het nieuwe Lefier wat verandert er voor u?
ruimte om te leven Lefier is een wooncorporatie in Noord-Nederland, met haar werkgebied in de gemeenten BorgerOdoorn, Emmen, Groningen, Hoogezand-Sappemeer en Stadskanaal. De maatschappelijke ontwikkelingen, zoals de rol van de overheid en de krimp en vergrijzing in de regio, hebben voor Lefier tot gevolg dat we onze koers en bedrijfsvoering aanpassen om onze maatschappelijke doelen te kunnen blijven realiseren. Het is onze maatschappelijke taak om te zorgen voor betaalbare woningen. Lefier zet zich specifiek in voor mensen met lage inkomens. Wij vinden dat iedereen zoveel mogelijk zijn leven zelfstandig vorm moet kunnen geven. Lefier streeft naar een toekomst waarin betaalbaar wonen voor onze huurders vanzelfsprekend is. Waarin voor onze huurders ‘ruimte om te leven’ is.
de koers van Lefier
wat verandert er voor u?
Lefier maakt wonen betaalbaar. Onze kerntaak is het aanbieden van huisvesting, primair voor mensen met lage inkomens. Betaalbare woningen die mensen de ruimte geven om te leven.
Klant Contact Centrum voor al uw vragen Vanaf 20 oktober 2014 kunt u voor al uw vragen, meldingen, klachten en ideeën terecht bij het Klant Contact Centrum (KCC). Dit kan als volgt:
Lefier verbindt, staat dichtbij mensen en midden in de samenleving. Ruimte om te leven doe je samen. Lefier gelooft in de zelfstandigheid van mensen, niet in afhankelijkheid. Mensen creëren zelf hun ruimte om te leven. Lefier wil met haar maatschappelijk vermogen als goed rentmeester optimaal resultaat voor de samenleving realiseren. Kwaliteit van wonen, nu en in de toekomst, biedt ruimte om te leven.
telefoon e-mail post website
: 088 - 20 33 000 :
[email protected] : Postbus 7104, 9701 JC Groningen : www.lefier.nl
Het Klant Contact Centrum is telefonisch bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. Zij is het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met Lefier. Denkt u hierbij aan: • • • • • • •
reparatie melden overlast melden inschrijven voor woningen opzeggen van huur vragen over huur en huurbetalingen vragen over onderhoud vragen over klussen in uw woning
waarom het Klant Contact Centrum? Wij vinden het belangrijk dat uw vragen en meldingen snel, correct en vriendelijk worden afgehandeld. Ons Klant Contact Centrum beschikt over alle actuele informatie en kan uw vraag of melding meestal direct afhandelen. hoe werkt het Klant Contact Centrum? U neemt contact op met het Klant Contact Centrum per telefoon, mail, post of via de website. Het Klant Contact Centrum zorgt ervoor dat uw vraag, verzoek of melding wordt afgehandeld of bij de juiste afdeling terecht komt. Het Klant Contact Centrum werkt nauw samen met de Lefier-gebiedsteams in de wijken en dorpen. online dienstverlening Wist u dat u veel vragen en meldingen ook online kunt afhandelen? U regelt op die manier alles gemakkelijk vanuit huis wanneer het u uitkomt.
Vanaf 20 oktober neemt u dus contact op met het Klant Contact Centrum via het nieuwe telefoonnummer:
1
2
3
1 4
088 - 20 33 000 Het Klant Contact Centrum zorgt ervoor dat u juist en volledig geïnformeerd wordt.
acht gebiedsteams dichtbij de klant Lefier gaat werken met acht gebiedsteams. De indeling ziet u op het kaartje hiernaast. Deze teams zijn lokaal verantwoordelijk voor onder meer verhuur en onderhoud. Zij regelen het beheer van de woningen en staan daarbij direct in verbinding met u als bewoners. Ze verhuren de woningen, verzorgen het dagelijks onderhoud en het sociaal beheer. Deze teams kennen de lokale situatie en zijn verantwoordelijk voor goede dienstverlening en klanttevredenheid.
1. Groningen studenten
2. Groningen Korrewegwijk, Zuid
5 6
3. Groningen Paddepoel, centrum en Lewenborg
6
7
4. Hoogezand
8 5. Stadskanaal incl. buitendorpen
6. Emmen West incl. Borger
7. Emmen Oost
8. Oostelijke en zuidelijke dorpen ZOD
samenvattend Vanaf 20 oktober is het Klant Contact Centrum uw aanspreekpunt en kunt u ons op de volgende manieren bereiken: telefoon Vanaf 20 oktober 2014 kunt u voor al uw vragen aan Lefier terecht via het volgende telefoonnummer: 088 - 20 33 000. Dus voor al uw vragen, onderhouds- en storingsmeldingen, in alle gebieden waar Lefier woningen verhuurt, belt u met een medewerker van het Klant Contact Centrum via dit telefoonnummer. e-mailadres Wilt u Lefier per e-mail bereiken? Lefier heeft een algemeen e-mailadres. Stuur uw bericht, vraag of opmerking naar
[email protected]. postbus Uw post kunt u vanaf 20 oktober 2014 naar het volgende postbusadres sturen: Postbus 7104 9701 JC Groningen
