Door: Michel Harren (KPN/Getronics) & Albert Ponsteen (GLOW Management)
Meer vraag, minder output Hoe KPN zakelijke markt glasvezel dit horror scenario in een best Practice veranderde.
BPUG Seminar 2010 “Benefit from Best Practices” www.bpugseminar.nl
Systemische Organisatie verbetering in Productie en Multi project omgevingen Eigen wetenschappelijk bureau, ondersteund door ministerie van Economische zaken Partner Goldratt Implementation Group Speerpunten: Skill based resource management Overhead reductie Management by exception Zelfsturende organisatie
2
Agenda Probleem KPN in 2008 FLOW Management aanpak Resultaat in 2009
start Q1 2009
3
Zakelijk Glas in meters 2007
2008
70 km
1.400 km
graven
560 km
10.900 km
buis
In Juni 2008 heeft Draka een 2e productie lijn voor KPN in gebruik genomen. Gemiddelde afname per week is nu 500.000 meter tube & geleide buis. Glasvezels is booming!!
4
Meer Input, minder output Aantal projecten per week UITGELEVERD Aantal projecten per week AANGENOMEN
160
130
100
70 40
2008 2009 * De verhouding tussen de cijfers berusten op een waar gebeurde case, de absolute aantallen zijn om privacy redenen aangepast.
5
Er wordt meer verkocht dan geproduceerd reguliere werk blijft liggen Mensen zitten in de stress, hebben het gevoel dat er niets uit hun handen komt
Sales verkoopt met vaste doorlooptijden
Werkvoorraad neemt toe van honderden naar duizenden projecten in 3 maanden tijd
Capaciteit gaat verloren aan escalatie management
Deadlines worden overschreden Levertijd verdubbelt
Er is zelfs een manager van de escalatie managers
Klagende klanten Customer satisfaction behaalt all time low! 6
Levertijd 35 wk 31 wk 27 wk 23 wk 19 wk 2008-Q3
2008-Q4
2009-Q1
15 wk 2009-Q2
7
Leverbetrouwbaarheid 100% 80% 60% 40% 20% 2008 Q3
2008 Q4
2009 Q1
0% 2009 Q2
8
FLOW Management aanpak Stap Stap Stap Stap
1: 2: 3: 4:
Commitment Verlaag het onderhanden werk Ga keten denken Sturen op resources
9
Stap 1 Commitment 10
Commitment Stel kernteam samen dat hele keten vertegenwoordigd Top management geeft mandaat Train de trainer Kernteam maakt en verdedigt zelf implementatieplan Go!
11
Stap 2 Verlaag onderhanden werk 12
Verlaag onderhanden werk
sales intake
sales prio board
kraan
leverstraat
13
Sales Prio Board Sales stelt prioriteiten voor de kraan: Alle sales partijen zijn vertegenwoordigd in het sales prio board. Sales bepaalt welke als eerste de leverstraat in gaan.
Operations bepaalt prioriteiten op werkvloer. Als er capaciteit is (project gefinished), wordt bovenste project van Sales Prio lijst in de leverstraat vrijgegeven.
Resultaat Gevecht over prioriteiten vindt voor de poort van de fabriek plaats. Geen gevecht om resources, telefoontjes van sales op de werkvloer. Geen herplanning, escalatie meetings met sales nodig op de werkvloer.
14
Stap 3 Keten denken 15
Simpele weergave Glasvezel proces
De kleuren vertegenwoordigen de afdelingen met hun resources.
KPI’s per afdeling OK
Sturen op Milestones: leverbetrouwbaarheid per afdeling: 90%!
“Alle seinen staan op groen, toch komt geen project op tijd de deur uit” Quote KPN sales manager
klant
Leverbetrouwbaarheid keten: 90% X 90% X .... X 90% = een ramp <50%
klant
Weg met de interne milestones en de verkeerde KPI’s!
Plaats de buffer aan het einde
Geef prioriteit aan project dat nog het meeste werk in de kortste tijd moet verzetten. (zie FLOW MPM Basic video op www.glow-management.com)
Prioriteit
22
PRINCE Waarschuwing: Pas op met Milestones! Alles wat in hokjes geplaatst wordt kost extra capaciteit!
23
Stap 4 Sturen op resources 24
50% Buffer
25% Buffer
Exploiteer de bottleneck Zorg voor een gezonde werkvoorraad middels de kraan. Train skills van mensen zodat ze andere afdelingen mee kunnen helpen.
27
50% Buffer
25% Buffer
50% Buffer
25% Buffer
??% Buffer
25% Buffer
??% Buffer
Resultaten KPN Zakelijke markt 31
Onderhanden werk
‘08 Q3
‘08 Q4
‘09 Q1
‘09 Q2
‘09 Q3
‘09 Q4
32
Levertijd 35 wk 31 wk 27 wk 23 wk 19 wk ‘08 Q3
‘08 Q4
‘09 Q1
‘09 Q2
‘09 Q3
15 wk ‘09 Q4
33
Levertijden Sales Type project
2009 Q2
2010 Q1
Graafwerk zonder vergunning
20
10
Graafwerk <250 m
20
15
Graafwerk > 250 m
per case bepaald
21
In 2009 Q2 was 20 weken onhaalbaar (20%) En is 10 tot 15 weken nu haalbaar..... 34
Leverbetrouwbaarheid Strenge vorst
100% 80% 60% 40% 20%
‘08 Q3 ‘08 Q4
‘09 Q1
‘09 Q2
‘09 Q3
0% ‘09 Q4
‘10 Q1
35
Bijkomende voordelen “Rode orders” van 300 naar enkelen. Escalaties drastisch verminderd Aantal FTE -21% Sales constant op de hoogte van doorlooptijden. Rode orders worden geanalyseerd en problemen worden structureel aangepakt
36
En de medewerkers.. Krijgen heldere prioriteiten lijsten. Hebben zelf inzicht in status van orders. Handelen veel pro-actiever. Rode orders worden nu direct opgepakt.
37
Kortom de renovatie is klaar …
… en we staan klaar voor de klanten! 38
Over de sprekers Michel Harren (KPN/ Getronics) Michel Harren is een van de initiators van het "Go with the FLOW" verbeter traject. In zijn rol als manager van de KPN Supply chain afdeling heeft hij alle partijen op een lijn gebracht zodat deze gezamenlijk deze aansprekende resultaten konden behalen.
[email protected]
Albert Ponsteen (GLOW Management) Albert Ponsteen is partner van Goldratt Implementation Group, expert op het gebied van Multiproject Management en mede ontwikkelaar van GLOW’s revolutionaire resourcemanagement aanpak.
[email protected]
39
