Facebookadvertenties zorgen voor meer bekendheid PDS en PDSB

Facebookadvertenties zorgen voor meer bekendheid PDS en PDSB Evaluatie van onze campagne

Dyana Loehr Van 12 februari t/m 13 maart 2014 had de Prikkelbare Darm Syndroom Belangenvereniging een advertentiecampagne op Facebook. Het resultaat: veel meer fans, meer websitebezoek en iets meer leden. In ieder geval meer bekendheid van Prikkelbare Darm Syndroom en de PDSB.        

Start to succes Doelen Aanbod en kosten Aandachtspunten Onze advertenties Effecten Conclusie Ook aan de slag?

Start to succes Begin januari kreeg ik een mailtje van iemand van het Facebook Business Development team die het Start to Succes programma wilde bespreken, een programma waarbij Facebook gratis accountmanagement verleent aan geschikte organisaties gedurende een advertentiecampagne van 30 dagen. Het telefoongesprek was leuk en nuttig, net als de telefoongesprekken die daarna nog volgden. De mensen van Facebook hadden gezien dat onze Facebookpagina het goed doet, maar nog veel beter zou kunnen presteren. En daar wilden ze graag bij helpen. In een bestuursvergadering besloten we het te proberen.

Doelen    

Meer fans op de facebookpagina (mensen die de PDSB leuk vinden op Facebook) Meer websitebezoek op www.PDSB.nl Meer bekendheid van Prikkelbare Darm Syndroom en de PDS Belangenvereniging Meer leden.

Aanbod en kosten         

Gratis 30 dagen (wekelijks of als je vaker of minder vaak wilt kan dat ook) telefonisch en per e-mail ondersteuning van een professionele Facebook-accountmanager bij een advertentiecampagne. Hulp, advies en ondersteuning bij het maken van de advertenties. Tussentijds samen met die persoon evalueren, bijsturen en advies krijgen. Betaald: elke dag advertenties van de PDSB op Facebook (met als doel dat men daarop klikt), op basis van het profiel en afhankelijk van wat onze fans nog meer leuk vinden op Facebook. Je betaalt maximaal 40 euro per dag, in principe gedurende 30 dagen, dus 1200 euro totaal maximaal. Je betaalt per klik op de advertentie. Dus als weinig mensen op de advertentie klikken, betaal je ook minder die dag. Zodra de 40 euro bereikt is, is de advertentie die dag niet meer zichtbaar. Je stelt zelf het budget per advertentie en het totaalbudget in. Je kunt op ieder moment besluiten te stoppen en dan betaal je ook niets meer. Je kunt eenvoudig zelf op Facebook je advertenties stopzetten, aanpassen, eventueel verwijderen. Betaling kan alleen met creditcard of Paypal. Omdat de PDSB beide niet heeft, heb ik de advertenties met mijn privé creditcard voorgeschoten.

Aandachtspunten Ik kreeg goede uitleg, hulp en ondersteuning (telefonisch en per e-mail) van Facebook bij het maken van de advertenties, het invoeren van de juiste gegevens en instellingen op Facebook, het instellen van de juiste doelgroepen, etc. Toch zijn er enkele aandachtspunten, dingen die handig zijn om van tevoren te weten: 

Bedenk van tevoren wat je doelen zijn: wil je vooral meer likes op je pagina, wil je bezoekers naar een bepaald websitepagina trekken, wil je bepaald facebookbericht extra onder de aandacht brengen, en/of wil je meer leden? (een combinatie hiervan kan uiteraard ook)



Bedenk van tevoren welke doelgroep je wilt bereiken. 75% van de PDS-patiënten is vrouw en van onze fans bleek 90% vrouw te zijn, dus we hebben ervoor gekozen om de advertenties alleen zichtbaar te maken voor vrouwen. Zo kun je in de statistieken van je pagina ook kijken naar leeftijden e.d. De medewerker van Facebook helpt ook bij het vinden van de juiste interesses: bijvoorbeeld mensen die veel pagina’s ‘leuk vinden’ op het gebied van gezondheid, ziektes, gezonde voeding, artsen, darmen, e.d. hebben een grotere kans dat zij misschien Prikkelbare Darm Syndroom hebben dan mensen die hele andere interesses hebben. Daarom is het verstandig om in te stellen dat de advertenties getoond worden aan de juiste doelgroep.



Je moet bij de instellingen van je advertentieaccount ja antwoorden op de vraag ‘Koop je Facebook-advertenties als bedrijf?’. Vervolgens moet je geen btw-nummer invullen, dit vak leeg laten. Op deze manier wordt er geen btw berekend over je advertenties (dat hoeft ook niet omdat Facebook in Ierland zit). Bij ons ging dit in eerste instantie fout omdat de betreffende facebookmedewerker het op dat moment verkeerd had gezegd. Daardoor is de eerste dagen teveel afgeschreven, maar dit hebben we weer terug gekregen in de vorm van vouchers met gratis advertentietegoed.



Voordat je de advertenties gaat maken moet je foto’s/plaatjes uitzoeken of maken (Photoshop) in de juiste afmetingen: 1200 x 450 pixels (dit kunnen dus ook 2 plaatjes van 600 x 450 pixels zijn die je naast elkaar zet) en 1200 x 627 pixels (idem).



Voordat je de advertenties maakt moet je titels van de advertenties bedenken die maximaal 25 karakters mogen hebben, en teksten daaronder die maximaal 90 karakters hebben en dit moet een ‘call to action’ zijn. Bijvoorbeeld als titel: Darmklachten? Buikpijn? En als tekst eronder: Klik hier en word lid van de Prikkelbare Darm Syndroom Belangenvereniging



Het is zowel voor advertenties als voor gewone (gratis) facebookberichten op je pagina handig om de powereditor https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/ te gebruiken. Iets meer werk, maar berichten die hiermee gemaakt zijn zien er professioneler uit en er wordt meer op geklikt en gereageerd.



Controleer voor de zekerheid de dagelijkse facturen van de advertenties.

Onze advertenties We hadden 2 soorten advertenties:  Met als doel ‘website-klikken’ (om meer bezoekers op www.PDSB.nl te krijgen en om leden te werven). Deze waren ook te zien door mensen die de facebookpagina van de PDSB al leuk vonden (al fan waren).  Met als doel ‘vind-ik-leuks’ (om meer facebookfans te krijgen). Deze waren automatisch alleen te zien door mensen die de PDSB op Facebook nog niet kenden / nog niet leuk vonden. Beide soorten advertenties zorgden daarnaast natuurlijk voor meer bekendheid van Prikkelbare Darm Syndroom en de PDS Belangenvereniging.

Voor alle advertenties gold dat ik samen met de medewerker van Facebook had ingesteld dat ze zichtbaar zouden zijn voor een bepaalde doelgroep (in ons geval alleen vrouwen) in bepaalde leeftijdsgroepen met bepaalde interesses. Deze instellingen kun je overigens altijd tussendoor wijzigen.

De advertenties voor website-klikken:

De advertenties voor vind-ik-leuks:

Daarnaast hebben we later nog een normaal facebookbericht ook als betaalde advertentie ingezet. Dat kun je met elk facebookbericht op je pagina doen. Het bericht verschijnt dan als gesponsord bericht ook op de tijdlijn van mensen die de pagina nog niet leuk vinden maar wel tot je doelgroep behoren.

Effecten 

Het aantal fans (vind ik leuks) van de facebookpagina steeg enorm! We zaten vlak voor de campagne op 999 fans en we kregen normaal gesproken gemiddeld 1 of 2 nieuwe fans per dag. Tijdens de advertentiecampagne kregen we dagelijks gemiddeld 125 nieuwe fans erbij en na die 30 dagen zaten we op 4.760 fans.

Totaal aantal fans van onze facebookpagina, tussen 5 feb. en 13 maart

Aantal nieuwe fans per dag, tussen 5 feb. en 13 maart

Leuk om te zien (in de onderste grafiek) was dat niet alleen het aantal betaalde vind-ik-leuks toenam, maar ook het aantal organische (gewone, niet betaalde) omdat veel mensen onze advertenties en gewone facebookberichten natuurlijk ook gingen delen.



Niet alleen het aantal fans op Facebook steeg, maar natuurlijk ook het aantal likes en reacties op Facebook. Op ieder (normaal, niet betaald) bericht dat we in de advertentieperiode op onze Facebookpagina zetten, kwamen veel meer reacties (leuk vinden, reageren, delen) dan normaal.



Ook het aantal vragen (zowel openbaar op de pagina als via een persoonlijk bericht aan de PDSB-pagina op Facebook) steeg behoorlijk: Normaal was er af en toe een vraag via Facebook, soms wekenlang niet, maar nu waren er elke dag wel een paar vragen (of leuke opmerkingen, bedankjes e.d.). Het waren vooral inhoudelijke vragen over PDS (kan deze klacht ook bij PDS horen, hebben jullie tips qua voeding of medicijnen, etc.). Dit heeft me dus wel aardig wat extra tijd gekost om al die vragen te beantwoorden, maar alle bedankjes en aardige reacties terug maakten veel goed. Ik beantwoord zoveel mogelijk met algemene informatie die ook op de website te vinden is. Voor heel persoonlijk advies verwijs ik naar de PDS-infolijn en/of het forum.



Onze Klout-score (maat voor de invloed op social media, vooral gebaseerd op aantal interacties zoals reacties, leuk vinden, delen) nam hierdoor uiteraard toe: van 57 naar 62.



Ook het bezoek aan onze website www.PDSB.nl steeg flink. Normaal gesproken gemiddeld rond de 500 per dag, maar in de advertentieperiode rond de 900 bezoeken per dag.

In bovenstaande grafiek zie je duidelijk een hoger websitebezoek vanaf 12 februari t/m 13 maart.

In bovenstaande grafiek is de blauwe lijn de advertentieperiode van 30 dagen en de oranje lijn een vergelijkbare (ook vanaf een woensdag) periode van 30 dagen toen we nog niet adverteerden. Heel opvallend was dat tijdens de advertentieperiode maar liefst 32% van de bezoeken op onze website kwam via mobiel Facebook (app) en 3% via Facebook op de pc, terwijl normaal rond de 1% van de bezoekers via Facebook kwam. 

Het aantal nieuwe leden: over heel 2013 kregen we gemiddeld rond de 65 nieuwe leden per maand, maar in de maanden februari en maart 2014 gemiddeld 75 nieuwe leden per maand. Helaas wordt niet iedereen die de PDSB via Facebook heeft leren kennen meteen lid, maar we hopen dat ze dat later alsnog worden. Via het formulier om lid te worden van de PDSB op www.PDSB.nl/register kan men aangeven hoe men de PDSB heeft gevonden. Veel vaker dan normaal is hier de laatste tijd Facebook aangevinkt.



Een effect dat moeilijk in getallen of grafieken uit te drukken is en ook moeilijk te bewijzen is: de bekendheid van Prikkelbare Darm Syndroom en de PDS Belangenvereniging zijn door deze advertentiecampagne toegenomen. We kregen ook veel leuke reacties op Facebook waaruit bleek dat men ons eerder nog niet kende en blij was ons gevonden te hebben.

Conclusie Adverteren kost even wat tijd en geld (hoewel je natuurlijk ook kunt besluiten om minder budget in te zetten of na een kortere periode al te stoppen) maar het levert ook veel op: meer bekendheid van de aandoening en de patiëntenvereniging, meer fans en reacties, een hoger websitebezoek en uiteindelijk meer leden.

Ook aan de slag? Als je meer wilt weten over de advertentiecampagne van de PDSB kun je contact opnemen met Dyana Loehr via [email protected].