‘HKZ-certificering, nu en in de toekomst’
Jojanneke Bolder Eric van Bavel
Wedstrijd?
I S O
H K Z
Welke spelregels?
Inhoud • • • •
Achtergronden HKZ/ISO Groepsopdracht Verschillen HKZ/ISO HKZ nieuwe ontwikkelingen
Achtergronden HKZ/ISO Een stukje voorgeschiedenis …
Achtergronden HKZ/ISO ISO = HKZ HKZ is gebaseerd op en compatibel met ISO 9001
Achtergronden HKZ/ISO Waarom HKZ Vraag van zorginstellingen en CI-en: • ISO geschikt en herkenbaar voor zorg- en welzijnsinstellingen • Meer aandacht voor het primaire proces
Achtergronden HKZ/ISO Waarom HKZ (2) Stimulans voor instellingen om aan kwaliteit te werken en zichtbaar te maken Harmonisatie
Achtergronden HKZ/ISO Raad voor Accreditatie
Cert ifica tie sche ma
Stichting HKZ Certificerende Instellingen
Achtergronden HKZ/ISO Raad voor Accreditatie • HKZ certificatieschema’s zijn compatible met ISO 9001 • Ook ISO certificatie staat onder toezicht RvA • Tot 1 januari 2010: ISO certificatie? Als er een HKZ-schema is, dan HKZ (specifiek boven algemeen)
Achtergronden HKZ/ISO Europese regelgeving sinds 1 januari 2010 • Vrije marktwerking: Buitenlandse CI-en moeten ook in Nl. actief kunnen zijn Certificeren op basis van ISO 9001 kan ook
Keuze Algemeen • ISO 9001 • Zelf specifiek maken ISO gecertificeerd
Specifiek • HKZ schema • Is specifiek HKZ en ISO gecertificeerd
Groepsopdracht
Verschillen HKZ/ISO Aansluiting bedrijfsleven ISO • Veel gebruikt in bedrijfsleven • Oorsprong handelsindustrie
HKZ • ISO toegespitst op zorg
Verschillen HKZ/ISO Sector betrokken bij opstellen ISO • Technische commissie
HKZ • Tripartiete werkgroepen (aanbieders, cliënten, financiers, ketenpartners)
Verschillen HKZ/ISO Deskundig auditteam ISO • Kennis van KMS • Materiedeskundigheid
HKZ • Kennis van KMS • Materiedeskundigheid • Soms aanvullende competenties
Verschillen HKZ/ISO Actuele onderwerpen ISO • Geen
HKZ • Indicatoren • Veiligheid • Sectorspecifieke afspraken (richtlijnen etc.)
Verschillen HKZ/ISO Compact ISO • 9 hoofdstukken (4 t/m 8 normen)
HKZ • 9 rubrieken • Primair proces • Personeel • Actuele onderwerpen
Verschillen HKZ/ISO Zorgproces cliënt/patiënt ISO
HKZ
• Bepaling producteisen • Beoordeling producteisen • Communicatie met klant
• • • • • • •
Aanvraag Info.voorziening cliënt Zorgovereenkomst Behandelplan Uitvoer Evaluatie Verbetering
Verschillen HKZ/ISO Personeel ISO (§ 6.2) • Bekwaamheid van professional
HKZ (1.2 en rubriek 5) • Bekwaamheid professional • Beleidscyclus • Oordeel medewerkers
Verschillen HKZ/ISO Terminologie ISO • Vertaling • Niet- zorgspecifiek
HKZ • Sectorspecifiek
Vb. productrealisatie
Vb. zorg- en dienstverlening
Verschillen HKZ/ISO Hulp ISO • Definitielijst • 1 op 1 advies
HKZ • Hulpmiddelen
‘Helpende hand’ Werkboek
Zelfdiagnose-instrument
Workshops HKZ-norm digitaal Kwaliteitsspel
Kwaliteitsdagen
Verschillen HKZ/ISO Hulp ISO • Definitielijst • 1 op 1 advies
HKZ • Hulpmiddelen • HKZ-bureau • HKZ-partners
Verschillen HKZ/ISO Kosten Bepalende aspecten • Man-dagentabel • Materiedeskundigheid • Afdracht aan HKZ • Investering opzetten KMS
overeenkomst HKZ/ISO
PDCA – Cyclus!!
Nieuwe ontwikkelingen Afgeslankte schema’s • Sectorspecifieke 1-3 • Algemeen organisatiedeel 4-9
Minder details Minder nadruk Procedures Cliënt/patiëntveiligheid Meer nadruk op resultaten Vraaggericht
Nieuwe ontwikkelingen: Veiligheid • Certificatieschema cliënt/patiëntveiligheid Als zelfstandig schema of als module
• Als module beschikbaar: • Bij Certificatieschema GGZ (2009) • In Certificatieschema VV&T (2010) • In Certificatieschema Gezondheidscentra Commando Luchtstrijdkrachten (2010)
• Afspraken met Inspectie voor cliënt/patiëntveiligheid (ziekenhuiszorg)
Nieuwe ontwikkelingen: Resultaatgerichtheid • Cliënten, financiers, overheid vragen om “uitkomsten van zorg en dienstverlening” • HKZ-certificering en beoordeling op uitkomsten vullen elkaar aan De organisatie moet prestatie-indicatoren hanteren Tabellen voor samenhang normen en prestatieindicatoren Certificatieschema VV&T (2010): Inclusief Normen Verantwoorde Zorg
Nieuwe ontwikkelingen: Een breed aanbod • Certificatieschema voor kleine organisaties (max 10 fte, geen aparte managementlaag)
• Model voor Ketens • In opdracht: andere certificatieproducten (productcertificatie, specifiek maken van “kleine organisaties”, enz.)
Basis voor beter
www.hkz.nl
