FAKTORY ÚSPĚCHU SPOLEČNOSTI PPG ZPŮSOBY JEDNÁNÍ

FAKTORY ÚSPĚCHU SPOLEČNOSTI PPG ZPŮSOBY JEDNÁNÍ

REALIZACE VĚCÍ Přijímání odpovědnosti

Jednání s dlouhodobou perspektivou

APLIKACE TECHNICKÝCH A PROFESNÍCH DOVEDNOSTÍ Obchodní znalosti

Mobilizace zdrojů

ZÁKLADNÍ FAKTORY ÚSPĚCHU Zaměření na výsledky

Funkční odbornost

Plánování a organizace

Rozvíjení ostatních

Prosazování týmové spolupráce

Znalost produktů a služeb Znalost oboru

Podporování změny Budování důvěry a respektu

Porozumění trhu a hledisku zákazníka

PRÁCE S LIDMI Vytvoření silných pracovních vztahů Komunikace a sdílení informací Řešení konfliktů Ovlivňování rozhodnutí a činů

ČINĚNÍ ROZUMNÝCH ROZHODNUTÍ Neustálé učení Posuzování situací Péče o detaily

Zvládání komplexnosti Projevování otevřenosti a pružnosti Řešení problémů

ÚVOD Na následujících stránkách jsou rozebrány faktory úspěchu společnosti PPG s popisem odpovídajících způsobů jednání. Ty nyní zahrnují i staré kompetence podle firmy SigmaKalon. Tyto způsoby jednání byly roztříděny do tří úrovní: kvalifikovaný, pokročilý a zkušený. To by mělo být dalším pomocným vodítkem v závislosti na typu dotyčné funkce. Můžete použít úroveň, kterou považujete za odpovídající.

OBSAH Zaměření na výsledky ........................................................................................... 3 Prosazování týmové spolupráce ........................................................................... 4 Porozumění trhu a hledisku zákazníka ................................................................. 5 Budování důvěry a respektu ................................................................................. 7 Podporování změny .............................................................................................. 8 Rozvíjení ostatních ............................................................................................... 9 Jednání s dlouhodobou perspektivou ................................................................. 10 Mobilizace zdrojů ................................................................................................ 11 Plánování a organizace ...................................................................................... 12 Přijímání odpovědnosti ....................................................................................... 13 Vytvoření silných pracovních vztahů ................................................................... 14 Komunikace a sdílení informací .......................................................................... 15 Řešení konfliktů .................................................................................................. 16 Ovlivňování rozhodnutí a činů ............................................................................. 17 Neustálé učení .................................................................................................... 18 Posuzování situací .............................................................................................. 19 Péče o detaily ..................................................................................................... 20 Řešení problémů................................................................................................. 21 Projevování otevřenosti a pružnosti .................................................................... 22 Zvládání komplexnosti ........................................................................................ 23 Obchodní znalosti ............................................................................................... 24 Funkční odbornost .............................................................................................. 24 Znalost produktů a služeb ................................................................................... 25 Znalost oboru ...................................................................................................... 25

01/02/13

Strana 2

Faktory úspěchu pro PPG

ZÁKLADNÍ FAKTORY ÚSPĚCHU Zaměření na výsledky Zaměření na výsledky pomáhá zaměstnanci přesunout pozornost od analýzy ke konkrétním krokům; projevovat vytrvalost při překonávání překážek; jednat okamžitě při řešení problémů; dotahovat věci do konce. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Komunikuje následky nedosažení stanovených cílů  Stanovuje si náročné osobní úkoly a snaží se je splnit  Vysvětlí, čeho je potřeba, a motivuje lidi k tomu, aby udělali, co je potřeba udělat  Monitoruje a hlásí postup vůči daným úkolům, aby tak u ostatních udržel zaměření na splnění cílů  Stanovuje jasné a výstižné normy, čímž povzbuzuje výkon u zdroje  Stanovuje pro druhé konkrétní, měřitelné cíle rozvržené v čase  Pracuje zároveň na několika úkolech bez ztráty kvality  Hlásí se k vlastní práci a jejím výsledkům  Přenáší na ostatní pocit, že je potřeba u daných problému dosáhnout co možná největšího pokroku Pokročilý  Přesouvá pozornost lidí od analýzy ke konkrétním krokům  Je vytrvalý v překonávání překážek  Ukazuje ostatním dobře vymezenou cestu k dosažení nových anebo náročných cílů  Okamžitě jedná tak, aby došlo k vyřešení problému  Zajímá se o to, zda jednotlivé činnosti byly dokončeny, a postará se o jejich pokračování v následných krocích  Učí druhé dávat si cíle a řídit vlastní výkon  Přijímá odpovědnost za dosažení celkových konečných výsledků a je připraven v tomto smyslu skládat účty Zkušený  Provokuje lidi na všech úrovních k překonávání momentálních úrovni výkonnosti  Rozpozná a ocení ty, kteří dosáhli výsledků  Stanovuje smělé termíny, aby došlo k urychlení rozhodování a jednání  Dbá na to, aby týmové cíle byly v souladu s celkovými podnikovými obchodními cíli  Deleguje na druhé pravomoci, které potřebují k dosažení svých cílů  Rychle zruší rozhodnutí, které evidentně nepřináší očekávanou přidanou hodnotu 01/02/13

Strana 3


Prosazování týmové spolupráce Prosazování týmové spolupráce pomáhá zaměstnanci rozvíjet silný smysl pro sdílený záměr; delegovat pravomoci na ostatní; vést ke společným cílům a budovat společné cíle, vytvářet vysoce výkonné pracovní prostředí, kde lidé táhnou za jeden provaz s cílem splnit úkoly. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Vytváří vztahy mezi členy týmu tak, aby narůstala skupinová účast a pocit závazku vůči týmovým rozhodnutím  Vytváří a využívá příležitostí k budování týmové soudržnosti a sdíleného povědomí  Zavádí opatření pro zajištění výkonnosti týmu při aktivní účastí dalších členů týmu  Podporuje rozhodnutí učiněná svým týmem  Dává členům týmu otevřenou zpětnou vazbu ohledně jejich výkonu  Sdílí uznání a úspěch se členy týmu Pokročilý  Nachází účinné způsoby, jak ocenit či oslavit výkon týmu  Vytváří mechanizmy, které umožňují členům týmu vyměňovat si otevřeně informace a nápady  Pomáhá členům týmu při ujasňování jejich rolí tak, aby mohli účinněji spolupracovat  Zaškoluje lidi v tom, jak účinně fungovat jako tým  Vyhledává účelné odborné znalosti mimo vlastní oddělení pro zvýšení výkonu týmu  Umí zhodnotit konfliktní situace a účinně je řešit Zkušený  Zmocňuje členy týmu tak, aby mohli rozvíjet svá řešení a činit důležitá obchodní rozhodnutí  Zajišťuje vhodné popudy, uznání a odměny vážící se na týmové úspěchy  Vylepšuje existující nástroje a vyvíjí nové nástroje a techniky sloužící k vytváření výkonného a efektivního týmu  Ohodnotí týmové koncepce a formuluje návrhy na zlepšení výkonnosti týmu

01/02/13

Strana 4


Porozumění trhu a hledisku zákazníka Porozumění trhu a hledisku zákazníka pomáhá zaměstnanci vidět společnost PPG z hlediska zákazníka; vytvářet jednolité vztahy se zákazníkem; udržovat vnější a vnitřní potřeby zákazníka jako prioritu při rozhodování i jednání; uvažovat s přesahem za stávající základnu zákazníků; pochopit tržní sily, které mají vliv na PPG, zákazníky, potenciální zákazníky a konkurenci. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Aktivně prosazuje potřeby externích zákazníků společnosti PPG  Jedná tak, aby byly plněny potřeby zákazníků našich zákazníků (tj., každého bodu hodnotového řetězce)  Vyžaduje od zákazníků zpětnou vazbu, aby mohly být určeny oblasti, které je možno zlepšit  Zajišťuje okamžité vyřešení záležitostí týkajících se zákazníků a jejich požadavků  Na straně všech zákazníků vzbuzuje pocit, že jsou velmi důležití  Rozumí finančním důsledkům učiněných rozhodnutí Pokročilý  Řeší zdroje zákaznických problémů, ne pouze jejich symptomy  Zjišťuje potřeby vedoucích společností na trhu bez ohledu na to, zda jsou či nejsou současnými zákazníky PPG  Rozvíjí řešení, která respektují potřeby vyjádřené zákazníky  Zjišťuje, co nabízí zákazníkům konkurence, a odvozuje z toho příležitosti či slabiny, kterých by mohla společnost PPG využít  Odstraňuje složitost z hlediska zákazníka, kdykoliv je to možné (např. operace, servis, systémy)  Blízce spolupracuje se zákazníkem s cílem zjistit, čeho si zákazník cení nejvíce  Snaží se utvořit si celkový obrázek o zákaznících na základě fungování různých částí PPG  Je osobně odhodlán překračovat očekávání zákazníků  Získává reakce zákazníků, aby se ujistil, že na jejich straně bylo dosaženo spokojenosti  Uvažuje s ohledem na přidanou hodnotu pro zákazníka  Aktivně se snaží zůstat v obraze, co se týká průmyslových trendů a rozvoje trhu  Je kompetentní v oblasti analyzování trhu tam, kde je to potřeba Zkušený  Obsáhne širokou problematiku trhu, okolního prostředí a státních a místních předpisů, díky čemuž rozumí současným a budoucím potřebám zákazníků

01/02/13

Strana 5


       

Mění organizační struktury anebo procesy v reakci na požadavky zákazníků a s cílem vytvořit konkurenční výhodu Vytváří styčné plochy pro komunikaci se zákazníky na všech úrovních a ve všech odděleních podniku Začleňuje části strategie zákazníka do své vlastní obchodní strategie Věnuje čas podrobnému porozumění podnikání zákazníka Vytváří si krátkodobý a dlouhodobý názor na zákazníka a jeho spokojenost Zajišťuje, že jsou naplňovány a překračovány jasně dané cíle pro uspokojení zákazníka a že jsou tyto cíle interně komunikovány Důsledně se stará o to, aby všechny informace o zákaznících a trhu byly přiměřeně šířeny mezi kolegy Vyvinul si síť jak interních, tak i externích kontaktů, aby byl neustále v obraze, co se vývoje trendů týká

01/02/13

Strana 6


Budování důvěry a respektu Budování důvěry a respektu pomáhá zaměstnanci vybudovat si a udržet osobní reputaci založenou na čestnosti; upřímnost, poctivost a spolehlivost; dělá to, co řekl, že udělá; deklaruje jasně svůj postoj i u složitých problémů; slibuje pouze to, co může splnit. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Demonstruje hodnoty společnosti PPG etickým chováním za všech okolností  Dělá, co řekl, že udělá, a to v patřičném čase  Rozpozná a změní postupy, které jsou v rozporu s hodnotami PPG  Je otevřený a upřímný vůči ostatním  Respektuje důvěrnost diskuzí a citlivost informací  Slibuje pouze to, co může splnit Pokročilý  Přizná problémy a chyby a podniká kroky k jejich nápravě  Nejedná vůči ostatním falešně  Předává jasný a úplný obrázek o situaci; pravdu nezastírá, ani se nesnaží zadržet negativní informace  Posuzuje fakta jednotlivých případů bez osobní předpojatosti  Jasně sděluje svůj pohled u složitých a kontroverzních otázek  Podporuje lidi, kteří na sebe vzali předem dohodnuté riziko a svůj úkol nezvládají Zkušený  Je realistický, co se týká budoucích možností ostatních  Přiměřeným způsobem zmocňuje jedince i týmy, dává jim důvěru a klade před ně výzvy  Zaujímá stanovisko vůči opozici a poskytne logické, přesvědčivé zdůvodnění svých názorů  V rámci svého týmu vytváří kulturu, která podporuje delegování odpovědnosti  Podporuje a řídí ostatní ve vztahu ke složitým, víceznačným a nejistým situacím  Inspiruje ostatní vlastním příkladem a modelovým chováním příslušným pro danou funkci

01/02/13

Strana 7


Podporování změny Podporování změny pomáhá zaměstnanci jednat bezodkladně s ohledem na průběžné zlepšování; podporuje vývoj průlomových řešení; bere za své a obhajuje inovace, které zlepšují výsledky. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Využívá příležitostí ke zlepšení  Vyzývá ostatní k formulování různých hledisek ve vztahu k diskuzi, aby bylo prosazováno nové myšlení  Pomáhá lidem porozumět vlastním obavám plynoucím ze změn a zvládat tyto obavy  Udržuje pozornost lidí zaměřenu na průběžné zlepšování výrobků, procesů a servisu  Naslouchá nápadům a pohledům jiných a hledá příležitosti, jak tyto nápady a pohledy dále rozvinout  Provokuje ostatní k přehodnocení způsobu svého pracovního konání Pokročilý  Vytváří, zavádí a institucionalizuje postupy, které lze porovnávat pomocí vztažných bodů  Přejímá nové metody či technologie, které přinášejí přidanou hodnotu či zlepšují výkon a podporuje v tom i ostatní  Rozvíjí inovační či tvůrčí řešení, která prolamují bariéry konvencí a zavádějí nové způsoby, jak věci řešit  Vytváří přesvědčivé obchodní případy podporující změnu  Podporuje změny, které předvídají budoucí požadavky  Provádí reorganizaci zdrojů, oddělení a lidí, jak je potřeba, aby bylo dosaženo vyššího výkonu  Odměňuje a oceňuje lidi, kteří provedou změny vedoucí ke zlepšením  Vytváří a podporuje bezpečné prostředí, kde se jedinci cítí zmocněni přicházet s novými a nekonvenčními myšlenkami  Rychle a důmyslně se adaptuje na posun v prioritách a rychlou změnu  Je vnímavý vůči změnám a přijímá odpovědnost za převzetí iniciativy Zkušený  Průbojně podporuje potřebu průlomových zlepšení  Dává lidem příležitosti seznámit se špičkovými světovými postupy, které by mohly být implementovány ve společnosti PPG  Rozvíjí myšlenky, řešení a přístupy, které navyšují konkurenční výhodu a jsou uznávány napříč oborem  Tváří v tvář nejistotě vynakládá vhodné zdroje k realizaci a podpoře myšlenek, které povedou k obchodnímu růstu  Je interně i externě vnímán jako uznávaný novátor, který je „dál než ostatní".

01/02/13

Strana 8


Rozvíjení ostatních Rozvíjení ostatních pomáhá zaměstnanci k tomu, aby druhým zadával náročné úkoly, které povedou k rozvoji osobních schopností; poskytuje včas zaškolení, instruktáž a zpětnou vazbu; vytváří prostředí, kde je neúspěch vnímán jako možnost naučit se něco nového. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Školí ostatní a pomáhá jim rozvíjet jejich znalosti a schopnosti  Dává druhým jasnou zpětnou vazbu tam, kde je potřeba rozvinout jejich schopnosti  Pomáhá lidem k samostatnému nalézání odpovědí, spíše než by jim odpovědi sám poskytoval  Upřednostňuje hledání možností jak se poučit s chyb před rozdělováním viny Pokročilý  Je schopen lidem jasně sdělit, kde vidí jejich potenciál pro růst v rámci PPG  Dává lidem pravomoci k činění rozhodnutí  Dává lidem náročné úkoly, které rozvinou jejich schopnosti, a provádí monitorování, aby zajistil úspěšnost  Definuje a podporuje zaškolovací způsoby jednání v rámci podniku  Předává své jedinečné schopnosti ostatním v rámci organizace  Vytváří prostředí, ve kterém mohou zaměstnanci maximalizovat svůj potenciál  Povzbuzuje a podporuje odhodlání zaměstnanců stále se učit a rozvíjet  Propaguje prostředí podporující zaučování a zpětnou vazbu k výkonu Zkušený  Je vnímán v rámci podniku jako vůdčí osoba v procesu podporování růstu u ostatních

01/02/13

Strana 9


REALIZACE VĚCÍ Jednání s dlouhodobou perspektivou Jednání s dlouhodobou perspektivou pomůže zaměstnanci činit dnes kroky, které se stanou pevným základem budoucího úspěchu; rozpozná a využívá nově vznikající příležitosti; při řešení krátkodobých otázek a problému má na paměti dlouhodobé cíle PPG. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Udržuje v rovnováze cíle strategické obchodní jednotky s osobními plány  Rozpozná nově vznikající postupy a technologie, které by v budoucnu mohly dát PPG konkurenční výhodu  Činí rozhodnutí, které berou v potaz dlouhodobé následky  Provádí krátkodobé investice, které povedou k zisku z dlouhodobého hlediska  Zprostředkovává ostatním svou vizi o tom, kam by se mělo dané podnikání dostat v příštích pěti letech a jak toho dosáhnout Pokročilý  Udržuje v rovnováze rozhodnutí k dosažení určitých cílů a dopad těchto rozhodnutí na společnost jako celek  Rozvíjí opatření, odměny a stimuly, které formují uvažování a jednání s dlouhodobou perspektivou  Rozpozná a svým jednáním vytváří organizační způsobilost potřebnou ke splnění budoucích cílů podniku  Činí krátkodobé kroky, které zajistí pozici PPG v budoucnu  Rozvíjí dlouhodobé cíle, které jsou v souladu s vizí/strategií strategické obchodní jednotky Zkušený  Předvídá budoucí možnosti, které nesouvisí s minulostí  Vytváří přesvědčivé obchodní případy, které podporují danou strategii  Je v oboru vnímán jako „hnací síla“ budoucnosti  Artikuluje přesvědčivé dlouhodobé vize pro podnik  Vyvíjí strategie pro získání dlouhodobé konkurenční výhody

01/02/13

Strana 10


Mobilizace zdrojů Mobilizace zdrojů pomáhá zaměstnanci při identifikaci a rozmisťování lidí potřebných k dosažení výsledků; je obeznámen s tím, kde získávat informace a zdroje. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Přiděluje lidi k úkolům, které odpovídají jejich znalostem a dovednostem  Informuje výše postavené řídící pracovníky v souvislostech, když je to potřeba k uzavření dohod  Získává lidí se správnou kombinací dovedností, zkušeností a předpokladů pro danou práci  Dává lidem prostředky a zdroje nutné k dosažení dohodnutých cílů  Požaduje či užívá správné množství zdrojů pro daný úkol (ani příliš mnoho, ani příliš málo) Pokročilý  Vytváří multifunkční anebo multikulturní týmy, které zajistí provedení dané práce  Rozpozná a angažuje lidi s různými pohledy, aby pracovali na problémech, které vyžadují nové myšlenkové postupy  Ví, kde v rámci podniku získávat informace a zdroje  Připravuje obchodní případy pro potřebné zdroje  Obklopuje se lidmi, kteří doplňují jeho silné stránky a kompenzují jeho slabé stránky Zkušený  Čerpá ze zkušenostní a znalostní báze napříč celou organizací, aniž by nutně musel reorganizovat či přesouvat zdroje  Při realizací záměrů využívá vztahy mimo formální hierarchickou strukturu podniku

01/02/13

Strana 11


Plánování a organizace Plánování a organizace pomáhá zaměstnanci rozvíjet jasné akční plány, které řeší podrobnosti nutné k dosažení cílů; definuje zdroje a kroky k dosažení cílů v rámci daných omezení; stanovuje priority. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Rozvíjí patřičně podrobné plány pro provádění úkolů  Rozvíjí jasné akční plány, které řeší podrobnosti nutné k dosažení cílů  Připravuje a plánuje s ohledem na sdělovací prostředky „s vysokou viditelností“, schůze a další události  Uspořádává úkoly podle priorit a jednotlivé úkoly náležitě rozvrhuje v čase  Zapojuje ostatní do vytváření plánů, aby tak získal jejich věrnost těmto plánům  Plánování dopředu je běžným rysem jeho práce Pokročilý  Připravuje alternativní plány pro řešení předpokládaných překážek a problémů  Účinně řídí lidi pracující na odlehlých či odlišných pracovištích, v jiných časových zónách apod.  Pořádá výkonné a efektivní schůze či další události  Rozvrhuje a plánuje schůze a další události tak, aby bylo dostatek času pro přípravu a byly minimalizovány konflikty v časových harmonogramech  Jasně a s patřičnou mírou kontextu komunikuje změny plánů, priorit a strategie  Důsledně a opakovaně kontroluje plány a priority s cílem dodržet splnění termínů Zkušený  Využívá systémových postupů k rozvíjení rozvrhů důležitých událostí do budoucna a odhadování požadavků na zdroje  Pracuje s členy týmu na rozpracování komplexních cílů týmu na konkrétní oblasti odpovědnosti pro jednotlivce  Při rozhodování bere v potaz priority z hlediska společnosti jako celku

01/02/13

Strana 12


Přijímání odpovědnosti Přijímání odpovědnosti pomůže zaměstnanci iniciovat potřebné kroky bez vedení shora; jedná jako by byl majitelem podniku; provádí preventivní kroky k odvrácení očekávaných problémů. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Přijímá osobní odpovědnost za své činy a závazky  Iniciuje potřebné kroky a nečeká na pokyn shora  Aktivně se účastní řešení problémů, místo aby na ně pouze upozorňoval ostatní  Přijímá odpovědnost za kvalitu vlastních pracovních produktů Pokročilý  Je důsledný při vypořádávání se s otázkami, které se k němu dostanou, i když třeba nepatří do jeho sféry odpovědnosti  Je ochoten činit rozhodnutí a přijímat závazky, i když je výsledek nejistý  Doporučuje rozhodnutí a kroky tam, kde je třeba, i když není zcela jasné pod čí odpovědnost daný problém spadá  Využívá nově vznikajících obchodních příležitostí a výzev  Chápe se kormidla v situacích, kdy není jasná sféra odpovědnosti, vedoucí pozice či cíle  Stimuluje iniciativu v rámci týmu Zkušený  Propaguje organizační kulturu, ve které je přejímání iniciativy podporováno a oceňováno  Stimuluje, poskytuje rady a podporuje ostatní při řešení komplexních podnětů

01/02/13

Strana 13


PRÁCE S LIDMI Vytvoření silných pracovních vztahů Vytvoření silných pracovních vztahů pomůže zaměstnanci rozvíjet a udržovat dobré vztahy s ostatními založené na hlubokém porozumění jejich potřebám a starostem; buduje sítě. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Oceňuje přínos ostatních  Vytváří aliance se zákazníky, které chrání a rozvíjejí společné zájmy  Vytváří blízké vazby s lidmi ze zákaznických, dodavatelských a partnerských organizací  Sám iniciuje kontakt s druhými, spíše než by čekal až přijdou oni sami  Udržuje nepřerušovaný kontakt s interními i externími zákazníky  Vcítí se do pozice ostatních, aby pochopil jejich starosti a věděl, jak s nimi má spolupracovat  Vyhledává a naslouchá vstupům lidí ze všech úrovní a tyto vstupy bere v potaz při svém jednání  Projevuje zájem o ostatní jako o jedince Pokročilý  Vytváří a udržuje širokou síť osobních obchodních kontaktů  Rozpozná míru osobního zájmu, pozornosti a kontaktu, kterou ostatní požadují či oceňují  Chápe a oceňuje různorodost lidí, s kterými pracuje  Využívá neformální prostředí k zvýšení míry pohodlí a vnímavosti a snížení vzájemného napětí  Odstraňuje překážky v cestě ke spolupráci napříč celým podnikem  Umí najít společného jmenovatele a docházet k výsledkům, kdy se nikdo necítí jako poražený, v případech, kdy jsou různé agendy či priority v rozporu Zkušený  Využívá strategických vztahů k rozpoznání a realizaci inovačních obchodních příležitostí  V rámci a napříč organizacemi rozvíjí strategické vztahy založené na dosahování obchodních cílů a strategií  Inspiruje ostatní vlastním příkladem a modelovým chováním příslušným pro danou funkci

01/02/13

Strana 14


Komunikace a sdílení informací Komunikace a sdílení informací pomůže zaměstnanci při sdílení informací, které lidé potřebují znát, aby mohli činit rozhodnutí a předcházet problémům; udržuje lidi informované v otázkách, které na ně mohou mít vliv. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Komunikuje jasně, výstižně a k věci  Sděluje informace o zákaznících příslušným osobám v rámci PPG  Zajistí, že lidé budou mít přístup k informacím, které potřebují  Vysvětluje důvody pro svá rozhodnutí a kroky  Zajistí, že příslušní lidé mají aktuální informace týkající se postupu vůči vytýčeným cílům  Selektuje a sděluje patřičné informace ostatním  Sdílí informace, které lidé potřebují k činění rozhodnutí či předcházení problémům  Užívá standardní, vyzkoušené rámce pro komunikaci, aby nedošlo ke zmatku kvůli rozdílným formátům  Ke komunikaci s ostatními užívá ty nejvhodnější prostředky  Nechá ostatní, aby bez přerušení mohli vyjádřit svůj názor  Pravidelně ověřuje, že ostatní rozumějí tomu, co mluvčí říká Pokročilý  Adaptuje své komunikační nástroje na místní situaci (např. oslovování různého publika/odlišné kultury)  Přizpůsobí svou mluvu tak, aby mu rozuměli i lidé, jejichž rodný jazyk je jiný  Vysvětlí obchodní vizi/strategii ostatním  Udržuje lidi ze vzdálených pracovišť informované prostřednictvím pravidelných schůzi anebo telefonických konferencí s výměnou informací  Udržuje lidi informované i s ohledem na časové rozvržení změn, klíčových událostí a rozhodnutí, které na ně mohou mít dopad  Účinně a vědomě užívá také neverbální komunikaci  Povzbuzuje ostatní, aby se vyjádřili také k obtížným otázkám Zkušený  Obtížná a citlivá sdělení komunikuje tak, aby při tom účinně zvládal související emoce  Správně ohodnotí motivy z pohledu druhých lidí a využívá tuto schopnost k účinné komunikaci  Zaučuje ostatní ve všech druzích komunikace  Naslouchá s empatií a je schopen přeformulovat to, co mu bylo sděleno

01/02/13

Strana 15


Řešení konfliktů Řešení konfliktů pomůže zaměstnanci odhalit a konstruktivně řešit neshody, které mají negativní dopad na výkon; podporuje lidi v tom, aby vynášeli obtížné problémy na denní světlo; řeší neshody mezi lidmi pomocí přesvědčovacích schopností, diplomacie a logiky. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Staví se k obtížným problémům otevřeně a přímo, a to i v jednání s lidmi, kterých se tyto problémy týkají  Před podniknutím nějakých kroků zhodnotí dostupné alternativy k řešení konfliktních situací (např. konfrontace, řízení či kompromis)  Vynáší konfliktní otázky na denní světlo, aby mohly být řešeny a mohlo se pokračovat v práci  Přiměje protivné strany k rozebrání podrobností situace, aby bylo možno se dobrat základní příčiny problému  Zachová si chladnou hlavu, pokud čelí kritice či odmítnutí  Navrhuje řešení, která všechny strany vnímají jako spravedlivá Pokročilý  Účinně zprostředkovává diskuze mezi stranami s rozpornými pohledy na věc  Soustředí se na řešení daného problému, aby došlo ke zklidnění emocí a přistoupilo se k faktům  Před vlastním konáním se seznámí s rozdílnými pohledy na konfliktní situaci, aby jí lépe porozuměl  Přímo a vhodným způsobem se vypořádá s lidmi, jejichž chování není přiměřené situaci  Užije vlastní autoritu, pokud je nutno spor dovést do konce Zkušený  Usnadňuje diskuzi a nalezení řešení mezi rozpornými hledisky  Užívá své znalosti a odbornost k předcházení a k minimalizování možných konfliktů  Je schopen rychle analyzovat a zhodnotit původ/příčiny konfliktu  Je si vědom toho, že je potřeba ovládat úroveň stresu u sebe i ostatních účastníků konfliktních situací

01/02/13

Strana 16


Ovlivňování rozhodnutí a činů Ovlivňování rozhodnutí a činů pomůže zaměstnanci při získávání podpory pro doporučení a rozhodnutí; nachází společný jmenovatel a vzájemný prospěch pro získání souhlasu a závazku; projevuje entuziasmus, vzrušení a odhodlání vůči stanoveným cílům Způsoby jednání Kvalifikovaný  Jedná po uvážení pohledů, situace či potřeb ostatních  Projevuje odhodlání k dosažení cílů jak slovy, tak skutky, čímž přivede také ostatní k osobnímu závazku  Rozpozná a komunikuje přínos, aby získal souhlas od ostatních  Drží pozornost lidí zaměřenu na klíčová sdělení tím, že je pravidelně a důsledně připomíná  Vede prostřednictvím vlastního příkladu směrem k projevení a posílení vize a hodnot  Projevuje entuziasmus, vzrušení a odhodlání vůči stanoveným cílům Pokročilý  Jeho jednání je založeno na pochopení toho, jak interní politika ovlivňuje rozhodnutí zákazníků nakupovat či zůstat věrný danému produktu  Nalézá tvůrčí cesty, jak ovlivňovat ostatní  Rozumí citlivým bodům/agendám pracovníků s rozhodovacími pravomocemi a tuto znalost využívá k adekvátnímu poskytnutí doporučení  Účinně využívá data k podpoření rozhodnutí a doporučení  Pracuje s lidmi „na druhé straně barikády“, aby bylo možno nalézt společné jmenovatele a získat podporu  Přesvědčuje a ovlivňuje na základě kombinace znalostí, dovedností a autority spojené s danou funkcí Zkušený  Užívá vlastní vliv ke změně zažitých organizačních hledisek, přičemž užívá kombinaci dat, argumentů a mezilidských dovedností  Aktivně zaučuje ostatní k ovlivňování strategií  Vnímá a chápe to, co si jedinec myslí, a tento vhled využívá k rozvinutí patřičného přístupu, díky němuž získá jedince na svou stranu

01/02/13

Strana 17


ČINĚNÍ ROZUMNÝCH ROZHODNUTÍ Neustálé učení Neustálé učení pomůže zaměstnanci vzít na sebe vlastní profesní rozvoj; aplikuje znalosti z minulých úkolů; snaží se získat zpětnou vazbu na svůj výkon. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Přesně ohodnotí své schopnosti a podniká kroky, aby se zlepšil  Aplikuje znalosti nabyté na základě minulých úkolů a chyb a využívá je k růstu osobní výkonnosti  Užívá při práci nové znalosti  Vyhledává a dožaduje se zpětné vazby týkající se vlastního výkonu a způsobu jednání Pokročilý  Zapojuje se do rozvoje napříč funkcemi  Učí se nové technologie, nástroje a techniky, jelikož předvídá budoucí nároky  Vyhledává nové a náročné úkoly, které rozvinou jeho schopnosti Zkušený  Má aktuální znalosti a informace ohledně témat souvisejících s jeho funkcí  Pracuje na tom, aby se stal vůdčí osobností ve své specializaci/technologii/funkci.

01/02/13

Strana 18


Posuzování situací Posuzování situací pomůže zaměstnanci shromažďovat informace, které potřebuje k činění dobrých a včasných rozhodnutí; rychle rozpozná pravděpodobné příčiny problémů. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Shromažduje informace potřebné k plnému porozumění podstatě problémů a otázek  Rozpozná rozpory mezi tím, v jakém stavu se věci nalézají a v jakém stavu by měly být  Rozpozná rozpory nebo mezery v datech a dalších informacích  Identifikuje klíčové osoby s rozhodovacími pravomocemi a ty, kteří na ně mají vliv Pokročilý  Správně rozpozná silné stránky i omezení druhých  Ve složitých situacích rozpozná nejdůležitější otázky a problémy  Rychle rozpozná nejpravděpodobnější příčiny problémů  Rozpozná základní význam otázek a činů druhých  K určení diagnózy situace využívá těch nejvhodnějších nástrojů a procedur Zkušený  Drží prst na pulsu organizace a ví, jak ostatní vnímají události, které na ně mají vliv  Užívá jasná kritéria a jasné rámce k roztřídění informací na relevantní a nepodstatné

01/02/13

Strana 19


Péče o detaily Péče o detaily pomůže zaměstnanci zajistit, aby všechny důležité podrobnosti dané situace byly ošetřeny; rozvíjí a řídí se systémy, které ve věcech udělají pořádek Způsoby jednání Kvalifikovaný  Důsledně a jasně dokumentuje provedenou práci  Dbá na to, aby všechny podrobnosti důležité pro danou situaci byly ošetřeny  Důkladně se připravuje na schůze a diskuze  Vyžaduje a vyhledává údaje nebo podpůrné informace pro podpoření domněnek jiných lidí  Reviduje údaje s ohledem na přesnost a úplnost  Reviduje práci svou i ostatních, aby zkontroloval, že jsou jednotlivosti bez chyb Pokročilý  Rozvíjí a řídí se systémy a postupy, které ve věcech udělají pořádek  Vykoná více než požadují běžné postupy, aby si ověřil správnost a jasnost informací a domněnek  Pořádá formální revize, aby zkontroloval postup práce a práci jednotlivců na projektech  Rozplánuje logistiku a podrobnosti situace, aby zajistil hladkou a bezchybnou realizaci  Je schopen otázky analyzovat na menší podotázky, aby pomohl k nalezení řešení Zkušený  Uspořádává a strukturuje data, aby z nich mohl čerpat kvantitativní a kvalitativní informace

01/02/13

Strana 20


Řešení problémů Řešení problémů pomůže zaměstnanci kriticky zhodnotit možnosti; identifikuje základní příčiny problémů, systematicky rozpracovává alternativní řešení; činí rozhodnutí včas; využívá pečlivou analýzu k rozvíjení doporučení. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Jedná až po zhodnocení možných rizik i přínosů  Reaguje na první náznaky problémů  Při rozhodování rozlišuje mezi názory, emocemi a fakty  Využívá minulou zkušenost s nejlepšími postupy pro řešení současných situací  Rozpozná a realizuje nejlepší postupy/prověřená řešení  Činí rozhodnutí včas  Systematický rozvíjí a zhodnocuje alternativní řešení a volí průběh kroků Pokročilý  Identifikuje oblasti, kde mohou být schopnosti PPG využity napříč obory  Podniká preventivní kroky k odvrácení tušených problémů  Užívá řízený proces (např. postup řešení problémů v rámci PPG), aby zajistil řešení základních příčin problémů  Ověřuje informace i údaje neustálým vzájemným porovnáváním informací z různých zdrojů  Jasně vnímá interakci a vzájemné vztahy mezi problémy  Rozpozná „skutečný“ problém kladením správných otázek a shromažďováním správných informací  Je schopen jasně si zformulovat scénáře možného vývoje a předvídat škálu možností Zkušený  Prověřuje správnost teorií a modelů na základě vlastní praktické zkušenosti a teoretických znalostí  Je schopen rychle propojovat koncepty a situace, které spolu na první pohled zdánlivě nesouvisí  Vždy nahlíží otázky a problémy z různých hledisek a integruje toto uvažování do řešení dané situace  Důsledně činí včasná a rozumná rozhodnutí díky tomu, že je schopen vyvážit analýzu a rozhodnost

01/02/13

Strana 21


Projevování otevřenosti a pružnosti Projevování otevřenosti a pružnosti pomůže zaměstnanci aktivně nalézat různé perspektivy pohledu; podporuje myšlenky a úhly pohledu, které se liší od jeho myšlenek a názorů; adaptuje vlastní postoje a vzorce chování pro zajištění účinné spolupráce s různými lidmi v různých situacích; trpělivě si vyslechne ostatní. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Ochotně se přizpůsobí novým či náročným požadavkům  Přizpůsobí vlastní chování, aby mohl pracovat s lidmi různých osobnostních rysů a různých způsobů jednání  Ocení, ohodnotí a vyhledává vstupy a myšlenky od lidí různého původu, zkušeností a pohledů  Podněcuje otevřenou diskuzi nad problémy  Podněcuje lidi k tomu, aby přicházeli se svými myšlenkami a zkoušeli, jak je možno dělat věci jinak  Je schopen přijmout kritiku  Trpělivě si vyslechne názory ostatních  Je si vědom možných problémů při práci napříč různými kulturami  Je přístupný vůči ostatním; „má dveře otevřeny" Pokročilý  Je ochoten měnit rozhodnutí nebo naopak stát pevně na svém, pokud se objeví nové informace či okolnosti  Přijme rozhodnutí, které není plně v souladu s jeho názory  Umožňuje lidem, aby projevovali svobodu a nezávislý úsudek v oblastech, které spadají pod jejich odpovědnost  Vybízí lidi ke kritice a prověřování svých myšlenek a domněnek  Na měnící se situaci reaguje rychle a konstruktivně  Je ochoten a schopen rozpoznat různé kulturní hodnoty a pracovní styly Zkušený  Vytváří pracovní prostředí/kulturu, kde jsou oceňováni a ohodnocováni lidé s různým zázemím, zkušeností a kulturou  Vnímá příspěvky různých kulturních zázemí jako přidanou hodnotu pro organizaci  Pomáhá druhým při jednání s lidmi z jiných kultur  Oceňuje možnost pracovat v globální komunitě a je otevřen vůči novým podnětům pro učení, které z toho plynou  Pomáhá ostatním přizpůsobovat se měnícím se okolnostem tím, že jasně pojmenuje podnikovou situaci a očekávané výsledky

01/02/13

Strana 22


Zvládání komplexnosti Zvládání komplexnosti pomůže zaměstnanci vyjasnit si otázky v komplikovaných či mnohoznačných situacích; najde rovnováhu mezi protichůdnými prioritami a cíli; řídí efektivně v rámci maticové organizace; činí v mnohoznačných situacích včasná rozhodnutí využívaje dostupná fakta; zorientuje se v rozporuplných datech. Způsoby jednání Kvalifikovaný  Zajistí si pomoc, pokud se problém stane příliš komplikovaný, aby ho mohla řešit jedna osoba.  Při rozhodování se soustředí na podstatné prvky  Zorientuje se v rozporných či protikladných informacích či datech  V rozporuplných situacích činí včasná rozhodnutí na základě dostupných fakt  Užívá technologické nástroje, které mu pomohou řídit napříč různými pracovišti Pokročilý  Doladí vzájemně rozporné nebo nedůsledné systémy  Při řešení podrobností dané situace je stále zaměřen na klíčové cíle a výsledky  Je schopen složité situace a informace srozumitelně vyložit tak, aby na ně bylo možno reagovat  Rozpozná skutečnou složitost, která je dané situaci vlastní  Rozpracovává vize a strategie z vyšších úrovní do jasných cílů Zkušený  Vytváří silnou a přesvědčivou vizi, která soustředí úsilí ostatních  Chápe a zvládá oborové, kulturní a politické rozdíly  Řeší víceznačnost, překážky a napětí klidně a pružně

01/02/13

Strana 23


APLIKACE TECHNICKÝCH A PROFESNÍCH DOVEDNOSTÍ Obchodní znalosti Získává a užívá příslušné obchodní znalosti za účelem dosažení cílů, efektivní komunikace, iniciace kroků a reagování na požadavky zákazníků. Způsoby jednání  Investuje čas do studia obchodních ukazatelů, trendů a výzev  Investuje čas do poznávání dalších funkcí v rámci daného podniku  Využívá základní finanční znalosti pro účinnou komunikaci o obchodních otázkách  Pracuje na tom, aby porozuměl faktorům, které mají dopad na firemní výsledky

Funkční odbornost Rozvíjí konkrétní znalosti, dovednosti a vzorce chování potřebné pro efektivní výkon své práce. Způsoby jednání  Finance – přizpůsobuje se standardním finančním kontrolním mechanizmům společnosti PPG podle požadavků  Finance – vlastní pole působnosti řídí odpovědně s povědomím o finančních otázkách  Finance – rozumí a přizpůsobuje se požadavkům na kapitálové transakce  Finance – při práci se zákazníky využívá základní nástroje finanční analýzy k řešení úvěrových otázek  Marketing/prodej – vytváří stykové plochy se zákazníky na všech úrovních a ve všech odděleních podniku  Marketing/ prodej – rozvíjí řešení, která respektují potřeby vyjádřené zákazníkem  Marketing/ prodej - věnuje čas podrobnému porozumění podnikání zákazníka  Marketing/ prodej – úzce spolupracuje se zákazníky, aby zjistil, čeho si cení nejvíce  Prodej/nákup – připraví si na dané téma podpůrné údaje, které podpoří jeho vyjednávání  Prodej/nákup – je seznámen s právními předpisy a obchodními náležitostmi, které mají dopad na vyjednávání a rozhodnutí  Prodej/nákup – je seznámen s tím, jak rozpoznat nejvýhodnější a nejméně výhodný výsledek vyjednávání  Prodej/nákup – rozpozná možnosti pro dosažení dohody s druhou stranou

01/02/13

Strana 24


Znalost produktů a služeb Pěstuje si úplné porozumění produktům a službám PPG, které patří do jeho obchodní sféry, a tuto znalost používá k nalézání a podpoře řešení. Způsoby jednání  Aktivně propaguje hodnotu produktů a služeb PPG, jak v rámci podniku, tak externě  Rozpozná faktory, které mají vliv na rozhodnutí ohledně produktů a služeb z mnoha hledisek, včetně marketingového, technického, finančního a výrobního hlediska  Využívá znalosti o výrobcích a službách k řešení problémů zákazníka a vyvíjení řešení, která budou naplňovat potřeby zákazníka

Znalost oboru Podniká kroky, aby porozuměl trhům, na kterých je společnost PPG aktivní, přičemž své znalosti průběžně aktualizuje a dále monitoruje trendy a změny mající dopad na PPG. Způsoby jednání  Věnuje svůj čas tomu, aby porozuměl pozici PPG v rámci hodnotového řetězce  Svůj čas věnuje také tomu, aby se poučil o zákaznících, konkurenci a otázkách souvisejících s daným oborem  Své porozumění danému oboru využívá k získání strategické pozice pro společnost PPG na trhu

01/02/13

Strana 25


FAKTORY ÚSPĚCHU SPOLEČNOSTI PPG ZPŮSOBY JEDNÁNÍ

Recommend Documents