FINANČNÍ GRAMOTNOST V ČR

FINANČNÍ GRAMOTNOST V ČR Kvantitativní výzkum – Finanční gramotnost obyvatel ČR Květen – Říjen 2010 / Závěrečná zpráva z exkluzivního výzkumu pro Ministerstvo financí ČR a Českou národní banku / Client Service Manager: Petr Gajdušek / Senior Analyst: Petr Šipula / STEM/MARK, a.s.

OBSAH Hlavní zjištění

strana 3

Realizátor projektu

strana 5

Východiska projektu

strana 6

Parametry projektu

strana 7

Statistická významnost výsledků

strana 9

Domácí finance

strana 10

Vytváření rezerv

strana 22

Finanční produkty

strana 33

Chování a zvyklosti ve světě financí

strana 56

Znalosti ze světa financí

strana 71

Smlouvy a stížnosti

strana 81

Hlavní zjištění Domácí finance

Finanční produkty

O svých vlastních penězích má přehled 92 % lidí. V případě, že je v domácnosti více než jedna ekonomicky aktivní osoba, má o penězích domácnosti přehled 79 % lidí.

O pravidelném hospodaření domácnosti rozhoduje samo 44 % respondentů a dalších 33 % společně s jiným členem domácnosti.

Rozpočet si tvoří 45 % domácností, z nichž 95 % alespoň někdy jeho dodržování kontroluje. Z domácností, které si rozpočet sestavují, jej 44 % tvoří na měsíc dopředu.

Většina lidí zná velmi širokou škálu finančních produktů, využívají však většinou jen ty základní.

Ti, kteří si nějaký finanční produkt v posledních dvou letech sjednali, nejčastěji mezi informačními zdroji, které při výběru využili, uváděli: informace od zaměstnanců pobočky, informace nalezené na internetu, doporučení nezávislého poradce a doporučení známých/příbuzných nepracujících v oblasti financí.

Rozdíl mezi debetní a kreditní kartou zná podle svého vyjádření 62 % lidí, kteří se setkali s oběma pojmy, ale ve skutečnosti jej zná pouze 52 % z těch, kteří uvedli, že ten rozdíl znají.

Kreditní kartu využívá 24 % lidí, z nichž tři pětiny ji používají na běžné nákupy.

Za rizika spojené s platební kartou lidé nejčastěji považují riziko zneužití (43 %), ztráty (39 %) a krádež (33 %).

V případě zcizení platební karty by 61 % lidí kontaktovalo banku či pobočku, 47 % by zablokovalo kartu.

Internetbanking využívá 33 % lidí, kteří za riziko spojené s ním nejčastěji považuji hackery (dvě pětiny z nich).

Nejdůležitějším kritériem pro výběr úvěru je výše měsíční splátky (80 %) a úroková sazba (71 %).

Většinu účtenek si schovává 37 % lidí.

Vytváření rezerv

Pravidelně si odkládá peníze stranou jako rezervu 60 % lidí, z nichž dvě pětiny nechává peníze na běžném účtu.

Rezervy na nepředvídané výdaje si tvoří 57 % lidí, přičemž na běžném účtu je nechávají opět dvě pětiny z nich.

Nový dražší spotřebič je schopno ihned zakoupit 65 % domácností.

Rezervy pro případ ztráty příjmu si tvoří 35 % lidí, na běžném účtu je nechávají opět dvě pětiny z nich.

O zajištění na stáří již přemýšlelo 59 % lidí. Z důchodu hodlá své potřeby ve stáří financovat 45 % z nich, z penzijního připojištění 43 % a z úspor pak 30 % z nich.

Třetina lidí si rezervy na stáří nevytváří, přičemž většina z nich říká, že není z čeho.

Dostatečně zajištěno na stáří je dle svého mínění 44 % lidí.

STEM/MARK, a.s.

Finanční gramotnost obyvatel ČR, květen - říjen 2010

strana 3

Hlavní zjištění Chování a zvyklosti ve světě financí

Své účty platí vždy včas 65 % lidí. Dlouhodobé finanční cíle si stanovuje pouze 19 % lidí.

Lidé jsou při výběru spořících a investičních produktů opatrní. Co nejméně rizikové produkty si rozhodně vybírá 63 % respondentů.

Lidé raději spoří, než utrácejí a když na něco nemají, nepůjčují si.

S nápadem vzít si na dovolenou úvěr a zaplatit o 20 % více nesouhlasí 69 % lidí. Nicméně s úvěrem na televizi již nesouhlasí jen 35 % respondentů.

Necelé čtvrtině (23 %) lidí se v minulých 12 měsících stalo, že jejich příjem nepokrýval životní náklady, polovina z nich to řešila tím, že omezila výdaje.

Kdyby lidé nemohli splácet splátky či platby, 64 % z nich by o tom předem informovalo své věřitele.

V minulých 12 měsících se 15 % lidí stalo, že nezaplatili včas splátky; 71 % z nich to řešilo tak, že platbu odložili.

Čtvrtina (23 %) lidí by své peníze vložila i do zjevně podezřelé investiční nabídky.

Znalosti ze světa financí

Většina (81 %) lidí ví, že vklady v bankách jsou pojištěny. Přičemž třetina z těch, kteří vědí, že jsou vklady u bank pojištěny, tvrdí, že ví do jaké výše. Ve skutečnosti to ale ví jen necelá pětina ze všech respondentů.

Jen necelá třetina lidí ví, co znamená zkratka RPSN. Přesně rozepsat tuto zkratku dokáže necelá třetina z těch, kteří tvrdí, že vědí, co znamená.

STEM/MARK, a.s.

Jen 17 % lidí dokáže správně spočítat úročení úvěru. Třetina lidí zná rozdíl mezi p.m. a p.a.

Naprostá většina lidí nedokáže odhadnout míru loňské inflace, ale tři pětiny lidí vědí, co by se v případě zvýšení inflace stalo s jejich penězi.

Smlouvy a stížnosti

Obdrženou smlouvu si lidé nejčastěji pečlivě přečtou a na nejasnosti se zeptají (36 %).

Všemu ve smlouvách rozumí jen o málo více než desetina lidí. Jen čtvrtina pracovníků finančních společností je vždy ochotna nejasnosti vysvětlit.

Třetině lidí se stalo, že jim byla předložena tak dlouhá smlouva, že ji nepřečetli celou.

Dvěma pětinám lidí se stalo, že jim byla předložena tak komplikovaná smlouva, že některým pasážím nerozuměli.

Jen 6 % lidí si již někdy na nějaký finanční produkt stěžovalo, či jej reklamovalo.

Lidé by se v případě, že by finanční instituce jejich stížnost neuznala, nejčastěji obraceli na právníky a soudy.

S pojmem „rozhodčí doložka“ se již někdy setkalo pouze 12 % lidí.


strana 4

Realizátor projektu Společnost STEM/MARK

Client Service Manager

Jsme společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu a řídíme se přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog. Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog. V letošním roce vstupujeme do čtrnáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu.

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu. Je pro nás radost spolupracovat s těmi, kteří své práci rozumí.

Petr Gajdušek

Telefon: 225 98 68 47 Mobil: 603 55 45 11 E-mail: [email protected]

Senior Analyst Petr Šipula

E-mail: [email protected]

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Telefon: 225 986 811 Fax: 225 986 860 E-mail: [email protected] Web: http://www.stemmark.cz IČO: 6185 9591, DIČ: CZ6185 9591 Bankovní spojení: UniCredit Bank ČR, Praha 1 Číslo účtu: 819 010 004 / 2700

STEM/MARK, a.s.


strana 5

Východiska projektu Zadání projektu

Ministerstvo financí společně s Českou národní bankou připravilo šetření zaměřené na zjištění úrovně finanční gramotnosti české populace.

Na základě zkušeností, které má společnost STEM/MARK jak s výzkumy v oblasti finančnictví, tak v oblasti státní správy, předložila nabídku na výzkum.

Primární cíl projektu

Výzkum si klade za cíl zmapovat finanční gramotnost dospělé populace ČR na základě objektivních znalostí v oblasti financí, zjistit, nakolik lidé dokáží tyto znalosti využívat v běžné praxi, a zmapovat postoje a chování české populace v souvislosti s rodinnými financemi, úsporami a zajištěním.

STEM/MARK, a.s.


strana 6

Parametry projektu - fáze projektu Přípravná fáze:

Příprava dotazníku Implementace mezinárodních otázek OECD

Termín přípravné fáze:

květen až červen 2010

Kvalitativní pilotní fáze:

Hlavní část:

Kvalitativní testování dotazníku

Metoda projektu:

Kvantitativní „face to face“ výzkum Standardizované osobní rozhovory - CAPI Dotazování prostřednictvím školených tazatelů

Cílová skupina:

Dospělá populace ČR (18 a více let)

Dva skupinové rozhovory (Praha a Jihlava) Cca 20 účastníků

Termín dotazování:

6. až 29. září 2010

Termín kvalitativní pilotní fáze:

červenec - srpen 2010

Kvantitativní pilotní fáze:

Kvantitativní testování dotazníku

Vzorek respondentů:

1005 respondentů Reprezentativní vzorek populace 18+ Kvótní výběr – kvótní znaky:

Kvantitativní „face to face“ výzkum

Věk

Standardizované osobní rozhovory - CAPI

Vzdělání

Cca 30 respondentů

Pohlaví

Celá ČR

Velikost místa bydliště

Termín kvalitativní pilotní fáze:

srpen 2010

STEM/MARK, a.s.


strana 7

Parametry projektu - hlavní část Celkový počet uskutečněných rozhovorů: 1047 Počet kompletních dotazníků: 1005

Pohlaví

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Detaily terénního šetření

Do zpracování byly zařazeny pouze kompletně dokončené rozhovory.

Vzorek respondentů: Datový soubor: Vzorek byl zvážen tak, aby byl reprezentativní na populaci ČR z hlediska pohlaví, věku, vzdělání a velikosti místa bydliště.

20 36

30 - 49 let

17

50 - 59 let

Vyšší než VŠ (M.B.A. apod.)

27

Data byla pořízena dvakrát různými pracovníky pro vyloučení chyb přepisu způsobených přepisem.

Data byla zpracována osvědčenými a neustále vyvíjenými postupy STEM/MARK, plně respektujícími dohodnuté národní a mezinárodní standardy výzkumu trhu a veřejného mínění. Otevřené otázky byly před samotným pořízením dat zakódovány zkušenými analytiky.

1 12

VŠ Vzdělání

Kontrola datového souboru

51

Žena

60 a více let

VOŠ

1 34

SŠ s maturitou

37

SŠ bez maturity

14

ZŠ

17

do 999 obyv. Velikost místa bydliště

49

Muž

do 29 let

Věk

Struktura vzorku

1000 – 1999 obyv. 2000 – 4999 obyv. 5000 – 19999 obyv.

9 11 18

20000 – 99999 obyv.

22

nad 100 000 obyv.

22

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, září 2010

STEM/MARK, a.s.


strana 8

Statistická významnost výsledků U relativních hodnot v % a intervalů spolehlivosti středních hodnot je třeba počítat při jednoduchém náhodném

výběru s určitými odchylkami. Běžně se však používají i pro složité metody náhodného výběru. Pro 95-ti procentní interval spolehlivosti platí následující tabulka odchylek. počet případů

3 / 97 %

5 / 95 %

10 / 90 %

15 / 85 %

20 / 80 %

25 / 75 %

30 / 70 %

40 / 60 %

50 %

100 200 300 400 500 750 1 000 1 250 1 500 2 000 2 500 3 000 3 500 4 000 5 000 7 500 10 000

3,4 2,4 2,0 1,7 1,5 1,2 1,1 1,0 0,9 0,8 0,7 0,6 0,6 0,5 0,5 0,4 0,3

4,4 3,1 2,5 2,2 1,9 1,6 1,4 1,2 1,1 1,0 0,9 0,8 0,7 0,7 0,6 0,5 0,4

6,0 4,2 3,5 3,0 2,7 2,2 1,9 1,7 1,5 1,3 1,2 1,1 1,0 0,9 0,8 0,7 0,6

7,1 5,0 4,1 3,6 3,2 2,6 2,3 2,0 1,8 1,6 1,4 1,3 1,2 1,1 1,0 0,8 0,7

8,0 5,7 4,6 4,0 3,6 2,9 2,5 2,3 2,1 1,8 1,6 1,5 1,4 1,3 1,1 0,9 0,8

8,7 6,1 5,0 4,3 3,9 3,2 2,7 2,4 2,2 1,9 1,7 1,6 1,5 1,4 1,2 1,0 0,9

9,2 6,5 5,3 4,6 4,1 3,3 2,9 2,6 2,4 2,0 1,8 1,7 1,5 1,4 1,3 1,1 0,9

9,8 6,9 5,7 4,9 4,4 3,6 3,1 2,8 2,5 2,2 2,0 1,8 1,6 1,5 1,4 1,1 1,0

10,0 7,1 5,8 5,0 4,5 3,7 3,2 2,8 2,6 2,2 2,0 1,8 1,7 1,6 1,4 1,2 1,0

Příklad: Zahrnuje-li podskupina 1 000 případů (odpovědí), pak hodnota 10% (jakož

i doplňková hodnota 90%) může obsahovat odchylku 1,9%, tzn., že „skutečná“ hodnota se s 95-ti procentní pravděpodobností v základním souboru nalézá v intervalu 8,1% až 11,9%.

STEM/MARK, a.s.


strana 9

DOMÁCÍ FINANCE

Spontánní odpověď

Otázka OECD

Odpověď na otázku, při které nebyly respondentovi předloženy možnosti odpovědí a musel odpovědět sám, „spontánně“, tedy svými slovy. Takovéto odpovědi byly následně seskupeny od významových kategorií.

Otázka z výzkumu OECD

U některých grafů, kde jsou součty do celku jiné než 100 %, jsou tyto odchylky dány zaokrouhlením jednotlivých variant odpovědí.

Přehled o penězích: o svých vlastních penězích mají přehled téměř všichni. O penězích domácnosti s více ekonomicky aktivními osobami pak více než tři čtvrtiny z nich.

Řekl(a) byste, že máte alespoň přibližnou představu o tom, kolik peněz máte Vy osobně nyní okamžitě k dispozici?

Řekl(a) byste, že máte alespoň přibližnou představu o tom, kolik peněz má Vaše domácnost nyní okamžitě k dispozici? ZÁKLAD: Jen respondenti, v jejichž domácnosti je ekonomicky aktivní více než jedna osoba, n=564

ZÁKLAD: Všichni respondenti,n=1005

Rozhodně ano

Bez odpovědi 1% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010

Neví 2%

Rodinný stav

Rozhodně ne 1%

20

41

30 - 44 let

32

46

0%

10%

15

30%

40%

50%

1 33

6 1 31 7 6

60%

2

15 8

54 20%

8

39

24

Vdovec/vdova

5 4

43

54

1

7 121

49

Rozvedený/ rozvedená

14

5 5 3

19

36

Ženatý/vdaná

11

41

18

6 1

5

45

39

Svobodný/ svobodná V partnerském soužití

Bez odpovědi

45

45

45 - 59 let

Neví

9

30

60 a více let

Spíše ne 4%

Rozhodně ne

41

25

do 29 let

Věk

Rozhodně ano 60%

Spíše ne

38

Celkem

Spíše ano 32%

Spíše ano

70%

80%

6

9

90%

100%

ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010

STEM/MARK, a.s.


strana 11

Kdo má v domácnosti na starosti pravidelné hospodaření s penězi: většinou se na rozhodování podílí alespoň sám respondent, nejčastěji je to potom on sám, kdo rozhoduje Otázka OECD

Kdo má na starosti pravidelné hospodaření s penězi ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005 Vy sám/sama Váš partner

Vy a Váš partner Jiný člen domácnosti

Pohlaví

Celkem Muž

Věk

19

25

Vzdělání

60 a více let Vysokoškolské

41

Střední s maturitou

42

Střední bez maturity

45

Základní

46

Méně než 12 600 Kč

46

Od 12 601 do 21 000 Kč

20 25 29

10%

20%

30%

40%

50%

60%

12

3 9

9

9 16

5

9

3

15 4

70%

8 10 2

13

4

42

38 0%

4 10

30

43

21 001 Kč a více

2 12 2

37 28

1

18

26

57

61

13

2

26

53

50 - 59 let

3

4

37

40

7 1

36

6

10

13 1

4 10

27

51

Žena

10 1

12

14

4

31

36

30 - 49 let

4

29

44

do 29 let

Čistý os. příjem

Vy a nějaký jiný člen domácnosti Někdo jiný

80%

1

13 1 8 1 12

31

90% 100%


STEM/MARK, a.s.


strana 12

Rozpočet domácnosti: rozpočet si nedělá téměř polovina domácností Dělá si Vaše domácnost finanční rozpočet?

Otázka OECD


Bez odpovědi 1%

Neví 6%

Ano 45%

Ne 48%

ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, září 2010 STEM/MARK, a.s.


strana 13

Rozpočet domácnosti: z domácností, které si tvoří rozpočet, jich 77 % vždy či většinou kontroluje jeho dodržování Sledujete, zda je naplánovaný rozpočet Vaší domácnosti skutečně dodržován? ZÁKLAD: Respondenti, v jejichž domácnosti se sestavuje finanční rozpočet n=451

Vždy

Věk

Pouze někdy

28

Celkem do 29 let

19

30 - 49 let

20

35

18 0%

10%

20

20%

30%

40%

50%

20 60%

70%

80%

31 6

11

56

31

51

16

51

4

52

16

29

34

Dva

16

34

45

Jeden

14

58

Žádný

42

19 50

20

41

22

56

44

Neví

18

53

41

Důchodce nepracující Zaměstnanec na plný úvazek

Nikdy

49

30

50 - 59 let 60 a více let

Ekonomicky aktivních Sociální v domácnosti postavení

Většinou

41 31

90%

100%

ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010 STEM/MARK, a.s.


strana 14

Rozpočet domácnosti: více než polovina domácností, které si finanční rozpočet nevytvářejí, tak nečiní proto, že to považují za zbytečné Z jakého důvodu si Vaše domácnost nesestavuje svůj finanční rozpočet? ZÁKLAD: Respondenti, v jejichž domácnosti se nesestavuje finanční rozpočet n=485

Je to zbytečné Neví, jak na to

Věk

20

58

50 - 59 let

68

60 a více let Méně než 12 600 Kč Od 12 601 do 21 000 Kč

13

50

21 001 Kč a více 10%

20%

30%

5

1 10

5

10

50%

60%

8

3

12

30 40%

4

10

10 1 8

25

53 0%

9 1 10

10 1 4 10

61

4

12

24

48

30 - 49 let

2 8

11

32

44

do 29 let

Jiné důvody Bez odpovědi

21

54

Celkem

Osobní příjem

Nemáte na to čas Neví

70%

80%

90%

7 6 1 4 6 131 100%



strana 15

Způsob sledování příjmů a výdajů: nejčastěji na papíře nebo elektronicky Jakým způsobem sledujete příjmy a výdaje Vaší domácnosti? ZÁKLAD: Respondenti, v jejichž domácnosti se sestavuje finanční rozpočet n=451

Na papíře či elektronicky

Neví 7 2

30

Základní

56

35

5 2


55

37

5 2


29

63


17

72 0%

10%

20%

30%

7 1 7 1

30

61

21 001 Kč a více

10 0

37

54

12 601 až 21 000 Kč

7 2 15

75

Vysokoškolské Osobní příjem

Jinak

61

Celkem

Vzdělání

V duchu si udělám představu

40%

50%

60%

70%

80%

8 90%

3 100%



strana 16

Pravidelnost plánování výdajů: čtyři pětiny domácností, které si sestavují finanční rozpočet, tak dělají pravidelně Plánuje Vaše domácnost své výdaje pravidelně? ZÁKLAD: Respondenti, v jejichž domácnosti se sestavuje finanční rozpočet n=451

Pravidelně 81% Bez odpovědi 1%

Neví 1%

Nepravidelně 17%



strana 17

Plánování výdajů: nejčastěji na měsíc dopředu Plánuje Vaše domácnost své výdaje pravidelně? Pokud ano, na jaké období? ZÁKLAD: Respondenti, v jejichž domácnosti se sestavuje finanční rozpočet n=451

Na několik dnů dopředu 7% Neplánujete výdaje pravidelně 17%

Na týden dopředu 10%

Z domácností, které si sestavují finanční rozpočet, jej téměř pětina nevytváří pravidelně.

Bez odpovědi 1% Neví 1% Na rok či více dopředu 5%

Na měsíc dopředu 44%

Na několik měsíců dopředu 15% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010

STEM/MARK, a.s.


strana 18

Délka schopnosti pokrýt životní náklady po ztrátě příjmů: čtvrtina déle než šest měsíců, více než desetina méně než měsíc Otázka OECD

Jak dlouho by byli schopni pokrýt životní náklady po ztrátě příjmu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Více než šest měsíců

23

Minimálně tři měsíce, ale už ne šest měsíců

20

Minimálně měsíc, ale už ne tři měsíce

20

Minimálně týden, ale už ne na měsíc

10

4

Méně než týden

Více než tři pětiny obyvatel by byly schopny pokrýt své životní náklady v případě ztráty hlavního zdroje příjmu alespoň po dobu jednoho měsíce.

15

Neví

8

Bez odpovědi 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


STEM/MARK, a.s.


strana 19

Schopnost pokrýt životní náklady po ztrátě příjmů: lidé, kteří si tvoří rezervy pro případ ztráty příjmu, pokryjí své životní náklady déle Otázka OECD

Jak dlouho by byli schopni pokrýt životní náklady po ztrátě příjmu ve vztahu k tomu, zda si tvoří rezervy pro případ ztráty příjmu


Tvoří si rezervy Méně než týden

Netvoří si rezervy

3

Minimálně týden, ale už ne na měsíc

Bez odpovědi

86

13

Minimálně měsíc, ale už ne tři měsíce

Neví

10

80

21

2

65

Minimálně tři měsíce, ale už ne šest měsíců

7

52

Více než šest měsíců

38

59

0%

20%

4 6

32

40%

60%

7

4 5

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 20

Doklady, stvrzenky a účtenky: většinu z nich si schovává více než třetina domácností Schováváte si Vy sám/sama či někdo jiný z Vaší domácnosti daňové doklady, stvrzenky a účtenky za výdaje Vaší domácnosti? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Ano, většinu

Ne

37

Celkem

Pohlaví respondenta

Ano, ale jen ty důležité

0%

10%

9

53

42

Žena

Bez odpovědi

52

33

Muž

Neví

20%

12

51

30%

40%

50%

60%

70%

1

2

6 1

80%

90%

100%



strana 21

VYTVÁŘENÍ REZERV


Otázka OECD




Pravidelné odkládání části příjmů stranou: tři pětiny domácností si pravidelně odkládají část příjmů jako rezervu Ukládá Vaše domácnost pravidelně část svých příjmů stranou jako rezervu?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že si pravidelně odkládají část příjmu stranou, n=601 POZNÁMKA: více možných odpovědí


Ano

Bez odpovědi 30

40

Základní Střední bez maturity

5

43 58


11 31

63

5


15

54

Od 12 601 do 21 000 Kč

35 62

21 001 Kč a více 10%

20%

30%

2

30

40%

60%

70%

7

stavební spoření

5

doma do obalky

80%

5

5 4 15

50%

na běžný účet

7

7

77 0%

5

3 4

30 76

Vysokoškolské

Osobní příjem

Neví

60

Celkem

Vzdělání

Ne

1 7 90%

Jakým způsobem ukládáte část svých příjmů stranou?

100%


39 17 16 13

spoření obecně

11

spořící účet penzijní připojištění

10

vkladní knížka

3

životní pojištění

3

odkládám si stranou

3 1

penzijní fondy

Zvyk odkládat si peníze stranou jako rezervu roste se vzděláním a příjmem.

Nejčastěji si lidé nechávají peníze na svém běžném účtu. I lidé z nejnižší příjmové kategorie si ve více než polovině případů odkládají část příjmu jako rezervu.

STEM/MARK, a.s.

podílové fondy

1

pojištění

1

Spontánní odpověď 4

jiné 0%

10%

20%

30%

40%

50%



strana 23

Rezervy pro případ nepředvídaných výdajů: téměř tři pětiny domácností si je vytváří

Jak si vytváříte rezervy pro případ nepředvídaných výdajů?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že si vytvářejí rezervy pro případ nepředvídaných výdajů, n=574 POZNÁMKA: více možných odpovědí

Vytváří si Vaše domácnost rezervy pro případ náhlých nepředvídaných výdajů?

případné přebytky odkládá na běžný účet


Ano

Ne

Neví

40 24

spoření obecně

Bez odpovědi

18

část peněz dává do hrníčku

Vzdělání

Střední bez maturity Střední s maturitou

27

62

4

přebytečné peníze ukládá na vkladní knížku

2

4

jiné

2

bez odpovědi

Osobní příjem


2 7

17

74

Vysokoškolské

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Od 12 601 do 21 000 Kč 21 001 Kč a více

16

73 10%

20%

30%

6

27

61

0%

40%

50%

60%

70%

80%

2

6 9

90%

Proč si nevytváříte rezervy pro případ nepředvídaných výdajů? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že si nevytvářejí rezervy pro případ nepředvídaných výdajů, n=304 POZNÁMKA: více možných odpovědí

100%


71

není z čeho není potřeba-dostatek finančních prostředků

Podíl lidí, kteří si tvoří rezervy pro případ nepředvídaných výdajů, roste se vzděláním a příjmem.

Nejčastěji si lidé tvoří rezervy pro nepředvídané výdaje na běžném účtu.

1

neví

5

7

35

52


2

peníze odkládá na spořící účet

5

6

6

penzijní připojištění stavební spoření

7

6

33

55

6 8

13

45

33

Základní

6

30

57

Celkem

Hlavním důvodem toho, že lidé rezervy pro případ nepředvídaných výdajů netvoří, je, že nemají z čeho.

8 6

vytváříme jednu rezervu

5

je to zbytečné je v důchodu

1

nečeká nepředvídané výdaje

1


3

neví

5

bez odpovědi 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


STEM/MARK, a.s.


strana 24

Porucha dražšího spotřebiče: téměř dvě třetiny lidí by byly schopny okamžitě koupit nový Pokud by došlo k neočekávané neopravitelné poruše dražšího spotřebiče, byli byste schopni okamžitě koupit nový? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Ano

Ne

10 2

23

38

Základní

Vzdělání

Bez odpovědi

65

Celkem

43

Střední bez maturity Střední s maturitou

24

10 19

72 80


33 73

21 001 Kč a více 10%

20%

30%

40%

13

1

8

2

7 50%

60%

70%

Schopnost okamžitě si koupit nový spotřebič roste se vzděláním a příjmem.

8 2

17 87

0%

2

8 1 10

53

Od 12 601 do 21 000 Kč

3

16

64

Vysokoškolské

Osobní příjem

Neví

80%

90%

51 100%


STEM/MARK, a.s.


strana 25

Porucha dražšího spotřebiče: častěji by byli schopni dražší spotřebič okamžitě zakoupit lidé, kteří si tvoří rezervy pro nepředvídané výdaje Pokud by došlo k neočekávané neopravitelné poruše dražšího spotřebiče, byli byste schopni okamžitě koupit nový? V souvislostí s tím, zda si tvoří rezervy pro nepředvídané výdaje. ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Byli by schopni zakoupit Neví

Nebyli by schopni zakoupit Bez odpovědi

65

Celkem

23

10 2

84

Tvoří si rezervy

9

36

Netvoří si rezervy

52

42

Neví

0%

10%

20%

10 2

39

18

63

Bez odpovědi

30%

12 40%

50%

6

60%

70%

13 80%

1

12 90%

100%



strana 26

Rezervy pro případ ztráty příjmu: třetina domácností si je vytváří Vytváří si Vaše domácnost rezervy pro případ ztráty příjmu?

Jak si vytváříte rezervu pro případ ztráty příjmu? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že si vytvářejí rezervu pro případ zráty příjmu, n=353 POZNÁMKA: více možných odpovědí


Ano

Ne

Neví

přebytečné prostředky odkládá na běžný účet

Bez odpovědi

38 34

spoření obecně

35

Celkem

51

7

8

8

spočící účet

5

pojištění

5

část příjmů odkládá doma

4

stavební spoření

Osobní příjem


25

Od 12 601 do 21 000 Kč

61

40

8

47

7

7

6

penzijní připojištění

3

vkladní knížka

2

podílový fond

1

půjčka

1


jiné

1

neví 0%

21 001 Kč a více

57

31

3

10

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Proč si nevytváříte rezervy pro případ ztráty příjmu? 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že si nevytvářejí rezervu pro případ ztráty příjmun=508 POZNÁMKA: více možných odpovědí

53

není z čeho

Častěji si rezervy pro případ ztráty příjmu vytvářejí domácnosti s vyššími příjmy. Domácnosti si rezervy nejčastěji tvoří na běžném účtu, nebo spořením „obecně“. Hlavním důvodem toho, že lidé rezervy pro případ ztráty příjmů netvoří, je, že nemají z čeho.

19

jsem v důchodu nebojí se ztráty příjmu

7

není důvod(má dostatek financí)

7 2

nepracuji

1

nepřemýšlel jsem o tom vytváříme všeobecnou rezervu

1 7

jiné


2

neví 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


STEM/MARK, a.s.


strana 27

Zajištění na stáří: třetina lidí o svém zajištění na stáří dosud nepřemýšlela Jak budete financovat své potřeby v důchodovém věku?

Přemýšlel(a) už jste o svém zajištění na stáří?

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí


Rozhodně ano

Svobodný/ svobodná V partnerském soužití

Rozvedený/ rozvedená

14

0%

10%

20%

30%

40%

10 50%

17 60%

12

80%

20

z úspor

4

životní pojištění stavební spoření

3

bude si přivydělávat

2

penzijní fond

2

9

90%

prodej/pronájem nemovitosti

1


3

jiné

37

neví, neodpověděl

24

2 70%

12

7 1 6

14 9

29

11 15

31

32

20

30

29

39

Vdovec/vdova

1

32

42

Ženatý/vdaná

13

29 24

27

8 24

11 8

18

3

10

30

z důchodu penzijní připojištění

13

23 33

15

23

1 8

32

29

40

60 a více let

Bez odpovědi

14

18

43

45 - 59 let

Neví

33

35

30 - 44 let

Rozhodně ne

24 12

19

do 29 let

Věk

Spíše ne

35

Celkem

Rodinný stav

Spíše ano

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



Nejčastěji hodlají lidé, kteří o svém zajištění přemýšleli, své potřeby v důchodu financovat z důchodu, penzijního připojištění, nebo z úspor.

O svém zajištění na stáří dosud nepřemýšlely dvě třetiny mladých lidí ve věku do 29 let.

STEM/MARK, a.s.


strana 28

Zajištění na stáří: mladší lidé již na důchod nespoléhají


Spontánní odpověď Jak si vytváříte rezervu na stáří?

Jak budete financovat své potřeby v důchodovém věku? ZÁKLAD: Respondenti, kteří ví, jakým způsobem budou financovat své potřeby v důchodovém věku, n=665 Pouze z důchodu

Z důchodu a 1 dalším způsobem

Z důchodu a 3 dalšími způsoby

Jinými způsoby než důchodem

Z důchodu a 2 dalšími způsoby

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si vytváří rezervu na stáří, ale o svém zajištění na stáří ještě nepřemýšleli, n=146 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

51

stavební spoření

17

22

Celkem

55

51

45


13

do 29 let

10

12

spoří (obecně)

71

6

4


14

10

72

41

nevím

18

19

45 - 59 let

4

penzijní fond

Věk

30 - 44 let

1

54

7 2

1

jiné

22

38

60 a více let

2

bez odpovědi

36

4

0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%



STEM/MARK, a.s.


strana 29

Finanční nástroje zajištění na stáří: nejčastěji hotovost, penzijní připojištění a peníze uložené v bance Která z následujících finančních zajištění na stáří již v současnosti máte a která z nich si plánujete pořídit? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Již má

Plánuje

Nemá ani neplánuje

Hotovost

52

16

Peníze uložené v bance

54

13

51

Penzijní připojištění

39

Nemovitost

11

Postarají se o mne děti

34

10

51

22

68

8

Investice do cenných kovů, uměleckých děl

24

94

Něco jiného

32

95

5

10%

34

15

Investice do akcií, fondů a dluhopisů

0%

32

87

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 30

Rezervy na stáří: třetina lidí si nevytváří rezervy na stáří Jak si vytváříte rezervu na stáří?

Vytváří si Vaše domácnost rezervy jako zajištění na stáří?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si vytváří rezervu na stáří, n=600 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí


Ano

Ne

Věk

32

56

do 29 let

69

45 - 59 let

68 43

55

6 34

71


3 7

21

50

3 7 26

77

21 001 Kč a více 0%

20%

40%

14

spoří (obecně)

9


penzijní fond

3

jiné

2


2

bez odpovědi 0%

10%

20%

25

80%

50%

60%

70%

80%

Proč si nevytváříte rezervy na stáří? ZÁKLAD: Respondenti, kteří si nevytváří rezervu na stáří, n=317

100%

53 12

jsem již v důchodu

40%

není z čeho


30%


3 5 16

60%

37

stavební spoření

22 3 7

40 66

Od 12 601 do 21 000 Kč

9

25

69

Vysokoškolské

15

68


2 11

51


3

26

34


11 3 27

44

Základní

3 5

30

30 - 44 let

60 a více let

Vzdělání

Bez odpovědi

60

Celkem

Osobní příjem

Neví

Podíl lidí, kteří si tvoří rezervy na stáří, roste s příjmem. Nejčastěji si lidé tvoří rezervy prostřednictvím penzijního připojištění. Domácnosti, které si rezervy na stáří nevytvářejí, tak nečiní proto, že nemají z čeho.

8

není potřeba

6

mám na to ještě dost času

3

jsem na to starý/á nepřemýšlel/a jsem o tom

2

spoléhám na našetřené peníze

1

myslím, že důchod bude stačit

1 8

jiné


2

bez odpovědi

2

neví 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


STEM/MARK, a.s.


strana 31

Zajištění na stáří: třetina lidí se domnívá, že není na stáří dostatečně zajištěna Když se zamyslíte nad svým současným a plánovaným zajištěním na stáří, domníváte se, že bude pro Vás dostatečné? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Rozhodně ano

10

Celkem

30 - 44 let

8

45 - 59 let

8

22

15

0%

30%

21

17

50%

60%

13

8

70%

80%

S klesajícím věkem klesá i podíl lidí, kteří si myslí, že je jejich zajištění na stáří dostatečné.

3

18

10

4

4

24

19

40%

Bez odpovědi

33

48 20%

Neví

14

21

40

10%

Rozhodně ne

20

27

16

60 a více let

Spíše ne

17

34

7

do 29 let

Spíše ano

12 90%

2

6 100%



strana 32

FINANČNÍ PRODUKTY


Otázka OECD




Finanční produkty: lidé slyšeli o širokém spektru finančních produktů, ale ve větší míře využívají jen několik základních Produkty, které využívají

O který produktech slyšeli ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí


Otázka OECD

Běžný účet

95


93

Stavební spoření

93

Životní pojištění

90

Pojištění majetku (včetně povinného ručení)

90

Běžný účet

68

Penzijní připojištění Pojištění majetku (včetně povinného ručení) Stavební spoření

48

37

Debetní karta

35

44

31


Hypotéka

87

Spořící účet

24

Kreditní karta

86

Kreditní karta

24

Spořící účet

81

Akcie

79

Spotřebitelský úvěr

79

Debetní karta

76

Dluhopisy

61

Pojištění pro případ ztráty příjmu

53

Americká hypotéka Ani jeden

7

Hypotéka

6

Akcie

4


4

Podílové fondy

3

Dluhopisy

1

Americká hypotéka

0

Jiné typy produktů

0

Neví

2

28

Ani jeden

1 0%



67

Podílové fondy

STEM/MARK, a.s.

Otázka OECD

20%

40%

60%

80%

12 0%

100%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 34

Finanční produkty – Běžný účet: běžný účet využívají nejčastěji lidé v produktivním věku, nejméně často pak lidé starší 60 let Běžný účet využívá ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Otázka OECD

Celkem

68

do 29 let

66

82

30 - 44 let

45 - 59 let

72

60 a více let

50

0%

20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 35

Finanční produkty pořízené v posledních 2 letech: nejčastěji penzijní připojištění, stavební spoření a běžný účet; při výběru nejčastěji zvažovali nabídku více společností Produkty pořízené v posledních dvou letech ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Způsob výběru produktu

Otázka OECD

11

Penzijní připojištění Stavební spoření

9

Zvažoval(a) jsem nabídku více společností.

Vybíral(a) jsem mezi více produkty od jedné společnosti.

Vůbec jsem neuvažoval(a) o jiném produktu.

Zajímal(a) jsem se o to, ale žádný jiný mi nevyhovoval.

Neví

Bez odpovědi

Běžný účet

8

Spořící účet

7


7

Běžný účet

45

Pojištění majetku (včetně povinného ručení)

6


45

Debetní karta

5

Stavební spoření

44

Kreditní karta

5


4

50

Spořící účet

21

39

Hypotéka

2


35

30

Podílové fondy

1

Kreditní karta

34

31

Akcie

1

Dluhopisy

0

Americká hypotéka

0

0%

10%

20%

14

28 30%

40%

50%

19 60%

70%

3 3 n=93

9

4

8

7 1

9

5 2

80%

n=43

13 11 6 90%

n=63 n=50

11

9 10

6

n=49

5 n=109 100%


9

Neví

52

Ani jeden 0%

STEM/MARK, a.s.

33


8

3 n=73

8 9

21 34

Debetní karta

8

27

20

2

5 4 4 n=83

14

15

2 n=74

12

13

23

41

Pojištění majetku

15

28



Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si sjednali v posledních 2 letech daný produkt POZNÁMKA: zobrazeny pouze produkty, které si v posledních dvou letech sjednalo více než 30 osob

20%

40%

60%

80%

100%

Nějaký produkt si v posledních dvou letech pořídila méně než polovina lidí.


strana 36

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Penzijní připojištění: nejčastěji informace od zaměstnanců pobočky Informační zdroje - penzijní připojištění Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali penzijní připojištění, n=109

Nejvíce ovlivnil

18

Informace od zaměstnanců pobočky

11 10 10 8

Informace nalezené na internetu Doporučení od nezávislého finančního poradce Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti Informační materiály z pobočky Specializované časopisy/publikace Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele Doporučení od zaměstnavatele Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Letáky zasílané poštou Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Reklama v novinách Články v novinách Televize či rozhlas Reklama v televizi Srovnávací testy produktů nalezené na internetu Jiná reklama Jiné zdroje Neví

1

20 15 12 12 12

18

13 9 2 2 9 4 6 5 4 5 13 12 3 11 5 4 12 1 4

0%

Další

10%

5

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 37

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Stavební spoření: nejčastěji doporučení od nezávislého finančního poradce Informační zdroje - stavební spoření

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali stavební spoření, n=93

Nejvíce ovlivnil Doporučení od nezávislého finančního poradce Informace nalezené na internetu Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Srovnávací testy produktů nalezené na internetu Informační materiály z pobočky Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele Informace od zaměstnanců pobočky Televize či rozhlas Články v novinách Letáky zasílané poštou Reklama v novinách Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Reklama v televizi Doporučení od zaměstnavatele Jiná reklama Jiné zdroje Neví

Další

14 13 16 9 9 14 1 18 16 2 11 6 5 11 11 4 8 2 1 9 8 8 1 7 5 1 22 6 15 11 2 5

0%

10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 38

Informační zdroje při rozhodování o pořízení– Spotřebitelský úvěr: nejčastěji informace od zaměstnanců pobočky Informační zdroje - spotřebitelský úvěr

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali spotřebitelský úvěr, n=43

Nejvíce ovlivnil

Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti Letáky zasílané poštou Reklama v novinách Specializované časopisy/publikace Televize či rozhlas Doporučení od zaměstnavatele Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Články v novinách Reklama v televizi Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Jiná reklama Jiné zdroje Neví

24

13

Informace nalezené na internetu

Doporučení od nezávislého finančního poradce

15

24


Informační materiály z pobočky

Další

4 12 19 8 7 7 5 2 6 8 7 7 7 3 2 2 11 2 7 6 3 6

0%

10%

28 10

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 39

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Debetní karta: nejčastěji informace od zaměstnanců pobočky Informační zdroje - debetní karta

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali debetní kartu, n=50

Nejvíce ovlivnil

34


22

Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti Doporučení od nezávislého finančního poradce Informace nalezené na internetu Informační materiály z pobočky Specializované časopisy/publikace Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele Letáky zasílané poštou Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Televize či rozhlas Reklama v novinách Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Články v novinách Doporučení od zaměstnavatele Reklama v televizi Jiné zdroje Neví Bez odpovědi

Další

5 12 7 10 9 6 14 24 5 23 4 3 2 14 9 2

0%

20 7

20 11 14

10%

20%

30%

40%

50%

60%


STEM/MARK, a.s.


strana 40

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Kreditní karta: nejčastěji informace od zaměstnanců pobočky Informační zdroje - Kreditní karta

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali kreditní kartu, n=49

Nejvíce ovlivnil

22

Informace od zaměstnanců pobočky Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti

17

15

14


9

Informační materiály z pobočky

8

9 8

Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele

13

Specializované časopisy/publikace

13

Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti

14

Reklama v televizi

22

Reklama v novinách

4 22

Doporučení od zaměstnavatele

2

Srovnávací testy produktů nalezené na internetu

1

Jiná reklama

2

33

Letáky zasílané poštou

Srovnávací testy produktů na stránkách tisku

11

14

Doporučení od nezávislého finančního poradce

Další

3

Jiné zdroje

7

Neví

7

0%

12 10%

20%

30%

40%

50%

60%


STEM/MARK, a.s.


strana 41

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Běžný účet: nejčastěji informace nalezené na internetu Informační zdroje - běžný účet

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali běžný účet, n=83

Nejvíce ovlivnil Informace nalezené na internetu Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti Informace od zaměstnanců pobočky Informační materiály z pobočky Doporučení od nezávislého finančního poradce Letáky zasílané poštou Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Specializované časopisy/publikace Reklama v novinách Doporučení od zaměstnavatele Články v novinách Reklama v televizi Srovnávací testy produktů nalezené na internetu

19 23 16 15 7 13 7 8 5 10 7 5 1 6 13 21 3 2 1

Další

20 13 13

Televize či rozhlas Jiná reklama Jiné zdroje Neví

3 2 3

0%

17 8 10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 42

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Spořící účet: nejčastěji informace nalezené na internetu Informační zdroje - spořící účet

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali spořící účet, n=74

Nejvíce ovlivnil Informace od zaměstnanců pobočky

14

Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti

Letáky zasílané poštou Specializované časopisy/publikace Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Reklama v novinách Srovnávací testy produktů nalezené na internetu Články v novinách Reklama v televizi Doporučení od zaměstnavatele Jiná reklama Jiné zdroje Neví Bez odpovědi

17 9 14

5 9

Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele

3 14 11 1 8 6 22 23 11 2 2 1 4 11 3

0%

11 17 12

9

Doporučení od nezávislého finančního poradce Informační materiály z pobočky

25

19 20


Další

2

10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 43

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Životní pojištění: nejčastěji informace od nezávislého finančního poradce Informační zdroje - životní pojištění

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali životní pojištění, n=73

Nejvíce ovlivnil Doporučení od nezávislého finančního poradce Informace nalezené na internetu Informace od zaměstnanců pobočky Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Informační materiály z pobočky Specializované časopisy/publikace Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti Letáky zasílané poštou Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Články v novinách Doporučení od zaměstnavatele Srovnávací testy produktů nalezené na internetu Televize či rozhlas Reklama v novinách Reklama v televizi Jiná reklama Jiné zdroje Neví

18 14 14 18 15 3 10 11 5 5 4 7 2 7 2 4 4 11 2 1 1 3 3 4

0%

10%

Další

15 16 10 6 1

24 20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 44

Informační zdroje při rozhodování o pořízení – Pojištění majetku: nejčastěji informace od zaměstnanců pobočky Informační zdroje - Pojištění majetku

Otázka OECD

ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali pojištění majetku, n=63

Nejvíce ovlivnil Informace od zaměstnanců pobočky Doporučení od příbuzných/přátel, kteří nepracují v oblasti Doporučení od nezávislého finančního poradce Informace nalezené na internetu Doporučení od příbuzných/přátel, kteří pracují v oblasti Doporučení od zástupce instituce, zprostředkovatele Specializované časopisy/publikace Informační materiály z pobočky Reklama v novinách Srovnávací testy produktů na stránkách tisku Letáky zasílané poštou Články v novinách Doporučení od zaměstnavatele Televize či rozhlas Srovnávací testy produktů nalezené na internetu Jiná reklama Jiné zdroje Neví Bez odpovědi

Další

18 16 18 12 11 18 9 13 18 3 11 3 3 11 3 9 2 10 9 2 3 4 4 3 1 8 2 6 8 1

0%

10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 45

Informační zdroje při rozhodování o pořízení: u většiny produktů jsou klíčovým zdrojem informací zaměstnanci na pobočce Informační zdroje, které nejvíce ovlivnily rozhodování o pořízení produktu Otázka OECD ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech sjednali daný produkt Debetní karta

34



24


Běžný účet


Kreditní karta


23 22 20


Spořící účet


18


Doporučení od neávislého finančního poradce

18

Stavební spoření

Doporučení od neávislého finančního poradce

18


Penzijní připojištění 0%


10%

18 20%

30%

40%


STEM/MARK, a.s.


strana 46

Informační zdroje při rozhodování o pořízení: nejvíce informačních zdrojů lidé používají při sjednávání spořícího účtu Počet informačních zdrojů ZÁKLAD: Respondenti, kteří si v posledních 2 letech některý z produktů

1 zdroj Spořící účet

2 zdroje

3 zdroje

60

1

28

56

6

Stavební spoření

5

67


4

70


Debetní karta

Kreditní karta 0%

8

83 20%

40%

8 11

66

7

12

19

67

9

13

13

78

4

Běžný účet

7

15

65

8

11

31

Spotřební úvěr


4 a více zdrojů

7

20

6

19

6 10

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 47

Spoření: nejčastěji lidé v posledních 12 měsících spořili doma v hotovosti a také prostřednictvím penzijního připojištění; tento trend bude pokračovat i v dalších 12 měsících Jakým způsobem v následujících 12 měsících plánují spořit

Jakým způsobem v posledních 12 měsících spořili

35


35

Zvyšuje finance na B.Ú.

17

Spořící účet

17

Investiční produkty

3

Termínovaný vklad

2

Jiný typ investic/spoření

2

Neví

3

32 26

Stavební spoření

24

Zvýšit finance na B.Ú.

27



16

Spořící účet

15

Investiční produkty

3

Termínovaný vklad

2

Jiný typ investic/spoření

2

Neví

Bez odpovědi

19 20%


STEM/MARK, a.s.

Spořit doma v hotovosti

29

Stavební spoření

0%

33


Spoří doma v hotovosti

Nespořili


Otázka OECD


40%

60%

80%

100%

0%

10 17 20%

40%

60%

80%

100%



strana 48

Debetní a kreditní karta: tři pětiny lidí, kteří alespoň slyšeli o debetní a kreditní kartě, deklarují, že znají rozdíl mezi těmito kartami; pouze polovina z nich však tento rozdíl dokáže také správně popsat

Věděl(a) byste, jaký je rozdíl mezi debetní a kreditní platební kartou?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že znají rozdíl, n=437

ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň slyšeli o kreditní/debetní kartě, n=704

Ano

Ne

Vzdělání

30

38

Základní

13

59


32

66


21 001 Kč a více 20%

30%

27

40%

9 16

50%

60%

70%

správná odpověď 57%

9

79 10%

špatná odpověď 43%

11

41 64

0%

7

16

51

Od 12 601 do 21 000 Kč

8

28

73


8

49

Vysokoškolské

Osobní příjem

Bez odpovědi

62

Celkem

Jaký je rozdíl mezi debetní a kreditní kartou?

80%

90%

5 100%

Spontánní odpověď ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010


STEM/MARK, a.s.


strana 49

Debetní a kreditní karta: dvě třetiny lidí, kteří uvedli, že mají kreditní kartu, si myslí, že ví, čím se liší od debetní karty; ve skutečnosti tento rozdíl zná jen necelá polovina z nich Věděl(a) byste, jaký je rozdíl mezi debetní a kreditní platební kartou? ZÁKLAD: Respondenti, kteří mají kreditní kartu, a slyšeli jak o debetní, tak o kreditní kartě, n=186

Jaký je rozdíl mezi debetní a kreditní kartou? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že mají Kreditní kartu a slyšeli jak o debetní, tak o kreditní kartě a uvedli, že znají rozdíl, n=122

Bez odpovědi 13%


Ne 22% špatná odpověď 53%

Ano 65%




Mezi špatnými odpověď mi se vyskytly mimo jiné i tyto: „Debetní karta je, že můžete vybírat do mínusu určené částky ve smlouvě, s kreditní kartou nemůžete jít hluboko do mínusu.“ „Debetní karta - můžu jít do mínusu na své kartě a kreditní karta je ta, se kterou můžu platit v obchodě.“ „Debetní kartou mohu platit nákupy a na kreditku spořit.“ „Debetní platí i v zahraničí a kreditní v ČR.“ „Kreditní karta slouží k manipulaci se skutečnými penězi, debetní pouze s čísly představujícími peníze.“ STEM/MARK, a.s.


strana 50

Kreditní karta: kreditní kartu využívá necelá čtvrtina lidí Před položením těchto dvou otázek bylo respondentům vysvětleno, jaký je hlavní rozdíl mezi debetní a kreditní kartou.

Využíváte Vy osobně kreditní kartu?

Jakým způsobem používáte svou kreditní kartu?

Otázka OECD ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají kreditní kartu, n=240

Platíte s ní za běžné nákupy

Bez odpovědi 1%

Pohlaví Osobní příjem

Ne 75%


21 001 Kč a více

3

41

59

10%

20%

30%

40%

2

26

72 0%

2

47

50

Od 12 601 do 21 000 Kč

2

35

63

Žena

2

47

50

Muž

Bez odpovědi

41

57

Celkem

Ano 24%

Běžně ji nepoužíváte, finanční rezerva

50%

60%

70%

80%

90%

100%



STEM/MARK, a.s.

Podíl lidí, kteří používají kreditní kartu při běžných nákupech, roste spolu s rostoucím příjmem.


strana 51

Rizika spojená s platební kartou: zneužití, ztráta, krádež Jaká jsou rizika spojená s platební kartou?

Co byste udělal, kdyby Vám byla odcizena platební karta?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří mají debetní kartu, n=351 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

ZÁKLAD: Respondenti, kteří mají debetní kartu, n=351 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

43

zneužítí

Kontaktoval(a) bych banku, pobočku

39

ztráta

33

krádež

61

47

Zablokování karty

ztráta pin kódu

5

žádná

4

Kontaktoval(a) bych policii

vybrání peněz z účtu cizí osobou

4

Obrátil(a) bych se na rodinu, kamarády

1

Objednám si novou kartu

1

Nahlásím ztrátu (není uvedeno konkrétně kam)

1

jiné

1

1

člověk více utrácí internetbanking / nakupování přes internet

1

úroky

1

jiné

2


0%

10%


STEM/MARK, a.s.

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Alespoň jednu z prvních dvou variant by zvolilo 85 % osob.

8

Obě nejčastější varianty pak uvedlo 24 % osob.

Spontánní odpověď * S největší pravděpodobností se jedná o respondenty, kteří svou debetní kartou neplatí, ale jen vybírají z bankomatu a nepovažují ji tedy za kartu platební.

2

nevím

3

neví

8*

Nemám kartu

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



strana 52

Internetbanking: využívá jej třetina lidí, téměř dvě pětiny z nich se bojí hackerů Jaká jsou podle Vás největší rizika spojená s elektronickým bankovnictvím/internetbankingem

Využívají internet banking ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že mají internetbanking, n=331 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

37

Pohlaví

Muž

51

Věk

30 - 44 let

4 2

neopatrní klienti

13

Základní Střední bez maturity

Vzdělání

ztráta přístupových dat

6

60 a více let

6

odhalení hesla

33

45 - 59 let

15

žádná

44

do 29 let

23

1

počítačové viry


44


3

jiné

51

Vysokoškolské Osobní příjem

18

zneužití

29

Žena

20

10

neví

Od 12 601 do 21 000 Kč

37


2

bez odpovědi

21 001 Kč a více

63 0% 0%

10%


STEM/MARK, a.s.

38

hackeři

33

Celkem

20%

30%

40%

50%

60%

70%

10%

20%

30%

40%

50%

80% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010


strana 53

Úvěrové produkty: hypotéka na bydlení, spotřební úvěr převážně na nákup zboží Z jakého důvodu, za jakým účelem jste si sjednal spotřebitelský úvěr? ZÁKLAD: Respondenti, kteří mají spotřebitelský úvěr n=72 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

Nákup zboží, služeb

58

Pořízení/investice bydlení

19

Splácení jiného úvěru

7

Úvěr na podnikání/na studium

4

Dovolená

2

Jiný důvod

3

Neví

3

Bez odpovědi

8 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 54

Hlediska při výběru úvěru: nejdůležitějším kritériem pro výběr úvěru je výše měsíční splátky Podle jakých kritérií byste se rozhodoval pokud byste si měl vzít půjčku/úvěr? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Uvedlo respondentů celkem

Průměrné pořadí, pokud uvedli 2,2

Výše měsíční splátky

80

2,6

Roční úroková sazba

71

3,3

Důvěryhodnost poskytovatele

67

3,7

Poplatek za sjednání úvěru RPSN (roční procentní sazba nákladů)

62

3,2

Doporučení přátel, příbuzných

4,9

To, že u poskytovatele využívám i další finanční produkty

5,0

Něco jiného

4,9 7

6

5

4

61

49

Nejčastěji lidé uváděli výši měsíční splátky, kterou, v případě že ji uvedli, zároveň uváděli na předních místech.

46

5 3

2

1

0% 0

20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 55

CHOVÁNÍ A ZVYKLOSTI VE SVĚTĚ FINANCÍ


Otázka OECD




Hospodaření s penězi: většina lidí své účty platí včas, ale jen menší část si stanovuje dlouhodobé finanční cíle Hospodaření s penězi Otázka OECD


1 - vždy

2

3

4

5 - nikdy

6 - Neví

7 - Bez odpovědi

Dříve, než si něco koupím, pečlivě zvažuji, zda si to mohu dovolit.

Pečlivě sleduji svou finanční situaci.

Stanovuji si dlouhodobé finanční cíle a usiluji o to, abych jich dosáhl(a).

0%

21

54

25

51

10%

20%

30%

40%

50%

18

3 21

15

5 301

18

15

26

18

19

60%

70%

2112

9

20

65

Své účty platím včas.

80%

90%

Z lidí, kteří si stanovují dlouhodobé finanční cíle (odpovědi 1 a 2), jich celé dvě třetiny (68 %) již přemýšlely o svém zajištění na stáří. Většinou se jedná o lidi ve věku 30 – 59 let.

14

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 57

Hospodaření s penězi – Dříve než si něco koupím, pečlivě zvažuji, jestli si to mohu dovolit: s rostoucím příjmem souhlasí méně často Hospodaření s penězi - Dříve než si něco koupím, pečlivě zvažuji, jestli si to mohu dovolit ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005 Otázka OECD 1 - vždy

2

5 - nikdy

6 - Neví

21

59


Čistý osobní příjem

4

54

Celkem

10%

20%

18

21

42

21 001 Kč a více

40%

50%

60%

3 211

14

20

28

30%

7 - Bez odpovědi

20

53

Od 12 601 do 21 000 Kč

0%

3

311

20

70%

80%

23 1

7 2

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 58

Investování: lidé jsou při výběru spořících a investičních produktů opatrní Vztah k riziku při investování? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Zcela souhlasí

Při výběru spoření či investice dávám přednost tomu, které je nejméně rizikové

63

Při výběru spoření či investice je pro mne nejdůležitější, abych měl(a) vložené peníze kdykoliv k dispozici

23

32

10%

20%

Neví

18

48

Při výběru spoření či investice je pro mne nejdůležitější co nejvyšší výnos.

0%

Zcela nesouhlasí

19

30%

40%

21

50%

60%

70%

Bez odpovědi

7 22 4 4

13

6 343

11

8

80%

Zcela souhlasí se všemi výroky 21 % lidí.

Z lidí, kteří nedokázali odpovědět alespoň na jeden z výroků jich necelá polovina nedokázala odpovědět ani na jeden z výroků.

4 5

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 59

Investování: lidé jsou při výběru spořících a investičních produktů opatrní Vztah k riziku při investování ZÁKLAD: Všichni respondenti, bez těch, kteří neví, nebo neodpověděli ani na jednu z otázek, n=953 POZNÁMKA: průměrné hodnoty Mít peníze kdykoli k dispozici Zcela souhlasí

Zcela nesouhlasí

Zcela souhlasí

Zcela souhlasí

Mít jistotu, že o peníze nepřijdu

Dosáhnout co nejvyššího výnosu



strana 60

Utrácení - výroky: lidé raději spoří, než utrácejí; při investování neradi podstupují riziko a když na něco nemají, nepůjčují si Vztah ke spoření vs. k utrácení Otázka OECD


1 - zcela souhlasí

Peníze jsou od toho, aby se utratily

Když spořím či investuji, jsem připraven(a) riskovat

4

8

Když něco chci a nemám na to, půjčím si

4

7

0%

15

20%

Neví

16

11

51

33

43

5 2

50

17

40%

50%

60%

70%

22

22

27

18

18

30%

Bez odpovědi

13

18

20

10%

5 - zcela nesouhlasí

26

13

9

8

4

35

14

10

Žiji ze dne na den

3

19

14

Více uspokojující je utrácet peníze, než spořit

2

80%

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 61

Hodnocení situace: více než dvě třetiny lidí si myslí, že vzít si úvěr na dovolenou a zaplatit tak o 20 % více není dobrý nápad Známý si půjčil na dovolenou a zaplatil tak o 20 % více. Proč hodnotíte jeho rozhodnutí takto?

Hodnocení situace: známý si vzal úvěr na dovolenou, vyšla ho o 20 % více než by zaplatil bez úvěru. Udělal dobře?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří s jeho rozhodnutím souhlasí, n=161 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

Dluh tolik nevadí, když si dovolenou užije

63

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005 20% není moc (dá se to splatit)

Spíše ne 20%

11

Půjčovat si je dnes normální

4

9

jiné

6

neuvedl důvod

Spíše ano 12%


14

neví

Rozhodně ne 49%

souhlas

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Rozhodně ano 4% Bez odpovědi 3% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010

Známý si půjčil na dovolenou a zaplatil tak o 20 % více. Proč hodnotíte jeho rozhodnutí takto? ZÁKLAD: Respondenti, kteří s jeho rozhodnutím nesouhlasí, n=698 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

Neví 12%

65

Je zbytečné se zadlužit kvůli dovolené

19

20% je hodně

Lidé, kteří souhlasí s nápadem vzít si úvěr na dovolenou, své rozhodnutí odůvodňují tím, že „dluh tolik nevadí, když si dotyčný dovolenou užije“. Lidé, kteří s tím nesouhlasí, naopak uvádějí, že je zbytečné zadlužovat se kvůli dovolené.

6

Na dovolenou se má našetřit Splátky, které se budou muset splácet po dovolené

2

Půjčit si jinde (od rodiny, známých)

1

jiné

2

neuvedl důvod

1

nesouhlas


neví 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


STEM/MARK, a.s.


strana 62

Hodnocení situace: téměř polovina lidí si myslí, že vzít si na úvěr televizi je dobrý nápad Hodnocení situace: známý si vzal úvěr na televizi. Udělal dobře?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří s jeho rozhodnutím souhlasí, n=477 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

57

Dluh tolik nevadí


Spíše ne 18%

Známý si půjčil na televezi. Proč hodnotíte jeho rozhodnutí takto?

Je to dlouhodobí hmotný produkt

Rozhodně ne 17%

14

20% není moc (dá se to splatit)

7

Půjčovat si je dnes normální

5

Neví 15%

souhlas

2

jiné

7

neuvedl důvod

0%

Spíše ano 39%

Bez odpovědi 3%

Rozhodně ano 8% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010


12

neví 10%

20%

Lidé, kteří s tím nesouhlasí, naopak uvádějí, že je zbytečné zadlužovat se kvůli televizi.

50%

60%

70%

80%

ZÁKLAD: Respondenti, kteří s jeho rozhodnutím nesouhlasí, n=347 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

53

Je zbytečné se zadlužit kvůli televizi

14 13

Na televizi se dá na šetřit

Lidé, kteří souhlasí s nápadem vzít si televizi na úvěr, to odůvodňují tím, že v tomto případě dluh tolik nevadí.

40%

Známý si půjčil na televezi. Proč hodnotíte jeho rozhodnutí takto?

20% je hodně

30%


3

Dá se pořídit levnější TV (starší) Na TV se dá půjčit bez úroku

2

Splátky, které se budou muset splácet

1

Půjčit si jinde (od rodiny, známých)

1

jiné

1

nesouhlas


3

neuvedl důvod

13

neví 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


STEM/MARK, a.s.


strana 63

Obtížná finanční situace: téměř čtvrtina lidí se dostala do situace, kdy jejich příjmy nepokrývaly jejich životní náklady Otázka OECD

Dostali se v posledních 12 měsících do situace, kdy jejich příjmy nepokrývaly jejich životní náklady

Co udělali, když se dostali do finanční tísně ZÁKLAD: Respondenti, kteří se v posledních 12 měsících dostali do situace, kdy jejich příjem zcela nepokrýval jejich životní náklady, n=233 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí


Ano

Neví

23

Celkem

24

64

23

V partnerském soužití

Bez odpovědi

71

29

Svobodný/svobodná

Rodinný stav

Ne

34

73

Otázka OECD

14

52

Omezil výdaje

41

Půjčil si od rodiny/známých

18

Vybral úspory

16

Pracoval přesčas/vydělal více peněz Ženatý/vdaná

18

77 41

Rozvedený/rozvedená Vdovec/vdova

29

Věk

30 - 49 let

0%

7

79 28

60 a více let

51

17

do 29 let

50 - 59 let

24

65

3 4

65

21

24

73

13 10%

22

2 5

82 20%

30%

40%

50%

23 60%

70%

80%

90%

100%


Častěji než ostatní se do obtížné finanční situace dostávají rozvedení a rozvedené. V případě, že se lidé dostali do finanční tísně, nejčastěji omezili výdaje, nebo si půjčili od známých či rodiny.

14

Druhá práce

12

Něco prodal

9

Zaplatil účty se spožděním/nezaplatil

6

Kontokorent nad rámec Něco zastavil

4

Využil kreditku

3

Necelá 4 % lidí současně omezila

Přečerpal účet

2

našla druhou práci.

Úvěr od lichváře

2

Úvěr od zaměstnavatele

1

Úvěr od banky/záložny

1

Úvěr od nebankovní instituce

1

Vybral/půjčil si od penzijního fondu

0

Jen dva respondenti současně vybrali úspory a půjčili si od známých či od rodiny. Jen jeden respondent uvedl, že současně něco prodal, využil

8

Jiná možnost Bez odpovědi

výdaje a pracovala přesčas, nebo si

1

0%

kontokorent nad rámec a použil kreditní kartu.

20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 64

Obtížná finanční situace: jen polovina lidí ví, co by udělala, kdyby se dostala do obtížné finanční situace Pokud byste se dostal(a) do situace, kdy by Váš příjem zcela nepokrýval Vaše životní náklady, máte připraveno nějaké řešení? Víte, co byste dělal(a)?

Co byste udělal(a) pro překlenutí finančních obtíží ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí


Ano

Ne

51

Celkem

Pohlaví

21

21

22

7

15

59

Omezil výdaje

Bez odpovědi

56

Muž

7

35

Vybral úspory Pracoval přesčas/vydělal více peněz

25

Našel si druhou práci

25

Půjčil si od rodiny/známých

47

Žena

21

45

Méně než 12 600 Kč Osobní příjem

Neví

Od 12 601 do 21 000 Kč

26

24

25

20

54

66

21 001 Kč a více

0%

10%

20%

30%

50%

60%

7

19

13 40%

7

70%

7

15 80%

90%

5 100%


Povědomí o tom, co dělat, když se dostanu do finanční tísně, roste spolu s příjmem. V případě, že by se lidé dostali do finanční tísně, omezili by výdaje, nebo vybrali úspory.

11

Něco prodal Kontokorent nad úvěrový rámec

6

Zaplatil účty se spožděním/nezaplatil

5

Využil kreditku

4

Vybral/půjčil si od penzijního fondu

3

Půjčil si od zaměstnavatele

3

Přečerpal účet

2

Něco zastavil

2

Úvěr od banky či záložny

21

1

Úvěr od nebankovní instituce

0,2

Úvěr od lichváře

0,2

Jiná možnost

4

Neví

3

Bez odpovědi

2

Nikdo neuvedl, že by současně omezil výdaje a pracoval přesčas, nebo si našel druhou práci. Současně by vybralo úspory a půjčilo si od známých či od rodiny 5 % lidí. Jen tři respondenti by současně něco prodali, využili kontokorent nad rámec a použili kreditní kartu.

0% 10% 20% 30% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010

STEM/MARK, a.s.


40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

strana 65

Nesplácení: téměř dvě třetiny lidí uvádějí, že by informovaly věřitele o své neschopnosti splácet Z jakého důvodu byste věřitele informoval(a)?

Co byste udělal(a), kdybyste zjistil(a), že z finančních důvodů nemůžete zaplatit splátku?

Dohoda co dělat, jak postupovat


Informoval(a) byste věřitele předem

Osobní příjem

Neinformoval(a) byste věřitele předem

Neví

Informovat z důvodu slušnosti, seriosnosti

32

Chci předejít problémům

32

10

Aby odložili platbu, počkali s platbou

11

28

5

55

35

Bez odpovědi

22

4

64

Celkem


ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že by věřitele předem informovali, kdyby zjistili, že nemůžou zaplatit splátku, n=642 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

16

9

18

4

68


1

nevím

Od 12 601 do 21 000 Kč

0%

10%

20%

30%

40%

50%


21 001 Kč a více

1

80

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

11

90%

8

Z jakého důvodu byste věřitele neinformoval(a)? 100%


39

Čekal(a) bych na upomínku

Lidé, kteří řekli, že by svého věřitele informovali o své neschopnosti splácet, jako důvod tohoto rozhodnutí uváděli přibližně stejně často potřebu dohodnout se jak dále postupovat, slušnost a potřebu předejít problémům. Lidé, kteří řekli, že by svého věřitele neinformovali, by tak nejčastěji neučinili proto, že by čekali na upomínku, nebo by se snažili získat peníze.

STEM/MARK, a.s.

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že by věřitele předem neinformovali, i kdyby zjistili, že nemůžou zaplatit splátku, n=38 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

Snažil(a) bych si sehnat peníze

36

19

Není důvod, je to zbytečnost

7

Aby ve mne neztratili důvěru

nevím

3

bez odpovědi

3

0%

Spontánní odpověď 10%

20%

30%

40%

50%



strana 66

Nesplácení: přibližně sedmina lidí v posledních 12 měsících včas nezaplatila splátku či platbu Jak jste tuto situaci řešil(a)?

Stalo se Vám v posledních 12 měsících, že jste se dostal(a) do situace, kdy jste nezaplatil(a) včas nějakou splátku či pravidelnou platbu? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Bez odpovědi 3% Neví 2%

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že se jim v posledních 12 měsících stalo, že nezaplatili splátku, nebo pravidelnou platbu, n=145 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

71

Odložil(a) jsem platbu

13

Půjčil(a) jsem si

Ano, splátku úvěru či leasingu 3%

Dohoda co dělat, jak postupovat

Ano, nějakou jinou pravidelnou platbu 12%

Nijak, nezaplatil(a) jsem

11

4

Informoval(a) jsem věřitele

2

bez odpovědi

1


0%

20%

40%

60%

80%

100%


Ne 80%

Jak byste tuto situaci řešil(a) nyní? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že se jim v posledních 12 měsících stalo, že nezaplatili splátku, nebo pravidelnou platbu, n=145 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí


59

Odložil(a) bych platbu

Dohodou co dělat, jak postupovat

Lidé, kterým se stalo, že nezaplatili včas nějakou splátku, tuto situaci řešili nejčastěji odložením platby a stejně by tuto situaci většina z nich řešila i dnes.

12 11

Půjčil(a) bych si Snažil bych se aby se to nestalo Informoval bych věřitele

7 4

Nijak, nezaplatil(a) bych

2

jiné

2

nevím


4

0%

20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 67

Pokud by nezaplatili splátku či pravidelnou platbu: lidé, kterým se to ještě nestalo, by si buď půjčili, nebo by se s věřitelem dohodli Pokud by se Vám stalo, že byste nezaplatil včas nějakou splátku či pravidelnou platbu, jak byste tuto situaci řešil(a)? Jak byste reagoval(a)? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že se jim v posledních 12 měsících nestalo, že by se dostali do situace, že nezaplatili splátku, nebo pravidelnou platbu, n=803 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí Půjčil(a) bych si

18

Dohodou co dělat, jak postupovat

18

Informoval(a) bych věřitele

17

Snažil(a) bych se co nejrychleji dluh doplatit

15

Snažil bych se aby se to nestalo

11 8

Odložil(a) bych platbu

jiné

1

nevím 0%


19 10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 68

Příliš výhodná nabídka: čtvrtině lidí by takováto nabídka nebyla podezřelá - investovali by Možnost investovat bez rizika s vysokým výnosem a kdykoli přístup k penězům. Co byste si o takovéto nabídce myslel? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

58

Nedůvěra (bál(a) bych se podvodu)

24

Libí se mi, investoval(a) bych

4

Potřeboval(a) bych více informací Důvěryhodnost instituce (prověřit instituci)

2

Musel(a) bych se poradit, promyslet si to

2

Nerozumím investicím, nezajímá mě to

2

Nemám peníze na investici

1

Podezřele výhodné

1

jiné

1 Spontánní odpověď

10

nevím 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


STEM/MARK, a.s.


strana 69

Příliš výhodná nabídka: necelá čtvrtina lidí by podezřele výhodnou nabídku využila, pětina ji nedovede posoudit Možnost investovat bez rizika s vysokým výnosem a kdykoli přístup k penězům. Využili byste tuto nabídku?


Rozhodně ano

do 29 let

11

30 - 44 let

12

45 - 59 let

6

60 a více let

5 0%

40

22

20%

30%

40%

50%

60%

2

22

2

22

2

0

17

48

18

Bez odpovědi

19

29

21

14

Neví

25

18

15

10%

Rozhodně ne

36

22

10

Spíše ne

20

15

8

Celkem

Spíše ano

2

18 70%

80%

90%

100%


Počet lidí, kteří by tuto nabídku využili, klesá s rostoucím věkem.

Dvě pětiny z těch, kteří uvedli, že by tuto nabídku nevyužili, by ji nevyužily za žádných podmínek.

Za jakých podmínek byste tuto nabídku využil(a)? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že by podezřele výhodnou nabídku nevyužili, n=562 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

Za žádných podmínek, nikdy

43

Garance státu, banky

13

Důvěryhodný produkt

12

Důvěryhodnost instituce

4

Prostudovat podmínky smlouvy

4

Na doporučení(známého, odborníka)

3

jiné

2

15

nevím

Spontánní odpověď bez zdůvodnění

0%

5 10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 70

ZNALOSTI ZE SVĚTA FINANCÍ


Otázka OECD




Pojištění vkladů: čtyři pětiny lidí ví, že vklady v bankách jsou pojištěny; mnohem hůře se lidé orientují pokud jde o pojištění vkladů u ostatních institucí Jsou podle Vašeho názoru peníze v následujících finančních institucích pojištěny pro případ bankrotu finanční instituce? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Ano

Ne

Neví 5

81

Banky

Družstevní záložny (kampeličky)

10%

50

26

24 0%

47

27

26

Obchodníci s cennými papíry

30

13

57

Penzijní fondy

20%

30%

21

6

73

Pojišťovny

40%

14

50%

60%

70%

80%

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 72

Pojištění vkladů: třetina z těch, kteří vědí, že jsou vklady u bank pojištěny, tvrdí, že ví do jaké výše, ale ve skutečnosti to ví jen necelá pětina z nich Do jaké výše jsou peníze v bance pojištěny?

Věděl byste do jaké výše jsou peníze, které má člověk uloženy v bance, pojištěny?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že vklady u bank jsou pojištěny, a vědí do jaké výše, n=282

ZÁKLAD: Jen respondenti, kteří uvedli, že vklady jsou pojištěny u bank, n=801

Bez odpovědi 7%

5

do 100 000 Kč


2

do 200-300tis Kč

Ano 35%

4

do 400-499tis Kč

5

do 500 000 Kč

1

do 600-700tis Kč

2

700-800tis Kč

15

do 1 000 000 Kč

Ne 58%

1

do 1,5mil Kč

2

do 2mil Kč ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010

2

do 25tis eur

Do jaké výše jsou podle Vašeho názoru v současné době pojištěny vklady v bankách?

7

do 50 000 eur

2

do 100 tis eur


100 % vkladu do částky odpovídající 50 000 EUR

18

Výběr z možností

6

50-69% vkladu

4

70-79% vkladu

8

80% vkladu

Maximálně 90 % vkladu do částky odpovídající 25 000 EUR

32

14

90% vkladu

10

do výše vkladu 100 % vkladu do částky odpovídající 100 000 EUR

8

38

Neví

bez odpovědi

1

nevím

1 0%

3

Bez odpovědi

8

jiné

5%

10%

15%

20%

25%

30%

ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010 0%

10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 73

RPSN: necelá pětina lidí ví, co znamená zkratka RPSN; přesně rozepsat tuto zkratku dokáže necelá třetina z těch, kteří tvrdí že vědí, co znamená Co znamená zkratka RPSN?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že ví co znamená zkratka RPSN, n=327 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

Věděl(a) byste, co znamená zkratka „RPSN“?

33

Úrok

Roční procentní sazba nákladů


Bez odpovědi 5%

30

18

Kolik zaplatím navíc

13

Celkové náklady

Ano 32%

Procenta, nemají jasno

4

jiné

3

Spontánní odpověď nevím

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%


K čemu podle Vás slouží RPSN, co se z této zkratky žadatel o úvěr dozví?

Ne 63%


15

Zaplatí 15% navíc


Přibližně třetina lidí tvrdí, že ví, co RPSN znamená. Zkratku ale dokázalo zcela správně „rozklíčovat“ jen 30 % z nich. Skutečný význam, tedy obsah sdělení, které se za zkratkou RPSN ukrývá, zná jen 17 % z celkového počtu 1005 respondentů.

Úrok, výše úroku (kolik bude roční úrok)

14

Zaplatí 15% navíc za rok

13

Celkové roční náklady

4

Abych měla přehled, informace

1

Výhoda půjčky (možnost srovnání konkurenčních produktů)

1


nevím

0%

20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 74

p.m. / p.a.: jen 17 % lidí dokáže správně spočítat úročení; třetina lidí zná rozdíl mezi p.m. a p.a. Věděl(a) byste, co znamená „p.m.“ a co „p.a.“?

Který úvěr bude výhodnější - ten, který bude úročen 1,74 % p.m. nebo ten, který bude úročen 15,4 % p.a.?

ZÁKLAD: Respondenti, kteří neuvedli, že si nejsou jistí co zkratky znamenají, n=494


Není schopen se rozhodnout 18% Vím, co je p.m. a p.a., ale teď to z hlavy nespočítám 5%

Bez odpovědi 7%

1,74 % p.m. 9%

Ano 35%

15,4 % p.a. 17%

Ne 58%

Nejsem si jist, co znamená p.m. a p.a. 51% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, 2010


Co znamená "p.m." a co "p.a."? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že ví co znamenají zkratky "p.m." a "p.a.", n=175 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

Měsíčně, ročně

Téměř všichni (92 %), kteří uvedli, že vědí, co znamená p.m. a p.a., to opravdu ví.

92

úročení, úroková sazba

jiné

51

2

Spontánní odpověď nevím

3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 75

Úroky: většina lidí si dokáže vybrat výhodnější úročení

Pokud byste se měl(a) rozhodnout mezi úrokem 2,5 % p.a. a 4 % za dva roky, který byste si vybral(a)?

Investujete částku 3000 Kč. Dal(a) byste za stejné období přednost výnosu 300 Kč nebo výnosu 15%?



Osobní příjem

12

60


Od 12 601 do 21 000 Kč

70

15

83

0%

10%


20%

30%

40%

16

5

50%

60%

70%

80%

11

90%

Od 12 601 do 21 000 Kč

30

15

38

58

19

74

21 001 Kč a více

100%

Není schopen se rozhodnout

15

47


26

4,0 % za dva roky

55

Celkem

21

13

21 001 Kč a více

2,5 % za rok

Není schopen se rozhodnout

67

Celkem

STEM/MARK, a.s.

300 Kč

Osobní příjem

15 % z investované částky

0%

10%

20%

30%

40%

23

10

50%

60%

70%

80%

15

90%

100%



strana 76

Inflace: tří čtvrtiny lidí nedokáží odhadnout míru loňské inflace, ale tři pětiny lidí vědí, co by se v případě zvýšení inflace stalo s jejich penězi

Pokuste se, prosím, odhadnout, jaká byla v loňském roce roční míra inflace v ČR. ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Pokud by se zvýšila míra inflace, co by se podle Vás stalo s penězi, které byste měl(a) uloženy v bance? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

50%

stejně, nebo více peněz, ale koupil(a) bych si za ně méně

Podle dat zveřejněných ČSÚ byla roční míra inflace v roce 2009 1,0 %

45%

dostal(a) bych méně peněz, než jsem vložil(a) Neví Bez odpovědi

40%

25%

22 Vzdělání

22

20% 15%

19

18

74

Vysokoškolské

30%

17

66


7 2

17

54


3

15

19

22

2

4

10

10% 5%

60

Celkem

35

35%

6 2

42

Základní

4

0%

0%

Do 0,5 %

Od 0,5 % do Od 1 % do 3 Od 3 % do 5 1% % %

Od 5 % do 10 %

Více než 10 %

Neví

10%

20%

19 30%

40%

50%

34 60%

70%

80%

4 90%

100%



STEM/MARK, a.s.

Povědomí o tom, co inflace znamená, roste se vzděláním.


strana 77

Test - 5 bratrů: téměř všichni respondenti prokázali, že umí dělit Otázka OECD

Představte si, že pět bratrů dostalo dohromady od rodičů jako dárek 10 000 Kč. Pokud se budou chtít rozdělit rovným dílem, kolik peněz připadne na každého z nich?

Nyní si představte, že bratři budou muset čekat jeden rok, než obdrží svůj podíl. Domníváte se, že za rok si za tyto peníze budou moci koupit … ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005


špatná, nebo žádná odpověď 7%

Otázka OECD


45

Záleží to na inflaci

Záleží to na druhu zboží, které si budou chtít koupit

28

27

Méně než nyní

11

Stejně jako nyní správná odpověď 93% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, září 2010

Více než nyní

3

6

Neví

Bez odpovědi

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 78

Test - úroky : triviální úrok dokáže spočítat 9 lidí z 10; o něco složitější jen 2 až 3 lidé z 5 Představte si, že jste půjčili 250 Kč svému příteli a on Vám druhý den vrátil 250 Kč. Jaký úrok Váš přítel za tuto půjčku zaplatil

Na spořící účet jste uložili 100 Kč a úrok jsou 2 % ročně. Kolik bude na tomto účtu na konci prvního roku poté, co bude připsán úrok?




Otázka OECD Otázka OECD





správná odpověď 88% ZDROJ: STEM/MARK, Finanční gramotnost, září 2010


A kolik by na tomto účtu bylo za pět let?

Otázka OECD


40

Více než 110 Kč

29

Přesně 110 Kč

Méně než 110 Kč

5

Na základě těchto informací není možné odpovědět

5

16

Neví

4

Bez odpovědi 0%

10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 79

Test - pravdivost výroků: většina lidí ví, že s vysokým výnosem se pojí i vysoké riziko, ale o tom, že riziko je možné snížit nákupem více různých akcií, má povědomí jen polovina respondentů Pravdivost výroků ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Otázka OECD

Ano

Ne

Investice s vysokým výnosem - vysoké riziko

Bez odpovědi

7

81

Vysoká inflace - životní náklady se zvyšují

70

Při investování je možné snížit riziko nákupem více různých akcií

0%

Neví

14

7

54

10%

20%

30%

40%

50%

60%

10

13

80%

2

4

34

70%

3

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 80

SMLOUVY A STÍŽNOSTI


Otázka OECD




Nakládání se smlouvou: lidé smlouvu nejčastěji pečlivě přečtou a na nejasnosti se zeptají Který z výroků nejlépe odpovídá situaci, kdy je Vám v nějaké finanční instituci předložena nějaká smlouva? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Na místě pečlivě přečtu a když mi něco není jasné, zeptám se

36

Zběžně pročtu a zkontroluji nejdůležitější údaje

23

Poradím se se členy domácnosti, odborníkem, právníkem

18

Před podpisem odnesu domů, kde si ji pečlivě prostuduji

11

Podepíšu bez čtení, věřím, že je vše v pořádku

4 5

Neví

4

Bez odpovědi 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 82

Smlouvy: všemu ve smlouvách rozumí jen o málo více než desetina lidí; jen čtvrtina pracovníků finančních společností je vždy ochotna nejasnosti vysvětlit Pokud je Vám předložena nějaká smlouva, obvykle:

Když ve smlouvě narazíte na něco, co Vám není zcela jasné, jsou pracovníci ochotni Vám vše vysvětlit?



26

Ano, vždy

12

Všemu rozumíte

48

Většinou ano

Rozumíte všem základním a důležitým informacím a podmínkám

36

Něčemu rozumíte, něčemu ne

34

Většina je pro Vás nesrozumitelná

Ne, nikdy

Bez odpovědi

2

Ještě jsem o vysvětlení nejasností ve smlouvě nežádal(a)

6

Neví

3

Většinou ne

7

6

Záleží na tom, o jakou finanční instituci se jedná

6

Neví

6

5 Bez odpovědi

0%

20%

40%

60%

80%

100% 0%


STEM/MARK, a.s.

4 20%

40%

60%

80%

100%



strana 83

Příliš dlouhá smlouva: třetině lidí se stalo, že jim byla předložena tak dlouhá smlouva, že ji nepřečetli celou Stalo už se Vám někdy, že Vám byla předložena tak dlouhá smlouva, že jste ji nakonec úplně celou nepřečetl(a)?


Bez odpovědi 4%

Neví 10%

Téměř tři čtvrtiny lidí, kterým byla předložena tak dlouhá smlouva, že ji nakonec nepřečetli úplně celou, ji nakonec stejně podepsaly. Jak jste se pak zachoval?

Ano 33%

ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že se jim někdy stalo, že nedočetli smlouvu do konce, n=336

Nakonec jsem podepsal(a), přestože jsem ji celou nepřečetl(a)

Ne 53%

73

Smlouvu jsem z tohoto důvodu nakonec nepodepsal(a)

22


Neví

2

Bez odpovědi

3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 84

Příliš komplikovaná smlouva: dvěma pětinám lidí se stalo, že jim byla předložena tak komplikovaná smlouva, že některým pasážím nerozuměli Stalo se Vám někdy, že Vám byla předložena tak komplikovaná smlouva, že jste některým pasážím nerozuměl? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Bez odpovědi 4%

Neví 10%

Polovina z lidí, kterým byla předložena tak komplikovaná smlouva, že některým pasážím nerozuměli, ji nakonec stejně podepsala. Jak jste se pak zachoval?

Ano 43%

Ne 43%


ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že se jim někdy stalo, že nerozuměli některým pasážím smlouvy, n=430

Podepsal(a), přestože jsem některým pasážím nerozuměl(a)

50

Smlouvu jsem z tohoto důvodu nakonec nepodepsal(a)

37

4

Neví

10

Bez odpovědi

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 85

Reklamace: jen 6 % lidí si již někdy na nějaký finanční produkt stěžovalo, či jej reklamovalo Podal(a) jste už někdy v souvislosti s nějakým finančním produktem stížnost? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005

Jak jste postupoval, když jste reklamoval(a) finanční produkt? Na koho jste se obrátil(a)? ZÁKLAD: Respondenti, kteří finanční produkt již reklamovali, n=59 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

34

Na banku, pobočku

Na osobního poradce, pracovníka na pobočce

Ano 6%

26

20

Na nadřízené, na vedení

Neví 3% Bez odpovědi 2%

Spontánní odpověď bez odpovědi

Ne 89%

19

jiné

2

0%

10%

20%

30%

40%

50%


Jak byste postupoval, kdybyste reklamoval(a) finanční produkt? Na koho byste se obrátil(a)? ZÁKLAD: Respondenti, kteří zatím žádný finanční produkt nereklamovali, n=894 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí

28

Na nadřízené, na vedení


18

Na osobního poradce, pracovníka na pobočce

Lidé, kteří si již někdy stěžovali na finanční produkt, se nejčastěji obrátili přímo na banku, či na její pobočku. Lidé, kteří si ještě nikdy na finanční produkt nestěžovali, ani jej nereklamovali, nejčastěji uváděli, že by se obrátili na vedení dané finanční instituce.

11

Na banku, pobočku

6

Na reklamační oddělení Na právníka, advokáta, soud

3

Na kontrolní instituci

2

Na rodinu, známé

2

Zákaznické centrum (zákaznický servis)

1

Podle podmínek smlouvy

1

Na nikoho (nepotřebuji to)

2

jiné

2


nevím 0%

10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 86

Neuznaná stížnost: lidé by se v případě, že by finanční instituce jejich stížnost neuznala, nejčastěji obraceli na soud Na koho byste se obrátil(a), kdyby finanční instituce Vaši stížnost, či reklamaci neuznala?

Na koho byste se obrátil(a), kdyby finanční instituce Vaši stížnost neuznala?


14

Na soud Na nadřízené, vedoucí pracovníky, na vedení

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1005, výběr z možností

13

Rozhodně ano

11

Na právníka, advokáta

5

Na nikoho, vzdal(a) bych to

Soud

24

Příbuzní či známí

24

Na rodinu, známé

3

Asociace, jejímž členem je finanční instituce, ktrá Vám reklamaci neuznala

Na kontrolní instituci

3

Nezávislý finanční poradce

Na bankéře, osobního poradce, pracovníka na pobočce

3

Veřejný ochránce práv (Ombudsman)

Na média

3

Spotřebitelská združení

13

jiný úřad, státní orgán

2

Média

13

Na nezávislé odborníky

2

Česká národní banka

ČOI

2

Ministerstvo financí ČR

8

ČNB

2

Finanční arbitr ČR

7

Ombudsman

1

Rozhodce

Na policii

1

Na banku, pobočku

1

Organizace na ochranu spotřebitelů

1

Jiné

2

16

14

11

11

12

8

19

16

17

21

15

17 16

16

13

11 11

12

10%

20%

12

15

13

2

23

14

1

20 33

11 1

36

50%

2

22 16 26

31 40%

2

22

30

12 30%

21

28

15

70%

80%

2 2 2

33 60%

1

7 2

22

15

12

13

15

20

13

13

8

4 6

12

Bez odpovědi

32

11

14

12

8

10

19

Neví

2 90%

100%



Nevím 0%

22

19

0%

Rozhodně ne

10%

20%

30%

40%


STEM/MARK, a.s.


strana 87

Rozhodčí doložka: pouze 12 % lidí se již někdy s tímto pojmem setkalo Setkal(a) jste se již někdy s pojmem „rozhodčí doložka“?

Pokuste se, prosím, alespoň přibližně říci, co je rozhodčí doložka ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, že se s pojmem rozhodčí doložka již setkali, n=121 POZNÁMKA: bylo možno více odpovědí


Ano 12%

Je určen rozhodce, který spor rozhodne

Bez odpovědi 5%

37

Doložka řeší případný spor

22

15

Mimosoudní řízení

Ne 83%

Je to dodatek smlouvy

7


Lidé, kteří se již s tímto pojmem setkali, nejčastěji uváděli, že tato doložka určuje rozhodce, který rozhodne případný spor.

15

jiné

24

nevím

Spontánní odpověď bez odpovědi

1

0%

10%

20%

30%

40%

50%


STEM/MARK, a.s.


strana 88

FINANČNÍ GRAMOTNOST V ČR

Recommend Documents