het nieuwe Lefier wat verandert er voor u?
ruimte om te leven Lefier is een wooncorporatie in Noord-Nederland, met haar werkgebied in de gemeenten Borger-Odoorn, Emmen, Groningen, Hoogezand-Sappemeer en Stadskanaal. Er verandert veel in de relaties tussen overheid, markt en maatschappij op het gebied van wonen. Maatschappelijke organisaties zoals Lefier staan hier middenin. De overheid neemt een sterkere sturende rol in naar corporaties, waardoor onze regierol steeds meer wordt ingeperkt. Aan de marktzijde kampt Lefier met krimp en vergrijzing in een regio die economisch toch al wat zwakker is. Nu overheid en maatschappelijke organisaties zoals corporaties zich (noodgedwongen) terugtrekken, zijn mensen meer op elkaar aangewezen. Zelfsturing en participatie worden daarom steeds belangrijker. En dat geldt voor iedereen: jong, oud, gezond of afhankelijk van zorg. Voor Lefier hebben deze ontwikkelingen tot gevolg dat we onze koers en bedrijfsvoering aanpassen om onze maatschappelijke doelen te kunnen blijven realiseren. Onze koerswijziging richt zich op de markt waarin wij betaalbare woningen aanbieden aan onze doelgroep, en de gemeenschap die wij kunnen versterken in haar zelfoplossend vermogen. Lefier streeft naar een toekomst waarin betaalbaar en comfortabel wonen voor iedereen vanzelfsprekend is. Dat geeft ‘ruimte om te leven’.
de koers van Lefier Lefier heeft een duidelijke maatschappelijke rol die niet verandert. Als corporatie zijn we immers de huisbaas van zo’n 30.000 huishoudens in Groningen en Drenthe. Onze huurders willen goede kwaliteit voor een betaalbare prijs. Gemeenten en woningzoekenden willen korte wachtlijsten, dus voldoende woningen. Maar hoe gaan we dat invullen? Op welke manier gaat Lefier ‘ruimte om te leven’ realiseren voor huurders? En tegelijkertijd voldoen aan de verwachtingen en regelgeving die de politieke en maatschappelijke omgeving met zich meebrengt? Als goed rentmeester wil Lefier in ieder geval zorgen dat ook toekomstige generaties in een betaalbare en fatsoenlijke woning in ons werkgebied kunnen wonen. Dat betekent dat we zorgvuldig met onze woningen omgaan, zodat ze hun waarde behouden. Daarom investeren we duurzaam in onderhoud, nieuwbouw en renovatie. Ruimte om te leven: voldoende woningen die kwaliteit van wonen bieden en hun waarde behouden, nu en in de toekomst.
We willen alleen die dingen doen, die voor onze (toekomstige) huurders duurzaam van waarde zijn. Betaalbaarheid is daarbij voor ons een speerpunt. Wij zorgen dat er voldoende betaalbare woningen zijn. Zo houden onze huurders de financiële ruimte om hun leven zelfstandig vorm te geven. Iedereen heeft recht op een woning die aan basiskwaliteitseisen voldoet. Kiezen voor meer kwaliteit kan ook, maar dat heeft wel financiële consequenties. Betaalbare woningen, die aan de behoeften van mensen voldoen en hen de ruimte geven om te leven. Lefier gelooft in de eigen kracht van mensen. Bewoners kunnen heel veel zelf en samen met anderen. Wij stimuleren die zelfredzaamheid. Onze regio vergrijst. Daar ligt voor Lefier een opdracht om ervoor te zorgen dat mensen zelfstandig kunnen blijven wonen. Mensen de ruimte geven om zelf met ideeën te komen en plannen uit te voeren. Waar nodig ondersteunen met tijd en middelen. Mensen creëren zelf hun ruimte om te leven.
Een dorp of buurt is meer dan een verzameling huizen. Mensen brengen dat tot leven. Lefier kan mensen daarbij ondersteunen. Bewoners, stichtingen en zorgen welzijnsorganisaties die in hun sociale en fysieke leefomgeving willen investeren, vinden Lefier aan hun zijde. Het lokale bestuur en onze huurders helpen Lefier zijn koers te bepalen. Door middenin de samenleving te staan, in verbinding met mensen. Ruimte om te leven doe je samen.
wat verandert er vanaf 20 oktober? Klant Contact Centrum voor alle vragen Vanaf 20 oktober 2014 is het Klant Contact Centrum dé ingang van Lefier. waarom het Klant Contact Centrum? Wij vinden het belangrijk dat alle vragen en meldingen snel, correct en vriendelijk worden afgehandeld. Ons Klant Contact Centrum beschikt over alle actuele informatie en kan vragen of meldingen in veel gevallen direct afhandelen. Op deze manier kunnen we correct en snel inspelen op vragen en behoeften van de klant. hoe werkt het Klant Contact Centrum? De klant neemt contact op met het Klant Contact Centrum per telefoon, mail, post of via de website. Het Klant Contact Centrum zorgt ervoor dat de vraag, verzoek of melding wordt afgehandeld of bij de juiste afdeling terecht komt. Het Klant Contact Centrum werkt nauw samen met de gebiedsteams in de wijken en dorpen.
Vanaf 20 oktober is het Klant Contact Centrum het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met Lefier.
1
2
3
4
Dat kan via het nieuwe telefoonnummer:
088 - 20 33 000
acht gebiedsteams dichtbij de klant Lefier gaat werken met acht gebiedsteams. De indeling ziet u op het kaartje hiernaast. Deze teams zijn lokaal verantwoordelijk voor onder meer verhuur en onderhoud. Zij regelen het beheer van de woningen en staan daarbij direct in verbinding met bewoners. Ze verhuren de woningen, verzorgen het dagelijks onderhoud, het sociaal beheer en stimuleren de bewoners om zichzelf te redden.
1. Groningen studenten 3.599 woningen 2. Groningen Korrewegwijk, Zuid 3.525 woningen
5 6
3. Groningen Paddepoel, centrum en Lewenborg 3.575 woningen 4. Hoogezand 3.472 woningen 5. Stadskanaal incl. buitendorpen 4.802 woningen 6. Emmen West incl. Borger 3.340 woningen 7. Emmen Oost 2.927 woningen 8. Oostelijke en zuidelijke dorpen ZOD 4.008 woningen
6
7 8
samenvattend Vanaf 20 oktober kunt u ons op de volgende manieren bereiken: telefoonnummer Vanaf 20 oktober 2014 kunt u Lefier bereiken via het volgende telefoonnummer: 088 - 20 33 000 e-mailadres Wilt u Lefier per e-mail bereiken? Stuur dan een e-mail naar:
[email protected] postbusadres Uw post kunt u vanaf 20 oktober 2014 naar het volgende postbusadres sturen: Postbus 7104 9701 JC Groningen
