NIEUWSBRIEF COMPETENTIEGERICHT BEROEPSONDERWIJS
herontwerp 3
6
7
Opleiding van ROC én werkveld
Beroepspraktijkvorming in beeld
Bits, Brains & Games
13 mei 2006
4 AKA: de blik weer op de toekomst gericht
uit de school geklapt
De laatste tijd denk ik veel na over
heeft van het beroep en een voorbeeld
uitval. Vraag ik mezelf af of deelne-
is voor leerlingen, wellicht? Voor mij een
mers maximaal presteren. Benutten
motivatie om binnen het Albeda College
ze hun mogelijkheden wel optimaal? Krijgen docenten
van divisies naar branches te gaan. De bedrijfsvoering regelt
voldoende ruimte? En wat is de taak van het Albeda Col-
goede ondersteuning. Daadwerkelijke ondersteuning.
lege in deze? Het denken over onderwijs richt zich tot dusver vooral op de systemen. Maar het is niet het onder-
In het beroepsonderwijs zullen we met dit onderwerp aan
wijsconcept dat het succes van het onderwijs bepaalt. Dat
de slag moeten, willen we werken aan een maatschappij
is de manier waarop de docent het concept hanteert. Hoe
waarin mensen samenwerken en samenleven in plaats van
meer ik erover nadenk, hoe stelliger ik ervan overtuigd raak
overleven. We moeten docenten steunen bij het uitstralen
dat de pedagogisch-didactische aanpak in het middelbaar
van gezag. Aandacht voor onderwijs betekent aandacht
beroepsonderwijs van doorslaggevend belang is. En dan
voor de docent. De professional moet ruimte krijgen om
heb ik het vooral over houding, gedrag en uitstraling, maar
zijn werk te doen. Zich gewaardeerd voelen. Creativiteit en
ook over vakmanschap.
initiatieven beloond zien.
Voor onze nieuwe visie De Weg naar Werk en Actief Bur-
Je kunt pas iets aan een ander geven, als je het zelf hebt.
gerschap hebben we ons onder meer verdiept in de stad Rotterdam. Duidelijk is, dat alles wat we in ons onderwijs
Piet Boekhoud
willen realiseren zijn oorsprong vindt in de pedagogische,
Voorzitter College van Bestuur Albeda College
didactische benadering. De pedagogische houding is een voorwaarde. Anders zien we schone schijn: mooie gebou-
Reageren?
[email protected]
wen, praktijk- en leercentra, nieuwe methodieken, maar dat alles zonder effect. En missen we het hart. Waar heb je het dan over? Over vertrouwen, menselijke gelijkwaardigheid, beroepsidentiteit en rolmodellen. Allemaal hard nodig
Conferenties Herontwerpschool
voor een goed pedagogisch klimaat. Maar ik gebruik liever
De Herontwerpschool organiseert eind mei en begin
het woord gezag. Ik ben voor het herstel van het gezag
juni een aantal interessante bijeenkomsten over com-
van de docent.
petentiegerichte OER’en, taal, burgerschapscompetenties in de praktijk en AKA.
Wat is gezag? De baas zijn? Of is het iets dat verworven
Meer info? www.herontwerpschool.nl
wordt op basis van autoriteit? Omdat de docent kennis
colofon
De nieuwsbrief herontwerp is een uitgave van het procesmanagement herontwerp mbo. Het procesmanagement adviseert, ondersteunt en faciliteert organisaties en instellingen die betrokken zijn bij de innovatie van het beroepsonderwijs. Het procesmanagement voert de regie over de uitvoering van de experimenten in het mbo. Ten slotte informeert en adviseert het procesmanagement het ministerie van OCW, de stuurgroep competentiegericht beroepsonderwijs en onderwijsbrancheorganisaties.
REDACTIE Petra Kanters (procesmanagement
herontwerp mbo), Michaela Zwaan (procesmanagement herontwerp mbo), Rini Weststrate (procesmanagement herontwerp mbo), Haye van der Werf (Werfkracht ccc), Margot Schmitz (Ravestein & Zwart). EINDREDACTIE EN PRODUCTIE Ravestein &
Zwart, Nijmegen VORMGEVING Lauwers-C, Nijmegen DRUK Trioprint, Nijmegen OPLAGE 2.900 FOTOGRAFIE Jeroen Bouman, Den Haag;
2
Erik van der Burgt, Tilburg; Bas Quaedvlieg, Heerlen; Maarten Sprangh, Deventer; Herbert Wiggerman, Utrecht
Procesmanagement herontwerp mbo Postbus 7001 6710 CB Ede T: (0318) 64 85 65 E:
[email protected] W: www.herontwerpmbo.nl
Meesterproef op locatie Twee dagen studie, drie dagen praktijk. De deelnemers aan de opleiding Supportwerker, een gezamenlijk initiatief van ROC Midden Nederland en ‘het veld’, draaien vanaf dag één mee in de begeleiding van verstandelijk gehandicapten. Finale toets vormt een meesterproef. ‘Onze leerlingen leren dagelijks. Is Deelnemer Leon van Tol met bewoner Henk Lipsius
T
het niet op school, dan wel op locatie.’
each what you preach. Het onder-
hebben gevolgd die naadloos aansluit
hebben er acht op een rij gezet: de
wijs dat deelnemers van de oplei-
bij de organisatie.’
zogeheten leer- en ontwikkelingslij-
ding Supportwerker aan ROC Midden
nen. ‘Die lijnen vormen een kapstok
Nederland krijgen, past precies in de
Kennisbasis
voor onze leerlingen. Ze weten: als
visie op support (begeleiding verstan-
Twee dagen studie, drie dagen wer-
ik mensen kan begeleiden bij, pak
delijk gehandicapten) van waaruit de
ken. Ziehier het wekelijkse rooster van
‘m beet, het ontdekken van hun
opleiding is ontstaan: minder zorgen
de leerlingen. Een van de twee studie- seksualiteit, functioneer ik goed. De
voor, meer zorgen dat. ‘We laten de
dagen, de ontmoetingsdag, staat in
leerlingen niet zwemmen, maar ze
het teken van intervisie. Van evalueren leer- én werkmeesters – vindt plaats
krijgen ook niets voorgekauwd. Ze
en discussiëren, ervaringen uitwisse-
in de vorm van een meesterproef. De
leren al vroeg zelfstandig te werken.
len. En: van kennis delen. De andere
deelnemer mag daar zelf invulling aan
De leermeesters, zoals we de docen-
dag is bedoeld voor zelfstudie. ‘Kennis geven, bijvoorbeeld door een oplos-
ten noemen, begeleiden de leerlingen
is geen ondergeschoven kindje’, stelt
sing te presenteren voor een ingewik-
in hun ontwikkeling’, legt John Oost
leermeester Louis Kragting. ‘De media
keld probleem op de werkvloer. En uit
van ROC Midden Nederland uit.
berichten vaak negatief over het ken-
te voeren.’
finale toetsing – uitgevoerd door
nisniveau van “het nieuwe leren”.
Vraaggericht
Maar onze leerlingen beschikken
Compliment
Oost was nauw betrokken bij de
straks over een degelijke kennisbasis.
Zo’n twee jaar na de start van de
opzet van de opleiding die in sep-
Knowhow waarmee ze in lastige prak- opleiding zijn alle partijen enthousiast.
tember 2004 haar deuren opende.
tijksituaties uit de voeten kunnen.’ Tij-
De betrokken organisaties hebben
De opleiding is een initiatief van
dens de drie dagen op locatie neemt
invloed op de invulling en opleiding
organisaties ‘in het veld’ en het ROC.
een werkmeester, meestal een ouwe
van hun personeelsbestand, de leer-
Oost: ‘Sherpa, een grote zorginstel-
rot in het vak, de vakinhoudelijke coa- lingen hebben baat bij het praktijkge-
ling in Baarn en al jarenlang een van
ching op zich. ‘In feite zijn de deelne-
richte onderwijs op locatie. Het ROC
onze klanten, wilde een opleiding
mers dagelijks aan ’t leren. Is het niet
ten slotte is tevreden over de ontwik-
ontwikkelen en klopte bij ons aan.
op school, dan wel op de werkvloer.’
keling van de deelnemers en over het
We besloten tot samenwerking. Uniek
‘De scheidslijn tussen ROC en werkveld ontbreekt’
succes van het concept. Oost: ‘Organi-
is dat de scheidslijn tussen ROC en
Meesterproef
saties in heel het land, van Zeeland tot
werkveld ontbreekt. Voor beide par-
Om goed met de veel voorkomende
in de Achterhoek, participeren in dit
tijen voordelig. Wij leiden deelnemers
complexe situaties in dit vak om te
project. We mogen onszelf gerust een
praktijkgericht op, de instellingen
kunnen gaan, zijn bepaalde compe-
compliment maken: we hebben iets
krijgen medewerkers die een opleiding
tenties onmisbaar. Oost en Kragting
moois op poten gezet.’
3
De Opleiding Arbeidsmarktgekwalificeerd Assistent (AKA) is een ‘extra’ instrument voor onderwijsinstellingen om risicojongeren binnenboord te houden en toe te leiden naar een arbeidsmarktkwalificatie. Diverse scholen zijn in proeftuinen enthousiast aan de gang gegaan met dit nieuwe profiel. Zo ook het Arcus College in Heerlen. Drie AKA-deelnemers van dit Limburgse ROC vertellen over hun ervaringen. ‘Ik heb zin om door te leren.’
AKA-opleiding in Heerlen
‘Gewoon doen, anders komt er niets van
‘Dit was vanaf het begin al een andere opleiding dan ik gewend ben’
Maak kennis met Jeremy Braamse (16), Myrna de Roo (18)
Verontschuldigingen
en Laura Reynders (17). Drie leerlingen die momenteel de
Ook voor Jeremy is AKA een uitkomst. ‘Ik ben hier terecht
AKA-opleiding volgen op het Heerlense Arcus College.
gekomen omdat ik vorig jaar te veel lol maakte en te wei-
Zij schoten om verschillende redenen tekort voor een
nig oplette’, legt hij lachend uit. ‘Maar nu gaat het beter.
niveau 2-opleiding. Ongeveer een half jaar geleden kregen
Ik ben een stuk rustiger geworden. Dat viel vooral op bij
ze een herkansing in de vorm van de Opleiding Arbeids-
mijn stage bij De Zonnewijzer. Dat is een basisschool voor
marktgekwalificeerd Assistent. Een kans die ze met beide
speciaal onderwijs. Allemaal drukke kinderen. Voor mij
handen aangrepen.
heel herkenbaar: ik heb ook op deze school gezeten. Het is een rare ervaring om ineens zelf met die kinderen te wer-
Aanmodderen
ken. Ik heb ze gymles en knutselles gegeven en hun werk
‘Ik heb op school nooit erg mijn best gedaan’, vertelt
nagekeken. Verder heb ik alle Zonnewijzer-leraren van wie
Laura. ‘Ik wist absoluut niet wat ik met mijn leven aan-
ik vroeger les had mijn verontschuldigingen aangeboden.
moest. Dus modderde ik maar wat aan. Maar op die
Die hebben vast heel wat met mij te stellen gehad! Je kunt
manier bereik je niets. AKA is voor mij dé kans om toch
gerust zeggen dat ik tijdens deze stage vooral veel over
nog iets van mijn leven te maken. Mijn docenten hebben
mezelf heb geleerd. Op dit moment ben ik nog op zoek
me aangeraden deze opleiding te volgen en daar ben ik
naar een andere stage. Hopelijk is die net zo interessant als
ze dankbaar voor. Ik weet eindelijk wat ik wil. Ik loop nu
mijn stage bij De Zonnewijzer.’
drie dagen in de week stage op een basisschool. Sta voor de klas en lees kinderen van vier, vijf jaar voor. Het lijkt me
Zelfvertrouwen
wel iets om straks met kinderen te werken. Zeker als ik het
Myrna heeft een andere reden dan Jeremy en Laura om
vergelijk met mijn vorige stage bij Scapino. Dat was
de AKA-opleiding te volgen. ‘Ik heb de opleiding Zorghulp
vreselijk: ik ben daar op een gegeven moment zelfs weg-
gedaan en wilde daarna de vervolgopleiding Helpende
gerend.’
Zorg volgen’, vertelt ze. ‘Maar ze vonden mij niet geschikt. Heel vervelend. Ik had echt het gevoel dat ik aan de kant werd gezet. Door de AKA heb ik weer wat zelfvertrouwen
4
DEELNEMER
Jeremy, Laura & Myrna: de blik weer op de toekomst gericht
Klantgerichtheid in uitvoering Communiceren tijdens werkzaamheden. Samenwerken. Reflectie. De ontwikkeling van competenties staat duidelijk centraal bij de AKA-opleiding. ‘Ja, competenties. Dat woord valt vaak’, beaamt Jeremy. Spontaan begint hij, bijgestaan door de twee anderen een rijtje op te sommen: zorg voor kwaliteit, milieubewust werken, klantgericht handelen... Dan ineens klinkt een polytone beat die langzaam tot orkaansterkte aanwakkert. Jeremy trekt zijn mobiele telefoon te voorschijn, kijkt even verontschuldigend naar zijn docenten en begint een gesprek. Het blijkt het bedrijf te zijn waar hij – zoals de bedoeling is – onlangs zelf om een stageplaats heeft gevraagd. Een brede grijns zegt
je leven terecht’
‘Ik weet nu eindelijk wat ik wil’
genoeg: goed nieuws. Jeremy blijft beleefd, rondt het gesprek naar behoren af. Resultaat van intensieve begeleiding. ‘Dat deed je heel goed’, oordeelt zijn docente, Martine Quaedvlieg. ‘Gefeliciteerd!’
gekregen. Misschien dat ik hierna toch verder kan leren, zodat ik uiteindelijk in de zorg kan werken. Dat wil ik heel
Doorleren
graag. Het maakt me niet uit of ik straks in een ziekenhuis,
Nog meer felicitaties klinken wellicht in juni. Dan hebben
een verpleeghuis of een bejaardentehuis werk, zolang het
Jeremy, Myrna en Laura hun AKA-opleiding afgerond. Voor
maar in de zorg is. Maar laat ik niet te ver vooruit kijken.
elke deelnemer is dan een examendossier samengesteld
Eerst moet ik deze opleiding afronden. Mijn stage zit er in
met voldoende bewijzen van groei en verdere ontwikkeling.
ieder geval op; die mocht ik op een peuterspeelzaal lopen.
Daarna volgt een eindgesprek, waarin de docent/begelieder
Erg leuk!’
ondermeer enkele kritische beroepssituaties met de kandidaat behandelt. Na een goed verlopen eindgesprek zijn
Praten en nadenken
ze klaar voor de volgende stap. ‘Ik wil nog meer diploma’s
De drie hebben er duidelijk zin in. Maar op de vraag hoe
halen’, zegt Laura. ‘Kun je nagaan: vorig jaar had ik hele-
dat komt blijft het lang stil. ‘Ik vind het heel moeilijk om
maal geen zin meer in school. Maar ik heb goed nagedacht
anderen uit te leggen wat een AKA-opleiding is’, begint
en ben tot de conclusie gekomen dat je zonder school,
Laura aarzelend. ‘Als ze mij vragen wat ik doe zeg ik altijd
zonder diploma’s, nergens bent. Ik ben blij dat mijn leraren
dat AKA een vooropleiding is voor niveau 2. Dat we naast
zo enthousiast zijn en me geprikkeld hebben deze oplei-
stagelopen vooral veel praten met onze docenten over wat
ding te doen. Als je echt niet weet wat je wilt doen, is AKA
we doen en wat we willen. En dat we erg veel persoonlijke
een goede keuze.’ ‘Je moet het gewoon doen’, vult Jeremy
begeleiding krijgen van onze docenten. Eigenlijk was dit
aan. ‘Anders komt er niets van je leven terecht.’
vanaf het begin al een andere opleiding dan ik gewend ben. Zo kregen we in de eerste week de opdracht om samen met anderen een toren van papier te bouwen. Die moest zo stevig zijn, dat je er een schaar op kon leggen. Raar, maar op die manier leer je wel hoe je met anderen moet samenwerken.’
5
De Algemene Rekenkamer is onlangs gestart met een onderzoek naar de beroepspraktijkvorming in het mbo. Het eerste onderdeel – een grootscheepse enquête onder deelnemers – vormt de basis van het onderzoek. Hier ging een uitgebreide voorfase aan vooraf. ‘De leerling staat centraal. Want hij merkt het als eerste als de aansluiting tussen theorie en praktijk niet goed is.’
Beroepspraktijkvorming in beeld
‘Leerlingen ervaren als eerste wat er mis gaat’
6
arlies Alberts is werkzaam bij
M
Vrijwillig
om jou te helpen een plek te vinden?
de Algemene Rekenkamer en
Hoe heeft de Algemene Rekenkamer
Enzovoort. ‘Het is een interactief
projectleider van het mbo-onderzoek.
zoveel deelnemers bereid gevonden
onderzoek. We raadplegen regelmatig
Centrale vraag: wat zijn precies de
de meerkeuzevragen in te vullen? ‘We
stakeholders, waaronder het proces-
kwantitatieve en kwalitatieve proble-
hebben niet deelnemers, maar scholen
management herontwerp mbo, JOB
men rond de bpv? ‘Het tekort aan
gevraagd of ze mee wilden werken’,
en VNO/NCW. Met deze relevante
stageplaatsen was een belangrijke
legt Alberts uit. ‘De 59 scholen die
partijen bespreken we de voorlopige
aanleiding voor dit onderzoek. Een
meedoen, laten deelnemers de vra-
resultaten en vragen we hoe zíj uit-
veelbesproken onderwerp, zowel in
genlijst klassikaal invullen. Deelname
komsten interpreteren. Dat brengt ons
de pers als in de Tweede Kamer. En
van scholen is dus vrijwillig, maar als
weer op ideeën voor vervolgvragen.’
deelnemers leren steeds meer in het
ze meedoen moeten ze het invullen
bedrijfsleven. Het is dus goed om een
van de enquête intern organiseren.’
Actie
keer in kaart te brengen welke moge-
Scholen mogen overigens niet zelf
De uitkomsten van het onderzoek
lijke “hindernissen” er zijn en hoe die
bepalen welke deelnemers meedoen.
verwacht Alberts in maart 2007. Dan
genomen kunnen worden.’
Alle niveaus en alle branches moeten
staan de belangrijkste bevindingen
‘vertegenwoordigd’ zijn.
op de website van de Rekenkamer. In
Volledig beeld
november volgend jaar rapporteert de
De enquête onder 16.000 deelnemers
Interactief
Algemene Rekenkamer officieel aan
is het eerste onderdeel van een gron-
De aansluiting van theorie op prak-
de Tweede Kamer. ‘Scholen en kennis-
dig onderzoek dat in totaal uit drie
tijk, van school op leerbedrijf en de
centra informeren we al eerder over
delen bestaat. Na de deelnemers is het
matching van vraag en aanbod (sta-
de resultaten, zodat zij ermee aan de
de beurt aan scholen en kenniscentra.
ges) vormen de rode draad van de
slag kunnen.’ Want dat is wat Alberts
Alberts: ‘Het onderzoek richt zich in
enquête. Een greep uit de vragen: hoe
hoopt: dat betrokken partijen zelf kij-
eerste instantie op leerlingen omdat
ben je aan je stageplek gekomen?
ken wat er beter zou kunnen en daar
zij als eerste ervaren wat er mogelijk
Wat vind je van de begeleiding vanuit
actie op ondernemen. Of de uitkomst
misgaat. Vervolgens spreken we de
het bedrijf en de school? Doe je in het
van het onderzoek consequenties
scholen en kenniscentra aan op de
bedrijf opdrachten die aansluiten bij
heeft voor bijvoorbeeld geldstromen,
knelpunten die deelnemers aangeven.
wat je op school hebt geleerd? Wat
kan ze niet zeggen. ‘Dan kijk je echt
De uitkomst van de enquête dient dus
heb jij zelf gedaan om aan een plek te
te ver vooruit.’
als basis voor de andere onderzoeken.’
komen? Wat heeft de school gedaan
Spelenderwijs leren Bits, Brains & Games. Voor menig jongere dagelijkse kost, voor veel
wordt verzorgd. In liefst acht rondes komen meer dan tweehonderd work-
deelnemers aan de jaarlijkse conferentie ICT en Onderwijsvernieu-
shops voorbij. Deze geven ruimte voor vernieuwende inzichten, werkwijzen
wing in bve en vmbo nieuwe en noodzakelijke materie. Twee dagen
en lesmethoden van scholen. Zo presenteert het Noorderpoortcollege zijn
lang stond de ‘nieuwe leerling’ en het effect van ICT op het onderwijs
Competentie Meter. Het Groningse ROC heeft dit online instrument vorig
centraal. Een impressie...
jaar ontwikkeld om AKA-leerlingen te begeleiden en te beoordelen binnen
I
n drommen komen ze binnen, de
een jongere zijn aandacht er niet bij
individuele, competentiegerichte tra-
bezoekers van alweer de achtste
kan houden, vergissen zich. De jon-
jecten. ‘Hoewel ontworpen voor AKA,
conferentie ICT en Onderwijsvernieu-
gere weigert gewoon te luisteren.’ En
is het instrument toepasbaar voor alle
wing in bve en vmbo, die op 12 en
gelijk heeft hij, vindt Prensky. ‘Luis-
mbo-opleidingen’, vertelt projectleider
13 april plaatsvond. De belangstel-
teren is passief. Je kunt het niet zelf
Martijn Broekhuizen.
ling is groot. Niet zo raar, want het
sturen. Als een jongere iets wil weten,
Een andere vernieuwende werkwijze
thema Bits, Brains & Games spreekt
dan googlet hij toch een kwartiertje?
komt van het ROC van Twente. De
medewerkers uit het beroepsonderwijs
Leve internet! Leve msn, de podcast
opleiding ‘Helpende Welzijn’ (niveau
tot de verbeelding. Want wie herkent
en wat al dies meer zij.’ De huidige
2) heeft vorig jaar het webbased leren
zich niet in de problematiek van de
generatie leerlingen bijt zich graag
geïntroduceerd. Het online leerpakket
weinig gemotiveerde leerling? Wiens
vast in complexe materie, is de bevin-
bevat zowel theorie- als praktijklessen.
interesse niet verder lijkt te reiken
ding van Prensky. Computergames
Deze laatste in de vorm van simulaties.
dan zijn mobieltje en de games op
bieden hen die gelegenheid. School
Boeken overbodig, zo lijkt het. ‘Maar’,
zijn computer. De leerling van nu lijkt
niet. ‘Op school moeten we het rustig
waarschuwt docent Dick Kuiken, ‘zorg
vooral ongeïnteresseerd en ongecon-
aan doen’, is een veelgehoorde klacht
ervoor dat je niet meteen al het papie-
centreerd.
van leerlingen. Reden volgens Prensky
ren materiaal in de prullenbak gooit.
om te kijken naar wat de leerlingen
Want zelfs een leerling heeft tijd nodig
Complexe materie
werkelijk raakt. Wat beweegt hen?
om helemaal digitaal te gaan.’
Schijnt bedriegt, zo stelt openings-
Waar ligt hun betrokkenheid?
Digitale immigranten
spreker Marc Prensky. De Amerikaanse Prensky is onder meer schrijver, con-
Workshops
In een vlammend slotbetoog bena-
sultant en ontwerper van educatieve
Indrukwekkend op de conferentie is
drukt Wim Veen het belang van het
games. ‘Volwassenen die denken dat
het aantal presentaties dat simultaan
spelen in leren. Veen, werkzaam aan de TU Delft als hoogleraar Didactiek en Onderwijsontwikkeling, is geïntrigeerd door de zogenaamde mediageneratie. De leerling van nu – de homo zappiens – doet meerdere dingen tegelijk: hij luistert muziek, kijkt tv en sms’t met zijn vrienden. Hij zapt en klikt om uit verschillende bronnen informatie te vergaren. Deze non-lineaire manier van informatieverwerking is iets waar het onderwijs zich naar moet voegen. ‘Wij zijn digitale immigranten in een wereld waarin de nieuwe generatie domineert.’
7
BEDRIJF De telefoon aannemen. Een verzekering afsluiten, een offerte opsturen. En vooral: luisteren naar wat de klant wil. Werknemers van het Customer Contact Center van Centraal Beheer Achmea hebben niet alleen de nodige kennis in huis, maar kunnen ook met mensen omgaan. ‘Al scoor je op inhoud een tien, wie niet met de klant kan communiceren, redt het hier niet.’
Aan kennis alleen heb je niks
C
‘Laat de mbo’ers maar komen’
entraal Beheer Achmea staat sinds 9 maart te boek
ben we niks aan hen.’ Berends is daar heel duidelijk over.
als erkend leerbedrijf. Voor deelnemers van verschil-
In de veilige omgeving van het opleidingscentrum, dat
lende opleidingen, variërend van commercieel medewerker
grenst aan het hoofdgebouw van Centraal Beheer, heb-
binnendienst tot administratief medewerker. ‘Dat kon
ben nieuwkomers – en straks ook mbo-stagiairs – voor het
voorheen ook wel, maar gek genoeg kregen we nooit
eerst klantcontact. ‘Ze moeten weten waarover ze praten,
aanvragen binnen,’ zegt Joke Berends. De manager oplei-
de klant netjes te woord kunnen staan en tegelijkertijd
dingen heeft inmiddels contact gelegd met ROC Aventus
informatie invoeren in de computer. Geen eenvoudige
(Apeldoorn) en ROC Nijmegen. ROC Rijn IJssel (Arnhem)
taak. Daarom laten we ze oefenen op een rustige plek. De
staat nog op haar lijstje. ‘Ik ben zeer tevreden over de
gesprekken met klanten zijn echt, maar er kijkt en luistert
samenwerking. We overleggen regelmatig, ook met kennis-
een begeleider mee. Pas als ze alles onder de knie hebben,
centrum ECABO.’ Berends heeft er zin in. ‘Laat de mbo’ers
gaan ze de werkvloer op.’
maar komen. Liefst met tien tegelijk voor een periode van ongeveer een half jaar. Dan kunnen we ze in groepjes
Initiatiefrijk
begeleiden en laten meewerken in het Customer Contact
De eerste mbo-stagiair is inmiddels aan de slag. ‘Zij belde
Center. Ik zie al voor me dat mbo’ers straks een deel van
meteen toen op onze website stond dat we een erkend
hun opleiding intern volgen. Op die manier slaan we twee
leerbedrijf zijn.’ Berends is aangenaam verrast dat mbo’ers
vliegen in één klap: de deelnemers volgen een opleiding
zichzelf aanmelden. ‘Dat zegt veel over hun persoonlijk-
terwijl wij gebruikmaken van hun capaciteiten. En: we sto-
heid. Je moet initiatiefrijk zijn om naar een groot bedrijf te
men ze misschien wel klaar voor een baan bij Achmea.’
durven bellen. Het zijn nog zulke jonge mensen. Ze hebben voor een opleiding gekozen, maar weten vaak nog niet of
Intern opleiden
het écht wat voor ze is. Bij ons kunnen ze dat uitzoeken.’
Het Customer Contact Center van de Apeldoornse verze-
Investeren in de jeugd valt voor Berends onder de noemer
keraar heeft hoofdzakelijk mbo’ers in dienst. Alle nieuw-
van maatschappelijk verantwoord ondernemen. En: als het
komers maken zich via interne opleidingen de producten
aan haar ligt, speelt Centraal Beheer Achmea in de toe-
van Achmea eigen. ‘De inhoudelijke kennis moét goed zijn.
komst een belangrijke rol bij de beoordeling van stagiairs.
Dat zijn we straks ook verplicht volgens de wet financiële
‘Wij kunnen immers goed inschatten of iemand competent
dienstverlening. Daarnaast is het zaak dat onze mede-
is voor dit werk. Of iemand deskundig, vakbekwaam en
werkers kunnen omgaan met het digitale systeem. En ze
professioneel is.’
moeten kunnen communiceren met klanten. Anders heb-
8
