In Helpdesk beantwoorden we technische vragen van lezers en geven onze redacteur-onderzoekers tips
HelpdesK leZersVraaG
Beter zoeken in Windows 8.1 na jarenlang met Xp te hebben gewerkt, gebruik ik sinds een klein jaar windows 8.1. de zoekfunctie in Xp was buitengewoon accuraat. zoeken op een trefwoord of deel ervan gaf meestal het gewenste resultaat. ik heb sterk de indruk dat de zoekfunctie in 8.1 veel minder accuraat is. bent u bekend met dit probleem en valt hier iets aan te doen? — Miekel van de Sandt Het kan zijn dat bepaalde mappen zijn uitgesloten, waardoor de inhoud niet in de zoekindex wordt opgenomen. Ga naar Start en typ zoekmethoden. Selecteer het onderdeel ‘Zoekmethoden van Windows wijzigingen’. Check of alle belangrijke mappen worden meegenomen bij het opstellen van de zoekindex en voeg met behulp van de knop Wijzigen zo nodig extra mappen toe. Klik op Geavanceerd voor extra instellingen. Vooral het tabblad Bestandstypen is interessant, omdat u hier per type kunt aangeven of alleen de eigenschappen of ook de inhoud moet worden geïndexeerd.
Vraag van de maand Miekel van de Sandt
De Vraag van de Maand belonen we met een boek van de Consumentenbond naar keuze.
>
mei/juni 2015 DigitaalGids
45
HELPDESK
Pas op met goedkope geheugenkaartjes en TIP usb-sticks die op onder andere eBay worden verkocht. Soms klopt de geclaimde capaciteit niet: door een trucje lijkt een 4 GB-stick 8 GB te kunnen bevatten. Dit kan leiden tot gegevensverlies. UPDATEN
Oude iPad Met interactieve tv van KPN kan ik overal tv kijken, maar niet met iOS 5.1.1 dat op mijn iPad2 staat. Ik zie bij Instellingen dat de software up-to-date is, maar toch gebeurt het steeds vaker dat ik geen filmpje kan kijken, geen spelletje kan spelen en geen website kan openen omdat ik niet kan updaten. Ik heb op internet gezocht en het blijkt bij talloze iPad2-gebruikers een probleem te zijn. Heeft u een oplossing? —Mw. J.E.F. Biermans Weet u zeker dat u een iPad2 heeft? Die kan namelijk worden geüpdatet naar iOS 7. Dikke kans dat daarmee veel apps wel weer werken. Een waarschuwing is wel op zijn plaats. U kunt niet terug naar een oudere versie van iOS en de installatie slokt meer dan 3 GB van uw opslagruimte op. Bovendien melden veel gebruikers dat hun iPad na de update minder vlot reageert. Een stappenplan om te updaten vindt u via dit adres: th3.cc/mOhr.
46 DigitaalGids mei/juni 2015
FOTOALBUM
Uploadraadsel Onlangs moest ik met mijn notebook een bestand van 10,61 GB uploaden voor het laten maken van een fotoalbum. Ik heb een abonnement met 30 Mbit/s dowloaden en 3 Mbit/s uploaden. Van tevoren had ik uitgerekend dat dit bijna acht uur zou gaan duren: 3 Mbit per seconde is volgens mij 3 x 3600 (seconden per uur) gedeeld door 8 (bits per byte) = 1,35 GB per uur. De klus was echter in iets meer dan 3 uur geklaard. Maakte ik een rekenfout? Scheelt het dat ik mijn notebook met een ethernetkabel heb aangesloten? —J.P.M. Janssen Uw berekening is correct. Er zijn een paar mogelijkheden: het fotobestand dat u heeft geüpload was toch kleiner (bijvoorbeeld doordat het fotoalbumprogramma de foto’s voor het uploaden heeft gecomprimeerd), uw provider heeft de snelheid verhoogd of u ontvangt straks een fotoalbum dat voor de helft blanco is omdat het uploaden is afgebroken. Check voor de zekerheid even uw uploadsnelheid via www. speedtest.net. Een ethernetkabel zorgt in alle gevallen voor een betere verbinding, maar 3 Mbit/s haalt u vrijwel zeker ook draadloos, dus dat kan het niet zijn.
SNELLER INTERNET
Vervanger ISDN? In de voorgaande editie van de Digitaalgids schrijft u op pagina 49 dat ISDN niet meer van deze tijd is. Wat vindt u voor mijn situatie dan wel van deze tijd? Ik heb kantoor aan huis met twee telefoonlijnen en een telefooncentrale om door te verbinden. Er is ook een fax die nog steeds onvervangbaar is. Internet gaat via ADSL tot 8 Mbit/s, maar KPN kan in deze wijk niet meer leveren. Heeft u een passend alternatief? — Jan van der Kolk, Voorburg De opmerking over ISDN had betrekking op de internetsnelheid die bij deze techniek maximaal 8 Mbit/s bedraagt. Voor een hogere internetsnelheid zult u ISDN moeten loslaten of kabelinternet er naast moeten nemen. Kijk eerst wat andere aanbieders leveren op uw postcode en wat de kosten zullen zijn, ook voor de vervanging van apparatuur in huis. Als u dit terugverdient met lagere maandlasten en sneller internet, kunt u een overstap overwegen.
HelpdesK
INBOX
Gratis antivirus
DBaN
Grondig gewist? met het gratis darik’s boot and nuke (www.dban.org ) heb ik geprobeerd om de harde schijf van mijn laptop te wissen. ik krijg echter de melding ‘kernel panic – not syncing: out of memory and no killable processes’. kan ik de laptop veilig wegdoen? —G. Hoekstra DBAN start op vanaf een cd of dvd en probeert dan met behulp van eigen stuurprogramma’s toegang te krijgen tot uw harde schijf om deze te wissen. De foutmelding geeft min of meer aan dat dit mislukt. Kijk of het met een alternatief, zoals de opstart-cd van KillDisk (killdisk.com/downloadfree. htm), wel lukt. In het uiterste geval zit er niets anders op dan de harde schijf te verwijderen en in een pc te plaatsen en dan vanuit Windows met het programma Eraser (eraser.heidi. ie) alsnog grondig te wissen.
Na een aanbeveling in de Digitaalgids had ik op mijn laptop AVG geïnstalleerd. Later heb ik een betaald programma genomen (GData) en AVG verwijderd. Maar AVG had stiekem ook allerlei ongevraagde troep (zoals PC Tuneup) geïnstalleerd, wat allemaal achterblijft na verwijdering van AVG zelf en voor een leek onvindbaar is. Met behulp van een deskundige heb ik dit laten verwijderen. Nooit meer AVG en ik hoop dat u bij uw adviezen niet alleen kijkt naar wat programma’s zichtbaar doen, maar vooral ook onzichtbaar. Ik vind dit een ernstig gemis in de aanbevelingen. —Jan Bezemer, Arnhem We hebben AVG nog nooit aanbevolen, maar deden dat wel voor soortgelijke gratis programma’s. In de test van januari hebben we (weer) gewezen op de ongevraagde ‘bijvangst’ van gratis antivirussoftware. Betaalde software bevat geen of minder ongevraagde extra’s, en biedt een betere bescherming.
Herstelschijf Op pagina 5 in het vorige nummer staat een tip voor het verkrijgen/maken van een herstelschijf voor Windows 7. Daar ik geen herstelschijf heb, ben ik hier meteen mee aan de slag gegaan. Helaas, deze tip is niet te gebruiken voor licenties van Windows 7 die zijn voorgeïnstalleerd door de leverancier. Misschien handig om dit er bij te vermelden, want het lijkt me nu een vrij nutteloze tip. —Rob Brands
oNGeWeNst
Apps updaten? ik maak mij zorgen over de veiligheid bij het gebruiken van mijn mobiele telefoon, een galaxy note 3 met android 4.3. hier staan een kleine 20 apps op van samsung en google. deze zijn niet te verwijderen. wel krijg ik regelmatig updates voor deze apps. ik wil ze geen toestemming geven gelet op de machtigingen die sommige van deze apps willen. mijn vraag is: loop ik gevaar gehackt te worden als ik de updates niet laat uitvoeren? Je leest steeds dat je updates moet uitvoeren vanwege de veiligheid. of geldt dit alleen voor pc’s? —John Jennekens Die updates worden niet alleen uitgevoerd vanwege nieuwe mogelijkheden, maar ook vanwege het dichten van lekken. Feit blijft dat u met een aantal ongewenste apps zit opgescheept. U kunt deze niet verwijderen en ook de machtigingen kunt u niet aanpassen. De enige oplossing is de apps niet gebruiken. Tenzij u het apparaat wilt ‘rooten’: Android openbreken en toegang krijgen tot de systeeminstellingen. Dit is een klus voor gevorderde gebruikers en niet zonder risico’s.
Helaas, u heeft gelijk. Gelukkig is het niet zo moeilijk om zelf zo’n schijf te maken. Klik op Start en typ ‘systeemherstelschijf’. Plaats een beschrijfbare dvd en volg de stappen.
>
mei/juni 2015 DigitaalGids
47
helpdesk
Dongel
Administrator
Wachtwoord kwijt Pc schoonmaken
Andere cleaner Het gratis programma CCleaner werkt niet op mijn computer. Is hier misschien een ander gratis alternatief voor? Ik gebruik Windows 7. —W. van den Bongarth Wat vreemd dat CCleaner niet werkt. Maar er zijn goede alternatieven. Een programma waarmee we goede ervaringen hebben, is PrivaZer. Het kan ook zonder dat u het hoeft te installeren (portable) worden gebruikt en is – net als CCleaner – volledig Nederlandstalig. U kunt dit hulpje downloaden via privazer. com. Kijk op pagina 13 voor een stappenplan.
tip
Op een weinig gebruikte pc met Windows 7 heb ik een tijd geleden twee accounts gemaakt: een voor de administrator en een voor een ‘gewone’ gebruiker. En jawel: ik ben het wachtwoord van de administrator kwijt. Hoe los ik dit op? —Paul Schalkwijk In Windows 7 kunt u via Gebruikersaccounts een zogeheten wachtwoordherstelschijf maken die u in dit soort gevallen kunt gebruiken om een vergeten wachtwoord te ‘resetten’. Maar dat is voor een volgende keer. U heeft nu nog drie opties: 1 Ga naar hirensbootcd.org, download het .iso-bestand van Hiren’s BootCD en brand deze ‘image’ op cd. Start vervolgens uw computer op vanaf deze cd en kies uit het menu Offline NT/2000/XP/Vista/7 Password Changer om het Windows 7 wachtwoord te veranderen. 2 Een andere tool die kan helpen is de Ophcrack Vista/7 LiveCD (ophcrack.sourceforge.net). Ook deze brandt u op een cd waarmee u de computer opstart. Ophcrack zal proberen het wachtwoord te ‘kraken’. Dit kan – afhankelijk van de complexiteit van uw wachtwoord – minuten tot dagen duren. 3 U neemt uw verlies en installeert Windows 7 opnieuw.
Een programma afsluiten onder OS X doet u waarschijnlijk door op het rode bolletje te klikken of in het menu te kiezen voor Stop. Met de toetsencombinatie CMD + Q gaat het nog sneller. Reageert een programma niet? Typ Option + CMD + Esc. 48 DigitaalGids mei/juni 2015
Data verkeer(d) Ik maak voor internet gebruik van een dongel van KPN en zie dus ook het aantal MB’s dat ik verstuur en ontvang. Regelmatig krijg ik veel data binnen, gisteren 400 MB en dat terwijl er geen zichtbare update werd uitgevoerd. Weet u wat de oorzaak hiervan is? Ik gebruik Windows 8. —A. Bosch Het kan zijn dat Windows een update eerst in de achtergrond binnenhaalt en dan pas laat zien dat deze is gevonden. Het kan ook zijn dat andere software op uw pc een update ophaalt of gegevens binnenhaalt, zoals OneDrive. Windows 8 beschikt weliswaar over een optie om het netwerkverkeer te controleren en zelfs te beperken, maar dit werkt – vreemd genoeg – alleen voor wifi en niet in combinatie met een dongel. Het enige dat u kunt doen, is met Ctrl + Shift + Esc Taakbeheer openen en onder Processen en App-geschiedenis de kolom Netwerk in de gaten houden.
HELPDESK
BIOS
TIP
Een foto of tekst voor een ludieke actie metersgroot afdrukken? Met het gratis Easy Poster Printer (gdsoftware. dk/Products.aspx) blaast u afbeeldingen op over meerdere A4’tjes, die vervolgens keurig met kniplijntjes uit de printer komen rollen.
OUDE VERSIES
Apps voor iPad1 Bestaat er een soort ‘schroothoop’ van oude apps die functioneerden tot iOS 5, zodat ik deze kan installeren op mijn oude iPad1? Diverse keren heb ik apps geüpdatet en vervolgens bleken ze niet meer te werken en terug was niet meer mogelijk. —Peter ’t Hart Wie een oudere versie van iOS heeft, kan in principe een oudere versie van een app installeren. Als deze voorhanden is, krijgt u hiervan tijdens de installatie melding. Echter, het is aan de app-bouwer om dit te bepalen. Het gevolg hiervan is dat van sommige apps wel oudere versies beschikbaar zijn, maar van veel ook niet. Het onderhouden van oude versies kost ontwikkelaars tijd en geld. En omdat ze geen vlekkeloze werking kunnen garanderen, zijn ze bang voor boze reacties van gebruikers – met als gevolg dat ze oudere versies liever niet langer aanbieden.
Wachtwoord vereist OFFICE 2007
Niet voor huidige gebruiker Ik heb een laptop met Windows 7 en Office 2007. Sinds enkele dagen verschijnt bij alle Office-applicaties de volgende foutmelding: ‘MS Office Word is niet voor de huidige gebruiker geïnstalleerd. Voer setup uit om de toepassing te installeren’. Vervolgens heb ik alleen de mogelijkheid om op OK te drukken of op het rode kruisje. Het effect is in beide gevallen gelijk: Word wordt gelijk gesloten. Wat kan ik hieraan doen? —Gerard den Hollander Helaas bent u niet de enige met dit probleem. Office is beschadigd en daarvoor is geen kanten-klare oplossing. Microsoft adviseert om in dit geval Office geheel te verwijderen en daarna opnieuw te installeren.
Kortgeleden kreeg ik een Toshiba-laptop met Windows Vista. Ik heb deze vervangen door Windows 7 volgens de methode in de Digitaalgids 3 2014. Nu word ik bij het opstarten geconfronteerd met een blauw venster met de tekst ‘Enter current password’. Wat moet ik doen? —J. van Gemert Het is niet Windows dat om een wachtwoord vraagt, maar het BIOS van de notebook. Dat gebeurt waarschijnlijk als beveiligingsmaatregel, omdat het BIOS de installatie van een nieuw besturingssysteem heeft gedetecteerd. Er is een lijst op internet met standaardwachtwoorden voor het BIOS (te vinden via th3.cc/iwCe) en daarin staat dat dit in uw geval waarschijnlijk ‘Toshiba’ is. Mocht dit niet lukken, dan dient u op merk en typenummer te zoeken naar ‘bios password reset’ voor instructies voor het wissen van dit wachtwoord. U kunt ook contact opnemen met de leverancier.
Heeft u een vraag? Beschrijf de context van het probleem en geef aan welk besturingssysteem u gebruikt. Stuur uw vraag naar
[email protected]. Gezien het grote aantal vragen kunnen wij geen persoonlijk antwoord garanderen. Misschien kunnen andere consumenten helpen! Plaats uw vraag op ons forum. In de Consumentenbond-community kunt u (met de inlogcode van uw lidmaatschap) met andere consumenten in gesprek en ook uw kennis delen om andere consumenten te helpen. consumentenbond.nl/community
mei/juni 2015 DigitaalGids
49
<
