PPG SIKERTÉNYEZŐK VISELKEDÉSMINTÁK
Develop Others
ábra címszavai: lsd. tartalomjegyzék
BEVEZETÉS A következő oldalakon részletesen olvashat a PPG sikertényezőkről, a releváns viselkedésminták részletes leírásával. Ezek most magukban foglalják a régi SigmaKalon kompetenciákat. Ezeket a viselkedésmintákat három szintre lehet osztani; felkészült, jól felkészült és szakértő. Ennek célja, hogy további útmutatással szolgáljon az érintett szerep típusától függően. Bármelyik szintet alkalmazhatja, amelyiket megfelelőnek találja.
TARTALOMJEGYZÉK 3. oldal 4 oldal 5. oldal 7. oldal 8. oldal 9. oldal 10. oldal 11. oldal 12. oldal 13. oldal 14. oldal 15. oldal 16. oldal 17. oldal 18. oldal 19. oldal 20. oldal 21. oldal 22. oldal 23. oldal 24. oldal 24. oldal 25. oldal 25. oldal
09/10/02
Eredményközpontúság Csapatmunka ösztönzése A piac és az ügyfél nézőpontjának megértése Bizalom és tisztelet kialakítása Változások előmozdítása Mások fejlesztése Hosszú távú célok szem előtt tartása Források mobilizálása Tervezés és szervezés Felelősségvállalás Erős munkakapcsolatok kialakítása Kommunikáció és információáramlás Konfliktuskezelés Döntések és lépések befolyásolása Folyamatos tanulás Helyzetfelmérés Részletekre való odafigyelés Problémamegoldás Nyitottság és rugalmasság Komplexitás kezelése Üzleti tudás Funkcionális szaktudás Termékek és szolgáltatások ismerete Az ipar ismerete
2. oldal
PPG Sikertényezők
FŐ SIKERTÉNYEZŐK Eredményközpontúság Az eredményközpontúság segítséget nyújthat a munkavállalóknak abban, hogy az elemzés helyett a cselekvésre koncentráljanak; kitartóbbak legyenek az akadályok leküzdésében, azonnal cselekedjenek a problémák megoldása érdekében és biztosítsák a folyamatok teljes végigvitelét. Viselkedésminták Felkészült Kommunikálja a kitűzött célok el nem érésének következményeit Kihívást jelentő személyes célokat határoz meg és törekszik azok elérésére Elmagyarázza a szükségleteket és motiválja az embereket a szükséges munkák elvégzésére A kitűzött célok tükrében monitorozza és jelenti a fejlődést annak érdekében, hogy a többiek tartósan a célok elérésére koncentráljanak Kezdettől fogva világos és lényegre törő standardokat határoz meg a teljesítmény motiválására Konkrét, mérhető és időhöz kötött célokat határoz meg mások számára Egyidejűleg több feladaton dolgozik a minőség csorbulása nélkül Saját munkájáért és eredményeiért felelősséget vállal Sürgető hozzáállást közvetít a lehető leggyorsabb fejlődés elérése érdekében Jól felkészült Az emberek figyelmét az elemzésről a cselekvésre irányítja Kitartóan törekszik az akadályok leküzdésére Mások számára határozott utat mutat az új és / vagy kihívásokkal teli célok eléréséhez A problémák megoldása érdekében azonnal cselekszik Ellenőrzi a feladatok végrehajtását és biztosítja az utókövetést Képzi a többieket a célmeghatározásban és a teljesítménymenedzsmentben Felelősséget vállal a teljes végcél eléréséért Szakértő Minden szinten kihívásokat teremt az emberek számára, hogy az aktuális teljesítményszinteket túllépjék Felismeri és jutalmazza azokat, akik eredményeket érnek el Agresszív határidőket szab a döntések és lépések felgyorsítása érdekében Gondoskodik arról, hogy a csapat céljai összhangban álljanak a vállalat átfogó üzleti céljaival Mások számára biztosítja a céljaik eléréséhez szükséges hatáskört Gyorsan elvet minden olyan döntést, amely nyilvánvalóan nem biztosítja az elvárt hozzáadott értéket
09/10/02
3. oldal
PPG Sikertényezők
Csapatmunka ösztönzése A csapatmunka ösztönzése segíti az embereket a közös céllal való azonosulásban, mások meghatalmazásában, a közös célokért való törekvésben, magas teljesítményű munkakörnyezet kialakításában, ahol az emberek összefognak a munka elvégzése érdekében. Viselkedésminták Felkészült Összehozza a csapat tagjait, hogy erősítse a csapatban való részvételt és a csapat döntéseivel való azonosulást Lehetőségeket teremt a csapatkohézió és az egyetértés növelésére, vagy él az erre adódó lehetőségekkel A csapat teljesítményének értékelésébe a csapat más tagjait is bevonja Támogatja a csapata által hozott döntéseket Őszinte visszajelzést ad a csapat tagjainak a teljesítményükről A csapat érdemeit és sikereit megosztja a csapat tagjaival Jól felkészült Hatékony módokat talál a csapat teljesítményének elismerésére vagy megünneplésére Olyan mechanizmusokat alakít ki, melyek lehetővé teszik a csapat tagjai számára a nyílt információ- és eszmecserét Segíti a csapat tagjait a szerepeik tisztázásában és a hatékonyabb együttműködésben Tréningeket biztosít az embereknek abban, hogy hogyan tudnak csapatként hatékonyan együtt dolgozni A csapat teljesítményének növelése érdekében keresi a funkcionális szaktudást a saját részlegén kívül Tudja, hogyan értékelje a konfliktushelyzeteket, és hatékonyan megküzd ezekkel Szakértő Felhatalmazza a csapat tagjait arra, hogy megoldásokat dolgozzanak ki és fontos üzleti döntéseket hozzanak A csapat eredményeit megfelelően ösztönzi, elismeri és jutalmazza A hatékony és eredményes csapat érdekében fejleszti a jelenlegi eszközöket, és új eszközöket és technikákat dolgoz ki Értékeli a csapat koncepcióit és javaslatokat fogalmaz meg a csapat hatékonyságának növelésére
09/10/02
4. oldal
PPG Sikertényezők
A piac és az ügyfél nézőpontjának megértése A piac és az ügyfél nézőpontjának megértése segíti a munkavállalókat abban, hogy a PPG-t az ügyfél nézőpontjából lássák, zökkenőmentes kapcsolatokat építsenek ki az ügyféllel, a döntéshozatalban és a cselekvésben a belső és külső ügyféligényekre kiemelkedő figyelmet fordítsanak, a jelenlegi ügyfélbázison túl is gondolkodjanak, megértsék a PPG-t, ügyfeleket, potenciális ügyfeleket és versenytársakat befolyásoló piaci hatásokat. Viselkedésminták Felkészült Aktívan előmozdítja a külső ügyfelek igényeinek érvényesülését a PPG-n belül Tesz azért, hogy az ügyfelek ügyfeleinek igényei is teljesüljenek (pl. az értékesítési lánc minden pontján tejesüljenek az igények) Az ügyfelektől visszajelzést kér a fejlesztendő területek beazonosítása érdekében Gondoskodik az ügyfelekkel kapcsolatos ügyek vagy kérések gyors véghezviteléről Minden ügyféllel azt érezteti, hogy nagyon fontos Tisztában van a meghozott döntések pénzügyi vetületeivel Jól felkészült Az ügyfelek problémáit nem csak tüneti, hanem oki szinten kezeli Meghatározza a piacvezetők szükségleteit, függetlenül attól, hogy azok aktuálisan PPG ügyfelek-e Olyan megoldásokat dolgoz ki, melyek figyelembe veszik az ügyfelek kimondott igényeit Kideríti, hogy a versenytársak mit kínálnak az ügyfelek számára, hogy feltárja azon lehetőségeket vagy sebezhetőségi pontokat, melyeket a PPG előnyére fordíthat Az ügyfelek érdekében lehetőség szerint csökkenti a komplexitást (pl., működés, szolgáltatás, rendszerek) Szorosan együttműködik az ügyfelekkel annak kiderítése érdekében, hogy azok mit értékelnek a legtöbbre Tesz azért, hogy a PPG különböző részeitől teljes képet kapjon az ügyfelekről Személyes céljának tekinti az ügyfelek elvárásainak meghaladását Az ügyfélelégedettség biztosítása érdekében nyomonköveti az ügyfelek visszajelzéseit Az ügyfél számára hozzáadott értékben gondolkodik Aktívan tesz azért, hogy az ipari trendekről és piaci fejlődésről naprakész információkkal rendelkezzen Ért a piacelemzéshez
09/10/02
5. oldal
PPG Sikertényezők
Szakértő A jelenlegi és jövőbeli ügyféligények megértése érdekében széleskörű piaci, környezeti és kormányzati szemléletmódot képvisel Az ügyfelek elvárásaira reagálva és a versenyelőny biztosítása érdekében módosítja a szervezeti felépítést és/vagy folyamatokat A szervezet minden szintjén és minden részlegén érintkezési felületet biztosít az ügyfelekkel Az ügyfélstratégiát részben beleépíti saját üzleti stratégiájába Időt fordít arra, hogy részleteiben megértse az ügyfél tevékenységét Rövid- és hosszú távú szemlélettel figyelembe veszi az ügyfelet és annak megelégedettségét Gondoskodik az egyértelmű ügyfélelégedettségi célok megvalósulásáról és túlteljesítéséről, illetve belső kommunikációjáról Következetesen gondoskodik arról, hogy minden ügyfelekkel és piaccal kapcsolatos információ megfelelően eljusson minden érintett kollégához A trendekkel való lépéstartás érdekben belső és külső kapcsolati hálót épített ki
09/10/02
6. oldal
PPG Sikertényezők
Bizalom és tisztelet kialakítása A bizalom és tisztelet kialakítása segíti a munkavállalókat abban, hogy a becsületesség, őszinteség, igazságosság és megbízhatóság hírnevét vívják ki és tartsák fenn; azt tedd, amit megígértél; nehéz kérdésekben egyértelműen foglalj állást; csak az ígérd meg, amit tudsz teljesíteni. Viselkedésminták Felkészült Etikus viselkedésével minden körülmények között demonstrálja a PPG értékeket Azt teszi, amit megígért, az időkeretek betartásával Beazonosítja és módosítja azon gyakorlatokat, melyek nem állnak összhangban a PPG értékekkel Másokkal szemben nyílt és őszinte A megbeszéléseket és kényes információkat bizalmasan kezeli Csak azt ígéri meg, amit tud teljesíteni Jól felkészült Elismeri a problémákat vagy hibákat, és gondoskodik azok korrekciójáról Másokkal szemben hiteles viselkedést tanúsít A helyzetről világos és teljes képet ad, nem árnyalja az igazságot, és nem tart vissza negatív információkat Személyes elfogultság nélkül ítéli meg az üggyel kapcsolatos tényeket Nehéz vagy ellentmondásos helyzetekben saját álláspontját világosan kifejti Segít azokon, akik előzetes megállapodást követően, kockázatvállalás árán nehéz helyzetbe kerülnek Szakértő Mások számára jövőbeli kilátásaikkal kapcsolatban realisztikus képet ad Az egyének és csapatok számára megfelelő kihívásokat teremt, kellő jogkört biztosít, és bizalmat tanúsít Ellentétek esetén állást foglal, és gondolatait logikus, meggyőző érvekkel támasztja alá Csapatában meghatalmazási kultúrát teremt Komplex, ellentmondásos vagy nem biztonságos helyzetekben támogat és irányít másokat Saját példájával inspirál másokat, és példaképként viselkedik
09/10/02
7. oldal
PPG Sikertényezők
Változások előmozdítása A változások előmozdítása segíti a munkavállalókat abban, hogy a folyamatos fejlődés érdekében gyorsan cselekedjenek, előmozdítsák az áttörést jelentő megoldások kidolgozását, befogadják és támogassák az eredmények javítását elősegítő újításokat. Viselkedésminták Felkészült A fejlődés érdekében él az adódó lehetőségekkel, és cselekszik Az új gondolatok ösztönzése érdekében motiválja a többieket, hogy különböző nézőpontjaikat képviseljék a megbeszéléseken Segíti az embereket abban, hogy megértsék és kezelni tudják a változásokkal kapcsolatos aggodalmaikat Az emberek figyelmét a termékek, folyamatok és szolgáltatások folyamatos fejlesztésének szükségességén tartja Meghallgatja mások gondolatait és nézőpontjait, és felderíti ezen gondolatok kiaknázásának lehetőségeit Ösztönöz másokat arra, hogy újragondolják a cselekedeteiket Jól felkészült Értékelhető gyakorlatokat alakít ki, valósít meg és intézményesít Bátorít másokat olyan új módszerek és technológiák átvételére, melyek hozzáadott értéket képviselnek, és teljesítményjavulást eredményeznek Olyan innovatív vagy kreatív megoldásokat dolgoz ki, melyek átlépnek a megszokott határokon a bevált gyakorlatokon Impozáns üzleti esettanulmányt készít a változások érdekében Ösztönzi a jövőbeli elvárásokat előre látó változtatásokat A magasabb teljesítmény elérése érdekében szükség szerint újraszervezi az erőforrásokat, részlegeket és embereket A fejlődést eredményező változtatásokat végzőket jutalmazza és elismeri Nyugodt környezetet teremt és támogat, amelyben az egyének úgy érzik, felvethetik új, újító gondolataikat Gyorsan és leleményesen reagál az átrendeződő prioritásokra és gyors változásokra Fogékony a változásra, és vállalja a kezdeményezés felelősségét Szakértő Erőszakosan ösztönzi az áttörést jelentő fejlesztések szükségességét Lehetőséget teremt az embereknek a PPG-ben is megvalósítható világszínvonalú gyakorlatok megfigyelésére Versenyelőnyt növelő és az ipar által elismert ötleteket, megoldásokat és megközelítéseket dolgoz ki
09/10/02
8. oldal
PPG Sikertényezők
Az üzleti növekedéshez hozzájáruló ötletek megvalósítása és támogatása érdekében megfelelő erőforrásokat fektet be, vállalva a bizonytalanság kockázatát Belső és külső körökben egyaránt elismert újítóként tekintenek rá, aki „egy lépéssel előrébb jár”
Mások fejlesztése Mások fejlesztése segíti a munkavállalókat abban, hogy kihívásokkal teli feladatokat adjanak képességeik fejlesztése érdekében: jól időzített betanítást, utasításokat és visszajelzést biztosítsanak, és olyan környezetet teremtsenek, melyben a hibákra tanulási és fejlődési lehetőségként tekintenek. Viselkedésminták Felkészült Betanít másokat, és segít nekik a tudásuk és készségeik fejlesztésében Másoknak egyértelmű visszajelzést ad a fejlesztésre szoruló területeken Segít az embereknek abban, hogy maguk találják meg a válaszokat, ahelyett, hogy ő adná meg azokat Azt keresi, hogy az elkövetett hibákból mit lehet tanulni, nem pedig azt, hogy kit lehet hibáztatni Jól felkészült Az embereknek segít átlátni, hogy a PPG-n belül hol van számukra potenciális fejlődési lehetőség Az embereknek döntési jogkört biztosít Az embereknek kihívásokkal teli feladatokat ad képességeik fejlesztése érdekében, és nyomon követi azokat a siker biztosítása érdekében A szervezet egészében kialakítja és előmozdítja a coaching (tanácsadói) viselkedésmintákat Saját speciális vagy egyedi képességeit átadja a szervezet más tagjainak Olyan környezetet teremt, mely lehetőséget teremt a munkavállalóknak potenciáljuk maximalizálására Ösztönzi és támogatja a munkavállalók folyamatos tanulás és fejlődés iránti elkötelezettségét Olyan környezetet teremt, mely támogatja a coaching gyakorlatát és a teljesítményekre vonatkozó visszajelzést Szakértő Az üzleten belül úgy tekintenek rá, mint a mások növekedését elősegítő vezetőre
09/10/02
9. oldal
PPG Sikertényezők
MEGVALÓSÍTÁS Hosszú távú célok szem előtt tartása A hosszú távú célok szem előtt tartása segíti a munkavállalókat abban, hogy ma cselekedjenek azért, hogy a jövőbeli folyamatok számára erős alapot teremtsenek; felismerjék és kihasználják az adódó lehetőségeket; és a rövid távú kérdések és problémák kezelésekor szem előtt tartsák a PPG hosszú távú céljait. Viselkedésminták
Felkészült Egyensúlyt teremt a stratégiai üzleti egységek (SBU) céljai és az egyéni célok között Felismeri azon megjelenő folyamatokat vagy technológiákat, melyek a PPG-t a jövőben versenyelőnyhöz juttathatják Döntései meghozatalakor figyelembe veszi a hosszú távú következményeket Rövid távú befektetéseket tesz a hosszú távú eredmények elérése érdekében Megosztja az elképzelését arról, hogy az üzletnek öt év múlva hol kellene tartania, és hogyan juthat el oda Jól felkészült Egyensúlyt teremt az eredmények érdekében hozott döntések és azok egész üzletre gyakorolt hatásai között A hosszú távú gondolkodást és cselekvést formáló mérési, jutalmazási és ösztönzési rendszert dolgoz ki A jövőbeli üzleti célok eléréséhez szükséges szervezeti tulajdonságok megteremtése érdekében cselekszik Olyan rövid távú lépéseket tesz, melyek a PPG-t a jövőre nézve jó helyzethez juttatják Olyan hosszú távú célokat határoz meg, melyek összhangban állnak az SBU víziójával / stratégiájával Szakértő Olyan lehetőségeket lát a jövőben, melyeket nem korlátoznak múltbéli szokások Olyan impozáns üzleti esettanulmányokat készít, melyek alátámasztják a stratégiát Az iparágban a jövő „irányítójának” tűnik Impozáns hosszú távú víziót fogalmaz meg a szervezet számára Stratégiákat dolgoz ki a hosszú távú versenyelőny biztosítása érdekében
09/10/02
10. oldal
PPG Sikertényezők
Források mobilizálása A források mobilizálása segíti a munkavállalókat abban, hogy felismerjék és felsorakoztassák az eredmények eléréséhez szükséges embereket; tudják, hogy a szükséges információkért és forrásokért hová forduljanak. Viselkedésminták Felkészült Az emberek számára tudásuknak és képességeiknek megfelelő feladatokat oszt ki A megállapodások megkötéséhez szükség esetén senior vezetőket von be A munka elvégzéséhez szükséges készségekkel, tapasztalattal és perspektívával rendelkező embereket toboroz Az emberek számára biztosítja a megállapodott célok eléréséhez szükséges eszközöket és forrásokat A feladathoz a megfelelő mennyiségű erőforrásokat kéri vagy használja fel (sem túl keveset, sem túl sokat) Jól felkészült Multifunkcionális és/vagy multikulturális csapatokat hoz létre a munka elvégzésére Az újszerű gondolkodást igénylő problémák megoldására felismeri és bevonja a különféle perspektívákat képviselő embereket Tudja, hogy a szervezeten belül információkért és forrásokért hová kell fordulnia A szükséges erőforrások megszerzéséért üzleti esettanulmányt készít Olyan emberekkel veszi körül magát, akik kiegészítik saját erősségeit és ellensúlyozzák saját gyengeségeit Szakértő Az egész szervezetben veszi igénybe a tapasztalati és tudás bázist, hogy feltétlenül át kellene szervezni vagy el kellene mozdítani az erőforrásokat Az események előmozdítása érdekében felhasználja a hivatalos reporting szerkezeten kívüli kapcsolatait is
09/10/02
11. oldal
PPG Sikertényezők
Tervezés és szervezés A tervezés és szervezés segíti a munkavállalókat abban, hogy világos akcióterveket dolgozzanak ki, melyek tartalmazzák a célok eléréséhez szükséges részleteket, meghatározzák a célok eléréséhez szükséges erőforrásokat és lépéseket, és meghatározzák a prioritásokat. Viselkedésminták Felkészült A feladatok elvégzéséhez kellően részletes terveket dolgoz ki Világos akcióterveket dolgoz ki, melyek a célok eléréséhez szükséges részleteket tartalmaznak Megtervezi a jól látható kommunikációt, megbeszéléseket vagy egyéb eseményeket, és felkészül azokra Priorizálja a feladatokat, és az időt ennek megfelelően osztja be A többiek elhivatottságának biztosítása érdekében bevonja őket a tervek készítésébe Az előzetes tervezés munkájának megszokott része Jól felkészült Az előre látott akadályok vagy problémák kezelésére tartalékterveket készít A távoli vagy különböző helyszíneken, eltérő időzónákban, stb. dolgozó embereket hatékonyan irányítja Hatékony és eredményes megbeszéléseket és egyéb eseményeket vezet A megbeszéléseket és egyéb eseményeket úgy időzíti, hogy kellő felkészülési időt biztosítson és minimalizálja az időzítéssel kapcsolatos konfliktusokat A tervekben, prioritásokban vagy stratégiákban bekövetkezett változásokat világosan és a szükséges körben kommunikálja A határidők betartásának biztosítása érdekében következetesen visszatér a tervekre és prioritásokra Szakértő Szisztematikus folyamatokat alkalmaz az időbeosztás kidolgozása és az erőforrás-igények felmérése érdekében Együttműködik a csapat tagjaival a komplex csapatszintű célok egyéni felelősségekre való lefordításában Döntései meghozatalakor a prioritásokat az egész vállalatra kiterjedően veszi figyelembe
09/10/02
12. oldal
PPG Sikertényezők
Felelősségvállalás A felelősségvállalás segíti a munkavállalókat abban, hogy utasítások nélkül is lépéseket kezdeményezzenek, az üzlet „tulajdonosaiként” járjanak el, és az anticipált problémák kivédése érdekében megelőző intézkedéseket tegyenek. Viselkedésminták Felkészült Cselekedeteiért és vállalásaiért személyes felelősséget vállal Lépéseket kezdeményez anélkül, hogy utasításokra várna A problémák kezelésében aktív szerepet vállal, nem csak felhívja azokra mások figyelmét Saját munkájának eredményéért felelősséget vállal Jól felkészült Végigviszi a hozzá kerülő ügyeket, melyek nem feltétlenül tartoznak az ő hatáskörébe Hajlandó bizonytalan kimenetelű folyamatokban döntéseket hozni vagy kötelezettségeket vállalni Döntéseket vagy lépéseket javasol olyan esetekben, amikor felmerül egy igény, de nem tisztázott a felelősség kérdése Kihasználja a megjelenő üzleti lehetőségeket és kihívásokat Felelősséget vállal olyan helyzetekben, melyeknél nem tisztázott a cél, vagy a felelősség és irányítás kérdése Ösztönzi a kezdeményezést a csapaton belül Szakértő Olyan szervezeti kultúrát ösztönöz, mely bátorítja és értékeli a kezdeményezést Komplex kezdeményezések esetén ösztönöz, támogat, és tanácsokkal lát el másokat
09/10/02
13. oldal
PPG Sikertényezők
EMBEREKKEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS Erős munkakapcsolatok kialakítása Az erős munkakapcsolatok kialakítása segíti a munkavállalókat abban, hogy másokkal azok szükségleteinek és érdekeltségeinek alapos ismeretén alapuló, pozitív kapcsolatokat alakítsanak ki és tartsanak fenn, hálózatokat építsenek ki. Viselkedésminták Felkészült Elismeri mások hozzájárulását A közös érdekeket védő és előmozdító szövetségeket épít ki az ügyfelekkel Közeli kapcsolatokat alakít ki az ügyfelek, szállítók vagy vegyes vállalatok szervezeteinek tagjaival A másokkal való kapcsolatokat inkább ő kezdeményezi, nem pedig az ő közeledésüket várja A belső és külső ügyfelekkel való kapcsolatokat ápolja Beleképzeli magát a másik fél helyzetébe, hogy megértse, mi foglalkoztatja, és hogyan lehet vele együttműködni Minden szinten érdeklődik és figyel a másoktól érkező jelzésekre, és ezekkel kapcsolatban lépéseket tesz Érdeklődést mutat mások, mint egyének iránt Jól felkészült Személyes üzleti kapcsolatok széles hálózatát építi ki és tartja fenn Felismeri, hogy másoknak milyen szintű személyes érdeklődésre, figyelemre vagy kapcsolatra van szükségük Átlátja és értékeli a vele együtt dolgozó emberek sokszínűségét Informális kereteket alkalmaz a komfortérzet és fogékonyság növelése, illetve a kapcsolati feszültség csökkentése érdekében Leküzdi a szervezetek közötti együttműködés útjában álló akadályokat Kezeli a napirendi és prioritásbeli eltéréseket annak érdekében, hogy közös alapokat, és mindenki számára előnyös helyzeteket teremtsen Szakértő Az innovatív üzleti lehetőségek felismerése és kiaknázása érdekében felhasználja stratégiai kapcsolatait Az üzleti célok és stratégiák megvalósításán alapuló stratégiai kapcsolatokat épít ki a szervezeteken belül és azok között Saját példájával inspirál másokat, és példaképként viselkedik
09/10/02
14. oldal
PPG Sikertényezők
Kommunikáció és információáramlás A kommunikáció és információáramlás segíti a munkavállalókat abban, hogy a döntéshozatalhoz vagy a problémák elkerüléséhez szükséges információkat megosszák másokkal, és informálják ez embereket azon kérdésekkel kapcsolatban, melyek hatással lehetnek rájuk. Viselkedésminták Felkészült Kommunikációja világos, tömör és lényegretörő Az ügyfelekkel kapcsolatos információkat továbbítja a megfelelő PPG embereknek Gondoskodik arról, hogy az emberek hozzáférjenek a számukra szükséges információkhoz Megmagyarázza döntéseinek és cselekedeteinek indokait A megfelelő embereket naprakész információkkal látja el a célok felé való előrehaladásról Mások felé a megfelelő mennyiségű információt szelektálja és továbbítja Megosztja az emberekkel a döntéseikhez, illetve a problémák elkerüléséhez szükséges információkat Az eltérő kommunikációs formákból eredő bonyodalmak elkerülése érdekében standard, következetes kommunikációs kereteket alkalmaz A másokkal való kommunikációra a legmegfelelőbb eszközöket használja Közbeszólás nélkül hagyja, hogy mások kifejtsék a véleményüket Rendszeresen ellenőrzi, hogy értik, amit a beszélő mond Jól felkészült Kommunikációját az adott helyzethez igazítja (pl., különböző közönségek, kultúrák megszólítása) Fogalmazásmódját ahhoz igazítja, hogy az érhető legyen azok számára, akiknek az anyanyelve nem azonos az övével Az üzleti víziót / stratégiát elmagyarázza másoknak A távoli helyszíneken dolgozókat rendszeres, információcserére irányuló megbeszélések vagy konferenciahívások útján naprakész információval látja el Az embereket megfelelő időben tájékoztatja az őket érintő változásokról, főbb eseményekről és döntésekről Tudatosan és hatékonyan használja a nonverbális kommunikációt Bátorítja az embereket, hogy nehéz kérdésekben is fejezzék ki véleményüket Szakértő A nehéz vagy kényes természetű információkat olyan módon közli, mellyel a felmerülő érzelmek jól kezelhetők Képes helyesen felmérni mások nézőpontjait és motivációit, és ezt a hatékony kommunikáció érdekében fel is használja
09/10/02
15. oldal
PPG Sikertényezők
Másokat is képez a különböző kommunikációs formák alkalmazásával kapcsolatban Empatikusan odafigyel, és képes érthetően újra megfogalmazni az elhangzottakat
Konfliktuskezelés A konfliktuskezelés segíti a munkavállalókat abban, hogy felszínre hozzák, és konstruktív módon kezeljék a teljesítményt aláásó nézeteltéréseket; arra buzdítsák az embereket, hogy a nehéz kérdésekről nyíltan beszéljenek; az emberek közötti nézetkülönbségeket diplomatikusan, meggyőzéssel, logikus érveléssel kezeljék. Viselkedésminták Felkészült A nehéz kérdésekről nyíltan, közvetlenül az érintett személyekkel beszél A konfliktushelyzetek kezelésében cselekvés előtt felméri a rendelkezésére álló lehetőségeket (pl., konfrontáció, kontroll vagy kompromisszum) A konfliktusos kérdésekről azok megoldása és a továbblépés érdekében nyíltan beszél Az ellentétes felekkel megbeszéli a helyzet részleteit, hogy felismerje a probléma gyökerét Kritika és elutasítás esetén is megőrzi higgadtságát Mindkét fél által fairnek talált megoldásokat javasol Jól felkészült Hatékonyan segíti elő az ellentétes álláspontokat képviselő felek közötti eszmecserét Az aktuális probléma megoldására koncentrál, a tényeket figyelembe véve és az érzelmeket félretéve Cselekvés előtt tájékozódik a konfliktushelyzetek kapcsán fennálló eltérő álláspontokról azok jobb megértése érdekében Azonnali és megfelelő lépéseket tesz a nem megfelelő viselkedést tanúsító emberekkel szemben A konfliktus lezárására szükség esetén saját hatalmát használja fel Szakértő Elősegíti az ellentétes nézőpontok közötti megbeszélést és megegyezést Tudása és szakértelme segítségével előre látja és minimalizálja a potenciális konfliktusokat Képes gyorsan elemezni és értékelni a konfliktus forrását / okait Tisztában van azzal, hogy konfliktushelyzetekben fontos a saját és mások stressz-szintjének kezelése
09/10/02
16. oldal
PPG Sikertényezők
Döntések és lépések befolyásolása A döntések és lépések befolyásolása segíti a munkavállalókat abban, hogy javaslataikhoz és döntéseikhez támogatást szerezzenek, közös alapokat találjanak és kölcsönös előnyöket fedezzenek fel a megegyezés és az elkötelezettség érdekében; a célok iránt lelkesedést és szenvedélyt tanúsítsanak. Viselkedésminták Felkészült Mások véleményét, helyzetét vagy szükségleteit figyelembe véve cselekszik A célok iránt szavakkal és tettekkel egyaránt elkötelezettséget tanúsít, így ösztönözve másokat is az elköteleződésre A megegyezés érdekében azonosítja és kommunikálja az előnyöket A kulcsinformációk következetes ismétlésével az emberek figyelmét ezen üzenetekre irányítja A vízió és az értékek demonstrálása és alátámasztása érdekében példa mutatásával vezet a célok iránt lelkesedést és szenvedélyt tanúsít Jól felkészült Annak ismeretében cselekszik, hogy a belső vállalati politika hogyan befolyásolja az ügyfelek döntéseit egy termék megvásárlásával vagy tartós használatával kapcsolatban Mások befolyásolására kreatív módokat talál Tisztában van a döntéshozók fogékonyságával és napirendjével, és ezen tudás felhasználásával tesz ajánlatot Az adatokat hatékonyan használja fel a döntések és javaslatok alátámasztására A határokon túli emberekkel a közös alapok megtalálásáért és támogatás kialakításáért dolgozik Tudását, képességeit és potenciális hatalmát együttesen felhasználja a meggyőzésre és befolyásolásra Szakértő Adatok, érvek és interperszonális készségek együttes alkalmazásával befolyásolás útján éri el a védett szervezeti perspektívák megváltoztatását Másokat aktívan képez a befolyásolási technikák terén Képes látni és megérteni mások gondolkodását, és ezt a tudását a megegyezéshez szükséges legmegfelelőbb megközelítés megtalálására használja
09/10/02
17. oldal
PPG Sikertényezők
HATÁROZOTT DÖNTÉSEK MEGHOZATALA Folyamatos tanulás A folyamatos tanulás segítséget nyújt a munkavállalóknak abban, hogy saját szakmai fejlődésüket saját ügyüknek tekintsék; a korábbi feladataik során tanultakat alkalmazzák; és teljesítményükről visszajelzést kérjenek. Viselkedésminták Felkészült Pontosan felméri saját képességeit, és lépéseket tesz saját fejlődése érdekében A múltbeli tapasztalataiból és hibáiból tanultakat személyes hatékonyságának javítása érdekében használja fel Új ismereteit munkája során alkalmazza Teljesítményéről és viselkedéséről visszajelzést kér Jól felkészült Foglalkozik a funkciók közötti fejlődéssel A várt jövőbeli elvárásokat megelőlegezve új technológiákat, eszközöket vagy technikákat sajátít el Olyan új vagy kihívásokkal teli feladatokat keres, melyek fejlesztik a képességeit Szakértő Munkaköréhez kapcsolódó témákban naprakész ismeretekkel rendelkezik Dolgozik azért, hogy munkakörében/technológiájában /funkciójában vezetővé válhasson
09/10/02
18. oldal
PPG Sikertényezők
Helyzetfelmérés A helyzetfelmérés segíti a munkavállalókat abban, hogy a jó és időszerű döntések meghozatalához szükséges információkat megszerezzék; és gyorsan beazonosítsák a problémák valószínű okait. Viselkedésminták Felkészült Megszerzi a problémák és kérdések természetének teljes megértéséhez szükséges információkat Felismeri az eltéréseket aközött, ahogy a dolgok működnek, és ahogy működniük kellene Felismeri az adatokban vagy egyéb információkban tapasztalt következetlenségeket vagy hiányosságokat Beazonosítja a fő döntéshozókat és az őket befolyásoló személyeket Jól felkészült Pontosan felismeri mások erősségeit és korlátait Komplex helyzetekben felismeri a legfontosabb kérdéseket és problémákat Gyorsan felismeri a problémák legvalószínűbb okait Felismeri mások kérdéseinek vagy tetteinek mögöttes jelentését A helyzetek felismerésében a legmegfelelőbb eszközöket alkalmazza Szakértő Összeköttetésben van a szervezet érverésével, és tudja, mások hogyan éreznek az őket érintő eseményekkel kapcsolatban Világos kritériumokat vagy kereteket használ a lényeges és lényegtelen információk elkülönítésére
09/10/02
19. oldal
PPG Sikertényezők
Részletekre való odafigyelés A részletekre való odafigyelés segíti a munkavállalókat abban, hogy egy-egy helyzetben minden részletre odafigyeljenek; és olyan rendszereket dolgozzanak ki és alkalmazzanak, melyek segítségével rendben tarthatják a dolgokat. Viselkedésminták Felkészült Alaposan és világosan dokumentálja a munkáját Gondoskodik arról, hogy egy-egy helyzetben egyetlen részlet se sikkadhasson el A megbeszélésekre alaposan felkészül Mások feltételezéseinek alátámasztására adatokat vagy háttérinformációkat kér Ellenőrzi az adatok pontosságát és teljességét A részletek pontosságának ellenőrzése érdekében átnézi saját és mások munkáját Jól felkészült A dolgok rendben tartására rendszereket vagy eljárásokat dolgoz ki és alkalmaz Az információk és feltevések pontosságának és érthetőségének biztosítása érdekében túlmegy a megszokott eljárásokon Az előrehaladás és az egyéni projektfeladatok alakulásának ellenőrzése érdekében hivatalos ellenőrzéseket tart A gördülékeny és hibátlan megvalósítás érdekében feltérképezi a helyzetek teljes logisztikáját és részleteit A megoldás megkönnyítése érdekében a problémákat kisebb részekre bontja Szakértő Az adatokat olyan módon szervezi és rendezi, hogy azok kvalitatív és kvantitatív információkat adjanak
09/10/02
20. oldal
PPG Sikertényezők
Problémamegoldás A problémamegoldás segíti a munkavállalókat abban, hogy a lehetőségeket kritikusan értékeljék; a problémák fő okait felismerjék; szisztematikusan alternatívákat dolgozzanak ki; időszerű döntéseket hozzanak; és az ajánlások kidolgozásához precíz elemzéseket végezzenek. Viselkedésminták Felkészült Azután cselekszik, hogy mind az előnyöket, mind pedig a potenciális kockázatokat mérlegelte Már a problémák korai figyelmeztető előjeleinél cselekszik Döntéshozatalkor elkülöníti egymástól a lehetőségeket, érzelmeket és tényeket Az aktuális helyzetek kezelésekor korábbi tapasztalatokból és az alkalmazott gyakorlatokból merít Felismeri a legjobb gyakorlatokat / bevált megoldásokat Időben hozza meg döntéseit Szisztematikusan kidolgozza és értékeli az alternatívákat, és cselekvési utat választ Jól felkészült Felismeri azokat a területeket, melyeken a PPG adottságait az üzletek között alkalmazni lehet Az előre feltételezett problémák kivédése érdekében óvintézkedéseket tesz Kidolgozott folyamatot alkalmaz annak érdekében, hogy a megoldások a problémák valódi okaira irányuljanak Megkérdőjelezi, és egyéb forrásokkal való összevetéssel ellenőrzi az információk és adatok helyességét Tisztán látja a problémák közötti összefüggéseket és kölcsönhatásokat A megfelelő kérdésekkel és a megfelelő információk begyűjtésével felismeri a „valódi” problémát Tiszta képet fest a lehetséges forgatókönyvekről és több lehetőséget mérlegel Szakértő Megkérdőjelezi a gyakorlati tapasztalatokon és elméleti tudáson alapuló elméleteket és modelleket Képes gyorsan összefüggést teremteni olyan koncepciók és helyzetek között, melyek első ránézésre nem függnek össze Mindig különböző nézőpontokból mérlegeli a problémákat, és ezt a szemléletet beépíti a problémamegoldásba Következetesen időszerű és határozott döntéseket hoz, kiegyenlítve az elemzést a döntéssel
09/10/02
21. oldal
PPG Sikertényezők
Nyitottság és rugalmasság A nyitottság és rugalmasság segíti a munkavállalókat abban, hogy aktívan keressék az eltérő nézőpontokat; ösztönözzék a sajátjuktól eltérő gondolatokat; saját hozzáállásukat és viselkedésüket a hatékony együttműködés érdekében a különböző emberekhez és helyzetekhez igazítsák; és időt szenteljenek mások meghallgatására. Viselkedésminták Felkészült Hajlandó az új vagy változó elvárásokhoz alkalmazkodni Saját viselkedését a hatékonyabb együttműködés érdekében a más személyiségű és stílusú emberekhez igazítja Méltányolja, értékeli és kéri az eltérő háttérrel, tapasztalatokkal és nézőpontokkal rendelkező emberek ötleteit Ösztönzi a problémák nyílt megvitatását Arra bátorítja az embereket, hogy hozakodjanak elő az ötleteikkel és próbáljanak ki új módszereket Képes elfogadni a kritikát Időt szentel mások meghallgatására Tisztában van a kultúrák közötti együttműködéssel kapcsolatos kérdésekkel Elérhető mások számára; "nyitva tartja az ajtaját" Jól felkészült Új információk vagy körülmények fényében hajlandó megváltoztatni a döntését vagy határozott álláspontját Elfogadja a saját nézeteivel ellentétes döntéseket Engedi, hogy az emberek saját hatáskörükön belül saját elképzeléseik szerint cselekedjenek és saját ítéleteket alkossanak Ösztönzi az embereket arra, hogy ötleteit és feltevéseit kritizálják vagy megkérdőjelezzék Gyorsan és konstruktívan reagál a megváltozó helyzetekhez Hajlandó és képes felismerni az eltérő kulturális értékeket és munkastílusokat Szakértő Olyan munkakörnyezetet/kultúrát teremt, mely méltányolja és értékeli a különböző háttérrel, tapasztalatokkal és kultúrával rendelkező embereket A különböző kulturális hátterek hozzájárulását a szervezet számára hozzáadott értékként fogja fel Segít másokat a különböző kultúrákból származó emberekkel való bánásmódban Értékeli a globális közösségben való munka előnyeit, és nyitott arra, hogy ebből tanuljon Az üzleti helyzet és az elvárt eredmények világos kifejezésével segít másokat a megváltozó körülményekhez való alkalmazkodásban
09/10/02
22. oldal
PPG Sikertényezők
Komplexitás kezelése A komplexitás kezelése segíti a munkavállalókat abban, hogy komplex vagy ellentmondásos helyzetekben tisztázzák a kérdéseket; egyensúlyt teremtsenek a konkurens prioritások vagy célok között; hatékonyan boldoguljanak a mátrix szervezetben; ellentmondásos helyzetekben a rendelkezésükre álló tények alapján időszerű döntéseket hozzanak; és értelmezzék az ellentmondásos adatokat. Viselkedésminták Felkészült Segítséget kér, ha a probléma túl összetett ahhoz, hogy egyedül megoldja. Döntései meghozatalakor a lényegi tényezőkre koncentrál Értelmezi az egymásnak ellentmondó vagy következetlen információkat vagy adatokat Ellentmondásos helyzetekben a rendelkezésére álló tények alapján döntéseit időben hozza meg A különböző helyszíneken lévő részlegek eléréséhez, irányításához technikai eszközöket vesz igénybe Jól felkészült Egyensúlyba hozza az egymásnak ellentmondó vagy következetlen rendszereket A fő célkitűzéseket és eredményeket tartja szem előtt, amikor egy helyzet részleteivel foglalkozik Az összetett helyzeteket és információkat érthetővé és kezelhetővé teszi Felismeri a helyzetekben rejlő valódi komplexitást A magas szintű víziót és stratégiát egyértelmű célokra fordítja le Szakértő Hatásos és meggyőző víziót teremt, mely fókuszálja mások cselekedeteit Átlátja és kezeli az üzleti, kulturális és politikai különbözőségeket Nyugodtan és rugalmasan kezeli az ellentmondásokat, akadályokat és feszültségeket
09/10/02
23. oldal
PPG Sikertényezők
SZAKMAI KÉSZSÉGEK ALKALMAZÁSA Üzleti tudás Megfelelő üzleti tudásra tesz szert és használja azt a célok elérése, hatékony kommunikáció, lépések kezdeményezése, és az ügyfelek elvárásaira való reagálás érdekében. Viselkedésminták Időt áldoz az üzleti indikátorok, trendek és kihívások megismerésére Időt áldoz az üzleten belüli egyéb munkakörök megismerésére Alapvető pénzügyi ismereteit felhasználva hatékonyan kommunikál üzleti kérdésekben Tesz azért, hogy megértse az üzleti eredményeket befolyásoló tényezőket
Funkcionális szaktudás A hatékony munkateljesítményhez szükséges speciális tudás, készségek és viselkedésminták fejlesztése. Viselkedésminták Pénzügy – előírtaknak megfelelően alkalmazkodik a PPG standard pénzügyi irányításához Pénzügy – saját területét pénzügyi tudatossággal és felelősséggel vezeti Pénzügy – tisztában van a fő tranzakciós követelményekkel, és alkalmazkodik azokhoz Pénzügy – a pénzügyi kérdések megoldása érdekében az ügyfelekkel való együttműködésben alapvető pénzügyi elemző eszközöket alkalmaz Marketing/Értékesítés – A szervezet minden szintjén és részlegén érintkezési felületet teremt az ügyfelekkel Marketing/Értékesítés – Olyan megoldásokat dolgoz ki, melyek tiszteletben tartják az ügyfél kimondott igényeit Marketing/Értékesítés – Időt fordít az ügyfél üzletének részletes megismerésére Marketing/Értékesítés – szorosan együttműködik az ügyfelekkel, hogy kiderítse, mit tartanak a legfontosabbnak Értékesítés /Beszerzés – A tárgyalások elősegítésére az adott témában alátámasztó adatokat készít elő Értékesítés / Beszerzés – Tisztában van a tárgyalásokat és döntéseket befolyásoló kérdésekre vonatkozó jogi szabályozásokkal és kereskedelmi tudnivalókkal Értékesítés / Beszerzés – Tisztában van azzal, hogy hogyan ismerje fel a tárgyalások legjobb és legrosszabb eredményeit Értékesítés / Beszerzés – felismeri a másik féllel való megegyezés lehetőségeit
09/10/02
24. oldal
PPG Sikertényezők
Termékek és szolgáltatások ismerete Saját üzleti területén a PPG termékeinek és szolgáltatásainak teljes ismerete, ezen ismeret felhasználása a megoldások felismerésére és előmozdítására. Viselkedésminták Befelé vagy kifelé aktívan népszerűsíti a PPG termékeinek és szolgáltatásainak minőségét Felismeri a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó döntéseket befolyásoló tényezőket, beleértve a marketing, műszaki, pénzügyi és előállítási szempontokat A termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos ismereteit az ügyfelek problémáinak orvoslására használja fel, és az ügyfelek szükségleteinek megfelelő megoldásokat dolgoz ki
Az ipar ismerete Lépéseket tesz azon piacok megismerésére, melyeken a PPG jelen van, és az ezekkel kapcsolatos információit folyamatosan frissíti, figyelemmel kísérve a PPG-t befolyásoló trendeket és változásokat. Viselkedésminták Időt szentel arra, hogy átlássa a PPG értékesítési láncban betöltött szerepét Időt szentel arra, hogy információt gyűjtsön az ügyfelekről, versenytársakról és ipari kérdésekről Az iparról szerzett ismereteit a PPG piacon való stratégiai pozicionálására használja fel
09/10/02
25. oldal
PPG Sikertényezők
