HÜLYA TÜRKSEVER, FINN WYNSTRA 1 TIM ROBBE, JAN TELGEN 2 GERRIT ROOKS, REGIEN SUMO, ARJAN VAN WEELE 3 WENDY VAN DER VALK 4

DIENSTEN-TRIADES: SUCCESVOL SERVICE-ONTWERP EN -TOELEVERING IN DIENSTEN-TRIADES

HÜLYA TÜRKSEVER, FINN WYNSTRA1 TIM ROBBE, JAN TELGEN2 GERRIT ROOKS, REGIEN SUMO, ARJAN VAN WEELE3 WENDY VAN DER VALK4 1 ERASMUS

UNIVERSITY UNIVERSITY TWENTE 3 EINDHOVEN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 4 TILBURG UNIVERSITY 2

Bijeenkomst NEVI Research Stichting 26 september 2012


Supply Chain versus Triade

SO

BO

CO

BO

SO

2

CO


Achtergrond

3

•

Steeds meer organisaties kopen “component diensten” in (Zheng, Roehrich en Lewis, 2008; Van der Valk, Wynstra en Axelsson, 2009)

•

Toegenomen interesse in “outcome-based” of “performance-based” contracten, maar praktijk nog weerbarstig (Selviaridis en Wynstra, 2012)

•

Ontwerpen, selecteren en gebruik van contracten in triades nog niet expliciet onderzocht – In het algemeen is “contractual governance” met name bestudeerd in termen van contract-ontwerp – niet contract-toepassing


Onderzoekskader Contracting capabilities Contractual governance Service characteristics

Performance Relational governance

Relational characteristics

4


Beoogde bijdrage aan de praktijk: 1) Identificatie van verschillende soorten dienstentriades 2) Aanbevelingen voor inrichting en gebruik van prestatiegerichte contracten 3) Inzicht vereisten aan triade-partijen bij prestatiegerichte contracten betreffende inkoop van diensten 4) Aanbevelingen ten aanzien van (her)ontwerp/innovatie in dienstentriades

5


Vier deelprojecten

6

•

Complexe dienstverlening in de publieke sector (Hülya Türksever, begeleiding: Finn Wynstra – EUR)

•

Modellen voor gemeentelijke inkoop van diensten voor burgers (Tim Robbe, begeleiding: Jan Telgen – UT)

•

Prestatiegericht contracteren in de private sector (Regien Sumo, begeleiding: Arjan van Weele – TUE/ Wendy van der Valk - TiU)

•

Contractering en prestaties (Gerrit Rooks – TUE)

•

Looptijd: september 2010 – september 2015


Voortgang:

7

•

Complexe dienstverlening in de publieke sector: – Verkennende case studies NS en HbR – Literatuurstudie

•

Modellen voor gemeentelijk inkoop van diensten voor burgers – Aantal “consultancy verhalen” gepubliceerd – Promovendus recent afgehaakt, deels wegens privé omstandigheden


Voortgang:

8

•

Prestatiegericht contracteren in de private sector – Literatuur studie – Case studies (verzekeraar, IT sector) – Enquête

•

Contractering en prestaties – vergevorderd met survey design (vragenlijst en verdere opzet), start uitvoering begin 2013 – meerdere triades per organisatie – survey vooral gericht op capaciteiten van bedrijven


Planning 2012-2013, hoofdpunten Onderzoek • Enquête prestatie-contracten en effecten op innovatie (RS) – Herfst 2012-Winter 2013 • Enquête contracteervaardigheden en prestatie-contracten (GR, HT) – Winter/voorjaar 2013 Output • Bijeenkomst Kring Zuid, landelijke bijeenkomst • Deal artikel / checklist over succes- en faalfactoren bij prestatiecontracten • Literatuur review afronden voor tijdschr. publicatie 9


Achtergrond materiaal

10


Beoogde bijdrage aan de wetenschap: 1) Identificatie van verschillende soorten dienstentriades 2) Randvoorwaarden voor effectieve (prestatie) contractering 3) Effect van (prestatie) contractering en contracten op prestatie - wat zijn de mechanismen in een contract die ervoor zorgen dat een leverancier innovatief gedrag vertoont?

11


Gerealiseerde output: activiteiten • NEVI activiteiten – NRS seminar 24 november 2011 – NEVI Inkoopdag, parallelsessie juni 2012 – NEVI Kring-Zuid bijeenkomst 19 november 2012 • Lezingen – Bijv. VOMI, IIR.. • Afstudeerprojecten – Bijv. NS Hi-Speed, Dunea, Chevron • Verwerking in initieel en post-initieel onderwijs

12


Gerealiseerde output: activiteiten • Internationale wetenschappelijke congressen – Presentaties papers (zie lijst publicaties) – Track over inkoop van diensten en triades • IPSERA 2011, Maastricht • IPSERA 2013, Nantes – “Invited Paper Sessions” • P&OM2012 conference, June, Amsterdam • Academy of Management Annual Meeting 2012, August, Boston

13


Gerealiseerde output: publicaties Vakbladen •

Wynstra, F. (2012). Prestatiecontractering in driehoeksrelaties. Deal!, maart, pp. 28-30.

Papers op wetenschappelijke congressen •

•

•

14

Sumo, R., Van der Valk, W., Van Weele, A., & Duysters, G. (2012). Innovation through Performance-Based Contracts: A Transaction Cost Economics and Agency Theory Perspective. Proceedings of the International Conference on Innovation and Management, November 14-16, Eindhoven, The Netherlands Sumo, R., Van der Valk, W., & Van Weele, A. (2012). Performance Based Contracting as an Enabler of Innovation. Proceedings of the Academy of Management Conference, August 3-7, Boston, Massachusetts, USA. Wynstra, F., Robbe, T., Rooks, G., Türksever, H., Van der Valk, W. (2012). Three is a crowd, but in which ways?: Performance Based Contracting in Buyer-Supplier-Customer Triads. In: Esposito, E., Evangelista, P., Pastore, G., Raffa, M. (Eds.) Purchasing & Supply Management in a Changing World, IPSERA 2012 Conference Proceedings (p. 79; full-text on USB) Edizioni Scientifiche Italiane, Napels, Italy.


Papers op wetenschappelijke congressen •

•

•

15

Sumo, R., Van der Valk, W., & Van Weele, A. (2012). Innovation through Performance Based Contracting. Proceedings of the 21st Annual IPSERA Conference, April 1-4, Napels, Italy. Wynstra, F., Zhu, Y., Rooks, G., Snijders, C. (2012). Apples and Oranges? An empirical study of ex ante cost and ex post problems in product versus service IT procurement. In: Esposito, E., Evangelista, P., Pastore, G., Raffa, M. (Eds.) Purchasing & Supply Management in a Changing World, IPSERA 2012 Conference Proceedings (p. 35, full-text on USB) Edizioni Scientifiche Italiane, Napels, Italy. Türksever, H. & Wynstra, J.Y.F. (2011). Contracting and performance management in complex B2G services: An exploratory case study at Dutch Railways: ‘Success in case of failure’. In: F. Rozemeijer, M. Wetzels & L. Quintens (Eds.), Vision 20/20 – Preparing Today for Tomorrow’s Challenges, Proceedings of 20th Annual IPSERA conference (pp. 978-993). Maastricht (The Netherlands).


Gerealiseerde output: publicaties Artikelen in wetenschappelijke tijdschriften •

•

•

Van der Valk, W. and Wynstra, F. (forthcoming). Different Types of Cleaning Services Require Differentiated Buyer-Seller Interaction. Accepted for publication in International Journal of Operations and Production Management. Van der Valk, W. and Wynstra, F. (2012, forthcoming). Buyer-Supplier Interaction in Business-to-Business Services: A Typology Test Using Case Research. Accepted for publication in Journal of Purchasing and Supply Management. http://dx.doi.org/10.1016/j.pursup.2012.03.003 Van der Valk, W., Van Iwaarden, J., 2011. Monitoring in Service Triads Consisting of Buyers, Subcontractors and End customers. Journal of Purchasing and Supply Management. 17 (3), 198-206.

Boekhoofdstukken •

• 16

Van der Valk, W. and Wynstra, F. (2011). Lessons in Procuring Complex Services. In: Caldwell, N. and Howard, M. (Eds.), Procuring Complex Performance: Studies of Innovation in Product-Service Management. Routledge/Taylor & Francis, New York/Oxon, pp.217-231 R. SUMO, W. VAN DER VALK, G. DUYSTERS, and A. VAN WEELE (2012). The Effects of Contract on Innovation in Vertical Strategic Alliances, Strategic Alliances for Innovation and R&D by T. K. Das (Ed.). Forthcoming

HÜLYA TÜRKSEVER, FINN WYNSTRA 1 TIM ROBBE, JAN TELGEN 2 GERRIT ROOKS, REGIEN SUMO, ARJAN VAN WEELE 3 WENDY VAN DER VALK 4

Recommend Documents