HelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer Versie: concept_software

HelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer

13.02 Versie: 01-12-2008

2 concept_software

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je binnen de helpdesk je snel kan: - Zoeken naar antwoord op een vraag; - Een vraag kan stellen in het forum; - Je zelf kan informeren over het actuele nieuws over Invice en Consoft; - Je kan zien welke versie in ontwikkeling is met welke nieuwe of gewijzigde onderwerpen. Per onderdeel zullen wij de mogelijkheden van de helpdesk toelichten

Persoonlijke pagina

Zodra je hebt ingelogd kom je terecht in je eigen persoonlijke pagina. Elke Invicer heeft binnen de helpdesk een eigen persoonlijke pagina. Via deze persoonlijke pagina wordt je direct geïnformeerd over de lopende zaken en kan je allerlei informatie opzoeken over consoft en Invice. In deze pagina zie je direct bovenin: Home - klik er op en je komt in het startscherm van de website van Consoft B.V. Over ons - daar wordt kort beschreven wie wij zijn Contact - via deze knop kunnen geïnteresseerden contact met ons opnemen voor het aanvragen van informatie of een demonstratie. (heb je zelf iemand die geïnteresseerd is, dan kan je die prospect op die wijze ook opgeven aan ons) Partners - Daar laten wij zien met welke bedrijven wij samenwerken en op welk gebied. Onder de rode baan zie je diverse mogelijkheden: Ingelogd als - daar zie je hoe je bent ingelogd; Downloads - Op die pagina, kan je software, benodigd voor het Invice concept, documenten en de maatschappijen update downloaden; Invice kantoren - daar zie je een overzicht van de kantoren die met Invice werken en dat ook gepubliceerd willen hebben; Mijn regelpaneel - in dat onderdel kan je al je gegevens van je persoonlijk instellingen beheren; Ledenlijst - dat is een overzicht van alle Invicers met hun contact gegevens; Uitloggen - dan verlaat je de helpdesk. (de volgende keer moet je dan opnieuw inloggen)

Consoft BV - Smedestraat 9, 2011 RE Haarlem - [email protected] - www.consoft.nl - KvK nr. 37113148 - Giro 4822333, BTWnr.NL-813557410B10


13.02 Versie: 01-12-2008

2 concept_software

- Support afdelingen, een directe toegang tot de support afdelingen of de zoekmachine daarvan: 1. handleidingen, klik op het woord en je komt gelijk op de pagina waar alle handleidingen in PDF staan. Klik vervolgesn op e link van de handleiding die je wilt lezen en de Pdf wordt geopend. Je kunt de handleiding dan online lezen, uitprinten of opslaan. 2. Help, dit is een online help, Klik je op het woord, dan krijg je een overzicht van alle onderdelen waarvoor een beschrijving van bepaalde schermonderdelen van Invice. Tip! als je namelijk in Invice zit en je gebruikt de toetsencombinatie crtl+1, dan kom je direct in de online help. Getoond wordt dan de beschrijvingen van de onderdelen van het scherm waarin je op dat moment zit. Afhankelijk van het scherm kunnen er meerdere schermonderdelen zijn die behandeld worden. 3. Knowledgebase, hier kan je zoeken op technische vragen. Deze vragen hebben meer betrekking op de installatie en inrichting en werking van Invice en de daarbij behorende (technische) vragen. - Tips & Trucs, om je te informeren over handige of vergeten dingen (elke keer als je opnieuw inlogt zie je een andere Tips & Trucs Zoekmachines - Support zoekmachine - waar je direct zoekt in de support afdelingen. Hoe kan je zoeken: 1. Je kunt zoeken alleen in de titels van de berichten; 2. Je kunt zoeken in titels en in de berichten. Indien je zoekt in de berichten dan wordt gekeken in alle teksten van de onderdelen die je geselecteerd hebt. Het zoeken kan je dus zo uitgebreid mogelijk maken. Het beste is dat je eerst probeert te bedenken waar je het antwoord kan vinden. Als je standaard alle opties gebruik, dus zoeken in titels en berichten en binnen de Handleidingen, Help en Knowledgebase, dan kan het aantal gevonden items erg groot zijn. Dus pas op dat je door de vele bomen het bos niet meer ziet. Kernwoorden zijn belangrijk. Daarmee filter je al een hoop weg. - Forum zoekmachine - waar je kan zoeken in alle door Inviers gestelde vragen en de antwoorden daarop. Als je via het zoeken naar een antwoord op je vraag in de support zoekmachine dat niet gevonden hebt, dan kan je in het forum je vraag stellen. Deze vraag en het antwoord van Consoft wordt dan onderdeel van de zoekmachine van het forum. Stel je vraag zo uitgebreid mogelijk, zo nodig met een voorbeeld. - Versienieuws - directe toegang tot het overzicht van de huidige versie en de nieuwe ontwikkelingen. De huidige versie.is de versie waarin je werkt. Klik je op het versienummer, dan krijg je een overzicht van alle zaken die de latste update in de huidige versie zijn verwerkt; Komende versie, directe toegang tot het overzicht van de nieuwe versie met de nieuwe ontwikkelingen, verbeteringen etc. Ook kan je daar lezen wanneer de verwachtte uitleveringsdatum is. - Mijn Profiel - daar zie je een kleine samenvatting van de belangrijkste gegeven. Om je profiel aan te passen kan je hier klikken. Je komt dan gelijk in je Profielpagina.



13.02 Versie: 01-12-2008

2 concept_software

- Nieuws - Hier wordt getoond de laatste nieuwsberichten van Consoft. Zowel gesloten nieuwsberichten (alleen bestemd voor Invicers) als de open nieuwsberichten worden hier getoond. De open nieuwsberichten zijn voor iedereen bestemd en de twee meest recente daarvan worden getoond in de Home pagina van de website. Elk bericht heeft een inleiding van het totale nieuwsbericht. Klik op meer.... en je komt direct in het volledige nieuwsbericht. Het nieuwsgedeelte heeft ook een zoekmachine. Daarmee kan je zoeken in alle nieuwsberichten. Dus ook in het nieuwsarchief. Opmerking! In de nieuwsberichten van Consoft, ook de memo’s die verstuurd zijn, kan je lezen alle informatie over updates van de Invice versie. Wil je specifieke informatie daarover zoeken doe het dan in het nieuwsarchief.

Het Forum Het forum - Is het onderdeel war je vragen kunt stellen als je geen antwoord kan vinden met de hierboven omschreven mogelijkheden. In je persoonlijke pagina worden de laatste 10 berichten in het forum getoond. Dan zie je gelijk de actuele vragen.

Hoe kom je in het forum en hoe stel je een vraag in het forum.

Als je bent ingelogd en je zit in je persoonlijke pagina, schuif dan je cursor naar hier en een uitklapregel verschijnt. Klik op forum en het scherm Forum Home wordt geopend.

In het forum kan je op een viertal onderwerpen actief reageren. 1. Vraag - hier kan je een vraag stellen, als je het antwoord niet gevonden hebt via de zoekmachines of in de handleidingen; 2. Bug - hier je kan een fout in Invice melden; 3. Functie & Mogelijkheden - als denkt dat er iets ontbreekt of je idee hebt om Invice nog gebruikers vriendelijker te maken; 4. Maatschappijen & Producten - hier kan je een wijziging of toevoeging van een maatschappij en/of productgegevens aanvragen. Probeer de vraag of melding zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Vergeet niet het scherm te noemen waarin het geconstateerd is. Consoft BV - Smedestraat 9, 2011 RE Haarlem - [email protected] - www.consoft.nl - KvK nr. 37113148 - Giro 4822333, BTWnr.NL-813557410B10


13.02 Versie: 01-12-2008

2 concept_software

Als je in het Forum Home bent, klik je op de titel van het onderwerp. In dit voorbeeld bij Vragen.

Nadat je de titel van het onderwerp hebt aangeklikt kom je in, in dit voorbeeld, vragen. Je ziet daar een overzicht van de gestelde vragen. Wil je een bericht lezen klik dan op de titel van de vraag, Wil je een nieuwe vraag stellen, klik dan hier. Deze systematiek werkt gelijk bij alle andere onderdelen..



13.02 Versie: 01-12-2008

2 concept_software

Zodra je in het scherm zit waar je een nieuw onderwerp voor het forum kan aanmaken is het eerste wat je doet een titel maken. Beschrijf hier met een paar kernwoorden de vraag, fot, idee of nieuwe maatschappij of product.

In dit gedeelte kan je je tekst kwijt. Je kan ook aan het bericht een Smiley toe voegen. Klik dan hier en het keuzescherm wordt geopend. De Smiley wordt toegevoegd op de plek waar je cursor staat.

Preview Post betekend bekijk eerst het voorbeeld. Ben je klaar klik dan op Plaatsen. Met behulp van deze tekens kan je de tekst accenturen of meer. Zie voorbeeld De tekst moet tussen de haakjes staan. Je klik bijv. op en je ziet Zet nu de tekst hier tussen en de tekst wordt bold gemaakt. Dezelfde systematiek is van toepassing bij de overigen. @ wil zeggen je voegt een link toe naar een e-mail adres. Klikt iemand erop dan wordt het e-mail programma geopend en dat adres in de adresregel geplakt. hiermee kan je een link naar een website toevoegen. Klikt iemand er op dan wordt de browser geopend en de ingevoerde website gestart. Hier zie je het effect van alle mogelijkheden Consoft BV - Smedestraat 9, 2011 RE Haarlem - [email protected] - www.consoft.nl - KvK nr. 37113148 - Giro 4822333, BTWnr.NL-813557410B10


13.02 Versie: 01-12-2008

2 concept_software

Hoe reageer je op een bericht in het Forum.

Wil je een bericht lezen, klik dan op de titel van het onderwerp. Dat werkt in je persoonlijke pagina als in het Forum gelijk.

Het bericht wordt nu geopend. Wil je op het bericht reageren, klik dan hier Klik hier en je komt gelijk in het scherm Forum Home waar je een nieuwe vraag kan stellen.



13.02 Versie: 01-12-2008

2 concept_software

Wachtwoord vergeten Eigenlijk kan dat niet, want je bent begonnen met het wachtword dat gelijk is aan het licentienummer van het kantoor. Kom je er toch niet uit en je wilt toch een nieuw wachtwoord aanvragen dan klik je hier. Je ontvangt dan een e-mail met het verzoek om je wachtwood te resetten. Klik deze link aan. Hierna ontvang je een tweede e-mail waarin je nieuwe achtwoord staat.

Belangrijk! Bij het aanmaken van je account voor de helpdesk, is een e-mailadres opgegeven. Indien dat e-mailadres tussentijds verandert zal dit bericht je dus niet bereiken. In die situatie kan je het nieuwe e-mailadres doorgeven via de helpdesk. Zodra dat verwerkt is kan je het opnieuw proberen.


HelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer Versie: concept_software

Recommend Documents