Huren bij Actium
Algemene informatie over het huren van woonruimte
U gaat een woning huren bij Actium. Wij wensen u veel woonplezier in uw nieuwe woning! In deze brochure hebben wij de belangrijkste informatie voor u op een rijtje gezet. U vindt hierin informatie over de huurbetaling, huurtoeslag, onderhoud en reparaties, het aanpassen van uw woning, klachtafhandeling en het opzeggen van de huur.
Huurbetaling In uw huurovereenkomst staat dat u de huur vooruit moet betalen. De huur voor de maand mei moet voor of op 1 mei zijn voldaan. Hoe kunt u de huur bij Actium betalen? Dit kan op verschillende manieren: ■
■
2
utomatische incasso A Dit is de makkelijkste manier van betalen. U machtigt ons om de huur automatisch van uw rekening af te schrijven. U heeft er geen omkijken naar en wijzigingen in de huurprijs, zoals de jaarlijkse huurverhoging, worden automatisch aangepast. Zo betaalt u altijd op tijd het juiste bedrag en voorkomt u een huurachterstand. U kunt altijd een bedrag terug laten storten als u het niet eens bent met de incasso. aandelijkse factuur M Kiest u niet voor automatische betaling, dan ontvangt u iedere maand een factuur van ons. Hiervoor brengen we € 2,- aan administratiekosten in rekening. U kunt deze factuur voldoen met een (papieren) overschrijfformulier, een overschrijving via internetbankieren of de factuur met PIN betalen in onze woonwinkel. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de huur voor de eerste van de maand bij ons binnen is.
■
eriodieke overschrijving P U kunt ook zelf een periodieke overschrijving regelen via uw bank. Hier betaalt u geen administratiekosten voor. Het nadeel van deze betaalmogelijkheid is dat u bij de jaarlijkse huurverhoging zelf het over te schrijven bedrag moet aanpassen.
Heeft u vragen over het betalen van de huur? Neem dan contact op met een van onze medewerkers via T. 0900 0604. Huurtoeslag Is de huur die u betaalt te hoog in verhouding tot uw inkomen? Dan is het zinvol om na te gaan of u in aanmerking komt voor huurtoeslag. Of u hier recht op heeft en voor hoeveel huurtoeslag u in aanmerking kunt komen, hangt af van de samenstelling van uw huishouden, uw inkomen en vermogen, de huurprijs van uw woning en de eventuele servicekosten. Wilt u in aanmerking komen voor huurtoeslag, dan kunt u dit aanvragen bij de Belastingdienst. Via de website toeslagen.nl kunt u een aanvraag formulier downloaden en digitaal indienen. U kunt het aanvraagformulier ook aanvragen via het gratis telefoonnummer 0800 0543.
Komt u in aanmerking voor huurtoeslag? Dan stort de Belastingdienst de toeslag rechtstreeks op uw bankrekening. Heeft u vragen over (uw aanvraag van) de huurtoeslag? Dan neemt u rechtstreeks contact op met de Belastingdienst, via telefoonnummer 0800 0543. Natuurlijk kunt u met uw vragen ook bij ons terecht. Meer informatie over de huurprijs en huur betalen vindt u ook op onze website: actiumwonen.nl/huurprijs Huurachterstand Wanneer wij de huur niet op tijd van u hebben ontvangen, sturen wij u een herinnering met een betalingsoverzicht. Lukt het u niet uw huur op tijd te betalen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer sprake is van regelmatig terugkerende huurachterstand of wanneer de huurachterstand te ver oploopt, dan schakelen wij de deurwaarder in. Als u betalingsproblemen heeft, verwijzen wij u graag naar hulpverlenende instanties, die u op professionele wijze kunnen helpen bij het in balans brengen van uw inkomsten en uitgaven. Onderhoud Net als iedere woning heeft ook uw huurwoning onderhoud nodig. Actium
neemt als eigenaar van de woning het overgrote deel hiervan voor haar rekening. Om de kwaliteit van onze woningen op peil te houden, hebben wij een uitgebreid onderhoudsprogramma voor ons woningbezit. Als er voor uw woning onderhouds werkzaamheden op de planning staan, ontvangt u hierover op tijd bericht. Reparatieverzoeken Soms gaat er iets kapot in uw woning. Wilt u weten wat Actium voor haar rekening neemt en wat u zelf kunt doen? Lees het in het OnderhoudsABC. Als er iets kapot gaat in uw woning, kunt u dit op verschillende manieren bij ons melden: ■ via onze website actiumwonen.nl/ reparatie kunt u het reparatieformulier 24 uur per dag, zeven dagen per week, online invullen en versturen. U krijgt binnen een werkdag een reactie van ons. ■ via ons telefoonnummer 0900 0604. U krijgt dan een medewerker aan de lijn, die met u afspreekt wanneer we langskomen om het probleem te verhelpen. We proberen hierbij zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. Spoedeisende reparaties (reparaties die beslist niet tot de volgende dag kunnen
3
4
wachten) kunt u ook buiten kantoortijden aan ons melden via T. 0900 0604. Wij vragen u dringend hier alleen in geval van nood gebruik van te maken. Meer informatie over onderhoud en reparaties vindt u op actiumwonen.nl/ huurdersinfo. Aanpassing van uw woning Uw huurwoning is uw thuis, en u wilt uw woning natuurlijk zoveel mogelijk aanpassen aan uw eigen woonwensen. Met nieuw behang of een andere kleur op de kozijnen en deuren kunt u uw huis op eenvoudige wijze aanpassen aan uw eigen smaak. Gaan uw wensen verder, wilt u bijvoorbeeld vloertegels leggen of een bad plaatsen, dan heeft u daarvoor toestemming van Actium nodig. Het gaat dan om een ingrijpende verandering, die wellicht ook gevolgen heeft voor een volgende huurder van de woning. Actium biedt u graag de mogelijkheid uw huurwoning aan uw woonwensen aan te passen. In goed overleg kan veel. In onze brochure ‘Wonen naar wens’ en via actiumwonen.nl/zelfklussen vindt u meer informatie hierover. Bent u (on)tevreden? Laat het ons weten! Actium vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn. Maar hoe goed we het ook willen doen, het kan een keer gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons weten als u niet tevreden bent. Alleen dan kunnen we er iets aan doen. Uw ontevredenheid kunt u eenvoudig aan ons melden via het klachtenformulier op onze website. Natuurlijk kunt u
uw ontevredenheid ook per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven of langskomen in een van onze vestigingen. De brochure ‘Bent u (on)tevreden? Laat het ons weten!’ over de afhandeling van klachten en de geschillenprocedure vindt u via onze site, actiumwonen.nl/(on) tevreden. Hier vindt u ook een online klachtenformulier waarmee u ons kunt laten weten waarover u ontevreden bent. Ergernis of overlast? Prettig wonen, dat willen we allemaal. In een goed huis, in een fijne buurt. Maar als u regelmatig overlast ervaart, dan is het snel gedaan met het woonplezier. Soms kunt u de situatie zelf oplossen, soms is hulp nodig. In onze brochure ‘Overlast’ en op de website leest u hier meer over. Via onze website kunt u melding maken van overlast. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het meldingsformulier overlast. Dit vindt u via actiumwonen.nl/ overlast Het beëindigen van de huur Wij hopen dat u lange tijd met veel plezier in uw woning woont. Wilt u gaan verhuizen? U kunt op iedere dag de huur van uw woning beëindigen. Voorwaarde is wel dat u uw huur minimaal een maand voor de einddatum opzegt en dat de laatste huurdag een werkdag is. Dus als u de huur per 12 mei wilt beëindigen kijkt u dan of dit niet in het weekend of op een feestdag valt en meld dit dan uiterlijk 12 april aan ons. Hoe u de huur kunt opzeggen, leest u op de volgende pagina.
Ga naar actiumwonen.nl > 5
De huur opzeggen kan op verschillende manieren: ■ u vult het formulier Huuropzegging online in of download het van onze site actiumwonen.nl/huuropzeggen. Het formulier aanvragen via T. 0900 0604 kan natuurlijk ook. ■ u stuurt ons een ondertekende brief met daarin het adres van uw woning, de datum waarop u de huur wilt beëindigen, uw nieuwe adres en het telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent. Als er sprake is van medehuurderschap, moet ook de medehuurder de opzegging ondertekenen. ■ u geeft uw opzegging telefonisch aan ons door op T. 0900 0604 of u komt langs in één van onze woonwinkels. Na ontvangst van uw opzegging sturen wij u een bevestiging, met daarbij de richtlijnen voor de oplevering van uw woning. Onze woninginspecteur komt bij u langs voor een eerste inspectie van de woning. Hij loopt samen met u de woning door en noteert in het opnamerapport wat er voor de oplevering aan de woning moet gebeuren. Ook kunt u aangeven of er spullen zijn die u ter overname wilt aanbieden aan de volgende huurder. Tijdens de eindinspectie controleert de woninginspecteur of de punten uit het opnamerapport zijn uitgevoerd. Gebreken die op de einddatum niet hersteld zijn, repareren wij op uw kosten. Na het inleveren van de sleutels volgt de schriftelijke afrekening. Te veel of te weinig betaalde huur, eventuele reparatiekosten en mogelijk nog openstaande rekeningen worden hierin verrekend.
6
Vragen? Heeft u vragen, dan kunt u terecht bij de afdeling klant via T. 0900 0604. Langskomen in een van onze vestigingen kan natuurlijk ook. Kijk voor onze bezoekadressen op actiumwonen.nl/contact. Meer informatie Actium verhuurt ruim 16.000 woningen in Drenthe en Zuidoost Friesland. U heeft bij ons de keuze uit appartementen voor één- of tweepersoonshuishoudens en ruime gezinswoningen, in de stad of op het platteland, voor starters, gezinnen en senioren, met of zonder zorg. Ook verhuren we bedrijfsruimten, garages en parkeerplaatsen en bieden wij regelmatig woningen te koop aan. Goed onderhouden woningen voor een aantrekkelijke prijs. Kijk voor ons complete woningaanbod en meer informatie over huren en kopen op actiumwonen.nl.
Ons huis wordt geschilderd terwijl wij volop van onze vrije tijd kunnen genieten. Dat is één van de voordelen van huren bij Actium.
7
Actium Postbus 500, 9400 AM Assen T. 0900 0604 F. (0592) 400 400 E.
[email protected] I. www.actiumwonen.nl Kijk voor onze bezoekadressen
BRO-05 / 06-2015
op a ctiumwonen.nl
