Goede doelen doen goed werk!

Goede doelen doen goed werk! ‘zolang ze mij maar niet lastigvallen’

Door: Elisabeth Duijser (Unithoofd) TNS NIPO

Civil Society 2003 | Juni 2003 | ©TNS NIPO | 1

Inhoud van de presentatie n

Onderzoeksopzet

n

Imago en vertrouwen

n

Marktontwikkelingen

n

Kosten van de organisatie

n

Direct Mail


Onderzoeksopzet n Doelgroep:

Nederlanders 18+

n Steekproefgrootte:

n=1.062

n Methode:

Capi@Homebus

n Veldwerk:

mei 2003

n Vragenlijst:

20 minuten


Onderzoek onder deelnemers congres n Doelgroep:

deelnemers congres

n Steekproefgrootte:

n=98

n Methode:

WebOdin

n Veldwerk:

juni 2003

n Vragenlijst:

15 minuten


Hypothese Het imago van goede doelen is onschendbaar


Imago & vertrouwen: algemeen n

Meest positief aan goede doelen: (spontane vraag)

1. Minderbedeelden worden geholpen

40%

2. Vestigt aandacht op probleem

12%

3. Vrijwilligerswerk

11%

4. Medisch onderzoek

9%

5. Hulp waar overheid tekort schiet

8%



Waar let men op als men geld geeft aan een goed doel? (spontane vraag)

1. Goede besteding van geld

35%

2. Betrouwbaarheid organisatie

16%

3. Aansprekend doel

16%

4. Keurmerk

14%

5. Naamsbekendheid

14%



69% Nederlanders ergert zich wel eens aan goede doelen (versus 88% van de deelnemers) % 40

38 33

35

28

30 25 20 15

8

10

6

5 0 Geld niet naar goede doel

Opdringerig/ Reclame aggressieve werving (waaronder direct mail)

Loterijen/ prijsvragen


Onjuiste berichtgeving

Imago & vertrouwen: algemeen 78

Dragen bij aan betere samenleving

96

64

Steunen goed doel is taak van iedere NLer

80 Nederlandse publiek deelnemers

Aantal goede doelen gooit naam hele branche te grabbel

63 58

Eigen bestaan belangrijker dan verwezenlijken doel

39 30

0

10

20

30

40

50

60

70

80


90

100%

Imago & vertrouwen: CBF-keurmerk n

14% noemt spontaan keurmerk

n

43% geholpen naamsbekendheid

n

75% vindt dat een goed doel zonder CBF-keurmerk verboden zou moeten worden (versus 40% deelnemers)

n

Wat houdt het CBF-keurmerk volgens NL’er in?

(bij vraag ‘waar let u op als u geld aan een goed doel geeft?’)

n n n

Vastgesteld percentage van opbrengsten voor het goede doel (41%) Verantwoording van uitgaven (19%) Verantwoorde verhouding tussen kosten en opbrengsten (18%)


Hypothese Het imago van goede doelen is onschendbaar Þ het imago is goed, maar: - gevaar irritatie - één organisatie kan de hele markt schaden - CBF-keur niet altijd bekend, wel belangrijk


Hypothese Hoe meer goede doelen, hoe beter


Marktontwikkeling: versnippering n 63%

van de NL’ers valt marktversnippering op (bij deelnemers is dit 95%) n 21%

van hen ziet wel verschil tussen organisaties (65% bij deelnemers)

n 31%

van hen ziet geen verschil tussen organisaties (16% bij deelnemers)

n 61%

vindt het niet goed dat verschillende organisaties voor hetzelfde doel werven (53% bij deelnemers)


Marktontwikkeling: versnippering n

Hoe kiest men wanneer er meerdere organisaties voor hetzelfde doel werven? Naamsbekendheid

45

Al eerder aan gegeven

34

Betrouwbaarheid

32

CBF-keurmerk

30

Het doel dat om geld vraagt

12

0

5

10

15

20

25

30

35


40

45

50 %

Marktontwikkeling: uitbreiding Lokale doelen moeten CBF-keurmerk krijgen

74 63

Lokale doelen moeten gefinancieerd worden door overheid

55 36

Overleving lokale doelen alleen door geld publiek

Nederlandse publiek deelnemers

48 53

34

Landelijke doelen dupe van lokale doelen

20

Liever donatie aan lokaal dan landelijk doel

27 18 0

10

20

30

40

50

60


70

80 %

Hypothese Hoe meer goede doelen, hoe beter Þ voor verschillende doel(stelling)en Þ lokale goede doelen


Hypothese Bij een goed doel mag je niet veel verdienen


Besteding van geld: algemeen

n

87% wil weten wat er met het geld gebeurt dat zij aan goede doelen geven

n

75% vertrouwt er op dat goede doelen goed omgaan met hun geld

n

13% zou minder giften geven als deze niet meer aftrekbaar zouden zijn van de belasting


Besteding van geld: bezuinigingen n

Goede doelen besteden teveel geld aan onnodige zaken (53% Nederlandse publiek versus 30% deelnemers)

n

Waar moeten zij op bezuinigen? Ned. Publiek

Deelnemers

1. Personeel

(40%)

(19%)

2. Huisvesting

(26%)

(30%)

3. Marketing/ reclame (20%)

(18%)


Besteding van geld: personeel 90

Geen vertrouwen indien hoge salarissen

72

48

Alleen vrijwilligers

5 Nederlandse publiek deelnemers 43

Zelfde salaris als bedrijfsleven

45

46

Zelfde salaris als overheid

85

0

10

20

30

40

50

60

70

80


90

100%

Besteding van geld: vertrouwensparadox

vertrouwen in goed doel hangt af van kwaliteit (90%) alleen kwaliteit indien professionele, betaalde medewerkers (48%) bij hoge salarissen geen vertrouwen dat geld goed terecht komt (90%)


Hypothese Bij een goed doel mag je niet veel verdienen Þ Wel kwaliteit en professionaliteit, maar liefst met vrijwilligers! Civil Society 2003 | Juni 2003 | ©TNS NIPO | 22

Hypothese Goede doelen moeten strijden om donateurs


Besteding van geld: marketing n

Het is noodzakelijk dat goede doelen geld uitgeven om aandacht van het Nederlandse publiek te trekken (76%).

maar n

Hoeveelheid mailings van goede doelen is ergerlijk (66%)


Besteding van geld: marketing Goede doelen kunnen alleen voortbestaan indien gebruik reclame

70

Collectant verplicht om geld te geven

eens

52

Prima als er flink geïnvesteerd wordt voor vinden nieuwe donateurs

34

0

10

20

30

40

50


60

70

80 %

Besteding van geld: marketing n

Op welke manier geeft men geld? n Collecte n Acceptgiro n Automatische

incasso n Via aankoop van artikelen n

87% 45% 30% 21%

Op welke manier geeft men bij voorkeur geld? n Collecte n Acceptgiro n Automatische

incasso n Via aankoop van artikelen

44% 32% 7% 5%


Direct Mail n

Waardering voor mailings van goede doelen: 10% 27%

Positief Negatief Weet niet

62%


Direct Mail n

14% vindt het prettig om mailings van goede doelen te ontvangen

n

61% maakt post van goede doelen altijd open


Direct Mail Inbreuk op privacy als goede doelen persoonlijke gegevens verzamelen

79 38

64

Bij mailing met kado juist geen geld geven

Nederlandse publiek deelnemers

57

Goede doelen maken misbruik van gegevens donateurs

35 17

0

10

20

30

40

50

60

70


80 %

Hypothese Goede doelen moeten strijden om donateurs Þ Ja, maar: - ‘liever niet bij mij’ - als het toch moet: dan anoniem Civil Society 2003 | Juni 2003 | ©TNS NIPO | 30

Conclusie Het imago van goede doelen is goed maar kan snel worden aangetast De markt ontwikkelt zich snel verwarring over verschillende organisaties die voor hetzelfde doel werven Teveel geld aan ‘bijzaken’ uitgeven is schadelijk beter uitleggen dat kwaliteit geld kost Marketing-activiteiten worden snel als vervelend ervaren geef donateurs niet het idee alles van ze te weten Civil Society 2003 | Juni 2003 | ©TNS NIPO | 31

Goede doelen doen goed werk!

Recommend Documents