EXPERTISE
2006 - 3
informatiemagazine van uw RDW-provider
Aanbod indoormarkt stijgt gestaag MEDEWERKERS VWE VANAF NU GOED HERKENBAAR
Gratis dienst ‘afmelden inbouw roetfilter’
EXPERTISE
Nummer 3 Oktober 2006
Oktober 2006 inhoud Indoormarkt ligt
2 op schema
Het groeiende aanbod van kwalitatief goede auto’s op de Automarkt Utrecht valt in de smaak bij kopers.
3 Oog voor het milieu VWE biedt haar nieuwe dienst Afmelden Inbouw Roetfilter gratis aan en ondersteunt daarmee een initiatief dat schone lucht kan opleveren.
Kijkje achter de schermen
4 van het VWE Service Center De kennis en ervaring van de medewerkers van het Service Center staan garant voor een klanttevredenheid van vijfennegentig procent.
5 Nieuwe software-release Een overzicht van de verbeteringen en vernieuwingen van de diensten van VWE.
aanhangers 6 Onderhoud gedigitaliseerd In samenwerking met BOVAG-afdeling AWB heeft VWE een digitale versie ontwikkeld van het ouderwetse papieren onderhoudsrapport.
Big Bang heeft eind september plaatsgevonden
VWE.nl gaat live
7 VWE Onderhoud- en reparatiesysteem
De nieuwe website van VWE is eind september online gegaan. Met meer informatie voor specifieke doelgroepen, meer
Van intake en werkplaatshandleiding tot APK-afmelden met het volledige Onderhoud- en Reparatiesysteempakket.
beeldgebruik en eenvoudige inlogprocedures kan zowel de toekomstige als de huidige klant snel zijn weg vinden.
colofon VWE Expertise is een kwartaaluitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv Bevelandseweg 10 1703 AZ Heerhugowaard Tel.: (072) 576 70 00 X Fax: (072) 572 16 04 www.vwe.nl X
[email protected] Afd. Verkoop tel.: (072) 576 70 20 Eindredactie: Lidy Heemskerk Realisatie: Móbile, Bussum www.mobile-pr.nl Advertentie-exploitatie: Móbile, Bussum Stella van ’t Hag (035) 609 80 10 Fotografie: HLP Images, Marco Peters, Keesnan Dogger Fotografie, e.a. Illustratie: Illudée, Limmen Druk: Los GMP, Naarden Oplage: 24.000 stuks Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van VWE gedupliceerd worden.
Maar de vertrouwde schermen en functionaliteiten zijn gehandhaafd. Eind september was het dan zover: de laatste fase van het internetproject van VWE is ingegaan. Of zoals webdesigner Cathy de Geest het noemt: de Big Bang heeft plaatsgevonden. Vernieuwend is het zeker, al is het alleen maar omdat de nieuwe website frisser en moderner is, geheel volgens de nieuwe VWE-huisstijl. Veel belangrijker zijn de inhoudelijke verbeteringen. Zo is het overzicht van de diensten geactualiseerd en uitgebreid. Iedere dienst wordt duidelijk omschreven en toegelicht met een schermvoorbeeld. Daarnaast zijn er doelgroepprofielen voor potentiële klanten, met daaraan gekoppeld een selectie van diensten die voor die doelgroep het interessantst zijn. Cathy de Geest: “Ik kan me goed voorstellen dat je door de bomen het bos niet ziet als je voor het eerst met onze vele diensten te maken hebt. Dankzij de profielen weet je in een klik wat voor jouw bedrijf geschikt is.”
>> Kentekeninformatie << Verder is het op iedere pagina van de site mogelijk een kenteken in te voeren. Cathy de Geest: “We willen potentiële klanten laten zien wat wij voor ze kunnen betekenen. Dat doen we door bij een kenteken een aantal standaarddiensten gratis te tonen, zoals de voertuiggegevens en motorrijtuigenbelastingtarieven. Daarnaast wordt ook direct getoond welke diensten we nog meer bieden, met daarbij de vermelding dat daar kosten aan zijn verbonden. Denk maar aan APK-melden of een groene kaart aanvragen. Door daarop te klikken kunnen ze zich direct abonneren op die dienst. We zijn nu aan het kijken of we hieraan een betaalmodule kunnen koppelen, zodat het in de toekomst mogelijk wordt eenmalig van een betaalde dienst gebruik te maken.”
>> Nieuwsupdate << Nieuw zijn ook de actualiteiten. Onder het kopje ‘nieuws’ zijn voortaan branchegerichte en algemene VWE-berichten te vinden, maar ook productnieuws, persberichten en berichten over software-releases. Natuurlijk wordt het ook mogelijk VWE Expertise online te lezen. “Dankzij een handig en snel contentmanagementsysteem kunnen we de taken voor het updaten van het nieuws verdelen. De medewerkers van het Service Center zijn bijvoorbeeld altijd de eerste die merken welke vragen er zijn na een nieuwe softwarerelease. Zij zullen de FAQ’s op de site bijhouden, zodat we snel onze klanten kunnen informeren”, vertelt Cathy de Geest.
>> Besloten klantendeel << Een van de belangrijkste onderdelen van de Big Bang is het besloten gedeelte van de site, waarop klanten hun online diensten kunnen gebruiken. Zij kunnen op ieder scherm van de publieke site rechtsboven inloggen, daarna worden alle VWE-diensten zichtbaar. “In tegenstelling tot de vorige situatie hoeven de klanten niet meer te switchen tussen VWE-ExtraNet, Voertuig.nl en XMLmode. Alles zit nu in één site: www.vwe.nl. Maar de gebruiker behoeft niet lang te zoeken naar de vertrouwde functionaliteiten: er is technisch wel veel gewijzigd, de toepassing van specifieke diensten is hetzelfde gebleven. Overzichtelijk en gebruiksvriendelijk!”
Voor wie is VWE.nl? Zakelijk
In- en verkoop voertuigen Werkplaats Management Export voertuigbranche Importeur Fleetowner
Aanhangwagen- en caravanbedrijven Tweewielerbedrijven ICT- en databedrijven Banken en verzekeraars Direct marketing bedrijven Buitenlandse bezoekers
Particulier
Buitenlandse bezoekers Nederlandse bezoekers
Overige
Overheidsinstanties Belangenorganisaties Pers Internationaal
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
EXPERTISE
NAW-besluit, statistieken en recalls Het Ministerie van Verkeer en Waterstaat wil het verstrekken van NAW-gegevens voor commercieel gebruik (direct mailings, apk-mailings, etc.) per maart 2007 stopzetten. Dit voornemen is slecht voor de autobranche en slecht voor de consument. Voor importeurs en autobedrijven betekent dit dat ze klanten niet meer op een efficiënte, doelgerichte en foutloze manier kunnen bereiken. Gelukkig heeft dit besluit geen gevolgen voor de statistieken. Via VWE kunnen importeurs, brancheorganisaties en dealerholdings blijven beschikken over de meest gedetailleerde en uitgebreide statistische informatieproducten. Het besluit heeft ook geen gevolgen voor recall-acties wanneer voertuigen onverhoopt door de fabriek moeten worden teruggeroepen voor het verhelpen van een technisch defect. De gevolgen van de overheidsplannen zijn echter zéér verstrekkend voor providers die adresbestanden van voertuigeigenaren beheren en ter beschikking stellen aan de branche. Als het ministerie haar plannen doorzet, kan de autobranche straks kiezen tussen verschillende providers die NAW-systemen beheren. De zuiverheid van de aangeboden systemen zal in belangrijke mate afhangen van hoe en op welke wijze slimme koppelingen tot stand gebracht kunnen worden met aanvullende databanken en van de dynamiek van de provider die dit organiseert. De Stichting New Motive (VWE) is samen met de drie andere belangenbehartigers voor de voertuigbranche, waaronder de Stichting RAI/BOVAG, nog steeds druk in overleg met het ministerie. Omdat er nog steeds grote onduidelijkheid bestaat over de beschikbaarheid van verschillende informatievelden, is het voor alle partijen bijna onmogelijk te anticiperen op wat straks gaat gebeuren, en daarmee in het verlengde, hoe nieuwe systemen moeten worden ingericht. Terwijl de deadline van het ministerie, maart 2007, steeds dichterbij komt. Een zekerheid kan ik u wel geven. Wat er ook gebeurt en wat de beslissing van het ministerie ook zal zijn, VWE heeft een krachtig alternatief systeem ontworpen voor het bijhouden van de meest optimale NAWbestanden. VWE kan u nu al een zuivere APKherinneringsbrief garanderen. Bij VWE staan we te popelen van ongeduld om hiermee met u aan de slag te gaan. Een prachtige kans om ons te bewijzen. Zoals u inmiddels van ons gewend bent. Ton Vestering Algemeen directeur VWE
Aanbod indoormarkt stijgt gestaag
Zestig procent van indooraanbod wekelijks verkocht Het gaat goed met de indoorverkoop op de Automarkt Utrecht. Zeker de helft van het wekelijkse aanbod wisselt er op dinsdag van eigenaar. Bijna net zoveel als op de buitenmarkt, alleen zijn deze auto’s altijd voorzien van het stempel: ‘goede koop’.
Het is een half jaar geleden dat de indoormarkt op de Utrechtse Automarkt zijn deuren opende. De doelstelling was destijds een ruimer aanbod van kwalitatief goede auto’s aan een ander publiek aanbieden. “Dat is inmiddels ruimschoots gelukt”, aldus Edwin Lukassen, die namens VWE betrokken is bij de opzet en uitvoering van de indoormarkt. Iedere maandag kunnen verkopers hun auto’s voor de indoormarkt brengen om ze voor een Dekra-keuring aan te bieden. Na opname en controle van de voertuiggegevens en de kwaliteit van de auto, maakt VWE een foto van de auto en plaatst deze direct op www.automarkt.nl, www.autoscout24.nl en www.mobile.de, de site waarvan veel internationale handelaren gebruikmaken. Tegelijkertijd wordt een onafhankelijk testrapport opgemaakt, dat als waarborg dient voor de indoormarkt. Alleen jonge, vaak wat duurdere, gebruikte auto’s komen namelijk in aanmerking voor de indoormarkt. >> Lagere abonnementskosten << “Het aanbod van auto’s neemt gestaag toe”, vertelt Edwin Lukassen. “We hebben in de zomer wel wat minder auto’s in de hal gehad, maar begin september zag je het aantal weer
VWE-DAF finisht bij Chinese Muur Van de twee door VWE gesponsorde klassieke DAF’s, die deelnamen aan de loodzware Amsterdam – Beijing Classic Car Endurance Rally 2006, heeft er uiteindelijk één Beijing bereikt. De DAF 66 Coupé van team Van den Berg/Kockx werd eerste in de klasse tot en met 1.499 cc en behaalde een imposante dertiende plaats in het algemeen klassement.
Rijder Peter van den Berg kijkt met veel plezier terug op het evenement. “In het begin namen andere deelnemers de DAF niet echt serieus. Dat veranderde snel toen we stegen in het klassement en we een serieuze concurrent werden voor grotere en snellere auto’s.” Het uitvallen van de DAF van collega-team Dullemans/Noorman in Turkmenistan was een bittere teleurstelling. “Ook voor ons. We hadden veel steun aan elkaar en hielden elkaar scherp.” Tijdens de rally heeft Van den Berg groot respect gekregen voor de techniek van zijn DAF. “Het enige echte mankement was een gebroken veer in de koppelingsplaat, door een productiefout. We hebben naast de ingang van een vijfsterrenhotel in Almaty, in Khazakhstan, de complete motor eruit gehaald en de plaat vervangen.” De hoge positie in het algemeen klassement vindt Van den Berg niet het belangrijkste van zijn deelname aan de rally. “Het was vooral een bijzondere ervaring, waarvan ik nog lang zal nagenieten.”
stijgen. Zeker nu de winterperiode aanbreekt, verwacht ik een toename van auto’s, maar ook van bezoekers. Waarom buiten in de regen staan, als je binnen kwalitatief hoogwaardige auto’s in een warme hal kunt bekijken?” Van het huidige aanbod in de Voordorphal wordt momenteel zo’n zestig procent verkocht. Volgens Lukassen is dat bijna net zoveel als van het buitenaanbod. “Er is dus zeker animo voor ons concept, we moeten nu zorgen dat het aanbod blijft groeien. Een van de methodes om meer aanbod te krijgen is bijvoorbeeld het abonnementsgeld te verlagen en de contractduur te verkorten. Daarover zijn we nu in gesprek met de Gemeente Utrecht.” >> Ook particulieren << “Als het aanbod er is, komen de klanten vanzelf”, meent Lukassen. De indoormarkt richt zich op handelaren, maar ook op particulieren. Die laatste groep blijft echter nog te veel weg. “We zien nu vooral Tsjechen en Roemenen die op de BTW-auto’s en EURO3-auto’s afkomen. Maar juist voor particulieren die hun weg niet kunnen vinden tussen het enorme aanbod buiten, is de indoormarkt een uitkomst. Hier weten ze zeker dat ze een goede koop sluiten.”
P3
VWE kleedt medewerkers Om een uniforme uitstraling te waarborgen heeft VWE onlangs al zijn medewerkers op de Automarkt te Utrecht en bij BCA Autoveiling te Barneveld in het nieuw gestoken. Totaal gaat het om zo’n vijftig personen die voortaan goed herkenbaar zijn aan hun grijs-groen-witte bedrijfsoutfit. Michel Corveleijn, directeur Bedrijfsvoering van VWE: “Bedrijfskleding is het visitekaartje van een onderneming. We streven professionaliteit en kwaliteit na en willen dat ook uitstralen, daarbij hoort ook representatieve kleding. Bovendien is het op de beide locaties altijd zeer druk, voortaan kunnen onze klanten heel goed de mensen van VWE onderscheiden.” Corveleijn heeft een mooie lijn uitgekozen waarin veel variatie zit. “Onze medewerkers kunnen kiezen uit een net pak met wit overhemd of een casual sweatshirt. Natuurlijk komt onze karakteristieke groene kleur terug in de accenten als de shawl voor de dames en de stropdas voor de heren. Wat ze wanneer willen dragen, mogen ze zelf bepalen. We gaan ervan uit dat iedereen dat uitstekend kan inschatten.” De nieuwe bedrijfskleding wordt in eerste instantie alleen in Utrecht en Barneveld gebruikt. Op termijn zullen misschien ook de medewerkers van het Service Center in Heerhugowaard het nieuwe tenue gaan dragen.
De medewerkers van VWE op de Automarkt te Utrecht en bij de Autoveiling te Barneveld zijn vanaf nu herkenbaar aan hun bedrijfskleding.
VWE verkiest milieu boven eigen portemonnee
Afmelden inbouw roetfilter gratis via VWE VWE lanceert een nieuwe dienst: Afmelden Inbouw Roetfilter. Geheel in de stijl van de overheidssubsidie op inbouw van een retrofit roetfilter, stelt VWE deze dienst gratis ter beschikking. Voor een beter milieu.
De retrofit roetfilters zijn sinds 1 juli dit jaar verkrijgbaar voor inbouw achteraf in auto’s met dieselmotoren. Eigenaren van personen- en bedrijfsauto’s tot 3.500 kg vanaf bouwjaar 1992 komen in aanmerking voor een subsidie van de overheid als ze besluiten een roetfilter te laten inbouwen. Het subsidiebedrag is vastgesteld op € 500, waarmee ongeveer tachtig procent van de kosten van inbouw is gedekt. Om aanspraak te kunnen maken moet het inbouwen wel plaatsvinden bij een erkend inbouwstation, meestal ook een APK-station, dat de inbouw moet melden bij de RDW. De korting voor de inbouw ziet de eigenaar van het voertuig direct terug op zijn factuur, de inbouwer ontvangt het bedrag later van SenterNovem, de instantie die de regeling uitvoert namens het Ministerie van VROM. VWE biedt deze inbouwstations de mogelijkheid om die melding bij de RDW gratis via haar systeem te laten verlopen. Daarvoor is een nieuwe dienst ontwikkeld: Afmelden Inbouw Roetfilter, kortweg AIR. >> 4,5 miljoen kilo minder roet << “De naam AIR zegt het eigenlijk al. Wij vinden het belangrijk om initiatieven te ondersteunen die schone lucht kunnen opleveren, daarom hebben we besloten onze nieuwe dienst gratis aan te bieden”, vertelt Michel Corveleijn, directeur Bedrijfsvoering bij VWE. Veel nieuwe dieselauto’s worden tegenwoordig standaard voorzien van een roetfilter dat maar liefst negentig procent van het roet dat in de lucht terecht komt kan tegenhouden. In vijf jaar tijd kan dat een vermindering opleveren van 1 miljoen kilo. Door nu ook oudere dieselmotoren van een roetfilter te voorzien, kan de uitstoot van roet met nog eens 4,5 miljoen kilo afnemen. Op een oudere dieselmotor kan een roetfilter namelijk dertig tot zeventig procent van de roetvervuiling tegengaan. Of alle bestaande diesels meteen een filter laten inbouwen, durft Corveleijn niet te zeggen. “We hebben wel een schatting gemaakt op basis van de kentekenadministratie in Nederland. Totaal gaat het om zo’n 500.000 auto’s. Die subsidie is een aantrekkelijk lokmiddel om een afspraak te maken met een inbouwstation. Als eigenaar betaal je twintig procent van de kosten, maar je draagt wel een belangrijk steentje bij aan een schone toekomst.” >> Aantrekkelijk aanbod << De nieuwe gratis dienst AIR is beschikbaar in de online applicatie van VWE door middel van een extra button. Klanten krijgen die
Op 21 september j.l. werd de eerste afmelding gedaan door Staatssecretaris Pieter van Geel button automatisch te zien, zodra ze zijn ingelogd op het systeem. Bedrijven die de VWE-applicatie nog niet gebruiken, maar wel gebruik willen maken van de dienst AIR, kunnen profiteren van een aantrekkelijk aanbod. Zij mogen ter
kennismaking vrijblijvend twee maanden gratis de dienst APK-afmelden gebruiken. Interesse? Neem contact op met de afdeling Verkoop via telefoonnummer (072) 576 70 20 voor meer informatie.
advertentie C$FheIe\jmWh[#fhe\[ii_edWbi_die\jmWh[leeh Z[7kje#9WhWlWd#Cejeh[d8WdZ[dXhWdY^[$
;>CE6@
]iVaaZh"^c"ceV``Zi pro
Software B.V. DfcZYgg]cbU`g]bAcV]`]hY]h
M.Pro Software B.V. - Valkstraat 12 - 6135 GC Sittard Tel. 046-4574401 - Fax 046-4200182 -
[email protected] - www.mpro.nl
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
oktober-2006
Officiële bedrijfskleding ingevoerd in Utrecht en Barneveld
EXPERTISE
Het VWE Service Center ontvangt tienduizend
Online diensten van VWE Adresselector (doelgericht mailen); Adverteren alle landelijke occasionsites (OBS); AIR Afmelden Inbouw Roetfilter; APK afmelden incl. afdrukken APK-rapport; APK raadplegen incl. top 10 reparatiepunten; APK vervaldatummailing - AVM; APK vervaldatum opvragen - OVD; BOVAG onderhoudsrapporten en garantiebewijzen; BPM-calculator; Bromfiets schouwen - BSF; Catalogusprijs raadplegen; Controle geldigheid rijbewijzen - DVS; Controleren bedrijfsvoorraad - CB; CVO informatie opvragen en afdrukken; Deposit service; Easykey (mobiel certificaat voor RDWdiensten); Energielabels / Milieuetiketten; EX.A (elektronische douaneaangifte Sagitta); Groene kaarten zelf maken en printen; Kentekenkit (zelf exportplaten maken); Kentekenplaten (GAIK en export) Kentekenregistratie brom- en snorfietsen - KRB; KW/PK-calculator; LPG inbouw afmelden; NAP Nationale Autopas; Onderhoud en Reparatie Systeem - ORS; ORAD Afmelden demontage ; ORB Vrijwaren; ORB Mobiel telefonisch vrijwaren; ORB PDA - vrijwaren met palmtop; OREH aanmelden export; Post transaction proof service (aantonen nultarief ); Showroomkaarten maken en afdrukken; SMS uw klant; SB Snelheidsbegrenzer inbouw afmelden; Stadageninformatie voertuigen opvragen; Statistische informatie (op maat leverbaar); TACH Tachograaf inbouw afmelden; Taxeren online (Autotelex restwaarden); TV Tenaamstellen Voertuig; Veilen voertuigen (online); VKR Versnelde Kenteken Registratie; Verzekeringen (export); Voertuiginformatie opvragen; Voertuigdata kentekenregister naar klantwens leverbaar; Wegenbelastingcalculator. Zie www.vwe.nl voor uitleg producten of bel de afdeling Verkoop (072) 576 70 20
Diensten VWE Servicepunten (balie) CVO-verklaring; Deposit Service (aantonen nultarief BTW); Douanedocument (EX.A); Exportovername service; Factuurverklaring EUR.1; Groene Kaart (auto-exportverzekering); Kentekenplaten; Uitvoerverklaring; Uitvoerkentekenbewijs; Z-kenteken (7-daags).
De kantoren van VWE Hoofdkantoor: Heerhugowaard (ma-za) Vestigingen: Automarkt Utrecht (ma-vr) BCA Autoveiling Barneveld (ma-vr) Agentschappen: Niebert (ma-za), Rotterdam (ma-vr), Zoetermeer (ma-vr), 40 GWK Travelex-kantoren (ma-za)
telefoontjes per maand. Veertien gespecialiseerde generalisten beantwoorden negenduizendvijfhonderd daarvan direct. Een kijkje achter de schermen in Heerhugowaard.
VWE Service Center neemt voor iedere klant de tijd
Altijd een antwoord klaar Met een klanttevredenheid van vijfennegentig procent en een bereikbaarheidspercentage van 99,5 procent scoort het VWE Service Center bijna uitmuntend. Om dat te bereiken wordt er in Heerhugowaard onder leiding van René Groen door veertien medewerkers hard gewerkt. Of het nu aan de telefoon is of aan de balie, voor iedere klant wordt de tijd genomen, net zolang totdat deze met een tevreden gevoel ophangt of de deur uitgaat. Er is geen vraag te gek voor de medewerkers van het Service Center. Ze worden zorgvuldig geselecteerd en krijgen een gedegen training. “We hebben een zeer jong team van deskundige medewerkers. Iedereen die bij ons komt werken moet over een bepaalde basiskennis beschikken, zodat
ze in principe vragen op ieder gebied kunnen beantwoorden”, vertelt René Groen. “Bij iedere software-release maken we van het Service Center een proeftuin. Na een korte cursus gaan wij met de nieuwe applicaties spelen, zodat we alle ins en outs kennen. Zo kunnen we onze klanten meteen antwoorden, en bij problemen die nog geen vaste oplossing hebben, kunnen we ze een tijdelijke oplossing geven om het systeem toch te gebruiken.” >> Specialistische kennis << Haaks op de generalistische kennis staat de specialistische kennis. “Iedereen moet negentig procent van de vragen kunnen beantwoorden, voor de overige tien procent hebben we specialisten
aangesteld die heel diep op het onderwerp kunnen ingaan en nog meer tijd voor de klant uittrekken.” Het Service Center is daarom ingedeeld in drie groepen: technisch, administratief en tweedelijnsadvies. De technische groep telt zes personen, waarvan ieder zijn specialisme heeft, zoals printers of internetverbindingen. De administratieve club bestaat uit vier medewerkers. Zij beantwoorden vragen op het gebied van export en bedienen ook de klanten aan de balie. De drie adviseurs die tweedelijnsadviezen geven zijn volledig gespecialiseerd in verzekeringen (groene kaarten) en exportdiensten. “We merken dat deze aanpak heel goed werkt. Onze klanten weten ons goed te vinden en zijn in vijfennegentig procent van de gevallen met een telefoontje geholpen”, aldus René Groen.
v.l.n.r.: Ton Vestering (VWE), Jan Dijkstra (BOVAG), Geert Vermeer (BOVAG NDA), Kees Jan Meerman (VWE) en Koos Burgman (BOVAG)
Nieuwe BOVAG Garantiebewijs is direct beschikbaar en geeft meer voertuiginformatie
BOVAG vernieuwt de Garantiepas De nieuwe BOVAG Garantiepas – die weer gewoon Garantiebewijs heet – geeft meer informatie voor in- en verkoop van gebruikte auto’s en heeft handige printmogelijkheden. VWE levert de techniek achter het bewijs. Het nieuwe BOVAG Garantiebewijs is een grote verbetering ten opzichte van zijn voorganger. Duurde het voorheen twee dagen voordat de Garantiepas door de postbode werd bezorgd, het nieuwe Garantiebewijs is online beschikbaar en kan met een druk op de knop realtime worden geprint. Volgens Michiel Aker, hoofd Productmanagement bij VWE, kan het nieuwe document daardoor al tijdens het verkooptraject een grote rol spelen. “De BOVAG-bedrijven kunnen het bijvoorbeeld op de voorruit leggen en zo tonen dat die auto met de befaamde BOVAG-garantie wordt verkocht. Bij de verkoop kan het Garantiebewijs heel eenvoudig op kenteken en naam van de eigenaar worden gesteld, dat geeft extra vertrouwen.”
>> Inruilinformatie << Naast de printmogelijkheid krijgen BOVAG-bedrijven met de komst van het nieuwe Garantiebewijs ook inzage in meer voertuiggegevens van een in te ruilen auto. “Ze kunnen in een oogopslag zien welke uitvoering het is, welke opties erop zitten en wat het kilometerverleden van NAP is. We zijn zelfs aan het kijken of we ook de koerslijstinformatie aan het systeem kunnen koppelen.” Tot slot biedt het nieuwe Garantiebewijs ook de mogelijkheid om het document aan te passen aan de huisstijl van een merk, een garageformule of de keten. “Er zijn al dealerverenigingen die samen met hun importeur afspraken maken over een nieuw gebruikteautoprogramma op basis van het BOVAG Garantiebewijs. Dat onderstreept precies wat de BOVAG met deze vernieuwing wil bereiken: informatief, flexibel en breed toepasbaar”, aldus Michiel Aker.
P5 Verbeteringen in VWE-software
OREH: snelkoppeling naar groene kaart De dienst OREH is gebruiksvriendelijker geworden. Er is een snelkoppeling aangemaakt naar het aanvragen en printen van de groene kaart. Voortaan kan direct na het melden van een te exporteren auto worden doorgeklikt naar de groene kaart. Door een directe koppeling met het kentekenregister verschijnen vanaf nu alle voertuiggegevens automatisch op het scherm. Handmatig invoeren is verleden tijd.
een beknopt overzicht van de verbeteringen en vernieuwingen van de diensten van VWE.
Printen vanuit pdf-formaat Vanaf nu kunnen alle documenten ook in pdf-formaat worden weergegeven. Daardoor zijn ze eenvoudiger te printen op alle soorten
De hiernaast vermelde wijzigingen zijn vanaf 25 september werkzaam.
Adverteren gekoppeld aan Marktplaats.nl Vanuit de dienst Adverteren is een realtime koppeling gemaakt naar www.marktplaats.nl. Na plaatsing van de advertentie is deze direct zichtbaar op de populairste site van Nederland. De koppeling naar sites als Autotelegraaf.nl en Autotrack.nl verloopt nog wel per bulk.
CB: onderscheid in gelijksoortige auto’s In de dienst CB (Controleren Bedrijfsvoorraad) wordt het onderscheid tussen gelijksoortige voertuigen duidelijker. De opties kleur en bouwjaar zijn toegevoegd, waardoor het eenvoudiger is een auto te vinden. RDW-info basiskentekenregister uitgebreid In de dienst RDW-info basiskentekenregister wordt meer informatie beschikbaar gesteld uit het kentekenregister van de RDW. Ook is de informatie op het scherm gegroepeerd, zodat het overzichtelijker is geworden.
Voortaan in iedere uitgave van VWE Expertise:
printers. Met name de problemen met all-in-one printers zijn nu verholpen. Vooral handig voor de groene kaart.
Tecdoc webcatalogus geïntegreerd Na het invoeren van een kenteken en het ontvangen van het Tecdoctypenummer is het nu mogelijk direct door te klikken naar de onderdelencatalogus. Het is dus niet meer nodig om een nieuw scherm te openen en opnieuw het typenummer in te voeren. Samenvoeging VWE-ExtraNet, Voertuig.nl en XML-mode Via het inloggen op www.vwe.nl komt de klant in een nieuw scherm terecht waar de diensten per doelgroep zijn gegroepeerd. Zo zijn het afmelden van de APK of een tachograaf terug te vinden onder het kopje ‘Werkplaats’. Na het invoeren van een kenteken verschijnen links op het scherm de voertuiggegevens, rechts de meest gebruikte diensten. Sneller, makkelijker en toegankelijker.
Statistiek: Bromfietsen in Nederland De bromfiets is in trek.
Veel jongeren lijken nog altijd af te tellen tot de dag nnen kopen. ommers wordt or 16-jarigen. n dat een bromstuk lager, maar weer geleidelijk tussen 36 en rocent van het omfietsen koopt. zijn daarentegen populair bij . Minder dan rocent wordt eschaft door nsen onder de aar. De snorfiets et meest in trek mensen van tot 55 jaar, en
Niet alleen bij jongeren, maar ook zakenmensen en zelfs BN’ers zien er het ideale vervoermiddel in om verkeersopstoppingen en hoge parkeerkosten te vermijden. In het eerste halfjaar van 2006 zijn 13.132 nieuwe bromfietsen en 11.176 nieuwe snorfietsen verkocht.
advertentie
65-plussers zijn nog altijd goed voor vijftien procent van de snorfietsverkoop in Nederland. De meeste bromfietsen worden verkocht in Noord- en ZuidHolland, samen goed voor bijna de helft van de totale markt. De bromfiets blijkt meer in steden van pas te komen dan op het platteland, want in bijvoorbeeld Drenthe en Friesland worden er beduidend minder verkocht. Zuid-Holland is ook de belangrijkste afzetmarkt voor snorfietsen, want één op de vier wordt in die provincie verkocht. Noord-Brabant staat hier tweede, voor Noord-Holland. Drenthe is wederom hekkensluiter. Peugeot is het populairste merk bromfiets met een marktaandeel van 18,8 procent. Bij de snorfietsen staat het Franse merk op de tweede plaats met 23,3 procent, achter Tomos met 34,2 procent.
Snelheid van oplossingen goed gewaardeerd
Tevreden klanten Wie maken gebruik van de diensten van VWE en waarom? VWE Expertise vroeg het een aantal klanten. Autobedrijf Schouten, Ermelo
!
Adverteer uw occasions nu ook op: www.marktplaats.nl
In de advertentietool van VWE is het vanaf eind oktober mogelijk om occasions door te plaatsen op www.marktplaats.nl. Het abonnement is gratis, U betaalt alleen per geplaatste occasion. Mail voor meer informatie met
[email protected]
Gijsbert van de Ridder, verkoper Gebruikt: ORB, NAP en APK-melden Sinds: eind 2005 Overtuigingsfactor: “Voorheen deden we alles via het RDC, maar daar konden we de ORB’s niet printen en moesten we alles met de hand schrijven. Als VWE ook ROB zou hebben, zouden we compleet overstappen. Ook de goede berichten van onze softwareleverancier Carsys over VWE overtuigden ons.” Pluspunt: “De vele printmogelijkheden en de weinige storingen in het APK-afmelden.” Automobielbedrijf Van As, Apeldoorn
Automobielbedrijf van As b.v.
Cor van As, directeur-eigenaar Gebruikt: ORB, TV, APK, NAP, adverteren en de nieuwe dienst AIR Sinds: mei 2006 Overtuigingsfactor: “VWE besloot op het goede moment tegen de stroom in te zwemmen. Dat doen ze goed en daarvoor heb ik respect. Daarom koos ik al snel om al onze communicatie met de RDW via hen te laten verlopen.” Pluspunt: “VWE pakt alles vlot op. Problemen worden snel opgelost en ze denken goed met je mee.” Autobedrijf Lesscher, Saasveld
De feiten spreken voor zich: • Ruim 100.000 occasions online • 30% van het aanbod afkomstig van autobedrijven • Meer dan 7 miljoen unieke bezoekers per maand
Elise Lesscher, administratief medewerkster Gebruikt: Export, TV, ORB en groene kaart Sinds: augustus 2006 Overtuigingsfactor: “Wij exporteren veel en bij VWE zijn de diensten op dat gebied mooi op elkaar aangesloten. We hoeven daardoor lang niet meer zoveel handelingen uit te voeren. Ook de service en ondersteuning bevalt ons goed.” Pluspunt: “Het gaat allemaal supersnel en we ondervinden eigenlijk nooit problemen.”
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
oktober-2006
Nieuwe software-release: 25 september 2006
EXPERTISE
?
Vraagbaak hebben wij de afgelopen dacht besteed aan het communautaire dministratieve afhande-
acommunautaire levering
jft een lastige zaak. In zetten wij daarom de
ndachtspunten op rij.
1. Wat is een intracommunautaire (IC) levering?
Een IC-levering is de verkoop van een BTW-auto aan een ondernemer in een lidstaat van de Europese Unie op het BTW-nultarief. De kopende partij draagt over de aankoop BTW af in zijn eigen land. Let op! Indien u de margeregeling toepast of verkoopt aan een particulier uit een EU-land is geen sprake van een intracommunautaire transactie. Bij verkoop van een nieuw en ongebruikt voertuig dient de BTW daarentegen altijd in het EU-bestemmingland te worden betaald, dus ook bij verkoop aan particulieren. 2. Wat zijn de voorwaarden om een IC-levering te doen? Aan een intracommunautaire levering stelt de Belastingdienst twee voorwaarden, namelijk: • De buitenlandse koper en de Nederlandse verkoper hebben een geldig BTW-identificatienummer in een EU-lidstaat; • De goederen worden daadwerkelijk naar de EU-lidstaat vervoerd. Met behulp van boeken en bescheiden dient u als verkoper in uw administratie aan te tonen dat aan deze voorwaarden is voldaan. Via de dienst Deposit Service ICL kan VWE u helpen de bewijsstukken te verkrijgen. 3. Hoe kan ik een buitenlands BTWnummer controleren? Het BTW-nummer van uw klant kunt u controleren bij uw eigen Belastingdienst of bij de Belastingdienst/ Central Liaison Office te Almelo via telefoonnummer (0546) 47 20 00. Vraag tevens een schriftelijke bevestiging. Als hulpmiddel kunt u BTWnummers ook controleren op de website van de EU. Op www.vwe.nl staat een link naar deze website onder “Links” “BTW-nummers controleren”. Op het moment dat u de factuur uitschrijft moet duidelijk zijn of aan de voorwaarden voor de IC-levering wordt voldaan. Bij twijfel dient de aff nemer BTW te betalen. Om te voorkomen dat een particulier misbruik maakt van een BTW-nummer, adviseren wij u na te gaan of uw klant daadwerkelijk voor het bedrijf koopt, bijvoorbeeld via het uittreksel van de Kamer van Koophandel.
Nieuwe tool voor BOVAG-aanhangwagenbedrijven
Onderhoud aan aanhangers gedigitaliseerd Een digitaal onderhoudsrapport voor aanhangwagenbedrijven biedt talloze voordelen op het gebied van onderhoudshistorie, maar ook van direct marketing. Daarom heeft VWE in samenwerking met de BOVAGafdeling AWB een online alternatief ontwikkeld voor het ouderwetse formulierenblok. De nieuwe dienst gaat draaien op www.vwe.nl en is speciaal bedoeld voor aanhangwagenbedrijven. De onderhoudscheck, die nu wordt bijgehouden op een standaard papieren checklist, is door VWE omgezet in een digitaal document dat eenvoudig kan worden ingevuld. Michiel Aker, hoofd Productmanagement bij VWE: “Als toeleverancier voor de branche is het de bedoeling dat we producten bieden waarmee onze klanten de markt zo goed mogelijk kunnen bewerken. In dit geval betekent
dat het ontwikkelen van handige, werkbare tools voor de aanhangwagenbedrijven. Samen met AWB hebben we gekeken naar zaken als waar, wanneer en wie het digitale onderhoudsrapport het best kan invullen.” >> Mankementen inzichtelijk << Het digitale formulier heeft belangrijke voordelen. Zo wordt automatisch een centrale onderhoudshistorie per kenteken bijgehouden die voor alle
gebruikers toegankelijk is – natuurlijk zonder NAW-gegevens van de eigenaar. Hans Louwers, secretaris van de afdeling AWB: “We kunnen daarnaast uitstekend inzichtelijk maken welke mankementen het meeste voorkomen. Dat kan mooie cijfers opleveren om een sterke lobby te voeren voor een verplichte APK voor aanhangers.” Een derde voordeel is het scala aan mogelijkheden op het gebied van direct marketing. “Omdat alles digitaal is vastgelegd kun je eenvoudig een mailing versturen om klanten op te roepen voor een nieuwe beurt.” Het digitale onderhoudsrapport wordt in september getest en zal dit najaar operationeel zijn. Uw VWE-accountmanager kan u hierover meer informatie geven.
Kwaliteitslabel voor exporteurs
VWE Exportpartner: nieuwe all-in service voor exportmarkt VWE introduceert ‘VWE Exportpartner’, een kwaliteitslabel voor professionele exportbedrijven. Exportbedrijven kunnen zich hiermee onderscheiden van de concurrentie en meer klanten aantrekken. VWE Exportpartner speelt in op de toenemende vraag van buitenlanders die op de website van VWE naar exportauto’s zoeken. Om deze buitenlandse klanten extra service te bieden en tegelijkertijd meer verkoopkansen voor exportbedrijven te creëren, gaat VWE links van die bedrijven plaatsen op haar site. Via een simpele muisklik vindt de bezoeker dan snel wat hij zoekt. Maar VWE Exportpartner houdt meer in. Jasper Verweij is als productmanager betrokken bij de ontwikkeling: “Wij willen exportbedrijven laten profiteren van onze goede naam in het buitenland. De buitenlandse klanten weten namelijk dat het ‘VWE-etiket’ garant staat voor kwalitatief goede documenten, waarmee de invoer in het land van bestemming probleemloos verloopt.” Met een officieel muurschildje kunnen de toekomstige exportpartners van VWE aan de buitenwereld laten zien dat exporteren via hen goed geregeld is. Begin 2007 zullen de eerste schildjes in het straatbeeld verschijnen. >> Vijftig partners << Met de invoering van ‘VWE Exportpartner’ breidt VWE haar mogelijkheden uit om de exportbranche van dienst te zijn. “We hebben servicepunten voor de handelaren op de Automarkt in Utrecht en bij de Autoveiling te Barneveld. De garagehouders die af en toe exporteren kunnen behalve in Utrecht en Barneveld ook terecht bij de balie in Heerhugowaard en de diverse agentschappen, waaronder de circa veertig kantoren van GWK Travelex. Bedrijven die vaker exporteren kunnen via internet gebruikmaken van de exportdiensten in de VWE-applicatie. Bedrijven die gebruikmaken of gaan maken van het complete online exportdienstenpakket, komen in aanmerking voor het VWE-exportpartnerschap. Een Exportpartner krijgt toegang tot alle exportdiensten van VWE en diverse verkoop- en communicatiematerialen zoals folders, documentmappen en adverteermogelijkheden. Wij verwachten dat in het eerste jaar zo’n vijftig bedrijven onze partner willen worden en van onze kennis en ervaring gebruik willen maken.” Wilt u alvast meer informatie over VWE Exportpartner, neem dan contact op met de afdeling Verkoop op telefoonnummer (072) 576 70 20.
P7 oktober-2006
In de vorige editie van Expertise werd de komst van een nieuwe online werkplaatshandleiding aangekondigd. Het volledige pakket, met de naam ORS (Onderhoud- en reparatiesysteem), wordt binnenkort officieel geïntroduceerd.
Van intake en werkplaatshandleiding tot APK-afmelden
VWE Onderhoud- en reparatiesysteem: alles in één Onderhoud en reparaties brengen veel administratief werk met zich mee. Dat begint met de aanname van de auto en gaat door tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden tot het invullen van de NAP-gegevens en bijvoorbeeld APK afmelden. “ORS houdt rekening met de manier waarop een autobedrijf werkt en is zeer praktijkgericht”, zegt Michiel Aker, hoofd Productmanagement bij VWE. “Aan de hand van logische stappen kan de gebruiker een auto aanmelden bij het systeem en vervolgens op een duidelijke manier alle stappen van het werk doorlopen. Nadat is aangegeven of de
de NAP-registratie, geeft het pakket automatisch aan of er bij deze tellerstand speciale werkzaamheden nodig zijn. Ook APK afmelden is een kwestie van een paar handelingen en klaar.”
auto binnenkomt voor onderhoud of reparatie kan de monteur een checklist afdrukken waarop alle werkzaamheden staan die bij de betreffende onderhoudsbeurt of reparatie horen. Ook kan de monteur met een simpele druk op de knop doorlinken naar de werkplaatshandleiding. Behalve technische informatie krijgt hij dan een overzicht van het speciaalgereedschap dat hij nodig heeft en de bijbehorende normtijden.” De koppeling met NAP en RDW vergroot de gebruiksvriendelijkheid van ORS nog verder, aldus Aker. “Op het moment dat de gebruiker de kilometerstand intikt voor
>> Alles in één << ORS is in nauw overleg met autobedrijven ontwikkeld. “De manier van werken van ORS past bij de wensen van het autobedrijf. Het is een totaalconcept zonder toeters en bellen om snel en efficiënt te kunnen werken. Er zijn zeer veel leveranciers en verschillende systemen die allemaal hun eigen voor- en nadelen hebben.
De kracht van ons systeem is dat alles in één pakket is geïntegreerd. En het is te koppelen met andere softwarepakketten en dealer management systemen. Binnenkort al wordt ORS uitgebreid met zaken als veel voorkomende APK reparatiepunten per autotype, een overzicht van de adviespunten van de vorige APK, enzovoorts.” Geheel in lijn met de nieuwe werkwijze van VWE wordt ORS aangeboden in abonnementsvorm met vaste kosten, of per keer dat het wordt gebruikt. “Welke vorm de klant ook kiest, hij profiteert altijd van one-stop shopping”, besluit Aker.
Exportstatistieken
Modellen uit vorige eeuw veel geëxporteerd
Gedurende de zomermaanden juni, juli en augustus waren de meeste buitenlandse kopers van tweedehands auto’s op zoek naar een Volks-
wagen of Opel. Vooral de Volkswagen Passat, Opel Vectra en Opel Astra uit de bouwjaren 1996 tot en met 1999 werden veel geëxporteerd.
Van alle geëxporteerde auto’s was in de drie zomermaanden ruim 16 procent een Volkswagen en bijna 14 procent een Opel. Ook veel Fords Mondeo uit de jaren vlak voor de eeuwwisseling verlieten afgelopen zomer Nederland. Renault heeft een aandeel van ongeveer acht procent, Peugeot en MercedesBenz zitten rond de zeven procent. Daarna volgt een klein gat naar Citroën, Audi, Hyundai en Mazda met allemaal circa drie procent. Bij de bedrijfswagens is de Hyundai H200 nog altijd het meest in trek, vooral het model uit 1998/1999. >> Zomerbestemmingen << Waar de meeste Nederlanders in de zomer naar Spanje, Frankrijk of Italië reizen, gaan hun auto’s voornamelijk naar Polen (35,5 procent), Wit-Rusland (12,7 procent) en Oekraïne (6,7 procent). Frankrijk, het eerste land dat niet tot het voormalige Oostblok gerekend kan worden, is pas het tiende land in de lijst, ongeveer twee procent van de geëxporteerde auto’s gaat hierheen.
juni-juliaugustus 2006
export top 10
juni-juliaugustus 2006
merken 1 Volkswagen 2 Opel 3 Ford 4 Renault 5 Peugeot 6 Mercedes-Benz 7 Citroën 8 Audi 9 Hyundai 10 Mazda
export top 10
16,15 13,78 9,78 8,04 7,03 6,98 3,71 3,48 2,62 2,50
juni-juliaugustus 2006
personen- & bedrijfsauto’s
landen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
export top 10
Polen Wit-Rusland (Belarus) Oekraïne Tsjechië Litouwen Moldavië Slowakije Bulgarije Rusland Frankrijk
35,52% 12,67% 6,72% 4,37% 3,55% 3,12% 2,96% 2,91% 2,07% 1,98%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Volkswagen Passat Opel Vectra Opel Astra Opel Vectra Ford Mondeo Volkswagen Passat Ford Mondeo Renault Mégane Opel Astra Hyundai H 200
1998/1999 1996/1997 1998/1999 1998/1999 1996/1997 1996/1997 1998/1999 1997/1998 1996/1997 1998/1999
VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie bv
Jobmotive helpt u direct op weg
