Fout! Verwijzingsbron niet gevonden

Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.

Cliëntaudit Blik Op Werk Rapport

Scope: - Inzetbaarheid bevorderen - Werk verkrijgen - Maatschappelijk meedoen Datum: 14 t/m 19 januari 2013 DNV Team Leader

C.C.M. de Vries MBA

Audit Team

C.C.M. de Vries MBA

Pluswerk Reïntegratie Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.

Cliënten audit Rapport

Blik op Werk

Resultaat Aandachtsgebied Interviews, aantal en verdeling

Hoog

9-10 7-8

5x dienst 9 5x dienst 10

5-6

Voortraject

2-4 Laag 1

Via het UWV (aanbeveling) en de gemeente zijn de deelnemers in contact gekomen met Pluswerk Reïntegratie. 1 Deelnemer heeft de keuze kunnen maken voor een reïntegratiebedrijf door een georganiseerde middag door het UWV, waar verschillende reïntegratiebedrijven zich presenteerden. Bijna alle deelnemers gaven aan dat het eerste contact goed is verlopen en dat men er ook hun eigen verhaal kon doen. Het contact verliep persoonlijk op kantoor van Pluswerk Reïntegratie. Enkele opmerkingen: direct goed contact, kon goed alles vertellen, er wordt voldoende tijd uitgetrokken, deelnemer wordt niet onder druk gezet. 1 Deelnemer geeft echter aan dat het minderwaardigheidsgevoel versterkt werd tijdens het eerste contact.

Mate van beheersing Gemiddeld 6,9 Spreiding: 5,5 – 10 BP= Bijzondere prestatie

Voor alle deelnemers is aan het begin van het traject een plan van aanpak opgesteld. Het doel is voor eenieder vastgesteld, voornamelijk het vinden van een baan. Daarnaast ‘orde op zaken stellen’, aan nieuwe situatie wennen.

MV = Mogelijke Verbetering Obs = Observatie Cat2=Non-conformity cat 2 Cat1=Non-conformity cat 1

Uitvoering Voor 1 deelnemer werd aangegeven, dat indien de deelnemer niet mee wilde werken aan het traject, dit gemeld zou worden aan het UWV, waardoor de uitkering opgeschort zou kunnen worden. Drie deelnemers hebben een training/cursus gevolgd voor het opstellen van sollicitatiebrieven. Voor 1 deelnemer is de concept sollicitatiebrief niet beoordeeld; ook niet op aandringen van de deelnemer. De deelnemers hebben voornamelijk een vrijwilligersbaan aangenomen, hetgeen een goede werkervaring heeft opgeleverd. Doordat 1 deelnemer echter tijd besteedde aan het vrijwilligerswerk, werden de Project Nr.:

PRJC-352575-2011-MSC-NLD

Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0

Datum: 2013-01-18 Pagina 2 van 5



Blik op Werk

Resultaat Aandachtsgebied tijdsinvesteringen in het vinden van een betaalde baan verkleind. Voor deze deelnemer kan de begeleiding hierdoor niet meer persoonlijk plaatsvinden, maar vinden de gesprekken telefonisch plaats. Twee deelnemers hebben de samenwerking tussen Pluswerk Reïntegratie en het UWV als niet coöperatief ervaren. Er werden door het UWV passender vacatures aangeboden. 1 Deelnemer geeft aan dat zij een intensievere begeleiding had gewild door Pluswerk Reïntegratie. Daarnaast wilde de deelnemer bij voorkeur niet op individuele basis begeleiding, maar in groepsverband begeleid worden. Hier had de deelnemer in het verleden goede ervaring mee gehad.

Begeleiding Door de reorganisatie binnen Pluswerk Reïntegratie, zijn er vele wisselingen in de begeleiders geweest. Enkele deelnemers geven aan, dat de eerste begeleider zonder aankondiging was vertrokken. Men heeft geen afscheid kunnen nemen van de begeleider. Het begeleidingstraject heeft dit geen goed gedaan. Twee deelnemers geven aan dat Pluswerk Reïntegratie goede ondersteuning heeft geboden in het vinden van een baan. Er werden vacatures aangeboden en werden de sollicitatiebrieven (mede) opgesteld. Pluswerk Reïntegratie heeft haar netwerk gebruikt voor het zoeken van passende vacatures. Enkele deelnemers geven aan dat er niet actief ondersteund werd in het vinden van een baan; de deelnemers hadden verwacht dat de begeleider meer passende vacatures zou aanbieden. De veelheid aan contacten tussen begeleider en deelnemer varieerden: 1x in de twee weken (3x), 1x in de 3 weken (3x), eerst 1x in de week, daarna om de twee weken (3x), 1x per maand (bezoek door begeleider bij deelnemer thuis) (1x).

Afronding 1 Deelnemer geeft aan dat zij het eindrapport niet heeft ontvangen. Zelfs op verzoek, werd het eindrapport niet aan de deelnemer gezonden. Zonder akkoord van de deelnemer is het rapport aan het UWV gezonden. Voor alle deelnemers is het doel (vinden van betaalde baan) niet gelukt. Wel hebben bijna alle deelnemers werkervaring op kunnen doen door het verrichten van vrijwilligerswerk of door stage te lopen. De duur van trajecten was: 2 jaren (2x), 1,5 jaar (2x), (ruim) 1 jaar (3x), 4 maanden (1x), 6 maanden (2x). Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0




Blik op Werk

Resultaat Aandachtsgebied In enkele gevallen is het traject verlengd.

Communicatie en bereikbaarheid Er waren nagenoeg alleen positieve opmerkingen over de bereikbaarheid: zowel telefonisch als per e-mail. Dezelfde dag en anders de volgende dag werd er door de begeleider teruggebeld. De mobiele telefoonnummers van de begeleiders zijn bekend bij de deelnemers. Een uitzondering geeft een tweetal deelnemers; zij geven aan dat de begeleider niet goed bereikbaar is.

Organisatie De organisatie Pluswerk Reïntegratie wordt door bijna alle deelnemers als flexibel beschouwd. 1 Deelnemer geeft echter aan dat de begeleiding telefonisch zal worden voortgezet, aangezien de begeleider niet kan schuiven met afspraken (deelnemer heeft vrijwilligersbaan). Met uitzondering van 2 deelnemers, kon men zich niet herinneren of er een klachtenregeling was. Een zestal deelnemers wist niet of er een privacyregeling is. Allen gingen er vanzelfsprekend van uit, dat deze er was.

Totaalbeeld Sterke punten: Enkele opmerkingen die door de deelnemers zijn gemaakt: Er werd geen druk gelegd op de deelnemer. De begeleider geeft het gevoel veel voor je te willen doen. Er werd tevens juridische ondersteuning geboden.

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0




Blik op Werk

Resultaat Aandachtsgebied Door de grote reisafstand voor de deelnemer, heeft de begeleiding op thuislocatie van deelnemer plaatsgevonden. Ondersteuning / begeleiding. Ook na einde traject, is de banensite nog beschikbaar voor deelnemer.

Verbeterpunten Enkele opmerkingen die door de deelnemers zijn gemaakt: Op het moment dat het traject voortgezet wordt door een andere begeleider, is het prettig afscheid te kunnen nemen van de huidige begeleider. Goed luisteren naar de (on)mogelijkheden van de deelnemer, zodat meer passende vacatures geboden kunnen worden. Vaste begeleiders. Indien wel een wisseling dient plaats te vinden, zorg dan voor een professionele, objectieve overdracht. Een begeleider die gehele dag beschikbaar is op locatie.

Verbeterpunten n.a.v. de audit Meer aandacht aan communicatie over privacy- en klachtenregeling Indien de begeleiding door een collega wordt overgenomen, communiceer hierover met de deelnemer.

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0


Pluswerk Reïntegratie Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.Fout! Verwijzingsbron niet gevonden. Resultaat Aandachtsgebied

Project Nr.:


Form Ref.:

AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0



Blik op Werk

Fout! Verwijzingsbron niet gevonden

Recommend Documents