(h) Erkend Risicoadviseur Kansen in de markt met bedrijfscontinuïteit en risicomanagement
FiDiZ, 21 mei 2014 Erik van de Crommenacker
© 2014
Agenda •Introductie •Aanleiding: kansen in de markt •Wat wordt er vastgelegd in NTA 8595? •Pauze •De weg naar certificering •Van NTA 8595 tot Erkend Risicoadviseur •Vragen/discussie
2
Stelling 1
Heeft de ondernemer inzicht in het risicobeleid van (toe)leveranciers of bedrijven waar dat bedrijf afhankelijk van is?
Bron: TNS/Nipo, Onderzoek Risicomanagement, november 2012
3
Stelling 1 Heeft de ondernemer inzicht in het risicobeleid van (toe)leveranciers of bedrijven waar dat bedrijf afhankelijk van is? Wat zegt het MKB? Ja
19%
Nee
67% 0%
20%
40%
Bron: TNS/Nipo, Onderzoek Risicomanagement, november 2012
4
60%
80%
100%
Stelling 2
Zijn bedrijven in de MKB transport sector in staat om het wegvallen van de twee belangrijkste opdrachtgevers op te vangen?
Bron: TNS/Nipo, Onderzoek Risicomanagement, november 2012
5
Stelling 2 Zijn bedrijven in de MKB transport sector in staat om het wegvallen van de twee belangrijkste opdrachtgevers op te vangen? Wat zegt het MKB? Ja
49%
Nee
41% 0%
20%
40%
Bron: TNS/Nipo, Onderzoek Risicomanagement, november 2012
6
60%
80%
100%
Stelling 3
Hoeveel procent van de ondernemers in de bouw heeft de continuïteitsrisico’s gekoppeld aan de financiële ratio’s?
7
Stelling 3 Hoeveel procent van de ondernemers in de bouw heeft de continuïteitsrisico’s gekoppeld aan de financiële ratio’s?
?????????? 8
94% van het management is zich wel bewust van risico’s, maar borgt dit niet in de organisatie %
Bewust van incidenten Vast agendapunt MTvergaderingen
56 28
43
36
23 MKB
Bron: TNS/Nipo, Onderzoek Risicomanagement, november 2012
9
Risicobeheersing dagelijkse gang van zaken Bedrijf laat zich adviseren
En ondernemers handelen er niet naar De helft heeft geen risicoanalyse. 72% heeft geen bedrijfcontinuïteitsplan. %
Periodiek RI&E (Risico Inventarisatie & Evaluatie) Risicoanalyse
72
Bedrijfscontinuïteitsplan of strategie
51 28 MKB Bron: TNS/Nipo, Onderzoek Risicomanagement, november 2012
10
Bedrijfscontinuïteitsprocedures
37 22
Businessrecoveryplan
Onderzoek: Business Continuity Management en risicomanagement Effecten op prestaties van organisaties
Onderzoek: toegevoegde waarde van ISO 22301 voor organisaties • Welke factoren zijn van invloed bij implementatie business continuity managementsysteem? • Hoe beïnvloedt een business continuity management systeem de prestaties van organisaties? • Wat is de invloed van certificering op basis van ISO 22301 op de prestaties van organisaties?
1 2
Onderzoeksopzet .
Theorie BCM
Theorie management systemen
Theoretisch kader
Pilot casestudy
Vergelijkende casestudies
Analyse
Theorie Org. en veranderen
Theorie Performance
.
1 3
Enquête 1
Enquête 2
Beantwoorden onderzoeksvraag
Relevantie onderzoek • Inzicht ter ondersteuning van besluitvormingsprocessen – Bijdrage ISO 22301 aan de prestaties van organisaties – Inzicht in de effecten van certificering
• Handvatten ten behoeve van het implementatieproces
1 4
BCM: Wat levert het op?
1. Klanttevredenheid 2. Toename kwaliteit product/diensten 3. Minder klachten
1 5
Certificering: Wat levert het op?
1. 2. 3. 4. 5.
Verbetering imago Compliance / regulering Verbetering processen Minder uitval / fouten Betere concurrentiepositie
>> Bovendien versterkt certificering het implementatieproces door extra inspanningen van de organisatie om het certificaat te verkrijgen of te behouden << 1 6
Overige bevindingen • Aandeelhouders, wetgevende instanties, toezichthouders en klanten zijn de belangrijkste externe partijen die van invloed zijn op de implementatie van BCMS. • Meer voordeel en betere aansluiting op bedrijfsdoelstellingen indien implementatie op basis van een intrinsieke motivatie • Voordelen mede afhankelijk van de omvang en de branche van de organisatie.
17
Conclusies onderzoek 1) Organisaties kunnen voordelen behalen met BCM 2) Ondernemers behoefte hebben aan integraal risicoadvies en inhoudelijke ondersteuning tbv hun bedrijfscontinuïteit 3) Het intermediair is de meest aangewezen persoon om invulling te geven aan integraal risicoadvisering 4) BCM is praktisch toepasbaar als middel om klanten integraal te adviseren over de risico’s die de bedrijfscontinuïteit in gevaar brengen.
18
Commerciële waarde van het onderzoek 1) Bedrijven: binnenhalen van nieuwe klanten en het behoud van bestaande klanten door een betere concurrentiepositie. 2) Intermediair: handvatten, richting en mogelijkheden om zich te onderscheiden in de markt. Verbreding van dienstverlening en nieuwe verdienmodellen. 3) Aanbieders financiële sector/ verzekeringssector: mogelijkheden om hun dienstverlening en producten optimaal aan te sluiten bij de behoefte van klanten.
19
Focus op advies en minder op afsluiten van verzekeringen Eigenschappen adviseur/partner:
&
Bron: TNS/Nipo, Onderzoek Risicomanagement, november 2012
20
Wat zou een adviseur/partner moeten doen (gewenst):
Aanleiding
Ervaringen van branchegenoten “Met een risicogerelateerde benadering wordt de adviseur een volledige sparringpartner van de klant op het gebied van bedrijfscontinuiteit. Dat is een belangrijke rol, want bedrijfsstilstand kan voor kleine ondernemers het einde betekenen.” Danny Siau Van Kampen Groep (VKG)
Waarom de markt dit wil Wat wil de adviseur?
“Als de adviseur op basis van een herkenbare norm werkt, weet de klant dat hij gerust met die adviseur in zee kan gaan. Alleen maar vertellen dat je tien jaar ervaring hebt, is in deze tijd niet meer genoeg.” Jaap den Breejen Meeus
Waarom de markt dit wil Voorbeeld van wat er al gebeurt
Aanleiding: samenvattend • Klanten hebben behoefte aan integraal risicoadvies • Intermediair is aangewezen persoon hiervoor • Verzekeraars en intermediairs trekken samen op
Aanleiding
Initiatief beroepsprofiel erkend risicoadviseur • Om klanten zekerheid te geven over het kwaliteitsniveau van risicoadviseurs • Om adviseurs handvatten, richting en mogelijkheden te bieden om zich te onderscheiden • Invulling geven aan een mogelijk verdienmodel • Om de dienstverlening en producten optimaal aan te laten sluiten bij de behoefte van de klant
Van verzekeringsadvies naar risicoadvisering
Aanleiding
Groeiend draagvlak voor beroepsprofiel
De weg naar certificering Welke stappen doorlopen we?
Certificatietraject
Opstellen norm
Opstellen certificatieschema
Uitvoeren schemabeheer Beheren register
Normalisatie
Certificatie
Certificatie aan de hand van het certificatieschema
De weg naar certificering Scope beroepsprofiel (NTA 8595) Het doel van deze Nederlandse Technische Afspraak is om het kwaliteitsniveau van kennis, vaardigheden en competenties van risicoadviseurs vast te leggen, en ervoor te zorgen dat die actueel zijn en geborgd worden. Deze NTA beschrijft het proces en de benodigde competenties voor: – het integraal inventariseren van de risico’s bij een ondernemer en het inzicht geven in wat de mogelijke gevolgen zijn in relatie tot zijn bedrijfsdoelstellingen; – het inzichtelijk maken van kansen en bedreigingen en het geven van onafhankelijk advies over beheersmaatregelen; – het op basis daarvan de ondernemer begeleiden om bewuste keuzes te maken met als doel tot de continuïteit en duurzaamheid van zijn onderneming te waarborgen.
De weg naar certificering Wel
Scope beroepsprofiel
• Integraal inventariseren van de risico’s • Inzicht in mogelijke gevolgen voor de bedrijfsdoelstellingen • Beheersmaatregelen adviseren • Begeleiden bij waarborging bedrijfscontinuïteit
Niet
• Verzekeringsadvies
De weg naar certificering Kenmerken beroepsprofiel
• • •
Certificatie op persoonsniveau Garantie dat kennis, vaardigheden en competenties actueel zijn en blijven Gebaseerd op internationaal erkende normen: -
ISO 31000 Risicomanagement ISO 22301 Business Continuity Management NPR 6070 Duurzame Inzetbaarheid
De weg naar certificering
Opbouw beroepsprofiel erkend risicoadviseur
De weg naar certificering
Componenten beroepsprofiel erkend risicoadviseur
De weg naar certificering
Algemeen competentieprofiel Risicoadviseur • • • • • • • •
HBO werk- en denkniveau Kennis en toepassing van ISO 31000 Context- en stakeholderanalyse Bedrijfsbrede risicobeoordeling en opstellen risicoprofielen Beoordeling risicobereidheid en financiële draagkracht Beoordeling van bedrijfskritische processen Toepassen van risicomanagementprincipes Beoordeling integratie en koppeling tussen risicomanagement-, bedrijfscontinuïteitsbeleid en duurzame inzetbaarheid
De weg naar certificering Competentieprofiel Business Continuity
• • • • • • • •
Relevante opleiding en werkervaring Relevante branchekennis, wetgevend kader Kennis en toepassing van ISO 22301 Uitvoeren bedrijfsimpactanalyse Uitvoeren risico analyse Beoordeling/implementatie bedrijfscontinuïteits- en recovery plannen Beoordeling crisisplan Beoordeling/implementatie BCM-systeem
De weg naar certificering
Competentieprofiel Duurzame Inzetbaarheid • Relevante opleiding en werkervaring • Relevante kennis branche, wetgevend kader • Kennis, toepassing van NPR 6070 – beoordeling integratie van duurzame inzetbaarheid binnen het organisatiebeleid – de inhoud en organisatie van het werk; – de geschiktheid van de werknemer – de vitaliteit van werknemers) te kunnen classificeren. • Basiskennis strategische personeels- en loopbaanplanning • Kennis/toepassing relevante methodieken: - RI&E, PMO, BRAVO
Hoe word ik Erkend Risicoadviseur Toets door certificerende instantie => voldoet de adviseur aan eisen in NTA 8595?
Examen bij exameninstituut
Ik ben Erkend Risicoadviseur Certificerende instantie verzorgt de certificatie Registratie in een register (online) Logo, exclusief te gebruiken
37
Samenhang met bestaande eisen Wft-vakbekwaamheid geeft mogelijk vrijstellingen
Samenhang met bestaande eisen Overige opleidingenregisters
Planning Medio 2012
Medio 2013
Maart 2014
Augustus 2014?
MARKT BEHOEFTE
OPSTELLEN NORM
OPSTELLEN SCHEMA
CERTIFICATIE
Gezocht: Risicoadviseur m/v
NTA 8595 Beroepsprofiel Erkend Risicoadviseur
Centraal certificatieschema Erkend Risicoadviseur
Het certificatieproces Wie Voorbereiding door de examencommissie
Wat Afspraken over examen
In ontwikkeling –
toetsmatrijs,
– cesuur – examenontwerp etc. 41
College van Deskundigen (CvD) Rol Goedkeuring Bewaking kwaliteit en actualiteit
Leden van CvD – – – – – –
Meeus Van Lanschot Chabot Rabobank Nationale-Nederlanden DNV* ????
- De Keyzer - De Oplossing - NVvA - OVAL - NIBE-SVV
42
Platform Erkend Risicoadviseur Platform Erkend Risicoadviseur Kennis en kunde delen op het gebied van risicomanagement, bedrijfscontinuiteit en duurzame inzetbaarheid Uitgebreid, uniek netwerk Als eerste op de hoogte van de ontwikkelingen Gratis of met korting toegang tot de seminars Voor personen en organisaties die willen werken met erkende risicoadviseurs en/of aan het beroepsprofiel willen voldoen
43
Concreet: • Ik ben enthousiast en wil meedoen! Meld je aan voor het platform op: www.nen.nl/erkendrisicoadviseur • Ik ben nieuwsgierig geworden, maar… Kom dan naar de seminars (ook mogelijk voor niet-platformleden). Informatie over seminars en data te verkrijgen via seminar-mailinglist (www.nen.nl/erkendrisicoadviseur) • Ik heb een vraag/opmerking Neem contact op met NEN via
[email protected] of (015) 2 690 180
44
Overige bevindingen • Aandeelhouders, wetgevende instanties, toezichthouders en klanten zijn de belangrijkste externe partijen die van invloed zijn op de implementatie van BCMS. • Meer voordeel en betere aansluiting op bedrijfsdoelstellingen indien implementatie op basis van een intrinsieke motivatie • Voordelen mede afhankelijk van de omvang en de branche van de organisatie.
MKB meer kwetsbaar, minder kennis en middelen kansen voor inzicht en advies
45
Vervolgonderzoek 2014 • Holistische benadering: insteek is continuïteit van bedrijfsmodel, verbetering concurrentiepositie. • Meer differentiatie op aspecten van bedrijfsvoering: • Meer doelgroepen/branches. Inzicht in de continuïteit van branches en doelgroepen toepasbaarheid op MKB Kwetsbaarheid van branches en doelgroepen
Branches en doelgroepen Financiële dienstverlening 16%
Zakelijke dienstverlening Bouwnijverheid
4%
ICT
8%
Energie
60%
8%
Overheid
0% 4%
Transport en logistiek Anders Onderwijs 0%
47
5%
10%
15%
20%
25%
1 tot 50
51 tot 100
101 tot 250
500 tot 1000
1000 tot 2000
> 2000
251 tot 500
Risico’s en adviesbehoefte verschillen per branche •
Industrie: uitval van productiemiddelen en nuts- en communicatievoorzieningen
•
Handel: opzettelijke calamiteiten, arbeidsongeschiktheid en ziekte personeel
•
Bouwbedrijven: failliete leveranciers en afnemers
•
Transport: juridische calamiteiten en uitval van communicatiemiddelen
•
Horeca: personeelsrisico’s, uitval van nuts- of communicatievoorzieningen, negatieve publiciteit en afname van de vraag
•
Zakelijke dienstverlening: IT-calamiteiten, uitval van communicatievoorzieningen, juridische aansprakelijkheid en negatieve publiciteit
48
Grote financiële bedrijven goed zicht op risico’s, inzicht overheid en onderwijs onvoldoende
49
Meten financiële prestaties van BCM nog lastig voor veel bedrijven
50
Continuïteit in de keten belangrijk aandachtspunt naar eigen bedrijfscontinuïteit
51
Onderzoek leidt tot inzicht in branches, doelgroepen en relevante thema’s
52
Inzicht in bedrijfsvoering en concurrentiepositie: “De relevante thema’s” 1) 2) 3) 4) 5) 6)
53
Strategie Management Planning en middelen Kernactiviteiten Middelen en partners Klantsegementen
7) Waardepropositie 8) Klantkanalen 9) Relaties en reputatie 10) Inkomstenstromen 11) Kostenstructuur 12) Leren en verbeteren
Verzamelen informatie ….
… leidt tot kennis en inzicht in branches en doelgroepen …. © 2014
Impact
10
9
(1)
8
7
6
5
4
3
2
55
1 1
Kans
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Aan de slag met BCM & RM ? • • • • •
56
Waar ben ik van ? Wat speelt er bij mijn klanten ? Wat biedt ik aan ? Waar wil ik naar toe ? Hoe gaan ik dat doen ?
'Van verzekeren naar risico's managen, een uitgelezen kans om uw toegevoegde waarde te bewijzen!' Voordeel klant: 1. Structurele aandacht aan bedrijfscontinuïteit draagt bij aan prestaties van organisaties. 2. De erkend risico-adviseur biedt zekerheid over niveau van kennis, vaardigheden en competenties voor professioneel en onafhankelijk risico-advies
Voordeel intermediair: 1. Bieden van toegevoegde waarde en onderscheid in de markt, door onafhankelijke certificatie en speciaal logo positief effect 2. Rechtvaardigt (hoger) tarief van advies/feebeloning. 3. Draagt bij aan zorgplicht en positief imago
57
Meer weten over de bedrijfscontinuïteit van uw relaties? Ga naar www.NBBC.nl [live 5 juni 2014] @nbbc_nl
58
Vragen en/of discussie Hartelijk dank voor uw aandacht
