feladatai a tízes években Kihívások, lehetőségek

Ad dokumentumkezelés k t k lé hazai h i helyzete h l t é és feladatai a tízes években Kihívások, lehetőségek Gerlei Gábor üzletágvezető 2009. november 9.

Címszavakban „ Legfontosabb hatások „ Válság „ Választások „ Törvényi hatások

„ Következmények, hatások ágazatonként „ Államigazgatás „ Kereskedelem, K k d l szolgáltatás, l ált tá iipar „ Pénzügyi szektor

„ Következtetések

2

2009. november 9.

A válságról „ Újabb amerikai óriásbank ment csődbe „ Csődvédelmet kért az amerikai CIT Group. A kis- és középvállalatokat finanszírozó bank összeomlása a legnagyobb szabású bukás a Lehman Brothers tavalyy őszi csődje j óta,, és az ötödik legsúlyosabb g y vállalati csőd az amerikai gazdaság történetében.

„ Nem kell nagyon bízni az amerikai GDP-adatban „ A csütörtökön napvilágot p g látott harmadik negyedéves gy GDP adat valójában j szörnyűnek mondható, és a befektetők számára hamarosan világossá válik, hogy a 3,5 százalékos érték nem is annyira jó, mint azt gondolták, nyilatkozta Marc Faber befektetési guru. ... Soros György szerint már 2010-ben újabb válság jöh t jöhet.

3

2009. november 9.

A kilábalásról „ Meglepetés Amerikából – jóval kisebb visszaesés a vártnál „ Az elmúlt negyedévek adataiból kirajzolódó trendet alapul véve szinte kizárt, hogy a harmadik negyedévben már ne pozitív legyen a GDP évesített növekedési üteme az Egyesült gy Államokban.

„ Az USA-ban vége a recessziónak „ A kereskedelmi tárca frissen napvilágot látott jelentése alapján egyértelmű, hogy a kormányzat y g gazdaságélénkítő g intézkedései hatásosak voltak: a recesszió véget ért az USA-ban. Bár a munkaerőpiaci problémák továbbra is súlyosak és még mindig megoldásra várnak, technikai értelemben a recessziónak vége. Az Equilor gyorselemzése emlékeztet: utoljára a 2007-es második negyedévben t lj ít tt ilyen teljesített il szinten i t a gazdaság. d á

„ Nagy az optimizmus a kkv-szektorban „ A finanszírozási nehézségek ellenére is világszerte bíznak az elkövetkező két év növekedési ö k dé i kilátásaiban kilátá ib a kiski és é kö közepes vállalatok áll l t k - derül d ül ki az Economist E i t Intelligence Unit (EIU) 100 millió dollár alatti éves forgalmú cégek körében elvégzett felméréséből.

4

2009. november 9.

A válságról - itthon „ Még előttünk a csődhullám teteje „ A Coface Hungary legfrissebb elemzése szerint 2009 első kilenc hónapjában 36 százalékkal nőtt a fizetésképtelenséggel kapcsolatos hazai cégeljárások száma. E tekintetben a csúcsot 2009 végére esetleg 2010 elejére várja a Coface.

„ A gödör alja még odébb van „ Csak a lakossági várakozások javultak októberben, a nagyvállalatoké nagymértékben, a kkv-k visszafogottan romlott - derül ki az Ecostat legfrissebb felméréséből.

„ Senki nem akar már építkezni „ A harmadik negyedév adatai a visszaesés erősödését mutatják, derül ki a statisztikai adatokból. Az előző év harmadik negyedévéhez viszonyítva 23 százalékkal csökkent a használatba vett lakások száma, és 40 százalékkal az új engedélyeké.

„ Magyar gazdaság: a szabadesés egy éve – ÁSZ Á „ A helyzet a második negyedévben sem javult, az ipar 19,3 százalékkal, ezen belül a feldolgozóipar 21,3 százalékkal esett vissza….. A visszaesést nagyon sok cég nem tudta túlélni: augusztus végéig mintegy 9500 vállalkozás ellen indult felszámolási eljárás, nagyjából harmadával több ellen, mint a tavalyi első nyolc hónapban. Volt emellett további csaknem 9000 olyan társaság, aminek a megszüntetését, végelszámolási eljárás indításával, maguk a tulajdonosok kezdeményezték.

5

2009. november 9.

A kilábalásról - itthon „ Kedvezőek a kkv-k kilátásai „ Csökken a különbség Európa nyugati és keleti felének mikro-, kis- és közép vállalati (kkv) szektora között a közép-kelet-európai nagyobb növekedési potenciál miatt,, a régió p g kkv szektorának kilátásai hosszú távon kedvezőek állapítja meg a bécsi székhelyű Erste Csoport.

„ Javultak a kisvállalkozók várakozásai „ A K&H Bank öt éve készülő kis- és középvállalkozási p ((kkv)) bizalmi indexe a harmadik negyedévben mínusz 20 ponton áll. … a gazdasági visszaesés elérte a mélypontját, így a következő egy évben magasabb árbevételt és profitot várnak …. Annak ellenére, hogy a kkv-vezetők már fellendülést várnak, kaptak egy ké dé t arra, h kérdést hogy mit it ttennének é kah helyzetük l tük ttovábbi ábbi romlása lá esetén. té L Legtöbben több elbocsátanának alkalmazottaik közül, a második-harmadik helyen holtversenyben - a rövidebb munkaidő, és az egyéb költségek csökkentése állt.

6

2009. november 9.

Választások „ Egyre bátrabban ígér a Fidesz „ … az európai parlamenti választásokon aratott győzelem és a közvéleménykutatások alapján szinte biztos, hogy a következő - legkésőbb 2010 tavaszán esedékes - választásokon a Fidesz arat győzelmet. gy

„ A költségvetés visszavonása „ Orbán Viktor […] szerint mindent megtesznek azért, hogy a tervezetet visszavonják. j Ha ez nem sikerül,, akkor a választások után,, kormányra y kerülésük esetén vonják vissza a büdzsét és készítenek újat - mondta Orbán. Ezt elvileg egyetlen, egyszerű többséget követelő szavazással megtehetik, bár egy új költségvetés elkészítése és parlamenti vitája legalább két hónapot vesz igénybe.

„ Gazdasági növekedés és szociális biztonság „ Célunk a kis- és középvállalatok megerősítése. Adóterhek mérséklésével, egyszerűsített adminisztrációval, kedvezményes hitelekkel, állami megrendelésekkel d lé kk l javítjuk j ítj k e szektor kt működési űködé i ffeltételeit. ltét l it Nö Növeljük ljük a ki kis é és középvállalkozások fejlesztésére fordított támogatásokat… A Fidesz lendületet ad a kis- és a középvállalati szféra fejlődésének …

7

2009. november 9.

Törvényi hatások „ Januártól jöhetnek az egyforintos kft.-k kft -k - MTI „ Az igazságügyi tárca javaslata szerint gazdasági társaságokról szóló törvény kiegészülne egy új címmel, amely a könnyített alapítású korlátolt felelősségű társaságot g szabályozná. y Ebben nem esik szó minimális törzstőkéről,, mindössze annyit mond ki a javaslat, hogy a "normál" kft.-nél megkövetelt 500 ezer forint alatti összeg a k-kft. törzstőkéje.

„ A Ptk. „ Az Országgyűlés szeptember 21-én fogadta el az 1998 óta készülő új polgári törvénykönyvet. Vitányi István fideszes képviselő és ügyvéd a szavazás előtt az [origo]-nak azt mondta (később ezt Szijjártó Péter is megerősítette), kormányra k ülé ük esetén kerülésük té ffelülvizsgálják lül i álják a kódexet. kód t A törvénykönyvhöz tö é kö hö ugyanis, i a zárószavazás előtt a kormány rengeteg módosító indítványt nyújtott be, amivel gyakorlatilag egy új törvénykönyvet írtak. Bár az eredeti tervek szerint a jjogszabály g y nagyobb gy része már jjövő májusban j hatályba y lépne, p , ez valószínűleg g csúszni fog, miután Sólyom László köztársasági elnök nem írta alá, hanem visszaküldte megfontolásra a parlamentnek.

8

2009. november 9.

Hatások az államigazgatásban „ A dokumentumkezelési fejlesztések 2011 előtt nem várhatóak. várhatóak „ A Fidesz kormány teendői közt rengeteg nagyobb prioritású, politikailag sürgősebb teendő van.

„ Középtávon az olcsóbb-hatékonyabb államigazgatás megvalósításához elodázhatatlanok az ilyen irányú fejlesztések. „ Önkormányzatok, okmányirodák, minisztériumok, ügykezelése stb. „ Levéltárak, Levéltárak földhivatalok

9

2009. november 9.

Kereskedelem, szolgáltatás, ipar „ A válság után első sorban nagyon rövid távon megtérülő befektetések „ „ „

10

várhatóak. A tradicionális dokumentumkezelő rendszerek piacán nem várható jelentős fejlődés csak a nagyon nagy ügyfélkört fejlődés, ügyfélkört, hosszú távon kiszolgáló szolgáltatóknál, (telekom, közművek). A fellendülő gazdaság, az új cégek, új ügyfélkört jelentenek, amelynek megnyerése és megtartása lesz a fő cél. cél Akinek sikerül a frissen megjelenő, bővülő vállalkozásokat az ügyfélkörébe vonnia, jelentős piaci előnyre tehet szert.

2009. november 9.

Hatások a pénzügyi szektorban „ A válság hatására a banki tevékenységüket altató altató, konszolidáló kkv-k kkv-k, „ „ „ „

11

magánszemélyek a fellendüléssel, bővülő hitellehetőségekkel párhuzamosan bővítik banki portfóliójukat. A hatást erősíti a Fidesz várható látványos vállalkozásösztönző programja programja. A banki piacon jelentős mozgás, átrendeződés várható. Kiemelt fontosságúvá válik az ügyfél-elégedettség emelése. Az új ügyfelek megszerzése új eszközöket kíván.

2009. november 9.

Ügyfél-elégedettség fokozása „ Kedvezőbb üzleti feltételek „ Magasabb szintű ügyfélkiszolgálás „ Ügyfélszolgálat közvetlen hozzáférése az ügyfélhez tartozó összes dokumentumhoz levelezéshez, dokumentumhoz, levelezéshez kiküldött számlákhoz „ Kimenő dokumentumok archiválása „ Bejövő dokumentumok digitalizálása, archiválása „ Hatékonyabb ügykezelés ügykezelés, a legtöbb ügy egy kontaktussal lezárható lezárható. „ Kimenő kommunikáció template-ből generálása biztosíthatja a jogi és egyéb szabályoknak megfelelő, az ügyfél problémáját mégis egyedileg kezelő.

„ Az egységes reklámkommunikáció ideje lejárt lejárt. A hírlevelek hírlevelek, DM DM, tele telemarketing hatékonysága alacsony és rohamosan csökken. „ Az ügyfél egyedi helyzetét ismerve, a számlához kapcsolt, annak tartalmára építő marketing érhet célba célba.

12

2009. november 9.

Új ügyfelek „ A válságból az ügyfelek is tanultak tanultak, nem feltétlenül a fél százalék „

kamatelőny lesz a meghatározó. Átlátható, egyszerű, személyre szabott szerződéseket kell előállítani. „ Nem lehet blanketta szerződésekkel, szerződésekkel ÁSzF-fel ÁSzF fel „ Ezt az amúgy is jelentkező igényt jelentősen erősíti az új Ptk.

13

2009. november 9.

Következtetés „ A politikai, politikai törvényi és gazdasági hatások egy irányba mutatnak mutatnak, egymást „ „

14

erősítik. A tízes évek első felében, a piaci szférában kulcsfontosságú szerephez jut az ügyfél ügyfél-kommunikáció kommunikáció minőségének, minőségének célzottságának célzottságának, személyre szabottságának mértéke. Piackutatásunk is alátámasztja, hogy az Output management eszközök iránti érdeklődés máris nagy és tovább fog emelkedni emelkedni.

2009. november 9.

Dinamikus dokumentumok

15

2009. november 9.

Output management

16

2009. november 9.

Az Output management szerepe az üzletben „ Tömeges, Tömeges személyre szabott dokumentumok „ Számlalevél, kivonat „ Ez az a levél, amit minden ügyfél rendszeresen megkap, sőt a többség meg is néz néz. „ A számlán, kivonaton elhelyezett, egyénre szabott, célzott üzenet hatékonysága a legnagyobb. „ A számla előállításakor az ügyfél helyzete, feltételezhető igényei, a számára felkínálható termékkör ismerhető.

17

2009. november 9.

Az Output management szerepe az üzletben „ Egyedi, Egyedi személyre szabott dokumentumok „ Szerződések, módosítások, nyilatkozatok, … „ Szabványos, jóváhagyott, jogilag korrekt panelekből egyedi szerződés készíthető. készíthető „ Az ügyfél helyzetében irreleváns részek elhagyhatóak. „ A tranzakciós adatbázisból az ügyfél és a szerződés adatai kitölthetőek. „ A konkrét szerződéses adatokkal számított értékek behelyettesíthetőek: „ Pl. törlesztés, hozam táblázat. „ A szerződést akár az ügyfél is on-line előkészítheti, nyomtathatja, az a fiókban referenciaszám alapján nyomtatható nyomtatható, csak alá kell írni írni. „ Ügyfélszolgálati kimenő levelek „ Szabványos, jóváhagyott, jogilag korrekt elemekből, az ügyfél speciális helyzetére alkalmazott, adataival kitöltött levél generálható. „ Egyedi szövegek beszúrásával

18

2009. november 9.

Összegzés Válság Válság, kilábalás Választás, kormányváltás

Átrendeződő Á piac, új ügyfelek, mozgások

Új ügyfélkör, Ügyfélmegtartás

Output management megoldások

Egyedi ügyfélkezelés Szerződés, DM

19

2009. november 9.

Törvényi változások Törvényi változások

kérdések

Gerlei Gábor üzletágvezető [email protected]