Gids voor goed wonen. Alles over huren bij Stadgenoot

Gids voor goed wonen Alles over huren bij Stadgenoot

Voorwoord

Beste huurder, Prettig en zorgeloos wonen. Dat wensen wij iedereen toe. Daarover gaat dit boekje. Het is de tweede, geheel herziene versie van onze huurdersgids. De vorige editie komt hiermee te vervallen. De gids staat boordevol tips en suggesties om huren bij Stadgenoot zo aangenaam mogelijk te maken. Lees het boekje goed door en bewaar het op een handige plek. Zo weet u altijd waar u aan toe bent. Geniet van uw woning!

Marien de Langen bestuursvoorzitter Stadgenoot

Dit boekje is voor iedereen die een woning huurt bij Stadgenoot. Huurders in de vrije sector hebben soms andere rechten en plichten dan huurders in de sociale sector. Als dat zo is, vermelden we dat duidelijk.

1

2

Gids voor goed wonen

Inhoud 1 Thuis uw huurzaken regelen

5 Onderhoud

Inloggen p5

Groot en klein onderhoud p21

Wat kan ik allemaal op Mijn Stadgenoot? p5

Reparatieverzoeken p21 Serviceabonnement p21

2 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen

Afvoer verstopt p22

Water, gas en elektra p8

Tuinonderhoud p22

Televisie, internet, telefoon p8

Wintertips p23

Verplichte verzekeringen p8

Vocht- en schimmelproblemen p24

Inschrijven bij de gemeente p9 Adreswijziging p9 Schrijf u in bij Woningnet p9

6 Zelf klussen Toestemming vragen om te klussen p27 Tien regels waar uw klus altijd aan

3 Uw rechten en plichten

moet voldoen p27

Waarborgsom p11

Harde vloerbedekking leggen p28

Kwaliteit opgeleverde woning p11

Schilderen p30

Woonfraude p11

Asbest p30

Gemeenschappelijke ruimtes p11 Vereniging van Eigenaren p12

7 Woon veilig en legaal

Huur opzeggen p12

Brandveiligheid: rookmelders p33

Huurder overleden p13

Inbraak p33

Partner als medehuurder p13

Koolmonoxide p33

Tijdelijk iemand anders in

Woning doorverhuren: verboden p34

uw woning p13 Woningruil p14 4 Huur betalen Huur, servicekosten en serviceabonnement p17

Hennepteelt wordt aangepakt p34 Help woonfraude opsporen p34 8 Overlast Buren: leven en laten leven p36 Burenoverlast p37

Wanneer en hoe betaalt u de huur? p17

Huisuitzetting: als niets anders helpt p37

Jaarlijkse huurverhoging p18

Bij dreiging of strafbare feiten:

Huurtoeslag p18 Problemen met huur betalen p19

bel de politie! p38 Ongedierte voorkomen en bestrijden p38

3

Inhoud

9 Verhuizen

Zelf klussen: wat mag wel,

Voorinspectie p42

wat mag niet?

Eindinspectie p42

Tabel p53

Welke losse spullen mag u achterlaten? p42 Zelf geplaatste keuken meeverhuizen p42

Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot?

Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering p43

Tabel p58

Niet eens met de beslissing van Stadgenoot p43

Uw woning: de basiskwaliteit

10 Klachten en geschillen

Dragende constructie en buiten-

van Stadgenoot Een klacht melden p45

afwerking van dak en gevel p68

Wijk Steunpunt Wonen p45

Installaties in de woning p68

De Ombudsman p45

Voorzieningen en afwerking p69

De Huurcommissie p45 11 Storingen voorkomen en verhelpen Rookmelders p48 Stroomstoring p48 CV bijvullen en ontluchten p51

Contactgegevens p70

Colofon p72

4


1 Thuis uw huurzaken regelen Reparatieverzoek indienen, een afspraak inplannen, huurachterstand betalen, uw gegevens aanpassen. U kunt alles regelen via Mijn Stadgenoot. Gewoon thuis, vanachter uw computer. Inloggen Wat kan ik allemaal op Mijn Stadgenoot?

5

Thuis uw huurzaken regelen

Inloggen Nog niet ingelogd? Doe het vandaag nog. Handig voor als er écht iets aan de hand is. Ga naar stadgenoot.nl en klik op het blokje rechtsboven in het scherm. Inloggegevens kwijt? Geen probleem, ga naar stadgenoot.nl/mijn. U ontvangt uw gegevens zo snel mogelijk per e-mail.

Wat kan ik allemaal met Mijn Stadgenoot? Het startscherm van Mijn Stadgenoot bestaat uit zes onderdelen. We nemen ze hieronder even door.

1

1

2

3

4

5

6

Mijn gegevens Contactgegevens Controleer en verander uw telefoonnummer(s), inlognaam of wachtwoord. Woninggegevens De gegevens van uw woning handig op een rij. U kunt doorklikken naar de ‘woningwaardering’ (puntensysteem). Zie hoeveel punten uw woning telt volgens het woningwaarderingsstelsel. De huur van uw woning is hierop gebaseerd. Contractgegevens Hier vindt u het overzicht van alle personen die op uw huurcontract staan.

Zoekmachine Als u iets niet kunt vinden, maak dan gebruik van de zoekmachine. Die vindt u altijd rechtsboven in het scherm. U tikt een trefwoord in en klikt op het vergrootglas.

6

2

Thuis uw huurzaken regelen

Mijn betalingen Overzicht openstaande bedragen Bekijk of u een huurachterstand hebt en hoeveel u nog moet betalen. Betalen huur Maak uw huur(achterstand) over via iDEAL. Wijziging betaalwijze Betaalt u nog met een acceptgiro? Automatische incasso is wel zo makkelijk. U hebt er geen omkijken meer naar.

3

Aanvragen en melden Melden overlast of klacht Burenoverlast? Klachten over ons beleid? Zie hier wat u eraan kunt doen. Aanvragen woningaanpassing Om te mogen klussen in uw woning, moet u meestal eerst toestemming vragen. Bestellen sleutels en huur opzeggen Sleutel kwijt? Naamplaatje verdwenen? Regel het hier. Ook voor opzeggen huur en het aanvragen van een serviceabonnement (zie pagina 21).

4

Reparatieverzoeken Overzicht reparatieverzoeken Een overzicht van reparaties die ooit zijn uitgevoerd, in uw woning en uw woonblok. Indienen reparatieverzoek Kraan stuk, raam kapot, wc loopt door? Dien uw reparatieverzoek in en plan een afspraak met onze servicemedewerker. Wijzigen afspraak U hebt een afspraak gemaakt, maar moet hem verzetten? Doe dat hier.

5

Handige telefoonnummers Voor sommige zaken kunt u rechtstreeks contact opnemen met bedrijven waarmee Stadgenoot samenwerkt, zoals de Glaslijn, de Rioolontstoppingscentrale en de CV-storingsdienst. De telefoonnummers vindt u hier.

6

Onderhoudsberichten Stadgenoot plant werkzaamheden vaak vooruit. Hier vindt u de nieuwsberichten over werkzaamheden in of om uw woonblok.


2 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen U gaat een woning huren bij Stadgenoot. Dat is goed nieuws. Maar voordat u van uw nieuwe huis kunt genieten, moet u eerst nog enkele zaken regelen. Water, gas en elektra Televisie, internet, telefoon Verplichte verzekeringen Inschrijven bij de gemeente Adreswijziging Schrijf u in bij Woningnet

7

8

Verhuisd? Wat u zelf moet regelen

Water, gas en elektra De medewerker van Stadgenoot van wie u de huissleutels krijgt, neemt ook de meterstanden op (van water, gas en elektra). U ontvangt daarvan een kopie. Daarna moet u zelf gas en elektra aanvragen bij een leverancier naar keuze. Energietarieven vergelijken kan op verschillende websites, zoals energieprijzenvergelijken.com en energievergelijker.nl. Bewaar altijd een kopie van het aanvraagformulier. Als u Stadsverwarming hebt, wordt de warmte en het warme water geleverd door NUON. Voor water neemt u contact op met Waternet: 0900 - 9394 / Waternet.nl.

Televisie, internet, telefoon Vrijwel al onze woningen hebben een kabelaansluiting voor radio en tv. De aansluiting zit meestal in de woonkamer. Een kabelabonnement afsluiten doet u zelf, bijvoorbeeld bij UPC: 0900-1580 / upc.nl. Hier kunt u telefoon, tv, radio en internet aanvragen. Andere aanbieders zijn bijvoorbeeld KPN, Telfort en Tele2. Deze werken via de telefoonaansluiting. Meestal kan uw abonnement meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Kijk daarvoor op de website van de leverancier(s). Sommige woningen hebben een glasvezelaansluiting in de stoppen- of groepenkast. Of uw woning is aangesloten op glasvezel, kunt u checken op glasvezelamsterdam.nl. Schotelantenne Woningen zijn soms voorzien van Schotelantennes voor Gemeenschappelijke Satellietontvangst (GSO). U kunt dan voordelig tv vanuit de hele wereld bekijken via de gemeenschappelijke schotel. Meer informatie over GSO vindt u op onze website. Het plaatsen van een eigen (schotel)antenne is niet toegestaan. Kijkt u graag naar bijvoorbeeld Arabische, Turkse of hindoestaanse zenders? Abonneer u dan op een extra zenderpakket via uw digitale tv.

Verplichte verzekeringen U bent verplicht om twee verzekeringen af te sluiten: een Aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) en een Inboedelverzekering. Dat moet u zelf doen. Aansprakelijkheidsverzekering Een WA-verzekering moet u afsluiten. Schade die u bij andere bewoners veroorzaakt is daarmee verzekerd, zoals waterschade door een lekkende douchebak of wasmachine. Inboedelverzekering Ook verplicht. Zo bent u verzekerd tegen schade aan uw eigen inboedel (TV, meubels, vloerbedekking) door bijvoorbeeld brand, storm of inbraak. Wij adviseren u een uit-

Verhuisd? Wat u zelf moet regelen

9

gebreide inboedelverzekering af te sluiten. Schade door lekkage wordt bijvoorbeeld niet altijd gedekt door een gewone inboedelverzekering. Glasverzekering De meeste huurders van Stadgenoot zijn automatisch verzekerd tegen glasschade. Of u ook verzekerd bent, ziet u op uw servicekostenafrekening. De glasverzekering vergoedt glasbreuk aan alle ruiten van uw woning, zowel binnen als buiten. Glas dat u zelf hebt aangebracht valt niet onder de glasverzekering. Bij glasschade belt u de Glaslijn: 0900 - 20 40 444. De ruit wordt dan zo snel mogelijk hersteld. Ook als u niet verzekerd bent kunt u de Glaslijn bellen. Tegen betaling wordt u dan alsnog lid of u betaalt de reparatiekosten.

Inschrijving bij de gemeente Als u gaat verhuizen, moet u dit doorgeven aan de Dienst Basis Informatie (DBI) van de gemeente Amsterdam. Stadgenoot kan dat ook voor u doen. Bij het ondertekenen van uw huurovereenkomst kunt u aangeven wat uw voorkeur is. DBI stuurt u een verhuisbevestiging. Bewaar het document goed.

Adreswijziging Laat familie en vrienden ruim op tijd uw nieuwe adres kennen. Stuur een kaartje of e-mail. Organisaties en bedrijven waar u klant bent, kunt u informeren met de Verhuisservice van post.nl. Met de Verhuisservice kunt u ook de post laten doorsturen van uw oude naar uw nieuwe adres. Regel dit het liefst al een maand voor uw verhuizing.

Schrijf u in bij Woningnet U bent verhuisd, maar misschien is dat niet voor het laatst. Als u ooit nog eens in aanmerking wilt komen voor een sociale huurwoning, is het verstandig als u zich inschrijft bij Woningnet. Hoe langer u ingeschreven staat, hoe eerder u weer aan de beurt bent. Inschrijven kan eenvoudig via woningnet.nl

10


3 Uw rechten en plichten U ontvangt de sleutels van uw woning, zodra u het huurcontract hebt ondertekend. In dat huurcontract staat welke woning u precies huurt, hoeveel huur u betaalt en welke rechten en plichten daarbij horen. Lees de algemene huurvoorwaarden goed. Op de volgende pagina’s zijn de belangrijkste voorwaarden uit uw huurcontract op een rij gezet. Waarborgsom Kwaliteit opgeleverde woning Woonfraude Gemeenschappelijke ruimtes Vereniging van Eigenaren Huur opzeggen Huurder overleden Partner als medehuurder Tijdelijk iemand anders in uw woning Woningruil

Uw rechten en plichten

11

Waarborgsom Als nieuwe huurder betaalt u een waarborgsom: één maand netto huur. Dat is de huur zonder servicekosten. Als u de huur opzegt en uit uw woning vertrekt, krijgt u deze borg, inclusief opgebouwde rente, terug. U moet de woning dan wel netjes achterlaten en geen huurachterstand hebben. Meer hierover leest u in hoofdstuk 9. Huurt u in de vrije sector? Dan is de minimale waarborgsom één maand bruto huur. Dat is de huur mét servicekosten.

Kwaliteit opgeleverde woning Als u uw sleutel ontvangt, moeten we soms nog enkele werkzaamheden uitvoeren. We laten meteen weten wat er nog gaat gebeuren en doen dat uiteraard in goed overleg met u. Vindt u zelf iets wat wij moeten vervangen of herstellen? Laat het ons dan snel weten. Doe dat binnen een maand nadat u de sleutel hebt ontvangen. Achterin dit boekje, op pagina 68, staat het overzicht van onze basiskwaliteitsnormen.

Woonfraude Stadgenoot treedt hard op tegen huurders die hun woning illegaal doorverhuren. Bij woonfraude kan zowel Stadgenoot als de gemeente Amsterdam een stevige boete opleggen. Die kan oplopen tot wel € 18.500,-. Als u het netjes regelt, is tijdelijk iemand op uw woning laten passen in sommige gevallen wel mogelijk. Over huisbewaring leest u meer op pagina 13. Daarnaast is het ook verboden een woning te gebruiken voor illegale activiteiten, zoals een bordeel of hennepplantage. Meer over wat wel en niet mag in uw woning: zie hoofdstuk 7.

Gemeenschappelijke ruimtes Binnen een wooncomplex deelt u vaak de entree, de hal, het trapportaal en de boxgang met anderen. Zorg samen voor lege en schone ruimtes en spreek uw buren aan indien nodig. Dat is prettig thuiskomen en hulpdiensten (brandweer, ambulancepersoneel) worden niet gehinderd door obstakels. De doorgang dient minimaal 1,20 meter breed te zijn. Vuilniszakken, fietsen en andere zaken horen niet in de algemene ruimtes. Als Stadgenoot gemeenschappelijke ruimtes moet opruimen of schoonmaken, brengen we de kosten plus een boete van € 100,- in rekening bij de veroorzaker.

12


Vereniging van Eigenaren Gemengde complexen zijn gebouwen waar huurders én kopers wonen. Een Vereniging van Eigenaren (VvE) behartigt hun belangen en doet het beheer over de gemeenschappelijke delen van het complex. Stadgenoot vertegenwoordigt de belangen van de huurders in de VvE. Daarnaast vervult Stadgenoot een eigenaarsrol. Het is mogelijk over bepaalde zaken mee te praten in de VvE. Regels en besluiten van de VvE gelden voor alle huurders, mits ze niet strijdig zijn met de huurovereenkomst. Stadgenoot informeert u over besluiten die voor u als huurder belangrijk zijn.

Huur opzeggen Uw huur opzeggen moet minimaal één maand van tevoren. Opzeggen kan op elke dag van de maand. Dat kan op drie manieren. ••Via Mijn Stadgenoot (zie pagina 5). Log in en ga naar ‘Aanvragen en Melden’. ••Via onze website: stadgenoot.nl/opzeggen ••Per (aangetekende) brief: Stadgenoot, Postbus 700, 1000 AS Amsterdam Als het huurcontract op naam van uzelf en uw partner staat, moet u beiden het contract opzeggen. U ontvangt van ons altijd bevestiging van uw huuropzegging. Zodra wij de huuropzegging hebben ontvangen, is deze niet meer terug te draaien.

Als u de huur hebt opgezegd en vertrekt, zorgt u ervoor dat de woning schoon, leeg en netjes is. Soms vertellen wij u schriftelijk hoe u de woning moet achterlaten, soms komen we langs en voeren wij een voorinspectie uit. Om te zien of alles goed gegaan is, volgt nog een eindinspectie. ••Voorinspectie: iemand van Stadgenoot komt langs om te kijken hoe de woning eruit ziet. Soms moet u bepaalde zaken herstellen of verwijderen. Onze medewerker maakt een inspectierapport op, dat u samen ondertekent. ••Eindinspectie: er komt nog een keer een medewerker van ons langs. Hij inspecteert de woning en kijkt of alle afspraken zijn nagekomen. U bent bij de eindinspectie aanwezig. Als alles in orde is, levert u de sleutels in. Uw borg ontvangt u terug na de eindinspectie. Dat duurt maximaal drie maanden, maar doorgaans gaat het sneller. Als we nog huur tegoed hebben of reparaties moeten uitvoeren, wordt dat met de borg verrekend. Meer over de voor- en eindinspectie leest u in hoofdstuk 9 op pagina 42.


13

Huurder overleden Ook als een huurder is overleden, geldt een opzegtermijn van minimaal een maand. Als nabestaanden meer tijd nodig hebben om de woning leeg te maken, kunnen ze soms een langere termijn met ons afspreken. Als wij geen huuropzegging van de nabestaanden ontvangen, eindigt de huur aan het einde van de tweede maand na het overlijden. Bij overlijden op bijvoorbeeld 3 september, stopt de huur op 30 november.

Partner als medehuurder Bij trouwen of geregistreerd partnerschap wordt uw partner automatisch medehuurder als hij of zij bij u gaat wonen. Stuur ons wel even een kopie van de trouwakte of de partnerregistratie. Dan kunnen wij uw partner als medehuurder opnemen in onze administratie. Ook zonder trouwen of geregistreerd partnerschap kunt u uw partner officieel medehuurder maken. U moet dan aantonen dat u samen al twee jaar lang één huishouden vormt. Dat doet u via een ‘verzoek tot medehuurderschap’. Stuur ons de volgende informatie: ••Naam en geboortedatum medehuurder. ••Relatie hoofdhuurder-medehuurder. ••Kopie van een recent ‘historisch’ adresuittreksel van uzelf en uw samenwoonpartner. Dit zijn uittreksels uit de gemeentelijke basisadministratie (GBA) met een overzicht van alle adressen waar u en uw partner hebben gewoond. Voor Amsterdam: zie amsterdam.nl/burgerzaken/aktes-uittreksels. ••Kopie van een geldig legitimatiebewijs van u allebei. ••Bewijs dat u een gemeenschappelijk huishouden hebt. U ondertekent het verzoek beiden. Als wij akkoord gaan, laten wij dat per brief weten. Die brief is een officiële aanvulling op uw huurcontract. Bewaar hem dus goed.

Tijdelijk iemand anders in uw woning Gaat u op reis of tijdelijk ergens anders werken? Of trekt u bij uw partner in en wilt u de huur niet meteen opzeggen? Dan kunt u iemand anders op uw woning laten passen. Dat noemen we huisbewaring. Dat kan voor minimaal drie maanden en maximaal 1 jaar. Na dit jaar is verlenging met nog 1 jaar mogelijk. Alleen bij (proef) samenwonen en remigratie is verlenging niet mogelijk. Na de afgesproken periode vertrekt de huisbewaarder uit uw woning. U keert dan terug of zegt de huur op.

14


Voor studentenwoningen gelden aanvullende voorwaarden. De student die de huisbewaring aanvraagt moet tijdens de hele periode van huisbewaring zelf nog studeren. De huisbewaarder moet zelf ook voltijdstudent zijn. De maximale periode is 1 jaar, verlenging is niet mogelijk. Voor huisbewaring hebt u altijd vooraf toestemming nodig van Stadgenoot. Bel of mail onze klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. U kunt dit formulier ook downloaden via onze website. Stuur het ingevuld aan ons terug. Als Stadgenoot akkoord gaat, ontvangt u daarvan schriftelijk bevestiging. Vervolgens geeft u uw adreswijziging door aan de gemeente en kan de huisbewaarder zich inschrijven op uw adres. Huurt u in de vrije sector? Huurders in de vrije sector kunnen alleen huisbewaring aanvragen in verband met langdurig verblijf in het buitenland. Vuistregel: de verblijfsperiode is minimaal 3 maanden en maximaal 1 jaar.

Woningruil Woningruil is een prima manier om een andere woning te vinden. Dat kan bijvoorbeeld via de website Woningruil.nl. Degene met wie u ruilt hoeft geen huurder bij Stadgenoot te zijn. Vuistregels woningruil ••Ruilen doet u met iemand die zelfstandig woont (dus niet ‘inwoont’). ••Het huishouden van de ruilpartner past bij de woning. ••De ruilpartner voldoet aan de inkomenseisen die bij de woning horen. ••De ruilpartner betaalt € 42 administratiekosten (prijspeil januari 2014). ••De exacte voorwaarden vindt u op de website van de Gemeente Amsterdam. ••Google: woningruil gemeente amsterdam voorwaarde De aanvraag kan worden afgewezen. Wanneer is woningruil niet toegestaan? ••Bij een wisselwoning. ••Bij een woning die gepland staat voor sloop of renovatie. ••Bij een woning met een tijdelijk huurcontract.


15

Bij woningruil wordt de huur in de meeste gevallen ‘geharmoniseerd’. Dat betekent dat de huur omhoog gaat. Dat komt doordat de meeste huurders van Stadgenoot minder huur betalen dan wat volgens het puntenstelsel gevraagd mag worden. Bij een verhuizing, ook bij woningruil, wordt de huur meestal opgetrokken tot het bedrag dat bij het aantal punten hoort.

Als u een ‘match’ hebt, vraagt u toestemming aan Stadgenoot. Bel of mail onze klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. Of download het formulier via onze website. U vult het formulier in en stuurt het aan ons terug. Wij nemen uw aanvraag dan in behandeling. De hele ruilprocedure neemt ongeveer drie maanden in beslag. Huurt u in de vrije sector? Dan is woningruil soms toegestaan. Er gelden wel andere voorwaarden. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

16


4 Huur betalen Dit hoofdstuk gaat over de huur en de servicekosten, hoe u de huur betaalt, huurtoeslag aanvraagt en wat u kunt doen bij financiële problemen. Huur, servicekosten en serviceabonnement Wanneer en hoe betaalt u de huur? Jaarlijkse huurverhoging Huurtoeslag Problemen met huur betalen

Huur betalen

17

Huur, servicekosten en serviceabonnement Uw huur bestaat uit twee onderdelen: de netto-huur1 en de servicekosten2. Als u wilt, kunt u aanvullend een serviceabonnement3 afsluiten. 1 Netto-huur, of ‘kale huur’ Het bedrag dat u betaalt voor het huren van de woning. 2 Servicekosten De kosten voor bijvoorbeeld trapverlichting, glasherstel, de lift, rioolontstopping, de inhuur van een schoonmaakbedrijf en de inzet van een huismeester. We weten niet van tevoren hoe hoog de servicekosten precies uitvallen. U betaalt een voorschot op basis van een schatting. Jaarlijks krijgt u een afrekening. Soms krijgt u geld terug, soms betaalt u bij. Als wij het servicepakket willen veranderen, doen wij daarvoor een voorstel. Ten minste 70 procent van de huurders uit uw woonblok moet het eens zijn met het nieuwe pakket, anders gaat het niet door. Niet eens met de servicekosten of de hoogte van het voorschot? Zie pagina 45: huurcommissie. 3 Serviceabonnement (niet verplicht) Met een serviceabonnement verzorgt Stadgenoot allerlei kleine klussen in huis voor u. Een serviceabonnement is verplicht bij een campuscontract. Bij tijdelijke verhuur kan geen serviceabonnement worden afgesloten. In alle andere gevallen bepaalt u zelf of u een serviceabonnement neemt. De kosten bedragen € 7,40 per maand (prijspeil 2013). Meer informatie over het serviceabonnement in hoofdstuk 5 op pagina 21.

Wanneer en hoe betaalt u de huur? U betaalt uw huur altijd vooruit. Op de eerste dag van de maand moet het hele huurbedrag op de rekening staan van Stadgenoot, IBAN: NL68BNGH0285036734. Betalen kan op drie manieren 1 Automatische machtiging U machtigt Stadgenoot om iedere maand de huur automatisch af te schrijven van uw rekening. Zo betaalt u altijd op tijd. U kunt de machtiging op elk gewenst moment weer stopzetten. 2 Maandelijkse acceptgiro U betaalt altijd vóór de eerste dag van de maand. 3 Periodieke betalingsopdracht Zo’n opdracht kunt u geven aan uw bank of aan een inkomensbeheerder, zoals de Dienst Werk en Inkomen. Vermeld bij iedere betaling het nummer van uw huurcontract.

18

Huur betalen

Jaarlijkse huurverhoging Stadgenoot mag één keer per jaar uw huur verhogen. Dat gebeurt in de regel op 1 juli. De overheid stelt landelijk vast wat de maximum huurverhoging is. Twee maanden van tevoren ontvangt u een brief over de huurverhoging. Als u het niet eens bent met de verhoging kunt u, tot de datum waarop de verhoging ingaat, bezwaar maken bij Stadgenoot. Hoe dat moet, staat in de huurverhogingsbrief die u van ons krijgt. Bij een automatische machtiging past Stadgenoot het bedrag aan. Als u via een periodieke betalingsopdracht betaalt, moet u het nieuwe huurbedrag zelf doorgeven aan uw bank of inkomensbeheerder. Huurt u in de vrije sector? Bij een huurcontract in de vrije sector wordt de huurverhoging bij het aangaan van de huurovereenkomst overeengekomen. De huur kan worden aangepast aan de marktontwikkelingen.

Huurtoeslag Misschien hebt u recht op huurtoeslag. Dit hangt af van uw inkomen, leeftijd, gezinssamenstelling en de hoogte van de huur. Op toeslagen.nl kunt u berekenen of u recht hebt op huurtoeslag en kunt u de huurtoeslag aanvragen. Bellen met de Belastingtelefoon kan ook: 0800 - 0543. Huurtoeslag wordt op uw eigen rekening gestort. Huurt u in de vrije sector? Dan hebt u geen recht op huurtoeslag.

Problemen met huur betalen Moeite met huur betalen? Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter. Bel of kom even langs. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. We weten hoe gevoelig financiële problemen liggen en zullen er nooit met anderen over praten. Huur kwijtschelden zal Stadgenoot nooit doen. Maar we kunnen wel samen naar een passende oplossing zoeken.

Huur betalen

19

Zet uw huis niet op het spel Als u uw huur niet betaalt, sturen we een aanmaning. Als dat niet helpt, schakelen we de deurwaarder in. Dat is een vervelende stap, die we liever voorkomen, want een deurwaarder kan veel extra geld kosten. Als u op last van de deurwaarder nog steeds niet betaalt, kan uw woning ontruimd worden. Zet uw huis dus niet op het spel en betaal uw huur op tijd. Weet waar u recht op hebt Misschien hebt u recht op huurtoeslag, bijzondere bijstand of kwijtschelding van gemeentebelastingen. Onze specialisten laten graag zien wat de mogelijkheden zijn. Soms verwijzen zij u door naar een organisatie voor inkomensbeheer. Uw werkgever of uitkeringsinstantie kan uw inkomen overmaken aan zo’n inkomensbeheerder. Die betaalt dan uw vaste lasten, zoals huur, gas en elektriciteit en de ziektekostenverzekering. Wat overblijft krijgt u zelf uitbetaald. Hulp bij ingewikkelde formulieren Het invullen van formulieren is soms best ingewikkeld. De gemeente Amsterdam heeft daarvoor een gratis service: de Formulierenbrigade. De mensen van de Formulierenbrigade kunnen u helpen met het invullen van alle mogelijke formulieren. Bel voor adressen en spreekuurtijden bij u in de buurt 020 - 3463636. Nuttige websites nibud.nl Wat doen een incassobureau en een deurwaarder? Hoe houdt u zicht op uw financiën? Op deze website vindt u veel informatie en tips over verantwoord omgaan met geld. zelfjeschuldenregelen.nl Op deze website gaat u stapsgewijs met uw schulden aan de slag. Heel geschikt als u zelf uw (beginnende) schulden wilt aanpakken. amsterdam.nl/tipsvoordesmallebeurs Veel tips voor mensen met weinig geld.

20


5 Onderhoud Het is belangrijk dat uw huurwoning in goede staat is en blijft. Stadgenoot zorgt voor groot onderhoud. Voor klein onderhoud bent u zelf verantwoordelijk. Dat is zo vastgelegd in de wet. Hebt u geen tijd of zin om klein onderhoud te verrichten? Kies dan voor het gemak van het serviceabonnement. Voor een vast bedrag per maand nemen wij u veel werk uit handen. Groot en klein onderhoud Reparatieverzoeken Serviceabonnement Afvoer verstopt Tuinonderhoud Wintertips Vocht- en schimmelproblemen

Onderhoud

21

Groot en klein onderhoud Stadgenoot voert regelmatig groot onderhoud uit, bijvoorbeeld aan het dak en de algemene ruimtes van uw complex. U bent verplicht ons het werk mogelijk te maken. Ook externe uitvoerders die wij inschakelen moet u toelaten. Bij groot onderhoud wordt overlegd met de Bewonerscommissie. Als die er niet is, kunnen bewoners zelf een bewonerscommissie oprichten. Klein onderhoud in de woning, zoals witten en behangen, doet u zelf. Ook de reparatie of vervanging van lichtschakelaars, scharnieren en deurkrukken moet u zelf doen. Door een serviceabonnement af te sluiten (zie hieronder) neemt Stadgenoot u veel van dergelijke klussen uit handen. In de tabel op pagina 58 ziet u wat u zelf aan onderhoud moet doen, wat Stadgenoot doet en wat allemaal in het serviceabonnement zit.

Reparatieverzoeken Voor een reparatie kunt u terecht bij Mijn Stadgenoot (zie pagina 5) of onze klantenservice. Binnen tien werkdagen komen we langs. Spoedeisende zaken, zoals een stroomstoring of een flinke lekkage, krijgen voorrang en proberen we dezelfde dag nog op te lossen. Voor calamiteiten kunt u ook buiten kantooruren bij de klantenservice terecht. U wordt dan doorgeschakeld naar een noodnummer. Reparaties verrichten we zelf of laten we doen door externe uitvoerders.

Serviceabonnement Met een serviceabonnement knapt Stadgenoot kleine klussen op die de huurder anders zelf zou moeten uitvoeren: slecht functionerend hangen sluitwerk van deuren en ramen, kapotte schakelaars en stopcontacten, lekkende kranen en losse trapleuningen. Het gaat hier om wat in de wetgeving het ‘besluit kleine herstellingen’ wordt genoemd. Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in tabel 2 op pagina 58. Als u een serviceabonnement hebt, voert Stadgenoot periodiek een APK uit (een Algemene Periodieke Keuring). U betaalt geen voorrijkosten en geen arbeidsloon of materiaalkosten. Een serviceabonnement kost € 7,40 per maand (prijspeil 2013). De looptijd is minimaal één jaar. Schade door eigen schuld is voor eigen rekening en valt niet onder het serviceabonnement. U vraagt een serviceabonnement aan met een brief of e-mail aan Stadgenoot. Vermeld of u ons machtigt om het bedrag maandelijks van uw rekening af te schrijven. Meld ook uw rekeningnummer. Vervolgens komt er eerst een medewerker van ons langs voor een ‘nulmeting’. Mocht er sprake zijn van achterstallig onderhoud, moet u dat eerst tegen betaling door ons laten wegwerken.

22

Onderhoud

Bij huurders met een serviceabonnement voeren wij regelmatig een APK uit, een Algemene Periodieke Keuring. Wat stuk is of los zit, wordt dan gerepareerd of onderhouden. Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in de tabel op pagina 58.

Afvoer verstopt Verstopte leidingen die vanuit de woning bereikbaar zijn, moet u zelf (laten) verhelpen. Als u lid bent van het Ontstoppingsfonds (AORC) wordt de verstopping gratis verholpen. Of u bent aangesloten bij het Ontstoppingsfonds, ziet u op uw servicekostenafrekening of in artikel 5 van uw huurcontract. Bij een verstopte leiding belt u het AORC: 020 - 6311331. Indien u geen lid bent, kunt u ook het AORC bellen. De rekening is dan voor u.

Tuinonderhoud Huurt u een woning met een tuin? Dan hebt u geluk, want woningen met een tuin zijn zeldzaam in Amsterdam. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Het is niet toegestaan uw tuin te gebruiken als opslagplaats voor fietsen, huisraad of vuilnis. Onze huismeesters zullen hier streng op toezien. Heggen, hekken en schuttingen Een afscheiding om uw achtertuin mag niet hoger zijn dan 1,80 meter. Als uw tuin grenst aan een gemeenschappelijke binnentuin of hofje is de hoogte maximaal 1,40 meter. In de voortuin is de maximumhoogte 1 meter. ••Plaats een afscheiding op de grond die bij uw tuin hoort. Binnen de erfgrens dus. ••Schuttingen moeten van deugdelijk materiaal zijn. In elkaar geknutselde hekken van afvalhout, laminaat, parket of pallets zijn niet toegestaan. ••Voordat u begint, informeert u bij het stadsdeel of er aanvullende eisen zijn voor materiaalgebruik, hoogte en afmetingen. Beplanting en inrichting van uw tuin U mag uw tuin naar eigen smaak beplanten en inrichten. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud, zoals snoeien en onkruid wieden. Denk aan de volgende regels: ••Houd stoepen, boxgangen en brandgangen vrij van overhangend groen. ••Plant bomen minimaal 2 meter van gevel en erfgrens. ••Heesters en struiken graag op een halve meter afstand van gevel en erfgrens ••Let erop dat uw bomen het uitzicht van uw bovenburen niet wegnemen. ••Snoei de takken van bomen die in de tuin van uw buren hangen.

Onderhoud

23

••Kap bomen die rot zijn of gevaarlijk scheef staan. Vraag daarvoor een kapvergunning bij de gemeente aan. ••Laat bomen niet hoger worden dan 3 meter, heesters en struiken maximaal 1,50 meter. ••Vervang kapotte tegels en maak de tegels regelmatig schoon. ••Woekerende klimplanten (klimop, bamboe, wilde wingerd, bruidssluier) zijn niet toegestaan. ••Verzakkingen moet u zelf ophogen. ••Als u bestrating aanlegt, houd dan rekening met goede afwatering. Als u uw tuin niet goed onderhoudt zal Stadgenoot u hier op aanspreken. Indien u daar geen gehoor aan geeft, laat Stadgenoot uw tuin opruimen of het groen snoeien. De kosten brengen we bij u in rekening.

Wintertips Verwarm bij strenge vorst (onder -8°C) alle vertrekken in uw woning. Dan bevriest de waterleiding niet. Niet thuis in de wintermaanden? Neem de volgende maatregelen: ••Sluit de hoofdkraan van de waterleiding af. ••Tap alle waterleidingen af, spoel daarna de wc een keer door. ••Bescherm de waterleiding, zeker als die tegen een buitenmuur is geplaatst, met speciaal isolatiemateriaal of omwikkel de leiding met kranten. ••Doof de waakvlam in de geiser en zet de gaskraan uit. ••Zet de thermostaat van de verwarmingsinstallatie op 16°C. ••Zet de elektriciteit van de verwarmingsinstallatie niet uit. ••Zet de radiatorkranen open. ••Hebt u een gaskachel, laat deze dan laag branden en zet de binnendeuren open.

24

Onderhoud

Vocht- en schimmelproblemen U kookt, doucht, ademt en wast in huis. Dat produceert allemaal vocht dat afgevoerd moet worden. Als dat niet goed gebeurt, kan er schimmel ontstaan. Dat is niet goed voor uw gezondheid en onaangenaam om te zien. U kunt schimmel voorkomen door regelmatig de ramen open te zetten en goed te luchten. Ontstaat er toch schimmel, doe er dan snel wat aan. Een klein beetje schimmel is makkelijker weg te krijgen dan een hele muur vol. Hoe weet u of uw huis vochtig is? In een vochtig huis ruikt het muf en blijven ruiten lang beslagen, zeker als ze van enkel glas zijn. Bij te veel vocht kunnen er vocht- en schimmelplekken ontstaan. Behang kan loslaten en verf afbladderen. Met een vochtmeter kunt u precies zien hoe vochtig uw huis is. Zo’n meter kunt bij een huishoudwinkel of bouwmarkt kopen. Hang hem in uw woonkamer. In de tabel hieronder ziet u wat de ideale luchtvochtigheid is. De ideale temperatuur en luchtvochtigheid Plaats in uw huis

Temperatuur

Luchtvochtigheid

Woonkamer

20 - 21°C

40 - 60%

Slaapkamer

16 - 18°C

50 - 70%

Keuken

18 - 19°C

50 - 70%

Badkamer

22 - 23°C

50 - 70%

Schimmel aanpakken Als er weinig schimmel is, kunt u dit makkelijk zelf weghalen met verdund bleekwater of een anti-schimmelmiddel van uw supermarkt of bouwmarkt. Als het niet lukt de schimmel weg te krijgen, bel dan onze klantenservice. Samen kijken we wat de beste manier is om de schimmel aan te pakken.

Onderhoud

Tips om condens en schimmel te voorkomen ••Zorg dat er altijd verse lucht in uw woning kan komen: •• Houd de ventilatieroosters open of zet een raampje open. •• Laat de mechanische ventilatie permanent draaien, ook als het buiten koud is of regent. •• Maak ventilatieroosters en filters regelmatig schoon. Verstopte roosters laten de lucht niet goed door. ••Zet de thermostaat van uw verwarming op 20 à 21°C en ’s nachts op 16°C. ••Ventileer extra in badkamer en keuken: •• Bent u aan het koken, zet dan een raam of deur open in de keuken. •• Maak na het douchen de muren van de badkamer droog en zet een raampje of deur open. ••Heeft uw woning een kruipruimte? •• Maak dan alle kieren dicht in de begane grondvloer van de meterkast, langs het gootsteenkastje, de cv-pijpen en de plinten. •• De ventilatieopeningen van de kruipruimtes moeten open blijven. ••Zet uw meubels niet tegen de muur. Laat ongeveer 5 centimeter tussen de muur en uw meubels vrij. ••Droog uw was zoveel mogelijk buiten of in de wasdroger. ••Beperk het aantal kamerplanten als u vochtoverlast of schimmel hebt.

25

26


6 Zelf klussen Wilt u iets veranderen of verbeteren in uw woning? Dan bent u daar zelf verantwoordelijk voor. Het moet wel deskundig gebeuren. Lees dit hoofdstuk goed door voordat u met klussen begint. Dan weet u precies waar u aan toe bent. Toestemming vragen om te klussen Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen Harde vloerbedekking leggen Asbest

Zelf klussen

27

Toestemming vragen om te klussen Voor de meeste klussen in huis moet u vooraf toestemming vragen aan Stadgenoot. Dat doet u per brief of e-mail. Geef antwoord op de volgende vragen: ••Welke woningaanpassing wilt u uitvoeren? ••Waar in de woning? ••Welke materialen gaat u gebruiken? ••Wie gaat de klus uitvoeren? ••Wanneer wordt de klus uitgevoerd? ••Op welk (mobiel) telefoonnummer bent u bereikbaar? Voor sommige klussen hebt u geen toestemming van Stadgenoot nodig, zoals voor schilderen, behangen, en gordijnrails ophangen. Ook voor veranderingen die voor minder dan € 50,- ongedaan gemaakt kunnen worden hoeft u geen toestemming te vragen. Op pagina 53 van dit boekje vindt u een tabel die precies aangeeft waarvoor u wel en geen toestemming moet vragen. Als u geen toestemming vraagt, loopt u een risico. Wij kunnen u verplichten de aanpassing ongedaan te maken. Vergoeding Voor bepaalde veranderingen die u aanbrengt, kunt u van Stadgenoot een vergoeding krijgen als u verhuist, bijvoorbeeld voor het plaatsen van een centrale verwarming of isolatieglas. In de tabel op pagina 53 ziet u waar u mogelijk een vergoeding voor kunt krijgen. Voordat u de verandering aanbrengt, moet u ons per brief om toestemming vragen. Vermeld in die brief of u voor een vergoeding in aanmerking denkt te komen en geef uw telefoonnummer. De brief waarin u ons om toestemming vraagt voor een bepaalde klus of aanpassing, sluit u altijd af met de volgende verklaring ‘Ik verklaar mij te zullen houden aan de kwaliteitseisen van Stadgenoot. Indien Stadgenoot als voorwaarde stelt dat ik de voorziening bij beëindiging van de huurovereenkomst verwijder, zal ik me daaraan houden.’ Onderaan de brief zet u uw handtekening. U kunt ook een verklaring met deze tekst downloaden op de website van Stadgenoot.

Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen 1 2 3 4 5

De aanpassing wordt bouwkundig en technisch goed uitgevoerd. De veiligheid is gewaarborgd. De aanpassing maakt de woning niet slechter verhuurbaar. De aanpassing veroorzaakt geen vermindering van woningwaarderingspunten. De aanpassing onderhoudt en verzekert u zelf.

28

Zelf klussen

6 De aanpassing veroorzaakt geen (geluid)overlast voor buren. 7 De aanpassing is niet in strijd met de wet of tegen regels en voorschriften van nutsbedrijven (gas-, elektra- en waterleveranciers). 8 Als een vergunning van de gemeente nodig is, regelt u die zelf. 9 Als u in een complex woont met een Vereniging van Eigenaren (VvE) (zie pagina 12), neemt u eerst contact op met Stadgenoot. Wij vragen toestemming aan de VvE. 10 Voor aanpassingen in een gemeente- of rijksmonument vraagt u altijd toestemming aan Stadgenoot.

Harde vloerbedekking leggen Het leggen van harde vloerbedekking (laminaat, parket, zeil, plavuizen, planken) mag niet zomaar. U moet zich houden aan enkele strenge eisen. Zo willen we geluidsoverlast en schade aan de ondergrond voorkomen. Vloeren die vanwege het gewicht de constructie van uw woning kunnen aantasten, zoals natuursteen, grind, beton of gietvloeren, zijn nooit toegestaan. Wel of geen toestemming vragen? ••Bent u een nieuwe huurder (u bent na 1 mei 2015 verhuisd)? Dan hoeft u geen toestemming te vragen voor het leggen van een harde vloer, mits het de constructie van de woning niet aantast. Bij uw huurcontract hebt u een aparte verklaring ondertekend die precies omschrijft aan welke voorwaarden de (onder)vloer moet voldoen. Met het ondertekenen van deze verklaring bent u akkoord gegaan met onze eisen. Lees, voordat u begint, de Verklaring Harde Vloeren nog eens goed door. ••Bent u reeds huurder (u woonde voor 1 mei 2015 al in de woning)? Dan moet u wel toestemming vragen voor het leggen van een harde vloer. Dat doet u schriftelijk, met een brief. Pas nadat u schriftelijke toestemming hebt ontvangen, mag u met het leggen van de vloer beginnen. •• Geef in uw brief antwoord op de volgende vragen: •• Wat voor harde vloerbedekking wilt u aanbrengen? •• Waar in de woning komt de vloer? •• Welke materialen gaat u gebruiken? •• Wie gaat de werkzaamheden uitvoeren? •• Wanneer worden de werkzaamheden uitgevoerd? •• U sluit uw aanvraag af met de volgende verklaring: ‘Ik verklaar mij te zullen houden aan de kwaliteitseisen van Stadgenoot. Indien

Zelf klussen

29

Stadgenoot als voorwaarde stelt dat ik de vloer bij beëindiging van de huurovereenkomst verwijder, zal ik me daaraan houden.’ •• U ondertekent uw aanvraag met uw handtekening. Als Stadgenoot akkoord gaat, ontvangt u schriftelijk toestemming met daarbij de exacte eisen waaraan de nieuwe vloer moet voldoen. Definitie harde vloer: alle vloeren zijn een harde vloer, behalve tapijt of tapijttegels.

Algemene eisen voor de aanleg van een harde vloer Voordat u met het leggen van een harde vloer begint, weet u precies aan welke eisen de vloer moet voldoen. Dat staat in de Verklaring Harde Vloeren die u hebt ondertekend (voor nieuwe huurders) of in het overzicht van eisen dat u bij de schriftelijke toestemming hebt ontvangen (voor oude huurders). Er gelden altijd de volgende, algemene eisen: ••Breng eerst een ondervloer aan die geluid tegenhoudt. ••Leg de vloer ten minste 1 centimeter los van de muren. ••Laat de vloer zweven. Hij mag niet vast worden geschroefd, gespijkerd of gelijmd. ••Plavuizen en tegelvloeren zijn alleen toegestaan in badkamer, toilet en woningen zonder benedenburen. ••Deuren mogen niet worden ingekort. ••Stadgenoot moet noodzakelijk onderhoud aan uw woning kunnen uitvoeren. U bent verplicht te zorgen voor de toegankelijkheid van bijvoorbeeld kruipruimtes. Als Stadgenoot voor onderhoud de vloer moet openmaken, zijn de kosten voor verwijdering, terugplaatsing en eventueel schadeherstel voor uw rekening. ••Bewaar aankoopnota’s en productinformatie van de gebruikte materialen, zodat Stadgenoot kan controleren of de vloer aan de gestelde eisen voldoet. Meer om rekening mee te houden ••Ook wanneer een geluiddempende ondervloer is aangebracht, kunnen buren geluidoverlast ervaren. Vooral oudere woningen (gebouwd voor 1960) zijn gehorig. ••Als u gaat verhuizen moet u de vloer verwijderen, tenzij de volgende huurder bereid is de vloer over te nemen onder dezelfde voorwaarden als voor u gelden. ••De vloer moet goed onderhouden worden en bij verhuizing, als de nieuwe huurder de vloer wil overnemen, schoon en in goede staat worden opgeleverd. ••Sommige woningen worden verwarmd door vloerverwarming of door een systeem met Warmte- en Koudeopslag (WKO). Niet alle soorten ondervloeren en vloer(bedekking) zijn dan geschikt. Laat u goed adviseren door uw vloerleverancier.

30

Zelf klussen

Schilderen Het schilderen van deuren, kozijnen, vensterbanken en radiatoren geeft elk interieur al gauw een nieuw, fris aanzien. Goed schilderwerk wordt opgebouwd uit een aantal lagen, die tussendoor voldoende tijd krijgen om te drogen Belangrijk om te weten ••Muur schilderen? Controleer of er witkalk op zit. Ga er met een vochtige doek overheen. Als de doek wit afgeeft, is er witkalk gebruikt en kunt u de muur alleen overschilderen met witkalk. Andere verf gaat bladderen. ••Kunststof deuren, ramen en kozijnen mag u niet schilderen. U mag er ook niet in boren of schroeven. ••Gebruik geen donkere kleuren. Als u de huur opzegt, moet u dat meestal (laten) overschilderen in een lichte kleur.

Asbest In sommige woningen zit asbest. In het verleden werd asbest als uitstekend bouwmateriaal gezien. Het is brandwerend, slijtvast en het isoleert goed. Rond 1990 werd duidelijk dat asbest schadelijk kan zijn voor de gezondheid, met name als er asbeststof in de lucht terecht komt. Dat moet u zien te voorkomen. Als u wilt gaan klussen en u vermoedt dat u met asbest te maken hebt, neem dan altijd contact op met Stadgenoot.

Kan er asbest in mijn woning zitten? Asbest is bijna veertig jaar lang gebruikt in de woningbouw. Dat begon rond 1950. In 1993 werd het gebruik van asbest verboden. Als uw woning tussen 1950 en 1993 gebouwd of gerenoveerd is, kan er dus asbest in zitten. In de meeste gevallen is dat ongevaarlijk. Maar pas op. Als u asbest verwijdert of erin gaat boren of zagen, kunnen er asbestdeeltjes in de lucht komen. Die kunt u inademen en dat is zeer ongezond. Laat asbest zitten waar het zit en blijf eraf. Waar kan asbest in zitten? Er kan asbest zitten in muren, gevelpanelen, daken, deuren, vloerbedekking, kachels en huishoudelijke apparaten. Asbest heeft allerlei verschillende vormen. Het kan gemengd zijn met cement, gebruikt zijn als wandplaat of verwerkt zijn tot een soort wol (met een vergelijkbare structuur als steenwol of glaswol). Asbest kan ook voorkomen in de onderlaag van kunststofzeil uit de jaren ’70. Of ergens

Zelf klussen

31

asbest in zit, kunt u nooit zelf met zekerheid vaststellen. Asbest is alleen zichtbaar onder de microscoop. Als u wilt gaan klussen en u vermoedt dat u met asbest te maken hebt, neem dan altijd contact op met Stadgenoot. Is asbest altijd gevaarlijk? Er bestaan twee types asbest, met verschillende risico's: ••Laag risico asbest Als asbest 'opgesloten' zit in ander materiaal, zoals bij wandplaten of in cement (denk aan golfplaten, bloembakken, buizen of schoorstenen), dan is het risico laag. Deze toepassing noemt men 'hechtgebonden' asbest. Hechtgebonden asbest is alleen gevaarlijk als het beschadigd raakt. Dan kan er namelijk asbeststof vrijkomen. Materiaal waar asbest in zit, of waarvan u denkt dat er asbest in zit: niet in boren, breken, schuren of afspuiten met de hogedrukspuit. ••Hoog risico asbest Bij asbest dat gemengd is met een kleine hoeveelheid ander materiaal is het risico dat er vezels vrijkomen groot. Het asbest is dan namelijk niet goed opgesloten. Dit ‘losgebonden’ asbest zit bijvoorbeeld in isolatieplaten en isolatiedekens. Het is meestal wit of lichtgrijs van kleur. Losgebonden asbest is al sinds 1978 verboden. Het komt dan ook nog maar weinig voor in woningen. Denkt u losgebonden asbest te hebben gevonden in uw woning? Sluit de ruimte dan goed af en neem onmiddellijk contact op met Stadgenoot. Verwijdert Stadgenoot asbest? Stadgenoot doet altijd asbestonderzoek als een woning vrijkomt die voor 1993 gebouwd is. Asbest dat een risico kan opleveren, wordt verwijderd door een gespecialiseerd bedrijf. Op sommige plekken, zoals in ventilatiekanalen, levert asbest in principe geen risico op. Deze toepassingen worden niet verwijderd. ‘Losgebonden’ asbest wordt altijd weggehaald. Vloerbedekking Als uw woning voor 1994 gebouwd is, mag u geen vloerbedekking verwijderen. Onder de vloerbedekking kan namelijk asbest zitten. Zelf weghalen mag alleen als u een ‘asbestvrij’verklaring van Stadgenoot hebt ontvangen. Moet de vloerbedekking eruit en u hebt geen ‘asbestvrij’-verklaring, neem dan contact op met de klantenservice.

32


7 Woon veilig en legaal Veilig wonen, dat willen we allemaal. Daar kunt u zelf heel veel aan doen. Dit hoofdstuk gaat over het voorkomen van brand, inbraak en koolmonoxidevergiftiging. Daarnaast leest u wat wij doen om woonfraude tegen te gaan. Brandveiligheid: rookmelders Inbraak Koolmonoxide Woning doorverhuren: verboden Hennepteelt wordt aangepakt Help woonfraude opsporen

Woon veilig en legaal

33

Brandveiligheid: rookmelders Rookmelders zorgen voor een veilig gevoel in huis. Bij het geringste brandgevaar slaan ze alarm. U hoort dan een harde, nare piep waar u ook wakker van wordt. Als u een rookmelder hebt, test hem dan regelmatig en houd hem goed schoon. Bij rookmelders die niet op het lichtnet zijn aangesloten, moet u af en toe de batterij vervangen. Dan weet u zeker dat de brandmelders werken. Op pagina 48 vindt u instructies hoe de melder te testen, schoon te maken en de batterij te vervangen.

Inbraak De woningen van Stadgenoot hebben goed hangen sluitwerk. Als er desondanks ingebroken wordt, belt u altijd meteen de politie. Soms moet er een noodvoorziening getroffen worden, zoals een tijdelijk slot. De politie kan u helpen dat te regelen of u doorverwijzen. De kosten van een noodvoorziening zijn voor uw rekening. Mogelijk kunt u ze verhalen op uw inboedelverzekering. Zo snel mogelijk volgt een definitieve reparatie door Stadgenoot. Neem daarvoor contact op met de klantenservice. Om de kosten vergoed te krijgen, moet u aangifte doen van de inbraak, óók als het de gezamenlijke toegangsdeur van het trappenhuis betreft. Soms kan dat bij de politie die langskomt, soms moet u daarvoor naar het politiebureau. Het proces verbaal van de aangifte (of een kopie) moet binnen vier weken bij Stadgenoot worden ingeleverd.

Koolmonoxide Verbrandingstoestellen, zoals geisers, kachels en cv-installaties, moeten altijd goed onderhouden worden. Als ze eigendom van Stadgenoot zijn, doen wij dat, anders bent u daar zelf voor verantwoordelijk. Tussen twee onderhoudsbeurten in kan er altijd iets misgaan. Er kan bijvoorbeeld lekkage in een afvoerpijp ontstaan. Door vervuiling kan het gebeuren dat het gas onvolledig verbrandt. Het gevaar is dat er dan koolmonoxide vrijkomt. Dat is een giftig gas. Het is kleurloos en reukloos en kan leiden tot misselijkheid, hoofdpijn of erger. Het gevaar is het grootst bij oude gaskachels en open geisers. Als u die hebt, moet u extra alert zijn. Zorg altijd voor goede ventilatie. En let op de vlam in de geiser of de kachel. Deze hoort blauw te zijn. Als koolmonoxide vrijkomt is de vlam oranje in plaats van blauw en ook hoger dan normaal. Ook beslagen ramen kunnen een teken zijn van koolmonoxide in een ruimte. Bel dan altijd Stadgenoot. Voor een veilig gevoel kunt u het beste een koolmonoxidemelder ophangen. Die gaat piepen als er koolmonoxide in de ruimte is. Zo’n melder koopt u voor een paar tientjes bij de bouwmarkt of via internet.

34

Woon veilig en legaal

Woning doorverhuren: verboden In Amsterdam zijn er regels om de schaarse woningen eerlijk te verdelen. Wie in Amsterdam een woning huurt, moet zich aan deze regels houden. Een woning doorverhuren of onderhuren is niet toegestaan. U sommige gevallen kunt u wel huisbewaring regelen. Zie daarvoor pagina 13. Regels om woonfraude te voorkomen 1 U mag uw huurwoning niet doorverhuren aan iemand anders. 2 U schrijft zich in op het adres waar u woont. 3 U mag uw huurwoning alleen gebruiken om in te wonen en niet voor illegale activiteiten zoals hennepteelt of prostitutie. 4 U houdt zich aan de bepalingen in het huurcontract. U mag geen overlast veroorzaken. 5 Bij woonfraude kan zowel Stadgenoot als de gemeente Amsterdam via een dwangbevel boetes opleggen tot wel € 18.500,-.

Ons Team Woonfraude treedt hard op tegen illegale onderhuur. Als blijkt dat een huurder zijn woning doorverhuurt, beëindigen wij het huurcontract. Ook eisen wij het geld dat verdiend is terug. U ontvangt geen ‘verklaring van goed huurdersgedrag’ en maakt dan geen kans meer op een sociale huurwoning.

Hennepteelt wordt aangepakt Als wij denken dat ergens hennep (wiet) geteeld wordt, onderzoeken wij de woning. Als wij hennepteelt aantreffen, wordt de woning ontruimd en krijgt de huurder een (forse) boete. Wij ontbinden de huurovereenkomst. Schade aan de woning wordt volledig bij de huurder in rekening gebracht.

Help woonfraude opsporen Vermoedt u woonfraude in een huurwoning van Stadgenoot? Laat het ons dan weten. We behandelen alle meldingen vertrouwelijk en, als u wilt, anoniem. Op pagina 70 vindt u onze contactgegevens. Een vermoeden van woonfraude kunt u ook doorgeven aan Meldpunt Zoeklicht. Dat is een samenwerkingsverband van gemeente Amsterdam, woningcorporaties, particuliere verhuurders en politie. Alle meldingen worden serieus genomen. Bel 14020 of ga naar amsterdam.nl/zoeklicht


8 Overlast In Amsterdam wonen we dicht op elkaar. Dat betekent: rekening houden met onze buren en een beetje tolerant zijn. Leven en laten leven. Daar draait het om. De volgende pagina's gaan over het voorkomen en tegengaan van burenoverlast. Ook in dit hoofdstuk: tips tegen overlast door ongedierte, van bedwantsen tot mieren en muizen. Buren: leven en laten leven Burenoverlast Huisuitzetting: als niets anders helpt Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! Ongedierte voorkomen en bestrijden

35

36

Overlast

Buren: leven en laten leven In Amsterdam wonen veel verschillende mensen dicht op elkaar. Dat betekent dat we veel van elkaar kunnen zien en horen. Zorg voor een prettige sfeer door rekening met elkaar te houden. Woon- en leefgeluiden ••Sluit ramen en deuren rustig en schreeuw niet tegen elkaar, ook niet in uw eigen woning. ••Timmeren, boren en andere klussen veroorzaken veel lawaai. Houd rekening met het tijdstip waarop u gaat klussen. Na 10 uur ’s avonds is klussen sowieso niet meer toegestaan. Bedenk ook dat veel mensen op zondag willen uitslapen. ••Spelende kinderen maken in hun enthousiasme vaak veel lawaai. Beperk dit zo veel mogelijk. Leg een kleed voor ze neer om op te spelen. ••Waarschuw uw buren als u een feestje gaat geven. Dat kan een hoop ergernis wegnemen. Zet de muziek op een redelijke tijd zachter. Uw buren verdienen hun nachtrust. ••Voorkom dat uw huisdieren lawaai maken en overlast bezorgen. Ook als u niet thuis bent. Muziek ••Gebruik een koptelefoon als u naar harde muziek wilt luisteren. ••Als u een muziekinstrument bespeelt, maak dan afspraken met de buren over de oefentijden. ••Gebruik voor luidsprekers van uw muziekinstallatie een isolerende onderlaag en zet ze los van de muur. Vloerbedekking ••Goede (zachte) vloerbedekking houdt veel geluid tegen. Parket, laminaat, zeil/vinyl of andere harde vloerbedekking leggen mag alleen onder speciale voorwaarden. Zie pagina 28. ••Als u een harde vloer hebt, doe dan viltjes onder uw stoelen en draag zacht of geen schoeisel. Schoenen met harde zolen en hakken zijn erg hinderlijk op een harde vloer. Schoon en netjes ••Maak afspraken met uw buren over het gebruiken en schoonmaken van gemeenschappelijke ruimtes. Zet er geen spullen neer. Na een eerste waarschuwing verwijdert Stadgenoot de spullen op kosten van de huurder.

Overlast

37

••Rook niet in de hal, de lift of het trappenhuis. U hebt er misschien geen last van, maar niet-rokers vaak wel. ••Loop rustig over de gemeenschappelijke trap. ••Zet uw vuilnis op de juiste tijd en plaats buiten. ••Gooi geen brood of etensresten naar buiten. Dit trekt ongedierte aan. Wasmachine ••Zorg dat de was- en droogmachine waterpas staan. Zet ze ook op speciale rubber doppen en niet tegen de muur. ••Denk ook aan de tijden dat de wasmachine draait. Niet te vroeg en niet te laat. Geluid draagt ver via muren en betonnen vloeren. Vooral een centrifugerende wasmachine kan buren uit hun slaap houden.

Burenoverlast Hebt u last van uw buren? Dan moet u eerst zelf proberen daar iets aan te doen. Stappenplan aanpak burenoverlast 1 Bespreek uw probleem eerst zelf met de buren die de overlast veroorzaken. Mensen weten vaak niet eens dat zij voor overlast zorgen. Bereid het gesprek goed voor en blijf vriendelijk en zakelijk. Zeg hoe u het graag zou willen en doe concrete voorstellen voor een oplossing. 2 Bij beginnende burenruzie, kunt u contact opnemen met Stichting Beter Buren. Deze stichting kan proberen te bemiddelen. Zie Beterburen.nl Bij overlast die voortkomt uit psychiatrische, drank- of drugsproblemen adviseren wij direct contact op te nemen met de politie of met het Meldpunt Zorg & Overlast. Ook als sprake is van bedreiging of intimidatie. Bel 14020 voor het Meldpunt bij u in de buurt. Meld dergelijke klachten ook altijd schriftelijk aan Stadgenoot. 3 Indien de burenoverlast blijft bestaan, kunt u Stadgenoot vragen te bemiddelen. Doe dat met een het formulier Melding Burenoverlast dat u op onze website vindt of kunt aanvragen bij de Klantenservice. Na ontvangst van het formulier bepaalt Stadgenoot of de klacht in behandeling genomen wordt. We kunnen u ook doorverwijzen naar een andere instantie. Meld ernstige overlast ook altijd bij de politie

Stadgenoot behandelt uitsluitend zaken waarbij sprake is van woonoverlast in de woning. Voor klachten over (jongeren)overlast op straat kunt u niet bij Stadgenoot terecht.

38

Overlast

Huisuitzetting: als niets anders helpt Meestal helpt bemiddeling van Stadgenoot of andere professionele instelling, maar soms lukt het niet en wordt de overlast alleen maar erger. In uiterste instantie kan Stadgenoot een juridische procedure starten om de woning te ontruimen. Dit zware middel zetten we alleen in bij zeer ernstige overlast en als wij geen andere oplossing meer zien. Bij een juridische procedure hebben we bewijsmateriaal nodig. Het is daarom handig als u steeds opschrijft welke klachten u wanneer precies hebt. De rechter beslist uiteindelijk of we de overlastveroorzaker uit huis mogen zetten.

Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie! Wordt u bedreigd of hebt u te maken met geweld of andere strafbare feiten? Schakel dan de politie in en doe aangifte, ook bij drugsoverlast en geluidoverlast in de nachtelijke uren. U belt 0900 - 8844 of het alarmnummer 112 ‘als elke seconde telt’. Een melding anoniem doorgeven kan bij Meld Misdaad Anoniem: 0800 - 7000

Ongedierte voorkomen en bestrijden Ongedierte in huis is niet zo fris. U voorkomt ongedierte door uw huis goed schoon te houden en ervoor te zorgen dat kleine beestjes niets te eten kunnen vinden. ••Houd uw huis en omgeving schoon, vooral uw keuken- en voorraadkasten. ••Bewaar eten in de koelkast of in goed afsluitbare voorraadbussen. ••Gebruik een goed afsluitbare vuilnisemmer. ••Voorkom dat dieren binnen kunnen komen. Denk ook aan uw schuur en kelder. Hoe herkent u ongedierte? Hoe komt u ervan af? Op de volgende pagina's beschrijven we de meest voorkomende soorten en vertellen we hoe u ze kunt bestrijden.

Overlast

39

Bedwantsen De bedwants (ook wel bedluis of wandluis) is een insect van een halve centimeter groot. Ze kunnen bijten en daar krijg je rode vlekjes van, een beetje zoals muggenbultjes. De uitwerpselen van de bedwants zijn bruinzwarte puntjes, die op lakens, plinten of rondom schilderijen en stopcontacten kunnen zitten. De bedwants is lastig te bestrijden. U kunt het beste een gespecialiseerd bedrijf inschakelen (zie achteraan dit hoofdstuk). Broodkevers Een bruin insect, 2 tot 4 millimeter groot. De broodkever leeft en plant zich voort in zetmeelhoudend voedsel zoals brood, beschuit, macaroni en vermicelli. Voedsel dat aangetast is, herkent u aan ronde gaatjes in de producten. Dit zijn de uitvliegopeningen van de volwassen kevers. Bij meelachtige producten kunnen er cocons tegen de wanden en op de bodem van de verpakking zitten. Gooi aangetast voedsel meteen weg. Controleer ook de rest van uw voorraad. Berg al uw eten op in afsluitbare voorraadbussen. Duiven In nesten en poep van duiven kunnen akelige beestjes leven, zoals vogelmijt en ziekteverwekkende organismen. Een op de twaalf duiven heeft een bacterie in zijn ontlasting die longontsteking kan veroorzaken. Om overlast te voorkomen, mag u duiven niet voeren en ze geen nest laten bouwen op uw balkon. U kunt duivenpinnen gebruiken of gaas spannen. Wat ook helpt, is iets ophangen waar duiven van schrikken. Denk aan oude cd’tjes, een vlieger of een plastic vogel. Kakkerlakken Kakkerlakken verspreiden ziektekiemen die voedselvergiftiging, astma en huidziekten kunnen vooroorzaken. Zorg ervoor dat kakkerlakken geen voedsel kunnen vinden, dan hebben ze bij u niets te zoeken. Zet eten in de koelkast of bewaar het in goed afsluitbare voorraadbussen. Hebt u een paar kakkerlakken in huis, maximaal een stuk of tien? Dan kunt u ze bestrijden met anti-kakkerlakkenspul van de drogist. Als het een kakkerlakkenplaag dreigt te worden, kunt u beter contact opnemen met een professional (zie achteraan dit hoofdstuk). Mieren Hebt u mieren in huis? Zoek de plek waar ze naar binnen komen en maak die dicht. U hoeft geen bestrijdingsmiddelen te gebruiken. Als mieren geen voedsel kunnen vinden, zijn ze snel verdwenen.

40

Overlast

Ratten en muizen Ratten en muizen kunnen ziekten overbrengen en kunnen kortsluiting en storingen veroorzaken als ze aan kabels knagen. Voorzorgsmaatregelen: ••Laat geen voedselresten liggen en houd uw huis schoon. ••Berg voedsel goed op. ••Snoei de struiken in uw tuin, vooral aan de onderkant. Houtworm Ronde gaatjes (1 tot 2 millimeter) in houten meubels of balken kan houtworm betekenen. Houtworm is niet schadelijk voor de gezondheid, maar wel voor hout. Als er vers zaagsel uit de gaatjes komt, zit de houtworm nog in het hout. Koop dan een bestrijdingsmiddel bij de drogist. Ongediertebestrijding Lukt het niet van ongedierte af te komen? Schakel dan een professionele ongediertebestrijder in, zoals Multitect: multitect.nl, 020 - 6898325. De bestrijding van kakkerlakken, wespen, ratten en bedwantsen is kosteloos. Voor andere ongedierte betaalt u € 50,- tot € 150,-. Meer informatie over ongediertebestrijding vindt u op de website van de GGD: gezond.amsterdam.nl.


9 Verhuizen U wilt verhuizen. Wat nu? Wat kunt u van Stadgenoot verwachten? Wat moet u doen met veranderingen die u hebt aangebracht in uw woning? Wat mag blijven zitten en wat moet u weghalen? Voorinspectie Eindinspectie Wat mag u achterlaten? Zelf geplaatste keuken meeverhuizen Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering Niet eens met de beslissing van Stadgenoot

41

42

Verhuizen

Voorinspectie Uw huur opzeggen doet u met een opzegbrief. In hoofdstuk 3 leest u hoe dat werkt. Zodra we de opzegging binnen hebben, maken we een afspraak voor de voorinspectie van uw woning. Een medewerker van Stadgenoot komt langs om aangebrachte veranderingen in uw woning en tuin te beoordelen en rapport op te maken van bijvoorbeeld vernielingen of beschadigingen. De staat van de woning als geheel wordt beoordeeld. Bij een verandering die ooit is goedgekeurd, wordt bekeken of deze goed onderhouden is. Als het onderhoud niet voldoet, moet u dat herstellen. Als Stadgenoot de verandering niet eerder heeft goedgekeurd, kijken we hoe die is uitgevoerd en onderhouden. Wij kunnen om veiligheidsredenen vragen de verandering ongedaan te maken. Op pagina 27 ziet u aan welke voorwaarden een aanpassing moet voldoen. U hoort bij de voorinspectie of u de aanpassingen mag laten zitten of ongedaan moet maken. Ook laten wij u weten of u de veranderingen kunt overdragen aan de nieuwe huurder. Onze medewerker vertelt precies welke werkzaamheden wij van u verwachten. U ontvangt hiervan een bevestiging die vertelt hoeveel u moet bijbetalen als u bepaalde werkzaamheden niet of niet goed uitvoert.

Eindinspectie Bij de eindinspectie wordt gecontroleerd of u de woning volgens afspraak achterlaat. U krijgt dan nog een laatste kans om de zaken zelf in orde te maken. Anders betaalt u de kosten die wij hiervoor moeten maken. Als alles in orde is, ontvangt u de borg (inclusief opgebouwde rente) terug die u heeft betaald toen u de woning ging huren bij Stadgenoot. Dat duurt maximaal drie maanden, maar gaat doorgaans sneller.

Welke losse spullen mag u achterlaten? Stadgenoot neemt nooit vloerbedekking, gordijnen of andere losse spullen over. Alle spullen die na het einde van de huurperiode in de woning achterblijven, worden verwijderd. Stadgenoot heeft geen bewaarplicht en u hebt geen recht op schadevergoeding. Verwijderkosten brengt Stadgenoot bij u in rekening.

Zelf geplaatste keuken meeverhuizen Uw zelfgeplaatste keuken kunt u meenemen als u gaat verhuizen. U moet de huurwoning wel in goede staat en compleet achterlaten. Als u dus een keuken meeneemt, moet u een andere keuken die voldoet aan de eisen van Stadgenoot terugzetten.

Verhuizen

43

Vloerbedekking Zelf vloerbedekking verwijderen is niet toegestaan als uw woning voor 1994 gebouwd is en nog niet gecontroleerd is op asbest. Want onder de vloerbedekking kan asbest zitten. Of dat bij u het geval is, hoort u bij de voorinspectie. U moet de vloerbedekking dan laten liggen. Als u de vloerbedekking zonder toestemming toch weghaalt, loopt u een flink financieel risico. Bij het verwijderen kan namelijk asbest in de woning en het trappenhuis terecht komen. De kosten om alles te saneren, worden dan op u verhaald. Dat kan in de duizenden euro's lopen.

Vergoeding van Stadgenoot voor uw verbetering Het is mogelijk dat u een vergoeding krijgt voor bepaalde zelf aangebrachte veranderingen, zoals centrale verwarming, isolatieglas of een dakkapel. Dat doet Stadgenoot alleen als u vooraf toestemming voor de aangebrachte verandering hebt gekregen en het allemaal volgens onze kwaliteitseisen (zie pagina 27) is uitgevoerd. Hoe langer geleden de aanpassing is verricht, hoe minder geld u ervoor krijgt. Bij de voorinspectie kunt u hiernaar vragen. Raadpleeg tabel 1 (pagina 53) voor de aanpassingen waar Stadgenoot een vergoeding voor overheeft.

Niet eens met de beslissing van Stadgenoot? Bent u het niet eens met onze medewerker? Neem dan binnen drie werkdagen na de voorinspectie via de klantenservice contact met ons op. De manager van de afdeling Woningverhuur kan de beoordeling van de medewerker heroverwegen. Hiervan stellen wij u schriftelijk op de hoogte.

44


10 Klachten en geschillen Correcte dienstverlening staat bij Stadgenoot hoog in het vaandel. Onze medewerkers zijn er om u vriendelijk en zorgvuldig van dienst te zijn. Vindt u dat u niet correct bent behandeld? Laat het ons weten. Dan zullen we de kwestie verder onderzoeken. Een klacht melden Wijk Steunpunt Wonen De Ombudsman De Huurcommissie

Klachten en geschillen

45

Een klacht melden Wederzijds respect is erg belangrijk, vinden wij. We willen netjes en vriendelijke met elkaar omgaan. Hebt u een klacht over een medewerker van Stadgenoot? Bel, schrijf een brief of e-mail ons en vertel precies waarover u ontevreden bent. Wees zo concreet mogelijk en noem data en namen. De verantwoordelijke manager van Stadgenoot zal uw klacht behandelen en zoeken naar een passende oplossing. Als u er niet uitkomt, kunt u het Wijk Steunpunt Wonen (WSW) benaderen, naar de Ombudsman van Stadgenoot stappen, of de Huurcommissie vragen te bemiddelen.

Wijk Steunpunt Wonen (WSW) Wijksteunpunten Wonen vindt u door de hele stad heen. Ze bieden ondersteuning aan alle Amsterdamse huurders, bewonersgroepen en woningzoekenden. Het wijksteunpunt bij u in de buurt vindt u op wswonen.nl

De Ombudsman Bij Stadgenoot doen wij zo goed mogelijk ons werk. Maar het kan voorkomen dat u zich niet prettig behandeld voelt. In dat geval is de Ombudsman van Stadgenoot er voor u. De Ombudsman is onafhankelijk, zelfstandig en onpartijdig. Als er problemen tussen u en Stadgenoot zijn, kan de Ombudsman proberen een oplossing te vinden. Een klacht moet u altijd eerst bij Stadgenoot melden. Komt u er met ons niet uit, stap dan naar de Ombudsman. Dat kan per brief: Ombudsman Stadgenoot, Postbus 700, 1000 AS Amsterdam of e-mail: [email protected]. Daarin zet u: ••Een omschrijving van de klacht. ••De naam van de persoon / personen waar het om gaat. ••Het gedrag of besluit van de persoon / personen. De folder en het klachtenformulier Ombudsman kunt u vinden op onze website. Of vraag deze aan via de klantenservice (zie pagina 70).

De Huurcommissie De Huurcommissie is een landelijke, onafhankelijke overheidsorganisatie. Zij helpt bij geschillen over huurprijs, onderhoud en servicekosten van de woning. Soms wordt er een zitting georganiseerd. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend, tenzij u of Stadgenoot binnen acht weken naar de Kantonrechter stapt. U legt een probleem altijd eerst schriftelijk aan Stadgenoot voor. Als u er met Stadgenoot niet uitkomt, kunt u een procedure opstarten. Daarvoor moet

46

Klachten en geschillen

u een verzoekschrift downloaden van huurcommissie.nl. U kunt ook bellen: 0800 - 488 72 43. Als er een procedure volgt, moet u € 25,- betalen. U kunt het geld terugvragen als u erg weinig te besteden hebt. Zie ook daarvoor de website van de Huurcommissie. Huurt u een woning in de vrije sector, een parkeerplaats of bedrijfsruimte? Dan kunt u uw geschil niet aan de Huurcommissie voorleggen. Wel kunnen vrijesectorhuurders de aanvangshuur binnen een half jaar na aanvang van de huur laten toetsen door de Huurcommissie.


11 Storingen voorkomen en verhelpen Een storing komt altijd ongelegen. Gelukkig kunt u het vaak voorkomen of er iets aan doen. Hier vindt u instructies voor het onderhoud aan rookmelders, het verhelpen van een stroomstoring en het bijvullen en ontluchten van uw CV. Rookmelder Stroomstoring CV bijvullen en ontluchten

47

48

Storingen voorkomen en verhelpen

Rookmelders Rookmelders zorgen voor een veilig gevoel in huis. Bij het geringste brandgevaar slaan ze alarm. U hoort dan een harde, nare piep waar u ook wakker van wordt. Test de rookmelders regelmatig, houd ze goed schoon. Bij rookmelders die niet op het lichtnet zijn aangesloten, moet u af en toe de batterij vervangen. 1 Testen

2 Schoonmaken

Test de rookmelder minstens twee keer per jaar. Als u de speciale testknop indrukt, moet het alarm afgaan. Hoort u niets, dan is de melder toe aan een schoonmaakbeurt (zie 2 )of nieuwe batterijen (zie 3 ).

Rookmelders zijn gevoelig voor stof. Maak ze daarom minstens twee keer per jaar goed schoon. Zuig het stof eruit met de stofzuiger (voorzien van een borstelmondstuk) en neem de buitenkant af met een vochtig doekje.

3 Batterij vervangen

4 Terugplaatsen

9 volt B

losmaken

C

A

De rookmelder laat zelf horen wanneer hij een nieuwe batterij nodig heeft. Hij laat dan om de 40 seconden een korte piep horen. B Haal de rookmelder uit de houder. C Vervang de batterij.

A

vastzetten Plaats de rookmelder terug. Test de melder (zie 1 ).

Stroomstoring Als de stroom uitvalt, kunt u dat meestal zelf oplossen. U moet eerst achterhalen wat de oorzaak is. Het schema op de volgende pagina's helpt u op weg. Als u een storing hebt, loopt u de stappen een voor een door. Daarnaast is het verstandig eens per jaar de aardlekschakelaar te testen. Onderaan de volgende pagina's staat hoe dat moet.

49


Meterkast met schakelaars 1 Netstoring

2A Storing in huis

De hele buurt heeft geen stroom. De groepschakelaar en aardlekBel Nationaal Storingsnummer: schakelaar staan ‘uit’. Ga naar: 0800 - 9009 3 Schakelaars ‘aan’ zetten

2B Storing in huis Alleen de aardlekschakelaar staat ‘uit’: Ga naar: 5 Groepentest

3 Schakelaars ‘aan’ zetten A

C

1

2

3

1

2

3

1

2

3

4

5

6

4

5

6

4

5

6

B

A B C D

Bij kortsluiting springt de groepschakelaar ‘uit’. De aardlekschakelaar springt ook ‘uit’. Zet de groepschakelaar weer ‘aan’. Zet ook de aardlekschakelaar weer ‘aan’. Gaan de schakelaars weer uit dan is er nog steeds kortsluiting. Er staan waarschijnlijk te veel apparaten tegelijk aan. Of een defect apparaat veroorzaakt kortsluiting. Ga naar: 4 Apparatentest

A

B C D E

Haal de stekkers uit de stopcontacten van alle apparaten die op de uitgevallen groep zijn aangesloten. Zet de groepschakelaar ‘aan’. Zet ook de aardlekschakelaar ‘aan’. Steek een voor een de stekkers in het stopcontact. Wanneer er kortsluiting ontstaat, heeft u het apparaat te pakken dat het probleem veroorzaakt. Wanneer de storing niet wordt veroorzaakt door een apparaat. Bel Stadgenoot: 020 - 511 80 00

A B C D

Elke schakelaar bedient een eigen elektrische groep. Zet alle groepschakelaars ‘uit’. Zet de aardlekschakelaar ‘aan’. Zet een voor een de groepschakelaars ‘aan’. Ga door tot er een groepschakelaar ‘uit’ springt. In deze elektrische groep zit de storing. Ga naar: 4 Apparatentest

D

4 Apparatentest A

B

E

1

2

3

1

2

3

4

5

6

4

5

6

D C

5 Groepentest A

C

D

1

2

3

1

2

3

1

2

3

4

5

6

4

5

6

4

5

6

B

Testen aardlekschakelaar 1 2A A Test de aardlekschakelaar twee keer per jaar. A Druk de testknop in. (T of Test)

B

C

De aardlekschakelaar gaat op ‘uit’. De test is geslaagd. C Draai de aardlekschakelaar ‘aan’. De elektriciteit is weer in werking. B

2B D

D

Er gebeurt niets. De aardlekschakelaar is defect. Bel Stadgenoot: 020 - 511 80 00

50


Meterkast met stoppen 1 Netstoring

2A Storing in huis

De hele buurt heeft geen stroom. De stop is gesprongen en de Bel Nationaal Storingsnummer: aardlekschakelaar staat ‘uit’. 0800 - 9009 Ga naar: 3 Stop vervangen

2B Storing in huis Alleen de aardlekschakelaar staat ‘uit’: Ga naar: 5 Groepentest

3 Stop vervangen A

C

B

D

A B C D E

Bij kortsluiting springt gekleurde rondje uit stop. De aardlekschakelaar springt ook ‘uit’. Draai de stop eruit. Vervang door een nieuwe met hetzelfde kleurtje. Draai de aardlekschakelaar ‘aan’. Gaat de stop weer stuk dan is er nog steeds kortsluiting. Er staan waarschijnlijk te veel apparaten tegelijk aan. Of een defect apparaat veroorzaakt kortsluiting. Ga naar: 4 Apparatentest

A

Haal de stekkers uit de stopcontacten van alle apparaten die op de uitgevallen groep zijn aangesloten. Draai de stop erin. Zet de aardlekschakelaar ‘aan’. Steek een voor een de stekkers in het stopcontact. Wanneer er kortsluiting ontstaat, heeft u het apparaat te pakken dat het probleem veroorzaakt. Wanneer de storing niet wordt veroorzaakt door een apparaat. Bel Stadgenoot: 020 - 511 80 00

E

4 Apparatentest A

D

B

E

B C D E

C

5 Groepentest A

C

Elke stop bedient een eigen elektrische groep. Draai alle stoppen los. Zet de aardlekschakelaar ‘aan’. Draai één stop erin en wacht even of hij heel blijft. Draai de volgende stop erin en wacht weer even. D Ga door tot er een stop kapot gaat. In deze elektrische groep zit de storing. Ga naar: 4 Apparatentest

D

A B C

B

Testen aardlekschakelaar 1 2A A Test de aardlekschakelaar twee keer per jaar. A Druk de testknop in. (T of Test)

B

C

De aardlekschakelaar gaat op ‘uit’. De test is geslaagd. C Draai de aardlekschakelaar ‘aan’. De elektriciteit is weer in werking. B

2B

D

Er gebeurt niets. De aardlekschakelaar is defect. Bel Stadgenoot: 020 - 511 80 00 D

51


CV bijvullen en ontluchten Om ervoor te zorgen dat uw centrale verwarming goed blijft werken, moet u één keer per jaar eerst de ketel bijvullen met water en vervolgens de verwarming ontluchten. Daarvoor heeft u nodig: een vulslang, ontluchtingssleutel, waterpomptang, emmer en een doekje. Ontluchten dichtdraaien

8�C

10 minuten

1

2

Wilt u ook bijvullen? Doe dat dan eerst.

Draai alle radiatorknoppen dicht.

Zet de kamerthermostaat laag en wacht tien minuten.

open A

B dicht

opendraaien

3

4

Ontlucht eerst de radiator die het hoogste ligt of het verst weg is van de ketel.

Draai vervolgens de verwarmingsknop weer open.

Houd een doekje bij de hand en draai het ontluchtingsventiel van de radiator iets open. B Laat de lucht ontsnappen en sluit het ventiel als er water uit komt. Let op: dit water kan vlekken veroorzaken.

Herhaal dit met de andere radiatoren.

A

Neem contact op met de installateur als er een probleem is. Het telefoonnummer vindt u op de ketel. Bel anders de klantenservice van Stadgenoot.

52


Bijvullen digitale drukmeter

10 minuten

8�C

analoge drukmeter

aan uit

1

2

Zet de kamerthermostaat laag en wacht tien minuten.

Schakel uw ketel uit.

B dicht

A

open

open

open A2

B

A

1

3

4

Sluit vulslang aan op waterkraan en laat vulslang langzaam vollopen met koud water. B Draai de kraan dicht.

A

A

Sluit de volle vulslang aan op de vulkraan en draai de vulkraan open. B Zet de waterkraan aan.

A dicht

2 1

B

3

dicht

bar 5

6

Vul de ketel totdat de juiste waterdruk is bereikt: 1,5 tot 2 bar.

A B

Draai eerst de vulkraan dicht. Draai daarna de waterkraan dicht. digitale drukmeter

analoge drukmeter

aan uit 7

Koppel de slangen los en vang het water uit de slang op in de emmer.

8

Schakel de ketel weer aan en zet de kamerthermostaat op de gewenste stand.


53

Tabel 1 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? Hoofdstuk 5 van dit boekje gaat over zelf klussen in uw woning. Lees het goed door voor u begint. In de tabel op de volgende pagina ziet u welke klussen u zelf mag uitvoeren, wanneer toestemming nodig is van Stadgenoot en welke aanpassingen Stadgenoot bereid is over te nemen als u gaat verhuizen. A Nooit toegestaan Deze aanpassing is niet toegestaan. B Toegestaan Deze aanpassing mag u uitvoeren zonder toestemming van Stadgenoot.

Misschien moet u de aanpassing ongedaan maken als u verhuist (zie pagina 42). C Toegestaan na schriftelijke toestemming Voor deze aanpassing moet u vooraf

schriftelijk toestemming vragen aan Stadgenoot (zie pagina 27). D Overname Stadgenoot mogelijk Stadgenoot is wellicht bereid deze aanpassing

over te nemen als u verhuist (voor uitleg: zie pagina 43). E Vergoeding Stadgenoot mogelijk Stadgenoot is wellicht bereid deze aanpassing over

te nemen en een vergoeding te betalen als u verhuist (nadere uitleg op pagina 43).

54

Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet?

(zie pagina 53) A

B

Installaties Extra radiator plaatsen laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Verplaatsen radiator laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Sierradiator laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Vloerverwarming laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Thermostaatknoppen laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Klokthermostaat laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Close-in boiler laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt Gevelkachel Verplaatsen energiemeter aanvragen bij Liander Verwijderen meterkast aanvragen bij Liander

• • •

Extra wandcontactdozen mits per vertrek dezelfde soort

• •

Andere schakelaars en dergelijke mits per vertrek dezelfde soort Dimmers Buitenkraan Schotelantenne Zendantenne Wijziging gas/water/elektra door erkend installateur en met keuringsrapport Extra groep voor elektrisch koken door erkend installateur en met keuringsrapport Zonne-energie panelen (PV-panelen) Buitenverlichting Keuken Keukenverbetering/ander keukenblok Extra boven-/onderkastjes Planken tussen kastjes Planken overig Ander aanrechtblad Andere deurtjes Geen standaard tegels Extra tegels Andere kraan alleen standaard kranen worden onderhouden door Stadgenoot Inbouwapparatuur Afzuigkap/wasemkap alleen recirculatiekap is toegestaan Wasmachineaansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk

• •

D

• • • • • • • • •

Aanbrengen cv-installatie

Mechanische ventilatie laten uitvoeren door Stadgenoot, huurder betaalt

C

• •

E

•

•

• •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •1 • • • • • • •

•

55


(zie pagina 53) A

B

Keuken vervolg Vaatwasseraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk

Andere binnendeuren plaatsen Weghalen binnendeuren Dichtzetten deur dichttimmeren mag niet, een kast ervoor zetten mag wel Weghalen kozijn Betimmering/beplating

• • • • •

Binnendeuren schilderen Schuifdeur of -wand Harmonicadeur Andere deurkrukken Bijzetsloten Deur- en raamhorren Kattenluik in buitendeur

D

• •

Wasdrogeraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk

Kozijn / Raam / Deur

C

•

Sierglas/glas in lood (binnen)

• • • • • •

Dubbele beglazing (isolatieglas) Voorzetruiten

• •

• • •

• •

•

Plafond Schroten (hout, mdf) indien elektra niet gewijzigd wordt en centrale elektradoos

•

toegankelijk blijft

Schroten (kunststof) i.v.m. brandveiligheid Polystyreen platen i.v.m. brandveiligheid

• •

Gipsplaten brandwerendheidseis van 60 minuten Verlaagd plafondconstructie brandwerendheidseis van 60 minuten Inbouwspots, armaturen, enzovoort Houten balken Polystyreen balken i.v.m. brandveiligheid Ornamenten (polystyreen) i.v.m. brandveiligheid Ornamenten (gips)

1

Afzuig- of wasemkap aansluiten op de mechanische ventilatie is niet toegestaan. Het verstoort de luchtstromen in de woning en kan de installatie beschadigen

• •

E

• • • •

•

•

•

• •

56


(zie pagina 53) A

B

Sanitair Badkamerverbetering

• •

Andere toiletpot (Ander) fonteintje Tweede toilet

• •

Andere wastafel Douche (cabine) aanleggen Ligbad

•

Andere kranen Wasmachineaansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk Wasdrogeraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk Tegels in toilet/badkamer Tegels over granitovloer Tegels schilderen Voegen tegels schilderen

• • •

Tuinen (zie pagina 22) Schutting

•

Heg Vaste planten en bomen

• • •

Vijver Andere terrastegels Uitbreiding bestrating Vloer (zie pagina 28) Zwevend laminaat/parket Plavuizen

Verwijderen/verplaatsen van dragende wand Verwijderen/verplaatsen van niet dragende wand mits geen ruimtes onttrokken worden

Plaatsen van niet dragende wand Plaatsen toog/glaswand/schuifdeur Verwijderen vaste kast Schoorsteenmantel verwijderen/verplaatsen

• • •

D

• • • •

E

• • •

• • • • • •

• • • • • • • • • •

Linoleum/marmoleum/kurk/vinyl

Wand

C

• • • • • • • • • • •

57


(zie pagina 53) A

Wand vervolg Schroten (hout, mdf) Schroten (kunststof) i.v.m. brandveiligheid

•

Lambrisering (hout, tegels) indien elektra niet gewijzigd wordt Sierpleister of structuurverf sierpleister tot ca. 2 mm dikte toegestaan Steenstrips Andere wandtegels indien gangbare kleurstelling Wandtegels schilderen Voegen wandtegels schilderen

• •

Overig Bouwen schuur/garage omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Bouwen serre/bijkeuken Carport omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Aanbrengen dakkapel omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Rolluiken Ombouwen vlizotrap naar vaste trap omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) Aanbrengen dakraam toestemming stadsdeel vereist (zelf aanvragen) Zonnescherm Aanbrengen isolatie (dak, vloer, wand, leidingen) Sauna

•

B

C

D

•

•

• • • •

• • • •

•

E

•

• • • • • • • • • • • • •

58


Tabel 2 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet Stadgenoot? Groot onderhoud aan uw woning wordt gedaan door Stadgenoot. Klein onderhoud doet u zelf. U kunt een serviceabonnement afsluiten, zodat Stadgenoot extra onderhoud uitvoert (zie pagina 18). Bij twijfel kunt u de volgende tabel raadplegen. U ziet precies wat Stadgenoot doet, wat u zelf moet doen en wat binnen het serviceabonnement valt. A Onderhoud/herstel/vervanging door Stadgenoot B Onderhoud/herstel/vervanging door de huurder C Onderhoud in het serviceabonnement

Als u geen serviceabonnement hebt, moet u dit zelf doen. Let op: Het betreft hier onderhoud, geen vervanging (tenzij bij einde levensduur).

59


(zie pagina 58) A

Aanpassingen voor gehandicapten

door gemeente

•

Onderhoud/vervanging douchezitje/anti-sliptegels door Stadgenoot aangebracht Onderhoud/vervanging traplift

C

•

Onderhoud mengkranen na einde levensduur vervanging door gemeente Vervanging mengkranen na einde levensduur

B

door gemeente

•

Verwijderen van voorzieningen, indien overeengekomen Afvoeren Ontstoppen van gootsteen en wastafel zie pagina 22 (ontstoppingsfonds) Schoonmaken van balkonafvoer Herstellen van gebroken rioleringen en huisaansluitingen Antennesysteem Antennesysteem (Gemeenschappelijke Satelliet Ontvangst) aangebracht door Stadgenoot Bel en deuropener Repareren deurbel/hallofoontoestel en opener in de woning Repareren belinstallatie en bellenbord Repareren elektrische deuropener en hallofoon of videofooninstallatie Bergingen Onderhoud aan het dak en buitenschilderwerk van schuren van Stadgenoot

• • • • • •

Onderhoud en schoonmaak binnenzijde Bestrating Door Stadgenoot gemetselde stoepen Onderhoud aan kleine verzakkingen/schades aan stoepen voor, achter; tuinen en terras Noodvoorziening bij extreme verzakkingen Renovatie van gemeenschappelijke tuinen, ophogen Boiler Onderhoud aan boiler gehuurd van Stadgenoot

• • • •

Onderhoud aan (elders gehuurde) boiler van huurder Brievenbussen Vervangen of vernieuwen van brievenbuskast Repareren/vervangen brievenbusslot (alleen bij tonen sleutel brievenbusslot door huurder)

• •

•

•

•

•

•

60


(zie pagina 58) A

Centrale verwarming Onderhouden/storingen ketels, moederhaarden, gevel- en gaskachels van Stadgenoot

•

Idem, door huurder geplaatst Vullen en ontluchten van de cv-ketel zie pagina 51 Storingen aan leidingen, radiatoren en kranen/knoppen eigendom Stadgenoot Idem, door huurder geplaatst Repareren of vernieuwen van de thermostaat eigendom Stadgenoot

• •

Idem, door huurder geplaatst Schilderen van radiatoren Storingen aan collectieve cv-ketels

•

Herstellen van vorstschade aan cv-installatie als gevolg van handelen huurder Dakgoten Schoonmaken van dakgoten eengezinswoningen tot 6 meter hoogte Schoonmaken van dakgoten overige gebouwen Repareren van goten en herstellen van lekkages Deuren Deurdrangers in gemeenschappelijke ruimtes door Stadgenoot geplaatst

• •

Vernieuwen van versleten hangen sluitwerk buiten-/toegangsdeur Schilderwerk buitenzijde

• • •

Schilderwerk binnenzijde in woningen

• • • • •

•

•

Douche

•

Onderhoud en vernieuwen van handdouche, glijstang, doucheslang Elektra Onderhoud/herstel van aarding en aardlekschakelaar Reparaties aan bedrading door Stadgenoot aangebracht Onderhoud en herstel van schakelaars en stopcontacten in woning en berging Onderhoud en herstel van schakelaars en stopcontacten in gemeenschappelijke ruimtes Vervangen van stoppen in meterkast zie pagina 48 Reparaties aan meterkast

•

•

niet toegestaan

Vernieuwen van deuren bij slijtage of houtrot

•

C

•

Repareren en schilderen in de woning alleen indien van hout, kunststof schilderen is Onderhoud van sloten en deurkrukken (in de woning)

B

• • • •

• •

61


(zie pagina 58) A

B

C

Electra vervolg Storingen aan meters voor electriciteit, gas of water

via energiebedrijf

•

Schade als gevolg van door huurder veroorzaakte kortsluiting Garages

• •

Onderhoud van hangen sluitwerk van gemeenschappelijke deuren Onderhoud van individueel hangen sluitwerk bij slijtage Onderhoud van individueel hangen sluitwerk na ondeskundig gebruik Repareren individueel hangen sluitwerk na (poging tot) inbraak, aangifte politie verplicht

•

•

Gasinstallatie Onderhoud gasleiding incl. hoofdkraan tot aan gasmeter in de woning

via energiebedrijf

Onderhoud gasleiding/gaskranen in woning door Stadgenoot aangebracht/overgenomen Geiser Onderhoud aan geiser gehuurd van Stadgenoot

• •

Onderhoud aan (elders gehuurde) geiser van huurder Gemeenschappelijke ruimte Schoonmaken van portiek, trappenhuizen, hallen en portalen Onderhoud en reparaties in gemeenschappelijke ruimtes

•

Glas Herstel beglazing behorende bij de woning (binnen en buiten) Idem, in gemeenschappelijke ruimte

•

• •

•1

Inbraak Herstellen van schade aan individuele toegangsdeuren of ramen ten gevolge van (poging tot) inbraak, na overlegging aangiftebewijs

•

Repareren van schade aan casco woning (ramen, deuren e.d.) ten gevolge van (poging tot) inbraak, na overlegging aangiftebewijs (binnen 4 weken)

•

Noodreparatie na inbraak zie pagina 33

1

Tenzij u een glasverzekering hebt (zie pagina 7)

•

62


(zie pagina 58) A

B

Kasten

•

Repareren van het hangen sluitwerk van vaste kasten Keuken Repareren/vervangen/schoonhouden afzuigkap (toestemming plaatsing altijd verplicht) Afzuigkap behorend bij woning (door Stadgenoot geplaatst) repareren/vervangen Onderhoud en herstel van aanrecht en blad, kastjes bij slijtage vervanging indien herstel niet meer mogelijk is

•

•

• •

Reparatie van schade door niet-tijdig gemelde lekkage Repareren lades, herstellen/vervangen scharnieren en sluitingen, afstellen deurtjes Kozijnen Repareren/vernieuwen kozijnen van buitenramen en -deuren Herstel hangen sluitwerk buitenramen en -deuren Repareren/vernieuwen van binnendeurkozijnen bij slijtage

• • •

Klein onderhoud en reparaties aan binnendeurkozijnen en ramen

• •

Dichten van kieren langs kozijnen aan de binnenkant van de woning Reinigen van aluminium/kunststof kozijnen en ramen binnenzijde Kranen Repareren van hoofdkraan en aftapkraan Onderhouden en vernieuwen van kraanuitloop (standaardmodellen) Vervangen van standaardkranen bij slijtage/einde levensduur

•

•

Lekkage van rioleringen en standleidingen

•

Onderhoud, reparatie en verhelpen van storingen

•

Naamplaatjes

•

Bevestigen bij voordeur of brievenbus Vastzetten op RVS-brievenbussen met bijvoorbeeld popnagels (alleen door Stadgenoot geleverd exemplaar)

•

•

•

Lekkage Lekkage van sifon naar standleiding (indien afvoersysteem niet door huurder is gewijzigd/uitgebreid)

•

•

•

Vervangen van kraanleertjes

Liften

C

63


(zie pagina 58) A

Ongedierte (zie pagina 38-39) Bestrijden van muizen, vlooien, mieren, wespen, muggen en wandluizen Bestrijden ongedierte dat schade veroorzaakt aan woning (houtworm, boktor, faraomier) Rattenverdelging

•

B

C

•

via GGD/Stadsdeel

Plafonds Witten en kleine reparaties aan plafond uitvoeren

•

Regenpijp Ontstoppen/schoonmaken regenpijp/dakgoot eengezinswoning

• •

Ontstoppen/schoonmaken regenpijp/dakgoot andere woning Reparatie regenpijp/dakgoot Rookmelders (zie pagina 48)

•

•

Vervangen van batterijen gedurende bewoning Onderhoud en herstel indien aangesloten op lichtnet

•

Onderhoud en herstel indien NIET aangesloten op lichtnet Roosters

• •

Repareren of vervangen van ventilatieroosters in ramen of gevel Vervangen van ventielen van mechanische ventilatie bij slijtage

•

• •

Klein onderhoud van roosters (gangbaar houden, koordjes vernieuwen) Schoonmaken van roosters in ventilatie-openingen binnen de woning/in de gevel (Gemeenschappelijke) satelliet-TV Storingen

via satellietaanbieder

Schilderwerk

•

Buitenschilderwerk Binnenschilderwerk ook kozijnen Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimtes Schoorsteen Vegen, schoonhouden en openhouden schoorstenen (Her)plaatsen roosters/kraaienkappen op schoorsteen en overige kanalen Verwijderen vogelnesten in ontluchtingskanalen / schoorsteen 1

Eengezinswoningen lager dan 6 meter

2

Overige gebouwen

•

•

•2 •1 •2 •1 •2 •1

64


(zie pagina 58) A

Sifons (zwanenhals)

•

Schoonmaken en ontstoppen Lekkages verhelpen van PVC sifons Lekkages verhelpen/vervangen van loden sifon

B

•

C

•

Sloten en scharnieren Onderhoud van deurkrukken, sloten, scharnieren, raamboompjes en ventilatieroosters in de woning Idem in gemeenschappelijke ruimtes Vervangen van sloten of cilinders vanwege ondeskundig gebruik of sleutelverlies Vervangen van sloten bij slijtage Sleutels algemene toegangsdeur bij verlies Onderhoud aan hangen sluitwerk vlizotrap door Stadgenoot geplaatst Vernieuwen van sloten in binnendeuren na slijtage

• • • • •

Stucwerk Kleine reparaties van scheuren en gaatjes in wanden en plafonds Repareren van grote scheuren of gaten in plafonds en wanden (exclusief sauswerk)

•

• •

•

Tegels Repareren of vervangen van door Stadgenoot aangebrachte vloer- of wandtegels, vensterbanktegels

•

Idem voor tegels in gemeenschappelijke ruimte

•

Onderhoud/vervanging van door huurder aangebracht tegelwerk Trappen Vernieuwen van trappen in de woning Vastzetten van trapleuningen in de woning Onderhouden en vernieuwen van trappen in gemeenschappelijke ruimte

•

• •

Schilderen van trappen in de woning

• •

Repareren van hangen sluitwerk aan vlizotrappen Tuinen Onderhoud en reparatie van schuttingen door huurder geplaatst Alle perceelafscheidingen door Stadgenoot geplaatst Draaihekjes in tuinafscheidingen Onderhoud en aanleg van gemeenschappelijke tuinen

• •

• •

•

65


(zie pagina 58) A

Tuinen vervolg

•

Onderhoud en aanleg van afgesloten gemeenschappelijke binnentuinen Onderhouden en aanleggen van individuele tuinen Kleine verzakkingen van de tuin Vloeren Tijdelijk verwijderen van vloerbedekking vanwege werkzaamheden door Stadgenoot Reparatie van vloeren en luiken aangebracht door Stadgenoot Onderhoud van vloerafwerking, aangebracht door Stadgenoot

• •

Verwijderen van vloerbedekking en eventuele ondervloeren of lijmresten door huurder gelegd of overgenomen Ventilatie Onderhoud mechanisch ventilatie- en luchtafvoersysteem (door Stadgenoot geplaatst) Schoonmaken van ventielen, roosters en filters van het ventilatiesysteem Vernieuwen van ventielen bij opnieuw inregelen van collectieve ventilatiesystemen Wandafwerking Onderhoud van wanden in gemeenschappelijke ruimte

B

C

• • • •

•

•

• •

Onderhoud van wanden in de woning

•

Onderhouden en vastzetten van reguliere plinten in woningen Wastafel / lavet / fonteintje

•

Onderhoud en schoonhouden van wastafels en fonteintjes Vastzetten of bevestigen van wastafels en fonteintjes Vernieuwen spiegel of planchet door normale slijtage; geen breuk

•

• •

Waterleiding Reparatie van hoofdleiding tot en met hoofdkraan Reparatie standleiding in woning vanaf de hoofdkraan Binnenleiding door bewoner aangelegd Ontdooien, herstel van schade na bevriezing in de woning

via waterleidingbedrijf

•

• •

66


(zie pagina 58) A

WC / toilet

B

•

Onderhouden en schoonhouden Vastzetten van toiletpot/toiletbril/toiletsok Vernieuwen of ontkalken van vlotter, stortbak, drukmechanisme Vernieuwen toilet/stortbak bij einde levensduur

•

Vernieuwen na beschadiging Vervangen toiletrolhouder Lekkage van aansluiting toiletpot op riool; aansluiting stortbak op toilet Zonwering Onderhoud aan zonwering aangebracht door Stadgenoot Onderhoud aan zonwering aangebracht door huurder met toestemming van Stadgenoot

• •

• •

•

C

• •


Uw woning: basiskwaliteit Stadgenoot In dit overzicht ziet u wat per onderdeel van uw woning de minimale kwaliteitseisen van Stadgenoot zijn. Voordat u verhuist, controleert Stadgenoot of deze onderdelen in orde zijn. Dragende constructie en buitenafwerking van dak en gevel Installaties in de woning Voorzieningen en afwerking

67

68

Uw woning: basiskwaliteit Stadgenoot

Dragende constructie en buitenafwerking van dak en gevel Onderdeel

Minimale kwaliteitseis

Casco algemeen

Het casco van de woning heeft geen gebreken en is heel en veilig

Condens of vocht

In woonkamer, slaapkamer(s) en de keuken zit geen condens en geen optrekkend of doorslaand vocht dat vochtplekken veroorzaakt (0,25 m2 of meer) of tot houtrot in de balken of vloerdelen kan leiden

Ventilatie

De woning voldoet aan de ventilatie-eisen

Verwarming

De afvoerkanalen van de hoofdverwarming functioneren goed

Asbest

In de muren en plafonds van de woning en algemene ruimtes zit geen asbest op bereikbare plekken of op plekken waarbij door beschadiging asbest vrij kan komen

Schilderwerk

Het schilderwerk zorgt voor een goede en veilige bescherming van het onderliggende materiaal tegen veroudering, roest en houtrot

Beveiliging ramen

Ramen tot 2,40 meter boven de grond en ramen boven iets om op te klimmen, hebben goed hangen sluitwerk

Installaties in de woning Onderdeel


Elektrische installatie

De elektrische installatie in woon- en slaapkamer(s) is

woonkamer en slaapkamer(s)

voorzien van aardlekschakelaar en randaarde

Elektrische installatie

De elektrische installatie van keuken en badkamer

keuken en badkamer

heeft randaarde

69

Uw woning: basiskwaliteit Stadgenoot

Verwarmingsinstallatie

De verwarmingsinstallatie werkt goed en is veilig. Open verbrandingstoestellen zijn niet toegestaan

Installatie warm water

De warmwaterinstallatie is veilig

Legionella

De waterinstallaties zijn zo aangelegd en kunnen zo worden gebruikt dat de uitbraak van een legionellabesmetting zoveel mogelijk wordt voorkomen

Voorzieningen en afwerking Onderdeel


Doucheruimte met

De woning heeft een doucheruimte met

ventilatievoorziening

ventilatievoorziening

Keuken

De keuken heeft een aanrecht met spoelbak en opstelruimte voor een koelkast en kooktoestel en twee bovenkastjes (of een alternatief hiervoor met dezelfde inhoud)

Wandafwerking boven

Boven het aanrecht zitten drie rijen tegels of zit een

aanrecht

vergelijkbaar goed schoon te maken muurafwerking

Tegelwerk douchehoek

Bij de douchehoek is het tegelwerk minimaal 1,80 meter hoog

Wandafwerking toilet

Het toilet heeft tegelwerk of een vergelijkbaar goed schoon te maken wandafwerking tot tenminste 1,20 meter hoog

Het oplossen van achterstallig huurdersonderhoud, zoals het schilderwerk binnen de woning en het repareren van lekkende waterkranen, valt niet onder de werkzaamheden voor de basiskwaliteit.

70

Huren bij Stadgenoot

Contactgegevens De contactgegevens van Stadgenoot en enkele andere organisaties en instellingen hebben wij voor u op een rij gezet.

71

Contactgegevens

Stadgenoot Bezoekadres Sarphatistraat 370 1018 GW in Amsterdam Postadres Postbus 700 1000 AS Amsterdam Telefoon klantenservice 020 - 511 80 00 De klantenservice is geopend op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur. U kunt langskomen, bellen of e-mailen

Email [email protected] Melden woonfraude [email protected] Internet stadgenoot.nl twitter.com/stadgenoot facebook.com/stadgenoot

Via Mijn Stadgenoot (zie pagina 5) en onze website kunt u altijd bij ons terecht.

Telefoonummers van overige organisaties en instellingen Alarmnummer 112 Belastingtelefoon 0800 - 0543 Formulierenbrigade 020 - 346 3636 Gemeente Amsterdam 14020 Glaslijn 0900 - 204 0444 Huurcommissie 0800 - 488 7243 Meld Misdaad Anoniem 0800 - 7000 Meldpunt Zoeklicht 14020 Multitect ongediertebestrijding 020 - 689 8325 NUON 0900 - 0808 Ontstoppingsfonds AORC 020 - 631 1331 Politie 0900 - 8844 Waternet 0900 - 9394

72


Colofon Productie Stadgenoot Afdeling Marketing en Communicatie Postbus 700 1000 AS Amsterdam 020 - 511 80 00 stadgenoot.nl Eindredactie Pim de Ruiter Vormgeving Milja Oortwijn Drukker SDA Print+Media, Amsterdam Uitgave Tweede, herziene druk Maart 2015

Aan de inhoud van dit boekje kunnen geen rechten worden ontleend.

stadgenoot.nl

Gids voor goed wonen. Alles over huren bij Stadgenoot

Recommend Documents