Melden en opvolgen van problemen via de Helpdesk Webapplicatie

NKGB – CNHB

Handleiding NKCN Helpdesk webapplicatie

Project CIA/CBB

Datum:08/05/2012 V1.0

Handleiding NKCN Helpdesk webapplicatie Betreffende:

Melden en opvolgen van problemen via de Helpdesk Webapplicatie

Project:

C.I.A.-server: Central Identification & Authentication Server CBB: Centraal Bestand van Berichten

Ten behoeve van:

NKGB – National Kamer van Gerechtsdeurwaarders van België

Vanwege:

J.D.-Consult BVBA, Mechelsebaan 30, 3140 Keerbergen

Ref. Documents: Distributie:

Gebruikers CIA & CBB Willy Baudot, Project Manager voor NKGB

Nagekeken & goedgekeurd door: Naam: Positie: Handtekening:

Version Control: Versie V1.0

Auteur Patrick Havermans

Handleiding Helpdesk webapplicatie NKCN_V1.0

Omschrijving Initiële versie

© and IPR owned by JD-Consult/ NKGB-CNHB 2012

Datum 08/05/2012

Page 1 of 10

NKGB – CNHB Project CIA/CBB


Datum:08/05/2012 V1.0

INHOUDSTAFEL DEEL 1 1.1

DEEL 2

CONFIDENTIALITEIT ............................................................................................ 3 Confidentialiteitsclausule ......................................................................................................... 3

NKCN Helpdesk webapplicatie ............................................................................ 4

2.1 2.2 2.3 A. B.

Doel .......................................................................................................................................... 4 Werking .................................................................................................................................... 4 Overzicht tickets ....................................................................................................................... 5 Open tickets ................................................................................................................................... 5 Alle tickets ...................................................................................................................................... 5

2.4 A. B.

Detail tickets ............................................................................................................................. 6 Toevoegen info aan ticket .............................................................................................................. 6 Sluiten ticket .................................................................................................................................. 7

2.5 A. B.

Ticket categorieën .................................................................................................................... 8 Overzicht tickets ............................................................................................................................. 8 Filteren tickets ................................................................................................................................ 8

2.6 2.7 2.8

Tags .......................................................................................................................................... 9 Zoeken ...................................................................................................................................... 9 Kennisbank ............................................................................................................................. 10



Page 2 of 10


DEEL 1


Datum:08/05/2012 V1.0

CONFIDENTIALITEIT

1.1 CONFIDENTIALITEITSCLAUSULE Dit document is strikt vertrouwelijk en mag niet worden meegedeeld aan derden zonder voorafgaande goedkeuring van J.D.-Consult. Het bevat informatie die enkel bedoeld is voor de Nationale Kamer der Gerechtsdeurwaarders. Door de ontvangst van dit document gaat de ontvanger akkoord dat alle informatie hierin beschouwd wordt als strikt vertrouwelijk en onder geen enkel beding aan derden zal worden gecommuniceerd tenzij hiervoor uitdrukkelijke schriftelijke toestemming wordt gegeven door J.D.Consult. Dit document zal door de ontvanger met evenveel zorg behandeld worden als de eigen vertrouwelijke informatie.



Page 3 of 10


DEEL 2


Datum:08/05/2012 V1.0

NKCN HELPDESK WEBAPPLICATIE

2.1 DOEL Het doel van deze webapplicatie is de gebruikers een duidelijk overzicht te geven van de problemen die gemeld werden aan de Nationale Kamer. Bovendien moet de gebruiker ten allen tijde kunnen raadplegen welke de status is van zijn probleem en wat er reeds gedaan werd om het probleem op te lossen.

2.2 WERKING Wanneer de gebruiker een probleem heeft, opent hij de Helpdesk NKCN website. Door op de knop ‘Nieuw ticket’ te klikken, kan hij een gedetailleerde omschrijving van zijn probleem weergeven en hieraan eventueel enkele bijlagen toevoegen. Als het probleem toegevoegd werd aan de lijst met problemen dan wordt er een mail verstuurd naar het kantoor van de gebruiker met de melding dat het probleem gemeld is aan de Helpdesk NKCN. De medewerkers van de Helpdesk zullen dan het probleem zo snel mogelijk trachten op te lossen en noteren wat zij gedaan hebben op de website. Zo kan de gebruiker op ieder ogenblik de website raadplegen om na te kijken hoever het staat met de oplossing van zijn probleem. De gebruiker wordt verwittigd per mail wanneer er een wijziging gebeurt op zijn ticket. De gebruiker kan ook op ieder moment bijkomende informatie toevoegen aan de melding van zijn probleem. Als het probleem opgelost is, wordt het ticket afgesloten en kan de gebruiker het nog steeds raadplegen in de lijst met Alle tickets. Een gebruiker kan alleen zijn eigen tickets en de tickets van alle medewerkers van zijn kantoor bekijken.



Page 4 of 10



Datum:08/05/2012 V1.0

2.3 OVERZICHT TICKETS A.

Open tickets Wanneer de gebruiker de Helpdesk NKCN website opent, krijgt hij een overzicht te zien van alle openstaande tickets (problemen).

B.

Alle tickets De gebruiker kan ook een overzicht krijgen van alle tickets die hij reeds aan de Helpdesk NKCN gestuurd heeft. Om dit overzicht te krijgen, klikt hij op de link (toon alle (inclusief gesloten).



Page 5 of 10



Datum:08/05/2012 V1.0

2.4 DETAIL TICKETS Door op de titel van het ticket te klikken, kan u alle details van het ticket bekijken. Naast de omschrijving van het probleem kan u ook zien welke acties er reeds ondernomen zijn om het probleem op te lossen.

A.

Toevoegen info aan ticket Indien u bijkomende informatie wilt toevoegen aan het probleem dan kunt u op ‘Voeg commentaar aan de log toe ...’ klikken.

Er verschijnt een tekstvak waarin u de bijkomende info kunt typen:



Page 6 of 10



Datum:08/05/2012 V1.0

Uw tekst voegt u toe in het tekstvak. Om de tekst te bewaren, klikt u op ‘Voeg commentaar aan de log toe’. Indien u een bijlage wilt toevoegen, klikt u op ‘Als u een bestand ...’ en dan kan u uw bijlage selecteren.

B.

Sluiten ticket Indien het probleem opgelost is, kan u het ticket sluiten door op de knop ‘Sluiten’ te klikken.



Page 7 of 10



Datum:08/05/2012 V1.0

2.5 TICKET CATEGORIEËN A.

Overzicht tickets Aan de linkerkant van uw scherm hebt u een overzicht van alle categorieën waarin u reeds een ticket gepost hebt. Achter elke hoofdcategorie ziet u het totaal aantal van uw tickets in deze hoofdcategorie. Idem voor de subcategorieën.

Door op een subcategorie te klikken, krijgt u een overzicht van alle tickets in deze subcategorie.

B.

Filteren tickets Door op het Filter icoontje te klikken kan u een selectie maken op basis van datum en status van berichten om zo het overzicht van berichten te beperken.

Als u op de knop


klikt, wordt de selectie uitgevoerd.


Page 8 of 10



Datum:08/05/2012 V1.0

2.6 TAGS Onder de module van de categorieën vindt u de Tags module.

Deze tags kan u in het detailscherm van elk ticket ingeven en worden gebruikt om het zoeken te vergemakkelijken of om een overzicht te tonen van alle tickets die deze tag hebben. Als u op een tag klikt dan worden de tickets getoond die deze tag bevatten.

Bovendien verschijnt er links bovenaan een vakje dat de tag vermeld en een rode x. Als u op de rode x klikt wordt de selectie ongedaan gemaakt en krijgt u opnieuw een overzicht van alle tickets.

2.7 ZOEKEN U kan in de tickets zoeken door uw zoekwoorden in te geven in het zoekvakje rechts bovenaan en vervolgens op Enter of Return te drukken.

Indien er tickets voldoen aan uw zoekterm worden deze getoond in een overzicht.



Page 9 of 10



Datum:08/05/2012 V1.0

Bovenaan het overzicht vindt u een vak met uw zoekterm en daaronder de link ‘gevorderd’. Indien u op deze link ‘gevorderd’ klikt, ziet u een uitgebreid zoekscherm en kan u een meer gedetailleerde zoekactie uitvoeren.

2.8 KENNISBANK Door op de knop ‘Kennisbank’ te klikken, krijgt u een overzicht van de belangrijkste problemen die reeds gemeld werden. Door een probleem te selecteren, kan u onmiddellijk de oplossing voor het probleem vinden. In het openingsscherm van de kennisbank worden maximum 5 artikels per categorie getoond. Indien u de volledige lijst van tickets per categorie wilt raadplegen, moet u op de knop ‘Bekijk alle’ klikken.

Om de inhoud van een ticket te bekijken, klikt u op de titel van het ticket. Handleiding Helpdesk webapplicatie NKCN_V1.0


Page 10 of 10

Melden en opvolgen van problemen via de Helpdesk Webapplicatie

Recommend Documents