Groeien tegen. het ONDERNEMERS. de crisis in Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen NR UTRECHT E.O

NR. 3

2010

het ONDERNEMERS B E L A N G

UTRECHT E.O.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Groeien tegen de crisis in Provincie Utrecht helpt milieubewuste ondernemer op weg

Netjes schilderen, mooi inrichten

▲

••••••••••••••••

‘Vrouw in Zaken’ geeft zakelijk succes een kleurtje

Accountants willen grotere rol in maatschappelijk debat

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

het

Inhoud

ONDERNEMERS B E L A N G

Het Ondernemersbelang van Utrecht verschijnt vijf keer per jaar.

MVOBEDRIJVEN GROEIEN TEGEN DE CRISIS IN!

Zevende jaargang, nummer 3, 2010 OPLAGE 4.000 exemplaren COVERFOTO Willem Lageweg, MVO Nederland Fotografie: Ruud Voest UITGEVER

08

Het goede beloont zichzelf. Ondernemers en managementteams die hun bedrijf op een Maatschappelijk Verantwoorde koers houden, zien – min of meer tot hun eigen verbazing – dat ze in de crisisjaren groeien. MVO Nederland is niet verbaasd, want al 6 jaar informeert en stimuleert zij bedrijven om te denken en te doen van uit de drie P’s: Planet, People, Profit. En die laatste factor geeft nu de doorslag. Logisch, want in het bedrijfsleven gaat het uiteindelijk toch om... geld verdienen. En met MVO gaat dat beter, zo blijkt nu.

Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus 30

PROVINCIE UTRECHT HELPT MILIEUBEWUSTE ONDERNEMER OP WEG

9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast T 0594 - 51 03 03 F 0594 - 61 18 63 [email protected] www.ondernemersbelang.nl/utrecht EINDREDACTIE Myra taal&tekst T 0594 - 61 47 14 M 06 - 22 99 33 74 [email protected] [email protected]

12

De meeste bedrijven doen tegenwoordig ‘iets’ aan energiebesparing of duurzaam inkopen maar zijn nog ver verwijderd van een volledig klimaatneutrale bedrijfsvoering. Voor veel ondernemers in het MKB is klimaatneutraliteit waarschijnlijk ook een doel dat pas over decennia bereikt kan worden en dan nog slechts tegen aanzienlijke kosten. In werkelijkheid ligt het zowel in de tijd als in de kosten veel dichter bij. In de provincie Utrecht bewijzen inmiddels tientallen bedrijven en instellingen dat een klimaatneutrale bedrijfsvoering een haalbaar doel is. Zij zijn de koplopers in het twee jaar geleden door de provinciale overheid opgestarte project ‘Op Kop’. Projectleider Sjarka Bakker vertelt.

BLADMANAGER

NETJES SCHILDEREN, MOOI INRICHTEN

Daniël Stalman T 0594 - 51 07 86

Schilderwerk, stoffering, zonwering en vastgoedzorg zijn in goede handen bij Maasmond. Al meer dan honderd jaar bekwaam met kwast en verf en decennia lang gespecialiseerd in projectinrichting. De vier vestigingen in Nederland houden veel gerenommeerde bedrijven strak in de verf en netjes in de spullen. Van voetbalstadion tot grachtenpand, van ziekenhuis tot Ministerie.

VORMGEVING VDS Vormgeving, Drachten DRUK Scholma Druk, Bedum FOTOGRAFIE Jur Engelchor

19

Marco Magielse Ruud Voest Blinkfotografie

‘VROUW IN ZAKEN’ GEEFT ZAKELIJK SUCCES EEN KLEURTJE

REDACTIE

Vrouwen doen er langer over dan mannen eer ze de stap naar het zelfstandig ondernemerschap zetten, maar zijn vervolgens op hun manier wel meer succesvol. Er gaan bijvoorbeeld aanzienlijk minder vrouwelijke dan mannelijke ondernemers failliet. Die langere en betere voorbereiding moet dan wel optimaal worden gefaciliteerd. ‘Vrouw in Zaken’ is een non-profitorganisatie die de meest talentvolle en kleurrijke kandidates met training, coaching en opleiding helpt de overstap van loondienst naar ondernemerschap zo perfect mogelijk te laten maken.

Rick van den Burg (Paapstvandam) Harry van Dam (Paapstvandam) Toon van Driel (strip) Myra Eeken-Hermans (eindredactie) Baart Koster (Koster teksten) Jeroen Kuypers Jelmer van Nimwegen Erik van Raalte (landelijk), Pam van Vliet (columniste) ISSN: 1873 - 7498 ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, [email protected]. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

02

het ONDERNEMERS BELANG

29

Column ■

En verder

04

Nieuws

05

Column Arjen Keijzer

07

Nieuws Meerbusiness Utrecht

10

Rabobank verzacht de overgang naar duurzaamheid

15

Studiekostenbeding

17

Het antwoord is: Ja…

20

Ondernemerspanel: Kan een kleinere overheid slagvaardig zijn?

22

Een vertrouwde naam met een verrassende slagkracht

25

“Gebruikte meubelen niet te onderscheiden van nieuwe”

26

Einddoelen blijken altijd nieuwe beginpunten

30

Digitalisering van documentprocessen loont aanzienlijk

32

Een GIBO-fiscalist betaalt zichzelf terug

■

In het hartkatern

Boekencontrole

Accountants willen grotere rol spelen in maatschappelijk debat Toen de Deeltijd WW werd ingevoerd wilde het ministerie van elk bedrijf dat werktijdverkorting aanvroeg een accountantsverklaring vragen. Het waren de NIVRA en de NOvAA die deze eis van tafel kregen. Beide organisaties hebben inmiddels besloten te fuseren tot de Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants.

- OCA: specialist in halen van gestelde re-integratietargets - Quinto Groep gaat zowel in de breedte als de diepte - MKB bedrijven hebben baat bij Sportstroom

De ZZP’er is een ondernemer! De Zelfstandige Zonder Personeel (de ZZP’er) is op dit moment de snelst groeiende ondernemingsvorm in Nederland. Diverse organisaties zijn opgestaan om op te komen voor het belang van de ZZP’er. ZZP Netwerk Nederland is één van de meest opvallende belangenorganisaties voor ZZP’ers. Voorzitters Miranda Brugman en Jerry Helmers bevechten vooral de heersende beeldvorming rondom de ZZP’er door een ondernemend en pro-actief tegengeluid te laten horen.

Boekencontrole door de Belastingdienst gehad. Vreemd is dat, zodra je in contact komt met de Belastingdienst voel je je een fraudeur. Iets vergelijkbaars heb ik bij politieagenten. Zodra je er een ziet heb je het gevoel dat je een crimineel bent of op zijn minst een verkeersovertreding maakt. Zowel bij Belasting als politie is mijn eerste gedachte: O jee, wat heb ik fout gedaan? Maar in beide gevallen kan ik meestal niks bedenken, behalve die ene keer dat ik niet-handsfree mobiel zat te bellen in de auto, een heterdaadje dat me 140 euro kostte. We spraken af dat de mevrouw van de Belastingdienst en ik elkaar zouden treffen ten kantore van mijn financiële dienstverlener oftewel boekhouder. Haar bij mij thuis ontvangen leek me geen goed idee, want daar is het zo’n rommel, dat zou vast een verkeerde indruk geven. Dan kun je wel uitleggen dat chaos in je werkkamer iets anders is dan chaos in je bovenkamer, maar toch. De geordende netheid van het boekhoudkantoor is een veel beter decor voor een blik in de boeken. Het was een aardige mevrouw en we praatten eigenlijk ronduit gezellig over hoe ik mijn zaakjes regel. Ik had op al haar vragen antwoord en liet haar desgevraagd mijn agenda zien. Ze weet nu dus dat ik behalve heel hard werk, drie keer per week roei en dat ik te weinig bij mijn moeder kom. Ik vertelde haar dat ik een roman aan het schrijven ben. ‘Waarover?’ vroeg ze. ‘Een belastingthriller’, antwoordde ik, wat natuurlijk een grapje was, maar wat ze heel even geloofde. Na een paar uur nam ze met een warme glimlach afscheid van mij en mijn financiële dienstverlener. Klaar, dacht ik. Maar nee. Een paar weken later werd mij verzocht een overzicht te geven van mijn zakelijk gereden kilometers en indirecte uren in 2009. Dat allemaal uitzoeken en op een rijtje zetten kostte me zeker vier indirecte uren, die ik dus meteen maar op de lijst van 2010 heb bijgeschreven. De les die ik uit deze controle heb geleerd: je moet alles tot in detail bijhouden. Elke zakelijke scheet moet je noteren. Wat een gedoe. Laat mij gewoon werken en belasting betalen ja! De uitkomst van het onderzoek heb ik nog niet ontvangen. Het zal wel goed zijn, een bravere ZZP’er dan ik bestaat er in heel Nederland niet. Maar als het niet goed is, onderteken ik deze column voortaan met Pam van V. en begin ik snel aan mijn belastingthriller. Pam van Vliet www.pamvanvliet.nl


03

Nieuws ASA Student voor de derde keer gekozen tot Flexspecialist van het Jaar

Business event op Uitgekookt Uitgekookt, het grootste jaarlijkse culinair evenement van MiddenNederland, vond dit jaar in het eerste weekend van juni plaats in park Lepelenburg in Utrecht. Het festijn trapte af met het Culinair Netwerk Business Event voor ondernemende fijnproevers en hun relaties. De ongeveer 700 culinair geïnteresseerden kregen eerst een presentatie over het verschil tussen netwerken en culinair netwerken. Daarna konden de ondernemers de zintuigen prikkelen bij het walking diner dat werd aangeboden door alle deelnemende restaurants, waaronder Brasserie Bresson, Kasteel Heemstede, Karel V, De Parel van Vreeswijk en

Zuiver. Daarnaast waren er proeverijen van onder meer wijn, oesters, kaas, koffie en sigaren. Aan het goede doel werd ook gedacht; de opbrengst van een veiling van luxe diners, kunst en wijnen ging naar de Stichting Fun Cooking Wilhelmina Kinderziekenhuis. Organisator Sidney Rubens: “De afgelopen jaren heeft de openingsavond van Uitgekookt zich ontwikkeld tot een prachtig platform voor relatiemarketing. Ondernemers kunnen elkaar en hun relaties ontmoeten in een hoogwaardige culinaire omgeving en dat werkt goed. Volgend jaar dus weer!”

ASA Student, het grootste studentenuitzendbureau van Nederland gespecialiseerd in het uitzenden van HBO en WO studenten, is verkozen tot Flexspecialist van het Jaar 2010. Het is de vijfde keer dat deze prestigieuze titel is uitgereikt aan gespecialiseerde uitzendbureaus en alweer de derde keer dat ASA Student de titel in de wacht sleept. De verkiezing wordt dit jaar georganiseerd door de ABU, IntermediairPW en Q&A Research & Consultancy en heeft als doel een bijdrage te leveren aan het voortdurende proces van kwaliteitsverbetering van de uitzendbureaus. Dit jaar brachten uitzendkrachten en opdrachtgevers gezamenlijk ruim 13.000 stemmen uit. ASA Student scoorde dit jaar gemiddeld precies een 7 en verbeterde daarmee

• Loopbaanadvies • Outplacement • Heroriëntae • Online testen • Coaching INEXTENS Loopbaanadvies, 030-8788271 Weerdsingel Oostzijde 61, 3514 AG Utrecht www.inextens.nl

04


Katinka Habermehl-Reuling, algemeen directeur van ASA Student: “Ik ben zeer trots op het feit dat wij deze prestigieuze titel voor de derde maal in de wacht hebben gesleept. Het is geweldig om van zowel opdrachtgevers als kandidaten zoveel waardering te krijgen. Deskundigheid, vriendelijkheid en betrouwbaarheid zijn de kernwoorden van ASA Student en we willen ons daarin blijvend onderscheiden. Vanzelfsprekend is het aanscherpen en vernieuwen van onze dienstverlening een continu proces en daarmee zullen we de titel volgend jaar opnieuw verdedigen.”

Rabobank biedt Utrecht World Press Photo aan stad, maar tot nu toe konden alleen relaties van de bank gratis naar binnen.

advertentie

Wij helpen uw organisae en uw medewerkers weer verder.

haar cijfer van vorig jaar. Op het gebied van vriendelijkheid personeel (score 8,2) en flexibiliteit (score 7,9) kwam de Flexspecialist dit jaar als beste uit de bus.

Rabobank Utrecht bood deze zomer de Utrechtse bevolking de World Press Photo Tentoonstelling aan. Deze was vanaf half juni drie weken lang in de Janskerk voor iedereen gratis toegankelijk. Rabo Utrecht haalt de tentoonstelling al jaren naar de

De reizende expositie, uniek in haar soort, was het resultaat van de jaarlijkse internationale fotowedstrijd voor persfotografie. De tentoonstelling bestond uit 162 foto’s. Een onafhankelijke internationale jury selecteerde het werk uit 101.960 beelden, ingezonden door 5.847 fotografen van 128 nationaliteiten. World Press Photo is een onafhankelijke non-profit organisatie, die in 1955 in Amsterdam werd opgericht. Het voornaamste doel is het internationaal ondersteunen en promoten van persfotografie. In de loop der jaren is World Press Photo uitgegroeid tot een onafhankelijk platform voor fotojournalistiek en uitwisseling van vrije informatie.

Starten via Handelsregister, stoppen via BedrijfsovernameRegister De aankomende 5 jaar worden er ruim 100.000 bedrijven te koop aangeboden (bron KvK). Dat is twee keer zoveel als de afgelopen 5 jaar! Voor veel ondernemers betekent dit een langere verkooptijd, een lagere overnameprijs of een onverkoopbaar bedrijf. Ondernemers moeten dus op tijd beginnen met hun zoektocht naar de beste koper. Via www.BedrijfsovernameRegister.nl wordt uw bedrijf continu aantrekkelijk èn anoniem gepresenteerd aan serieuze kopers en investeerders. Ondernemers zonder internet(-kennis) kunnen alles telefonisch regelen via 0900 – 994 994 9 (10 cpm)

Lezersaanbieding: uw bedrijf aantrekkelijk èn anoniem gepresenteerd aan serieuze kopers en investeerders via het BedrijfsovernameRegister voor € 199,-(éénmalig, dus tot uw bedrijf verkocht is).

Hocus pocus pilatus pas?

Het waarderen van een onderneming lijkt soms een proces dat niet te doorgronden is. Het is een kwestie van het vinden van die ene koper die bereid is de hoofdprijs te betalen. Toch is het verkopen van een onderneming geen loterij en blijkt de waarde van een onderneming toch goed te doorgronden te zijn. Waarderingen

Ondernemingen kunnen om uiteenlopende redenen worden gewaardeerd. De meest voorkomende reden is die van bedrijfsoverdracht. We kennen de (gedeeltelijke) koop en/of verkoop van een onderneming, de fusie en ten slotte

de participatie van personeel. Daarnaast kan het voorkomen dat ondernemingen gewaardeerd dienen te worden in fiscale vraagstukken of bij geschillen. Deze laatste zijn weer onder te verdelen in geschillen tussen aandeelhouders en geschillen die ontstaan over de waarde bij echtscheiding of vererving. In alle gevallen is het van belang om bij een waardering niet de emotie van partijen de overhand te laten nemen, maar de waarde vast te laten stellen op basis van ratio. Toekomst gericht

Een waardering is meer dan een simpele rekensom van X keer de winst. Een goede waardering geeft de toekomstige rendementsverwachting van een onderneming weer. Naast een rekensom is dit vooral een uitgebreide analyse van de markt, de concurrentie en de onderneming. Uit de analyse moet blijken of de onderneming in staat is om de huidige positie vast te houden of de toekomstig gewenste positie te kunnen realiseren. Dit vergt dus naast rekenvaardigheid ook bedrijfskundig inzicht. Wanneer de analyses goed

gebeuren wordt de waarde van een onderneming volledig transparant. De Register Valuator

Halverwege de jaren negentig is er een beroepsgroep in Nederland ontstaan die zich op een professionele manier bezig houdt met het waarderen van ondernemingen. Inmiddels zijn er in Nederland bijna 200 business valuators aangesloten bij het Nederlands Instituut voor Register Valuators (NIRV). Zij waarborgt de kwaliteit van de bij haar aangesloten leden door opleidingsvereisten, permanente educatie en gedrags- en beroepsregels. Voor u geeft dat de zekerheid dat wanneer u een Register Valuator inschakelt de waarde van uw onderneming geen hocus pocus is. Alco van de Bree RV, voorzitter van het NIRV Voor meer informatie www.nirv.nl

Meer dan 20.000 Utrecht Bereikbaar Passen afgenomen Ruim vierhonderd organisaties uit Utrecht en Nieuwegein bieden hun werknemers alternatief vervoer met de Utrecht Bereikbaar Pas. Inmiddels is de grens van 20.000 passen overschreden. “We mogen het met recht een mijlpaal noemen”, aldus Michaël Kortbeek, voorzitter van Platform Utrecht Bereikbaar en voorzitter van de Kamer van Koophandel Midden-Nederland. “Het bedrijfsleven zet de pas steeds meer in en daardoor verbetert de bereikbaarheid van Utrecht.” In het afgelopen half jaar is de interesse van Utrechtse werkgevers snel toegenomen. Niet alleen bedrijven die gevestigd zijn aan de westkant van

Utrecht nemen de pas af, ook de zorginstellingen zien de voordelen van de pas. Het mes snijdt vaak aan twee kanten. De pas biedt een oplossing voor parkeerproblemen én er komen steeds minder auto’s de stad in. Het midden- en kleinbedrijf weet Utrecht Bereikbaar ook te vinden, steeds vaker worden passen via de webwinkel besteld. Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer veertig procent van de pashouders bestaat uit voormalig automobilisten. Een ruime meerderheid van deze voormalig automobilisten gebruikt de pas regelmatig (2 tot 5 keer per week).

Op basis van het aantal passen dat op dit moment is uitgegeven, staan zij gezamenlijk voor ruim 3.700 auto’s die uit de spits in en om Utrecht worden gehaald. Hiermee leveren zij een belangrijke bijdrage aan de totale doelstelling van het programma. “Dit is een goede uitgangssituatie voor het overleg over de toekomst van Utrecht Bereikbaar”, vindt Kortbeek. “De pas voldoet duidelijk aan een behoefte van ondernemers en instellingen in Utrecht nu er intensief aan het wegennet in en om Utrecht gewerkt wordt.” Meer info: www.utrechtbereikbaar.nl

Elektrische taxi GreenCab krijgt maximaal 2 miljoen subsidie

NIEUWEGEIN – Het GreenCab project krijgt maximaal 2 miljoen euro subsidie van Verkeer en Waterstaat om de elektrische taxi te testen. Dat heeft George Jansen, directeur van initiatiefnemer Prestige Taxicentrale, dinsdag bekend gemaakt. “Vanaf nu gaan we dat besteden. Eerst aan de infrastructuur, daarna aan de voertuigen”, zegt Jansen. De proeftuin Elektrisch Rijden van VenW loopt tot eind 2012. Fabrikanten waar

GreenCab de elektrische voertuigen van afneemt zijn Renault, Peugeot en Mitsubishi. Tijdens de proeftuin blijven de tarieven gelijk aan de normale taxitarieven van Prestige Taxicentrale. De elektrische auto’s rijden vooral in de stad Utrecht. Met het GreenCab project wordt een bijdrage geleverd aan een schonere wereld. Prestige Taxicentrale voert nu al testen uit met elektrisch rijden in Amsterdam. Klanten worden daarbij met elektrische auto's zoals de Tesla, Lotus en Plug-In Toyota Prius vervoerd door de hoofdstad. Een vijftal taxi's van GreenCab rijdt nu al op biogas door Utrecht. Om de elektrische taxi mogelijk te

maken werkt GreenCab samen met TNO, Renault, Peugeot, Mitsubishi, Kyotolease, Essent, Stedin, Gemeente Utrecht en Prestige Taxicentrale. Andere betrokkenen zijn The New Motion, Stichting Nederland Bereikbaar, Stichting Urgenda, Stichting Natuur en Milieu (C,mm,N 2.0 project), TU Delft en de ANWB.

Arjan Keijzer 50 Jaar ! Arjan Keijzer is afgelopen 29 mei 50 jaar geworden. Het Ondernemersbelang Utrecht feliciteert hem hiermee van harte !

Van hype naar business as usual Het staat steeds nadrukkelijker in de spotlights: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, kortweg MVO. Het krijgt zelfs trekjes van een Hype. De afkorting MVO klinkt al als Bekend Merk. Of beter: een Keurmerk. En als bedrijf kun je maar beter ‘iets met MVO’ doen, want de markt vraagt erom, met de overheid als rolmodel die steeds duidelijker MVO-eisen stelt aan leveranciers. Maar wat is nu precies Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen? Volgens de stichting MVO Nederland gaat het om ‘verantwoording nemen voor de effecten van je bedrijfsactiviteiten op mens en milieu. Als MVO ondernemer maak je bewuste keuzes om een balans te bereiken tussen People, Planet en Profit.’ Dat klinkt goed, en is ook logisch. Je wilt als bedrijf immers niet verantwoordelijk zijn voor, actueel, de grootste olieramp sinds mensenheugenis. (Des te pijnlijker, als je vlak daarvoor nog miljoenen hebt gepompt in het opbouwen van een groen imago. Dat geld had je dus beter kunnen besteden aan echt veilige bedrijfsprocessen.) De meeste bedrijven opereren op kleinere schaal, tot ZZP-er aan toe. En wat kun je dan met MVO? Er is meestal weinig ruimte voor de ontwikkeling van een gedetailleerd MVO-beleid. Je kunt wel creatief zijn. Zoals het idee om in jouw verzorgingsgebied 1000 oranje WK-strandballen uit te delen aan de jongste groepen van basisonderwijs. De kinderen kunnen bovendien meedoen aan een foto wedstrijd met hun WK-strandbal en kans maken op een cadeaubon. Om die actie extra lading te geven, beloof je om als bedrijf voor elke foto 5 euro te schenken aan een stichting voor beter onderwijs in Zuid Afrika. Het is misschien een tikje opportuun, om ook ‘iets te doen aan MVO’, maar het is wel een sympathiek en onderscheidend een-tweetje. Ik denk overigens, dat MVO steeds minder onderscheidend zal zijn. Niet omdat het een overwaaiende Hype is, maar omdat MVO uiteindelijk ‘business as usual’ moet zijn. Waarbij het de normaalste zaak van de wereld is, dat elk bedrijf, en elke consument, maatschappelijk verantwoord bezig is. Dat is van belang voor een leefbare toekomst voor People en Planet. Dat hier ook kansen liggen voor ondernemers, is zeker. En dat is 3e P: Profit! Arjan Keijzer directeur Keijzer Communicatie [email protected] www.keijzercommunicatie.nl


05

Evenementen MeerBusiness

MeerBusiness nieuws MeerBusiness is een uniek ondernemersplatform dat zowel regionaal als landelijk groeit en bloeit. Wij bieden u de complete mediamix om uw bedrijf in beeld te brengen bij andere ondernemers in de regio. Digitaal, op papier en via persoonlijk contact. Op deze pagina vindt u nieuws over MeerBusiness Utrecht en haar partners.

MeerBusiness Utrecht organiseert minimaal twaalf bijeenkomsten per jaar voor u als ondernemer. Op deze sportieve -, sociale - en informatieve bijeenkomsten kunt u andere ondernemers ontmoeten, kennis delen, elkaar inspireren en samen van gedachten wisselen.

Word ook member! Voor € 160,- per jaar bent u member van MeerBusiness Utrecht. U profiteert dan van een actief zakelijk netwerk. Meldt u aan via de site of stuur een mailtje naar [email protected]

Mooring partner van MeerBusiness Utrecht

Kick-off MeerBusiness Utrecht succesvol! Ruim 100 ondernemers hebben op 2 juni genoten van het eerste event van MeerBusiness Utrecht bij Stern Auto B.V. in Nieuwegein. Het programma en de sprekers waren inspirerend. De stands werden druk bezocht en er werd ‘s avonds in zeer goede stemming genetwerkt. Alma Schaafstal, directeur van Taskforce Innovatie regio Utrecht gaf een presentatie over:

Utrecht -> innovatief sterk. Als tweede spreker presenteerde Els Tan van Urbie New Media de (commerciele) mogelijkheden van social media voor ondernemers. De laatste spreker was Ruud Veltenaar. Zijn ‘Business as unusual’ bracht hij op geheel inspirerende wijze. Het officiele gedeelte werd afgesloten met een glas champagne, waarna er genetwerkt kon worden.

MOORING is een organisatie die ernaar streeft om u zoveel mogelijk werk op financieel gebied uit handen te nemen, zodat u zich als ondernemer kunt richten op de echt belangrijke dingen in het zakendoen. Wij richten ons met name op de kleine en middelgrote ondernemingen en stellen daarbij de klant centraal. Door de korte lijnen en het persoonlijk contact kan onze dienstverlening exact naar uw wensen worden ingevuld. Geen theoretische verhalen, maar concrete adviezen. www.mooring.nl

Op p zo zoek ek naar een groot z ke zak zakelijk netwerk? Word dan nu member op www.meerbusinessutrecht.nl

Het programma voor de komende maanden: 31 aug: cursus Linkedin 22 sept: Voetgolf Meer informatie over de evenementen vindt u op onze website.

Programma Groeiversneller U bent gedreven en ambitieus. Dag in dag uit bouwt u vol overgave aan een mooi bedrijf. Maar u bent ervan overtuigd dat er méér in zit. U groeit, maar uw ambitie is sneller groeien, kansen benutten, uitdagingen aangaan en grenzen verleggen. Kortom: doorgroeien en meedoen met de top van ondernemend Nederland. Programma Groeiversneller biedt ondernemers: • een uniek netwerk van groeiondernemers • focus, structuur en een concreet stappenplan • maatwerk • een stok achter de deur • een substantiële omzetgroei Op basis van een doordacht groeipad, dat u zelf uitstippelt, gaat u samen met collega-groeiers in op cruciale groei-issues zoals strategie, financiering, marktbenadering, innovatie en internationalisering. Ga naar de site: www.programmagroeiversneller.nl

Nieuwsbrief Wilt u op de hoogte blijven van alle MeerBusiness Utrecht evenementen, het actuele (zaken)nieuws en de regionale agenda? Abonneer u dan op de twee-wekelijkse digitale nieuwsbrief via www.meerbusinessutrecht.nl.


07

Interview

Tekst: Jelmer van Nimwegen • Fotografie: Ruud Voest

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

MVO-bedrijven

groeien tegen de crisis in! Het goede beloont zichzelf. Ondernemers en managementteams die hun bedrijf op een Maatschappelijk Verantwoorde koers houden, zien – min of meer tot hun eigen verbazing – dat ze in de crisisjaren groeien. MVO Nederland is niet verbaasd, want al 6 jaar informeert en stimuleert zij bedrijven om te denken en te doen van uit de drie P’s: Planet, People, Profit. En die laatste factor geeft nu de doorslag. Logisch, want in het bedrijfsleven gaat het uiteindelijk toch om... geld verdienen. En met MVO gaat dat beter, zo blijkt nu.

H

et begon als een idealistische bedrijfsfilosofie, maar het is uitgegroeid tot een bedrijfsvoering die in hoog tempo meer omzet en meer winst genereert,” vertelt Willem Lageweg, directeur van MVO Nederland. Hij is helemaal niet verbaasd over de groei van de MVObedrijven temidden van de puinhopen die de kredietcrisis overal veroorzaakt. Integendeel. “Koopgedrag komt voort uit verschillende drijfveren. Prijs is er maar één van: kwaliteit, beleving en service tellen ook mee. En het imago van de leverancier. In volwassen markten wordt ‘gunnen’ steeds belangrijker: prijs, kwaliteit en service lopen niet ver meer uit elkaar. Dan gaat de manier waarop de leverancier met Planet, People en Profit omgaat meetellen – en de doorslag geven.” Klanten die voor de kleine Utrechtse drukkerij Pascal kiezen omdat hij zuinig is met papier en zeer zorgvuldig omgaat met inkten, lijmen en andere chemische stoffen, lopen niet weg als ze ergens anders een paar euro’s goedkoper visitekaartjes kunnen kopen.

MVO rendeert

“En daar moeten we ook van af,” zegt Lageweg, “Van die gedachte dat MVObedrijven per definitie duurder zijn. Dat is pertinent niet meer waar – voor zover het al ooit waar is geweest. Ondernemers kunnen heel goed rekenen en wij adviseren ook

08


altijd om juist die maatregelen te nemen die in korte tijd renderen. Als dat goed uitpakt gaan ondernemers verder vooruit denken en bedenken ze andere manieren van bedrijfsvoering die in eerste instantie een zekere investering vragen, maar op voorspelbare termijn zal omslaan in financieel voordeel, hetzij door besparing op energie, hetzij door hogere kwaliteit of door goodwill-klanten.” Praktijkvoorbeelden

Lageweg kent vele voorbeelden uit den lande, maar hij beperkt zich voor de Utrechtse editie van Het Ondernemersbelang tot regionale bedrijven. Zo is er Triodos, de bank die in het afgelopen jaar zijn omzet zag stijgen met meer dan 20%. Hun manier van maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt zichtbaar in hun portfolio: alleen duurzame activiteiten als windenergie en biologische landbouw geen speculatieve pakketten, geen aandelen in bedrijven met sterk vervuilende processen. Geen kinderarbeid. “Zo zijn er nog wel wat banken die dat doen, ASN, RABO – ook banken met een positief resultaat aan het eind van vorig jaar. MVO loont. Het kijkt naar de lange termijn en dat wekt meer vertrouwen dan de Angelsaksische manier van jagen op de kwartaalwinsten, van maand tot maand leven. MVO’ers denken in decennia als het gaat om het gezonde en

Willem Lageweg: Men weet dat de wereld een nieuwe manier van zakendoen nodig heeft om te overleven

vredige voortbestaan van de mensheid. Dat is sustainability!” MVO wérkt

In de sector horeca en congressen spreekt Lageweg met veel waardering over Antropia, vlak bij station Driebergen-Zeist. Men werkt er klimaatneutraal, de catering is er biologisch en het personeelsbeleid biedt ook werkgelegenheid aan mensen met een beperking, hetzij fysiek, hetzij verstandelijk. Ook Zonneheuvel in Doorn en Grand Kasteel in Woerden werken duurzaam. Regionale producten en zorgvuldige selectie van hun leveranciers. “Als het verder voor de prijs niet of niet veel uitmaakt, dan kiezen zowel particulieren als bedrijven voor de extra feel-good die de keus oplevert. Het werkt. MVO Wérkt!” Overheid eist MVO

De overheid geeft sinds 1 januari van dit jaar het goede voorbeeld: wie producten of diensten wil leveren aan de Ministeries zal moeten aantonen dat het bedrijf Maatschappelijk Verantwoord Onderneemt. Ook de gemeenten en andere (semi)overheden stellen de eis steeds vaker en bij steeds meer sectoren. Maar ook geprivatiseerde bedrijven als ProRail bijvoorbeeld, worden steeds selectiever bij de keuze van hun leverancier. Zo keert op termijn de wal het schip: wie niet meedoet om op de korte

termijn een voordeeltje te halen zal op de lange termijn ontdekken dat hij naar de rand van het speelveld migreert en op zeker moment zelfs buitenspel zal staan. Ledenwerfactie

“Maar de 900 bedrijven die nu lid zijn van MVO Nederland doen mee omdat ze ergens in geloven. Ze weten dat de wereld een nieuwe manier van zakendoen nodig heeft om te overleven. Het sneeuwbaleffect begint nu echt. We groeien snel en over een paar jaar willen we vrij zijn van overheidssteun. Dat is Maatschappelijk meer Verantwoord, vinden wij. (MVO werd in 2004 opgestart door het Ministerie van Economische Zaken om MVO te stimuleren en sindsdien krijgt MVO Nederland subsidie-red.) Deze maand begint onze ledenwerfactie, op onze site is er alles over te vinden. Kleine bedrijven betalen 100 euro en grote maximaal 1500. De club blijkt geweldig te werken als netwerkplek: gelijkgestemde bedrijven vinden elkaar altijd aardig...” Manke koeriers

Er schiet Lageweg nog een leuk voorbeeld te binnen: koeriersbedrijf Valid Express, dat begon als een tweemansbedrijf van een broer en zus (Nicolet Mak) in Amsterdam en in een paar jaar uitgroeide tot een bedrijf met drie vestigingen en 60 mensen in dienst: in Utrecht, Amsterdam en Den Haag. Het

mooie bij Valid Express is dat de koeriers allemaal een fysieke handicap hebben! De broer kon steeds maar geen werk krijgen en toen bedacht zijn zus, die koerier was, dat haar broer ook heel goed met een auto rond kon rijden en pakketjes af kon geven. “Ondanks de lichamelijke beperking was het kleine stukje lopen van de bestelbus naar de postkamer geen probleem,” zegt Lageweg, “Dus dat werkt perfect. En er is nog Annies Connect, een call center met veel medewerkers in een rolstoel of anderszins ernstig beperkt in hun bewegingsvrijheid. Mooi toch?” Nieuwe Wereld

Zo kan Lageweg, uren doorgaan – en dat doet hij ook wanneer hij maar de kans krijgt. Bij spreekbeurten voor ondernemersverenigingen en brancheorganisaties en wie maar wil luisteren. Naar verhalen over een creatieve bakker in Woerden, duurzame inkooporganisaties, Albron de cateraar met veel biologische producten, over olifanten schilderen op olifantenmestpapier. Over Desso cradle-to-cradle vloerbedekking die de lucht zuivert. Over – ach, nodigt u hem eens uit. Hij neemt u mee in een andere wereld, een nieuwe wereld, met een economie die gezond draait: gebaseerd op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Maar tegen die tijd bestaat de term niet meer. Want wie daar niet aan meedoet bestaat dan niet meer...


09

Bedrijfsreportage

Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografie: Ruud Voest

Maatschappelijk verantwoord ondernemen gaat van pluspunt naar voorwaarde:

Rabobank verzacht de overgang naar duurzaamheid Maatschappelijk betrokken is de Rabobank van oudsher, maar de laatste jaren wordt die eigenschap ingebed in het bredere concept van maatschappelijk verantwoord ondernemen. In Utrecht beginnen de effecten daarvan steeds duidelijker merkbaar en zichtbaar te worden. Het front-office is verhuisd naar een kantoor op de Maliebaan, in het hart van de stad en in de nabijheid van de meeste klanten. Bovendien hebben de bankiers steeds meer oog voor wat hun klanten aan MVO doen, niet om dit te laten meewegen bij een financieringsbeslissing maar om hen te stimuleren (nog) meer verantwoord te ondernemen. Wat nu nog slechts een pluspunt is voor leveranciers en afnemers kan over tien jaar namelijk een voorwaarde zijn geworden.

D

e lokale verankering van de Rabobank en haar coöperatieve structuur (waarbij een deel van de winst terugvloeit naar de samenleving) garanderen dat maatschappelijke betrokkenheid bijna een automatisme is in de wijze waarop de bank met haar klanten en andere stakeholders omgaat. Voorbeelden van die betrokkenheid zijn het ‘Dichtbij’-fonds, waarmee de Rabobank lokale projecten steunt, en de indrukwekkende sponsoring, met geld maar ook met de inzet van haar medewerkers als bestuursleden, aan verenigingen op het gebied van sport en cultuur. “Rabobank Nederland laat de lokale banken grotendeels vrij in de wijze waarop ze die steun concretiseert, maar ze geeft wel kaders aan,” zegt Patrick Eversen, accountmanager zakelijk bij Rabobank Utrecht.

10


“Ze heeft bijvoorbeeld graag dat je actief bent in de sporten waarmee de bank geassocieerd wordt, zoals wielrennen en paardensport.” Korting op de rente

Maar vanuit het directoraat MVO binnen het hoofdkantoor komen er tegenwoordig ook striktere aanwijzingen en concrete producten. “Een daarvan is het‘Share4More’fonds: elke vier euro die een medewerker er maandelijks in stopt wordt door de bank verdubbeld. Het geld wordt geïnvesteerd in kansarme landen. Voor de klanten hebben we onder meer groenfinanciering. Als blijkt dat het bedrijf substantiële stappen heeft gezet op het gebied van duurzaamheid kan het bij ons een korting op de rente krijgen. Die korting is dus een

bonus om maatschappelijk verantwoord ondernemen te belonen en aan te moedigen.” De eigen organisatie verduurzamen

De medewerkers van de Rabobank hebben tegenwoordig nadrukkelijk oog voor de activiteiten op het gebied van MVO van hun klanten en prospects. Voor een financieringsaanvraag kijken ze nog steeds naar de gebruikelijke parameters, zoals rentabiliteit, maar in een wereld waarin grondstoffen en energie steeds schaarser en dus duurder worden gaan de voordelen van duurzaamheid geleidelijk aan steeds meer doorwegen op de balans. Ook voor haar eigen organisatie investeert de Rabobank in duurzaamheid. Het nieuwe kantoor op de Maliebaan is er een lichtend voorbeeld van. Met zijn vele wisselwerkplekken lijkt het een Utrechts broertje van het beroemde Interpolis gebouw in Tilburg, de plek waar het zogeheten ‘nieuwe werken’ lijkt te zijn uitgevonden. Overigens is Interpolis onderdeel van de Rabobankgroep. “We combineren hier digitale met milieutechnische innovatie,” zegt Patrick Eversen. “Overal in het pand kun je als medewerker draadloos werken en je telefoon inschakelen, maar we verzoeken onze klanten ook alle cijfers en documenten zoveel mogelijk digitaal aan te leveren en we recyclen elk papiertje dat hier nog wel op de bureaus belandt. We hebben dus in het hele pand geen enkele prullenmand.” Laagdrempeliger

Voorheen had de Rabobank ook eigen panden in Nieuwegein en Rhijnzate.

schappelijke betrokkenheid tot de kernwaarden van het coöperatieve bankieren behoort, en van bovenaf of buitenaf, omdat een apart gevormd directoraat op het hoofdkantoor de organisatie van aanwijzingen en producten voorziet. “In de praktijk komt het er voor ons op neer dat wij proberen nog meer contactmomenten met onze klanten te creëren,” stelt Patrick Eversen . “We hebben al tweemaal per jaar een overleg over de financiën; we nodigen hen geregeld uit voor een mede door ons georganiseerd evenement, zoals de finishetappe van de Giro dit jaar in Utrecht. In het kader van het MVO zouden we echter ook graag geregeld een zuiver sociale activiteit willen ondernemen met of via onze klanten. Zo hebben we onlangs leerlingen van het ROC geadviseerd over wat er van hen verwacht wordt als ze gaan solliciteren en werken. Zoiets is goed voor alle betrokkenen: voor de school, de leerlingen, de toekomstige werkgevers en ook voor ons. “

Wat begon als een pluspunt levert bedrijven nu al steeds meer concrete voordelen op: de overheid gaat over op duurzaam inkopen, de consument verwacht van de bedrijven waar hij klant is dat ze verantwoord ondernemen. Door haar eigen klanten in het MVO te stimuleren en zelf het goede voorbeeld te geven maakt de Rabobank die overgang van pluspunt naar voorwaarde gemakkelijker. Dat zou je, met een beetje fantasie, kunnen omschrijven als maatschappelijke betrokkenheid bij het maatschappelijke verantwoord ondernemen zelf…

Rabobank Utrecht e.o. Maliebaan 15 3581 CB Utrecht T 030 - 287 78 95 www.utrecht.rabobank.nl

Het nieuwe werken heeft echter een concentratiebeweging mogelijk gemaakt. Toch is die niet ten koste gegaan van de bereikbaarheid van de medewerkers. “Diegenen die werkzaam zijn in het backoffice komen naar het kantoorgebouw aan de Beneluxlaan, maar iedereen die direct contact heeft met klanten zit nu midden in het centrum,” aldus Patrick Eversen. “Het concentreren van alle front-office medewerkers komt voort uit een streven nog laagdrempeliger te worden voor onze klanten. Dit pand is makkelijk bereikbaar en toegankelijk. We hebben overal plekken waar medewerkers en klanten afgezonderd met elkaar kunnen praten, niet enkel traditionele spreekkamers, maar ook zithoeken met de zogeheten ‘oorstoelen’ : een gestoffeerd extra deel ter hoogte van het hoofd dat het geluid afschermt en zo een vertrouwelijke conversatie mogelijk maakt. Ons streven naar duurzaamheid heeft overigens nog allerlei andere positieve effecten. We vergroenen momenteel ons leasepark maar in de stad heeft het weinig zin de auto te pakken om klanten te bezoeken, dus nemen we gewoonlijk de fiets. Klanten zien mij nu geregeld fietsen en nemen soms de vrijheid mij even te doen stoppen om wat te vragen. Onze verlangens dichtbij onze klanten te zitten en verantwoord te ondernemen blijken dus perfect te kunnen samengaan.” Nog meer contactmomenten met klanten

MVO komt voor de medewerkers van de Rabobank dus van twee kanten: van onderop of binnenuit, omdat maat-

Patrick Eversen: “Onze verlangens dichtbij onze klanten te zitten en verantwoord te ondernemen blijken perfect te kunnen samengaan.”


11

Interview


Klimaatneutrale organisatie is geen wensdroom maar haalbaar doel

Provincie Utrecht helpt milieubewuste ondernemer op weg Duurzaamheid scoort het langst

De meeste bedrijven doen tegenwoordig ‘iets’ aan energiebesparing of

De ontoereikende isolatie en de verspilling van restwarmte zorgen ervoor dat gebouwen de grootste bronnen van broeikasgassen zijn voor bedrijven die klimaatneutraal willen worden. Duurzaam bouwen is de oplossing, een principe dat door Aannemersbedrijf Van Zoelen BV in twee opzichten in praktijk wordt gebracht. Van Zoelen was een van de eerste FSC gecertificeerde aannemers van Nederland en bouwde het pand van het Wereld Natuur Fonds. Zo werd deze aannemer een koploper binnen zijn eigen branche. Maar het bedrijf bouwt ook hard aan de klimaatneutraliteit van de eigen organisatie. “Momenteel concentreren we ons op het vervoer. We hebben ‘fietsdagen’ voor het personeel, energiezuinige leasewagens maar binnenkort ook de eerste vrachtwagen op aardgas,” zegt technisch directeur Martin van Lambalgen. “Het is net als met het duurzaam bouwen: we weten dat het de toekomst heeft, maar om er werkelijk de norm van te maken moeten we nu stapjes zetten en er in investeren, ongeacht of het goede of slechte tijden zijn voor de bouw-wereld op zich.”

duurzaam inkopen maar zijn nog ver verwijderd van een volledig

K

limaatneutraal worden impliceert de directe en indirecte emissies van broeikasgassen waarvoor het bedrijf verantwoordelijk is terugbrengen

Projectleider Sjarka Bakker: Thuiswerken is evengoed een manier om de uitstoot van broeikasgassen te verminderen als de aanschaf van auto’s die op biogas rijden

12


klimaatneutrale bedrijfsvoering. Voor veel ondernemers in het MKB is klimaatneutraliteit waarschijnlijk ook een doel dat pas over decennia bereikt kan worden en dan nog slechts tegen aanzienlijke kosten. In werkelijkheid ligt het zowel in de tijd als in de kosten veel dichter bij. In de provincie Utrecht bewijzen inmiddels tientallen bedrijven en instellingen dat een klimaatneutrale bedrijfsvoering een haalbaar doel is. Zij zijn de koplopers in het twee jaar geleden door de provinciale overheid opgestarte project ‘Op Kop’. of compenseren. Daarvoor moet een ondernemer eerst weten wat de zogeheten ‘CO-2 footprint’ van zijn bedrijf is en vervolgens aan de hand daarvan een plan opstellen om die uitstoot te reduceren. De overheid stelt daarvoor subsidie ter beschikking, terwijl de markt de voorbije jaren een breed scala aan methoden en producten heeft ontwikkeld om die

reductie te realiseren. Een gemiddeld MKB bedrijf heeft vaak wel een specialist in dienst voor het personeelsbeleid en doet minstens eenmaal per jaar een beroep op een externe fiscalist, accountant of bankier, maar weet niet waar het een deskundige in duurzaamheid zou kunnen vinden, laat staan hoe het die moet inschakelen. Om die klimaatbewuste ondernemer duurzaam op weg te helpen is de provincie ‘Op Kop’ gestart. Honderd koplopers

“We hebben de eerste twee jaar geprobeerd zoveel mogelijk stof te doen opwaaien, met evenementen waar veel pers op af kwam,” zegt projectleider Sjarka Bakker. “Dat heeft tal van instellingen en bedrijven op het bestaan van ‘Op Kop’ attent gemaakt. Het was onze bedoeling in ieder geval een honderdtal daarvan vóór medio 2011 de stap te laten zetten aan het project mee te doen, en dat is ons tamelijk goed gelukt. Op 15 juni jl. stond de teller op 65 en de aanmeldingen blijven volgen. Sommige koplopers waren al heel ver in het realiseren van een klimaatneutrale bedrijfsvoering, andere stonden nog maar aan het begin, maar alle deelnemers maken vorderingen en zijn enthousiast. We hebben geen afhakers gehad.”

Leren van deskundigen

Compensatie

De provincie zorgt voor expertmeetings waarbij de deelnemers kunnen leren van deskundigen hoe zij hun organisatie stapsgewijs klimaatneutraal kunnen maken. Het palet aan methoden en instrumenten is indrukwekkend breed: isolatie van de gebouwen, groene stroom uit de stopcontacten, zonnepanelen op het dak, maar ook het vergroenen van het wagenpark, bijvoorbeeld door over te stappen op elektrisch rijden.

Scholen, gemeentes, conferentieoorden, verhuizers, de deelnemers komen uit niet minder dan tien branches. De lijst van koplopers bevat indrukwekkende grote namen zoals die van Rabobank Nederland, Arcadis, Twijnstra Gudde en gemeente Amersfoort, maar ook die van kleinere deelnemers, zoals die van brouwerij De Leckere, bedrijventerrein Seyst en gemeente Soest. Of al die deelnemers volledig klimaatneutraal kunnen worden door alles te realiseren met energiebesparing en duurzame energieopwekking is echter de vraag, maar volgens Sjarka Bakker hoeft dat ook niet. “Op Kop voorziet in een restcategorie. Dat deel dat je nu niet klimaatneutraal krijgt door werkelijke maatregelen in de eigen organisatie kun je compenseren, het liefst door te investeren in de opwekking van duurzame energie, en anders in de aanplant van bomen, liefst in landen waar de ontbossing een probleem is en die niet

“Er is natuurlijk ook oog voor de terugverdientijd van de investeringen en voor minder voor de hand liggende maatregelen: het verminderen van je afvalstroom, het reduceren van je water- en papierverbruik. Thuiswerken is evengoed een manier om de uitstoot van broeikasgassen te verminderen als de aanschaf van auto’s die op biogas rijden,” aldus Sjarka Bakker. “

meedoen met het Kyoto verdrag . We willen er geen symbolische compensatie van maken.” De gemeente Rotterdam werkt er hard aan de stad klimaatneutraal te maken, in woord en in daad. De provincie Utrecht slaat misschien minder hard op de publicitaire trom maar legt hetzelfde traject af. Collectief leveren de honderd bedrijven, scholen, gemeenten en instellingen al een stevige bijdrage aan het terugdringen van de emissies, maar belangrijker is dat zij het goede voorbeeld geven: een klimaatneutrale organisatie is geen wensdroom voor de verre toekomst maar een reëel haalbaar doel voor het heden. Het wachten is dan ook niet langer op nog meer koplopers, maar op de start en doortocht van het grote peloton daarachter. Voor meer informatie, surf naar: www.provincie-utrecht.nl/opkop of bel naar projectleider Sjarka Bakker op: 030 - 258 35 68.

Klimaatneutraal als opstap naar crisisneutraal Kiezen voor het openbaar vervoer, je gasten biologisch voedsel bieden, je personeelsbestand zo samenstellen dat het ook ouderen en mensen met een beperking omvat – in hoeverre ben je als bedrijf je opties aan het beperken door zo nadrukkelijk maatschappelijk verantwoord te willen ondernemen? “In geen enkel opzicht,” is het antwoord van Helene van der Vloed, directeur van Cultuur- en Congrescentrum Antropia . “Wij liggen op loopafstand van het station en hebben daarom met de NS

een convenant gesloten: onze gasten die met de trein komen krijgen korting. Dat levert vele honderden extra ritten per jaar op. Ook de werknemers met een beperking blijken enkel een pluspunt. Wij hebben bijvoorbeeld enkele autisten in de keuken. Zij zijn de beste bordenwassers die je je maar denken kunt, maar ze bloeien sociaal ook op in een omgeving als de onze.” Antropia is al klimaatneutraal sinds 2002 en daarmee diamanten koploper. In natuur-

restaurant La Porte installeerde het de eerste energieopwekkende draaideur, net zoals de gebouwen van energie opwekken in plaats van verbruiken. Die besparing op energiekosten telt onderhand stevig mee bij het resultaat, terwijl de duurzame marktbenadering ook in deze tijd vruchten afwerpt. De stabiele omzetgroei boven de tien procent – ook in een recessiejaar - bewijst dat klimaatneutraal een opstap kan zijn naar crisisneutraal.


13

Interview


Milieuproject ‘Op Kop’ als perpetuum mobile:

Koplopers worden opvoeders Door de overheid in gang gezette projecten zijn per definitie eindig. Als later dit jaar de honderdste koploper zich heeft aangemeld kan het milieuproject ‘Op Kop’ volledig geslaagd worden genoemd én afgesloten. Maar betekent dit dan ook het einde van het streven naar klimaatneutrale organisaties? Absoluut niet, stelt gedeputeerde Wouter de Jong. “De afsluiting van het officiële project door de provincie betekent dat het inhoudelijk op eigen benen kan staan. De honderd koplopers die de voorbije jaren door onze experts zijn begeleid kunnen dan op hun beurt zelf nieuwe deelnemers gaan begeleiden.”

M

et het oog op de milieuramp in de Golf van Mexico wil Wouter de Jong het woord ‘olievlekwerking’ niet graag in de mond nemen maar het vat de toekomst van ‘Op Kop’ wel goed samen. “We hebben het project opzettelijk zo transparant mogelijk vorm gegeven: de deelnemers leren van deskundigen maar ze leren ook steeds meer van elkaar. De koplopers kunnen hun ervaringen delen met de bedrijven die zich in een later stadium hebben aangemeld. En dat is ook wat we zien gebeuren, nu al. Ze worden van leerlingen zelf opvoeders. Strikt genomen hebben ze de hulp van de provincie niet meer nodig.”

Een pluspunt en een voorwaarde

Ook de omgeving maakt het de bedrijven en instellingen die hun organisatie klimaatneutraal willen maken steeds makkelijker. “Je ziet bijvoorbeeld hoe alle overheden

14


overgaan op duurzaam inkopen. Collectief vertegenwoordigen die een inkoopkracht van vele miljarden die de markt voor duurzame producten en diensten wel ingrijpend móet beïnvloeden,” aldus Wouter de Jong. “Hoe groter en breder het aanbod, hoe sterker de impuls voor je collega-bedrijven, leveranciers en afnemers ook de eigen organisatie te verduurzamen. Enerzijds is klimaatneutraliteit een prachtig marketinginstrument, en dus een pluspunt, anderzijds begint er ook steeds meer druk te ontstaan om de eigen producten minder milieubelastend te maken, wat dus een voorwaarde is. Ik vind conferentieoorden een mooi voorbeeld. Zij hebben veel overheden als klant en beseffen dus dat ze hun dienst zo duurzaam mogelijk moeten maken, anders gaan die hun symposia en vergaderingen elders houden. Daar kunnen ze veel aan doen, van het aanbieden van

Gedeputeerde Wouter de Jong: “Het is een indianenverhaal dat duurzaamheid alleen maar geld zou kosten.”

biologisch geteeld voedsel en het isoleren van het gebouw tot het aanschaffen van meubels die zijn vervaardigd van hout met het FSC keurmerk.” Duurzaamheid loont

Andere landen hebben een betere reputatie als het op het vergroenen van hun economie aankomt dan Nederland. Heeft de provincie voor Op Kop naar het buitenland gekeken voor inspiratie, bijvoorbeeld naar Californië? “Amper. Nederland is eigenlijk alleen geen koploper als het op groene energie aankomt, maar wat duurzaamheid in de breedte betreft staan wij nog steeds vrij hoog op de wereldranglijst,” antwoordt Wouter de Jong. “Een land als Zweden, wat toch een reputatie heeft hoog te houden op dit gebied, doet het in wezen niet beter. Een ander indianenverhaal is dat duurzaamheid alleen maar geld zou kosten. Het tegendeel is waar. De investeringen in energiebesparing verdienen de bedrijven al in een paar jaar terug. Duurzaamheid loont en blijkt ook crisisbestendig. ” Duurzaamheid loont inderdaad. Alleen al een blik op de hoge energieprijzen van 2008 geeft een hint van de prijsverhogingen die in het verschiet liggen, zodra het stof van de crisis is opgetrokken en de wereld haar honger naar fossiele brandstoffen weer de vrije teugel geeft. Wie nu investeert in duurzaamheid plukt daar over enkele jaren de rijpe vruchten van. Ook dat is een dwingende reden de bedrijfsorganisatie niet pas in 2030 of 2020 maar nu klimaatneutraal te maken.

Tekst: mr. Liesbeth Zwitserlood

Advies Werkgevers investeren vaak in werknemers op het gebied van kennis en vaardigheden. De werkgevers die dat doen willen werknemers uiteraard aan zich binden, hoewel de werknemer in beginsel vrij is om zijn kennis, ervaring en vaardigheden mee te nemen. Een werkgever kan met zijn werknemer een zogenaamd studiekostenbeding overeenkomen. Waar moet u als werkgever in dat geval op letten?

Studiekostenbeding

E

en opleidings- of studiekostenbeding is een beding waarbij de werkgever en de werknemer overeenkomen dat de werknemer (meestal) bij het einde van de arbeidsovereenkomst de door de werkgever betaalde studiekosten aan de werkgever terugbetaalt. Vaak verplicht de werknemer zich om alleen onder bepaalde voorwaarden terug te betalen, bijvoorbeeld wanneer de werknemer de arbeidsovereenkomst opzegt (al dan niet binnen een bepaalde periode na het afronden van de opleiding), wanneer de werknemer is ontslagen wegens een dringende reden of wanneer de werknemer de opleiding niet met goed gevolg afsluit. De omvang van de terugbetalings-verplichting kan beperkt zijn geformuleerd (bv. alleen de kosten van studiemateriaal en inschrijfen examenkosten), maar dat kan ook betrekking hebben op alle studiekosten, inclusief het loon over de periode waarin de opleiding is genoten en dus geen werkzaamheden zijn verricht.

Wettelijk kader

Op het studiekostenbeding zijn geen specifieke wettelijke regels van toepassing. Partijen zijn in beginsel vrij om overeen te komen wat zij willen. In de praktijk blijkt dat rechters in het kader van goed werkgeverschap of redelijkheid en billijkheid dit soort bedingen regelmatig beperken of zelfs geheel teniet doen. De Hoge Raad

heeft voorwaarden gesteld waaraan het studiekostenbeding moet voldoen. Voorwaarden studiekostenbeding

De Hoge Raad heeft bepaald dat het systeem van de Wet zich niet zonder meer verzet tegen bedingen die de werknemer verplichten alle studiekosten terug te betalen. De Hoge Raad stelt wel voorwaarden aan het beding zelf, waarin in ieder geval moet worden opgenomen: • Vaststelling van de periode waarin de werkgever geacht wordt baat te hebben bij de door de studie opgedane kennis en vaardigheden; • (Uitdrukkelijke) vaststelling van de verplichting van de werknemer om, indien de arbeidsovereenkomst tijdelijk of onmiddellijk na afloop van de studieperiode eindigt, het loon over de niet gewerkte studietijd aan de werkgever terug te betalen; • De terugbetalingsverplichting moet tijdens de vastgestelde periode evenredig afnemen (dus een glijdende schaal bevatten). Voorbeeld: na 1 jaar 80%, na 2 jaar 50%, na 3 jaar 20%. Verder kan een beroep op het beding door de rechter in strijd met goed werkgeverschap en/of de redelijkheid en billijkheid worden geacht, bijvoorbeeld indien: • Een studiekostenbeding voor de werknemer zulke ernstige gevolgen heeft terwijl dit

niet duidelijk aan hem is uitgelegd vóórdat hij dit tekende; • Het initiatief voor het ontslag van de werkgever uitging. Conclusie

Het is dus niet altijd mogelijk om als werkgever bij het einde van het dienstverband de betaalde studiekosten terug te vorderen. Bij het opstellen van een opleidings- of studiekostenbeding is zorgvuldigheid geboden gelet op de voorwaarden die de Hoge Raad daaraan stelt. Als een werknemer niet duidelijk wist waartoe hij zich verplichtte (bijvoorbeeld als het beding niet duidelijk is geformuleerd), zal een vordering tot terugbetaling snel stranden. Laat zo’n beding dan ook vóóraf goed checken. Dat voorkomt latere discussies en onnodige proceskosten.

De Koningh Advocaten Bisonspoor 347 Toren 6 Maarssen T 0346 - 55 02 70 [email protected] www.ondernemersadvocaat.nl


15

Tekst: Hans Odijk

Advies Het antwoord is Ja, maar wat is de vraag?

Met openheid en eerlijkheid zijn veel problemen op te lossen Bovenstaande stelling heb ik niet van mezelf, maar is een uitspraak van Rudy Stroink van TCN Properties, een inspirerende ondernemer, gedaan tijdens een paneldiscussie over de problemen van de economische crisis. Wat hij met de stelling bedoelt is dat als bij een (zakelijk) probleem beide partijen bereid zijn tot openheid en eerlijkheid, er altijd een oplossing voorhanden is. Hij gaf hierbij een voorbeeld uit zijn eigen bedrijf. Als verhuurder van onroerend goed is hij altijd bereid met de huurder te praten over (tijdelijke) verlaging van huurvoorwaarden als de huurder financiële problemen heeft. Hij heeft als verhuurder namelijk meer belang bij een huurder die minder betaalt dan bij een leegstaand pand. Voorwaarde is wel dat de verhuurder op tijd openheid van zaken geeft en ook meedenkt aan een oplossing als het met de huurder weer beter gaat.

Oplossingsgericht denken

Eisen aan de oplossing

De uitspraak is bij mij blijven hangen en ik ben tot de ontdekking gekomen dat het voor heel veel situaties van toepassing kan zijn, als er een zakelijk probleem of conflict is. Of je nu praat over een probleem tussen opdrachtgever en leverancier, een probleem tussen werkgever en werknemer, een probleem van een bedrijf met zijn bankier of een probleem tussen meerdere aandeelhouders. Als je uitgaat van: “Het antwoord is Ja, maar wat is de vraag?”, krijgen de problemen een andere dimensie. Je gaat dan namelijk redeneren vanuit de optiek van welke oplossingsmogelijkheden er zijn en niet vanuit wat het probleem is. Je gaat je dan ook veel meer verplaatsen in de perceptie van de andere partij. Wat is zijn probleem en hoe kan ik de andere partij zover krijgen dat hij mij helpt mijn probleem op te lossen. De juiste vragen worden gesteld en er wordt niet om de brei heen gedraaid.

Oplossinggericht denken is echter niet zo eenvoudig als het lijkt. Het vereist namelijk van de betrokken partijen dat ze zich kwetsbaar opstellen en volledige openheid geven over de ins en outs van het probleem aan hun zijde. En dat is voor een ondernemer niet altijd gemakkelijk. Het gebeurt namelijk regelmatig dat de sterkste partij misbruik maakt van de openheid en eerlijkheid. Het is dan ook belangrijk dat eerst goed wordt afgetast wat de perceptie van beide partijen is en of beide partijen echt de bereidheid hebben tot een oplossing te komen.

namelijk veel directer vragen stellen en antwoord geven. Hij is namelijk geen belanghebbende en niet emotioneel betrokken. Dit werkt zeker positief als het probleem dreigt te escaleren. Tenslotte kan de adviseur ook de onderhandelingen voor u voeren. Mijn ervaring van de afgelopen maanden is in ieder geval dat de insteek van oplossinggericht denken er toe heeft geleid dat sneller de juiste vragen werden gesteld en problemen sneller werden opgelost. Blömer accountants en adviseurs

De rol van een adviseur

Postbus 5

Een adviseur (intermediair) kan een belangrijke rol vervullen bij de oplossing van dergelijke problemen. Hij kan u helpen de perceptie van het probleem bij de andere partij beter te begrijpen en hij kan aftasten of de andere partij echt de bereidheid heeft het probleem op te lossen. De adviseur kan

3430 AA Nieuwegein Krijtwal 1 3432 ZT Nieuwegein T 030 - 605 85 1 1 F 030 - 604 55 26 [email protected] www.blomer.com


17

Bedrijfsreportage


Maasmond, Utrecht

Netjes schilderen, mooi inrichten Schilderwerk, stoffering, zonwering en vastgoedzorg zijn in goede handen bij Maasmond. Al meer dan honderd jaar bekwaam met kwast en verf en decennia lang gespecialiseerd in projectinrichting. De vier vestigingen in Nederland houden veel gerenommeerde bedrijven strak in de verf en netjes in de spullen. Van voetbalstadion tot grachtenpand, van ziekenhuis tot Ministerie.

D

e sfeer in een werkomgeving is een bepalende factor in de arbeidsproductiviteit. Maasmond zorgt voor de juiste entourage voor ieder bedrijf. En natuurlijk is kwalitatief hoogstaand onderhoud en vastgoedzorg het behoud van een pand – of het nu een bedrijfspand of een particuliere woning betreft.” Frank Beerden is ruim 25 jaar in dienst bij familiebedrijf Maasmond. Als vestigingsmanager zorgt hij ervoor dat alles op rolletjes loopt in Utrecht. Dat betekent bepaald niet dat hij alleen in Utrecht actief is. “Zelfs niet alleen in de provincie Utrecht. Ons werkgebied strekt zich uit tot ver over de landsgrenzen, tot in Duitsland, België en Frankrijk”.

Complete inrichting

Ruim is ook het aanbod van Maasmond. Dat is in de jaren gegroeid uit het schilderbedrijf dat de vader van de twee huidige eigenaren in de vorige eeuw begon. “Op een zeker moment kwam er vanuit onze klanten ook vraag naar complete stoffering, gordijnen, binnen- en buitenzonwering en meubilering. Kortom, de complete aankleding van kantoren!” Dat gaat van MKB-bedrijven tot grote verzekeraars en overheidsinstellingen. “We hebben een enorme variatie in onze klantenkring, maar de overeenkomst is dat ze heel trouw zijn. Met een aantal van hen hebben we 25-jaarcontracten! Vertrouwen opbouwen kost heel veel tijd en inspanning, daar zijn we dus buitengewoon zuinig op. Wat we toezeggen, dat doen we. Tot het laatste puntje op de i.” MVO

En er staan veel i-tjes in de contracten tegenwoordig. Dat heeft onder meer te

maken met het accent dat veel overheidsinstellingen leggen op MVO – maatschappelijk verantwoord ondernemen. Die manier van bedrijfsvoering en werken is vergaand ingevoerd in de organisatie van Maasmond. Dat begint met de keuze van zo milieuvriendelijk mogelijke materialen en uiterste zorgvuldigheid bij de manier van afval afvoeren,en bijvoorbeeld het samen in één busje rijden naar het werk. Maar MVO wordt ook zichtbaar in het geven van opleidingskansen aan jongeren én oudere werkloze schilders. Maasmond is namelijk ook een erkend opleidingsbedrijf. Frank Beerden: “Naast de inmiddels vaak vereiste certificeringen, erkenningen en keurmerken als VCA**, ISO 9001, FSC, PPI, VGO en Repair Care – hebben we zelf ook nog een aantal aandachtspunten. Zo kijken we ook wat verder over de grens en pakken we met een aantal partners projecten op in bijvoorbeeld Kenia. We leggen de grens van ‘maatschappelijk’ ver buiten de grenzen van Utrecht...”

uitgebreide en verfijnde netwerk, partners betrekken. Die kennen we, daar hebben we langdurige relaties mee en dat zijn allemaal bedrijven waar – net als bij ons – de belangrijkste regels zijn: kwaliteit boven alles en doen wat je belooft,” besluit Beerden. Maar veel hulp van buiten heeft Maasmond niet nodig: met de 150 medewerkers bestrijkt Maasmond een zeer breed terrein. Maasmond is daardoor gezichtsbepalend.

Maasmond Utrecht B.V. St. Bonifaciusstraat 4 3553 SR Utrecht T 030 - 244 72 74 [email protected] www.maasmondgroep.nl

Gezichtsbepalend

Voor opdrachtgevers is de platte organisatie van Maasmond een belangrijke beslisfactor. Korte lijnen, gemakkelijk te bereiken projectleiders die het werk van begin tot eind begeleiden. “Geen overdrachtproblemen, één persoon in het midden van het web. Maasmond is vaak de hoofdaannemer op een project, waarbij wij, uit ons


19

Ondernemerspanel

Kan een kleinere overheid slagvaardig zijn? In de meeste verkiezingsprogramma’s wordt gepleit voor een (veel) kleinere overheid. Samenvoegen van provincies, gemeentelijke herindelingen, opheffen van de waterschappen en een kleinere Tweede Kamer. Plannen genoeg om flink te bezuinigen en het overheidsapparaat kleiner te maken. Zijn deze plannen realistisch? De mening van ons panel.

■ Frank Verleg Frank Verleg - Partner Blömer accountants en adviseurs Een kleinere overheid kan naar mijn mening zeker slagvaardig zijn. In die zin begrijp ik ook de plannen in de meeste verkiezingsprogramma’s. Kleiner betekent naar mijn mening dat besluitvormingsprocessen over minder schijven gaan en dat er minder mensen bij betrokken zijn. Twee belangrijke pijlers als het gaat om slagvaardigheid. Als ik nu als voorbeeld naar mijn eigen ervaringen kijk met Nederlandse Ministeries en de Europese Commissie in het kader van (inter)nationale

subsidiecontroles, dan constateer ik, eufemistisch gezegd, wel ruimte voor verbeteringen in de efficiëntie en slagvaardigheid van de instanties waar we mee te maken hebben. Uiteraard moet er wel altijd een zorgvuldige afweging worden gemaakt van de belangen die spelen, waardoor een zekere omvang gerechtvaardigd is. Bij een zekere mate van centralisatie kan ik me ook wel wat voorstellen, al vind ik wel dat de overheid relatief dicht op de burger moet zitten om effectief in te kunnen spelen op maatschappelijke ontwikkelingen.

■ Heleen Vincent Heleen Vincent, Vincent & Vincent Een kleinere overheid creëren door het samenvoegen van provincies, gemeentelijke herindelingen, opheffen van de waterschappen en een kleinere Tweede Kamer is voorlopig niet realistisch maar wel wenselijk. Aangezien een kleinere overheid bezuinigingen oplevert en het ondernemerschap ruimte kan geven. Een kleinere overheid kan bijdragen aan minder betutteling en deregulering in het voordeel van ondernemers.

Indien het overheidsapparaat kleiner wordt levert dit bezuinigingen op aangezien overheden op deze manier krachten en kennis kunnen bundelen. Anderzijds willen gemeenten en ambtelijke organen hun autonomie bewaren. Daarnaast zijn dit vaak logge organisaties gekenmerkt door lange besluitvormingstrajecten. Een kleinere overheid zou op de lange termijn haalbaar kunnen zijn, maar is hierdoor voorlopig niet realistisch.

■ mr. Philip de Koningh mr. Philip de Koningh - advocaat te Maarssen Kleine(re) organisaties kunnen wel degelijk slagvaardig zijn. Dat geldt zeker ook voor de overheid. De overheid moet wel in ieder geval haar publieke taken goed kunnen blijven uitvoeren. Zomaar het mes erin zetten kan averechts werken en alsnog leiden tot hoge externe kosten (bv. inhuren van uitzendkrachten of

20


interimmers). Vanuit de overheidsinstellingen zelf zal er zeker worden geroepen dat verdere bezuinigingen de uitvoering van de overheidstaken in gevaar zullen brengen. Uiteraard dient dat geroep met de nodige korrels zout te worden genomen. Zonder het op orde brengen van de overheidskosten zelf mag je geen beroep doen op de belastingbetaler.

■ Jolanda van der Land Jolanda van der Land, Exero, het bureau voor telefonisch accountmanagement Daar ben ik van overtuigd. Van een kleine overheid mag worden verwacht dat ze besluiten nemen door goed te luisteren naar ons: de mensen die geleid worden. Nu gaat een deel van ons belastinggeld naar al die mensen die oeverloos overleggen voeren om ons land te regeren. Hoe minder dat er zijn, hoe meer men naar het volk

luisteren en hoe sneller er beslissingen worden genomen. Een grote uitgebreide regering hebben we zelf zo gewild, maar is het wel handig? Hoe meer mensen mee mogen besluiten, hoe langer een besluit duurt, hoe minder we weten waar we aan toe zijn. Hoe korter de lijnen, hoe sneller je weet waar je aan toe bent: des te slagvaardiger ben je. Dat geldt niet alleen voor de regering maar ook voor ons: de burgers en de bedrijven.

■ Ed van Ginkel Ed van Ginkel, Flanderijn en Ter Weele gerechtsdeurwaarders Als samenvoeging en opheffing leidt tot meer efficiency en een hogere kwaliteit geloof ik zeker dat een kleinere overheid slagvaardiger is. Voor zover ik dat heb kunnen waarnemen, is die trend ook al ingezet. Zo gaan per 1 januari 2012 enkele gemeenten en een waterschap samen de lokale belastingen heffen en innen. Hetzelfde geldt voor de opzet van een Sociale Dienst voor meerdere gemeenten. Daarmee ontstaat één gespecialiseerd loket, waardoor de taken adequater

kunnen worden afgehandeld. Dat kan niet anders dan gepaard gaan met een besparing van kosten en een verhoging van het resultaat, want het wiel hoeft niet telkens opnieuw te worden uitgevonden of op gang gehouden. Er moet daarentegen wel aandacht blijven voor een reële personele bezetting. Met het lukraak schrappen van banen of invoeren van vacaturestops ontneem je zo’n instantie de kans om goed te functioneren. We moeten voorkomen dat de burgers ondoordachte bezuinigingen moeten bekopen met slechte prestaties of langere wachttijden.

■ Iris Tossaint Iris Tossaint, Unique Uitzendburo Een grote, centrale overheid zal naar mijn verwachting meer moeite hebben om de belangen van bewoners en bedrijven in verschillende gebieden te inventariseren en behartigen, dan een kleinschalige overheid. Als uitzendbureau met een landelijke spreiding weten wij bij Unique dat de belangen van bewoners en bedrijven zelfs per stadsdeel erg kunnen verschillen. Wij merken dat ondernemerschap en de overheid niet altijd samengaan; vooral bij onze klanten in het MKB

segment kunnen bureaucratische processen vanuit de overheid de slagvaardigheid serieus ondermijnen. Begrip voor de uitdagingen van ondernemers vanuit lokale overheden, is van cruciaal belang om efficiënt samen te werken. Amsterdam Zuidoost heeft twee gezichten: een hechte en warme bewonersgemeenschap aan de ene kant, en een nog steeds groeiend aantal bedrijven aan de andere kant. Deze samenstelling van het stadsdeel maakt een passende overheidscommunicatie zeer belangrijk.

■ Rob van Veenendaal Rob van Veenendaal - INEXTENS Loopbaanadvies In ons welvarende land heeft de overheid altijd een grote bemoeienis gehad. De laatste jaren wordt dat minder. Er wordt minder collectief voor ons gezorgd maar er zijn wel meer regels gekomen. Een samenleving wordt minder slagvaardig vanwege alle regelgeving. Er zijn veel verplichtingen. Er is veel ‘moeten’. Ook in loopbaanadviesland komen we natuurlijk cliënten of opdrachtgevers tegen die denken vanuit beperkingen

en verplichtingen. In plaats van te denken vanuit hun mogelijkheden en kansen. Omzetting van een dergelijk denkpatroon begint bij bewustwording en keuzes maken. Eerst komt denken, dan voelen, en dan doen. Het gaat niet om de grootte van de overheid maar om de intentie. Een slagvaardige overheid kent minder regels en staat ons collectief en individueel toe om te ‘mogen’ in plaats van te moeten. Boekentip: ‘Moeten maakt gek’ – Albert Ellis.


21

Bedrijfsreportage


ABN AMRO: Niet nieuw, maar wel vernieuwd

Een vertrouwde naam met een verrassende slagkracht Zelfs een gerenommeerde zakenbank kan een nieuwe start moeten maken, maar als dat vanuit een sterke beginpositie gebeurt kan dat enkel in een verbetering resulteren. ABN AMRO heeft van Brussel een deel van zijn kantoren en klanten aan Deutsche Bank moeten afstaan, onder meer in het district Utrecht. Dat betekent echter niet dat ABN AMRO uit Utrecht verdwijnt. Integendeel, met de zakelijke klanten van het vroegere Fortis en met de bestaande medewerkers als basis wordt ABN AMRO een nieuwe partij op deze regionale markt. Met evenveel expertise als voorheen maar tegelijk met meer slagkracht en kortere lijnen naar de klant belooft ABN AMRO binnen de korte keren (weer) een speler van formaat te zijn.

Koen Cornelissen (links) en Masja Overing: ABN AMRO zal in Utrecht en omstreken een van de meest zichtbare banken worden

22


D

e afspraak is, dat wij onze oude klanten die naar Deutsche Bank zijn overgegaan niet benaderen,” zegt Koen Cornelissen, Senior Accountmanager Zaken bij ABN AMRO Utrecht. “Dat gaan wij dan ook zeker niet doen. Het staat deze klanten echter wel vrij uit zichzelf terug te komen naar onze bank.” Tegenover het verlies van bestaande klanten staat de winst aan nieuwe. ABN AMRO Utrecht vertrekt daarbij niet bepaald van nul, maar met de zakelijke klanten van het vroegere Fortis. Minstens zo belangrijk is dat de bank in de tussentijd geen enkele medewerker is kwijtgeraakt. In gezichten en expertise is er een naadloze overgang tussen het verleden en de toekomst. Vertrouwde aanspreekpunten en snelle beslissingen

“Wij hebben ons altijd kunnen profileren met onze gedetailleerde kennis van branches en sectoren. Die specialistische kennis zullen we ook ten dienste kunnen stellen van onze nieuwe klanten,” zegt Koen Cornelissen. “We hebben die expertise bovendien

letterlijk in huis. Een financiering moet al heel erg gecompliceerd zijn willen we een beroep moeten doen op het hoofdkantoor. Maar we kunnen het wel. Daar zitten bijvoorbeeld experts met een specialistische kennis van bepaalde sectoren, zoals een team dat zich uitsluitend met de financiering van sportaccommodaties bezighoudt. Maar onze kracht is nu net dat we complexe en ingewikkelde zaken, waaronder in de eerste plaats fusies en overnames, op lokaal niveau kunnen begeleiden. Dat betekent voor de betrokken ondernemer, naast een optimale advisering en afhandeling, korte communicatielijnen, vertrouwde aanspreekpunten en snelle beslissingen. Dat laatste zal er vanaf nu enkel nog beter op kunnen worden. We hebben namelijk met de kantoren en de klanten ook de grotere directheid van het kleinere Fortis overgenomen.” DGA Concept

ABN AMRO wil zijn klanten ook andere extra’s bieden. “We kunnen onze enorme expertise op aanvraag inzetten maar ook pro-actief,” zegt Masja Overing, Directeur Bedrijven. “ Om een voorbeeld te geven: veel bedrijfsmatige beslissingen hebben ook gevolgen voor de privépositie van de DGA, maar die gevolgen zijn soms zo indirect of op termijn dat veel bankiers en accountants ze in eerste instantie over het hoofd zien. Zo’n blinde vlek kan onbedoelde consequenties hebben. Wij hebben een instrument ontwikkeld om alle gevolgen voor de privépositie van de ondernemer gedetailleerd in kaart te

brengen, nog vóór hij de zakelijke beslissing neemt. Daarvoor hebben we hier op kantoor één medewerker vrij gemaakt die niets anders doet dan dat. Dit zogeheten ‘DGA Concept’ is een dienst die we de ondernemer in onze belangrijkste doelgroep, die met een omzet tussen de tweeëneenhalf en dertig miljoen per jaar, gratis aanbieden.” Verhoogde zichtbaarheid

De wens en de noodzaak meer klanten te werven dwingt de medewerkers van ABN AMRO de beslotenheid van het kantoor te mijden en de ondernemers zoveel mogelijk op te zoeken waar ze zijn: in hun bedrijven en op businessmeetings. ABN AMRO zal in Utrecht en omstreken een van de meest zichtbare banken worden, niet zozeer in reclame-uitingen als wel door de activiteit van haar eigen accountmanagers. “We hebben besloten die verhoogde zichtbaarheid ook organisatorisch handen en voeten te geven,” aldus Koen Cornelissen. “Daarom zijn de dertig medewerkers ‘in het veld’ op de meest directe en persoonlijke manier aanspreekbaar: via hun 06 nummer. Bovendien gaan we de contacten met klanten die we weinig of niet op deze informele wijze zien ook intensiveren. Daarom willen we minstens drie maal per jaar contact hebben met de klant, pro-actief, want alleen als je tijdig weet wat er speelt binnen een onderneming kun je daar ook tijdig op inspelen. Als de ondernemer meent een bepaalde investering te moeten doen kunnen wij bijvoorbeeld in een vroegtijdig stadium samen met hem meedenken over de financiering hiervan.

Als we ons willen onderscheiden door het niveau van onze expertise en onze dienstverlening moeten we echter wel voldoende tijd krijgen die kennis ten bate van de klant aan te wenden.” Van het ene op het andere moment een over lange jaren opgebouwd marktaandeel moeten opgeven is geen sinecure, maar het tekent de ambitieuze en ondernemende instelling van de medewerkers van ABN AMRO Utrecht dat ze stuk voor stuk hun ‘oude’ bank trouw zijn gebleven en niet zijn overgestapt naar een andere financiële instelling. Met de zakelijke basis van het in hun eigen bank opgegane Fortis Bank Nederland en vooral met hun eigen kennis en ervaring als springplank zijn ze simpelweg opnieuw begonnen. De energie, directheid en snelheid van een pionierende bank in combinatie met de naam van een vertrouwde en solide instelling - het resultaat kan nooit een onzekere sprong in het duister maar enkel een zekere in het diepe zijn.

ABN AMRO Daalsesingel 71 3511 SW Utrecht Telefoon Masja Overing: 06 - 51 70 83 22 www.abnamro.nl


23

Bedrijfsreportage

Tekst: Rick van der Burg, paapstvandam

Albeka kantoor- en bedrijfsinrichting:

Gebruikte meubelen niet te onderscheiden van nieuwe Sinds de opening van de Nieuwegeinse vestiging van Albeka kantoor- en bedrijfsinrichting is het geen moment rustig geweest. Eind 2006 opende de kantoorinrichter de showroom aan de Mussenbroekbaan. Het blijkt een groot succes te zijn, zegt bedrijfsleider Sjako van Pagee. “De markt voor gebruikte kantoormeubelen blijkt een goede. Zeker in deze tijd, waarin bedrijven minder te besteden hebben, kiezen steeds meer ondernemers en organisaties voor gebruikte meubelen.”

A

lbeka kantoor- en bedrijfsinrichting heeft inmiddels drie vestigingen. Naast de showroom in Nieuwegein zijn zaken te vinden in Albasserdam en Zoetermeer. De winkel in Nieuwegein bestaat uit bijna 2000 vierkante meter showroom en magazijn. “Die ruimte hebben we hard nodig om het meubilair op te slaan en te laten zien”, vertelt Van Pagee. De eerste vestiging in Alblasserdam bleek een gouden greep te zijn. Vader Cees en zoon Nelis van der Hoek startten de onderneming die in rap tempo groeide naar drie vestigingen. Het succes is volgens Van Pagee goed te verklaren. “Wij bieden gebruikte en nieuwe kantoorinrichting aan tegen een bijzonder aantrekkelijke prijs. Daarbij komt dat wij met de klant meedenken en het meubilair in onze showroom visualiseren. Ook horen wij van onze klanten dat de service van een hoog niveau en persoonlijk is. We komen de meubels zelf afleveren en deze worden ter plaatse gemonteerd.” Het afgelopen jaar heeft het bedrijf onder meer de gemeente Capelle aan de IJssel geholpen bij het inrichten van 180 werkplekken. Ook werden de kantoorunits van bouwbedrijf BAM rond

de nieuwbouw van het Utrechtse stationsgebied voorzien van meubelen. Inmiddels worden veel bestellingen via de website gedaan en heeft Albeka klanten door heel Nederland en België. Het concept van de kantoorinrichter is eenvoudig. “Neem een gebruikt bureau”, legt de 43-jarige bedrijfsleider uit. “We controleren de staat van het blad en het onderstel. De onderstellen van de gerenommeerde merken als Ahrend, Aspa en Gispen zijn ijzersterk. Waarnodig krijgen deze een nieuwe coating. Als het werkblad niet meer gaaf is, vervangen we dit door een nieuw.” Dezelfde procedure ondergaan de bureaustoelen, beschrijft Van Pagee. “Als deze bij ons binnenkomen, worden de constructie, de veren, de leuningen en de wieltjes nagekeken. De zitting en rugleuning worden opnieuw gestoffeerd. Dat kan in standaard kleuren, maar ook in een willekeurige andere kleur. Zo hebben we laatst voor een organisatie een groot aantal stoelen van oranje bekleding voorzien.” Als de prijs van de gebruikte kantoorinrichting ter sprake komt, verschijnt een lach op het

gezicht van Van Pagee. “In vergelijking met de aanschaf van een nieuw bureau en stoel van een gerenommeerd merk betaal je voor een gebruikte set een schijntje. Nieuw kost zo’n set ruim 1500 euro. Een gebruikte set kost bij ons zo’n 250 euro. Dat scheelt nog al. Het zijn gebruikte meubelen, bijna niet te onderscheiden van nieuwe.” Naast kantoormeubilair beschikt Albeka ook over gebruikte en nieuwe kantineen magazijninrichtingen. Sinds enige tijd verzorgt de onderneming ook een totaalconcept voor het inrichten van een kantoor. Van vloerbedekking tot raamdecoratie. Voor meer informatie over de producten en de openingstijden van de showroom, kijk op de website www.albeka.nl.

Albeka kantoor- en bedrijfsinrichting Van Mussenbroekbaan 3a 3439 MX Nieuwegein T 030 - 657 97 20 [email protected] www.albeka.nl


25

Bedrijfsreportage


Geef om de maatschappij: de methode van SNS REAAL

Einddoelen blijken altijd nieuwe beginpunten Verantwoord Ondernemen is een proces. Een bedrijf dat op een verantwoorde manier met zijn klanten, medewerkers en leveranciers wil omgaan moet zichzelf voortdurend nieuwe doelen stellen en tussendoor ervoor zorgen dat de oude gehaald worden. Bankverzekeraar SNS REAAL heeft VO al heel lang op het programma staan en dat is terug te zien. ASN Bank is een van de meest duurzame banken ter wereld, met veel prijzen voor duurzaamheid als gevolg, REAAL is vorig jaar gelauwerd als verzekeraar met het meest duurzame beleggingsbeleid, Vermogensbeheerder SNS Asset Management is absolute koploper op Verantwoord ondernemen gebied en SNS Bank is begin 2010 in een onderzoek van de VBDO naar voren gekomen als bank met het beste advies over duurzaam beleggen en sparen. Als werkgever gaat SNS REAAL in een paar jaar over op het zogeheten ‘Nieuwe Werken’, een concept waarbij niet alleen sterk op mobiliteit wordt bespaard maar ook op ruimte. Maar hoe indrukwekkend ook, de bereikte resultaten zijn voor SNS REAAL nooit eindpunten, wel altijd beginpunten voor een nieuwe ronde in een nooit voltooid proces.

sociaaldemocratische verzekeringspoot en de aansporing tot zelfredzaamheid van de bank. Daarom staat de zorg om het milieu bij ons niet op zichzelf maar is ze ingebed in onze dagelijkse activiteiten.” Tot een duurzame keten komen

D

e aanstelling van een coördinator verantwoord ondernemen, een adviseur duurzaamheid en in de loop van dit jaar ook een directeur VO benoemd, doet er geen twijfel over bestaan dat SNS REAAL het thema zeer serieus neemt en hoog op de agenda heeft staan. “Ik denk dat verantwoord ondernemen in de genen van ons bedrijf zit,” stelt coördinator Felice Simoncelli. “We zijn een bedrijf dat vanaf de oorsprong het beste voorhad met de ‘kleine luiden’: de onderlinge hulp van de van oorsprong

26


VO – de term zegt het al. De Bankverzekeraar die verantwoord wil ondernemen moet al zijn activiteiten ook kunnen verantwoorden. Steun je met een bepaalde belegging niet indirect de wapenhandel? Komt er bij dat productieproces werkelijk geen kinderarbeid aan te pas? Hoe vervuilend is dit bedrijf? Agnes Otten, adviseur duurzaamheid, geeft toe dat je dergelijke vragen enkel afdoende kunt beantwoorden wanneer je ook andere partijen daarbij betrekt. “Daarom hebben wij onze leveranciers verzocht hierin mee te denken, zodat we gezamenlijk tot een duurzame keten kunnen komen. Een duurzaam eindproduct ontstaat aan een duurzame bron. Om een concreet voorbeeld te noemen: wij kopen koffie in die én ecologisch geteeld is én volgens het fair trade principe verhandeld. ” Hoe weet een bedrijf of zijn bedrijfsvoering voldoende verantwoord is? Dat meten is bepaald niet makkelijk, zegt Felice Simoncelli: “Verantwoord ondernemen is ook transparant ondernemen. Dat vertaalt zich in een reputatie, maar hoe kwantificeer je die? Een reputatie leg je niet vast in een grafiek. Bovendien, veranderingen

in een reputatie neem je nauwelijks waar als het om verbeteringen en vooral als het om verslechteringen gaat.” Indrukwekkende besparing

En toch kan SNS REAAL tal van meetbare resultaten overleggen. Het papierverbruik daalde in 2009 bijvoorbeeld met twintig procent en ging van 262 naar 210 kilogram per fte. Ook andere banken boekten aanzienlijke vooruitgang in het verminderen van het papierverbruik, omdat rekeningafschriften steeds minder vaak worden uitgeprint en verstuurd, maar SNS REAAL

Felice Simoncelli (links) en Agnes Otten: Verantwoord ondernemen impliceert voor SNS REAAL een voortdurend herijken van middelen en doelstellingen

probeert hierin weer een stap verder te gaan door voor het resterende papier zoveel mogelijk materiaal met een FSC keurmerk te (gaan) gebruiken, door ook andere documenten digitaal aan te bieden en daar waar mogelijk dubbelzijdig te printen. De totale som die hiermee bespaard kan worden is indrukwekkend, want minder papierverbruik levert ook bijkomende voordelen op. Er hoeven onder andere minder printers te worden aangeschaft en de bestaande slijten in een langzamer tempo. Dit voorbeeld toont ook aan dat duurzaamheid niet noodzakelijk geld hoeft te kosten, maar ook geld kan opleveren. Dat gaat nog meer op voor duurzaam beleggen, zoals ASN Bank dat al vele jaren in praktijk brengt. “Onze ervaring met duurzaam beleggen bewijst dat het rendement op dergelijke beleggingen weliswaar niet hoger ligt dan dat op niet–duurzame, maar evenmin lager. Eigenlijk blijken het vooral stabiele beleggingen te zijn die op termijn meer zekerheid bieden,” aldus Agnes Otten. Het Nieuwe (effectievere) Werken

De organisatie van SNS REAAL stapt over op een nieuw werkconcept dat simpelweg ‘Het Nieuwe Werken’ heet. Via een combinatie van thuiswerken en flexibele werkplekken moet de omvang van zowel het woon-werkverkeer als de kantoor-

ruimte aanzienlijk worden teruggebracht. “Sommige medewerkers zijn fysiek aan hun vaste werkplek verbonden, maar voor de kenniswerkers geldt dat ze hun werkzaamheden in principe overal kunnen volbrengen,” zegt Felice Simoncelli. “Als je maar via een netwerkverbinding toegang hebt tot de server waar de levende documenten staan opgeslagen kun je ook thuis werken, of in de trein. Voor bepaalde werkzaamheden, zoals brainstormen, moet je wel samenkomen met je collega’s, maar zelfs veel regulier werkoverleg kan via de webcam of door middel van videoconferencing. ‘Het Nieuwe Werken’ reduceert reistijden en kilometers, maar het biedt ook meer flexibiliteit de eigen werktijd optimaal in te vullen. Een 36-urige werkweek kun je opknippen in vier dagen van negen uur, zodat er één dag volledig vrij is. Je kunt elke dag ’s avonds enkele uren werken en overdag minder, maar je zult ook allerlei ‘verloren uurtjes’ productiever besteden. Wie op een dag dat hij thuis werkt de hond uitlaat denkt al lopend na over een werkprobleem, en vindt de oplossing. Kortom: in de praktijk blijkt ‘Het Nieuwe Werken’ ook een vorm van prettiger en vooral ook effectiever werken op te leveren.”

van Bestuur en de directie van de Business units gaan haar eigen kantoren opgeven,” zegt Felice Simoncelli. En Agnes Otten voegt hieraan toe: “SNS REAAL is nu nog, in Utrecht, gehuisvest in twee kantoorgebouwen. Zoals het er nu naar uitziet zullen we over vier jaar, aan het eind van het traject, ons ruimtebeslag fors kunnen verminderen, omdat we door concentratie minder kantoren nodig hebben.“ Opnieuw een kwantificeerbaar en concreet resultaat van de focus op verantwoord ondernemen. Maar ook opnieuw een einddoel dat tegelijk een nieuw startpunt is, want verantwoord ondernemen impliceert voor SNS REAAL een voortdurend herijken van middelen en doelstellingen. Zoals het duurzaam beleggen een stabiel maar goed rendement blijkt op te leveren, zo moet het denken over verantwoord ondernemen een stabiele stroom aan verbeteringen opleveren. Bij een totale transparantie kan het op een bepaald moment misschien niet nog ‘verantwoorder’, maar het kan wel altijd nog duurzamer.

SNS REAAL Croeselaan 1 3521 BJ Utrecht Telefoon: 030 291 53 05

Stabiele stroom aan verbeteringen

www.snsreaal.nl

Het nieuwe concept wordt geleidelijk ingevoerd, van hoog tot laag. “Ook de Raad

www.snsreaalvoverslag2009.nl (online jaarverslag)


27

Tekst: Els Tan

Advies Dubbele Linkedin account / profiel? Heb je een dubbele Linkedin account / profiel en wil je er van één af? Dan kun je het volgende doen: Weet je je login gegevens?

1. Login 2. Ga helemaal bovenin naar “settings” 3. Klik “Close Your Account” Ben je je wachtwoord vergeten, maar weet je nog wel met welk e-mailadres je destijds inlogde?

1. Klik op “Forgot Password” 2. Vul je e-mailadres in bij de “Password Assistance” 3. Je wachtwoord wordt naar je e-mailadres gestuurd 4. Volg de stappen genoemd bij “Weet je je login gegevens?”

28


Weet je helemaal geen inloggegevens meer? Zowel je e-mailadres als wachtwoord ben je kwijt?

1. Klik op “Customer Service” 2. Klik op “Closing Your Account” (Optie nr.2) 3. Klik op de tab “Ask Customer Services” 4. Stuur een email waarbij je vraagt om je “oude account” te verwijderen. Let goed op dat je hier niet je “goede” account noemt! Tip: De contactpersonen van je te verwijderen “oude” account worden verwijderd. Kijk of ze ook in je juiste account staan en nodig ze indien wenselijk opnieuw uit met je juiste account.

Urbie New Media Goudse steen 13 3961 XS Wijk Bij Duurstede T 0343 - 59 75 51 M 06 - 45 787 382

Mocht het op deze manier niet lukken, of heeft u andere vragen kunt u altijd met mij contact opnemen.

[email protected] www.urbie.nl

Interview


Ineke Ooms (links) en Yvonne Caspers: “Het gaat ons om het potentieel, de talenten en de wil.”

‘Vrouw in Zaken’ geeft zakelijk succes een kleurtje Vrouwen doen er langer over dan mannen eer ze de stap naar het zelfstandig ondernemerschap zetten, maar zijn vervolgens op hun manier wel meer succesvol. Er gaan bijvoorbeeld aanzienlijk minder vrouwelijke dan mannelijke ondernemers failliet. Die langere en betere voorbereiding moet dan wel optimaal worden gefaciliteerd. ‘Vrouw in Zaken’ is een non-profitorganisatie die met een speciaal programma talentvolle en kleurrijke vrouwen met training, coaching en opleiding helpt de stap naar het ondernemerschap zo perfect mogelijk te laten maken.

I

neke Ooms en Yvonne Caspers, de initiatiefnemers van ‘Vrouw in Zaken’, geloven niet dat het ondernemerschap een serieuze optie is voor vrouwen die zijn vastgelopen in het moeras van de uitkeringen. “Wij zijn enkel geïnteresseerd in kansrijke kandidates,” zegt Ineke Ooms. “Goed opgeleide vrouwen die met beide benen in de maatschappij staan. Dat wil niet zeggen dat ze per se een baan moeten hebben op het moment dat ze zich bij ons melden; sommigen zijn herintreders, met jonge kinderen en een partner die de kost verdient, en ze hebben bijna zonder uitzondering een allochtone achtergrond. Het gaat ons om het potentieel, de talenten en de wil.” En Yvonne Caspers vult aan: “Met steun van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben we een eigen test ontwikkeld waarmee we als eersten

dat potentieel objectief kunnen meten, dus zonder dat de andere cultuur voor ‘ruis’ kan zorgen in de resultaten.” Het gekleurde plafond

‘Vrouw in Zaken’ helpt de aanstaande ondernemers via de Mini Academie Ondernemerschap onder meer met kennis voor het opzetten van een goede administratie, met manieren om hun product of dienst optimaal te verkopen en met het vinden van zakelijke netwerken. “Hun eigen netwerken zijn vaak sociale – familieleden, vrienden - maar ze moeten in contact komen met andere ondernemers en managers om hun zaak van de grond te krijgen,” zegt Ineke Ooms. Integreren of inburgeren hoeven ze echter niet meer, stelt Yvonne Caspers: “Onze kandidates beheersen de Nederlandse taal én gebruiken, zijn hier vaak zelfs geboren

en opgegroeid, en toch lopen ze tegen het gekleurde plafond aan. Dat heeft ze in eerste instantie onzeker gemaakt. Wij leren hen dat ze niet tussen de culturele wal en schip vallen maar dat ze over twéé culturen beschikken, namelijk de onze en die van hun land van herkomst, en dus over een extra asset. De tweede cultuur opent voor hen een deur naar een tweede markt.” Inspirerende voorbeelden

In de praktijk blijkt die tweede cultuur inderdaad geen obstakel maar een pluspunt te zijn. Bijna de helft van de door de Mini Academie Ondernemerschap gevormde ondernemers is inmiddels gestart en de eerste succesverhalen kunnen al verteld worden. “Deze vrouwen vormen nu al inspirerende voorbeelden voor andere kandidates: het beste bewijs dat je in Nederland als gekleurde vrouw zakelijk even succesvol kunt zijn als een autochtone man,” zegt Ineke Ooms. “Voor onszelf is van belang dat we via ‘Vrouw in Zaken’ zowel het aantal vrouwelijke ondernemers als de economie in haar geheel vergroten. Onder deze vrouwelijke starters van vandaag bevinden zich namelijk ongetwijfeld enkele grote werkgevers van morgen. Als we met succesvolle gekleurde, vrouwelijke ondernemers meer evenwicht in de economie en de samenleving kunnen brengen is dat niet alleen voor die vrouwen zelf pure winst.” Voor meer informatie, surf naar: www.vrouwinzaken.nl


29

Bedrijfsreportage

Ricoh Document Center Utrecht Digitalisering van documentprocessen loont aanzienlijk

Het beste van twee werelden Iedere drie jaar verdubbelt de informatiestroom en nemen de kanalen waarlangs die informatie bij organisaties binnenkomt in aantal toe. De verwerking van administratieve documenten vergt veel tijd en energie. AIs marktleider in IT & Document Solutions biedt Ricoh oplossingen voor een goed georganiseerde informatielogistiek. Ricoh Document Center Utrecht, zelfstandig opererend onder de Ricoh-vlag, is een van de zestien document centers die Ricoh in Nederland heeft opgezet. Jos de Greef en Eric Hekman zijn beiden directeur eigenaar van Ricoh Document Center Utrecht en hebben samen bijna 30 jaar ervaring in deze branche. Het biedt de klant volgens Eric Hekman het beste van twee werelden: de wereldwijde Ricoh ervaring én de flexibiliteit van een kleine slagvaardige organisatie in de eigen regio.

B

edrijven en organisaties in de regio Utrecht (het gebied tussen Woerden, Breukelen, Zeist en Nieuwegein) doen er goed aan eens met Eric of Jos of een van de andere medewerkers van het Ricoh Document Center Utrecht contact op te nemen. Ze kunnen u vertellen hoe u sneller en efficiënter uw informatie - met meestal documenten als drager - kunt verwerken en beheren. En hoe u daarbij

30


tot 30 procent aan kosten kunt besparen. Met de Ricoh Document Centers weet de klant zich volgens Eric verzekerd van de flexibiliteit en persoonlijke benadering die alleen een kleine organisatie kan bieden. Bovendien kan elke klant rekenen op snelle service, want er is altijd wel een Ricoh Document Center in de buurt. Daarnaast heeft de klant profijt van de knowhow en expertise van Ricoh zelf. Als wereldmarktleider loopt het concern al jaren voorop in document management en IT-oplossingen en beschikt het bijvoorbeeld over 379 field

service engineers, waarmee snelle service responstijden en hoge machinebeschikbaarheid zijn gegarandeerd. Plan van aanpak

Wij gaan grondig te werk, zegt Jos, want alleen een goed plan van aanpak garandeert een succesvolle implementatie van onze oplossingen. In dat plan worden niet alleen de bestaande documentprocessen bij de klant uitvoerig beschreven, maar worden ook de huidige software- en hardwaresystemen in kaart gebracht. De eerste

Eric Hekman (links) en Jos de Greef: Sneller en efficiënter uw informatie verwerken en beheren met Ricoh

stap op weg naar een digitale documentenstroom is een verkennend gesprek. Daarin peilen we wensen en behoeften. Het betekent dat we nagaan hoe de huidige workflow in het bedrijf eruit ziet, wat de verwachtingen zijn en waar eventuele pijnpunten liggen. Vooral dat laatste is voor de klant soms een openbaring. Vaak weet hij niet dat hij een probleem heeft omdat hij al jaren dezelfde, ingewortelde manier van werken hanteert. Nooit heeft hij zich de vraag gesteld of het misschien efficiënter kan. Het is aan ons om hem met die vraag te confronteren en er een passend antwoord op te geven. Zodra dat is gebeurd, komen we met verbetervoorstellen voor een optimale digitale documentenstroom en informatiebeheer, zodat het personeel van de klant efficiënter kan werken en alle aanwezige informatie sneller toegankelijk en uitwisselbaar is. Van e-mail tot factuur

De Ricoh Document Centers kunnen veel voor klanten betekenen, is de overtuiging van de gedreven directie van de vestiging Utrecht in Nieuwegein. Jos lacht en merkt op dat de oplossingen die Ricoh heeft ontwikkeld voor het digitaliseren van documentprocessen ervoor zorgen dat alle gewenste informatie door de juiste persoon op de juiste plek gebruikt kan worden, sneller dan ooit tevoren. Dat geldt eigenlijk voor elk proces waar documenten aan te pas komen. Denk aan facturen, orders, inkomende post, faxen, e-mails of NAW-gegevens op documenten die moeten worden aangepast. Ze zijn digitaal razend-

snel beschikbaar. Veel handmatige werkzaamheden kunnen worden vereenvoudigd of blijken overbodig. Soms gebruiken we een stopwatch om dat te visualiseren. Klanten zien dan met eigen ogen dat manueel beheer van facturen zo’n acht minuten in beslag neemt, terwijl dit digitaal slechts drie minuten kost. Vermenigvuldig dat maar eens met het aantal facturen dat dagelijks binnen een bedrijf in omloop is. Tel uit je winst! Het resultaat is niet alleen een fikse kostenen tijdbesparing. Digitaal beheer van de documentatiestroom maakt bedrijven veel slagvaardiger en productiever. Dichtbij de klant

Die binding met de klant is ook de reden waarom Ricoh ervoor koos in Nederland een landelijk dekkend netwerk regionale document centers op te zetten. Door te werken met zelfstandige ondernemers die de lokale klanten kennen, adviseren en ondersteunen, verzekert Ricoh haar afnemers van een duurzame relatie. De klant heeft immers een vaste gesprekspartner. Dat maakt het mogelijk om samen een langetermijnvisie te ontwikkelen. Vandaar ook het grote belang van nazorg. Met de klant wordt minimaal twee keer per jaar geëvalueerd. Lopen de zaken naar wens? Wat zijn de struikelblokken? Wat kan beter? Is er een update van de hard- en/of software nodig? Het is een continu overlegproces met de klant en precies dat zorgt voor de lange termijn relatie. Eric zegt ervan overtuigd te zijn dat alle duurzame relaties zijn gebaseerd op wederzijds vertrouwen, dus ook die tussen klant en leverancier. Een tevreden

klant vertelt dat tegen drie anderen, een ontevreden klant vertelt het door aan 20 anderen! Binnen de concurrerende markten van vandaag geeft ouderwetse eerlijkheid een voorsprong. Samenwerken

Jos benadrukt dat naast de binding met de klant een goed contact met andere regionale ondernemers die op hetzelfde terrein actief zijn, heel belangrijk is, want door het aangaan van samenwerkingsverbanden met lokale Telecom- en ICT-partijen kan Ricoh Document Center Utrecht zijn klanten totaaloplossingen bieden. Het voordeel voor de klanten is, te maken hebben met op elkaar ingespeelde partijen, die samen de totale verantwoordelijkheid nemen voor een juiste invulling van informatielogistieke vraagstukken. Daarbij gaan wij steeds uit van duurzaamheid, kostenbesparingen en productiviteitsverbeteringen.

Slim, slimmer, slimst De wereld wordt steeds slimmer. Wij willen u graag deelgenoot maken van enkele slimmigheden. Bel ons nu en ontvang het gratis boekje ‘Slimme ideeën’.

Ricoh Document Center Utrecht Drenthehaven 1 3433 PB Nieuwegein T 030-267 67 99 [email protected] www.ricoh-documentcenter.nl


31

Bedrijfsreportage


GIBO Groep Zeist:

Mr. Erwin Deijmann (links) en Martin Veldhuizen: “Wij houden alles haarscherp in het oog”

Een GIBO-fiscalist betaalt zichzelf terug

Voor klein-MKB is een jaarrekening al snel te kostbaar. Met name volledig gecertificeerde organisaties met meerdere medewerkers hebben nu eenmaal meer overhead dan een klein boekhoudkantoor. Voor de GIBO-fiscalisten geldt dat echter zeker niet. Een goed advies op basis van een paar uur werk kan in de loop der jaren een veelvoud van de investering opleveren. Topspecialist en fiscalist mr. Erwin Deijmann helpt ondernemers in en om Utrecht bij de planning en invulling van hun fiscale positie ter besparing van belastingbetaling.

O

f belasting heffen in de grond legitiem is, betwijfel ik ernstig,” zegt Deijmann, “Maar in de meeste landen, en zeker in Nederland, is het is een vast gegeven. Daar gaan we dan maar zo goed mogelijk mee om.” En goed betekent bij GIBO: zo min mogelijk betalen, zodat er meer winst overblijft. Binnen de wettelijke grenzen, uiteraard. GIBO helpt cliënten bij het optimaliseren van de belastingpositie, waarbij optimaal gebruik wordt gemaakt van de ruimte binnen en rond de belastingregels en wetten.

Ontduiking

“Ontduiking is een heel andere kwestie, daarvan distantiëren wij ons nadrukkelijk. Sinds 1 juli 2009 is dat niet alleen een keurig netjes en een moreel lofwaardig standpunt, maar ook eigenbelang. Bij het mede ondertekenen van de aangifte wordt een accountant wettelijk medeplichtig als later blijkt dat er doelbewust gesjoemeld is – ook als dat geheel buiten de accountant om is gegaan.

32


GIBO is van origine gericht op de agrarische sector en nu nog steeds een coöperatie, maar de tijd dat GIBO ‘alleen’ verstand had van de agrarische sector is voorbij. “Het is absoluut een specialisme waar we trots op zijn, want de toch al complexe Nederlandse wetgeving is er door de Europese bemoeienissen niet eenvoudiger op geworden. Maar onze specialisten houden alle wijzigingen haarscherp in het oog.” Docent fiscaal recht

Daarmee is direct een van de voordelen van een kantoor met 62 vestigingen in heel Nederland duidelijk: met 400 accountants en fiscalisten is er draagkracht genoeg om een eigen kennisbank op te zetten en bij te houden. Deijmann blijft bij door 6 tot 10 uur per week arresten te bestuderen. “Maar ik word ook goed bij de les gehouden door mijn collega’s,” vertelt hij. Binnen de GIBO – in het bijzonder deze regio – kennen we een grondig periodiek werkoverleg.

Ondernemersklimaat

Op dit moment, vlak na de verkiezingen waar de VVD winnend uit de stembussen kwam, is men bij GIBO al bezig met de verschillende scenario’s. Wat gebeurt er met de AOW-gerechtigde leeftijd? Hoe gaat het met de aftrekbaarheid van hypotheken? En welke consequenties heeft dat voor de strategieën om belasting betalen te beperken. “Met de VVD is de kans op een gunstig ondernemersklimaat realistisch. Nieuwe wetgeving maken kost tijd, maar ons advies is om vooruit te kijken. Dat nemen wij heel serieus en daar besteden we dus veel tijd aan.” Internatonaal

Om de grote, internationaal opererende bedrijven goed van dienst te kunnen zijn, heeft GIBO een Commissie Internationaal, waarin 3 accountants en 3 fiscalisten zitting hebben. Ze monitoren continu de veranderingen op het gebied van de internationale weten regelgeving. “Het gaat er om dat je de implicaties van een nieuwe wet snel en goed doorziet, zodat je de negatieve consequenties voor je cliënt zoveel mogelijk beperkt. Zoals we dat met de Nederlandse wetgeving ook doen!”

GIBO Groep Zeist De Dreef 21 3706 BR Zeist T 030 - 601 62 40 www.gibogroep.nl

Groeien tegen. het ONDERNEMERS. de crisis in Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen NR UTRECHT E.O

Recommend Documents