30 juni 2013
Examenplan Manager Verkoop Reizen 2013 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Manager Verkoper Reizen Niveau opleiding: niveau 4 Opleidingsduur: 3 jaar
Crebocode: Dossiercode: Dossierjaar: Leerweg:
94100 2013 bol
Cohort: Sector: Team:
2013-2016 E&D Toerisme en Recreatie
Specifieke examens Code
Examenvorm
SUM_CGI
Criterium Gericht Interview met portfolio Op basis van bewijzen van kerntaken 1,(2),3
Kern taak 1,3
Exameninhoud Werkprocessen: 1.4 - 1.5 - 3.1 - 3.3 - 3.4
Periode afname Lj 3 Periode 12
Duur examen 60 minuten
Plaats afname lokaal
Resultaat v/g
De kandidaat 1.4 legt reserveringen vast en rondt de verkoop af 1.5 houdt het klant- en bedrijfsprofiel bij 3.1 onderhoudt proactief contact met de klant over de reis 3.3 Beheert en ontwikkelt een eigen relatiebestand. 3.4 Inventariseert koop- en reisgedrag en rapporteert deze.
1
30 juni 2013 Specifieke examens (vervolg) Code SUM_BP V_KT2
Examenvorm Proeve van Bekwaamheid
Kern taak 2, 4
Studenten maken BPVopdrachten uit BPV werkboek – uitgave van LTTR goedgekeurd door inspectie
SUM_BK
Simulatie (balie klachtengesprek)
3
Exameninhoud Werkprocessen: 2.1; 2.2;2.3;2.4;2.5; 4.1; 4.6; 4.7 2.1 plant administratieve werkzaamheden 2.2bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 verwerkt veranderingen in de boeking 2.4 bewaakt betalingen en betaalafspraken, neemt indien nodig actie 2.5 handelt facturen en reisbescheiden af 4.1 plant en verdeelt werkzaamheden 4.6 stuurt processen en procedures op de werkvloer 4.7 informeert en voert overleg met medewerkers Werkprocessen: 3.2
Periode afname Lj 2/3 Periode 10
Duur examen 6 weken gedurende de stage
Plaats afname BPV-bedrijf Reisbureau of touroperator
Lj. 2
60 minuten
praktijklokaal
v/g
Lj 2
60 minuten
praktijklokaal
v/g
Kerntaak 4 in lj3
Resultaat v/g
3.2 De kandidaat behandelt klachten
SUM_BV G
Simulatie (balie verkoopgesprek)
1
Werkprocessen: 1.1, 1.2, 1.3 De kandidaat 1.1 voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit;
2
30 juni 2013 1.2 ontvangt klant en inventariseert de wensen 1.3 doet een aanbod met prijsberekening SUMONP
Ondernemersplan-CGI
4,5
4.4; 5.1; 5.2; 5.3; 5.4; 5.5; 5.6; 5.7
Lj 3
60 minuten
lokaal
v/g
Lj 3, periode 3,4
30 minuten
praktijklokaal
v/g
De kandidaat 4.4 motiveert en stimuleert samenwerking in het team 5.1 Stelt budgetten en begrotingen en een plan op 5.2 Maakt een personeelsplan 5.3 Werft en selecteert nieuwe medewerkers 5.4 Verzorgt marketing en promotie 5.5 Bewaakt budgetten 5.6 Analyseert managementinformatie 5.7 Rapporteert aan het management SUM_GC_ POR
Personeels management Gedragsobservatie;
4
4.2; 4.3; 4.5 De kandidaat 4.2 Stuurt medewerkers aan op performance 4.3 Coacht medewerkers op de ontwikkeling van competenties 4.5 voert functionerings- en beoordelingsgesprekken
3
30 juni 2013
1.2 Moderne Vreemde talen -beroepsspecifiek Indicatie niveau: Niveau 3: Engels B1; 2e MVT A2 Niveau 4: Engels B2, schrijven en spreken B1; 2e MVT B1, maar schrijven A2
ENGELS Niveau 4: Manager Verkoop Reizen (specifiek) MVT-examens Engels specifiek
Examenvorm
Taalvaardigheid Niveau Relatie kerntaak / werkproces
E_LU_94100
Digitaal
luisteren
B2
E_LE_94100
Schriftelijk
lezen
B2
E_GE_94100
Mondeling
gesprekken voeren
B2
E_SP_94100
E_SC_94100
Mondeling
Schriftelijk
spreken
schrijven
TOA B2* Kerntaak 1 wp 1 is op de hoogte van actuele trends en ontwikkelingen en raadpleegt internettekst Kerntaak 3 wp 2 reactie op klacht lezen Kerntaak 1.wp 2 staat klant proactief te woord (balie, telefoon), geeft advies, licht aanbod toe Kerntaak 3.wp 1,2 klachten behandelen Kerntaak 4 wp. 7 werkoverleg met medewerkers
Periode afname
Plaats Duur examen afname
Resultaat+ weging
10
45 min
school
Cijfer 1 x O schaal 1-10
11
60 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-68
11
30 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-68
B1
Kerntaak 1 wp 3 doet reisaanbod (presentatie)
5
10 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-68
B1
Kerntaak 1 wp 1 voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit (memo) Kerntaak 3. Wp 2 behandelt klachten (excuusbrief)
5
60 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-68
Eindresultaat onderdeel beroepsexam en
5.5 of hoger
*er is gekozen bij luisteren voor een generieke examen, omdat luisteren in de beroepscontext voldoende aan de orde komt bij gesprekken voeren 4
30 juni 2013 Voorstel beroepsopdrachten Reizen indicatie niveau: Indicatie niveau: Niveau 3: Engels B1; 2e MVT A2 Niveau 4: Engels B2, schrijven en spreken B1; 2e MVT B1, maar schrijven A2
Niveau 4: Manager Verkoop Reizen (specifiek) MVT-examens Duits specifiek
Examenvorm
Taalvaardigheid Niveau Relatie kerntaak / werkproces
D_LU_94100
Digitaal
luisteren
B1
TOA B1*
Periode afname
Duur examen
Plaats afname
Resultaat+ weging
5
45 min
school
Cijfer 1 x O schaal 1-10
60 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-6-8
30 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-6-8
Kerntaak 1 wp 1 is op de hoogte van actuele trends en ontwikkelingen en raadpleegt 5 internettekst Kerntaak 3 wp 2 reactie op klacht lezen Kerntaak 1.wp 2 staat klant proactief te woord (balie, telefoon), geeft advies, licht aanbod toe Kerntaak 3 wp 1, 2 Klachten behandelen 11 Kerntaak 4.wp 7 Werkoverleg met mederwerkers
D_LE_94100
Schriftelijk
lezen
B1
D_GE_94100
Mondeling
gesprekken voeren
B1
D_SP_94100
Mondeling
spreken
B1
Kerntaak 1 wp 3 doet reisaanbod (presentatie)
11
10 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-6-8
A2
Kerntaak 1 wp 1 voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit (memo) 10 Kerntaak 3. Wp 2 behandelt klachten (excuusbrief)
60 min
school
Cijfer 1 x O schaal 4-6-8
D_SC_94100
Schriftelijk
schrijven
Eindresultaat onderdeel beroepsexamen
5.5 of hoger
5
30 juni 2013
1.2 Generieke examenonderdelen Examenoverzicht opleiding: Verkoper Reizen Niveau 4 Examenjaar 2014-2016
Crebocode: 94100 Dossiercode: Dossierjaar: 2013 Leerweg: BOL
Cohort: Sector: Team:
2013-2016 Dienstverlening Toerisme
NEDERLANDS Nederlands Code
NED_12_LL3F1
Examenvorm
Vaardigheid
taaltaak
Niveau
Periode afname
Duur examen
Plaats afname
vaardigheidsexamen (digitaal)
Centraal Examen
Zakelijke correspondentie informatie en instructie
3F
10 (lj 3, p 2)
120 minuten
school
Lezen en Luisteren NED_3_GES3F
mondeling
NED_4_SPR3F
mondeling
NED_5_SCH3F
vaardigheidsexamen
Resultaat + weging (1 decimaal)
Eindresultaat (geheel cijfer)
cijfer 1x
cijfer
Gesprekken voeren Spreken
Discussie/debat
3F
5 (lj 2, p 1)
30 min
Presentatie
3F
15 min
Schrijven
Correspondentie
3F
11 (lj 3, p 3) 10 (lj3, p3)
school
120 min
school School
cijfer 1x cijfer 1x cijfer 1x
cijfer 1x
ten minste 5
*Het digitale (pilot)examen wordt centraal georganiseerd in het examenlokaal. Dit zijn landelijk, in vaste periodes, georganiseerde examens.
6
30 juni 2013 Niveau 4; 3 jarig cohort 2013 Rekenen Code examenvorm REK_3F
Digitaal Examen*
Vaardigheid
Niveau
Periode afname
Getallen; Verhoudingen; Meten en Meetkunde; Verbanden
3F
2e helft van de opleiding (september 2014- juni 2016)
Duur examen 90 minuten
Plaats afname School (Deltion College)
Eindresultaat (geheel cijfer) Cijfer (0 decimalen)
*Het digitale (pilot)examen wordt centraal georganiseerd in het examenlokaal. Dit zijn landelijk, in vaste periodes, georganiseerde examens.
7
30 juni 2013
2. Beslisregels voor het diploma 2.1 Voor beroeps specifieke examenonderdelen geldt als eis: elk examenonderdeel moet met een voldoende zijn afgesloten. Kerntaak 1 Code
beslisregel
Resultaat
weging
SUM CGI
Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte
v/g
5
SUM BVG
Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte
v/g
5
E_LU_94100 B2 luisteren E_LE_94100 B2 lezen E_GE_94100 B2 gesprekken voeren E_SP_94100 B2 spreken E_SC_94100 B1 schrijven E= Engels
o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende
8= goed
Eindresultaat
v/g Is een gemiddelde van SUM CGI, SUM BVG, Engels beroep specifiek, Duits beroeps specifiek
8= goed gemiddeld v/g
2
8= goed
8= goed
8= goed
D= Duits
8
30 juni 2013 Kerntaak 1 (vervolg) Code D_LU_94100 B1 luisteren D_LE_94100 B1 lezen D_GE_94100 B1 gesprekken voeren D_SP_94100 B1 spreken D_SC_94100 A2 schrijven E= Engels
beslisregel o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende
Resultaat
weging
Eindresultaat
gemiddeld v/g
2
v/g Is een gemiddelde van SUM CGI, SUM BVG, Engels beroep specifiek, Duits beroeps specifiek
8= goed
8= goed
8= goed
8= goed
8= goed
D= Duits
9
30 juni 2013 Kerntaak 2 Code
beslisregel
SUM BPV KT2
Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte
E= Engels
Resultaat
weging
v/g
5
Eindresultaat
v/g
D= Duits
10
30 juni 2013
Kerntaak 3 Code SUM CGI
Resultaat
weging
Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte
v/g
5
v/g
5
gemiddeld v/g
2
gemiddeld v/g
2
Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte
SUM BK E_LE_94100 B2 lezen E_GE_94100 B2 gesprekken voeren E_SC_94100 B1 schrijven D_LE_94100 B1 lezen D_GE_94100 B1 gesprekken voeren D_SC_94100 A2 schrijven E= Engels
beslisregel
o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende
Eindresultaat
8= goed
8= goed
v/g Is een gemiddelde van SUM CGI, SUM BK, Engels beroep specifiek, Duits beroeps specifiek
8= goed
8= goed
8= goed
8= goed
D= Duits
11
30 juni 2013 Kerntaak 4 Code SUM-BPV-KT2 SUM-ONP SUM-GC-POR E_GE_94100 B2 gesprekken voeren D_GE_94100 B1 gesprekken voeren
Kerntaak 5 Code SUM-ONP
beslisregel
Resultaat
weging
v/g
5
v/g
10
v/g
5
v/g
1
v/g
1
beslisregel
Resultaat
weging
Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte
v/g
Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte Engels en Duits moeten met een v zijn afgesloten. Dan telt het resultaat van het beroepsgedeelte o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende 8= goed o/ v/ g Cijfer op schaal 4-6-8 4 = onvoldoende 6= voldoende 8= goed
Eindresultaat
v/g Is een gemiddelde van SUM-BPV-KT2, SUM ONP, SUM-GC-POR, Engels beroep specifiek, Duits beroeps specifiek
Eindresultaat v/g
12
30 juni 2013 Kerntaak 1, 2, 3 , 4 en 5 Code Engels Duits LB
Resultaat CEF-niveau behaald CEF-niveau behaald Voldaan
Weging/beslisregel CEF-niveau CEF-niveau Voldaan
Eindresultaat CEF-niveaus genoemde talen behaald ; LB voldaan
13
30 juni 2013
2.2 Generieke examenonderdelen Voor Nederlands, rekenen en Engels (alleen niveau 4) geldt een gezamenlijke zak/slaagregeling (zie par. 2.3). Deze regeling kan per schooljaar variëren door landelijke wettelijke regels.
2.3 Examenonderdeel overstijgende regels 1. Alle specifieke examenonderdelen (kerntaken) moeten minimaal met voldoende resultaat zijn afgesloten. 2. Voor de generieke examenonderdelen, Nederlands en rekenen geldt de volgende zak/slaagregelingen:
Deze regeling is afhankelijk van het cohort, niveau èn het examenjaar 3. Loopbaan, Burgerschap moet zijn afgesloten met ‘Voldaan’ Voor Loopbaan, Burgerschap geldt van 01-08-2012 een inspanningsverplichting. De examencommissie dient na te gaan of aan de inspanningsverplichting is voldaan.
3. Beschrijving per examen of examenonderdeel 3.1 Specifieke examenonderdelen Je sluit een kerntaak en de daarbij horende werkprocessen af door je vaardigheden te laten zien in een proeve van bekwaamheid (PvB) op je stage, in een examen op school ( simulatie) of tijdens een criterium gericht interview (CGI). Naast deze kerntaakexamens krijg je kennisexamens die cruciale vakkennis en vaardigheden toetsen die niet in de praktijk op het juiste niveau beoordeeld kunnen worden. Voor de inhoud van de kerntaken kun je het beste kijken bij het onderdeel: opbouw van de opleiding die je in deze studiegids vindt. De inhoud van de kennisexamens kun je vinden in het bovenstaande examenschema. Je kunt daar per examen zien wat er van je verwacht wordt.
14
30 juni 2013 3.2 Generieke examenonderdelen Nederlands Het vak Nederlands kent een generiek (algemeen) deel. Iedere mbo-student van een niveau 4-opleiding moet aantonen dat hij/zij de vijf taalvaardigheden: lezen, luisteren, spreken, gesprekken voeren en schrijven, op het 3F-niveau beheerst, voor niveau 3 is dat op 2F niveau. De vaardigheden lezen en luisteren worden getoetst door middel van een centraal (landelijk) examen in het derde jaar van de opleiding. De vaardigheden: gesprekken voeren, spreken en schrijven, worden op school getoetst. Je moet hiervoor instellingsexamens doen aan het einde van het tweede jaar en in het derde jaar. Het eindcijfer Nederlands generiek wordt bepaald door het cijfer van het gemiddelde van de drie instellingsexamens te middelen met het cijfer van het centrale examen. Ter voorbereiding volg je een traject waarin je je traint op de vaardigheden en je jezelf regelmatig test, eerst op 2F-niveau (jaar 1) daarna op 3F-niveau. Ook houd je jouw vaardigheden op het gebied van grammatica en spelling bij of breng je deze op 3F-niveau. De vijf vaardigheden op een rijtje: Gesprekken voeren:
Je kunt op effectieve wijze deelnemen aan gesprekken over onderwerpen uit de(beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard.
Luisteren:
Je kunt luisteren naar een variatie aan teksten over onderwerpen uit de (beroeps) opleiding en van maatschappelijke aard.
Spreken:
Je kunt monologen en presentaties houden over onderwerpen uit de (beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard, waarin ideeën worden uitgewerkt en voorzien van relevante voorbeelden.
Lezen:
Je kunt een grote variatie aan (zakelijke) teksten over onderwerpen uit de (beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard zelfstandig lezen. Je leest met begrip voor het geheel en de details. Je kunt ze kritisch en reflecterend lezen.
Schrijven:
Je kunt gedetailleerde teksten (artikelen, correspondentie, verslagen) schrijven over onderwerpen uit de (beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard, waarin informatie en argumenten uit verschillende bronnen bijeengevoegd en beoordeeld worden. Dit alles moet je kunnen zonder schrijffouten en in de juiste stijl.
15
30 juni 2013
rekenen Voor rekenen worden vier domeinen gehanteerd: getallen; verhoudingen; meten en meetkunde en verbanden). Deze vier domeinen worden in één keer digitaal geëxamineerd waarbij het gebruik van eigen rekenapparatuur niet is toegestaan. Engels Engels niveau 3 – geen generiek deel Het vak Engels kent alleen een beroepsdeel . Iedere mbo-student van een niveau 3 opleiding moet aantonen dat hij/zij de taalvaardigheden: lezen en luisteren , spreken, gesprekken voeren en schrijven beheerst op Europese Referentie Kader-niveau B1. Wat die niveaus precies inhouden, wordt in de lessen uitgelegd door je docent. Alle vaardigheden worden op school getoetst. Wanneer dat is kun je vinden in het schema hierboven Ter voorbereiding op de examens volg je een traject waarin je eerst werkt aan de beheersing van de vaardigheden die je nodig hebt , dus eerst op A2 niveau .Daarna werk je toe naar het hogere niveau dat je nodig hebt in je beroep. Je docent zal je vertellen welk niveau dat per vaardigheid is en wat op dat niveau van je verwacht wordt.
Toelichtingen Variabel:
Hiermee bedoelen we dat de tijdsduur die nodig is voor de examinering van dit onderdeel niet exact vast staat in verband met het gekozen examenproject of de tijd die je krijgt in het bedrijf om je proeve van bekwaamheid uit te voeren. Ook kan het zijn dat het betreffende examenproduct nog in ontwikkeling is en we op dit moment nog geen zicht hebben op de duur van het betreffende examen.
16
30 juni 2013 O/V/G :
Deze driepuntenschaal (Onvoldoende, Voldoende , Goed) wordt als volgt in voorkomende cijferberekeningen meegenomen. Onvoldoende 4, Voldoende = 6 en Goed = 8.
17
