HOE WORD IK EEN SCHUURMAN BV KLANT Allereerst willen wij u graag bedanken voor uw interesse in ons bedrijf en producten. Uiteraard willen wij u graag als klant bij ons verwelkomen. Om voor u een klant account aan te maken ontvangen wij graag de volgende informatie:
Nederlandse klanten: 1. E-mail of fax met een compleet ingevuld KLANT AANVRAAG FORMULIER. (zie pagina 2) (Wij hebben graag alle relevante contact en zakelijke informatie van u.) 2. E-mail of fax met een kopie van het uittreksel KAMER VAN KOOPHANDEL. (Wij kunnen onze producten alleen aan officieel geregistreerde bedrijven verkopen.)
Belgische klanten: 1. E-mail of fax met een compleet ingevuld KLANT AANVRAAG FORMULIER. (zie pagina 2) (Wij hebben graag alle relevante contact en zakelijke informatie van u.) 2. E-mail of fax met een kopie van het uitreksel KAMER VAN KOOPHANDEL. (Wij kunnen onze producten alleen aan officieel geregistreerde bedrijven verkopen.) 3. E-mail of fax een kopie van het EUROPEES BTW NUMMER REGISTRATIE formulier. (De Nederlandse wet verbiedt ons BTW te verleggen zonder dat wij een kopie van dit registratie formulier kunnen overleggen. Het is voor ons om die reden ook onmogelijk zonder BTW te factureren als wij niet in het bezit zijn van dit formulier.) Op het moment dat wij de benodigde informatie hebben ontvangen, sturen wij u een documentatie pakket inclusief prijslijst.
KLANT AANVRAAG FORMULIER Formulier graag compleet invullen. Alle informatie zal uiteraard vertrouwelijk worden behandeld. Bedrijfsinformatie Bedrijfsnaam: BTW nummer: Branche: Datum van oprichting: Naam eigenaar: Contact Informatie Contact persoon: Mobiel nummer: Adres informatie Adres: Postcode: Plaats: Land: Telefoon nummer: Fax nummer: E-mail adres: Website: Aflever adres (indien afwijkend van factuur adres) Naam: Adres: Postcode: Plaats: Algemene informatie Openingsdagen: Openingstijden: Totale grootte bedrijfspand: Grootte werkplaats: Grootte showroom: Aantal medewerkers: Voor welke merken en producten bent u geautoriseerd dealer:
FAX: (+31) 412 – 693 588
E-MAIL:
[email protected]
VOORWAARDEN & BESTEL INFORMATIE Item: 1……………… 2……………… 3……………… 4……………… 5……………… 6……………… 7……………… 8……………… 9………………
Hoofdstuk: Pagina: Openingstijden ………………………………………………………………………………………………… 1 Een order plaatsen ..…………………………….………………………………………………………….. 1 Order informatie ………………………..……………………………….…………………………………… 2 Een order aanpassen ..………………………….………………………………………………………….. 2 Betaling ……………………………………………………………………………………………………………. 2 Backorders …………………………………………………………………………………………………….… 2 Reclamaties en claims ..……………………………………………………………………………………. 2 Goederen retourneren ……………………………………………….…………………………………… 3 Minimum order grootte …………………………………………………………………………………… 3
1. Openingstijden 2 januari – 24 december (wij sluiten niet tijdens de zomer periode) behalve: - maandag na Pasen - maandag na Pinksteren - vrijdag na Hemelvaartsdag Bezoek: Maandag – Vrijdag 08:30 – 17:00 Telefonisch: Maandag – Vrijdag 08:30 – 12:30 / 13:00 – 17:00
2. Een order plaatsen Ons doel is simpel; uw order zo compleet en snel mogelijk versturen. Voor pakket service bestellingen is het ons doel ze op dezelfde dag te versturen als de bestelling is geplaatst. Voor pallet service bestellingen doen wij ons best ze binnen 24 uur na bestellen gereed te hebben. Om deze doelstellingen te halen hanteren wij een strikte methode om de bestelling te behandelen: 1. U kunt uw order plaatsen via: a. E-mail (
[email protected]) b. Fax (+31 412 693 588) c. Online (een inlog code is noodzakelijk) d. Telefonisch (wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele miscommunicatie) Wij prefereren online bestellingen aangezien het de veiligste en snelste methode is. Online bestellen kunt u ook buiten kantooruren en in het weekend. Tevens kunt u via online bestellen de foto’s, specificaties en voorraad van onze producten bekijken. 2. Wij verzamelen de artikelen in de order vanuit ons magazijn - Alle beschikbare onderdelen worden verzameld en op een pallet apart gezet 3. Wij maken de zending gereed voor verscheping - Orders die verstuurd moeten worden, worden in dozen verpakt. 4. Wij zoeken voor u de beste en meest economische transport methode - Wij werken met veel verschillende transporteurs en pakket diensten. Om u de beste service te bieden berekenen wij de beste prijs waarbij wij rekening houden met uw vervoerswensen. 5. Wij sturen u een proforma factuur per fax of e-mail - Alleen de beschikbare artikelen en de vrachtkosten staan op deze proforma factuur. 6. Op het moment dat wij de betaling hebben ontvangen, versturen wij de goederen. - Orders per pakket dienst worden op de dag dat de betaling is ontvangen verstuurd. - Bij pallet zendingen nemen wij contact op met de vervoerder die op de proforma factuur staat vermeld, die vervolgens het vervoer gaat inplannen. De pallets worden mogelijk niet dezelfde dag vervoerd.
3. Order informatie Bij bestellingen verzoeken wij u de volgende informatie door te geven: 1. Klant naam en/of klant nummer (K1….) 2. Artikel nummer en aantal (het is aan te bevelen ons ook de omschrijving door te geven) 3. Uw order referentie t.b.v. uw administratie. 4. Gewenste vervoersmethode (onze pakket of pallet service, uw eigen pakket of pallet service, zelf afhalen, etc.)
4. Een order aanpassen Aangezien het ons doel is uw bestelling zo snel mogelijk klaar te hebben is er slechts een beperkte periode voordat uw bestelling gereed staat. Aanpassingen in die periode zijn geen probleem. 1. Aanvullingen: Aanvullingen welke gemaakt worden nadat de order gereed is, worden als een nieuwe bestelling behandeld. 2. Verandering: Bij verlagen van aantallen of verwijderen van artikelen nadat de bestelling gereed is gezet moeten wij de zending uitpakken en opnieuw verpakken. Hiervoor berekenen wij verpakkingskosten. (€ 5,00 per pakket en € 20,00 per pallet)
5. Betaling Orders kunnen op één van de onderstaande manieren betaald worden: 1. Vooruitbetaling (orders worden verstuurd op het moment dat het bedrag op onze rekening staat.) - ABN-AMRO Oss IBAN code: NL56 ABNA 0524 8972 04 - ABN-AMRO Antwerpen IBAN code: BE04 7205 4067 9931 2. Rembours (kosten zijn 1% van de totale factuur waarde met een minimum van € 14,00) Eventueel kan in een later stadium na overleg tussen klant, de verkoper en financiële administratie van Schuurman BV overgegaan worden tot een automatische incasso.
6. Backorders 1. Kart afdeling:
2. ATV / Motorsport afdeling:
Standaard procedure is dat wij geen backorders aanhouden. Indien u dit wenst kunnen wij een artikel op backorder plaatsen. Backorders ouder dan 30 dagen worden automatisch geannuleerd. Artikelen die niet beschikbaar zijn worden automatisch op backorder geplaatst. Op het moment dat het artikel beschikbaar is nemen wij contact met u op.
7. Reclamaties en claims Schuurman BV kan geen transport claims accepteren voor zendingen waarvoor de klant zelf het transport heeft geregeld. Hierbij dient de klant de claim bij de transporteur op te geven en de eigen goederentransport verzekering aan te spreken. Indien er transport schade is bij een zending welke Schuurman BV heeft geregeld, dient u dit aan te geven op het vervoersdocument bij aflevering. Transportschade claims dienen schriftelijk binnen 5 dagen na ontvangst bij ons ingediend te worden.
8. Goederen retourneren Voordat u artikelen aan ons retour stuurt verzoeken wij u vriendelijk het GOEDEREN RETOUR FORMULIER volledig ingevuld en samen met een kopie van de betreffende factuur of delivery-note mee te sturen met de goederen. Alleen volledig ingevulde formulieren, aangevuld met kopie factuur of delivery-note zullen in behandeling worden genomen. In het geval van een garantieclaim verzoeken wij u de klacht of reden van retour zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Meld u retourzending altijd aan ons via ons mailadres:
[email protected] of via fax +31 412 693 577.
9. Minimum order grootte Wij hebben geen minimale bestelwaarde. Wij houden ons echter het recht voor bij bestellingen onder € 100,00 verpakking en administratie kosten berekenen van € 5,00.
