In Helpdesk beantwoorden we technische vragen van lezers en geven onze redacteur-onderzoekers tips
HELPDESK WINDOWS 10
Mappen in Mail
©
Ik gebruik Windows 10, maar heb problemen met het mailprogramma. De vraag: is het nog mogelijk mappen aan te maken en zo ja, hoe dan wel? Ik heb me een ongeluk gezocht maar zelfs de helpfunctie duidt mij niet de weg. —Ruud Kersten Het programma Mail in Windows 10 is inderdaad heel sober en biedt vrijwel geen mogelijkheden. Als u een mailprogramma wenst te gebruiken met meer opties, raden we aan om eens te kijken naar het gratis Windows Live Mail 2012, onderdeel van Windows Live Essentials. Ga naar Microsoft.nl en typ ‘Download Windows Live Essentials’ in het zoekvakje. Kies het bovenste zoekresultaat en klik op Download Nu. U kunt zelf de onderdelen van de ‘essentials’ kiezen, in dit geval dus Live Mail. Maar u kunt ook kiezen voor de gratis alternatieven Thunderbird, Pegasus, Foxmail of DreamMail.
Vraag van de maand Ruud Kersten
De Vraag van de Maand belonen we met een boek van de Consumentenbond naar keuze.
> januari/februari 2016 DigitaalGids 45
HELPDESK
Overstappen van Andoid naar iOS? Gebruik TIP hiervoor de officiële Apple-app Move to iOS, die te vinden is in de Google Playstore. Stapt u over van iOS naar Android? Kijk dan op android.com/switch. CHROMECAST
Van laptop naar tv
©
Ik gebruik Windows 7 en Ik wil mijn dvd’s met Windows Media Player afspelen en direct streamen naar de tv waarin een Chromecast zit. Ik kan dat echter alleen als ik de dvd’s eerst rip naar mijn laptop. Is er een andere manier of afspeelprogramma om zonder te rippen de dvd draadloos weer te geven op de tv? —Wim Peskens, Loon op Zand Nee, helaas kan dit op dit moment niet op een andere manier. Het formaat van de videobestanden op een dvd met de extensie .vob wordt niet door Chromecast ondersteund. De ondersteuning beperkt zich tot mp4-bestanden. Wel is het mogelijk om de dvd op uw notebook af te spelen en het beeld op uw scherm ‘live’ door te sturen naar de Chromecast. Maar dit gebeurt dan met horten en stoten, het geluid loopt niet synchroon en ook de beeldkwaliteit is vaak slecht.
46 DigitaalGids januari/februari 2016
VEILIG BETALEN
In gameaankopen? Onze zoon van 13 jaar heeft een tijd terug de game Blacklight Retribution gedownload op zijn pc (Windows 8.1). Hij wil nu ‘Zcoins’ kopen om meer met het spel te kunnen doen. Hoewel het om een bedrag van minder dan €5 gaat, weten we niet of het verstandig is. Kunt u ons hierin adviseren of is er een vertrouwde instantie waar we met deze vraag terechtkunnen? —Joop Lampe Steeds meer games gebruiken een verdienmodel waarbij de speler de game gratis kan downloaden en deze later door middel van ‘in game’-aankopen kan uitbreiden. In dit spel gebeurt dit via een onlinewinkel waar je onder andere met Visa, Mastercard en PayPal kunt afrekenen. De maker, Perfect World Entertainment, staat goed aangeschreven. Als u het toch niet fijn vindt om betaalgegevens via internet te versturen, kunt u ook betalen via een Paysafecard (paysafecard.com/nl-nl) die u met vast tegoed in een winkel in de buurt kunt aanschaffen en waarbij u een unieke code krijgt om online te kunnen betalen.
WINDOWS 7
SP1 (niet) installeren Ik ontdekte onlangs dat op mijn notebook Service Pack (SP1) van Windows 7 niet geïnstalleerd kan worden. Het betreft een Acer Aspire 7741 van juni 2011. Inmiddels heb ik van alles geprobeerd, maar niks helpt. Telkens als ik de update start, krijg ik na verloop van tijd de melding dat de update mislukt is en foutcode 80073701. Acer verwijst naar Microsoft, maar ook daar kom ik niet verder. —Rob van Duin Uit uw toelichting kunnen we opmaken dat u alle mogelijke oplossingen voor dit probleem (support.microsoft.com/nl-nl/ kb/2700530) al heeft geprobeerd. Zonder SP1 is Windows 7 niet veilig en bovendien is het ook niet mogelijk om zonder SP1 te upgraden naar Windows 10. In uw geval zit er bijna niets anders op dan een back-up te maken van al uw bestanden en dan terug te gaan naar een schone installatie van Windows 7. Daarna eerst SP1 installeren, al of niet gevolgd door een upgrade naar Windows 10. Een hele klus, omdat u ook uw programma’s opnieuw moet installeren en uw bestanden moet terugzetten.
HELPDESK
NVIDIA
INBOX
Vage letters
©
TOR BROWSER
Nieuwe identiteit In de Digitaalgids van juli staat in Tips & trucs over de Tor Browser dat je bij het afsluiten linksboven op de knop ‘Nieuwe identiteit’ moet drukken. Ik krijg dan de melding: ‘De Tor Browser zal alle Windows en tabs afsluiten. Alle websites sessies zullen verloren gaan. Herstart de Tor browser om je identiteit te resetten.’ Is dit veilig? —W. Visser Ja, dit is veilig. Alleen gebruikt u deze optie niet om Tor af te sluiten, maar om een nieuwe identiteit aan te nemen. De browser wist namelijk met deze knop al uw internetsporen en maakt via een nieuwe weg via het Tor-netwerk verbinding met internet, waardoor u onherkenbaar bent voor een website. Bovendien gebruikt u deze optie als uw verbinding via Tor erg traag is.
Het probleem met vage letters bij gebruik van Windows 10 (Digitaalgids november, pag. 48 – red.) kom ik bij veel programma’s tegen. Het heeft te maken met de hoge resolutie van het beeldscherm dat ik gebruik: 1920 x 1080 dpi. Er zijn twee oplossingen. De resolutie in Windows 10 terugzetten van 125% naar 100%, maar het nadeel is dat daardoor de letters op het scherm voor mij te klein worden. Of het aanpassen van de dpi-instellingen. Bij mij blijft de tekstgrootte op 125% staan. Hiermee ben ik dus heel tevreden. Op internet kwam ik een oplossing tegen die mij heel aantrekkelijk leek, maar die ik zonder uw advies niet durf uit te voeren. De site heet windows10_dpi_blurry_fix.xpexplorer.com. —Jan W. Meilink Of de ‘fix’ betrouwbaar is, kunnen we niet met zekerheid zeggen. Als we alle aanbevelingen op internet moeten geloven, werkt het programaatje in ieder geval.
Vorige Windows terug Ik wil graag reageren op uw artikel in de vorige Digitaalgids over het overstappen naar Windows 10 (pag.36 – red.). Voor spijtoptanten is er nog een optie: de systeemback-up terugzetten. Maak voor de overstap een image van de systeempartitie met het Windowsprogramma Back-up maken en bewaar die op een externe schijf. Maak ook een herstelschijf op cd of usbstick. Als je de systeemkopie van Windows niet vertrouwt, kun je voor Easeus Todo Backup Free kiezen. Maak dan een herstelschijf met Easeus. Als teruggaan naar de vorige Windows mislukt of als de periode van een maand is verstreken, kun je het systeem terugzetten met de image. —Emile de Gruijter
Videokaart wil niet Ik heb Windows 10 geïnstalleerd op een laptop en dat werkt zonder problemen. Door deze ervaring durfde ik het aan om Windows 10 ook op mijn pc te installeren. Na de installatie kreeg ik echter foutmeldingen over ‘Video tdr failure’ en ‘nvlddmkm. sys’, vooral als ik met mijn videobewerkingsprogramma werkte. Dit had ik niet bij Windows 7. Het blijkt dat meer mensen met een Nvidia Geforce 8400 GS videokaart dit probleem hebben. het installeren van nieuwe drivers lost het probleem niet op. —Hans Zuideveld, Apeldoorn Een bekend probleem. Het installeren van de laatste stuurprogramma’s lijkt het inderdaad niet op te lossen. Het is onbekend of Nvidia dit probleem in een volgende versie van deze stuurprogramma’s aanpakt. Omdat dit model videokaart zo’n 8 jaar geleden uitkwam, achten we deze kans niet erg groot. Ons advies in zo’n geval: blijf werken met Windows 7 of koop voor een paar tientjes een videokaart die wel 100% compatible is met Windows 10.
> januari/februari 2016 DigitaalGids 47
HELPDESK
SOFTONIC
Gratis nieuwe Outlook?
MAIL
Bijlagen in Edge
©
Sinds kort gebruik ik Windows 10 en dat werkt prima. Probleem is alleen dat het met Edge – de nieuwe browser van Windows 10 – niet mogelijk is om via webmail bijlagen te versturen. Deze browser weigert deze simpelweg toe te voegen. Is dit probleem u bekend? —J.J.V.M. Derksen, Vianen Ja, er zijn meer gebruikers die met dit euvel kampen, zowel bij de Outlook-webapp als bij andere webmaildiensten. Edge is een relatief nieuwe browser en dit is één van de kinderziekten die hopelijk snel worden aangepakt. We raden u aan om tot die tijd uw webmail met behulp van Firefox of Chrome af te handelen.
GOPRO
Video’s in iOS 9 Op mijn iPad 2 staan diverse zelfgemaakte filmpjes die ik met de GOpro Hero 4-camera heb gemaakt. Ik kon ze probleemloos afspelen totdat ik na de zomer een update uitvoerde naar IOS 9.0. Sinds die tijd krijg ik de melding ‘De videostructuur wordt niet ondersteund’ en kan ik de filmpjes niet meer afspelen. Op internet kan ik hier niets over vinden. Ik kan me zo moeilijk voorstellen dat de mogelijkheden beperkt worden met een nieuwe iOS-update en dat het afspelen nu ineens niet meer zou kunnen. Weet u hoe dit zit? —Rob de Heus, Wijk bij Duurstede Helaas is er geen goede oplossing. Als u kijkt bij discussions.apple.com/thread/7220869 ziet u veel soortgelijke verhalen. Apple belooft het probleem op te lossen, maar vooralsnog is de enige oplossing de GOpro-video’s omzetten naar een ander formaat of teruggaan naar iOS 8.
Laatste getypte woord verwijderen in of zoekbalk? In plaats TIP tekstverwerker van meerdere malen op Backspace te drukken haalt u met Ctrl + Backspace in één keer het laatste woord weg. 48 DigitaalGids januari/februari 2016
In de vorige Helpdesk stond dat u het gebruik van Outlook 2003 afraadt omdat het niet langer wordt ondersteund. Ik gebruik nog steeds Outlook 2003 en ontdekte onlangs dat er tal van nieuwere versies bestaan, inmiddels zelfs al Outlook 2016 voor zo’n €135. Maar een site genaamd Softonic biedt een gratis download van Microsoft Outlook 2013 aan. Is dit te vertrouwen en worden bestaande gegevens na installatie automatisch overgezet? —Uri Lavy, Haarlem Laat u niet beetnemen. Softonic verwijst u na het klikken op de downloadknop naar de site van Microsoft, waar u de 60-dagenprobeerversie van Office 2013 kunt downloaden met hierin ook Outlook 2013. In principe zou de migratie naar deze nieuwe versie goed moeten gaan, maar u zult na 60 dagen wel moeten overstappen naar een betaalde versie.
HELPDESK
GOOGLE AGENDA
MEDIASPELER
Synchronisatie perikelen
Spotify streamen
Voor het maken van ‘Afspraken’ gebruik ik de agenda van Google op mijn pc (Windows 7), tablet en telefoon. Afspraken worden zo tussen deze apparaten gesynchroniseerd. Helaas is dit niet het geval met afspraken die ik op mijn telefoon maak. Hoe los ik dit op? —Peter Wouters
Voor het afspelen van Spotify Premium op mijn stereoset ben ik op zoek naar een mediaspeler. Nu vond ik de AEA 2000 bluetooth-mediaspeler van Philips en van Logitech de Bluetooth Audio Adapter. Maar in de laatste Digitaalgids raadt u een Chromecast Audio aan. Ik wil muziek van mijn laptop met Windows 8.1 gaan streamen en vraag me nu af welke ik het beste kan kiezen. Kunt u mij advies geven? —Bert Keijzer
Dit probleem komt vaak voor. Controleer wat de standaardagenda is van uw smartphone. Gewoonlijk worden afspraken uit verschillende agenda’s (intern, Google, Feestdagen, enzovoort) probleemloos in de agenda- app getoond. Maar als is ingesteld dat de nieuwe afspraken standaard in de interne agenda van de telefoon moeten worden gezet en niet in de agenda van Google, zijn deze wel zichtbaar op uw mobiel, maar worden ze niet gesynchroniseerd met uw andere apparaten.
©
REPEATER
Slechte verbinding Als ik verbinding zoek met internet lukt dat alleen kort nadat ik de pc heb opgestart. Daarna krijg ik vaak de melding dat verbinding maken met de server niet lukt. Op mijn scherm geeft de indicator aan dat de verbinding (via een repeater) uitstekend is. Het enige dat ik kan doen is de pc opnieuw opstarten, waarna de verbinding weer vlot tot stand komt. —Rob Slappendel De draadloze verbinding tussen uw computer en de repeater is goed, maar de verbinding tussen de repeater en uw draadloze modem of router hoogstwaarschijnlijk niet. Check in de handleiding hoe u kunt inloggen op de repeater en kunt controleren hoe goed deze verbinding is. Plaats de repeater eventueel op een andere plek in huis (dichter bij het draadloze modem) en check of de verbinding daarna wel stabiel is.
ACCU’S
Opladen met interval Is het zinvol om de accu’s van smartphones, tablets, laptops en camera’s op te laden via intervalstroom? Je kunt dit doen door via een schakelklok de accu een kwartier op te laden, dan een kwartier niet (= afkoelen), dan weer een kwartier wel en zo verder. Het opladen duurt zo langer, maar ik denk dat de accu minder warm wordt en dus langer meegaat. —R. Oostwegel, Gronsveld Het is bekend dat de accu’s korter meegaan als ze constant worden bijgeladen. Maar veel apparaten worden tegenwoordig met behulp van algoritmes en sensoren slim geladen, waardoor de accu van een moderne smartphone binnen een zeer korte tijd 50% vol is en het verder laden daarna langer duurt. Een klok gooit dan roet in het eten. Reden om uw methode niet aan te raden.
Wat u wilt kan met vrijwel iedere bluetooth audioadapter. Het grote voordeel van de Chromecast Audio is dat de geluidskwaliteit goed is en de prijs relatief laag. Maar uiteindelijk gaat het ook om bedieningsgemak. Over de Chromecast Audio hebben we recentelijk een eerste indruk geschreven die op consumentenbond.nl is te lezen.
Heeft u een vraag? Beschrijf de context van het probleem en geef aan welk besturingssysteem u gebruikt. Stuur uw vraag naar
[email protected]. Gezien het grote aantal vragen kunnen wij geen persoonlijk antwoord garanderen. Misschien kunnen andere consumenten helpen! Plaats uw vraag op ons forum. In de Consumentenbond-community kunt u (met de inlogcode van uw lidmaatschap) met andere consumenten in gesprek en ook uw kennis delen om andere consumenten te helpen. consumentenbond.nl/community
januari/februari 2016 DigitaalGids 49
<
