Feedback als basisinstrument in de begeleiding van studenten en nieuwe medewerkers
Martine Van Landschoot
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Aanspreekpunt Feedback geven MANDAAT
Werkbegeleiding Evaluatie met student en stagebegeleid(st)er
Coaching
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
Wat is feedback?
Visie op feedback
Tools
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
Je doet een uitspraak over iemands functioneren (ifv doel; ifv context) Je maakt iemand duidelijk wat je van haar/zijn gedrag vindt, zowel positief als minder positief
Je observeert eerst gewenst en minder gewenst gedrag binnen deze context Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
Vertrouwen als noodzaak voor feedback(?)
Vertrouwen als resultaat van feedback(?)
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
Als je feedback geeft zit je op twee stoelen…
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
Fien is een opgewekte en vrolijke studente… De eerste indruk is positief. Na enkele dagen…
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“Fien, ik vind dat je eigenlijk
tè familiair en tè opdringerig bent…maar…”
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“Fien, ik vind dat je zeer vlot bent in contacten, je kan gemakkelijk een gesprek aanknopen terwijl je een verzorging doet. Patiënten vinden dat heel geruststellend. “
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“ Fien, ik vind dat je zeer vlot bent in contacten, je kan gemakkelijk een gesprek aanknopen terwijl je een verzorging doet. Patiënten vinden dat heel geruststellend. “
“Toch wil ik jou daarbij nog wijzen op een enkele punten : Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“Fien, ik zie dat je de neiging hebt om verpleegkundigen tijdens een gesprek te vlug aan te raken, ook als je hen nog niet goed kent. Veel mensen voelen zich daar oncomfortabel bij.” “Tijdens de overdracht neem jij het woord voordat de anderen uitgesproken zijn. Geeft de indruk dat je dan niet luistert.” Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
Fien voelt zich nu opgelucht nu ze eindelijk weet waaraan ze dient te werken. ( vertrouwen) Ze kan dit pas doen als ze voldoende zicht krijgt op waar het probleem precies zit. (vertrouwen)
Ze ziet dat „close‟ met iemand omgaan in deze stagecontext niet passend is ( vertrouwen)
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
FEEDBACK = GEDRAG + EFFECT
Gedrag : concreet gedrag beschrijven Effect(en) : voor mij en/of voor de anderen Effecten : gevoels- en/of gedragsmatig Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
BESCHRIJVEN: beschrijf het concrete gedrag; in
UITDRUKKEN: „C‟ est le ton qui fait la musique‟
SPECIFICEREN: geef aan welke concrete
CONSEQUENTIES: effect op jou en/of op de ander
welke context?
veranderingen wenselijk zijn; geef een of enkele alternatieven emotioneel en/of gedragsmatig effect Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“Fien, ik zie dat je de neiging hebt om verpleegkundigen tijdens een gesprek te vlug aan te raken, ook als je hen nog niet goed kent.(B,S) Veel mensen voelen zich daar oncomfortabel bij.” (C)
“Tijdens de overdracht neem jij het woord voordat de anderen uitgesproken zijn. (B,S) Geeft de indruk dat je dan niet luistert.” (C) Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“ Je hebt mevrouw verwittigd wie je was en gezegd welke zorgen en observaties je zou uitvoeren. (B). Mevrouw was hierdoor gerustgesteld.” (C) ipv : goede contactname
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
“Bij het steken van het infuus heb je de
ipv : je zal nog veel moeten oefenen
techniek feilloos uitgevoerd. Alle stappen werden gevolgd :…(B). Alleen het tempo kan wat opgedreven worden. (B,S) Geen comfort voor de patiënt.“(C)
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
“Bij IM inspuiting verzamelde je het materiaal
correct. Plaatsbepaling en toediening juist. Toch nog aarzelend : je kijkt voortdurend naar mij en zoekt bevestiging (B,S) Het is dan alsof je twijfelt en de techniek onvoldoende kent”. (C)
ipv : “ je moet zekerder zijn van jezelf en dan komt het wel in orde”
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“Bedbad : voorbereiding materiaal : de techniek was correct, volledig en vlot. (B) Je bouwt een goed gesprek op en betrekt de patiënt bij de handeling. (B) Pat.voelt zich hierdoor aangesproken. (C) Observatie correct op fiche : duidelijk en gestructureerd.” (B) Overdracht gebeurt zo sneller. (C)
ipv bedbad gegeven Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
“Bij het klaarmaken van de pijnmedicatie (2g Prodafalgan oplossen in minibag), ben je nonchalant te werk gegaan : in beide flaconnetjes zat nog vloeistof als je aangaf klaar te zijn.(B) Weet dan niet wat de pat juist heeft toegediend gekregen. (C) ipv je gaat nonchalant om met medicatie Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
FEEDBACK GEVEN betekent ook dat je een reactie van de student mag verwachten
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
Stimuleer de student om goed te luisteren Accepteren van de feedback betekent niet dat de student hier moet mee akkoord gaan De student kan bijkomende vragen stellen om na te gaan of zij/ hij alles goed heeft begrepen De student mag eerlijk zeggen wat het haar/ hem doet : blij, teleurgesteld, kwaad… Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
Feedbackstoel
Empathische stoel ◦ Emoties komen van „rechts‟: hebben steeds voorrang ! ◦ Laat stoom afblazen en probeer te luisteren ◦ Dit is zorgen dragen voor…
Keer terug naar de feedbackstoel ◦ Herformuleer je feedback nu de emoties vervaagd zijn Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
Feedback
>> geen sancties >> geeft info over het functioneren van de student of medewerker >> een recht van de student of medewerker
Evaluatie
>> sancties >> verantwoordelijkheid van anderen : opleiding of werk Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
Bedbad : Grote fout bij intiem toilet : van aars naar vulva verzorgd (B) : infectiegevaar (C). Beter van vulva naar aars (S)
ipv : intiem toilet niet correct uitgevoerd
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
10/02 : Morgenverzorging bij kraamvrouw dag 0 : ik vergat bij het klaarleggen van het materiaal de maandverbanden. (B,S). (ergonomie) (C). Uitvoering van het BB gebeurde verder correct en in de juiste volgorde. 13/02 : BB volledig correct gegeven Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
08/02 : Bedbad : voorbereiding materiaal, techniek correct, volledig en vlot uitgevoerd. Je bouwt een goed gesprek op en betrekt de patiënt bij de handeling. Observatie correct op fiche : duidelijk en gestructureerd. Overdacht hierdoor sneller.
10/02 : Bedbad correct gegeven
ipv bedbad gegeven Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
18/02 : Tijdens de koffiepauze neemt A. zelf graag het woord. Zij onderbreekt een persoonlijk gesprek tussen twee collega‟s. Komt zeer familiair over. 22/02 : Stelt zich discreter op : neemt het woord als de collega‟s uitgesproken zijn. ipv kent haar plaats niet
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen Maart 2009
Martine Van Landschoot
BEDANKT EN VEEL SUCCES met de BUSC-methode !
Week van de Verpleegkunden en Vroedvrouwen
Martine Van Landschoot
Maart 2009
