BEWAAR DIT BOEKJE GOED
ALLES OVER JE BOEKENPAKKET
VanDijk.nl ALLES VOOR JE STUDIE
IN DEZE GIDS ALLES OVER
BESTELLEN BIJ VANDIJK.NL BESTEL VOOR 20 JULI !
BESTELLEN 4 LEVEREN 6
Welkom!
BETALEN 8
Jij bent er misschien nog niet mee bezig maar wij kijken nu
SERVICE 10
dit boekje alles wat je moet weten over je boekenpakket en je
INLEVEREN 12 SCHOOLSPULLEN 14
al vooruit naar het volgende schooljaar. Daarom hebben we in schoolspullen overzichtelijk bij elkaar gezet. De meeste vragen worden er in beantwoord. Handig om te bewaren dus! En bestel al je spullen vóór 20 juli 2014, dan zorgen wij ervoor dat het complete pakket voor het begin van het schooljaar geleverd is. Dan ben je klaar voor het nieuwe schooljaar en kun je meteen flitsend van start. We wensen je veel plezier.
2
3
ALLES OVER BESTELLEN
GOED OM TE WETEN
Op VanDijk.nl bestel je alles met een paar klikken; je gratis boeken-
WANNEER MOET IK BESTELLEN?
pakket, al je schoolspullen en nog veel meer lesmateriaal. En het wijst
Bestel je boekenpakket voor 20 juli. Dan krijg je jouw pakket uiterlijk
zich bijna vanzelf. Kies je plaats, je school, je klas, je vakkenpakket en
een week voor de school begint.
je boeken staan al klaar. WAT MOET IK BETALEN? Bij het bestellen maak je een account aan. Hiermee heb je toegang tot
Jouw school betaalt de schoolboeken die je nodig hebt. Andere
je persoonlijke pagina. Daar vind je alle informatie over je bestelling.
schoolspullen zoals woordenboeken, atlassen en kaftpapier betaal je zelf.
Als jij je boeken uiterlijk op 20 juli bestelt (dus voordat je op vakantie
Maar je kunt alles in één keer bestellen op VanDijk.nl. Je betaalt dan
gaat), zorgen wij ervoor dat je schoolboeken en schoolspullen voor de
geen verzendkosten en je bent gelijk klaar voor het nieuwe schooljaar.
start van het nieuwe schooljaar geleverd worden. WAAROM MOET IK EEN INLOGNAAM EN WACHTWOORD AANMAKEN? Hiermee log je in op VanDijk.nl en zie je alle informatie over je bestel-
BESTEL METEEN JE SCHOOLSPULLEN. HANDIG! NU MET 15% KORTING OP REKBARE BOEKENKAFTEN EN GEEN VERZENDKOSTEN
ling en je facturen bij elkaar. WAARVOOR WORDT JE E-MAILADRES GEBRUIKT? Jouw e-mailadres hebben we nodig om het digitale lesmateriaal te leveren. Ook gebruiken we je e-mailadres en dat van je ouders om je op de hoogte te houden van de levering van je bestelling. Facturen sturen we naar het e-mailadres van je ouders. IK BEN WAT VERGETEN TE BESTELLEN. WAT NU? Je kunt altijd nabestellen op VanDijk.nl. Je krijgt het dan wel in een aparte zending, dus niet bij je boekenpakket.
4
NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL
5
ALLES OVER LEVEREN
GOED OM TE WETEN
Bestellingen die voor 20 juli bij ons binnen zijn, worden uiterlijk een
WANNEER WORDT MIJN PAKKET BEZORGD?
week voordat je school begint geleverd. Je krijgt een mailtje wanneer je
Als je voor 20 juli hebt besteld, wordt je pakket uiterlijk een week voor
je pakket kunt verwachten. Bij de levering zit een pakbon waarop staat
de start van het nieuwe schooljaar geleverd. Ook kun je je bestelling
wat er in het pakket zit. Controleer dat goed! Er zit ook een kaart in
volgen op je persoonlijke pagina op VanDijk.nl.
waarmee je artikelen kunt retourneren. IK HEB GEBRUIKTE BOEKEN GEKREGEN. KLOPT DAT WEL? Klopt je levering niet, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ja, want die leveren we zoveel mogelijk. Zo blijven de kosten voor jouw
Als je ook digitaal lesmateriaal besteld hebt vind je dat niet altijd in
school het laagst. Alle gebruikte boeken zijn door ons streng gecontro-
je pakket. In dat geval sturen we je een e-mail waarin staat waar je dit
leerd op kwaliteit, maar ze kunnen ‘gebruikssporen’ hebben zoals lichte
digitale lesmateriaal kunt vinden.
beschadigingen of ezelsoren. Vind je een boek echt niet te gebruiken, neem dan binnen 14 dagen na de levering contact met ons op. WAAR VIND IK MIJN DIGITALE LESMATERIAAL? Als je digitaal lesmateriaal hebt, krijg je van ons een e-mail. Daarin leggen we precies uit hoe het werkt.
IN ÉÉN KEER KLAAR VOOR HET NIEUWE SCHOOLJAAR!
IK HEB NIET ALLES GEKREGEN. WAT NU? Het kan zijn dat niet alle artikelen in één keer leverbaar zijn. Bijvoorbeeld omdat een artikel later verschijnt of tijdelijk niet op voorraad is. Op de pakbon zie je wat nog ontbreekt. Op je persoonlijke pagina op VanDijk.nl kun je zien wanneer ontbrekende artikelen geleverd worden. WAT MOET IK DOEN ALS MIJN PAKKET NIET KLOPT? Kijk dan op de ‘Alles OK-kaart’ in je pakket. Hierop staat precies wat je moet doen. Ook als je iets wilt terugsturen.
6
NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL
7
ALLES OVER BETALEN
GOED OM TE WETEN
Je school betaalt de boeken maar je moet ze wel zelf bestellen.
HOE KRIJG IK MIJN FACTUUR?
Schoolspullen, woordenboeken en atlassen kun je dan meteen
Je krijgt geen factuur voor je gratis boekenpakket. Voor schoolspullen
meebestellen. Handig! Die extra spullen moet je wel zelf betalen,
of andere zaken die je wel zelf moet betalen sturen we een e-mail met
maar je betaalt dan geen verzendkosten.
de digitale factuur naar je ouders.
Je kunt via de website op verschillende manieren betalen. Via iDeal,
WANNEER MOET IK BETALEN?
met creditcard of door het bedrag zelf over te maken. En de factuur
De betalingstermijn van facturen is 14 dagen.
sturen we naar het e-mailadres van je ouders. WAAR KAN IK MIJN FACTUUR BEKIJKEN? We sturen de factuur naar het e-mailadres van je ouders. Hij staat ook op je persoonlijke pagina op VanDijk.nl. Daar zie je ook welk bedrag je eventueel nog moet betalen. Overmaken kan dan meteen via iDeal.
NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL
8
9
ALLES OVER ONZE SERVICE
GOED OM TE WETEN
Op VanDijk.nl staat heel veel informatie. Daar vind je ongetwijfeld
WAT KAN IK ZELF REGELEN?
wat je zoekt. En bij ‘klantenservice’ staan nog meer vragen met hun
Als je bent ingelogd, heel veel:
antwoorden.
- je persoonlijke gegevens aanpassen - je inleverformulier downloaden en bekijken
Op VanDijk.nl heb je ook toegang tot je persoonlijke omgeving.
- een extra bestelling doen
Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en je kunt o.a.:
- een annulering doorgeven
- je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen
- boeken verkopen die je niet meer nodig hebt
- je bestellingen en leveringen bekijken - een extra bestelling plaatsen
HOE NEEM IK CONTACT OP?
- je facturen bekijken
De snelste manier is via VanDijk.nl. Je vindt op onze site de antwoorden op de meest gestelde vragen. Kom je er niet uit, dan kun je via het contactformulier op de site ook vragen te stellen. Je krijgt dan binnen twee werkdagen een antwoord. IK WIL GRAAG BELLEN. KAN DAT OOK? Bellen mag ook. Op werkdagen zijn wij tussen 8.30 uur en 17.00 uur
REGEL HEEL VEEL ZELF OP JE PERSOONLIJKE PAGINA!
10
bereikbaar op 0900 500 40 10 (lokaal tarief).
WIL JE MEER WETEN? WE HELPEN JE GRAAG!
11
ALLES OVER INLEVEREN
GOED OM TE WETEN
Veel van je boeken krijg je in bruikleen en moet je aan het eind van
HOE WEET IK WELKE BOEKEN IK AAN HET EIND VAN HET JAAR WEER
het schooljaar weer inleveren. Op de pakbon in je pakket zie je welke
MOET INLEVEREN?
boeken dat zijn.
Aan het eind van het schooljaar sturen we je per e-mail een inleverformulier. Hierop staat welke boeken je moet inleveren. Dit staat ook
Aan het eind van het schooljaar sturen wij je een inleverformulier.
op je pakbon.
Hierop staat welke boeken je waar en wanneer moet inleveren. Wees dus zuinig op je boeken. Zo voorkom je onnodige kosten.
WANNEER MOET IK MIJN BOEKEN INLEVEREN? Aan het eind van het schooljaar sturen we je per e-mail een inleverformulier. Daarop staat waar, wanneer en hoe laat je je boeken
BESTEL METEEN JE SCHOOLSPULLEN. HANDIG! NU MET 15% KORTING OP REKBARE BOEKENKAFTEN EN GEEN VERZENDKOSTEN
moet inleveren. KAN IK MIJN BOEKEN OOK OPSTUREN? Ja, dat kan als je de boeken niet op school kunt inleveren. Stuur ze dan naar: VanDijk.nl, afdeling Retouren, Postbus 23, 8260 AA Kampen Vermeld altijd duidelijk je naam, adresgegevens en ook je klantnummer en vraag een verzendbewijs bij het postkantoor. Bewaar dit totdat wij je hebben gemeld dat de boeken verwerkt zijn. IK BEN BLIJVEN ZITTEN. KAN IK MIJN BOEKEN DAN GEWOON HOUDEN? Nee, je moet je boeken altijd inleveren. Je bestelt een nieuw boekenpakket op de normale manier via onze website. KRIJG IK EEN REKENING ALS IK MIJN BOEKEN NIET OF BESCHADIGD INLEVER? Zijn je boeken kapot, beschreven of kwijt? Dan krijg je daarvoor een rekening. Zorg er dus voor dat je zuinig bent op de boeken die je weer in moet leveren.
12
NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL
13
ALLES OVER SCHOOLSPULLEN
VANDIJK.NL
DE GROOTST SCHOOLSPU E LLEN SHOP VAN NEDERLAND
ALLES VOOR HET NIEUWE SCHOOLJAAR
Naast je gratis boekenpakket heb je vast nog meer nodig. VanDijk.nl is de webshop met de meeste schoolspullen van heel Nederland. Je vindt
GEMAKKELIJK IN ÉÉN KEER MEEBESTELD ZONDER VERZENDKOSTEN
er agenda’s, tassen, rekenmachines, woordenboeken, atlassen, kantoorartikelen, kaftpapier, rekbare boekenkaften en nog meer. Die bestel je gemakkelijk mee met je boeken. Je krijgt dan alles voor het nieuwe schooljaar in één keer thuis bezorgd. Zonder verzendkosten! Handig toch? En we leveren alleen goede kwaliteit voor een scherpe prijs. Ga voor
KWALITEIT VOOR EEN SCHERPE PRIJS
gemak en bestel je schoolspullen gelijk mee. Dan kun jij lekker op vakantie! Wij zorgen er dan voor dat je alles op tijd binnen hebt voor het nieuwe schooljaar.
DE MEESTE SCHOOLSPULLEN VAN HEEL NEDERLAND
BEKIJK AL ONZE SCHOOLSPULLEN OP VANDIJK.NL
15% KORTING
7
v.a. 14
65 ,
49
v.a.
1
v.a.
79 ,
99 ,
44,95 10,99
119,99
69,95 15
HOE BEREIK JE ONS? VIA ONZE WEBSITE 24 uur per dag op VanDijk.nl VIA DE TELEFOON Op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur via 0900 500 40 10 (lokaal tarief) VIA DE POST VanDijk.nl Postbus 23 8260 AA Kampen
VanDijk.nl Prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden.
ALLES VOOR JE STUDIE
