Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!

Flow Manager FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!

Start

FLAME

flow FLOod

Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma’s staan of vallen bij de mate waarin uw medewerkers de drive hebben en ruimte voelen om hier voor te gaan. Maar voelen uw medewerkers zich gefaciliteerd om uw (klantgerichtheids)doelstellingen waar te maken? Flow Manager is het interactieve activatieprogramma die op continue basis monitort of uw medewerkers zich werkelijk gefaciliteerd voelen. Het overbrugt de kloof tussen uw Customer Experience en Employee Engagement doelstellingen! Niet door medewerkers te vragen of ze tevreden zijn, maar door bespreekbaar te maken wat zij nodig hebben om in een flow te komen……

Introductie

1. Introductie

1. Introductie

2. Opzet Flow Manager

Customer vs Employee feedback Medewerkers geven handen en voeten aan de klant-

3. Planning & budgettering

gerichtheid van een organisatie! Het is dan ook be-

Costumer CustomerCentricity Centricity

NPS

eNPS

(ßow)

grijpelijk dat zij beoordeeld worden op klantgerichte prestaties. Systematische klantfeedback (o.a. NPS) biedt zodoende transparantie en de mogelijkheid om direct actie te ondernemen richting klanten. Maar de

Customer

Organisation

perspective

Employee perspective

vraag is of u uw medewerkers voldoende ruimte en de juiste middelen biedt om hier dan ook naar te han-

Wat is Flow Manager?

delen. En of u hen de kans geeft om hierover hun me-

Flow Manager is het interactieve activatieprogram-

ning te uiten? Een Employee NPS (eNPS) zou pas

ma dat signaleert en op continue basis monitort of

echt transparant zijn en de organisatie in beweging

uw medewerkers zich gefaciliteerd voelen om uw

zetten.

(klantgerichtheids) doelstellingen waar te maken. Het toetst de belangrijkste drivers van flow en sti-

Enthousiaste medewerkers leveren enthou siaste

muleert uw medewerkers om met elkaar in gesprek

klanten op. We weten en roepen het al vele jaren,

te gaan en van elkaar te leren. In hoeverre zijn me-

maar nu is het tijd voor actie! Met Flow Manager

dewerkers enthousiast over uw organisatie? En wat

wordt de Voice of the Customer afgestemd op de

hebben zij nodig om in een flow te komen?

Voice of the Employee!

FLOW

Flow erv aar je op het mom alles op ent dat je werk g o ed gaat, mee zit, alles je helem aal op ga werk me a t in je t energie , betrokk en succe enheid s.

1

2

3

1. Introductie

1. Introductie 2. Opzet Flow Manager

Wat levert Flow Manager op?


Flow Manager levert u en uw leidinggevenden: Relevante stuurinformatie op bedrijfs-, afdelingsen/of

teamniveau:

enthousiasme

en

klantgerichtheid vanuit medewerkerperspectief; vergeleken

met

de

Flow

benchmark.

De 5 drivers van flow:

Interactie: medewerkers worden actief betrokken bij het gezamenlijke doel om intern enthousiasme en de

Positieve feedback

Hoger doel

klantgerichtheid van de organisatie te vergroten. Creativiteit en positieve feedback wordt gestimuleerd! Continue focus: structurele input om klant gerichtheid

én

faciliterend

Plezier

FLOW

leiderschap

bespreek baar te houden en te verbeteren!

Flow onderzoek Blauw Blauw Research heeft een uitgebreid Medewerkers Engagement & Enthousiasme onderzoek gehouden onder meer dan 1200 werk nemers in loondienst. Behalve traditionele ‘MTO’ onderwerpen was daarin veel aan dacht voor ‘flow’

elementen,

gebaseerd

op recente marketing visies van o.a.

Mihaly

Csikszentmihaly,

Daniel Pink en Rijn Vogelaar.

1

2

3

Mastery

Ruimte/Vertrouwen Waardering/Vertrouwen

1. Introductie


Maak flow bespreekbaar!


Door continue aandacht voor Flow en de onderlig-

Met Flow Manager maakt u deze zaken niet alleen

gende drivers krijgen medewerkers ruimte om aan te

bespreekbaar, maar verhoogt u tegelijkertijd de betrok-

geven wat hen stimuleert en remt in hun enthousiasme

kenheid van medewerkers, wat kansen biedt om crea-

of klantgericht handelen. Zit het in interne processen,

tiviteit te benutten en medewerkers boven zichzelf uit te

cultuur of aansturing?

laten stijgen. Daar gaat uw klant iets van merken!

‘Ruimte voor klantgerichtheid’ en Flow

1

2

3

1. Introductie




Hoe werkt Flow Manager*? Aan de hand van frequente, ultrakorte, online

Door de waves kort, leuk én relevant te hou-

peilingen

uit

den, wordt deelname laagdrempelig en kunnen

gedaagd om zich (al dan niet anoniem) uit te spre-

resultaten zeer snel teruggekoppeld en gericht

ken over het werken bij uw organisatie. Iedere

besproken worden. De hoge frequentie draagt bij

wave staat één van de vijf Flow Drivers centraal.

aan een continu bewustzijn. Heel wat anders

(‘waves’)

worden

medewerkers

dan

doorgaans

bij

MTO’s

het

geval

is!

Een wave kan maandelijks of tweemaandelijks worden •

uitgerold

en

bevat

telkens:

drie vaste vragen: eNPS, Flow en CC (Customer Centricity)

•

circa vijf themavragen

•

een co-creatief element, passend bij het thema

FLOW WAVES

(o.a. open vragen, foto’s, virtuele schouderklopjes)

FOLLOW-UP DASHBOARD & FEEDBACKMAIL

1

2

3

* Flow Manager is ontwikkeld door Blauw Research i.s.m. de Superpromoter Academy.




Welke rapportages biedt Flow Manager?

Uiteraard ontvangen ook medewerkers na iedere

Alle informatie ontvangen u en uw leidinggevenden

wave een onafhankelijke terugkoppeling van Blauw

overzichtelijk op een online dashboard, dat op verschil-

via de Flow Feedbackmail. Zo wordt open heid

lende niveaus kan worden geraadpleegd (team, afde-

gewaarborgd en wordt interactie gestimuleerd.

ling, totaal). Het is vervolgens aan leidinggevenden om

In

met de verkregen input de dialoog aan te gaan met

markgegevens (op nationaal of bracheniveau) ge-

medewerkers, individueel of met het hele team! Na

bruikt en inspirerende filmpjes/artikelen. In overleg

iedere wave kan de ontwikkeling van eNPS en Flow

is het mogelijk de feedbackoptie uit te breiden naar

gevolgd worden. Na verloop van tijd worden ook de ef-

een platform waar enthousiasme ook gedeeld kan

fecten per thema zichtbaar.

worden.

het

verslag

worden

ook

externe

bench

Flow Manager geeft u dus niet alleen inzicht en (door medewerkers gedragen) oplossingen om enthousiasme te vergroten, maar draagt daar indirect ook zelf aan bij!

1

2

3



Zonder impact geen actie


Om een vliegende start te maken zal Blauw een inspirerende kick-off organiseren, waarin de achter grond, doelstellingen en werkwijze van Flow Manager helder worden uitgelegd. De kick-off wordt verzorgd in samenwerking met Superpromoter Academy, het bedrijf van marketing visionair Rijn Vogelaar. Ook gaandeweg kan Blauw het interne proces ondersteunen met Follow Up sessies, workshops of trainingen. Zo kunnen managers leren om de resultaten van Flow Manager op een goede wijze op te volgen, of kan op individuele wijze gewerkt worden aan facilitair leiderschap. In de basisvariant verzorgen wij één Follow Up sessie na afloop van de eerste wave.

1

2

3


1. Introductie

Wilt u enthousiaste klanten én medewerkers? Neem dan nu een abonnement op Flow Manager! U kunt hier-


onder de door u gewenste optie aanvinken: Module Activiteiten Kosten (ex. BTW)


Basic*

Uitvoering 5 standaard Flow waves

€ 20.500,-

Dashboard, 25 licenties

Feedbackmail na iedere wave

Startsessie

Solid*


€ 28.500



Kick-off i.s.m. Superpromoter Academy

0-meting op alle drivers

1 Follow Up sessie na 1e wave

Impact*


€ 45.000,-



Kick-off i.s.m. Superpromoter Academy

0-meting op alle drivers

2 Follow Up sessies na 1e en 4e wave

* In de prijsstelling gaan we uit van max. 150 uit te nodigen medewerkers, waaronder ca. 25 managers (licenties). * Het dashboard houdt rekening met 3 rapportageniveaus, te weten: team-, afdeling- en totaal, inclusief autorisatieniveaus. In geval van meerdere niveaus of aanpassingen in de autorisatieniveaus berekenen wij een meerprijs.

1

2



Leverings- en betalingsvoorwaarden zijn conform MOA bepalingen. Facturatie vindt plaats na accordering


van dit voorstel. Inkooporders/factuurvereisten dienen voor start van de werkzaamheden bekend te zijn. De betalingstermijn is 30 dagen. Voor akkoord Naam organisatie: ........................................................................................................................................... Contactpersoon:

...........................................................................................................................................

Contactgegevens: ........................................................................................................................................... Plaats, datum:

...........................................................................................................................................

Handtekening:

...........................................................................................................................................

Meer informatie: Voor meer informatie, neem contact op met Gaby Remmers via [email protected] Of bel: 010-4000900

1

2

Blauw Research bv Weena 125 3013 CK Rotterdam +31 (0)10 - 4000 900 [email protected]

Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!

Recommend Documents