Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti PROCESNÍ POHLED, ZPŮSOB IMPLEMENTACE

Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

PROCESNÍ POHLED, ZPŮSOB IMPLEMENTACE Přednáška č. 4 © Ing. Pavel Náplava [email protected] Katedra softwarového inženýrství, ČVUT FIT, 18102 Centrum znalostního managementu, ČVUT FEL, K13393

Agenda 

 

   

Motivace Proč procesní řízení Proces, procesní řízení Identifikace procesů Popis procesů Nástroje a technologie Využití procesů při implementaci IS

BI-TIS - Přednáška č.4

© Ing. Pavel Náplava

2

Jdeme na věc 

Převzato z http://www.tyden.cz/rubriky/kultura/tv-glosar/tv-glosar-obdivovane-medialni-osobnosti_54026.html BI-TIS - Přednáška č.4


3

Zastavme se a přemýšlejme 

    

Víme co chceme? Máme nějaký cíl? Víme kde jsme? Víme kam směřujeme? Víme jak tam směřujeme? Je na této cestě informační systém?   

Jaká je jeho role? Jaký je jeho přínos? Kdy a jak jej nasadíme?



4

Jsme zralí na implementaci? 

 



Nastala vhodná doba pro implementaci? Máme připravené prostředí? Udělali jsme vše pro to, aby byla implementace úspěšná a používání systému bylo přínosné? Jak jsme k tomu došli? Podle čeho posuzujeme, že nelze například náklady snížit a výdaje zvýšit jiným způsobem?



5

Paretův zákon (pravidlo) 



SVĚT JE NEVYVÁŽENÝ! Pravidlo 80/20:  





1897, italský ekonom Vilfred Pareto Menšina příčin, vstupů, úsilí vede k většině výstupů, výsledků, prospěchu. Vztah 20:80

Efektivní lidé a organizace se opírají o několik mocných sil v oblasti, kde působí. BI-TIS - Přednáška č.4


6

Pyramida vitality DYNAMIKA STABILITA

EFEKTIVITA

UŽITEČNOST BI-TIS - Přednáška č.4


7

Způsoby implementace IS 



 



Ad-hoc – řešení dle toho, co zrovna potřebujeme. Datové – známe data a způsob jejich zpracování. Funkční – známe požadavky na funkčnost. Procesní – známe proces a do něj začleňujeme náš systém. Která z těchto metod je nejlepší?



8

Typy řízení organizací 

Funkční     



Dělení práce mezi funkční jednotky vytvořené na základě jejich dovedností. Řízeno centrálně požadavky jednotek. Optimalizace zvyšováním výkonnosti jednotek. Nejasné rozdělení kompetencí. Problematické měření výkonnosti.

Procesní   

Orientace nejen na výsledek, ale i postup jeho dosažení. Práce není vykonávána separátně v jednotlivých odděleních, ale naopak jimi „protéká“ – zprůhlednění toku práce podnikem. Řízeno potřebami zákazníka.



9

Motivace pro procesní řízení 

Čeho chceme dosáhnout:  



 

Efektivně fungující organizace. Možnost rychlé a jednoduché reakce na požadavky a realitu trhu. Možnost jednoduché kontroly, optimalizace a zlepšování fungování organizace. Možnost dalšího rozšiřování nebo propojování s jinými subjekty. Informační systém podporující efektivní fungování.



10

Benefity procesního řízení 

    

Komplexní pohled na fungování společnosti. Jednoduché a rychlé řízení změn. Trvalý monitoring dosahovaných cílů. Definuje uživatele a jejich funkce, vazba na motivační systém. Existence pravidel pro řízení toků (např. materiálu). Snadné a rychlé definování požadavků na funkčnost informačních systémů.



11

Procesní pohled

http://bpm-sme.blogspot.com/2008/03/4-modelovani-procesu.html BI-TIS - Přednáška č.4


12

Demingův cyklus



13

Další využití procesů 

 

  



Certifikace dle managementu jakosti ISO 9001: 2000 či jiného modelu jakosti (Six Sigma,CMMI,...). Certifikace dle dalších norem. Prokázání shody s požadavky zákazníka. Jednoduché prokazování stavu. Jednoduché zavádění metrik systému. Jednoduché vyhodnocování funkčnosti a optimalizace. Vzdělávání a trénink zaměstnanců.



14

Výchozí předpoklad dosažení úspěchu 



 

Existující vize! Existující strategie!

Víme co máme!!! Víme co existuje (modrý x rudý oceán)!!!



15

SWOT analýza  

Součást strategického (dlouhodobého plánování). Rozbor a hodnocení současného stavu firmy (vnitřní prostředí) a situace okolí firmy (vnější prostředí).



16

Malá odbočka na cvičení, FURPS analýza 

Model klasifikace požadavků (kontrolní seznam pokrytí požadavků) [Robert Grady, HP]: 









Funkčnost (functional) – vlastnosti budoucího systému, kapacity, bezpečnost. Použitelnost (usability) – lidský faktor (ergonomie), nápověda, dokumentace. Spolehlivost (reliability) – frekvence selhání, obnovitelnost, předvídatelnost. Výkon (performance) – časové odezvy, propustnost, přesnost, dostupnost, použití zdrojů. Podpora (supportability) – adaptabilita, udržovatelnost, internacionalizace, konfigurovatelnost.



17

FURPS+ analýza 

Doplnění o další faktory, které nelze zařadit do předchozích kategorií. Například: 

 





Implementace (implementation) — omezení zdrojů, jazykové nástroje. Hardware. Rozhraní (interface) — omezení způsobené propojením s externími systémy. Provoz (operations) — řízení systém a provozní nastavení. Legálnost (legal).



18



19

Strategická změna



20

Úspěch změny v osmi krocích Příprava scény Rozhodnutí, co dělat

1. 2.

3. 4.

Uskutečnění plánu

5. 6. 7.

Vytrvání

8.

Vytvoření pocitu naléhavosti. Sestavení vedoucího týmu. Vytvoření vize a strategie změny. Informace ostatních a jejich získání. Zplnomocnění k jednání. Dosažení krátkodobých úspěchů. Neustávání. Vytvoření nové kultury. John Kotter: Náš ledovec se rozpouští



21

Personální motivace

Spencer Johnson: Vrcholy a údolí BI-TIS - Přednáška č.4


22

Proces, pojmy 

  



Proces = souhrn činností, které směřují k realizaci určitého výstupu užitečného pro zákazníka. Business process management (BPM) Business process reengineering (BPR) Business process management system (BPMS) http://www.procesy.cz/



23

Procesní model firmy Procesní struktura

Organizační struktura BI-TIS - Přednáška č.4

Informační struktura © Ing. Pavel Náplava

24

Obecné rozdělení procesů 

Hlavní  



Řídící  



Řízen výkonově. Přidává hodnotu, probíhá napříč organizaci, má externí zákazníky, generuje zisk. Řízen nákladově. Nepřidává hodnotu, probíhá napříč organizaci, nemá externí zákazníky, negeneruje zisk.

Podpůrný  

Řízen výkonově, lze outsourcovat. Přidává hodnotu, neprobíhá přes organizaci, nemá externí zákazníky, negeneruje zisk.



25

Procesy z pohledu směru 

Implementace informačního systému: 



Zákaznické – firma ve které dochází k implementaci vlastního informačního systému. Dodavatelské – firma, která dodává a implementuje informační systém.



26

Zákaznické procesy 

Proč je třeba znát tyto procesy? 

     

Zákazník ví co od systému očekává a kam přesně zapadne. Je definována odpovědnost a přístup k systému. Existuje soupis dat a jejich způsob zpracování. Existují kontrolní a vyhodnocovací mechanismy. Dodavatel ví co má implementovat. Obě strany vědí čeho chtějí dosáhnout. Existují podklady pro další diskusi.



27

Typické zákaznické procesy 

 

    

Plnění objednávky Prodej produktů Nákup zboží Průzkum trhu Marketingové kampaně Zásobování Výzkum Výroba



28

Dodavatelské procesy 

Proč je třeba znát tyto procesy?  

   

Dodavatel prokazuje, že je v každé fázi projektu schopen podat informaci o stavu. Lze zpětně zmapovat průběh. Je známa reakce na změny v průběhu projektu. Zákazník ví co může očekávat. Dodavatel je schopen pružně reagovat na aktuální stav a potřeby procesu. Dodavatel může provést vyhodnocení implementace.



29

Typické dodavatelské procesy 

 

    

Analýza a návrh Implementace Testování Správa požadavků Podpora Helpdesk Školení Tvorba dokumentace



30

Procesní analýza 



Zmapování aktuálních procesů a jejich definice. Výstupy:   

 



Popis prováděných činností. Datová základna. Uživatelské role. Manažerské výstupy. Optimalizace činností.

Často spojena s reengineeringem (BPR).



31

Příklady metodik a standardů pro práci s procesy 

Metodiky reengineeringu: 



Metodiky a techniky modelování podnikových procesů: 



Hammer, Champy; DoD, ARIS, DEMO

ARIS, BSP, ISAC, DEMO

Standardy pro modelování podnikových procesů: 

ISO 14258, ISO 15704, BPML/BPMN, UML



32

BPM a technické specifikace 

BPML  



BPMN  



Business Process Management notation. Grafická notace BPML.

BPEL   



Business Process Management Language. Základem XML, specifikace pro aplikace .

Business Process Execution language. Popis na vykonavatelné úrovni (programový kód). Orchestrace webových služeb .

BPEL4People 

Rozšíření BPEL o lidskou interakci (formuláře).



33

Kde se s BPM můžeme nejčastěji setkat v praxi? 

 

 



Modelování procesů. Simulace procesů. Optimalizace procesů. Automatizace procesů. V informačních systémech nejčastěji ve formě Workflow modulů a funkčností. BPM je výchozím bodem pro implementaci SOA (Service Oriented Architecture).



34

Důvěřuj, ale prověřuj! 

KPI = Key Performance Indicator  





Klíčové ukazatele výkonnosti. Konkrétní měřitelná hodnota při vykonávání konkrétního procesu (např. doba vyřízení objednávky, …). Musí být  Účelná – co chceme měřit a zjistit.  Jednoznačná – existuje jen jeden způsob vysvětlení.  Zjistitelná - jsou k dispozici potřebné data.  Interpretovatelná - správně pochopitelná a využitelná.

BAM = Business Activity Monitor.



35

Manažerský „kokpit“



36

Kompletní životní cyklus BPM Modelování, simulace

Analýza, optimalizace

Vývoj

Nasazení



37

Doporučená literatura 

        

Koch, R.: Pravidlo 80/20, 2. aktualizované vydání, Management Press, Praha 2008 W. Chan Kim, Renée Mauborgne: Strategie modrého oceánu, Management Press, 2005 Plamínek, J.: Teorie vitality, Alfa Publishing, 2006 Řepa, V.: Podnikové procesy, Procesní řízení a modelování, 2. aktualizované vydání, Grada Publishing, a.s., 2007 Šmída, F.: Zavádění a rozvoj procesního řízení, Grada Publishing, a.s., 2007 Monika Grasseová a kolektiv: Procesní řízení, Computer Press, 2008 Mike Robson, Philip Ullah: Praktická příručka podnikového reengineeringu, Management Press, 1998 Business World, Říjen 2008, č. 10 www.procesy.cz, www.bpmn.org, www.uml.org, bpms.intalio.com http://bpm-ibm.blogspot.com/2007/12/simulan-bpmsoa-hra-innov8.html BI-TIS - Přednáška č.4


38

POVINNÁ ČETBA PRO KAŽDÉHO, KDO CHCE USPĚT 





Johnson S.: Kam se poděl můj sýr, PRAGMA, 1998 Johnson S.: Vrcholy a údolí. Euromedia Group, 2010 Kotter J., Rathgeber H.: Náš ledovec se rozpouští, PRAGMA, 2008



39

Závěr  

  

Proces je nástrojem pro popis fungování společnosti. Procesní popis lze využít i k prokazování fungování společnosti a jejímu zlepšování. Existují nástroje pro vizualizaci, modelování a řízení procesů. Informační systém je součástí procesu. Informační systém má procesy podporovat, ne komplikovat.



40

Dotazy



41

Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti PROCESNÍ POHLED, ZPŮSOB IMPLEMENTACE

Recommend Documents