Foto: Feenstra Fotografie. jaarverslag opkikker jaarverslag

Foto: Feenstra Fotografie

jaarverslag 2010 opkikker jaarverslag 2010

1

2

opkikker jaarverslag 2010


3

INHOUDSOPGAVE

Één groot avontuur!!! Echt heel bijzonder!!! Samenwerkende instelling aan het woord De ervaringen van een nieuwe vrijwilliger na 1 jaar Voorwoord

1. DOELSTELLING, MISSIE, VISIE, STRATEGIE EN RISICO’S

Doelstelling, missie, visie, strategie en beleid 1.1 1.1.1 Doelstelling

14 15

Missie Visie Strategie Beleid

15 15 15 15 15

1.2

Doelstellingen meerjaren beleidsplan

16

1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3

Risico’s

1.4

De impact van de genoemde risico’s op de realisatie van de doelstelling 18

1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5

1.2.1 1.2.2 1.2.3

1.4.1 1.4.2 1.4.3

kwalitatief kwantitatief financieel

16 16 16

17

17 17 17 18 19 19

2. SAMENVATTING

20

2.1.1

2.2

2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4



2.1

Activiteiten

21

Evaluatie van doelstellingen, strategie, beleid en risico’s

26

Activiteiten gedurende het boekjaar Bereiken van de doelstelling Uitkomsten van de evaluatie van strategie en beleid Evaluatie en beheersing risico’s Leer- en verbeterpunten

3. GOVERNANCE

21 26 26 27 29

30

3.1

Organisatiestructuur per december 2010

31

3.2

Functioneren Organisatiestructuur

33

3.3

Intern beheersysteem

34

3.4

Functioneren van het bestuur in 2010

34

3.5

Vrijwilligers

35

3.6 3.7

Medewerkers

38

BESTUUR

39

3.8

DIRECTIE

41

3.1.1

3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.7.4 3.7.5 3.7.6 3.7.7 3.7.8

3.8.1 3.8.2

Toelichting op organogram

Profielschets Bevoegdheden en taken van het bestuur Aantal vergaderingen Evaluatie van de activiteiten Bezoldiging en vergoedingsregeling van het bestuur Reglement van het bestuur Bestuursamenstelling Dagelijks bestuur Samenstelling directie Beloning van de directie

4. OPKIKKERDAGEN

4.1 4

6 8 10 11 12


Toelichting op cijfers

31

39 39 39 39 39 39 40 41 41 41

42 43

5. FONDSENWERVING EN COMMUNICATIE

44

5.1

Belanghebbenden

45

5.2

Wijze van fondsenwerving

50

5.2.2 5.2.3 5.2.4

Acties, sponsoring bedrijfsleven en giften Media Ambassadeurs Comité van Aanbeveling

5.3

Gedragscode fondsenwerving

54

5.4

Toelichting op kostenpercentage fondsenwerving

54

5.5

Donateurs/Supporters

55

5.5.2

Donateurwerving Supporterwerving

5.6

Klachten

55

5.6.2

Klachtenprocedure Klachten 2010

5.7

Belangenverstrengeling 2010

55

5.1.1

Hoofdsponsors/Partnership 5.1.2 Samenwerkingspartner 5.1.3 Sponsors 5.1.4 Giften 5.1.5 Acties extern 5.1.6 Acties intern 5.1.7 Landelijke Opkikkerdag 5.1.8 Mobieltjesactie 5.1.9 Donateurs 5.1.10 Supporters 5.1.11 Sponsoring in natura 5.1.12 Merchandising

5.2.1

5.5.1 5.6.1

6. TOEKOMST INFORMATIE

6.1

Toekomstige ontwikkelingen

7. VERANTWOORDINGSVERKLARING STICHTING OPKIKKER

45 46 47 47 47 47 49 49 49 49 49 49 50 51 52 53

55 55 55 55

56 57 60

7.1

Scheiding der functies

61

7.2

Effectiviteit bestedingen

63

7.3

Communicatie belanghebbenden

64

7.4

Evaluatie

65

8. FINANCIËLE VERANTWOORDING

66

8.1 8.1.1

Resultaten

67

8.2 8.2.1

Reserves en fondsen

69

8.3

Kasstroom

69

8.1.2 8.1.3 8.2.2 8.2.3

Algemeen Baten Lasten

Verdeling overschot Continuïteitsreserve Reserve financiering activa

9. JAARREKENING 2010

Balans per 31 december 2010

Staat van baten en lasten over 2010 Resultaatbestemming Kasstroomoverzicht 2010 Grondslagen voor waardering en resultaatbepaling Toelichting op de uitvoeringskosten Personeelskosten Overige algemene kosten Accountantsverklaring Staat van baten en lasten Stichting Opkikker Begroting 2011 tot en met 2015

10. SPONSORS 2010

67 67 68 69 69 69

70 71 72 72 73 73 74 75 75 76 77

78 opkikker jaarverslag 2010

5

ÉÉN GROOT AVONTUUR!!! We keken er al weken, dagen naar uit… de Opkikkerdag! De voorpret is altijd leuk en de dag zelf moet nog komen. En dan is het eindelijk zover, op tijd opstaan en wat eten, want om 8.45 worden we opgehaald.

6


E

n ja hoor, daar is de auto van Stichting Opkikker met Ronald. Richard van de Nuon gaat vandaag ook met ons mee. De rit naar onze bestemming is spannend. We rijden richting Hilversum, waar zouden we heen gaan?

Rondvlucht in een helikopter

We komen aan bij vliegschool Hilversum. Wat een verrassing! We worden warm onthaald met drinken & gebakjes, daarna wordt verteld dat we eigenlijk een rondvlucht in een helikopter zouden krijgen maar door het mistige weer mochten we iets veel leukers doen, een helikopter besturen! Dat was echt geweldig. We vlogen om de beurt met Robin een route over een weiland bij het vliegveld. De kinderen krijgen aan het eind ook nog een certificaat. Wat een avontuur was dat! Daarna gaan we met z’n allen weer terug richting Amsterdam! We komen bij een keetachtig gebouw, wat zou dit zijn? Als we binnen komen zien we dat het een restaurant is. We bestellen allemaal iets lekkers en dan komt er een fotograaf aan onze tafel zitten. Hij legde Leigh uit wat je allemaal kan doen om leukere, mooiere en aparte foto’s te maken. Hij nam Leigh & Twan mee naar buiten en de kinderen moesten sneeuw in de lucht gooien waar de fotograaf dan foto’s van maakte. Ondertussen is het eten gebracht en zitten we allemaal heerlijk te genieten. De kinderen kregen ook nog allebei 2 cadeautjes, dat vonden ze erg leuk!

Superritje

Toen we om 1 uur uit het restaurant kwamen begon Annemarie (moeder) te gillen, de kinderen zagen nog niet wat er op ons stond te wachten. Maar daar stond een… Limousine! Ze geloofden hun ogen niet. We stapten in en ploffen neer op zwarte leren banken en we genoten met z’n vieren van dit superritje! Halverwege de rit krijgen we politie-escort, met zwaailichten en sirene, het is bijna onwerkelijk. Auto’s om ons heen gaan aan de kant en je ziet de andere automobilisten denken, wie zou er in de limousine zitten? De kinderen genieten! Maar waar gaan we naar toe?

Achter de schermen

En dan zien we het gebouw van Endemol, we stoppen voor de ingang en we worden onthaald als echte VIP. We worden zeer welkom geheten door 2 medewerkers van Endemol, Debby en Anke. Als we in het café zitten met wat te drinken horen we wat we hier gaan doen. We vinden het allemaal geweldig als we horen wat we gaan doen, namelijk een kijkje achter de schermen van All you need is love! En dat was dan ook een geweldige middag. Anke en Debby brachten ons naar de studio en daar mochten we een hele poos in de zaal zitten terwijl Robert ten Brink de show aan het repeteren was. Lange Frans kwam bij ons staan en we zijn met hem op de foto geweest. Ook kwam Robert bij ons zitten en gaf aan Twan een cadeau, een foto + persoonlijke boodschap. En natuurlijk samen met Robert op de foto en Leigh ook. We werden naar de VIP kamer gebracht en daar stond ineens Marco Borsato voor ons! We kregen een hand en een klein gesprekje en natuurlijk gingen de kinderen met hem op de foto. Twan heeft nog achter de filmcamera gestaan en geoefend en we hebben een kijkje mogen nemen in de regiebus. De hele middag was een groot avontuur, Debby en Anke namen ons de hele tijd op sleeptouw en Ronald en Richard waren ons de hele tijd aan het filmen en fotograferen. De herinnering zit in onze harten en hoofden, maar beeldmateriaal is natuurlijk een mooie herinnering en je kunt het nog aan anderen laten zien. Als afsluiter hebben we nog heerlijk gegeten in het restaurant van Endemol. Na deze heerlijke verrassende Opkikkerdag werden we thuis gebracht. Thuis hebben we er nog uren over gepraat die avond en de dagen er na. Veel lieve groetjes, Twan, Annemarie, Gerard en Leigh


7

ECHT HEEL BIJZONDER!!! isteren was het zover, onze Opkikkerdag! G Om 08.00 uur kregen we eenfantastisch ontbijt thuisbezorgd. Het was zoveel, je kon er een weeshuis mee voeden. Met verse jus, koffie, thee, broodjes en allerlei soorten beleg. Tegen 09.00 uur waren Gerard en Marjolijn, onze begeleiders van de dag, bij ons. En de kinderen kregen direct al cadeaus, allebei een mooie prinsessenjurk met tiara en toverstaf.

8


E

enmaal voor op straat kwam er, en ik snap nog steeds niet hoe met alle sneeuw en bochten in de straat, een echte limousine aangereden!!! Een hele mooie witte, voor negen personen met dvd speler, overal champagneglazen en geblindeerde ramen. Eenmaal op weg was er van alles te eten en drinken. Voor de kinderen waren er mooie tekenspullen voor onderweg want het zou een lange rit worden. Al wisten we niet waar naartoe.

Een bijzonder sprookje

Eenmaal voorbij Arnhem en richting Den Bosch kregen we al in de gaten dat we naar de Efteling zouden gaan en dat hadden we goed! Aangekomen bij de Efteling werd het een beetje chaotisch, parkeer daar maar eens een limo!! Gerard meldde ons aan bij de kassa. Na even te hebben gewacht kwam er een lieve man aan die voor de beide meiden een cadeautas had en de entreebewijzen. Eenmaal binnen zijn we direct door het sprookjesbos gegaan. Om 14.00 werden we echt verrast toen er een mooie arrenslee aankwam. Voortgetrokken door twee prachtig mooie zwarte paarden, met daarin Pardoes, Pardijn en de Grobbebollen. En die kwamen echt aanlopen naar onze tafel. Ze kwamen ons ophalen om naar de arrenslee te komen. Het was echt heel bijzonder, want alle kindjes in het restaurant kwamen als een magneet op ons af, net als de ouders! Was heel bijzonder. Sterre was erg verlegen, maar ze genoot ook echt van dit moment. Nadat we bij de koets waren mochten we er in gaan zitten. Fijn met een dekentje over ons heen om warm te blijven. Nadat we nog met alle figuren op de foto zijn geweest en iedereen hebben uitgezwaaid zijn we over het terrein van de Efteling gegaan. Sterre mocht zeggen waar we heengingen. Met een grote omweg zijn we weer naar de ingang van het sprookjesbos gebracht. Iedereen onderweg was vriendelijk en zwaaide naar ons en riep leuke dingen! En Sterre en Roos maar zwaaien naar iedereen! Eenmaal op de plek van bestemming en na hereniging met Marjolijn, Gerard zijn we gaan wandelen naar de Carrousel. Onderweg begon het te sneeuwen. Ondanks alle sneeuw die overal al dagen ligt was dit echt een goede timing, was heel mooi! En na een lekkere oliebol zijn we doorgelopen naar de Carrousel, daar was het droog. En leuk dat de beide dames het vonden! Na twee rondjes hebben we Carnaval Festival opgezocht. Ook erg geslaagd. En na nog een ritje in de kookpotten zijn we weer vertrokken naar de uitgang. De kinderen waren doodmoe. Eenmaal in de auto zijn Roos en ik in slaap gevallen.

Een familiefeestje

Tegen de tijd dat Sterre bijna sliep waren we op de volgende bestemming, de McDonalds in Duiven. En dat is gaaf om daar aan te komen met een limo! En toen we uit de auto stapten was er nog een grotere verassing, er stonden vrienden en familie ons op te wachten! Met woorden te weinig en tranen te veel zijn we met ons allen naar binnen gegaan waar echt een hele ruimte voor ons was gereserveerd. De kinderen mochten buttons maken en er was een meisje die ze kon schminken als ze wilden. Nadat mijn beide meiden vlindertjes waren geworden, hebben ze fijn gespeeld met vriendjes, neefjes en nichtjes. Ondertussen werden we allemaal voorzien van eten en drinken. Na het eten mocht Sterre voor iedereen ijsjes maken.

Tatoeage

Net daarvoor kreeg ik nog een cadeau aangeboden. Ik heb al ruim een jaar een uitgetekende tatoeage liggen die nog altijd eens gezet moet worden. Deze heb ik nu aangeboden gekregen en als ik klaar ben met mijn chemo kan ik de tatoeage laten zetten in Winterswijk. Dit wordt voor mij een bijzondere en blijvende herinnering aan deze dag! Daarna ging Sterre netjes met een schortje voor en zes kinderen achter een hostess van de McD aan naar de ijsmachine. Nadat iedereen een heerlijk ijsje heeft gehad werd het echt tijd om naar huis te gaan. Dit was de leukste maaltijd bij McDonalds tot nu toe. Oma wilde ook graag mee in de limo en Bert de chauffeur ontkurkte een lekkere fles champagne voor ons, klein feestje in de limo…heerlijk! Het laatste uurtje in de auto was dus ook echt keten en voor de meiden was er een laatste cadeau. Een leuke toverstaf. Het laatste uurtje was voor ons best pijnlijk, er werd flink getoverd (de toverstaf ging alle kanten op)! Rond een uur of negen waren we thuis en het was ook echt bedtijd. Sterre stond te smeken of ze naar bed mocht en dat is zeldzaam. Maar het was een geslaagde en onvergetelijke dag! Iedereen bedankt!! En een hele dikke knuffel aan Gerard en Marjolijn!


9

Samenwerkende instelling aan het woord Vijftien jaar geleden kwamen Ruud en Patricia bij ons in het AMC met de vraag of zij het concept van een nieuw op te richten stichting mochten voorleggen aan ons. De stichting zou ‘de Opkikker’ gaan heten.

D

e bedoeling was het gezin van een langdurig ziek kind een leuke dag te bezorgen aan gezien ‘het hele gezin te lijden heeft onder de ziekte van een kind en dus af en toe een opkikker nodig heeft’. Het hele gezin van het zieke kind wordt in het zonnetje gezet. Niet alleen het zieke kind staat, zoals meestal, in het middelpunt. Het hebben van een langdurig ziek kind trekt een zware wissel op het hele gezin. Niet alleen het concept van een verzorgde dag uit voor het hele gezin maar ook de activiteiten die hen voor ogen stond sprak ons erg aan. Bij een dagje uit denken de meeste mensen aan een dagje Efteling of Beekse Bergen. Maar nee, hier was sprake van een taart bakken bij de bakker, een fotoshoot bij een fotograaf, een dagje meelopen bij de brandweer of politie en nog veel meer activiteiten die je normaal gesproken met je gezin niet doet. Natuurlijk vroegen wij ons in het begin af of dat allemaal wel zou lukken maar Ruud was zo overtuigend dat we met hem in zee gingen en onze eerste gezinnen bij Stichting Opkikker aanmeldden. De verhalen die we terug kregen waren direct laaiend enthousiast.

Eerst was er alleen de individuele Opkikkerdag

Soms was het moeilijk te bepalen wanneer je een gezin een Opkikkerdag aanbood. Je gunt het ieder gezin dat het moeilijk heeft, je kunt echter een gezin maar een maal per 10 jaar opgeven, dus wanneer is het juiste moment? Daarna kwam Ruud met idee van de Super Opkikkerdag; “ja maar, juist de individuele aandacht is zo belangrijk voor het gezin, gaat dat dan niet verloren?, “hoe zie je dat…?”, wij zagen in eerste instantie allerlei bezwaren maar opnieuw wist Ruud ons te overtuigen, …en gingen we met het concept van de Super Opkikker in zee. Tegenwoordig hebben we dus nu ook de Super Opkikkerdagen. Dit betekent dat we kinderen die zeer langdurig bij ons onder behandeling zijn, en waarvan het gezin moeilijke en/of slechte periodes doormaakt, vaker een Opkikkerdag kunnen aanbieden. De Super Opkikker dag blijkt daarom een fantastische aanvul-

10


ling op het concept. De verhalen die we terug krijgen van de gezinnen zijn altijd enthousiast. Ze komen met de fotoboeken en/ of de DVD om te laten zien wat ze allemaal gedaan hebben. Vaak krijgen we te horen dat ze een tijd kunnen teren op de belevenis. De ouders raken niet uitgepraat over de inzet waarmee de vrijwilligers deze dag tot een unieke gebeurtenis maken. Tijdens de Super Opkikkerdag zien ouders ook vaak andere gezinnen die met dezelfde problemen kampen. Het geeft hen een gevoel van saamhorigheid. Wij hopen dat we de dagen nog heel lang kunnen blijven aanbieden.

Met vriendelijke groet, Carola Bosscher, Pedagogisch medewerker, Emma Kinderziekenhuis/ AMC

Laat ik mij eerst even voorstellen... …Mijn naam is Nico Felderhoff, ben geboren in Amsterdam op 23 juli 1949. Ik ben getrouwd met Tine Roos en wij hebben twee kinderen (Esther 31 en Niels 29) en twee schatten van kleinkinderen (Sem 4 en Noa 1). Sinds 1 maart 2009 ben ik met de VUT. Daarvoor was ik werkzaam in het Academisch Medisch Centrum te Amsterdam. Ik heb voor deze werkgever 34 jaar gewerkt in diverse facilitaire functies. Van hoofd Huishoudelijke Dienst tot Hoofd Communicatie & Beveiliging. De laatste vijf jaar was ik werkzaam als beveiligingsadviseur en bedrijfsrechercheur. Momenteel verricht ik nog werkzaamheden als freelance beveiligingsadviseur voor diverse UMC’s en algemene ziekenhuizen in Nederland.

De ervaringen van een nieuwe vrijwilliger na 1 jaar Hoe ben ik met het Opkikkervirus besmet geraakt?

Ik verricht voor de Sinterklaasaktie Uithoorn al gedurende 7 jaar vrijwilligerswerk. Ja hoor… als Sinterklaas. Vanaf zijn aankomst in Nederland (meestal 3e week van november) werk ik als hulp-Sinterklaas diverse avonden en dagen voor deze stichting. Zwaar werk. Het vreemde is.. ik kijk er naar uit, maar ben ook dolblij als ik op 5 december uitgeput op de bank plof. Op de SOK dag in december 2009 kwamen de vrijwilligers van deze Sinterklaasaktie Uithoorn het team gezinsbegeleiders versterken. Ook ik heb mij toen voor het eerst aangemeld. Aangezien ik nogal een “regelneef” ben en van organiseren houd, werd ik ingedeeld op Strand Horst bij Marco. Wat heb ik toen een geweldige dag gehad. Lekker bezig zijn met de op- en afbouw van de activiteiten en het contact met de relaties en de gezinnen. De volgende dag direct naar het AMC. Ik voelde mij namelijk erg ziek. Na diverse onderzoeken kwam de dienstdoende SEH-arts met zijn conclusie. Ik was besmet met het Opkikkervirus. “Niets aan te doen” zei deze arts. Hij feliciteerde mij zelfs. De enigste remedie was aanmelden bij Stichting Opkikker als vrijwilliger.

Het vrijwilligerswerk voor Stichting Opkikker

Zo gezegd zo gedaan. Vanaf januari 2010 werd ik ingezet als coördinator op Strand Horst. Tot nu toe heb ik alle SOK dagen (uitgezonderd juni toen wij met vakantie waren) gedraaid. In de wintermaanden als coördinator op Strand Horst, en in de zomermaanden op diverse activiteiten op de Eemhof, zoals de Brandweer, op de patio en het circus. Na de inwerkdag voor de individuele Opkikkerdagen gevolgd te hebben ben ik in juli 2010 begonnen met de individuele Opkikkerdagen. Mijn eerste Opkikkerdag dag was met Brenda Kok. Wat een geweldige ervaring was dat. Het resultaat was een ongelofelijk blij Opkikkerkind met dito broertjes, zusjes en vader en moeder.

Al snel volgden individuele Opkikkerdagen met Florence, Miranda, Stefana (2x) , Monique en Diana. Allemaal even leuk, verrassend en blije Opkikkerkinderen en gezinnen. Ook voor 2011 staan er weer diverse individuele Opkikkerdagen in de planning.

Opkikkerland

In juli 2010 werd ik geconfronteerd met een vraag van een van de vrijwilligers: “Nico, vind jij klussen leuk werk?” Ik antwoordde dat ik dat ook leuk werk vond. En ja hoor…., daar kwam de vraag of ik kon helpen met het opknappen van het oude kerkgebouwtje op de Eemhof. Alleen op dat moment ontbrak het mij aan tijd. Ik was namelijk al vanaf mei 2010 gemiddeld vier dagen per week bezig met het helpen van mijn zoon met het opknappen van zijn jaren dertig woning in Zaandam. Vanaf oktober was ik beschikbaar. Ook die klusactiviteiten waren geweldig. Je ziet in een redelijk korte tijd de vorderingen en uiteindelijk het eindresultaat van Opkikkerland. En dat allemaal mede door de inzet van een grote groep enthousiaste vrijwilligers.

Nieuw uitdagingen

In 2011 zou ik ook graag meer willen betekenen voor pr en fondswerving van Stichting Opkikker. Het bemannen van een stand, het geven van voorlichting of het in ontvangst nemen van een cheque lijken mij leuke activiteiten.

Conclusie

Na een jaar actief te zijn als vrijwilliger voor Stichting Opkikker kan ik concluderen dat mijn ik mijn “vrije” tijd in 2010 zeer nuttig heb besteed. Het leuke van dit vrijwilligerswerk is dat je zelf in kan delen wanneer en hoeveel tijd je wilt besteden aan de diverse activiteiten. Een bijkomstigheid is de voldoening van dit werk. Na een SOK dag of een individuele Opkikkerdag heb ik weer zoveel energie gekregen dat ik daar weer een maand verder op kan teren.


11

Voorwoord Nog een paar maanden en ons jubileumjaar is achter de rug. Vijftien jaar al mogen wij ons elke dag bezig houden met het organiseren van dagen ontspanning voor gezinnen waarvan één van de kinderen langdurig ziek is.

12


H

iertoe worden wij in de gelegenheid gesteld door de ziekenhuizen, de opkikkergezinnen, sponsoren, donateurs, vrijwilligers, supporters, ambassadeurs, stagiaires, het personeel en duizenden relaties. Deze enorme trouwe achterban heeft garant gestaan voor een gestage groei van 20 Opkikkerdagen naar ruim 1500 Opkikkerdagen in 2011. Ik beschouw het werken voor stichting Opkikker nog steeds als een enorm voorrecht.

Spannend jaar

Het jaar 2010 is een spannend jaar geweest. Gezien de onzekere economische situatie was het maar de vraag of wij onze ambitieuze doelstellingen zouden behalen. Echter er hebben gedurende het jaar 1319 gezinnen kunnen genieten van de bijzondere Opkikkerdagen en evenementen, met in totaal 6154 deelnemers. De begroting is, mede als gevolg van een grote eenmalige meevaller, gehaald. Nieuwe sponsoren hebben zich gemeld en een aantal sponsoren is overgegaan tot het afsluiten van meerjarige contracten. Dit biedt enorme voordelen vooral op het gebied van continuïteit. Kortom stichting Opkikker groeit door conform de verwachting zoals deze is vastgelegd in het meerjarenplan.

Hoogtepunten

De hoogtepunten in het jubileumjaar waren de Super Opkikkerdag in augustus samen met het personeel van SBS, de vrijwilligersbijeenkomst inclusief de reünie met oud vrijwilligers in Circus Renz, de landelijke Opkikkerdag en de Backstage bijeenkomst

in het centrum van Almere waarvoor iedereen die op enige wijze betrokken is (geweest) bij stichting Opkikker afgelopen 15 jaar een uitnodiging heeft ontvangen. Deze gebeurtenissen vallen natuurlijk in het niet bij de echte hoogtepunten, de Opkikkerdagen voor onze kleine “vrienden en vriendinnen” die samen met het gezin een unieke beleving, mede namens u, aangeboden krijgen. Persoonlijke aandacht, kostenefficiency en betrokkenheid staan en blijven hierbij centraal staan.

15 jarig jubileum

Tijdens de viering van ons 15 jarig jubileum, mede mogelijk gemaakt door een sponsor, werd ik volledig verrast met een Koninklijke Onderscheiding tijdens de Backstage bijeenkomst. De afgelopen 15 jaar flitsten door mijn hoofd, evenals al die mensen die ons al vele jaren steunen. Bovenal moest ik ook denken aan mijn grote vriend Mario die indirect mede verantwoordelijk is voor het ontstaan van stichting Opkikker. Al die dappere kinderen en gezinnen die dagelijks in grote onzekerheid verkeren…, en al die fijne mensen die iets voor anderen willen betekenen. Wat mij betreft draag ik mijn lintje op aan u allen. Zoals gezegd, een enorm voorrecht om iets voor stichting Opkikker te mogen doen, op naar de 25 jaar!! Ruud Sliphorst directeur


13

1. DOELSTELLING, BELEID, STRATEGIE EN RISICO’ S

14


1.1 DOELSTELLING, MISSIE, VISIE, STRATEGIE EN BELEID 1.1.1 Doelstelling

Het, tijdens of tussen de behandeling door, verzorgen van een dag ontspanning voor gezinnen waarvan één van de kinderen in de leeftijd van 0-17 jaar, in verband met een fysieke aandoening, langdurig onder behandeling is of die door de ernst of aard van de aandoening uitzicht heeft op langdurige behandeling in één van de met de stichting samenwerkende ziekenhuizen/instellingen.

1.1.2 Missie

Een bijdrage leveren aan de mentale energie van een langdurig ziek kind en het daarmee verbonden gezin. De stichting doet dit door het organiseren van een dag vol ontspanning en blijheid (inclusief voorpret, de beleving en het nagenieten van de herinnering) voor het hele gezin. Stichting Opkikker werkt hierbij voornamelijk op indicatie en op verzoek van de met de stichting samenwerkende ziekenhuizen/instellingen verspreid over heel Nederland. Ook bestaat de mogelijkheid om als belangstellend gezin geregistreerd te worden voor deelname aan de Super Opkikkerdagen en evenementen, vanuit de stichting wordt dan altijd contact opgenomen met de behandelende instelling om na te gaan of de Opkikkerdag ook daadwerkelijk een meerwaarde biedt. Stichting Opkikker maakt voorgenoemde voor kind, gezin en ziekenhuis/instelling mogelijk door zich volledig en belangeloos in dienst te stellen voor de ontwikkeling en organisatie van de Opkikkerdagen, Super Opkikkerdagen (nadere beschrijving zie pagina 23) en evenementen. Dit doet de stichting door het enthousiasmeren van de samenleving voor dit doel om zo voldoende financiële middelen en mankracht voor de uitvoering van de Opkikkerdagen bijeen te brengen. Stichting Opkikker streeft te komen tot het organiseren van het maximale aantal haalbare (Super) Opkikkerdagen voor gezinnen vanuit de doelgroep en dit aan te kunnen bieden aan alle ziekenhuizen en instellingen in Nederland waar binnen de doelgroep bekend is.

1.1.3 Visie

Langdurige ziekte vraagt veel doorzettingvermogen en energie van een kind. De behandelingen, (vaak) lange ziekenhuisopname, de onzekerheid, de vriendjes en vriendinnetjes een gewoon leven zien hebben. Ook binnen het gezin heeft een dergelijke situatie veelal een volledige ontregeling tot gevolg. Ieder gezinslid spant zich extra in maar moet daar vaak andere bezigheden voor opofferen of beperken. En dan is daar de feitelijke zorg van “ zal mijn kind, broertje, zusje weer beter worden?”. Kleine en grote lichtpunten zijn in die omstandigheden nog belangrijker dan anders, worden heel intensief beleefd en dragen belangrijk bij aan de mentale gesteldheid van kind en gezin.

1.1.4 Strategie

Het te volgen beleid en de strategie zijn vastgelegd in een nota die jaarlijks tijdens een aparte strategievergadering door het bestuur wordt besproken en vastgesteld en op basis van voortschrijdend inzicht zonodig wordt bijgesteld. Voornaamste uitgangspunten strategie 2010-2015 • Verdere professionalisering van de organisatie en de werkwijze; • Uitbreiding van het aantal Super Opkikkerdagen 2010:12-2015:30 • Uitbreiding van het aantal individuele Opkikker dagen 2010:200-2015:250 • Samenwerking met externen, waaronder andere fondsenwervende instellingen teneinde effectiviteit en efficiency te verbeteren; • Samenwerking met zoveel mogelijk ziekenhuizen en instellingen in Nederland in 2010:43-2015 alle ziekenhuizen met een kinderafdeling aangevuld met patientverenigingen en andere instellingen waar de doelgroep bekend is.

1.1.5 Beleid

Voor het te voeren beleid in 2010 en de komende jaren zijn de volgende kernwaarden een belangrijk punt van aandacht: • Het organiseren van unieke (Super) Opkikker dagen voor gezinnen met een langdurig ziek kind, laagdrempelig en niet beperkt tot één specifiekeof stadium van de ziekte; • Persoonlijke aandacht voor alle gezinsleden en indien van toepassing de directe omgeving; • De Individuele Opkikkerdagen worden georganiseerd binnen vooraf vastgestelde budgetten die worden getoetst door de coördinatoren op het secretariaat; • De Super Opkikkerdagen worden georganiseerd binnen vooraf vastgestelde budgetten die worden getoetst door de teamleider evenementen; • Werken met vrijwilligers in- en/of extern zijn en blijven uitgangspunt tijdens de (Super) Opkikkerdagen.


15

1.2 DOELSTELLINGEN MEERJAREN BELEIDSPLAN 1.2.1 Kwalitatief

Gezinnen waarvan één van de kinderen in de leeftijd 0-17 jaar langdurig wordt behandeld in een met de stichting samenwerkende instelling even de dagelijkse vaak harde realiteit laten vergeten en een dag bieden waar men naar toe kan leven, het plezier, de napret en de positieve werking kan ervaren die deze ontspanning met zich meebrengt. Mogelijkheden laten zien en bieden die er eerst niet meer leken te zijn. Dit door de organisatie van (Super) Opkikkerdagen op kwalitatief hoog niveau door professionals van de stichting in samenwerking met vrijwilligers. Persoonlijke aandacht staat hierbij voorop, zowel in de contacten naar de gezinnen als in de contacten naar de instellingen waarmee samen gewerkt wordt. De stichting werkt met korte communicatielijnen en is direct toegankelijk voor de medewerkers van de samenwerkende instellingen. Door de jaarlijks terugkerende gesprekken zijn de instellingen en relaties op de hoogte van de ontwikkeling van de stichting en kennen medewerkers vanuit de instellingen de medewerkers van de stichting persoonlijk. De wijze waarop (Super) Opkikkerdagen tot stand komen staat beschreven in de handboeken die elke medewerker en vrijwilliger bij aanvang van de werkzaamheden ontvangt. Van elke medewerker en bestuurslid wordt bij indiensttreding verwacht dat hij/zij een verklaring van onbesproken gedrag kan overleggen. Naast een persoonlijke benadering van gezinnen en samenwerkende ziekenhuizen/instellingen streeft de stichting er ook naar om een zo persoonlijk mogelijk contact te onderhouden met haar samenwerkende relaties en sponsoren. Met de relaties die zich veelvuldig inzetten tijdens de (Super) Opkikkerdagen vindt ook jaarlijks een evaluatie plaats. De relaties en sponsoren hebben een vast contactpersoon binnen de stichting. Periodiek vindt er onderzoek plaats naar de tevredenheid rondom de samenwerking met de relaties. De relaties worden zoveel mogelijk planmatig ingezet om overbelasting te beperken en zo de continuïteit zoveel mogelijk te waarborgen.

1.2.3 Financieel

De samenwerking met externe partijen biedt tal van kansen tot het vinden van projectsponsoren ten behoeve van de uitbreiding van de (Super) Opkikkerdagen. Om de continuïteit te waarborgen streeft de stichting naar een significante uitbreiding van het aantal donateurs en supporters, is de stichting blijvend op zoek naar meerdere hoofdsponsoren en heeft de stichting na het succes in 2009, in 2010 wederom een grote inzamelingsactie van mobiele telefoons ingezet. Bij punt 5.2 in het jaarverslag wordt hier nader op ingegaan. Het bestaande en te werven netwerk van sponsoren, donateurs, relaties en andere betrokkenen wordt continu onderhouden en betrokken gehouden om zo alle activiteiten van de stichting te kunnen financieren.

16


1.2.2 Kwantitatief

Planmatige uitbreiding van het aanbieden van de mogelijkheid tot aanmelden voor (Super) Opkikkerdagen aan alle ziekenhuizen/instellingen in Nederland waar de doelgroep van de stichting bekend is. Naast individuele Opkikkerdagen (2010:185) kunnen de ziekenhuizen/instellingen ook met grote regelmaat Super Opkikkerdagen en evenementen aanbieden aan de doelgroep (2010:12). De ziekenhuizen ontvangen jaarlijks een overzicht en weten precies voor welke evenementen en ( Super) Opkikkerdagen zij welk aantal gezinnen aan kunnen melden. Daarnaast maakt de stichting ook gebruik van de mogelijkheden die externe partijen aanbieden met betrekking tot het bieden van ontspanning aan de doelgroep in de ruimste zin des woord. Stichting Opkikker doet dit o.a. door projecten in het kader van maatschappelijk betrokken ondernemen aan te bieden aan het bedrijfsleven. Het is voor individuele gezinnen ook mogelijk om zich via de website van de stichting te laten registreren als belangstellend gezin. De stichting neemt na aanmelding contact op met de behandelende instelling om te verifiëren of het daadwerkelijk een langdurige behandeling betreft en de (Super) Opkikkerdag daadwerkelijk toegevoegde waarde zal hebben. De behandelende arts verzorgt de medische verklaring. Contacten voor structurele samenwerking met de belangstellende instellingen worden op deze wijze opgedaan en verder uitgediept. Gezien de opgedane ervaringen verwachten wij deze werkwijze de komende jaren verder te implementeren naast de planmatige uitbreiding van de mogelijkheid tot structurele aanmelding vanuit de met de stichting samenwerkende instellingen.

1.3 RISICO’S 1.3.1 Kwalitatief

Afnemende ervaring van vrijwilligers door een groter verloop. Het niet kunnen vinden van voldoende geschoolde vrijwilligers. Het door (tijdelijk) kennisgebrek binnen de stichting onvoldoende beschikbaar hebben van vrijwilligers/medewerkers voor het inwerken van nieuwe vrijwilligers. Het niet kunnen behouden van vrijwilligers doordat zij geografisch te breed ingezet moeten worden doordat de vrijwilligers niet goed verdeeld zijn door Nederland. Verlies van vrijwilligers door overbelasting vanwege de verhoging van het aantal Super Opkikkerdagen en evenementen. Verlies van vrijwilligers door ver grijzing. Het niet kunnen vinden van voldoende professionals tegen aanvaardbare kosten die binnen de non-profit gangbaar zijn. Het niet kunnen behouden van de jonge HBO medewerkers door de grotere carrièrekansen en doorgroei buiten de stichting en door het niet kunnen bieden van voldoende uitdagingen. Door de groei van het aantal relaties en samenwerkende instellingen kan de mogelijkheid tot de waardevolle contact-momenten in gedrang komen waardoor mogelijk het commitment af zou nemen. Indien het netwerk van de stichting niet wordt uit gebreid kan een overbelasting van de huidig inzetbare relaties ontstaan waardoor mogelijk uitval kan ontstaan. Indien zaken niet structureel planmatig worden aangepakt dan kunnen er in de veelheid van de verschillende taken en samenwerkings verbanden sneller fouten ontstaan waardoor er een groter risico is op uitval van een relatie, sponsor of samenwerkende instelling. Door faillissement van de huidige leverancier van de gebruikte database is er gezocht naar goede alternatieven die kwalitatief beter en naar alle waarschijnlijkheid duurzamer zullen zijn, echter de gelijkblijvende of zelfs betere kwaliteit moet nog blijken na de implementatie. Ook kan tijdens de conversie e.e.a. minder goed verlopen waardoor de kwaliteit van de database in gedrang kan komen.

1.3.3 Financieel

Door de snelle groei van het aantal (Super) Opkikkerdagen zou het vinden van voldoende projectsponsoren moeizamer kunnen gaan. Door onzekere tijden in de zowel internationale als nationale financiële en bancaire sector en het ontstane gebrek aan vertrouwen in de economie en de stagnerende productie van bedrijven kan de belangstelling van bedrijven voor projecten in het kader van maatschappelijk betrokken ondernemen tegenvallen waardoor het onderbrengen van deze projecten zoals de Super Opkikkerdagen en de Opkikker voor uw Bedrijf (nadere beschrijving zie pagina 23) dagen achter zouden blijven. Daarom zullen kosten dan op een andere wijze gedekt moeten worden. Werving en behoud van supporters door acties derden en het behouden van eigen donateurs kan om dezelfde reden tegenvallen. Het uitblijven van de benodigde groei van donateurs en supporters kan het gevolg

1.3.2 Kwantitatief

Door de verhoging van het aantal (Super) Opkikker dagen zal ook het aantal samenwerkende instellingen gelijktijdig meegroeien, echter door capaciteitsproblemen op het secretariaat kan het gebeuren dat er niet tijdig voldoende instellingen zijn benaderd om mee samen te werken. Ook is het mogelijk dat de samenwerkende instellingen te weinig gezinnen aanmelden vanuit de doelgroep of kost het binnen de instelling te veel tijd om alle geboden mogelijkheden te benutten. Het zou kunnen dat binnen de nieuwe samenwerkingsverbanden de Opkikkerdagen nog onvoldoende geïntegreerd zijn in de dagelijkse werkzaamheden waardoor aanmeldingen minder frequent worden gedaan dan verwacht. Doordat er meerdere dagen per jaar georganiseerd worden kunnen gezinnen geneigd zijn te makkelijk hun aanmelding door te schuiven naar een later tijdstip waardoor er per evenement te weinig gezinnen aanwezig zullen zijn. Door de groei van het aantal (Super) Opkikkerdagen kunnen relaties overbelast worden. Indien het netwerk van de stichting niet wordt uitgebreid kan een overbelasting van de huidig inzetbare relaties ontstaan waardoor mogelijk uitval zou kunnen ontstaan. De belasting van de secretariaatsmedewerkers kan te zwaar worden om alle bestaande en nieuwe contacten te onderhouden waardoor de betrokkenheid minder wordt. Door een grote terugloop van vrijwilligers en de groei van de (Super) Opkikkerdagen kan het mogelijk zijn dat de stichting onvoldoende vrijwilligers heeft om alle dagen goed te begeleiden waardoor er onvoldoende vooral individuele Opkikkerdagen uitgevoerd kunnen worden. Door een minder goede conversie van de oude naar de nieuwe database kan vertraging ontstaan in de ontwikkelingen en de verdere doorvoer van de professionaliteit. Medewerkers en vrijwilligers kunnen mogelijk meer moeite hebben met het gebruik van het programma.

zijn. Het aantal geschatte in te zamelen mobiele telefoons kan tegenvallen waardoor de stichting minder inkomsten zal hebben. Daarnaast kan, door tegenvallende financiële resultaten, het voor bedrijven niet langer mogelijk zijn om diensten in natura aan te bieden of regelmatig kortingen te geven. Tevens loopt de Opkikker het risico tot het wegvallen of het niet kunnen vinden van hoofdsponsoren. Door het verhogen van het aantal (Super) Opkikkerdagen worden ook de taken voor het secretariaat uitgebreid waardoor extra structurele inzet gewenst is. Dit zal een toename van loonkosten en uitbreiding van werkplekken mee zich meebrengen. We bewaken het risico dat het zou kunnen dat de inkomsten zo tegenvallen dat deze structurele verhoging van kosten minder of niet op te brengen zijn voor de stichting.


17

1.4 DE IMPACT VAN DE GENOEMDE RISICO’S OP DE REALISATIE VAN DE DOELSTELLING De genoemde risico’s worden zoveel mogelijk afgedekt door goed vinger aan de pols te houden voor wat betreft de bedrijfsvoering. Daarnaast zijn persoonlijke contacten door middel van evaluatiegesprekken met samenwerkende instellingen, relaties en andere betrokkenen van groot belang en wordt hier vanuit de stichting veel aandacht aan gegeven. Het bespreken van de voortgang in de uitvoering van de jaarplannen is een belangrijk punt van overleg tussen bestuur en directie (tijdens de kwartaal rapportages of indien nodig tussentijds) zodat zo nodig tijdig kan worden ingegrepen of bijgestuurd.

1.4.1 Kwalitatief

Werving en behoud van vrijwilligers is een voortdurend punt van aandacht in de WSB (werving, selectie en begeleidingscommissie). Aan de hand van een jaarplan zorgt deze commissie voor voldoende aanwas, training en behoud van vrijwilligers. De commissie komt 1 maal per 6 weken bijeen onder voorzitterschap van de plaatsvervangend directeur die tevens dagelijks op het secretariaat aanwezig is. Na elke vergadering wordt de directeur op de hoogte gebracht over zaken en knelpunten die besproken zijn. Indien van toepassing of gewenst kan het bestuurslid met Human Resources Management in de portefeuille geraadpleegd worden. Elk kwartaal of indien gewenst tussentijds wordt het bestuur op de hoogte gesteld over de voortgang. De WSB zorgt jaarlijks voor een tevredenheidenquête en roept vrijwilligers periodiek bijeen voor trainingen en brainstormsessies. In 2010 heeft de WSB de nadruk gelegd op het sociale beleid binnen de stichting. Daar waar bekend en gewenst is zal bij ziekte of ander persoonlijk leed aandacht gegeven worden vanuit de stichting. Er wordt gewerkt middels een inwerkdag voor nieuwe vrijwilligers waardoor het inwerken efficiënter verloopt. In 2010 zijn alle “oud mentor/coaches” gevraagd te helpen met versneld inwerken van nieuwe vrijwilligers. Ook hebben secretariaatsmedewerkers geholpen daar waar ze konden. Om de vergrijzing tegen te gaan worden o.a. voormalig stagiaires gevraagd vrijwilliger te blijven. Door het vergroten van de naamsbekendheid van de stichting in meerdere regio’s, door bijvoorbeeld actief te zijn binnen instellingen in de regio, is de verwachting dat ook de bereidheid tot vrijwilligerswerk voor de stichting in die regio’s zal toenemen. Medewerkers van de stichting worden regelmatig trainingen aangeboden om zo de kennis te vergroten en zichzelf verder te ontwikkelen. Coachings gesprekken worden gevoerd en de betrokkenheid van de medewerkers is groot. Tijdens de coachings gesprekken wordt continu gekeken waar de mede werker behoefte aan zou kunnen hebben om zichzelf nog verder te ontwikkelen. Daar waar mogelijk worden carrièrekansen binnen de stichting benut of verantwoordelijkheden uitgebreid. Indien nodig wordt bij werving van medewerkers gebruik gemaakt van de expertise van het bestuur of een extern wervingsbureau.

18


Persoonlijke contacten met de relaties en samen werkende instellingen worden zoveel mogelijk gewaarborgd door hiervoor vaste medewerkers voor aan te wijzen en planmatig de te voeren contactmomenten over het jaar heen in te plannen. De contacten hebben op de specifieke functies de hoogste prioriteit. Voor de nieuwe database is gekozen voor een vooraanstaande leverancier die zijn product wereldwijd aanbiedt aan allerlei non-profit organisaties. We hopen dat hiermee de continuiteit in de dienstverlening zo goed mogelijk gewaarborgd is.Vele grote goede doelen in Nederland gebruiken dit programma. De systeem beheerder van de stichting is gedurende het gehele ontwikkelings- en implementatieproces, in samenspraak met de teamleiders en de plaatsvervangend directeur, zeer nauw betrokken geweest bij het proces. Dit om zo tot een optimaal resultaat te komen waardoor de efficiency en kwaliteit van database naar verwachting toe zal nemen.

1.4.2 Kwantitatief

Gezinnen die zich aanmelden vanuit een instelling waar nog geen samenwerking mee is daarvan zal een medewerker van het secretariaat direct contacten leggen met de behandelende instelling. Om de realisatie van de doelstelling niet in gevaar te brengen, zijn en worden de extra activiteiten geleidelijk ingevoerd. Per kwartaal kan er desgewenst worden bijgestuurd. In 2010 is geïnventariseerd met welke ziekenhuizen/ instellingen Stichting Opkikker nog geen samenwerking heeft en er is een overzicht gemaakt van instellingen waar onze doelgroep bekend is. Deze ziekenhuizen zullen de komende jaren planmatig bezocht gaan worden om ook hier de diensten van de stichting aan te bieden. Door het continu leggen van nieuwe contacten verwacht de stichting voldoende gezinnen vanuit de doelgroep te bereiken. Tijdens de evaluatiegesprekken is een blijvend punt van aandacht, om de administratieve werkzaamheden voor de ziekenhuizen/instellingen zoveel mogelijk te beperken. Ideeën van de instellingen worden zoveel mogelijk meegenomen in de bedrijfsvoering. Om de naamsbekendheid en de toepassing en meerwaarde van de Opkikkerdagen te laten toenemen in de nieuwe samenwerkingsverbanden, worden regelmatig lezingen gegeven of wordt daar waar de stichting denkt dat het noodzakelijk is geadviseerd een voorlichtingsbijeenkomst voor betrokken partijen te organiseren waarbij de stichting natuurlijk zoveel mogelijk faciliteert. Gezinnen die zonder geldige reden hun (Super) Opkikkerdag willen verzetten zullen zoveel mogelijk gevraagd worden dit niet te doen.

1.4.3 Financieel

De (Super) Opkikkerdagen en de voortgang hiervan in financiële zin, zijn elk kwartaal onderwerp van overleg tussen bestuur en directie. De ziekenhuizen krijgen per kwartaal de aanmeldformulieren toegezonden. Bij tegenvallende resultaten kan, indien noodzakelijk, per kwartaal op aantallen (en daarmee op kosten) worden bijgestuurd. Het aanbieden van Super Opkikkerdagen en evenementen vindt zoveel mogelijk plaats nadat sponsoren financiële toezeggingen hebben gedaan. Werving van donateurs en acties derden zoals bijvoorbeeld supporters zijn onderwerp van overleg tijdens de behandeling van de kwartaalrapportages in de bestuursvergaderingen. De directie en afdeling PR/Fondsenwerving voert regelmatig gesprekken met de ingeschakelde bureaus en partijen die acties verzorgen en stuurt zo nodig bij of grijpt in. Zonodig wordt bij collega organisaties of anders extern advies gevraagd. Punt van aandacht is en blijft het vergroten van de naamsbekendheid waardoor de stichting binnen de samenleving een groter draagvlak krijgt en men sneller bereid zal zijn om medewerking te verlenen en een duurzame relatie op te bouwen. Door de ingezette

Door planmatig relaties jaarlijks in te zetten wordt zoveel mogelijk voorkomen dat er een overbelasting ontstaat . Tevens wordt er continu gewerkt aan het vergroten van het netwerk om zo de kwetsbaarheid te beperken en de flexibiliteit van de stichting te vergroten. Door middel van kwartaalrapportages, aangeleverd vanuit het team kind wordt de WSB per kwartaal op de hoogte gehouden over de inzetbaarheid van de vrijwilligers en kan daardoor in een vroeg stadium bijsturen. Bij alle vrijwilligerscentrales in Nederland staat de vacature Organisator Opkikkerdagen uit en ook vanuit de bedrijven die meewerken tijdens de Super Opkikkerdagen worden vrijwilligers geworven voor diverse werkzaamheden. Ook vanuit de netwerken melden vrijwilligers zich regelmatig aan. In 2010 is er een brainstormsessie gehouden met de voormalige mentor/coaches en een nieuwe procedure is opgezet voor het inwerken van de nieuwe vrijwilligers waardoor de doorstroom sneller zal gaan. Door de (tijdelijke) inzet van de voormalig mentor /coaches en coördinatoren op het secretariaat zou het mogelijk moeten zijn om voldoende nieuwe vrijwilligers in te werken. Door de voortdurende betrokkenheid van de systeembeheerder bij de ontwikkeling en invoering van de nieuwe database is de verwachting dat de conversie niet tot een (tijdelijke) grote efficiency verslechtering zal leiden. Medewerkers krijgen een training, teamleiders zijn nauw betrokken geweest bij hun eigen deel van de programmatuur en de systeembeheerder zal iedereen die aanvullende training nodig heeft of wenst opleiden. Door te kiezen voor een wereldwijd bedrijf als leverancier van de database is de verwachting dat de continuïteit gewaarborgd is.

uitbreiding en herstructurering van de afdeling PR/ Fondsenwerving in 2010 voort te zetten en verder te implementeren, is de kwetsbaarheid van de afdeling PR/Fondsenwerving afgenomen en is er tijd ontstaan om nog meer zaken structureel en planmatig op te pakken en uit te denken. Zo worden Opkikker ambassadeurtjes meer gemotiveerd om actie te ondernemen voor de stichting en worden er meer persmomenten geïnitieerd. Door de grote en trouwe achterban van de stichting, de vele persmomenten en de continue aandacht werd ook in 2010 de mobieltjesactie wederom een groot succes. In 2010 heeft de stichting een nieuwe hoofdsponsor, de Rabobank, mogen toevoegen met een commitment voor meerdere jaren en ook heeft de stichting een meerjarige samenwerking mogen aangaan met de NUON en de Alliander Foundation. Een onverwacht ontvangen omvangrijk legaat maakt de financiële situatie van de stichting sterker waardoor er voldoende vertrouwen is dat ook bij (tijdelijk) tegenvallende resultaten de bedrijfsvoering (aangepast) voor een aantal maanden door kan gaan.


19

2. SAMENVATTING

20


2.1

ACTIVITEITEN

2.1.1 Activiteiten gedurende het afgelopen boekjaar Individuele Opkikkerdagen

Doelstelling en behaalde resultaten individuele Opkikkerdagen 2010 • Doelstelling aantal Opkikkerdagen • Behaald aantal Opkikkerdagen

200 185

• Doelstelling aantal meewerkende

12

instellingen/ziekenhuizen • Daadwerkelijk aantal meewerkende instellingen/ziekenhuizen

14

• Aantal verwachte personen deel-

2000*

genomen aan individuele Opkikkerdagen • Aantal personen deelgenomen aan de individuele Opkikkerdagen

1730

*Op basis van ervaringscijfers gemiddeld 10 personen per dag

Verloop uitvoering aantal individuele Opkikkerdagen vanaf 2007-2010 250

226 204

200

190

185

2009

2010

150 100 50 0 2007

2008

Van de uitgevoerde 185 individuele Opkikkerdagen zijn er 12 dagen vroegtijdig afgebroken en/of teruggetrokken i.v.m. ziekte of overlijden van het Opkikkerkind (2009: 17). Niet gebruikte individuele Opkikkerdagen mochten in 2010 gebruikt worden door andere ziekenhuizen/ instellingen waar in 2010 een samenwerking mee was. Voorwaarde was wel dat deze werden ingezet als de Opkikkerdag een spoedeisend karakter had. Er was dan een levensbedreigende of andere zwaarwegende motivatie die aan de aanmelding ten grondslag lag. In totaal hebben 2 ziekenhuizen/instellingen van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. De terugloop in individuele Opkikkerdagen was iets hoger dan de verwachting en laat een klein verschil zien met de uigezette beleidslijnen. Over geheel 2010 is dit een punt van aandacht geweest van de WSB. Er was in 2010 een onverwacht groot verloop onder de vrijwilligers van 20% (2009 10% zie punt 3.4 vrijwilligers) waardoor het moeilijker was om de dagen bij de overgebleven vrijwilligers onder te brengen. Ondanks de hoge inzet van vele vrijwilligers en van secretariaatsmedewerkers bleken de doorlooptijden toch vaak te lang en bleven de nieuw onder te brengen dagen, vooral in de regio’s waar minder vrijwilligers inzetbaar waren (Groningen, Zeeland, zuiden van Zuid-Holland) langer dan de in de beleidslijn genoemde 2 weken liggen. Daarnaast bleken de verwachte Opkikker voor uw Bedrijf projecten in 2010 minder dan begroot. De uitvoering van minder dagen betekent niet dat er gezinnen of instellingen gedupeerd zijn. Binnen de randvoorwaarden zijn er in overleg door voortschrijdend inzicht minder dagen aangeboden aan de instellingen. Gelukkig bleek dat ook in 2010 de relaties graag meewerkten aan de Opkikkerdagen. De moeilijkere economische tijden hebben in 2010 nauwelijks invloed gehad op de individuele Opkikkerdagen. Wel is merkbaar dat er vaak, vooral bij theaters, pretparken en artiesten, wordt overgegaan tot een exclusieve samenwerking met slechts enkele goede doelen. Gelukkig is Stichting Opkikker vaak deze samenwerkingspartner. Vanuit het secretariaat wordt veel inspanning verricht om deze


21

Overzicht samenwerkende ziekenhuizen in 2010 Maxima Medisch Centrum Locatie Veldhoven Zaans Medisch Centrum West Friesgasthuis Academisch Ziekenhuis Nijmegen Academisch Ziekenhuis Maastricht Rode Kruis Ziekenhuis Juliana Kinderziekenhuis Flevoziekenhuis UMC Wilhelmina Kinderziekenhuis Universitair Medisch Centrum Groningen Leids Universitair Medisch Centrum Erasmus MC - Sophia Medisch Centrum Alkmaar Kinderhospice Het Lindenhofje W.B. Notenboomschool

St. Jansdal Ziekenhuis Emma kinderziekenhuis - AMC VU Medisch Centrum School lyndensteijn Antonius Ziekenhuis Martini Ziekenhuis Nederlandse Cystic Fybrosis Stichting Zuiderzeeziekenhuis Kennemer Gasthuis MC Leeuwarden Refaja Ziekenhuis Scheper Ziekenhuis Zig Zag Amphia ziekenhuis Ziezezo

bijzondere relaties zo goed mogelijk te onderhouden om de samenwerking te continueren en zo mogelijk te verdiepen om zo de Opkikkergezinnen blijvend een zo breed mogelijk platvorm te bieden. In maart 2010 mochten wij de ziekenhuizen/instellingen en gezinnen de vernieuwde Opkikkerboekjes, stripboeken en CD’s aanbieden. Geheel toegespitst op zowel de Individuele alswel op de Super Opkikkerdagen.

Verdeling ziekenhuizen/vrijwilligers

Spec kinderwijkteam thuiszorg Rotterdam Ziekenhuis Zevenaar Slingeland Ziekenhuis t’Lange land ziekenhuis Blixembosch revalidatiecentrum Jeroen Bosch ziekenhuis De Sionsberg NVGG Wilhelmina Ziekenhuis Bethesda ziekenhuis Thuiszorg Samen Verder Waterland Ziekenhuis Thuiszorg samen verder te Helmond

Er is in het verstrekken van documentatie geen onderscheid meer tussen beide soorten Opkikkerdagen. De ziekenhuizen zijn tijdens de evaluatiegesprekken unaniem positief over de meerwaarde en de uitvoering van de Opkikkerdagen. Punten die uit de evaluatiegesprekken naar voren komen, worden direct opgepakt door het secretariaat naar tevredenheid van de samenwerkende instellingen/ziekenhuizen. Periodiek wordt er een rapportage van de evaluatiepunten overlegd aan de directie.

Aantal samenwerkende ziekenhuizen 50

2

2

2 3

2

2

2

43

2009

2010

40

30

2

23

2 24 2 4

43

8 3

20

3 2

3

25

18 12

3

10 2

0 2005

22

Ziekenhuizen SOK Ziekenhuizen individuele Opkikkerdagen SOK Coördinatoren Organisator Opkikkerdagen Potentieel Organisator Opkikkerdagen


2006

2007

2008

• Er hebben in 2010 6 nieuwe instellingen

gezinnen aangemeld, 6 instellingen die in 2009 gezinnen hebben aangemeld hebben in 2010 niet met Stichting Opkikker samengewerkt.

Opkikker voor uw Bedrijf

Stichting Opkikker biedt projecten een Opkikker voor uw Bedrijf aan, aan het bedrijfsleven in het kader van maatschappelijk betrokken ondernemen. Een bedrijf sponsort dan niet alleen de dag met middelen maar ook met mensen in de vorm van gelegenheidsvrijwilligers. Een Opkikker voor uw Bedrijf kan ook worden ingezet als teambuildingsactiviteit. De organisatie van 6 individuele Opkikkerdagen heeft in 2010 plaatsgevonden door middel van Opkikker voor uw Bedrijf dagen. Dit betekent dat naast de eigen vrijwilligers van de stichting ruim 24 vrijwilligers naast financiële steun ook daadwerkelijk de handen uit de mouwen hebben gestoken om voor 6 gezinnen een fantastische individuele Opkikkerdag te realiseren en te begeleiden. Doelstelling was om in 2010 24 Opkikker voor uw Bedrijf projecten in te zetten. Dit aantal is achtergebleven bij de verwachtingen. Er is een duidelijke verschuiving te zien naar projectsponsoring voor de Super Opkikkerdagen, echter eind 2010 heeft de NUON toegezegd eind 2010 en geheel 2011 Opkikker voor uw Bedrijf projecten te willen uitvoeren. In 2010 hebben Hammilton Bright en de Nuon Foundation deelgenomen aan de Opkikker voor uw Bedrijf projecten.

Super Opkikkerdag

Stichting Opkikker stelt bedrijven en clubs in de gelegenheid om middels deelname aan Super Opkikkerdagen uitvoering te geven aan maatschappelijk betrokken ondernemen. Ook hier sponsort het bedrijf niet alleen de dag met middelen maar zet ook zijn medewerkers in als gelegenheidsvrijwilliger. Ook is het mogelijk alleen “handjes” te leveren of alleen een geldbedrag te sponsoren. Daarnaast organiseert Stichting Opkikker ook Super Opkikkerdagen met eigen vrijwilligers indien deze middels projectsponsoring gefinancieerd worden.

Doelstelling en behaalde resultaten 2010 • Doelstelling aantal Super Opkikkerdagen • Uitgevoerd aantal Super Opkikkerdagen • Doelstelling backstagedag/jubileumviering • Gerealiseerd • Doelstelling ambassadeursdag aantal gezinnen • Aantal aanwezige gezinnen ambassdeursdag

• Doelstelling aantal meewerkende

instellingen/ziekenhuizen • Daadwerkelijk aantal meewerkende instellingen/ziekenhuizen

• Doelstelling aantal gezinnen

opgekikkerd n.a.v. Super Opkikkerdagen en/of evenementen • Daadwerkelijk aantal opgekikkerde gezinnen n.a.v. een Super Opkikkerdag of evenement

12 12 1 1 400 460

48 43

Aantal Opgekikkerde gezinnen tijdens Super Opkikkerdagen/evenementen 2007-2010 1500

1350 1134

1200 987 900 550

600 385 300 0

2007

2008

2009

2010*

2011**

* In 2010 heeft er geen piratendag plaatsgevonden waardoor er 1 evenement minder is georganiseerd dan in 2009. ** Planning 2011 - 1350

Van de op te kikkeren gezinnen zijn in 2010 voor 28 gezinnen de dagen vroegtijdig afgebroken en/of teruggetrokken i.v.m. ziekte of overlijden van het Opkikkerkind. De toename van het aantal opgekikkerde gezinnen is te verklaren ondanks het gelijkblijven van het aantal Super Opkikkerdagen en het niet uitvoeren van een Piratendag, door het structureel uitnodigen van meer gezinnen per Super Opkikkerdag (2009:52-2010:56) en het grotere aantal gasten op de Ambassadeursdag. (2009:300-2010:460). De Super Opkikkerdagen vonden allemaal plaats op Center Parcs De Eemhof te Zeewolde. De aandacht is in 2010 vooral gegaan naar het meer planmatig werken en naar de tevredenheid en het behoud van relaties. Er is een onderzoek gehouden onder de relaties die regelmatig meewerken aan de Super Opkikkerdagen en hierbij kwam naar voren dat de relaties zeer positief zijn over de samenwerking. De goede organisatie en het directe contact met de gezinnen wordt als positief benoemd. Het nog beter aangeven van de route op het park wordt als verbeterpunt aangegeven. Uitbreiding van diverse samenwerkingen behoort ook tot de mogelijkheden. Tevens is gewerkt aan het vergroten van het netwerk van relaties en het aangaan van structurele samenwerkingsverbanden. Kosten van de Super Opkikkerdagen zijn in 2010 nagenoeg gelijk gebleven aan de kosten in 2009, echter er werden per evenement in 2010 4 meer gezinnen opgekikkerd.

1060

1134

Inzet is op de Super Opkikkerdagen geleverd door de gelegenheidsvrijwilligers vanuit het bedrijfsleven, de Flex vrijwilligers en de Super Opkikkerdag coördinatoren. In 2010 mocht de stichting voor de Super Opkikkerdagen, Ambassadeursdag en Backstage samenwerken met: JCI, VDZ, Nuon Foundation, NL doet, Vodafone Foundation, Ronde tafel Nederland, Center Parcs Nederland, MMP


23

BV, Elise Mathilde Fonds, Stichting Familiefonds Van Dusseldorp, Stichting Neyenburgh, Ster, SBS 6, SBA Euro, NYSE Euronext, SAB Catering, PST, SNS Reaal, Gemeente Almere, Sogeti, Alliander Foundation, Vaartland.nl, Rabobank Nederland, NYSE Euronext. Na elke Super Opkikkerdag wordt er uitgebreid geëvalueerd. De medewerkers uit de diverse teams evalueren met elkaar de dag, de dag wordt met de locatie geëvalueerd en ook de gelegenheidsvrijwilligers vanuit het bedrijfsleven wordt door middel van een digitaal enquêteformulier gevraagd naar hun ervaringen. Gezinnen wordt gevraagd aan het einde van de dag een quote in te vullen, zodat de stichting goed in de gaten kan houden of hetgeen is aangeboden ook in overeenstemming was met het gewenste. Doel van voorgenoemde evaluaties is het bewaken van de kwaliteit en het toetsen van de tevredenheid en het welbevinden van de diverse partijen. De ziekenhuizen zijn tijdens de evaluatiegesprekken unaniem positief over de meerwaarde en de uitvoering van de Super Opkikkerdagen. Vele ziekenhuizen en instellingen hebben in 2010 een Super Opkikkerdag bezocht om zo met eigen ogen te kunnen zien welke dagen zij aanbieden aan “hun” gezinnen. Punten die uit de evaluatiegesprekken naar voren komen worden direct opgepakt door het secretariaat naar tevredenheid van de

samenwerkende instellingen/ziekenhuizen. Per kwartaal levert Team Kind een rapportage aan van de uitkomsten van de evaluaties aan de plaatsvervangend directeur. De samenwerking met Center Parcs De Eemhof is in 2010 nog verder geïntensiveerd. In 2009 heeft Center Parcs Stichting Opkikker een eigen onderkomen in bruikleen aangeboden voor 4 van haar activiteiten. We hebben dit onderkomen Klein Opkikkerland genoemd. 2010 is vooral besteed aan de sloop, verbouw en opbouw van deze thema’s. Vrijwilligers en medewerkers hebben samen de schouders onder dit prachtige project gezet en het resultaat mag er zijn. Vele sponsoren zagen dit unieke project als een uitdaging en dit heeft geresulteerd in het feit dat eind 2010 de locatie bekend als Klein Opkikkerland bijna gereed was. Op deze wijze kan Stichting Opkikker in de toekomst deze belevenissen (politie, beauty, kabouter en kasteel) nog professioneler en nog meer in thema neerzetten en gezinnen laten genieten van een unieke ervaring. Stichting Opkikker kreeg voor de realisatie van Klein Opkikkerland de financiële steun van: VSB Fonds, Anton Jurgen Fonds, Vodafone Foundation, Basisschool Brukelum, Zonnige Jeugd, Ravenstein 650 jaar, ABN Amro Bank en daarnaast natuurlijk Centerparcs de Eemhof en vele sponsoren die diensten in natura of deels in natura hebben geschonken.

Klein Opkikkerland In augustus 2009 begonnen de eerste gesprekken over Klein Opkikkerland. De eerste maanden zijn besteed aan het in kaart brengen van de wensen, heel veel papierwerk en het uitwerken van de plannen. Het werd al snel duidelijk dat in ons eigen plekje een prinsessenhuis, een kabouterhuis, een politiebureau en een beautysalon moesten komen.

D

e eerste maanden van het jaar is een klein groepje vrijwilligers bezig geweest om het gebouw leeg te ruimen en te strippen. In mei zijn alle binnenmuren opgebouwd en zijn de binnen kozijnen geplaatst. In juli 2010 verscheen het eerste stukje in de Flash over het klussen in Klein Opkikkerland om de vrijwilligers te stimuleren/uit te dagen mee te helpen aan een fantastisch en uniek project. Vrijwilligers die normaal altijd al hun handen uit de mouwen staken voor de Opkikker lieten zich tijdens het klussen ook van een andere kant zien. De stukjes in de Flash, voorzien van actiefoto’s, werkten stimulerend, want aan iedere vraag om de zogenaamde kluskikkers werd steeds meer gehoor gegeven. Vooral de laatste weken in 2010 werd er zelfs in drie ploegen (ochtend, middag, avond) gewerkt. De echte fanatiekelingen bleven zelfs van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat. De sfeer, de muziek en het eten en drinken was iedere keer weer top. Wat hebben we de afgelopen maanden met z’n allen veel werk verzet! Een bezoek aan het kantoor van Ruud is steeds weer een belevenis. De rekwisieten stapelen zich op in zijn kantoor. Een paspop met een ME uniform, een troon of een imposant zwaard. In de tussentijd is een vriend van Ed op zoek naar aankleding voor het prinsessenhuis. Geregeld worden er op zondagochtend foto’s gestuurd vanaf een Franse antiekmarkt, met de vraag of die koperen kroonluchter of de stoelen uit dat meisjesinternaat wel stoer genoeg zijn voor het prinsessenhuis (de kroonluchter heeft het niet gehaald, de stoelen wel). Ook is een timmerman aan het werk aan de Balies voor de beautysalon en politiebureau en nog vele andere meubeltjes. Begin oktober mogen we eindelijk ook aan de buitenkant van het gebouw gaan werken. De ramen en buitendeuren worden geplaatst en het donkere hol met vele kleine hokjes wordt omgetoverd in vier lichte paviljoens met allemaal een eigen ingang. Toen dit eind december 2010 allemaal klaar was, kon het inrichten van de ruimtes beginnen. Ook dit was een berenklus en een race tegen de klok. Maar, we hebben het gehaald! Kortom, het klussen voor Klein Opkikkerland heeft ons een hoop bloed, zweet en tranen gekost maar het was het allemaal meer dan waard! Tijdens de eerste SOK van 2011 op zaterdag 15 januari konden de prinsessen-, politie- en kabouterruimte in gebruik worden genomen. Vol trots kunnen we kijken naar een prachtig resultaat. Ed Postma en Irma Risch

24


15 JAAR SBS EN 15 JAAR OPKIKKER SLAAN HANDEN IN ÉÉN, OPKIKKERACTIVITEITEN MET EEN SBS-SAUSJE

SBS Broadcasting en Stichting Opkikker sloegen op zaterdag 28 augustus de handen ineen vanwege het 15-jarig jubileum van beide organisaties. SBS 6 maakt dit jaar alweer 15 jaar deel uit van het Nederlandse medialandschap, terwijl Stichting Opkikker zich al die jaren inzette voor langdurig zieke kinderen en hun gezin.

Z

aterdag 28 augustus hebben we onze krachten gebundeld en hebben 75 werknemers van SBS zich vrijwillig ingezet om samen met de stichting een Super Opkikkerdag te organiseren in Center Parcs ‘De Eemhof’ in Zeewolde. Iedere SBS’er werd gekoppeld aan een familie waarvan een of meerdere kinderen zo ziek zijn dat ze een verwendag verdienen. Naast de diverse activiteiten die doorgaans op een Opkikkerdag plaatsvinden, waren er dit keer een paar bijzondere activiteiten met een SBS-sausje aan het programma toegevoegd. Zo konden de gezinnen in een speciale Popstars-bungalow auditie doen voor Popstars-jurylid Henkjan Smits en werden de kandidaten begeleid door Nance Coolen, de presentatrice van dit programma dat iedere vrijdagavond wordt uitgezonden bij SBS 6. Ook was er in een van de huisjes de Shownieuws-studio nagebouwd waarin de families een aflevering van Shownieuws mochten presenteren samen met Patty Brard en Viktor Brand. Dit alles werd vastgelegd op beeld met professionele apparatuur, zodat de gezinnen een mooi aandenken overhielden aan deze bijzondere dag. Maar er was meer: kinderen mochten samen met Hart van Nederland-presentatrice Selma van Dijk knuffelen met jonge dieren, werd er gekookt met Smaakpolitie-presentator Rob Geus, gekart met Hart van Nederland-presentatrice Evelien de Bruijn, geracet met Wegmisbruikers-presentator André van der Toorn, las Hart van Nederland-presentatrice Maureen du Toit voor uit haar eigen kinderboeken en konden de gezinnen op de foto met Tooske Ragas tijdens een professionele fotoshoot. Kortom: het was een intensieve, maar heel bijzondere dag voor zowel de SBS-werknemers als de presentatoren. Iedereen ging aan het eind van de dag met een goed gevoel en een glimlach op het gezicht weer naar huis. Uitspraken als “dit moeten we vaker doen” en “het was heel dankbaar werk om te doen” waren na afloop veelvuldig te horen. We vinden dat we als zender die midden in de samenleving staat ook iets terug moesten doen voor deze samenleving en dat is met deze dag zeker gelukt! Eric Dekker Hoofd Communicatie SBS6


25

2.2 EVALUATIE VAN DOELSTELLINGEN, STRATEGIE, BELEID EN RISICO’S 2.2.1 Bereiken van de doelstelling

De doelstelling werd bereikt door het organiseren van zoveel mogelijk Individuele- en Super Opkikkerdagen en andere evenementen en overige initiatieven in samenwerking met derden. Het werken met voornamelijk vrijwilligers was hierbij het uitgangspunt.

2.2.2 Uitkomsten van de evaluatie van strategie en beleid

2010 is vooral gebruikt om de interne organisatie verder te ontwikkelen, netwerken uit te bouwen, structureel planmatig werk verder in te voeren en de kwaliteit te verhogen. Even een pas op de plaats om de interne organisatie te stroomlijnen. Toch is er een stijging van het aantal opgekikkerde gezinnen te zien (2010:13192009:1177), ondanks de wat tegenvallende resultaten bij de individuele Opkikkerdagen (2010:185-2009:190), door het structureel verhogen van het aantal gezinnen per Super Opkikkerdag en de enorme grote aanwezigheid van Opkikkergezinnen tijdens de Ambassadeursdag. In 2010 heeft er geen Piratendag plaatsgevonden waardoor het aantal aan te bieden evenementen/Super Opkikkerdagen neerkwam op 12 totaal (2009:13) Diverse werkstromen zijn beschreven, geëvalueerd en zonodig verbeterd. Binnen de diverse teams kwamen steeds meer verantwoordelijkheden te liggen. Zo werden de functioneringsgesprekken gevoerd door de teamleiders en ook de stagebegeleiding werd binnen de teams geïntegreerd. De teamleiders hebben allen een training situationeel leiderschap aangeboden gekregen met hieraan gekoppeld een persoonlijkheidsprofiel. Hieruit zijn

voor alle teamleiders persoonlijke ontwikkelingsplannen gevormd. Er werd gewerkt volgens jaarplannen. Directie en plaatsvervangend directie zijn zich steeds meer gaan richten op controle, strategie en beleid. Begin 2010 bleek de leverancier van de nieuwe database failliet en moest met spoed gezocht worden naar een oplossing. De huidige nieuwe database werd niet meer verder ontwikkeld en ondersteund. De oplossing is voor 2010 gevonden in een partij die de gedupeerden tijdelijk ondersteuning kon bieden. Hiervan heeft de stichting in 2010 nog gebruik gemaakt om zich ondertussen te oriënteren op de aanschaf van een andere database, ditmaal bij een grote wereldwijd bekendstaande firma Blackbaud/RLC in de hoop dat de continuïteit nu wel gewaarborgd blijft. Op de afdeling PR/Fondsenwerving bleek de werkdruk gedurende 2010 hoog. Desondanks zijn wel grote stappen gemaakt naar verdere professionalisering en het vergroten van de naamsbekendheid. De mobieltjes inzamelactie bracht een grote werkdruk met zich mee door de grote persaandacht, waardoor er besloten is om een stagiair gedurende de vakantiemaanden extra in te zetten als vakantiekracht om alle reguliere taken niet in het gedrang te laten komen. Door de resultaten van deze mobieltjes actie heeft de stichting zelf een substantieel bedrag kunnen genereren voor o.a. de Ambassadeursdag en de bedrijfsvoering. Gestelde doelen zijn merendeels behaald en er wordt steeds planmatiger gewerkt waardoor de werkstromen beheersbaar zijn. Werkstromen zijn in 2010 nog verder beschreven. Op de afdeling Evenementen bleek gedurende de zomermaanden dat de werkdruk te hoog was en dat het planmatig structureel werken het eerste halfjaar achter bleef bij de verwachtingen waardoor er onnodig fouten werden gemaakt en er minder efficiënt gewerkt werd. Gedurende de zomermaanden en het 3e en 4e kwartaal 2010 is er hard aan gewerkt om zaken structureel beter aan te pakken, de efficiency en kwaliteit te verbeteren en netwerken verder uit te bouwen. Er is ook veel tijd besteed aan het onderhouden van de bestaande relaties en het kwalitatief verhogen van de activiteiten. In 2010 is gebouwd aan Klein Opkikkerland; een vaste plek op Center Parcs De Eemhof waar 4 thema activiteiten kunnen plaatsvinden. Er hoeft vanaf 2011 niet meer te worden opgebouwd en afgebroken zodat de duurzaamheid van de attributen langer zal zijn en de themabelevingen op een professionele wijze kunnen worden neergezet. Op de afdeling Kind is veel tijd besteed aan de structuur en samenwerking binnen het team. Door de onverwachte uitval van 20% van de vrijwilligers werd er een extra druk gelegd op dit team om de doelstellingen toch te behalen. Door de werkdruk en herstructurering is het in 2010 niet gelukt alle ziekenhuizen te bezoeken zoals gepland en om alle geplande nieuwe structurele samenwerkings verbanden aan te gaan. Eind 2010 is er een plan neer gelegd om evaluaties en nieuw te bezoeken instellingen/ ziekenhuizen in 2011 structureel op te gaan pakken. Eind 2010 werkt het team Kind volgens een gestructureerd plan, handboeken zijn geëvalueerd en zo nodig aangepast en de verwachtingen binnen het team zijn vastgelegd.

26


De afdeling Algemeen bleek gedurende 2010 niet aan alle taken de invulling te geven die werd verwacht. De facilitaire invulling bleef achter bij de verwachtingen en de aansturing van de secretariaatsvrijwilligers liep niet zoals gehoopt. Verder werd er veel tijd besteed aan administratieve taken. De systeembeheerder heeft zich gedurende 2010 beziggehouden met het bouwen en de implementatie van de nieuwe database en de ondersteuning van de medewerkers bij het werken met de huidige database. Begin 2010 had de stichting ook regelmatig last van uitval van de e-mail i.v.m. virussen. Een second opinion is aangevraagd en de problemen zijn na enkele weken structureel opgelost. Na evaluatie is in het derde kwartaal 2010 besloten deze afdeling m.i.v. 2011 op te heffen en de taken en aansturing te herverdelen. Het kwaliteitsbeleid is verder ingevoerd binnen de organisatie. Werkstromen die nog niet beschreven waren zijn in 2010 zoveel mogelijk in kaart gebracht. De procedures zijn ingevoerd via de werkoverleggen en ook bestaande procedures worden periodiek geëvalueerd. De overlegstructuren zijn geëvalueerd en aangepast daar waar gewenst. In 2011 zal gestart worden met het houden van audits. In het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) heeft de stichting een vrijwilligster bereid gevonden om, onder begeleiding van de plaatsvervan-

gend directeur, een MVO onderzoek te verrichten. Vanuit de overkoepelende organisatie voor goede doelen het VFI is een initiatief gestart om per goed doel in kaart te brengen wat het doel zelf doet aan MVO. 2010 is vooral besteed aan het onderzoeken hoe e.e.a. goed in kaart gebracht kan worden en afstemming met andere doelen. Om een continue geldstroom te genereren, is in 2010 gekozen om via actie’s derden (de Support Actie) supporters te werven. In totaal zijn er in 2010 ruim 4164 supporters bijgekomen. Donateurs zijn in 2010 niet actief geworven.

2.2.3 Evaluatie en beheersing risico’s

Het aantal (Super) Opkikkerdagen is in 2010 gelijk gebleven aan het aantal in 2009. De teamleiders konden zo verder groeien in hun rol en netwerken konden worden uitgebouwd en onderhouden. Deze keuze is goed geweest. Zo werd bewust ruimte gecreeërd om werkstromen te onderzoeken, evalueren en eventueel te verbeteren. Verantwoordelijkheden zijn verder verduidelijkt en door het beschrijven van de werkprocessen en het meer planmatig werken is de efficiency verbeterd en zijn er goede plannen gemaakt om de toekomstige groei op te kunnen vangen. Met de instellingen/ziekenhuizen waarmee de stichting samenwerkt wordt planmatig geëvalueerd. De zichtbaarheid van de stichting wordt zo binnen deze samenwerkende instellingen vergroot. In 2010 zijn er niet voldoende


27

persoonlijke bezoeken gebracht aan de samenwerkende instellingen. Door het veelvuldige telefonische contact met de medewerkers van het secretariaat en de instellingen waarmee samengewerkt wordt vormde dit voor 2010 niet direct een probleem. Het heeft echter de hoogste prioriteit om de gesprekken zo spoedig mogelijk planmatig te hervatten. Ook nieuwe samenwerkingsverbanden zullen gestadig worden uitgebreid, ook hierbij blijft het persoonlijke contact essentieel. De contacten met relaties zijn geëvalueerd en zo is inzichtelijk gemaakt waar de knelpunten zitten of mogelijk komen. Door de uitbreiding van de netwerken en door met de verkregen informatie vanuit de evaluaties zorgvuldig om te gaan kan het risico op uitval en overbelasting van relaties in de toekomst beperkt worden. De (ver)bouw van Klein Opkikkerland is geheel gedaan met de inzet van vrijwilligers en met relaties/sponsoren die tegen geen of een geringe vergoeding diensten hebben verleend. Alles is bekostigd uit sponsorgelden die speciaal voor dit doel geworven zijn. Het financiële risico is zoveel mogelijk afgedekt door de sponsorgelden te werven voordat met de (ver)bouw gestart werd.

28


Door het faillissement van de leverancier van de nieuwe database ontstond begin 2010 enige onrust. Echter de organisatie bleek over voldoende kennis en flexibiliteit te beschikken om dit probleem adequaat aan te pakken waardoor de stichting in 2011 een database zal hebben waarbij het mogelijk is om nog efficiënter te gaan werken. Gedurende het jaar 2010 was, buiten een ongewenste kostenpost en het hebben van te weinig licenties, waardoor het soms niet mogelijk was met meerdere medewerkers tegelijkertijd in het systeem te werken, en de inzet van de systeembeheerder in de ontwikkeling van het nieuwe systeem, tijdens de werkzaamheden niet te merken dat er iets veranderd was. Het hebben van te weinig licenties was helaas niet te voorkomen omdat het door het faillissement niet verstandig en mogelijk was licenties bij te kopen zoals gepland stond voor 2010. Financiering van Super Opkikkerdagen gebeurde zoveel mogelijk op basis van projectfinanciering waarbij gedurende het jaar zo nodig kon worden bijgestuurd. In 2010 is het niet nodig geweest hierop bij te sturen. Voor onze financiële stabiliteit streven wij naar spreiding van onze inkomstbronnen. Acties, sponsoring, donateurs, supporters, projectfinanciering en schenkingen zijn daartoe voor ons van essentieel belang om de continuïteit op lange termijn zeker te stellen. Onderzocht zal moeten worden hoeveel van de nieuw geworven supporters ook daadwerkelijk na één jaar nog supporter blijven en wat de gemiddelde “levensduur” is. Kosten en baten per financiëringsbron zijn een belangrijk aandachtspunt.

Ondanks dat de door de stichting opgezette mobieltjesactie een hoop werk met zich meebracht, heeft het ook geresulteerd in grote persaandacht wat weer positieve uitwerking had op het vergroten van de naamsbekendheid van de stichting. Zo ook het inzetten van de Landelijke Opkikkerdag, een initiatief van Stichting Opkikker waarbij heel Nederland wordt opgeroepen iets voor een naaste te doen met als doel het vergroten van de naamsbekendheid van de stichting. Doordat de stichting relatief lage kosten heeft aan deze acties en voor de mobieltjes inzamelactie een gegarandeerde opbrengst per mobiele telefoon werd gegeven, konden deze acties nagenoeg zonder risico worden uitgevoerd.

2.2.4 Leer en verbeterpunten

Kwaliteit van de werkzaamheden, procedures en gebruikte materialen, activiteiten en relaties zijn een blijvend punt van aandacht. Onderhouden en uitbreiden van de relatie- en vrijwilligersnetwerken zijn van groot belang voor de toekomst van de stichting: gerichte acties zullen hierop ondernomen moeten worden. Tijd zal hiervoor vrij gemaakt moeten worden. Continu aandacht voor de instellingen/ziekenhuizen waar de stichting mee samenwerkt, blijft punt van aan-

dacht. Ook moet er continu gekeken worden naar hoe de werkstromen voor de samenwerkende instellingen zoveel mogelijk beperkt kunnen worden. Werkstromen op het secretariaat zullen hierop moeten worden ingericht. Op het secretariaat zal gezorgd moeten worden voor een betere verdeling van de werkdruk. Opnieuw zal het in gebruik nemen van een nieuwe database zorgen voor een tijdelijke terugval in efficiency en informatievoorziening. Een goede conversie van het oude naar het nieuwe systeem is van groot belang. Specifieke scholing van medewerkers en systeembeheerder zal noodzakelijk zijn. Goede vervanging van systeembeheerder is essentieel door de steeds grotere afhankelijkheid van de database. Blijvend zal de tevredenheid gemeten worden van gezinnen, vrijwilligers, relaties, samenwerkende instellingen en sponsoren. Buiten de systemen die hiervoor nodig zijn zal er een verbeterd rapportagemodel worden ontwikkeld om e.e.a. voor het bestuur periodiek inzichtelijk te maken. Het verloop van supporters en donateurs zal nauwlettend in de gaten gehouden moeten worden. Actie wordt ondernomen daar waar nodig of gewenst.


29

3. GOVERNANCE

30


3.1

ORGANISATIESTRUCTUUR PER DECEMBER 2010 Vanaf 2009 werkt Stichting Opkikker met 4 teams: PR/FW, Algemeen, Evenementen en Kind, alle teams worden aangestuurd door een teamleider. In 2010 is deze organisatiestructuur ongewijzigd voortgezet.

Organogram Comité van aanbeveling

Bestuur

Ambassadeurs

Directeur 1 fte

WSB

Plv. directeur 1 fte

Projectgroep PR&FW

Team evenementen 2 fte

Team algemeen 1,25 fte

Team kind & gezin 2,7 fte

Team PR&FW 2 fte

Vrijwilligers secr. Stagiares div.


Vrijwilligers secr. Vrijwillegers SOK/ Indiv. Stagiares div.


3.1.1 Toelichting op organogram Bestuur

Voornaamste taak is het vaststellen en mede ontwikkelen van beleid en het toezicht hierop.

Directie

Voornaamste taken zijn het ontwikkelen van beleid, mede opstellen van jaarplannen, dagelijkse leiding en toezicht op uitvoering van het beleid. Initiëren en begeleiden van nieuwe initiatieven, het bewerkstelligen van structurele oplossingen in de breedste zin van het woord met betrekking tot het organiseren van ontspanning voor de doelgroep en deze bespreken met het bestuur ter besluitvorming.

Het zoeken naar en onderhouden van nieuwe contacten die in organisatorische en/of financiële zin een bijdrage kunnen/willen leveren aan het realiseren van de doelstelling, in- en extern. Het leggen van contacten met potentiële samenwerkingspartners. Eindverantwoordelijk voor het secretariaat en de dagelijkse gang van zaken. Aansturen en voorzitten van de projectgroep die geheel bestaat uit vrijwilligers. Het bestuur en de directie bespreken aan het eind van het boekjaar de ondernomen activiteiten, stellen de begroting voor het komende jaar vast waarin de voorgenomen activiteiten en projecten worden besproken en vastgelegd. Gedurende het jaar wordt o.a. bij de behandeling van de kwartaalrapportages getoetst of de voorgenomen doelstellingen conform de strategie-


31

voegt de interesse van de gezinnen samen met de activiteiten aanwezig op een evenement. Zorgt tevens voor de juiste informatievoorziening aan de evenementcoördinator betreffende de benodigde faciliteiten voor de gezinnen. Is belast met het coördineren van vrijwilligers en het geven van ondersteuning bij de organisatie van de (Super) Opkikkerdagen en evenementen. Het team is tevens operationeel verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, het aanleveren van de juiste informatie, de voortgang- en inhoud van de dagen, de kosten van de individuele dagen en het onderverdelen van de kinderen. Het team stuur stagiaires aan in hun dagelijkse taken. De medewerkers organiseren zelf 10 Opkikkerdagen per jaar per medewerker en werken hierbij nieuwe vrijwilligers in. Het team verzorgt tevens de inzet van middelen voor individuele Opkikkerdagen en zorgt voor een voldoende aanwas en doorstroom van vrijwilligers. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangs gesprekken met de stagiaires. Het team bestaat uit 1 teamleider (tevens medewerker gezins- en ziekenhuiscontacten), 1 SOK coördinator en 1 coördinator individuele Opkikkerdagen.

nota, gezien de stand van zaken op dat moment, naar verwachting gerealiseerd zullen worden en of bijstelling noodzakelijk is.

Geeft leiding aan de teamleiders en is verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid. Bewaakt de kwaliteit en geeft ondersteuning aan de directeur en vervangt deze zo nodig. Ontwikkelt mede het beleid en is verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de Opkikkerdagen, de doorstroom, inzet en aanstelling van vrijwilligers; voor de uitvoering van de kantoorwerkzaamheden, voor de personele bezetting en de financiële coördinatie; tevens voor het afhandelen van klachten. Is voorzitter van de Werving, Selectie en Begeleidingscommissie.

Coördineert de dagelijkse werkzaamheden met betrekking tot binnenkomende acties. Zorgt voor inzet mensen en middelen ten gunste van afdelingsactiviteiten, werkt aan vergroting van naamsbekendheid en is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de gedelegeerde pr, marketing en fondsenwervingsactiviteiten en administratie. Het team is belast met de uitvoering van het PR beleid, het aanboren van nieuwe (potentiële) sponsoren, het uitvoeren van projecten en het onder steunen van de directie bij voorgenoemde taken en denkt mee over het PR/FW en marketingbeleid. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiaires. Het team bestaat uit 1 teamleider, 1 coördinator PR/FW en 2 stagiaires.

Team Evenementen

Team Algemeen

Plaatsvervangend directeur

Organiseert en coördineert alle door de stichting aange boden evenementen en stuurt vrijwilligers en medewerkers aan die worden ingezet op activiteiten. Is operationeel verantwoordelijk voor kwaliteit, creativiteit, voortgang, inhoud en de kosten van de evenementen. Tevens is de afdeling evenementen verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen bij de evenementen en stuurt zij stagiaires aan. De afdeling legt nieuwe contacten en onderhoud de bestaande contacten en toetst de tevredenheid van gasten, gezinnen en relaties. Het team voert de administratie van de evenementen en zorgt voor de afhandeling na het evenement. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de teamleden en voortgangsgesprekken met de stagiaires. Het team bestaat uit 1 teamleider, 1 evenement coördinator en 2 stagiaires.

Team Kind

Onderhoudt de contacten met de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen en legt nieuwe contacten. Zorgt voor de continuïteit van aanmeldingen per evenement. Coördineert en voert intakegesprekken en

32

Team PR en Fondsenwerving


Het team algemeen coördineert het werk van de afdeling en draagt zorg voor de begeleiding van de secretariaatvrijwilligers. Is belast met het uitvoeren van alle administratieve/facilitaire taken die nodig zijn voor de bedrijfsvoering van de stichting, het BHV en ARBO beleid en het administratief ondersteunen van diverse functionarissen daar waar nodig. Onderhoudt de website en verzorgt nieuwsflash. Ontwikkelt procedures m.b.t. inkoopbeleid en andere facilitaire processen. Zorgt voor automatiseringsfaciliteiten die benodigd zijn om het werkproces te laten plaatsvinden. Is belast met het opleiden van medewerkers in database en andere softwarepakketten en het beschrijven en up to date houden van procedures hieromtrent. Denkt mee over efficiëntie verbetering en adviseert en voert uit daar waar nodig. Is verantwoordelijk voor uitvoering/onderhoud van database en computersysteem en voor de interne/externe contacten hiervoor benodigd. Verzorgt managementrapportages. Het team wordt aangestuurd door een teamleider die tevens verantwoordelijk is voor het voeren van functioneringsgesprekken met de team leden en voortgangsgesprekken met de stagiaires.

Het team bestaat uit 1 teamleider, 1 systeembeheerder en 7 secretariaatsvrijwilligers.

Administrateur

Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken betreffende de debiteuren/crediteuren en declaratie/ voorschotadministratie, administratieve afhandeling naar uitkeringsinstanties, het maandelijks controleren van de salarisgegevens, het maken van management rapportages, het opstellen van de jaarrekening en het verzorgen/begeleiden van de accountantscontrole. De administrateur wordt voor een aantal uur per week ingehuurd via een extern bureau.

Stagiaires

Ondersteunen de afdelingen daar waar gewenst en doen onderzoek naar diverse verbeterpunten.

WSB (Werving, selectie en begeleidingscommissie vrijwilligers)

Vrijwilligers OO en SOK

Vrijwilligers OO (Organisator Opkikkerdagen) zijn verantwoordelijk voor minimaal 6 individuele Opkikkerdagen per jaar. SOK vrijwilligers (Super Opkikkerdag vrijwilligers) hebben een ondersteunende en/of coördinerende rol tijdens minimaal 6 Super Opkikkerdagen.

Flexvrijwilligers

Flexvrijwilligers zetten zich incidenteel in voor de stichting. Indien inzet gewenst is wordt de gehele groep aangeschreven waarna men zelf kan reageren. Flexvrijwilligers worden ingezet als gezinsbegeleider indien de inzet op de Super Opkikkerdagen of evenementen niet geregeld is via gelegenheidsvrijwilligers vanuit de bedrijven. Ook kunnen Flexvrijwilligers ingezet worden op braderieën, bij lezingen voor scholen/kerken en voor het ophalen van een cheque. Van een Flexvrijwilliger wordt een minimale inzet van 2 maal per jaar verwacht.

Verantwoordelijk voor voldoende aanwas van nieuwe vrijwilligers, het mede opstellen van beleid v.w.b. werven, selecteren en begeleiden van vrijwilligers. Organiseren van trainingen en bijeenkomsten met vrijwilligers. Voeren van functioneringsen voortgangsgesprekken met vrijwilligers. Binnen de WSB hebben ten minste 2 vrijwilligers zitting, hiermee benut de stichting de expertise en ervaringen van deze vrijwilligers optimaal. De WSB commissie stelt een jaarplan op dat wordt voorgelegd aan en besproken met het bestuur.

Projectgroep

Initieert grote PR/FW en Marketing projecten en adviseert vanuit haar expertise daar waar gewenst. De Projectgroep bestaat uit 5 vrijwilligers. De projectgroep wordt aangestuurd door de directie.

Vrijwilligers secretariaat

Voeren eenvoudige en soms meer complexe admini stratieve handelingen uit ter ondersteuning van de medewerkers op het secretariaat en van vrijwilligers in het land.

3.2 FUNCTIONEREN ORGANISATIESTRUCTUUR De organisatiestructuur blijkt op de meeste punten goed te voldoen. De aansturing door teamleiders en de werklastverdeling per team is voldoende transparant. De medewerkers en teamleiders zijn flexibel genoeg om elkaars taken waar te nemen daar waar nodig. Door voortschrijdend inzicht is gebleken dat team Algemeen eigenlijk een erg klein team betrof waarbij de systeembeheerder zeer zelfstandig functioneerde en de rest van het team werd gevormd door een teamleider en secretariaats vrijwilligers. Een deel van de taken van het team behoren eigenlijk toe aan de afdeling PR en Fondsenwerving waardoor de aansturingslijnen niet geheel liepen zoals volgens het organogram zou moeten. Er ontstond de situatie dat de ene teamleider de andere teamleider aan het aan

sturen was op specifieke taken en zo ook de vrijwilligers die specifieke PR en Fondsenwervingstaken verrichten. In 2011 zullen de teams anders ingericht gaan worden (zie punt 6 toekomstige informatie) Doordat de organisatie in de jaren gegroeid is en de taken her en der in de lijnverantwoordelijkheid opgenomen zijn blijkt dat de taken van de WSB wellicht aangepast kunnen worden. De taken van werving en selectie liggen bij team Kind en zo ook het inwerken van de nieuwe vrijwilligers. Verantwoording ligt bij de plaatsvervangend directeur die ook de voorzitter van de WSB is. In 2011 worden de taken van de WSB geëvalueerd. Zo het zich nu laat aanzien zullen de taken van de WSB zich gaan verleggen naar een meer adviserende rol.


33

3.3 INTERN BEHEERSYSTEEM Dagelijkse controle aan de hand van projectplannen en budgetten over voortgang van projecten en bestedingen door de daarvoor verantwoordelijke werknemers op het secretariaat onder verantwoording van de Plaatsvervangend directeur. Dit werkt naar tevredenheid. Rekeningen worden door de verantwoordelijke medewerkers aan de hand van vooraf ingediende begrotingen getoetst. Voor er betaling plaatsvindt, verricht de plaatsvervangend directeur een laatste toetsing. Onduidelijkheden en afwijkingen van afspraken worden zo direct ontdekt. Ook in 2011 zal deze werkwijze ongewijzigd gehandhaafd blijven. Wekelijks overleg tussen de Plaatsvervangend directeur, de directie en administrateur over bestedingen, uitgaven, inkomsten, en voortgang projecten. Er is op deze wijze snel bij te sturen indien nodig. Deze werkwijze werkt naar tevredenheid. In 2011 vindt er maandelijks een overleg plaats met de controler, Plaatsvervangend directeur en de directeur. Wekelijks overleg tussen de teamleiders, maandelijks met de Plaatsvervangend directeur, elk kwartaal toetsing voortgang teamdoelstellingen. Door het werken met teamdoelstellingen en jaarplannen kan de voortgang

en eventuele bijsturing overzichtelijk en gestructureerd plaatsvinden. De werkwijze werkt naar tevredenheid en zal ook in 2011 worden voortgezet. De plannen zullen nog specifieker SMART worden opgesteld. Elke 8 weken overleg commissies (WSB en PR/FW) over voortgang en bewaking toegekende budgetten waarbij of de directie en/of de Plaatsvervangend directeur aanwezig is. De WSB werkt volgens een vooraf vastgesteld jaarplan. Elk kwartaal rapporteert de WSB aan het bestuur over de voortgang van de plannen en de ondervonden knelpunten. Zo nodig vraag de WSB advies van het bestuur. E.e.a. werkt naar tevredenheid en zal ook in 2011 worden voortgezet. De WSB zal in 2011 worden geëvalueerd, eventueel zullen de taken worden aangepast. Rapportage richting bestuur zal blijven. Elke 6 weken is er bestuursvergadering waar alle lopende zaken aan de orde komen en waarvan de uitkomsten schriftelijk worden vastgelegd. De kwartaaloverzichten vanuit de boekhouding worden uitvoerig besproken door bestuur in aanwezigheid van de directie. Zonodig worden zaken bijgesteld. Overige management informatie zoals sponsorlijsten en voortgangslijsten aanmeldingen gezinnen vormen een vast agendapunt.

3.4 FUNCTIONEREN VAN HET BESTUUR IN 2010 Evaluatie bestuur

Uit de evaluatie van het bestuur in 2009 zijn voornemens geformuleerd die in 2010 nader gestalte moesten krijgen. Dit betrof o.a. het voeren van een functioneringsgesprek door de penningmeester en voorzitter van de stichting met de directie (zoals opgenomen in het directiestatuut), het verwerken van de aanbevelingen voortgekomen uit de Transparantprijs in het jaarverslag 2010, het evalueren van het functieprofiel bestuurslid en het houden van minimaal 7 reguliere bestuursvergaderingen volgens een vaste agendavergadering en een strategievergadering. Het functioneringsgesprek met de directeur heeft in 2010 niet plaatsgevonden. Wel heeft er voor elke bestuursvergadering een gesprek met de voorzitter en de directie plaatsgevonden. Hiernaast is er regelmatig overleg met de penningmeester geweest waarin zaken van financiële aard behandeld werden. Als blijk van goed functioneren en als blijk van waardering voor hetgeen de afgelopen 15 jaar door de directeur is gerealiseerd, heeft het bestuur in 2010 mede het verstrekken van een Koninklijke onderscheiding geïnitieerd. De aanbevelingen zoals gedaan bij de Transparantprijs zijn in het jaarverslag 2010 verwerkt. Het evalueren van functieprofiel bestuurslid heeft geleid tot het loslaten van vaste functieprofielen. Per vacature wordt gekeken waar op dat moment de grootste behoefte ligt. In 2010 is er een vacature ontstaan doordat één van de bestuursleden een mooie carrièrekans kreeg aangeboden waardoor zij haar werk als bestuurslid van Stichting Opkikker moest opgeven. De behoefte bestond toen aan een vrouwelijke kandidaat, leeftijd tussen de 40 en 50 jaar, liefst zelfstandig ondernemer. Het functieprofiel is toen

34


aangepast en er is geworven. Het bestuur is geslaagd in haar werving vanuit een van de netwerken van een bestuurslid. De overige bestuursleden en directie hebben na voordracht afzonderlijke gesprekken met de kandidate gevoerd en zij is inmiddels aangesteld. Het bestuur is afgelopen jaar zeven keer bijeen geweest voor een bestuursvergadering en een keer voor een aparte strategievergadering. Bij de vergaderingen waren minimaal 4 van de 5 bestuursleden aanwezig. Afwezigheid betrof verschillende bestuursleden die om redenen van ziekte of verplichtingen elders niet in de gelegenheid waren de vergadering bij te wonen. Uiteraard hebben de afwezigen wel invloed op de vergadering gehad d.m.v. van te voren toegestuurde stukken, agenda en notulen. Naast het evalueren, bespreken en goedkeuren van de jaarplannen, kwartaalrapportages, beoordelen en goedkeuren en vaststellen van (concept) jaarverslag en

jaarrekening, bespreken en evaluatie van uitbreidingplannen, behandelen van kwartaalrapportages, signaleren en zonodig ondersteunen met kennis van actuele vraagstukken zijn de verschillende bestuursleden vanuit hun eigen achtergrond/expertise afgelopen jaar betrokken geweest bij gesprekken inzake BTW problematiek, bezoeken van vergadering c.q. invullen van enquêtes van VFI en CBF, het initiëren van meting tevredenheid vrijwilligers, gezinnen en relaties in 2011, initiëren van onderzoek naar naamsbekendheid, gesprekken met KPMG en HLB. Hiernaast zijn er diverse onderwerpen geëvalueerd waaronder rooster van aan- en aftreden, regeling verstrengeling belangen en directiestatuut en het bepalen standpunt beleggingsbeleid. Over de uitkomsten van de evaluaties en standpuntbepaling is elders in dit jaarverslag nadere informatie opgenomen. Naast alle bovengenoemde werkzaamheden zijn de individuele bestuursleden regelmatig aanwezig bij evenementen door stichting Opkikker georganiseerd voor de doelgroep. De directie geeft aan goed met dit bestuur te kunnen werken en de kritische blik die zij hebben op het vastgestelde beleid, de plannen , financiële resultaten en de voortgang van de werkzaamheden in algemene zin op grote waarde in te schatten.

Voor 2011 neemt het bestuur zich voor het in het directiestatuut opgenomen functioneringsgesprek met de directie te voeren, minimaal 7 bestuursvergaderingen te houden, een aparte strategievergadering te houden, aanwezig te zijn op diverse evenementen van de Opkikker om “voeling te houden met de werkvloer” en actief te zoeken naar uitbreiding van het bestuur.

3.5 VRIJWILLIGERS Organisatie vrijwilligers

Stichting Opkikker werkt voornamelijk met vrijwilligers. Eind 2010 waren er 219 vrijwilligers inzetbaar voor de stichting. Elke vrijwilliger krijgt bij aanvang werkzaamheden een vrijwilligershandboek Algemeen en een handboek Opkikkerdagen uitgereikt waarin de werkwijzen en procedures rond de (Super)Opkikkerdagen en overige wetenswaardigheden zoals declaratiebeleid, voortgang- en evaluatiegesprekken, functieprofielen enz. beschreven staan. Voor de secretariaatsvrijwilligers is er een handboek Secretariaat beschikbaar. Voor de Super Opkikkerdagen waren er 24 SOK Coördinatoren beschikbaar gedurende 2010 en voor de individuele Opkikkerdagen waren gemiddeld 44 ervaren OO vrijwilligers inzetbaar en ruim 8 vrijwilligers in opleiding. 20% van de ervaren vrijwilligers is gestopt met de organisatie en uitvoering van individuele dagen. De selectie van vrijwilligers wordt gedaan door de WSB commissie aan de hand van de taakfunctieomschrijving. Veelal melden vrijwilligers zich spontaan aan, ook staan er vacatures uit bij vrijwilligerscentrales en bereikt de stichting veel nieuwe vrijwilligers via mond tot mond reclame. In 2010 is vooral geworven in Groningen, het oosten van Nederland en Zeeland. De werving in deze gebieden heeft niet het gewenste resultaat opgeleverd. In 2010 zijn er 18 nieuwe vrijwilligers ingewerkt (normaal gemiddelde per jaar 10) waarvan er 2 vroeg-

tijdig gestopt zijn met hun werk. Nieuwe vrijwilligers werden ingewerkt door middel van een regeldag op kantoor. Op deze dag werd direct een rijtest afgenomen. Voor de SOK coördinatoren is in 2010 niet geworven omdat er voldoende vrijwilligers voor deze taken beschikbaar waren. Gedurende 2010 is er 1 SOK coördinator bijgekomen. De vrijwilligers werken landelijk en worden aangestuurd door drie coördinatoren vanuit het secretariaat. Inwerken van nieuwe organisatoren Opkikkerdagen gebeurt door de coördinatoren en is een intensief traject. Het inwerken van een vrijwilliger duurt voor de individuele dagen een periode van ongeveer 30 weken oftewel gemiddeld een drietal Opkikkerdagen. Na elke Opkikkerdag wordt de nieuwe vrijwilliger geëvalueerd aan de hand van de taakfunctieomschrijving. Een SOK coördinator wordt ingewerkt door een ervaren collega, vaak weet men na 1 dag meelopen wat er van hen gevraagd wordt en kan men aan de hand van de draaiboeken prima functioneren. De Flexvrijwilligers en bedrijfs (gelegenheids) vrijwilligers worden tijdens een korte sessie van 2 uur ingewerkt en werken op de dagen met een overzichtelijk draaiboek. Naast de vrijwilligers voor de organisatie van Opkikker dagen, coördinatoren Super Opkikkerdagen en Flexvrijwilligers zijn er ook vrijwilligers in de projectgroep PR/FW, op het secretariaat en in de WSB commissie


35

werkzaam. Vrijwilligers van de projectgroep beschikken over specifieke kwaliteiten op het gebied van media en vrijwilligers uit de WSB beschikken over specifieke kwaliteiten op het gebied van HRM. De Stichting werkt voor de Super Opkikkerdagen samen met het bedrijfsleven. Het bedrijf levert voor de Super Opkikkerdagen niet alleen de middelen maar ook de mensen die de handen daadwerkelijk uit de mouwen steken als gelegenheidsvrijwilliger.

Aantal inzetbare vrijwilligers eind 2010 5 2 5

7

43

126

7

24

Bestuur Secretariaat Organisator Opkikkerdagen Potentieel OO

Coördinator SOK Flex Projectgroep WSB

Tevredenheid vrijwilligers

Inzet vrijwilligers

Van Organisatoren Opkikkerdagen werd in 2010 verwacht dat zij 6 dagen zouden organiseren en uitvoeren. Van de SOK coördinatoren werd gevraagd zich 6 maal per jaar in te zetten op Super Opkikkerdagen en de Flex vrijwilligers werd gevraagd zich 2 maal in te zetten in 2010.

Inzetbare vrijwilligers • Gemiddelde inzet vrijwilligers op individuele Opkikkerdagen • Doelstelling

• Gemiddelde inzet vrijwilligers op SOK dagen • Doelstelling

6,2 6 7,2


Nieuwe Organisatoren Opkikkerdagen (OO) vrijwilligers, in 2010 ingewerkt, werden nadat zij hun eerste dag hadden georganiseerd, gebeld door een lid van de WSB. De ervaringen werden besproken en er werd gelegenheid geboden tot het stellen van vragen. De nieuwe vrijwilligers hebben de gesprekken als zeer prettig ervaren en indien er zich problemen voordeden was dit direct bespreekbaar. De stichting heeft in 2010 wederom veel tijd besteed aan het verbeteren van het sociale beleid voor de vrij willigers. Zo kreeg elke vrijwilliger een verjaardagskaart toegezonden, bleef men contact houden tijdens een ziekte (kaartje, bloemetje, bezoekje) en werd er zoveel mogelijk aandacht besteed aan familieomstandigheden. Functioneringsgesprekken met de Organisatoren Opkikkerdagen en SOK coördinatoren hebben gedurende 2010 planmatig plaatsgevonden en staan gepland voor 2011. Tijdens deze gesprekken wordt de tevredenheid getoetst en de trainingsbehoefte geïnventariseerd.

6

In 2010 is er een grote terugloop te zien in het aantal Organisatoren Opkikkerdagen. Een deel is te verklaren door de vergrijzing en de zwaarte van de taak, tegen vallende gezondheid, het verleggen van interessegebied van het organiseren van Opkikkerdagen naar het aanwezig zijn op de Super Opkikkerdagen en soms door het aannemen van een betaalde baan of het verleggen van interesse buiten de stichting. Sommige vrijwilligers zijn

36

inzetbaar op zowel individuele- als Super Opkikkerdagen, anderen maken een keuze die soms ten koste gaat van de inzet op de individuele Opkikkerdagen. Er is gedurende 2010 wel direct ingesprongen op de ontstane situatie. Zo zijn er meer nieuwe vrijwilligers geworven en ingewerkt (2010:18-2009:10), zijn er exitgesprekken gevoerd en is kritisch gekeken hoe het secretariaat nog meer faciliterend op kan treden richting de vrijwilligers om verdere uitval te voorkomen. Helaas is het minder mogelijk geweest dan gehoopt om ook vrijwilligers te werven in regio’s waar de stichting nog minder actief is. Gerichte plannen zullen hiervoor gemaakt worden in 2011. De inzet van SOK coördinatoren was in 2010 boven verwachting. Nimmer is er een probleem ontstaan bij de inzet van vrijwilligers als SOK coördinator. Het aantal Flexvrijwilligers is voldoende gebleken in 2010 ten opzichte van de gevraagde inzet. De Flexvrijwilligers werden ingezet op “eigen” projecten en als aanvulling op de dagen die samen met het bedrijfsleven werden georganiseerd. Van de Flexvrijwilligers wordt, in het kader van de professionalisering en kwaliteit van de dagen, gevraagd voor de inzet op een Super Opkikkerdag eenmalig een informatiebijeenkomst bij te wonen. Hiervoor is in 2010 4 maal de gelegenheid geboden. Van de Flexvrijwilligers die hier geen gebruik van gemaakt hebben is eind 2010 afscheid genomen (begin 2010: 189 flex - eind 2010: 126 flex).In 2010 hebben 568 gelegenheidsvrijwilligers zich ingezet op Super Opkikkerdagen. Daarnaast waren er eind 2010 7 vrijwilligers actief voor ondersteunende werkzaamheden op het secretariaat.

Medio 2010 heeft er een brainstormsessie plaatsgevonden met de SOK coördinatoren. Tijdens deze sessie is de flexibiliteit van de inzet van vrijwilligers en de kwaliteit van de dagen besproken. Ook werd het calamiteitenplan geïntroduceerd.

Extranet een onderdeel van de website van de stichting waar alleen vrijwilligers toegang toe hebben is in 2010 beter onderhouden. Zo stonden er regelmatig andere verslagen op, konden vrijwilligers hier hun benodigde formulieren downloaden, de up tot date adressenlijst ophalen en zelf een stukje schrijven of lezen in” wie is wie” een rubriek waar alle vrijwilligers zich voorstellen.

Scholing vrijwilligers

2010 stond ook voor de vrijwilligers in het teken van het 15 jarig jubileum. Op 27 november werd elke vrijwilliger met zijn/haar thuiswonende gezin uitgenodigd voor een eindejaarsbijeenkomst en een spectaculaire Opkikkershow van Circus Herman Renz die de stichting ook al 15 jaar steunt in haar werk. Ook werden alle oud vrijwilligers uitgenodigd voor dit bijzondere event. Dit om een moment te creëren om elkaar weer eens te ontmoeten maar ook om te kijken of er nog hernieuwde interesse bestaat om het vrijwilligerswerk voor de stichting te hervatten. Ten tijde van de eindejaarsbijeenkomst werden alle vrijwilligers die zich 12,5 jaar of langer hebben ingezet voor de stichting gehuldigd. Elke jubilaris ontving een bronzen Opkikkerspeldje en een prachtige bos bloemen. In het avondprogramma kwam Maureen du Toit aan het begin van de show als verrassing voorlezen en deelde aan alle aanwezige kinderen haar boekje uit en Bobbie (Ernst en Bobbie) zong met de hele zaal het nieuwe Opkikkerlied, de feestelijke circussfeer zat er al snel in. Als verrassing bleek dat de vrijwilligers en medewerkers gezamenlijk geld hadden ingezameld voor een bijzonder cadeau voor de directie ter gelegenheid van het 15 jarig bestaan van de stichting. Zo mochten zij een prachtig beeld van de mascotte ontvangen dat een prominente plek gaat krijgen in Klein Opkikkerland en een mooi bedrag waar nog een aantal gewenste artikelen voor gekocht konden worden voor Klein Opkikkerland. Een hartverwarmende actie! In december is er een tevredenheidsenquête gehouden onder alle vrijwilligers van de stichting. De respons was hoger dan andere jaren, in totaal hebben 130 vrijwilligers de enquête ingevuld waarvan 63 Flexvrijwilligers. De algehele tevredenheid was op alle punten erg goed. De benoemde aandachtspunten en tips zijn in de WSB vergadering besproken en worden indien toepasbaar in het WSB jaarplan 2011 meegenomen. Met enkele vrijwilligers die vragen hadden is contact opgenomen om e.e.a nader toe te lichten of is een gesprek gepland. De secretariaatsvrijwilligers waren in 2010 minder tevreden over hun aansturing. In 2011 zal de aansturing van de secretariaatsvrijwilligers gaan liggen op de afdeling waarvoor zij de werkzaamheden verrichten.

In 2010 is op het verzoek van de vrijwilligers een 2 tal trainingen gegeven. Zo heeft er een training maken van digitale fotoboeken plaatsgevonden, waaraan 20 vrijwilligers hebben deelgenomen en er heeft een training in het kader van PR/FW plaatsgevonden waar 13 vrijwilligers gebruik van hebben gemaakt. Naslagwerk hiervoor is op het extranet gezet. In de tevredenheidsenquête geeft 96% van de vrijwilligers aan dat zij over voldoende kennis beschikken om het werk

voor de stichting te verrichten. 100% vindt dat de handboeken voldoende informatie geven en is tevreden met de nieuwsflash die wekelijks verschijnt. De suggesties voor scholing die zijn aangegeven in de tevredenheids enquête of tijdens de functioneringsgesprekken vormen het uitgangspunt voor de opleidingsplannen van 2011. Een vrijwilligster van het secretariaat heeft de cursus Photoshop gevolgd. Zij heeft hierdoor een betere basis voor de verwerking van de foto’s op de bedankverslagen.


37

Naar aanleiding van voortschrijdend inzicht en in lijn met de groei van de stichting is ervoor gekozen om team Kind, Evenementen en PR/Fondsenwerving allen uit te breiden met 1 medewerker in 2011. Ook zullen er enkele functies hergestructureerd worden(meer informatie hierover zie punt 6 toekomstige informatie). Team Algemeen houdt op met bestaan, de systeembeheerder zal rechtstreeks rapporteren aan de plaatsvervangend directeur. De andere taken van het team zijn ondergebracht bij de teamleider PR/Fondsenwerving. De secretariaatsvrijwilligers zijn voor hun aansturing ingedeeld bij de teamleider PR/Fondsenwerving en de teamleider Kind. Vanaf 2011 zal er gewerkt gaan worden in 3 in plaats van 4 teams. Vacatures zijn daar waar nodig uitgezet en ingevuld. Eind 2010 gaf de coördinator individuele Opkikkerdagen aan dat zij per 1 februari 2011 een andere baan ging aannemen. Na een korte wervingsperiode is er een geschikte kandidaat aangesteld. In 2010 heeft er geen wijziging plaatsgevonden in het personeelsbestand van de stichting.

3.6 MEDEWERKERS Secretariaat

Op het secretariaat van de stichting wordt gewerkt met vrijwilligers, stagiaires en betaalde medewerkers. In 2010 had de stichting de beschikking over kantoorruimte aan de Kerkstraat te Almere-Haven op 1 en 2 hoog. In totaal waren er 20 werkplekken beschikbaar. Gedurende 2010 bleek dat er vaak ondanks de afname van 0,5 fte onvoldoende werkplekken beschikbaar waren en dat opslag voor een groot probleem zorgde, waardoor er een ruimte met 2 werkplekken opgeofferd moest worden. De ARBO norm voor werkplekken werd bij afdeling PR/Fondsenwerving niet behaald, men werkte daar erg op elkaar en met al het materiaal voor acties was het erg krap. Ook afdeling Evenementen kampte met tekort aan werken opslagruimte waardoor de gemeenschappelijke hal op 2 hoog vaak volstond met dozen. Ook de hal op 1 hoog werd in nood als opslag gebruikt. E.e.a. gaf een wat onrustige werkomgeving.

Aantal stagiaires eind 2010 • Afdeling Evenementen • Afdeling Kind

(allen parttime) • Afdeling PR/Fondsenwerving • Afdeling Algemeen

Medewerkers

Stichting Opkikker verwacht van zijn betaalde krachten een stuk extra betrokkenheid, hetgeen betekent dat betaalde krachten zich ook regelmatig vrijwillig voor de stichting inzetten. In 2010 hebben de medewerkers van het secretariaat zich 1456 uur vrijwillig ingezet. De betaalde krachten werden ingezet op essentiële plekken binnen de organisatie. Boekhoudkundige kennis werd ingehuurd via een extern bureau.

Aantal medewerkers in dienst en functies in fte eind 2010

Fte

Directeur Ruud Sliphorst Plaatsvervangend directeur Marcia van Beek Teamleider Kind Diana Rijs Coördinator individuele Opkikkerdagen Brenda Kok Coördinator Super Opkikkerdagen Karina Schipper Teamleider Evenementen Pim van Asch Coördinator Evenementen Daphne van Diemen Teamleider PR en Fondsenwerving Wesley van Beek Coördinator Binnenkomende acties Johnny Alosery Teamleider Algemeen/facilitair Daphne Kerkenaar Medewerker systeembeheer Ellen Tas Totaal

1 1 0,9 0,9 0,9 1 1 1 1 0,8 0,45 9,95


2 0

Structureel is er gewerkt met stagiaires op de diverse afdelingen

NB: gedurende 2010 inhuur administrateur via HLB Schippers voor 16 uur per week

38

2 4

(2009 : 10.45)

Naast de stagiaires die dagelijks op de afdelingen aanwezig waren is er ook een samenwerking geweest met diverse opleiding die d.m.v. een opdracht vanuit school betrokken zijn geweest bij de Opkikker. Zo hebben tientallen studenten zich ingezet in het kader van een maatschappelijke stage tijdens de Super Opkikkerdagen, op het secretariaat of voor acties ten gunste van de stichting.

Beloning

Stichting Opkikker werkt middels een personeels handleiding die jaarlijks geëvalueerd wordt. In deze handleiding zijn alle rechten en plichten van de medewerkers opgenomen. Salarisschalen staan beschreven, functies worden jaarlijks (her) gewaardeerd en aan gepast daar waar nodig. Van alle medewerkers, directie en bestuursleden wordt een verklaring van onbesproken gedrag gevraagd. Sinds 2008 is deze verklaring ook een onlosmakelijk deel van de arbeidsovereenkomst. De stichting verzorgt voor zijn medewerkers een bezoldiging welke getoetst wordt aan het marktconforme. De gemiddelde salarissen zijn gangbaar voor jonge net afgestuurde HBO”ers. 8 van de 11 functies vallen in begin functieschaal 6 welke loopt van een bruto bedrag van:€ 2345,- tot € 2814,- bruto per maand bij fulltime dienstverband.

3.7

De stichting keert naast een eindejaarsuitkering van 3% geen bonussen of andere structurele beloningen uit aan haar medewerkers. Medewerkers hebben recht op 25 vakantiedagen per jaar.

Ziekteverzuim

Er is in 2010 een nihil percentage ziekteverzuim te melden. Ten tijde van schrijven van dit jaarplan was het verzuimpercentage nog niet bekend maar de verwachting is dat dit percentage net als in 2009 ruim onder de 1% uit zal komen.

Scholing

Gedurende 2010 hebben de teamleiders via IMK opleidingen de training situationeel leidinggevend gevolgd aangevuld met een persoonlijkheidsprofiel en een persoonlijk ontwikkelingsplan en zijn en coachingssessies gehouden. De plaatsvervangend directeur heeft een leergang Bezielend Leiderschap gevolgd bij opleidingscentrum De Baak. De 2 medewerkers die het BHV in hun pakket hebben, hebben ook dit jaar hun jaarlijkse BHV training gevolgd. In 2011 zullen de teamleiders door IMK opleidingen verder getraind worden en zullen 2 medewerkers uit team kind en 1 medewerker uit team evenementen een opleiding gaan volgen. Het bestuur en directie vinden het belangrijk de medewerkers voldoende ontwikkelmogelijkheden te bieden zowel zakelijk als privé.

BESTUUR

3.7.1 Profielschets

Het bestuur bestaat uit ten minste 5 en ten hoogste 7 personen. Om effectief te kunnen opereren is het van belang dat verschillende disciplines en achtergronden vertegenwoordigd zijn. In de fase waarin Stichting Opkikker zich nu bevindt zijn dat met name financiën, human resources, marketing en algemeen management. Bij een eventuele vacature wordt een profiel opgesteld dat met het bovenstaande rekening houdt. Bij het werven speelt het eigen netwerk een belangrijke rol, maar er wordt zonodig ook geadverteerd. Kandidaten spreken met alle bestuursleden en directie en worden unaniem geselecteerd en benoemd door het bestuur. In augustus 2010 heeft mevrouw Alette Ducro heeft vrij plotseling afscheid genomen van de stichting. Er deden zich in haar werkkring kansen voor die zij graag wilde aanpakken, helaas moest zij daardoor haar taken als algemeen bestuurslid voor Stichting Opkikker opgeven. Na een kort maar intensief wervingstraject heeft de stichting in mevrouw Margriet Daniels een gedegen nieuwe kandidaat gevonden. Mevrouw Daniels is per 16 augustus gestart als algemeen bestuurslid.

3.7.2 Bevoegdheden en taken van het bestuur

Het bestuur bestuurt en vertegenwoordigt de stichting en doet dit in overeenstemming met de statutaire doelstelling. De voortgang, de strategie en de hiermee samenhangende actieplannen om de doelstelling op korte en middellange termijn te bereiken, staan hierbij centraal. Dit betekent dat contacten met de gezinnen en de ziekenhui-

zen, alsmede fondsenwerving, sponsoring, personeelsmanagement en vrijwilligersbeheer tijdens behandeling van de kwartaalrapportages veel aandacht krijgen.

3.7.3 Aantal vergaderingen

Het bestuur vergadert ongeveer 8 maal per jaar. De hierboven genoemde onderwerpen komen daarbij, aan de orde. Van alle vergaderingen worden notulen gemaakt.

3.7.4 Evaluatie van de activiteiten

Nadat een plan aan het bestuur is gepresenteerd en door het bestuur is goedgekeurd wordt aan de hand van (tussen)rapportages de ontwikkeling gevolgd en zo nodig bijgestuurd. Dit betreft bijvoorbeeld fundraisingplannen, samenwerkingsverbanden met andere instellingen, nieuwe initiatieven om de doelgroep (gezinnen met langdurig zieke kinderen) beter te benaderen en effectiever met onze schaarse middelen (menskracht en geld) om te gaan.

3.7.5 Bezoldiging en vergoedingsregeling van het bestuur De bestuursleden ontvangen geen bezoldiging. Gemaakte kosten ten behoeve van de stichting kunnen worden gedeclareerd. In 2010 is er door het bestuur in totaal een bedrag van € 170,- aan reiskosten gedeclareerd.

3.7.6 Reglement van het bestuur

Mede door de frequentie van vergaderen heeft het bestuur tot op heden goed kunnen functioneren zonder reglement.


39

3.7.7 Bestuursamenstelling

Dhr. J.W. Termijtelen, voorzitter De heer J.W. Termijtelen heeft een achtergrond in het internationale bankwezen en in de internationale handel. Sinds een tiental jaren is hij werkzaam als commissaris van ondernemingen in Nederland en Frankrijk in verschillende sectoren van het bedrijfs leven. Daarnaast is hij bestuurder van enkele inter nationale financieringsmaatschappijen. Hij is regent van de Hofjes van Staats en Noblet in Haarlem.

40

Dhr. R. Terhaar sive Droste, penningmeester De heer R. Terhaar sive Droste is werkzaam als (financieel) interimmanager, voorheen als lid van de directie van de Universiteit van Amsterdam en als financieel directeur/cfo dan wel concerncontroller bij andere organisaties. Tevens is hij als consultant betrokken bij van Ede&Partners te Amsterdam (organisatie voor loopbaanontwikkeling, begeleiding en outplacement).

Mw. M.J. Zoethout, secretaris

Dhr. P. Verheijdt, bestuurslid

Mevrouw M.J. Zoethout is ongeveer 30 jaar werkzaam geweest in het bedrijfsleven als HRM-Manager. Thans is zij coach, loopbaanadviseur en interimmanager op het gebied van Human Resources.

De heer P. Verheijdt heeft een financieel-econo mische Corporate Finance achtergrond in het internationale bankwezen. Thans is hij op meerdere terreinen actief in het Bedrijfseconomische Hoger Beroepsonderwijs.

Mw. A.G. Ducro, bestuurslid afgetreden per 16 augustus 2010

Mw. M.C.V. Daniëls, bestuurslid aangetreden per 16 augustus 2010

Mw. A. Ducro heeft een achtergrond in de zakelijke dienstverlening. Zo werkte zij jarenlang voor de internationale organisaties Randstad en Deloitte. Sinds twee jaar werkt mevrouw Ducro als zelfstandig adviseur en interim manager.

Mevrouw M.C.V. Daniëls is sinds 8 jaar zelfstandig ondernemer en legt de focus in haar werk op de combinatie van klantgerichtheid in organisaties enerzijds en de persoonlijke ontwikkeling van mede werkers in die organisaties anderzijds. Daarvoor heeft zij jarenlang in het bedrijfsleven gewerkt in diverse commerciële- en managementfuncties. Naast bestuurslid van de Opkikker is zij van enkele andere vrijwilligersorganisaties bestuurslid.


3.7.8 Dagelijks bestuur De voorzitter de heer. J.W. Termijtelen en secretaris mevrouw M.J. Zoethout

Rooster van aftreden Rooster van aftreden Benoemd Herbenoeming J.W Termijtelen 1999/2004 2009 R. Terhaar sive Droste 2003 2008 P. Verheijdt 2003 2008 A. G. Ducro 2005 2010 M. Daniels 2010 2015 M.J. Zoethout 1998/2003 2008

Jaar van aftreden 2014 2013 2013

2013

3.8 DIRECTIE 3.8.1 Samenstelling directie Dhr. R.F.J. Sliphorst

3.8.2 Beloning van de directie

Het bestuur heeft het bezoldigingsbeleid, de hoogte van de directiebeloning en de hoogte van andere bezoldigingscompenenten vastgesteld. Het beleid wordt periodiek geactualiseerd. Bij de bepaling van het bezoldigingsbeleid en de vaststelling van de beloning volgt Stichting Opkikker de Adviesregeling Beloning Directeuren van Goede Doelen van VFI en de Code Wijffels (zie www.vfi.nl). De Adviesregeling geeft aan de hand van zwaartecriteria een maximumnorm voor het jaarinkomen. De weging van de situatie bij Stichting

Opkikker vond plaats door het bestuur. Dit leidde tot een zogenaamde BSD-score van 360 punten met een maximaal jaarinkomen van € 88.094,- (1fte/12 maanden). De voor de toetsing van het VFI-maxima relevante werkelijke jaarinkomen van de directie bedroeg (2010 in EUR) voor de heer R.F.J. Sliphorst (1fte/12 maanden): € 76.569. Deze beloning bleef ruim binnen VFI-maxima. De hoogte en samenstelling van de bezoldiging wordt in de jaarrekening toegelicht in de toelichting op staat van baten en lasten.


41

4. OPKIKKERDAGEN

42


Enkele kerncijfers afgelopen 4 jaar Opkikkerdagen individueel aantal gezinnen Super Opkikkerdagen en evenementen aantal gezinnen Vrijwilligers intern Aantal vrijwilligers tijdens evenementen in/extern Ziekenhuizen/anders

2007

2008

2009

2010

226 385 132 280 18

204 550 141 797 25

190 987 167 974 43

185 1134 219 1077 43

Kosten (Super) Opkikkerdagen per gezin 2007 2008 2009 2010

€ 1188,-

Totaal aantal Opgekikkerde gezinnen 2007 2008 2009 2010

€ 1873,611

€ 1318,-

1319 754

€ 1664,-

1177

• Bedragen inclusief uitvoeringskosten en natura

4.1 Toelichting op cijfers

Bedragen gesponsord in natura per Opkikkergezin 2008 2009 2010

€ 361,-

€ 405,-

€ 481,-

Van te voren wordt er voor elke (Super)Opkikkerdag een begroting opgesteld die getoets wordt voordat de dag plaats gaat vinden. Door meer gezinnen per Super Opkikkerdag uit te nodigen waarbij de kosten van bedrijfsvoering nagenoeg gelijk blijven is het mogelijk gebleken de kosten per Opkikkergezin te laten dalen. Door meer zaken structureel, planmatig te regelen worden adhoc kosten zoveel mogelijk beperkt waardoor er van te voren goed zicht is op de te maken kosten. Door de uitbereiding van de netwerken en een goede planning blijkt het mogelijk meer zaken in natura te verkrijgen. Door het in gebruik nemen van Klein Opkikkerland zal beschadiging van attributen verminderen waardoor ook voor onderhoud en aanschaf minder kosten gemaakt hoeven te worden.


43

5. FONDSENWERVING EN COMMUNICATIE

44


5.1

BELANGHEBBENDEN

5.1.1 Hoofdsponsors/Partnership

Vodafone Foundation Nederland

De Vodafone Foundation is sinds 2004 hoofdsponsor van Stichting Opkikker en heeft zich in eerste instantie gecommitteerd voor een periode van maximaal 5 jaar. In maart 2010 is het hoofdsponsorschap met Stichting Opkikker, na enkele verlengingen toch officieel gestopt. In 2010 heeft de Vodafone Foundation Stichting Opkikker echter, ondanks het beëindigen van het hoofdsponsor schap, toch een aanzienlijke bijdrage geleverd in de uitvoeringskosten van de stichting. Zo hebben de medewerkers van Vodafone voor de 2e maal meegewerkt aan een Super Opkikkerdag en was de Vodafone Foundation in 2010 wederom samenwerkingspartner in de inzamelingsactie voor 2e hands mobiele telefoons. Daarnaast mocht de stichting in het kader van een jubileum van Vodafone een bedrag ontvangen voor de relealisatie van Klein Opkikkerland. In totaal zijn er in 2010 53.230 mobieltjes ingezameld. Doelstelling was het inzamelen van 50.000 mobiele telefoons. Doelstelling • Inzameling 50.000 telefoons, gerealiseerd • Bijdrage aan 1 Super Opkikkerdag, gerealiseerd • Bijdrage aan Klein Opkikkerland, gerealiseerd Communicatie Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikker nieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd van de overeenkomst plaatsvinden. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. 2 maal per jaar toezending van het huisorgaan Opkikkernieuws. Jaarlijks overleg over toekomstplannen en evaluatie afgelopen jaar. Evaluatie De samenwerking wordt door zowel de Vodafone Foundation alswel Stichting Opkikker als grote meerwaarde ervaren. In 2011 zal het hoofdsponsorschap worden beëindigd maar de samenwerking blijft voortbestaan. In 2011 zal de Vodafone Foundation wederom met medewerkers van Vodafone deelnemen aan een Super Opkikkerdag en blijft de Vodafone Foundation een samenwerkingspartner bij het inzamelen van mobiele telefoons.

Vakgarage Vaartland.nl

Nederlands grootste occasiondealer heeft m.i.v. 2009 haar naam gekoppeld aan Stichting Opkikker. Gemiddeld verkoopt Vaartland. nl zo’n 5000 auto’s per jaar. Bij

elke verkoop geven zij i.p.v. een bloemetje een Opkikker knuffel aan de nieuwe eigenaren cadeau. Hiernaast geeft Vaartland.nl per verkochte auto een geld bedrag aan de stichting. Vaartland.nl. heeft in 2010 gezorgd dat de Backstagedag, de viering in het kader van het 15 jarig bestaan van de stichting, kon plaatsvinden door hiervoor een bedrag beschikbaar te stellen.Vaartland.nl stelde zijn trailer op diverse Super Opkikkerdagen en de Backstagedag beschikbaar. Doelstelling • Bijdrage aan Backstagedag en uitvoeringskosten, gerealiseerd • Indien nodig inzet van trailer op SOK dagen, gerealiseerd Communicatie Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikker nieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. Toezending van 2x Opkikkernieuws naar alle kopers van een auto. Er is jaarlijks overleg over toekomstplannen en evaluatie afgelopen jaar. Evaluatie De samenwerking met Vaartland.nl verloopt erg prettig. Vaartland.nl heeft besloten om Stichting Opkikker ook in 2011 te blijven steunen met een hoofdsponsorschap en de inzet van de trailer daar waar nodig. Daarnaast zal Vaartland.nl zijn naam ook koppelen aan de mobieltjesactie, om zo nog meer bekendheid te genereren voor deze actie.

Rabobank Foundation

Sinds november 2010 heeft de Rabobank Foundation zich voor 3 jaar gekoppeld middels een partnerschip aan Stichting Opkikker. Per jaar mag de stichting € 50.000,- vrij besteden en zal een bedrag van € 35.000,- per jaar worden ingezet voor een bijdrage aan een Super Opkikkerdag alwaar medewerkers van de Rabobank zich zullen inzetten als gelegenheidsvrijwilliger. Daarnaast zal de Rabobank Foundation de naam van de stichting promoten bij hun vele landelijke vestigingen. Doelstelling • start partnership in november 2011, gerealiseerd Communicatie Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikker nieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. Toezending van 2x het huisorgaan Opkikkernieuws. Evaluatie Jaarlijks zal er overleg zijn over toekomstplannen en een evaluatie afgelopen jaar. Voor 2010 is hierover nog niets te vermelden.


45

5.1.2 Samenwerkingspartner

jaar te verlengen. Stichting Opkikker mocht in 2009 de Chrysler Grand Voyager inruilen voor een nieuwe 7 persoons Volkswagen Caddy. Doelstelling

Nuon Foundation

De NUON Foundation heeft zich bereid verklaard om 3 jaar lang een Super Opkikkerdag te sponsoren en 3 maal per jaar het project Opkikker voor uw bedrijf. Doelstelling • 1 maal Super Opkikkerdag en 3 maal OkvB, gerealiseerd: 1 maal Super Opkikkerdag en 1 maal OKvB Communicatie Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikker nieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. Evaluatie Jaarlijks vindt een gesprek plaats tussen Stichting Opkikker en de NUON Foundation. In 2010 zijn er geen bijzonderheden te vermelden in de samenwerking.

| foundation

Alliander Foundation

Voor het 5e jaar mocht Stichting Opkikker rekenen op de steun van de Alliander Foundation. Ook dit jaar werd de stichting weer gesteund door de mensen en middelen van Alliander. In 2010 werd de toezegging gedaan dat ook de Alliander Foundation de eerst komende 3 jaar deel zal nemen aan een Super Opkikkerdag. Doelstelling • 2010 1 maal Super Opkikkerdag, gerealiseerd: 1 maal Super Opkikkerdag Communicatie Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikker nieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. Evaluatie Jaarlijks vindt een gesprek plaats tussen Stichting Opkikker en de Alliander Foundation. In 2010 zijn er geen bijzonderheden te vermelden in de samenwerking.

Leaseplan Nederland

Is sinds vele jaren een samenwerkingspartner. Leaseplan Nederland stelt al vele jaren één van een Opkikkerauto’s beschikbaar. In 2009 heeft Leaseplan Nederland besloten de samenwerking met 3

46


• Gesponsorde auto gedurende 3 jaar, gerealiseerd Communicatie Grote naamsvermelding in huisorgaan het Opkikkernieuws. Afschrift van Opkikkerverslagen die gedurende looptijd overeenkomst plaatsvinden in overleg. Prominente vermelding in het jaarverslag. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker. Publiciteit waar mogelijk/ waar sponsor dit wenst bijv. promostands. Evaluatie Jaarlijks vindt een gesprek plaats tussen Stichting Opkikker en Leaseplan. In 2010 zijn er geen bijzonderheden te vermelden.

Center Parcs De Eemhof

Sinds 2006 is Stichting Opkikker te gast op Center Parcs De Eemhof met haar Super Opkikkerdagen. Waren het in 2006 twee dagen, in 2010 werd er elke maand een Super Opkikkerdag georganiseerd op Center Parcs De Eemhof. Stichting Opkikker mag de activiteiten en het Buisinesspoint van Center Parcs zonder kosten gebruiken. Voor de faciliteiten wordt een gereduceerd tarief in rekening gebracht. In 2010 heeft Center Parcs Nederland zich wederom met haar medewerkers op een Super Opkikkerdag ingezet. Eind 2009 heeft Stichting Opkikker het aanbod van Center Parcs gekregen voor een eigen gebruikslocatie voor 4 activiteiten op het park. Stichting Opkikker mag voor 5 jaar middels een bruikleen overeenkomst het voormalige kerkgebouw van Center Parcs De Eemhof gebruiken. Begin 2011 wordt het geheel aangepaste gebouw voor 4 thema belevingen in gebruik genomen. Doelstelling • 12 maal Super Opkikkerdag op Center Parcs De Eemhof, gerealiseerd • Gebruik voormalig kerkgebouw voor Klein Opkikkerland, gerealiseerd Communicatie Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met Stichting Opkikker en de klandizie van Stichting Opkikker. Evaluatie Na elke Super Opkikkerdag vindt er een evaluatie plaats met Center Parcs De Eemhof. Daarnaast vindt op directie niveau regelmatig overleg plaats i.v.m. de ingebruikname en verbouwing van het eigen themagebouw en wordt er gekeken naar mogelijkheden voor een verdere samenwerking.

Ronde Tafel Nederland (RTN)

Met de Ronde Tafel Nederland is een langdurige samenwerking geweest welke in 2010 afliep. Stichting Opkik-

ker was enkele jaren hoofdproject van de Nederlandse tafelronde. De diverse tafels bepalen zelf of en hoe ze hieraan mee willen werken. Zij organiseren een aantal Opkikkerdagen in samenwerking met vrijwilligers van stichting. Hiernaast zamelen zij ook regelmatig bedragen in die geheel ten goede komen aan de werkzaamheden van Stichting Opkikker. In voorkomende gevallen kan de stichting ook terugvallen op het uitgebreide netwerk van de vele Ronde Tafels die in Nederland actief zijn. In 2010 hebben leden van gezamenlijke Ronde Tafels wederom een Super Opkikkerdag uitgevoerd. Doelstelling • 1 Super Opkikkerdag in 2010, gerealiseerd Communicatie Bij geïnteresseerde lokale tafels worden lezingen verzorgd. Tafelaars zetten zich in op (Super) Opkikkerdagen. Evaluatie De Ronde Tafel Nederland heeft een ander hoofdproject gekozen voor de komende jaren. Nauw contact wordt onderhouden met de Ronde Tafel om te kijken waar toekomstige samenwerking mogelijk is/blijft.

5.1.3 Sponsors

Dit zijn bedrijven, fondsen en instellingen die gedurende meerdere jaren financiële middelen / diensten beschikbaar stellen. Doelstelling • 95, gerealiseerd: 111

Communicatie Voor elke € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeld van een verslag van een Opkikkerdag, deze verslagen kunnen naar meerdere sponsors gestuurd worden. Sponsors kunnen bij bedragen vanaf € 2.500,- een logo geplaatst krijgen in het Opkikkernieuws. Tevens wordt indien men hier prijs op stelt een vermelding gemaakt in het jaarverslag. In overleg met de sponsor is er incidenteel de mogelijkheid tot redactionele aandacht in het Opkikkernieuws. Het recht om de naam van het bedrijf in verband te brengen met De Opkikker. Publiciteit bijv. via promostands. Tevens zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van de SOKdagen indien (voor een deel) het gesponsorde bedrag voor een Super Opkikkerdag is gebruikt. De sponsors worden uitgenodigd voor het jaarlijkse evenement Backstage. N.B.: Sponsors kunnen ook bedrijven zijn die ons in natura steunen; Afhankelijk van wat het bedrijf wenst vindt er communicatie plaats. In deze sfeer valt bijvoorbeeld de gebruikmaking van auto’s en drukwerk. Evaluatie Elke 6 weken vindt er overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW vergadering. Bijsturing is op elk gewenst moment mogelijk.

5.1.4 Giften

Bedrijven, fondsen, instellingen en particulieren die al dan niet op projectmatige basis een bedrag aan de stichting overmaken waarvan niet duidelijk is of dit vaker of meerdere jaren achtereen zal plaatsvinden. Voorbeelden hiervan zijn o.a. collectes, kerstgiften, eenmalige giften via bedrijven enz. Doelstelling • 223, gerealiseerd: 211

Communicatie Per € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeld verslag van Opkikkerdagen; Giften > € 500,- vermelding in ons jaarverslag; tweemaal per jaar toezending het Opkikkernieuws; overige communicatie in overleg. Tevens zendt Stichting Opkikker een bedankboekje van SOKdagen indien (voor een deel) het gesponsorde bedrag voor een Super Opkikkerdag is gebruikt. Evaluatie Elke 6 weken vindt er overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW vergadering. Bijsturing is op elk gewenst moment mogelijk.

5.1.5 Acties extern

Speciale acties georganiseerd door externe partijen verspreid in het land. Deze acties genereren veelal aanzienlijke bedragen. Doelstelling • 370, gerealiseerd: 481

Communicatie Per € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeldverslag van de Opkikkerdagen; Giften> € 500,- vermelding in jaarverslag; tweemaal per jaar toezending van het Opkikkernieuws; overige communicatie in overleg. Evaluatie Elke 6 weken vindt er overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW vergadering. Bijsturing is op elk gewenst moment mogelijk. Deze acties vinden plaats in samenwerking met andere partijen. Deze acties kunnen zich ook uitsluitend richten op het stimuleren van naamsbekendheid.

5.1.6 Acties intern

Bijzondere (landelijke) acties die de Opkikker zelf initieert zijn o.a.: werven van eigen ambassadeurs via gezinnen die een Opkikkerdag aangeboden hebben gekregen. Doelstelling • 400, gerealiseerd: 405

Backstagedag Grote en middelgrote sponsoren worden uitgenodigd voor een bijzonder kijkje achter de schermen. De stichting legt verantwoording af over de activiteiten van het afgelopen jaar en geeft een doorkijkje naar de toekomst.

5.1.7 Landelijke Opkikkerdag Doelstelling • 50, gerealiseerd: 80


47

GROOTS FEEST WEGENS 15 JAAR OPKIKKEREN, U KOMT TOCH OOK?! Backstagedag 2010

Wat kunnen dromen toch mooi zijn. 15 jaar geleden was er zo’n droom, een droom om voor gezinnen met een langdurig ziek kind iets moois te kunnen betekenen. Nu 15 jaar later, is deze droom dag in dag uit werkelijkheid!

< fotofloor.com

Jim Bakkum

Wij bestaan 15jaar !

KomtuDarthVader uit een kijkje achter de ontmoeten? Wij bestaan 15 schermen te komen nemen op indrukwekkejaar, u bent van harte uitgeno nde wijze kennis digd! Kom lang s en maak met het werk van Stichting Opk tijdens de Backstage dag, ikker. zaterdag ditmaal in combinatie met november de viering van het 15 jarig U komt toch ook?! Stadshart Alm bestaan van de stichting. ere De sponsoren en alle w w w.opk ik ke r.nl belanghebbende werden getrakteerd op een kijkje achter de schermen van het werk van Stichting Opkikker. Geheel Almere stond in het teken van Stichting Opkikker. Weken van te voren stonden er al billboards langs de weg om dit unieke feest aan te kondigen. Er was in de ochtend een apart programma voor sponsoren waarbij de gasten door middel van een talkshow met presentatrice. Femke Wolthuis door een prachtig programma werden geleid. Als klap op de vuurpijl kreeg Ruud Sliphorst op deze dag te horen dat het werk van Stichting Opkikker en Ruud Sliphorst in het bijzonder de koningin de afgelopen 15 jaar niet zijn ontgaan en dat zij Ruud voor al zijn belangeloze werk, motiverende en innovatieve kracht en tomeloze inzet voor Stichting Opkikker, uit handen van burgemeester van Almere mevrouw Annemarie Jorristma een lintje wilde laten opspelden. o.a. fantastische

optredens, sporta uto’s, een limou sine, diverse works hops en vlucht en in een heuze

6

Deze dag is mede

Ter gelegenheid van dit heugelijke feit viert Stichting Opkikker haar 15 jarig bestaan op 6 november a.s. in het prachtige stadshart van Almere. Het belooft een groots feest te worden waarbij niet alleen de bestaande relaties, donateurs, supporters en sponsoren van Stichting Opkikker zijn uitgenodigd maar waarbij ook u van harte welkom bent om dit spektakel voor jong en oud bij te wonen!

Kom en feest mee op 6 november 2010!

Ook U bent uitgenodigd om op heel speciale wijze kennis te komen maken met het werk van Stichting Opkikker en om de Opkikker te feliciteren met dit geweldige jubileum. Op 6 november a.s. zal er op de Esplanade en het Forum van 11.00 – 17.00 van alles te beleven zijn. Zo kunt u o.a. meerijden in sportauto’s, diverse workshops beleven en blussen met de brandweer. Naast deze spectaculaire activiteiten kunt u kennis maken met de stichting d.m.v. een kleine greep uit de activiteiten die de Opkikker tijdens haar Opkikkerdagen organiseert. Naast alle spectaculaire evenementen zal er ook groot partnership bekend gemaakt worden welk partnership dit is blijft nog even geheim, maar Stichting Opkikker is er erg blij mee!

Artiesten die u niet mag missen!

Vanaf 11.00 uur zal er op de Esplanade een grote podium zijn waar een breed scala aan artiesten zal optreden!. Zo zijn er o.a. optredens van Jim, Sandy Dane, Maaike, Edwin, Sjon & Sjeffrie, Country Wilma, Doenja & Kids, de Droomwevers, Ready en Sharon Kips. Kortom een fantastische leuk evenement dit u vooral niet mag missen! U komt toch ook even langs op 6 november? Wie jarig is trakteert. Wij trakteren u dus graag mede namens onze sponsoren Vaartland.nl, Stadshart Almere en Kidscity 036, de oppasservice van Citymall Almere, waardoor ouders lekker kunnen winkelen op dit geweldige feest. Maar mocht u ook willen trakteren, dan wordt een (kleine) financiële bijdrage enorm gewaardeerd. Stichting Opkikker wil haar sponsoren graag laten zien hoe hun geld wordt besteed en daarom nodigde zij ook in 2010 haar achterban weer

48


Esplanade & Forum vanaf

11.00 uur

Drukwerk mede

mogelijk gemaakt

mogelijk gemaa

kt door:

Stadshart Almere heet op de 15e verjaardag u van harte welkom van Stichting www.stadshart-almere.nl Opkikker!

door Van Weezep

Grafimedia

Ruud Sliphorst is sinds 6 november onderscheiden als Lid in de Orde van Oranje Nassau. Het programma werd in de middag voortgezet met een spetterend feest voor iedereen die iets meer wilde weten over het werk van de stichting of voor iedereen die al langer de stichting steunt. Heel stadshart Almere stond vol met activiteiten die normaal gesproken ingezet worden op de (Super) Opkikkerdagen. Iedereen kon hier een kijkje nemen of veelal zelf aan deelnemen. Wij mochten op 6 november een spectaculair aantal gasten ontvangen, zo’n 15000 mensen kwamen een kijkje nemen. Vele partijen werkten belangeloos mee aan deze dag. De gehele dag door stond het podium vol met artiesten. Deze dag werd mede mogelijk gemaakt door vaartland.nl. Jaarlijks wordt in een kleinere setting een bijeenkomst georganiseerd voor sponsoren. In 2011 worden donateurs uitgenodig zich tijdens een Super Opkikkerdag als gelegenheidsvrijwilliger in te zetten om zo met eigen ogen te zien en zelf te beleven wat er met hun donatie gebeurd.

helicopter!

5.1.8 Mobieltjesactie

Inzameling oude mobiele telefoons in samenwerking met Vodafone, middels bestaande netwerken en nieuwe relaties. Doel; genereren van gelden en vergroten naamsbekendheid. Doelstelling (naamsbekendheid) • 10%, gerealiseerd: 3,4%

Doelstelling (inzameling) • 50.000, gerealiseerd 47.630 (€ 166.705.-) Gecommuniceerd is eind 2010 een aantal van 53.230 ingezamelde telefoons naar aanleiding van tellingen van inzamelaar. Echter aan het einde van het jaar bleek na hertelling dat de inzamelaar een fout heeft gemaakt en dat een aantal van 5600 mobiele telefoons dubbel was geteld door de inzamelaar. Eind 2010 moest het reslutaat met deze 5600 mobiele telefoons naar beneden worden bijgesteld. Communicatie Per € 500,- stuurt Stichting Opkikker een voorbeeld verslag van Opkikkerdagen; giften > € 500 vermelding in ons jaarverslag; tweemaal per jaar toezending huisorgaan het Opkikkernieuws. Overige communicatie in overleg; overleg met betrokkenen zo vaak als nodig of wenselijk wordt geacht. Evaluatie Elke 6 weken vindt er overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW vergadering. Bijsturing is op elk gewenst moment mogelijk.

5.1.9 Donateurs

Voornamelijk particulieren die periodiek een bijdrage overmaken aan Stichting Opkikker Doelstelling • 5754, gerealiseerd: 5838

Communicatie 2x per jaar stuurt Stichting Opkikker het huisorgaan Opkikkernieuws toe aan donateurs en supporters. Evaluatie Elke 6 weken vindt er overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW vergadering.Bijsturing is op elk gewenst moment mogelijk. Begin 2011 wordt er een training gegeven aan medewerkers van het secretariaat in kader van het behoud van donateurs.

5.1.10 Supporters

Particulieren die de stichting steunen door de aankoop van een lot via de Nationale Grote Clubactie middels de Supportactie (voor verdere informatie betreffende supporters en de nationale Grote Clubactie/Supportactie zie punt 5.2 van het jaarverslag). Doelstelling • 7397, gerealiseerd: 6521

Communicatie 2x per jaar stuurt Stichting Opkikker het huisorgaan

Opkikkernieuws toe aan supporters. Supporters die via de Support Actie ons steunen kunnen prijzen winnen door deelname aan een loterij. Evaluatie Elke 6 weken vindt er overleg plaats en wordt de voortgang besproken in de PR/FW vergadering. Bijsturing is op elk gewenst moment mogelijk. Met de Supportactie vindt periodiek overleg plaats en wordt jaarlijks besproken hoe het volgend jaar wordt ingezet (zie voor verdere informatie punt 5.2) In 2011 zal er een actie plaatsvinden om mensen die momenteel hun bijdrage storneren weer te motiveren actief deel te nemen.

5.1.11 Sponsoring in natura

Bedrijven, instellingen, particulieren die om niet of tegen geringe vergoeding medewerking verlenen aan (Super) Opkikkerdagen en/of aan de organisatie in zijn algemeenheid. Bijvoorbeeld: Lease Plan Corporation die gedurende meerdere jaren een auto (bruikleenovereenkomst) beschikbaar stelt. Movie Park Germany die voor de ambassadeursdagen entreekaarten schonk. Ons huisorgaan Opkikkernieuws wordt al jaren belangeloos gemaakt door Icke Design en Drukkerij Noord Holland. Inzet activiteiten van relaties op Super Opkikkerdagen, beschikbaar stellen van advertentieruimte, gratis toegangsbewijzen door pretparken, theaters, jassen en T’shirts voor vrijwilligers op de Super Opkikkerdagen, etc. Doelstelling • zo veel mogelijk

Communicatie Stichting Opkikker stuurt een Opkikkerverslag indien partijen een bepaald onderdeel van de Opkikkerdagen voor het gehele jaar voor hun rekening nemen (foto’s, speelgoed, vervoer e.d.) of onderdelen; tweemaal per jaar toezending het Opkikkernieuws; publiciteit in en/ of extern afhankelijk van de wensen en de waarde van hetgeen geschonken is; presentatie van de Promo Stand De Opkikker daar waar gewenst ook weer afhankelijk van hetgeen geschonken is; overleg daar waar partijen dit nodig en/of wenselijk achten. Tevens toezenden van bedankboekje SOKdagen indien de natura schenking voor een Super Opkikkerdag is gebruikt. Evaluatie Jaarlijks wordt door afdeling Kind met de pretparken etc. geëvalueerd. Hieruit zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Met partijen die zich op of voor de Super Opkikkerdagen en/of evenementen (Ambassadeursdag) inzetten wordt jaarlijks geëvalueerd door team Evenementen. Ook hier kwamen in 2010 geen bijzonderheden naar voren anders dan de normale werkafspraken.

5.1.12 Merchandising

• De Opkikkerknuffel, verkoopprijs € 7,50.

Via webshop € 9,95 incl. portokosten. Voor elke verkochte kikker kunnen wij een tweede kikker schenken aan een gezinslid uit onze doelgroep. • Sleutelhangers verkoopprijs € 2,50 p.st. Via webshop € 4,95 incl. portokosten. • Super Opkikkertas, papaplu’s en poncho’s werden in 2009 als gebruiksartikel ingezet op de Super Opkikkerdagen. Er is in 2010 voor deze artikelen nog geen verkoopprijs bepaald, het was ook nog niet mogelijk deze artikelen aan te schaffen.


49

NIEUW RECORD MET OUDE MOBIELTJES 51.980 oude mobieltjes ingezameld door Stichting Opkikker! ALMERE, 30 SEPTEMBER 2010 - Het is bijna niet te geloven, maar het recorddoel om in één jaar tijd 50.000 oude mobieltjes in te zamelen is binnen het jaar gehaald. Stichting Opkikker is SUPER trots op haar achterban met deze ongeëvenaarde prestatie. Na het enorme succes van een inzamelingsactie van oude mobiele telefoons in 2009 heeft Stichting Opkikker in januari 2010 opnieuw een grote actie opgezet gesteund door duizenden inzamelende bedrijven, ambassadeurs, particulieren en partijen als de Holland Combinatie, Vodafone Netherlands Foundation, van Klaveren CCC/Eeko® en Roberto Grandes. Het doel: Ophalen van 50.000 mobieltjes. Vandaag 30 september 2010 is het groots feest, Stichting Opkikker heeft 51.980 oude mobieltjes ingezameld! Een dergelijk aantal mobieltjes is echt ongeëvenaard binnen de Nederlandse markt aldus inzamelaar Eeko®, een absoluut record!

5.2

Het doel is behaald, stoppen jullie nu?

Stichting Opkikker gaat gewoon door met inzamelen! Dit jaar loopt de actie tot eind 2010, wellicht kunnen wij met uw hulp dit jaar de 60.000 halen? U kunt u gemakkelijk een doos aanvragen op www.mobieltjesactie.nl. Ook de plannen voor 2011 staan niet stil, Stichting Opkikker heeft opnieuw het idee opgevat om samen met haar partners en met haar fantastische achterban mobieltjes in te gaan zamelen. Ook hiervoor is Stichting Opkikker nog opzoek naar leuke samen werkingsverbanden. Meer informatie over het prachtige werk van Stichting Opkikker is ook te vinden op www.opkikker.nl

WIJZE VAN FONDSENWERVING

5.2.1 Acties, sponsoring bedrijfsleven en giften

In 2010 waren de voornaamste bronnen van inkomsten:

Sponsoring en giften

• 481 x sponsoring en giften< € 500,• 211 x sponsoring en giften tussen de € 500,-

en € 2500, In bovenstaande aantallen zijn tevens de acties (eenmalige bedragen bijeengebracht tijdens jubilea, scholen enz.) inbegrepen die meer dan € 500,opgebracht hebben. • 111 sponsoring of giften boven de € 2.500, waaronder: Projectsponsoring Drie en twintig maal (deel)sponsoring Super Opkikker dagen door: JCI, VDZ, Nuon Foundation, NL doet, Vodafone Foundation, Ronde tafel Nederland, Center Parcs Nederland, Elise Mathilde Fonds, Stichting Familiefonds Van Dusseldorp, Stichting Neyenburgh, Ster, SBS 6, SBA Euro, NYSE Euronext, SAB Catering, PST, SNS Reaal, Gemeente Almere, Sogeti, Alliander Foundation, Vaartland. nl, Rabobank Nederland, NYSE Euronext en 1x sponsoring van Vaartland.NL voor de Backstagedag/viering 15 jarig bestaan. Twee maal sponsoring Opkikker voor

50

De actie heeft in 2010 al ruim € 180.000,- opgeleverd die mede wordt aangewend voor het organiseren van Opkikkerdagen, de dagen ontspanning die Stichting Opkikker organiseert voor gezinnen met een langdurig ziek kind.


uw Bedrijf projecten door, Hammilton Bright en de Nuon Foundation. (Deel) sponsoring Ambassadeursdag: MMP, Moviepark Germany. Hoofdsponsor Vodafone Foundation. In 2010 mocht de stichting € 10.000,- ontvangen t.b.v. uitvoeringskosten. Tevens werd er een bedrag van € 35.000,- overgemaakt t.b.v. een Super Opkikkerdag en € 25.000,t.b.v. Klein Opkikkerland. Hoofdsponsor Vaartland.nl € 46.935,- naar aanleiding van gift kikker bij elke verkochte auto. Partnership Rabobank. € 35.000,- voor Super Opkikkerdag in december 2010. Partnership Nuon Foundation € 35.000,- voor Super Opkikkerdag NL. Doet Nationale Grote Clubactie/Supportactie Stichting Opkikker werkt inmiddels een aantal jaren samen met de Nationale Grote Clubactie welke de Support Actie organiseert. De Supportactie is een loterij die zich het lot van goede doelen, stichtingenen verenigingen serieus aantrekt en supporters werft voor deze goede doelen. Als Supporter machtigt men de

is spectaculair blijven groeien, in sommige gevallen is een stijging te zien van meer dan 100% t.a.v. 2009 en 200% t.a.v. 2008. In 2010 heeft de stichting een Super Opkikkerdag georganiseerd in samenwerking met SBS6 die heeft geresulteerd in landelijke media aandacht in Hart van Nederland, Piets Weerbericht en Shownieuws.

Televisie

Stichting Opkikker heeft in 2010 17 maal (2009:7x) landelijke aandacht gekregen op de televisie. De commercials van de mobieltjesactie werd enkele weken uitgezonden op Nicelodeon, Disney XD, Disney Chanel, MTV, TMV. Rondom de SBS Super Opkikkerdag werd ook veel TV publiciteit gegenereerd. 19 maal was de stichting te zien op de regionale televisie. In 2010 werd de nieuwe mobieltjes commercial ingezet die werd ontworpen door Roberto Grandes audiovisuele Communicatie.

Supportactie om een bedrag van € 5,50 per lot, per maand af te schrijven. Van de € 5,50 gaat 80€ (€ 4,40) naar Stichting Opkikker en 20% (1,10) naar de Support Actie voor de samenstelling van het prijzenpakket en voor administratiekosten. De loterij heeft 4 trekkingen per jaar. Door de inzet van een professioneel wervingsbureau worden er kosten gemaakt, deze kosten worden door de Support Actie (gedeeltelijk) voorgefinancierd (in 2010 50:50). Van de genoemde € 4,40 die de stichting overhoudt per lot wordt 50% (€ 2,20) door de Supportactie ingehouden totdat deze wervingskosten zijn verrekend (gemiddeld 9 kwartalen). Helaas zijn dergelijke kosten onvermijdelijk. Al met al gaat ruim 60% (bij minimale deelname van 5 jaar) naar de stichting. Regelmatig vindt er voortgangsoverleg plaats met zowel de Support Actie als de ingeschakelde wervingsbureau’s. Acties ambassadeurs Onze ambassadeurs (kinderen die in het verleden een Opkikkerdag aangeboden kregen) nemen een voorname plaats in bij het werven van sponsoren en het initiëren van acties. Door de uitbreiding van het aantal gezinnen die een Opkikkerdag aangeboden hebben gekregen is de werving van ambassadeurs wederom gestadig gestegen. Inmiddels zijn er 1705 ambassadeurs actief. In 2010 is het duidelijk merkbaar geweest dat de werving van het grote aantal ambassadeurs resultaat heeft gegeven in de toename van het aantal van o.a. acties. Opbrengsten zijn erg hoog met name naar aanleiding van de inzameling van de oude mobiele telefoons waar de ambassadeurtjes massaal op ingesprongen zijn. O.a. tijdens de gehouden ambassadeursdagen in 2010 kwamen er wederom auto’s met aanhangwagens vol oude mobieltjes aangereden. Gift In 2010 mocht de stichting een bijzonder legaat ontvangen van € 226.980,- en een gift van 2 maal € 75.000,die in 2011 en 2012 specifiek mag worden ingezet t.b.v. het vergroten van de naamsbekendheid.

5.2.2 Media

Het inschakelen van de media gebeurt voornamelijk op basis van vrijwilligheid. Stoppers e.d. worden uitgezet via een mediabureau die hierin belangeloos een rol vervult. In 2010 is een mediaplan gemaakt en in gebruik genomen. De in 2009 ingezette stijgende lijn aan free publicity

Radio

In 2010 werd er een eigen lied opgenomen door ambassadeur Jan Leliveld in het kader van de Landelijke Opkikkerdag genaamd Lente Kriebels. De Landelijke Opkikkerdag is een initiatief ontworpen ter vergroting van de naamsbekendheid van de stichting. Tijdens de landelijke Opkikkerdag wordt heel Nederland opgeroepen iets voor een naaste te doen die dit goed kan gebruiken. De input kan divers zijn. Rondom de Landelijke Opkikkerdag werd de stichting ondersteund door 4 People Communications. De speciale spot voor de Landelijke Opkikkerdag was te beluisteren op Radio 1,2,4,5 en 6, 3FM, radio 10 Gold en 100% NL. Q Musiq nam de Stichting mee in een speciale actie waarbij mensen werden oproepen de handen uit de mouwen te steken. Jeroen van Inkel kwam zelf samen met vrijwilligers via een oproep op de radio in Klein Opkikkerland de handen uit de mouwen steken en wist op deze wijze te zorgen voor een vloerenlegger en spullen voor de beautybeleving.

Kranten, Billboards en Abri’s

Tijdens individuele Opkikkerdagen wordt, indien gezinnen geen bezwaar hebben, contact gezocht met lokale en/of landelijke media om aandacht te vragen voor het werk van Stichting Opkikker. Ook stoppers (advertenties) worden veelvuldig aangeboden aan de diverse gedrukte media. In 2010 werd de stichting 560 maal genoemd in regionale kranten en/of magazines (2009: 247) en werd 9 maal genoemd (2009:1) in de landelijke media. Stichting Opkikker mocht ook in 2010 weer abriposters als


51

stopper plaatsen door heel Nederland. In het kader van het 15 jarig bestaan hing heel Almere vol met aankondigingen en werd meegenomen in alle uitingen rondom de 4/5 mei herdenking/viering en in communicatie van Almere City Marketing. Stichting Opkikker heeft in samenwerking met Aristo uitgeverij opnieuw een Huisaan-Huiskrant uitgegeven met een oplage van 500.000 exemplaren. Naast free publicity leverde deze actie ook nog een sponsorbedrag van € 10.000,- op. Samen met de Holland Mediagroep werden alle ambassadeurtjes die meededen met de mobieltjesactie opgeroepen om in hun regionale krant te verwijzen naar de mobieltjesactie en de inzamelpunten.

Internet

Opmerkelijk feit is het aantal pagina’s op Hyves. Eén Hyves pagina heeft wel 2000 leden. Stiching Opkikker bereidt zich voor op een eigen Hyves pagina. Vele banners bij tal van bedrijven en krantartikelen waren beschikbaar via internet. Gemiddeld werd de eigen website 1100 maal per dag (2009/475 maal) bezocht. Banners zijn op een groot aantal plaatsen terug te vinden zoals o.a. op sites van de Telegraaf en SBS. Ook de mobieltjesactie kreeg veel aandacht op internet.

Naamsbekendheid 35%

32,4 29

30%

29

25

25% 20%

17

17

15% 10% 5%

5

boegbeeld te functioneren van deze groep. In 2010 zijn er rond de 405 nieuwe ambassadeurs geworven. Boegbeelden: Jim, EliZe, Ernst & Bobbie, Edwin, Froukje de Both, Loes Linders, Dirk Scheele, Vreneli van Helbergen, Dunja en kids en Jan Leliveld. In samenwerking met MoviePark Germany werd op 18 juni 2010 een Ambassadeursdag georganiseerd. Deze dag wordt indien mogelijk jaarlijks georganiseerd in het kader van lotgenotencontact, het vergroten van de saamhorigheid en de binding met de achterban. Kinderen zijn nog steeds langdurig ziek. Als uitzondering werd de Ambassadeursdag ditmaal net over de grens in Duitsland gehouden. Dit omdat MoviePark Germany de ambassadeurs erg aanspreekt en omdat zij de kaarten voor al onze gasten gratis hebben aangeboden. De stichting vindt het belangrijk de ambassadeurs betrokken te houden en te belonen voor hun grote inzet, daarnaast blijkt het lotgenotencontact van grote waarde. Merendeel van de ambassadeurskinderen ondervindt nog dagelijks hinder van hun langdurige ziekte. In totaal zijn er 460 gezinnen aanwezig geweest op de ambassadeursdag. De gezinnen werden wederom even in het zonnetje gezet, konden genieten van een geweldige Opkikkerstuntshow in de ochtend en een prachtig showblok met artiesten en dansers in de middag. Daarnaast konden de gezinnen genieten van alle fantastische attracties die MoviePark Germany te bieden heeft. Als echte V.I.P’s werden de gezinnen ontvangen door een erehaag van marechaussees. De speciale site voor Ambassadeurs Blogkikker blijkt naast de bestaande hyves en faceboek niet het succes te brengen dat we er van verwacht hadden. Besloten is met deze site te gaan stoppen m.i.v. 2011. 3 maal per jaar krijgen de Ambassadeurs een eigen krant toegezonden met nuttige informatie en leuke weetjes. In 2011 zal een start gemaakt worden met een eigen magazine voor de Ambassadeurs.

0% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Een nieuwe sponsor Mobil Centre Almere heeft toegezegd eind 2010 een meting te houden.

Ambassadeurs 2000 1705

5.2.3 Ambassadeurs

Stichting Opkikker beschikt eind 2010 over een netwerk van 1705 ambassadeurs door geheel Nederland. Onze ambassadeurs zijn kinderen van de gezinnen die in het verleden een Opkikkerdag aangeboden hebben gekregen. Jaarlijks worden de gezinnen gebeld met de vraag of het Opkikkerkind ambassadeur wil worden. Men kan zichzelf ook opgeven voor deze functie. Door de jaren heen is deze aanpak uiterst succesvol gebleken, vanuit eigen ervaringen vertellen wat een Opkikkerdag betekent voor het gezin is de beste manier om ruime bekendheid te geven aan onze werkzaamheden. Om onze ambassadeurs behulpzaam te zijn heeft de stichting ook een aantal bekende Nederlanders, die grote groepen kinderen en volwassenen aanspreken, bereid gevonden om als

52


1500

1330 965

1000 700 500

300

380

500

0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

5.2.4 Comité van Aanbeveling

Stichting Opkikker heeft ervoor gekozen om een comité op te richten met leden die een breed draagvlak hebben

binnen de Nederlandse samenleving en tevens actief zijn binnen verschillende aandachtsgebieden.

Linda de Mol, presentatrice Ik steun De Opkikker omdat ik uit de reacties van ouders geleerd heb dat één feestdag voor ’n ziek kind ’n wereld van verschil maakt en heel veel nieuwe kracht geeft!

prof.dr. John J. Roord, kinderarts, hoofd kinderkliniek VU medisch centrum In Nederland hebben ruim 200.000 kinderen een chronische ziekte. Zo een ziekte heeft continu en voortdurend invloed op hun huidig leven en dat van hun ouders, broers en zussen, hun groei en ontwikkeling, hun schoolprestaties, hun toekomstmogelijkheden. Ik heb buitengewoon veel respect voor de wijze waarop ouders en kinderen met de zorgen en problemen van chronische ziekte omgaan, en kan intens genieten van het optimisme dat ze daarbij, ondanks vele tegenslagen, uitstralen. Een verwendag van de Stichting Opkikker geeft een klein beetje beloning voor al hun inspanningen en maakt dat ze er weer een tijdje tegen kunnen. (begeleiding en outplacement).

Leontien van Moorsel, ex-wielrenster

Erica Terpstra Veel tegenslagen in het leven kun je met kracht en enthousiasme te lijf gaan. Maar als je kind ziek wordt, zich ellendig voelt, pijn heeft, bang is en tegenslag na tegenslag te verwerken krijgt, sta je machteloos, dat weet ik als moeder en grootmoeder maar al te goed. Als er dan mensen zijn die je een dag lang van de ene verrassing naar de andere voeren, zodat je gedachten even helemaal worden afgeleid, als je je kind (én de andere gezinsleden!) ziet strálen van plezier, dan is dat geweldig, op die dag zelf, maar ook om op terug te kijken en om kracht uit te putten voor wat komen gaat. Ik steun Stichting Opkikker dan ook van ganser harte en zet me heel graag voor hen in.

drs. Harry Starren, directeur management Centrum VNO-NCW de Baak Het is niet zo moeilijk om te vertellen waarom ik ben toegetreden tot het Comité van Aanbeveling van Stichting Opkikker. Ik ben vader van een dochter en weet daardoor wat ziekte teweeg kan brengen. Ook voor de directe omgeving. Dan is het goed te merken dat er kleinschalige en rechtstreekse initiatieven zijn als die van Stichting Opkikker. De stichting doet bijzondere dingen die ik met genoegen steun. Anderen gun ik hetzelfde genoegen: de stichting tot steun zijn in haar prachtige werk.

Ik steun Stichting Opkikker omdat ik het belangrijk vind dat zieke kinderen net als gezonde kinderen leuke en spannende dingen kunnen doen.


53

5.3 GEDRAGSCODE FONDSENWERVING Stichting Opkikker heeft geen uitgeschreven gedragscode fondsenwerving. Uiteraard is de stichting zich bewust van de wereld om ons heen en hecht zij veel waarde aan de nu bestaande keurmerken en transparantie naar betrokken partijen. Lidmaatschap van de VFI, het keurmerk van het CBF en aansluiting bij het NOV maken

het ook niet noodzakelijk dat de stichting over een eigen gedragscode beschikt. In 2007 is tevens een lidmaatschap aangegaan bij Infofilter. In de eigen bestanden van Stichting Opkikker wordt aangetekend of mensen prijs stellen op post of e-mails van de stichting.

5.4 TOELICHTING OP KOSTENPERCENTAGE FONDSENWERVING Het kostenpercentage fondsenwerving t.o.v. de opbrengsten uit eigen werving bedraagt in 2010 13 % (begroot 17%) (2009-22%). De norm wordt bepaald vanuit de

begroting. Vanuit het CBF mag het maximale kostenpercentage 25% bedragen. Stichting Opkikker blijft ook in 2010 ruim onder dit maximale percentage.

Uitkomsten van de fondsenwerving 2010

Doelgroepen Gem. Kosten

2010 Aantallen begroot

2010 Aantallen gerealiseerd

Donateurs € 63,- Supporters € 52,- Sponsors/giften € 2.500-50.000 Sponsors/giften € 500-2.500 Hoofdsponsor € 50.000

5.754 7.397 95 223 3

5.839 6.521 111 211 5

In 2010 is gestopt met alle activiteiten betreffende werving van donateurs. Dit omdat de kosten voor deze fondsenwerving (nog) niet opwegen tegen de opbrengsten. Het behaalde rendement is dusdanig laag dat besloten is voorlopig niet te investeren in werving van nieuwe donateurs. De kosten voor het behoud van de bestaande donateurs zijn minimaal. In 2010 is er een nieuwe samenwerking aangegaan met de Nationale Grote Clubactie, ook wel bekend als de Support Actie. Afspraak met de Support Actie was dat er 4.000 supporters zouden worden geworven. De kosten van deze werving worden doorbelast aan de stichting. De kosten worden als volgt in rekening gebracht: • kosten werving 2.000 supporters worden verrekening met de kwartaalafdracht. Gedurende 9 kwartalen lang

wordt er per kwartaal per supporter € 2,20 ingehouden op de afdracht. • kosten werving 2.000 supporters worden direct betaald door de stichting. De kosten hiervoor bedragen in 2010 € 120.000,De totaal in rekening gebrachte kosten voor werving supporters bedragen over het boekjaar 2010 € 150.628. De totale opbrengst over het boekjaar 2010 bedraagt € 293.684. Samenwerking wordt in 2011 geëvalueerd. De totale kosten PR & Fondsenwerving bedragen in 2010 € 289.537 (begroot: € 344.854), 13% van de totale baten uit eigen fondsenwerving.

Overzicht voorgaande jaren

Doelgroepen Gem. opbrengst

54




Donateurs € 63,- 4355 Acties derden € 52,- 4600 Supporters Sponsors/giften 2.500-5.000 > 83 Hoofdsponsor € 50.000 Sponsors/giften vanaf 500-2.500 150

5673 5129

6393 4349

90 2 184

86 2 203


5.5

DONATEURS/SUPPORTERS

5.5.1 Donateurwerving

Stichting Opkikker heeft in 2010 niet actief donateurs geworven. Het verloop van donateurs is conform verwachting 9%. Van de 5838 donateurs hebben er 4357 een machtiging afgegeven. 1481 donateurs krijgen jaarlijks een acceptgirokaart thuis gezonden.

5.5.2 Supporterwerving

In 2010 heeft de Supportactie 4164 nieuwe supporters geworven. In totaal hebben er 1995 supporters opgezegd in 2010 wat eind 2010 resulteerde in een totaal aantal Opkikker Supporters van 6521, een toename van 2172 Supporters. Naar aanleiding van vragen van het CBF is de communicatie rondom de werving van Supporters voor de Nationale Grote Clubactie door de Support Actie aangescherpt.

5.6 KLACHTEN 5.6.1 Klachtenprocedure

Stichting Opkikker kent een klachtenprocedure. Deze procedure kan bij het secretariaat van de stichting opgevraagd worden. Via de website www.opkikker.nl worden geïnteresseerden hierop opmerkzaam gemaakt. Deze klachtenprocedure beoogt gelijktijdig te voorzien in Artikel lid 3 inzake fondsenwerving, voorlichting en communicatie van het CBF Reglement.

5.6.2 Klachten 2010

De meeste klachten betreffen klachten over partijen waar de stichting mee heeft samengewerkt. In principe worden deze klachten door de betreffende partijen in samenspraak met de stichting opgelost.

Divers

3 maal melding van frauduleuze verkoop kerstkaarten uit naam van Opkikker. Er is direct aangifte gedaan bij de politie Groningen en er is een melding op de site gemaakt.

Supportactie

7 maal klacht onjuiste afschrijving door supportactie. Deze klachten zijn direct doorverwezen naar de Supportactie en naar tevredenheid opgelost. 3 maal klacht onjuiste afschrijving bleek een foute batch gedraaid te zijn: in juli waren de wijzigingen niet meegnomen. Supporters hebben hun geld teruggestort gekregen.

Wervingsbureau Sales Unit ingezet door Support Actie voor werven supporters Stichting Opkikker

Aristo Uitgeverij

Opkikkerdagen

5 maal klacht over onjuiste werving. Klachten zijn direct doorgegeven aan Aristo en per brief is de klager op de hoogte gesteld over de ondernomen actie. Aristo heeft de klachten afgehandeld.

Donateurs

2 maal klacht door foute afschrijving Opkikker. Geld is direct retour gezonden met excuus. 1 maal klacht van donateur die vond dat zijn geld onjuist werd besteed aan de viering van het 15 jarig bestaan. Direct reactie gezonden en uitgelegd dat de gelden voor de viering door specifieke sponsoren voor dit specifieke doel zijn gegeven. 1 maal werd aangegeven dat iemand het niet netjes vond dat hij niet direct vanuit de mail een bedankbrief kreeg na het aangeven van een gift. Er is direct aangegeven dat er altijd een bedankbrief volgt na ontvangst van het bedrag.

5 maal klacht over een onjuiste werving. Sales Unit en de Support Actie hebben direct actie ondernomen.

2 maal klacht van gezin dat vond dat de dag niet leuk genoeg was. Klachten zijn in behandeling genomen en hoor wederhoor heeft plaatsgevonden. Beide keren betrof het een onterechte klacht, dit is besproken met de gezinnen. 1 gezin wilde achteraf geen Opkikkerdag meer en gaf dit via de mail aan. Zij vonden dat er op de afwijzing verkeerd gereageerd werd door het secretariaat. Er is direct telefonisch contact opgenomen en e.e.a is uitgesproken.

5.7 BELANGENVERSTRENGELING 2010 Er zijn in 2010 geen gevallen van verstrengeling belangen gemeld of geconstateerd.


55

6. TOEKOMST INFORMATIE

56


6.1 TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN (Super) Opkikkerdagen en evenementen

Stichting Opkikker heeft het voornemen om significant te gaan groeien. Dit omdat er in Nederland zo’n 200.000 kinderen lijden aan een langdurige en/of chronische ziekte. Op dit moment is Stichting Opkikker nog lang niet voor al die gezinnen die het zo hard nodig hebben bereikbaar. De vraag naar Opkikkerdagen is er zeker en daarom heeft Stichting Opkikker besloten om zich de komende jaren te gaan richten op een aanzienlijke groei zodat zij in 2015 zo’n 30 Super Opkikkerdagen, 250 individuele Opkikkerdagen, 6 ambassadeursdagen, een Backstagedag en een vrijwilligersdag kan realiseren. De groei zal in stapjes gaan welke telkens weloverwogen genomen zullen worden e.e.a. afhankelijk van de evaluaties, mogelijkheden en voortschrijdend inzicht. Uitgangspunt blijft de samenwerking met ziekenhuizen en instellingen in heel Nederland en de inzet van vele vrijwilligers hierbij. Zo zal er gekeken worden naar mogelijkheden tot samenwerking met zoveel mogelijk ziekenhuizen en instellingen in Nederland en zal de samenwerking gezocht worden met diverse opleidingen en/of andere structurele samenwerkingspartners. In 2011 zal Stichting Opkikker 15 maal een Super Opkikkerdag organiseren, 1 Piratendag, 3 ambassadeursdagen (op Duinrell) een Backstagedag en een Vrijwilligersdag. Klein Opkikkerland wordt tijdens de eerste Super Opkikkerdag in januari 2011 in gebruik genomen. De buitenkant van het gebouw zal zodra het weer het toelaat nog verder worden afgewerkt, maar de officiële opening staat gepland in april 2011. Gekeken zal worden naar structurele ruimten voor de andere belevingen. In 2010 zal het onderzoek naar haalbaarheid van een eigen Opkikkercentrum, al dan niet in samenwerking met derden, weer intensief worden voortgezet. De samenwerking met Stichting CliniClowns wordt voor de Piratendag hervat. Ook met SBS 6 zijn de gesprekken in volle gang om ook in 2011 weer een SBS Super Opkikkerdag te kunnen organiseren.

Bestuur/directie

Na de wijziging van algemeen bestuursleden in 2010 zijn er op korte termijn geen significante wijzigingen te verwachten. Mevrouw Zoethout, secretaris, heeft aangegeven dat zij zich waarschijnlijk per 2012 wanneer zij opnieuw benoemd zou worden, terug zal trekken. Zij is dan 15 jaar bestuurslid geweest van Stichting Opkikker. Mevrouw Margriet Daniels zal haar taken in het kader van Human Recources dan op gaan pakken. In 2010 zal de directie het onderzoek naar haalbaarheid van een eigen Opkikkercentrum, al dan niet in samenwerking met derden, weer intensief voort gaan zetten. Een presentatie en een digitale animatie zullen hiervoor worden geproduceerd. Gesprekken zullen plaatsvinden met diverse geïnteresseerde partijen waaronder een collega organisatie.

Vrijwilligers

Inzet van vrijwilligers blijft uitgangspunt bij (Super) Opkikkerdagen. Voor de individuele Opkikkerdagen zullen per jaar minimaal 20 nieuwe vrijwilligers worden ingewerkt en het verloop zal zoveel mogelijk geminimaliseerd worden. Zo zal er gekeken worden naar hoe zaken makkelijker gemaakt kunnen worden

voor de vrijwilligers en hoe zaken wellicht uit handen genomen kunnen worden waardoor men wellicht langer bereid is zich in te zetten. Het behoud en de motivatie van de actieve eigen vrijwilligers staat de komende jaren voorop. Vrijwilligers voor de individuele Opkikkerdagen worden zoveel mogelijk ingewerkt op een regeldag en bij voorkeur door de coördinatoren van het secretariaat. Voor de inzet van gezinsvrijwilligers op de Super Opkikkerdagen en tijdens de evenementen zal zoveel mogelijk gebruik gemaakt gaan worden van vrijwilligers vanuit het bedrijfsleven, welke door middel van projectsponsoring de dagen steunen, aangevuld met de eigen Flex vrijwilligers. Daarnaast wordt in 2011 aan donateurs van de stichting de gelegenheid geboden om zich in te zetten als gelegenheidsvrijwilliger op de Super Opkikkerdag in februari. Zij kunnen dan zelf zien waar hun geld aan besteed wordt. Dit komt de transparantie ten goede en levert naar verwachting nieuwe vrijwilligers voor de Flexgroep. Daarnaast zal op allerlei wijze gekeken worden naar structurele samenwerkingspartners. Te denken valt aan structurele inzet van Sociaal Pedagogische medewerkers en Sociaal Pedagogische hulpverleners die vanuit hun opleiding een keer als gezinsbegeleider meelopen op een Super Opkikkerdag. Het aantal Super Opkikkerdag coördinatoren zal in 2011 iets stijgen de verwachting is hiervoor zo’n 6 nieuwe vrijwilligers in te werken. De verwachting is dat hiervoor geen wervingstraject hoeft te worden opgestart. Jaarlijks worden trainingen naar behoefte georganiseerd. Op het secretariaat wordt blijvend gewerkt met vrijwilligers. Vrijwilligers van het secretariaat worden aangestuurd door teamleider kind of teamleider PR/Fondsenwerving afhankelijk van de taken die zij uitvoeren. Begin 2011 zijn er 7 vrijwilligers in wisselende samenstelling inzetbaar.


57

Organisatie

In 2011 zal er een grote verandering plaatsvinden op het secretariaat. Team Algemeen wordt opgeheven en de facilitaire en donateuradministratie zullen bij afdeling PR/ Fondsenwerving worden ondergebracht. Er zal gewerkt gaan worden met 3 teams die worden aangestuurd door 3 teamleiders. Team Kind zal worden aangevuld met een extra SOK coördinator. Bij team Evenementen wordt een evenementen coördinator toegevoegd en zal de huidige evenementen coördinator zich met name richten op het relatiebeheer en het zoeken van structurele samenwerkingsverbanden. Afdeling PR/Fondsenwerving krijgt een taakverbreding door de toevoeging van de donateuradministratie en facilitaire zaken en zal worden uitgebreid met een communicatiemedewerker. Voor de boekhouding wordt een parttime medewerker aangesteld die zal worden aangestuurd door de extern ingehuurde administrateur die zich bezig zal gaan houden met de meer zorgvragende financiële projecten en rapportages. De uren van de administrateur is met 8 uur per week

58


verminderd door het aanstellen van de boekhoudkundig medewerker. Op deze wijze kan voor minder kosten 10 uur per week meer inzet geleverd worden. Er zal blijvend gewerkt worden met stagiaires op het secretariaat. Op afdeling kind zijn 2 fulltime stageplaatsen beschikbaar, op afdeling evenementen 2 fulltime stageplaatsen en op afdeling PR/Fondsenwerving zijn 3 fulltime stageplaatsen beschikbaar. Begin 2011 zijn voor het eerste halfjaar alle stageplaatsen ingevuld. Daarnaast werkt de stichting ook in 2011 weer zoveel mogelijk samen met stagiaires in het kader van Maatschappelijke stages en worden gesprekken gevoerd met opleidingen om te kijken waar een structurele samenwerking mogelijk is. De lopende samenwerkingen met bijvoorbeeld de Groene Welle zullen gecontinueerd worden. Om al deze medewerkers, stagiaires en vrijwilligers een goede werkplek te kunnen bieden en om het opslagprobleem op te lossen heeft het bestuur besloten de 3e etage van de Kerkstraat bij te huren. Begin 2011 staat een verhuizing gepland.

Fondsenwerving

Speerpunt in 2011 is en blijft het vergroten van de naamsbekendheid. De ambitie is de naamsbekendheid te laten groeien met 6% per jaar. De vergroting van de naamsbekendheid wordt o.a. bereikt door een gericht mediaplan dat jaarlijks wordt vastgesteld door team PR/ Fondsenwerving, de inzet van de nieuwe communicatiemedewerker en een toekomstige marketeer, tezamen met de inzet van een mediabureau. De landelijke Opkikkerdag zal opnieuw opgepakt en verder uitgebouwd worden. De Mobieltjesactie wordt voortgezet met de verwachting opnieuw 40.000 mobieltjes in te zamelen. Diverse toezeggingen zijn gedaan voor het uitzenden van de nieuwe commercial. Er zal een Ambassadeursmagazine worden ontwikkeld en het huidige Opkikkernieuws zal worden geëvalueerd. De verkoop van de Opkikker kikker zal verder in de markt gezet worden. De Stichting is voornemens een eigen Hyves pagina te realiseren en er zal gedurende 2011 een nieuwe mediacampagne worden ontwikkeld. Uitgangspunt blijft de komende jaren zoveel mogelijk en tegen zo laag mogelijke kosten (free)

publicity te behalen binnen de regels van het CBF. Door de groei van het aantal ambassadeurs (mede door de jaarlijkse uitbreiding van het aantal Opkikkerdagen) wordt er verwacht dat het aantal acties voor de stichting aanzienlijk zal toenemen. Tezamen met de stijging van de naamsbekendheid verwacht de stichting dat de inkomsten met 10% zullen stijgen. In verband met de continuïteit streeft de stichting ernaar om het aantal donateurs en supporters te laten groeien. Onderzoek wordt gedaan naar het ontwikkelen van een kindzorg loterij. De Super Opkikkerdagen, ambassadeursdagen en andere evenementen worden bij voorkeur ondergebracht bij specifieke projectsponsoren. Het streven is dit voor 75% van de projectkosten op deze wijze te financieren. Ook voor andere projecten zullen zoveel mogelijk projectsponsoren gezocht worden. De stichting blijft zich richten op het vinden van meerdere hoofdsponsoren en andere structurele inkomstenbronnen die zich voor langere periode willen verbinden aan de stichting en het verdiepen van de bestaande contacten.


59

7. VERANTWOORDINGSVERKLARING STICHTING OPKIKKER

60


7.1

SCHEIDING DER FUNCTIES

Scheiding der functies

Bestuur

WSB

Projectgroep PR/Fondsenwerving

Directie

Plaatsvervangend directeur (PD)

Team Kind & Gezin

Team PR/Fondsenwerving

Team Evenementen

Team Algemeen

De samenstelling van het bestuur (per 31 december 2010) is als volgt: • Dhr. J.W. Termijtelen - Voorzitter • Mw. M.J. Zoethout - Secretaris, human resources • Dhr. R. Terhaar Sive Droste - Penningmeester • Dhr. P. Verheijdt - Algemeen bestuurslid • Mw. M.C.V. Daniëls - bestuurslid, marketing

zicht op de uitvoering van de strategie en actieplannen om de doelstelling op korte en middellange termijn te bereiken. Dit betekent dat de voortgang rond contacten met de gezinnen en de ziekenhuizen, alsmede fondsenwerving, sponsoring, interneorganisatie, personeels management en vrijwilligersbeheer tijdens bestuurs vergaderingen veel aandacht krijgen.

Het bestuur van de stichting, bestaat uit tenminste 5 en ten hoogste 7 personen, bestuurt en vertegenwoordigt de stichting. Het ontwikkelt, samen met de directie, het beleid en houdt toezicht op de uitvoering hiervan. Om effectief te kunnen opereren is het van belang dat verschillende disciplines en achtergronden vertegenwoordigd zijn. In de fase waarin de Opkikker zich nu bevindt zijn dat met name financiën, human resources, marketing en algemeen management. Met regelmaat is er overleg binnen het bestuur over de samenstelling en het functioneren van het bestuur. Bij een vacature wordt een profiel opgesteld dat met het bovenstaande rekening houdt. Bij het werven speelt het eigen netwerk een belangrijke rol, maar er wordt zo nodig ook geadverteerd.

Het bestuur vergadert ongeveer 8 maal per jaar. De hierboven genoemde onderwerpen komen daarbij aan de orde. Het bestuur wordt mede door onderstaande geïnformeerd over de gang van zaken binnen de stichting: • Jaarlijks wordt er een beleidsplan opgesteld door de directie. Bij dit beleidsplan wordt de begroting voor de komende 5 jaar aangeleverd. Tijdens de bestuursvergadering wordt het beleidsplan met daarbij de begroting besproken met het bestuur. Relevante activiteiten startten pas nadat het beleidsplan en de begroting door het bestuur zijn goedgekeurd. • Per kwartaal wordt er een financiële c.q. management rapportage opgesteld. Hierin worden opgenomen: • Financiële cijfers per kwartaal met daarbij de vergelijking met de begroting. • Uitgevoerde Opkikkerdagen en Super Opkikkerdagen (aantal bereikte gezinnen). Ook wordt aangegeven wat de gemiddelde kosten zijn per Opkikkerdag. • Informatie betreffende de donateurs. • Verloop van vrijwilligers en personeel.

Het bestuur heeft een beleidsvormend karakter en legt het accent op ontwikkeling en vaststelling van het algemeen beleid. Het bestuur is niet bezig met de dagelijkse operationele leiding. Het bestuur houdt toe-


61

Team Kind

• Draagt zorg voor de begeleiding van vrijwilligers en

• Jaarlijks wordt er een jaarverslag opgesteld dat goedgekeurd dient te worden door het bestuur.

De voornaamste taak van de directeur is het ontwikkelen van beleid, mede opstellen van beleidsplannen, dagelijkse leiding en toezicht op de uitvoering van het beleid. Ten minste eenmaal per jaar heeft de voorzitter van het bestuur een functioneringsgesprek met de directeur. Hierin komen onder andere aan de orde de relatie met het bestuur en de wijze waarop de directeur uitvoering geeft aan de aan hem door het bestuur opgelegde verantwoordelijkheden. Genoemde taken worden in samenwerking met de plaatsvervangend directeur. De plaatsvervangend directeur houdt toezicht op de uitvoering van de taken. Tussen de directie en de plaatsvervangend directeur is 6 maal per jaar overleg over de uitvoering van het uitgezette beleid. Van alle vergaderingen worden notulen opgemaakt. Naast het bestuur en de directie incl. plaatsvervangend directeur zijn er 2 commissies actief.

Projectgroep PR/fondsenwerving

De projectgroep is initiator van grote acties op PR en fondsenwervingsgebied. Hiertoe wordt jaarlijks een PR en fondsenwervingsplan opgesteld. De commissie bestaat uit vrijwilligers, de coördinator PR en Fondsenwerving en de directie.

WSB

WSB staat voor werving, selectie en begeleidingscommissie vrijwilligers. De commissie is verantwoordelijk voor voldoende aanwas van nieuwe vrijwilligers, het bewaken van de kwaliteit, het mede opstellen van beleid voor wat betreft werven, selecteren en begeleiden van vrijwilligers. Daarnaast initieert de WSB functioneringsen voortgangsgesprekken met vrijwilligers. De WSB commissie stelt een jaarplan op dat ter goedkeuring wordt voorgelegd aan het bestuur. Elke 6 tot 8 weken is er overleg tussen bovenstaande projectgroepen over de voortgang en de bewaking van de toegekende budgetten waarbij of de directie en/of de PD aanwezig is. De uitvoerende medewerkers zijn onderverdeeld in 4 teams welke worden aangestuurd door 4 teamleiders. De taken en verantwoordelijkheden van de teams zijn:

62


stagiaires, het aanleveren van de juiste informatie, de voortgang- en inhoud van de dagen, de kosten van de individuele dagen en het onderverdelen van de kinderen, coördineert het werk van de afdeling; • Het team Kind is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van de afdeling; • Onderhoudt de contacten met de samenwerkende ziekenhuizen en instellingen en legt nieuwe contacten; • Zorgt voor de continuïteit van aanmeldingen per evenement; • Coördineert en voert intakegesprekken en voegt de interesse van de gezinnen samen met de activiteiten aanwezig op een evenement; • Zorgt voor de juiste informatievoorziening aan de evenementcoördinator betreffende de benodigde faciliteiten voor de gezinnen; • De medewerkers organiseren zelf minimaal 10 Opkikkerdagen per jaar en zijn verantwoordelijk voor de opleiding van nieuwe vrijwilligers tijdens deze dagen; • De teamleider voert functioneringsgesprekken met teamleden en de coördinatoren met de vrijwilligers van de Opkikkerdagen en Super Opkikkerdagen.

Team PR & Fondsenwerving

• Is belast met de uitvoering en ontwikkelen van het

PR beleid, het aanboren van nieuwe (potentiële) sponsoren, het uitvoeren van projecten en het ondersteunen van de directie bij voorgenoemde taken en denkt mee over het PR/Fondsenwerving en marketing beleid; • Het team PR & Fondsenwerving is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van de afdeling en de activiteiten; • Coördineert het werk van de afdeling, bewaakt de voortgang en draagt zorg voor de begeleiding van stagiaires; • Coördineert de dagelijkse werkzaamheden met betrekking tot binnenkomende acties; • De teamleider voert functioneringsgesprekken met teamleden.

Team Evenementen

• Organiseert en coördineert de evenementen; • Het team Evenementen is verantwoordelijk voor de

inzet van mensen en middelen ten gunste van deze afdeling en de activiteiten; • Coördineert het werk van de afdeling en draagt zorg voor de begeleiding van stagiaires; • Legt nieuwe contacten, onderhoudt netwerken en stuurt vrijwilligers en medewerkers die ingezet worden op activiteiten aan; • Operationeel verantwoordelijk voor kwaliteit, voortgang, inhoud en de kosten van de evenementen; • De teamleider voert functioneringsgesprekken met de teamleden.

Team Algemeen

• Is belast met het uitvoeren van alle administratieve/

facilitaire taken welke nodig zijn voor de bedrijfs voering van de stichting en het administratief ondersteunen van diverse functionarissen daar waar nodig; • Het team Algemeen is verantwoordelijk voor de inzet van mensen en middelen ten gunste van deze afdeling en de activiteiten; • Coördineert het werk van de afdeling en draagt zorg voor de begeleiding van de secretariaatvrijwilligers;

• Onderhoudt website, database en verzorgt nieuws-

flash; • Verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van alle voorkomende administratieve werkzaamheden, BHV en ARBO beleid; • Ontwikkelt procedures m.b.t. inkoop beleid en andere facilitaire processen; • De teamleider voert functioneringsgesprekken met de teamleden en secretariaatsvrijwilligers. Bij het opstellen van het beleidsplan worden er per team doelstellingen geformuleerd. Per kwartaal wordt er door de PD getoetst of wordt voldaan aan deze doelstellingen.

7.2

Eenmaal per week is er een overleg tussen alle teamleiders over de lopende zaken, de bezetting en de overlappende taken en eens per maand is er een overleg tussen de PD en de teamleiders over het uitgezette beleid. In 2008 is er een personeelshandleiding in gebruik genomen en nadien, waar nodig, geactualiseerd. In deze handleiding zijn onder andere de volgende zaken uiteen gezet: • Rechten en plichten van de medewerkers • Salarisschalen • Functiebeschrijvingen

EFFECTIVITEIT BESTEDINGEN Jaarlijks wordt er een beleidsplan opgesteld waarbij ook een jaarbegroting en een meerjarenbegroting wordt opgesteld. Per kwartaal wordt er een financiële rapportage opgesteld waarin de werkelijk behaalde resultaten worden vergeleken met de begroting.

Van de overige inkomstengroepen wordt een vergelijking gemaakt met de begroting en de behaalde resultaten van de voorgaande 2 jaren. De behaalde resultaten worden door de controller besproken met directie. Grote afwijkingen worden geanalyseerd.

De doelstelling van de stichting is het verzorgen van een fijne dag (dagen) voor gezinnen, waarvan een kind in de leeftijd van nul tot en met zeventien jaar in verband met een (fysieke) aandoening, langdurig onder behandeling is in een door het bestuur van de stichting aangewezen instelling of welk kind, door de ernst of de aard van deze aandoening, uitzicht heeft op een langdurige behandeling in deze instelling, alles in de ruimste zin van het woord.

In het beleidsplan wordt uiteengezet hoe de inkomsten besteed dienen te worden in de vorm van een percentage fondsenwerving en percentage beheer en administratie. Bij de bespreking van de rapportage worden de bestedingen met betrekking tot de genoemde categorieën in detail beoordeeld door de controller en de directie.

Overeenkomstig de doelstelling organiseert de stichting Opkikkerdagen en Super Opkikkerdagen. De Opkikkerdagen worden zonder specifieke bijdragen van derden uitgevoerd (giften in natura uitgezonderd) en de Super Opkikkerdagen worden vrijwel altijd gesponsord door derden. In de begroting is uiteengezet hoeveel dagen de stichting wil organiseren en hoeveel deze dagen mogen kosten. Bij de Super Opkikkerdagen worden ook de verwachte opbrengsten uiteengezet. Per Opkikkerdag wordt er 1 gezin uitgenodigd en per Super Opkikkerdag worden er gemiddeld 55 gezinnen uitgenodigd. Realisatie van het aantal (Super) Opkikkerdagen is afhankelijk van de aanmeldingen vanuit ziekenhuizen, instellingen en belangstellende.

De administratie is dusdanig ingericht dat per Opkikkerdag de bestedingen zichtbaar zijn. De coördinator Opkikkerdagen en coördinator evenementen stellen budgetten op per dag. Na afloop worden deze budgetten vergeleken met de werkelijke bestedingen. De resultaten worden besproken met plaatsvervangend directeur en de vrijwilligers. Doordat er sprake is van enkel twee “kernproducten (Super Opkikkerdagen en Opkikkerdagen) is er een strakke controle mogelijk op de bestedingen van de verkregen middelen. Met ingang van 1 januari 2010 wordt er gebruik gemaakt van een nieuwe uitgebreidere managementrapportage die beter voldoet aan de gestelde eisen van directie en bestuur.

In de financiële rapportage is een analyse opgenomen waarbij wordt aangegeven hoeveel Opkikkerdagen er zijn georganiseerd en wat deze gemiddeld hebben gekost. In de analyse is ook de begroting opgenomen en de resultaten van de twee voorgaande jaren. Een ander belangrijk meetpunt is het aantal donateurs en supporters. Ongeveer een kwart van de inkomsten betreft ontvangen gelden van de vaste donateurs en van de supporters die deelnemen aan de Support Actie. In de rapportage wordt opgenomen hoeveel vaste donateurs de stichting heeft en hoeveel supporters er actief zijn voor de stichting op de rapportagedatum. Tekstueel wordt toegelicht hoeveel nieuwe donateurs en supporters er zijn geworven en hoeveel donateurs en supporters hebben opgezegd. Met ingang van 1 januari 2010 is de werving van donateurs gestopt en worden er enkel nog supporters via de Support Actie geworven.


63

7.3

COMMUNICATIE BELANGHEBBENDEN De stichting heeft zowel intern als extern veel belanghebbenden. Wensen, ideeën, opmerkingen van belanghebbenden worden meegenomen in de diverse overleggen. Eventuele aanpassingen worden besproken met de plaatsvervangend directeur en de directie en indien relevant ingebracht bij de bestuursvergadering. Stichting Opkikker kent een klachtenprocedure. Na binnenkomst van een klacht wordt deze in een klachtenregister vastgelegd en door middel van hoor en wederhoor onderzocht. De klager krijgt altijd binnen een afgesproken termijn schriftelijk de uitkomst van dit onderzoek te horen en kan hiertegen in beroep gaan. Periodiek vindt er per groep belanghebbenden informatieverstrekking plaats. Voor elke belanghebbende gebeurt dit op een andere wijze. Gebruik wordt o.a. gemaakt van onderstaande mogelijkheden:

Nieuwsflash

Vrijwilligers en medewerkers worden wekelijks geïnformeerd via de nieuwsflash. In deze nieuwsflash staat de laatste relevante informatie van belang voor de uitvoering van het werk van de vrijwilligers/medewerkers. De flash wordt samengesteld vanuit de diverse teams, de eindredactie van de flash wordt verzorgd door de plaatsvervangend directeur. Intranet: De vrijwilligers hebben tevens de beschikking over informatie op intranet. Maandelijks wordt deze informatie geüpdated door team Algemeen en gecontroleerd door de plaatsvervangend directeur.

Ambassadeurskrant

De website van de stichting wordt wekelijks geüpdated door de team PR/Fondsenwerving en maandelijks gecontroleerd door de plaatsvervangend directeur.

Voor de Ambassadeurs wordt een Ambassadeurskrant uitgegeven, hierin staan de laatste nieuwtjes voor de Ambassadeurs. De Ambassadeurskrant wordt 3 maal per jaar samengesteld door team Algemeen en team PR/Fondsenwerving, de plaatsvervangend directeur voert de eindredactie.

Opkikkernieuws

Blogkikker

Website

2 maal per jaar in juni en december wordt het Opkikkernieuws uitgegeven. Dit wordt naar alle met de stichting samenwerkende instellingen/ziekenhuizen, relaties, donateurs, supporters, (ex-) Opkikkergezinnen, ambassadeurs, vrijwilligers en medewerkers gezonden die bij de stichting bekend zijn. Opkikker heeft maatregelen genomen om te voorkomen dat toezending plaatsvindt aan belanghebbenden die hebben aangegeven Opkikkernieuws niet te willen ontvangen. In elke uitgave van het Opkikkernieuws staat de laatste up to date informatie over het werk van de stichting. De team PR/ Fondsenwerving zorgt voor de input en uitgave van het Opkikkernieuws onder eindredactie van de directie.

Evaluatie ziekenhuizen/instellingen

Jaarlijks wordt er door team Kind een planning gemaakt voor het voeren van evaluatiegesprekken in de ziekenhuizen/instellingen. Deze worden opgenomen in de jaardoelstellingen van het team. Actuele zaken worden door het team opgenomen op de agenda van deze overleggen. Per kwartaal vindt er een rapportage plaats aan de plaatsvervangend directeur.

Sponsortreffen

Jaarlijks vindt er een sponsortreffen (Backstage) plaats. Tijdens dit evenement wordt teruggeblikt op activiteiten in het voorgaand jaar en wordt gekeken naar de toekomstige werkzaamheden van de stichting. De informatie

64

wordt verzorgd door team PR/Fondsenwerving onder eindredactie van de directie.


De Ambassadeurs kunnen zelf informatie plaatsen op Blogkikker, een internetsite in het leven geroepen voor de Ambassadeurs. Zij kunnen hier zelf nieuwe informatie opzetten maar ook de stichting voert regelmatig nieuwtjes toe. De team PR/Fondsenwerving houdt de door de Ambassadeurs geplaatste informatie in de gaten en zorgt voor de nieuwtjes op de site.

Eindejaarsbijeenkomst

1 maal per jaar worden de vrijwilligers en medewerkers uitgenodigd voor een eindejaarsbijeenkomst. Tijdens deze bijeenkomst wordt het werk van de stichting in het afgelopen jaar besproken en worden de plannen neergelegd voor de komende periode. De informatie hier verstrekt valt onder verantwoordeing van de directie en het bestuur.

Overleggen

Voor alle officiële overleg momenten wordt een agenda gemaakt en van elk overleg wordt een verslag gemaakt dat naar alle betrokkenen, de plaatsvervangend directeur en de directie wordt gezonden. De agenda wordt opgesteld vanuit de actuele zaken die leven binnen de teams en vanuit de beschreven doelstellingen.

Kwartaalrapportages

Per kwartaal rapporteert de WSB de voortgang van het jaarplan aan het bestuur. De teamleiders rapporteren de gegevens per team aan de plaatsvervangend directeur. De diverse kwartaalrapportages worden besproken in de bestuursvergaderingen.

Ziekenhuizen

Jaarlijks is er een evaluatieoverleg waarbij het afgelopen jaar wordt besproken. Indien nodig/gewenst is er

vaker overleg met de ziekenhuizen. Naast bovenstaande communicatie is er vrijwel dagelijks contact met de ziekenhuizen in verband met de aanmelding van gezinnen. Mochten er problemen zijn, worden deze ook aangekaart tijdens deze contacten. De ziekenhuizen ontvangen 2x per jaar het Opkikkernieuws.

Donateurs

Donateurs zijn particulieren die maandelijks, per kwartaal of jaarlijks geld doneren aan de stichting. Alle donateurs ontvangen 2x per jaar het Opkikkernieuws. Daarnaast ontvangen de donateurs die jaarlijks € 500,of meer overmaken een verslag van een Opkikkergezin en een jaarverslag.

Supporters

Stichting Opkikker werkt inmiddels een aantal jaren samen met de Nationale Grote Clubactie welke de Support Actie organiseert. De Support Actie is een loterij die zich het lot van goede doelen, stichtingen en verenigingen serieus aantrekt en supporters werft voor deze goede doelen. Als Supporter machtigt men de Support Actie om een bedrag van € 5,50 per lot, per maand af te schrijven. Van de € 5,50 gaat 80% (€ 4,40) naar Stichting Opkikker en 20% (€ 1,10) naar de Support Actie voor de samenstelling van het prijzenpakket en voor administratiekosten. DE loterij heeft 4 trekkingen per jaar. Door de inzet van een professioneel wervingsbureau worden er kosten gemaakt, deze kosten worden door de stichting voorgefinancierd door de Support Actie. Van de genoemde € 4,40, welke de stichting overhoudt per lot, wordt 50% (€ 2,20) door de Support Actie ingehouden totdat deze wervingskosten zijn verrekend (gemiddeld 9 kwartalen). Helaas zijn dergelijke kosten onvermijdelijk. Al met al gaat ruim 60% (bij minimale deelname van 5 jaar) naar de stichting. Regelmatig vindt er voortgangsoverleg plaats met zowel de Support Actie als de ingeschakelde wervingsbureaus. Alle supporters ontvangen 2x per jaar het Opkikkernieuws.

Alle vrijwilligers hebben de toegang tot het extranet met daarop allerlei download mogelijkheden en extra informatie speciaal voor de vrijwilligers.

Medewerkers

Elke 8 weken is er een secretariaatsoverleg. 2x per jaar ontvangen zij het Opkikkernieuws en wekelijks de Opkikkerflash. Wekelijks overleg tussen de teamleiders, maandelijks overleg tussen de teamleiders en plaatsvervangend directeur. Directie en plaatsvervangend directeur 1 maal per 2 maanden overleg. Indien nodig gewenst is frequenter overleg mogelijk. Jaarlijks ontvangen zij ook het jaarverslag. Ex-Opkikkergezinnen: zij ontvangen 2x per jaar het Opkikkernieuws.

Sponsoren

Sponsoren zijn bedrijven die maandelijks, per kwartaal, jaarlijks of per project (SOK) geld geven aan de stichting.

Ambassadeurtjes

Sponsoren hebben wij in 3 categorieën ingedeeld. Sponsors I - Tot € 500,- per schenking Sponsors II - Van € 500,- tot € 2.500,- per schenking Sponsors III - vanaf € 2.500,- per schenking

Elke 4 maanden ontvangen de Ambassadeurtjes (kinderen die in het verleden een opkikkerdag hebben ontvangen en zich PR machtig willen in zetten voor de Stichting) de Ambassadeurskrant via de e-mail of de post.

Alle sponsoren ontvangen 2x per jaar het Opkikker nieuws en jaarlijks het jaarverslag. Sponsors II en III worden jaarlijks uitgenodigd voor het sponsortreffen. Sponsors III ontvangen per € 500 een verslag van een Opkikkergezin of herinneringsboekje Super Opkikkerdag. Indien gewenst kunnen sponsors III 1x per jaar een evaluatiegesprek aanvragen.

Alle Ambassadeurtjes hebben toegang tot de internetsite blogkikker.nl waarop de laatste nieuwtjes worden geplaatst.

Overige relaties

Alle relaties ontvangen 2x per jaar het Opkikkernieuws. Daarnaast ontvangen zij verslagen van de (Super) Opkikkerdagen waaraan zij hebben meegewerkt. Van alle besprekingen worden verslagen gemaakt.

Vrijwilligers

Alle vrijwilligers worden gestimuleerd tot deelname aan een training. Jaarlijks is er in het najaar een vrijwilligersdag waarbij het afgelopen jaar wordt geëvalueerd en de voornemens voor het nieuwe jaar worden bekend gemaakt. Wekelijks ontvangen alle vrijwilligers de Opkikkerflash met daarin de actualiteiten binnen de Stichting. Daarnaast ontvangen zij 2x per jaar het Opkikkernieuws.

7.4

EVALUATIE In het jaarverslag worden per onderdeel, het afgelopen jaar en de doelstellingen geëvalueerd.


65

8. FINANCIËLE VERANTWOORDING

66


8.1

RESULTATEN

• in 2010 is er een nalatenschap ontvangen van € 226.000,-

8.1.1 Algemeen

In oktober 2009 is de begroting voor 2010 opgemaakt en goedgekeurd door het bestuur. Hierin is rekening gehouden met de toenmalige situatie op de markt die konden leiden tot een daling van de inkomsten. Elk kwartaal wordt er een rapportage opgesteld met daarin een vergelijk met de begroting. Halverwege het jaar wordt er een forecast gemaakt naar jaareinde. Waar nodig worden er maatregelen getroffen om negatieve afwijkingen op te lossen.

Dit verklaart ook de stijging ten opzicht van de begroting.

Sponsoring / giften

Giften zijn eenmalig ontvangen bedragen van particulieren en bedrijven. Sponsoring betreft periodieke ontvangsten van bedrijven en ontvangen gelden ten behoeve van de Super Opkikkerdagen. Mede door de actuele marktsituatie wordt het steeds lastiger om voor alle Super Opkikkerdagen een sponsor te vinden. In de begroting is opgenomen dat voor elke Super Opkikkerdag ongeveer € 35.000 aan sponsoring wordt ontvangen. In 2010 is er echter gemiddeld een bedrag van € 25.000 aan sponsoring ontvangen.

8.1.2 Baten Baten 3.000.000 2.500.000

• sponsor inkomsten Klein Opkikkerland van € 108.000,-

2.612.307

2.454.322 2.239.128

2.361.311

2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 0 2009

2010

Begroot Werkelijk

De totale baten zijn in 2010 met 16,6% gestegen ten opzichten van het voorgaande boekjaar. Deze stijging is als volgt te verklaren:

• stijging aantal (Super)Opkikkerdagen van 1.177 naar 1.319 wat leidt tot hogere inkomsten sponsoring en hogere giften in natura,

Acties

Ondanks de huidige marktsituatie zijn de inkomsten uit acties door particulieren en bedrijven fors hoger dan begroot. Dit komt met name door de hogere opbrengst uit de mobieltjesactie. Bij het opstellen van de begroting is uitgegaan van 20.000 mobieltjes. Uiteindelijk zijn dit er ruim 45.000 geworden. Totale opbrengst bedraagt € 170.000,-. Ten opzichte van voorgaande jaren is het aantal acties door particulieren en bedrijven aanzienlijk gestegen. Dit is met name te danken aan de grotere naamsbekendheid. Ook is het aantal Ambassadeurs (2010: 1.705 – stijging in 2010 van 405 Ambassadeurs) aanzienlijk gestegen. Afgelopen jaar is gebleken dat onze ambassadeurs veel acties organiseren voor de stichting.

Nalatenschappen

Eind 2010 is er een legaat ontvangen van € 226.890,Gezien het incidentele karakter van dit soort inkomsten worden deze niet begroot.

Giften in natura

Dit betreffen giften in natura verkregen tijdens of voor de (Super)Opkikkerdagen en giften in natura die niet direct zijn toe te wijzen aan deze activiteiten.

De baten zijn als volgt verdeeld

Boekjaar Begroting Boekjaar 2010 in € 2010 in € 2009 in € Donaties particulieren 306.037 329.632 339.299 Sponsoring / giften 817.355 994.500 831.246 Acties extern 432.434 225.000 264.634 Nalatenschappen 226.890 - Giften in natura 497.185 496.000 547.936 Merchandising 33.059 30.000 17.568 Acties derden 293.684 284.179 228.958 Rentebaten 5.663 2.000 9.487 2.612.307 2.361.311 2.239.128


67

8.1.3 Lasten Kosten besteed aan doelstelling De kosten besteed aan doelstelling zijn 13% lager uitgevallen dan begroot. Dit resultaat is met name gerealiseerd door een betere besteding van de middelen op (Super) Opkikkerdagen. De kosten per gezin bedragen in 2010 gemiddeld € 1.118 (begroot: € 1.250) en in 2009 gemiddeld € 1.318. Dit betekent een daling van 10% per gezin.

Kosten eigen fondsenwerving

Eind 2009 / begin 2010 is de stichting gestopt met eigen werving van donateurs. Dit met name door de hoge kosten (wervingskosten en administratie) ten opzichte van het behaalde rendement. Daarom is er in 2010 een nieuwe samenwerking aangegaan met de Support Actie. Particulieren/ bedrijven kunnen via deze actie Supporter worden van Stichting Opkikker. Voordeel voor de stichting is dat de administratieve lasten aanzienlijk zijn verlaagd en dat de wervingskosten voor de helft zijn voorgefinancierd door de Support Actie. Door het hoge weglooppercentage wordt op dit moment bekeken of deze samenwerking wordt gecontinueerd.

Lasten 2.500.000

2.495.622

2.328.342

2.368.315 2.297.553

2.000.000

Intern zijn er normen gesteld voor kosten eigen fondsenwerving. Bestuur en directie hebben deze norm vastgesteld op 20% voor de komende jaren. Doelstelling is deze norm de komende jaren aanzienlijk te verlagen. In 2010 bedraagt het percentage 13%, begroot 17%. Daling is te danken aan hogere inkomsten uit eigen fondsenwerving.

Kosten beheer en administratie

1.500.000

Alle kosten die niet direct zijn toe te wijzen aan doelstelling of fondsenwerving zijn overheadkosten. Deze kosten worden op basis van vaste verdeelsleutels doorbelast aan de kostencategorieën doelstelling, fondsenwerving en beheer&administratie. Deze verdeelsleutel is gebaseerd op het aantal FTE per kostencategorie en de door het VFI kenbaar gemaakte verdeling van de overige kosten.

1.000.000

500.000

0 2009 Begroot Werkelijk

2010

De intern vastgestelde norm voor kosten beheer en administratie bedraagt 15% voor de komende jaren met als doelstelling deze op ten duur te verlagen naar maximaal 10%. Ten opzichte van de begroting en voorgaand jaar zijn er geen bijzondere afwijkingen.

De lasten zijn als volgt verdeeld

Boekjaar Begroting Boekjaar 2010 in € 2010 in € 2009 in € Besteed aan doelstelling 1.572.070 1.604.178 1.551.215 Kosten eigen fondsenwerving 289.537 344.854 435.564 Kosten acties derden 150.628 136.400 59.718 Kosten van beleggingen 6.328 1.000 6.668 Kosten beheer en administratie 278.990 281.883 275.177 2.297.553 2.368.315 2.328.342

68


8.2 RESERVES EN FONDSEN 8.2.1 Verdeling overschot

Het behaalde resultaat over het boekjaar 2010 bedraagt € 314.754. Door investeringen in activa (o.a. Klein Opkikkerland) dient de reserve financiering activa te worden verhoogt met € 171.104. Restant ad € 143.650 zal worden toegevoegd aan de continuïteitsreserve.

Intern is vastgesteld dat de continuïteitsreserve maximaal 1 keer de kosten van de organisatie bedraagt. Deze kosten bestaan uit de kosten voor personeel, huisvesting en algemene zaken. Dit is conform de richtlijnen van het VFI .die gesteld heeft dat de continuïteitsreserve maximaal 1,5 keer de kosten mag bedragen. De norm per einde boekjaar bedraagt € 837.700.

8.3 KASSTROOM De liquide middelen zijn ten opzichte van het voorgaande jaar met € 358.874 gestegen naar € 681.459. Ondanks de investeringen in onder andere Klein Opkikkerland hebben wij mede dankzij ontvangen nalatenschap een toename van de liquide middelen weten te realiseren. Ultimo 2010 zijn er verplichtingen welke in januari 2011 worden voldaan. Dit verklaart de stijging van de kort lopende schulden per jaareinde. Beleid van de stichting is om overtollige gelden risicovrij te beleggen. Overtollige liquide middelen worden daarom tijdelijk vastgezet op een spaarrekening.

Door het positieve resultaat wordt € 143.650. toegevoegd aan de continuïteitsreserve. De continuïteitsreserve bedraagt per jaareinde € 456.965.

8.2.3 Reserve financiering activa

Ter hoogte van de boekwaarde van de immateriële vaste activa, materiële vaste activa en de voorraden wordt een bestemmingsreserve financiering activa aangehouden. Deze reserve wordt beschouwd als vastgelegd vermogen. Deze eigen middelen zijn aangewend ten behoeve van de bedrijfsvoering en ter realisering van de doelstelling. De reserve financiering activa bedraagt ultimo boekjaar 2010 € 294.214 (2009: € 123.110). Op de reserve financiering activa berust geen verplichting en bovengenoemde beperking is door de directie vastgesteld.


69

9. JAARREKENING 2010

70


BALANS PER 31 DECEMBER 2010 Balans per 31 december 2010

2010 in € 2009 in €

Activa

Vaste activa Immateriële vaste activa

11.454

15.619

Materiële vaste activa

217.848

70.888

Voorraden

64.912

36.603

Vorderingen

178.785

234.238

Liquide middelen Totaal activa

681.459 1.154.458

322.585 679.933

Passiva

Reserves en fondsen Reserves Continuïteitsreserve Bestemmingsreserve

456.965 294.214 751.179

313.315 123.110

Kortlopende schulden Totaal passiva

403.279 1.154.458

243.508

436.425

679.933


71

STAAT VAN BATEN EN LASTEN OVER 2010 Staat van baten en lasten over 2010

Boekjaar Begroting Boekjaar 2010 in € 2010 in € 2009 in € Baten Baten uit eigen fondsenwerving Baten uit gezamelijke acties Baten uit acties van derden Subsidies van overheden Baten uit beleggingen Overige baten Som der baten

2.312.960 - 293.684 - 5.663 - 2.612.307

2.075.132 - 284.179 - 2.000 - 2.361.311

2.000.683 228.958 9.487 2.239.128

1.572.070

1.604.178

1.551.215

289.537 - 150.628 - 6.328

344.854 - 136.400 - 1.000

435.564 59.718 6.668

281.883 2.368.315 (7.004)

275.177

Som der lasten Resultaten

278.990 2.297.553 314.754

Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten Totaal bestedingen aan doelstelling in % van Som der baten

13% 11% 60%

17% 12% 68%

22%

Het resultaat is als volgt toegevoegd aan de reserves: Continuïteitsreserve Bestemmingsreserve

Boekjaar 2010 in €

Boekjaar 2009 in €

143.650 171.104 314.754

(107.600) 18.386

Lasten Besteed aan doelstelling (1) • Opkikkerdagen Werving baten (1)

• Kosten eigen fondsenwerving • Kosten gezamelijke acties • Kosten acties derden • Kosten verkrijgen subsidies overheden • Kosten van beleggingen Beheer en administratie (1)

Kosten beheer en administratie •

2.328.342

(89.214)

12% 70%

Resultaatbestemming

72


(89.214)

KASSTROOMOVERZICHT 2010 Kasstroomoverzicht 2010

2010 in € 2009 in €

Kasstroom uit operationele activiteiten Resultaten 314.754 Afschrijvingen 32.675 Mutatie werkkapitaal: 55.453 (53.694) • mutatie vorderingen (28.309) (19.058) • mutatie voorraden mutatie kortlopende schulden 159.771 74.665 • 186.915 534.344 Kasstroom uit investeringsactiviteiten Investeringen materiële vaste activa (175.470) (38.131) Desinvesteringen materiële vaste activa - Investeringen immateriële vaste activa - (175.470) Netto kasstroom 358.874 Geldmiddelen 1 januari 322.585 Geldmiddelen 31 december 681.459

(89.214) 34.534

1.913 (52.767)

(38.131) (90.898) 413.483 322.585

GRONDSLAGEN VOOR WAARDERING EN RESULTAATBEPALING Algemeen

De jaarrekening is opgemaakt onder toepassing van de Richtlijn voor de jaarverslaggeving 650 Fondsenwervende instellingen.

Grondslagen van waardering Immateriële vaste activa

Immateriële vaste activa is ontstaan door de activering van kosten voor het bouwen van de ambassadeurswebsite. De immateriële vaste activa worden gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen gebaseerd op de economische levensduur. De afschrijvingsmethode voor de immateriële vaste activa is lineair.

Materiële vaste activa

De bedrijfsmiddelen worden gewaardeerd tegen de aanschaffingswaarde, verminderd met de cumulatieve afschrijvingen gebaseerd op de economische levensduur. De afschrijvingsmethode voor de materiële vaste activa is lineair.

Voorraden

De in voorraad zijnde artikelen worden gewaardeerd tegen de historische kostprijs of lagere directe opbrengstwaarde.

Overige activa en passiva

Alle overige posten in de balans worden gewaardeerd tegen nominale waarde.

Grondslagen van resultaatbepaling Baten uit eigen fondsenwerving

Baten worden verantwoord in het jaar waarin zij worden ontvangen, met uitzondering van ontvangsten die kunnen worden toegerekend aan een periode waarin een bepaalde actie heeft plaatsgevonden.

Kostentoerekening

Kosten worden toegerekend aan de periode waarop zij betrekking hebben. Alle indirecte kosten zijn verdeeld over de kostencategorieën kindwerk, kosten eigen fondsenwerving en beheer & administratie.

Personeelskosten

Alle medewerkers zijn onderverdeeld onder de kosten categorieën. De personeelskosten worden zo rechtstreeks toegerekend aan deze kostencategorieën.

Overige kosten

De overige kosten worden verdeeld volgens een vooraf bepaalde verhouding. Per kostensoort is bepaald hoe


73

deze verdeeld dienen te worden over de genoemde kostencategorieën. Hierbij is mede gebruik gemaakt van de door het VFI kenbaar gemaakte verdeling van de overige kosten.

Pensioensregeling

De stichting kent voor haar personeel een pensioenregeling die kwalificeert als een toegezegde premieregeling. Dit betekent dat Stichting Opkikker geen verplichting heeft tot het voldoen van aanvullende bijdragen anders dan hogere toekomstige door het bedrijfstakpensioen-

fonds in rekening gebrachte premies. De pensioenlast bestaat bij een toegezegde premieregeling dus uit (het werkgeversgedeelte van) de premies over het lopende boekjaar.

Kasstroomoverzicht

Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest en ontvangen dividenden zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten.

TOELICHTING OP DE UITVOERINGSKOSTEN Kosten doelstelling en wervingskosten eigen organisatie (1)

Doelstelling Kindwerk in €

Uitbesteed werk Personeelskosten (1.1) Huisvestingskosten Afschrijving en rente Overige kosten (1.2)

- 293.799 31.823 23.400 1.223.048 1.572.070

Fondsen- werving in €

- 138.176 8.587 4.261 138.513 289.537

Werving baten Gezamelijke Acties acties in € derden in €

- - - - - -

Beleg- *) gingen in €

- - - - 150.628 150.628

6.328 6.328

Beheer en administratie in €

Totaal Totaal 2010 in €

Begroot 2010 in €

Totaal 2009 in €

Uitbesteed werk Personeelskosten (1.1) Huisvestingskosten Afschrijving en rente Overige kosten (1.2)

- 559.594 50.513 39.002 1.648.444 2.297.553

- 566.508 59.500 33.707 1.708.600 2.368.135

552.591 47.863 38.992 1.688.896

2010 in €

2009 in €

Salariskosten Sociale lasten/pensioenlasten Overigen Werknemers

394.279 116.497 48.818 559.594

406.324 105.676 40.591

fte’s 9,95

fte’s 10,45

- 127.619 10.103 5.013 136.255 278.990

2.328.342

*) Kosten uit beleggingen betreffen slechts rente en kosten van banken.

Personeelskosten (1.1)

74


552.591

Specificatie directiebezoldiging

2010 in €

Naam Functie

R. Sliphorst alg. directeur

Dienstverband Aard (looptijd) uren part-time percentage periode

onbepaald 40 100 1/1-31/12

Bezoldiging (EUR) Jaarinkomen • bruto loon/salaris • vakantiegeld • eindejrsuitkering, 13e/14emnd • variabel jaarinkomen Totaal SV lasten (wg deel) Belastbare vergoedingen/bijtellingen Pensioenlasten (wg deel) Overige beloningen op termijn Uitkeringen beëindiging dienstverband Totaal bezoldiging 2010 Totaal bezoldiging 2009

66.924 4.645 5.000 76.569 9.021 9.778 95.368

85.615

Het jaar inkomen van de directieleden (in loondienst) blijft binnen het maximum van € 88.094 (1 fte/12 mnd) volgende de VFI Beloningsregeling. Voor een toelichting op het beleid en de uitgangspunten zie hoofdstuk 3.8 (pagina 41) van het jaarverslag.

Overige algemene kosten (1.2)

2010 in €

2009 in €

Directe kosten (super)opkikkerdagen Kosten acties derden Kosten fondsenwerving Financiële dienstverlening Autokosten Drukwerk Verzendkosten Kleine aanschaffingen Kosten automatisering Overige

1.158.671 150.628 132.204 90.019 26.127 19.202 16.290 5.391 4.777 45.135 1.648.444

1.141.047 59.718 256.028 92.339 34.836 12.083 35.158 10.320 9.776 37.591

1.688.896


75

ACCOUNTANTSVERKLARING

76


STAAT VAN BATEN EN LASTEN STICHTING OPKIKKER BEGROTING 2011 TOT EN MET 2015 Staat van baten en lasten Stichting Opkikker Begroting 2011 tot en met 2015 Baten

Begroting 2011 in €





Baten uit eigen fondsenwerving Baten uit gezamelijke acties Baten uit acties van derden Subsidies van overheden Baten uit beleggingen Overige baten Som der baten

2.455.835 - 297.924 - 2.000 - 2.755.759

2.825.332 - 540.535 - 1.100 - 3.366.967

3.203.262 - 634.518 - 1.210 - 3.838.990

3.512.689 - 711.068 - 1.331 - 4.225.088

3.741.717 773.419 1.464 4.516.600

1.939.472

2.280.184

2.701.085

3.026.925

3.246.533

442.158 - 52.800 - 4.000

623.539 - 118.800 - -

688.583 - 118.800 - -

707.941 - 118.800 - -

729.373 118.800 -

Lasten Besteed aan doelstelling • Opkikkerdagen Werving baten

• Kosten eigen fondsenwerving • Kosten gezamelijke acties • Kosten acties derden • Kosten verkrijgen subsidies overheden • Kosten van beleggingen Beheer en administratie

Kosten beheer en administratie •

271.944 339.431 352.495 365.518 382.343 Som der lasten 2.710.374 3.361.954 3.860.963 4.219.184 4.477.049 Overschot / (tekort

45.385

5.013

(21.973)

5.904

(39.551)

Totaal kosten uit eigen fondsenwerving in % van baten uit eigen fondsenwerving

18%

22%

21%

20%

19%

Totaal kosten beheer en administratie in % van Som der baten

10%

10%

9%

9%

8%

Totaal bestedingen aan doelstelling in % van Som der baten

70%

68%

70%

72%

72%

Almere, 30 maart 2011 De directie: Dhr. R.F.J. Sliphorst, directeur Het bestuur: Dhr. J.W. Termijtelen, voorzitter Mw. M.J. Zoethout, secretaris Dhr. R. Terhaar sive Droste, penningmeester Dhr. P. Verheijdt, bestuurslid Mw. M.C.V. Daniëls, bestuurslid


77

10. SPONSORS 2010

78


WIE HEBBEN AL ONZE OPKIKKERDAGEN MOGELIJK GEMAAKT IN 2010? A1 visual BV, Aalwood BV, ABN AMRO, Achmea, Action Service & Distributie B.V., Adessium Foundation, Akzo Nobel Functional Chemicals B.V., Alliander Foundation, Almeersch Hippisch Centre, Almeerse Apothekersvereniging, Almere City Marketing, Amsterdam Chapter, Amsterdam Fertilizers BV, Areal Services BV, Arel Holding Heiloo BV, Aristo Uitgeversgroep, Ars Donandi Belle 10 fonds, Assuraad BV, Astra Fund Holland BV, Axxicon Moulds, Baarnse Lawn Tennis Club, Bcause, BE Semiconductor Industries NV, Beheermij Bruil Bouwgroep Ede B.V., Brandweer Gemert, Burggolf Purmerend, Buurtcommitee de mossen, Buzaglo BV, Cafe de Little Lord, Camping De Zandhegge, Center Parcs, Chocosjakie, Citroën Nederland BV, Continental Banden Groep B.V, Corio NV, CTJ van Vliet Exploitatiemaatschappij BV, De Coole Kikker, De Freonen fan S.C.V., de Graaf Logistics BV, De Melterij, De Vliehors Expres, Deen Metselwerken b.v., DHL European Financial Services - Maastricht, DHL Supply Chain Zevenaar, Dijkhuis BV, Dirk Bos Fonds, Dolmans Facilitaire Diensten B.V., Drukkerij Impressed BV, Drukkerij Noord Holland B.V., Ducktrail BV, Dyka BV, Ecurion, Eetcafe de Foep, EFK Belastingadviseurs, Empatec NV, Energie Techniek BV, Ensing Automobielen, euroscript Delt Nederland B.V., FeyenPak B.V., Fitnessclub Gooimeer, Fluor B.V., Fonds 1818 tot nut van het algemeen, Fortis Bank Nederland, Fugro-Inpark B.V., Fundatie van den Santheuvel, Sobbe, GEA Westfalia Separator Nederland B.V., Geemeente Boarnsterhim, Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikeling, Gemeente Heerhugowaard, Gemengd Koor Excelsior, GJV Samen op weg, Goede doelen bedels, Opkikkerbedel, Golfclub Flevoland, Hamilton Bright Holding, Henry Schein, Het Alternatief, Hidalgo Internationaal b.v., Hooijman Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, Hr. Ms de Zevenprovincien, Icke Design, ING Bank N.V., ITB Holland, Jager Teamwork, Jan Hendrik Willem Pasman Stichting, Johnson & Johnson Consumer BV, Jo-Jo Toys, Junior Chamber International Amsterdam, Kappe International B.V., Keiser Stichting, Kienhuis Hoving Notarissen, Klaverjasclub Leeuwarden, Koel en Vrieshuis Jos Veldboer BV, Koks Group, Kollektief B.V.

NOGMAALS MEDE NAMENS ALLE BETROKKEN OPKIKKERGEZINNEN ONZE DANK!!!! Grote en kleine donateurs, alle partijen die ons afgelopen jaar veelvuldig onder de aandacht gebracht hebben in de verschillende media en alle inzamelaars van oude mobiele telefoons. Alle bedrijven, instellingen en particulieren die geparticipeerd hebben in de realisatie van de Opkikker- en Super Opkikkerdagen, iedereen die een bijdrage heeft geleverd aan de trainingen voor onze vrijwilligers en iedereen die geholpen heeft bij de feestelijkheden ter gelegenheid van ons 15 jarig bestaan. Ladies Circle Amstelveen, Lammetjesmarkt, Lease Plan Corporation, Lexhanna Stichting, Liander NV, Lions Club Doetinchem, Loonen Maaibedrijf Struunhoeve B.V., Madurodam Steunfonds, Marion G. Polak Stichting, Martens Bouw, MCC’94, Meeuwsen ten Hoopen, Ministerie van Binnenlandse Zaken & Koninkrijksrelaties, MMP B.V., Movie Park Germany, Multimetaal Constructie B.V., Music Store Fonzie, N.V. Nuon Energy, Nuon Foundation, NYSE Euronext, Obvion N.V., One Voice, Oranje Fonds, Pelgrimshoeve, Pharma Partners, Pieter van Foreeststichting, Podt Alplain BV, Promising Voices, Provincie Limburg, PST Business Solutions, Rabobank Foundation, Ravenstein 650 jaar, Recreatiepark Elsendorp, Redactie Kampioen, Reed Business bv, Refresco Benelux - Menken Drinks B.V., RHJager Management BV, Ridderlijke Duitsche Orde, Balije van Utrecht, Rob Dijkstra Fotografie en Trainingen, Roche Diagnostics Nederland BV, Romaro Schoonmaakgroep, Rotaract Amersfoort, SAB CATERING B.V., Sanquin bloedbank Regio Noordwest, SBA Euro BV, SBS Productions, Scherpenzeel BV, Shell International, Sikkens Service Center, SILHOUET maatkleding, Sky Radio Group, Smitshoek Melles & Partners BV, Smurfit Kappa Zedek, Sn Franchi, SNS Reaal, Sociale Verzekeringsbank, Sogeti, Sogeti, Sonneveld Voogd Adviesgroep, Squerist Testen BV, St. Fonds van NRC Handelsbladlezers, Stegman, Stichting 4/5 mei Comité Almere, stichting Almeerdaagse, Stichting Aviom, Stichting Bevordering van Volkskracht, Stichting Borro, Stichting Elise Mathilde Fonds, Stichting familiefonds van Dusseldorp, Stichting Fonds Jan de Koning, Stichting Fundraising Lions Club Heiloo, Stichting Hille gomNu, Stichting Kringloopwinkel Het Goede Doel, Stichting Liduina Fonds, Stichting Maria Emalia Dorrepaal, Stichting Mundo Crastino Meliori, Stichting Prisma, H.K.S Elto, Stichting SMART, Opkikkerloop, Stichting Spinning On The Beach, Stichting Union, Stichting Vakantie Verblijven Friesland, Stichting van Helten, Stichting VDU Care, Stichting Vrienden van Kraaienvangers, Stichting Watertorentrek, Stichting Weeshuis der Doopsgezinden, Stichting Wind in de Rug, Stichting Wisselwerk, Stichting Wit Gele Kruis Fonds, Stichting Zonnige Jeugd, Super de Boer Noord Nederland, Support Actie, SV DIO, Telecom Direct Almere, The Fitness Experience, The New desktop AG, The Sales Unit, Thermoware BV, Thorax, Timmerman Bouwmanagement BV, Tokyo Marathon, Toneelvereniging Gezelligheid, Tost Beleggingsclub, Trendhopper, TS Visuals, Urban Solutions City Marketing, Utopolis Den Helder, v.d. Stoop & Kruijer, Vaartland NL B.V., Van Baarsen Buisleidingen, Van Klaveren CCC B.V., Van Oijen & Co BV, Van Weezep Grafimedia, Van Wijhe Verf BV, VDZ, Veerman en Kemper, Video Support, Vodafone Netherlands Foundation, Vorstelijke Oplossingen, Voskuilen Office, VSB Fonds, VWE, Waaijer advies-hypotheken-makelaardij, Weghorst Avia, Werkconsult, WMB Beheer & Consultancy, Zijlstra Infra BV, alle individuele Ronde Tafels en Rotary Clubs die zich afgelopen jaar met hart en ziel hebben ingezet voor de stichting. Alle bruidsparen die feestelijke bedragen naar Stichting Opkikker hebben overgemaakt, de vele diaconieën, kerken en communicanten die voor Stichting Opkikker gecollecteerd en/of gespaard hebben, de scholen (leerlingen, ouders en onderwijzend personeel) die met hartverwarmend enthousiasme acties ten behoeve van Stichting Opkikker gevoerd hebben, alle jarigen en jubilarissen die ter gelegenheid van de verjaardag of jubileum schenkingen aan Stichting Opkikker hebben gedaan. En natuurlijk onze vrijwilligers, Comité van Aanbeveling, de stagiaires, en onze eigen Opkikkerambassadeurs.


79

Kerkstraat 92 • 1354 AC • Almere-Haven T 036 - 538 66 60 F 036 - 538 61 44 E [email protected] I www.opkikker.nl

80


Foto: Feenstra Fotografie. jaarverslag opkikker jaarverslag

Recommend Documents