Filozofická fakulta University Karlovy Ústav informačních studií a knihovnictví Informační studia a knihovnictví
Seminární práce
Netiketa
Zpracovala: Miriam Schejbalová, F2D Předmět: Základy informační politiky Vyučující: PhDr. Hana Slámová
Obsah Úvod ......................................................................................................................................3 Definice pojmů internet, netiketa a RFC dokumenty ...............................................................3 Důležitá pravidla v netiketě ....................................................................................................3 Pravidla chování na internetu ..............................................................................................4 Desatero přikázání počítačové etiky ....................................................................................4 Netiketa z hlediska využití zdrojů, bezpečnosti a práv.........................................................5 Využívání zdrojů ............................................................................................................5 Bezpečnost .....................................................................................................................5 Dodržování práv .............................................................................................................5 Pravidla internetu v jednotlivých činnostech využití s ohledem na počet komunikujících mezi sebou ......................................................................................................................................5 Komunikace „jednoho s jedním“ ........................................................................................5 Netiketa v emailové komunikaci .....................................................................................6 Komunikace prostřednictvím služby„Talk“ .........................................................................7 Komunikace "jednoho s mnoha" (mailing listy, News) .......................................................7 Mailing list a News .........................................................................................................7 Instant Messaging (ICQ, Jabber) .....................................................................................9 Webová fóra a diskuse ....................................................................................................9 Sociální sítě ....................................................................................................................9 Emotikony a akronymy v internetové komunikaci ................................................................ 10 Závěr .................................................................................................................................... 11 Seznam použitých zdrojů ......................................................................................................12
Úvod V dnešní technologické moderní době už má mnoho z nás přístup k internetu a to nejen doma ale i např. v zaměstnání. Někteří s ním pracujeme více, někteří méně. Někdo jen doma, jiní i v práci. Přestože velká část lidí s ním pracuje dennodenně, někteří z nich si neuvědomují jeho rizika a rizika svého chování na něm. Prudký nárůst internetu přinesl mezi jeho uživatele nováčky, kteří nebyli seznámeni s chováním na síťi a s jejich technickými náležitostmi. I já sama si uvědomuji, že jsem několikrát za celou dobu, co jej používám, porušila chování při internetové komunikaci a pak jsem za to nesla důsledky. Z tohoto důvodu bych se chtěla v této práci zabývat tím, jak se na internetu chovat tak, abychom nepoškodili druhé ani sebe. Je třeba si uvědomit, že na internetu bychom se měli chovat podobně jako v reálném světě, tudíž jako civilizovaní lidé. Problematiku chování na internetu řeší tzv. Netiketa, která sice není povinným ze zákona, ale měl by si ji prostudovat každý, kdo chce využívat internet a jeho služby jako jsou např. email, facebook, skype, blog, fórum či další komunikační prostředky.
Definice pojmů internet, netiketa a RFC dokumenty Nejprve je nutné si definovat a vysvětlit co je to internet. Internet můžeme chápat jako celosvětový systém vzájemně propojených počítačových sítí, kde jsou data přenášena prostřednictvím tzv. paket. Jiná definice říká, že internet je globální síť, která se skládá z tisíce dalších síťí provozovaných vládními agenturami, výchovně vzdělávacími agenturami nebo výzkumnými institucemi či soukromými obchodními společnostmi 1 A co je to vlastně netiketa? Jedná se o pomyslnou sbírku pravidel a zásad, která by se měla dodržovat v internetovém světě2 nebo ji také můžeme chápat jako sadu doporučení pro slušné chování na síti3, jednoduše řečeno“etika na netu“.4 Slovo vzniklo spojením slov net (angl. síť) a etiketa (pravidla společenského chování, souhrn společenských zvyklostí a norem chování). Chováním v síti se zabývají i tzv. RFC dokumenty popisující standarty s prací na internetu. Všechny tyto dokumenty musejí být nejdříve schváleny a potom jim je přiděleno číslo, pod kterým je můžeme najít v seznamu pravidel na adrese www.rfc.net. Tyto pravidla nejsou jen pro odbornou veřejnost, ale i pro laickou veřejnost. Patří mezi ně např. RFC 1855 Netiquette Guidelines.5 Nebudeme ale sami vědět jak se správně chovat na síti, pokud se neseznámíme se základními pravidly chování v prostředí internetu.
Důležitá pravidla v netiketě Zde se pokusím stanovit určitý přehled pravidel chování na internetu a vytáhnout jejich základní principy. Tyto pravidla se většinou zaměřují na uživatele počítačové sítě ale i na ty, kteří do ní aktivně přispívají, např. odesílají elektronické dopisy, diskutují na konferencích či
1
ŠKYŘÍK, Petr. Internet: definice, možnosti, vize. Brno: Tribun EU, 2009, s 5. ISBN 978-80-7399-784-7. ROSMAN, Pavel; BUŘITA, Ladislav. UTB ZLÍN. Informatika pro ekonomy a manažery. Zlín: Univerzita Tomáše Bati, 2010, s.166. ISBN 978-80-7318-934-1. 3 SATRAPA, Pavel. Netiketa. Lupa.cz: server o českém internetu [online]. 1998-2013 [cit. 2013-10-07]. Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/netiketa/ 4 Netiketa. Bezpečně-online.cz [online]. 2010 [cit. 2013-10-07]. Dostupné z: http://www.bezpecne-online.cz/surfujbezpecne/komunikace-se-svetem/netiketa.html 5 KOPECKÝ, Kamil. Moderní trendy v e-komunikaci. Olomouc: Hanex, 2007, s. 11. ISBN 978-80-85783-78-0. 2
3
chatech, vytvářejí WWW stránky apod. Jejich podstata by se dala vyjádřit dvěma prostými pravidly, z nichž netiketa vychází:„adresátem sdělení je člověk, proto na něj berte ohled.“6
Pravidla chování na internetu Dodržujte v elektronické komunikaci ta stejná pravidla a zásady jako v běžném životě. Chovejte se tak, jako kdyby na druhé straně nebyl počítač ale člověk. Je-li to možné, nechovejte se zbytečně a často agresivně či útočně. Neukazujte svoji sobeckost, nejste středem vesmíru ani kybervesmíru. Nemůžete očekávat, že každý všeho nechá jen proto, aby Vám co nejrychleji odpověděl na Váš dotaz. V případě, že se s komunikujícím dostanete do nějakého sporu, argumentujte věcně a logicky. Nepoužívejte osobní urážky, které nesouvisí s předmětem sporu.7 Tolerujte, že ne každý má dobré připojení k internetu a neposílejte mu zbytečně emaily s velkými přílohami, zkuste přílohu zkomprimovat. Zjistěte si taktně, s kým mluvíte a nezapomeňte, že internet je přístupný lidem po celém světě a v každé zemi platí jiná morálka. Proto např. témata o náboženství, politice a podobných problémech by měly být diskutovány s maximálním taktem a v mezích slušnosti. Pokud píšete bez diakritiky, používejte správný pravopis. Nezveřejňujte nepravdivé nebo i pravdivé choulostivé informace. Pokud diskutujeme na blozích a v nějakých internetových diskuzích a všimneme si, že někdo má v diskuzi nějaký problém, odpovězte mu, pokud znáte odpověď a víte jak mu poradit či pomoci. Někdo jiný zase pomůže Vám, až to budete potřebovat. Respektujte soukromý jiných. Pokud Vám omylem přišla zpráva, která není určená Vám, smažte ji a taktně upozorněte odesílatele na tento omyl. Buďte ohleduplní a odpouštějte ostatním chyby. Nevysmívejte se jim za ně, ani za ně nenadávejte. Berte v úvahu, že všichni jsme jen lidi, kteří chybují. Nešiřte hoaxy, spam ani reklamu. Pokud Vám nějaký takový email přijde, zdvořile na to upozorněte jeho odesílatele, že takové chování není vhodné. Neporušujte autorská práva.8
Desatero přikázání počítačové etiky 1) Nebudeš používat počítače k tomu, abys škodil druhým a nějakým způsobem je poškozoval. 2) Neomezuj ostatní při jejich práci v síti. 3) Neprohlížej ani ze zvědavosti soubory ostatních lidí. 4) Nepoužívej počítač k tomu, abys kradl. 5) Nevyužívej počítač ke zveřejňování falešných údajů a falešného svědectví o sobě i druhých. 6) Nevyužívej ani nekopíruj a nešiř dále software, za který jsi nezaplatil. Je to porušení autorských práv. 7) Nevyužívej zdroje ostatních uživatelů bez jejich autorizace. 6
SATRAPA, Pavel. Netiketa. Lupa.cz: server o českém internetu [online]. 1998-2013 [cit. 2013-10-07]. Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/netiketa/ 7 KOPECKÝ, Kamil. Moderní trendy v e-komunikaci. Olomouc: Hanex, 2007, s. 11-12. ISBN 978-80-85783-78-0. 8 ROSMAN, Pavel; BUŘITA, Ladislav. Informatika pro ekonomy a manažery. Zlín: Univerzita Tomáše Bati, 2010, s. 166167. ISBN 978-80-7318-934-1.
4
8) Nepřisvojujte si duševní bohatství ostatních. 9) Pokud vytvoříte nějaký program, přemýšlejte nad jeho společenským vlivem. 10) Počítač používej s úctou, respektem a ohleduplností.9,10
Netiketa z hlediska využití zdrojů, bezpečnosti a práv Využívání zdrojů Pokud se připojíš k nějakému prostředku, o němž víš, že jej využívá také firma, která ho provozuje, snaž se jej v pracovní době raději nevyužívat a připojit se k němu jindy, zvláště pokud stahuješ velké soubory. Poštu pravidelně kontroluj a v přihrádce mailboxu udržuj minimum zpráv. Zkus třeba ty nejvíce důležité. Snaž se svůj počítač hlídat přes viry a snaž se před přítomností virů bránit nějakým antivirovým programem, nezapomeň, že viry můžeš získat i z emailové komunikace Bezpečnost Pokud na chvíli nebo i delší dobu opustíš počítač, nenechávej ho přihlášený, ale zkus ho třeba zamknout na tu dobu, než se vrátíš Často měň hesla, heslo by nemělo být příliš jednoduché a krátké nebo takové, které by bylo snadné uhádnout z tvého jména nebo dalších informací o tobě. Ideální heslo je to, které je náhodně seskládané z kombinace písmen a číslic. Dodržování práv Respektuj ostatní, nelij jim špínu na hlavu, mohli by tě za to zažalovat. Neposílej někomu obscénnosti, perverznosti a pornografii. Internet je sice svobodné médium ale každý z nás má také zdravý rozum, který nám řekne, že svobodu druhého člověka nesmíme zneužívat, a že kde končí tam, kde začíná svoboda toho druhého, a proto ji nelze zneužívat. 11
Pravidla internetu v jednotlivých činnostech využití s ohledem na počet komunikujících mezi sebou Díky počítači a internetu se můžeme lidem kolem sebe mnohem více přiblížit. Můžeme s nimi sdílet své zážitky ze života různými prostředky z různých oblastí využití sítí. Pro mnohé z nás je důležitá komunikace se svými přáteli či rodinou. V dnešním uspěchaném světě ale není čas na osobní setkání a tak komunikaci mezi sebou využíváme skrze počítač a jeho zázračnou síť internet. Komunikovat skrze síťové prostředky můžeme s jednotlivci nebo také se skupinou více lidí současně ale na to pozor, je to sice výhoda ale může to být nebezpečné, pokud o sobě sdělíme příliš mnoho soukromých informací. Mezi dnes nejvíce využívané patří např. emailová komunikace, chaty, blogy, internetová síť facebook, skype, ICQ, jabber…aj.). Pojďme si je jednotlivě rozebrat z hlediska počtu komunikujících spolu navzájem.
Komunikace „jednoho s jedním“ Můžeme do ní zahrnout dialog dvou lidí tváří v tvář. Za nevýhodu v internetové komunikaci však můžeme považovat to, že nemůžeme na druhém vidět některé vyjadřovací prostředky, jako jsou např. řeč těla a intonace hlasu. 12
9
Netiketa. Chování.eu [online]. [cit. 2013-10-13]. Dostupné z: http://www.chovani.eu/netiketa/c56 POLÁKOVÁ, Ester (edt). Efektivní sociálně-mediální komunikace. Ostrava: Ostravská univerzita v Ostravě, 2008, s. 175. ISBN 978-80-7368-567-6. 11 ŠKYŘÍK, Petr. Internet: definice, možnosti, vize. Brno: Tribun EU, 2009, s. 30-31. ISBN 978-80-7399-784-7. 12 Tamtéž, str. 31 10
5
Netiketa v emailové komunikaci Komunikace elektronickou poštou má určitá specifika. Je to méně formální způsob komunikace, protože bychom ji mohli zařadit mezi tradiční formu korespondence a rozhovor. Existuje však několik zásad, které je nutno jejím využití dodržovat: V políčku předmět používat co nejkratší text a co nejlépe vyjádřit předmět a smysl zprávy. Věnujte pozornost oslovení, při obchodním jednání je lepší používat formální oslovení, jindy závisí na vztahu komunikátorů mezi sebou. Zpráva by neměla být příliš dlouhá a měla by se týkat jen jednoho předmětu. Doporučuje se maximálně 20 řádků. Pokud dopředu víme, že bude delší, bylo by dobré na to v úvodu upozornit adresáta. Je třeba psát stručně jasně, srozumitelně. Před odesláním emailu si zkontrolujte pravopisné chyby. Nepoužívejte zbytečně složité formátování textu, ale spíše používejte jednodušší nebo nepoužívejte diakritická písmenka, protože Váš email může dojít nečitelný. V případě posílání přílohy je třeba na ni upozornit v úvodní části emailu. To se týká i v případě posílání objemné přílohy, která by mohla dělat problémy. V emailu buďte slušní a zdvořilý, užívejte slova jako „děkuji“ a „prosím.“ Nepoužívejte jen velká písmena nebo je neužívejte zbytečně, můžete působit dojem, že křičíte. Berte na vědomí, že adresát si může obsah zprávy vyložit jinak, než jste chtěli, protože Vás nevidí a také neslyší intonaci vašeho hlasu. Pozor na podpis v emailu. Měl by být krátký, ale zároveň by měl obsahovat co nejvíce informací (jméno, telefon, fax, email, odkaz na webovou stránku…aj.).13 Uvědom si, že email není bezpečný, co bys nepsal na pohlednici, nepiš do emailu. Nikdy neposílej spamy a tzv. řetězové dopisy. Hrozí za to velmi tvrdé postihnutí. Používej symboly pro zdůraznění, např.“ To je opravdu dobrý nápad“ či Budu_tam zítra_v 8.00. Smajlíky a jiné emotikony posílejte pouze s mírou. Doporučuje se používat zkratky, ušetříte si zbytečné psaní. Používejte však zkratky takové, kterým bude adresát rozumět.14 Na doručený email se snažte odpovědět co nejdříve, nejlépe hned, rozhodně ne později jako po 48 hodinách a pokud víte, že nebudete schopni tak brzy odpovědět, informujte o tom svého komunikačního partnera a zkuste mu nastínit dobu, za jak dlouho byste mu asi tak byli schopni odpovědět. 15 Šetři místem na disku, nepřekračuj přidělený diskový prostor. Důležité zprávy si ulož, ostatní smaž, ve schránce se tedy snaž udržovat minimum dopisů. 16 Používání emailu v zaměstnání Mnozí z nás používají email také ve svém zaměstnání, proto je dobré stanovit si také zásady používání emailu v našem zaměstnání, abychom neporušovali pravidla ani tam. Email v práci patří tvému zaměstnavateli a tak jej nepoužívej pro soukromou poštu. V pracovních emailech není vhodné používat emotikony a různé smajlíky. 17 13
Netiketa. Jobs.cz: inspirujeme k úspěchu [online]. 1996-2013 [cit. 2013-10-13]. Dostupné z: http://www.jobs.cz/poradna/image-a-uspech/netiketa/ 14 ŠKYŘÍK, Petr. Internet: definice, možnosti, vize. Brno: Tribun EU, 2009, s. 31-33. ISBN 978-80-7399-784-7. 15 Netiketa. Jobs.cz: inspirujeme k úspěchu [online]. 1996-2013 [cit. 2013-10-13]. Dostupné z: http://www.jobs.cz/poradna/image-a-uspech/netiketa/ 16 Elektronická pošta a soubory-odpovědnost uživatele. Vysoká škola ekonomická v Praze[online]. 2000-2010, 24.1. 2003 [cit. 2013-10-16]. Dostupné z: http://jm.vse.cz/html/netiketa/email.phtml
6
Když píšeš v zaměstnání email, piš ho jasně, stručně a srozumitelně. Nepřesahuj doporučenou délku emailu, která je 20 řádků. Dále pro emailovou komunikaci v zaměstnání platí stejná pravidla, která jsme si již zmiňovali dříve, a které řadíme do obecných pravidel pro práci s emailovou poštou. V dnešní emailové komunikaci lidé nejvíce porušují zásadu zasílání nevyžádaných emailů, tzv. spamů a hoaxů nebo také emaily s reklamními nabídkami.
Komunikace prostřednictvím služby„Talk“ Talk můžeme definovat, jako sadu protokolů, umožňujících komunikaci prostřednictvím počítačové sítě. Není dnes příliš známá a často využívaná, přesto se alespoň stručně podívejme na rady při komunikaci jejím prostřednictvím. Při psaní používejte kombinaci velkých a malých písmen a používejte správnou interpunkci. Řádek zalamujte tlačítkem ENTER. Myslete na to, že všichni nemusejí mít stejnou velikost obrazovky, jako máte Vy. Často se doporučuje dodržovat 70 znaků na řádek a celkově 12 řádků Ponechávejte okraj, nepište tedy hned do kraje obrazovky. Když chcete skončit část konverzace, vynechej jeden prázdný řádek, aby druhá osoba usoudila, že může na tvůj text reagovat (tzv. černý řádek). Pokud chcete ukončit spojení, vždy se slušně rozlučte a počkejte, až druhý zareaguje na Vaše rozloučení pozdravem, pak teprve se rozlučte. Uvědomte si, že talk může uživatele na druhé straně vyrušit, proto ho nepoužívejte pro kontaktování neznámých lidí. Pokud Vám nepřijde odpověď, neznepokojujte se či nerozčilujte, důvodů může být totiž několik. Navíc verze programů pro talk nemusí být vždy kompatibilní. Pokud druhá strana dlouho nereaguje, můžete vyzkoušet další „TTY“ 18 Pokud i přesto druhá strana neodpovídá, spojení ukončete. Může většinou ukázat rychlost vašeho psaní. Pokud např. píšete pomalu ale s překlepy, neopravujte je, uživatel na druhé straně většinou porozumí tomu, co jste chtěli napsat a také není zvykem, tyto chyby opravovat. 19 20
Komunikace "jednoho s mnoha" (mailing listy, News) Při komunikaci jednoho s více lidmi platí vlastně tytéž zásady, jako při psaní emailů. Je velmi podobná emailové komunikaci, je tam jen ten rozdíl v tom, že je zde mnohem více příjemců. Z toho důvodu je důležité povědět si co nejvíce informací o příjemcích takové zprávy. Můžeme do této komunikace zahrnout například Mailing list a News, Informační služby jako jsou Gopher, Wais, WWW, FTP, Telnet) nebo také webová fóra či Instant mesaging, jako třeba ICQ, Jabber aj. 21 Pojďme si alespoň něco málo říci k netiketě těch nepoužívanějších z nich. Mailing list a News Elektronický mailing list je zvláštní použití elektronické pošty, umožňuje šíření informací mnoha uživatelům internetu. Podobá se tradičnímu mailing listu, což je vlastně seznam jmen s adresami, ten mohou instituce používat pro zasílání publikací svým členům nebo 18
Program, který vypíše cestu k souboru reprezentujícímu znakové zařízení terminálu, ze kterého je spuštěn. Netiketa. Hoax.cz [online]. 2000-2013 [cit. 2013-10-27]. Dostupné z: http://www.hoax.cz/hoax/netiketa 20 ŠKYŘÍK, Petr. Internet: definice, možnosti, vize. Brno: Tribun EU, 2009, s.33-34. ISBN 978-80-7399-784-7. 21 Tamtéž, str. 34 19
7
zákazníkům. Většinou tím ale myslíme tyto čtyři věci: seznam emailových adres, přihlášení uživatelé, informace emailové zprávy a adresa mailing listu. Adresa mailing listu je jedna a ta v případě přijetí nějaké zprávy od uživatele odešle automaticky kopie této zprávy automaticky ostatním uživatelům, kteří jsou přihlášení. Můžeme tomu také říkat emailová konference. 22 News jsou zpravodajské portály. Jedná se o organizované zpravodajství. Publikum je zde zpraveno o událostech a informacích ze světa. Každé zpravodajství by mělo být rychlé, přesné, vyvážené, nepředpojaté, poctivé při výběru a objektivní. 23 Obecné zásady při používání mailing listu a News: Než pošlete nějaký příspěvek, přečtěte si ty předešlé, ať pochopíte kulturu skupiny a víte, o čem se skupina vlastně baví. Dříve než položíte nějaký dotaz, zkuste ho najít někde na internetu, např. v často kladných dotazech (tzv. FAQ). Některým lidem mohou vadit opakující se otázky na ty samé problémy a to zvláště, když na internetu existují k těmto tématům již zpracované odpovědi. Než něco vůbec napíšeš, uvědomte si, že Vaše příspěvky může vidět mnoho lidí, např. i Váš nadřízený, proto si dávejte velký pozor na to, co napíšete. Buďme tolerantní a uvědomme si, že každý mluví za sebe a že nereprezentuje svoji organizaci. Příspěvky ať jsou stručné, jasné, srozumitelné a k věci. Není vhodné ani odbočovat od tématu a posílat upozornění na chyby v pravopise či překlepy. Označí Vás to za nezkušeného začátečníka. Pozor na reklamy. Někde jsou vítány a jinde zase vůbec. To je další důvod k tomu, znát svoje publikum než se něco rozhodneme poslat. Zaslání nevyžádaného emailu zaručí to, že se ozve mnoho lidí se spoustou nenávistných emailů. Při odpovídání nechte původní zprávu na začátku, nebo nechte tolik textu, aby z něj vyplynul kontext. Pozor při odpovídání na příspěvky. Odpovědi jsou často směřovány na adresu, která příspěvek započala a ve většině případů to je adresa skupiny. Nespoléhejme na automatické odpovídání a pošleme raději osobní odpověď všem, kterým chceme či potřebujeme. Při omylném zaslání osobní zprávy skupině, se omluvte. Je to slušnost. Skupiny News a Mailing lisy diskutují na nějaké široké téma oboru zájmů, mohou nastat rozdíly ve víře, kultuře, zvycích či životním stylu. Proto neposílejte příspěvky do skupiny, se kterou názorově nesouhlasíme, že s ní nesouhlasíte. Popřípadě použij jiné nástroje, které mohou filtrovat zprávy podle tvých představ. 24 Doporučené rady při používání mailing listu: Posílejte přihlašovací či odhlašovací zprávy na správné adresy. Zprávu není možné vzít zpět, pokud jsme ji již poslali. Automatické odpovědi nejsou pro mailing listy vhodné. Neposílejte dlouhé soubory. Při posílán zpráv do více skupin, se omluvte za křížový výsledek. 22
Elektronický mailing list. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. 5.4.2013 [cit. 2013-10-27]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Elektronický_mailing_list 23 Zpravodajství. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. [cit. 2013-11-23]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Zpravodajství 24 ŠKYŘÍK, Petr. Internet: definice, možnosti, vize. Brno: Tribun EU, 2009, s.34-35. ISBN 978-80-7399-784-7.
8
Některé mailing listy jsou soukromé, v tom případě do nich nezasílejte příspěvky, dokud nebudete pozváni. V případě, že někdo napadne Vaše argumenty, raději se snažte udržet diskusi na tématu, než začínat osobní pře.25 Zásady doporučované na portálech News: Než pošleš odpověď, přečti si celou diskusi, vyvaruj se odpovědím typu „Já také“; následující příspěvek by měl být něčím více, než jenom citací předchozích. Pokud odpovídáte na otázku jediné osoby, pamatujte, že News je celosvětově distribuován a ostatní Vaše odpověď nebude zajímat. Když chceme omezit distribuci příspěvku jiným lidem, použijme příspěvek distribution. Při zjištění chyby ve svém příspěvku, ho co nejdříve zruš. Uvědomte si, že příspěvek, který odešlete, nemusí být viditelný vždy, ale může to nějakou dobu trvat.26 Instant Messaging (ICQ, Jabber) Tento druh komunikace je poslední dobou velmi oblíbený. Platí u něj de facto všechny zásady, které jsme zmínily výše ale i přesto existují i další normy slušnosti, které bychom měli zachovávat. Vhodné je zachovávat stavy a statusy. Pokud má uživatel stav nedostupný, tak je pravděpodobně někde pryč, v tomto případě ho nebombardujte dalšími zprávami a neurgujte. Pokud má např. stav zaneprázdněn, pošlete mu opravdu jen důležité zprávy a zbytečně ho neobtěžujte maličkostmi. Nepišme lidem, které neznáme a jejichž ICQ adresu jsme našli např. někde na internetu, nevíme, kdo se skrývá na druhé straně. Pokud s někým nový zahajujeme diskusi, vždy je dobré si zjistit, s kým komunikujeme. 27 Webová fóra a diskuse Webová fóra nepoužíváme jen k tomu, jak někomu sdělit svůj názor ale také slouží jako velmi cenný zdroj informací a zdrojem pro rady v řešení určitých problémů, proto je třeba se zde chovat určitým způsobem a to z toho důvodu, aby se takové místo nestalo pouze směskou neužitečných příspěvků. Pokud na fóru zakládáme nové vlákno, mělo by být stručné a jasné, vypovídat o obsahu, případně problému, který chceme řešit. Nepřispívejte tam, kam nemáte co nového přinést a k čemu nemáte vlastně co říct, můžeme tím celé věci akorát jen ublížit. 28 Sociální sítě Za sociální síť můžeme na internetu považovat službu, která na základě registrace umožňuje svým členům vytvářet si osobní (nebo firemní) veřejné či také částečně veřejné profily, komunikovat s jinými lidmi, sdílet informace, fotografie, videa, chatovat aj. Občas se můžou za sociální sítě považovat také diskusní fóra na internetu, kde lidé mohou veřejně diskutovat či si vyměňovat názory z konkrétního daného tématu. Komunikace na sociálních sítích může 25
ŠKYŘÍK, Petr. Internet: definice, možnosti, vize. Brno: Tribun EU, 2009, s. 38. ISBN 978-80-7399-784-7.
26
Tamtéž, str. 38-40
27 28
Netiketa. Emag.cz [online]. 2013 [cit. 2013-11-03]. Dostupné z: http://www.emag.cz/netiketa/
Tamtéž
9
probíhat mezi dvěma lidmi s další skupinou lidí (uživatelů), navzájem propojených. Mezi nejznámější světové sociální sítě patří Facebook s největším počtem uživatelů na světě (cca 1 miliarda), dále pak např. Twitter, Myspace, Google+, Linkedln. Do českých sociální sítí můžeme zařadit např. Lidé.cz, Spolužáci.cz, Líbimseti.cz aj. 29 Netiketa sociálních sítí: Nesdělujte o soukromé informace o firmě, kde pracujete a ani žádné informace s kritikou. V žádném případě nezmiňujte plány firmy do budoucna a případně její další plánované aktivity do budoucna Nemíchejte dohromady pracovní, osobní a vztahové informace. Pozor na fotky. Vaši spolupracovníci či kamarádi by možná neradi uvítali svoji fotku na veřejném profilu. Své příspěvky nepište v návalu emocí, nedělá to dobrotu a navíc se můžete někoho nemile dotknout. To co píšete, si totiž může přečíst Váš zaměstnavatel, děti, partner či např. kamarád. Mezi přátele si nezařazujte každého, kdo se Vám nabídne, nevíte, kdo se za člověkem skrýva. Dávejte si do přátel opravdu jen ty lidi, které osobně znáte. Heslo na facebook nepoužívejte např. stejné jako do svého bankovnictví. Zabezpečení je jen tak dobré, jak dobře je zabezpečena nejslabší aplikace. Neklikejte na věci, kterým nerozumíte, raději je ignorujte, protože obzvláště facebook je zahlcen spoustou různých aplikací, které od Vás mohou dostat Vaše osobní údaje a útočník je pak může zneužít. Někdy se může stát, že v případě kliku na takovou aplikaci rozešlete všem svým přátelům spam, aniž byste chtěli. Neposkytujte nikomu data svých blízkých. Chcete-li vystavit svá osobní data, je to Vaše volba, rozhodnutí o datech Vašich blízkých však ponechte na nich. Dávejte si zvláště pozor na data Vašeho partnera a dětí (fotografie malých dětí atd.)30
Emotikony a akronymy v internetové komunikaci V současné době je nedílnou součástí internetové komunikace také používání emotikonů (smajlíků) a akronymů (zkratkových slov nebo zkratek). Mnozí z nás je neumí používat, proto dochází k nedorozumění. Abychom je mohli efektivně a správně využít, je důležité znát jejich přesný význam. Hrozí zde možnost neporozumění určitého sdělení z důvodu neznalosti významu těchto emotikonu či akronymů ale také z důvodu multikulturní komunikace. To znamená, že si každý může ten stejný emotikon vyložit úplně jinak. Pro používání emotikonů a akronymů je důležité být v souladu s netiketou. Je přípustnější je používat v neformální e-komunikaci, na druhou stranu do jisté míry e-komunikaci dokáží obohatit o důležitou dimenzi neverbality. Doplnění textu o emotikonu může určitým způsobem zkrátit textové sdělení, často je díky tomu také výstižnější. U akronymů je to zcela jiné, poněkud složitější a to z toho důvodu, že uživatel zná jen běžné zkratky, nejčastěji používané a proto ty méně užívané mohou způsobit problémy. Někdy mohou často používané zkratky sdělení zchaotizovat.31 29
Sociální síť. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. [cit. 2013-12-01]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Sociální_síť 30 Netiketa. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. [cit. 2013-12-10]. Dostupné z: http://mis.e-mis.cz/index.php/Netiketa 31 POLÁKOVÁ, Eva. Komunikační, informační a marketingové kompetence: úvodní studie k projektu. Ostrava: Ostravská univerzita, 2006, s.76. ISBN 80-7368-246-X.
10
Nejvíce užívané akronymy:32 BTW EOD FYI IMO ASAP FAQ TIA
by the way end of day for your information in my opinion as soon as possible frequently asked questions thanks in advance
mimochodem konec dne pro tvoji/vaši informaci podle mého názoru co nejdříve často kladené otázky předem děkuji
Nejpoužívanější emotikony:33 :-) :-( ;-) :-e :-/ :-D :-o :-X
úsměv, dobrá nálada zklamání, lítost mrknutí – znamená, že něco má být bráno s rezervou zklamání rozpaky šok, překvapení údiv budu mlčet
Závěr I přesto, že existuje mnoho zdrojů, v nichž se můžeme dozvědět, jak zachovávat netiketu a jak se při práci na internetové síti chovat, ne všichni se o ni zajímají či vůbec mají chuť ji dodržovat. Opravdu existují tací, kteří se etiketou řídí z důvodu, že jim záleží na jejich vlastním bezpečí a na bezpečí druhých. Nicméně existují také lidé, kteří se o ni nezajímají a pokud by ji četli, nemají zájem ji dodržovat. Já osobně jsem až do toho okamžiku nevěděla, že nějaké netiketa existuje, ani jsem se neúčastnila žádného semináře o netiketě, a ani si nepamatuji, že bychom se o ní ve škole učili. Je to špatně? Ano je. Kde je chyba? V nás nebo ve společnosti, která o netiketě příliš nemluví? Problém vidím v tom, že etiketa není příliš propagována a že není povinným zákonem, za jehož nedodržení by byly určité sankce. Z toho důvodu je zodpovědnost na těch, kteří ji dodržují a záleží jim na bezpečnosti druhých. Oni tedy musejí poučit ty druhé. Například děti by se o ní mohli učit ve škole, rodiče by ji mohli předávat svým dětem doma nebo by na toto téma mohly probíhat určité semináře a školení. Především je důležité tyto lidi k dodržování motivovat. Můžeme jim např. říci, že dodržování zásad chování na internetu je etické, vede k lepšímu vzájemnému porozumění, k lepším vztahům, učí nás efektivněji komunikovat a plněji využít potenciálu, který je nám nabízen skrze komunikační prostředky a samozřejmě její dodržování je pro nás bezpečné. Proto neváhejme a dodržujme ji, prospěje to jak nám, tak i našemu okolí a ještě se naučíme mít úctu k druhým a učit se zodpovědnosti za sebe i za své přátele.
32
Netiketa. Jobs.cz: inspirujeme k úspěchu [online]. http://www.jobs.cz/poradna/image-a-uspech/netiketa/ 33 Tamtéž
11
1996-2013
[cit.
2013-10-13].
Dostupné
z:
Seznam použitých zdrojů 1. ŠKYŘÍK, Petr. Internet: definice, možnosti, vize. Brno: Tribun EU, 2009, 179 s. ISBN 978-80-7399-784-7. 2. ROSMAN, Pavel; BUŘITA, Ladislav. UTB ZLÍN. Informatika pro ekonomy a manažery. Zlín: Univerzita Tomáše Bati, 2010. 243 s. ISBN 978-80-7318-934-1. 3. SATRAPA, Pavel. Netiketa. Lupa.cz: server o českém internetu [online]. 1998-2013 [cit. 2013-10-07]. Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/netiketa/ 4. Netiketa. Bezpečně-online.cz [online]. 2010 [cit. 2013-10-07]. Dostupné z: http://www.bezpecne-online.cz/surfuj-bezpecne/komunikace-se-svetem/netiketa.html 5. KOPECKÝ, Kamil. Moderní trendy v e-komunikaci. Olomouc: Hanex, 2007, 98 s. ISBN 978-80-85783-78-0. 6. Netiketa. Chování.eu [online]. [cit. http://www.chovani.eu/netiketa/c56
2013-10-13].
Dostupné
7. POLÁKOVÁ, Ester (edt). Efektivní sociálně-mediální komunikace. Ostravská univerzita v Ostravě, 2008, 194 s. ISBN 978-80-7368-567-6.
z:
Ostrava:
8. Netiketa. Jobs.cz: inspirujeme k úspěchu [online]. 1996-2013 [cit. 2013-10-13]. Dostupné z: http://www.jobs.cz/poradna/image-a-uspech/netiketa/ 9. Elektronická pošta a soubory-odpovědnost uživatele. Vysoká škola ekonomická v Praze[online]. 2000-2010, 24.1. 2003 [cit. 2013-10-16]. Dostupné z: http://jm.vse.cz/html/netiketa/email.phtml 10. Unixové nástroje – 20 (id, who, tty, uname). ABC Linuxu [online]. 1999-2013 [cit. 2013-10-20]. Dostupné z: www.abclinuxu.cz/clanky/unixove-nastroje-20-id-who-ttyuname 11. Netiketa. Hoax.cz [online]. 2000-2013 http://www.hoax.cz/hoax/netiketa
[cit.
2013-10-27].
Dostupné
z:
12. Elektronický mailing list. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. 5. 4. 2013 [cit. 2013-10-27]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Elektronický_mailing_list 13. Zpravodajství. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. [cit. 2013-11-23]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Zpravodajství 14. Netiketa. Emag.cz [online]. http://www.emag.cz/netiketa/
2013
[cit.
2013-11-03].
Dostupné
z:
15. Sociální síť. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. [cit. 2013-12-01]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Sociální_síť 16. Netiketa. Wikipedie: otevřená encyklopedie [online]. [cit. 2013-12-10]. Dostupné z: http://mis.e-mis.cz/index.php/Netiketa 12
17. POLÁKOVÁ, Eva. Komunikační, informační a marketingové kompetence: úvodní studie k projektu. Ostrava: Ostravská univerzita, 2006, 83 s. ISBN 80-7368-246-X.
13
