ICT-Diensten voor de Vlaamse overheid en de lokale/provinciale besturen
HB-plus aanbod lokale besturen “Werkplek as a service” HB-plus, deelgenoten HP en Belgacom Ronald Van Landschoot
16/10/2014
22/10/2014
2
Sensitivity : Internal Use Only
• • • •
Een fundamentele trend waarbij organisaties op zoek gaan naar de goede balans tussen een flexibele werkomgeving voor de werknemer en productiviteitswinst voor de organisatie
Wat is het nieuwe werken? Werknemer
Organisatie
Het implementeren van Het Nieuwe werken resulteert in een ingrijpende mobilisatie van het personeel. Privé / werk balans • Kostreductie Ondersteund door de meest recente technologieën, kunnen Verhoogde autonomie/engagement • Klantentevredenheid en op een•flexdesk Minderwerknemers ziekteverzuim, thuis, burn outonderweg & stress Imago werken. • Productiviteit De werkplek wordt mobieler • Minder verloop
Optimaal gebruik van potentieel
Maatschappij • • • •
Betere Mobiliteit Sterkere economie Groenere economie Verminderde kosten 3
Uitgangspunt van het nieuwe werken binnen Proximus: drivers
De Autonome Werknemer
Werkplek Werk omgeving
Groei, innovatie, engagement van de werknemer, klantentevredenheid, efficiëntie
“We werken waar we het best invulling kunnen geven aan onze activiteiten”
Connecteren – Communiceren - Samenwerken 4
Het nieuwe werken, mogelijk door: HR, IT en Facilitaire ondersteuning
Mensen • Thuiswerk 2 dagen/week • Flexibele verloning • Verminderde personeelskost • “langer werken” aanvaardbaar maken
Technologie • Gewenning aan ‘ICT is key’ • Samenwerkings instrumenten • Structureer data • Verbetering van samenwerkings platformen (Sharepoint) • Sociale netwerking
Werkplek • Een leuke plaats om te werken • Kantoor ruimte optimaliseren • Mensen hergroeperen • 75% flexdesks
5
De werkruimte voorzien voor de werknemer van de toekomst Een brede keuze aan toestellen
Connectiviteit Communicatie Samenwerking
Diensten
Een Service Desk
Catalogus
Een set van recente toestellen, bestelbaar via een catalogus, portaal of voorgedefineerde lijst
Een complete set of voorgeinstalleerde of via een portaal aan te vragen instrumenten
Uniek self-service portaal, verzekering HW-SW support, beveiliging, MDM en service desk
6
Vanuit de Vlaamse overheid
VVSG Trefdag 2014
Vlaamse Diensten Integrator Governance/ Beleidsondersteuning
Strategisch Niveau
•
Bescherming persoonsgebonden informatie Overkoepelend Informatiebeleid Overkoepelend ICT-beleid
• •
VZW Vlaanderen connect •
Interne versterking
•
Aanwerven strategische ICTbrugfuncties Versterken sturing uitbestede ICT
22/10/2014
Raamovereenkomst Raamovereenkomst strategische strategischeICT-consultancy ICT-consultancy
•• Toegang Toegangonderzoeksrapporten onderzoeksrapporten && netwerkevents netwerkevents •• Analyses, Analyses,maatwerkadvies maatwerkadvies •• Benchmarking Benchmarking 7
Vanuit de Vlaamse overheid Exploitatiegebonden ICTdiensten
ICT-raamovereenkomsten
• • • •
Werkplekdiensten Datacenterdiensten Netwerkdiensten Gerelateerde projecten
VVSG Trefdag 2014
ICT-producten ICT- profielen
Operationeel niveau
VO informatiediensten
22/10/2014
VO e-gov diensten
VO ICT-diensten
Ontwikkelingsprojecten
Vaste & mobiele telefonie
•
Beheersomgeving archief
• • • •
Gegevens uitwisselen/Magda Gegevensbronnen ontsluiten Vlaams e-gov: open data, ondernemings-/ personendossierregister Lokaal e-government: IPDC, OSLO, I-scan
• • • •
Toegangsbeheer Gebruikersbeheer Digitaal tekenplatform Digitaal certificatenbeheer
8
Lokale besturen binnen regeerakkoord “Rapportering niet meer tot op het operationele niveau, maar op de hoofdlijnen”
VVSG Trefdag 2014
“Ex post controle, nieuwe lokale beheerscyclus, benchmarking cfr. Stadsmonitor” “Cultuuromslag naar kennis administratie en partner van lokale besturen” “Belfortprincipe (bij regeringsbeslissingen in kaart brengen van impact op de organisatie, het personeel, de werking en het investeringsbeleid van lokale besturen”
“Integratie van sectorale subsidies in het gemeentefonds”
16/10/2014
“De grootste steden krijgen de autonomie om hun binnengemeentelijke decentralisatie te regelen. De VO investeert intensief in nieuwe mogelijkheden van ICT en van interbestuurlijk e-government. Ondersteuning van de gemeenten in de verdere digitalisering van hun werking, door hen generieke toepassingen en platformen aan te bieden”. “Integratie van de OCMW’s in de gemeentebesturen”
9
22/10/2014
VVSG Trefdag 2014
Bereik van het HB-plus raamcontract
Bereik: - 13 ministeries Vlaamse overheid - 13 beleidsdomeinen VO (IVA’s/EVA’s) - Vlaamse openbare instellingen (VOI’s) - Vlaamse Gemeenschapscommissie - Lokale en provinciale besturen: + gemeenten en districten + provincies + andere gemeentelijke en provinciale instellingen (incl . VZW’s) + verenigingen van provincies en gemeenten (inclusief intercommunales) + OCMW’s
Voor nieuwe Klanten is een “onboarding” procedure voorzien 10
Voorstelling HB-plus •
10 jaar ICT voor de Vlaamse overheid
•
Introductie door Patrick Urkens,
VVSG Trefdag 2014
Algemeen Directeur HB-plus
2015 2008
22/10/2014
2003 11
22/10/2014
12
VVSG Trefdag 2015
Aanbod HB-plus voor de Vlaamse Overheid en de lokale besturen HB wordt HB-plus Alle Diensten worden maximaal “As a service” aangeboden
Vernieuwd & innovatief service portfolio
De klant centraal
Nu ook voor provinciale en lokale besturen
Klantenbeheer via HP en Proximus
Standaard oplossingen HP en Proxmus
Nieuwe bestelportaal 13
22/10/2014
VVSG Trefdag 2014
Aanbod HB-plus voor de Vlaamse Overheid en de lokale besturen
14
De gebruiker centraal: het HB-pluspuntportaal Klantenportaal ter beschikking voor de gebruiker
•
Functionaliteiten:
VVSG Trefdag 2014
•
22/10/2014
•
•
Bestellen van aanvragen
•
Communicatie kanaal
•
Incidenten loggen en opvolgen
•
Remote Desktop
•
Self service pas woord reset
•
Kennisdatabank
•
Mobiele applicatie
Meer dan een presentatie portaal. Startpunt van een geautomatiseerd proces. Meer info op www.hbplus.be en www.hbpluspunt.be
15
Een professioneel opgebouwde dienstverlening en ondersteuning
22/10/2014
VVSG Trefdag 2014
De gebruiker bij de Vlaamse overheid ,provincies en lokale besturen
16
Kenmerken Werkplekdiensten Mail as a Service
Geïntegreerde Communicatie as a Service
Samenwerken as a Service Persoonlijke opslag as a Service Aankoop en beheer van eindgebruikersinfrastructuur (desktop, laptop, tablet, smartphone Technologisch platform gebaseerd op de meest recente Microsoft omgeving, gehost, geleverd en beheerd in Belgacom datacenters
’pay-per-user’ per month model, Any 3 (waar, wanneer, hoe)
17
Werkplekdiensten as a Service Kenmerken en meerwaarden -
As a service Verlaging administratieve kosten Schaalvoordelen Beveiliging Beschikbaarheid Geïntegreerde processen, rapporten, bestellingen en facturatie Duurzaamheid Ondersteuning vaste, mobiele en thuiswerkplekken Eén uniek contactpunt Flexibele toegang Any³ Evolutie diensten in functie van klantenbehoeften
Meer info op www.hbplus.be
18
VVSG Trefdag 2014
Groepsaankopen en aankoop en levering van standaardproducten HB-plus organiseert jaarlijks een groepsaankoop voor ICT-producten met een mogelijkheid van tussentijdse bij bestellingen. Eerste groepsaankoop net afgerond:
Laptops Desktop pc’s Printers Smartphones ….
Meer info op www.hbplus.be
22/10/2014
Nieuwe groepsaankoop wordt in 2015 georganiseerd.
19
Groepsaankopen
22/10/2014
VVSG Trefdag 2014
Resultaat van de Klanten behoeftenbevraging Goede representatie van VO en lokale overheden in de inschrijvingen
Inschrijvingen voor 2036 componenten waarvan meer dan 1500 laptops, 80 desktops en 300 monitors
20
Datacenterdiensten Kenmerken en meerwaarden Innovatieve dienstverlening vanuit een ‘cloud’ of ‘as a service’ dienstverlening Volledig beheer van informaticatoepassingen tegen strikte SLA’s
Dienstverlening geënt op de business behoeften “Vlaamse Private Cloud” (VPC) uit HP datacenter in Muizen/Mechelen Twin datacenter in Roosendaal (Nl) met het oog op bedrijfscontinuiteit en disaster recovery De toepassingen draaien in een omgeving waar zeer flexibel kan ingespeeld worden op veranderde capaciteitsbehoeften
Geautomatiseerd ‘dev-ops’ proces
Meer info op www.hbplus.be
21
Datacenterdiensten ApplicatieManagement (Bedrijfstoepassing as a Service)
Platform as a Service (PaaS) Applicatieonderhoud End-to-End beheer
Middleware Infrastructuur CZF
Infrastructure as a Service (IaaS) Infrastructuur CZF
Computerzaal faciliteiten
CZF
Meer info op www.hbplus.be
22
Meerwaarden • Eenvoudig afnemen;
VVSG Trefdag 2014
• Verlagen van de administratieve lasten openbare aanbestedingen; • Schaalvoordelen qua volume en prijs; • Professionele Dienstverlening;
• Mee evolueren naar de cloud en ‘as a Service’ • Evolutie naar nieuwe geïntegreerde Diensten die ook betere samenwerking en communicatie tussen de Vlaamse overheid en lokale besturen en tussen lokale besturen onderling mogelijk maken;
• Geïntegreerde processen, rapporten, bestellingen en facturatie; • Kennis en ervaring van HB-plus over de Vlaamse overheid; 22/10/2014
• Ecosysteem van partners 23
Samengevat
VVSG Trefdag 2014
• Het Nieuwe werken vindt steeds meer zijn ingang bij verschillende organisaties. • Proximus implementeert dit vandaag zelf en deelt graag de bevindingen.
• Naast de eigen implementatie zetten we ook in op een end-to-end service aanbod dat het Nieuwe werken ondersteunt. • De Vlaamse overheid gunde HB-plus in april 2014 een nieuwe raamovereenkomst voor Exploitatiegebonden ICT-diensten.
22/10/2014
• Het contract is opengesteld voor de lokale besturen en bevat werkplekdiensten die een antwoord kunnen bieden op de vraag naar meer flexibiliteit in kader van Het Nieuwe werken. 24
Graag meer info ?
22/10/2014
VVSG Trefdag 2014
Neem een kijkje op de website www.hbplus.be of mail naar
[email protected]
• • •
V-ICT-OR Manage IT – 13 november 2014 Contacteer uw accountmanager Info vanuit de Vlaamse overheid – zie www.bestuurszaken.be/raamcontracten 25
