Halfjaar rapportage juli 2014 wijkgericht werken met drie sociaal wijkteams in stadsdeel Centrum

Halfjaar rapportage juli 2014 wijkgericht werken met drie sociaal wijkteams in stadsdeel Centrum

halfjaar rapportage juli 2014 - wijkgericht werken - stadsdeel Centrum

Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding

pag. 3

Hoofdstuk 2 Beschrijvingen 2.1.

Story telling

2.2.

Samenwerking met partners in de wijken

2.3.

Waarnemingen

2.4.

Wederkerigheid

2.5.

Ingezette PR en communicatie

Hoofdstuk 3 Veranderingen & aandachtspunten 2de helft 2014

pag. pag. pag. pag. pag.

5 14 18 25 26

pag. 27

Bijlagen 1.

Resultaten 1ste helft 2014 en per gebied 1.1. Oostelijke Binnenstad 1.2.

Stadshart

1.3.

Westelijke Binnenstad

2.

Evaluatie van de pilot Gebiedsgericht werken

3.

Productenboek wijkgericht werken

Pag. 2

pag. pag. pag. pag. pag. pag.

29 30 36 40 45 50


Hoofdstuk 1

Inleiding

Hierbij ontvangt u het inhoudelijk half jaarverslag van Stichting Wijkgericht Werken (SWW), voorheen Stichting Wijkcentrum Oostelijke Binnenstad (WCOB), Stichting IJsterk Actief Burgerschap & Participatie (SIJAB&P) en CentraM. Het verslag schetst een beeld van de ontplooide en gerealiseerde activiteiten van het wijkgericht werken in stadsdeel Centrum. Het verslag is ingedeeld conform de omschreven producten uit de offerte 2014, welke in nauwe samenwerking met het stadsdeel tot stand gekomen is. De producten zijn: 1. 2. 3. 4.

signalering op wijk/buurt en/of straatniveau (signaleren); samenwerking (netwerken); de weg wijzen individueel en/of collectief (welzijn op maat); voorkomen van erger (preventie plus) onderverdeeld in: a. preventie armoede b. preventie eenzaamheid/ isolement 5. kennen en gekend worden (sociale samenhang). Per product zijn in de offerte 2014 het resultaat, de leveringsafspraken, de activiteiten en/of werkwijze, de norm voor de inzet, het aantal in te zetten uren en de kosten aangegeven. De verdeling van de ureninzet per product, is destijds voortgekomen uit de praktijk. Dit geldt ook de keuzes welke gemaakt zijn om bepaalde bestaande activiteiten onder een product te laten vallen (ook al pasten die activiteiten binnen meerdere producten). Een voorbeeld hiervan is het buurtrestaurant. Deze activiteit valt nu onder ‘preventie isolement’, maar had evengoed ondergebracht kunnen worden bij ‘preventie armoede’ en/of ‘kennen en gekend’ worden. Vandaar dat de aangeboden productspecificatie in de offerte een eerste opzet was, gebaseerd op de ervaringen uit het verleden. Gedurende het jaar zal de praktijk ons leren wat de inzet per activiteit, per product moet worden met de daarbij behorende normen. Daarnaast betreft het hier een andere manier van werken. Om die reden is regelmatig, in samenwerking met het stadsdeel, de praktijk gevolgd en kunnen op die wijze de activiteiten/ werkwijzen aangepast worden, dan wel nieuwe producten gecreëerd worden. De bedoeling is om zodoende gezamenlijk te komen tot de juiste invulling van de productspecificaties, in plaats van mogelijk afgerekend te worden op het ingediende aanbod qua norm en inzet van de offerte. Belangrijk is dat er snel en flexibel ingespeeld kan worden op de veranderingen die komen gaan. Om die reden is er per product ruimte voor innovatie en nieuwe actualiteiten. Met het stadsdeel moet nog overlegd worden bij welk product c.q. activiteit klantgegevens/ -profielen verstrekt dienen te worden. Uitzondering hierop is de Schulddienstverlening (SDV). In de eerste helft 2014 zijn de sociaal wijkteams vooral bezig geweest met:          

het maken van de drie werkplannen 2014 per gebied; het aangaan en/of versterken van (nieuwe) samenwerkingsvormen: zoals bv. Buurtzorg, de buurtregisseurs, Cordaan Thuiszorg en de BlijfGroep 1018; het deelnemen aan pilots in de wijken: zoals bv. Speeltuin Wittenburg; de Noorderspeeltuin; Speeltuin de Waag en de Haarlemmerhouttuinen; het uitbouwen van de voordeurfunctie: het Pluspunt - doe het zelf inloop -; het van start gaan met de sociale wijkanalyses Westelijke Binnenstad en het Stadshart; het ontwikkelen van nieuw vraaggericht aanbod en/of collectief aanbod, zoals ‘Gezamenlijk aangifte 2013’, ‘Orden je post (zowel intern als op locatie)’, ‘het Repair Café’; het profileren van de sociaal wijkteams en de communicatie met de buurt d.m.v. het ontwikkelen van Facebook pagina’s en een nieuwe website, welke na de zomer ‘in de lucht gaat’; het ontwikkelen van gezamenlijk beleid: vrijwilligersbeleid, klachtenreglement, meldcode Huiselijk Geweld & Kindermishandeling, privacy en registratie (tijdschrijfmodule); het leveren van een actieve bijdrage aan de bijeenkomsten in het kader van de veranderingen in het sociaal domein; het ontwikkelen van een multifunctionele accommodatie in samenwerking met het tienercentrum Reel; Pag. 3


 

het verder ontwikkelen van teambuilding, dit geldt m.n. voor sociaal wijkteam (SWT) Westelijke Binnenstad en SWT Stadshart; het vorm geven aan de nieuwe functie van ‘sociaal werker’ door middel van het starten van een persoonlijke ontwikkelingstraject. Uitgangspunt hierbij zijn de tien competenties van de MOgroep inzake de sociaal werker.

In hoofdstuk 2 volgen de beschrijvingen van onze succesverhalen, partners, waarnemingen, de inzet van wederkerigheid en PR en communicatie. In hoofdstuk 3 worden de veranderingen en de aandachtspunten voor het komende halfjaar beschreven. Tot slot treft u drie bijlagen aan, te weten 1. een schematisch overzicht van de resultaten per gebied, per product met de bijbehorende activiteiten en de behaalde resultaten; 2. de evaluatie van het gebiedsgericht werken; 3. het SWT-productenboek. Amsterdam, 22 juli 2014 Namens CentraM

IJsterk

Else de Wit, directeur-bestuurder

Ronald van Rooden, directeur-bestuurder

Pag. 4


Hoofdstuk 2 2.1.

Beschrijvingen

Story telling

Uit onderstaande verhalen wordt het werk van de drie sociaal wijkteams zichtbaar en dat we door onze interventies de bewoners in hun kracht zetten. Wij lossen de problemen niet op, maar helpen hen om voortaan zelf beter in staat te zijn hun leven op orde te brengen c.q. te houden. Ook geven een aantal verhalen de tot stand gekomen verbindingen; het aanspreken van talenten en de inzet van wederkerigheid aan. Het zelfde geldt voor de samenwerking tussen professionals van verschillende organisaties in onze wijken, waardoor er korte lijnen ontstaan tussen de professionals en de SWT’s en daardoor sneller geanticipeerd kan worden. We zien dat bewoners/klanten door onze aanpak niet afhaken, het contact is gelegd en het is blijvend. We zijn van mening dat door deze totaal aanpak erger voorkomen wordt. In bijlage 1 staan de kwantitatieve resultaten. Oostelijke binnenstad Een netwerk van vrijwilligers rondom een in isolement levende bewoonster gebouwd en deze klant ook in het ziekenhuis bezocht. In het begin voelde de klant zich een buitenstaander en dacht dat het niet zou lukken om verbondenheid te voelen met andere buurtbewoners. Ze miste herkenning en aansluiting en was in het verleden hierin teleurgesteld. Na een aantal gesprekken wilde ze het toch proberen. Na een gesprek met de vrijwilligerscoördinator is er een vrijwilliger gekoppeld aan de klant. Nu zijn er twee vrijwilligers die regelmatig bij haar langskomen voor een goed gesprek, om een boodschap doen, etc.. De klant is er blij mee. Een 76-jarige bewoonster heeft last van verzamelwoede en daardoor een huis vol met spullen en papieren. Daarnaast heeft mevrouw problemen met haar gezondheid en is zij beperkt mobiel. Het SWT komt maandelijks bij de klant om te kijken hoe het met haar gaat, haar gezondheid, de papieren en de ingezette hulp. Langzamerhand heeft zij de hulp van het Leger des Heils volledig geaccepteerd en omarmd. Sinds jaren heeft zij haar verjaardag weer gevierd. In een woonkamer met stoelen en een bank en tafel, die leeggeruimd waren. Alle papieren en spullen (op de tafel en bank) zijn opgeruimd. Een hele verbetering. Ze was een goede gastvrouw, druk in de weer. Een medewerker van het Leger des Heils, die er wekelijks komt, vertelde dat het beste elke maand een feestje gegeven kan worden. Dat er gasten kwamen voor haar verjaardag heeft haar enorm gemotiveerd, ze wil een goede indruk maken. Dit proces begon in 2009, toen de GGZ in beeld kwam via bezorgde buren. Buurtbewoonsters van de BlijfGroep 1018, die het buurtrestaurant en naaiatelier bezoeken, die steeds mobieler worden in de maatschappij door op fietsles te gaan en van diverse voorzieningen gebruik maken door bijvoorbeeld een stadspas aan te vragen of bijzondere bijstand voor advocaatkosten. Op het Pluspunt kan het SWT de buurtbewoonsters helpen. Een bewoonster die bij schulddienstverlening de intake heeft gedaan en tegen bureaucratische muren oploopt omdat haar situatie nog niet stabiel is en zij nog geen woonadres heeft. Deze klant is aangesproken op haar talenten en heeft een paar keer met plezier het naaiatelier in ons Huis van de Buurt bezocht. In samenwerking met Mentrum heeft een gesprek plaatsgevonden met een overbelaste mantelzorger en een huisgenoot met beginnende dementie. De huisgenoot gaat nu drie dagen per week naar Ontmoetingscentrum de Keyzer, zodat de mantelzorger ontlast wordt. De klant heeft het bij de Keyzer erg naar zijn zin. Omdat hij af en toe mag helpen bij activiteiten voelt hij zich nuttig en bekwaam en omdat hij daar ook rustig de krant kan lezen, Pag. 5


voelt hij zich prettig. Er wordt gekeken naar uitbreiding van de dagen om de stress bij de mantelzorger te verminderen. De huisgenoot voelt zich namelijk nuttig als hij kan helpen. Vroeger kon hij goed schilderen en behangen. Nu wil hij dat ook, maar kan het niet meer. Hij trekt alleen nog behang af. Verven gaat niet zo netjes en hij stopt halverwege de klus. Huishoudelijke klussen lukken ook niet meer. Bij het Ontmoetingscentrum krijgt hij af en toe een taak op maat. Een buurtbewoner die bezocht is door Eropaf vanwege huurachterstand. Hij heeft straatvrees en leeft daardoor behoorlijk geïsoleerd. De klant heeft het Pluspunt bezocht en pakt weer actief zaken op. Hij is tevens aangemeld bij Schulddienstverlening en wil daarnaast naar een schrijversclub om nieuwe contacten op te doen (voorkomen van erger). Het SWT heeft van de woningbouwvereniging een zorgmelding ontvangen over een buurtbewoonster met veel problemen en weinig contacten. Het SWT is op huisbezoek geweest, de klant was erg afhoudend maar uiteindelijk heeft een goed gesprek plaatsgevonden en is een afspraak gemaakt voor een volgende keer. De klant kan tijdens de gesprekken haar hart luchten en mogelijk kan het SWT haar motiveren om meer te participeren in de samenleving. De klant is gekwetst door ervaringen in het verleden, hierdoor is ze liever op haarzelf. Een echtpaar dat bekend werd na een huisbezoek in het najaar van 2013, wilde nog wel eens zelf muziek maken zoals ze vroeger vaak deden. De gezondheid van mevrouw laat het niet toe om nog vaak op te treden, maar af en toe wat spelen daar was ze voor in. In maart 2014 is echtpaar bij de soos (13 deelnemers, ook 2x cliënten van de Thuisadministratie) geweest om de hele middag te musiceren en te zingen. Het was een gezellige middag en in het najaar voor herhaling vatbaar, dan met wat songteksten op papier zodat de buurtbewoners zelf kunnen meezingen. Een buurtbewoonster van de Blijfgroep (die bekend is met het SWT omdat ze de ‘orden je post’ groep op locatie heeft gevolgd) bezoekt het Pluspunt samen met een andere bewoonster van de Blijf, die hier nog maar twee weken woont. Het SWT is bekend bij de klanten van de Blijfgroep die ‘orden je post’ op locatie hebben gevolgd en daarna naar activiteiten in de Witte Boei komen, zoals de naaiworkshop en het Pluspunt. Er is een buurtbewoonster, die mee wil doen aan het ontwikkelen van de nieuwe website van de sociaal wijkteams. Het SWT heeft kennis gemaakt met een buurtbewoonster van de Blijf tijdens de ‘orden je post’ op locatie. Het SWT komt haar opnieuw tegen in de Witte Boei omdat ze een afspraak heeft bij de sociaal raadsvrouw; er moet iets uitgezocht worden. Een paar weken later is SWT op werkbezoek bij het OKC en komt de bewoonster daar opnieuw tegen. Zij vraagt het SWT of sociaal raadsvrouw al weet hoe of wat. Het SWT heeft meteen aan de sociaal raadsvrouw gevraagd om contact met de klant op te nemen. In de maand september 2013 ontving het SWT een melding voor het Outreachend team, die de meldingen van de woningbouw in behandeling neemt bij huurachterstanden en dreigende uit huiszetting. De melding ging om een huis uitzetting waarvan de datum reeds bekend was. Deze buurtbewoner zou binnen een week zijn huis uitgezet worden. Het SWT is na aankondiging bij deze klant op huisbezoek geweest. De situatie die werd aangetroffen was wat zorgelijk. De klant had last van een zware depressie; hij had stapels ongeopende post en liep achter met het betalen van veel rekeningen. De klant was ook ziek en heeft in zijn jeugd veel meegemaakt vanwege zijn vader. Hij was Pag. 6


in het verleden bekend bij de crisis afdeling van het Mentrum. Tijdens het bezoek door het SWT rookte de bewoner veel sigaretten achter elkaar en was alleen hij aldoor aan het huilen. De klant had wel een bedrag overgemaakt voor de huur; het SWT heeft de huisuitzetting kunnen voorkomen. Daarna heeft het SWT Samen Doen benaderd en over de situatie van deze klant verteld. Samen Doen heeft de melding meteen opgepakt en is in die week ook op huisbezoek geweest. Zij hebben teruggekoppeld dat dit zeker een klant is die zij verder zullen begeleiden, omdat er nog veel meer aan de hand bleek te zijn. In november werd er opnieuw een melding gedaan met weer een datum van uit huiszetting. Het SWT heeft meteen contact opgenomen met het team Samen Doen. De klant is nog steeds bij hen onder begeleiding. Samen Doen heeft kort met mij besproken hoe hij er nu voor staat. Deze informatie heeft het SWT doorgegeven aan de gerechtsdeurwaarder om zo nogmaals de uit huiszetting te voorkomen. Samen Doen heeft in overleg ook de woningbouw gebeld en de situatie besproken. Woningbouw heeft dit vervolgens aan de gerechtsdeurwaarder meegedeeld. Deze informatie heeft het team Samen Doen weer teruggekoppeld aan het SWT. Door deze ‘korte lijntjes’ en goede samenwerking is voorkomen dat een bewoner uit huis zou worden gezet, maar wel volledige begeleiding krijgt van verschillende netwerkpartners. Het team Samen Doen heeft haar tevredenheid uitgesproken over het samenwerken! Door het vele netwerken met de Blijfgroep zijn er nu ook Chinese buurtbewoonsters die aangemeld worden bij het SWT. Vanwege de taalbarrière heeft het SWT deze klanten de mogelijkheid geboden om naar de Chinese groepsbijeenkomst ‘Op je post’ te komen. Deze activiteit vindt plaats in de Nieuwmarktbuurt omdat ook veel Chinese buurtbewoners moeite hebben met het ordenen van hun post. Nu komen twee Chinese klanten van de Blijfgroep ook naar de ‘Op je post’ groep. Afgelopen januari is een klant overleden die ondersteuning kreeg bij haar administratie. Omdat deze klant niet meer mobiel was, kreeg zij eenmaal per zes weken huisbezoek van het SWT. De klant had COPD en was bedlegerig. Met één van de netwerkpartners (Thuiszorg) had het SWT nauw contact over haar. Ook met de dochter van deze klant was regelmatig contact. Zelf kon de dochter de zorg niet langer op zich nemen, omdat haar man een jaar daarvoor was overleden en zij achterbleef met hun zesjarig zoontje. De dochter had het zelf wat moeilijk. Door goede afspraken te maken over de samenwerking tussen Thuiszorg en de dochter, heeft de klant goede begeleiding en ondersteuning gekregen, ook na haar overlijden. Om de woning leeg te ruimen heeft het SWT, met goedkeuring van de dochter, contact opgenomen met netwerkpartner Stichting Present. Vanaf dat moment heeft Stichting Present de regie op zich genomen en is het dossier afgesloten na een goed eindgesprek met de dochter. Een buurtbewoner en tevens oud medewerker die twee jaar geleden vanwege de bezuinigingen ontslagen was, is hierdoor in een depressie geraakt. Na vele gesprekken te hebben gevoerd is de klant na twee jaar weer op de been gekomen en heeft de draad weer opgepakt. Zij is nu vrijwilligster bij het sociaal wijkteam geworden. Hoewel de Witte Boei haar oude werkplek is heeft ze weer plezier in het doen waarin zij goed is. Deze vrijwilligster verzorgt preventieve huisbezoeken bij ouderen van 75+ en 80+. Tijdens een intakegesprek van SDV werd duidelijk dat een buurtbewoonster vanwege diverse problemen en fysieke beperkingen haar huis had verwaarloosd; zij schaamde zich erg. Het SWT heeft verbinding gelegd met de vrijwilligersorganisatie die vervolgens een clubje vrijwilligers heeft gestuurd om de klant eenmalig te helpen haar huis goed schoon te maken. Gevolg: de klant krijgt meer lucht en heeft ‘zin’ om haar huis nu weer zelf bij te houden. Het ordenen van haar administratie gaat zij doen bij de ‘Orden je Post’ inloop. Een buurtbewoonster was vreselijk gedeprimeerd omdat ze fysieke klachten had en al jarenlang in een overlast-situatie woonde. Zij zat fysiek en psychisch helemaal vast en kwam niet verder in het contact met de Pag. 7


woningbouwvereniging. Het SWT heeft daarop contact gelegd met een medewerker van het Wijksteunpunt Wonen, die vervolgens contact heeft gelegd met zijn contactpersoon bij deze woningbouwvereniging. Het SWT heeft de klant gemotiveerd tot het zoeken naar een andere woning, welke zij uiteindelijk - met medewerking van dezelfde woningbouwvereniging en na contact hierover met het SWT - heeft gevonden. Voor het opruimen van de woning en het verhuizen is opnieuw met voornoemde vrijwilligersstichting contact gezocht en verzocht hulp te bieden, hetgeen ook is gebeurd. De klant woont nu in een rustige buurt en is heel blij dat ze deze stap heeft gezet. Het gevolg is ook dat zij zich psychisch en lichamelijk stukken beter voelt. Een vrijwilliger van het wijkteam wilde graag een gesprek met het SWT voeren over de situatie rondom de psychische klachten van haar man. Tijdens twee gesprekken is de klant een aantal mogelijkheden aan de hand gedaan en was zij gemotiveerd om contact op te nemen met bepaalde hulpverleners. De klant heeft dit inmiddels gedaan en is hierdoor beter geïnformeerd over vervolgstappen. Een fysiek beperkte bewoonster had plotsklaps haar nicht met kind in huis gekregen (op verzoek van de maatschappelijk werker van dit nichtje). Daarnaast heeft zij een zoon met psychische klachten, die haar o.a. onder druk zette om hem bv. geld te geven. De klant vond dit alles een zeer lastige situatie. Zij was haar huis ‘kwijt’ en niet gewend aan kleine kinderen. Ze vroeg zich af hoe ze deze problemen moest aanpakken. Met de klant zijn inzicht brengende en motiverende gesprekken gevoerd. Gevolg: de klant is zelf het gesprek aangegaan met de maatschappelijk werker en met haar nicht. De nicht woont niet meer bij haar. Ook heeft ze zélf contact opgenomen met de hulpverlener van haar zoon, bij wie ze nu voor steun en advies terecht kan. De klant heeft meer rust omdat ze weer alleen woont en zij kan nu beter met het gedrag van haar zoon omgaan. Het SWT is op werkbezoek geweest bij Vonk. Naast kennismaking en -uitwisseling over elkaars werk, zijn afspraken voor de toekomst gemaakt. Vonk is bezig met een pilot (in een ander stadsdeel) voor mensen die een succesvol schuldsaneringstraject hebben doorlopen en daarna toch behoefte hebben aan laagdrempelige ‘vinger aan de pols- ondersteuning’. Dit wordt gedaan door middel van een groepsbijeenkomst welke wordt begeleid door een vrijwilliger. Het ligt in de bedoeling om in de toekomst deze dienstverlening ook bieden via het SWT; dit zal worden gekoppeld aan de ‘Orden je Post’ inloop. Een buurtbewoonster die af en toe in het Pluspunt komt gaf aan behoefte te hebben aan meer activiteiten en contacten. Het SWT heeft vervolgens voor haar verbinding gelegd met verschillende activiteiten in het Huis van de Buurt, zoals buurtrestaurant, Tai Chi, creatieve inloop. Daarnaast is verbinding tot stand gekomen met ‘Opvoedondersteuning’ in verband met vragen die zij heeft rondom de opvoeding van haar puberzoon. Een buurtbewoonster - die oorspronkelijk uit Spanje komt - heeft zich altijd via de peuterspeelzaal en school ingezet. Zij was een betrouwbare, actieve ouder die op de achtergrond ‘opereerde’. Onlangs heeft zij een opleiding gevolgd tot coupeuse en kwam zelf met het initiatief om in het Huis van de Buurt gratis naai workshops te geven aan buurtbewoners. Inmiddels is er een beginners- en een gevorderden groep. Alhoewel deze klant nog veel begeleiding nodig heeft met betrekking tot het leiden van de activiteiten, doet zij het geweldig en is het SWT enorm trots op haar omdat zij zichzelf zo positief in de kijker weet te spelen! De Arts en Crafts groep, in samenwerking met Mentrum, loopt niet goed. De begeleidster had - in het kader van de crisis en de vereenzaming - bedacht om van de Arts en Crafts groep een Naai-café te maken. Het SWT heeft een vrijwilligster voor deze activiteit en de begeleidster gekoppeld, zodat ze samen deze nieuwe activiteit kunnen opstarten. Pag. 8


Het gevolg is dat de vrijwilligster in kwestie nu al het tweede uur van het naai-café zelfstandig uitvoert. Een klant van Algemeen Maatschappelijk Werk is klaar met haar traject en wil iets voor de buurt betekenen, maar zich niet teveel vastleggen. Ze heeft - samen met een vriendin - een keer gekookt voor het buurtrestaurant en zodra we genoeg deelnemers hebben wil ze graag gaan koken met licht verstandelijk beperkten. Bovenstaand succesverhaal is al eerder beschreven, de vriendin van de dame in kwestie heeft echter een baan gevonden en kan dus niet meer samen met haar koken. De klant vindt dit jammer aangezien ze er veel plezier aan beleefde. Het SWT heeft haar nu gekoppeld aan andere buurtbewoners, hetgeen de klant erg spannend vindt maar toch gaat doen, nadat ze hersteld is van haar schouderoperatie. Een buurtbewoonster, die al langer bekend is bij het SWT, komt steeds verder in de financiële problemen, maar weigert om hulp te vragen bij de schulddienstverlening van CentraM, vanwege verschillende redenen. Nadat de medewerker, met wie zij een vertrouwensband heeft, haar duidelijk heeft gemaakt nu stappen te zetten en ook dat niemand binnen de vrijwilligersgroep hiervan af hoeft te weten, neemt ze toch de stap om zich aan te melden. Door de korte lijntjes tussen beide teams is voor als nog erger voorkomen voor deze bewoonster. Een bekende buurtbewoner komt binnen op het Pluspunt van het SWT met het verzoek zich aan te willen melden bij schuldhulpverlening. De medewerker van het Pluspunt kent deze buurtbewoner en voelt aan dat de persoon zichzelf niet is en dat er acuut hulp nodig is. Vanwege de korte lijntjes tussen beide teams is dit vlot mogelijk. Binnen een aantal weken voelt de klant zich een stuk beter. Het is zaak dat er een dagbesteding volgt. De klant gaat zowel in het Huis van de Buurt als bij een ketenpartner van IJsterk aan de slag als vrijwilliger. Naar aanleiding van de activiteit ‘Orden je post’ op locatie bij de Blijfgroep, komen er nu buurtbewoonsters naar het naai-café en naar het Buurtrestaurant. Een aantal van hen willen zelfs gaan koken voor de buurt, dit wordt in september a.s. uitgewerkt. We zien dat de klanten meer eigenwaarde krijgen, zelfstandiger worden en hun weg beter kunnen vinden. Er zijn nog veel meer voorbeelden op te noemen van bewoners die komen voor activiteiten en die het SWT indien nodig goed door kan verwijzen naar de hulpverlening. Dit vanwege de korte lijntjes tussen professionals en omdat de klanten die binnen komen via de hulpverlening beter doorverwezen kunnen naar de activiteiten gericht op preventie van armoede, isolement en op activering. Omdat bewoners in contact komen met het SWT en het totale aanbod is hun groei te zien; zij worden niet enkel benaderd als ‘probleem’ maar eerst en vooral erkent in hun talent en hun unieke ‘ik’. Dit draagt bij aan duurzame verandering bij mensen, een verandering die verankerd wordt in zowel het bewustzijn als tijdens de dagelijkse bezigheden. Het SWT is van mening dat er vanwege deze totaalaanpak minder kans op terugval zal zijn.

Stadshart Had ik maar iemand die naar mij wilde luisteren. Op uitnodiging van het SWT Stadshart is op donderdag 17 april van 19.30-21.00 uur in de theaterzaal van de Boomsspijker, theaterminiatuur ‘Grens’ opgevoerd. De miniatuur diende als opmaat voor een groepsgesprek over huiselijk geweld. ‘Grens’ is gemaakt met het doel om de problematiek van huiselijk geweld bespreekbaar te maken en is gebaseerd op de eigen ervaringen, gedachten en gevoelens van de spelers. De twee spelers hebben het publiek op voortreffelijke wijze laten zien wat huiselijk geweld is, de impact die het heeft gehad op hun kind-zijn en later als volwassenen maar ook hoe zij eindelijk hun angsten, schaamte en onzekerheid van zich af hebben weten te schudden. De miniatuur duurde een half uur, waarna met de spelers en aanwezigen een kringgesprek gevoerd is. Op de aanwezigen heeft ‘Grens’ indruk gemaakt waarbij diverse reacties naar voren kwamen: van heel herkenbaar tot het feit dat je als kind vroeger niet beter wist. Fysiek of verbaal geweld werd als normaal beschouwd omdat je als kind daar niet met anderen over sprak. Twee vrijwilligers van het netwerk Blue waren Pag. 9


aanwezig met aanvullende informatie. Na afloop zijn aanvullende afspraken gemaakt met enkele slachtoffers. ‘Grens’ is gemaakt door Werkplaats Community Theatre Amsterdam. Donderdag 12 juni stond in het teken van de internationale dag bestrijding ouderenmishandeling. Op twee locaties hebben medewerkers van de SWT’s rozen uitgedeeld om aandacht te vragen voor dit maatschappelijk probleem. Op de Elandsgracht hebben medewerkers samen met Boudewijn van Oranje (bestuurder) en Ilonka Servaas van stadsdeel Centrum en Shirley Coffi van het Steunpunt Huiselijk Geweld Amsterdam, rozen uitgedeeld aan voorbijgangers. Rondom de Oosterkerk hebben medewerkers samen met Fatima Jozefzoon-Outelli van stadsdeel Centrum rozen uitgedeeld aan voorbijgangers. De reacties op straat varieerden van ‘ik wist niet dat dit probleem bestond’ tot ‘ik hoop dat dit mij later bespaart blijft’. Het was de tweede keer dat het SWT heeft deelgenomen aan deze actie. Chinees spreekuur: bezoekers helpen elkaar. Buren brengen bezoekers naar spreekuur, komen koffie of thee drinken, vertalen voor elkaar, geven meer uitleg aan elkaar dan vereist is, houden elkaar in de gaten, helpen elkaar herinneren aan afspraken, houden elkaar op de hoogte van buurtactiviteiten. Behalve spreekuur is deze activiteit ook een functionele ontmoetingsplek geworden. Introductie Chinees sleutelfiguur voor gesprek bij stadsdorp Nieuwmarkt. Leden van het stadsdorp wonen midden in de Chinese gemeenschap, maar leven langs elkaar heen. Zij willen meer te weten komen over Chinese gemeenschap en vragen het SWT om contact te leggen. Het SWT heeft vervolgens een Chinese bewoner/ sleutelfiguur uitgenodigd om te komen vertellen over hetgeen in de gemeenschap speelt (in juni gepland). Een bewoner van Chinese afkomst woont in een vervuild huis, hij verzamelt heel veel spullen, zijn huis is helemaal volgepropt en hij kan nauwelijks door woonkamer lopen. Tussen alle spullen in is een loopgangetje gemaakt. De bewoner heeft vrijwel geen sociale contacten. Hij is aangemeld bij het SWT via de woningbouwvereniging vanwege een huisbrandje. Het SWT heeft het Leger des Heils ingeschakeld voor huishoudelijke hulp. De klant wil niet onder druk spullen wegdoen, maar in zijn eigen tempo. Inmiddels wordt er wekelijks schoongemaakt en beetje per beetje worden spullen weggehaald, een moeizaam proces. Wel gaat het nu beter met hem. Het huis wordt wat leger en het contact tussen de hulp en bewoner is goed, ook al spreken ze elkaars taal niet. De bewoner komt nu ook wekelijks naar het Chinese spreekuur, met zijn post, om een kopje heet water te drinken en met de andere aanwezigen te praten. Een bewoonster van Chinese afkomst komt op het Chinese spreekuur en heeft betalingsachterstanden omdat automatische incasso niet werkt. Zij begrijpt niet waarom zij brieven ontvangt van een incassobureau. Het SWT heeft e.e.a. uitgezocht; zodra er geld op rekening staat, neemt de klant € 600,- op om te gokken. Het SWT heeft haar ook uitgelegd wat de gevolgen van een (te) laag banksaldo zijn. Andere klanten van het spreekuur hebben ook de gevolgen van haar gedrag uiteen gezet en het gokken afgeraden. De klant let nu beter op en gaat nog wel eens gokken, maar zegt alleen de winst te investeren. De overige klanten van het spreekuur houden een oogje in het zeil. Een bewoonster van Chinese afkomst komt regelmatig op het Chinese spreekuur met haar administratie en ook om bankafschriften te laten nakijken want zij kan niet lezen. Het SWT heeft vastgesteld dat in de periode dat zij in het ziekenhuis lag, een bedrag van Pag. 10


€ 1.750,- ineens van rekening is opgenomen. De klant schrikt hiervan en blijkt bij navraag nergens van te weten. Het SWT heeft gebeld met dochter die tevens contactpersoon van de bewoonster is. De dochter heeft uitgezocht dat een familielid zonder medeweten van de klant het geld heeft opgenomen. Met moeder en dochter is uitgebreid besproken hoe zij dit probleem moeten aanpakken. Inmiddels is het probleem opgelost; het geld is terugbetaald. De bewoonster is heel blij dat het SWT het missende geldbedrag heeft opgemerkt omdat zij dit zelf nooit had ontdekt. Een bewoner van Chinese afkomst woont in de ‘Flesseman’; het communiceren met zijn omgeving verloopt moeizaam vanwege zijn slechte beheersing van de Nederlandse taal. Ook is hij aan het dementeren; hij krijgt ruzie met andere bewoners en het personeel. Deze klant is een oude bekende van het SWT. Hij heeft het SWT opgezocht en vraagt om leefgeld. De klant is teruggebracht naar ‘Flesseman’ waar de situatie is besproken. Het personeel van ‘Flesseman’ voert gesprekken met hem en het SWT zet vrijwilligers in om hem wekelijks te bezoeken en tevens een oogje in het zeil te houden. Twee buren hebben problemen met de bovenbuurvrouw. Het SWT heeft contact gelegd met Beterburen. De betrokkenen hebben gesprekken gevoerd en verstandhouding is verbeterd. De buren spreken elkaar nu wat vaker. Een bewoonster van Chinese afkomst komt op het Chinese spreekuur omdat zij een hoge jaarafrekening bij Nuon heeft. Zij begrijpt hier niets van want zij is van mening dat het verbruik niet meer was dan het voorgaande jaar. Het SWT belt met Nuon volgens wie er toch veel meer verbruikt dan het voorgaande jaar. Op verzoek van Nuon komt een betalingsregeling tot stand. Ondertussen kijkt het SWT bij de klant de meterstand na, omdat een groot vermoeden is gerezen dat e.e.a. niet klopt. Ter plaatse stelt het SWT vast dat de klant niet de meterstand maar het serienummer van de meter heeft doorgegeven aan Nuon. Met een foto als bewijs wordt bij Nuon een correctieverzoek ingediend met goed vervolg. Een bewoonster (70 jaar) durfde niet te bellen naar de verschillende instanties waarvan zij de inhoud van de brieven niet begreep. Haar administratie was niet op orde, zij had problemen met haar huisbaas (heeft 63 jaar op hetzelfde adres gewoond, omdat zij niet durfde te verhuizen), had nauwelijks tot geen contact met haar zoon, heeft een dochter die meermalen opgenomen is geweest vanwege haar psychische gezondheid en nog nooit bij haar thuis is geweest. Met ondersteuning van het SWT en in samenwerking met partners is de klant verhuisd waarmee zij heel tevreden is. Haar administratie is op orde, de klant is heel assertief geworden en belt zelf naar instanties. Zij surft op het internet, heeft spaargeld , haar kinderen komen op visite en kleinkinderen logeren bij haar. Een bewoner komt in paniek op kantoor. Hij had een zelfmoordpoging gedaan, die mislukt was. Hij wil dood. De klant was alles kwijt geraakt (eigen zaak, relatie etc.). Na enkele gesprekken met hem heeft hij de hulp van Mentrum geaccepteerd. Het gaat goed met hem. Een buurtbewoner is sinds 2010 bezig met het oplossen van zijn schulden. De bewindvoerder werkt niet mee (erg nalatig). De bewoner is zwaar verslaafd aan medicijnen en alcohol. Hij houdt zich hierdoor niet aan zijn afspraken, heeft lichamelijke klachten (hart), wil geen hulp, is vaker mishandeld door derden, heeft zijn dochter jaren niet meer gezien en gesproken. Na enkele gesprekken met de klant heeft hij weer contact met zijn dochter, komt alle afspraken na, is bij Jellinek onder behandeling voor zijn verslaving en krijgt daarnaast acht weken therapie. De klant is onder behandeling voor zijn hartklachten (gaat goed). Het SWT heeft de bewindvoerder zover gekregen dat deze meewerkt en schuldsanering is inmiddels aangevraagd.

Pag. 11


Westelijke binnenstad Een wat oudere buurtbewoner wacht voor het woonspreekuur en ziet er wat verloren uit. Het SWT lid stapt op hem af om een praatje te maken. Na wat doorvragen geeft hij aan wat eenzaam te zijn. Dat vindt de medewerker al bijzonder want meestal benoemen mensen dat niet. Vooral in de winter als er geen dringende reden is om het huis uit gaan vraagt hij zich wel eens af ‘waar het allemaal goed voor is’. Ook vertelt hij dat hij naar de sportschool gaat maar daar nu ruzie heeft, want ze vertrouwen hem niet. En hij wil wel aan yoga gaan doen maar dan moet eerst de situatie met de sportschool opgelost zijn. Aan het einde van het gesprek bedankt hij de medewerker voor zijn adviezen die zijn kaartje met telefoonnummer geeft zodat hij kan bellen wanneer hij meer informatie over yoga wil hebben of nog eens verder wil praten. Nog geen week later staat hij ineens voor het bureau van de medewerker. De situatie met de sportschool is een beetje uit de hand gelopen en hij heeft een nare e-mail van ze ontvangen en hij weet niet zo goed wat hij moet doen. Met een kopje thee wordt bedacht welke mogelijkheden hij heeft op het op te lossen. Hij wordt zichtbaar rustiger en verteld dat hij het wel heel fijn vind dat hij zomaar even mag binnenlopen en dat hij nu weet wat hij kan doen. Een paar dagen later ziet de medewerker de klant op straat en verteld hij dat het allemaal naar tevredenheid opgelost is. Hij was er vooral achter gekomen dat hij weinig aanspraak heeft en daardoor ‘in zijn hoofd de dingen uitvergroot en gaat malen’. Er wordt nog even besproken wat hij kan doen om dat te verbeteren, aansluiten bij een activiteiten groep wilde hij niet omdat hij ‘niet zo goed met mensen’ is. Maar hij vind het wel prettig als hij contact met het SWT mag opnemen als er zich weer iets voordoet. De medewerker spreekt af dat ze af en toe mailen en een afspraak maken als dat nodig is. En bij spoed mag hij altijd binnenlopen. Een jonge moeder met een jong kindje start voor het eerst als vrijwilliger. Ze is enthousiast en kookt soep voor ouderen in de ontmoetingsruimte op het Westerdok. Werk vinden lukt niet, de druk die dat op haar legt kan ze nog niet aan. Haar huishouden, administratie en de opvoeding vallen haar zwaar maar ze wil niet thuis blijven zitten. Ze kookt gezonde soepen met bijzondere recepten. Ze vind het wel lastig want de ouderen willen het liefst groentesoep met balletjes. Ze weet niet goed wat ze daarmee aan moet en zoekt het compromis. Soms is het wel lastig om te komen want dan gaat haar dochtertje niet naar de peuterspeelzaal en neemt ze haar mee. Haar aandacht verdelen tussen het koken en haar dochter valt haar zwaar. Ze komt het nieuwe seizoen niet terug als ‘soepvrijwilliger’ maar wil wel graag iets anders doen. Doordat ze nu een half jaar als vrijwilliger bezig is geweest weet ze beter wat ze aan kan en waar haar grenzen liggen geeft ze zelf aan. In het sociaal wijkteam bespreken we voor haar de mogelijkheden en denken dat vrijwilligerswerk bij een speel-o-theek van het Ouder Kind Centrum misschien geschikt voor haar zou zijn, dan heeft ze contact met andere ouders en kan ze ervaringen en tips uitwisselen en ze kan haar dochter meenemen. Mijn collega gaat het met haar bespreken en als het kan een plek als vrijwilliger bij de speel-o-theek regelen. Als vrijwilligerswerk toch teveel is kan ze ook deelnemen aan een spelinloop. Dan heeft ze wel de contacten maar nog niet de druk van het vrijwilligerswerk. Hoe het verder zal gaan weten we niet, wel vragen we haar contact te houden of langs te komen om te laten weten hoe het met haar gaat. Alweer een jaar geleden kwam ze bij ons op het keramiekatelier, ze moest even het huis uit. Ze zat thuis na een lange periode van overspannenheid, was inmiddels ontslagen en ander werk vinden lukt maar niet. Ze is een alleenstaande moeder van een puberdochter, een leuke meid die het goed doet op school. De situatie groeit Pag. 12


haar boven het hoofd en ze komt nergens aan toe, ze hoopt door op het keramiekatelier te komen en iets te doen wat ze leuk vind ze weer een beetje energie krijgt om andere dingen aan te pakken. De sfeer in het keramiek atelier is ontspannen, niets moet, als je wil praten met andere deelnemers kan het maar het hoeft niet, dat is een ongeschreven regel op deze activiteit. In het begin was ze nog wat gespannen, in zichzelf gekeerd en was het haar snel te veel. Maar het duurde niet lang voor ze haar draai gevonden had. Het keramieken helpt haar haar gedachten te ordenen. Het praten met andere deelnemers helpt haar om ook weer de leuke dingen van het leven te zien ‘omdat je met je handen bezig bent en de sfeer hier zo ontspannen is kwam er vanzelf ruimte in mijn hoofd’ vertelt ze. Nu heeft ze al weer een tijdje vast werk, als persoonlijk assistent van een kunstenaar met een eigen atelier. Het is iemand die ze al van vroeger kende die ineens weer op haar pad kwam. Vaak komen buurtbewoners zomaar binnenlopen op zoek naar vrijwilligerswerk. Hun motivatie is verschillend en hun wensen uiteenlopend. Meestal wordt een afspraak gemaakt voor een later moment zodat rustig gekeken kan worden naar vrijwilligerswerk dat bij iemand past. In de meeste gevallen worden mensen doorverwezen naar de vrijwilligerscentrale, eerst wordt de website bekeken waarna het advies volgt om een afspraak te maken. Soms kan iemand verbonden worden aan een groep in de buurt een speeltuinvereniging of een actieve buurtgroep, waarbij het voordeel is dat een warme overdracht kan plaatsvinden omdat het SWT de medewerkers daar kent. Laatst was er een mevrouw die gereageerd had op een oproep voor vrijwilligerswerk bij een eettafel. Ze had al veel ervaring met vrijwilligerswerk vooral bij musea en gastvrouw zijn bij een eettafel leek haar ook leuk. Nadat zij meer informatie over de taken had gekregen vertelde zij over haar kwaliteiten en wilde ze er toch nog even over nadenken en zou zij contact opnemen. Na twee weken was nog niets van haar vernomen en is zij gebeld. De klant vertelde dat het haar toch niet leuk leek maar dat ze uit het gesprek wel had geleerd dat ze graag vrijwilligerswerk wil verrichten in de culturele sector, daar lag haar interesse. Na het bespreken van mogelijkheden in de buurt zou ze verder op zoek gaan. Ze bedankte dat ze gebeld was door het SWT, want ze had het moeilijk gevonden zelf om te bellen. Zij is ervan verzekerd dat ze altijd mag zeggen wat ze wel of niet wil en dat als ze op een later moment nog eens wil praten over vrijwilligerswerk ze altijd contact mag opnemen. Elk eerste maandag van de maand zijn buurtbewoners welkom in het Claverhuis op het Meetingpoint, het cultureel ontmoetingspunt. Bewoners die het leuk vinden om culturele activiteiten te ondernemen maar niet direct iemand in de omgeving hebben om dat mee te doen, kunnen aanschuiven. Er wordt gestart met een voorstelrondje, want bijna elke keer schuift er wel een nieuwe buurtbewoner aan maar er valt ook wel eens iemand af. Daarna verteld iedereen waar hij afgelopen maand geweest is, dat hoeft niet perse met iemand te zijn die hij bij het ontmoetingspunt heeft leren kennen. Deze vertelronde levert vaak ideeën en tips op voor anderen. Daarna krijgt iedereen de gelegenheid om een voorstel te doen voor een museum, film, voorstelling of iets anders waar hij graag naar toe zou willen gaan en iedereen die mee wil geeft dat dan aan. Dan begint het grote afspreken, een dag en tijd afspreken vergt veel tijd maar lukt altijd. Elke afspraak krijgt een eigenaar, bij deze bewoner kan iedereen zich aan-/afmelden voor deze activiteit en mailt deze een paar dagen van tevoren nog even de afspraak rond. Na de bijeenkomst wordt de agenda rondgestuurd zodat bewoners die niet bij de bijeenkomst zijn geweest toch op de hoogte zijn en nog kunnen deelnemen. Het staat iedereen vrij om via de e-mail een voorstel rond te sturen. Wel is het belangrijk dat iemand in ieder geval een keer op de bijeenkomst is geweest om zich voor te stellen. Het afgelopen halfjaar zijn er verschillende groepjes op stap geweest o.a. naar het Rijksmuseum waar veel mensen maar geen genoeg van krijgen, de 50plusbioscoop in Tuschinski, de Hermitage en naar filmhuizen. Nu de zomer voor de deur staat staan er bezoeken aan (gratis) festivals gepland en organiseert een buurtbewoner een wandeling in de waterleiding duinen. Pag. 13


Tijdens het Pluspunt is er ook een buurttafel met informatie over activiteiten, vrijwilligerswerk en andere zaken over de buurt. Een jonge man met schulden en zonder betaald werk wil graag iets doen waar hij energie van krijg, koken vindt hij leuk en de website van thuisafgehaald.nl wordt bekeken; dat lijkt hem wel wat. Verder wordt gekeken naar de mogelijkheden die hij heeft en wordt de website van de vrijwilligerscentrale bezocht; hij wordt overal enthousiast van. De medewerker twijfelt of het hem nu al lukt om als vrijwilliger aan de slag te gaan, zijn gedachten gaan alle kanten op en hij mist overzicht in zijn leven, hij leeft van dag tot dag. Er wordt afscheid genomen, zijn vraag over zijn financiën is inmiddels ook beantwoord. Op een ander moment tijdens het pluspunt vraagt een buurtbewoner ondersteuning bij het aanvragen van een uitkering, een vrijwilliger gaat hem hierbij helpen. De klant heeft het lastig, hij heeft wat fysieke en psychische beperkingen waardoor hij niet zomaar weer een andere baan kan vinden. Hij wil wel vrijwilligerswerk doen, hij is goed met computers maar wil toch liever een betaalde baan. Hij ontvangt de folder van de website voorelkaarindebuurt.eu waar hij zijn talent kan aanbieden om een andere buurtbewoner met zijn computer te helpen. Een paar dagen later verschijnt zijn oproep op de website.

2.2.

Samenwerking met partners in de wijken

In het kader van wijkgericht werken is het belang van samenwerken met partners al benoemd. Hoe belangrijk de netwerkfunctie van de medeweker is, is voorgaande jaren al gebleken. Daarbij was het voortzetten en optimaliseren van de huidige samenwerkingen en investeren in nieuwe samenwerkingen of samenwerkingspartners een logisch gevolg van de veranderopgave. Door taken te verdelen, waar nodig elkaar aan te vullen en bij elkaar aan te sluiten, in plaats van werk dubbel te doen. Maar ook uitwisseling van hetgeen dat speelt in de buurt en hier goed op inspelen, gebeurt daarom sneller en makkelijker. Voorbeelden zijn de totstandkoming van Blijfgroep 1018, aanpak Haarlemmerhouttuinen, de aanpak rondom de speeltuinen en de samenwerking met tienercentrum Reel. Samenwerken is ook maatwerk. In de verschillende buurten zitten soms andere partners. Zo is er een kinderwerker vanuit de kerk actief in het Westelijk gebied, anders dan in de andere buurten. Per activiteit, situatie of aanleiding wordt gekeken welke partners actief zijn in de buurt en worden afspraken met betrekking tot de samenwerking op het onderwerp gemaakt. Samengevat hebben we vaste samenwerkingspartners en een schil van wisselende samenwerkingspartners, al naar gelang de sociaal-maatschappelijke problematiek in de buurt of wijk. Het gaat hier om professionals en of bewoners(groepen). Hieronder volgt een overzicht per gebied.

Westelijke Binnenstad Het sociaal wijkteam heeft lunchbijeenkomsten georganiseerd ter kennismaking en om meteen praktische samenwerkingsafspraken te maken met onder meer de:    

de de de de

buurtregisseurs; medewerkers van het Sociaal loket; medewerkers van het Wijksteunpunt Wonen; medewerkers van Thuisafgehaald.

Het sociaal wijkteam heeft overleg gevoerd in het kader van vernieuwing en/of verdieping van de samenwerking met:

Pag. 14


     

  

DWI en SDC, inzake het organiseren van een tweede participatiebijeenkomst in het Claverhuis om klanten op trede 1 en 2 met de wijk te verbinden. De kloof tussen de DWI-klant en de grachtengordel bewoner is enorm groot; stichting Mind & Work inzake een mogelijke samenwerking rondom een ouderencursus; het Altra College betreffende het project proefkonijnen; de Moskee i.v.m. gezamenlijke activiteiten ; de OBA i.v.m. de oprichting van bibliotheeksteunpunten in de Huizen van de Buurt; het jongerenwerk en het speeltuinwerk van IJsterk, verder vormgeving aan samenwerking. Zo is er samen met het jongerenwerk een multifunctionele accommodatie ontwikkeld waar zowel jong als oud elkaar ontmoeten. In het eerste kwartaal heeft er een intergenerationeel project plaatsgevonden waarbij de jongste deelnemer 9 jaar oud was en de oudste 104; stadsdorp buurt 7; project Zin?!?, de Parels van de Jordaan; woningbouwcorporaties: Ymere en Eigen Haard.

Het sociaal wijkteam was aanwezig bij buurtbijeenkomsten en/of conferenties:  uitwisseling bijeenkomst over oudermishandeling van het Steunpunt Huiselijk Geweld Amsterdam d.d. 31 maart jl.

Stadshart Het sociaal wijkteam heeft lunchbijeenkomsten georganiseerd ter kennismaking en om meteen praktische samenwerkingsafspraken te maken met onder meer de:  

de buurtregisseurs uit de regio; medewerkers van Buurtzorg.

Het sociaal wijkteam heeft overleg gevoerd in het kader van vernieuwing en/of verdieping van de samenwerking met:   

Thuis afgehaald, wat geresulteerd heeft in een gezamenlijk aanbod ‘Proef de Wereld’ in de Boomsspijker; DWI, SDC e.a. partners inzake de evaluatie van de eerste participatiemarkt in de Boomsspijker; subgroep Zorg & Welzijn (gebied stadshart & oostelijke binnenstad) wat geresulteerd heeft in een nieuwe gezamenlijke activiteit: rollator wandelclubs vanuit de Flesseman.

Het sociaal wijkteam heeft deelgenomen aan inhoudelijke uitwisseling-overleggen met:: medewerkers van de Flesseman;     

medewerkers van de Communicaire gemeenschap Oude Zijds; medewerkers van Buzz; Stadsdorp Nieuwmarkt; verschillende Chinese stichtingen en ouderenverenigingen, zoals Cabo; Fa Yin; Chun Pah en het Chinees Centrum Wa Lai; Voedselbankoverleg.

Het sociaal wijkteam was aanwezig bij de buurtbijeenkomsten en/of conferenties:  

uitwisseling bijeenkomst van de vrijwilligers van Blue en Blijf d.d. 20 maart jl.; bijeenkomst voor aandachtfunctionarissen HG en KM, met succes: er is in twee jaar een vaste kern ontstaan van 15 aandachtfunctionarissen ontstaan die werkzaam zijn bij diverse organisaties in stadsdeel Centrum. Doel van het netwerk is elkaar te ondersteunen in het werken met de Meld code Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.

Pag. 15


Oostelijke binnenstad Het sociaal wijkteam heeft lunchbijeenkomsten georganiseerd ter kennismaking en om meteen praktische samenwerkingsafspraken te maken met onder meer de:   

de buurtregisseurs uit de regio; medewerkers van Cordaan Thuiszorg; planning na de zomervakantie: lunchbijeenkomsten met de huisartsen van het medisch centrum in de Keyzer en met medewerkers van de woningcorporatie de Key.

Het sociaal wijkteam heeft overleg gehad in het kader van vernieuwing en/of verdieping van de samenwerking met:      

de BlijfGroep 1018, betrof een evaluatie van de samenwerking en het aanbieden van een activiteit op locatie: Orden je Post; de speeltuinmedewerker, het jongerenwerk, omwonenden en het sociaal wijkteam in het kader van de pilot speeltuin Wittenburg; subgroep Zorg & Welzijn (gebied Stadshart & Oostelijke binnenstad) wat geresulteerd heeft in een tweetal nieuwe gezamenlijke activiteiten: rollator wandelclubs en zondagmiddagbijeenkomsten in het dienstencentrum de Keyzer; DWI, inzake de afronding van het gezamenlijke project ‘Op volle Kracht’ voor alleenstaande ouders (moeders) i.s.m. de RegenboogGroep, IJsterk Pedagogium en het SWT; stichting Iemand Thuis, wat geresulteerd heeft in een kookactiviteit van studenten voor ouderen in de Witte Boei; stichting Noppes, wat geresulteerd heeft in een buurt-kookactiviteit.

Overige netwerkoverleggen waaraan deelgenomen wordt, zijn: o o o

Netwerk 12 plus; Wijkoverleg met Markant, Mentrum, Cordaan wijkverpleging, Buurtzorg, de Keyzer en Sint Jacob (betreft informatie uitwisseling en cliëntbespreking); Ondernemingsvereniging Czaar Peterbuurt.

Het sociaal wijkteam was aanwezig bij buurtbijeenkomsten en/of conferenties: o o o

de Expertisebijeenkomst: Verbinden werk en buurt d.d. 19 maart van SDC; pop-up bijeenkomst Suïcide preventie van de GG&GD d.d. 24 juni jl.; een drietal bijeenkomsten in het Pakhuis Willem de Zwijger: op d.d. 30 januari., 4 en 24 februari jl. met als thema’s: Zorg & Welzijn; Buurtvisie Czaar Peterbuurt & Oostelijke Eilanden en Opbouwen van community.

Stadsdeel breed Leden van de drie SWT’s hebben overleggen gehad in het kader van vernieuwing/verdieping van de samenwerking met:   



Mentrum/Roads, inzake Buurtgenoten nieuwe stijl, heeft geresulteerd in low budget zomeruitstapjes 2014 en nieuwe activiteiten in nu alle drie de Huizen van de Buurt; het Sociaal Loket over de samenwerking en speciaal tijdens de Pluspunten - doe het zelf inlopen -, heeft geresulteerd in duidelijke samenwerkingswerken (o.a. voor de ‘taalklanten’ van het Pluspunt) en een rolverdeling tijdens de Pluspunten. Na de zomer volgt de evaluatie hiervan; stichting Thuisafgehaald om te bezien of naast de gezamenlijke incidentele gezamenlijke activiteiten, zoals nu in de Boomsspijker (Proef de Wereld) en in het Claverhuis plaatsvinden, wellicht samengewerkt kan worden binnen het onderdeel ‘Thuisafgehaald Bijzonder’ voor buurtbewoners, die geen internet hebben of weinig mobiel zijn. Wordt vervolgd; enkele 1ste lijnorganisaties i.v.m. de voorbereiding van een nieuwe GGZ-carrousel in het 3de kwartaal. In de tweede helft van dit jaar zal deze samenwerking praktisch verder worden uitgewerkt; Pag. 16


 

Vonk (onderdeel van de RegenboogGroep) in het kader van het zoeken van maatjes voor bewoners die het schulddienstverleningstraject doorlopen. In het najaar wordt gekeken of gezamenlijk een project gestart kan worden rondom de vrijwilligers. Wordt vervolgd; 0verige netwerkoverleggen waaraan deelgenomen wordt, zijn: Blue netwerkoverleg en het Stedelijk Migrantenoverleg.

Enkele leden van de drie sociaal wijkteams zijn aanwezig geweest bij:       

de voorbereiding en bijeenkomst Sociaal Domein d.d. 31 januari jl. van SDC; de presentatie van de medewerkers van woningcorporatie Ymere, afspraken zijn gemaakt voor nadere kennismaking op buurtniveau, welke na de zomer zullen plaatsvinden; verschillende buurtgesprekken van SDC in het kader van de wijkplannen 2015; het congres: Kracht van Sociaal Wijkteams te Ede d.d. 20 mei jl.; bijeenkomst: Sociaalwerk in de wijk Estafette in Amsterdam d.d. 1 april jl.; de workshop ‘Werken met LHBT’ van Movisie d.d. 12 juni jl.; seminar over innovatie thuis woonoplossingen: Lang en Gelukkig thuis van d.d. 19 juni jl..

Sociaal werker: Verbinder Vertrouwenspersoon Puzzelaar Bruggenbouwer

Onderstaand stukje betreft een stukje ontwikkeling sociaal werken in de wijken, geleerd uit de bezochte congressen, zie het schema met de meest opmerkelijke uitspraken. Samengevat kun je zeggen dat de rol van de sociaal werker uit vier hoofdzaken bestaat.

Overzicht met de meest opmerkelijke uitspraken:

Pag. 17


2.3.

Waarnemingen

Dit betreft een opsomming van de signalen, aandachtspunten en wat er mee gedaan is, beschreven onder een aantal activiteiten: (stadsdeel breed) de Pluspunten; de klaptafelgesprekken in de Oostelijke binnenstad en de wijkanalyses van Stadshart en Westelijke binnenstad. Als eerste volgt nu de cijfers in een schema weergegeven, vervolgens de beschrijvingen.

Totaal per gebied Oost

Soort problemen/vragen Activiteiten, werk, maatschappelijke participatie, vrijwilligerswerk, ontspanning Administratie en thuisAlgemene/ bijzondere bijstand, AWBZ, AOW, IAOZ, Rechtsbijstand Arbeid (overeenkomste, re-integratie, ziekte wet, uitkering WW) Belastingen(beslaglegging, inkomsten-, invordering, kwijtschelding, aanslagen, heffingskortingen ed.)

Stadshart

West

Totaal

7

4

10

21

17

7

16

40

2

5

7

14

6

2

3

11

69

48

106

223

Buren (overlast, burenrecht, buurtrelatie)

2

2

2

6

Consumentenzaken, -klachten, -overeenkomsten goederen/diensten, nutsbedrijvem

4

3

6

13

Cultuurverschillen

-

3

-

3

Eenzaamheid

3

11

14

28

18

13

10

41

72

73

69

214

30

17

50

97

69

54

64

187

37

22

25

84

3

-

-

3

Familie zaken (erfrecht, relatie(problemen), echtscheiding, huishouden, opvoeden, multi probleemgezin, ouderlijkgezag, voogddijschap) Financien (geldzaken, bestedingsproblemen, geld lenen, administratie, beheer Gezondheid (mantelzorg, voorzieningen, verzekering, zorgtoeslag, ziektekosten, boodschappenhulp Huisvesting (algemeen, gehandicapten, ouderen, woonzaken, onderhoud, woningaanpassing, verhuiswens, woomomgeving) Inkomen (besteding, verwerving, budgettering Klachten (algemeen, procedures, organisaties Mishandeling, (huiselijk) geweld, slachtoffer mishandeling/misbruik Huren (huurprijzen, servicekosten, -geschil, -toeslag, overeenkomst

5

2

-

7

10

4

31

45

Juridische kwesties/ procedures/ procesrecht

22

3

3

28

Maatschappelijke organisaties

19

2

8

29

28

13

19

60

3

2

2

7

3

2

1

6

10

2

6

18

126

16

103

245

5

-

9

14

31 216

8 44

11 197

50 457

817

362

772

1.951

Maatschappelijke onderwerpen, psychosociale problematiek, sociale hulpverlening, verslaving, verwerking Mobiliteit Nationaliteit/naturalisatie, vreemdelingenrecht, identitieit, taal- en inburgering Onderwijs (algemeen, vorming, opleiding, studiefinanciering) Schulden, schuldsanering, incasso, beslaglegging inboedel/ loon, uitkering, betaling, invordering Toeslagen (wet, langdurigheid, woonkosten, KO) Voorzieningen (gezondheid, minima, AO, gehandicapten, groepen, materiele, inkomensverruimde, alg. dagelijkse behoeften Overigen/ onbekend Totaal

Pag. 18


Pluspunt -doe het zelf inloop-, stadsdeel breed: Vragen, die hier binnen gekomen zijn, hebben onder meer betrekking op:           

toeslagen belastingdienst (aanvragen, verandering bij gezinssamenstelling en de gevolgen ervan); beslaglegging t.g.v. schulden; brieven schuldeisers; bezwaar maken (verkeersboete, belasting aanslag ed.); kwijtschelding gemeentebelastingen; aanvragen (uitstel van betaling, studiefinanciering, uitkering, kinderbijslag, nutsvoorziening); brief uitleggen; brief schrijven naar een instantie n.a.v. een probleem en/of onduidelijkheid; bellen met een instantie n.a.v. een probleem en/of onduidelijkheid; maatschappelijke - en relatieproblemen; woon- en huurzaken.

Begin mei jongstleden heeft een stadsdeel brede evaluatie plaatsgevonden rondom deze activiteit, wat onder meer geleid heeft tot een meer homogene aanpak, het ontwikkelen van een jaarrooster waarin collectief een aantal zaken aangeboden kunnen worden (bv. belastingaangifte 2014 in februari 2015), de vaste aanwezigheid van een schulddienstverlener vanwege de vele zaken rondom het schulddienstverleningstraject en een plan maken voor bezoekers welke nauwelijks de Nederlandse taal beheersen. Voor meer informatie wordt verwezen naar het eindverslag en naar hoofdstuk 4: de aandachtspunten tweede helft 2014. Samengevat kan worden gesteld dat veruit de meeste vragen te maken hebben met financiën/schulden en administratie. Dat er sprake is van een toename van complexe problemen, veelal veroorzaakt door een opeenstapeling van gebeurtenissen, zoals bv. in financiële problemen raken, waardoor bewoners zich schamen, depressief worden en/of geïsoleerd raken. Veel bezoekers van het Pluspunt beheersen de Nederlandse taal niet of nauwelijks, zeker in de Oostelijke binnenstad. Om die reden komen zij ook regelmatig terug op het Pluspunt. Verder is het lastig om de zogenaamde veel-vragers te motiveren om naar workshops te komen (deze zeggen ja, maar komen vervolgens niet), zoals bijvoorbeeld de workshop ‘Leren brieven schrijven’. Wat wel lukt is om sommigen van hen naar de computerinloop te krijgen. Andere opvallende zaken zijn: de variëteit van bezoekers qua gedrag en kennisniveau (cognitief) en het onbegrip van bezoekers; dat zij zelf aan de slag moeten gaan. Het inzetten van de wederkerigheid lukt ook nog niet echt. Wat we wel zien is dat bezoekers stapje voor stapje verder komen, we spreken dan liever van activeren en participeren in plaats van wederkerigheid. Daarnaast hebben we te maken met het feit dat door bezuinigingen bij collegae (zorg) instellingen veel praktische vragen/zaken niet meer behandeld worden en klanten verwezen worden naar de Pluspunten. Wekelijks worden vijf Pluspunten gehouden: in de Witte Boei (tweemaal per week met 18 tot 28 bezoekers per keer), in de Boomspijker (gemiddeld 15 bezoekers per keer), in het Claverhuis (20 tot 25 bezoekers per keer) en in Reel (jongerencentrum op Bickerseiland met nu nog (is nl. net gestart) met gemiddeld 4 tot 6 bezoekers per keer).

Klaptafel gesprekken Oostelijke Binnenstad: Bezoekersaantallen varieerden soms 6 tot 10 bewoners, totaal 15 bijeenkomsten met ca. 120 contacten. Signalen voortgekomen uit de klaptafel gesprekken en of door de buurt in te gaan zijn onder meer: 

   

overlast (opnieuw) jongeren op het Wittenburgerplein, hetgeen geresulteerd heeft in een aantal buurtbijeenkomsten, apart met de moeders, daarna met de vaders en vervolgens met de jongeren in nauwe samenwerking met het jongerenwerk, het speeltuinwerk en het stadsdeel. Wordt vervolgd. Gedacht wordt aan een soort vadercentrum, mede gericht op de jongeren; zorg om de (hoge) schooluitval onder de jongeren; eenzaamheid (5x); buurtinitiatieven (2x); vuilaanbieding op de verkeerde momenten; Pag. 19


          

complimenten voor de herinrichting speeltuin en het buurtrestaurant; ernstige vervuiling in een achtertuin. Een vrijwilliger van burenhulp is hier nu bij betrokken; beperkte vrije tijdbesteding voor kinderen van 4 tot 12 jaar (wijkarrangementen zijn nogal prijzig); Marokkaanse vrouw geholpen met de stap te zetten om Nederlandse les te gaan volgen; een GGZ groep in contact gebracht met de buurtkoffietafel in de Witte Boei; een drietal nieuwe vrijwilligers geworven; de Witte Boei is als buurthuis erg veranderd, vroeger voor jong en oud, missen van informatie; fijne en veilige buurt om in te wonen, helaas weinig winkels; suggestie van werkenden om de klaptafel ook aan het einde van de middag rond een buurtsoeptafel te houden; informatie en advies gegeven over sociale voorzieningen en activiteiten in de buurt; doorverwezen naar o.a. het Pluspunt -doe het zelfinloop-, Beter buren, buurtregisseur, woningcorporatie, bewonerscommissies, de Clutch, sporthal, speeltuinbeheerder, werkgroep Groen & milieu en Stadsdorp Centrum Oost;

Sociale wijkanalyses van Stadshart en Westelijke Binnenstad: De sociale wijkanalyses worden in de tweede helft van dit jaar afgemaakt, het betreft nu nog een eerste versie, de harde gegevens worden nog toegevoegd en de aan te pakken speerpunten worden nog afgestemd met het stadsdeel, welke vervolgens samen met de buurt aangepakt gaan worden. Hieronder volgt een opsomming van de signalen uit bovengenoemde wijkanalyses.

Stadshart A] De signalen uit de buurten, Amstelveld en Leidse-, Wetering- en Kerkstraatbuurt zijn: Algemeen  Problemen met instanties: problemen met facturen, moeilijkheden met WoningNet, problemen met zorgverzekeraar, aanvragen kwijtscheldingen, afkopen pensioen, hulp invullen formulieren.  Vragen voor sociaal raadsliedenwerk: vragen over inkomen etc.  Veel mensen met ggz-achtergrond / psychische problemen / zorg-mijders.  Toename van complexe psychische problemen, veelal veroorzaakt door financiële problemen.  Toename van eenzaamheid en vervuiling.  Mensen zonder dak die aankloppen voor betaalbare huisvesting.  Veel alleenstaanden.  Toename van schulden.  Te weinig vervangende huisvesting en hoge woonlasten: mensen kunnen geen kant op bij verstoorde relaties, scheiding.  Veel mensen zijn niet bekend met CentraM of IJsterk. Kennen wel de naam van de Blankenberg stichting.  Voor veel mensen is het Dienstencentrum ‘d Oude Stadt en de Boomsspijker te ver weg. Ouderen:  Huisvesting: onvoldoende mogelijkheden voor aanpassingen  Ouderen willen in de binnenstad blijven wonen  Veel alleenstaande ouderen zonder netwerk (toename van eenzaamheid)  Ouderen zijn bezorgd wel / niet voldoende zorg in de toekomst  Welwillendheid om voor ouderen in de buurt te zorgen  Financiële uitbuiting (ouderen hebben geen zicht op financiën, dragen het over aan kinderen, mantelzorgers, buren). Gezinnen  Verstoorde relaties.  Opeen stapeling van problemen. Kinderen / Jongeren  Weinig contact met kinderen / jongeren (via Streetcornerwork wel contact over huiselijk geweld?) Pag. 20


Mogelijke acties, te ondernemen door het SWT  Sterke bewoners koppelen aan zwakke bewoners  Aansluiten bij overleg Passend onderwijs  Sociale kaart verfijnen / nu nog gatenkaas (meer verbinden)  Aandacht voor jongeren  Organiseren moderne vorm van burenhulp (onderzoeken wat wenselijk is)  Bewoners / vrijwilligers specifiek trainen in signaleren van schulden, praten over naderende dood etc.  Systematische huisbezoeken/, portiekgesprekken afleggen per straat/buurt (en niet alleen voor ouderen) om zo meer zicht te krijgen wie er in de buurt woont en wat er speelt. B] De signalen uit de buurten, Burgwallen, Nieuwmarkt zijn: Algemeen:  De betrokkenheid van bewoners bij buurt of straat is groot. Dit uit zich o.a. in deelname aan buurten beheergroepen, reacties op plannen over de openbare ruimte van dit stadsdeel, het organiseren van buurten straatfeesten, activiteiten ter bevordering van de sociale cohesie en de populariteit van de buurtkranten.  In gebied Nieuwmarkt en Groot Waterloo is buurtbetrokkenheid en de organisatiegraad groot te noemen.  Toename van de drukte in de Binnenstad, waardoor de veiligheid en leefbaarheid onder druk komt te staan. Er zijn relatief veel overlastmeldingen in het Stadshart.  Buurtbewoners worden geconfronteerd met: o Grote groepen toeristen in hun buurt, m.n. tijdens feestdagen. In delen van de wijk met veel uitgaansgelegenheden wordt veel overlast ervaren. (Dit komt door een concentratie van horeca m.n. in gebied 2012: Nieuwmarkt en Prins Hendrikkade). o Het verdwijnen van kleine middenstand (bv. bakker, groenteboer) en de vestiging van middenstand gericht op toeristen. (bv. 3 pizzabakkerijen in één straat). o Overlast van een toenemend aantal fietswrakken, weesfietsen en fout geparkeerde fietsen. o Gevaarlijke verkeerssituaties voor ouderen: onoverzichtelijke en moeilijk bereikbaar voor ouderen met rollator, rolstoel en/of scootmobiel. o Toename van bedrijfs- en huisvuilafval. o Overlast door 'autoslapers ' m.n. rond de Nieuwmarkt, Waterlooplein, Rembrandplein en Leidseplein. o (Sluip) verkeer wat zijn weg vindt dwars door gebied 2011 heen. o Slechte luchtkwaliteit in dit gebied door verkeers- en parkeerdrukte. Ouderen:  Ouderen willen in de binnenstad blijven wonen, want hier hebben zij hun sociale netwerk opgebouwd.  Er is veel welwillendheid om voor elkaar/ andere ouderen in de buurt te zorgen: zorg te signaleren en elkaar door te verwijzen; iets te doen voor buren, mantelzorg te bieden aan familie. Maar ouderen geven daar ook grenzen bij aan: niet alles kan.  Er zijn onder ouderen veel zorgen over het sociale vangnet, de gaten in de zorg, nieuwe regelgeving, de snelheid en complexiteit van de digitale wereld, het regelen van praktische, dagelijkse zaken als post, rekeningen.  Er komt misbruik van (alleenstaande) ouderen voor.  Tijdens bijeenkomsten rond leefbaarheid zijn opvallend veel ouderen betrokken. Jongeren zijn alleen betrokken als het om hun (deel) belangen gaan.  Door bezuinigingen is er minder beheer en toezicht in de speeltuinen. Bewoners onderzoeken met de speeltuinwerker hoe rond de speeltuinen de buurtbetrokkenheid kan worden vergroot, de samenwerking kan worden verbeterd en de inzet van vrijwilligers op de speeltuinen kan worden vergroot. De sociale wijkanalyses worden nog verder afgemaakt en bovenstaande wordt na de zomer aangevuld met te nemen acties door het sociaal wijkteam voor het komende halfjaar.

Pag. 21


Westelijke Binnenstad Marnixstraat  Veel Eropaf-meldingen Eropaf (energie en woningbouwverenigingen) uit de Marnixstraat (vooral de kleine halve woningen, veel jongeren), de Bloemstraat, de Egelantiersstraat ,de Lindengracht en de Grote Bickerstraat.  Weinig betrokkenheid en veel anonimiteit gezien het ontbreken van de naambordjes. Nieuwe Houttuinen  Weinig Eropaf-meldingen in de Nieuwe Houtuinen.  Veel meldingen vanuit het netwerk 12+  Een bijzondere plek geworden is het Haarlemmerplein, is nu aantrekkelijk geworden en een plek geworden waar ieder even langs kan gaan en kan gaan zitten. Het waterorgel brengt rust en reuring en vrolijkheid op het plein.  De Haarlemmerstraat is de drukste fietsstraat van Amsterdam, ook de straat met de leukste winkeltjes (en koffieshops). Vandaar zeer aantrekkelijk voor mensen van buitenaf. Westerdokseiland  Weinig Eropaf-meldingen.  Grote onveiligheidsgevoelens  Veel eenzaamheid en isolement op het Westerdokseiland.  Op het Westerdok wonen zeer welgestelde mensen in vrije sector woningen en koophuizen, met daarnaast de sociaal geïndiceerde woningen.  Veel geïndiceerde mensen.  Ze zijn vaak eenzaam en hebben een klein netwerk.  Weinig voorzieningen.  De hoge brug die Westerdok verbind met de Gouden Reael is voor veel mensen(veelal ook lichamelijk beperkt) een struikelblok.  In Westerdokseiland blijft grofvuil, zwerfvuil en gewone vuil een groot probleem. Een vaste dag voor de afhaal van grofvuil is voor hen niet duidelijk.  Twee verschillende bewoners vertelde het zelfde verhaal. Het gaat over verlichting in de straten. Door de heftige storm zijn er straatlichten stuk gegaan. Coffeboomstraat, Leliendaalstraat en Winthontstraat is nog steeds donker. Er word door de buurtbewoners politie en meldpunt gebeld, die zeiden dat het hen taak niet is. Bewoners weten niet meer wie ze serieus moeten nemen en waar ze dit probleem en andere problemen moeten melden.  Inbraak problemen in Westerdok is heel groot. Buurtbewoners hebben geïnformeerd dat de Woningcorporatie Eigenhart hiervoor collectief iets doet. Bewoners vinden dat Ymere dit moet ook doen. Bewoners willen een informatiebijeenkomst met de buurtregisseur over inbraakpreventie.  De bewoners in Westerdokseiland missen een supermarkt in de buurt. Er is geen winkel waar de bewoners even iets kunnen kopen, bijvoorbeeld brood. Het hoeft niet perse een groot supermarkt maar een winkeltje zal ook goed zijn waar bewoners simpel etenswaren kunnen kopen.  Buurtkranten worden vaak niet of nauwelijks gelezen door de buurtbewoners in Westerdok. Persoonlijke brieven werkt bij hen veel beter.  Bewoners willen een keer per maand belangenbehartiging activiteiten in Westerdok. Jordaan  Het valt wel op dat er toch veel mensen niet thuis zijn. Terwijl wij ons bezoek van te voren per brief laten weten. De brievenbussen zijn over het algemeen leeg. Toch veel mensen die geen naambordjes op de deur hebben of waar van de bel het niet doet.  De portalen zien er over het algemeen rommelig uit, veel post die op de traptreden liggen en ik heb het idee dat er weinig aan gedaan word om dit schoon te houden.  Veranderde hulpvragen van cliënten gaan en/of gingen meestal over werk en inkomen (uitkeringen, belastingen, toeslagen, formulieren invullen, bezwaar en beroep etc. etc.) huisvesting/wonen, voorzieningen en consumentenzaken. Regelmatig ook een combinatie van problemen (problematische situaties). Pag. 22


  



  

Daarnaast ook signalen over eenzaamheid, weinig contact met de buurt (bewoners) en geluidoverlast door het uitgaansleven. Voor ouderen lijkt de maatschappij te ingewikkeld geworden en lijken ze de digitalisering niet te kunnen bijbenen. Speeltuin Karthuizerplantsoen. Goed gebruikt op mooie dagen na schooltijd. Hier zijn veel kinderen en hun ouders aanwezig. De bankjes en de altijd zonnige plekken maken het aantrekkelijk en is een echt meetingpoint. Het lijkt mij dat deze plek ook overdag voor bewoners een plek kan zijn om even in de zon te zitten en elkaar te ontmoeten. In de Jordaan Noord zijn de afgelopen jaren veel sociale woningbouwwoningen verdwenen t.b.v. verkoop, splitsing etc. Deze woningen worden op dit moment veel gebruikt voor short stay, soms long stay met onduidelijke bestemming gebruikt. Zie omgeving Noorderkerkstraat en Lindengracht. De Lindengracht, voorheen rustig op doordeweekse dagen is tegenwoordig veel drukker, gezien de opening van het Ouder Kind Centrum en de verbouwing/opening van een basisschool. Ook de Palmgracht is na de herinrichting en het gebruik van de school in de palmstraat, veel gebruikt als speelplek en ontmoetingsplek voor de ouders. De Noorderkerk heeft op een aantal dagen, vooral in voorjaar en zomer, open huis. Op zaterdag is er in de ochtend gelegenheid voor koffiedrinken aan een grote tafel. De Noorderkerk houdt ook een aantal malen per jaar een High tea voor vrouwen. Hier komen veel buurtbewoners, ook veel ouderen, op af.

Rozengracht:  Er is een vraag voor meerdere fietsenrekken bij de Rozengracht tussen de nummer 150 en 160. Dit is al aangevraagd bij de gemeente maar er gebeurd niets. Bij de herinrichting zijn er extra fietsenrekken geplaats op de Bloemstraat maar dit is niet genoeg. Vaak, vooral op de avonds worden fietsen op de stoep van de Akoleienstraat gezet. Hierdoor kunnen voetgangers, invaliden met rollators of rolstoelen niet veilig langs lopen en de auto’s rijden er niet veilig. Door deze situatie komen veel probleem tussen de voetgangers, automobilisten en fietsers. Omdat er twee grote bedrijven zijn: Café Grolsche op de Rozengracht 160 en de Fatih Moskee op de Rozengacht 150 is het noodzakelijk dat er meer fietsenrekken komen. Deze bedrijven trekken dagelijks honderden bezoeker.  Zwerfvuil en schoonmaak is ook op de Rozengracht een groot probleem. Dit is een aandachtspunt voor zowel burgers als gemeente, maar wordt er niets aan gedaan..  Ook inbraak problemen op de Rozengracht is heel groot. Algemeen  Dagelijks, maar zeker op zaterdag en in de zomer, veel toeristen en bezoekers.  Naast enkele speeltuinen weinig gelegenheid voor sport en spel.  Parken en sporthallen zijn buiten het gebied. Het Vondelpark en het Westerpark zijn voor de stadsdeel centrum bewoners heel belangrijk!  Centrum-West kent naast het Altra-college in de Hazenstraat, geen middelbare scholen. De leerlingen die deze school bezoeken komen vooral van buiten het gebied.  Voordeel is zeker de nabijheid van het station ( centraal) en de treinverbindingen naar elke richting.  Zonder opstapper, slecht openbaar vervoer.  In bepaalde straten, buurten komt m.i. meer armoede voor; Willemstraat, Goudsbloemstraat, Marnixstraat, Haarlemmerhouttuinen, (relatief veel mensen met een voedselpakket) en meldingen vanuit Eropaf. Een pluspunt , of aanwezigheid, in deze buurt zou wenselijk zijn.  In de Marnixstraat wonen op sommige etages studenten, mij is verder bekend dat er studentenwoningen zijn in de Lindenstraat en op de Prinsengracht.  In centrum West zijn ook een aantal hofjes, waar veelal oudere, alleenstaande vrouwen wonen, die vaak nog veel doen en kunnen. De woningen over het algemeen zijn niet ouderen-metbeperking-proof.  Het Claverhuis wordt als huis van de buurt goed bezocht. Mensen komen voor hun activiteit, maar ook om even met iemand af te spreken of de computer te gebruiken.  De buurt ken veel restaurants en eetgelegenheden, maar weinig buurttafels met low budgeteten. Pag. 23


Senioren in Jordaan:  Senioren klagen vaak over de Connexion. Seniorenvervoer. Ze komen vaak te laat, de chauffeurs weten meestal de weg niet te vinden. Senioren moeten zelf er klacht over indienen, maar wordt er niets aan gedaan. Het probleem wordt niet opgelost.

Uitkomsten Bakkie in de Buurt Bezoekersaantallen varieerden soms 5 tot 10 mensen en in een beperkt aantal gevallen meer dan tien mensen, deze laatste bijeenkomsten leverden wel op dat bewoners van een straat ook goed met elkaar begonnen te praten. 19 bijeenkomsten ca. 100 tot 150 contacten Meest opvallende geluiden:  Oudere Jordaan bewoners voelen zich een beetje verloren in de wijk. De nieuwe instromers (yuppen) en de oudere bewoners hebben weinig contact met elkaar. Van de oudere bewoners zijn de buren verhuist naar Purmerend en Almere en de kinderen vaak ook, omdat er in de buurt geen betaalbare huurwoningen meer zijn te vinden. Omdat deze oudere bewoners vaak niet openstaan voor contacten met niet oude Jordaan bewoners raken ze in een sociaal isolement. Voorzieningen vinden ze vaak te ver weg dus hun enige contacten worden dan hulpverleners als artsen en thuiszorg.  De meeste bewoners wonen heel prettig in de wijk en ook voor hun kinderen is er voldoende plek.  Oudere bewoners geven aan hoe de wijk is veranderd in de loop der jaren, veel kleine winkels en bedrijven zijn verdwenen. Het contact bij de buurtslager is er vaak niet meer omdat deze verdwenen zijn.  Overlast van fiets parkeren wordt breed onderschreven.  Een heel klein aantal plekken met overlast van hangjongeren, hier grijpen politie en streetcornerwork snel in.  Een aantal mensen hebben we door kunnen verwijzen naar hulp bij belastingen, pensioenen, openbare ruimte- en woonproblemen.  Een aantal mensen zou best wel mee willen doen aan sociale activiteiten in de straat, maar willen die niet organiseren, in een aantal gevallen wel helpen hiermee.  Een aantal bezoekers gaf aan dat ze een wat grotere gebeurtenis hadden verwacht na het lezen over ontmoeting van bewoners met elkaar.  Short stay overlast wordt door bezoekers genoemd. In een geval wilde de huisbaas dan de laatste normale huurder graag het pand uit hebben zodat ook dat als short stay verhuurd kon gaan worden, WSW is dan een goede hulp.  Westerdokseiland, fietspad ligt aan de verkeerde kant van de weg, openbaar vervoer gebruiken voor boodschappen is prijzig, afval gaat iets beter. Veel doorstroom uit woningen wegens niet tevreden. Bewoners blijven behoefte houden aan meer vertier op het eiland en een kleine buurtwinkel waar je ook geld kunt halen en voor de contacten.  Locatie Elandsgracht is voor veel mensen te ver weg.  Veel Nee/Nee stickers 40 tot 60% van aantal brievenbussen, we gooiden tot nu toe hier geen flyers in. Te overwegen valt om dit wel te doen. Sleutelfiguren We hebben geen tijd gehad om hiervoor gesprekken te voeren met sleutelfiguren, maar er zijn wel een aantal dingen bekend vanuit deelname aan overleggen rond projecten in de wijk. Vanuit de overleggen rond Blaka Watra en het stoelen project beide zijn daklozenopvang projecten is bekend dat er af en toe kleine problemen zijn ontstaan in de afgelopen jaren. Blaka Watra ligt aan de Droogbak, dus als daar de bezoekers op het plein gaan zitten om te gebruiken en te dealen dan merken de omwonenden hier wat van en deze klagen dan bij de politie en komen deelnemen aan het overleg, vertegenwoordigers voorziening, afdeling veiligheid van het stadsdeel, omwonenden, opbouwwerker wijkcentrum. Daarna worden er snel een aantal afspraken over de aanpak van het probleem gemaakt en wordt er door middel van het inzetten van politie handelend opgetreden. Daarna verdwijnt het probleem en is het probleem opgelost voor een tijdje. Het stoelenproject ligt aan de Marnixstraat onder de parkeergarage (Q-parking) en heeft geen direct omwonenden. De problemen die hieromheen af en toe ontstaan, groep drinkende mensen, worden Pag. 24


ervaren door de mensen van het project zelf en de gebruikers van de parkeergarage en de gebruikers van het openbaar vervoer. De politie en partners treden hier handelend op als er iets speelt, maar een alcoholverbod blijft een wens van de organisatie. Overlast van daklozen en verslaafden speelt in de gehele strook van de Haarlemmerbuurt. Vanaf de Droogbak tot het Haarlemmerplein wordt er door bewoners van het Jacob Oliepad, Haarlemmer Houttuinen, Nieuwe Westerdoksstraat en Nieuwe Houttuinen aangegeven dat zij regelmatig daklozen etc. op straat zien. Onderdoorgangen naar de eilanden toe, onoverzichtelijke doorgangen in de straten Jacob Oliepad en Nieuwe Houttuinen zijn ideale plaatsen om deze als toilet te gebruiken, om te slapen, drugs en ook alcohol te gebruiken etc. Een eerste fysieke aanpak hiervan heeft inmiddels in de Nieuwe Houttuinen plaatsgevonden Hier zijn een drietal hekken geplaatst voor nissen bij het parkje in de straat, die veel overlast opleverden. Dit is gebeurt door samenwerking van het stadsdeel en woonmaatschappij de Key. Bewoners van het Jacob Oliepad hebben al aangegeven dat zij dit bij vergelijkbare nissen in de straat ook graag zouden zien gebeuren

2.4.

Inzetten van de wederkerigheid

De gedachte om mensen zelf activiteiten te laten ontwikkelen en uitvoeren en daarbij iets terug doen voor de samenleving is een grotere opgave dan gedacht. Het omvormen van buurtbewoners van consument naar producent is een zaak van lange adem. Knelpunt is dat bewoners wel een keer iets willen doen maar geen structurele inzet willen of kunnen leveren. Ook blijkt deskundigheid van bewoners zeer verschillend en in een aantal gevallen ontoereikend. Binnen alle SWT’s zijn bewoners betrokken die zich structureel inzetten voor de buurt. Bij een aantal activiteiten ligt incidenteel de uitvoering zelfs geheel bij de vrijwilliger. Dat biedt ruimte voor de medewerker om andere werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Het streven is nu om ook vrijwilligers te vinden die de activiteiten structureel alleen kunnen en willen uitvoeren en om nog meer vrijwilligers te vinden die de huidige ploeg zullen versterken. Het vinden van vrijwilligers en de begeleiding daarvan vraagt veel van de medewerkers. De medewerkers krijgen hiervoor een deskundigheidsbevordering programma gericht op het werven, ondersteunen en begeleiden van vrijwilligers. De omslag van zorgen voor, naar zorgen dat mensen zelf verantwoordelijkheid nemen voor het reilen en zeilen van de buurt. Naast structurele vrijwilligers zijn er ook bewoners incidenteel betrokken geweest bij buurtactiviteiten. Deze laatste vorm van vrijwillige inzet bleek ook dit halfjaar weer de meest wenselijke vanuit de buurt. Bewoners willen graag wat betekenen, maar meestal alleen als de medewerker aanwezig is en niet structureel op een vaste tijd en/of dag. We behouden het streven om bewoners aan de buurt te binden vanuit het gezamenlijk belang en gedeelde verantwoordelijk in het hebben van een gezellige, gezonde en veilige buurt. De band die de medewerker hierbij heeft met bewoners blijft essentieel en hij/ zij zal daar naar toe blijven werken. Maar, omdat het moeilijk blijft om bewoners als structurele vrijwilligers aan te trekken, zal extra ingezet worden op andere vormen van inzet en participatie vanuit de buurt. Eén daarvan is faciliteren aan gebruikersgroepen in ruil voor ‘iets’. Dit werkt goed omdat de gebruikers(groep) direct iets terug krijgt, bijvoorbeeld een ruimte waar ze in de ochtend kunnen handwerken. Een ander voordeel is dat als ze als groep iets betekenen voor de buurt, elkaar kunnen steunen en taken kunnen verdelen. Een andere aanpak om te komen tot bewonersbetrokkenheid is de samenwerking en inzet met de netwerkpartners, zoals het jongerenwerk, het speeltuinwerk en de buurtcoördinator. Door hen ook iets te laten betekenen op het plein of in het gebouw wordt de aanwezigheid van professionals en de doelgroep uitgebreid. Dit biedt meer mogelijkheden tot openstelling en creëert controle en dus meer veiligheid in de buurt. Tevens zijn de meeste activiteiten die plaatsvinden gericht op belangrijke thema’s die spelen in de buurt. Kortom, deze andere vormen van bewonersparticipatie bleken succesvol en bieden veel kansen voor de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn bv. de Haarlemmerhouttuinen en de Noorderspeeltuin. De verwachting is dan ook dat het komende halfjaar vanuit deze aanpak, meer participatie en meer activiteiten zullen ontstaan. Pag. 25


Bij het onderwerp wederkerigheid blijft een aantal vragen spelen welke we in het tweede halfjaar verder gaan uitwerken. Vragen zoals: waar liggen de grenzen van de wederkerigheid? Hoe gaan we om met verantwoordelijkheden en veiligheidseisen? Spreken we van vrijwilligers of vrijwillige inzet? Bij wie zijn de mensen vrijwilliger?

2.5.

Ingezette PR en communicatie

Na de zomer zal de website “sociaal in de wijk” (www.sociaalwijkteamamsterdam.nl) worden gelanceerd. Deze website behelst de informatie betreffende het SWT, de Huizen van de Buurt, het veranderde aanbod en de eigen verantwoordelijkheid van de burger zelf. Daarnaast wordt er meer gebruik gemaakt van sociale media. Elk Huis van de Buurt heeft nu een eigen facebookpagina, welke wordt bijgehouden door de medewerkers van het SWT. Er wordt gebruik gemaakt van de lokale kanalen als buurtkranten en andere buurtmedia. In het tweede kwartaal is er contact gelegd met de afdeling communicatie van het stadsdeel om ook meer gebruik te kunnen maken van de bij het stadsdeel aanwezige communicatiekanalen en mogelijkheden. Ook om zodoende gezamenlijk te kunnen liften op veranderingen binnen het sociaal domein en de samenwerking met de actieve buurtbewoners in de buurten (dragende samenleving). In het kader van PR en communicatie is begin dit jaar een inlegfolder ontwikkeld. Deze folder is uniform voor het gehele stadsdeel. Het maatwerk vanuit de verschillende teams kan worden ingeschoven in deze inlegfolder zodat er toch een eenduidigheid is, dit ondanks de verschillen in de buurten. Voor het Pluspunt wordt gewerkt met één format. Binnen dit format, welke uniform is voor het gehele stadsdeel, kunnen de Huizen van de Buurt toch het maatwerk leveren dat hoort bij wijkgericht werken. De bevolkingssamenstelling verschilt uiteindelijk van buurt tot buurt.

Pag. 26


Hoofdstuk 3 3.1

De veranderingen & aandachtspunten 2de helft 2014

De veranderingen

Aanleiding van de veranderingen zijn de drie transities (de AWBZ, de Jeugdzorg en de participatie wet) en de daarmee gepaard gaande ontwikkelingen in de Amsterdamse samenleving en de uitkomsten van onze evaluatie van bijna twee jaar wijkgericht werken. De evaluatie is als bijlage 2 toegevoegd. Aantal en soort teams Van drie naar twee sociaal wijkteams: een team Oost en een team West aansluitend bij de gebiedsindeling van Amsterdam Centrum met twee gebieden. Gezien de hoeveelheid en soms ook de complexiteit van de werkzaamheden is gekozen om het werk in drieën onder te delen: 

de activiteiten van de integrale schulddienstverlening (inclusief er-op-af) worden onder gebracht bij het nu al apart functionerende team SDV. Aansturing gebeurt vanuit CentraM;  de activiteiten, gericht op maatschappelijk werk nieuwe stijl worden onder gebracht bij de zogenaamde backoffice team (liever de naam: eigenkracht team). Aansturing gebeurt vanuit CentraM;  de overige activiteiten vallen binnen het Participatie team. Aansturing gebeurt vanuit IJsterk. Het participatie deel en het backoffice deel vormen samen het sociaal wijkteam in de buurt. Het Pluspunt (met een voordeur functie) wordt vanuit bovengenoemde drie onderdelen bemenst, evenals de casuïstiekbespreking (de ronde tafelgesprekken waarbij rondom een klant/hulpvraag een plan van aanpak wordt gemaakt conform de werkwijze van Samen Doen). Beiden vallen onder de verantwoordelijkheden van de gezamenlijke organisaties en worden aangestuurd door de kwartiermakers. Meetinstrumenten De bedoeling is om te gaan werken met twee meetinstrumenten: de zelfredzaamheid matrix (voor individuen) en de participatie/straatladder (voor groepen). Laatstgenoemde wordt momenteel aangepast voor onze werkzaamheden. Door hiervan gebruik te maken kunnen we de effecten van onze interventies meetbaar maken.

3.2

Aandachtspunten 2de helft 2014

Onderstaande aandachtspunten zijn een logisch vervolg van de ingezette koers van de eerste helft van 2014, te weten:   

 

  

Uitwerking speerpunten sociale wijkanalyses; Sociale kaart(en) verder afmaken; Afstemming SDC inzake nauwere samenwerking als het gaat om: o gebiedsgericht werken; o communicatie naar en van de buurt; o jaarplannen maken gebaseerd op fysiek en sociaal; Toekomst subgroepen Zorg & Welzijn; Verbindingen leggen/concretiseren tussen SWT en o het jongerenwerk en speeltuinwerk; o de huisartsen; o de woningbouwverenigingen; o zorgaanbieders als we zorgen en andere ZZP constructies; o het sociaal domein, opvolgend aan de bijeenkomsten eerder dit jaar; Veranderopgave aanpak langdurige trajecten; Vernieuwde aanpak Pluspunt -doe het zelf inloop- starten; Huizen van de Buurt, nu meer een verzamelpand van organisaties in plaats van letterlijk een huis van de buurt: o oplossing zoeken voor de frictie inhoud en verhuur (wederkerigheid); Pag. 27


o oplossing zoeken voor een meer gespreide opening verdeeld over zeven dagen in de week; o uitwerking eerste aanspreekpunt in de Huizen van de Buurt.  Arbeidsfitheid personeel.

Pag. 28


De kwantitatieve resultaten 1ste helft 2014

Bijlagen 1]

Conform de offerte 2014 zijn we gestart met tijdschrijven om zo inzicht te krijgen in de inzet per product. Binnen het registratiesysteem van CentraM (Central Station) is een tijdschrijfmodule ontwikkeld, welke gebruikt is. De cijfers zijn onder voorbehoud, doordat er afwijkingen zijn ontstaan vanwege de koppeling van het registreren van klantgegevens aan de tijdschrijfmodule. En er is veel weggeschreven op algemene zaken, zoals bv. mail/post en overigen. De geleverde cijfers zijn een eerste aanzet in deze. Voor de tweede helft van dit jaar zijn er aanpassingen gedaan om het inzicht in de normering duidelijker te krijgen. Verder wordt een helder beeld gegevens van de uitgevoerde activiteiten met de daarbij behaalde resultaten en het bereik. Er is veel werk verzet in dit half jaar. Hieronder volgen de schematisch overzichten van: 1. de afgesproken inzet per jaar per organisatie, conform de offerte; 2. de samenvatting van de urenbesteding eerste helft 2014 van de betrokken sociaal wijkteam medewerkers van de drie organisaties; 3. per gebied een overzicht van de urenbesteding, de uitgevoerde werkzaamheden en het bereik. Schema 1

Gemaakte afspraken conform de offerte 2014 West Inzet per gebied op jaarbasis

Stadshart

in fte

CentraM

6,77

IJsterk WCOB/ SWW Totaal

2,00

Oost

in uren in fte in uren in fte in uren in fte in uren 8.461 6,10 7.621 4,86 6.074 17,73 22.156 2.500

pm

1,22

1.524

pm 8,77

Stadsdeel breed

10.961

7,32

9.145

2,17

2.712

5,39

2,14

2.675

2,14

6.736 2.675

9,17

11.461

25,26

31.566

Dit is inclusief de inzet van het technisch team en exclusief van 'Eropaf' en de integrale schulddienstverlening

Schema 2 Uren verantwoording eerste helft van 2014 West begroot

Stadshart begroot Stadshart realisatie

West realisatie

in uren 840

Samenwerken / netwerken

374

77

21%

340

287

84%

413

449

109%

Preventie armoede

2.112 355

723 63

34% 18%

2.010 211

1.781 119

89% 56%

2.073 354

1.942 167

94% 47%

Preventie isolement

1.245

729

59%

820

178

22%

1.316

543

41%

555 5.481

172 1.841

31% 34%

390 4.568

319 3.036

82% 66%

729 5.725

917 4.226

126% 74%

Kennen en gekend worden Sub totaal Nog uit te werken uren IJsterk

77

in uren 9% 798

138

Nog uit te werken uren CentraM Totaal

in %

5.481

3.503 5.481

in uren 353

in %

in uren 44% 840

Oost realisatie

Naam product Signaleren

De weg wijzen / welzijn op maat

in uren

Oost begroot

148

100%

4.568

Pag. 29

1.384 4.568

in uren 208

in % 25%

546

100%

5.725

954 5.725

100%


Schema 3

1.1

Legenda is niet ingevuld zijn nieuw gestarte activiteiten in 2014 kolom signalen is deels ingevuld, zie hiervoor hoofdstuk 2.3 kolom verbindingen is deels ingevuld, zie hiervoor hoofdstuk 2.1

Oostelijke Binnenstad

1ste helft 2014 Product: Signalering Naam activiteit

Sociale wijkanalyses maken Bewonersbijeenkomsten Gesprekken sleutelfiguren Klaptafel gesprekken Straatinterviews Verzamelen gegevens in uren Verslaglegging in uren Naam activiteit

Signaleren Actief aanwezig bij buurtevenementen De buurt in, gesprekken Klaptafel gesprekken Inzet innovatie Naam activiteit

Preventieve huisbezoeken Huisbezoeken 75 plus Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

Aantal x Gemid. aantal deeln. per x -

Aantal

Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrij dingen / vragen willigers

-

Aantal x Gemid. aantal deeln. per x 7 15

-

Aantal

Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers

-

-

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal

5 8


62

-


9

1 18

1

Aantal

Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers 3

24

-

4

84

-

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 40 26 67

124

-

Uitleg: "Sociale wijkanalyses": de planining is om dit in de 2de helft op te pakken. "Actief aanwezig bij buurtevenementen" zijn: nieuwjaarsreceptie, Groene straatdag, Wertheimfeest, Weesperstraatfeest, Voetbaltoernooi Wittenburg; Funendiner, jubileumviering Kromhoutmuseum. "Huisbezoeken 75 plus": totaal zijn 133 ouderen benaderd, hiervan zijn er 40 daadwerkelijk bezocht, 17 vonden een huisbezoek niet nodig en de overigen hebben niet gereageerd op de brief.

Pag. 30

38 63 14

208


Product: Samenwerking Naam activiteit deelname bestaande netwerk/ samenwerking overleggen

Aantal x Gemid. aantal deeln. per x

Bijeenkomst Sociale kaart van het gebied Netwerkoverleggen 26 Samenwerking overleggen 4 Conferenties/ workshops/themabijeenkomsten 10 Uren inzet netwerken Naam activiteit Aantal x Gemid.

netwerkcontacten onderhouden Wekelijks de buurt in Buurtspreekuur PW buurt Naam activiteit ontwikkeling nieuwe initiatieven van de samenwerkingsverbanden Lowbudget zomeruitjes Buurtgenoten Rollator wandelclubs Zondagmiddagbijeenkomsten voor ouderen uit de wijk, beginnende dementerenden en hun mantelzorgers Uren inzet initiatieven Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

aantal deeln. per x 24 6 Aantal x Gemid. aantal deeln. per x 8

9

2

10

Aantal


Aantal

Totaal

Totaal


Nieuw bereikt

153 Inzet

aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers

aantal bewoners

6 Aantal Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers

185 12 24 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal

1

2

aantal vrij uren willigers totaal

-

1

12 10 77

74

25

2

-

7

24

Uitleg: "Bijeenkomst sociale kaart": de planning is om dit in de 2de helft 2014 op te pakken. "Buurtspreekuur Plantage Weesperbuurt": vrijwilligers zijn hier actieve bewoners (is tevens een soort van netwerkoverleg). "Lowbudget zomeruitjes Buurtgenoten" worden nu voorbereid.

Pag. 31

1

449


Product: De Weg Wijzen Naam activiteit


Trajecten MW Intake gesprek Trajecten kort (10 keer) Trajecten lang (25 keer) Monitoren klanten Casuïstiek bespreking

26 146 34 36 12

Aantal


1 1 1 1 3

3 9

26 46 9 11 12

inzet in uren Naam activiteit



Aantal


Thuisdiensten Thuis administratie (4 klanten) 16 1 1 Thuis bezoeken n.a.v. signalen van derden 1 1 Thuis klussen (*) 43 1 5 Woningaanpassingen (*) 111 1 Vrijwilligers tech. team begeleiding Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Informatie & ondersteuningsactiviteiten Computerinloop 22 5 1 Groepsbijeenkomst Aangifte 2013 3 4 Pluspunt- doe het zelf inloop 2x per week 51 18 22 266 5 Vrijwilligers Pluspunt begeleiding 51 3 Zelfhulpgroep, vervolg op Depressiecursus 3 5 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Spreekuren/telefonische bereikbaarheid

469 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 2

-

24 31 20 103 26 32 49 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 60 12 459

1

-

-

810 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal

Aanmeldspreekuur Telefonische bereikbaarheid/spreekuur Inzet 1ste aanspreekpunt balie WB Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

152 273

555

46

34

266

12

683

1

1.942

Uitleg: "Intake" is inclusief dementieketen klanten (4x), echter geen klanten van Schulddienstverlening. "Trajecten" die hier geteld zijn, betreft het aantal afgesloten trajecten vanaf 1 januari jl., de nieuw gestarte en de lopende trajecten. Technisch team: 111 woningaanpassingen bij 22 klanten en 43 klussen bij 28 klanten. "Vrijwilligers Pluspunt" betreft de voor en nabesprekingen met de vrijwilligers. Inzet in uren voor "Spreekuren/telefonische bereikbaarheid" is vervangen door de inzet voor "Informatie & ondersteuningsactiviteiten". Dit betreft dus de inzet voor de ondernomen acties n.a.v. vragen tijdens de spreekuren.

Pag. 32


Product: Preventie armoede Naam activiteit


Aantal


Preventie armoede bijeenkomsten Bijeenkomst saam redzaamheid Repair Café 6 10 4 5 Workshop Hoe kom ik rond 1 1 1 Kookgroep Noppes 1 31 4 1 25 8 Koken voor de buurt, Iemand Thuis Orden je post inloop 14 2 1 Orden je post op locatie 3 3 4 Paaslunch Pluspunt bezoekers 1 25 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers SDV bijeenkomsten/ Eropaf Huisbezoeken Eropaf SDV groepen Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

27

97

8

-

19

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 40 31 23 5 5

3 1 2 8 1 -


51

104

15

167

Product: Preventie isolement Naam activiteit


Aantal


Preventie isolement bijeenkomsten Buurtrestaurant 14 28 10 10 Vrijwilligersgroepen Buurtrestaurant 3 3 Buurtsoep 15 28 2 1 Naaiworkshop 14 4 1 Seniorensoos 25 9 3 2 Vrijwilligers Seniorensoos 6 1 Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet Preventie isolement bijeenkomsten i.s.m. deeln. verbin- signalen vrijderden per x dingen / vragen willigers Beeldhouwen Mentrum 19 4 1 Koffie/ computer inloop Mentrum 25 3 Kookgroep Mentrum 20 7 Textielatelier Mentrum 22 9 2 1 Ontbijt Mentrum 23 2 Sport & lunch groep Mentrum 24 4 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijVerbindingen/koppelen per x dingen / vragen willigers Burenhulp/ netwerkcoach Burenhulp vrijwilligers begeleiding Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

23 6

1 9

239

112

17

-

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 70

7

24 4 3

1 2

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 1 1 1 3 2 -

-


31

17

4

10 58 101

47

126

14

543

Uitleg: "Burenhulp vrijwilligers begeleiding" betreft bijeenkomsten in groepsverband, in de ureninzit zitten ook de individuele contacten en ondersteuning. Bij "Burenhupl/netwerkcoach" is sprake van 50 'koppelingen', waarvan er reeds 27 bestonden en 40 klanten. "Inzet in uren incl. innovatie" omvat de " eigen bijeenkomsten en bijeenkomsten i.s.m. derden".

Pag. 33


Product: Kennen en gekend worden Naam activiteit

sociale netwerken versterken Versterken sociale netwerken/buurtcontacten Naam activiteit


Aantal




Aantal


33 Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers

Buurtbijeenkomsten/ - initiatieven Boeiende zondag 2 28 1 Vrijwilliger Boeiende zondag begeleiding 1 1 1 Buurtbijeenkomsten ouders in de wijk 2 5 3 12 4 Buurtbijeenkomst info groen & milieu Buurt koffietafel 2 8 3 Groene Straatdag 1 50 10 Nieuwjaarsreceptie 1 175 1 6 Wertheimfeest Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Buurt-/ werkgroepen Vrouwengroep Marokkaans 21 8 1 2 Vrouwengroep Turks 12 11 1 Werkgroep Wertheimfeest 4 4 4 Werkgroep Groen & Milieu 3 8 8 Werkgroep Kunst & Cultuur 1 4 5 Werkgroep Redactie buurtkranten 6 10 10 Iinzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Facilitaire ondersteuning Zelfbeheer participanten Bewonersgroep Wijkcentrum Buurt 1018 Bewonersoverleg Eilandenoverleg Bewonersoverleg Eilanden/ agendacom. Bewonersoverleg Plantage Weesperbuurt Werkgroep VOC-kade Inzet in uren Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

33 4 4 5 2 3

1 12 18 3 10 9

15 4 18 9 10 -

-

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 3 2 -

2 1 -


1

5 3 -

5 5 1 2 7 38 187

111

377

5

-

60

76

Uitleg: "Buurtbijeenkomsten": tot 200 bezoekers worden de getallen ingevuld, daarboven wordt het in de tekst vermeld. Op het Wertheimfeest zijn zo'n 500 bezoekers over de gehele dag geteld. De leden van het SWT OB waren de gastheren en - vrouwen bij de Nieuwjaarsreceptie. "Inzet in uren incl. innovatie" omvat de "buurtbijeenkomsten, - initiatieven, buurten werkgroep".

Pag. 34

8

917


Samenvatting: wijkgericht werken vanuit de Witte Boei

s er on w be

en st

en ur tte ze ge in s er ig ill ijw vr e s w er eu on ni w be e w s eu er ni ig ill ijw vr tte n le ze na ge ig in /s en ag vr en ng di in rb ve

te ik re be

m ko en je bi

Resultaten producten op jaarbasis Signaleren Samenwerken De weg wijzen Preventie armoede Preventie isolement Kennen en gekend worden

62 74 555 27 239 111

9 25 46 97 112 377

1 1 15 14 8

208 449 1.942 167 543 917

Totaal aantal bijeenkomsten 1.068 betreft in en buiten de vaste locatie, is incl. 211 thuisdiensten Totaal bereikte bewoners 666 Totaal aantal gelegde verbindingen 90 voor zover geregistreerd Totaal aantal vragen/signalen 266 betreft alleen het Pluspunt (*) Totaal aantal ingezette vrijwilligers 149 Totaal aantal nieuw bereikte bewoners 1.137 Totaal aantal nieuw ingezette vrijwilligers 39 Totaal ingezette uren

4.226

(*) exclusief meldingenhuiselijk geweld en kindermishandeling

Totaal aantal nieuwe activiteiten Totaal aantal nieuwe buurt(groepen)

15 1

Pag. 35

24 2 34 8 17 5

266 -

2

4 7 12 19 47 60

124 24 683 104 126 76


1.2

Legenda

Stadshart

is niet ingevuld zijn nieuw gestarte activiteiten in 2014 kolom signalen is deels ingevuld, zie hiervoor hoofdstuk 2.3 kolom verbindingen is deels ingevuld, zie hiervoor hoofdstuk 2.1



Aantal


Sociale wijkanalyses maken Bewonersbijeenkomsten Gesprekken sleutelfiguren 25 1 Klaptafel gesprekken Straatinterviews 50 1 Verzamelen gegevens in uren Verslaglegging in uren Uren inzet sociale wijkanalyses Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Signaleren Actief aanwezig bij buurtevenementen

3

De buurt in, gesprekken Klaptafel gesprekken Inzet innovatie Naam activiteit

4


Totaal

10

25 50


-

11 11


98

-


13

Aantal

Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers 17 4

-

17

4

1 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 16 2 62 55

116

2

353

Uitleg: "Actief aanwezig bij buurtevenementen" zijn: nieuwjaarsreceptie, Groene straatdag, Rozenuitdeelactie. "Huisbezoeken 75 plus": totaal zijn 17 ouderen benaderd, hiervan zijn er 16 daadwerkelijk bezocht, 1 vond een huisbezoek niet nodig.

Product: Samenwerking Naam activiteit deelname bestaande netwerk/ samenwerkingsoverleggen


Aantal


Bijeenkomst Sociale kaart van het gebied Netwerkoverleggen 24 Samenwerkingsoverleggen 5 Conferenties/ workshops 2 Ureninzet netwerken Naam activiteit Aantal x Gemid. aantal deeln. per x netwerkcontacten onderhouden


Wekelijks de buurt in Naam activiteit

Aantal

ontwikkeling nieuwe initiatieven/ nieuwe samenwerkingsverbanden Lowbudget zomeruitjes Buurtgenoten Rollator wandelclubs Uren inzet initiatieven Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

10 Aantal x Gemid. aantal deeln. per x 2

Aantal




8

1

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal -

1 8 40

43

8

-

Uitleg: "Bijeenkomst sociale kaart": de planning is om dit in de 2de helft 2014 op te pakken. "Lowbudget zomeruitjes Buurtgenoten" worden nu voorbereid.

Pag. 36

-

1

-

1

287




Trajecten MW Intake gesprek Trajecten kort (10 keer) Trajecten lang (25 keer) Monitoren klanten Casuistiek bespreking

16 47 48 21 16

Aantal


1 1 1 1 2

16 16 11 1

Uren inzet Naam activiteit

Thuisdiensten Thuis administratie (2 klanten)

Thuis bezoeken n.a.v. signalen van derden

Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers 8 1 5

2


1

Thuis klussen 40 1 3 Woningaanpassingen 89 1 Vrijwilligers tech. team begeleiding Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Informatie & ondersteuningsactiviteiten Chinees spreekuur 23 3 Computerinloop 18 3 2 Groepsbijeenkomst Psychiatriecafe 5 35 10 Pluspunt- doe het zelf inloop 1x per week 17 15 3 Pluspunt op locatie de Kloof 6 13 3 Vrijwilligers Pluspunt begeleiding 23 3 Enquete Task force Wonen Ouderen 1 9 1 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Spreekuren/telefonische bereikbaarheid

614 Nieuw bereikt aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 68 29 23 36 19 117 56 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 34 14 128 39

3 1


Aanmeldspreekuur Telefonische bereikbaarheid/spreekuur Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

223

380

91

13

-

14

300

4

1.781

Uitleg: "Intake" betreft geen klanten van Schulddienstverlening. "Trajecten" die hier geteld zijn het aantal afgesloten trajecten vanaf 1 januari jl., nieuw gestarte en de lopende trajecten. Technisch team: 89 woningaanpassingen bij 21 klanten en 40 klussen (inclusief bezoekjes en advies geven) bij 25 klanten. "Vrijwilligers Pluspunt" betreft de voor en nabesprekingen met de vrijwilligers. Inzet in uren voor "Spreekuren/telefonische bereikbaarheid" is vervangen door de inzet voor "Informatie & ondersteuningsactiviteiten". Dit betreft dus de inzet voor de ondernomen acties n.a.v. vragen tijdens de spreekuren.

Pag. 37



Preventie armoede bijeenkomsten Lunch bijeenkomsten Omgaan met minder

Aantal x Gemid. aantal deeln. per x 1

Aantal


4

2

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 2

Low budget ouderenlunch Restaurant in de Waag 1 70 8 4 Thema armoede in Psychiatrie cafe 1 32 1 Voorlichting senioren financien 1 13 1 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers SDV bijeenkomsten

20 8 4 80 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal

Huisbezoeken Eropaf SDV groepen aanmeld Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

39

9

119

12

-

4

34

-

119



Aantal


Preventie isolement bijeenkomsten Buurtsoep 20 18 2 Vrijwilligers Soep 2 18 Film & Maaltijd 6 42 10 6 Vrijwilligersgroep Film & maaltijdavond 3 6 Lunch MBVO broodje gezond 2 22 2 2 Mannen 50 plus 22 8 2 2 Vrijwilliger Mannen 50 plus 3 2 Paaslunch 1 32 4 Senioren zeventig plus 11 28 2 Voorlichting "Grens Huiselijk Geweld" 1 8 Voorlichting Senioren eenzaamheid 1 18 4 1 Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet Preventie isolement bijeenkomsten i.s.m. deeln. verbin- signalen vrijderden per x dingen / vragen willigers Fotografie Mentrum 22 4 Koffie inloop Mentrum 12 2 Lunch Mentrum 22 5 Proef de wereld/ thuisafgehaald 2 32 3 Psychiatrie café i.s.m. A.V. 6 35 Kunstclub Mentrum 6 2 Sport Mentrum 22 4 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijVerbindingen/koppelen per x dingen / vragen willigers Burenhulp/ netwerkcoach (40 klanten) Burenhulp vrijwilligers begeleiding Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

3

1

167

287

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 12 2 35 20 4 4

1

2 6 6 5 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal


33

20

-

Uitleg: "Inzet in uren incl. innovatie" omvat de " eigen bijeenkomsten en bijeenkomsten i.s.m. derden".

Pag. 38

20

97

6

178




Buurtbijeenkomsten Geveltuinendag Presentatie SWT bij Stadsdorp NM in de BS SWT Nieuwjaarsreceptie Naam activiteit


Aantal


Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers 1 18 1 43 1 100 Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers

Buurt-/ werkgroepen Werkgroep Aandacht voor senioren 6 5 5 Werkgroep Buurten in de open lucht 2 3 Werkgroep Expositie 4 3 2 Werkgroep Geveltuinendag 3 6 6 Werkgroep Lunchtafels 2 3 2 Werkgroep Nieuwjaarsreceptie ism. Bewoners NM 1 6 4 Werkgroep Straatartiestenfestval 2 3 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Facilitaire ondersteuning Bewonersraad Nieuwmarkt & Groot Waterloo 1 12 Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

24

184

-

-

37

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal Nieuw bereikt aantal aantal bewovrij ners willigers 21 Nieuw bereikt aantal aantal bewovrij ners willigers

132 Inzet uren totaal

Inzet uren totaal

1 1 2 148 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 1 39

21

4

319

Uitleg: "Buurtbijeenkomsten": tot 200 bezoekers worden de getallen ingevuld, daarboven wordt het in de tekst vermeld. Op de Geveltuinendag zijn zo'n 300 bezoekers over de gehele dag geteld. "Buurtbijeenkomsten": de leden van het SWT WB waren de gastheren en - vrouwen op de Nieuwjaarsreceptie. "Inzet in uren incl. innovatie" omvat de "buurtbijeenkomsten, - initiatieven, buurten werkgroep".

Samenvatting: wijkgericht werken vanuit de Boomsspijker

s er on w be

en st


te ik re be

m ko en je bi


98 43 380 9 167 24

13 8 91 119 287 184

13 12 20 -

17 -

4 1 14 4 20 37

116 300 34 97 21

2 1 4 6 4

353 287 1.781 119 178 319

Totaal aantal bijeenkomsten 721 betreft in en buiten de vaste locatie, is incl. 155 thuisdiensten Totaal bereikte bewoners 702 Totaal aantal gelegde verbindingen 45 voor zover geregistreerd Totaal aantal vragen/signalen 17 betreft alleen de preventieve huisbezoeken (*) Totaal aantal ingezette vrijwilligers 80 Totaal aantal nieuw bereikte bewoners 568 Totaal aantal nieuw ingezette vrijwilligers 17 Totaal ingezette uren 3.036

(*) exclusief meldingenhuiselijk geweld en kindermishandeling Totaal aantal nieuwe activiteiten Totaal aantal nieuwe buurt(groepen)

9 -

Pag. 39

11


Legenda

1.3

Westelijke binnenstad

is niet ingevuld zijn nieuw gestarte activiteiten in 2014 kolom signalen is deels ingevuld, zie hiervoor hoofdstuk 2.3 kolom verbindingen is deels ingevuld, zie hiervoor hoofdstuk 2.1


Sociale wijkanalyses maken Bewonersbijeenkomsten Gesprekken sleutelfiguren Klaptafel gesprekken Straatinterviews Verzamelen gegevens in uren Verslaglegging in uren Naam activiteit

Signaleren Actief aanwezig bij buurtevenementen De buurt in, gesprekken Klaptafel gesprekken/ Claverhuis op locatie Inzet innovatie Naam activiteit


Totaal

Aantal x Gemid. aantal deeln. per x -

Aantal


-


3

-

Aantal


10

4


Aantal

83

11

-

10

-

Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers 8

4

10

8

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal -

-

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 18 10 -

15

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 80 12 36

95

-

Uitleg: "Actief aanwezig bij buurtevenementen" zijn: nieuwjaarsreceptie, Buitenspeeldag "Huisbezoeken 75 plus": totaal zijn 144 ouderen benaderd, hiervan zijn er 80 daadwerkelijk bezocht, 39 vonden een huisbezoek niet nodig en de overigen hebben niet gereageerd op de brief.

Pag. 40

77


Product: Samenwerking Naam activiteit deelname bestaande netwerk/ samenwerkingsoverleggen


Bijeenkomst Sociale kaart van het gebied Netwerkoverleggen 15 Samenwerkingsoverleggen 4 Conferenties/ workshops 1 Uren inzet netwerken Naam activiteit Aantal x Gemid. aantal deeln. per x netwerkcontacten onderhouden Wekelijks de buurt in Naam activiteit Aantal x Gemid. aantal ontwikkeling nieuwe initiatieven/ nieuwe deeln. samenwerkingsverbanden per x Lowbudget zomeruitjes Buurtgenoten Inzet innovatie Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

1

2

21

2

Aantal



Aantal



Aantal


37

4 Totaal Totaal aantal ingezet verbin- signalen vrijdingen / vragen willigers

6 30

-

Uitleg: "Bijeenkomst sociale kaart": de planning is om dit in de 2de helft 2014 op te pakken. "Lowbudget zomeruitjes Buurtgenoten" worden nu voorbereid.

Pag. 41

-

-

-

-

77




Trajecten MW Intake gesprek Trajecten kort (10 keer) Trajecten lang (25 keer) Monitoren klanten Casuistiek bespreking

13 168 50 30 -

Aantal


1 1 1 1 -

13 54 12 9 -

Uren inzet Naam activiteit

Thuisdiensten Thuis administratie (2 klanten) Thuisadministratie op locatie (Westerdok) Thuis bezoeken n.a.v. signalen van derden Thuis klussen Woningaanpassingen Naam activiteit



8 1 12 1 2 12 1 114 1 Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers

1 5 1 27 7 23 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal


Aantal

Informatie & ondersteuningsactiviteiten Blbliotheek Servicepunt Claverhuis Vrijwilligers Bibiliotheek Servicepunt 2 8 4 PC cursus 24 5 7 4 PC inloop 25 3 1 Vrijwilligers PC Cursus 9 2 Vrijwilligers PC inloop 5 2 Pluspunt- doe het zelf inloop 1x per week 24 20 205 3 Vrijwilligers Pluspunt 24 3 Pluspunt op locatie Reel 9 2 1 Vrijwilligers Pluspunt 9 1 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers Spreekuren/telefonische bereikbaarheid Aanmeldspreekuur Telefonische bereikbaarheid/spreekuur Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal


538

54

-

214

13

4

10 7

-

240

1

9

1


96

386

6

723



Nieuw Totaal Totaal bereikt Inzet aantal ingezet aantal aantal verbin- signalen vrijbewovrij uren dingen / vragen willigers ners willigers totaal

Aantal

Preventie armoede bijeenkomsten Bijeenkomst saam redzaamheid Repair Café 1 1 1 2 23 Inzet in uren incl. innovatie Nieuw Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal bereikt Inzet aantal aantal ingezet aantal aantal deeln. verbin- signalen vrijbewovrij uren per x dingen / vragen willigers ners willigers totaal SDV bijeenkomsten Huisbezoeken Eropaf SDV groepen 40 Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

1

1

Pag. 42

1

-

2

-

-

63




Aantal


Preventie isolement bijeenkomsten Buurtsoep Claverhuis 2x per week 47 15 1 Buurtsoep in Reel 5 2 1 Buurtsoep in Westerdok 21 5 1 Buurtsoep in de Moskee 10 30 8 Vrijwilligers Buurtsoep Claverhuis 2 2 1 Vrijwilligers Buurtsoep Moskee 2 4 4 Vrijwilligers Buurtsoep Westerdok 7 2 1 1 Creatief atelier 21 9 Keramiek & mozaiek inloop atelier 21 8 Lunchtafel Creatieve inloop 21 6 Lunchtafel MBVO 20 8 MBVO Westerdok 23 6 1 1 Meeting Point, culturele ontmoetingsplaats 6 5 13 Seniorensoos Reel 21 14 4 4 Seniorensoos Westerdok 21 5 1 Vrijwilligers Seniorensoos Reel 19 2 1 1 2 Vrijwilligers Seniorensoos Westerdok 16 2 1 1 1 Creatief & handwerkochtend in Reel 8 4 1 Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet Preventie isolement bijeenkomsten i.s.m. deeln. verbin- signalen vrijderden per x dingen / vragen willigers

Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal 10 -

1 -

-

1

-

5 2 6 9 1 2 3 Nieuw bereikt Inzet aantal aantal bewovrij uren ners willigers totaal

Arts & Craft crea-inloop Mentrum 19 7 8 Arts & Craftontbijt 22 7 Cursus Rust zonder Roest 12 7 1 7 Vrijwilliger Rust Roest cursus 2 1 Eettafel 't Proefkonijn i.s.m. Altra 20 52 Kookgroep Mentrum 21 8 Nederlandse conversatie i.s.m. de Fatih moskee 48 5 3 14 Vrijwilligers Nederlandse conversatie 15 2 5 2 Vrijwilligers Thema Fatih Moskee 1 3 Schildersclub Mentrum 19 6 Zangkoor Mentrum 20 6 606 Inzet in uren incl. innovatie Naam activiteit Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal Bewoner Vrijw. Inzet aantal aantal ingezet totaal aantal deeln. verbin- signalen vrijnieuw bereikt/ uren Verbindingen/koppelen per x dingen / vragen willigers totaal ingezet Burenhulp/ netwerkcoach 1,42 Burenhulp vrijwilligers begeleiding 121 Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

Totaal

490

233

21

7

Uitleg: "Inzet in uren incl. innovatie" omvat de " eigen bijeenkomsten en bijeenkomsten i.s.m. derden".

Pag. 43

31

65

6

729





Aantal




Aantal



1 100 2 43 2 87 1 50 Aantal x Gemid. Aantal Totaal Totaal aantal aantal ingezet deeln. verbin- signalen vrijper x dingen / vragen willigers


31

Buurtbijeenkomsten Nieuwjaarsreceptie Participatiemarkt i.s.m. DWI en SDC Snuffelmarkt Buitenspeeldag Naam activiteit

Buurt-/ werkgroepen Buurtgroep Ouderen Ontmoetingsruimte Zuid Jordaan (BOOJZ) Werkgroep 't Proefkonijn inzet in uren incl. innovatie Ureninzet registratie, storytelling, pr en post/mail

1 6

7 1

2 2

1 90 51

Totaal

13

288

4

-

-

108

1

172

Uitleg: "Buurtbijeenkomsten": de leden van het SWT WB waren de gastheren en - vrouwen op de Nieuwjaarsreceptie. "Inzet in uren incl. innovatie" omvat de "buurtbijeenkomsten, - initiatieven, buurten werkgroep".

Samenvatting: wijkgericht werken vanuit het Claverhuis

s er on w be

en st


te ik re be

m ko en je bi


83 21 538 1 490 13

11 2 54 1 233 288

4 1 21 4

10 214 7 -

8 13 2 31 -

95 386 65 108

6 6 1

77 77 723 63 729 172

Totaal aantal bijeenkomsten 1.146 betreft in en buiten de vaste locatie, is incl. 226 thuisdiensten Totaal bereikte bewoners 589 Totaal aantal gelegde verbindingen 30 voor zover geregistreerd Totaal aantal vragen/signalen 231 betreft voornamelijk het Pluspunt (*) Totaal aantal ingezette vrijwilligers 54 Totaal aantal nieuw bereikte bewoners 654 Totaal aantal nieuw ingezette vrijwilligers 13 Totaal ingezette uren 1.841

(*) exclusief meldingenhuiselijk geweld en kindermishandeling Totaal aantal nieuwe activiteiten Totaal aantal nieuwe buurt(groepen)

5 -

Pag. 44

-


Bijlagen 2

Evaluatie Gebiedsgericht werk

Evaluatie van de pilot ‘Gebiedsgericht werken’ naar het wijkgericht werken met drie sociaal wijkteams in stadsdeel Centrum, d.d. 17-03-2014 Inleiding Reden voor deze evaluatie is de doorontwikkeling van het wijkgericht werken met de drie sociaal wijkteams in stadsdeel Centrum. De evaluatie betreft de inhoud van deze manier van werken, waarbij de ervaringen uit alle drie de gebieden worden meegenomen. Medio 2012 is op initiatief van CentraM, Wijkcentrum de Oostelijke binnenstad en IJsterk Actief Burgerschap & Participatie (unit 23 plus) de pilot “Gebiedsgericht Werken” gestart. Deze Pilot is als een samenwerkingsverband tussen deze organisaties gestart in de Oostelijke Binnenstad. Een van de belangrijkste redenen om juist met deze organisaties samen te gaan was, dat de werkwijze en de inhoud van het werk bijna naadloos op elkaar aansloten om te komen tot een integrale wijkaanpak. Concreet betekende dit dat alle medewerkers van de betrokken organisaties, die werkzaam zijn in bovengenoemd gebied, hierbij ingezet werden, en het huis van de buurt ‘de Witte Boei’ de uitvalbasis is voor hen. Het sociaal wijkteam bestond toen uit: acht medewerkers van CentraM (met als disciplines: het maatschappelijk werk, ouderenwerk, preventie medewerkers, sociaal raadsvrouw, buurtconciërge), drie opbouwwerkers van het WCOB en drie sociaal cultureel werkers van Stichting IJsterk Actief Burgerschap & Participatie (hier verder genoemd als SIJAB&P), inclusief een jongerenwerker. Doordat CentraM oververtegenwoordigd was, waren in de praktijk de verhoudingen binnen het team onevenredig. Vanuit CentraM nam alleen de Unit Schulddienstverlening niet deel uit van het team. Begin januari 2013 is in de externe stuurgroep Gebiedsgericht Werken (nu genoemd als de werkgroep Gebiedsgericht Werken) besloten, niet langer meer te spreken van een pilot, maar van een nieuwe werkwijze, en deze uit te rollen in stadsdeel Centrum. Vanaf het begin van deze nieuwe werkwijze is het stadsdeel nauw betrokken bij de ontwikkeling. Deze werkwijze en de daarbij komende ontwikkelingen kunnen gezien worden als een antwoord op de komende transities. De drie betrokken organisaties hebben in 2013 ook gekeken naar mogelijke nieuwe organisatievormen. Mede door de landelijke/stedelijke ontwikkelingen, is dit echter tot op heden nog niet verder uitgewerkt. Met de andere twee wijkcentra in Stadsdeel Centrum is contact gezocht om na te gaan of zij ook mee wilden doen met de nieuwe werkwijze. Het wijkcentrum Jordaan & Gouden Reael heeft in 2013 besloten 1 fte (verdeeld over meerdere medewerkers) in te zetten in het sociaal wijkteam Westelijke Binnenstad. Het wijkcentrum d’ Oude Stadt heeft toegezegd, tot op heden zijn er echter nog geen concrete afspraken gemaakt voor inzet van het opbouwwerk in het sociaal wijkteam Stadshart. In mei 2013 is gestart met het sociaal wijkteam Westelijke Binnenstad met het Claverhuis als uitvalbasis. Het Wijkcentrum doet mee vanuit een eigen beleid, vormgeving en bereikbaarheid, wat vertragend werkt op de vorming van één team. In het Stadshart is eind 2013 gestart met het ontwikkelprogramma voor het sociaal wijkteam aldaar, echter zonder de opbouwwerkers van het wijkcentrum. Hier zullen nog verdere afspraken gemaakt moeten worden betreffende de samenwerking. In dit gebied is nog geen sprake van één werklocatie, maar van drie aparte locaties (Boomsspijker, Kloveniersburgwal en de Doelenstraat). Vanaf september 2014 zal de Boomsspijker de uitvalsbasis worden voor dit sociaal wijkteam. Voor 2014 is gezamenlijk door CentraM, SIJAB&P (unit 23 plus) en het WCOB geoffreerd voor de nieuwe werkwijze:” het integraal wijkgericht werken, gericht op het versterken van de draagbare samenleving, waarbij de buurt, zorg en welzijn nauw samenwerken”. De sociaal wijkteams zijn bij deze werkwijze de spil; het basisteam. De offerte is in nauwe samenwerking met het stadsdeel tot stand gekomen. Het Wijkcentrum Oostelijke Binnenstad wordt 1 april 2014 opgeheven. De werkzaamheden worden overgedragen aan een nieuw op te richten stichting Wijkgericht Werken, gelieerd aan SIJAB&P. Doel pilot Gebiedsgericht werken Oostelijke Binnenstad Het doel van de samenwerking tussen de drie partijen is te komen tot een integraal wijkteam, bestaande uit maatschappelijke dienstverleners, sociaal cultureel werkers en opbouwwerkers. Dit wijkteam, richt zich hierbij op collectieve, en daar waar nodig individuele, welzijn en de verbinding met zorg. Dit team, gebaseerd op welzijn nieuwe stijl 2.0, functioneert als spil in de wijk ten behoeve van een integrale samenwerking in de wijk (formeel en informeel), nu genoemd als de dragende samenleving. Leidend hierbij is het opbouwen vanuit de praktijk, waarbij dus niet het instellingsbelang voorop staat, maar uitgegaan wordt van de behoeften, problemen en krachten van burgers en hun netwerken. Anders gezegd: De inhoud is bepalend, de focus ligt op: presentie, preventie en verbinden in de breedste zin van het woord. Pag. 45


Deze ontwikkeling is mede ingezet door de drie transities AWBZ, Jeugdzorg en de Participatiewet en de daarmee gepaarde bezuinigingen. Daarbij is het uitgangspunt dat alle mensen in beginsel voor zichzelf moeten zorgen, zij zijn in de eerste plaats zelf verantwoordelijk voor hun doen en laten. Deze omslag van zorgen voor naar zorgen dat wordt vertaald in drie thema’s: Zelfredzaamheid, groepsaanpak en hulp zonder schotten. Evaluatie De inhoudelijke evaluatie wordt gedaan aan de hand van de beoogde resultaten, benoemd in de pilot Gebiedsgericht in de Oostelijke Binnenstad, en bestaat uit een drietal onderdelen: behaalde resultaten, aandachtspunten en conclusies. Het grote voordeel is dat we heel makkelijk over en weer bij elkaar binnenlopen en samen brainstormen en ideeën bedenken rondom zowel problematiekenwaar buurtbewoners tegenaan lopen/ aanbod wat we willen ontwikkelen. Bij vragen hebben we direct onze collega’s van andere disciplines in het vizier. Met onze diverse kwaliteiten en manieren om dingen te bekijken en aan te pakken, komen we soms tot een verrassende oplossing of idee.

Behaalde resultaten 1. De werkwijze: integraal wijkgericht werken is ontwikkeld en wordt uitgerold in Stadsdeel Centrum. 2. Er zijn drie sociaal wijkteams gevormd en gestart. De medewerkers van de sociaal wijkteams hebben inzicht gekregen in de verschillende werksoorten/disciplines. Om de meest kwetsbare bewoners te bereiken zijn onder meer (ver)nieuw(de) activiteiten ontwikkeld en stadsdeel breed uitgezet, zoals Pluspunt - doe het zelf inloop (ter vervanging van de inloopspreekuren van CentraM), de buurtsoep, de buurtkoffie/Claverhuis op locatie, project jong en oud en Meeting Point. Ook is gericht ingezet op de wederkerigheid en het gebruik maken van talenten van de klanten c.q. bewoners. 3. Door meer ambulant en flexibel in de wijken aanwezig te zijn, is een start gemaakt met de bekendheid/zichtbaarheid van het sociaal wijkteam. De sociaal wijkteams kennen de buurt en haar bewoners, een kennis die de komende jaren nog verder wordt verdiept. 4. Vanaf de start van het gebiedsgericht werken (nu verder genoemd wijkgerichte aanpak) is er zes wekelijks afstemmingsoverleg geweest met het sociaal loket, de OKC’s en ” Samen Doen”. Dit heeft onder meer geresulteerd in het feit dat het team Samen Doen nu een werkplek heeft in het Claverhuis en de Witte Boei. Het sociaal loket haar spreekuur verzet heeft naar het tijdstip van de pluspunten. 5. Er is een gezamenlijk beleid ontwikkeld op het gebied van: privacy, registratiesysteem, vrijwilligers voor de sociaal wijkteams (organisaties overstijgend). De volgende stap is om aan de slag te gaan met de uitvoering. 6. Per gebied is een start gemaakt met het handmatig maken van sociale kaarten betreffende informele en formele netwerken. De bedoeling is dit vervolgens te visualiseren en continueren. 7. Het voornemen om samen met buurtbewoners en stadsdeel buurtanalyses op te stellen, heeft nog niet geleid tot concrete afspraken over ieders rol en taak hierin. Wel worden er door de sociaal wijkteams sociale wijkanalyses gemaakt. De uitkomsten van de wijkanalyses van de Oostelijke Binnenstad hebben geleid tot een vijftal producten van het wijkgericht werken conform welzijn nieuwe stijl versie 2.0. beschreven in de offerte 2014. Dit in nauwe samenwerking met het stadsdeel. Hierin zijn ook de speerpunten van het stadsdeel voor dit gebied opgenomen, te weten: armoedeproblematiek, eenzaamheid en participatie, ontmoeting, zelfstandigheid en jeugd. De producten zijn: signaleren, samenwerken, welzijn op maat/ de weg wijzen, preventie (armoede & isolement) en kennen en gekend worden (sociale infrastructuur) 8. Het echt verbinden van sterk en minder sterk in de buurt vraagt meer aandacht dan verwacht, het zoeken naar consensus en win win situaties vraagt een langere adem. Tevens worden de medewerkers deskundig gemaakt in het omgaan met specifieke doelgroepen, zoals lvb, psyché sociaal etc. Dit in nauwe samenwerking met Buurtgenoten (GGZ). Er zijn verbindingen gelegd en afspraken gemaakt over samenwerking met andere organisaties in de wijk en de andere IJsterk stichtingen (zie hieronder per gebied). 9. Qua werkbare schaalgrootte van het sociaal wijkteam en de benodigde competenties is gebleken dat de huidige grootte c.q. samenstelling onder de loep moet worden genomen. Dit heeft onder meer geleid tot deze evaluatie. T.a.v. de benodigde competenties is gekozen voor het beroepsprofiel van de MO groep. Dit jaar wordt gestart met POP-trajecten (Persoonlijke ontwikkel plannen) rondom deze competenties. Een vrouw, die in een 10. De kwartiermakers hebben een actieve rol gespeeld in de schulddienstverleningstraject liep, heeft als ontwikkeling van het sociaal domein, dit i.s.m. het stadsdeel. dank cakejes gebakken voor het sociaal Tevens zijn de eerste samenwerkingsafspraken gemaakt met wijkteam. We hebben haar talent gezien en zij zorgen andere organisaties in de wijk. De aanpak van de sociaal wijkteams per gebied vanaf 2012 tot op heden (maart 2014): 1. Aanpak SWT Oostelijke Binnenstad (start medio 2012):  Toevoeging van een jongerenwerker bij het SWT. Pag. 46

heeft op vrijwillige basis een workshop ‘cup cakes maken’ gegeven voor de bezoekers van de seniorensoos. Een groot succes.


    



Zes sociale wijkanalyses gemaakt en een start met de sociale kaart (formeel en informeel). Georganiseerd: Buurt-5daagse ingepakt in combinatie met de participatiemarkt van stadsdeel en DWI en afspraken over de follow-up in 2014. Meedoen aan de pilot ‘Op volle kracht’, samenwerkingsverbond tussen stadsdeel, DWI, RegenboogGroep e.a. inzake alleenstaande ouders in dit gebied Meedoen met de integrale aanpak van speeltuin Wittenburg (met als beoogd resultaat: een zelf organiserende speeltuin). Uitvoering van een aantal van de speerpunten zoals: naamsbekendheid van de Witte Boei en SWT; opzetten van (ver)nieuw(de) activiteiten, zoals Meeting Point, Pluspunt - doe het zelf inloop; ontwikkelen van workshops voor het leren van praktische zaken, zoals brieven schrijven, post ordenen etc.; netwerk versterking (toe leiden naar, warme overdracht) en het leggen van verbindingen. Aangaan van nieuwe samenwerkingsverbanden zoals: De Blijfgroep 1018, Cordaan Thuiszorg; diensten centrum de Keijzer en uitbreiding van de samenwerking Buurtgenoten (GGZ).

2.

Aanpak SWT Westelijke Binnenstad (start medio 2013):  Begonnen met het maken van de sociale wijkanalyses, inclusief digitale sociale kaart.  Organisatie van de jaarlijkse buurtdag, in combinatie met de participatiemarkt van het stadsdeel en DWI, vervolgt met afspraken voor een follow-up in 2014.  Meedoen met de integrale aanpak Speeltuinen.  Meedoen met de integrale aanpak Houttuinen.  Intensieve samenwerking met het tiener- en jongeren centrum Reel  (Ver)nieuw(de) activiteiten: Bakkie in de buurt omgezet naar Claverhuis op locatie; Pluspunt - doe het zelf inloop, de buurtsoep, project jong en oud en Meeting Point.

3.

Aanpak SWT Stadshart (start eind 2013)  Toevoeging van een jongerenwerker bij het SWT.  Start met het maken van twee sociale wijkanalyses.  In samenwerking met stadsdeel en DWI organisatie van een participatiemarkt.  (Ver)nieuw(de) activiteiten: Bakkie in de buurt; Pluspunt - doe het zelf inloop, de buurtsoep, Meeting Point.  Organisatie van twee senioren informatie bijeenkomsten.  Gestart met de samenwerking met de buurtregisseurs en Buurtzorg.

4.

Aanpak stadsdeel breed  In januari jl. is gestart met het maken van werkplannen per gebied.  Het maken van individuele POP-plannen (persoonlijke ontwikkelingsplannen gericht op het verkrijgen van de tien competenties voor het nieuwe werken; de sociaal werker).  Gaan beschrijven van de gebruikte methodieken, veel is al verzameld en uitgedacht.

Aandachtspunten Wij kunnen trots zijn op wat bereikt is in deze anderhalf jaar. Aandachtspunt én knelpunt in dit veranderingsproces is de huidige samenstelling van het team en het beroep wat gedaan wordt op de maatschappelijke dienstverlening. Dit blijkt een vertragend effect te hebben op het proces. Andere knel- en aandachtspunten zijn de interne en externe samenwerking en het betrekken van bewoners bij deze nieuwe werkwijze. Sociaal wijkteam De vraag op de maatschappelijke dienstverlening neemt toe, hierdoor neemt ook de druk toe op de sociaal wijkteams, is er meer specialisme nodig en wordt het werk weer meer individueel gericht. 1.

2.

Een klant van het maatschappelijk werk wilde na beëindiging van haar traject wel eenmalig iets terug doen voor de buurt. Zo heeft zij samen met een vriendin een keer gekookt voor het buurtrestaurant. Het beviel haar zo dat zij nu mits er genoeg deelnemers zijn wil gaan koken samen met licht verstandelijk beperkten onder het motto: ‘samen koken, samen eten’.

Het lag voor de hand om “Eropaf’ als taak bij de sociale wijkteams te leggen, om zo optimaal deze kennis te kunnen benutten. Ook bij de integrale schuldhulp lag het voor de hand om de sociaal wijkteams een belangrijke rol hierin te geven, vanwege het vervolg of het aanvullend aanbod. Wat inhoudelijk voor de hand lag, blijkt echter niet altijd goed in de praktijk te werken. De opbouw van de sociaal wijkteams wordt er zelfs door belemmerd. Redenen hiervoor zijn o.a.:  ‘Eropaf’ kent enorme fluctuaties in vraag, dat maakt het voor het sociaal wijkteam enorm lastig om goed in te bedden.  De integrale schulddienstverlening is in hoge mate gereguleerd en geprotocolleerd, terwijl in de sociaal wijkteams de creativiteit centraal staat. Van sociaal werkers wordt verwacht dat zij ‘out of the box’ denken, nieuwe verbindingen tot stand brengen en dergelijke. Deze aanpak is niet weg te schrijven in de strakke productienormen van DWI. In de afgelopen periode van 2012 tot voorjaar 2014 is gebleken dat de omslag in denken (van zorgen voor naar zorgen dat) in aanvang moeilijker is dan gedacht. Ook het leren loslaten blijkt niet eenvoudig. De Pag. 47


3.

4.

verhoudingen binnen het team zijn onevenredig verdeeld, CentraM vertegenwoordigt twee derde van de teams, de rest wordt gevuld door sociaal cultureel werkers en opbouwwerkers. Hierdoor is de bepalende factor ook onevenredig en ligt zodoende meer bij de maatschappelijke dienstverlening. Andere disciplines blijken hierdoor in sommige gevallen onder te sneeuwen. Eveneens blijkt hierbij, dat het lastig is los te komen van maatschappelijke dienstverlening oude stijl. In het afgelopen jaar wordt er steeds meer een beroep gedaan op de maatschappelijke dienstverleningsorganisaties. Denk b.v. aan Matchpoint (leeftijdsgroep van 18- 23 jarigen), de nieuwe doelgroep ‘Adreshoppers’ (mensen zonder een vaste verblijfplaats); de toename van meer individuele complexere case loads; beroep op de schulddienstverlening wordt complexer (meervoudige problematieken); de gevraagde inzet in de gemeentelijke teams en de uitbreiding van de werkzaamheden van ‘Eropaf’. Complexe case loads nemen toe, dit vraagt om langdurige en individuele aanpak/trajecten, vallend onder de individuele hulpverlening.

Gezien het bovenstaande spreken wij van een plusaanbod (specialistischer) naast het oorspronkelijke basisaanbod (generalistisch) ten behoeve van de dragende samenleving. De ‘specialist’ kan vanwege het specialisme en de toenemende vraag niet altijd voldoen aan het present te zijn en aangaan van verbindingen bij het wijkgericht werken. Samenwerking Naast de cultuurverschillen tussen de verschillende disciplines in de sociaal wijkteams, zijn er ook verschillen tussen instellingen en diensten in de wijken. De aansluiting van welzijn met de zorg gaat op uitvoeringniveau goed, op bestuurlijk niveau blijkt het moeilijker te zijn om over de eigen schaduw heen te stappen. Bij de eigen betrokken organisaties spelen de cultuurverschillen zichtbaar een rol. Het omvormen van buurtbewoners van consument naar producent is een proces van lange adem. Veel gehoord is dat bewoners wel een keer iets willen doen maar geen structurele inzet willen leveren. Ook is de deskundigheid van bewoners niet altijd toereikend. Het ontwikkelen van meer collectieve hulp aanbod in plaats van individuele hulp is moeilijker dan gedacht. Externe ontwikkelingen De beleidsontwikkelingen in Amsterdam hebben ook invloed op het wijkgericht werken. Hierbij valt te denken aan: de knip tussen de centrale stad en de bestuurscommissies, waarbij maatschappelijke dienstverlening onder de verantwoordelijkheid komt te vallen van de centrale stad en het welzijn gaat vallen onder de verantwoordelijkheid van bestuurscommissies. Eveneens wordt met het weg vallen van de stadsdelen de integrale schuldhulp en de Maatschappelijke Dienstverlening van elkaar gescheiden. Het eerste blijft onder de verantwoordelijkheid van het stadsdeel/de bestuurscommissie. (Het overige deel van) de Maatschappelijke Dienstverlening gaat vallen onder de verantwoordelijkheid van de Centrale stad. Laatst genoemde opdrachtgever geeft aan hoeveel formatie er ingezet mag worden voor Samen Doen, wijkzorgteams, dragende samenleving (=onze sociaal wijkteams). Het ligt voor de hand dat twee aparte opdrachtgevers maakt om beide uit elkaar te trekken. De garantie hierbij moet wel zijn dat beiden goed worden gekoppeld, dit wordt onderstaand uitgewerkt (zie Aanbevelingen). Samenvattend Het werkterrein van het sociaal wijkteam is zo breed geworden dat dit ook een bedreiging dreigt te worden. De praktijk heeft laten zien dat er in de huidige werkzaamheden wel degelijk sprake is van een zekere specialisatie binnen het sociaal wijkteam. Daarom wordt er gesproken van een basisaanbod (met lichte zorg, hulp en ondersteuning, signalering, collectief preventief aanbod, sociale infrastructuur) en een plusaanbod (meer specialistisch, met complexere zorg, hulp en ondersteuning en/of conform strakke protocollen/ productienormen). De investering in de buurt zal meer tijd vragen dan verwacht door de (consumerende) houding van de maatschappij. Hierin zal het Sociaal Wijkteam en het Stadsdeel samen verantwoordelijkheid voor moeten nemen en de boodschap naar buiten te brengen mensen te stimuleren actief te participeren (produceren) in plaats van alleen te consumeren. Conclusies Om te voorkomen dat het huidige werkterrein van het sociaal wijkteam ondergaat aan wat oorspronkelijk beoogd werd, namelijk het vormgeven van basisdiensten ten behoeve van de dragende samenleving, is gekomen tot onderstaande aanbevelingen:  Een knip maken tussen het basis- en het plusaanbod, dus: o Het onderbrengen1 van de primaire taken van ‘Eropaf’ en de taken van de integrale schulddienstverlening bij het team Schuldhulp (zijnde een meer specialistisch/plusaanbod en qua werkwijze meer gericht op ‘zorgen voor’), waarbij de verbinding met het sociaal wijkteam gegarandeerd wordt. 1

Een voorstel in deze sfeer is door CentraM reeds voorgelegd aan haar ondernemingsraad. Pag. 48


Het sociaal wijkteam qua werkzaamheden opdelen in twee componenten: de wijk (inclusief het technisch team) en de maatschappelijk werker nieuwe stijl/ Eigen regievoering (zijnde een meer specialistisch/ hulp-plusaanbod). Het sociaal wijkteam (de wijk) blijft verantwoordelijk voor de zogenaamde ‘nazorg’/monitoring c.q. vervolg aanbod/inbedding in de buurt, oftewel een goede samenwerking/dwarsverbinding garanderen tussen deze driedeling. Samenwerking met het stadsdeel als het gaat om: o Afspraken maken rondom taken en verantwoordelijkheden bij het maken van de buurtanalyses/buurtagenda’s en het vervolgens gezamenlijk uitwerken met de buurt tot een concreet buurtprogramma. o Gezamenlijke verantwoording voor het uitdragen van de boodschap om het zo lang mogelijk zelf te doen oftewel bekendheid in de buurten hierover. o

 

Verdere uitwerking knip het basis- en het plusaanbod, In de offerte 2014 is het aanbod van de integrale schulddienstverlening, eropaf, sociaal wijkteams en het technisch team al ondergebracht in een vijftal diensten: 1. Signalering op wijk niveau 2. Samenwerking 3. De weg wijzen (individueel en/of collectief) 4. Voorkomen van erger (de onderwerpen zijn in elk geval: armoede en isolement) 5. Kennen en gekend worden Een andere teamverdeling heeft hier geen gevolgen voor. Het blijft één geheel, maar wordt uitgevoerd door het sociaal wijkteam in samenwerking met verschillende specialisten in twee andere teams. Het heeft echter wel gevolgen voor de omvang van het team. Schematische weergave van de aanbevelingen: SWT: de wijk Op buurtniveau Uitvalsbasis H.v.d.Buurten

Sociaal wijkteams, De wijk: bestaande uit het basisaanbod, incl. technisch team, gericht op preventie, activering, participatie, verbinden (dragende samenleving)

Team MW eigen regie Op buurtniveau Uitvalsbasis H.v.d.Buurten

Team: Eigen regie/ MW nieuwe stijl, bestaande uit een plusaanbod, gericht op primair de eigen regie voering.

Team ISDV Op stadsdeel niveau 1 centrale uitvalbasis

Team Schulddienstverlening (was al plusaanbod), aangevuld met de inzet voor: Eropaf & de integrale schulddienstverlening.

Bij deze nieuw onderverdeling zal het SWT bestaan uit: 2-3 maatschappelijke dienstverleners, 2-3 sociaal cultureel werker en 2-3 opbouwwerkers per gebied. De aansturing van de sociaal wijkteams blijft de verantwoordelijkheid van de kwartiermakers, de overig twee genoemde teams vallen dan onder CentraM. De werkgroep inhoud (IJsterk en CentraM) zal de voordeurfunctie als taak van het sociaal wijkteam en de gegarandeerde samenwerking/dwarsverbanden tussen bovengenoemde teams nader uitwerken, zoals o.a.de invulling van het Pluspunt – doe het zelf inloop en de integrale intake. Frank van den Hoff Joke Westerhof Kwartiermakers wijkgericht werken stadsdeel Centrum Maart 2014

Pag. 49


Bijlage 3

Productenboek sociaal wijkteams

1. SIGNALERING Definitie van het product Verkennen, analyseren en verslagleggen van de sociale kansen en pijnpunten van het gebied. Leggen van verbindingen, signaleren en ophalen van de (hulp)vragen c.q. wensen van de bewoners. Doelstelling Inzicht krijgen in de vraag, behoeften, wensen, problemen en kansen van de wijken. Vervolgens hierop actie ondernemen i.s.m. de buurt (bewoners, formele en informele netwerken en (partner)organisaties). Waar mogelijk koppelen aan reeds ontwikkelende activiteiten (Welzijn 2.0), nieuw te ontwikkelen activiteiten en/of ‘warm’ overdragen aan derden 2.

Maatschappelijk effect  Toenemen van participatie en maatschappelijk deelname.  Versterken van de sociale samenhang in het gebied. Resultaat     

Bewoners zetten zich meer in voor elkaar en hun omgeving (verhoging van bewustwording en betrokkenheid bij elkaar). Inzicht hebben in de kansen en pijnpunten; in de formele en informele netwerken en in de vindplaatsen van kwetsbare bewoners. Doelmatig en efficiënter inspelen op kansen en problemen in de verschillende buurten. Bewoners kennen het sociaal wijkteam en haar diensten. Verbindingen leggen, die de sociale netwerken versterken.

Werkwijze  De buurt in gaan.  Actief aanwezig zijn tijdens diverse buurtactiviteiten en bijeenkomsten in de buurt (overleggen, feesten, schouwen.  Signalen opvangen via al onze werkzaamheden/producten.  Gesprekken met sleutelfiguren, contactpersonen, portiekgesprekken en gesprekken op straat.  Enquêtes en/of interviews houden.  Sociale analyses maken.  Gebruik maken van e-mail en sociale media.  Op grond van de signalen verbindingen leggen, speerpunten aanpakken, activiteiten ontwikkelen en/of overdragen aan derden.  Bieden van vrijwilligerswerk en/of stageplekken.  Werven en ondersteunen van vrijwilligers/actieve bewoners, die zich willen inzetten voor dit product.  Inzetten van de wederkerigheid.  Verslagleggen, registreren van gegevens en aanbevelingen doen. 2. SAMENWERKING / NETWERKEN Definitie van het product Organiseren van en/of participeren in samenwerkingsverbanden met partners (organisaties en bewonersgroepen) in het kader van de integrale wijkgerichte aanpak binnen het werkgebied. Onderhouden, verstevigen en/of aangaan van (nieuwe) netwerkcontacten (in het gebied en/of stadsdeel breed). Doelstelling Afstemming van doelstellingen, aanbod, signalen en bijdragen, die de (keten)partners leveren aan de gezamenlijke wijkgerichte ontwikkeling en/of uitvoering rond een thema of een buurtitem. Hierbij wordt toegewerkt naar een gezamenlijk succes.

Maatschappelijk effect  Versterken van de sociale samenhang in het gebied. 2

Signalering vindt voortdurend plaats tijdens alle contacten van de aangeboden diensten. Pag. 50


 

Toenemen van participatie en maatschappelijke deelname. Verminderen van isolement en vereenzaming.

Resultaat    

Nieuwe en/of versterkte samenwerkingsverbanden binnen de wijkgerichte aanpak. De (keten)aanpak c.q. samenwerking is duurzaam verbeterd. Efficiency en effectiviteit door wijkgerichte aanpak van inzet, afstemming vraag en aanbod en het sneller kunnen anticiperen op ontwikkelingen dan voorheen. Bewoners zetten zich meer in voor elkaar en hun omgeving (verhoging van bewustwording en betrokkenheid bij elkaar).

Werkwijze  Als trekker organiseren van nieuwe samenwerkingsverbanden en onderhouden van deze verbanden met formele en informele partners in het kader van de wijkgerichte ketenaanpak.  Bijeen brengen van de hiervoor benodigde groepen en partijen.  Evalueren van inzet en het bespreken van de behaalde resultaten.  Als participant deelnemen en samenwerken met bewonersgroepen en professionals aan een wijkgerichte (keten)aanpak.  Elkaar informeren, problemen bespreken en meedenken over de bewegingen die er al zijn en deze benutten.  Door te weten wat er speelt in de buurt; efficiënter en effectiever reageren door o.a. samen plannen te maken.  Ontwikkelen van nieuwe gezamenlijke initiatieven, innovatie.  Jaarlijkse netwerkinventarisatie/sociale kaart (formeel en informeel) up daten.  Inzetten van de wederkerigheid.  Onderhouden van (nieuwe) netwerkcontacten in het werkgebied.  Verslagleggen, registreren van gegevens en aanbevelingen doen. 3. DE WEG WIJZEN / WELZIJN OP MAAT Definitie van het product Samen zoeken naar adequate oplossingen en/of antwoorden, uitgaande van de eigen kracht en de mogelijkheden van de bewoner(s). Daar waar mogelijk toe leiden naar collectieve diensten. Verhelderen van de vraag en het verstrekken van de juiste informatie en/of doorverwijzen naar de juiste organisatie en geven van een terugkoppeling.

Dit houdt in: Het op maat procesmatig ondersteunen van een (individuele of collectieve) hulpvraag en het hierbij gebruik maken van de eigen kracht van de bewoner(s), hun talenten en netwerken. Door duurzame verbindingen te leggen wordt hem/hen de mogelijkheid geboden om mee te (kunnen) gaan, dan wel mee te blijven doen in de buurt en/of aan de samenleving (activeren en participeren). Doelstelling De zelfregie/zelfredzaam van bewoners is gelijk gebleven dan wel verbeterd.

Maatschappelijk effect  Verminderen van isolement en vereenzaming.  Toenemen van participatie en maatschappelijke deelname.  Versterken van de sociale samenhang in het gebied. Resultaat     

De betrokkenheid van bewoners bij het meedoen van kwetsbare bewoners wordt groter. Bewoners zetten zich meer in voor elkaar en hun omgeving (verhoging van bewustwording en betrokkenheid bij elkaar). De individuele en/of collectieve zelfredzaamheid is versterkt. Meer kwetsbare groepen binnen de deuren van de buurtcentra. Bewoners met tijdelijke beperkingen krijgen ondersteuning op maat, gericht op het versterken van hun sociaal netwerk en het vergroten van zelfregie en zelfredzaamheid.

Werkwijze  Persoonlijk contact leggen.  Vertrouwensrelatie opbouwen.  Zorgdragen voor een vraaggericht aanbod (individueel indien nodig en/of zoveel mogelijk collectief) al dan niet i.s.m. derden.  Verzamelen van de (hulp)vragen en deze omzetten in workshops. Pag. 51


             

Samen leren van basisvaardigheden. Ondersteunen bij gezamenlijke aanpak. Huisbezoeken doen. Thuisdiensten aanbieden (inclusief de werkzaamheden van het technische team voor woningaanpassingen en of kleine klussen met inzet van vrijwilligers van CentraM). Geven van Informatie en advies. Zorgdragen voor een eerste aanspreekpunt van de huizen van de buurt. Koppelen van de initiatiefnemers/vragenstellers aan potentieel betrokkenen. Ondersteunen bij het concretiseren van het initiatief en/of bij het verduidelijken van de vraag. Bespreken van participatieniveau en ondersteuning behoeften. Verbindingen leggen tussen sterke en kwetsbare bewoners(groepen). Bieden van vrijwilligerswerk en/of stageplekken. Werven en ondersteunen van vrijwilligers/ actieve bewoners, die zich willen inzetten voor dit product. Inzetten van de wederkerigheid. Verslagleggen, registreren van gegevens en doen van aanbevelingen.

4. PREVENTIE PLUS Definitie van het product Vorming & educatie, participatie en gedragsbeïnvloeding bewerkstelligen bij bewoners in kwetsbare situaties.

Dit houdt in: Het op maat procesmatig ondersteunen van bewoner(s) en/of groepen, gericht op activeren, participeren en het doorbreken van stigma’s.

Doelstelling Gedragsverandering bewerkstelligen door middel van het aanleren c.q. vergroten van de eigen vaardigheden en competenties en het versterken van het eigen netwerk ter voorkoming van erger.

Maatschappelijk effect  Verminderen isolement en vereenzaming.  Toenemen van participatie en van maatschappelijk deelname. Resultaat        

De bewoners in kwetsbare situaties/met tijdelijke beperkingen zijn geactiveerd. De zelfregie/ zelfredzaamheid is gelijk gebleven, dan wel verbeterd en de sociale netwerken zijn versterkt. Minder aanspraak op schulddienstverlening. Bewoners weten beter met hun financiën om te gaan en komen daardoor niet (verder) in problemen. De betrokkenheid van bewoners bij het meedoen van kwetsbare bewoners wordt groter. Bewoners zetten zich meer in voor elkaar en hun omgeving (verhoging van bewustwording en betrokkenheid bij elkaar). De individuele en/of collectieve zelfredzaamheid is versterkt. Meer kwetsbare groepen binnen de deuren van de buurtcentra. De integratie in de buurt van kwetsbare groepen is toegenomen.

Werkwijzen  Bespreekbaar maken van het probleem (armoede, sociaal isolement ed.), bv. middels klaptafelbijeenkomsten ed.  Informatie en voorlichting geven, ook op vindplaatsen.  Persoonlijk contact leggen en vertrouwensrelatie opbouwen.  Bekendheid geven en toe leiden naar bestaand/nieuw aanbod zoals workshops, gericht op leren omgaan met en/of kansen en positief zelfbeeld, dan wel aanbod gericht op het elkaar te ondersteunen, zoals het Repair Café.  Koppelen van de initiatiefnemers en/of vragenstellers aan potentieel betrokkenen.  Ondersteunen bij het concretiseren van het initiatief en/of bij het verduidelijken van de vraag.  Bespreken van participatieniveau en ondersteuning behoeften.  Afspraken vastleggen en randvoorwaarden benoemen van de te bieden ondersteuning.  Evaluatie momenten en voortgangsmomenten benoemen.  Deskundigheidsbevordering (indien nodig) van de betrokkenen.  Inzet leveren aan de integrale schulddienstverlening (intakes, begeleiding groepswerk ed.), als onderdeel van het product: preventie armoede problematiek.  Inzet leveren aan ‘Eropaf’ als onderdeel van het product: preventie armoede problematiek.  Bieden van vrijwilligerswerk en/of stageplekken.  Werven en ondersteunen van vrijwilligers/ actieve bewoners, die zich willen inzetten voor dit product. Pag. 52


 

Inzetten van de wederkerigheid. Verslagleggen, registreren van gegevens en geven van aanbevelingen.

5. KENNEN EN GEKEND WORDEN Definitie van het product Initiëren, versterken en/of verbreden van het de sociale buurtnetwerken door middel van het bewerkstelligen van gedragsverandering en bewustwording. Verbindingen leggen, zodat bewoners elkaar leren kennen, elkaar weten te vinden en van elkaar kunnen leren.

Dit houdt in: Het op maat procesmatig ondersteunen van bewoner(s) en/of groepen, gericht op het eigen maken van kennis en kunde, het versterken van talenten ten behoeve de sociale samenhang. Het ondersteunen van verschillende (gesloten) buurten bewonersgroepen om zich open te stellen, kennisoverdracht uit te wisselen en samen gaan werken rondom een initiatief en/of buurthema. Doelstelling Het vergroten van de onderlinge betrokkenheid bij elkaar en bij de buurt (de sociale samenhang).

Maatschappelijk effect  Versterken van de sociale samenhang in het gebied.  Toenemen van participatie en maatschappelijke deelname.  Verminderen van isolement en vereenzaming. Resultaat      

De betrokkenheid van bewoners bij het meedoen van kwetsbare bewoners wordt groter. Bewoners zetten zich meer in voor elkaar en hun omgeving (verhoging van bewustwording en betrokkenheid bij elkaar). Er zijn meer bewonersinitiatieven. De individuele en/of collectieve zelfredzaamheid is versterkt. Op grond van de aanwezige/ontwikkelde talenten worden verbindingen gelegd, speerpunten aangepakt, de sociale (buurt)netwerken versterkt en wordt aanbod ontwikkeld. De integratie in de buurt van kwetsbare groepen is toegenomen.

Werkwijze  De buurt in gaan middels de klaptafel, buurtsoepbijeenkomst etc..  Buurtnetwerkcontanten onderhouden door o.a. actief aanwezig te zijn tijdens diverse buurtactiviteiten, bijeenkomsten in de buurt (overleggen, feesten, schouwen), het houden van portiekgesprekken en gesprekken op straat.  Gebruik maken van sociale media.  Ondersteunen bij het concretiseren van het initiatief en/of het verduidelijken van de vraag.  Bespreken van participatieniveau en ondersteuning behoeften.  Afspraken vastleggen en randvoorwaarden benoemen van de te bieden ondersteuning.  Evaluatie momenten en voortgangsmomenten benoemen.  Deskundigheidsbevordering (indien nodig) van de betrokkenen.  Openstellen van de Huizen van de Buurt t.b.v. bewoners, bewonersorganisaties, buurtwerkgroepen en andere georganiseerde groepen.  Beschikbaar stellen van faciliteiten, zoals ruimtegebruik, computergebruik met e-mail en internet, kopiëren (*).  Ondersteunen bij organisatie c.q. uitvoering, zoals PR, draaiboek, vrijwilligers, etc. (indien van toepassing)(*).  Aanvraag en afhandeling van subsidieaanvragen, afhandeling van financiën en verantwoording van Zelfbeheeractiviteiten, zoals geveltuinen en activiteiten van de werkgroep Kunst en Cultuur (*) 3  Verbindingen leggen tussen sterke en kwetsbare bewoners(groepen).  Initiëren van nieuwe en versterken en/of verbreden van bestaande sociale (buurt)netwerken.  Bieden van vrijwilligerswerk en/of stageplekken.  Werven en ondersteunen van vrijwilligers/ actieve bewoners, die zich willen inzetten voor dit product.  Inzetten van de wederkerigheid.  Verslagleggen, registreren van gegevens en aanbevelingen doen.

3

Betreft de werkzaamheden van het huidige WCOB. Pag. 53

Halfjaar rapportage juli 2014 wijkgericht werken met drie sociaal wijkteams in stadsdeel Centrum

Recommend Documents