Evropský polytechnický institut, s.r.o. Osvobození Kunovice. Komunikace Studijní text pro kombinovanou formu studia

Evropský polytechnický institut, s.r.o. Osvobození 699 686 04 Kunovice

Komunikace Studijní text pro kombinovanou formu studia

Ing. Oldřich Kratochvíl 2004

Ing. Oldřich Kratochvíl

Komunikace

Vydavatel, nositel autorských práv, vyrobil:

(C) Evropský polytechnický institut, s.r.o., 2004 ISBN 80-7314-028-4

Obsah: 1

TENDENCE KOMUNIKACE V SOUČASNÉ SPOLEČNOSTI .................................... 8

1.1 1.2 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 1.5 1.6 2

KOMUNIKACE JAKO TOK INFORMACÍ MEZI GENERACEMI.......................... 44

2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.3

3

KOMUNIKACE A NÁŠ ŽIVOT ............................................................................................... 9 SPOLEČNOST ZNALOSTÍ, GLOBÁLNÍ SYSTÉM INFORMACÍ A JEHO OCHRANA ................... 19 EMOCIONÁLNÍ INTELIGENCE A POZITIVNÍ MYŠLENÍ ........................................................ 25 VZTAHOVÁ INTELIGENCE ................................................................................................ 27 Rozvoj vztahové inteligence člověka................................................................................ 27 Rozvoj vztahové inteligence podniku............................................................................... 29 TENDENCE VÝVOJE MASMÉDIÍ A VEDENÍ NOVIN ............................................................. 30 SHRNUTÍ .......................................................................................................................... 34

KOMUNIKACE JAKO TOK INFORMACÍ .............................................................................. 46 Úvod do principů a úkolů komunikace ............................................................................ 46 Vnitřní, vnější a mimo smyslová komunikace .................................................................. 47 KOMUNIKACE S MINULOSTÍ A S BUDOUCNOSTÍ ............................................................... 48 Naše komunikace s minulostí........................................................................................... 49 SHRNUTÍ .......................................................................................................................... 71

RÉTORIKA A OSOBNÍ KOMUNIKAČNÍ SYSTÉM MANAŽERA .......................... 75

3.1

3.1.1 3.1.2 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4

3.6 3.7 3.8 3.9 3.10

3.11 3.12 3.12.1 3.12.2 3.12.3 3.12.4 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17

RÉTORIKA ........................................................................................................................ 77 Krátký exkurz do historie rétoriky ................................................................................... 77 Komunikace a její technická stránka............................................................................... 82 SYSTÉMY PRO PODPORU KOMUNIKACE A NAŠE POCITY .................................................. 88 OSOBNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ......................................................................................... 89 Životopis .......................................................................................................................... 90 Osobní WWW stránky...................................................................................................... 91 Vizitky 93 ANALÝZA KOMUNIKACE PARTNERA................................................................................ 94 OSOBNÍ KOMUNIKAČNÍ SYSTÉM ...................................................................................... 94 Princip integrity osobnosti .............................................................................................. 94 Osobní hodnotový systém ................................................................................................ 95 Teorie individuální jedinečnosti osobnosti...................................................................... 96 Komunikace a individuální jedinečnost manažera .......................................................... 97 PŘÁNÍ K VÝZNAMNÝM PŘÍLEŽITOSTEM ........................................................................... 98 IMAGE .............................................................................................................................. 99 BUDOVÁNÍ VAŠÍ PRAKTICKÉ VERBÁLNÍ KOMUNIKACE ................................................. 104 CHOVÁNÍ NA VEŘEJNOSTI .............................................................................................. 106 POZDRAV ....................................................................................................................... 107 PŘEDSTAVENÍ SEBE A PARTNERA .................................................................................. 108 NONVERBÁLNÍ KOMUNIKACE ........................................................................................ 109 Úsměv a mimika ............................................................................................................ 111 Řeč těla .......................................................................................................................... 112 Chůze 112 Činnost rukou a očí ....................................................................................................... 113 UMĚNÍ NASLOUCHÁNÍ ................................................................................................... 116 JAK ROZVÍJET SVŮJ HLAS A SVÉ ŘEČNICKÉ DOVEDNOSTI .............................................. 117 ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ ....................................................................................................... 118 RODINNÁ KOMUNIKACE ................................................................................................ 119 SHRNUTÍ ........................................................................................................................ 121

4

PROFESNÍ KOMUNIKAČNÍ KOMPETENCE MANAŽERA.................................. 128

4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.3

PROFESNÍ KOMUNIKAČNÍ KOMPETENCE ........................................................................ 132 Specifika kompetence komunikace v oblasti finančnictví a v zahraničním obchodě ..... 132 Obchodní dopis - brána do světa obchodu a komunikace............................................. 132 HOSPODÁŘSKÁ KORESPONDENCE PŘI UZAVÍRÁNÍ KUPNÍ SMLOUVY ............................. 137 Poptávka ........................................................................................................................ 137 Nabídka ......................................................................................................................... 139 Objednávka.................................................................................................................... 142 Monolog......................................................................................................................... 144 Nástěnky ........................................................................................................................ 147 Diskuse .......................................................................................................................... 148 KOMPETENCE PERSONÁLNÍ KOMUNIKACE .................................................................... 149 4.3.1 Dialog profesionálního typu.......................................................................................... 149 4.3.2 Jednání s pracovníkem jiné firmy - pracovní schůzky ................................................... 153 4.3.3 Výpověď......................................................................................................................... 156 4.3.4 Žádost o přijetí do zaměstnání....................................................................................... 159 4.3.5 Odvolání ........................................................................................................................ 160 4.3.6 Urgence ......................................................................................................................... 161 4.3.7 Komunikace a motivace................................................................................................. 163 4.3.8 Aktivizace lidských zdrojů ............................................................................................. 164 4.3.9 Popisy pracovních náplní .............................................................................................. 164 4.3.10 Psaní dopisů .................................................................................................................. 167 4.4 DOVEDNOSTI INTERKULTURÁLNÍ KOMUNIKACE ........................................................... 168 4.5 DOVEDNOSTI TVORBY ZÁZNAMŮ FORMOU FOTOGRAFIE, VIDEA .................................. 169 4.6 TELEFONNÍ ROZHOVOR .................................................................................................. 171 4.7 DOVEDNOSTI PLÁNOVÁNÍ, VEDENÍ A ZÁPISU PORADY, SCHŮZE.................................... 171 4.8 PSANÍ ODBORNÝCH ČLÁNKŮ ......................................................................................... 178 4.9 PŘESVĚDČOVÁNÍ ........................................................................................................... 190 4.10 ŘÍZENÍ KONFLIKTŮ ........................................................................................................ 190 4.11 DISCIPLINÁRNÍ ŘÍZENÍ JAKO ŘEŠENÍ KONFLIKTU .......................................................... 195 4.12 KRIZOVÉ ŘÍZENÍ A KOMUNIKACE .................................................................................. 198 4.13 INTEGROVANÝ ZÁCHRANNÝ SYSTÉM A KOMUNIKACE .................................................. 198 4.14 SDÍLENÉ PROSTŘEDÍ PRO KOMUNIKACI - FTP PŘÍSTUP ................................................. 199 4.15 SHRNUTÍ ........................................................................................................................ 203 5. KOMUNIKACE JAKO PODPORA ŘÍZENÍ PODNIKU .............................................. 210 5.1 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7 5.7.1. 5.7.2. 5.7.3. 5.8

VEDENÍ PROCESU ZMĚNY ................................................................................................ 212 KOMUNIKACE S MASMEDII ............................................................................................. 214 KOMUNIKACE A HLEDÁNÍ PŘÍLEŽITOSTÍ ......................................................................... 214 JAK VÉST OBCHODNÍ JEDNÁNÍ ......................................................................................... 219 PROJEKTOVÁNÍ A ŘÍZENÍ PUBLIC RELATIONS (VEŘEJNÉ VZTAHY) .................................. 221 PODPORA PRODEJE........................................................................................................... 223 ADMINISTRATIVNÍ MANAGEMENT ................................................................................... 228 Ukládání písemností ........................................................................................................ 228 Osobní administrativní management a administrativní management organizace .......... 229 Administrativní management organizace ........................................................................ 230 SHRNUTÍ........................................................................................................................... 238

6. SPECIÁLNÍ TYPY KOMUNIKACE................................................................................ 245 6.1.

ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE ........................................................................................ 251

6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.5. 6.6. 6.6.1 6.6.2 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 6.6.7 6.6.8 6.7 7

KOMUNIKACE VE STÁTNÍ SPRÁVĚ........................................................................ 283

7.1 7.2 7.3 8

KOMUNIKACE ČLOVĚK-STROJ .......................................................................................... 258 POWER POINT ................................................................................................................... 260 INZERCE ............................................................................................................................ 261 UČEBNÍ TEXT A JEHO STRUKTURA Z POHLEDU KOMUNIKACE ......................................... 262 UČEBNÍ TEXT A JEHO STRUKTURA Z POHLEDU KOMUNIKACE ......................................... 263 KOMUNIKACE A ŘÍZENÍ .................................................................................................... 265 Podnikové informační systémy ........................................................................................ 265 Komunikace a kultura organizace................................................................................... 266 Komunikace v týmu ......................................................................................................... 267 Komunikační otevřenost instituce.................................................................................... 269 Tiskový mluvčí a jeho role............................................................................................... 269 Bezpapírové technologie ................................................................................................. 270 ISBN ................................................................................................................................ 271 Závěrečná Bc zkouška jako komunikace mezi studentem a komisí.................................. 272 SHRNUTI........................................................................................................................... 277

KOMUNIKACE UVNITŘ STÁTNÍ SPRÁVY ......................................................................... 284 KOMUNIKACE SE STÁTNÍ SPRÁVOU ............................................................................... 289 SHRNUTÍ ........................................................................................................................ 293 VYTVOŘENÍ ORGANIZAČNÍ, ŘÍDÍCÍ A KOMUNIKAČNÍ STRUKTURY KRUHU A TÝMU 3-2-1 ................................................................................................................. 307

8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.2.5 8.2.6 8.3 8.4

PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ NA EPI S.R.O. ............................................................................... 316 SYSTÉM 3-2-1 ............................................................................................................... 325 Z čeho vycházíme.......................................................................................................... 325 Nechceme nezaměstnané absolventy ............................................................................ 328 Vize, strategie a organizace pracovního týmu 3-2-1 ................................................... 335 Plnění úkolů v rámci pracovního týmu střední velikosti - kruhu.................................. 336 Komunikace probíhá přímo mezi studenty kruhu. ........................................................ 336 Obhajoba výsledků práce ............................................................................................. 337 INDIVIDUALIZACE VZDĚLÁVÁNÍ ................................................................................... 340 SHRNUTÍ ....................................................................................................................... 342

2

Komunikace jako tok informací mezi generacemi

Cíle kapitoly 1. Budete schopni ocenit význam toku informací mezi generacemi. 2. Vytvoříte si vlastní názor, jaký význam přikládáte vnitřní, vnější komunikaci a vytvoříte si svůj názor na mimo smyslovou komunikaci. 3. Rozvinete si chápání poselství z minulosti v oblasti hudební, literární, malířské a architektonické. 4. Uvědomíte si způsoby, jimiž již dnes komunikujeme s budoucností a váš přínos k tomuto dění. 5. Budete umět pracovat se zákonem č. 140/1996. Klíčová slova vnitřní komunikace, vnější komunikace, mimo smyslová komunikace, minulost, budoucnost, malířství, hudební styly, spisovatelé, budoucnost

44

Případová studie Muzeum Vincenta van Gogha (www. http://www.vangoghmuseum.nl)

Na internetu naleznete množství WWW stránek muzeí a obrazáren. Stačí jen chtít a můžete se seznámit s dílem nejznámějších velikánů naší civilizace. Na výše uvedené adrese naleznete muzeum Vincenta van Gogha, informace o jeho životě, umělecké dráze, jeho poselství a nakonec i obrazy, které vás přinutí přemýšlet o tom, jací lidé žili ve své době a co nám odkázali. V této kapitole studijního textu se zamyslíme, jak s námi komunikují předešlé generace a co můžeme sdělit našim potomkům my. Usilujte, aby na vaší generaci potomci shlíželi s úctou. Podporujte umění a zanechejte za sebou krásnou nesmazatelnou stopu.

45

2.1

Komunikace jako tok informací

2.1.1

Úvod do principů a úkolů komunikace

Úkolem komunikace je předávání informací, které následně usměrňují veškeré procesy ve společenství lidí. Genetický kód člověka je toho nejlepší ukázkou. KOMUNIKACE A TRANSFÉR NFORMACÍ

INFORMAČNÍ ZDROJE

NEETICKÁ KOMUNIKACE

Komunikace zajišťuje také přenos informací z minulosti do dneška, stejně jako z dneška do budoucnosti. K tomu účelu slouží hudba, umění, archivy, atd.

Vždy když něco tvoříte měli byste se podívat, co v této oblasti již lidé vytvořili a jejich výsledky práce využít. Odborně této fázi naší práce říkáme „práce s informačními zdroji“. Komunikace hraje rozhodující úlohu při vytváření prostředí ve společnosti, podnikovém kolektivu a v rodině. V podniku, ale i ve společnosti vždy existují standardizované oficiální toky informací a jejich oficiální standardizovaný obsah (formální komunikace), ale i neformální komunikace, která významně ovlivňuje celou atmosféru života sociální komunity. Je proto nutné, abyste se naučili ovládat obě tyto složky sociální komunikace, vždy však ve prospěch lidí, s použitím mantinelů soustavy hodnot, které ctíte. Neetická komunikace může významně zhoršit atmosféru společnosti v podniku, regionu, v pracovním týmu. Základním úkolem manažera je pečovat o zdravou komunikaci ve své působnosti. Vůbec nejnebezpečnější je pomluva nebo fáma, která je zákeřně vypuštěna. Jak se takové situaci bránit? Vždy naprostou otevřeností. Zjistíte-li, že někdo vypustil fámu nebo pomluvu, stačí jen lidem veřejně vysvětlit jaký je skutečný stav a doporučit, aby si lidé sami zjistili kdo je zmátl. Pokud se pomluva objeví v tisku, je možné v souladu s tiskovým zákonem věc vysvětlit. Pro mnohé lidi, kteří však nepravdu četli již omluva nemusí být dostupná. To je i situace herečky paní Šafránkové. Podlosti se však většinou nedá bránit. Proto je důležité, aby jste se vy nikdy nesnížili k podobnému jednání. Na závěr Vás prosím: „Chraňte dobré jméno a čest sebe, svých spolupracovníků a všech slušných lidí“. Otázka číslo 1: Jaký význam přikládáte vnitřní, vnější a mimo smyslové komunikaci?

46

Úkol číslo 1: Popište na svém pracovišti jeden příklad formální a jeden příklad neformální sítě. Popište jak se tvoří, na základě čeho funguje a jak se udržuje životaschopná: Vyhodnoťte přínos obou sítí k plnění cílů instituce:

2.1.2

Vnitřní, vnější a mimo smyslová komunikace

Komunikaci, kterou máme k dispozici a kterou máme v životě účelně využívat členíme na vnitřní, vnější a mimo smyslovou. Vnitřní komunikace: Tak jak člověk dozrává, stále častěji se radí se svým vnitřním já. Může tak činit proto, že má již dostateční životní zkušenost. Mluví se svým svědomím, hledá odpověď na otázky, kde je třeba více, než jen racionální rozhodování. Jsou to situace, u nichž nestačí jen znalost zákonů a tradic. V duchu si pokládáme otázku: „Co mám udělat, mám pravdu, nebo mýlim se?“ Křesťané věří, že se radí se svým Bohem. Muslimové, že jim pomáhá jejich Bůh. Ve všech případech, nechť jde o věřící, nebo nevěřící, nastupuje vnitřní soustava hodnot a osobních preferencí, kterou si člověk vybudoval výchovou v rodině v dětství a následnou výchovou a životními zkušenostmi. V kritických situacích jsou lidé kteří mají víru odolnější, než lidé bez ní. Lidé kteří věří v posmrtný život se mohou často utíkat o radu ke svým rodičům a dalším lidem, kterých si velice vážili a k jejichž hodnotám se mohou vracet. K vnitřní komunikaci patří také intuice. Před 30 léty mně řekl jeden starý právník, že mu jeho otec vždy kladl na srdce, aby co nejvíce věřil tomu řešení, které jej napadne jako první. Roky mně přesvědčily o tom, že správnost prvních variant je častější, než mnohých variant rozhodování, které jsem udělal na bázi velice podrobných analýz.

VZTAH VAŠÍ VÍRY A VAŠÍ SOUSTAVY HODNOT

Vybudujte si svůj vnitřní komunikační systém. Rozvinete-li ve svém podvědomí umění vnitřní analýzy, naleznete v krizových situacích mocnou podporu.

JAKÁ JE MOC PODVĚDOMÍ?

Vnější komunikace: Členíme ji na verbální a nonverbální. Signály této komunikace mají fyzický a hmotný charakter a zabýváme se jí v následujících kapitolách této publikace. Mimo smyslová komunikace: Mnohé přírodní národy tvrdí, že jsou schopny mimo smyslové komunikace. Děsí nás informace, že lámové v Tibetu jsou schopní si předávat informace na kilometrové vzdálenosti a nakonec i každým z nás ověřená intuice, která nás s jinými, zvláště blízkými lidmi propojuje ve významných okamžicích. Těsně před tím, než zazvoní telefon si často vzpomenete na volajícího. Hledáme odpověď na příčiny a vysvětlení podstaty a obsahu našich snů. Našim problémem je, že se na život kolem sebe díváme pohledem, zkušeností a metodami člověka doby industriální.

47

Armády světa se snaží tuto možná zapomenutou dovednost člověka prověřit. Zdá se, že máme ve svých genech zakódovány dovednosti, které jsme tím, že jsme je nepoužívali, významně utlumili. K mimo smyslové komunikaci patří také pocity, které máme ve společnosti s jinými lidmi. Mluví li manipulantka prostřednictvím telefonu s jiným člověkem, on bezpečně pozná, zda se usmívá, nebo zda se mračí. Naše negativní pocity se přenáší mimo smyslově na naše okolí. I proto je třeba, abyste si pěstovali pozitivní přístup k životu a abyste tuto pozitivní atmosféru kolem sebe šířili. Otázka číslo 2: Jaký význam přikládáte toku informací mezi generacemi? Úkol číslo 2: Prokonzultujte s člověkem, kterého si vážíte a který je věkově starší, jaké on má zkušenosti s vnitřní, vnější a mimo smyslovou komunikací:

2.2

Komunikace s minulostí a s budoucností

Lidstvo, aniž si to lidé často uvědomují, komunikuje jak s minulostí, tak přenechává významná sdělení budoucnosti. Z hlubin kosmu Habbleův teleskop a další vědecká pracoviště přijímají správy o uspořádání kosmu miliardy let před naší současností a my v každém okamžiku odesíláme do kosmického prostoru prostřednictvím elektromagnetického vlnění sdělení o naší současné civilizaci aby je přijali ti, kdož se možná za miliardy let v jiné části kosmu stanou jejími příjemci. Habbleův teleskop: Milióny a miliardy let jsou nám vzdálené, chladné a cizí. Přínosnější pro nás je určitě komunikace, která probíhá mezi současností a relativně blízkou minulostí. Archeologové denně přináší úžasná sdělení o nových poznatcích civilizací tak, jak vznikaly a zanikaly.

Nezapomněli jsme na odkaz Sumerů. Staré řecké báje a pověsti jsme brali jen jako nádherné pohádky až do prvních rozsáhlejších vykopávek a nalezení pokladu krále Tróje Priama a Agamemnonovy zlaté masky v roce 1873 Shliemanem (Stoll,A. Sen o tróji. Svoboda, Praha, 1983).

48

Stojíme v úžasu před Koloseem, před jeho architekturou, technickým řešením. Vstoupíte li na jeho půdu, cítíte vzkazy historie, radost i bolest starých římanů. Srovnáváme se s nimi a stále se máme čemu učit.

Civilizace umírá, když o ní lidstvo ztratí informace. Každé století je zdrojem poznání pro století následujících. Také ve společenské a podnikové sféře je komunikace s blízkou minulostí a budoucností základem prosperity. Dobře vedená dokumentace a evidence pomáhá lidem v podniku správně analyzovat východiskovou pozici a následně správně zacílit veškeré činnosti instituce. Vzdělaný manažer by neměl být jenom specialistou ve svém oboru. To je málo, protože je to on, kdo určuje směr vývoje společnosti a k tomu potřebuje umět s pokorou naslouchat hlasy minulosti. Svět řízení minulého století, to byla racionalita, linearita, materialismus. Svět řízení manažera bude stále více intuitivní, duchovní, diskontinuální. Manažeři budou více odpovědní za rozvoj společnosti a jejích systémů, včetně rozvoje umění. Budete tyto oblasti finančně podporovat a nevěřte, že to budete činit jen proto, abyste zvýšili obrat a zisk svých firem. Často budete mít pocit, že my všichni jen vracíme to, co nám předešlé generace odkázaly. Úkol číslo 3: Popište alespoň dva příklady nádherného odkazu Římanů naší době:

2.2.1

Naše komunikace s minulostí

Lidský rod si z generace na generaci předává znalosti a zkušenosti, aby v měnící se přírodním prostředí přežil. Mozek, paměť a umění pomáhalo člověku dlouhá tisíciletí. U písemné podoby dokumentů až do vynálezu knihtisku šlo o různé techniky ruční práce. V průběhu historie o značnou část takových informací lidstvo přišlo – viz. požár Alexandrijské knihovny za vlády Kleopatry z roku 47 způsobený Juliem Ceasarem a definitivně zničená za císaře Aureliána v roce 272 n.l.

Alexandrijská knihovna

49

S potvrzením nálezu slavné knihovny vědci nespěchají Kdysi mimořádně vlivná vzdělávací instituce s až 700 000 papyrovými svitky, kde působili kromě mnoha jiných například Eukleidés, Archimédés nebo Ptolemaios a kde se soustřeďovaly nejvýznamnější vědecké spisy včetně děl Platóna nebo Sókrata. Řada historiků považuje Alexandrijskou knihovnu za nejdůležitější starověké centrum vzdělanosti a dokonce za místo, kde se zrodila západní věda. Zdroj: Hospodářské noviny 24. 5. 2004

Gutenberg umožnil zásadní zlepšení archivace poznatků. Další kvalitativní posun dnes přichází s vynálezem velkokapacitních medií a globálního informačního systému, v němž se znalosti propojují a vytváří synergii.

Úkol číslo 4: Popište důsledky informační explose v době Gutenbergra a současné informační exploze. Proč jsme tehdy mluvili o době industriální a dnes mluvíme o době znalostní:

a) Ukázky odkazů minulosti prostřednictvím malířství David - klasicistní malíř

Sokratova smrt (Jacques Louis David, 1787)

Přísaha Horátiů ( David, 178, Louvre, Paříž)

50

Francouzský malíř Jacques Louis David zemřel v exilu v Bruselu ve věku 77 let dne 29. prosince 1825 Jakobín francouzské buržoazní revoluce, do svržení francouzského císaře Napoleona I. působil jako jeho dvorní malíř. Zahájil období klacisismu obrazem Přísaha Horatiů (1784). Hlavní rysy klasicistního malířství: antické téma, ostré tvary, chladné jasné barvy, strohá antická forma. Spící Endymion, mytologická postava

Španělský malíř Goya Španělský malíř Francisco José de Goya zemřel ve věku 83 let dne 16. dubna 1828 v Bordeaux. Realisticky zobrazil utrpení lidu Španělska francouzskými jednotkami. Jeho obrazy grafického cyklu Hrůzy války z let 1810-1813 patří k velikému odkazu jeho doby. V letech 1819-1823 pak vznikly Černé obrazy. K jeho nejznámějším dílům patří obrazy Nahá Maja a Oblečená Maja.

Oblečená Maja (Goya, 1797, Prado, Madrid)

Nahá Maja (Goya, 1797 – 1798, Prado, Madrid)

Dokázal pracovat volnými tahy štětce a odpoutat se od vnějšího světa do vnitřního prostoru vlastní fantazie. Tím položil základy pro budoucí směry od realismu přes impresionismus a expresionismus po surrealismus. Jeho obrazy často provokovaly soudobou společnost a byl několikrát vyslýchán inkvizicí. Zobrazoval nahotu ve své kráse a dokázal modelovat ženské tělo se sugestivním zápalem. Tyto obrazy visely prý na sobě a pomocí skrytého mechanismu mohly být vzájemně zaměňovány.

51

Král Ferdinand VII. (Goya, 1814)

Hrůza (Goya, 1818, Prado,

Zachycení okamžiku a subjektivního prožitku Nejvýznamnější malíř německého romantismu Caspar David Friedrich zemřel v Drážďanech 7. května 1840 ve věku 65 let. Romantici chtěli procítit záhady a postihnout kosmické souvislosti, hluboce se vnořit do přírody. Ve francouzském romantismu byl hlavním představitelem ve výtvarném umění Eugéne Delacroix. Vynikl především ve volbě témat a v použití barev. Barva jako prostředek pro zobrazení pocitů je základem také v díle angličana Williama Turnera (1775 až 1851).

Zmařená naděje (Caspar David Friedrich, 1821, Hamburk)

Vrak Minotauru ... na Haakově mělčině (William Turner 1810)

Úkol číslo 5: Davidova zmařená naděje jen jiným způsobem vyjadřuje filosofii Thomase Carlyla „Našim hlavním úkolem není vidět to, co se matně rýsuje v dálce, ale pracovat na tom, co leží přímo nad námi. Vysvětlete tento životní přístup.

52

Grandville - svět v křivém zrcadle Francouzský kreslíř, karikaturista a ilustrátor Grandville (vl. jm. Ignace Isidore Gérard) zemřel ve Vances u Paříže 17. března 1847. Je autorem politických karikatur Postavy

Rozvodové karikatura)

stání

(Grandvillova

Sňatek z rozumu (Grandvillova karikatura)

Odvody (Grandvillova karikatura)

zobrazuje s velkými hlavami zobrazovaných postav, připomínající odraz v křivém zrcadle, nebo umísťuje na postavy zvířecí hlavy. I po 150 létech na první pohled poznáme, co nám grandvill sděluje. Otázka číslo 3: Čím přispěl současnosti Grandville.

Skalnatý záliv J.M.Williama Turnera (kolem 1830)

Pohřeb na moři J.M.Williama Turnera ( 1841 – 1842)

Déšť, pára a rychlost J.M.Williama Turnera (1844)

53

Malíř krajin William Turner Angličan Joseph Mallord William Turner zemřel ve věku 76 let dne 19. prosince 1851 v Londýně. Byl nejvýznamnějším malířem anglického romantismu. Odvrátil se od naturalistického reprodukování a rozvinul vlastní impresionistický styl malby krajin a historických událostí. Pracoval se světelnými efekty, které dokázal využít pro krásu svých obrazů, ve kterých povyšuje emoce na základ svých obrazů. Byl ochoten malovat ze člunu nebo střechy domu. Moderní malířství Maneta Obraz Maneta Snídaně v trávě zobrazuje nahou ženu. Motiv tohoto obrazu převzal Manet z Rafaelova Paridova soudu a Giorgioneova Koncertu na venkově. Manet sahal při hledání motivů svých obrazů často po tématech slavných mistrů. Podobný přístup měli i impresionisté Degase a Renoir. Jde o začátek éry moderního malířství.

V zimní zahradě (obraz Edouarda Maneta, 1879

Kytice slunečnic (C. Monet)

Snídaně v trávě (obraz E.Maneta, 1863, Louvre)

Imprese – východ slunce (obraz Clauda Moneta, 1872)

Tak jako Turner hledal svůj světelný svět, tak impresionisté hledali nové malířské prostředky pro vyjádření nálady. Používali takové techniky malování, které odpovídaly jejich snaze, od pastozních nánosů barev přímo z tuby až po malé skvrny čistých barev, které se slévaly v nové tóny a vytvářely nové světelné efekty. 54

Impresionisté Claude Monet, Edgar Degas, Auguste Renoir, Camille Pissaro, Alfred Sisley a Edouard Manet. Tvořili skupinu s jednoduchým stylovým projevem pro zachycení momentálního dojmu (jasné barvy, , nanášení převážně letmými doteky štětce atd.). Prostor a hloubka nemají váhu. Odkazují nám myšlenku neustálé touhy člověka po změně tvarů a forem, touhy tvořit i za horších životních podmínek. Mořská koupel, chůva česající děvčátko (Degas, 1866-67) Nat. Gallery, Londýn

Budka celníka u Varengevi lle Claude Monet 1882

Otázka číslo 4: Pokuste se popsat odkaz Davida, Goya, Turnera, Maneta. Éra kresby ideálu ženského těla Jean Auguste Dominique Ingres zemřel ve věku 86 let v Paříži malíř. Navazuje na Davida a patří k nejvýznamnějším představitelům klasicismu ve Francii. Často zachycoval mytologické výjevy a zobrazoval nahá ženská těla.

Pramen (Ingres, 1867)

Turecká lázeň (1862, Louvre, Paříž). Obraz mistrovsky předvádí Ingresovu schopnost zobrazit ženská těla

Na rozdíl od impresionistů se zaměřuje na krásu detailu a stylistickou čistotu díla. Byl někdy kritizován za své postoje prosazující klasické malířství se svými kánony a přesnými pravidly. Přesto jeho díla odrážejí také snahu o vyjádření psychologie postavy tak aby bylo možné vést vnitřní rozhovor s vytvořeným díle, které je obklopeno detaily vytvářející působivou atmosférou.

55

Realistické umění francouzský malíř Gustave Courbet zemřel v La Tour de Peizl u Vevey v kantonu Waadt ve věku 58 let. Postavil do středu své tvorby skutečnost a současnost. Pocházel ze selské rodiny a ztvárňoval ve svých obrazech především vesnický život. Ve svých obrazech často zobrazuje tvrdou realitu života a pranýřuje společnost poloviny 19. století. Se svými revolučními myšlenkami stojí v čele mladé generace proti níž stojí oficiální umění a bohatší část společnosti, pro níž je jeho umění Dívky na Seině, obraz Gustava Courbeta, vulgární a provokativní. Ukazuje na možnost byl zamýšlen jako prostředek proti prostituci měnit pomocí obrazů smyšlených lidí v jejich žebříčku hodnot. Ve Francii se mu nedostalo takového uznání jako v zahraničí. Impresionismus a symbolismus Zjevení od Gustava Moreaua (akvarel, 1865, Louvre, Paříž)

Otázka číslo 5: Pokuste se udělat analýzu obsahu zjevení Gustava Moreaua. Koncem 19. století se impresionismus snažil o odklon od úplné objektivní reprodukce naturalistického stylu. Zobrazoval subjektivní smyslové dojmy, nálady stavy lidské duše ve všech nuancích a odstínech. Skončila s strohost a nezáživnost, chlad v popisu.

56

Plakátová tvorba Francouzský malíř a grafik Henri de Toulouse-Lautrec - těžce tělesně postižený umělec je považován za mistra plakátové tvorby a barevné litografie. Představil nové impresionistického pojetí barvy, a vytvořil svůj osobitý realistickokarikaturistický styl s ostře kontrastujících barevných ploch. Zobrazoval lidi ženoucí se za životem, jejich touhu po zábavě i jejich osamocenost uprostřed mas.

Váza od Louise Comforta Tiffanyho

Spona na pásek z dílny piel Fréres (kolem r.1900)

Skleněná miska La nature od Emila Gallé (kolem r.1900)

Naplnění (polibek) od Gustava Klimta ( kolem r.1900)

Konvice na čokoládu od Jutty Siky

Secese - obnova umění V létech 1890-1914 se v Evropě z Velké Británie rozšířil nový umělecký styl - secese. Jejím znakem je věcnost, jednoduchost, světlé tóny, květinové styly. Nákladnost a reprezentativnost byly důležitější než funkčnost. V malířství a ve výzdobě knih převládaly zvlněné linie a květinové motivy. Významným střediskem secese byla Vídeň a Mnichov.

57

Návrh titulního listu od Huga Höppnera (kolem r.1900)

Miska zlatníka a uměleckého skláře René Laliqua (kolem r.1905)

Pohlednice od Mely Köhlerové - Bromanové

Secesní pohlednice (kolem r.1900)

Doporučuji vám prohlédnout si obecní dům architekta Antonína Balšánka a řadu dalších činžovních domů (např. v Pařížské ulici). K nejslavnějším umělcům tohoto zaměření patřil také Alfons Mucha, působící tehdy v Paříži.

Obrazy Alfonse Muchy

Prvky secese převzali do své tvorby také umělci v USA, např. Louis Comfort Tiffany a Louis Henry Sullivan. Otázka číslo 6: Čím komunikuje Alfons Mucha s dneškem?

58

Odklon od konkrétního k abstraktnímu v moderním umění Vesnice a moře (André Derain, 1904)

Odaliska (obraz od Henri Matisse)

Moře u Deauville (Raoul Dufy, 1935, Ženeva)

Začátkem 20. století se v umění začíná projevovat mnoho stylů. V malířství už neexistoval jeden převládající směr, ale mnoho vedle sebe působících možností zobrazení. Začátek 20. století charakterizují fauvisté (fauve = divoký), jejichž hlavním představitelem byl Henri Matjese (přednost barvy před formou, barva působí plošně a nevytváří prostorovou iluzi, navozuje dojem harmonie a klidu.), Pablo Picasso (Avignonské slečny - 1907, Muzeum moderního umění, New York) a díly Georgese Braqua začalo v Paříži období kubismu, který usiloval o transformaci viditelných tvarů do geometrických plošných forem. V r. 1910 vytvořil malíř Vasilij Kandinskij první abstraktní akvarel. Účinku obrazů se už nedosahuje zobrazováním určitého předmětu, nýbrž malířskými prostředky, určitým uspořádáním barev, forem, linií. Vzniká naivní malířství, jehož nejvýznamnější představitel Henri Rousseau (Celník Rousseau) a další znázorňovali ve svých obrazech zdravý, uspořádaný svět, v němž žije člověk ve shodě s přírodou. Jejich obrazy vesměs hýří barvami, i přesto je však výsledný dojem harmonický a uklidňující. Pablo Picasso:

Odklon k abstrakci je také reakcí člověka na prostředí, které se neustále mění a nutí umělce hledat nové formy, které tuto změnu zachycují v podobě uměleckého díla. Rozbití forem a nových pohledů na předmět bez jeho perspektivy nebo vytvoření geometrických obrazů je jednou z reakcí na složitost současné rozporu plné reality.

59

b) Odkazy hudebních gigantů Romantismus: rozervanost, touha a izolace Rozervanost, izolace a bezdomovství jako životní pocit, touha po dálkách a neznámu, fascinace iracionálním a tajemným, útěk do říše snů a minulosti, to vše ztělesňovalo světový a životní názor generace, která nevěřila v absolutní hodnoty a cítila se být bezbranná vůči realitě.

Lord Byron

Lamartine

Ludwig Tieck

Frédéric Chopin

E.T.A.Hoffmann

George Sandová

Franz Liszt

Clements Brentano

Ludwig van Beethoven Ve své umělecké tvorbě usiloval o hudební díla nejvyšší dokonalosti.

Pohřeb Ludwiga van Beethovena (akvarel, Beethoven-Haus, Bonn)

60

Alfred de Musset

John Keats

Franc Schubert - hudebník romantismu Ve svých více než 600 písních zkomponovaných podle básní významných básníků se dopracoval k vlastnímu charakteristickému stylu (i když byl ovlivněn Wolfgangem Amadeem Mozartem, Josephem Haydnem a svým velkým vzorem Ludwigem van Beethovenem) a vytvořil novodobou uměleckou píseň. Kromě toho skládal komorní a orchestrální hudbu a tance, zkomponoval sedm mší a devět symfonií.

Niccolo Paganini - největší houslista všech dob Italský houslista a hudební skladatel Niccolo Paganini přiváděl publikum do úžasu a nadšení svou mistrovskou technikou hry na housle. Získaly pověst "ďábelského houslisty". Jeho technicky náročné skladby - pět koncertů pro housle a 24 capricií - podnítily mnohé hudební skladatele k jejich přepracování. Hudební skladatel Mendelssohn Zemřel v Lipsku ve věku 38 let. První dílo, které mu přineslo velké uznání, byla Ouvertura k Shakespearovu Snu noci svátojánské (1826). Skládal opery (Camachova svatba, 1827), oratoria (Paulus, 1836, Elias, 1846), církevní hudbu, chorály, orchestrální díla, komorní hudbu a klavírní skladby. Známé jsou i jeho Písně beze slov, které zkomponoval v letech 1830 až 1845.

Robert Schumann - hudební skladatel pozdního romantismu Německý skladatel Robert Schumann usiloval ve svých klavírních skladbách o to, aby do hudby přenesl citovou hloubku. Jeho písně daly básnické předloze adekvátní lyrický hudební výraz. V r. 1834 založil list Neue Zeitschrift für Musik, jenž se stal fórem romantické hudby.

61

Skladatel Hector Berlioz Zemřel v Paříži 8. března 1869. Berlioz skládal především tzv. programovou hudbu. K jeho nejvýznačnějším dílům patří symfonie Romeo a Julie, Rekviem a oratorium Faustovo prokletí. Berlioz svá díla nikdy nekomentoval, protože podle něj se má posluchač v plné míře oddat pocitům, které v něm dílo vyvolá. Významný je jeho přínos pro orchestrální hudbu, spočívající v důrazu na zvukové a zvukomalebné prvky i monumentalitu výrazu.

Richard Wagner - obnovitel opery Německý skladatel Richard Wagner. Jeho umělecká tvorba odpovídala jeho vlastnímu postulátu komplexního uměleckého díla (Gesamtkunstwerk, tj. úzkému sepětí jednotlivých druhů umění - hudby, literatury, divadla, tance, malířství, architektury). Ve svých operách, k nimž sám skládal text, spojoval přírodní mystiku, romantickou touhu po vykoupení a národní patos. Zklamán nezdařenou revolucí v roce 1848 zobrazil světové dějiny jako světový soud a osudově tragické úsilí. Na základě vlastní koncepce vytvořil Festivalové divadlo v Bayreuthu, které mělo realizovat jeho komplexní umělecké dílo.

Carmen - základ věhlasu George Bizeta Triumfoval operami Carmen , Lovci perel (1863) a Krasavice z Perthu (1867). Bizet složil operu Carmen na námět povídky spisovatele P. Mériméea. Johannes Brahms Johannes Brahms poprvé vystoupil jako klavírista v deseti letech, se na koncertním turné seznámil v r. 1853 s Robertem Schumannem, který ho hudebnímu světu představil jako génia budoucnosti a podporoval ho. K Brahmsově rozsáhlé tvorbě patřila především komorní díla a velké orchestrální skladby, Čtyři sonáty (1855 až 1885), Variace na Haydnovo téma (1873), Koncert pro klavír a violu, Dvojkoncert pro violu a violoncello (1887) a chórové skladby, jako např. Německé requiem (1866-68). Kromě toho sesbíral Johannes Brahms za svého života více než 200 lidových písní. Brahms se rovněž zasloužil o prosazení tvorby Antonína Dvořáka.

62

Vídeňský "král valčíků" Johann Strauss

Orchestr Johanna Strausse na dvorním plese

Titulní strana valčíku

Titulní strana valčíku

Johann Strauss měl rozhodující vliv na to, vídeňský valčík se dostaly do přízně vídeňského dvora. Johann Strauss se stal oslavovaným králem valčíků a nebyl znám jen ve Vídni. Kromě valčíků, mezi kterými k nejznámějším patří Na krásném modrém Dunaji (1867), Povídky z Vídeňského lesa (1868), Vídeňská krev (okolo r. 1871) a Císařský valčík (1888), zkomponoval Strauss 16 operet, z nichž k nejúspěšnějším patří Netopýr (1874), Noc v Benátkách (1883) a Cikánský baron (1885). Giuseppe Verdi V souladu s tradicí Giuseppe Verdi kladl větší důraz na zpěv než na orchestr, ale čisté belcanto (krásný zpěv) mu nestačilo. G. Verdi prosazoval výrazový zpěv, při němž postavy otevřeně vyjadřovaly své city (lásku, touhu po moci). Za jeho mistrovská díla jsou považovány obě jeho poslední opery Othello (1887) a Falstaff (1893), napsané na motivy dramat anglického spisovatele Shakespeara. Otázka číslo 7: Jaký odkaz nám zanechali hudební skladatelé minulosti? c) Spisovatelé a básníci Johann Wolfgang Goethe - symbol klasiky

Krajina na italském pobřeží (akvarelová kresba Johanna Wolfganga Goetha)

Goethe v romantické Campagni (obraz Johanna Heinricha Wilhelma Tischbeina 1787, Frankfurt)

63

Spolu s Friedrichem Schillerem vytvořil základ klasické německé literatury, která usilovala o návaznost na antický vzor člověka, o humanitu a o harmonicky vyváženou uměleckou formu. Cílem Goethových společenskovědních a přírodovědeckých děl bylo najít řád věcí a jejich organický vývoj ztělesněný v ideji metamorfózy. Boj proti útlaku a bezpráví, podporu svobodě a sebeurčení najdeme v celém Goethově díle, i když se postupně stále více přikláněl na stranu pořádku a odmítal násilné změny. Snaha o sebepoznání a seberealizaci, pokus o spojení myšlenky a činu, humanity a tvořivosti, vina a vykoupení prostřednictvím lásky - to jsou ústřední témata tragédie Faust, na které Goethe pracoval šest desetiletí.

Goethe Kolbe)

(potrét

–

Heinrich

Ch. Vulpiusová Ch.von Steinová

Titulní listy Poezie a skutečnosti (1811) a Fausta (1808)

Puškinova smrt v souboji Ruský básník Alexandr Sergejevič Puškin zemřel na následky zranění, které utrpěl v souboji. Puškin je prvním ruským spisovatelem světového formátu. Jeho nejvýznamnějšími díly jsou veršovaná poéma Evžen Oněgin a historické drama Boris Godunov.

James Fenimore Cooper Cooper

Puškinova skica: Evžen Alexandr Puškin Oněgin

Sergejevič

Den před svými 62. narozeninami zemřel americký spisovatel James Fenimore Cooper. Jeho dobrodružné romány, zobrazující různé události amerických dějin, ale především život Indiánů a zálesáků a severoamerickou přírodu. Cooper se proslavil hlavně svými romány o Kožené punčoše (přezdívka hlavního hrdiny), jež mají pět svazků (1826 až 1841). Další nejznámější romány jsou známý román Poslední Mohykán) také Dějiny severoamerické námořní velmoci (1840) a Kronika Cooperstownu (1838).

64

Heinrich Heine proti romantickým iluzím Lyrické sbírky německého básníka a publicisty Heinricha Heina jsou ironickou polemikou s romantickými představami, usilují o vystřízlivění z iluzí a o odhalování romantických klišé. Heine kritizuje restauraci v Německu, potlačování svobody projevu a neúspěšnou revoluci z r. 1848.

Noc na pobřeží (Severní moře) Bezhvězdná, chladná noc a moře zívá; a nad ním, rozplácle na břiše, leží neforemný severák a potají, s naříkavě ztlumeným hlasem, jak zarputilý morous, když se rozdovádí, tlachá rovnou do vody a vypráví spoustu bláznivých historek, hrozně šprýmovné pohádky o obrech, prastaré norské pověsti a do toho se břeskně směje a huláká zaklínací písně z Eddy i runové průpovědi, tak chmurně vzdorné, čaromocné, až bílé mořské děti se vymrští a zavýsknou, zpity rozpustilostí.

Hans Christian Andersen a jeho poetické pohádky pro velké i malé Světově proslulým se stal díky svému hlavnímu dílu Pohádky a vyprávění pro děti. Dával přednost pohádkám umělým. Témata čerpal z vlastní fantazie, ale využíval také existující pověsti a národní pohádky. Miloval sentimentální způsob vypravování. Jeho pohádky se vyznačují poetičností a bohatým jazykem, umožňujícím výstižnou charakteristiku postav i prostředí.

Mark Twain - knihy nejen pro děti Americký spisovatel Mark Twain (vlast. jménem Samuel Langhorne Clemens) byl autorem humoristických románů a povídek. Ve svých nejznámějších dílech, která byla mylně považována za knihy pro mládež, románech Dobrodružství Toma Sawyera a Dobrodružství Huckleberryho Finna, podal své stanovisko k problémům otroctví v USA.

65

d) Stavitelství Pasáže - paláce ze železa a skla Od začátku 19. století začaly centra evropských velkoměst oživovat stovky pasáží. Prosklené chodby v blocích domů se staly místem setkání městského obyvatelstva všech společenských vrstev. Nový stavební sloh, který ovlivnil celé století, vznikl po objevení možnosti železných a skeletových konstrukcí.

Eiffelova věž v září1888

Inženýr Gustave Eiffel

Galerie svatého Huberta v Bruselu, která byla otevřena v r. 1847

Galerie Mazzini v Janově postavená kolem r. 1875 s klenutou prosklenou střechou nad čtyřpatrovou pasáží dlouhou 190 m a 9,5 m širokou.

Město Praha

Město Brno 66

Galerie Viktora Emanuela II. v Miláně byla otevřena v r. 1867

Z této zkušenosti naší generace pro vás platí následující: Jednejte vždy tak, abyste se za své činy nemuseli nikdy stydět. Jednejte podle svého svědomí. Zákony nejsou vždy tím, co vás později ochrání před trestem za některé jednání. Ochrání vás jen před státní mocí, nikdy před sebe samým. Ctěte „vyšší principy etické“ a bude-li se vám dařit, budete si sám sebe více vážit. Čest je to jediné, co vám na konci vaší životní cesty zůstane. A mynulost, ta nás vždy, když přijde čas, dožene. Úkol číslo 6: Nalezněte zákon, který omezuje funkční působení občanů, kteří byli vedení ve svazcích Státní bezpečnosti jako vykonavatelé pronásledování občanů v období od 25. 2. 1948 do 15. 2. 1990 Symbol železné architektury Při příležitosti světové výstavy v roce 1889 byla dokončena tři sta metrů vysoká Eiffelova věž, navržená francouzským inženýrem Gustavem Eiffelek. Nové dimenze ve stavbě mostů V r. 1890 byl ve Velké Británii dokončen 1,6 km dlouhý most Firth of Forth u Edinburghu. Touto stavbou, trvající sedm let, vytvořili inženýři John Fowler a Benjamin Baker.

Most v Kostelanech 1,6 km dlouhý most Firth of Bakera

67

Forth architektů Fowlera a

Tančící dům v Praze

140/1996 Sb.

Komunikací s minulostí je také zákon č. 140/1996 Sb. „O zpřístupnění svazků vzniklých činností bývalé Státní bezpečnosti“. 26. dubna 1996 se Parlament usnesl na následujícím účelu zákona: Účelem zákona je co nejširší odhalení praxe komunistického režimu při potlačování politických práv a svobod vykonávané prostřednictvím tajných represivních složek totalitního státu. Zákon umožňuje zpřístupnit pronásledovaným osobám dokumenty o jejich pronásledování a zveřejnit údaje o vykonavatelích tohoto pronásledování a jejich činnosti. Zákonem se stanoví způsob zpřístupnění a zveřejnění dokumentů a údajů a působnost správních úřadů v těchto procesech.

§2 odstavec (1) a (2) definuje předmět zpřístupnění a zveřejnění: (1) Předmětem zpřístupnění a zveřejnění jsou zachované nebo rekonstruované dokumenty vzniklé činností bezpečnostních složek v období od 25. února 1948 do 15. února 1990, evidované v dobových spisových nebo archivních pomůckách (registrech) těchto složek nebo jim nadřízených ústředních správních orgánů. (2) Předmětem zpřístupnění a zveřejnění nejsou dokumenty, které jsou vyňaty ze zpřístupnění z důvodu hodného zvláštního zřetele, nestanoví-li tento zákon jinak.

Čas ukázal, že ani tato komunikace není bez šumů. Mnozí bývalí spolupracovníci tajných služeb komunistického režimu se ve svazcích nenašli. Jiní, jako například herečka Jiřina Bohdalová se tam dostali zcela neprávem a stálo ji mnoho sil, aby se před soudem i českou společností očistila.

68

Naše komunikace s budoucností Vše co činíme, činíme pro současnost i budoucnost. Vysílali jsme do kosmu sondu, která nese na své palubě destičku se vzkazem o tom, že jsme zde kdysi žili, podíleli se na tvorbě planetárního a kosmického řádu, že jsme hledali další civilizace a že pokud je nalezneme, chceme s nimi žít v míru.

Zlatá deska vyslaná v sondě Pioneer 10

Naše komunikace s budoucností je formulována prostřednictvím několika základních jevů: a) globalizace b) vztazích mezi civilizacemi c) vztazích k přírodě a životu d) tvorbou hodnotových soustav a sociálních systémů lidské společnosti Předešlé generace se nám snažily předat to nejdůležitější, co člověk pro svůj zdravý rozvoj potřebuje: a) chránit krásu a etiku b) usilovat o lidské štěstí c) prosazovat pravdu d) usilovat o rozvoj jedince i společnosti e) zabraňovat válkám, protože ty nesou jen utrpení f) nezapomenout a nestydět se za svoji historie Zdá se, že k dosavadním sdělením dnes potřebujeme dodat: a) chraňte přírodu a živé tvory b) chovejte se dobře k vesmíru c) usilujte o soužití národů a náboženství d) hledejte filosofii naší civilizace

69

POCHOPÍ NÁS?

„Slib studenta“ Vaše magnificence pane rektore, vážený pedagogický sbore, vážení hosté, rodiče, spolužáci. V tento pro nás tak slavnostní okamžik slibujeme, že budeme čestně a poctivě procházet cestou života, na které budeme vždy naše získané znalosti využívat ve prospěch lidského společenství. Slibujeme hájit život a jeho důstojnost, dobro, pravdu a lásku. Budeme jednat tak, abychom byli oporou svému okolí. Nikdy nezapomeneme, že jsme absolventy této školy. Tak slibujeme.

Abychom dosáhli budoucnosti, potřebuje lidský rod obnovit pokoru k přírodě, o kterou se málo staráme a rychle ji ničíme.1

S budoucností také denně komunikujeme při našich rozhodovacích procesech, které se dotýkají přímo, nebo svými důsledky přírody. Veškerá rozhodnutí čiňte jen při plném vědomí důsledků, která přinesou nejen okamžitě, ale též v budoucnosti. Jakékoliv poškození přírody, které příroda není schopna v krátkém čase regenerovat, významně ovlivňuje budoucnost a je našim negativním poselstvím. Naučíme se hledat poselství pro budoucnost ve sděleních a činech našich předchůdců. Sami posuďte: ƒ J. A. Komenský

„ … Příčina všech zmatků ve světě spočívá v tom, že lidé nerozeznávají nezbytné od zbytného, že nechtějí rozlišovat cenné od bezcenného, a že se ženou jako stádo ne tam, kam je třeba jít, ale kam se jde. NAJDEME POKORU K PŘÍRODĚ

My Evropané plujeme svým duchovním odkazem antiky a křesťanství na jedné lodi. Potkáváme jiné lodi s Asiaty, Afričany a jinými kulturami. Pozvěme je k sobě rozdělme se s nimi o bohatství našeho poznání a života, aby pak celý svět černých, bílých a jiných národů bezpečně doplul do přístavu budoucnosti….“. 1

Domníváme se, že jsem pány přírody. Ale vědci dokazují, že mozek delfína skákavého (Tursiops Truncatus) váží v průměru 1700 g oproti lidskému, který má váhu v průměru 1400g. Delfín má mozkovou kůry stejně jako člověk diferencovánu na šest vrstev a také ostatní části mozku delfína významně korespondují s mozkem člověka. Delfína mají také schopnost si předávat informace pomocí signálů v rozsahu od 300Hz do 240kHz (člověk slyší v rozmezí 20Hz – 20kHz) impulsy v délce 0,002 ÷ 0,0001 sec. I další zvířata se dorozumívají technologiemi, o nichž víme jen žalostně málo, přestože s námi obývají tuto zemi. Ničíme je a tím ničíme i svoji příležitost. Básník Aelina (2 stol. n.l.) pronesl větu: „Delfíni, mému srdci milí, buďte shovívaví k lidské hrubosti …“

70

P. Drucker “ … Podniky zítřka se budou řídit dvěma pravidly. První říká, že je spíše třeba práci přinášet tam, kde jsou lidé, než přepravovat lidi tam, kde je práce. Druhé pak zdůrazňuje, že činnosti, které neskýtají příležitost k postupu na dosti vysoká řídící a odborná místa (např. administrativní práce, údržba a úklid, práce kresličského ateliéru velké stavební firmy, nemocniční laboratoře), je třeba zadávat externím dodavatelům. Řečeno burzovním slangem, korporace bude „rozdělena do jednotlivých transakcí…“. Zdroj: DRUCKER, P. Management pro 21. století. Praha : Management Press, 1993.

Otázka číslo 8: Co z vaší práce chcete, aby se stalo součástí vaší komunikace s budoucností? Domníváme se, že jsem pány přírody. Ale vědci dokazují, že mozek delfína skákavého (Tursiops Truncatus) váží v průměru 1700 g oproti lidskému, který má váhu v průměru 1400g. Delfín má mozkovou kůry stejně jako člověk diferencovánu na šest vrstev a také ostatní části mozku delfína významně korespondují s mozkem člověka. Delfína mají také schopnost si předávat informace pomocí signálů v rozsahu od 300Hz do 240kHz (člověk slyší v rozmezí 20Hz – 20kHz) impulsy v délce 0,002 ÷ 0,0001 sec. I další zvířata se dorozumívají technologiemi, o nichž víme jen žalostně málo, přestože s námi obývají tuto zemi. Ničíme je a tím ničíme i svoji příležitost. Básník Aelina (2 stol. n.l.) pronesl větu: „Delfíni, mému srdci milí, buďte shovívaví k lidské hrubosti …“

Úkol číslo 7: Naučte se rozeznávat hudební styly a založte si své CDROM. Úkol číslo 8: Uveďte 10 básní od různých autorů, jejichž odkaz pro nás je stále aktuální. Úkol číslo 9: Nalezněte ve svém okolí architektonické památky, udělejte fotodokumentaci a popište jejich historii.

2.3

Shrnutí

Komunikace je zkladním nástrojem pro organizaci společnosti. Zajišťuje tok informací mezi generacemi i uvnitř existující společnosti. Současné pojetí komunikace a komunikačních nástrojů odpovídá industriální době. Vývoj i výroba v oblasti ICT patří mezi konkurenční odvětví. Člověk si postupně uvědomuje existenci duchovního světa, vnější a mimo smyslové komunikace a hledá možnosti jejich využití. Moderní manažer potřebuje standardní znalosti o tom, jak naše současnost komunikuje prostřednictvím uměleckých děl, vědecké a odborné literatury a archívů z minulosti. NASA, ale i EU se obrací ve své komunikaci také na vesmír. Habbleův teleskop hledá oblasti vesmíru, kdy by mohla existovat inteligentní forma života. Přemýšlíme, jak bychom komunikovali s mimozemskými civilizacemi. Informace o nás proudí do vesmíru ve formě

71

elektromagnetického záření zdrojů na Zemi, informace o vesmíru k nám přichází ve formě přijímaného elektromagnetického vlnění.

Souhrn kontrolních otázek: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Jaký význam přikládáte vnitřní, vnější a mimo smyslové komunikaci? Jaký význam přikládáte toku informací mezi generacemi. Čím přispěl současnosti Grandville. Pokuste se popsat odkaz Davida, Goya, Turnera, Maneta. Pokuste se udělat analýzu obsahu zjevení Gustava Moreaua. Čím komunikuje Alfons Mucha s dneškem? Jaký odkaz nám zanechali hudební skladatelé minulosti? Co z vaší práce chcete, aby se stalo součástí vaší komunikace s budoucností?

Řešení kontrolních otázek: 1. Člověk ve svém životě využívá vnitřní, vnější i mimo smyslové komunikace. To, jaký význam jedinec přikládá jednotlivým složkám je dáno životní filosofií, výchovou a získanými životními zkušenostmi. 2. Tok informací mezi generacemi zajišťuje plynulý rozvoj společnosti, přenos zkušeností, informací a dovedností. Vždy když řešíme jakýkoliv problém si z informačních zdrojů zjistíme, co o daném problému lidé již zjistili. Cenu má jen naše přidaná hodnota k současným znalostem. 3. Grandvill je otcem karikaturní ilustrace jak v oblasti literární, tak i v oblasti politické. 4. Obraz, hudební dílo, jedinečná architektura a mnohé další umělecké formy mají obvykle vyšší vypovídací schopnost, než naše verbální komunikace. Umělci nám sdělují informace o sobě, o své době, tužbách. Jejich díla vypovídají o boji umělců s negativními jevy společnosti, o jejich touze po kráse a respektu osobnosti. David se ve své práci vrací k mytologickým výjevům, vyjadřoval úctu k antice. Goyovy Hrůzy války varují budoucí generace před hrůzami války, Oblečená i Nahá Mája se snaží bourat konzervativnost společnosti. Turner opustil přísný realismus a představuje nádherný romantismus. Také Manet svým dílem Snídaně v trávě poukazuje na pokrytectví společnosti. Celou svojí prací se vrací k tématům slavných mistrů. Považujeme jej za otce moderního malířství. 5. Ve svém díle Zjevení se Moreau odklonil od realistického zobrazení skutečnosti. Získal tak možnost působit na city a podvědomí diváka. Do analýzy člověk významně zapojuje pravou polovinu mozku a diagonální myšlení. 6. Secese Alfonse Muchy nás oslovuje jedinečností grafiky, jednoduchostí, květinovým stylem a charakteristickým barevným stylem. Jeho plakátová tvorba měla a má své pokračovatele.

72

7. Také hudební skladatelé svým dílem přispěli k popisu dění období, v němž žili. Například Šubrt zkomponoval více než 600 písní na základě básní významných básníků, Schuman vnesl do hudby citovou hloubku, Carmen Bileta popisuje nejen život lidí, ale i krásu osobností a lásky. V tomto směru byl mistr Giuseppe Verdi. 8. Každý z nás usiluje o to, aby jeho práce měla větší význam, než jen pro období jeho života. Máme v sobě zakódovanou touhu zanechat za sebou stopu. Při vašem veškerém rozhodování byste měli brát v úvahu, co chcete vašim následovníkům sdělit. Dobře si tyto cíle promyslete. Samostatná práce Úkol číslo 1: Popište na svém pracovišti jeden příklad formální a jeden příklad neformální sítě. Popište jak se tvoří, na základě čeho funguje a jak se udržuje životaschopná: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Vyhodnoťte přínos obou sítí k plnění cílů instituce: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 2: Prokonzultujte s člověkem, kterého si vážíte a který je věkově starší, jaké on má zkušenosti s vnitřní, vnější a mimo smyslovou komunikací: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 3: Popište alespoň dva příklady nádherného odkazu Římanů naší době: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 4: Popište důsledky informační explose v době Gutenbergra a současné informační exploze. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………

73

Proč jsme tehdy mluvili o době industriální a dnes mluvíme o době znalostní: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 5: Davidova zmařená naděje jen jiným způsobem vyjadřuje filosofii Thomase Carlyla „Našim hlavním úkolem není vidět to, co se matně rýsuje v dálce, ale pracovat na tom, co leží přímo nad námi. Vysvětlete tento životní přístup. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 6: Naučte se rozeznávat hudební styly a založte si své CDROM. Úkol číslo 7: Uveďte 10 básní od různých autorů, jejichž odkaz pro nás je stále aktuální.

Úkol číslo 8: Nalezněte ve svém okolí architektonické památky, udělejte fotodokumentaci a popište jejich historii. Vyfotografujte, vložte do tohoto místa i s popisem a komentářem:

74

3

Rétorika a osobní komunikační systém manažera

Cíle kapitoly Po skončení studia této kapitoly budete umět: 1. Ve své komunikaci využívat znalosti rétoriky antických řeků a římanů. 2. Využívat znalosti schématu komunikačního procesu a eliminovat šumy. 3. Používat model AIDA. 4. Doplňovat své dovednosti sociální komunikace. 5. Budovat svůj informační systém. 6. Budovat svůj komunikační systém. 7. Popřát k významným příležitostem. 8. Budovat svůj image. 9. Používat Laswellovo pravidlo. 10. Využívat znalosti projektování verbální komunikace. 11. Využívat znalosti nonverbální komunikace. 12. Využívat znalosti principů asertivního chování. 13. Pozitivně usměrňovat rodinnou komunikaci. Klíčová slova Rétorika, šum, AIDA, sociální komunikace, komunikační strategie, životopis, www, vizitka, integrita osobností, image, osobní hodnotový systém, Laswellovo pravidlo, pozdrav, verbální komunikace, nonverbální komunikace, interpersonální zóna, SPIN, rodinná komunikace.

75

Případová studie Jak získávat přátele a působit na lidi. Otec zapomíná (W.Livingston Larned) Poslouchej, synku: Vyprávím to, zatím co ty zde spíš, ručku skrčenou pod bradou a světlé kučery jsou přilepené na tvém čelíčku. Sám jsem se vkradl do tvého pokoje. Zrovna před chvilkou, když jsem si v pracovně četl noviny, mnou projela vlna výčitek. S pocitem viny jsem přišel k postýlce. A myslel jsem na toto, synku: Byl jsem na tebe příkrý. Vynadal jsem ti, když ses oblékal do školy, že ses po umytí sotva dotkl ručníkem svého obličeje. Volal jsem tě k zodpovědnosti za to, že sis nevyčistil boty. Vztekle jsem reagoval, když jsi některé své věci rozházel po podlaze. U snídaně jsem také na tobě hledal chyby. Něco jsi polil. Drobky ti padaly mimo talíř. Dával jsi lokty na stůl. Máslo na chleba sis namazal moc tlustě. A když sis začal hrát a já jsem se chystal na vlak, obrátil ses, zamával mi a volal „ahoj táto“. Já jsem se zamračil a odpověděl: „Dej ramena dozadu!“ A celé to začalo nanovo odpoledne. Když jsem přicházel domů, sledoval jsem tě, jak klečíš a hraješ kuličky. Měl jsi v ponožkách díry. Ponížil jsem tě před kamarády, když jsi musel kráčet přede mnou domů. Ponožky stojí peníze – a kdyby sis je musel kupovat sám, byl bys na ně opatrnější! Představ si to, synku – to ti řekne vlastní otec! Později – pamatuješ – když jsem si četl v pracovně, jsi přišel plaše, se zraněným pohledem v očích. Když jsem přes noviny vzhlédl, netrpělivý, že mě rušíš, zaváhal jsi u dveří. „Co chceš?“ vyštěkl jsem. Neřekl jsi nic jen si přicupital, objal mne pažemi a dal mi pusu. A tvé malé paže se přitiskly s citem, kterému snad sám Bůh dal rozkvést ve tvém srdci a který překonal i chlad a uvadlost. A pak jsi odešel, klapaje po schodech. Ano, synku, krátce poté mi noviny vypadly z rukou a přeběhl mě horečný mráz. Co jsem si navykl? Hledat chyby, napomínat – tím jsem se ti odměňoval za to, že jsi chlapec. Ne proto, že bych tě nemiloval, ale proto, že jsem vyžadoval příliš mnoho od tvého mládí. Měl jsem na tebe stejný metr jako na sebe. A přitom máš tolik hezkých a dobrých vlastností. Tvé srdéčko je velké jako svítání nad rozlehlým pohořím. Ukázal to svým přirozeným impulsem rozběhnout se a dát mi pusu na dobrou noc. Nic víc se toho večera nestalo, synku. Přišel jsem ve tmě ke tvé postýlce a klečel zde zahanben! To je však slabá náplast, vím že tomu ještě nemůžeš rozumět, kdybych ti to řekl až se probudíš. Ale od zítřka budu opravdovým tátou! Uzavřeme bratrství. A budu s tebou trpět a budu se s tebou smát. Ukousnu si raději jazyk, než bych vypustil z úst netrpělivá slova. Jako evangelia se budu držet zásady: „Je to přece ještě chlapec – malý chlapec!“ Obávám se, že jsem si tě už představoval jako dospělého muže. Ale teď, když tě vidím, synku, skrčeného v postýlce, je mi jasné,že jsi ještě dítě. Včera tě ještě maminka nosila v náručí, tvou hlavu na svém rameni. Žádal jsem příliš mnoho. Příliš mnoho.

Asertivita a chápání pocitů jiných bytostí nám často chybí [31]. Tento deficit komunikačních dovedností je často zdrojem bolesti pro naše okolí. Stydíme se často vyjádřit své pocity tak dlouho, až to již není možné. Učte se chápat pocity jiných a budujte si komunikační systém, který vaši filosofii asertivity a úcty k lidem bude neustále vyjadřovat.

76

3.1

Rétorika Rétorika je nauka o řečnickém umění

Členíme ji na: ƒ Klasickou ƒ Moderní (začleňuje poznatky jiných věd – psychologie, etiky, estetiky atd). ƒ Speciální (řeči politické, soudní atd).

DOBRÝ RÉTORIK LÉPE PROSADÍ SVÉ CÍLE.

Úkol číslo 1: Určete, zda v článku „Otec zapomíná“ jde o rétoriku a) klasickou b) moderní c) speciální

Klasická rétorika uznává následující základní kameny: Invence - úvodní fáze - vyhledávání důkazů, podkladů, fakt, analýza nesrovnalostí atd. Jde o fázi získávání informačních zdrojů. Organizace - práce se shromážděným materiálem - selekce podstatného, vybudování logické struktury projevu a příprava na vystoupení. Styl - volba stylu projevu v závislosti na: ƒ posluchačích ƒ charakteru projevu Zapamatování (rétor má mít svůj projev hlavě, papír jej jen vede). Otázka číslo 1: Jak členíme rétoriku? Otázka číslo 2: Popište základní kameny klasické rétoriky.

3.1.1

Krátký exkurz do historie rétoriky Starořecké slovo „rhésis“ znamená řeč. „Rhétor“ označoval mistra slova. Rétorika je tedy věda o mluvení a umění mluvit. V Řecku byla královnou věd filosofie, protože odpovídala na základní otázky života, jeho smyslu, předkládala analýzy logiky myšlení, zkoumala otázky pravdy. Vedle filosofie však měla rétorika své stejně nezastupitelné místo.

77

ŘEKOVÉ A ŘÍMANÉ CTILI RÉTORIKU

SLOVO JE ZBRAŇ

Řekové zkoumali rétoriku ze dvou pohledů: ƒ z pohledu řečníka ƒ z pohledu posluchače Lze jen souhlasit s jejich přesvědčením, že řečník musí respektovat a domýšlet nejen obsah a způsob projevu, ale také jeho účinky v sociálním prostředí, kam informace míří. Obr. č. 1. Mapa starověké Řecko

Obr. č. 2. Mapa starověký Řím

Zdroj: Geodetický a kartografický podnik, n.p., Kapesní atlas světových dějin. 1987, Praha : ISBN: 29-702-87 1987

Lidé nazývaní logografové skládali soudní řeči. První učebnici rétoriky sepsal Teisias (asi 460 př.n.l.). I ona učila, jak vyhrát soudní spor. Obr. č. 3. „Svět v obrazech (Orbis senzualium pictus)“ Původně učebnice latiny, ale později se stala vzorem pro učebnice cizích jazyků vůbec.

78

Sofisté byli kočovní učitelé rétoriky, dialektiky a eristiky (umění přítii se, mluviti pro i proti). Neuznávali objektivní pravdu, protože byli přesvědčeni že veškeré poznání je zcela subjektivní. Absolutnost slova překonává pravdu. Moc se stala právem. Mravné bylo vše, co prospívalo moci. Staří Řekové vytvořili způsob projevu, který nazýváme „filipika“ Pojmenován je podle neohrožených, bojovných projevů, které pronášel Démosthénes (383 – 322 př.n.l.) proti králi Filipovi Makedonskému.

FILIPIKA

Marcus Tullius Cicero (106 – 43 př.n.l.) pronesl slavné řeči proti Catilinovi (63 př.n.l.) a Marcu Antoniovi (44 – 43 př.n.l.). Jeho síla byla v patosu. Uměl propojit soucit, hněv, rozhořčení. Tento projev se nazývá „katilinárka“. Sparta nám odkázala projev, který dodnes nazýváme „lakonický“ podle způsobu projevu, kterým vládli řečníci z Lakónie. Tito řečníci byli známí svými věcnými a stručnými projevy. Později sami Athéňané tento princip pojali za svůj heslem:

non multa, sed multum (ne mnohá slova, ale mnoho myšlenek)

Řek Sókrates (469 – 399 před Kristem) prosazoval etické cíle v rétorice a vypracoval metodu systematického vedení rozhovoru. Vystupoval proti sofistům. Pramen poznbání hledal v sebepoznání. Věřil na ctnost. Obhajoval objektivní poznání. Sicilský velvyslanec v Aténách Gorgiás z Leontin založil roku 427 př. Kr. první rétorskou školu v Aténách.

PRVNÍ RÉTORSKÁ ŠKOLA

Ve stejné době šířil umění rétoriky také v Řecku proslulý lékař Hippokratés. Jemu přičítáme rozčlenění lidí podle temperamentu na melancholiky, flegmatiky a sangviniky Sokratův žák Platón (427 – 343 před Kristem) volal po odpovědnosti řečníka. Hledal podstatu světa v ideích. Hmotný svět pokládal za druhotný. Úkol číslo 2: Proč mluvíme často o platonické lásce? Co je pro ni charakteristické? Řadu spisů o rétorice napsal Marcus Tullius Cicero (106 – 43 př. Kr.). Kladl na řečníka tři cíle: 1. dokázat pravdu 2. získat sympatie 3. pohnout posluchače k jednání Marcus Fabius Quintiliánus (asi 35 – 95 po Kr.) napsal 12 knih o rétorice. Quintiliánus byl prvním státním učitelem rétoriky v Římě. Aristoteles (384 – 321 př.n.l.) vyslovil nároky na osobnost řečníka. Požadoval u něj: Ethos (mravní zásady, pravdivé ideje, věrohodnost atd) Pathos (schopnost působit na city lidí, sám se vzrušit tématem) Logos (rozvinutý rozum, moudrost, logiku a systém vedení projevu) O účinku řeči má rozhodovat váha myšlenek, vnější forma nemá býti důležitá. Rétorika není umění přemlouvat, ale vysvětlovat.

79

SOUHLASÍTE S CICEREM?

PRVNÍ STÁTNÍ UČITEL RÉTORIKY

NADČASOVÝ KOMENSKÝ

Jan Amos Komenský

V Čechách musíme vzpomenout přínosu Karla IV, Mistra Jana Husa, Jana Blahoslava. Jan Amos Komenský je představitelem novověku. Řečnictví bylo odkázáno na kazatelnu. V Čechách došlo k rozvoji rétoriky po roce 1848. Svým dílem Svět v obrazech (1658) zahájil vydávání obrázkových, názorných učebnic. Rozlišoval 4 zásady mistrovské řeči: 1. Hojnost (bohatství slov) 2. Světlost (srozumitelnost) 3. Líbeznost (milý obsah řeči, květnatost slov, metafory, příjemný hlas atd.) 4. Mocnost (slovo má býti tak mocné, aby v srdci zůstalo) J.A.Komenský v zrcadle epochy 1579 1583 1584 1892 1598

Uzavření tzv. Ultrechtské unie Zahájení tisku Bible Kralické Praha sídelním městem císaře Rudolfa II. Zavedení Georgiánského kalendáře v Čechách a na Moravě Zemřel Vilém z Rožmberka, český místokrál Edikt nantský povolující ve Francii kalvinismus

1599 1600

V Římě upálen Giodano Bruno

1604 1605 1608

Založení Protestantské unie

1609

Založení Katolické ligy Založení banky v Amsterodamu, vzniká nové centrum evropského obchodu Gustav II. Adolf švédským králem

1611 1613-14 1616

Zemřeli M. Cervantes a W. Shakespeare

1617 1618

Začátek třicetileté války

1619

Oddíly českých stavů zaútočily na Vídeň

1620 1621

Začátek války falcké

Prosazení španělské strany na dvoře Rudolfa II. Jan Jesenius provedl v Praze první veřejnou pitvu Bočkajovo povstání v Uhrách Smrt obou rodičů J.A.K. v Uherském Brodě Pobyt ve Strážnici, její vypálení Bočkajovci Převrat na Moravě proti císaři Rudolfu II. J.A.K. pobyt na bratrské škole Vedený Ladislavem Velenem z Žerotína v Přerově Matyáš, bratr Rudolfa, pánem Uher, Rakous a Moravy Vydán Rudolfův Majestát zaručující nekatolíkům svobodu Dvorní astronom Rudolfa II. Jan Kepler vydal spis o pohybu planet Vpád pasovských vojsk do Čech Odchod J.A.K. na studia do Abdikace Rudolfa, Matyáš českým králem Herbornu Studium J.A.K. v Heidelberku a pobyt v Amsterodamu, Norimberku a v Praze J.A.K. vysvěcen na kněze v Žeravicích J.A.K. začíná psát Theatrum universitatis rerum (Divadlo veškerenstva věcí) Za českého krále sněmem přijat Ferdinand Štýrský Pražská defenestrace jako výraz odporu J.A.K. správcem sboru ve Fulneku českých stavů proti habsburské politice Sňatek s Magdalenou Vizovskou z Přerova Friedrich Falcký zvolen českým králem Vydáno dílo J.A.K. Listové do nebe Bitva na Bílé hoře – 8.11. Poprava exponentů stavovského povstání na Staroměstském náměstí – 21.6.

1622 1624

28.3. se J.A.K. narodil na Uherskobrodsku

Nekatoličtí duchovní vykázáni z čech a Moravy

1625

J.A.K. odchází do vnitřní emigrace, píše tzv. útěšné spisy Sňatek s Marií Dorotou Cyrillovou J.A.K. pobývá v Bílé Třemešné, cestuje do Lešna (návštěva Šprotavy) a na Jižní Moravu

80

1627

Vyhlášeno Obnovené zřízení zemské

1628 1630 1634

Začátek války švédské

1635

Začátek války švédsko – francouzské

Albrecht z Valdštejna zavražděn v Chebu Vydán spis Pavla Stránského O státě českém

1636 1640

Umírá mecenáš a přítel J.A.K. Karel st. Z Žerotína Začátek anglické revoluce vedené O. Cromwellem

1641 1645 1648

J.A.K. navštívil Londýn Švédská ofenzíva na Moravě, druhé obležení Brna Podpis vestfálského míru – konec třicetileté války – 24.10.

1650

1653

Poslední švédské oddíly odcházejí z českých zemí V Anglii diktatura Olivera Cromwella

1654

1656 1657

Leopold I. Českým králem

1658

Smrt Olivera Cromwella

1660

Restaurace Stuartovců na anglický trůn Druhá válka mezi Anglií a Nizozemím Vyšel Ztracený ráj J. Miltona

1667 1668 1669

1677 1680

Třetí a poslední pobyt Komenského v Lešně J.A.K. vydává Schola ludus (Škola hrou) Požár Lešna, odchod Komenského do Amsterodamu J.A.K. vydává Opera didactica omnia (Veškerá díla didaktická) Vyšel Orbis sensualium pictus (Svět v obrazech)

J.A.K. vydává dílo Via lucis (Cesta světlem) a politickou závěť Unum necessarium (Jedno potřebné) Umírá Komenského přítel, malíř Rembrandt van Rijn

V Praze vzniklo katolické vydavatelství Dědictví sv. Václava jako nástroj protireformace

1670

1672

Odchod J.A.K. do Sárospataku, píše Obecnou rozpravu o nápravě věcí lidských a Kšaft umírající matky jednoty bratrské

Zahájena stavba Klementina v Praze Ekonomická reforma Pavla H\nka Morgenthalera. Ustavení jednotné Karlo – Ferdinandovy univerzity Vyhotovena berní rula evidující poddané

1664

J.A.K. studuje v zámecké knihovně ve Vlčicích u Trutnova V Amsterodamu vychází jeho mapa Moravy J.A.K. opouští vlast a odchází do Lešna

Dne 25. listopadu v Amsterodamu J.A.K. umírá a je pohřben v Naardenu (podle juliánského kalendáře – 15.11.) Válka Nizozemí s Anglií a Francií Umírá Václav Hollar

B. Baldín píše obranu jazyka českého – „Rozpravu krátkou, ale pravdivou“ Velké protihabsburské povstání v Čechách

Otázka číslo 3: Popište přístupy řeků k rétorice. Otázka číslo 4: Popište přístupy římanů k rétorice.

81

Otázka číslo 5: Čím přispěl J. A. Komenský k teorii komunikace. Úkol číslo 3: Porovnejte principy komunikace tak jak je prosazoval Aristoteles, Cicero a Komenský.

3.1.2

Komunikace a její technická stránka

Slovo komunikace má latinský základ. Podstatné jméno “communicatio” označovalo sdělení, udílení nebo sdílení něčeho. Komunikace je kontinuální obousměrný proces výměny informací mezi lidmi za účelem dorozumění. Vyžaduje snahu obou participantů po pochopení. (Zdroj:Střížová V. Manažerská komunikace, str. 5)

KTERÉ TYPY KOMUNIKACE ZNÁTE?

Typy komunikace: ƒ Osobní komunikace je vnitřní řečí našeho myšlení se sebou samými. ƒ Interpersonální komunikace je sdělováním a sdílením významů mezi dvěma osobami. ƒ Skupinová komunikace je tok informací mezi dvěma či více osobami, které tvoří nějakou společenskou skupinu. ƒ Masová komunikace. Při tomto druhu sdělování je zdrojem sdělení nějaká společenská organizace, velká skupina lidí, která masově rozšiřuje svá sdělení veřejnosti. ƒ Extrapersonální komunikace je druhem sdělování, kdy komunikuje člověk s objektem jiného druhu. ƒ Komunikace jako přírodní proces jako přenos informací v biologickém organismu. Schéma komunikačního procesu:

ŠUM NÁM ŠKODÍ.

ŠUMY Zdroj

Zakódo-

komuni kace (1)

Přenos

vání sdělení

(1)

Dekódo-

médiem sdělení

vání sdělení

sdělení sdělení

(3)

Zpětná vazba (6)

Příjemce

(4)

(5)

*

Zdroj.: Nagyová J. Marketingová komunikace.

Šum – externí (hluk z prostředí, nepřívětivost prostředí atd.), nebo interní (hlad, únava, nemoc atd.) narušení toku komunikace. 82

Úkol číslo 4: Analyzujte vámi realizovaný telefonický rozhovor schématem komunikačního procesu Pro řízení komunikace platí model AIDA, jehož autorem je E.K.Strong: A …. Pozornost (Attention) I …. Zájem (Interest) AIDA D .… Přání (Desire) A …. Čin, akce (Action)

AIDA STÁLE PLATÍ

Úkolem komunikace v marketingu je tedy vzbudit pozornost lidí, vzbudit zájem o naši nabídku, dosáhnout toho, aby si klient přál náš výrobek a nakonec dosáhnout toho, aby o něj usiloval. Také politik ve své řeči potřebuje u posluchačů nejprve dosáhnout, aby mu věnovali pozornost, následně aby jeho řeč vzbudila zájem, touží po tom, aby jeho posluchači měli stejná přání, jaká on nabízí a nakonec aby volili jeho a jeho stranu. To vede často k tomu, že předvolební sliby se po volbách neplní. Úkol číslo 5: Také inzeráty komunikují se svými čtenáři. Navrhněte inzerát na výrobek vašeho zaměstnavatele, nebo jiný vámi zvolený inzerát tak, aby vyhověl modelu AIDA. Úkol číslo 6: Nalezněte a nascanujte takový inzerát v některé tiskovině, který vyhovuje AIDA. Základní dovednosti sociální komunikace K základní sociální komunikaci patří následující kompetence: ƒ Umět pozdravit lidi při setkání. ƒ Umět se na lidi usmívat a předávat jim naději. ƒ Umět komunikovat s rodiči, dětmi a blízkými. ƒ Umět říci „ne“. ƒ Umět o něco poprosit, požádat. ƒ Umět poděkovat za službu a pomoc. ƒ Umět dát přednost. ƒ Umět se obléci a upravit. ƒ Umět mít rád. ƒ Vybudovat si pozitivní myšlení. ƒ Umět vnímat krásy. ƒ Umět si vážit veškerého života, přírody a lidí. ƒ Umět se radovat z maličkostí a dělat radost maličkostmi. ƒ Umět zdolávat nepříznivé stavy. ƒ Umět být oporou. Otázka číslo 6: Jaký je vztah mezi rétorikou a komunikací?

83

CO MÁTE UMĚT!

Otázka číslo 7: Na příkladu řešení informační kampaně k prodeji výrobku ukažte využití modelu AIDA. Úkol číslo 7: Analyzujte sebe a dva další spolupracovníky z pohledu schopností aplikovat základní dovednosti sociální komunikace (1- nejlepší, 5 – nejhorší) KAŽDÝ JSME JINÝ. MÁME INDIVIDUÁLNÍ MENTÁLNÍ

Individuální mentální filtry ƒ Znalosti komunikátora. ƒ Kultura jedince a skupiny. ƒ Emocionální stav. ƒ Postoje (k něčemu, k jiné osobě, k sobě samému). ƒ Komunikační dovednosti. Mentální filtrace potom vede často k chybám v komunikaci: ƒ Nahrazení faktů domněnkami. ƒ Nesprávné chápání rozdílů.. ƒ Nepochopení, že nikdy není možné využít absolutně všechny informace.

BUĎTE DALŠÍ STRATÉGOVÉ!

Komunikační strategie Projektujeme-li komunikační strategii, mixujeme čtyři prvky: ƒ Obsah komunikace. ƒ Kanál komunikace. ƒ Okolí – prostředí v němž komunikace probíhá. ƒ Čas ve kterém ke komunikaci dochází. Typy manažerské komunikační strategie: ƒ Vládnoucí strategie – jednosměrná, nařizující. Manažer použije svoji moc v kritických situacích. ƒ Strategie rovnosti –dvousměrná komunikace. Manažer vystupuje jako expert. Charakteristická je atmosféra porozumění, snaha o dohodu. ƒ Strukturní komunikace – použijete při snaze o obnovu pořádku. Odvoláváte se na normy, postupy atd. Nepoužívejte u vysoce emocionálních zpráv. ƒ Dynamická strategie – jde jasně k věci, racionální. ƒ Ústupová strategie – manažer se podrobuje přáním ostatních a přizpůsobuje se jeich názoru. ƒ Úhybná strategie – manažer se chce vyhnout komunikačnímu procesu a tak převádí řeč k jiným tématům. Úkol číslo 8: Posuďte dva manažery z pohledu jejich používaných typů manažerské komunikační strategie (1- nejlepší, 5 – nejhorší)

KTERÝ STYL VY PREFERUJETE?

Styly komunikace ƒ Agresivní styl – manažer jde svojí cestou bez ohledu na práva a pocity ostatních. ƒ Manipulativní- nečestné ovlivňování průběhu komunikace manipulací ostatních. ƒ Neprosazující se styl – lichocení posluchačům, jakoby nic nemohl se stavem učinit a moc jej to mrzí atd.

84

ƒ ƒ

Intelektuální styl – Logický, zcela racionální a založený na faktech, osvobozený od emocí. Sebeprosazující styl – přímé a čestné prosazování svých myšlenek. „Toto si myslím a stojím za tím proto..“ Úkol číslo 9: Posuďte dva manažery z pohledu jejich používaných stylu komunikace (1- nejlepší, 5 – nejhorší)

Formy komunikace ƒ Formální komunikace • úřední styk • diplomatické a státnické styky, • komunikace učitel vs. žák, • obchodní styk, • komunikace nadřízený vs. podřízený. ƒ Neformální komunikace – základ společenského styku. Neoficiální komunikační síť. Informuje Vás o náladách mezi lidmi v organizaci. • přítel vs. přítel, • rodiče vs. děti, • kolegové na pracovišti, • spolužáci, • jiné rodinné či přátelské vztahy. ƒ Vertikální komunikace – komunikační procesy probíhají shora dolů a naopak. • učitel vs. žák, • nadřízený vs. podřízený, • zaměstnavatel vs. zaměstnanec, • stát vs. lid. ƒ Horizontální komunikace - komunikace mezi útvary, má koordinační funkci. • třída vs. jiná třída ve škole, • útvar vs. jiný útvar v podniku, • škola vs. jiná škola, • stát vs. jiný stát. ƒ Osobní komunikace – komunikátor je fyzicky přítomen. • např. běžná denní komunikace - ve škole, v zaměstnání, v rodině, obchodě atd. ƒ Masová komunikace – komunikace k rozsáhlému a různorodému publiku. • např. rádio, televize, Internet, tisk, atd. Směry komunikačních toků

CO POTŘEBUJEME NASTUDOVAT A OVLÁDAT?

SROVNEJ SE SITUACÍ VE VAŠEM PODNIKU.

1. Směr shora-dolů Jde o komunikační tok, kdy informace plynou jednosměrně od nadřízeného k podřízeným po mocenské struktuře formální autority. Uvedený směr komunikace používá manažer v situacích, když informuje své podřízené, nařizuje plnění úkolů, vyhodnocuje a kontroluje něčí činnost, koordinuje práci několika podřízených.

85

SMĚR ZHORA DOLŮ

2. Směr zdola-nahoru SMĚR ZDOLA NAHORU

Jde o komunikaci od podřízených k manažerům vyšší úrovně. Rozvoj komunikace zdola nahoru je závislý na celkové kultuře pracovní skupiny nebo organizace. Jestliže řídící pracovníci vytvářejí klima důvěry, vzájemného respektu, umožňují svým podřízeným, aby se podíleli na rozhodování, pak jsou podřízení motivováni zahájit komunikaci zdola-nahoru. 3. Směr horizontální

SMĚR HORIZONTÁLNÍ

Ve skupinách probíhají horizontální komunikace na formální i neformální úrovni. 4. Směr diagonální

SMĚR DIAGONÁLNÍ

Diagonální komunikace obchází mocenskou hierarchii rozšířenou v příkazových skupinách a organizacích. Představuje typ formální komunikace, kdy podřízený je v přímém styku s jiným než svým liniovým vedoucím. Otázka číslo 8: Jaké typy komunikace znáte? Otázka číslo 9: Nakreslete komunikační schéma procesu. Komunikační sítě a) formální komunikační sítě b) neformální komunikační sítě Komunikační sítě jsou produktem rolí a vzájemných očekávání členů skupiny. Členíme je na komunikační sítě formální a neformální. Neformální sítě se nazývají komunikační hrozny. a) Formální komunikační sítě Bavelas a kol. na základě výzkumů v malých pracovních týmech nabízí pět základních modelů komunikačních sítí. 1. Řetězec Jde o komunikační síť, kdy spolu komunikují jednotliví pracovníci na různých stupních řízení. Uplatňuje se v organizacích založených na liniově direktivním stylu vedení lidí. 2. Převrácené “Y” Jde o síť, která je obdobou předchozí. Na posledním stupni řízení je vedoucí ve styku se dvěma nebo více podřízenými.

86

3. Kormidlo Několik podřízených je v přímém bezprostředním spojení se svým nadřízeným. Mezi podřízenými neexistují žádné komunikační toky. 4. Kruh Členové skupiny vzájemně komunikují s nejbližšími spolupracovníky na různých stupních řízení. Horizontální komunikace na středním stupni řízení chybí. 5. Všeobecné spojení Každý člen komunikační sítě je ve spojení s dalšími bez omezení. Komunikace je vzájemná a symetrická. Členové uplatňují své názory, neprojevuje se podřízenost a nadřízenost. Hodnocení komunikačních sítí

Řetězec Převrácené “Y” Kormidlo Kruh Všeob. spojení

Rychlost

Přesnost

střední střední veliká malá veliká

veliká veliká veliká malá střední

Podpora vedoucího střední střední veliká žádná žádná

Motivace členů střední střední malá veliká veliká

b) Neformální komunikační sítě Významná část strategických informací je rychleji a přesněji sdělována neformální cestou. Pro Váš úspěch při řízení týmu je být klíčovou otázkou napojení na existující neformální komunikační hrozny v organizaci nebo vytvoření vlastních neformálních komunikačních sítí [38]. V neformálních sítích se aktivně zapojují do komunikace jen někteří členové skupiny. Výzkumy prokazují, že jen přibližně deset procent členů organizace vystupuje jako neformální mluvčí. Tito lidé sami navazují neformální komunikaci s dalšími pracovníky. Ostatní jsou obvykle pasivními příjemci informací. 1. Klastr - někteří členové skupiny sdělují zprávy vybraným spolupracovníkům. Postupně se informace infiltruje mezi všechny členy skupiny. 2. Hrozen - někteří členové skupiny zůstávají od informací izolovaní. Otázka číslo 10: Ukažte příklady na směry komunikačních toků. Otázka číslo 11: Uveďte příklady formálních a neformálních komunikačních sítí.

87

KLASTR

HROZEN

3.2 ČLOVĚK NA DRUHÉ STRANĚ TELEFONNÍ LINKY NÁS VNÍMÁ!

Systémy pro podporu komunikace a naše pocity

Efektivní činnost telefonní sítě v podniku včetně útvaru v telemarketingu a funkce spojovatelky významně zefektivní celou práci podniku. Moderní elektrické ústředny umožňují, aby se zákazník spojil třeba i bez spojovatelky se kteroukoli kanceláři v podniku. Tým se odstraní neproduktivní práce spojovatelky. Naopak – pracovnice telemarketingu je ten člověk, který jako první komunikuje se zákazníkem a podnikovými partnery. Proto musí jít o velice kvalifikovanou pracovní sílu, ovládající zásady komunikace asertivního jednání a minim. Jazyka anglického. Telefon by nikdy neměl obsluhovat člověk, který právě není „ve své kůži“. Zákazník to pozná a vy nikdy nevíte, o co jste přišli. Postup telefonního spojování a) pozdrav, představení firmy a sebe „Dobrý den. Tady je firma ELMAX – výroba elektrických rozvoden. U telefonu je pani Novotná. Čím vám mohu pomoci?“ b) zákazník řekne své přání c) telemarketér mu najde kvalifikovaného pracovníka, poděkuje za zavolání, popřeje krásný den a propojí volajícího zákazníka. Pokud voláte do větší instituce, většinou se dovoláte na manipulantku. Pracovnici sdělíte o jaké informace máte zájem a ta vás přepojí na příslušné oddělení, kde vám tyto informace podají. Jednotlivá oddělení jsou propojena interní linkou, takže se může příchozí hovor přepojovat mezi jednotlivými odděleními. EPI, s.r.o.

Rektor

Sekretariát

Ekonomické odd.

Studijní odd.

Katedra MMZO

Tiskové odd. Katedra EP

88

Katedra FD

Některé instituce instalují telefonní záznamníky, aby jak instituce, tak i její pracovníci měli možnost si telefonní rozhovory nahrávat. V mnoha případech může být toto zařízení užitečné, ale obecně jej lze zneužít. Minimálně by měli být o této situaci volaný i volající informováni. Otázka číslo 12: Popište výhody a nevýhody systémů pro podporu komunikace z pohledu zákazníka.

3.3

Osobní informační systém

Každý manažer si buduje svůj osobní informační systém. Potřebuje jej proto, aby se začlenilo do komunikačního prostředí. Patří sem: ƒ životopis ƒ osobní www ƒ vizitky ƒ schopnost analýzy komunikace apod.

89

OSOBNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM O VÁS VYPOVÍDÁ.

3.3.1 ODBYTÝ ŽIVOTOPIS VÁM SNÍŽÍ ZÁMĚR V KOMUNIKACI!

Životopis

Při žádosti o zaměstná, když se budete hlásit ke studiu PhD a v mnoha dalších situacích budete povinní předložit životopis. Vždy se snažte o strukturovanou formu a nezapomeňte na účel: Profesní životopis Osobní údaje Jméno: Datum narození: Trvalé bydliště: Telefon: Stav: Děti: Zájmy: Zdravotní stav:

Tomáš Novák 21.6.1950 Osvobození 699, Brno 0632/549 67 ženatý, manželka Olga Nováková – soukromá lékařka dvě (věk – syn 26, dcera 28) chalupa, zahrádka, cestování, lyžování dobrý, nekuřák

Vzdělání 1960 – 1963: 1963 – 1966 1966 – 1975

Vojenské gymnázium Vyškov Vyšší vojenské učiliště ve Vyškově Vojenská akademie, fakulta vojensko pedagogická v Bratislavě

Různé Průběh zaměstnání: 1966 – 1969 1970 – 1974 1974 – 1993 1994- 2000

uživatelské znalost práce s PC pasivní znalost NJ aktivní znalosti RJ řidičský průkaz skupiny A, B, C, E, T praktické zkušenosti z obchodní činnosti, z řízení a vedení pracovního týmu

velitelské funkce v čsl. Armádě interní studium Vojenské akademie, fakulty voj. Pedagogické odborný asistent, docent, zástupce vedoucího katedry a vedoucí katedry sociálních věd na Vojenské akademii v Brně. vedoucí odborná, zástupce ředitele JM divize ČS - Živnostenské pojišťovny a.s., Kounicova 4, 611 00 Brno.

Náplň práce: výstavba úseku pojištění majetku a odpovědnosti občanů, včetně vybudování funkční obchodní sítě v jihomoravském kraji - vybudování systému vyhledávání, proškolování a průběžného zapojování pracovníků do obchodní sítě - metodické řízení obchodní sítě a posléze likvidační služby na úseku pojištění majetku a odpovědnosti občanů, životního pojištění a pojištění odpovědnosti za škody způsobené provozem vozidla - kontrolní činnost na metodicky podřízených pobočkách a agenturách odborný poradce u společnosti Ligua, s.r.o., Václavská 25, 602 00 Brno Náplň práce: - přispět ke zpracování koncepce rozvoje obchodních vztahů mezi společností a jejími budoucími klienty (od oslovení až po uzavření mandátní smlouvy na správu nemovitostí) - praktický prodej služeb společnosti, s důrazem na zajišťování správa a provozu soukromých, družstevních a spoluvlastnických domů, včetně společenství vlastníků jednotek. -

2001 – 2002

V Brně dne 30.6.2002 Podpis: …………………………………..

Úkol číslo 10: Napište svůj životopis (jako součást dokumentace konkurzu)

90

3.3.2

Osobní WWW stránky

Každý specialista, nebo manažer potřebuje své WWW stránky. Protože když kdokoliv hledá informace, WWW systém mu je nejbližší. Vaše prezentace může být buď součástí www podniku (viz. EPI, s.r.o.) nebo si můžete zařídit svoji doménu. Komunikace pomocí osobních WWW stránek

Osobní WWW stránky jsou významným informátorem o Vás, o vašem podniku. V daném podniku by měly míti jednotné pojetí. Doporučuje se, aby byly v českém, anglickém a německém jazyce. Vaše WWW musí být pružně inovovatelné. Mají na první pohled zaujmout a přimět čitatele k akci.

91

NIKDY NEVÍTE, KDO SI ČTE VAŠE WWW!

PROFESOR MELEZINEK, ZAKLADATEL INŽENÝRSKÉ PEDAGOGIKY.

Úkol číslo 11: Vytvořte vaše profesionální WWW a vystavte je na www vysoké školy:

WWW EPI: NA WWW EPI NAJDETE VŠECHNY ZÁKLADNÍ INFORMACE.

92

ZAJÍMÁ VÁS, KDO VÁS UČÍ?

3.3.3

Vizitky

Vizitka slouží jako informace, která se předává mezi specialisty a manažery při prvním jednání. Vizitkou se začleňujete do příslušné sítě. Vizitka má být estetická a decentní. Proto je vhodné zadat výrobu vizitky speciálnímu pracovišti. Vizitky vám může vydat také váš zaměstnavatel. Potom mají jednotnou úpravu. Podnikové vizitky obsahují název firmy, logo a funkci pracovníka.

TARAS KUŠČYNSKYJ ING. ARCH. FREE - LANCE PHOTOGRAPHER

J ana K napová Legerova 3 120 00 Praha 2

Tel.: 24262401

HRADEŠÍNSKÁ 49 . PRAHA 10 . CZECHOSLOVAKIA PHONE 735391

Allianz pojišťovna, a.s.

Prim.MUDr. Iva Kloudová

Allianz Jiří KAŇKA

generální reprezentant

Zubní středisko Karáskovo nám. 11 615 00 Brno Telefon 45 21 68 32

Byt: Helfertova 7 613 00 Brno Telefon 45 21 28 19

Office PLZEŇ Domažlická 168 305 69 Plzeň tel./fax.: 019/286221 Tel.0602/406448

93

Privát: tel.: 019/7245492

VAŠE VIZITKY BUDOU PUTOVAT SVĚTEM.

Úkol číslo 12: Vytvořte si sadu vizitek jako student EPI, s.r.o.

3.4 POZNEJ, S KÝM MLUVÍŠ A BUDE SE TI S NÍM JEDNAT LÉPE.

Analýza komunikace partnera

Manažeři a lidé z obchodních útvarů jsou profesionálně školeni v komunikaci. Učí se, jak prostřednictvím komunikace dosáhnout svých cílů, jak poznat, že partner nemluví pravdu, co si myslí. Musí zvládnout techniky verbální komunikace. Stejné, často i větší množství informací můžete získat analýzou nonverbální složky komunikace partnera. To jak sedí, jak se tváří, jak pohybuje rukama, z činnosti mimiky a očí. Také osobní image napoví, s kým jednáme. Při prvním setkání si v úvodních vteřinách zařadíte partnera do několika kategorií: a) seriózní partner b) mluvka c) podvodník I když se snažíte být objektivní, v následujícím čase jste tímto úvodním hodnocením významně ovlivněni. Tuto analýzu však provádí také váš partner při setkání s vámi. Proto věnujte prvnímu setkání a jeho průběhu mimořádnou pozornost.

NEBUDETE-LI NAVENEK INTEGROVANÁ OSOBNOST, NABUDE VÁM OKOLÍ VĚŘIT!

3.5

Osobní komunikační systém

3.5.1

Princip integrity osobnosti

Člověka charakterizuje soustava faktorů, které jej prezentují jako osobnost. Snažte se, aby všechny složky vaší komunikace s okolím [35] a) oblečení b) způsob komunikace c) chování d) postoje

94

tvořily homogenní systém. Pro své okolí můžete být: a) konzervativní osobnost b) mírný inovátor c) průkopník všeho nového Vytvoříte-li si své image, společnost od vás očekává odpovídající životní styl, odpovídající soustavu životních hodnot, odpovídající složky vaší komunikace s okolím. Promyslete si, jak chcete, aby vás společnost vnímala, protože na svém originálním vnímání integrity vaší osobnosti musíte dlouhodobě pracovat.

3.5.2

Osobní hodnotový systém Řeč svojí hodnotou odhaluje i hodnotu řečníka.

Kompetence v oblasti komunikace rozhodují a vaší kariéře, schopnosti žít ve společenství lidí, o schopnosti vybudovat šťastnou rodinu. Proto se v oblasti komunikačních kompetencí potřebujeme celý život rozvíjet a přizpůsobovat prostředí, v němž žijeme. Prostřednictvím komunikace se snažíme rozvíjet následující osobnostní kompetence [39]: ƒ Být schopen poznávat ƒ Být schopen tvořivě zasahovat do svého prostředí, aplikovat své poznatky, vyrovnávat se s novými situacemi ƒ Umět žít a pracovat s ostatními lidmi, chápat je, umět kooperovat, komunikovat, zvládat konflikty ƒ Umět rozvíjet svůj osobnostní potenciál – paměť, estetický smysl, komunikační dovednosti, samostatný úsudek, osobní odpovědnost, umět žít naplno ve své režii a na svůj účet ƒ Umět číst v masmediálních informacích a vytvořit si svůj názor ƒ Vybudovat si svůj kvalitní rozhodovací systém ƒ Vybudování lidského rozměru procesu globality Ve svém životě budete dále usilovat o: ƒ Schopnost rozvíjet rodinné vztahy jako zázemí pro svoji práci. ƒ Přechod od kvantity ke kvalitě ƒ Ctít princip svobody výběru ƒ Přechod od nezávislosti k vzájemnému propojení a ke spolupráci ƒ Vybudovat si pocit globálního občanství (světoobčanství) ƒ Vybudovat si schopnost opustit snahu o nadvládu nad přírodou a přejít na systém k životu ke shodě s ní. Neustále se snažit pečovat o Zemi. ƒ Opustit snahu o vyniknutí za každou cenu a přejít ke spolupráci a vzájemné pomoci ƒ Pomáhat přechod nadvlády organizace k vývoji člena organizace ƒ Naučit se podporovat přechod od autoritářství a dogmatu k účasti, od uniformity a centralizmu k diverzitě a pluralitě. ƒ Opustit pojetí práce jako nutnost a pochopit ji jako sebenaplnění, uspokojení a přínos pro sebe sama. ƒ Celoživotní vzdělávání chápat jako integrální součást vaší osobnosti. ƒ Neustále rozvíjet svůj duchovní rozměr, hledat své já, své životní poslání. ƒ Schopnost participovat na vývoji demokracie ƒ Poznávat význam pokory v životě jedince.

95

VYBUDUJTE SI PEVNÝ HODNOTOVÝ SYSTÉM!

CO MÁ PRO VÁS CENU:

Úkol číslo 13: Vypracujte svůj osobní hodnotový systém a projednejte jej: ƒ s rodiči ƒ s kolegou

TEORIE OSOBNOSTI

3.5.3

Teorie individuální jedinečnosti osobnosti

Stručný přehled teorií osobnosti Chcete li úspěšně komunikovat s lidmi a využívat komunikaci k dosažení vašich cílů, potřebujete vědět s kým komunikujete. O koho jde, co od něj můžete očekávat, co vaše komunikace způsobí. Podívejme se tedy krátce na základní pojmy teorie osobnosti. Historický vývoj pojetí teorií osobnosti O pochopení lidského chování a sil, které je ovlivňují se lidé snaží již 2,5 tisíce let. SÍLY

INTRAPERSONÁLNÍ INTERPERSONÁLNÍ

(mají vztah k našim vnitřním pochodům) (určují náš vztah k lidem v našem okolí)

Tyto síly označujeme jako DYNAMIKU OSOBNOSTI. Vnitřní svět každé osoby: ƒ fyziologické potřeby ƒ psychologické potřeby ƒ motivační činitelé ƒ sociální potřeby ƒ napětí a konflikty vyplývající z tlaků z nitra osoby nebo jejího prostředí.

ARISTOTELES A JEHO DEFINICE LIDSKÉ BYTOSTI

Osobnost často chápeme jako ustálený systém. Není tomu však tak - neustále se přizpůsobuje změnám zevnitř a z vnější. V počátcích vývoje, v době Aristotela, byla psychologie součástí filozofie. Úkolem filozofie bylo zkoumat povahu a smysl vesmíru a lidského rodu. Aristoteles a jeho současníci učili, že lidská bytost se skládá ze dvou prvků LIDSKÁ BYTOST

- LÁTKA - TVAR

PSYCHOANALYTICKÁ TEORIE SIGMUND FREUD ANALYTICKÁ TEORIE CARL GUSTAV JUNG INDIVIDUÁLNÍ PSYCHOLOGIE ALFED ADLER INTERPERSONÁLNÍ TEORIE KAREN HORNEYOVÁ HARRY STACK SULLIVAN PSYCHOSOCIÁLNÍ TEORIE ERICH FROM ERIK ERIKSON DOLLARDOVA A MILLEROVA TEORIE UČENÍ RYSOVÁ TEORIE

A

FAKTOROVÁ

TEORIE POLE KURT LEWIN SYSTEMATICKÝ ELEKTRICISMUS

GORDON W. ALLPORT

FENOMENOLOGIE A EXISTENCIONALISMUS TEORIE „JÁ“ CARL R. ROGERS

HOUSTICKÁ TEORIE KURT GOLDSTEIN ABRAHAM MASLOW LOGOTERAPIE VIKTOR E.FRANKL

Psychologie byla potom věda o duši.

96

TOMÁŠ AKVINSKÝ - středověký mnich, přizpůsobil tuto teorii na potřeby křesťanské teorie. Tomáš Akvinský popsal osobnost jako „individuální substanci rozumové povahy“, ale zcela pomíjí dynamický charakter osobnost. Dynamiku nezachytili ani Descartes. Objevení dynamiky čekalo až na osamostatnění psychologie jako nezávislé vědy. Jak můžeme definovat osobnost? Psychologové odvozují své definice osobnosti podle toho, jakou roli přiřazují „materiálnímu pojetí“, či „ behavioriálnímu“ pojetí. Materiální pojetí tzv. teorie „já“. Vnímá osobnost jako něco co existuje a co má skutečné účinky (ALLPORT – (1937) - „osobnost je něco a dělá něco“)

3.5.4

PŘÍNOS DESCARTA

Behavioriální pojetí pokládá osobnost pouze za odvození z chování, které je pozorovatelné a měřitelné. (SULLIVAN – (1953) - „osobnost je pouhý vzorec opakovaně se vyskytujících interpersonálních situací)

Komunikace a individuální jedinečnost manažera

Jedinečnost je základní vlastností přírody. Ani u lidí nenajdeme na světě dva stejné jedince. Uniformita zcela ničí tvořivost, kreativitu. Přílišná avandgardnost však může zkomplikovat pozici jedince ve společnosti. Přesto lze říci, že mladým lidem je společností dovolena větší míra jedinečnosti, než jim připadne ve středním a vyšším věku. Chcete li něčeho dosáhnout, potřebujete co nejlépe využít svoji jedinečnost. Proveďte analýzu SWOT své osobnosti. Jaké jsou Vaše silné stránky a které jsou vaše slabé stránky? Zdá se, že v nastupující společnosti znalostí budou nejvýznamnější prvky silné stránky osobnosti její emoční inteligence, kompetence v oblasti tvořivosti, komunikace a vztahová inteligence. Je nezbytné, abyste v souladu s Gausovou křivkou vytipovali ty silné stránky, které potřebujete na vysoké škole a následně i v celém životě rozvíjet tak, abyste svoji jedinečnost rozvíjeli [40].

TOMÁŠ AKVINSKÝ ZAPOJUJE DO KŘESŤANSKÉ TEORIE DOSAVADNÍ TEORIE

V Kunovicích, dne 31.1.2004.

Podpis studenta:

PŘÍRODA JE O JEDINEČNOSTI

Václav Kilián

INDIVIDUÁLNÍ PLÁN STUDENTA EPI Student : Václav Kilián.........…………................................………………..Školní rok: 2003/04 1) Aktivně jsem se zapojil osobně nebo prostřednictvím organizace ve které pracuji, do spolupráce se školou (sponzoring, účast na projektech, výzkumech, výuce, procesním řízení). Oblast: …projekt 3-2-1 sběr informací pro neuronové sítě správce sítě 2) Plně zodpovídám za následující oblast : ve firmě Agrobeton spol. s r. o., Zlín...……….. e mail [email protected].....………….. 3) Plánuji si komunikaci s významnou osobností ......………….........………………….…………….. 4) Z následujících variant si zvolte jednu a) Rešerše zahraničních časopisů ano/ne časopis ..........................................…….........................................................................................…. b) Sledování zahraničního zdroje ano/ne Informační zdroj : ......................................... c) Vyhledávání informací o významných světových firmách ano/ne Firma :........nVidia...........................……………................email…………............……………… 5) Z následujících variant si zvolte jednu a)Budu řešit grant na téma : …………………………………………………………………………….…… b)Zapojil jsem se do výzkumu: …3-2-1 – sběr informací pro neuronové sítě …………. Spoluřešitelé:… Petr Sedlář, Dušan Janováč……… c)Škola mně povolila mnou zvolené následující téma výzkumu:…………………………………………. 6) Z následujících variant si zvolte jednu a)Budu sledovat, evidovat a vyhodnocovat legislativu v ČR v následující oblasti: ………………………………………………………………………………………………………………….… Zdroje : .... . ........................ .... ... ... ... ... ......... ......... ... ... ...…...........……… b) Budu sledovat, evidovat a vyhodnocovat legislativu EU v následující oblasti …………………………….......................................................................………………………………… Zdroje :……………………………....................................................................… 7) Z následujících variant si zvolte jednu : a) Ve školním roce 2003/04 se zapojím do společenské angažovanosti: Kde:..…EPI Kunovice.........................………...........Co:.....studentský parlament....……………. b) Ve školním roce 2003/04 se zapojím do profesní spolupráce s následujícími specialisty …………………………………………………………………………………………………………..…….… c) Ve školním roce 2003/04 se zapojím do profesní spolupráce s následujícími institucemi: Akademické centrum studentských aktivit………………………………………..… d)Prokazatelně a aktivně zastupuji firmu, ve které pracuji, v některé profesní organizaci. Firma:Agrobeton,spol.s r.o,Zlín organizace......evropský klub IT odborníků....…..……………................

V Kunovicích, dne 31.1.2004.

Podpis studenta:

Ukázka ISP

97

Václav Kilián

POSILUJTE SI SILNÉ STRÁNKY!

Určitě se nebude student, který nemá rád chemii a ani v této oblasti nedosahuje nadprůměrných výsledků, živit chemií. Proč by tedy měl této oblasti věnovat stejnou časovou kapacitu jako informačním technologiím, které jej baví, když sám se touží stát programátorem. Je tedy nezbytné, aby odpovědnost za svůj rozvoj převzal student a nikdy tuto odpovědnost nepustil ze svých rukou. MÁTE SVOJI OSOBNÍ VIZI?

Pokud máte osobní hodnotový systém a k němu připojíte svůj obraz osobní vize a strategických cílů tak, abyste dosáhli své jedinečnosti máte základnu, na níž můžete stavět svůj život. Úkol číslo 14: Vypracujte svůj individuální studijní plán

POZNEJ SÁM SEBE.

Úkol číslo 15: Podrobte sama sebe analýze SWOT a vyberte ty silné stránky, které z vás mohou učinit jedinečnou osobnost. Proberte tuto analýzu: ƒ s rodiči. ƒ s některým vaším bývalým učitelem, kterému věříte. ƒ s profesionálem v oblasti, v níž hledáte jedinečnost. Úkol číslo 16: Popište v čem vidíte svoji jedinečnost a čím se chcete živit, kde najdete pro svoji jedinečnost a její rozvoj uplatnění a jak se k této možnosti dostanete. Úkol číslo 17: Analyzujte, v čem můžete být pro vašeho zaměstnavatele jedineční.

3.6 NAVAZUJTE PŘÁTELSTVÍ

DĚLEJTE RADOST

Přání k významným příležitostem

Zahajujete svůj profesionální život. Nikdy jej nedosáhnete, nezačleníte li se do sítě profesionálů vašeho řemesla. Učinit tak až po skončení vysoké školy je pozdě, protože v té době tak učiní všichni vaši vrstevníci. Proto si vytvořte již nyní konkurenční výhodu. Začněte systematicky spolupracovat s profesionály v té oblasti, kam vaše jedinečnost směřuje. Vytvořte si co nejdříve Vaši osobní databázi přátel osobních i profesních. Jedním ze základních příležitostí jak budovat tyto vztahy je evidovat si významná výročí, ale také úspěchy vašich přátel a k těmto výročím jim vkusně blahopřát. Každého potěší, když dostane přání k narozeninám, jmeninám, Vánocům, nebo když pozná, že máte radost z jeho mimořádného úspěchu, například příležitosti vydání své knihy atd. I této dovednosti se musíte učit. Je mnoho možností jak to učinit. Máte k dispozici ozdobná blahopřání, máte možnost využít telefon, internet, SMS služby. Máte mnoho možností, ale musíte si vytvořit Váš individuální systém. Nezapomeňte, že základem tohoto systému mají být vaši nynější kolegové v kruhu a na vysoké škole. Vždyť za několik roků budou mocní lidé, ovládající ekonomiku i společenský život. Proto začněte od svých spolužáků specialistů, kteří vám pomáhají v 3-2-1, vedoucích bakalářských prací. 98

Úkol číslo 18: Vytvořte svoji elektronickou databázi lidí, do jejichž sociální a profesní sítě se chcete začlenit. Úkol číslo 19: Vytvořte si hvězdice pro automatické přání těmto lidem. Úkol číslo 20: Odešlete přání k výročí kolegovi, doložte.

3.7

Image Image je vaše komunikace s okolím.

Případová studie HN.IHNED.CZ 27. 5. 2004 00:00

Image - jak vzniká a co ho ovlivňuje Dr. Ivan Tomek

Co to vlastně je image značky nebo firmy? Stručně - image je to, jak cílová skupina vnímá firmu, značku nebo její produkty. O něco méně, stručně řečeno, pak to, co dnes kupuje zákazník službu nebo výrobek určité firmy. Je to složitá entita, která zahrnuje nejen parametry produktu, ale i jeho osobnost, emoce, které vyvolává, hodnoty s ním spojené, grafické reprezentace, prestiž a podobně. Někdy se odlišují dvě základní pojetí image: ƒ emocionalistické, které říká, že image se od obchodního pojetí dostalo přes pojetí důvěry k pojetí čisté lásky, kdy spotřebitel buď miluje, nebo nenávidí, aniž by se staral o to, proč tak vlastně činí, ƒ racionalistické, podle kterého je jádrem image základní odlišující myšlenka, tedy to, čím se liší od ostatních značek. Image souvisí s potřebami cílové skupiny a užitky produktu, které mají několik rovin: ƒ funkční - jaké praktické užitky firma nebo produkt poskytuje ƒ emocionální - jaké pocity vyvolává a uspokojuje, jaké hodnoty vyjadřuje ƒ statutová - co demonstruji užíváním této značky, do jaké sociální skupiny se tím zařazuji vůči sobě samému a vůči ostatním. Cílová skupina? Spíše cílové skupiny. Uvědomme si, že obvykle není jenom jedna cílová skupina, ale několik a podle oboru mají různou důležitost. Cílovými skupinami jsou uživatelé výrobku, decision makeři (ti, kdo rozhodují o nákupu produktu - je třeba známo, že šampóny v naprosté většině kupují ženy a partner si myje hlavu tím, co stojí v koupelně na poličce), opinion makeři (novináři a podobně), laická veřejnost, odborná veřejnost (třeba lékaři a lékárníci ve farmacii), legislativci (ti, kdo schvalují

99

DEFINUJTE SI, O JAKOU IMAGE MÁTE ZÁJEM!

zákony) a - na což se často zapomíná - vlastní zaměstnanci a investoři. Různé cílové skupiny mohou mít zcela jiné chápání image určité firmy. Například: a) Sami jistě znáte několik firem, které laická veřejnost chápe jako "české firmy", přestože z hlediska vlastníka jde o firmy ryze německé, americké apod. b) V určitých oborech - například ve zbrojním průmyslu - může být image mezi laickou veřejností velmi málo podstatný, rozhodující je image mezi odborníky a legislativci (neztratit licenci). Vytvoření image Jak image vzniká? Image formují dvě velké skupiny informací, které se k cílové skupině dostávají jedním složitým filtrem. Zdroj první - jaký image chce značka nebo firma mít. Zahrnuje veškerou marketinkovou komunikaci firmy/značky - tedy to, co o sobě firma úmyslně sděluje navenek, jako jsou její logo, slogany, PR, reklama atd. Zdroj druhý - jak firma nebo značka ve skutečnosti funguje, tedy jaký je výrobek, jak vypadá, jak se firma chová a jak se chovají její zaměstnanci. Tento zdroj se přitom skládá ze dvou zdrojů: ƒ z vlastní zkušenosti cílové skupiny ƒ ze zprostředkované zkušenosti sociálního okolí, informace médií apod. Filtr, kterým se oba zdroje dostávají do vědomí cílové skupiny, je tvořen individuálními faktory stereotypy, predispozicemi, osobností, mediálním a nákupním chováním individua. Tyto faktory ovlivňují to, jak cílová skupina vnímá a chápe firemní komunikaci, jak si ji vykládá a fixuje a jak vnímá zkušenosti a chování firmy. Je to podobné jako při mezilidské komunikaci - kromě toho, co říkáme (to, co chceme, aby se o nás vědělo), hraje roli i to, jak to říkáme a co přitom děláme (body language) a důležitý je i vztah toho, kdo nám naslouchá. Příklad - Stereotypy mé babičky Vždycky odmítala kupovat potraviny, které byly původem z Polska. Zdůvodňovala, že jsou ošizené a naopak vždy chválila maďarské potraviny. Šlo o klasický stereotyp, kdy soudila produkt podle země původu. Příklad - věrný klient konkurenci nevnímá Výzkum pro jednu velkou banku, na kterém jsem se loni podílel, jasně ukázal, jak silnou roli může hrát osobní filtr. Část cílové skupiny, která měla vybudovanou kladnou vazbu ke značce klienta, si pamatovala sotva polovinu konkurenčních reklam ve srovnání s těmi, kdo tuto vazbu neměli. Oddaní klienti byli prostě do značné míry imunní proti marketinkové komunikaci konkurence, měli vůči ní snížený práh vnímání. Jak si způsobit problémy? Dosáhnout toho, aby mezi zdrojem 1 a zdrojem 2 byl rozpor. K tomu lze dojít několika způsoby. Můžeme například svůj průměrný produkt komunikovat jako špičkový. Jestliže budeme říkat, že naše barva vydrží po celý život ve chvíli, kdy se odlupuje po první zimě, spotřebitel nás nejenže nebude kupovat, ale upozorní ještě své okolí, a příště, až budeme říkat pravdu, bude nastaven na obranný režim a neuvěří nám. Když budeme v reklamě vysvětlovat, že jsme milá, přátelská a starostlivá banka a přitom naši zaměstnanci budou ke klientům drzí, neochotní, nadřazení a ještě k tomu zamračení, bude naše komunikace nedůvěryhodná. A doprovodné informace (třeba i pravdivé) společně se sloganem cílová skupina odmítne. Za dobrou image je vždy úspěšný produkt s odpovídající kvalitou. Není pravda, že se dá image "uvařit z vody". Vedle kvalitního produktu je ale nutný i kvalitní marketinkový mix a budování image. Změna a budování image

100

Image není zcela stabilní, mění se se změnou komunikace firmy (a konkurence), změnou názorů zákazníka (dospívání), změnou jeho potřeb (např. zdraví), změnou životního cyklu (např. založení rodiny). Zejména u dlouho existujících značek je řízená změna image dlouhodobý a nákladný proces, protože představy cílových skupin jsou dobře fixované. Příklad - změna image Fernet Stocku Na začátku devadesátých let byl image Fernet Stocku poměrně prostý. Pohyboval se ve čtvrté cenové skupině, v asociacích dominoval lak na rakve a aspiračně nenabízel mnoho. Mladé úspěšné manažerky z reklamy by si v baru fernet objednaly jen stěží. Dnes to není problém. Díky mnoha letům práce a stamiliónovým investicím do produktových inovací a velmi konzistentní marketinkové inovace se Fernet Stock posunul do mnohem příznivější pozice. Je to moderní nápoj nejen pro chlapy, ale i pro muže, citrus a orange pak zejména pro úspěšné ženy. Řízení image První zásada je, že řízení image je dlouhodobá činnost, orientovaná na budoucnost. Bohužel platí, že poškození image negativními zprávami či zkušenostmi je rychlejší než jeho vylepšení. Budování image musí být aktivní a je subjektivní - není jedinou možností, je jich více a řízení image vyžaduje rozhodnutí a odvahu. Na vytváření image existuje řada postupů a modelů. Vždy je třeba mít na paměti, že jednotlivé elementy image musí spolu "ladit". Musí ve svém celku reprezentovat esenci značky (brand's essence). Rozhodně zde platí, že "celek je více než jen pouhý souhrn částí". Na co pamatovat při utváření image? Komunikace musí být jednoduchá a srozumitelná cílové skupině, poselství (message), vyjadřující charakter produktu a jeho spotřebitelskou hodnotu. Musí být dobře odlišená od ostatních - jiná a jinak sdělená a musí být důvěryhodná. V tom jsou velké rozdíly mezi kulturami - třeba superlativy typu "nejlepší na světě", které fungují v USA, jsou v ČR zcela nevěrohodné. A čím dál tím více je nutné, aby image měl citový náboj, který je v současné hypernabídce (oversupply) velmi důležitý pro vytvoření silného vztahu mezi značkou a uživatelem. Typické chyby při formování image: ƒ Nejednotnost jednotlivých složek komunikace. Hlásat českost a skromnost a jezdit v mercedesu nejde dohromady. Těžko pak vysvětlovat zaměstnancům nutnost úsporných opatření. ƒ Jinou ne zcela řídkou chybou je snaha každého nového manažera zapsat se do historie značky, "vyorat brázdu" a udělat významné změny. Někdy i toho, co dobře funguje. ƒ Malé odlišení od image jiných značek. V této situaci se podle mého názoru do jisté místy ocitl trh kávy v ČR - všechny značky komunikují pojmy jako klid, pohoda, rodina, uvolnění, kvalita a cena. ƒ Vytvoření image, který se nedá dále dobře rozvíjet, nebo se hodí jen pro některý komunikační kanál. ƒ Přecenění schopnosti spotřebitele akceptovat inovace. Podíváte-li se na komunikaci mobilních telefonů z doby nedávné, pochopíte, o čem mluvím. Vytvořit osobně blízký image z pojmů WAP, ISDN, SMS, MMS, rychlosti přenosu dat apod. je snad možné u specialistů, ale běžný spotřebitel stejně většinu funkcí, které mu mobil nabízí, ani použít nezkusí. ƒ Špatné pochopení spotřebitele. Příklad chyby v chápání spotřebitele: Před několika lety Unilever ve Spojených státech v rámci inovací zavedl prostředek na mytí nádobí Dove. Místo toho, aby ženy uvítaly, že šetří jejich pokožku jako mýdlo Dove, nedokázaly si spojit hodnoty tohoto mýdla s tím, co očekávaly od detergentu. Nejen že se produkt špatně prodával, ale začala se oslabovat i image Dove jako mýdla.

Proč se image zabývat?

101

Protože značka nebo firma, která má slabý, nevýrazný, nezajímavý, tuctový image, je mrtvá. Důkaz je jednoduchý a i když často uváděný, je velmi názorný. Vyberte si, co chcete vlastnit z Coca-Coly: ƒ všechny zaměstnance, sklady, výrobní provozy, logistiku ƒ image a recepturu Na značky přitom dnes narážíme na každém kroku. Před pár stovkami let se nábytek používal po tři generace a oblečení se dědilo z otce na syna. Značky skoro neexistovaly. V Číně před pár desítkami let bylo možno si vybrat mezi modrou bundou na léto a prošívanou modrou bundou na zimu. Ekonomicky to bylo úsporné, ale chceme to? Značky se rozvíjely tak, jak se nasycuje poptávka a stává se přesycenou. Dnes žijeme v době, kterou můžeme označit jako přehnaná nabídka (oversupply). Je to možná směšné, někdy zbytečné. (Kdo potřebuje na výběr 45 rychlovarných konvic? Jaký může být rozdíl mezi čtyřiceti pomerančovými džusy, vesměs stoprocentními? Potřebuje uživatel, aby Sony uvádělo ročně na trh přes 2000 novinek spotřební elektroniky?) Ale je to realita dnešní doby. Chceme-li se jako značka prosadit, musíme mít bohatý a kvalitní image, rozvíjet jej a řídit podle toho, jak se vyvíjejí naše cílové skupiny. A musíme si udržovat náskok - nereagovat na dnešní potřeby, ale předvídat ty budoucí. Jen tak můžeme mít dlouhodobě věrné zákazníky. MR. Think. Outsourcing a poradenství ve výzkumu trhu Zdroj: Hospodářské noviny 26. 5. 2004

Jedním ze základních informací, které budují obraz vaší jedinečnosti u veřejnosti je vaše image. O tom, jak budete v životě úspěšní rozhoduje osobní image, styl řízení a to, jak viditelní v organizaci budete. Úspěšní manažeři musí mít ve srovnání s ostatními ještě něco navíc. Musí svým kolegům i okolí dávat najevo kdo jsou, o co usilují, co respektují, jakými pravidly se řídí oni i organizace pro kterou pracují. Musí nechat působit svůj osobní styl jako svoji nezničitelnou vizitku [46] [47]. Je třeba říci, že každá práce zahrnuje vystoupení na scéně i neviditelnou dřinu. Je tomu tak i s vaším image.

Image je vnější obraz, který propaguje co je uvnitř člověka. Image je současně příslib toho, že to co je inzerováno (dovednosti, kompetence, hodnoty atd.) bude také poskytnuto. Image je důležitý z následujících důvodů: Osobní styl ovlivňuje rozhodování lidí, kteří mají vliv na váš postup. Je prokázáno, že na kariérní postup mají vliv následují faktory takto: O VAŠÍ KARIÉŘE ROZHODUJÍ JINÍ.

10% Práce 60%

30%

102

Image Zviditelnění

Lidé věří tomu, co vidí. První dojem rozhoduje. Úspěch vyžaduje, aby člověk neustále jednal jako vyslanec své profese a své organizace Dobrý vzhled je vždy plus pro vás. Co tvoří osobní image: ƒ Vzhled ƒ Pověst ƒ Řeč těla ƒ Vystupování. ƒ Styl komunikace

JAK HODNOTÍTE SVŮJ OSOBNÍ IMAGE?

Rozšířený image: ƒ Rekvizity ƒ Doplňky ƒ Telefonování ƒ Etika Chcete li získat image kolegy s dobrými mravy, respektujte: ƒ Čas, prostor, soukromí a priority svých kolegů. ƒ Pravidlo stejných šancí pro všechny. ƒ Jednejte asertivně. ƒ Vyhýbejte se kouření, pití alkoholu, drogám, žvýkání. Buďte za všech okolností zdvořilí, nabídněte kolegům a hostům vždy k sezení, pomoc při odložení kabátu. Vyhýbejte se pomluvám druhých a naslouchání klevetám.

kávu, místo

Sociální psycholog Albert Mehrabian potvrdil výzkumem, že více než polovinu prvního dojmu si uděláme ze vzhledu člověka: Pět klíčových součástí profesionálního image: ƒ Kompetentnost ƒ Sebedůvěra ƒ Důvěryhodnost ƒ Důslednost ƒ Sebekontrola

První dojem Obsah 7% Hlas 38%

Vzhled 55% Zdroj: Sampsonová. Jak si vytvořit působivý image

Taktiky zviditelnění:

103

JAK JSTE NA TOM VY?

CO UDĚLÁTE DÁLE?

ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

Vhodně se presentovat. Být dobře informován. Dobrovolná práce, sám se o práci hlásit. Publikování. Systematický rozvoj kontaktů. Navštívenky. Fotografie Vystupte s příspěvkem Udržujte kontakty s personálními agenturami ve vašem oboru Ctěte kulturu a pravidla organizace. Buďte loajální.

Otázka číslo 13: Specifikujte svůj osobní informační systém. Úkol číslo 21: Napište, jak chcete aby okolí vnímalo váš image.

3.8 KOMUNIKAČNÍ STYLY

Budování vaší praktické verbální komunikace

Verbální komunikace – komunikace slovem [19] [12] V praxi můžeme vysledovat čtyři druhy komunikačních stylů: ƒ Postoj pasivní - „Ty máš hodnotu a já nestojím za nic“ ƒ Postoj agresivní „Já mám hodnotu a ty nemáš žádnou“ ƒ Postoj manipulativní – „Mohl bys mít hodnotu, kdybys ….“ ƒ Postoj asertivní – „Já mám svoji hodnotu, ty máš svoji hodnotu“ Význam komunikačních dovedností ukazuje následující výsledky psychologického výzkumu: S+V+D+P

S+V+D

S+V V S 20% SLYŠET VIDĚT DISKUTOVAT APLIKOVAT

30%

45%

65%

80%

Co údaje znamenají? 1. Zaměstnáme-li jen sluch posluchačů, trvale si odnesou jen 20 % informací.[S] 2. Jestliže to uvidí (video) – bude to o 10 % lepší.[V] 3. Spojíme - li obé, zapamatují si téměř polovinu.[S+V] 4. Jestliže vedle sluchu a zraku umožníme téma prodiskutovat –65 %![S+V+D] 5. A nejvíce si odnesou, když zapojíme sluch i zrak, když umožníme věc aktivně prodiskutovat a ještě k tomu dáme možnost, aby si posluchači vše sami prakticky zkusili.[S+V+D+P]

104

Platí totiž stará pravda: ƒ Řečené ještě neznamená slyšené. ƒ Slyšené ještě neznamená pochopené. ƒ Pochopené ještě neznamená přijaté. ƒ Přijaté ještě neznamená uskutečněné. Pokud se nám v průběhu čtyř až pěti minut nepodaří přesvědčit partnera o své věci, další čas je již velice málo produktivní.

Proto i když naše verbální projevy mají být zajímavé, mají využívat příměry, metafory, řečnické otázky, musíme býti v projevu efektivní a struční. Ve své komunikaci se můžete řídit tzv Laswellovým pravidlem: „Kdo, co a komu říká, kdy a z jakého důvodu“ V nauce o komunikaci existuje heslo, které byste si měli pamatovat: „Návnada musí chutnat rybě, nikoliv rybáři“ Po vašem skončení projevu by partner měl vědět, proč vám věnoval svůj čas a co mu to přineslo. Otázka číslo 14: Uveďte příklad na Laswellovo provadlo.

105

CHOVÁNÍ NA VEŘEJNOSTI A V PODNIKU ROZHODUJE O VAŠÍ KARIÉŘE

3.9

Chování na veřejnosti

PRVNÍ DOJEM Ivo Brázda Když začátečník, ale i ostřílený odborník, usiluje o zaměstnání u nějaké firmy, která je buď zahraniční anebo jako smíšená sídlí na území České republiky, ale má ve vedení řadu šéfů z ciziny, pak je třeba počítat s tím, že tito lidé budou na uchazeče hledět obdobným způsobem, jako by šlo o člověka v jejich zemi. Uchazeč o místo má jistě také svůj první dojem. Snad jako první záležitost, se kterou setká, bude požadavek, aby si připravil své „sí ví“. Tedy CV. A máme již první anglicky vyslovený, ale v podstatě mezinárodní výraz – curriculum vitae – životopis. Co obvykle zahraniční firmy požadují? Její personální manažer může v této souvislosti klást důraz na výrazy WHAT a LAYOUT. Tedy na to, co napsat a v jaké úpravě. Pak přijde výraz THE JOB DESCRIPTION, tedy postavit životopis tak, aby odpovídal popisu pracovního místa. Jedno z dalších doporučení říká těm, kdo se chystají psát své CV, aby dodrželi zásadu KEEP IT SIMPLE. Psát prostě, jednoduše, bez kudrlinek. Někdy méně je více Zájemce o místo by měl uvést zejména svoje pracovní zkušenosti, vzdělání, dovednosti a pochopitelně kontaktní údaje na sebe. Životopis by měl být napsán na jedné straně, maximálně na dvou, ale nikdy ne více. Text musí být jasný, stručný a zároveň obsažný. Uchazeč musí vyjádřit své priority a organizační schopnosti, které by rád u firmy v případě přijetí uplatnil. Leckdo vede spor, co se má uvádět dříve, zda vzdělání nebo pracovní zkušenosti. Prostá rada zní: uvádět na prvním místě to, co je nejčerstvější. Absolvent univerzity bez pracovních zkušeností uvede vzdělání a vysokoškolsky erudovaný praktik se nejdříve zmíní v chronologickém pořadí o svých pracovních zařazeních a pak o vzdělání. V každém případě je třeba zdůraznit taková minulá zaměstnání, která mohou mít nějaký význam pro firmu, u které se dotyčný uchází o zaměstnání. Zde se může český zájemce setkat s otázkou WHICH OF THESE ACHIEVEMENTS COULD BE APPLIED IN THE JOB YOU ARE NOW INTERESTED IN? Které z vašich předchozích dovedností lze uplatnit v zaměstnání, o které nyní usilujete? Není vhodné zaplavit personalisty údaji o všech svých dovednostech, jinak řečeno je třeba vynechávat činnosti, v nichž dotyčný sice vyniká, ale pro firmu nemají význam. Například uchazečka o místo manažera prodeje by neměla uvádět, že dokonale a velmi rychle manipuluje s počítačem a dalšími moderními prostředky spojení, protože by se jí to mohlo „zvrtnout“ v tom smyslu, že by jí spíše nabízeli místo sekretářky nebo nějaké asistentky, o které nemá zájem. Jde-li o kontakt českého uchazeče v rámci náborové akce, řekněme sektorového náborového veletrhu v oblasti jistého specializovaného oboru, kde je zastoupeno více firem majících zájem o nové pracovníky, pak je užitečné, aby uchazeč s sebou přinesl několik výtisků životopisu, a to i tehdy, pokud se hodlá jen zúčastnit prezentací firem nebo se chce jen blíže seznámit s atmosférou veletrhu. A je dobré, když už má uchazeč v hlavičce svého životopisu uvedenou společnost, s jejímž zástupcem bude jednat. Dvě fáze prvního dojmu První dojem má dvě fáze. O té první – tedy o CV – již byla řeč. A pak je další fáze, kterou je onen krok, když se uchazeč přijde poprvé představit. Jde o IMAGE, tedy o vzhled. V mnohých cizích firmách si vskutku potrpí na estetickou záležitost zvanou DRESS FOR SUCCESS, tedy na to, jak se vhodně obléknout, aby byl dojem příznivý a vše skončilo úspěchem. Zde platí jednoduchá zásada – obléknout se tak, aby oděv uchazeče neodvrátil pozornost personalisty od jeho osobnosti. Co všechno požadují personalisté z většiny takových firem, o kterých je řeč, aby první dojem byl úspěšný? Z celé řady rad a doporučení následují jen některé nejdůležitější. WEAR A DARK SUIT, A WHITE SHIRT AND CONSERVATIVE SHOES, čili vzít si tmavý oblek a bílou košili s konzervativní obuví. LADIES SHOULD WEAR NEUTRAL-COLORED TIGHTS, BARE LEGS ARE NOT ACCEPTABLE. Ženy by měly mít punčocháče neutrální barvy, nahé nohy nejsou přijatelné. MEN SHOULD WEAR THIN SOCKS, NO WHITE SOCKS. Muži by měli mít tenké ponožky, žádné bílé. CLOTHES AND SHOES SHOULD BE SPOTLESSLY CLEAN. Oděv a boty by měly být čisté, bez jediné skvrnky. NO EXCESSIVE JEWELLERY. Žádné okázalé šperky. LEAVE NOSE RINGS AND EAR STUDS AT HOME. Kroužky do nosu a ozdobné cvočky do uší nechat doma. USE PERFUME IN GREAT MODERATION. Parfém použít velmi střídmě. HAIR SHOULD BE FRESHLY WASHED AND WELL GROOMED. Vlasy by měly být čerstvě umyté a dobře upravené. Říká se někdy první vyhrání z kapsy vyhání, ale první dojem je vskutku první, s dlouhodobou životností. Další informace: Sampsonová E. Jak si vytvořit působivý image. Mangement Press. Praha 1993.

Chování na veřejnosti vytvoří Vaší image. Opět jde o komunikaci než mezi Vámi a společností. Každá práce společenská i profesní vyžaduje očekávané chování a postoje. Nesplníte-li očekávání vašeho okolí, vážně to naši image poškodí. Úkol číslo 22: Prostudujte si pravidla společenského styku.

106

3.10

Pozdrav

SLUŠNÝ ČLOVĚK UMÍ POZDRAVIT.

Umíte pozdravit? Ing. Soňa Gullová, VŠE Praha Víte, že i samotný pozdrav hraje při setkání dvou či více známých i neznámých lidí rozhodující roli? Nevhodný pozdrav může nejen významně ovlivnit společenský život člověka, ale i přinést neúspěch v zaměstnání a zejména pak neúspěch ve světě obchodu. Prakticky automaticky nás pozdrav zařazuje do určité společenské skupiny lidí, i když pozdravy jsou stále méně formální. Jednou z nejhorších chyb je pozdrav neopětovat. Pozdrav na uvítanou a rozloučenou je nepostradatelným obřadem a samozřejmostí i v obchodním styku. Dr. Guth-Jarkovský věnoval pozdravům celou studii, kde definoval pozdrav takto: Pozdrav ve smyslu obecném jest nejprostší, nejobvyklejší a nejrozšířenější úkon společenský, jakožto zevní výraz zdvořilosti, pozornosti, přátelství a náklonnosti, vděčnosti, úcty a obdivu, posléze i podřízenosti. Každá světová kultura si vytvořila vlastní způsob pozdravu a také zdravící se osoby dodržují od sebe různou vzdálenost (blíže nebo dále od sebe) a vzdálenost, na kterou jsme zvyklí my, u nich může vyvolat zápornou reakci. Také některé pozdravy jsou pro nás neobvyklé. V Evropě se totiž od dob renesance způsob pozdravu sjednocoval a dokázal přežít i různé módní tendence. V celosvětovém měřítku existuje řada rozdílů. Pro zajímavost uvedeme několik příkladů: 1. V Indii je tradičním pozdravem spojení dlaní a úklona. Polibek na tvář se považuje za urážku. 2. Číňané se vyhýbají přímému fyzickému kontaktu. Jedním ze způsobů pozdravu je malá úklona. Muži ji vykonávají s pažemi přitisknutými k tělu a ženy se spojenýma rukama. 3. Jiný celkem běžný způsob pozdravu v Číně je zatleskání rukama, které je vhodné opětovat. 4. V Thajsku spočívá pozdrav neboli wai ve spojení dlaní a úklony. Odpovídá se jiným wai, který je obdobou našeho ahoj, děkuji, prosím nebo lituji. 5. V Japonsku se zdraví úklonou. Je tím hlubší, čím větší úctu druhému prokazujeme. Japonci jsou velmi úzkostliví při vyjadřování společenských rozdílů. Úklona může dosáhnout úhlu až 45 stupňů. Stejně je tomu v Číně, Koreji a dalších asijských zemích. Ukloníme-li se, snižujeme výšku vlastní postavy a umožňujeme druhému člověku cítit se větším. 6. V Argentině se např. zdraví lidé s velkým nadšením. Mezi blízkými přáteli (ženami, nebo mezi mužem a ženou, při setkání s dětmi atd.) je běžný polibek na tváře i objetí. Při loučení prakticky totéž, a to i několikrát za den. 7. Obyvatelé Somálska, Eritreje, Etiopie apod. se objímají a poplácávají po zádech, aniž se navzájem dotýkají tvářemi. Polibky jsou určeny pouze nejbližším rodinným příslušníkům. 8. Líbání rukou ženám je projevem velké zdvořilosti, se kterým se setkáváme spíše v kontinentální Evropě, např.v Polsku. Dodnes se stává, že setkají-li se například v Japonsku dva muži na ulici, rozepnou si nejdříve kabáty a pak teprve smeknou klobouky. Je to pozůstatek z dob, kdy tímto způsobem dokazovali, že u sebe nemají zbraně. Obyvatelé Nové Guineje dodnes vítají cizince s hlavou pokrytou břečťanovými listy, které jsou místním symbolem přátelství. Také polibek byl odedávna jednou z nejužívanějších forem pozdravu. Vymysleli jej pravděpodobně staří Římané, kteří líbali ženy z příbuzenstva na rty hlavně proto, aby se přesvědčili, že jejich dech nevoní vínem. V 16. století ve Francii změnila móda líbání dam na tvář v polibek ruky. Dnes je polibek (či jeho naznačení) velmi rozšířen. V Evropě a v Latinské Americe je běžný především u blízkých přátel, rodinných příslušníků a mezi mladými lidmi. Většinou však jde pouze o polibek symbolický a ještě častěji se pouze naznačuje. Líbání mezi muži při pozdravu je v našich krajích neobvyklé, někde se naznačuje (arabské země). V této souvislosti nelze nevzpomenout tří polibků ruských. Nejběžnějším světovým pozdravem dnešní doby je však podání pravé ruky. I proslavený pozdrav Eskymáků, kteří si navzájem třou nosy, je jen doplňkem podání ruky. Podání ruky je dnes prakticky už rituální, vžitá forma, která nás zbavuje prvotních rozpaků, chceme-li navázat s někým komunikaci. Kromě toho podání ruky zahrnuje výrazy a postupy, které vyjadřují rozdíly v postavení, příslušnosti ke společenské vrstvě, věku, pohlaví a příbuzenském vztahu. Podle expertů byl prvním neuvědomělým pozdravem stisk horních končetin dvou lidí, kteří tím dokazovali, že nejsou ozbrojeni a vyjadřovali tímto mírovým gestem zájem o společenskou komunikaci.

107

JAK SVĚT ZDRAVÍ!

UMÍTE SE ELEGANTNĚ PŘEDSTAVIT?

3.11

Představení sebe a partnera

Umíte se představovat? Ing. Soňa Gullová, VŠE Praha Představování je obřad sice velmi častý, bohužel ho však mnozí lidé neovládají. A v žádném případě není představování prázdnou formalitou, ale právě naopak – je to vlastně důležitá součást seznámení. Obecná úroveň představování u nás hodně pokulhává za vyspělými zeměmi. Málokterý z českých podnikatelů si uvědomuje, že první obraz o osobě, jako například o budoucím obchodním partnerovi, získávají právě již při seznamování. Při tomto významném aktu jde jednak o okolnosti, při nichž k představování dochází, jednak o formu, jakou se uskutečňuje. Minule jsme si řekli o základních pravidlech, zprostředkovateli, prvé a druhé fázi seznámení a tajemství zvaném milý úsměv a vzájemný pohled do očí. Na pracovišti V pracovním styku, například při nástupu nového pracovníka, jej představuje obvykle vedoucí nejbližšímu okolí. Při styku s jinými útvary instituce nebo organizace se při nejbližší nebo první vhodné příležitosti pracovník často musí představit sám. V pracovním styku s jinými organizacemi, za situace, kdy se všichni znají a je-li to možné, představuje nového pracovníka jeho vedoucí, příp. jiný vedoucí pracovník. Přebírá-li vedoucí pracovník funkci, představuje jej – pokud je to možné, i v jiných organizacích a jiným partnerům jeho předchůdce, jinak se buď představí sám, nebo tak učiní jeho nejbližší, služebně výše postavený pracovník, který se s partnery zná. V pracovním nebo společenském styku může dojít k takzvanému kolektivnímu představování například nového pracovníka, nově příchozího a podobně. Ten, kdo jej uvádí, použije třeba formulace: „Dovolte, abych vám představil...“ nebo „Rád bych vám představil...“ Představovaný se jednou či dvakrát mírně ukloní. Ve velké společnosti, která se rozdělila na menší skupiny, představujeme neznámého jen těm, kteří stojí u něho nejblíže. V menší společnosti je nezbytné, aby hostitelé seznámili navzájem všechny hosty bez výjimky. Pokud si děti přivedou domů kamarády či přátele, je samozřejmostí je představit rodičům. V uzavřené společnosti je povinností hostitele, aby všechny osoby představil. Neznáme-li se s někým, požádáme hostitele, aby nás seznámil. Toto pravidlo by měla žena dodržet vždy, pokud se chce seznámit s mužem. Ženy samy se představují muži či mužům jen v úředním styku. Žena, která se chce sama představit, přitom v našich krajích nejprve podá ruku. Muž, který se chce představit ženě, krátce vyčká, než mu žena podá ruku, nikdy ji nepodává jako první. Pokud jsou muž nebo žena představováni když sedí, pak muž se při představování (nebo je-li představován) vždy postaví (výjimka je možná pouze je-li postižený), žena však může zůstat sedět, ale vstane, když je sama představována starší dámě nebo podstatně staršímu pánovi nebo když se s těmito společensky staršími osobami zdraví. Jestliže se neznáme s většinou společnosti, můžeme být představeni najednou. Pokud chceme někoho zapojit do rozhovoru bez představovacích formalit, je možné výjimečně použít i takzvaný nepřímý způsob představování. Můžeme se ho zeptat, zda ho téma, o kterém se baví, ostatní zajímá apod. Tímto způsobem ho vtáhneme do rozhovoru, aniž by byl formálně představen. V pracovním a hospodářském styku by měly být všechny osoby na začátku jednání představeny. sadně by nemělo docházet k tomu, že osoby jsou představovány pouze křestním jménem bez příjmení. Nehezký zvyk, bohužel u nás běžný, je v tom, že se osoba představuje slovy: „Já jsem nějakej XY.“ Tato formulace je zcela nevhodná, stejně nevhodné je jméno zamumlat. Cílem představení je, aby druhá strana věděla, o koho jde. Při představování se nekouří, nežvýká a ruce nejsou v kapsách. Není také namístě poukazovat při této příležitosti na přezdívky, vyžadovat si tykání nebo odkaz na používání pouhých křestních jmen. Nevhodná je také snaha vnutit představení jinému.

108

POZOR! Kdy se nepředstavujeme 80% INFORMACÍ Nepředstavujeme se při náhodných setkáních, např. v restauraci, v čekárně u lékaře, v kavárně, pokud Z VÁS VYZAŘUJE si přisedneme k částečně obsazenému stolu, ve vlaku nebo v jiném dopravním prostředku. Také v NONVERBÁLNÍ divadle, v lóži, pokud si sedneme k neznámým návštěvníkům. V případě, že jdeme s někým po ulici a KOMUNIKACÍ! potkáme známého a promluvíme s ním velmi krátce (kromě pozdravu skutečně pouze pár slov), není dnes již samozřejmou povinností představit svého společníka či společnici. Potkají-li dvě osoby na ulici osobu třetí, a chce-li jedna z nich s třetí osobou chvíli hovořit, ne se pouze pozdravit či prohodit pár slov, musí je seznámit. Vzájemně se ovšem představíme na rekreaci či v lázních, pokud např. sedáme pravidelně k jednomu stolu s jinými účastníky pobytu. Výjimkou jsou případy, kdy konverzace přesáhne běžný rozhovor, pokud se zjistí, že osoby mají společné známé nebo se zabývají obdobnou problematikou nebo mají v úmyslu zůstat dále ve styku. Mezi zeměmi a oblastmi jsou při představování značné rozdíly. Kdo odjíždí pracovně, služebně, obchodně, ale i soukromě do zahraničí, měl by se o místní zvyklosti zajímat. To, co se nám někdy může zdát směšné, v dané zemi může být součástí představovacího obřadu. Nicméně, zvládněme alespoň obřad představování správně tak, jak platí u nás doma. Jestliže se setkáme s osobami ze zemí, kde například podávání rukou není běžné (a v těchto zemích je to z důvodů hygienických), neměli bychom je do našeho podávání rukou nutit. Přivádíme je totiž do značných rozpaků.

Hlavní

prohřešky

při

představování,

respektive

čeho

je

nutno

se

při

představování

vyvarovat:

1. Je-li osoba společensky starší představována osobě společensky mladší. 2. Jestliže se žena sama představuje mužům (s výjimkami). 3. Nejasné nebo nezřetelné vyslovení jmen představovaných. 4. Jestliže hostitel opomene představit nově příchozího. 5. Nepodání ruky, pokud má být podána. V této souvislosti je však nutno podotknout, že i u nás dnes při představování není vždy bezpodmínečně nutné podat ruku. Stačí, když se muž mírně ukloní a žena kývne hlavou. 6. Nepřijetí podané ruky (toto ovšem spadá více pod slušnost nebo neslušnost než pod pouhý prohřešek proti pravidlům představování).

3.12

Nonverbální komunikace

Nonverbální komunikace

Verbum – slovo Non – ne

Nonverbální komunikace zahrnuje: Gesta, postoje a pozice Mimika obličeje Kontakt pohledem Síla a intonace hlasu Rychlost řeči. Interpersonální zóny

109

Komunikace pohledem 80% informací o světě získává člověk očima

Profesionálové, mimové, dovedou beze slov vyjádřit celé děje. Zatímco verbální komunikace je spojena více s rozumem, nonverbální komunikace míří více do světa emocí [22]. Podání ruky na usmířenou si více pamatujeme, než slovo. Svojí mimikou, pohyby rukama, chůzí a dalšími nonverbálními projevy o sobě řeknete více, než než si myslíte. Vaše chůze k mikrofonu může vyvolat tzv. halo efekt. Také Váš postoj za katedrou, stolem, mikrofonem buduje vztah posluchače k Vám. Záleží i na oblečení. Oblečení nesmí rušit situaci. Mimika a úsměv spoluvytváří příjemnou atmosféru [26]. Významné je naučit se pracovat s očima. Vaše oči patří Vašim posluchačům. Pro ně jsou zrcadlem Vaší duše a pro Vás to je zpětná vazba. RUCE MUSÍ TAKÉ MLUVIT.

Ruce o Vás mohou prozradit, zda jste nervózní. Nesprávná práce rukou může opět negativně ovlivnit Vaše posluchače. Významnou roli mají ruce při pozdravu. Stisk ruky, pocení rukou, to vše prozrazuje na vás, nebo Vašeho partnera další informace. Všechny výzkumy prokazují, že nonverbální komunikace je často akceptováno jako věrohodnější, než komunikace verbální. Skutečný manažer kultivuje svou nonverbální komunikaci, protože ví, že sílu slova umocňuje nebo naopak ruší až likviduje.

NEVSTUPUJTE DO ZÓNY, KTERÁ VÁM NENÁLEŽÍ!

Interpersonální zóny Intimní zóna … do 50 cm Prostor, v němž chce být člověk jen s těmi nejbližšími. Pokud do něj vnikne cizí osoba, považujeme to za negativní jev. V průběhu obchodního jednání by to mělo zcela jistě negativní vliv. Osobní zóna … 50 cm až 1m Přátelská zóna, do které mají přístup přátelé a lidé, s nimiž se cítíme dobře. Sociální zóna 1,5m až 3,5 m Tak daleko od nás stojí lidé, k nimž máme odstup, např. šéf, nebo lidé v neznámé společnosti) Veřejná zóna (více než 3,5 m) Taková vzdálenost je obvyklá při veřejných vystoupení.

110

3.12.1

Úsměv a mimika

Člověk o sobě sdělí verbální komunikací, jen 20% informací. 80% informací přidává nonverbální formou komunikace. Aniž často chcete, prozradí o Vás vše vaše oči, mimika, gesta rukou, postoje. Nejkrásnější na člověku je jeho úsměv a chápající oči. Naučte se s úsměvem vstávat i usínat. Úsměv patří k profesionálům. Usmějete-li se ráno na své spolupracovníky promluvíte s nimi, bude pro ně i pro Vás den určitě příjemnější. Nezapomeňte, že se musíte na lidi usmívat i když je vám velice těžko. Výkonnost týmu a kvalita jeho práce je vyšší a lepší, když v týmu vládne úsměv. Úsměvem přidáváte ostatním lidem svoji sílu. A naopak, od lidí, kteří se usmívají často čerpáte sílu zase vy. Pracovník, který je neustále „otravný“ se postupně s týmu vyloučí. Pečujte o úsměv svých spolupracovníků, protože je to i ve vašem zájmu. Vaše mimika sděluje vaše emoce. Vyjádří míru potěšení, sympatie, nesouhlasu atd. Dokonce i internetové diskusní skupiny (chat) ICR si posílají maily, tzv. „smajlíky“, které partnerovi naše postoje přiblíží: Symbol :-) „-( ;-) * {} {*****} ^.^ ^ _^ ^o^

ČLOVĚK, KTERÝ SE USMĚJE ZKRÁSNÍ A ZDÁ SE MILEJŠÍ.

SMAJLÍK ŘEKNE VÍCE, NEŽ NĚKOLIK VĚT.

Význam úsměv, žertuji mračení, cítím se špatně mrknutí polibek objetí objetí a polibky ženský úsměv mužský úsměv šťastný

Mimika musí vyjádřit následující emoce: ƒ Štěstí ƒ Překvapení ƒ Strach ƒ Hněv ƒ Smutek ƒ Odpor ƒ Opovržení ƒ Rozhodnost

EMOCE PATŘÍ K ČLOVĚKU.

Mimové se umí vyjadřovat jen mimickými prostředky. Ovládání mimiky: a) Přehnané zesílení projevu pocitu b) Zeslabení projevu pocitu c) Snaha o neutrální projev d) Maskování pocitu simulací jiného pocitu

111

3.12.2 VÁŠ PARTNER VÁS KOPÍRUJE

Řeč těla

Naučte se využívat vaše tělo, jako zdroj informací. Prostřednictvím svého postoje můžete signalizovat souhlas, asertivitou ale i připravenost k útoku. Vedete-li jednání a sedíte při tom, je potřeba volit pozici, která odpovídá situaci. Chcete-li dosáhnout uvolněné atmosféry jednání, posaďte se a naznačte vašemu partnerovi, aby si udělal pohodlí. Brzy si určitě všimnete, že Váš partner opakuje vaše změny v pozici. Dáte-li nohu přes nohu, brzy to udělá i Váš partner. Opřete-li se loktem o opěradlo židle, mění svoji pozici taktéž i on. Z toho vidíme, jak snadno se přenáší pocity pozitivní i negativní. To hlavní však je naučit se prostřednictvím řeči těla pozitivně ovlivnit průběh schůzek. Obecně rozlišujeme 5 hlavních typů pohybů: a) gesta b) ilustrátory c) afektivní projev d) regulátory e) adaptéry Gesta – symboly, která přímo představují slova (O.K. palec a ukazovák do tvaru O – vše je v pořádku atd.) Ilustrátory – posiluje vjem verbálního signálu (ukazuje zrakem, hrozíme …) Afektivní projev – úsměvy, mračení Regulátory – ovlivňují řeč druhého (přikyvování…) Adaptéry – uspokojení osobní potřeby – (otírání čela, škrabání, atd.) Také vzhled našeho těla komunikuje – sděluje rasu, národnost atd.

3.12.3 NĚKOLIK PRVNÍCH VTEŘIN ROZHODUJE.

Chůze

Jestliže vstoupíte do prostředí, máte jen několik sekund na to, aby jste s partnery v místnosti vytvořil pozitivní image. Chůze je významným faktorem tvorby našeho image. Naučte se, jak elegantně a přirozeně do místnosti vstoupit, jak rychle zjistit konfiguraci místnosti, umístění objektu Vašeho zájmu. Nezapomeňte, že často i vy musíte v této krátké době odhadnout svého partnera i atmosféru v místnosti a zvolit strategii zahájení konverzace [24].

112

3.12.4

Činnost rukou a očí

Ruce, postoj, mimika Gesta dlaní: Upřímný člověk gestikuluje dlaněmi směrem k partnerovi. Gesta rukou a paží Dlaně směrem k partnerovi – „Jsem upřímný“ Podání ruky Nevýrazné stisknutí – svědčí o slabém sebevědomí partnera. Silné sevření ruky a dlouhé potřásání - dominantní jedinci nebo ti, co se snaží předstírat srdečnost. Sevření ruky oběma rukama – tzv. politikovo gesto. Předstírá radost ze setkání. Pokud jste se setkali poprvé, je nesrdečné.

„Poslouchám Vás, protože Vás neznám , musím si na Vás dávat pozor“. Opřené lokty o stůl signalizují připravenost klást odpor. Obecně zaklesnutí, nebo zkřížení rukou signalizuje připravenost partnera klást odpor, bránit se. Toto není ten nejlepší stav a je třeba na něj reagovat

„Poslouchám Vás, ale je na mně, jak si udělám“ Gesto nadřazenosti. Položené lokty však nasvědčují tomu, že odpor nebude agresivní.

Dlaně obrácené k sobě: „Já jsem pán“. Nízké sebe vědomí partnera

Partner se rozhoduje ve váš prospěch nebo se cítí nepříjemně, nebo s Vámi nesouhlasí:

Gesto šéfa prsty do stříšky:

113

Podepírá li si partner bradu, ztrácí o jednání zájem:

Předstírání zájmu (hlava opřená o dlaň a vysunutý ukazováček:

Výraz nesouhlasu. Partner se dotýká brady, ukazováček má podél tváře.

Výraz zloby: Náš partner přemýšlí o našich návrzích.

Gesta končetin: Uvolněná pozice „noha přes nohu“ obvykle ukazuje na sebevědomí partnera. Je li však křečovitá, jde jistě o signál negativního postoje k nám, jako k partnerovi. Tato pozice odpovídá postoji diskutujících o přestávce na schůzi, nebo konferenci.

114

Náš partner je nervózní, protože je v cizím prostředí. Míru nervozity ukáže síla sevření rukou

Typologie zákazníků: Sebevědomí zákazník – „vše vím, jsem v obraze“. Nechejme jej v tom a jednejme z pozice souhlasu s jeho názory, do nichž opatrně zařazujeme fakta. Preferuje tradiční zboží. Je realista a nepotřebuje drahé značkové zboží. Vyžaduje ale kvalitu.

Luxus a ležérnost (oblečení, často doplňky dámy). Tito lidé disponují finančními zdroji. Chtějí „vypadat“. Kupují značkové výrobky, jsou připraveni za kvalitu a výjimečnost zaplatit. Prestiž je pro ně mimořádně důležitá.

Starší lidé, dobře zabezpečení, téměř vše mají. Život je naučil, že je často chtěl někdo okrást. Jsou proto opatrní a někdy i nedůvěřiví. Vyjádříte-li s nimi souhlas, najdete-li společnou řeč a důvěru, máte vyhráno.

Nejde o snahu „vypadat“. Žádá kvalitu, luxus.Věci dobře rozumí a ví za čím jde. Precizně jej informujte. Hra na city nemá smysl.

Konzervativní zákazník. V životě již dosáhl kariéry. Netouží po módních výstřelcích a originalitě za každou cenu. Chce výrobky špičkové, drahé a kvalitní.

„Hospodyňka“ – pro rodinu co nejvíce za co nejmenší cenu. Přijímá reference, kupuje málo značkové zboží:

Úspěšná, emancipovaná dáma. Emancipovaná, sebevědomá, určitě si prosadí svůj názor. Proto argumentujte výjimečností, kvalitou, značkou. Cena není kritickým faktorem.

Familiérní oblečení. Často intelektuálové, kteří neradi jednají obchodně.Proto očekávají nabídku, kterou by mohli okamžitě přijat.Jako specialisté mají vysoké požadavky (počítačoví experti a jsou ochotní platit vyšší ceny za kvalitu.

Má zájem o módu, ale nemá vysoké finanční zdroje. Proto nakupuje levné zboží na jednu sezónu. Uspokojí tak svoji potřebu být moderní.

Srdeční, optimističtí důchodci.Nemají na rozhazování, ale chtějí si užít své peníze. Vyžadují kvalitu a servis a potom zaplatí i vyšší cenu.

115

Chyby v poznávání lidí. Haló efekt – na základě prvního zjištění, nebo prvního dojmu si uděláme názor, kterého se jen těžce zbavujeme. Projekce – připisování vlastních vad jiným lidem. Efekt pořadí – jde o obecnou vlastnost paměti – z presentovaného si nejvíce zapamatujeme úvodní a závěrečné části. Citově – racionalizační přenos – pohled na jiného člověka má vliv na náš celkový vztah k němu (nesympatičtí lidé, ..) Efekt zakotvení člověka posuzujeme podle zakotveného názoru i když je situace již jiná (napravený hříšník) Úzká posuzovací kritéria – jiného člověka posuzujeme jen na základě některých jeho vlastností, které my považujeme za důležité.

3.13

Umění naslouchání

„Kdo hodně slyší, hodně ví“ BUDETE-LI POSLOUCHAT, DOVÍTE SE TO, CO POTŘEBUJETE

Nikoho nezískáte více než tím, že nasloucháte jeho problémům a podělíte se s ním jak o radosti, tak o starosti. Naslouchání má býti aktivní, abychom se dověděli to, co potřebujeme. Ovládat je můžeme vhodně volenými otázkami. Součástí komunikačních dovedností je tedy také kompetence aktivního naslouchání. Je dokonce důležitější umět aktivně naslouchat, než prázdně a neefektivně mluvit. Dovolíte li dříve mluvit Vašeho partnera, získáte sympatie a informace, které potřebujete. Platí totiž pravidlo: „Nemluv, dokud jsi zcela nepochopil svého předřečníka.“ Diskuse se obvykle zřídkakdy dostane za první myšlenky a věty. Porozumět partnerovi je důležitější, než rychle odpovědět. Proto podporujte partnerův proud řeči. Snažte se pochopit jeho duševní rozpoložení. Snažte se i v této fázi odbourat jeho i svůj stres. Snažte se, aby komunikace s Vámi byla pro lidi příjemným zážitkem.

PROSTUDUJTE CARNEGIHO ODKAZ

D. Carnegie ve své práci Jak získávat přátele a působit na lidi uvádí šest způsobů, jak se získat lidi na svoji stranu: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Zajímejte se upřímně o lidi Usmívejte se Pamatujte si jména lidí a oslovujte je. Pozorně naslouchejte a veďte druhé k tomu, aby mluvili o sobě. Hovořte o všem, co zajímá druhého. Upřímně vzbuďte v druhém pocit, že je důležitou osobou.

116

3.14

Jak rozvíjet svůj hlas a své řečnické dovednosti

STAREJTE SE O SVŮJ HLAS!

Dodržujte zásady péče o hlas a veďte k tomu také své spolupracovníky: ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

Nepřecházet záněty hrtanu; opak může vést k trvalým poruchám. Neriskovat teplotní šoky (z mrazu do přetopené místnosti a naopak). Mít trpělivost s aklimatizací. Dbát na tekutiny: jsou pro řečníka potřebné – přímo z lednice ohrožují. Nemluvte v době indispozice (chrapot!). Profesionální rétor nekřičí. Lékařem uložený hlasový klid dodržujte. Po hlasovém klidu nenasazujeme hned na 150 % výkon. I nejlepší motor potřebuje „záběh“! Dopřejme hlasivkám zotavení. Požadujte kolem sebe prostředí neprašné a nevydýchané prostředí.

Šeptání má asi 20 decibelů, výstřel z děla 230. Lidský hlas osciluje kolem 50-60 decibelů. Šeptavý hlas tedy vysiluje pozornost posluchače, křik ho nepříjemně zasahuje a odpuzuje. Řečnickým dovednostem se lze naučit. Vyžaduje to, aby jste si nacvičili a vybudovali: a) procesy vnímání b) procesy naslouchání c) přípravy veřejného projevu a jeho přednes d) procesy stanovení cílů a principů

UČTE SE ŘEČNICTVÍ

Techniky kladení otázek Otázkami směrujeme komunikaci. Otevřené otázky komunikaci rozproudí, uzavřené ji urychlí. Microsoft pro své prodejce vyvinul systém kladení otázek SPIN:

SPIN

S … Situation Questions (situační otázky). Ověřují informace, které již máme. P … Problem Questions (otázky na problém). Snažíme se zjistit, jaký problém tíží kupujícího. I … Implications Questions (implikační otázky). Chceme dovést kupujícího , že pokud problém nevyřeší, dostane se do problémů. N … Need Pay off Questions (otázky na výhodu). Co inovace zákazníkovi přinese.

Rozdíly v komunikaci muže a ženy: Pro ženy je mluvit umění, kterému se věnují s chutí. Svoji řeč často zakončují otázkou a výzvou k další rozpravě. Muži svá sdělení formulují často direktivně – věc se má tak a tak. Další otázky tak vylučují. Neustále pronáší závěry. Mluví věcně a podloženě, takže s uměním mluvit to obvykle nemá moc společného. Muži většinou neskáčou do řeči proto, aby mluvčímu pomohli. Lze říci, že muži něco sdělují a ženy se s něčím svěřují. Výzkumy ukazují, že ve skupinách o více než 5 osob: ƒ Mluví více muži, než ženy ƒ Témata pochází většinou z oblasti zájmů mužů. ƒ Muži přerušují druhého častěji, než ženy.

117

MUŽ A ŽENY SE V KOMUNIKACI LIŠÍ!

Naučte se systematicky využívat tyto rozdíly ve svůj prospěch.

UČME SE TO!

Podle Pamely Fischmannové se ženy přidají z 96% k započatému rozhovoru, kdežto muži se přidají jen ve 36%. Respektujte pravidlo 30 sekund Milo Franka: „Během 30 sekund musíte probudit pozornost a osobní zájem druhého člověka. Jinak Vám ten člověk přestane věnovat pozornost“.

Jednoduchá metoda jak proniknout k jinému člověku je zeptat se dotyčného člověka na názor související s tématem, které Vás zajímá. Prostě se něco druhého člověka zeptáte. Protože chceme být v komunikaci úspěšní, měli byste umět využívat výkonnostní křivky pro duševní práci: Člověk má 23 denní tělesný a duševní cyklus. Emocionální cyklus činí 33 dní. V době nízké úrovně duševního cyklu bychom neměli začínat, pokud to je možné, příliš riskantní projekty. Přesto je třeba říci, že život Vám neumožní brát příliš často ohled na tyto skutečnosti.

TĚLESNÝ A DUŠEVNÍ CYKLUS

Zdroj: Provazník. Psychologie.

3.15 SPOLEČNOSTI CHYBÍ ASERTIVITA V JEDNÁNÍ LIDÍ.

Asertivní jednání

Asertivita je způsob komunikace a jednání, při němž otevřeně a přiměřeně posuzujeme své myšlenky, city, názory a postoje. Nepřekračujeme svá práva, ani práva ostatních lidí [27]. Asertivita se projevuje v komunikaci lidí a v jejich jednání v různé intenzitě. V literatuře se člení na: ƒ Základní asertivita – jednoduché, přímé a nekomplikované vyjádření pocitů, představ, myšlenek ƒ Empatická asertivita – obsahuje vnímavost a citlivost vůči ostatním lidem ƒ Stupňovaná asertivita – když protějšek ignoruje naše stanoviska ƒ Konfrontační asertivita – vede k rozporu mezi slovy a skutky partnera

NAHRAĎTE AGRESIVITU ASERTIVITOU

Základy asertivního jednání jsou založeny na ústě k lidem, schopnosti vcítit se do cítění partnera (empatie), pochopení stanovisek partnerů, jejich cílů a zájmů. Pokud toto vše nemáte, nechte mluvit partnera a pokládejte otázky, které Vám přinesou potřebné informace.

118

Praško definuje: ƒ Pasivní chování ƒ Agresivní chování ƒ Manipulativní chování ƒ Asertivní chování

PRAŠKOVA TYPOLOGIE CHOVÁNÍ

Pasivní chování: Základní rys: Přizpůsobivost požadavkům druhých Způsoby: Bezbrannost, ustupování, vyhýbání se konfliktům Důvod: Závislost na druhých a jejich hodnocení Role: „Chudáčka“, „obětavého dobráka“ Styl: Prohra-výhra nebo prohra-prohra Možný důsledek: Zneužívání druhými, sociální fobie, deprese

VYHNĚTE SE AGRESIVNÍMU JEDNÁNÍ.

Agresivní chování: Základní rys: Prosazování na úkor jiných Způsoby: Obviňování okolí, nátlak, moralizování Důvod: Skrytá potřeba zvýšení sebevědomí Role: „Diktátor“, „kontrolór“, „mravokárce“ Styl: Výhra-prohra Možný důsledek: odcizení od druhých, hysterie a obsedatně-kompulzivní porucha Manipulativní chování: Základní rys: Sleduje cíl nepřímo Způsoby: Vyvolávání pocitů viny, lichocení, apely na morálku Důvod: Sobectví, potřeba zvýšit si sebevědomí, vnitřní prázdnota Role: „Oběť, „světice“ Styl: Skrytá výhra-prohra Možný důsledek: Neschopnost opravdovosti ve vztazích, hysterie Asertivní chování: Základní rys: Přímé, otevřené, sebevědomé, klidné Způsoby: Respektující sebe i druhého, kompromisy Důvod: Úcta k sobě i druhým, čestnost, odvaha Role: „Sebe sama“ Styl: Výhra-výhra Možný důsledek: Plné psychické zdraví Zdroj: [31]

Výsledkem asertivního jednání jsou výsledky typu výhra-výhra.

3.16

Rodinná komunikace

V neposlední řadě je komunikace také prostředkem budování příjemného rodinného prostředí. Neustále zlepšujte úroveň komunikace s rodiči, se svým partnerem, se svými dětmi. Dobré rodinné zázemí potřebujete, abyste se mohli v práci plně soustředit na plnění cílů zaměstnavatele. Dobré rodinné zázemí potřebujete, abyste se měli kam vracet, abyste našli štěstí.

119

ATMOSFÉRU V RODINĚ TVOŘÍ KOMUNIKACE!

ŽÍT A NECHAT ŽÍT.

CO NECHCEŠ ABY TI ČINILI DRUZÍ, NEČIŇ TY JIM.

Učte se respektovat následující pravidla rodinné komunikace: ƒ buďte tolerantní ƒ buďte otevření ƒ chraňte rodinu ƒ nikdy neurážejte ƒ buďte pozitivní ƒ naučte se čekat ƒ

citlivě pomáhejte

ƒ ƒ

usmívejte se konfliktní situace řešte společně

Celý Váš rodinný i profesní život budujte na principu asertivní komunikace. Znáte přísloví „Žít a nechat žít“ a „Co nechceš aby ti činili jiní, nedělej ani ty“. Centrum pro otázky manželství a rodiny v Denveru vypracovalo zásady, které byste měli respektovat v rodinné komunikaci, která samozřejmě často řeší vážné mezilidské problémy: ƒ Existuje absolutní svoboda mluvení. ƒ Stejně tak existuje absolutní svoboda mlčení. ƒ Každý má právo na oddechový čas. ƒ Oddělte přednesení problémů od řešení problémů. ƒ Pokuste se svého partnera ve sporu pochopit. ƒ Nepřerušujte svého partnera ve sporu. ƒ Nepotlačujte svoje pocity. ƒ Po výbuchu si dopřejte přestávku v rozhovoru. ƒ Vždy mluvte jen o jednom bodě sporu. ƒ Mluvte o budoucnosti, nikoliv o budoucnosti. Tyto zkušenosti mohou být prospěšné pro každého z nás, naučíme-li se je spolu s našimi blízkými respektovat.

Úkol číslo 22: Vypište zásady komunikace a vzájemných vztahů, které ctí vaše rodina

120

3.17

Shrnutí

K úspěšné kariéře náleží dobře vybudovaný osobní komunikační systém. Ten vychází z antické nauky o řeckém umění – rétoriky. Rétorika se člení na klasickou, moderní a speciální. Klasická rétorika slouží na invenci, organizaci, stylu a schopnosti zapamatování projevu. Z antiky na nás přišly dva pojmy – filipika (projevy Démosthénese proti Filipu makedonskému) a lakonický projev (věcný, stručný – podle řečníků z Lakónie). Posuzovat můžeme dále Césara, Platóna, Hyppokrata, Aristotela. Mnohému nás učil i náš učitel, Jan Ámos Komenský – představitel řečnického novověku. Jeho Svět v obrazech (1658) založil éru obrázkových, naučných učebnic. Komunikace je vědci podrobně analyzována. Nagyová uvádí následující schéma komunikačního procesu: ŠUMY Zdroj

Zakódo-

komuni kace (1)

Přenos

vání sdělení

(1)

Dekódo-

médiem sdělení

vání sdělení

sdělení sdělení

(3)

Zpětná vazba (6)

Příjemce

(4)

(5)

*

E. K. Strong představil pro řízení komunikace model AIDA: A …. Pozornost (Attention) I …. Zájem (Interest) D .… Přání (Desire) A …. Čin, akce (Action)

AIDA

Pro život ve společnosti potřebujeme po celý život budovat a rozvíjet základní dovednosti sociální komunikace. Reakce člověka na podmínky z okolí je filtrována také tzv. individuálními mentálními filtry. Ty jsou často zdrojem šumů. Každý z nás si také buduje dovednosti komunikační strategie. Patří sem obsah komunikace, kanál, příprava okolí a umění volby času. Každý z nás se musí zařadit do svého dominantního stylu komunikace – agresivního, manipulativního, neprosazujícího, intelektuálního a sebeprosazujícího. Komunikace v podniku teče směrem nahoru, dolů, horizontálně i diagonálně ve formě formálních i neformálních toků. Regulace těchto toků patří k základním úkolům TP managementu. Každý člověk si po celý život buduje svůj typický osobní informační systém. Patří sem životopis, osobní www, vizitky, schopnost analýzy komunikace atd. Pro jedince je také typický osobní komunikační systém, který má vždy respektovat principy integrity osobnosti. Společnost tuto integritu očekává a disharmonie u ní vyvolává nedůvěru. Ve

121

směru jednání, postojích a chování vycházíme z osobního hodnotícího systému. Jeho cílem je vybudovat jedinečnou osobnost a individuální jedinečnost manažera. Ke společenskému životu platí dovednost popřát k významným příležitostem, vytvořit odpovídající image. K tomu nám pomáhá kultivovaný verbální komunikační systém i nonverbální komunikační systém. V těchto systémech musíme sledovat zákonitosti, jako například skutečnost, že sluchem přijímáme 20% informací, očima 30%, sluchem a očima 45%, sluchem, očima a ověřením 65% a zapojíme-li diskusi 80%. Jinou zkušenost tvoří tzv. Laswellovo pravidlo. O naší kariéře rozhoduje chování na veřejnosti, schopnost představit sebe i partnera. 80% informací získáme nonverbální formou. Proto je třeba nonverbální komunikaci věnovat pozornost. Dalším zákonem je potřeba respektovat tzv. interpersonální zóny. Vstup do zóny, kterou nám partner nepřidělil snižuje účinnost i úspěšnost komunikace. Nikdy nezapomeňte, že mimika je vaším spojencem i nepřítelem. Chcete-li využít emoce ve svůj prospěch – usmějte se, používejte „smajlíky“ atd. Také řeč těla, chůze a činnost rukou komunikuje s okolím a postarají se o to, co nechceme říci. Chcete-li klást další otázky, naučte se techniku SPIN: S … Situation Questions (situační otázky). Ověřují informace, které již máme. P … Problem Questions (otázky na problém). Snažíme se zjistit, jaký problém tíží kupujícího. I … Implications Questions (implikační otázky). Chceme dovést kupujícího , že pokud problém nevyřeší, dostane se do problémů. N … Need Pay off Questions (otázky na výhodu). Co inovace zákazníkovi přinese. Respektujte rozdíly v komunikaci mezi mužem a ženou a ctěte specifika. Naučte se asertivnímu jednání a posílení rodinné komunikace. Chcete-li být úspěšní, zvládněte co nejlépe umění rétoriky a vybudujte si určitý osobní komunikační systém.

122

Souhrn kontrolních otázek 1. Jak členíme rétoriku. 2. Popište základní kameny klasické rétoriky 3. Popište přístupy řeků k rétorice 4. Popište přístupy římanů k rétorice 5. Čím přispěl J.A. Komenský k teorii komunikace? 6. Jaký je vztah mezi rétorikou a komunikací? 7. Na příkladu řešení informační kampaně k prodeji výrobku ukažte využití modelu AIDA 8. Jaké typy komunikace znáte? 9. Nakreslete komunikační schéma procesu 10. Ukažte příklady na směry komunikačních toků 11. Uveďte příklady formálních a neformálních komunikačních sítí. 12. Popište výhody a nevýhody systémů pro podporu komunikace z pohledu zákazníka. 13. Specifikujte svůj osobní informační systém 14. Uveďte příklad na Laswellovo pravidlo. Řešení ke kontrolním otázkám 1. Rétoriku členíme na klasickou, moderní a speciální. 2. Základní kameny klasické rétoriky tvoří invence, organizace, styl, zapamatování 3. Od umění vyhrát soudní spor přešla řecká rétorika prostřednictvím sofistů k dialektice, následovala filipika. Sokrates zapojil etiku , Aristoteles vyslovil požadavky na rétora 4. Rétorika ve starém Římě byla základem demokracie. Cicero je otcem katilinárky. 5. J.A.Komenský je zakladatelem obrazových učebnic a rozlišoval čtyři zásady mistrovské řeči – hojnost, světlost, líbeznost a mocnost. 6. Rétorika je nauka o řečnickém umění, komunikace je kontinuální obousměrný proces výměny informací mezi lidmi za účelem dorozumění. 7. Firma Dřevotvar uvádí na trh novou kuchyňskou sestavu stolu a čtyř židlí z masívu. K tomu vydala následující placenou reklamu: Skvělá nabídka!!! Váš kuchyňský kout může změnit vizáž! Dopřejte si nový požitek! Odlište se od šedé současnosti. Přijďte do vybraných prodejen a staňte se našími spokojenými zákazníky! 8. Typy komunikace – osobní, interpersonální, extrapersonální a komunikace jako přírodní proces.

123

skupinová,

masová,

9. ŠUMY Zdroj

*

komuni kace (1)

Zakódo-

Přenos

vání sdělení

(1)

*

*(7)

Dekódo-

médiem sdělení

*

vání sdělení

Příjemce sdělení

sdělení

(3)

(4)

(5)

*

Zpětná vazba (6)

10. Komunikace shora dolů: Nadřízený ukládá úkol. Komunikace zdola nahoru: Pracovník sděluje nadřízenému možnosti inovace výrobního procesu. Horizontální komunikace: Diskuse v pracovním týmu. Diagonální komunikace: diskuse o důvodech závady výrobku mezi několika útvary. 11. Formální komunikační síť: Řetězec – vedoucí útvaru, náměstek, ředitel Převrácené Y – vedoucí zadává práci týmu Kormidlo – dodavatel komunikuje s odběrateli Kruh – komunikace v týmu procesního řízení Všeobecné spojení – komunikace na pracovní poradě Neformální komunikační sítě: Klastr – komunikace k prosazení nové myšlenky Hrozen – pomluva 12. Výhodou systémů pro podporu komunikace nevýhodou je neosobnost této komunikace.

je

urychlení komunikace,

13. Bez řešení 14. Prodejce prodává nový model vysavače a klade následující otázky: Vážená paní (S) Je vaše prostředí tak prašné, že musíte každou sobotu vysávat prach v bytě? Dotazované nezbude, jen odpovědět „ano“. Další otázka prodejce: (P) Potřebovala byste tuto práci urychlit a současně zkvalitnit při nižší námaze? (I) Kolik času ze svého života ztratíte zbytečně? (N) Kdybyste našla řešení této situace – udělalo by vám to radost? Špatně: Prodávám nejlepší vysavače na světě. Lepší: Ušetřete si zdraví a zkuste novou technologii.

124

Samostatná práce Úkol číslo 1: Určete, zda v článku „Otec zapomíná“ jde o rétoriku a) klasickou b) moderní c) speciální Úkol číslo 2: Proč mluvíme často o platonické lásce? Co je pro ni charakteristické? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 3: Porovnejte principy komunikace tak jak je prosazoval Aristoteles, Cicero a Komenský. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 4: Analyzujte vámi realizovaný telefonický rozhovor schématem komunikačního procesu …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 5: Také inzeráty komunikují se svými čtenáři. Navrhněte inzerát na výrobek vašeho zaměstnavatele, nebo jiný vámi zvolený inzerát tak, aby vyhověl modelu AIDA. Úkol číslo 6: Nalezněte a nascanujte takový inzerát v některé tiskovině, který vyhovuje AIDA.

125

Úkol číslo 7: Analyzujte sebe a dva další spolupracovníky z pohledu schopností aplikovat základní dovednosti sociální komunikace (1- nejlepší, 5 – nejhorší) …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 8: Posuďte dva manažery z pohledu jejich používaných typů manažerské komunikační strategie (1- nejlepší, 5 – nejhorší) …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 9: Posuďte dva manažery z pohledu jejich používaných stylu komunikace (1- nejlepší, 5 – nejhorší) …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Úkol číslo 10: Napište svůj životopis (jako součást dokumentace konkurzu) Úkol číslo 11: Vytvořte vaše profesionální WWW a vystavte je na www vysoké školy: Úkol číslo 12: Vytvořte si sadu vizitek jako student EPI, s.r.o. Úkol číslo 13: Vypracujte svůj osobní hodnotový systém a projednejte jej: ƒ s rodiči ƒ s kolegou Úkol číslo 14: Vypracujte svůj individuální studijní plán

126

Úkol číslo 15: Podrobte sama sebe analýze SWOT a vyberte ty silné stránky, které z vás mohou učinit jedinečnou osobnost. Proberte tuto analýzu: • s rodiči. • s některým vaším bývalým učitelem, kterému věříte. • s profesionálem v oblasti, v níž hledáte jedinečnost. Úkol číslo 16: Popište v čem vidíte svoji jedinečnost a čím se chcete živit, kde najdete pro svoji jedinečnost a její rozvoj uplatnění a jak se k této možnosti dostanete. Úkol číslo 17: Analyzujte, v čem můžete být pro vašeho zaměstnavatele jedineční. Úkol číslo 18: Vytvořte svoji elektronickou databázi lidí, do jejichž sociální a profesní sítě se chcete začlenit. Úkol číslo 19: Vytvořte si hvězdice pro automatické přání těmto lidem. Úkol číslo 20: Odešlete přání k výročí kolegovi, doložte. Úkol číslo 21: Napište, jak chcete aby okolí vnímalo váš image. Úkol číslo 22: Vypište zásady komunikace a vzájemných vztahů, které ctí vaše rodina Úkol číslo 23: Vypište zásady komunikace a vzájemných vztahů, které ctí vaše rodina

127

4

Profesní komunikační manažera

kompetence

Cíle kapitoly Po skončení této kapitoly budete umět: 1. Definovat vámi potřebné kompetence pro to, abyste byli dobrými specialisty v zahraničním obchodu. 2. Projektovat a přednášet projevy. 3. Písemně přidělovat úkoly, udělit výtky, výpověď. 4. Projektovat a vést jednání a schůzky. 5. Psát žádost o přijetí do zaměstnaní. 6. Formulovat odvolání, urgenci. 7. Formulovat pracovní náplně. 8. Psát dopisy. 9. Tvořit záznamy formou fotografie a videa. 10. Projektovat, vést a evidovat průběh porad. 11. Psát odborné články. 12. Přesvědčovat. 13. Řídit konflikty. 14. Modifikovat komunikaci při krizovém řízení. 15. Zapojit se do integrovaného záchranného systému. 16. Sdílet virtuální komunikační prostor prostřednictvím FTP. 17. Využívat Outlook. 18. Pracovat se zákony řešící archivaci autorských práv.

Klíčová slova Přednáška, dialog, projev, výpověď, výtka, jednání, schůzka, odvolání, urgence, pracovní náplň, fotografie, videozáznam, porada, odborný článek, přesvědčování, konflikty, krizové řízení, integrovaný záchranný systém, FTP, Outlook.

128

Případová studie Kdy začíná a kdy končí krizové řízení? V souladu s tzv. „krizovou legislativou ČR" představuje rok 2004 finále jedné etapy krizového řízení - krizového plánování. Jak to bude dál v krizovém managementu ČR? Emil Antušák Touto otázkou se zabývá článek, jehož autor - vysokoškolský pedagog na katedře managementu VŠE -se profesionálně věnuje teorii i praxi krizového řízení. Řeší praktické problémy spojené s výkonem funkcí krizových manažerů působících v organizacích veřejné správy i podnikohospodářské sféry. Podle krizové legislativy ČR*) musí orgány krizového řízení (ministerstva a jiné správní úřady, ČNB a jiné státní orgány, orgány krajů a ostatní orgány s územní působností, jakož i orgány určených obcí) do konce roku 2004 zpracovat a předložit ke schválení své krizové plány. Z různých stran je však, bohužel, až příliš často slyšet povzdechy typu: „Už aby to bylo za námi, ať máme pokoj a můžeme se věnovat něčemu jinému." To svědčí o hlubokém nepochopení problematiky krizového řízení. *) Zejména: Zákon č. 240/2000 Sb., o krizovém řízení; Nařízení vlády č. 462/2000 Sb.; Nařízení vlády č. 36/2003 Sb.; Harmonogram přípravy a zpracování krizových plánů; Metodika zpracování krizových plánů dle § 15 a § 16 Nařízení vlády č. 462/2000 Sb., ve znění Nařízení vlády č. 36/2003 Sb.

Krizový management je non stop proces Hned na úvod je třeba zdůraznit, že krizový management nemůže být kampaň (od - do), krizový management ale není ani jednorázová záležitost, která se „nasadí" jako páka na volant a „máme vyhráno". Podobného chápaní krizového managementu ze strany různých představitelů státu i politiků jsme byli, bohužel, svědky v posledních několika letech vícekrát. Krizový management je non-stop trvající proces, který vlastně nikdy nekončí, ale ani nezačíná, protože hrozby a z nich plynoucí rizika, krizové situace a krize se v různých podobách, v různých oblastech, různé intenzitě a různých místechprojevují neustále. Prolínají se a trvale vyžadují řešení. Dalším důvodem proč nelze krizový management řešit „kampaňovitě" je skutečnost, že krizový management patří mezi tzv. „základní funkce státu". Ústavní zákon č. 110/1998 Sb. ve svém či. l hovoří jasně, že „zajištění svrchovanosti a územní celistvosti České republiky, ochrana jejích demokratických základů a ochrana životů, zdraví a majetkových hodnot je základní povinností státu". Navíc, krizový management, stejně jako bezpečnost či obranu státu, musíme považovat za veřejný statek, za statek nerivalitní, nedělitelný a nevylučitelný ve smyslu potřeby, a to i přesto, že na fungování systému krizového managementu státu, se do určité míry podílejí soukromé firmy a společnosti. Důvodem proč tomu tak je, je skutečnost, že služby a statky spojené se zajišťováním připravenosti ČR na řešení krizových situací i jejich vlastním řešením, jsou financovány ze státního rozpočtu. Vývoj pojmu krizový management Kontinuální charakter krizového managementu není výmyslem teoretiků na akademické půdě, je to historická záležitost. Termín krizový management (KM) byl poprvé použit v době Karibské krize v roce 1962. V dalším období byl tento termín převzat do terminologie NATO a prakticky po celou dobu studené války byl nástrojem pro řešení (urovnávání) různých krizových situací vojenského charakteru, vzniklých ve vztazích mezi NATO a Varšavskou smlouvou. K zásadní změně obsahu krizového managementu došlo na počátku 90.let minulého století. Koncem měsíce června 1991 na zasedaní nejvyšších orgánů Varšavské smlouvy v Praze toto politicko-

129

vojenské uskupení ukončilo svou činnost. V listopadu 1991 na zasedaní v Římě zveřejnilo NATO novou strategickou koncepci a Deklaraci o míru a spolupráci. Nová role NATO v oblasti zvládání krizí a udržování míru zákonitě vedla i ke změně v chápání pojmu „krizový management". Proces zvládání krizí se od této chvíle už netýká pouze vojenských hrozeb a rizik, ale tyká se celého kontinua latent-ních i reálných vojenských i nevojenských hrozeb a ohrožení. Krizový management se v 90. letech 20. století stal obecným nástrojem pro zvládání krizových situací přírodního (živelního), antropogenního,*) sociátně-společenského a ekonomického charakteru, a ty, jak známo, vznikají v každé době. V podmínkách ČR byla 90. léta minulého století v oblasti krizového managementu poznamenaná snahou o nastolení „legislativního pořádku". Dnes můžeme říct, že krizová legislativa se nerodila lehce a její výsledná podoba nese stopy tohoto nelehkého zrodu. Trvalo to dlouho, ale od 1. ledna 2001 krizová legislativa nabyla účinnosti. Další roky byly poznamenány určitým tápáním, hledáním záchytných bodů. Krizové jevy ale nerespektovaly rozhodnutí úředníků, že krizové plány budou až počátkem roku 2005, a tak byly krizové situace, byly i krize, které prověřily schopnosti státu i regionů řešit nastalé problémy. Protože krizová dokumentace byla ve stadiu vývoje, muselo se do značné míry experimentovat. Něco dopadlo dobře, něco méně dobře, něco se nezvládlo. Vnitřní krize systému krizového managementu Analýza těchto zkušeností ukazuje, že systém krizového managementu, který byl v ČR zaveden, a který má být dále rozvíjen, vykazuje určité symptomy své vlastní vnitřní krize a umožňuje: 1. monopolizaci moci nad krizovým managementem ze strany jednoho orgánů (Ministerstva vnitra, a zejména - Hasičského záchranného sboru); 2. přeceňování živelních a antropogenních (tj. nevojenských) hrozeb a rizik a nedoceňování ekonomických, sociálních a společenských forem ohrožení; 3. upřednostňování opatření „po vzniku krizové situace" před preventivními opatřeními, proaktívním jdnáním, riskmanagementem; 4. přeceňování politiky „ex-officio" („z moci úřední") a podceňování role podnikohospodářské; 5. beztrestné parazitování na užitku krizového managementu, a to jak ze strany části obyvatel stva, tak i té části podnikohospodářské sféry, která není zapojena do oficiálního systému krizového managementu ČR. Důvod: právnické a podnikající fyzické osoby nejsou zapojeny do systému hospodářských opatření pro krizové stavy nebo proto, že nebyly vyzvány příslušným orgánem krizového řízení k podílu na plnění úloh spojených se zajišťováním připravenosti daného regionu na řešení krizových situací i je jich vlastním řešením. Příčiny tohoto „šumu" v systému krizového managementu jsou, podle mého názoru, systémového charakteru. Při vši úctě k Hasičskému záchrannému sboru, výkonný prvek systému nemůže řídit celý systém. Chybí jasná strategie Čtyřleté období krizového plánování bude tedy letos završeno. Ale co bude dál? Zatím chybí jasná strategie rozvoje systému krizového managementu. V „Harmonogramu přípravy a zpracování krizových plánů" můžeme najít jedinou koncepční myšlenku (bod B8), která hovoří o zahájení procesu „zpřesňování" krizových plánů (červen 2005 a dále průběžně). To je ale zoufale málo. Už dnes měla

130

být hotova koncepce dalšího rozvoje systému krizového managementu ČR, která by stanovila minimálně střednědobé rozvojové programy. Úkolů v tomto směru je víc než dost. Nová koncepce rozvoje krizového managementu (po roce 2004) bude zřejmě vyžadovat: * vypracovat novou vizi o blízké a střední budoucnosti, najít smysl v nejistotě současného světa, najít způsob, jak vytvářet rovnováhu protikladů (v čem chceme kontinuitu vývoje a co musíme změnit), vědět, čeho potřebujeme dosáhnout a proč je to nutné, » rozhodnout jak zabezpečit rovnováhu mezi jednotlivými pilíři krizového managementu i uvnitř těchto pilířů, rozhodnout o diferenciaci financování systému krizového managementu (stanovit podíl -co bude financovat stát a co kraje), věnovat větší pozornost prevenci krizí (diverzifikovat rizika, vyhýbat se krizím, zvyšovat odolnost systémů, zpevňovat kritické prvky infrastruktury, zlepšit připravenost personálu, atd.), efektivními metodami zvládat krize (využívat nové metody manažerského rozhodování, modelování a prognózování), s- zdokonalovat systém krizového řízení státu a informačního systému krizového řízení, vytvářet (akumulovat) zdroje pro řešení budoucích krizí, * poučit se, vyvodit důsledky z každé krize a vytvářet nové vize a příležitosti. Podobné úvahy by měly již dnes burcovat k větší aktivitě, a ne ke vzdechům „už aby to krizové plánování bylo za námi". Závěrem nelze než souhlasit s myšlenkou Roberta J. Schillera (jehož článek „Riziko nezodpovědně podceňujeme" byl uveřejněn v HN dne 27. února 2004), že je zapotřebí najít nové instituce pro řízení rizik i krizí, a že tyto instituce nemusí být plně v rukách státu, nemusí využívat státních garancí, nýbrž trhů. • Ing. Emil Antušák, Ph.D., Vysoká škola ekonomická v Praze, Institut krizového managementu Poznámka: Institut krizového managementu VŠE v Praze organizuje již od roku 1998 ve spolupráci se Správou státních hmotných rezerv v rámci systému celoživotního vzdělávání státních zaměstnanců ve správních úřadech, úředníků územních samosprávných celků a představitelů hospodářské sféry - specializační kurzy krizového managementu a hospodářských opatření pro krizové stavy, kterými za uvedenou dobu prošlo přes 1200 posluchačů. *) Krizové situace antropogenního charakteru vznikají zpravidla v důsledku technických, technologických, ekologických a agrogenních havárií.

Zdroj: Měsíčník HN Moderní řízení 5. 2004.

131

4.1 VAŠE PROFESE VYŽADUJE SPECIFIKA V KOMUNIKACI.

Profesní komunikační kompetence

V předešlé kapitole jsme si budovali osobní komunikační systém. Jeho úkolem bylo usnadnit nám začlenění do sociálních struktur lidské společnosti a dosáhnout v nich takového postavení, jaké očekáváme. Nyní se budeme zabývat profesními komunikačními dovednostmi. Budeme usilovat o to, abychom společně zvládli specifika komunikace, které představuje komunikace ve vaší profesní praxi.

4.1.1

Specifika kompetence komunikace v oblasti finančnictví a v zahraničním obchodě

Každá profese má svá specifika ve své komunikaci. Naši studenti by měli vědět, že budou patřit mezi „bílé límečky“. Proto jejich komunikační dovednosti, chování a postoje mají odpovídat standardu ve své profesi. Řekli jsme si, že každý z nás si systematicky buduje svůj image. K němu patří pro vás charakteristické oblečení, komunikace, chování a postoje. Lidé, kteří pracují ve finančních službách jsou od nepanšti populární svým distingovaným a korektním chováním. Pokud vy vaše externí komunikace neskýtala jednoznačnou důvěru, postupně budete z této oblasti vytlačení. U pracovníků zahraničního obchodu k tomu přibývá znalost nejméně tří (raději čtyř až pěti) světových jazyků. Také znalost kultur jednotlivých zemí a civilizací je podmínkou k úspěšné profesní kariéře, k níž komunikační dovednosti jistě patří. Investujte do svého jazykového a komunikačního rozvoje, chcete li být v životě úspěšní.

4.1.2

OBCHODNÍ DOPIS O VÁS ŘEKNE MNOHÉ.

Obchodní dopis – brána do světa obchodu a komunikace

Hluboké politické a společenské změny v naší zemi mají v posledních letech značný vliv i na hospodářskou oblast. Prudce se rozvíjí obchodní a výrobní kooperace s vyspělými ekonomikami. Obchodní dopis je ve světě podnikání jeden z nejdůležitějších způsobů komunikace. Dobře napsaný dopis může otevřít brány příležitosti, špatně napsaný je nechá zavřené. Všechny kvalitní obchodní komunikace jsou založeny na hesle: „ vyjádřete se jasně a stručně“ Podniky ve vyspělých zemích jsou dnes a denně zavaleny poštou a není proto čas číst dlouhé několikastránkové dopisy. Mezi ně patří především naši nejbližší sousedé – Německo a Rakousko. Dále pak ostatní členské státy Evropské unie. Kontakty na oficiální úrovni však s sebou přinášejí nutnost dobré znalosti jak německého tak i anglického jazyka, a to nejen pro běžnou komunikaci, ale i pro potřebu orientace ve specifických výrazech a slovních spojení [18].

ČSN ISO 01 69 10

V České republice se v současní době užívá pro zpracování obchodních dopisů normy ČSN ISO 01 69 10.

132

V německy mluvících zemích Evropské unie, ale i v našem regionu se můžeme setkat se zpracováním dopisů podle normy: DIN 5008 (Deutsche Industrie Norm) Regeln für Maschinenschreiben – Pravidla pro psaní psaním strojem Dále pak existuje mezinárodní norma ISO 6422 Documents and data elements in administration, commerze and industry (Norma pro úpravu písemností, vztahujících se k administrativě, obchodu a průmyslu).

DIN 5008

Tuto normu vytvořila organizace s názvem Internationale Organization for Standartization – ISO. Je to celosvětová federace národních normotvorných orgánů. Členy ISO jsou jednotlivé země. Na práci organizace se podílejí i mezinárodní organizace, jak vládní, tak i nevládní, s nimiž ISO navázala pracovní styk.

CELOSVĚTOVÁ FEDERACE ISO

Každý člen ISO má právo mít svého zástupce v technických komisích orgánu. Tyto komise jsou základním článkem pro práci na tvorbě norem. Návrh mezinárodních norem, přijatý technickými komisemi, je předán k posouzení jednotlivým členským orgánům ke schválení. Rada ISO vyhlásí platnost mezinárodní normy, když s ní vysloví souhlas 75= hlasujících členů. Stylizace českého obchodního dopisu Obchodní dopis má asi 30 a max. 40 řádků. Plocha normálního dopisního papíru je členěna do 5 pásem. První pásmo – ZÁHLAVÍ Zabírá celou šířku papíru ve vzdálenosti 35 mm od horního okraje. Obsahuje celý nezkrácený název odesílatele, jeho adresu včetně PSČ, popřípadě značku, logo apod. Jiné údaje do záhlaví nepatří Druhé pásmo – ADRESA PŘÍJEMCE Se umísťuje do pravé poloviny papíru (pokud je na dopis. listu rámeček adresného pole předtištěn má rozměry 85 x 35 mm). Adresu píšeme v jedné svislici nastavení zásadně řádkovačem č.1. Třetí pásmo – ODVOLACÍ ÚDAJE Jsou umístěny ve dvou řádcích. Text těchto údajů se píše jen pod předtiskem, nikdy vedle něho. Příklad: Váš dopis značky/ze dne 24/22/10/28. 9. 2003

naše značka

520/5/11

vyřizuje/linka Brno

Nosek/612 52. 10. 2003

(kdy, označení Brno je sídlem firmy) Čtvrté pásmo – TEXT DOPISU Začíná na stejné svislici jako odvolací údaje a věc, tedy 25 mm od levého okraje papíru a končí 10 mm od pravého okraje. Píše se zpravidla řádkováním č.1, jen krátké zprávy nebo osobní dopisy řádkováním č. 1 1/2.Dopis píšeme precizně a text dělíme

133

do odstavců. Každý odstavec znamená určitý myšlenkový celek. Odstavec odrážíme 5 prázdnými úhozy a mezi odstavci řádkujeme 2 krát. Začíná-li dopis oslovením, příjemce (Vážený pane), píšeme toto oslovení ve svislici 25 mm od levého okraje. Mezi věcí a oslovením vynecháme 3 volné řádky a mezi oslovením a vlastním textem 2 volné řádky. Za oslovením děláme zpravidla čárku a pokračujeme malým písmenem, Příklad: Nábor nových pracovníků ....3 volné řádky Vážený pane řediteli, na základě našeho předchozího rozhovoru... Text dopisu končíme vhodným pozdravem, který píšeme jako poslední odstavec. Pokud však tento pozdrav netvoří samostatnou zdvořilostní formuli,stává se součástí poslední věty. Součástí dopisu je i podpis, který se umísťuje v pravé polovině papíru, asi 3 řádky pod textem. Nejdříve se otiskne hranaté razítko (kulaté se umísťuje na střed papíru), pak se vynechá místo pro vlastnoruční podpis odpovědného pracovníka a pod něj se napíše strojem jeho titul, nezkrácené jméno a příjmení, popř. na dalším řádku ještě funkce. Jestliže dopis podpisují 2 pracovníci, je podpis pracovníka funkčně vyššího vlevo. Příklad: S přátelským pozdravem

Razítko a podpis se nesmějí překrývat. Když jsou v dopisu přílohy, uvádějí se vlevo 5 řádků pod těchto způsobů: Pokud jsou v textové části přílohy vyjmenovány, pak stačí uvést

134

textem některým z

Příklad: přílohy V případě, že v textu přílohy vyjmenovány nejsou, je třeba je specifikovat, např. takto: Přílohy Opis smlouvy Faktura Protokol odesílá-li se pouze 1 příloha, uvádí se pouze její název, např. Katalog nebo stačí uvést slovo "Příloha" takto: Příloha Někdy píšeme dopisy ve více exemplářích, abychom průklep či kopii zaslali jinému podniku na vědomí. Tato skutečnost se poznamenává vlevo dole odděleně od příloh. Příklad: 2 kopie Komerční banka pobočka Zlín Páté pásmo – DOPLŇKOVÉ ÚDAJE Jsou předtištěny v posledním pruhu širokém 10 mm od dolního okraje papíru a tvoří je např.: ƒ ƒ ƒ

číslo telefonu a faxu, bankovní spojení IČO popř. DIČ,

Důležité údaje dopisu zvýrazňujeme proložením nebo podtržením, popř. umístěním na střed řádku odděleného od ostatního textu dvojím řádkováním, nebo kombinací těchto způsobů. Pro zlepšení úpravy je vhodné pokud možno zarovnávat i pravý okraj dopisu. Značky měny je však nutno psát na týž řádek jako částku podobně jako titul a jméno jeho nositele.

135

Při psaní na dvou a dalších listech se musí zajistit jejich návaznost na list první. Není vhodné, aby poslední řádek stránky končil rozděleným slovem a stránka prvním řádkem nového odstavce. Některé (závažnější) dopisy se píší řádkováním 11/2, přitom se řádkové mezery mezi odstavci příslušně zmenší, aby nedocházelo k přílišnému roztažení textu. Zvláštní úpravu mají tzv. osobní dopisy vedoucích pracovníků. Podepisování písemností je rovněž třeba věnovat velkou pozornost. Originály se podepisují perem vždy plným jménem, kopie mohou být pouze parafovány. VAS DOPIS ZN. ZE DNE 24/15/5/17. 5.2003

NASE ZNACKA 420/3/10

VYRIZUJE LINKA KLATOVY Novák/126 21. 5. 2003

NABÍDKA Velmi nás potěšil Váš zájem o telefaxy značky Canon. V příloze Vám zasíláme žádané prospekty, v nichž je uvedena cena všech 3 typů včetně záruční doby. Můžeme Vám je dodat do týdne po obdržení objednávky. Telefaxy Vám můžeme pochopitelně kdykoliv předvést. Naše prodejní doba je v pondělí - pátek od 8 do 18 hodin, v sobotu od 8 do 12 hodin. Bylo by ovšem dobré, kdyby jste nám předem svůj příjezd ohlásili, abychom se na předvedení mohli dobře připravit. Těšíme se na Vaši návštěvu a doufáme, že si u nás určitě vyberete. Se srdečným pozdravem František Kokta

136

4.2

Hospodářská korespondence při uzavírání kupní smlouvy

Do této kategorie písemností můžeme zařadit: ƒ poptávku (dotaz) ƒ nabídku (vyžádanou, nevyžádanou) ƒ objednávku ƒ potvrzení objednávky ƒ a následně uzavřenou kupní smlouvu

4.2.1

Poptávka

Poptávka je projevem zájmu o koupi výrobku nebo zboží či provedení různých služeb. Ale je to také obchodní dopis,kterým hledáme vhodného obchodního partnera dodavatele. Lze ji také charakterizovat jako zdroj informací pro případnou koupi. Píšeme ho tehdy, když chceme zjistit, kteří výrobci nebo prodejci požadovaného zboží nebo služeb nám mohou zaslat nabídku. Podle nabídnutých podmínek si pak vybíráme své budoucí obchodní partnery. Poptávky jsou vždy nezávazné a mohou mít také někdy formu inzerátů. Forma poptávky ƒ ústní poptávka,zde lze zařadit osobní jednání či telefonický rozhovor ƒ písemná poptávka, do této kategorie řadíme mimo jiné obchodní dopis, fax nebo dálnopis Náležitosti : ƒ představení poptávajícího ať už jménem firmy nebo osobně ( zástupce firmy,ten kdo poptávku vyřizuje) ƒ přesně stanovíme o jaké zboží máme zájem ( jaký druh, v jaké kvalitě, jaké množství - požadavek na případné předvedení zboží ƒ přesně stanovíme za jakou cenu, v jaké dodací lhůtě,a vše co se týče záruční doby, servisu, zaslání prospektů či technické dokumentace o zboží apod.

137

NEZAPOMEŇTE NA ZNĚNÍ OBCHODNÍHO ZÁKONÍKU!

Propag, s.r.o. Vranovická 630, Hodonín 695 01 ⎡

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:

GV/20 Machová 518 32 65 87 518 32 65 87 [email protected]

DATUM:

2003-09-14

⎤ Čedok, a.s. Masarykova tř. 584 Praha 2 120 00 ⎦

Zimní dovolená

Vážení, chtěli bychom si ve Vaší cestovní kanceláři vybrat lyžařský zájezd pro skupinu 15-ti lidí v oblasti Jeseníků. Požadujeme ubytování v hotelu, dvoulůžkové pokoje, polopenzi. Nejvhodnější termín je od 20.1.2004 do konce února roku 2004. Cena pobytu za jednu osobu by měla být v rozmezí 5 až 8 tisíc Kč. Zašlete nám prosím nabídkový katalog zájezdů z této oblasti. S pozdravem Ing. Machová Marie v. r.

Úkol č. 1 Na základě Vámi vybraného inzerátu napište poptávku po libovolně zvoleném zboží případně službě. Název a bližší informace o poptávající firmě zvolte podle firmy ve které vykonáváte praxi. Inzerát přiložte na volném listu.

138

4.2.2

Nabídka

Nabídka lze charakterizovat jako odpověď na poptávku, kdy by měla obsahovat odpovědi na všechny dotazy zájemce. Její součástí bývají prospekty, katalogy a ostatní přílohy, o které má potenciální zákazník zájem. Nikdy by neměla být záporná. Správný obchodník by měl vždy vyhovět, pokud žádané zboží nemá, existuje možnost nabídnout jiný typ nebo si zboží urychleně obstará. Jinak riskujeme, že budoucího zákazníka ztratíme. Pokud však za žádných okolností nemůžeme akceptovat nabídku, je naší povinností zdvořile odmítnout. Vyjádřit pochopení k postoji odesílatele a sdělíme důvody, které nám brání v uskutečnění obchodu.

ODPOVĚD NA POPTÁVKU

NIKDY BY NEMĚLA BÝT ZÁPORNÁ

Odmítnutí nabídky můžeme stylizovat například takto: Odmítnutí nabídky Je nám velmi líto,že nemůžeme vyhovět Vašemu požadavku na snížení ceny knihařských prací. Při své práci používáme jen nejkvalitnější materiál a jeho ceny jsou rovněž vysoké. Věříme, že i přes tento rozdílný názor nám zadáte svázání dokumentů.

všech archivních

S pozdravem

V praxi se můžeme setkat s dvojí základní verzí nabídky: ƒ

ƒ

vyžádaná - tato nabídka je odpovědí na naší poptávku, kdy nám možný budoucí dodavatel jednak poděkuje za poptávku a sděluje nám informace o tom co dodává,za jakých podmínek a za jakou cenu a v závěru nás obvykle vyzve k objednávce nevyžádaná – dodavatel v úvodu dopisu sdělí, proč se domnívá, že adresát jeho výrobky nebo služby potřebuje. Je to vlastně forma obchodního dopisu, kdy je snahou firmy nabídnout možným odběratelům své výrobky a služby a získat tak své budoucí zákazníky. Dopis musí být proto přesvědčivý, logicky uspořádaný a bezvadný i po stránce formální.

Náležitosti jsou stejné jako u vyžádané nabídky, nesmíme zapomenout na vhodné zdvořilostní oslovení, které má důležitý psychologický účinek. Dopis tak není neosobní, adresát je pojmenován jako obchodní partner, kterého si pisatel váží.Stejně jako v inzerátech, nabízejí prodejci různé služby zdarma jako například montáž nebo zaškolení; slevy z ceny (při nákupu většího množství, při sezónním výprodeji), zasílají prospekty a katalogy, někdy i vzorky zboží. Cílem všeho je získat odběratele. I když jako podnikatelé nechceme využít nevyžádanou nabídku, měli bychom za ni poděkovat. Nejsme sice povinni sdělovat důvody svého rozhodnutí, ale pokud je

139

VYŽÁDANÉ

NEVYŽÁDANÁ

uvedeme, bude jeho reakce věrohodnější, v závěru dopisu pak vyjádříme své přesvědčení o budoucí možné spolupráci. Lze se vyjádřit například takto: Nabídka zámečnických prací Děkuji za nabídku zámečnických prací. S politováním Vám musíme sdělit, že Vašich prací nemůžeme využít, protože naše firma uzavřela smlouvu s jinou organizací. Vaši nabídku povedeme v patrnosti a v případě další potřeby prací se obrátíme na Vás. S úctou

140

zámečnických

Čedok, a.s. Masarykova třída 236, 120 00 Praha 2

⎡

VÁŠ DOPIS ZN.: GV/20 ZE DNE: 2003-09-14 NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:

MP/02 Poláková 582/105478 582/722548 [email protected]

DATUM:

2003-09-20

⎤ Probaeq, s.r.o. Vrahovická 520 Prostějov 587 01

Zimní dovolená

Vážení, potěšil nás Váš zájem o služby naší cestovní kanceláře. Z našeho katalogu Vám můžeme nabídnout lyžařský zájezd pro 15 lidí, v požadovaném termínu jen ve středisku Jeseníky. Zasíláme Vám náš nabídkový katalog zimních dovolených v této oblasti. V katalogu najdete informace o nabízených pobytech. Jsme přesvědčeni, že si z nabídky naší cestovní kanceláře vyberete a zašlete nám objednávku. S pozdravem

Marie Poláková Čedok, a.s.

Úkol č. 2 Sestavte vhodnou nabídku jako odpověď na Vámi vypracovanou poptávku z úkolu č. 1.

Úkol č. 3 V denním tisku vyhledejte vhodný inzerát, který má formu nabídky. Přepracujte ho do podoby individuálního obchodního dopisu a adresujte potenciálnímu zákazníkovi podle vlastního uvážení. Výchozí inzerát přiložte na volném listu. Dolů umístíme obdélníček jako razítko, místo na podpis, jméno a funkce.

141

4.2.3

Objednávka

Je-li kupující spokojen s nabídkou prodávajícího, zasílá mu objednávku, která je základem pro uzavření kupní smlouvy. Je to v podstatě návrh smlouvy, a proto musí splňovat ustanovení podle § 40 Občanského zákoníku. Mlčení prodávajícího v žádném případě neznamená přijetí návrhu. V reklamních nabídkách je někdy připojena oddělitelná objednávka jako součást písemnosti. Objednávka musí být vlastnoručně podepsaná, popřípadě doplněná otiskem razítka. Aby se zabránilo neshodám při plnění obchodní smlouvy, je nutné, aby objednávka obsahovala pořadové číslo, datum a : ƒ název firmy objednávajícího včetně úplné adresy ƒ přesný popis objednávaného zboží, ƒ množství a cenu (bez daně či s daní z obratu), ƒ termín a způsob dodání (drahou, poštou, autem prodávajícího), ƒ způsob potvrzení objednávky prodávajícím (na kopii objednávky, faxem), ƒ bankovní spojení, telefon, fax, dálnopis, ƒ podpis objednávajícího (razítko není dle obchodního zákoníku podmínkou). Z hlediska stylistického neobsahuje objednávka žádné zdvořilostní fráze, i když někdy je vhodné vyjádřit se například takto: „ Podle Vaší objednávky ze dne…………………“ „ Děkujeme za Vaší nabídku a objednáváme ……….“ „ Na základě telefonického rozhovoru s Vaším pracovníkem p. Novákem objednáváme…. „ Na pečlivém vyřízení této objednávky závisí naše další spolupráce.“ „ Budeme – li s jakostí Vaší práce spokojeni, uzavřeme s Vámi další smlouvu. „ „ Věříme, že naši objednávku včas a kvalitně vyřídíte. „ Často se upravuje do podoby formuláře, do kterého lze neměnné a opakující se údaje předtisknout. Přijetí objednávky může prodávající vyjádřit: ƒ okamžitým dodáním, ƒ vrácením potvrzené kopie objednávky, ƒ potvrzením faxem, dálnopisem, telegramem, ƒ doporučeným obchodním dopisem - toto je považováno za zdvořilostní formu, kterou dáváme najevo, že si vážíme svého obchodního partnera.

142

⎡

VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM:

obj.č. 15/2003 Machová 518 37 03 09 518 37 03 09 [email protected] 2003-11-18

⎤ Probaeq, s.r.o. Vrahovická 250 Prostějov 798 25 ⎦

Objednávka Vážení obchodní přátelé, z Vašeho nabídkového katalogu jsme si vybrali některé tituly a objednáváme: 60 ks

Vlastivěda pro 4.ročníky ZS

cena 9000,- Kč s DPH.

Potvrzeni objednávky i fakturu pošlete na naší adresu. Předpokládáme doručení Vaší zásilky do čtrnácti dnů a doufáme v navázání dobrých obchodních vztahů. S pozdravem Ing. Marie Machová ředitelka školy

ZŠ DOBROMILICE Komenského 18

Úkol č.4 Vyhledejte ve Zlatých stránkách vhodnou firmu a objednejte jménem školy vymalování učeben.

143

4.2.4

Monolog

Monolog je projev, při němž se nečeká diskuse [18]. Jde například o slavnostní přípitek, slavnostní projev, projev nad rakví atd. V životě každého z Vás se budou opakovat situace, kdy bude společensky nutné takový projev pronést. Každý takový projev od Vás žádá, abyste zvolil: ƒ Odpovídající modulaci hlasu. ƒ Odpovídající hlasitost projevu. ƒ Odpovídající obsah projevu ƒ Odpovídající emocionalitu. ƒ Odpovídající oblečení. ƒ Významná je mimika a další gesta. Důsledná racionalita někdy ruší, jindy je nezbytná. Typy projevu: ƒ Projev bez otázek a diskuse. ƒ Projev s možností dotazů. ƒ Projev s následující diskusí. Projevy na shromážděních Pokud jsme požádáni, abychom přednesli projev na shromáždění více lidí, jde o náročný úkol, který řešíme v několika fázích: Fáze číslo 1 - příprava „Jak hodlám změnit svým projevem publikum?“ V této fázi potřebujeme znát proč se shromáždění schází a co je úkolem našeho referátu. Potřebujeme také získat více informací o posluchačích (co očekávají, jaký mají názor na námi předkládaný problém ). Zjistíme si pečlivě údaje o času a místu konání. Jaké je vybavení prostorů, abychom mohli zvolit technické pomůcky. Většinou tyto informace získáme od pořadatele. Pořadatele požádejte, aby Vás představil jménem a sdělil téma vašeho příspěvku. Ostaní si vždy zajistěte sám,protože pořadatelé ve snaze co nejlépe Vás vykreslit často zkreslí údaje o Vás a je velice trapné, když na začátku svého projevu musíte uvádět údaje na správnou míru, často ve Váš neprospěch. Připravit si musíte také oblečení tak, aby odpovídalo situaci. Nejdete na módní přehlídku. Vaše oblečení nesmí odvádět pozornost od Vašeho projevu. V této fázi si také zajistěte dostatek informačních zdrojů o hlavním tématu, aby Váš projev byl časově aktuální. Fáze číslo 2 je příprava vlastního příspěvku „Které hlavní myšlenky chci posluchačům předložit?“ Začnete-li zpracovávat váš příspěvek, musíte začít tím, že se pokusíte pro sebe formulovat jednou nebo několika výstižnými větami základní myšlenku toho, co chcete lidem sdělit, v čem je chcete poučit. Podaří li se Vám to, odpovězte si na další otázky: Proč Vám mají posluchači věnovat svůj čas a proč je to pro ně lidi významné, o co je Vaše myšlenky obohatí. Pokud se bez Vašeho sdělení posluchači obejdou, nevystupujte. Nikdy nemlaťte prázdnou slámu. Co o problému posluchači vědí, odkud a v čem je moje sdělení nové. Vaší snahou je, aby nad Vaším projevem posluchači přemýšleli i po skončení projevu.

144

Název projevu má být akční: ƒ „Jak motivovat zaměstnance …“ ƒ „Naučte se motivovat…“

AKČNOST

Zásady pro psaní: ƒ Používejte aktivní slovesa. ƒ Používejte krátké věty. ƒ Mluvte pokud to je možné v první osobě. Nyní si vytvořte kostru projevu: Oslovení předsedajícího a posluchačů Vysvětlení čím se budete zabývat a proč je to pro posluchače důležité. Vlastní příspěvek Shrnutí a poděkování za spolupráci

KOSTRA PROJEVU

Nezapomeňte, že svůj příspěvek nesmíte nikdy číst. K tvorbě vlastního textu přistupujte s vědomím, že jste t Vy, kdo má sílu posluchače obohatit. K řešení musíte přistupovat za dobré psychické kondice. Člověk podlomený komplexy méněcennosti nevytvoří projev, který by měl úspěch a navíc pokud je zasažen trémou, hůře navazuje kontakt s posluchači Studenti se často ptají co to je sebedůvěra: ƒ Věřit svým vlastním slovům. ƒ Dodržovat vlastní sliby. ƒ Zasazovat se o své vlastní životní štěstí , ne na úkor ostatních. ƒ Nikdy nečinit jiné lidi odpovědnými za svůj osud. Musíme vidět sami sebe jako producenta, nikoliv konzumenta vlastního života. Musíte převzít odpovědnost za své úspěchy a neúspěchy. Externalisté činí svoje životní štěstí závislým na vnějších okolnostech. Také motivace přichází u externalistů z vnějška. Jsou dost závislí na zpětné vazbě, chvále. Základní pravidla pro psaní projevu: Rétorika musí odpovídat konzumentům. Snažte se odlehčit text různými příklady, které jsou posluchačům blízké. Z projevu má být znát, že jste s textem ztotožněn. Projev by neměl být příliš suchý, vhodná míra emocí přednášejícího i apel na city posluchačů je přípustná. Dejte najevo posluchačům, že si jich i jejich názorů vážíte. Do referátu můžete vložit citace. Nikdy nepoužívejte ve směru Vašich posluchačů slovíčko „musíte“ a snažte se používat je pozitivní komunikaci. Nebojte se využít videozáznam, Power Point a další moderní technologie. Pokud máte možnost, dejte posluchačům vytištěnou osnovu a hlavní teze vašeho referátu a odkažte je, kde naleznou plné znění. Nezapomeňte na správnou citaci autorů. Otázky klaďte sobě a snažte se, aby posluchači sami našli správnou odpověď, kterou vy následně přednesete. Zvažte důsledky Vašeho projevu. Projev koncipujte tak, aby posluchač neustále cítil jak vaše informace využít ve svůj prospěch.

145

ZÁKLADNÍ PRAVIDLA PROJEVU

ZVLÁDNĚTE STRACH A STRES

PUBLIKUM OSLOVUJTE S ÚSMĚVEM A ELEGANCÍ

Fáze číslo 3 - vlastní vystoupení Nejdůležitější je zvládnout při vystoupení strach a stres. Každý má k tomu jinou techniku. Téměř obecně však pomáhá několikrát se zhluboka nadechnout a vykročit před podium. Cesta k pódiu je velice důležitá. Je třeba, abyste pokynutím hlavy pozdravili posluchače. Váš příchod má být elegantní, nesmí být ležérní. To by posluchače již v úvodu nepříznivě naladilo. Je dobře, když se v úvodu mírně usmějete, abyste tak navázali nenucenou atmosféru. Také projev si umístěte do hezkých složek, ne však příliš křiklavých. To platí i o pouzdru brýlí. Vždy si vyžádejte od pořadatele pohár vody k mluvícímu pultu. Nezapomeňte si také kapesníček. Varujte se toho, abyste začali omluvou za pořadatele za nějaký nedostatek. To nechť udělá pořadatel před Vámi. Vlastní vystoupení začíná oslovením publika. Tuto část si vždy pečlivě připravte, napište a nacvičte. Dobrý začátek je poloviční vítězství. V další části veďte projev ve svižném tempu, umíte li to, zapojte humor je-li to vhodné. Vyvarujte se oslovování lidí v sále a kladení jim otázek. Otázky směřujte vždy k sobě, i když chcete, aby si na ně posluchač sám odpověděl. Do sálu se musíte neustále dívat. Potřebujete vědět, jak lidé na Váš referát reagují a pokud je to potřeba, doplňujte obsah článku, nebo i vypustíte nepotřebné pasáže, neodhadli li jste dobře čas. Čas si musíte v průběhu vystoupení pečlivě sledovat. K tomu byste měli mít před sebou hodinky s větším ciferníkem, nebo displejem. Pokud to situace bude vyžadovat, čas od času „osprchujte posluchačům mozky“. Krátce odběhněte od tématu humornou poznámkou, třeba i na svůj účet. Váš projev musí být sebejistý, byť byste to jen hráli. Pozná li posluchač opak, nebude Vás příznivě hodnotit. Nejhorší pro posluchače je monotónní projev, čtený, bez jakékoliv mimiky a gestikulace přednášejícího. Cvičte se v modulaci hlasu, gestech. Rozmyslete si, ve které části bude vaše mimika a gesta akcelerovat a kde se ztišíte. Věnujte velkou pozornost závěru. Stejně jako úvod si jej napište a nacvičte. Dojem, který udělá závěr dlouho doznívá. Po skončení lidem slabým kývnutím poděkujte a usmějte se. Odcházejte v běžném případě svižně. Cestu si předem prohlédněte, aby vás nic při odchodu neohrozilo. Fáze číslo 4 - Analýza po skončení projevu Nikdy nehodnoťte svůj výkon okamžitě po skončení projevu. Nikdy před lidmi neříkejte „již nikdy více“. I když nemáte dobrý pocit je vždy lepší pouze konstatovat „a máme to za sebou“. Doma, v klidu si vždy své vystoupení analyzujte.

TECHNIKA JE VADNÁ!

Praktické rady při využívání cizí výpočetní technikou: 1. Je nezbytné seznámit se předem s technikou, o níž vás organizátor ujišťuje, že je na místě a že je plně funkční. (I proto je třeba na místo konání přijít dříve. Je neprofesionální až v průběhu výkladu začít odstraňovat nedostatky, volat o pomoc plénum? Vy i posluchači ztratíte souvislost dalšího výkladu. 2. Překontrolujte si před každým projevem pořadí diapozitivů, slajdů, grafů. 3. Bez zpětného projektoru dnes obyčejně nelze pracovat před velkým plénem. 4. Tak jako se řečník nesmí ztratit v textu, nesmí i „zmizet“ za obrázky. On jim dává smysl, řád, život, on je rétorem a nikoli promítačem. 5. Je neprofesionální stát u grafu, obrázku zády k plénu. Postavte se bokem, nebo se tak důkladně seznamte s každou podrobností na obrázku, abyste mohl mluvit přímo k plénu.

146

6. Pokud si pro vystoupení přejete požívat techniku, věnujte její přípravě mimořádnou příležitost. Dohodněte si s pořadatelem, aby Vám techniku připravil, upřesněte požadavky na software atd. I tak musíte přijet s dostatečnou rezervou, abyste si techniku plně ověřili před příchodem prvních posluchačů. Totéž platí pro případ, že si přivezete svoji audiovizuální techniku. Profesionál vystupuje s dokonale připraveným zázemím a počítá i s tím, že může technika selhat, vypadnout elektrika atd. Pro takový případ si promyslete nouzovou variantu. Selhání techniky přijměte s úsměvem, chápajícím komentářem pro pořadatele, protože situace je již tak pro posluchače stresující. Vy máte šanci ji převést do normální polohy.

NIC VÁS NESMÍ VYVÉST Z MÍRY

Otázka číslo 1: Jaká platí pravidla pro psaní projevu? Úkol číslo 5: Napište krátký projev jako poděkování vysoké škole a akademickým pracovníkům při promoci.

4.2.5

Nástěnky

Komunikace s pracovníky organizace probíhá také prostřednictvím nástěnek a dalších informačních panelů. Jejich úkolem je zveřejnit všem vše, co není strategickým tajemstvím firmy. Koncepce těchto materiálů má podporovat vizi a cíle organizace. Tato

V NÁSTĚNKÁCH MUSÍ BÝT SYSTÉM

část může být technicky zpracována profesionály a má mít takovou náplň, aby tyto materiály složily po delší období. Druhá část informačních panelů je pro krátkodobé informace o současných výsledcích práce podniku a týmu. Snažte se, aby se lidé v této dokumentaci našli a aby byli hrdí na to, že se v této dokumentaci nachází. Posilujte také soustavně soutěživost lidí. Věřte, že nástěnky by měly mít co nejvíce fotografií a grafů, texty výrazné a stručné. Za každou takovou plochu by měl někdo konkrétně odpovídat a na této ploše by to mělo být uvedeno. 147

NÁSTĚNKA MUSÍ MOTIVOVAT

Úkol číslo 6: Vypracujte návrh a realizujte nástěnku na vašem pracovišti. Téma si zvolte. Doložte projekt, foto celé nástěnky a hodnocení odpovědného pracovníka.

4.2.6

Diskuse

DISKUSE OBRUŠUJE HROTY

„Diskuse není možná s někým, kdy předem dává najevo, že pravdu nehledá, protože ji již má.“ Romain Roland

Diskuse je rozprava, jejímž cílem je vyjasnění otázek výměnou názorů [17]. Schopnost vést diskusi je limitujícím faktorem manažera. Diskuse však může být vedena zcela neefektivně, není-li předem jasný cíl, kterého mají diskutující dosáhnout. Základní zásady efektivní diskuse: ƒ Diskuse je týmová práce, každý má právo vyjádřit svůj názor. ƒ Skupina se soustřeďuje na dané téma. ƒ Nikdo nemá dominovat. ƒ Diskusi vždy někdo řídí. Vede li vedoucí diskusi demokraticky, může být jeho práce téměř nepostřehnutelná. V průběhu diskuse je třeba, aby vedoucí diskuse zabezpečil: a) slušné vyjadřování všech přítomných b) zachování důstojnosti všech přítomných c) neustálé směřování diskuse ke stanoveným cílům d) zahájení, řízení, shrnutí a uzavření diskuse e) poděkování za práci f) zabezpečení, aby všichni účastníci dostali zápis.

INTERKULTURÁLNÍ DISKUSE.

Složitější je diskuse s mezinárodním obsazením účastníků, zvláště potom tehdy, když pochází z různých civilizací. Taková interkulturální diskuse představuje komunikace mezi lidmi různých národních kultur. Tito lidé mají různé kulturní vzorce, různou soustavu hodnot. Naučit se komunikovat s účastníky mimo rámec své kultury znamená: ƒ Uvědomit si rozdílnost kultur. ƒ Mít znalosti o jiné kultuře. ƒ Získat vlastní zkušenosti s aktivní komunikací. Při vedení takové diskusní skupiny tyto kompetence potřebujete znát a uplatnit [37]. Otázka číslo 2: Definujte zásady efektivní diskuse.

148

4.3

Kompetence personální komunikace

4.3.1

Dialog profesionálního typu

KŘIVKA KOMUNIKACE A DIALOG

Také dialog profesionálního typu musí mít svůj řád [20]: Stať

Úvod

Závěr

Dialog profesionálního typu V dialogu si vyměňují informace a hledají konsensus dvě a více osob. Jde například o : Přidělení úkolu Vytýkání nesplnění povinnosti Pochvala Jednání s pracovníkem jiné firmy Telefonní rozhovor Fax, e-mail Vedení provozní porady Hodnocení pracovníka

Křivka komunikace

A

B

C

Přidělení úkolu: I u tohoto dialogu platí komunikační křivka. Přidělený úkol považujeme v první fázi za nepříznivou zprávu pro pracovníka. Něco se má změnit, stanoví se další termíny, atd. Naši cílem je, aby se pracovník ztotožnil s našimi cíly a aby sám hledal cesty, jak optimálně k vytýčenému cíli dospět.

ÚKOL MUSÍ BÝT PŘIDĚLEN JEDNOZNAČNĚ

V první – pozitivní fázi A - stručně poukážeme na to, co jsme dosáhli a kam se chceme dostat. Klademe důraz na to, aby pracovník našel v cílech svoji seberealizaci a aby měl prostor pro tvořivou práci. Snažte se rozdělit úkoly tak, abyste využili silné stránky a kreativitu vašich spolupracovníků. Ve druhé fázi B - předložíme naše pojetí role pracovníka pro splnění cílů a zahájíme s ním dialog, jak on vidí celý záměr. Pokud se dohodneme na způsobu participace pracovníka, na termínech plnění a kvalitě a kontrole, stručně tyto údaje zaprotokolujeme. Originál uložíme do složky pracovníka, kopii dáme pracovníkovi. Třetí fáze C - spočívá v krátkém neformálním rozhovoru, který zcela odstraní napětí u pracovníka. Výtka: U tohoto dialogu platí plně komunikační křivka. Nedopusťte, aby pracovník odcházel z Vašeho rozhovoru ponížený. Vaším cílem přece je, aby pracovník pochopil v čem spočívá vaše nespokojenost s jeho výkonem, aby se s vaším stanoviskem co nejvíce ztotožnil a začal hledat cestu, jak vaše výhrady odstranit. Pokud to je možné, udělujte kritiku a výtky k práci jen mezi čtyřma očima. Tento dialog vždy začínejte první fází, v níž připomenete některou silnou stránku pracovníka, která Vám pomáhá v práci a které si ceníte.

149

VÝTKA VYŽADUJE PROFESIONALITU

Např.: Pane inženýre, minulý týden se Vám podařilo se svými spolupracovníky dokončit projekt Finanční analýzy. To mně opravdu potěšilo. Nyní mohu předložit kompletní dokumentaci na gremiální poradě vedení.

Teprve podaří-li se Vám vytvořit ovzduší důvěry přejděte ke druhé fázi - vlastnímu obsahu schůzky. Nikdy, nikdy se nenechte vmanipulovat do situace, kdy budete na pracovníka křičet, nikdy jej neponižujte. Nyní sdělte své výhrady a požádejte jej o své stanovisko k problému. V této fázi dobře argumentaci pracovníka naslouchejte abyste mohl posoudit, zda se něco nemění na Vašem stanovisku. Pokud ne, dejte jasně najevo, že na odstranění negativního stavu trváte, ba stanovte termín pro dokončení změny. Považujete-li to za nutné, udělejte o jednání zápis, jehož originál dostane jednou pracovník, jednou jej založíte do složky pracovníka. Pokud má pracovník k formulaci výhrady, pokuste se je odstranit. Není-li to možné, zaevidujte je do zápisu, ale následně jasně definujte požadavky zaměstnavatele. Zápis podepíší všichni účastníci jednání. Obsahuje název instituce, soupis přítomných, popis stavu, který je třeba odstranit, popis toho, co se od pracovníka žádá k odstranění stavu, termíny a nakonec stanovisko pracovníka a podpisy přítomných a datum, místo konání a čas. Pokud pracovník nechce zápis podepsat, doplní se za zápis poznámka o tomto stavu s podpisy ostatních přítomných, datumem a hodinou a místem jednání. Závěrem této fáze rozhovoru musí být tedy plán, jak Vaše výhrady odstranit. Ve třetí fázi dialogu potom vraťte atmosféru do normální polohy. Všechny tři fáze rozhovoru si musíte velice pečlivě připravit a promyslet. Pro jednání zvolte vhodný čas, rezervujte a zajistěte si klidné prostředí. Doporučuji nabídnout pracovníkovi kávu, nebo minerálku, aby se i fyzicky cítil co nejlépe. Dávejte si pozor na gesta a mimiku. I ty o Vás říkají velmi mnoho. Profesionál musí být v takové situaci klidný, vyzařovat důvěru, pokud to je vhodné, usmívat se. Vaše komunikace má být přirozená a v ničem se nemá lišit od Vašeho běžného chování. Otázka číslo 3: Čím se liší monolog a dialog?

150

Ukázka: Soukromá střední odborná škola s.r.o. Janova 3 538 56 Orlík Vážený pan Mgr. Jan Smutný vedoucí internátu Na záhumení zde Vážený pane vedoucí, dne 11.9.2002 provedla paní Mgr. J. Přísná, statutární zástupce ředitele, kontrolu provozu internátu Na záhumení. V průběhu kontroly zjistila mimo jiné následující závažné nedostatky: Nepořádek na pokojích a ve společných prostorách. Neestetické nástěnky. Rozdělení volného času studentů neodpovídá realitě potřeb středoškoláka. Chování studentů bylo nekultivované. K odstranění stavu ukládám toto opatření: Vedoucí internátu: Okamžitě odstranit nedostatky a plnit přiloženou pracovní náplň. SZŘ sl. Mgr. Přísné a vedoucímu správy budov p. Úklidovi, aby systematicky i náhodně kontrolovali provoz internátu a o nedostatcích mně bezodkladně informovali. Vedoucímu správy budov, panu Úklidovi ukládám zajistit jednou za čtrnáct dní kompletní úklid uklizečkami. Ubytovaným: Důsledně dodržovat řád internátu a pokyny dozorů. Vedoucímu internátu uděluji výtku za neplnění povinností s tím, že pokud se bude stav opakovat, ukončíme s ním pracovní poměr okamžitě. Za administraci výtky odpovídá SZŘ Mgr. Přísná. V příloze přikládám Vaši náplň práce: Věřím, že se nedostatky nebudou opakovat a že naše spolupráce bude probíhat tak, abych byl s Vaší prací spokojen. Přeji Vám hezký den. Ing. I. Hrozný Ředitel

151

Přeji Vám hezký den. Ing. I. Hrozný Ředitel V Kunovicích, dne 5.6.2005 Převzal: ………….…..…… dne ……………. CO: Vedoucí internátu, pan Ing. Osobní složka Mgr. Jan Smutný SZŘ Mgr. Přísná ZŘ pan Ing. P. Pracovitý Vedoucí údržby majetku – p. Úklid Vedení SSOŠ k projednání na své poradě dne 10.6.2005.

Otázka číslo 4: Jaká pravidla platí při přidělování úkolů písemně? Otázka číslo 5: Jaká pravidla platí při udělení výtky?

Úkol číslo 7: Zpracujte písemný pracovní příkaz Úkol číslo 8: Zpracujte písemnou výtku pracovníkovi za použití alkoholického nápoje na pracovišti.

NEBOJTE SE CHVÁLIT!

Pochvala: Pochvalami není dobré plýtvat. Není však ani dobré neudělit pochvalu, když jde o mimořádný výkon a Vaše pochvala může motivovat. Úkolem pochvaly je ocenit mimořádný výkon a tvořivost pracovníka, podpořit jej v jeho úsilí a kolektivu ukázat, jaké jednání preferujete. Pochvala má být udělena před lidmi.

152

4.3.2

Jednání s pracovníkem jiné firmy – pracovní schůzky Jednání je komunikační proces mezi dvěma a více osobami s různými zájmy [12], které hledají konsensus při řešení svých zájmů.

Čtyři typy jednání: ƒ Informační schůzky a setkání. ƒ koordinační schůzky. ƒ schůzky k analyzování problémů. ƒ jednání, na němž se má dospět k rozhodnutí.

ČAS VĚNOVANÝ PŘÍPRAVĚ SCHŮZKY SE VRÁTÍ!

Při jednání užívají aktéři jednoho ze tří stylů jednání: a) bojový styl (boj o jednostranné výhody na úkor druhého) b) kooperativní styl (konstruktivní spolupráce) c) koexistenční styl (bojujeme se soupeřem, ale ne příliš nevraživě) Příprava na schůzku Než se rozhodnete ke schůzce, dobře si rozmyslete jakých cílů chcete dosáhnout a co nabízíte vašemu partnerovi. Pokud si nejste jistí, že vaše nabídka bude pro partnera zajímavá, nespěchejte se setkáním. Výhodu má vždy ten, na jehož teritoriu jednání probíhá, protože je na něm, jak rozloží stoly a vytvoří zasedací pořádek. Automaticky také obsadí předsednickou židli, určuje teplotu v místnosti, dovede zinscenovat rušivé vlivy, odvádět pozornost. Většinou také rozhoduje o pořadu jednání a o využití vizuálních pomůcek. Obvyklá rozmístění: Tribunálové uspořádání:

K

K

K

Hadicové uspořádání:

K K

K

K

Rozmístění kolem kulatého stolu:

K

K

K

K

P P

K

K

K

K

K

K K P

K

P … předsedající K … komise

Schůzku obvykle sjednáváte telefonicky. Tato fáze je háklivá, protože partner se může lehce vymluvit. Po telefonu je omluva, nebo i výmluva snazší. Proto věnujte přípravě hovoru pozornost. Nejen začátku, jehož úkolem je vytvořit příjemný kontakt, ale i vlastní části rozhovoru. Nezapomeňte, že váš partner cítí, zda jste v pohodě, nebo ne. Cítí,zda se usmíváte, nebo mračíte. Mějte na stole připraven diář a psací potřeby, abyste ničím nezdržoval hledání společného termínu. Před tím než zavoláte, promyslete si důvod vaší schůzky. Pokud váš partner nebude mít pocit, že schůzka s vámi mu něco přinese, nebude mít o ni zájem. Zjistěte si tituly a funkci vašeho partnera, aby nedošlo k trapné situaci. Mnoho těchto informací vám může poskytnout sekretářka. Naučte se budovat vztahy i klidem ze sekretariátu a jeho okolí. Snažte se i jim dělat radost.

153

VŽDY MUSÍTE VĚDĚT CO CHCETE. KDY TO CHCETE. KDE SE CHCETE SEJÍT. PROČ JE TO PRO PARTNERA VÝHODNÉ.

DOMA JE DOMA

CIZÍ PROSTŘEDÍ JE NEVÝHODOU.

Pokud se schůzka koná na vašem pracovišti, máte možnost si do jisté míry řídit čas. Potom máte velikou výhodu zázemí, znalosti prostředí, můžete se o hosta postarat tak, aby se u Vás cítil jako doma. To vše vám pomůže, když zahájíte obchodní jednání. Nezapomeňte upozornit spolupracovníky, že host přijde. Zajistěte, aby mu všichni dali najevo že jej očekávali a že jsou rádi z jeho návštěvy. Nikdy se nesmí stát, že host chodí „od čerta k ďáblovi“ a nemůže Vás najít. Dobře promyslete zasedací pořádek. Také odchodu, ať jednání dopadne jakkoliv, věnujte pozornost. Doprovoďte hosta alespoň ke dveřím podniku. Pokud se chcete setkat s partnerem na jeho pracovišti, máte mnoho nevýhod. V takovém případě se musíte přizpůsobit situaci. Pokud to je možné, snažte se nenápadně zjistit informace o prostředí které vás čeká. Například od spolupracovníků, sekretářky a okolí vašeho partnera. Vždy se snažte zjistit o vašem partnerovi co nejvíce. Co jej zajímá, koníčky, jaký typ člověka je atd. To vše využijete v průběhu jednání. Než vyrazíte zkontrolujte nejen oblečení, ale též pracovní pomůcky, které budete potřebovat – notebook, hodinky, blok atd. Při přípravě dokumentace si tuto pečlivě utřiďte tak, abyste ji snadno našli. Rozdělte ji barevnými papíry, vložte ucelené části do dvojlistů, složek atd. Věnujte také pozornost aktovce. Na ni padne jeden z prvních pohledů vašeho partnera.

DODRŽENÍ ČASU O VÁS ŘEKNE MNOHO!

Je také nezbytné připomenout význam dezodorandů a osvěžovačů dechu. Snažte se, abyste byli nenucení, ale abyste zanechali příznivý dojem. Naplánujte si příjezd alespoň o jednu hodinu dříve před začátkem jednání a nedomlouvejte si termíny jejich jednání bezprostředně po skončení jednání. V časové tísni byste mohli mít proti svému partnerovi nevýhodu.

Profesionál se na jednání vždy perfektně připraví.

Řízení průběhu schůzky Fáze číslo 1 Váš vstup do místnosti je tím okamžikem, kdy si partner o vás dělá první soudy. Usmívejte se. Buďte sami sebou, ale vězte, že familiárnost vyjadřuje malou váhu, kterou jednání a nakonec i partnerovi vyjadřujete. Dobře si tuto fázi nacvičte. Při setkání podáte v souladu s bontonem partnerovi ruku. Poděkujte za účast na schůzce, nebo pozvání a předejte svoji navštívenku, pokud se setkáváte poprvé. Máte také možnost předat drobné propagační materiály firmy. Pokuste se najít téma, které by udělalo radost Vám i vašemu partnerovi a chviličku si popovídejte. Snažte se o vytvoření příjemné atmosféry. Život není jen o práci.

VŽDY NABÍZEJTE PŘÍLEŽITOST PRO PARTNERA

Fáze číslo 2 V této fázi přecházíte k předložení Vašeho návrhu. Vaše návrhy vždy dobře uveďte. Vždy jde o to, aby Vaše návrhy představovaly pro vašeho partnera přínos. Jednejte vždy systémem výhra-výhra, protože pokud někoho „odřete“ proto, že je momentálně v nesnázích, získané peníze mnohonásobně později ztratíte. A navíc – ztratíte ve své profesi i ve svém životě přítele. Dialog má být veden tak, abyste společně hledali řešení, které bude pro oba přínosem. Velikým uměním je odhadnout, kdy přišel čas jednání uzavřít dohodou, stanovením nové schůzky, nebo nedohodou.

154

Nedohoda není prohra, zůstaly-li vám otevřené dveře na nová jednání v budoucnu. Nikdo neví, jaké společné příležitosti vám život ještě připraví. Tak proč je zahodit zbytečným boucháním dveří. Profesionál odchází stejně důstojně ať byl úspěšný, nebo když se v tomto případě nenašlo řešení. Dejte svůj postoj partnerovi na vědomí. Poděkujte mu za hezký den a za jeho čas. Život berte jako krásnou hru, hledání příležitostí. Fáze číslo 3 Pokud si dojednáváte další schůzku, udělejte tak ihned. Nalezněte čas, který vám bude oběma vyhovovat. Poděkujte partnerovi za novou příležitost. Nezapomeňte na motto starých Féničanů: Otázka číslo 6: Popište strukturu projektu přípravy a průběhu jednání s pracovníkem jiné firmy.

155

4.3.3 CHYBNĚ PODANÁ VÝPOVĚĎ MŮŽE ZNAMENAT VELKÉ ZTRÁTY.

Výpověď

K povinnostem manažera patří také uzavírání a rozvazování pracovního poměru s pracovníky organizace. U výpovědi jde vždy o zátěžovou situaci pro manažera i postiženého, byť je důvod jakýkoliv. Při psaní výpovědi musíte mít v ruce neustále zákoník práce a občanský zákoník, abyste respektovali znění práva.

Soukromá střední odborná škola, s.r.o. Osvobození 699, 686 04 Kunovice Tel., fax: 0632/548 035, 549 018 E-mail: [email protected], www. vos.cz/ssos Jan Novák Husitská 691 735 06 Karviná Kunovice dne 21. dubna 2003 Věc: Rozvázání pracovního poměru z důvodu vyhlášených organizačních změn Pracovní smlouva ze dne 1. 9. 2001 byl mezi Vámi a naší školou uzavřen pracovní poměr, v němž jste byl zařazen na funkční místo učitele. Pracovní poměr byl uzavřen na dobu neurčitou. V návaznosti na zefektivnění organizace práce a trend vývoje počtu studentů pro nastávající školní rok vyhlásil ředitel školy svým rozhodnutím organizační změnu. V důsledku této skutečnosti Vám tímto oznamuji, že jste byl zařazen mezi zaměstnance se kterými bude ukončen pracovněprávní vztah. SNAŽTE SE, ABY VÝPOVĚĎ PROBĚHLA ETICKY.

V návaznosti na shora uvedené sděluji, že v souladu s ust. §46 odst. 1, písm. c) zákoníku práce Vám dávám z pracovního poměru v ý p o v ě ď. Současně s politováním sděluji, že přes veškerou snahu není v silách zaměstnavatele nabídnout Vám jiné vhodné pracovní místo. Pracovní poměr skončí uplynutí tříměsíční výpovědní lhůty, tj. ke dni 31. 7. 2003. Vzhledem ke skutečnosti, že pracovní poměr je rozvazován v důsledku organizačních změn vzniklých na straně zaměstnavatele, bude Vám při ukončení pracovního poměru vyplaceno zákonné odstupné (dvojnásobek průměrné měsíční mzdy). …………………………… Ing. Oldřich Kratochvíl

ředitel

156

Úkol číslo 9: Analyzujte výpověď z důvodu organizačních změn. Prostudujte zákoník práce a vypište, které údaje pro jednotlivé důvody výpovědí musí písemná forma obsahovat. Zaměstnavatel:

Vyšší odborná škola právní, s.r.o. Osvobození 699, 686 04 Kunovice IČO: 25323580 zastoupená: Ing. Oldřichem Kratochvílem, ředitelem

Zaměstnanec:

jméno…Rostislav…příjmení…..…Sýkora……… titul…Mgr... bytem……Uherské Hradiště….. nar…………24.3.1961….. rodné číslo……610324/6592…….. č. OP ……SC 215123.........

uzavírají tuto d ohod u o r oz vá zá n í p ra co vn íh o po měr u Na z á kladě pr a co vn í sm l ou vy ze d ne … …7.1 . 2 00 4……….vy koná vá za mě stnane c u zam ě st n a va te l e to t o fun kčn í m í sto … ……… …u č i tel…….. .... .… …. Z amě s tna va tel i za městn ane c se d ne šn í ho d ne d oho dl i na t om , že t en t o praco vn í p om ěr bu de u kon č en ke dn i ……… …3 0 .6 .2 0 04…… …… … K ro zvá zání pr a co vní ho po měru do hod ou d och á z í v důsled k u … ––– –……… ……… …… ……… …… ……… …… ……… …… ……… …… .. Do hod a j e se p sán a ve d v ou vyh ot o ven í ch , z n i ch ž ka ždá z e sm lu vn í ch s tr an o bdr ží je den v ýti sk. V Kun o vi cíc h dne …… …2 4 .6 .2 0 04…… …… .

… ……… …… ……… …… … . . z a mě s tnan ec

… ……… …… ……… ………… . . z a mě stn a va te l

Po z n . Dů vo d r o z vá zán í pra co vn íh o po měr u d oho dou m u sí b ýt uve den , je n p o kud t a k po ža duje p r a co vn ík .

157

Vyšší odborná škola právní, s.r.o. Osvobození 699, 686 04 Kunovice Tel., fax: 0632/548 035, 549 018 E-mail: [email protected], www. vos.cz Z amě s tna ne c Ja n No vá k Z áh ume nn í 6 60 6 86 0 4 Kuno vi ce

V Kun o vi cíc h dne .. .26 .8 .20 02 ...

Z ru še n í p ra co vní ho p o mě ru ve z k uše bn í d ob ě Na z á kladě pr a co vn í sm l ou vy ze d ne … ……5. 8 .2 004… …… j s te b y l( a) př i jat(a ) d o pr a co vníh o po měr u j a ko ……… …u č it el …… ……… … .. V pr a co vn í sm l ou vě byla sjed nán a … 3 …… mě sí čn í z ku šebn í lh ů ta . Sd ěl uji Vám, že ve sm ysl u u st . § 58 zá kon ík u prá ce zru šuji tímt o sj ed nan ý p r a co vn í po měr ve z ku šebn í době , a to ke dni …3 1 .8. 2 0 04…… . S p o zdra vem I n g . O l dř i ch Kr a to ch ví l ř ed i te l

Pokud zjistíte, že pracovník nebude přínosem a pokud je ve zkušební době, projednejte s ním situaci a sjednaný pracovní poměr zrušte. Vyhnete se mnohým nepříjemným situacím.

158

4.3.4

Žádost o přijetí do zaměstnání

Téměř denně budete přijímat žádosti o přijetí do zaměstnání. Několikrát za život ji napíšete i vy. Proto je znalost správné formulace žádosti, která je často prvním kontaktem se zaměstnavatelem pro život významná. Následující ukázky sami vydedukujete strukturu. Mgr. Adéla Vonásková Okružní 45 686 01 Uherské Hradiště Soukromá střední odborná škola, s.r.o. Ing. Oldřich Kratochvíl Osvobození 699 686 04 Kunovice Uherské Hradiště, 11. dubna 2004 Žádost o zaměstnání Vážený pane, reaguji na inzerát Vaší firmy. Ráda bych se ucházela o místo učitele odborných předmětů, které nabízíte. V současné době studuji pátý ročník Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně, fakulta Managementu a ekonomiky, obor Podniková ekonomika. Ovládám práci na PC, anglický i německý jazyk. Mám velmi dobré znalosti účetnictví. Mohu Vám nabídnout vlastní iniciativu, samostatnost, časovou flexibilitu, schopnost plánovat a komunikovat s lidmi. Ráda bych své znalosti a schopnosti uplatnila ve společnosti, která by mi umožnila další profesní rozvoj. V příloze Vám zasílám strukturovaný životopis. Velmi ráda se dostavím na schůzku. Kontaktujte mne, prosím, kdykoli na výše uvedené adrese nebo na telefonním čísle 604 904 222. Těším se na Vaši odpověď. S pozdravem ....................................... Mgr. Adéla Vonásková Okružní 45 686 01 Uherské Hradiště Životopis

Úkol číslo 10: Vyberte si v libovolném mediu libovolný inzerát na konkurz na funkci, která by vám vyhovovala. Zpracujte žádost o přijetí do konkurzu. Zjistěte, podle jaké legislativy se konkurzy řídí a vypište základní pravidla. Vypracujte projekt účastni mna tomto konkurzu. Otázka číslo 7: Napište strukturu žádosti o přijetí do zaměstnání.

159

VAŠE ŽÁDOST O PŘIJETÍ VÁM MŮŽE POMOCI ALE TAKÉ UŠKODIT.

4.3.5 NEZAPOMEŇTE, ŽE NESMÍTE PŘESÁHNOUT DOBU NA ODVOLÁNÍ.

Odvolání

Proti rozhodnutí se máte právo odvolat. Doba, po kterou toto právo máte může být stanovena orgánem, který rozhodoval. Nezapomeňte, že odvolávat se musíte z kvalifikovaných důvodů. Tehdy, jestliže orgán který rozhodoval nevzal v úvahu některé rozhodné skutečnosti, nebo si myslíte, že právní klasifikace by měla být jiná. Pracovník se může odvolat také proti výpovědi. I v tomto případě však uspěje jen tehdy, když zaměstnavatel porušil svým rozhodnutím zákoník práce.

PO ODVOLACÍ DOBĚ OBVYKLE JIŽ NIC NEZMŮŽETE.

Úkol číslo 11: Zjistěte, ve kterých případech můžete podat odvolání proti výpovědi zaměstnavatele.

160

4.3.6

Urgence Vyšší odborná škola právní, s.r.o. Osvobození 699, 686 04 Kunovice Tel., fax: 0632/548 035, 549 018 E-mail: [email protected], www. vos.cz Jan NOVÁK Na zápatí 110/2 686 04 Kunovice V Kunovicích dne 28. 2. 2004

Vážený studente, Je nám líto, že jsme kontrolou dokladů o úhradách školného zjistili, že v naší evidenci chybí Vaše platby školného v částce Kč: 5 000,Žádáme Vás o uhrazení této dlužné částky formou příkazu k úhradě nebo složenkou na účet číslo: 1543257309/0800 vedený u České spořitelny, a.s. (variabilní symbol RČ, konstantní symbol 0308). Pokud uvedená částka dlužného školného neodpovídá, zašlete své písemné vyjádření podložené kopiemi dokladů o platbě (příjmové pokladní doklady, výpisy z účtu) po dobu celého studia. V případě, že nedoložíte doklady o zaplacených částkách, bude nutno, abyste dlužné školné uhradil, a to nejpozději do 13.3.2004. Pokud tak neučiníte budeme nuceni jednostranně od dohody o studiu odstoupit a ukončit Vám studium. V případě nejasností Vám je k dispozici ekonomické oddělení. Budeme rádi, když se tato situace vyřeší ke spokojenosti obou stran. S pozdravem

Ing. Oldřich Kratochvíl, v.r. ředitel Vyřizuje: Jana Odpovědná, ekonomické oddělení

161

V PRAXI BUDETE URGENCI ČASTO POUŽÍVAT.

Ja n Hor á k L id i cká 7 T r u tn o v 6 80 0 9 Ev ro p ský po lyte chn ic ký I n g . O ldř i ch Kr a to ch ví l r e ktor O svobo z ení 6 99 6 86 0 4 Kun o vi ce V Tr u tno vě d ne 1 4 . 6 .20 04 Ž ádost o zruš en í ukon če ní st udi a Vá ž en ý p an e r e k t ore , žá dá m V ás o zru šen í r o zhodn ut í o u konče n í st ud ia na zá kla dě d op i su

ze

u kon če no

d ne

11 .6 . 200 4 ,

z dů vodu

zn .

n ep l a ce n í

Od sto up en í / 2 004 . ško l né ho ,

které

St udi um b yl o

m ně

b yl o

z a př íčině no

kr átk od obou fina n čn í tísn í. T ím to V ám o zn amu j í, že j se m dlu žnou čá st k ou ve v ýši 250 0 ,- Kč za m ě síce du ben 200 4 u hr ad i l i hn ed v d en o bdr žen í r o zhodnutí , tj . 13.6.2004. V p ř í loze Vám zas ílá m do k la d y o za pla cen í. O ml ou vám se za n epříj e mno sti , kter é j se m způ sobil. V ěř ím , že m é žá do st i v yho vít e . Ur čitě zaj ist ím , a b y se u ved ená situ ace neo pa ko v ala . S p o zdra vem Ja n Hor á k

Nezapomeňte, že téměř proti každému rozhodnutí se můžete odvolat. Odvolání musí být slušné, zdvořilé a má obsahovat zdůvodnění PROČ si myslíte, že by byly správné rozhodnutí přehodnotit.

162

4.3.7

Komunikace a motivace

Veškerá Vaše komunikace vedoucího pracovníka má směřovat k motivaci vašich spolupracovníků. Motivace je vždy založená na výchově, budování úcty k sobě samým a na předkládání cílů, které jsou v bytostním zájmu pracovníků. Nikdy nezapomeňte na slovíčko pan, paní, slečna [2]. Proslulý železářský manažer Charles Schwab byl nespokojen s výsledky jedné huti, kde dělníci neplnili stoprocentně plánované úkoly. "Jak je možné," ptal se Schwab ředitele huti, "že tak schopný člověk jako vy nedokážete, aby huť jela na plnou kapacitu?" "Nevím, v čem to je," odpověděl ředitel, "zkoušel jsem to s taviči po dobrém, honil jsem je, nadával, hrozil jsem jim výpovědí, ale všechno marné. Prostě, nechtějí pracovat" Tento rozhovor se udál k večeru, právě před noční směnou. "Dejte mi křídu," řekl Schwab. A potom se obrátil k nejbližšímu dělníku: "Kolik taveb jste dnes měli za směnu?" "Šest" Schwab mlčky napsal na podlahu křídou velkou šestku a odešel. Když přišla noční směna, viděla na podlaze napsáno ,,6" a ptala se, co to znamená. "Byl tady dnes vrchní ředitel," odpověděla denní směna, "a ptal se, kolik taveb jsme dnes měli. Řekli jsme mu, že šest Tak to napsal tady na podlahu." Ráno prošel Schwab hutí znovu. Noční směna smazala z podlahy ,,6" a napsala ,,7". Když přišla řada na denní směnu, viděla na podlaze velkou sedmičku. To si jistě noční směna myslí, že je lepší než denní. Tak to se tedy ještě ukáže. Pilně pracovali a když šli večer z práce, nechali po sobě na podlaze ohromnou, chlubnou cifru ,,10". Tak to šlo kupředu. Zkrátka huť, která ve výrobě pokulhávala, měla nyní větší výkon než ostatní huti podniku.

NEUMÍTE-LI MOTIVOVAT, NEMŮŽETE ŘÍDIT ANI VÉST.

CHARLES SCHWAB

Zdroj: CARNEGIE, D. Jak získávat přátele a působit na lidi. Praha :Talpress, 1992

Nejsnazším prostředkem motivace je pochvala. Například před padesáti lety pracoval v jedné neapolské továrně desetiletý hoch. Toužil se stát zpěvákem, ale jeho první učitel ho z toho zrazoval. "Nemáš vůbec hlas," řekl mu, „je to jako když fouká vítr žaluziemi." Ale hochova matka, chudá selka, chlapce objala, chválila ho a řekla mu, že je přesvědčena, že zpívat dovede, že zpívá stále lépe, a chodila raději bosa, jen aby mohla zaplatit hochovy hodiny zpěvu. Chvála a povzbuzení této venkovanky změnily život jejího chlapce. Snad jste o něm slyšeli. Jmenoval se Enrico Caruso a stal se nejslavnějším operním pěvcem své doby. Zdroj: CARNEGIE, D. Jak získávat přátele a působit na lidi. Praha :Talpress, 1992

Snažte se vést komunikaci tak, abyste u spolupracovníků vyvolali touhu být užitečný a důležitý.

163

ENRICO CARUSO

4.3.8 VAŠE SLOVO AKTIVUJE JINÉ LIDI.

Aktivizace lidských zdrojů

Komunikace je nejúčinnějším nástrojem pro aktivizaci lidských zdrojů. K aktivizaci lidských zdrojů potřebujeme mít vypracovaný dlouhodobý projekt, jehož hlavní součástí je dlouhodobá výchova týmu. Obecně musí výchova předcházet každou inovaci a rozsáhlejší akci. Při krizových situacích můžete po krátké časové období dosáhnout zásadního zvýšení aktivity lidí, ale po skončení krize obvykle tato abnormalita mizí. Váš řídící styl by měl být zaměřen na trvalý růst aktivity lidských zdrojů i na potřebu aktivizovat tým v okamžiku odhalení prvních příznaků krizového stavu. Nezapomeňte, že za lidské zdroje moderní podnik považuje: a) vlastní pracovníky b) sociální partnery A právě aktivizaci sociálních partnerů (zákazníci, dodavatelé, odběratelé, veřejnost) je třeba v komunikaci permanentně věnovat pozornost. Výchovné procesy týmu jsou projektovány a realizovány na bázi projektování sdílených cílů, příkladů vedoucích pracovníků a cíleně vyvolávaných stimulujících situací v životě týmu. Způsob, kterým potom vedoucí pracovník v takových situacích komunikuje je rozhodující pro úspěch jeho práce.

TEORIE TŘÍ KRUHŮ.

Vaše komunikace má neustále respektovat následující schéma: Zajistit splnění úkolu

Budovat a udržovat tým

Stimulovat rozvoj jednotlivců

Zdroj: Adaeir, J. Jak efektivně vést druhé. Management Press, Praha 1993, str. 53

4.3.9 DOBŘE ZPRACOVAT PRACOVNÍ NÁPLŇ JE UMĚNÍ

Popisy pracovních náplní

Součástí pracovní smlouvy je pracovní náplň. Tu můžete koncipovat, jako: a) přesný popis a soupis činností, které bude v pracovním poměru pracovník vykonávat. b) definice cílů, které má pracovník dosáhnout a pro organizaci zajistit.

164

Vždy misí obsahovat, komu je pracovník nadřízen a kdo je mu podřízen a podle jakých norem se musí řídit. Na pracovní náplň se budete odvolávat, pokud nebude pracovník plnit své povinnosti. Pracovník musí pracovní náplň podepsat, na pracovní náplni je: a) jméno instituce, která pracovní náplň zadává b) pracovní pozice, na kterou pracovní smlouvu pracovní náplň navazuje (je její součástí) c) jméno pracovníka, r.č., adresa d) obsah pracovní náplně e) datum f) podpisem pracovníka, kterému je pracovní náplň určena g) kompetence pro danou funkci, požaduje-li to zaměstnavatel za potřebné. a) Tiskopis na popis činností Náplň práce EPI s.r.o. Osvobození 699 686 01 Kunovice

Jméno a příjmení: Evženie Ohnoutková Funkce: uklizečka Nadřízený pracovník: správce budov Náplní práce pracovníka je: Denně: a) mytí podlah b) mytí zrcadel, umývadel, vodních baterií c) vysávání koberců, čalouněného nábytku d) utírání prachu – květiny, stoly, počítače, okenní parapety (vlhkým hadrem) e) umývání WC, včetně obkladaček f) vynášení odpadkových košů g) zalévání květin h) výměna ručníků na WC, doplnění hygienických potřeb na WC i) zalévání květin v truhlících před budovou j) zametat v areálu budov Jedenkrát týdně: a) utírání prachu – skříně b) ometání pavučin c) utírání dveří, včetně leštění d) umytí hlavních dveří, včetně skla Třikrát ročně: a) umytí oken, včetně výměny záclon b) mytí radiátorů c) umytí světel Pracovník bude plnit i další pokyny nadřízeného pracovníka. Tato náplň práce je součástí dohody mezi AK, s.r.o. a pí. E. Ohnoutkovou, uzavřenou dne 21. 4. 2002

165

SYSTÉM VHODNÝ PRO MANUÁLNÍ PRACOVNÍKY.

b) Tiskopis s využitím definice cílů: SYSTÉM VHODNÝ PRO LIDI, KTEŘÍ MAJÍ SOLIDNÍ Ě Á Í

Definování úkolů v pracovní náplni vychází z rozvojových a strategických cílů organizace pro konkrétní oblast činnosti a manažerských standardů. Náplň práce Jméno a příjmení pracovníka: ………………. Název funkce: ………………… I. Krátkodobé úkoly: ƒ Jedenkrát týdně informuje nadřízeného o záměrech a jejich plnění ƒ Rozpracovává strategické cíle pro jeho oblast činnosti na kratší časové období (měsíc, čtvrtletí …) ƒ Jedenkrát měsíčně informuje poradu ƒ Vedení organizace a plnění stanovených úkolů II. Dlouhodobé úkoly: ƒ Pro organizaci zajistí …….. v období …..… (konkrétní specifikace – měřitelné jednotky) ƒ Orientuje se na uspokojení potřeb zákazníků organizace ƒ Vytváří podmínky pro zlepšení podnikatelských výsledků organizace ƒ Navrhuje efektivní řešení strategických záměrů organizace pro další období v jeho oblasti činnosti Tato pracovní náplň je součástí pracovní smlouvy za dne ………………… V Kunovicích dne ……………….

………………………. podpis

Popisy kompetencí funkcí Zaměstnavatel si může vymínit, jaké kompetence od pracovníka vyžaduje: a) v oblasti vzdělání (do roku 2006 si dokončete vysokoškolské vzdělání) b) v oblasti znalostí c) v oblasti specializace d) v oblasti dovedností e) další požadavky To proto, aby měl podnik určovat sám se přizpůsoboval rychlému vývoji a mohl řídit účinný rozvoj lidských zdrojů. Otázka číslo 8: Jak byste definovali svoji pracovní náplň? Úkol číslo 12: Vypracujte pracovní smlouvu, pracovní náplň, včetně požadovaných kompetencí pro: a) vašeho nadřízeného b) vás c) vašeho podřízeného

166

4.3.10

Psaní dopisů

Již ve staré Číně existují písemné památky psané na krunýřích želv ze druhého tisíciletí před Kristem. V roce 105 po Kr. vynalezli Číňané inkoust a papír. Liturgická literatura, včetně bible se dlouhá staletí přepisovala ručně a dávala informační moc církevním hodnostářům. To vše se změnilo vynálezem knihtisku Johanem Gutenbergem (německý zlatník, 1398 – 1468), který v roce 1445 vydal první tisk, Zlomek knih Sibiliných. Potom se věnoval tisku bible. I dnes má kompetence písemné komunikace pro manažery mimořádný význam. Technologie se podstatně změnily. Máme k dispozici PC počítače, internetovou síť, moderní videokomunikační prostředky. Přesto zůstává psaný projev významný. Grafologové užívají analýzy písma v personální práci. Grafologický rozbor písma je vedle informace o vzdělání, praxi, rodinném prostředí významnou informací při rozhodování o přijetí pracovníka. Významný je proto i Váš podpis, který je nezaměnitelný. Připojujte datum a místo. Zásady psaní dopisů: ƒ Vyjadřujte se krátce. ƒ Vyhněte se úřední hantýrce. ƒ Odstavec „Věc:…“ urychluje orientaci adresáta v problematice ƒ Vyhněte se opakování.Vyhněte se všemu, co ztěžuje čtení. ƒ Vyhněte se negacím. ƒ Vyhněte se agresivním výrazům. ƒ Dělejte krátké odstavce. ƒ Zvažte, zda by nebylo účelnější věc vyřídit telefonem. ƒ V podnikové korespondenci využívejte zpětné razítko. Psanou formu imitujeme také často různými fonty písma ve Word, například Monotype Corsiva. Používáme je tehdy, chceme li vyjádřit osobní pozvání, nebo osobní přání. Často píšeme taková přání na ruční papír.

167

PSANÝ DOKUMENT MÁ POTĚŠIT I DLOUHO PO TOM, CO JIŽ AUTOR NEŽIJE.

CO MLUVÍ VE VÁŠ PROSPĚCH?

Příklad: Ing. O. Kratochvíl rektor soukromá vysoká škola EPI s.r.o. Kunovice Vážená paní Prof. Ing. Konečná, CSc. Vážená paní profesorko, obracím se na Vás s nabídkou na členství v Akademické radě naší vysoké školy v akademickém roce 2002/03. Bylo by pro nás ctí, pokud byste i přes Vaše vysoké zatížení účast přijala. Přeji Vám hezký den. V Kunovicích 12. 5. 2004

………………………………….. Ing. Oldřich Kratochvíl

Pozn.: Dopisy blízkým lidem pište vlastní rukou. Napište mamince, manželce, sestře, milý dopis k narozeninám. Udělá radost. Dopis je komunikace posunutá v čase. Otázka číslo 9: Co platí pro psaní osobních dopisů?

4.4 ŘÍZENÍ KULTURNÍCH ROZMANITOSTÍ

Dovednosti interkulturální komunikace

Průvodním jevem globalizace je také rostoucí mobilita manažerů i zaměstnanců podnikové praxe. Specialisté i TOP manažeři nyní musí umět pracovat v týmech, které tvoří příslušníci různých kultur. Tuto manažerskou činnost nazýváme „řízení kulturních rozmanitostí“. V současné době, když manažeři nemají příliš velké zkušenosti z této oblasti se mnohdy uchylují k nepříliš kvalifikovanému nálepkování příslušníků různých národů. Tyto stereotypy však rychle berou za své. Mimo národnostní specifika se stále více prosazují zvyklosti firemních kultur. Pokud se rozchází firemní kultura s národní charakteristikou, může docházet ke konfliktním situacím i v tak banálních situacích, jako je požadavek na samostatnou práci a rozhodování každého člena týmu. Řešení většiny problémů vyžaduje čas k tomu, aby se příslušníci cizí entity stačili nové kultuře přizpůsobit.

168

Naopak, kulturní rozmanitost může mít na výkon týmu pozitivní vliv. Noví pracovníci přináší jiný pohled na řešení problémů, jiný přístup ke kreativitě, nové myšlenky a rozvoj inovací. Dostanete-li se do takového týmu v zahraničí, například když přijmete práci v Tokiu, nezapomeňte se předem dobře seznámit s kulturou hostitelské země. Snažte se dosáhnout toho, aby vám domácí spolupracovníci byli nápomocní při prvních krůčcích. Naslouchejte a přizpůsobujte se kultuře země a týmu. Pokud jako řídící pracovník povedete interkulturální tým, snažte se dovědět vše o zvycích, kultuře a hodnotové soustavě jednotlivých pracovníků. Můžete využít nabídky profesionálních tréninkových agentur, které vám pomohou nalézt sjednocující kulturu týmu.

4.5

BUDOU VZNIKAT NOVÉ ENTITY.

Dovednosti tvorby záznamů formou fotografie, videa

Fotografické záznamy v akci provádíme fotoaparátem klasickým, nebo digitálním nebo videokamerou. V současné době preferujeme digitální technologie, protože ty nám dovolí ihned po skončení akce uložit fotografie do příslušného adresáře, nebo na CD ROM a tak je dlouhodobě archivovat. Podstatně snažší je potom jejich distribuce do materiálů např. ve Wordu. Z klasického fotoaparátu musíte fotografie nejprve nascenovat. Popis programu HP Director na scanování: Po spuštění programu se otevře dialogové okno, pomocí kterého si zvolíte, zda budete scanovat obrázek, dokument, kopírovat … Každá z uvedených voleb má přednastavené vlastnosti (rozlišení, formát uložení atd.). Výběrem jedné z nabídek se otevře pracovní okno pro scanování: Tlačítkem NÁHLED se nám zobrazí v pracovním okně náhled scanovaného materiálu. Dále máte možnost tento materiál natáčet popř. zvětšovat či zmenšovat pomocí příslušných tlačítek. Volbou POTVRDIT se daný dokument začne scanovat a uloží se na předdefinované místo na disku v daném formátu.

169

DOBRÁ FOTOGRAFIE SDĚLÍ VÍCE, NEŽ NĚKOLIK STRAN TEXTU.

Úkol číslo 13: Vybavte si svůj počítač potřebnou technologií a vytvořte svou fotografii i vašeho podniku, schůze představenstva z Vašeho města, obce. Nezapomeňte, že fotografie zaznamenává daný okamžik. Snažte se, aby záznam byl dynamický a zachytil to nejvýznamnější, co se právě děje. Záznam ukládáme do adresáře nebo CD-ROM. U každého záznamu musí být vedeno: 1. Číslo CD: 00101 2. Co: Jízda Králů 3. Kdy: 30. 5. 2004 4. Kde: Vlčnov 5. Kdo: p. Kubala 6. Velikost: 605 MB 7. Čím: kamera

KUPUJTE JEN KVALITNÍ ZAŘÍZENÍ, PROTOŽE PO ČASE BYSTE LITOVALI ZTRACENÝCH DOKUMENTŮ.

Významné akce zachycujeme na videokameru. Opět preferujeme digitální kameru před analogovou.

Analogová kamera

Digitální kamera

Postup vložení videosekvence do Wordu: Pomocí rozbalovacího menu zvolíme záložku VLOŽIT a vybereme položku OBJEKT a vybereme položku VIDEOKLIP. Ve vedlejší záložce tohoto dialogového okna najdeme, který videoklip chceme vložit. To uděláme pomocí tlačítka PROCHÁZET.

Otázka číslo 10: Popište postup tvorby fotografie a videozáznamu.

170

4.6

Telefonní rozhovor Váš úspěch bude z části záviset na tom, zda umíte správně a efektivně telefonovat. Útvar telemarketingu v mnoha podnicích rozhoduje o úspěchu firmy.

Pravidla pro telefonování: Telefonní přístroj si na pracovním stole umístěte tak, abyste mohli volnou rukou psát poznámky. Na stole mějte neustále plánovač a blok a tužku na poznámky. Nikdy nenechávejte telefon dlouho vyzvánět. Po zvednutí telefonu se ihned představte. Mluvte stručně a zdvořile. Mluvte jasným a klidným, nepřidušeným hlasem, pomalu, maličko hlubším hlasem, než obvykle. Vyhněte se vycpávkovým hlasům. Nemluvte déle, než tři minuty. Každý den si na telefonování vyhraďte čas. Veďte si knihu telefonních hovorů. Usmívejte se do telefonu a vyjádřete radost z toho, že jste tento rozhovor mohl uskutečnit. Vždy si zaevidujte jméno, telefonní číslo a e-mail. Zaveďte si svoji databázi telefonních čísel a databázi e-mailových čísel. Nezapomeňte, že váš partner na druhé straně linky vycítí, zda máte radost z toho, že zavolal, zda se usmíváte a jaké máte rozpoložení. Nedovolte také, aby vaše telefony vyřizoval kdokoliv, protože různost podaných informací vede k atmosféře nedůvěry u vašich partnerů. Také neduh odkazování od jednoho pracovníka k dalším nesvědčí o serióznosti firmy. Pokud převezmete volajícího, měli byste jej opustit až tehdy, našel li toho pravého na řešení svého problému.

4.7

Dovednosti plánování, vedení a zápisu porady, schůze

Vedení provozní porady „Dav má rád, když se mluví k jeho očím.“ (Napoleon)

171

CTĚTE TATO PRAVIDLA!

NIKDY NESVOLÁVEJTE PORADU, NENÍ-LI TO NEZBYTNĚ NUTNÉ.

Proč obvykle svoláváme porady a schůze: ƒ Potřebujeme li zvýšit kreativitu lidí. ƒ Když potřebujeme zdokonalit podklady pro rozhodnutí. ƒ Když má být návrh přijat kolektivem. ƒ Když chceme dosáhnout spoluodpovědnosti za rozhodnutí. ƒ Když potřebujeme diskutovat problém. ƒ Když je skupina odpovědná jako celek za rozhodnutí. PORADA MÁ TRVAT JEN TAK DLOUHO, DOKUD JE KONSTRUKTIVNÍ

Úkolem provozní porady je nejčastěji vyhodnotit plnění úkolů a nasměrovat kolektivy do následujícího období. Je třeba si uvědomit, že spotřebovaný čas násobíme počtem účastníků porady. Proto na poradu zvěte jen ty, které opravdu potřebujete, dejte jim dopředu téma a cíle porady aby každý účastník mohl být kvalitně připraven a vy sám se jako vedoucí připravte tak, aby jednání bylo efektivní a co nejkratší. Mně se neosvědčily porady delší, a než čtyřicet pět minut. Nikdy také nesvolávejte porady, není li to potřebné. Operativní porady slouží k pružné informovanosti pracovníků.

ROZMÍSTĚNÍ ÚČASTNÍKŮ PORADY OVLIVNÍ JEJÍ VEDENÍ.

Příprava vedoucího pracovníka Vedoucí porady připraví na poradu veškeré podkladové materiály tak, aby jednání bylo rychlé a efektivní. Od účastníků si vyžádá jejich podkladové materiály, aby se na vedení porady mohl připravit. Veškeré žádosti dávejte s návratkou, abyste měli jistotu, že je pracovník přijal. Základem je zpracovat si soustavu cílů, které chce vedoucí dosáhnout. Následně si vezme seznam pozvaných a přidělí každému jeho roli a úkoly z prorady. Tento materiál se bude v průběhu práce dolaďovat a doplňovat. Jde o podkladový materiál, ale jeho kvalita rozhoduje o průběhu porady. Tento materiál může také vedoucí rozeslat hvězdicí internetem, nebo intranetem, nebo jej uložit do adresářů pozvaných a tuto skutečnost jim sdělit. Na poradu však je třeba vždy připravit písemnou formu.

Adresář Podklady k poradě

FTP

FTP FTP FTP

FTP

172

V pozvánce uveďte čas, místo, program a přibližně dobu ukončení porady. Ing. O. Kratochvíl Rektor

Kdo svolává

Vážený pan Prof. Ing. Ponečný, CSc. Prorektor Co

Kdy

V kolik hodin

Kde

Vážený pane prorektore Zvu Vás na zasedání Akademická rady dne 12.12.2002 v 9.00hodin do pracovny rektora, Osvobození 699, Kunovice. Program Program: Vyhodnocení kalendářního roku 2002. Vědecká konference v lednu 2003. Připravte prosím k druhému bodu programu podkladové materiály pro jednání. Ukončení předpokládám v 14.30 hodin Předpokládaný konec

Přeji Vám hezký den Podpis ...................... V Kunovicích, dne 11.11.2002. ...........................................................Návratka .............................................. Vážený pan Ing. O. Kratochvíl rektor Vážený pane rektore Akademické rady dne 12.12.2002 se zúčastním a přikládám podkladové materiály. S úctou Prof. Ing. Ponečný, CSc. ................................podpis V Kunovicích, dne 15.11.2002.

173

PORADU ZODPOVĚDNĚ PŘIPRAVTE.

TRVEJTE NA PŘESNOSTI.

Příprava účastníků porady Pracovník, který je pozvaný na poradu se musí okamžitě začít zajímat, jaká bude jeho role na této poradě a jaké podkladové materiály má předkládat. Vše dodá vedoucímu porady a sám si ještě připraví podkladové materiály z nichž byla zpráva zpracována. Vše si musí připravit tak, aby informace rychle a bez přehrabování našel. Na poradu si vezměte psací potřeby, notebook. Termín porady si zapište do osobního elektronického i písemného diáře. Na poradu se dostavte 5 minut předem, abyste byli v určený čas připraveni zahájit práci. Dobrý vedoucí netoleruje zpoždění nikoho, protože jinak mrhá časem všech.

Evidence, zápis a administrace porady KVALITNÍ ZÁPIS Z PORADY JE NEZBYTNÝ!

NEDOVOLTE NEPLNĚNÍ ÚKOLŮ.

Na zápisy máte mít speciální adresář tak, aby byl přístupný všem, kteří tyto informace potřebují. Zapisovatel musí být stanoven před začátkem porady. Jeho úkolem je provést zápis z porady, odsouhlasit jej s vedoucím porady, nechat originál podepsat od ověřovatelů, založit originál do příslušného šanonu a elektronickou formu uložit do příslušného adresáře. Pokud to obsah dovolí, odešle elektronickou formu internetem, nebo intranetem všem, kterým je zápisem přidělen jakýkoliv úkol. Pokud nelze celý zápis zveřejnit potom tu část zápisu, která patří adresátovi. Účastníci si dostanou zápis elektronickou formou všichni. Po této fázi nastupuje fáze kontrolní. Vedoucí pracovník kontroluje, zda všichni plní úkoly v termínu. Brání li něco tomu, aby pracovník splnil úkol v termínu, projedná věc neodkladně s vedoucím a o závěrech jsou informováni všichni dotčení. Pro Vaši budoucnost platí základní pravidlo: Váš vedoucí předpokládá, že jste zadané úkoly splnil v termínu a odpovídající kvalitě. Pracovník, který toto pravidlo nerespektuje není vedoucímu k ničemu.

174

Zápis z porady: Program: Vyšší odborná škola právní s.r.o. Zápis z porady vedení číslo 21 konané dne 12.9. 2002 Přítomní: Ing. Kratochvíl, Mgr. Matušíková, doc. PhDr. Zapletal, PhD., Ing. Hlačina, Ing. Měska, p. Němec, PhDr. Brázda, Ing. Kavka. Porada byla zahájena v 7.00 hodin. Program: Add1. Marketing VOŠ Add2. Spolupráce s NCEA Irsko. Add3. Abiturientské zkoušky. Add4. Promoce abiturientů. Zápis: Add1. Marketing VOŠ PhDr. Brázda zabezpečí marketing školy v oblasti informovanosti klientů tak aby byl splněn plánovaný stav studentů v následujíícím školním roce. Termín: práce zahájí ihned. Informovat na příští poradě. Zodp.: Dr. Brázda Add2. Porada vedení rozhodla, že studium na VOŠ bude i nadále pokračovat v kombinaci s NCEA. K tomu zajistí prorektor pan Ing. Kavka upřesnění podmínek z naší strany a ze strany partnera. Termín: práce zahájí ihned. Informovat na příští poradě. Zodp.: Ing. Kavka. Add3. Byl projednán projekt abiturientských zkoušek. Ten je v příloze číslo1. Za realizaci odpovídá doc. PhDr. Zapletal, PhD. S projektem seznámí všechny odpovědné pracovníky, kteří mají v projektu úkoly. Zodp.: Doc. PhDr. Zapletal, PhD Termín: Do 31.10.2002. Add4. Promoce abiturientů proběhnou 19.10.2002. Projekt je v příloze. Za realizaci odpovídá Mgr. Matušíková. S projektem seznámí všechny odpovědné pracovníky, kteří mají v projektu úkoly. Zodp.: Doc. PhDr. Zapletal, PhD Termín: Do 31.9.2002. Porada byla zakončena v 7.55 hodin. Zápis a uložení do adresáře zajistí p. Dr. Brázda ihned po skončení porady. V Kunovicích, dne 12.9.2002. Ing. O. Kratochvíl ………………… Ředitel Ověřili: Mgr. Matušíková ………….. Ing. Měska …………………

175

JAK VÉST PORADU?

Technika vedení porady Před začátkem porady rozmístěte účastníky jmenovkami na stole tak, aby v průběhu porady mohli účelně spolupracovat. Poradu zahajuje vždy vedoucí. Po přivítání účastníků se všichni okamžitě pustí do řešení programu. Program: ƒ Přivítání ƒ Body k řešení ƒ Schválení usnesení a zápisu ƒ Závěr porady – vyhodnotit splnění cílů porady, shrnutí návrhů na řešení, stanovit další postup ƒ Poděkování za účast Zprávy přednáší účastníci. Vedoucí zahajuje diskusi. Pokud chce využít potenciál lidí, diskusi jen usměrňuje, ale vyhýbá se hodnocení každého názoru. Na něm je ale shrnutí diskuse a přijetí závěrů. Jedním z významných úkolů vedoucího je usměrnění „mluvků“ tak, aby je neurazil, ale aby také zajistil kvalitu diskuse. Například: S úsměvem - „ do diskuse se hlásí zvláště zkušený kolega …… „

CO DĚLAT, JE-LI NĚKDO ROZEZLENÝ A AGRESIVNÍ.

Metodika práce s agresivním účastníkem diskuse: ƒ Metoda absorpce – rozuměli jsme Vám dobře? Řekl jste: nyní citujeme …… ƒ Protiotázky – mohl byste Váš dotaz konkretizovat? Několik rad k vedení porady, jak je uvádí Kohout. Rétorika. ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

ƒ

Zahajuješ-li jednání, vstaň: upozorníš na sebe, lépe uvidíš lidem do tváří, prokrví se ti mozek. Než vstaneš, zkontroluj si knoflíky, kravatu, mikrofon a trochu počkej. Vytvoří se ti – ticho. Do něho příjemně a klidně promluv. Pozor na čtení projevu! V Britském parlamentu čte projev jenom ten, kdo chce vyprázdnit sál. Dvě věci máš znát: předmět svého vystoupení – a publikum. Mluví ti někdo v sále? Zeptej se ho: „Slyšíte mě tam vzadu?“ Jakmile ti odpoví, že ano – řekni: „Já vás taky…“ Mluv osobně: ne „mělo by se“ – ale: „Pane Nováku, mohl byste to zařídit?“ Komunikace vůbec neznamená jen mluvit a mluvit. Umí-li někdo mlčet, vůbec to neznamená, že nemá co říci. Někdy právě naopak. (Mimochodem, jeden z dalších Murphyho zákonů zní: „Kdyby lidé více naslouchali tomu, co říkají, mluvili by méně.“ A my znovu připomeneme: vážený pane manažere – pozor na monolog. Je krásný – ale v divadle…) Chceš lidi přesvědčit? 1. Sám věř. 2. Buď seriózní. 3. Stručný. 4. Hleď, aby si tě posluchači nejen vážili, ale měli tě i rádi. 5. A stálý kontakt očima!

176

ƒ

Až budeš chystat svůj projev, polož si otázku: zažil jsem vůbec někdy, že se mi některý projev zdál příliš krátký?

ƒ

Humor prosvětlí každé jednání, ale: 1. Nestřílej si z jiných, 2. Humor musí odpovídat úrovni pléna, nepochopí-li, je to tvá chyba, 3. Vtip chce svou chvíli, 4. A ovšem: nezapomenout pointu…

ƒ

Urazils někoho při jednání (nedals mu slovo)? Jdi hned za ním a osobně mu to vysvětli (dostal přednost host, musí hned odejít apod.). Útok při jednání na tebe? Reaguj na věc, ne na útočníka. Případně odroč – vysvětlíme si to po poradě, ano? Neváhej se za své chyby a omyly omluvit. Poctivá omluva odčiní i velký lapsus. Jsili předsedou, ber na sebe i chyby jiných v sále. Ty jsi se přeslechl, ty jsi to asi špatně vysvětlil, ty jsi se unáhlil… Můžeš takto jenom získat. Příprava jednání, dobře promyšlený program – toť mistrovství předsedy. Konfliktní bod jako první? Někdy rozvrátí celou schůzi. Spíš na konec, kdy už i čas tlačí na stručnost… druhý pól tohoto mistrovství jsou ovšem závěry. Schůze, porada, jednání týmu – jenom ve snu může proběhnout zcela hladce. Konflikty, zádrhely, překážky a námitky brát jako normální. Vždy přece existují ješitové, mluvkové, oponenti, hysterici. Proto předseda musí mít: 1. Trpělivost, 2. Chladnou hlavu: nikdy nesoutěž s hysterikem v sále, 3. Dobrou přípravu – nejen programu, ale i přátel v sále…, 4. Mazanost, 5. Štěstí.

ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

ƒ

Je-li při jednání nejhůř, tu může předseda udělat dvojí: 1. Odročit jednání, 2. Vytvořit komisi! Ale pozor: předseda této komise musí být zvlášť rozumný a klidný člověk. Jinak na příští schůzi užasneš…

ƒ

Předseda je srdcem jednání: on přece připravuje program, on vybírá referenta, on pozval a vybral účastníky – ale hlavně: celým svým jednáním od zahájení vytváří atmosféru jednání. Chce to takt, inteligenci, humor. Napadne-li kdo předsedu, musí si předseda uvědomit, že lidé mají tendenci sympatizovat se slabším – předseda je považován za silnějšího. Ne tedy stejně tvrdý protiúder, spíše otázku: nevím, zda jsem porozuměl já a také ostatní v sále, kdybyste nám to laskavě zopakoval apod. Zásadně je třeba stavět plénum za sebe. Pozor: plénum je partner stejně tak jako předseda či referent. Není to tedy sociální stafáž.

ƒ

Pokud se budete chtít zúčastnit vědecké konference a budete-li chtít zveřejnit svůj příspěvek ve sborníku, budete se muset řídit obecně platnými zásadami: 1. dodržet požadavky pořadatele na strukturu článků 2. důsledně dodržet citace 3. dodržet maximální rozsah příspěvku – určuje pořadatel 4. dodržet termín a způsob dodání vašeho příspěvku pořadateli

177

ŽAŽDNÝ PROJEV NESMÍ BÝT PŘÍLIŠ KRÁTKÝ

VĚDECKÉ KONFERENCE.

Otázka číslo 11: Jakou strukturu má projekt pro přípravu a realizaci porady?

4.8

Psaní odborných článků

Jako vysokoškoláci a manažeři budete často účastníky odborných i vědeckých konferencí. Jistě budete figurovat ve sbornících a přednášet své příspěvky. Psaní příspěvku má svá pravidla, která si sice organizátoři vždy částečně upravují, ale struktura (viz následující příspěvek) bývá standardní: • Název • Autor • Abstrakt • Text příspěvku, • Literatura • Adresy autorů K „pravidlům slušnosti“ patří citace. K takovému článku zpracováváte presentaci v POWER POINTU. 121/2000 Sb.

Nezapomeňte, že při vaší tvůrčí činnosti musíte respektovat zákon číslo 121/2000 Sb. „O právu autorském“. Předmětem úpravy je: Tento zákon upravuje a) práva autora k jeho dílu, b) práva související s právem autorským: 1. práva výkonného umělce k jeho uměleckému výkonu, 2. právo výrobce zvukového záznamu k jeho záznamu, 3. právo výrobce zvukově obrazového záznamu k jeho záznamu, 4. právo rozhlasového nebo televizního vysílatele k jeho původnímu vysílání, 5. právo zveřejnitele k dosud nezveřejněnému dílu, k němuž uplynula doba trvání majetkových práv, 6. právo nakladatele na odměnu v souvislosti se zhotovením rozmnoženiny jím vydaného díla pro osobní potřebu, c) právo pořizovatele k jím pořízené databázi, d) ochranu práv podle tohoto zákona, e) kolektivní správu práv autorských a práv souvisejících s právem autorským.

178

Předmětem práva autorského je: (1) Předmětem práva autorského je dílo literární a jiné dílo umělecké a dílo vědecké, které je jedinečným výsledkem tvůrčí činnosti autora a je vyjádřeno v jakékoli objektivně vnímatelné podobě včetně podoby elektronické, trvale nebo dočasně, bez ohledu na jeho rozsah, účel nebo význam (dále jen "dílo"). Dílem je zejména dílo slovesné vyjádřené řečí nebo písmem, dílo hudební, dílo dramatické a dílo hudebně dramatické, dílo choreografické a dílo pantomimické, dílo fotografické a dílo vyjádřené postupem podobným fotografii, dílo audiovizuální, jako je dílo kinematografické, dílo výtvarné, jako je dílo malířské, grafické a sochařské, dílo architektonické včetně díla urbanistického, dílo užitého umění a dílo kartografické. (2) Za dílo se považuje též počítačový program, je-li původní v tom smyslu, že je autorovým vlastním duševním výtvorem. Za dílo souborné se považuje databáze, která je způsobem výběru nebo uspořádáním obsahu autorovým vlastním duševním výtvorem. Fotografie, která je původní ve smyslu věty prvé, je chráněna jako dílo fotografické. (3) Právo autorské se vztahuje na dílo dokončené, jeho jednotlivé vývojové fáze a části, včetně názvu a jmen postav, pokud splňují podmínky podle odstavce 1 nebo podle odstavce 2, jde-li o předměty práva autorského v něm uvedené. (4) Předmětem práva autorského je také dílo vzniklé tvůrčím zpracováním díla jiného, včetně překladu díla do jiného jazyka. Tím není dotčeno právo autora zpracovaného nebo přeloženého díla. (5) Sborník, jako je časopis, encyklopedie, antologie, pásmo, výstava nebo jiná databáze (§ 88), je-li souborem nezávislých děl nebo jiných prvků, který je způsobem výběru nebo uspořádáním obsahu jedinečným výsledkem tvůrčí činnosti autora, je dílem souborným. (6) Dílem podle tohoto zákona není zejména námět díla sám o sobě, denní zpráva nebo jiný údaj sám o sobě, myšlenka, postup, princip, metoda, objev, vědecká teorie, matematický a obdobný vzorec, statistický graf a podobný předmět sám o sobě.

179

273/1993 Sb.

Zákon č. 273/1993 Sb. „O některých podmínkách výroby, šíření a archivování audiovizuálních děl“ definuje normy pro podmínky výroby, šíření a archivování audiovizuálních děl. Vymezuje následující pojmy: (1) Pro účely tohoto zákona se rozumí a) audiovizuálním dílem dílo, které sestává z řady zaznamenaných spolu souvisejících obrazů, ať již doprovázených zvukem či nikoli, vnímatelných zrakem, a jsou-li doprovázeny zvukem, vnímatelných i sluchem, 1) pokud je určeno k veřejnému šíření 2) pomocí technického zařízení, b) českým audiovizuálním dílem audiovizuální dílo, jeho výrobce podle odstavce 2 písm. a) má nebo měl v době jeho prvního veřejného předvedení trvalý pobyt nebo sídlo na území České republiky; za české audiovizuální dílo se považuje i takové audiovizuální dílo, na jehož vytvoření se tento výrobce podílí, c) audiovizuální produkcí veřejné předvedení audiovizuálního díla pomocí technického zařízení s výjimkou televizního vysílání; 3) audiovizuální dílo je předvedeno veřejně, jestliže je předvedeno před individuálně neurčenými osobami.

Úkol číslo 14: Prostudujte zákon č. 273/1993 Sb.

365/1992 Sb.

Zákon č. 365/1992 Sb. Se ČR připojila k Úmluvě o mezinárodním zápisu audiovizuálních děl. "Audiovizuální dílo" Pro účely této Úmluvy "audiovizuálním dílem" se rozumí každé dílo, které sestává z řady zaznamenaných spolu souvisejících obrazů, ať již doprovázených zvukem či nikoli, vnímatelných zrakem, a jsou-li doprovázeny zvukem, vnímatelných i sluchem.

Odtud vychází také základní pravidlo pro citaci: ČSN ISO 690

Výpis bibliografické normy ČSN ISO 690

Český normativní institut 1996 Od počátku zpracovávání informačního zdroje si výzkumník musí zaznamenávat alespoň následující bibliografické údaje: ƒ Jméno autora ƒ Název publikace ƒ Pořadí vydání ƒ Kdo vydal ƒ ISBN Více autorů: Jsou-li v prameni více než tři jména, uvádí se pouze prvé, nejvýše však tři. Monografická publikace: Za poslední se uvede “et al.”, nebo “aj.”

180

Příklad: POL, M., RABUŠICOVÁ, M. (ed.). Správa a řízení škol: Rady škol v mezinárodní perspektivě. Brno: PAIDO, 1996. ISBN 80-85931-32-X. Citace části Monografické publikace Příklad: PROCHÁZKOVÁ, M. Uvedení do etopedie. In Pipeilová, j. aj. Kapitoly ze speciální pedagogiky. Brno: PAIDO, 1998, s. 188 – 208. Příspěvek ve sborníku Příklad: SMÉKAL, V. Úloha školy v rozvíjení aktivity, samostatnosti a tvořivosti žáků. In Tvořivá škola. Brno: PAIDO, 1998, s. 9 – 14. Bibliografická citace Seriálové publikace Příklad: Pedagogika. Pedagogická fakulta Univerzity Karlovy. Č. 4. Praha: Pedagogická fakulta UK, 1998, ISSN 3330 – 3815. Bibliografická citace Článku v seriálové publikaci Příklad: SPILIKOVÁ, V. Proměny české primární školy po roce 1990. Pedagogika, 1998, č. 4, s. 361 – 370.

181

GLOBALIZACE SVĚTA POTŘEBUJE REENGINEERING GLOBÁLNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ Oldřich Kratochvíl

Abstract: Materiál se zabývá některými principy, na nichž bude postaven reengineering vizí, strategií a činností vysokých škol. Představuje první kroky, které jsme učinili s pomocí REA IP v Moskvě ke změně paradigmat své práce. Příspěvek popisuje některé důsledky těchto společných procesů a nebývalé možnosti vysoké školy, přijmeme li paradigmata společnosti znalostí. Text příspěvku: Současný vývoj světa vyžaduje změny soustavy paradigmat, která řídila náš život v nepříliš vzdálené industriální době . Vývoj technologií předbíhá sociální vývoj společnosti. Mění se politická paradigmata a s tím končí období vestfálských dohod. Zájmy lidí a ekonomický vývoj se objektivně rozchází. Světem západní civilizace otřásá krize výchovy. Vysoké školy mají od svého vzniku sloužit dobru společnosti a pomáhat jí nacházet správný, lidský směr vývoje. I korporace byly založeny pro dobro společnosti. Globální vývoj světa však mnohé pokřivil. Globalizace vede k rozvoji globálních obchodních a výrobních organizací, v nichž budou naši absolventi pracovat. V zájmu těchto korporací je posilování jejich moci, odstraňování bariér obchodu a tedy i vlivu států. Nynější nadnárodní korporace existují jako samostatné subjekty, bez ohledu na hranice a místní komunity, protože se ve své práci řídí globálními pravidly. I v této oblasti je třeba, aby absolventi vysokých škol uměli vytvářet konsensus lokálního a globálního. Základní kompetence pro jejich práci v této oblasti by jim měla pomoci vytvořit vysoká škola. Pro činnost vysoké školy je důležité, jakou roli sama sobě prostřednictvím akademických pracovníků a studentů určuje. Do současného světa, v němž neustále narůstá význam korporací se může vysoká škola začlenit následovně: a) Začlenění do sítě korporací: Podnik n

Podnik n

Podnik 2

Podnik 3

Podnik 2

Podnik 3

Univerzita

Podnik 1

Podnik 1

Tyto tendence vidíme u bakalářského studia. Profil absolventa je velice specializován. Potřebám korporací však výborně vyhovuje. Korporace jsou takovou vysokou školu ochotny často i významně podporovat.

182

b) Vysoká škola se stává pracovištěm, v němž se projektuje budoucnost celé společnosti s tím, že součástí tohoto vývoje jsou i procesy hledání nového uspořádání globalizujícího se hospodářského světa:

Univerzita

Podnik n

Podnik 2

Podnik 3

Podnik 1

Ukazuje se tedy, že akademické týmy vysokých škol si musí především odpovědět na otázku vize a postavení své vysoké školy ve společnosti znalostí. Přijmou li univerzity globální odpovědnost za vývoj společnosti znalostí, podstatně se změní jejich postavení a pojetí. Pokud jsme mluvili o globální krizi výchovy, potom mluvíme o tom, že univerzity nezvládli v potřebném rozsahu budování sociálních kompetencí studentů a absolventů. Problematikou řešení mnoha souvisejících problémů se zabývá také Bílá kniha Evropské komise. Ta definuje vědění jako souhrn základních a technických znalostí spjatých se sociálními dovednostmi. K základním dovednostem patří kompetence, které umožňují člověku přejímat znalosti a učit se sám. Technickými znalostmi jsou zde chápány znalosti profesní. Člověk je získá částečně odborným vzděláváním a výcvikem a významnou část získá v zaměstnání samém. Sociální způsobilost je dána kompetencí mezilidských vztahů, jako jsou chování na pracovišti, společenská angažovanost, schopnost spolupracovat jako člen týmu, pomáhat. Skutečné osvojení těchto dovedností se dá získat pouze v prostředí práce [1]. Budování sociálních kompetencí a propojení výchovy studenta na vysoké škole je třeba úzce propojit. Rogers již v roce 1969 ukazuje ve své teorii personálně orientované psychologie, že "nejvyšší autoritou je zkušenost" [3]. Praxe vyžaduje od člověka komplexnost v řešení problémů. Exponenciální nárost informací v jednotlivých vědních oborech však vedl vysoké školy opačným směrem - ke stále jemnějšímu členění vědních disciplín, ke stále se zvyšující specializaci kateder, studijních oborů, studentů i učitelů. Také individuální specializace studenta s ohledem na jeho uplatnění po skončení vysoké školy dosáhla nebývalých rozměrů. Důsledkem byla ztráta celistvosti náhledu na problémy u studentů, u učitelů problém s didaktickou analýzou učiva a následné přehlcení výuky informacemi a mimořádně neefektivní systém práce vysoké školy. Většinou teprve praxe studentům vyjasňuje, co je pro život důležité. Studenti se pak diví, kolik zbytečných věcí se naučili nazpaměť, rychle je zapomněli a kolik potřebných dovedností, které v praxi potřebují ve škole nedostali. Oni sami však proti tomu v průběhu studia většinou nemohli mnoho učinit, protože řízení jejich práce vysokou školou po dobu studia je většinou poplatná tuhým definicím studijních plánů. Po skončení studia však po nich chceme, aby za svoje uplatnění nesli plnou odpovědnost. Neodpovědnost se přenáší také do oblasti řízení sociálních jevů ve společnosti. Stále méně mladých lidí se zapojuje do řešení věcí veřejných. Důsledkem jsou objevující se potíže globálního fungování demokracie jako systému. Tento stav již nelze řešit kosmetickými úpravami, reorganizací studijních předmětů, zvyšováním nároků na studenty

183

a učitele a na jejich práci. Má-li společnost nalézt svoji budoucnost, musí se prosadit období reengineeringu na vysokých školách. Nebudou se měnit jen budovy a vybavení, musí se především změnit vize, cíle, smysl, systém a obsah práce a spolupráce neuronových sítí studentů a učitelů. Z individuálních sítí mají vznikat sítě globální. Zásadní otázkou přežití pověsti vysoké školy jako kvalitní instituce je, zda se jí v tomto směru podaří změnit myšlení celého týmu. Souhlasím však s Rogersem když říká, že změnit někoho znamená především umožnit mu, aby se změnil. Na vysokých školách potřebujeme zásadně změnit procesy, které umožňují studentům i učitelům přejímat znalosti a měnit je na příležitosti. Nastupuje systém zkušenostního učení, systémového vzdělávání (De Rosnay str 186), sociálních a ekosociálních teorií výchovy a zapojení praxe do vzdělávání jednotlivce. Zkušenostní učení respektuje skutečnost, že všechny lidské bytosti mají pozitivní orientaci, preferují možnost být sám sebou, být originálem, empatický, přijímat druhého takového, jaký je a nechat jej žít svůj život. Nejvyšší autoritou je zkušenost. Někoho proměnit znamená umožnit mu, aby se změnil. Student má svobodně učit sám sebe, protože chování jedince mohou ovlivnit jen poznatky, které objevuje sám a které si také osvojí. Přínos sociální teorie pro inovací vzdělávací soustavy spočívá v tom, že obrací pozornost na úlohu vzdělávání při proměně - rekonstrukci naší společnosti právě v probíhající etapě transformace reality. De Rosnay doporučuje, abychom v rámci principů teorie systémového vzdělávání opustili "lineární" přístup a nahradili jej přístupem preferujícím porozumění vzájemné závislosti jevů, spirálovým přístupem. Respektujeme legitimnost tohoto požadavku, ale za stejně důležité považujeme aplikovat do práce akademické obce i studentů principy paralelního vzdělávání. Jde o týmovou výuku, v níž je každý jedinec uzlem v komunikační síti a tedy automaticky zdrojem poznání a dovednosti. Nejlépe nám ekosociální principy teorie vzdělávání ukazuje Feire, když říká: "Potřebujeme vzdělávání, které nás činí schopnými přijmout sociální a politickou odpovědnost". Pro naši práci to znamená, že potřebujeme systém výchovy a vzdělávání, který našim studentům předá kompetence pro to, aby mohli přijmout sociální a politickou odpovědnost. Jsme v úzkých, protože tento pohled pro nás nepříliš vzdálené minulé tisíciletí založené na industriálním paradigmatu nevyžadovalo a tak se na novou organizaci teprve připravujeme. Pod rukama se nám mění základní paradigmata vyučovacího procesu: - Ten, kdo si má řídit svoji cestu ekosocializace je student. - Je třeba čím dál více propojovat a zhodnocovat význam práce odváděné posluchačem v hospodářské a veřejné sféře, tedy mimo školu. - Motivaci je potom možné u studenta budovat také na bázi spojení učení s praktickou aktivitou.

5. Velká část procesů vzdělávání má budovat u studenta jeho představu budoucnosti. Budoucnost mají naši studenti aktivně tvořit, protože naše civilizace prožívá konec jednoho cyklu dějin naší planety a nynější studenti musí pro lidstvo najít další smysl. Co je důležité je instalovat vědomí, že studentovi budoucnost tvoří již v době jejich studia na vysoké škole, nikoliv až po jejím ukončení. Hledáme nové procesní formy strategického, manažerského řízení vysoké školy, reengineeringu obsahu, forem a metod vlastního procesu socializace studentů, včetně jejich umístění do profesní struktury hospodářské a veřejného života. Jde o mimořádně složitý proces, jehož efektivita z pohledu přínosu společnosti, pokud se podaří, bude neuvěřitelně vysoká.

184

Upozorňuji, že podmínkou úspěšnosti reengineeringu je vyprojektovaný a kvalitně fungující vnitřní výchovný systém pedagogů. V následujícím grafu uvádíme systém realizovaných výchovných projektů, které v předstihu k procesům připravovaly akademické pracovníky i studenty na realizaci úkolů spojených s projekcí, realizací a institucionalizací reengineeringu na naší vysoké škole.

1999 Budování P kompetencí práce s ICT Budování P loajality Reengineering procesů Procesní řízení Činnostní pojetí výuky Integrované pojetí výuky Ekosociální pojetí Aplikace výchovy do výuky

2000 V

2001 R

V

R P

2002 2003 Institucionalizace

2004

R P

V

R P

V

R P

V

R

P

V

R

P

V

R

Na naší vysoké škole jsme při řešení nových úkolů školy vyšli z myšlenky rozvoje jednotlivce prostřednictvím působení skupiny. Systém má zajistit, aby ve vzdělávací skupině (T_Group NTL) rozvíjeli členové skupiny své vlastní schopnosti tím, že budou spolupracovat a pomáhat jiným a sami pomoc přijímat. Tak se naučí motivovat jiné a poznávat svou motivaci, své pocity a strategie při vytváření svých vztahů k ostatním. Protože studenti se potřebují také učit řídit práci alokovaného týmu po celé ČR a SR a přes jednotlivé ročníky studia a praxi studentů, přistoupila další podmínka. Virtuální pracovní prostor, umožňující dosažení veškerých potřebných technologií z kteréhokoliv místa připojení na internet na světě. Definovali jsme si postup, jak takové prostředí vytvořit: 1. Vypracovat integrující technologie pro vyučované vědní disciplíny. 2. Propojit se s praxí a pokud to je možné, pracovat pro praxi. 3. Zavést procesní řízení, realizovat reengineering a CRM, inovovat řídící struktury. 4. Začlenit výzkum do procesů práce studenta. 5. Obrátit procesy plánování rozvoje studenta. 6. Vybudovat odpovídající prostředí ICT. 7. Institucionalizovat hodnotový systém, včetně odpovědnosti studenta I když v počátcích existence naší vysoké školy, kdy jsme vycházeli z industriálních paradigmat, se tvůrčí činnost separovala, přechod na nové pojetí ukázal potřebu začlenění aplikovaného výzkumu přímo do práce každého studenta. Výsledkem je nejen rozvoj osobnosti studenta a jazykových kompetencí a schopnosti práce s globálními zdroji, ale také automatická inovace podkladových pracovních materiálů pro studium následovníků.

185

Pokud chceme udržet krok v oblasti znalostí absolventů nově vycházející odborné literatury, musel se do procesu výchovy začlenit také proces realizace rešerší a jejich sdílení všemi studenty. Takové řízení znalostí již obsahuje prvek samoregulace a samovývoje procesu. Samozřejmě, že celý sytém potřebuje být řízen. Pokud však vysoká škola má vychovávat řídící pracovníky, mají to být opět studenti, kteří celý systém pod auditem učitelů řídí se vší odpovědností. I tento systém, pracovně označovaný 3-2-1, v němž student třetího ročníku odpovídá za tým složený ze studentů 2 a 1 ročníků, za studenty pracující a studující podle ISP, má za úkol realizovat všechny procesy technologií vysoké školy, včetně své každoroční inovace. Studenti pracují v reálném prostředí pod tíhou reálné odpovědnosti a v normálních pracovních vztazích. Výuka se potom může přenést do oblasti presentace teorie a případových studií z praxe studentů a komunikace se zkušeným lektorem, pokud je procesně i elektronickými pomůckami dobře zajištěna. Stejně jako v životě se musí tým ucházet o kladné hodnocení hodnotící komise na celoškolské konferenci, v níž obvykle není přednášející. Komise hodnotí práci studentů za uplynulý semestr komplexně, včetně jejich podílů na výzkumu, rešerších, procesním řízení, profesní a společenské angažovanosti. Hodnotí individuální práci studenta i práci celého týmu, jehož je členem. Pro studenta třetího, bakalářského ročníku je kladné hodnocení limitem postupu ke státní zkoušce. Součástí zapojení praxe do práce školy není jen práce studentů pro zadavatele z praxe, ale i hodnocení z praxe, které dávají specialisté na jednotlivé práce a nakonec podnik, v němž student pracuje, nebo je na praxi: Věc: Hodnocení předložené práce projektu 3-2-1

Zadání: Neuronové sítě – Genetické algoritmy

Hodnocení předložené práce splňuje očekávané požadavky a nároky. Dokumentace, která byla zpracována plně splňuje zadání práce. Je zpracována velmi přehledně a umožňuje jednoduché pochopení řešeného problému. Doporučuji komisi, aby vzala v úvahu toto kladné hodnocení. Ing. Alois Peroutka

V této souvislosti jen málo zatím využíváme možností započítání znalostí, získaných v praxi dosavadní praxí studentů v rámci ocenění ECTS. Tuto oblast nyní zkoumáme a připravujeme se na ověřování v rámci ISP. Propojení vysoké školy a praxe zajišťuje také skutečnost, že si student do praxe odnáší individuální expertní systém, který je hodnocen také u bakalářské zkoušky. Otázky bakalářské

186

zkoušky jsou koncipovány tak, aby student musel prokázat odvedenou práci za celou dobu studia a schopnost využívat své znalosti ve své praxi. Vzhledem k tomu, že se reálný pracovní prostor globalizuje, ukazuje se potřeba rozšíření také našeho virtuálního prostoru. Příležitostí je možnost propojení práce týmů studentů naší vysoké školy a REA IP v Moskvě v oblasti hledání příležitostí pro firmy různých regionů, výzkumu a další smysluplné společné práce. Podpora pana presidenta Vidiapina a pomoc mnoha dalších zkušených akademických pracovníků naší mladé generaci umožní, abychom poctivě hledali a společně nalezli řešení. Svět se změní a sítě, vztahy a přátelství našich absolventů, které dnes instalujeme v praxi budou v blízké budoucnosti, stejně jako v minulosti realizovat myšlenky svých profesorů. 6. března 2003 proběhla na Univerzitě v Hradci králové společné zasedání České a Slovenské konference rektorů. Na ní studenti vysokých škol požádali o podporu v jejich záměrech posílení vzájemné praktické spolupráce. Pro naši práci získáváme ohromný virtuální pracovní prostor, v němž můžeme pracovat a budovat sociální interkulturální kompetence našich studentů. Každoročně se před ukončením studia studentů pokoušíme spolu s nimi a podnikovou praxí vyhodnotit přínos studia jak pro studenta, tak i pro praxi. Uvádíme výsledky výzkumu z února a března tohoto roku: Jak hodnotíte své znalosti cizích jazyků? Absolovent tříletého studia Absolovent studia VOŠ na Bc Nezodpovězeno

Chcete ihned po skončení Bc studia pokračovat v Mgr studiu? ANO 24 NE 8

25 9 1

Pokud nebudete pokračovat v Mgr presenčním studiu, máte již zajištěno pracovní místo? ANO 21 NE 8

Pohlaví respondentů Muž 19 Žena 13

Pokud již pracujete, jakou pozici zastáváte? Nepracuji 11 Specialista 14 Vedoucí pracovník 5

Jak hodnotíte své znalosti z cizích jazyků? 1-Velmi špatně

2 3 4 5-Velmi dobře 1 2 15 8 5 Jak hodnotíte své schopnosti práce s informačními zdroji? 1-Velmi špatně 2 3 4 5-Velmi dobře 3 8 9 12 Domníváte se, že se o sebe umíte postarat a bude-li třeba, nalézt si práci? 1-Velmi špatně 2 3 4 5-Velmi dobře 2 1 10 19 Jak si myslíte, že zvládáte týmovou práci? 1-Velmi špatně 2 3 4 5-Velmi dobře 2 3 16 11

187

Pokud pracuje, prcujete ve firmě s národní působností? Nepracuji 12 Ano 8 Ne 12 Vidíte dnes Vaše rozhodnutí před třemi léty studovat na EPI jako správné? Ano 31 Ne 1 Jak se se svím výkonem rozvojem osobnosti v průběhu studia spokojen? 1-Velmi špatně 2 3 4 5-Velmi dobře 1 1 5 15 10

188

Závěrem můžeme říci, že končí éra, kdy vzdělávání bylo výsadou škol a probíhalo významně jen na univerzitě. Univerzity ztratily monopol na výchovu a vzdělávání a nezávisle na nás nastupuje integrovaný proces socializace člověka, který maže hranice mezi vysokou školou a životem. Univerzita však celému tomuto vývoji může ukazovat směr. Za předpokladu, že i my překročíme svůj stín úspěšné minulosti stejně, jako to učinili naši moudří předchůdci několikrát v průběhu vývoje naší civilizace. Literatura: [1] Office for Official Publacation of the European Communities. The Paper on Education and training: Teaching and learning - Towards the learning society. Luxembourg, 1995 [2] Bertrand Y. Soudobé teorie vzdělávání. Praha:portál, 1998 [3] Rogers, C. Freedom to Learn. Paris: Dunod, 1976. [4] ŠTECH, S. Na okraj sporů o pojetí jedince a povahu společnosti. Pedagogika, 2001, roč. LI2001, č. 2, s. 153-154. [5] PELIKÁN, J. Zamyšlení nad některými otevřenými otázkami soudobé teorie výchovy. Pedagogika, 2002, roč. LII-2002, č. 3, s. 290-308. [6] TAPSCOTT, D. Digitální ekonomika, naděje a hrozby věku informační společnosti. Praha : Computer Press, 1999. ISBN 80-7226-176-2. [7] Glasser, W. Terapie realitou. Praha: Portál, 2001. ISBN 80-7178-493-1. Adresa: Oldřich Kratochvíl, Ing., Evropský polytechnický institut, s.r.o, Osvobození 699, 686 04 Kunovice, tel.: 572/ 548 035, fax: 572/ 548 035, e-mail: [email protected] Iveta Matušíková, Mgr., Evropský polytechnický institut, s.r.o, Osvobození 699, 686 04 Kunovice, tel.: 572/ 548 035, fax: 572/ 548 035, e-mail: [email protected] Milan Vinklárik, doc. Ing. CSc., Evropský polytechnický institut, s.r.o, Osvobození 699, 686 04 Kunovice, tel.: 572/ 548 035, fax: 572/ 548 035, e-mail: [email protected] Imrich Rukovanský, prof., Ing., CSc, Evropský polytechnický institut, s.r.o, Osvobození 699, 686 04 Kunovice, tel.: 572/ 548 035, fax: 572/ 548 035, e-mail: [email protected]

Otázka číslo 12: Jakou strukturu má odborný článek? Úkol číslo 15: Zpracujte ve skupině 3_2_1 vědecký článek z výsledků vašeho výzkumu a vystupte s ním na konferenci v ČR, nebo zahraničí, nebo předneste referát na podnikové konferenci.

189

4.9 ZMĚNIT PŘESVĚDČENÍ PARTNERA JE MOŽNÉ.

Přesvědčování

Potřebujeme-li někoho o něčem přesvědčit, je třeba si tento proces změny směru v chápání problému našeho protějšku dobře promyslet [21]. Nejprve si musíte odpovědět na několik otázek. 1. Co je hlavním cílem mého přesvědčování – čeho chci dosáhnout? 2. Jakou pozici zastává k problému můj partner nyní? 3. Jak velkou změnu postoje od partnera žádám? 4. Proč by měl ve svém zájmu změnu přijmout? Co získá? 5. Může se cítit něčím ohrožen? 6. Jaké příklady mohu při argumentaci použít? Pokud si vše rozmyslíte a dialog vidíte reálně, nakreslíme si průbě tří základních fází komunikace:

Není třeba připomínat, že přesvědčování vyžaduje cílené načasování i vhodně zvolené místo. Doporučují, abyste přesvědčování nikdy neměnily na psychický tlak na partnera. Účinek bývá obvykle opačný.

4.10 KONFLIKTY MŮŽETE DOBŘE ŘÍDIT, UMÍTE TO.

Řízení konfliktů

Komunikace a řízení konfliktů na pracovišti Nejsložitější částí komunikace manažera je řízení a usměrňování práce podřízených, kteří nedodržují směrnice. K porušení pracovní kázně může přijít neúmyslně, nebo úmyslně. Jinak je obvykle řešena situace malého, v pořadí prvního přestupku, jinak opakovaného přestupku a jinak musí vedoucí pracovník postupovat při porušení předpisů, jehož důsledkem je poškození zdraví spolupracovníka, nebo znační škoda. Řídící pracovník se musí řídit platnými zákony, pracovním řádem, organizačním řádem i vnitřními předpisy. V řešení takových situací musíme převzít standardy zvyklostí EU. Reprezentanti Americké manažerské asociace tvrdí, že dvacet procent pracovního času tráví manažer řešením nějakých konfliktů. Přístupy managementu ke konfliktu V průběhu tohoto století se přístup teoretiků i praktiků managementu ke konfliktu několikrát změnil.

190

ƒ ƒ

ƒ

Vědecká teorie řízení (F.Taylor, M.Weber) chápala všechny konflikty v organizaci jako špatné. Vnímala je “jako písek v soukolí”, který narušuje funkčnost organizace. Základní pravidlo pro řídící pracovníky znělo, vyhněte se konfliktům. Škola řízení human relations začala chápat konflikt jako něco přirozeného, co patří nevyhnutelně ke každé organizaci. Základní hledisko tohoto přístupu zní: konfliktů není potřeba se obávat. Spíše je zapotřebí využít pozitivní možnosti, které pro rozvoj výkonu organizace konflikt nabízí. Tzv. interakční teorie přistupují ke konfliktu tak, že nejde jen o využití pozitivního potenciálu konfliktů, ale o to, že některé druhy konfliktů jsou absolutně nezbytné pro efektivní výkon činnosti organizace.

Funkční a nefunkční konflikt Rozlišujeme dva typy konfliktů: • funkční • nefunkční.

PŘEVEĎTE KAŽDÝ KONFLIKT NA FUNKČNÍ.

Funkční konflikt je forma konfliktu, která je z hlediska organizačního prostředí konstruktivní. Jsou to konflikty, které vedou k něčemu novému, co přispívá k plnění cílů organizace (pracovních skupin a pod.). Disfunkční konflikt je destruktivní. Je formou konfliktu, který narušuje a ve svých důsledcích brání plnění pracovních úkolů. Hlavní problém při řízení konfliktu je rozhodnout o tom, jaký význam má konflikt pro organizaci. Úroveň konfliktu Obecně platí, že bezkonfliktní prostředí brání plnění úkolů organizace stejně jako prostředí přeplněné konflikty. Bezkonfliktní stav (situace “A”) je charakteristická celkovou apatií členů skupiny, bezvýhradně přijímají všechny příkazy, mezi členy téměř neexistuje horizontální pracovní komunikace. Vysoká úroveň konfliktů (situace C) se vyznačuje chaotickou činností oddělení, napjatou pracovní atmosférou a nakonec i demotivaci pracovníků podílet se aktivně

191

Zásady efektivního řešení konfliktu POZNEJTE ZDROJE KONFLIKTU.

Konflikt podle jeho charakteru buď utlumujeme, nebo podporujeme. Zdroje konfliktu a) Komunikční Velmi časté jsou konflikty vyplývající z nedorozumění lidí na pracovišti. b) Organizační Některé typy vztahů v organizaci mohou vyvolávat při spolupráci konflikty v podobě boje kompetencí. c) Osobní Osobní a individuální zvláštnosti lidí jsou přirozeným zdrojem konfliktů na pracovišti. Jejich vlastnosti, zájmy, vzdělání, koníčky by měli brát vedoucí v úvahu při sestavování pracovních týmů.

ZVOLTE TECHNIKU KONFLIKTU.

Techniky efektivního řešení konfliktu a) Strategie vyhnutí se konfliktu Často je účinná strategie ”nechat problém vyhnít”. Mezi typické situace, kdy je lepší se konfliktu vyhnout, patří: trivialita a nevýznamnost konfliktu, velká intenzita emocí, když nemáte k dispozici čas potřebný pro řešení konfliktu, když řešením vyvoláte ještě více rozporů a problémů na pracovišti. b) Strategie přizpůsobení se Přijmete stanoviska a potřeby druhé strany, protože pro Vás předmět sporu není až tak důležitý nebo očekáváte, že taková strategie posílí přijetí Vašich příštích rozhodnutí. c) Útok Pokud jdeme do konfliktu s předpokladem, že budou uspokojeny Vaše přání, zájmy a potřeby a že druhá strana konfliktu je příjme, máte útočnou strategii. Využíváte potom formální autoritu vyplývající z funkce. Útok je oprávněný v situacích, když musíte rychle učinit důležitá rozhodnutí, která jsou něčím nepopulární. Další vhodná situace je, když podřízení jen neochotně plní své povinnosti. d) Kompromis Obě strany něčeho dosáhly a v něčem ustoupily. Kompromis se velmi často používá při vyjednávání. e) Spolupráce Nejlepším řešením konfliktu. Všechny strany konfliktu jsou nakonec přesvědčeny, že jsou uspokojovány jejich potřeby a zájmy. Stimulace konfliktu

STIMULUJTE KONFLIKT ŽÁDOVÁN SMĚREM.

Situace, kdy vyvolat konflikt je efektivní opatření pro rozvoj organizace nebo pracovní skupiny. K takovým situacím patří například: 1. pracujete s lidmi, kteří spíše pasivně přijímají příkazy a názory druhých a neumí říkat NE. 2. když vás kolegové nebo podřízení ignorují a neberou v úvahu 3. když pracujete na oddělení nebo v kolektivu, kde mají lidé sklon činit kompromisní rozhodnutí 4. když vedoucí pracovníci v organizaci kladou neúměrně velký důraz na smír v pracovním kolektivu bez ohledu na výsledky a výkony. 5. když jsou vedoucí závislí při rozhodování na předběžné shodě s podřízenými

192

6. když mají členové organizace neobvykle velký odpor ke změnám 7. když lidé v pracovní skupině nemají dostatek nových nápadů a myšlenek 8. když je na oddělení nebo pracovní skupině velmi nízká úroveň fluktuace Úkol číslo 16: Popište zdroje konfliktů na vašem pracovišti a techniky jejich řešení. Případová studie První přestupek Náměstek Petr Kučera byl požádán pracovnicí útvaru plánování, aby promluvil s panem Kotkem, pracovníkem tohoto útvaru, protože jeho vyjadřování a vtipkování odporuje tomu, co je pro pracovníky útvaru únosné. Náměstek promluvil s panem Kotkem. Ten byl stížností překvapen, protož e předpokládal ze zkušeností z předešlého pracoviště, že tak pomáhá uvolnit atmosféru. Ihned slíbil, že takového chování zanechá. Náměstek se ještě rozhodl, že si něco ověří u personální vedoucí. Jeho telefonát: „Ahoj Pavle. Právě jsem mluvil s panem Kotkem a dohodli jsme se, že se bude chovat přijatelněji. Jsem si jistý, že už to neudělá. Tento incident nemusím zapsat do jeho osobní složky, že ne?

Záznam o jednání Přítomní: Pavel Kotek, Marie Paulíčková Popis situace: Dne 5.6.2002 mně paní Marie Paulíčková požádala, abych promluvil s panem Kotkem protože jeho vyjadřování a vtipkování odporuje tomu, co je pro pracovníky útvaru únosné. Uvedla, že před týdnem pan Kotek mluvil na pracovišti vulgárně a že přítomné pracovnice měly pocit ponižování a urážení. Proto se dohodly, že požádají o pomoc náměstka.

Rozhovor se zaměstnancem: Dne 5.6.2002 mně paní Marie Paulíčková požádala, abych promluvil s panem Kotkem protože jeho vyjadřování a vtipkování odporuje tomu, co je pro pracovníky útvaru únosné. Uvedla, že před týdnem pan Kotek mluvil na pracovišti vulgárně a že přítomné pracovnice měly pocit ponižování a urážení. Proto se dohodly, že požádají o pomoc náměstka. Pan Kotek pochopil, co pracovnicím vadí. Požádal jsem jej, aby se nadále takového jednání zdržel, což přislíbil. Dohodnuté řešení: 1 pan Kotek se zdrží všeho, co odporuje dobrým mravům 2 pan Kotek bude vystupovat vůči ženám tak, jak je to v naší společnosti zvykem Sledování dalšího vývoje situace: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

193

Pátrání po pomluvách Častým zdrojem nepříjemností jsou pomluvy. Tady je jediným řešením, že otevřeně vysvětlíme pracovníkům, že jde o nepravdu a zlou pomluvu a požádáme je, aby ve vlastním zájmu netrpěli takového jedince, protože to může postihnout kdykoliv i je. Pokud se podaří dohledat takový případ, je to velice výchovná situace. Vedoucí útvaru propagace zabralo deset hodin (sedm pohovorů a tři druhé pohovory s členy reklamační jednotky), než vypátrala zdroj zlých pomluv, které obrátily za poslední tři měsíce celý útvar vzhůru nohama. Včera za ní přišla Petra Konečná (vedoucí skupiny) se slzami v očích a řekla jí, že někdo rozhlašuje, že se schází s manažerem reklamačního. Pomluva byla podobná té, která tu kolovala před měsícem o jednom z vedoucích noční směny. Vedoucí útvaru se rozhodla vystopovat pomlouvače a zastavit tak vzniklý zmatek. V každém případě ublížily pomluvy jednomu z pracovníků jednotky a práce se zhoršila. Pohovory dovedly až k Martě, která do jednotky nastoupila asi před pěti měsíci. V poznámkách vedoucí útvaru stojí: Závažnost: Nepodložené zlé pomluvy mířené na jednotlivce. Ve dvou případech úplné zastavení práce. Martina minulost: Dva roky průměrných pracovních záznamů. V minulosti dvě napomenutí jedno za osobní telefonní hovory, druhé pro pomlouvání. Minulý vedoucí připravoval záznam do složek těsně před jejím přestupem do naší jednotky. Pohled Marty: Popírá jakoukoliv účast na pomluvách. Popírá, že by komukoliv řekla cokoliv. (Pět zaměstnanců nezávisle na sobě uvedlo, že jim Marta řekla, co „slyšela“. Tři potvrzují příběhy ostatních. Několikrát mluvila Marta i ve skupině.) Pravidla: Zastavení práce se považuje za závažný přestupek. Citováno ze zaměstnanecké příručky. Písemné varování Vedoucí útvaru se rozhodla, že se s p. Jelemíkovou sejde a předloží jí důkazy a písemné varování. Probrala si poznámky a připravila si následující formální varování. Jméno zaměstnance: Marta Jelemíková

Datum: 10. 3. 2003

Ve výše uvedený den jsem varovala výše jmenovanou zaměstnankyni ohledně následujícího: Šíření nepravdivých a zlých pomluv o spolupracovnících, následně pak způsobení vážných přerušení práce v našem oddělení. Nezávislé pohovory se zaměstnanci jednotky potvrdily, že p. Jelemíková uváděla úmyslně nepravdivá prohlášení o své nadřízené a manažerovi jednotky a o dalších třech zaměstnancích. Tyto pomluvy byly osobního charakteru a způsobily neklid v oddělení. Ve dvou případech obvinili jiní zaměstnanci oddělení pani Jelemíkovou z pomlouvání a došlo k zastavení práce, zatímco si zúčastnění navzájem přednášeli svá obvinění. Zástava práce minulý pátek mě donutila k vyšetřování, které probíhalo v pondělí a úterý. Výsledkem vyšetřování bylo, že pani Jelemíková je primárním zdrojem pomluv. Od tohoto dne musí paní Jelemíková přestat s pomluvami. Toto varování uvádí zaměstnance do devadesátidenní zkušební lhůty. Během této doby nemůže zaměstnanec obdržet povýšení nebo zvýšení platu. Pokud se výše uvedený incident bude během zkušební doby opakovat, výsledkem bude: __ Druhé písemné varování __ Suspendování xx Propuštění ______________ Podpis vedoucího

____________ Datum

Potvrzuji, že jsem obdržel(a) kopii tohoto varování. ______________ Podpis zaměstnance

____________ Datum

194

Úkol číslo 17: Které otázky vedly vedoucí útvaru k tomu, aby dala Martě písemné varování? Za jak závažné považujete pomluvy, které Marta šířila? Bylo řešení přehnané, nebo přiměřené? Jakou roli v tomto případě hraje otázka předešlé výchovy pracovníků týmu?

Otázka číslo 13: Jaká pravidla platí pro řešení konfliktu?

4.11 a) b) c) d)

Disciplinární řízení jako řešení konfliktu

Pět kroků pro řízení disciplinárního řízení Aktivní zapojení pracovníka do řešení a následný závazek pracovníka Nebezpečí selhání procesu. Důslednost v průběhu disciplinárního řízení

SÍLA ŘEŠÍ JEN OKAMŽITOU SITUACI.

a) Pět kroků pro řízení disciplinárního řízení ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

Popište problém a jeho závažnost, včetně vazby na předchozí pohovory a směrnice. Ověřte se zaměstnancem podrobnosti projednávaného případu. Určete důvody pracovníkova jednání, nebo nedodržení dříve uzavřených dohod. Dohodněte se s pracovníkem na řešení problému. Vysvětlete disciplinární řešení, které jste zvolili a vysvětlete proč jste zvolili právě to. Shrňte plán do budoucna a důsledky.

b) Aktivní zapojení pracovníka do řešení a následný závazek pracovníka ƒ ƒ

S problémovým pracovníkem jednejte rychle. Nedovolte, aby se nepřijatelné jednání „vžilo“ a aby si pracovník vytvořil špatné návyky. Zásah proti pracovníkovi v disciplinárním řízení má přinést pracovníkův slib k vyřešení situace.

c) Nebezpečí selhání procesu. Selže li disciplinární proces, máte k dispozici následující možnosti : ƒ ƒ

Změnit pracovní zařazení pracovníka. Propustit pracovníka.

Tři úrovně disciplinárního řízení a) Pohovor b) Ústní varování c) Písemné varování. d) Suspendování. a) Pohovor Projednání mírných porušení pravidel, provedený zápis, dohodnutá opatření.

195

CÍLEM JE VYTVOŘENÍ SITUACE, KDY JSOU SPOKOJENI VŠICHNI.

NIKDY SI NENECHEJTE NEDOSTATEČNÝ PROSTOR PRO VYJEDNÁVÁNÍ.

b) Ústní varování Zaměstnanec nereaguje na opatřená Pohovoru. Došlo k mírnému porušení směrnic. Jedná se o malou ztrátu, či zranění. Postup: 1. Definujte problém, který je třeba vyřešit. 2. Pracovníkovi jasně sdělte, že udělujete ústní varování, které bude zařazeno do osobní složky pracovníka. 3. Vypracujte zprávu pro osobní spis zaměstnance. c) Písemné varování. Když : a) zaměstnanec nereaguje okamžitými změnami na ústní varování. b) přestupek závažně porušuje směrnice. c) došlo k závažným ztrátám, či zranění. Postup : Předneste znovu ústní varování, event. připomeňte směrnici. Informujte pracovníka, že mu udělujete písemné varování. Popište co se stane, když nepřijde k okamžité nápravě. Vypracuje písemné varování a podepište jej Vy i zaměstnanec. d) Suspendování.

ODVOLANÉHO PRACOVNÍKA SLEDUJTE. POTŘEBUJETE ZNÁT JEHO REAKCI.

Pracovník je nebezpečím pro sebe i okolí. Zaměstnanec nereaguje na písemné varování. Vážné porušení směrnic vyžaduje šetření, které by mohlo vést k propuštění. Postup : 1. Vysvětlete, proč jste se rozhodli pracovníka suspendovat. 2. Popište vážnost situace a možné důsledky. 3. připravte si záznam, který detailně popisuje důvody suspendace. 4. Podepište ho a nechejte jej podepsat od pracovníka. Odmítne li pracovník záznam podepsat, požádejte třetí osobu, aby Vaše varování dosvědčil a záznam podepsala. Případová studie Popis situace: Iva přišla do práce o 10 minut později. Je to již potřetí v tomto měsíci. Její nadřízená ji to vytýká a Iva se brání, že ji nejelo auto. Iva slibuje, že se to již nebude opakovat, nadřízená ji upozorňuje, že následujícím případě již vyvodí důsledky.

196

Případová studie Třída 1.C střední odborné školy vyjela v pátek dne 21.6.1998 na školní výlet na Smraďavku. Ubytování bylo zajištěno v Hotelu, do něhož se měli žáci dostavit do 17.00 hodin. Ředitel školy určil jako vedoucího pana Petra Koutného, mladého učitele s plným pedagogickým vzdělání. Ten byl v průběhu roku také třídním učitelem. Ve škole působil v pracovním poměru na dobu určitou do 31.6.1998. Učil jazyk anglický, měl výborné pracovní výsledky a nikdo nepochyboval, že mu bude pracovní smlouva změněna na dobu neurčitou od 1.7.1998. Někteří kolegové však poukazovali na nový jev v jeho chování - familiernost ke studentům a učitelům. Všichni jej však považovali za zcela přechodný. Se třídou nebyly nikdy žádné potíže. V pondělí, dne 24.6.1998 volal vedoucí, pan Petr Koutný, že v pátek přišlo na výletě k vážnému úrazu pádem studentky z balkonu hotelu. Ředitel Jan Kotásek se ihned vypravil na místo samé, vyslechl obě strany a zjistil toto: ƒ Učitel i studenti byli stále ještě v šoku. ƒ Studenti potvrdili, že při čekání na své kolegy většina z nich požila alkohol již při čekání na autobus v Uherském Hradišti a v konzumaci pokračovali i na místě samém v Hotelu. Také vedoucí výletu, p. Petr Koutný požíval při čekání alkohol. Studenti však konstatovali, že poškozená pije pravidelně na diskotékách a že je také častým hostem místní restaurace, kam dochází i s otcem na pivo. ƒ Vedoucí zájezdu zjistil již v pátek v 17.00 hodin, že poškozená studentka, sl. Koníčková Jana je pod vlivem alkoholu a uložil jí, aby si lehla v prvním poschodí a nechodila do přízemí, kde pobýval on. Přístup do přízemí zakázal i ostatním studentům, aby se nedostali mimo jeho dohled. ƒ Studenti si v prvním poschodí udělali diskotéku a podnapilá postižená studentka vstoupila oknem na přilehlou střechu, z níž se zřítila. Někteří studenti se dokonce domnívali, že skočila záměrně. Pádem z výše cca 5 m na betonovou podlahu si přivodila úraz hlavy. Vedoucí p. Petr Koutný ji ihned naložil spolu se dvěma spolužačkami do osobního auta a odvezl ji do nemocnice v Uh. Hradišti. R8no následujícího dne informoval rodiče studentky. ƒ Vedoucí p. Petr Koutný volal ředitele až v pondělí proto, že podle jeho slov byl v šoku a potřeboval se uklidnit a i proto, aby ředitele nerušil o víkendu. Stejně se podle jeho názoru nedalo nic víc dělat. Ředitel se vypravil do nemocnice v Uh. Hradišti, kde na ARO zjistil krevní výron do mozku . Dívka měla v krvi 2,05 procenta alkoholu. Ihned také informoval rodiče postižené studentky o situaci a začal ji systematicky řešit. Úkol číslo 18: Jste ve funkci ředitele této střední školy. 1. Aplikujte doposud prostudovanou teorii na řešení problému a odpovězte na všechny body z předešlých části Teorie ověřená praxí 2. Vyřešte tuto krizovou situaci. Respektujte veškerou českou legislativu, povinnosti evidenční, ochrany zdraví, atd. K řešení pozvěte vedoucí pracovníky střední školy a použijte platné tiskopisy.

197

NEOPRÁVNĚNOST, NEODPOVĚDNOST HRANIČÍCÍ S TRESTNÝM JEDNÁNÍM.

4.12 ČEKÁ VÁS OBDOBÍ KRIZOVÝCH SITUACÍ VE FIRMÁCH I PŘÍRODĚ.

Krizové řízení a komunikace

Krize je stav instituce, při němž je ohrožen celý systém, její existence. To může být způsobeno chybnými kroky pracovníků, ale také externími faktory – například přijetím legislativy, která zavedením stíží práci instituce. V této fázi nastupuje tzv. krizové řízení. Jeho úkolem je vyvést instituci z nebezpečné situace. V této fázi je obzvláště nutné, aby se celý tým organizace spojil a prosazoval společné řešení. Základním nástrojem TOP managementu je komunikace. Probíhá však ve složitém prostředí, a které charakterizuje: 1. obavy pracovníků 2. vznik fám 3. obvykle i nedostatek informací z TOP managementu Úkolem komunikace tedy je: 1. Správně popsat situaci, důvod a způsob řešení situace 2. Správně definovat požadavky na každého člena týmu (TOP počínaje a úklidovou četou konče) proto, aby se situace zvládla 3. Správně a spolehlivě definovat dosažené restriktivní opatření 4. Stanovit jasný kontrolní systém plnění krizového plánu 5. Proč další podniky informovat o tom, jaké výsledky opatření přináší 6. Ubezpečit pracovníky, že vedení netají žádné informace Také řízení v této době je tvrdší, než obvykle. Velmi často dojde k úplnému přehodnocení organizace, včetně zeštíhlení a personálních změn. Podniky často v této situaci opouští procesní řízení a vrací se podle nich k účinnějším funkcím. Není to pravda – i v této fázi je procesní řízení účinnější. Potřebuje jen větší motivaci a upřesnění cílů procesů v době řešení krize, včetně časových harmonogramů. V době řešení krize nikdy nesestavujte práci na budoucnost. Otázka číslo 14: Jaké zásady platí pro komunikaci v krizové řízení?

4.13 FUNGOVÁNÍ INTEGROVANÉHO SYSTÉMU JE ZÁVISLÉ OD TECHNIKY A KVALIFIKOVANOSTI LIDÍ.

Integrovaný záchranný systém a komunikace

Mimořádnou krizovou situací jsou přírodní katastrofy. V této situaci je třeba koordinovanost činnosti lidí i institucí s cílem chránit životy a majetek. Mluvíme o integrovaném záchranném systému, jehož základní sloupy tvoří řídící instituce státních orgánů, požárníci, vojsko a nakonec i koordinovaná činnost občanů. Komunikace zde hraje významnou roli. Jde o: 1. včasné varování obyvatelstva a podniků, aby se mohli na krizovou situaci připravit 2. včasné varování pracovníků podniků, aby mohli učinit potřebná opatření 3. kvalitní průběžná informovanost o průběhu situace a prognózách 4. řízení lidí na základních pracích 5. řízení lidí na obnovovacích pracích Největším nebezpečím je panika. Proto již na samém počátku je třeba lidem říci co je čeká a jak budeme situaci řešit. Nezveličujte nezpochybňujte závažnost situace. Vyžadujte od lidí samostatnost, rozum a vysokou koordinaci činností.

198

Nezapomeňte, že tato situace je příznivá pro nekalé živly. Pozor na zloděje, ale i na teroristy, kteří by situaci mohli zneužít. Vytvořte si ve svém podniku soubor opatření pro krizové situace. Malé přírodní krize lze předvídat a proto pro ně může být připraven projekt. Ten má smysl jen tehdy, když jsou s ním lidé plně seznámeni v době, která krizi předchází. Stanovte také pravidla pro chování lidí v krizové situaci, kterou neumíte předvídat, např.: 1. Kdo odpovídá za řízení krize 2. Jaké jsou pravidla mimořádného používání zdrojů 3. Jak se lidé svolají, informují 4. Jaké jsou k dispozici ochranné pomůcky Nejvýznamnějším prvkem řešení jakékoli situace je kvalitní a spolehlivé spojení a řízení. Proto by měla mít krizová situace několik podmínek spojovacích systémů: a) telefonické – klasické, mobilní b) e-mailové c) havarijní řešení – vysílačky atd.

TERORISMUS JE VÁŽNOU HROZBOU.

Zdá se, že příroda nás bude stále častěji prověřovat Otázka číslo 15: Popište problematiku integrovaného záchranného systému.

4.14 a) b) c) d)

Sdílené prostředí pro komunikaci - FTP přístup

Požadavky na manažerské informace Společný panel – roční plán Adresářová struktura a FTP přístup Outlook

BEZ FTP NEBUDETE SCHOPNI PRACOVAT ÁŘ

a) Manažerské požadavky na informace Nikdy nebudete schopni zpracovat a využít všechny informace, které se v podniku vyprodukují. Je tedy nutná určitá selekce informací. Jde o cílenou činnost, kterou provádějí pracovníci informační soustavy. Požadavky na manažerské informace: 1. 2. 3. 4. 5.

Informace musí být poskytnuty v pravý čas. Informace mají být přesné. Informace mají být kompletní. Informace mají být stručné. Má jít o informace rozhodující- kritické (viz John Rockart a jeho pojem pojem “kritické faktory úspěchu”. Jde o faktory, které jsou v daném okamžiku rozhodující pro zabezpečení úspěšného splnění cíle organizace). Informace, které manažer dostane mu mají umožnit identifikovat změny v kritických faktorech jeho podnikání.

199

VŠE SE ŘÍDÍ ROČNÍM PLÁNEM: J:\ROCNI_PLAN

b) Roční plán jako koordinační panel Roční plán je sjednocující dokument organizace. Měl by viset na všech nástěnkách u všech pracovníků v jejich pracovnách.

c) Adresářová struktura a FTP přístup Vývoj společnosti vede k tomu, že tvořiví lidé budou stále větší část své pracovní doby pracovat doma. Má to výhodu v tom, že si sami můžete určit dobu práce tak, aby vám nejlépe vyhovovala, že pracujete v prostředí, které je vám blízké a které vás motivuje. To co potřebujete je, abyste měli doma svoji kancelář, jako kopii toho, co v oblasti dat a informací máte na pracovišti. S dnešními technologiemi to již není složité. Pokud máte v podniku systém adresářů, v nichž si pod zabezpečením lidé ukládají a sdílí informace, potom po využití FTP služby máte tyto podklady doma, ve svém pokoji. Toto řešení má samozřejmě mnoho výhod. Za data si nesete odpovědnost. Musíte zajistit systém zálohování pro případ technických, nebo jiných potíží. To vše ale převálcují výhody zcela nové organizace práce a archivace. Naučte se ve vlastním zájmu s FTP funkcí pracovat. Adresářová struktura: Vaše adresářová struktura musí podporovat vaši práci. Moderní člověk přechází na bezpapírové technologie. Vše co zpracujete, musíte vždy někam v paměti sítě, nebo počítače uložit. Nezapomeňte, že takto povedete svoji dokumentaci po mnoho let a že celý systém musí být flexibilně rozšiřitelný. Právě proto byste měli návrh vaší struktury adresáře vést vy a od informačního specialisty a správce informačního systému byste měli žádat pomoc v tom, jak to udělat.

200

FTP připojení na strukturu adresářů na EPI:

Pomocí Windows Commanderu 4.0 V programu kliknout na FTP. 1. Vytvořit nové připojení:

2. Zvolit nové připojení:

201

3. Vyplnit údaje: Relace : VOS Hostitel: ftp.vos.cz Jméno uživatele: Jako v síti Novell + uzivatel.

Příklad: novotny.a2002.uzivatel. Heslo: Jako v síti NOVELL

POZOR!!!!! ROZZEZNÁVAJÍ SE VELKÁ A MALÁ PÍSMENA Dále bez údajů.

d) Outlook VYBUDUJTE SI KVALITNÍ EVIDENČNÍ SYSTÉM POŠTY!

Práce s Outlookem: Nejdříve si musíme založit účet v tomto programu aby se nám automaticky mohla stahovat příchozí pošta do našeho počítače. Příchozí e-maily jsou zvýrazněny v pracovním okně tučným písmem. Výhodou je, že se můžeme připojit k internetu pouze na dobu potřebnou pro stažení e-mailů a potom se můžeme odpojit. V tomto Offline režimu si můžeme příchozí e-maily přečíst a odpovědět na

202

ně. Pro odeslání se musíme opět připojit k internetu, ale pouze na dobu potřebnou pro odeslání potřebné pošty. Tento systém je vhodný zejména u připojení pomocí modemu přes analogovou telefonní linku kde se platí za dobu připojení.

4.15

Shrnutí

K úspěšné kariéře si potřebujete vybudovat kvalitní osobní profesionální komunikační kompetence. Vést lidi znamená disponovat takovou komunikační silou, aby vaši podřízení měli zájem dosáhnout vámi stanovených cílů. Obecně tyto kompetence členíme na monologové a dialogové. Monolog je projev, při němž se neočekává diskuse. Například výroční správa, vystoupení na celopodnikové konferenci atd. Typy projevu: ƒ Projev bez otázek a diskuse. ƒ Projev s možností dotazů. ƒ Projev s následující diskusí. Kostra projevu: ƒ Oslovení předsedajícího a posluchačů ƒ Vysvětlení CO je předmětem projevu a PROČ by jej měli posluchači poslouchat ƒ Vlastní příspěvek ƒ Shrnutí a poděkování za spolupráci Každý projev si musíte dobře připravit, nacvičit přednes, realizovat a vyhodnotit. Od manažera se očekává, že zátěžové situace projevu zvládne s úsměvem a nadhledem. Diskuse je rozprava (dialog), jejímž cílem je vyjasnění si postojů stran na názor. Při výkonu funkce potřebujete zvládnout pojetí komunikace ve vaší profesi. K dialogu profesionálního typu mimo jiné patří: ƒ Přidělení úkolu ƒ Vytýkání nesplnění povinnosti ƒ Pochvala ƒ Jednání s pracovníkem jiné firmy ƒ Ukončení pracovního poměr ƒ Přijetí do pracovního poměru ƒ Odvolání ƒ Urgence ƒ Motivace komunikací ƒ Aktivizace lidských zdrojů ƒ Popisy pracovních náplní ƒ Psaní dopisů ƒ Telefonní rozhovor ƒ Fax, e-mail ƒ Vedení provozní porady ƒ Hodnocení pracovník Se vstupem do EU se postupně změní složení pracovních týmů. Od manažerů bude vyžadována dovednost interkulturální komunikace. Rychlý vývoj technologií vyžaduje, abyste zvládli dovednosti tvorby POWER POINTu, záznamů formou fotografie a videozáznamů, včetně jejich archivace v digitální formě. K nejčastější náplni manažera patří vedení porad. I v tomto případě platí, že každou poradu je třeba co nejpečlivěji připravit. Nezapomeňte, že porada je velmi drahá

203

záležitost. Čím více účastníků, tím větší náklady. Porady organizujte tak, abyste mohli vždy říci, že s novými znalostmi účastníci náklady minimálně vrátí. Pro organizaci porad máme v textu mnoho doporučení, nakonec si však stejně každý z vás zvolí svoji technologii. U porady je významné dodržet téma, efektivity, kulturu, čas. Každá porada misí končit zápisem, který mají k dispozici všichni účastníci, nejlépe v adresářové struktuře v elektronické formě, aby si jej mohli zanést do svého osobního počítače. V profesionálním životě budete potřebovat psát odborné články a vystupovat na konferencích. Nezapomeňte, že struktura odborného článku má obvykle následující tvar: ƒ Název ƒ Autor ƒ Abstrakt ƒ Text příspěvku, ƒ Literatura ƒ Adresy autorů K „pravidlům slušnosti“ patří citace. K takovému článku zpracováváte presentaci v POWER POINTU. K denním povinnostem manažera patří přesvědčování a řešení krizových situací. Cílem přesvědčování je dosáhnout změny pojetí problému vaším partnerem. Nezapomeňte, že i zde stejně jako u řešení krizových situací platí komunikační křivka. Konflikt není vždy katastrofou. Konflikt může být užitečný, využijete li efektivně nápady na řešení, které se v průběhu konfliktu objeví. Znamená to však, že průběh konfliktu musíte mít pod kontrolou. Jde o tzv. funkční konflikt. Nefunkční konflikt vede vždy ke ztrátám. Ničí pracovní atmosféru a snižuje výkon týmu. Proto je třeba pokud to je možné, řešit potíže dříve, než konflikt vznikne. Vyhýbejte se konfliktním lidem, kteří konflikty vyvolávají. Práce slušných lidí s takovým kolegou vede často ke ztrátě motivace. K řešení konfliktu potřebujete dostatek informací. Tady bývá problém. Tyto informace jsou často zatíženy šumy, mnohé ani nezískáte. Proto je v takovém případě na místě také intuice a zkušenosti. Konflikt řešte vždy nestranně a otevřeně. K řešení máte k dispozici tři úrovně disciplinárního řízení: ƒ Pohovor ƒ Ústní varování ƒ Písemné varování. ƒ Suspendování. Cílem řešení je sjednání nápravy a omezení možnosti opakování konfliktní situace. Manažer má k dispozici virtuální komunikační prostředí, které mu poskytuje internet a intranet. Protože jeho pracovníci se pohybují jak v podniku, tak i mimo něj, vyplatí se zavést FTP přístup do takového virtuálního prostředí. Instalujte si tuto technologii ihned po nástupu do podniku a postupně si rozšiřujte adresářové struktury. Doporučuji také využívat Outlook na práci s poštou e-mailových technologií. Na trhu se objevují stále nové komunikační technologie, které zvyšují efektivitu práce manažera. Veďte své podřízené, aby si osobně i jako tým neustále rozšiřovali své schopnosti profesní komunikace.

204

Souhrn kontrolních otázek 1. Definujte zásady efektivní diskuze. 2. Čím se liší monolog a dialog? 3. Jaká platí pravidla pro psaní projevu? 4. Jaká pravidla platí při přidělování úkolu písemně? 5. Jaká pravidla platí při udělení výtky? 6. Popište strukturu projektu přípravy a průběhu jednání s pracovníkem jiné firmy. 7. Napište strukturu žádosti o přijetí do zaměstnání. 8. Jak byste definovali svoji pracovní náplň? 9. Co platí pro psaní osobních dopisů? 10. Popište postup tvorby fotografie a videozáznamu. 11. Jakou strukturu má projekt pro přípravu a realizaci porady? 12. Jakou strukturu má odborný článek? 13. Jaká pravidla platí pro řešení konfliktu? 14. Jaké zásady platí pro komunikaci v krizovém řízení? 15. Popište problematiku integrovaného záchranného systému. Řešení kontrolních otázek 1. Diskuse je týmová práce, každý má právo vyjádřit svůj názor. Skupina se soustřeďuje na dané téma. Nikdo nemá dominovat. 2. Monolog je projev, po němž se nečeká diskuse. Dialog je rozprava, jejímž cílem je vyjasnění otázek výměnou názorů. V dialogu si vyměňují informace a hledají konsensus dvě a více osob. 3. Fáze číslo 1 - příprava „Jak hodlám změnit svým projevem publikum?“ Fáze číslo 2 je příprava vlastního příspěvku „Které hlavní myšlenky chci posluchačům předložit? Kostra projevu: ƒ Oslovení předsedajícího a posluchačů ƒ Vysvětlení čím se budete zabývat a proč je to pro posluchače důležité. ƒ Vlastní příspěvek ƒ Shrnutí a poděkování za spolupráci 4. Kdo úkol zadává Jednoznačnost adresáta Jednoznačnost zadání úkolů Jednoznačné termíny zadání a splnění Podpis zadávajícího Podpis pracovníka 5. Kdo výtku uděluje Popis situace, za níž je výtka udělena (porušení kterých norem a pravidel) Jednoznačnost pracovníka Jednoznačné zadání způsobu i termínu nápravy Vyjádření pracovníka Datum, místo a čas jednání

205

Podpis Hodnotitele (členů komise) Podpis pracovníka 6. Stanovení cílů jednání Zvolení místa a návrhu termínu a času jednání Dohodnutí termínu s druhou stranou Zajištění prostorů Příprava podkladů k jednání Zvážení účasti dalších pracovníků na jednání Volba dopravního prostředku a časové rezervy 7. Žadatel Adresát, u něhož se o práci ucházíte Datum „Žádost o zaměstnání“ Oslovení Obsah žádosti Spojení na žadatele Poděkování. Pozdrav Podpis a adresa žadatele Přílohy: Životopis atd. 8. Vyjadřujte se krátce. Vyhněte se úřední hantýrce. Vyhněte se opakování.Vyhněte se všemu, co ztěžuje čtení. Vyhněte se negacím. Vyhněte se agresivním výrazům. Dělejte krátké odstavce. Často píšeme přání na ruční papír. 9. Dopisy blízkým lidem píšeme vlastní rukou. Napište mamince, manželce, sestře ,milý dopis k narozeninám. Udělá mnohokrát radost. 10. Po spuštění programu se otevře dialogové okno, pomocí kterého si zvolíte, zda budete scanovat obrázek, dokument, kopírovat … Každá z uvedených voleb má přednastavené vlastnosti (rozlišení, formát uložení atd.).

206

Výběrem jedné z nabídek se otevře pracovní okno pro scanování: Tlačítkem NÁHLED se nám zobrazí v pracovním okně náhled scanovaného materiálu. Dále máte možnost tento materiál natáčet popř. zvětšovat či zmenšovat pomocí příslušných tlačítek. Volbou POTVRDIT se daný dokument začne scanovat a uloží se na předdefinované místo na disku v daném formátu.

11. Program: ƒ Přivítání ƒ Body k řešení ƒ Schválení usnesení a zápisu ƒ Závěr porady – vyhodnotit splnění cílů porady, shrnutí návrhů na řešení, stanovit další postup ƒ Poděkování za účast 12. Název ƒ Autor ƒ Abstrakt ƒ Text příspěvku, ƒ Literatura ƒ Adresy autorů ƒ K „pravidlům slušnosti“ patří citace. 13. Strategie: a) Strategie vyhnutí se konfliktu b) Strategie přizpůsobení se c) Útok d) Kompromis e) Spolupráce 14. Postup řešení konfliktu: Správně popsat situaci, důvod a způsob řešení situace Správně definovat požadavky na každého člena týmu (TOP počínaje a úklidovou četou konče) proto, aby se situace zvládla. Správně a spolehlivě definovat dosažené restriktivní opatření Stanovit jasný kontrolní systém plnění krizového plánu Proč další podniky informovat o tom, jaké výsledky opatření přináší Ubezpečit pracovníky, že vedení netají žádné informace 15. Integrovaný záchranný systém zajišťuje organizaci záchranných prací v době jakékoliv krize. Jeho úkolem je: 1. včasné varování obyvatelstva a podniků, aby se mohli na krizovou situaci připravit 2. včasné varování pracovníků podniků, aby mohli učinit potřebná opatření 3. kvalitní průběžná informovanost o průběhu situace a prognózách 4. řízení lidí na základních pracích 5. řízení lidí na obnovovacích pracích 207

Samostatná práce Úkol číslo 1: Na základě Vámi vybraného inzerátu napište poptávku po libovolně zvoleném zboží případně službě. Název a bližší informace o poptávající firmě zvolte podle firmy ve které vykonáváte praxi. Inzerát přiložte na volném listu. Úkol číslo 2: Sestavte vhodnou nabídku jako odpověď na Vámi vypracovanou poptávku z úkolu č. 1. Úkol číslo 3: V denním tisku vyhledejte vhodný inzerát, který má formu nabídky. Přepracujte ho do podoby individuálního obchodního dopisu a adresujte potenciálnímu zákazníkovi podle vlastního uvážení. Výchozí inzerát přiložte na volném listu. Dolů umístíme obdélníček jako razítko, místo na podpis, jméno a funkce. Úkol číslo 4: Vyhledejte ve Zlatých stránkách vhodnou firmu a objednejte jménem školy vymalování učeben. Úkol číslo 5: Napište krátký projev jako poděkování vysoké škole a akademickým pracovníkům při promoci. Úkol číslo 6: Vypracujte návrh a realizujte nástěnku na vašem pracovišti. Téma si zvolte. Doložte projekt, foto celé nástěnky a hodnocení odpovědného pracovníka. Úkol číslo 7: Zpracujte písemný pracovní příkaz Úkol číslo 8: Zpracujte písemnou výtku pracovníkovi za použití alkoholického nápoje na pracovišti. Úkol číslo 9: Analyzujte výpověď z důvodu organizačních změn. Prostudujte zákoník práce a vypište, které údaje pro jednotlivé důvody výpovědí musí písemná forma obsahovat. Úkol číslo 10: Vyberte si v libovolném mediu libovolný inzerát na konkurz na funkci, která by vám vyhovovala. Zpracujte žádost o přijetí do konkurzu. Zjistěte, podle jaké legislativy se konkurzy řídí a vypište základní pravidla. Vypracujte projekt účastni mna tomto konkurzu. Úkol číslo 11: Zjistěte, ve kterých případech můžete podat odvolání proti výpovědi zaměstnavatele.

208

Úkol číslo 12: Vypracujte pracovní smlouvu, pracovní náplň, včetně požadovaných kompetencí pro: b) vašeho nadřízeného c) vás vašeho podřízeného Úkol číslo 13: Vybavte si svůj počítač potřebnou technologií a vytvořte svou fotografii i vašeho podniku, schůze představenstva z Vašeho města, obce. Nezapomeňte, že fotografie zaznamenává daný okamžik. Snažte se, aby záznam byl dynamický a zachytil to nejvýznamnější, co se právě děje. Záznam ukládáme do adresáře nebo CD-ROM. U každého záznamu musí být vedeno: 1. Číslo CD: 00101 2. Co: Jízda Králů 3. Kdy: 30. 5. 2004 4. Kde: Vlčnov 5. Kdo: p. Kubala 6. Velikost: 605 MB 7. Čím: kamera Úkol číslo 14: Prostudujte zákon č. 273/1993 Sb. Úkol číslo 15: Zpracujte ve skupině 3-2-1 vědecký článek z výsledků vašeho výzkumu a vystupte s ním na konferenci v ČR, nebo zahraničí, nebo předneste referát na podnikové konferenci. Úkol číslo 16: Popište zdroje konfliktů na vašem pracovišti a techniky jejich řešení. Úkol číslo 17: Které otázky vedly vedoucí útvaru k tomu, aby dala Martě písemné varování? Za jak závažné považujete pomluvy, které Marta šířila? Bylo řešení přehnané, nebo přiměřené? Jakou roli v tomto případě hraje otázka předešlé výchovy pracovníků týmu? Úkol číslo 18: Jste ve funkci ředitele této střední školy. 1. Aplikujte doposud prostudovanou teorii na řešení problému a odpovězte na všechny body z předešlých části Teorie ověřená praxí 2. Vyřešte tuto krizovou situaci. Respektujte veškerou českou legislativu, povinnosti evidenční, ochrany zdraví, atd. K řešení pozvěte vedoucí pracovníky střední školy a použijte platné tiskopisy.

209

5. Komunikace jako podpora řízení podniku Cíle kapitoly Po skončení studia této kapitoly budete umět: 1. Používat vhodnou komunikaci při řízení změn na pracovišti. 2. Používat vhodnou komunikaci při řízení a při vedení. 3. Komunikovat s masmédii. 4. Využívat komunikaci při hledání příležitostí. 5. Vyplňovat žádosti o granty a tendry. 6. Vést obchodní jednání. 7. Řídit Public relations. 8. Projektovat podporu prodeje. 9. Vést administrativní management osobní i organizace. 10. Naučit se pracovat se zákonem o ochraně osobních údajů a vedení archivace.

Klíčová slova Komunikace, řízení, vedení, masmédia, příležitost, granty, tendr, obchodní jednání, Public relations, podpora prodeje, administrativní management.

210

Případová studie Švédové společně s Gripeny nabízejí i vojenské, výzkumné a ekologické projekty Celková hodnota offsetů činí přes 25 miliard korun. BAE v jejím rámci nabízí spolupráci českým průmyslovým podnikům při výrobě letounů a zároveň spolupráci s univerzitami a leteckým ústavem. PRAHA 2. prosince (ČTK) - Programy průmyslové spolupráce, které jsou součástí švédské nabídky letounů Jas-39 Gripen pro českou armádu, obsahují vojenské, výzkumné a ekologické projekty. Novinářům to dnes řekli zástupci společnosti BAE Systems, která je partnerem švédské firmy SAAB v projektu Gripen. Celkový objem projektů by měl dosáhnout 950 milionů dolarů, tedy zhruba 25,5 miliardy korun. Nákup švédských strojů pro českou armádu doporučila v pondělí vládě odborná komise. Z celkové nabídky 31 projektů odstartovala zhruba polovina v době, kdy letouny Gripen vyhrály první tendr na stíhačky v předminulém roce. Jedním z nových projektů má být spolupráce se společností Evektor Aerotechnik, s níž BAE Systems podepsala v polovině listopadu tzv. dohodu o porozumění. Týká se přípravy nového letadla EV-55 společnosti Evektor. Partnerství společností na výrobě až 14místného letounu by mělo pomoci nalézt investory projektu, rozvinout prodejní síť a vypracovat marketingovou studii prodeje stroje. Na výrobě nového letounu prý doposud projevilo zájem spolupracovat 17 tuzemských podniků. BAE Systems chce rovněž v rámci projektů průmyslové spolupráce pomoci například české společnosti Czech Aircraft Works se zvýšením její produkce dvou- až čtyřmístných letounů. Společnosti Walter má britská firma pomoci nalézt exportní trhy pro vyráběné motory. "My bereme tu spolupráci velmi vážně," uvedl ředitel společnosti Václav Vaněk a doplnil, že očekává její dlouhodobé trvání. Součástí programu je i podpora spolupráce se společností Volvo. BAE Systems rovněž očekává spolupráci s některými českými univerzitami a Výzkumným a zkušebním leteckým ústavem. Průmyslová spolupráce by měla vyústit v dohodu s některými firmami na ekologických projektech. Součástí projektů je například pokračování spolupráce se společností Vítkovice Steel na dodávkách oceli pro britské výsadkové lodě. S divizí Těžké strojírenství společnost pracuje na dodávkách dílů pro jadernou ponorku Astute britského námořnictva. Projekty průmyslové spolupráce zahrnují obvykle podporu exportu, přímé zahraniční investice či transfer technologií. V případě letounů nejde podle BAE Systems o projekty spojené s údržbou a provozem samotných strojů. Projekty průmyslové spolupráce firma slibuje nehledě na konečném rozhodnutí vlády. Doporučit vládě švédskou nabídku rozhodla odborná komise v pondělí. Letouny vybírala z pětice nabízených strojů švédské, belgické, nizozemské, americké a kanadské vlády. Kabinet by měl o letounech pro českou armádu rozhodnout do konce roku, doporučením komise se řídit nemusí. Pokud budou následná jednání dovedena do úspěšného konce, 14 nových letounů by mělo dosluhující stroje MiG-21 nahradit v roce 2005. Ministerstvo hodlá do stíhaček v letech 2005 až 2007 investovat ročně 1,5 miliardy korun, od roku 2008 do roku 2015 to má být 3,5 až čtyři miliardy. Spokojenost s doporučením komise vyjádřili zástupci Asociace leteckých výrobců. "Pro český letecký průmysl je toto řešení nejlepší," uvedl prezident asociace Milan Holl. "Vidíme ve spolupráce s BAE Systems šanci pro rozvoj evropské spolupráce, která by měla tvořit základ transatlantické spolupráce," řekl Vaněk, který je zároveň členem představenstva asociace. Zdroj: iHNed 2. 12. 2003

Tendry velkých rozsahů vyžadují práci mnoha lidí a odborných komisí.

211

5.1 Vedení procesu změny VEDENÍ NENÍ ŘÍZENÍ.

Komunikace a řízení změn na pracovišti Realitou dnešního řízení je skutečnost, že týmy čelí neustále novým situacím které často nemohli předvídat [16]. Jde o jednu změnu za druhou. V tomto případě je výhodnější vést, než řídit. Opět platí – chci li vést, musím si nejprve vychovat. Řízení a vedení Řízení je soubor procesů, které zajišťují hladký chod složitého systému, který tvoří lidé a technologie. Vedení definuje, jak by měla vypadat budoucnost, spojuje lidi ve jménu budoucí vize a inspiruje je k jejímu dosažení. Úspěšnou transformaci zajišťuje ze 70-90 % "vedení" a pouze z 10-30 % "řízení". Otázka číslo 1: Jaký je rozdíl mezi vedením a řízením? Úkol číslo 1: Vyberte jednoho manažera, jehož činnost vykazuje znaky vedení a druhého, jehož činnost vykazuje znaky řízení.

TRANSFORMACE ORGANIZACE VYŽADUJE TRANSFORMACI VEDENÍ.

Transformační vedení Zdá se, že vedení týmu je dnes série opatření, která transformují naši organizaci a náš tým tak, aby lépe čelila výzvám a hrozbám. Při této činnosti lze vysledovat určité znaky algoritmů, vždy však jde o individuální záležitost. Je samozřejmé, že při tak náročné činnosti děláme chyby. Jejich význam však nebude tak velký, budeme-li mít transformaci zprojektovanou a pokud získáme podporu týmu. Hlavní kroky transformace Krok č. 1: Vytvořit vědomí naléhavosti změny v pracovním týmu hned na počátku transformace. K tomu potřebujeme odstranit zdroje sebeuspokojení a samolibosti. Krok č. 2 Musíme vytvořit dostatečně silnou koalici, která bude změny prosazovat. Zásadní změny by měl aktivně podporovat ředitel a další řídící pracovníci formální i neformální. Tým realizující zásadní změny by vždy měl vést člen vrcholového vedení Krok č. 3 Vytvořte smysluplnou vizi a strategii, která bude řídit, regulovat a respektovat jednání velkého množství lidí a zabezpečovat koordinaci dílčích projektů. Vize tohoto rozsahu by měla být popsána na jedné, maximálně dvou stranách. Měli byste do pěti minut své spolupracovníky o naléhavosti více přesvědčit. Strategie může být podrobnější. Strategie poskytuje koncepci a zároveň první nástin metod, pomocí nichž by měla být vize uskutečněna.

Znaky účinné vize: 212

1. Obraznost: popisuje, jak bude budoucnost vypadat 2. Adresnost: oslovuje dlouhodobé zájmy zaměstnanců, zákazníků, akcionářů a dalších skupin, které mají určitý zájem na aktivitách podniku 3. Uskutečnitelnost: obsahuje reálné, dosažitelné cíle 4. Jednoznačnost: je dostatečně jasná, aby mohla usměrňovat rozhodování 5. Flexibilita: Je dostatečně obecná, aby nebránila iniciativám jednotlivců a alternativním reakcím na změny podmínek 6. Srozumitelnost: dobře se komunikuje, dokážete ji úspěšně vysvětlit během pěti minut Tvorba účinné vize 1. První návrh: celý proces často začíná formulací představ jediného člověka, v nichž se odrážejí jeho sny i skutečné potřeby trhu 2. Úloha koalice navrhující změny: první návrh se vždy postupem času mění působením koalice nebo ještě větší skupiny lidí 3. Skupinová práce nikdy nevede k úspěchu bez alespoň minimálního působení účinné týmové atmosféry. 4. Role hlavy i srdce: v průběhu procesu je nezbytné jak analytické myšlení, tak i velká míra snění 5. Zmatek v procesu: tvorba vize je obvykle stylem "dva kroky vpřed a jeden vzad, otočka doleva a pak hned doprava" 6. Čas: vize nikdy nevznikne v průběhu jediného jednání. Tento proces trvá měsíce, někdy i roky. 7. Výsledkem procesu je formulace vytyčující směr do budoucnosti, která je žádoucí, uskutečnitelná, jednoznačná, flexibilní a vysvětlitelná maximálně v pěti minutách. Krok č. 4 Vybudovat efektivní komunikaci, jejichž cílem bude: 1. Vysvětli potencionální výhody spojené s uskutečněním změny. 2. Vytvořit obecnou důvěru v realizovatelnost změny. Krok č. 5 Analyzujte a odstraňte překážky, které by mohly zablokovat realizaci nové vize. Mezi vážné překážky patří obavy z ohrožení některých lidí, protože často sama organizační struktura přesně nedefinuje kompetenci lidí a útvarů. Krok č. 6 Celou transformaci rozplánujte do jednotlivých dílčích cílů. Vždy po dosažení dílčího cíle oslavte toto krátkodobé vítězství. Krok č. 7 Systematicky zakotvujte vizi do kultury podniku . Institucionalizace obvykle trvá 3 - 10 let. To po dobu, než se změny v instituci institucionalizují. Po celou tuto dobu je instituce náchylná k návratu do výchozího stavu. Krok č. 8 Závěrečná institucionalizace změny - vytvoření nových sociálních norem a sdílených hodnot Otázka číslo 2:

213

Zdůvodněte jednotlivé kroky transformace

5.2. Komunikace s masmedii ŠUMY VE SDĚLENÍ MASMÉDIÍ MAJÍ ZNAČNÝ DOPAD NA KVALITU INFORMACE.

Masmédia tvoří ty instituce, které mají moc masově šířit informace (televize, rozhlas, časopisy, noviny …), mají své vedení, strategií a vlastníky. Úkolem masmédií je informovat veřejnost o dění ve společnosti a přírodě a upozorňovat na negativní jevy, které by společnost mohly ohrozit. Masmédia mají také vyplňovat volný čas člověka a pečovat o jeho rozvoj osobnosti. Nebezpečí spočívá v tom, že masmédia vedou mezi sebou tvrdý konkurenční boj a v zájmu zisku a úspěšnosti se snaží přinést „horké“ a „neuvěřitelné“ informace. Na ně jejich klienti opravdu čekají. Když potom sdělovaná informace neodpovídá skutečnosti, jen těžko se zbavíte negativního dopadu, který výrazně ovlivní podvědomí lidí – našich zákazníků. Je v zájmu podniku, aby systematicky budoval Public relations. To sníží negativní dopad nepodložené informace. Pokud ovšem vznikne krizová situace, je v zájmu podniku aby sám podal veřejnosti informace o situaci. Pro komunikaci s masmédii tedy platí: 1. Stanovte tiskového mluvčího 2. Dodávejte nadřízenému informace – pokud možno přesně 3. Podávejte informace tak, aby je bylo možno co nejméně zkreslit Nezapomeňte, že i masmédia se řídí heslem „Návnada má chutnat rybě, ne rybáři“ a z vašich informací si vyberou ty, které „voní senzací“. Počítejte s tím. Jen velmi těžko se do tisku prosazují pozitivní zprávy. Abyste se udrželi v podvědomí, lze příznivé zprávy zasílat na ČTK, například prostřednictvím e-mailu. Také vhodně formulovaná přání k Vánocům a různým akcím je součástí vašeho Public relations. Otázka číslo 3: Jakými principy se budete řídit při své komunikaci s masmédii?

5.3. Komunikace a hledání příležitostí KDO HLEDÁ PŘÍLEŽITOST, MUSÍ KOMUNIKOVAT.

6. RÁMCOVÝ PROGRAM

V globalizujícím se světě se příležitosti stále více nachází po celém světě. Příležitosti musíme umět hledat. Od 1.5.2004 jsme členy EU. EU vypisuje tzv. rámcové programy, které prostřednictvím grantů nabízí možnost podpory v prioritách, které společenství podporuje. Proces integrace výzkumu v rámci 6. rámcového programu bude probíhat v 7 tematických prioritách a prostřednictvím 3 specifických aktivit

214

Rozpočet v mil. EUR

Zaměření a integrace výzkumu 1. Genomika a biotechnologie pro zdraví

2 200

Pokročilá genomika a její využití pro zdraví

1 150

Boj proti hlavním chorobám

1 050

2. Technologie informační společnosti 3. Tematické priority

3 600

Nanotechnologie a nanověda, multifunkční materiály a nové výrobní procesy a nástroje

1 300

4. Letectví a kosmický výzkum

1 075

5. Kvalita a nezávadnost potravin

685

6. Trvale udržitelný rozvoj, globální změny a ekosystémy

Specifické aktivity

2 120

Trvale udržitelné energetické systémy

810

Trvale udržitelná povrchová doprava

610

Globální změny a ekosystémy

700

7. Občané a vládnutí ve znalostní společnosti

225

Podpora politik a předvídání vědeckých a technologických potřeb

570

Horizontální výzkumné aktivity pro MSP

450

Specifická optatření na podporu mezinárodní spolupráce

300

Nejaderné aktivity Společného výzkumného centra

760

Aktivity "Posilování základů Evropského výzkumného prostoru"

Rozpočet v mil. EUR

Podpora koordinace aktivit

280

Podpora rozvoje politik

50

Aktivity "Strukturování Evropského výzkumného prostoru"

Rozpočet v mil. EUR

Výzkum a inovace

300

Lidské zdroje a mobilita

1 630

Výzkumné infrastruktury

665

Věda a společnost

60

Domovská stránka programu: http://www.cordis.lu/fp6/food.htm

215

HLEDEJTE PŘÍLEŽITOST V 6. RÁMCOVÉM PROGRAMU

Udržitelný rozvoj, globální změny a ekosystémy Hlavním cílem programu je posílení vědeckých a technických kapacit potřebných pro zavedení krátkodobých i dlouhodobých modelů udržitelného rozvoje v Evropě, integrace společenských, ekonomických a enviromentálních aspektů udržitelného rozvoje. Tematické oblasti: ƒ udržitelné energetické systémy ƒ udržitelná povrchová doprava ƒ globální změny a ekosystémy Domovská stránka programu: http://www.cordis.lu/fp6/sustdev.htm Občané a vládnutí ve znalostní společnosti Hlavním cílem programu je mobilizace evropského výzkumu v ekonomických, politických a společenských vědách přispívajících k rozvoji porozumění a řešení otázek, které přináší nástup znalostní společnosti a nové formy vztahů mezi jejími občany na jedné straně a mezi občany a institucemi na straně druhé. Tematické oblasti: ƒ znalostní společnost a sociální soudržnost ƒ občané, demokracie a nové formy vládnutí Domovská stránka programu: http://www.cordis.lu/fp6/citizens.htm 6. rámcový program je tedy definován následovně: 6. rámcový program EU je hlavním nástrojem podporujícím vytvoření Evropského výzkumného prostoru. Ve srovnání s předchozími rámcovými programy došlo v 6. RP k významným změnám zejména co se týče velikosti, zaměření a nástrojů vytvořených k realizaci programu. Hlavní aktivity 6. RP, které by měly zapojovat široké spektrum odborníků, jsou orientovány na tzv. Integrované projekty a Sítě excelence. Důraz je kladen na zapojení malých a středních podniků do projektů. V obou případech by mělo jít o projekty, jejichž rozpočty mohou typicky dosáhnout desítek milionů eur. V počáteční fázi by měl být přechod k plnému nasazení intergrovaných projektů a sítí excelence usnadněn modifikací nástrojů užívaných v 5. RP a teprve postupně by mělo převládnout využití těchto nových nástrojů. Výzvy pro podávání projektů upřesní, který nástroj má být využit. 6. RP sestává ze tří souborů a aktivit s těmito rozpočty: I. Zaměření a integrace výzkumu

13 285 mil. EUR

II. Posilování základů Evropského výzkumného prostoru III. Strukturování Evropského výzkumného prostoru

2 655 mil. EUR 16 270 mil. EUR

CELKEM 6. RP Rozpočet programu EURATOM GRANTY

330 mil. EUR

1 230 mil. EUR

Ke všem prioritám jsou vypisovány tzv. výzvy. Ve výzvě jsou sděleny hlavní podmínky pro projekty, které budou uchazeči předkládat. Příležitostí jsou také granty, které vypisují jednotlivá ministerstva.

216

Ukázka vyhlášení grantu:

GAČR

Ukázka vypsání grantu:

Podobným způsobem můžeme hledat příležitosti po celém světě. Vlády potom vypisují tzv. tendry. Tendr je vyhlášení investičního nebo neinvestičního záměru. Problémem ČR je, že podniky reagovat na tendry dostatečně rychle. Pokud máte být úspěšný v oblasti

217

LEONARDO DA VINCI

grantů, nebo tendrů, potřebujete být kreativní, tvořivý, podnikavý. Dostanete se do konkurence s celým světem a musíte se snažit, aby jste byli nejlepší. Výzva Leonardo da Vinci Stručná verze VÝZVY 2005/2006 pro projekty MOBILITY (=procedura A) Tato stručná verze by měla pouze usnadnit orientaci v kompletním textu Výzvy, který je nutné před předložením projektu nastudovat . I. PRIORITY : 1. Podporování transparentnosti kvalifikací 2. Zvyšování kvality systémů a postupů odborného vzdělávání 3. Vývoj relevantního a inovativního obsahu e-learningu 4. Další vzdělávání učitelů a lektorů II. TYPY PROJEKTŮ A CÍLOVÉ SKUPINY: 1.Stáže: a)Stáže osob v procesu počátečního odborného vzdělávání(OU,SOU,SOŠ,VOŠ...) Přijímající organizace: instituce odborného vzdělávání a podniky Délka: 3 týdny až 39 týdnů

b)Stáže studentů vysokých škol Přijímající organizace: podniky Délka:13 týdnů až 52 týdnů

c)Stáže mladých pracovníků, čerstvých absolventů a nezaměstnaných mladých lidí Přijímající organizace: instituce odborného vzdělávání a podniky Délka: 9 týdnů až 52 týdnů

2.Výměny: a)Výměny manažerů lidských zdrojů v podnicích; tvůrců a manažerů programů odborného vzdělávání; vzdělavatelů a specialistů v oblasti kariérového poradenství Přijímající organizace: kombinace podniků a institucí odborného vzdělávání (včetně vysokých škol) Délka: 1 až 6 týdnů

b)Výměny učitelů, lektorů a mentorů v oblasti jazykových dovedností Přijímající organizace: kombinace podnikatelského sektoru a specializovaných institucí pro výuku cizích jazyků(včetně vysokých škol) nebo institucí odborného vzdělávání Délka: 1 až 6 týdnů

III. ZEMĚ ZAPOJENÉ DO PROGRAMU: Tento program je určen členským zemím EU(25 zemí),je otevřen účasti zemí EFTA/EEA:Island, Lichtenštejnsko, Norsko a přidruženým zemím:Bulharsko, Rumunsko a Turecko. IV.TERMÍNY: Rok 2005: Termín předložení přihlášek projektů mobility (vyplněné v českém jazyce) NA (Národní agentura programu Leonardo da Vinci, Opletalova 25, 110 00 Praha 1) do 11.2.2005, období realizace projektů je možné od 1.června 2005 do 31.května 2007. Rok 2006: Termín předložení přihlášek projektů mobility NA do 10.2.2006, období realizace projektů je možné od 1.června 2006 do 31.května 2008. Upozornění : Projekt musí být předložen organizací, nikoliv jednotlivci.

Otázka číslo 4: Které grantové agentury můžete využít ve prospěch svého podniku, obce a pro svůj rozvoj? Úkol číslo 2: Navrhněte v ČR, nebo v zahraničí grant, nebo tendr, který můžeme využít (EPI studenti, váš podnik, vaše obec atd.) Tento grant vypracujte a navrhněte.

218

5.4. Jak vést obchodní jednání Obchodní jednání je komunikace mezi dvěma, nebo více obchodníky, kdy jedna strana nabízí a druhá strana poptává [18]. Úspěch obchodu je významně determinovány schopností prioritní komunikace všech zúčastněných. Obchodník, než se pustí do práce, musí poznat, filozofií obchodu v následujících oblastech: ƒ Technika a ekonomika obchodu (platební styk, přeprava, pojištění …) ƒ Pracovní postup vývoz – dovoz, nákup – prodej (fáze přípravná, kontraktační, realizační, vyhodnocení a zpětná vazba) ƒ Obchodní metody (přímé, nepřímé) ƒ Obchodní operace (běžné, zvláštní, nové formy financování …) ƒ Právo (obchodní, občanský a trestní zákoník, hospodářská soutěž, autorské a námořní právo, průmyslové vzory, ochranné známky, příslušnost práva a soudu …) ƒ Smlouvy (nákupní, pojistná, kontrolní, zastupitelská …) ƒ Obchodní jednání – jednací a prodejní techniky ƒ Obchodní zvyklosti – obchodnická logika – profesionální etika ƒ Obchodní politika ƒ Makroekonomie - mikroekonomie (Zdroj: KNAPÍK, P. Obchodné rokovania. Bratislava : Familiaris, 1997.) Každé obchodní jednání musí být dokonale připravené. Při přípravě zvažujeme priority své i svých partnerů. Knapík uvádí, že ze svého pohledu bychom měli uvážit: ƒ O čem nám vlastně jde (hledaný cíl, částečné cíle) ƒ Minimum, které musíme dosáhnout ƒ Kdo je mým partnerem při jednání ƒ Jaké má postavení ƒ Jako jednací jazyk budeme používat ƒ Jaký způsob vyjadřování máme zvolit ƒ Jakou máme pravomoc ƒ Do jaké míry můžeme jednat samostatně ƒ Jakou pomoc můžeme očekávat od spolupracovníků ƒ Jaké podklady máme k dispozici ƒ S čím partnera seznámíme, co mu ukážeme, kdy mu odevzdáme podklady ƒ Jaké jsou prameny získávání informací na přípravu jednání ƒ Co použijeme k přesvědčení, čím budeme partnera motivovat ƒ Jaké důkazy a argumenty máte k dispozici ƒ Jaké otázky budeme klást ƒ Jaké jsou možné reakce na otázky a námitky partnera ƒ Jak se budem chovat, co nesmíme říct ƒ Zda partner pozná naše vlastnosti ƒ Zda je jisté, že partner nezná informace, které se neměl dozvědět ƒ Kde a kdy se uskuteční jednání ƒ Jak je možné využít služeb obchodního delegáta a obchodního oddělení ƒ Jak využít služeb zastupitelské sítě při jednání (majetkové účasti, obchodní zástupci apod.) ƒ Jak optimalizovat podmínky jednání ƒ Jak se zachováme před jednáním a po něm 219

z pohledu partnerů: ƒ Ví, o co vlastně jde, jaký cíl sleduje ƒ Co je jeho minimálním cílem ƒ Co o nás ví, zda pozná naše osobní vlastnosti ƒ Jakou má pravomoc a jaké podklady na jednání ƒ Jak nás bude ovlivňovat a přesvědčovat ƒ Jaké důkazy a argumenty má připravené ƒ Jak bude reagovat na naše otázky a námitky ƒ Jak se bude chovat, co bude zatajovat ƒ Jak se dozvědět jeho tajemství ƒ Jaké má zvolené místo a čas jednání pro něj výhody TYPY OBCHODNÍKA JEDNÁNÍ

Vlastní příprava se člení na: a) osobní přípravu obchodníka (vytváření svého názorů) b) technickou přípravou (kdy, kde, podklady atd.) c) odbornou přípravu (co, cíle atd.) Principy obchodního jednání: a) Výhra - výhra Je to jednání, na jehož konci jsou obě strany spokojené. Je založeno na vstupních očekáváních, schopností ustupovat, chápat partnera a jejich zákoníky. b) Výhra - prohra Jedna strana má pocit, že pro ni je smlouva nevýhodná. c) Prohra - prohra Pro obě strany jsou výsledky prohrou. Nemáte-li co nabídnout, nevstupujte do jednání. Nemáte-li vstoupit, nevstupujte do jednání. Vaše komunikace musí být otevřená, čestná, vyjadřovat zájem o priority partnerů. Aktéři jednání si musí navzájem především věřit. Jednají-li lidé z různých zemí a národů, je třeba, aby se všichni seznámili se zvyky a legislativou svých partnerů. Vaše komunikace musí ctít cítění vašich partnerů. Otázka číslo 5: Definujte obchodní jednání. Otázka číslo 6: Jak se na obchodní jednání budete připravovat? Otázka číslo 7: Který typ obchodního jednání preferujete?

220

5.5.

Projektování a řízení Public relations (veřejné vztahy)

Dobré jméno podniku je významným faktorem při rozhodování zákazníka o koupi [17]. Dobré jméno v povědomí veřejnosti je třeba systematicky a cíleně budovat například publikováním pozitivních informací o podniku, jeho výrobcích a službách, sponzorstvím nebo systematickou podporou dobročinných akcí, odpovídající sociální a ekologickou odpovědností, spoluprácí s masmedii při organizaci společných akcí atd. Dobré mínění veřejnosti se dá dosáhnout také vhodnou propagací a vhodnými prostředky reklamy, budováním dobrého jména podniku na veletrzích, výstavách atd. Například v rámci propagace vydává podnik různé brožury a tiskoviny o svých hospodářských výsledcích a jedním z jejich cílů má být dosažení příznivého vnímání podniku širokou veřejností. Důležitou součástí PR je publicita. Public relations buduje vztahy veřejnosti k podniku, ale také s touto veřejností pracuje. Každý podnik se musí snažit, aby jeho jméno u veřejnosti bylo co nejlepší. Public relations se týká výlučně podniku jako organizace, nikoliv výrobků nebo služeb. Informace z tisku jsou lidmi obecně považovány za důvěryhodnější než reklama, kterou si platí podnik. Smith [5] dokonce tvrdí, že "zpráva v redakčním článku má třikrát vyšší důvěryhodnost než obdobná zpráva v reklamní části". Výhodou reklamy je pro vás skutečnost, že si obsah zprávy určujete jednoznačně vy sami a můžete si dát pozor, aby v ní nebyla žádná disharmonie.

PUBLIC RELATIONS USILUJE DLOUHODOBĚ O DOBRÉ JMÉNO INSTITUCE.

SMITHA: 3 x VÍCE

Nevěřte tomu, že jakákoliv publikace je dobrá. Mnoho negativní publikace může skutečně ublížit. Zvláště tehdy, jde-li o cílenou akci řetězce masmedií. Public relations využíváte také v situaci, kdy potřebujete snížit dopady akce (neúspěchu), která by mohla mimořádně negativně zapůsobit na podvědomí veřejnosti. V následující ukázce z tisku se přesvědčíte, jak snadno se poškodí image podniku. Firma Fisher měla v ČR vynikající pověst. Následující první dva články pověst firmy Fisher významně poškozují. Třetí a čtvrtý článek se snaží o stabilizaci situace, aby Fisher získal čas na řešení situace. V ohrožení i Fischer Air s.r.o. Finanční závazky ve výši 36 mil. korun vůči Českým aeroliniím a České správě letišť má i letecká společnost Fischer Air s.r.o. Věřitelé u soudu Praha 6 rovněž podali návrh na vyhlášení exekuce. Mluvčí soudu však podle ČTK odmítla potvrdit, že soud o této exekuci již rozhodl. "Dovolená klientů CK Fischer není v žádném případě ohrožena. Letadla Fischer Air létají podle plánu, v plném rozsahu jsou zajištěny také veškeré další služby," uvedla v tiskové zprávě Kudynová.

221

SYMBOL TRŽNÍHO HOSPODÁŘSTVÍ SE ZACHVĚL

Allianz vypověděla pojištění letadel Pojišťovna Allianz odeslala společnosti Fischer Air výpověď smlouvy povinného pojištění odpovědnosti za provoz letadel. Důvodem bylo neplacení pojistného, řekl ČTK mluvčí Allianz Milan Káňa. Pojištění bude podle něj trvat ještě 30 dní. Fischerova mluvčí Věra Kudynová o výpovědi nevěděla. "Budeme to řešit, jakmile se to oficiálně dozvíme," podotkla. Pojistka uzavřena v únoru Podle informací Práva kolovaly i po mobilní síti SMS spekulující o údajných potížích Fischerovy cestovní kanceláře, podobně jako tomu bylo nedávno v souvislosti s jednou bankou. Kudynová však zdůraznila, že všechny součásti společnosti skupiny Fischer fungují normálně. Pobočky plynule odbavují klienty, letadla létají na svých trasách a účty ani majetek společnosti obstaveny nejsou. Cestovní kancelář Fischer uzavřela začátkem února letošního roku zákonem předepsané pojištění pro případ krachu. Fischer Air provozuje tři letouny Boeing 737, kterých by se však zřejmě exekuce netýkala, protože kvůli dosud nesplacenému leasingu nejsou v majetku firmy. Podnikatel a bývalý senátor Václav Fischer je majitelem největší tuzemské cestovní kanceláře CK Fischer, dále firem Fischer Air a Fischer s.r.o. Hospodaření CK Fischer loni skončilo obdobně jako v předchozím roce čistým ziskem 59 milionů korun.

Pan Fišer nakonec cestovní kancelář prodal a ukončil tak zájem tisku o svoji osobu. Součástí prodeje byla významná protiprávní operace. V současné době se do tohoto podnikání vrací. Uvidíme, jak se návrat podaří. Otázka číslo 8: Jak může pomoci dobře vedený Public relations v obchodní úspěšnosti firmy.

Úkol číslo 3: Analyzujte současný stav Public relations vašeho podniku a navrhněte inovaci.

222

SYSTÉM OVLIVŇOVÁNÍ „PRÁVĚ TEĎ“

5.6. Podpora prodeje 1. Spotřebitelské soutěže 2. Loterie se slosováním 3. Zvýhodněná balení 4. Vzorky zboží 5. Veletrhy a obchodní přehlídky 6. Výstav 7. Předvádění výrobku 8. Kupóny 9. Rabaty 10. Splátky se sníženým úrokem

Co znamená SMART? SMART

Vítejte ve SMART klubu

SMART znamená chytrý, bystrý, vtipný, elegantní, slušivý nebo módní. A přesně takový je také každý člen SMART klubu, tedy ten, který pravidelně využívá služeb na kterékoliv z čerpacích stanic Shell v celé České republice (stejně jako na Slovensku, v Maďarsku a Polsku). Využíváte-li služeb Shell, získáváte nejen kvalitní pohonné hmoty a další zboží nabízené v síti prodejen Select, ale také SMART body. SMART body pak můžete vyměnit za atraktivní zboží a služby. Seznam všeho, co lze u Shellu získat, je obsažen v každoročně vydávaném SMART katalogu. Ten letošní je z hlediska nabídky opravdu výjimečný. Za získané body můžete nejen nakoupit, ale i lyžovat, jít do kina, divadla nebo třeba na večeři.

Cíle podpory prodeje

Strategie podpory prodeje

Načasování

Jak můžete sbírat SMART body? Jak můžete získat SMART kartu?

Náklady

Jde o akce na krátkodobé zvýšení stimulace zákazníka o koupi, například dodatečnými podněty, jako jsou kupony, slevy, soutěže atd. Vždy jde o finanční zvýhodnění nákupu. Součástí podpory prodeje je také podání dalších informací o Zdroj: www.shell.com výrobku s cílem stimulace. Náklady na podporu prodeje dnes převyšují často náklady na reklamu. Smith [1] člení podporu prodeje do tří hlavních kategorií: 1. Akce zákaznické (slevy, dárky, hodnotné ceny a soutěže atd.). 2. Akce obchodní (zvláštní podmínky, rozdávání drobných předmětů, atd.). 3. Akce na podporu prodejních týmů. Snahou je, aby zákazník výrobek koupil nebo alespoň vyzkoušel. Při projektování podpory prodeje musíme být opatrní, abychom krátkodobě nezvýšili prodej, ale toto zvýšení aby nebylo následně kompensováno poklesem prodeje v následujícím období.

223

JAK ČLENÍ SMITH PODPORU PRODEJE

Jak působí propagační akce O propagační akci zákazníka mají povědomí

nemají povědomí

Zákazníci

20%

2%

se zúčastní

8%

pouvažují o ní, ale nakonec se nezúčastní

80% 10%

nereagují

Všechny akce podpory prodeje mají být součástí dlouhodobé strategie posilování image značky na veřejnosti a posilování věrnosti zákazníků. Presentace na výstavách a veletrzích Veletrh dává výrobci možnost předvést výrobek před mnoha zákazníky. Důležité jsou i kontakty, které na takové akci získáte. Veletrh však není levná záležitost a proto se musíte na tuto akci dlouhodobě odpovědně připravit. Důvody rozhodnutí pro účast na výstavě [6]: 1. Vystavovatel zde nemá konkurenci. 2. Možnost předvedení výroby (prohlídky závodu). 3. Větší možnost volby (např. v určování termínu). 4. Lepší spolupráce s tiskem. 5. Možnost kombinace s jinými vhodnými obory. 6. Více klidu, menší stres. 7. Možnost kontaktu s technikou. 8. Možnost vedlejšího prodeje. 9. Možnost případného zapojení subdodavatelů. 10. Nižší náklady vyšší flexibilita. 11. Větší účinek. 12. Možnost vyloučení laické veřejnosti. Projekt přípravy veletrhu Definice cílů účasti Rozpočet Filosofie stánku Zařazení se do výstavního katalogu Technické řešení stánku Poutače Příprava veletržního týmu Organizace příjezdu a odjezdu Pozvánka na veletrh Činnost týmu na výstavě Formuláře Vyhodnocení účasti Definice cílů účasti Cíle je třeba přesně specifikovat, protože z nich se odvíjí celá následující činnost. Mezi cíle můžeme zahrnout: a) uzavření obchodů

224

b) c) d) e)

zlepšení image navázání kontaktů budování základů pro budoucí příležitosti získání informací o zákaznících, konkurenci, marketingovém prostředí a dalších trendech

Rozpočet a) náklady na vystavovací plochu b) náklady na přípravné informační akce c) náklady na stavbu, provoz a likvidaci expozice d) náklady na personál (cestovní, mzdové, oblečení atd.) Filosofie expozice Pokud máte mít úspěch, potřebujete, aby vaše expozice se řídila filosofií, kterou zákazník přijme. Budete li vystavovat v Paříži, můžete ducha expozice věnovat Napoleonovi. Tomu Francouzi dobře rozumí. Umístit figurínu Napoleona v dobovém oblečení generála, útržky výjevů z bitvy atd. Vše musí vzbudit zájem a hrdost francouzů. Technické řešení stánku Typy stánků - rohový, čelní, blokový, řadový. 1 – rohový stánek 2 – řadový stánek 3 – čelní stánek 4 – blokový stánek (ostrov)

2 1

3

2

4

1

3

225

Poutače Poutače mají přilákat zákazníka.

Umístění výrobků

Obchodníci vědí, jak umístění výrobku "na očích" významně podpoří jeho prodejnost. Příprava veletržního týmu 1. Kdo má být v expozici přítomen (TOP management?, obchodní zástupci?, technici?..). 2. Kritéria pro členy týmu. Znalost produktu, znalost zákazníků, znalost cizích jazyků, komunikativnost a schopnost jednat s lidmi, příjemný vzhled, tolerance. 3. Požadavky na eventuální pomocný personál (schopnost připravit občerstvení, příjemné vystupování, znalost cizích jazyků, technické znalosti) Každá expedice má svého vedoucího Úspěchu expozice přispěje také jednotný firemní oděv členů týmu, jmenovky, chování členů týmu. Tým musí být na veletrh připraven - podrobně proškolen. Musí znát cíle, strategii, atd.1

226

Organizace příjezdu a odjezdu Zpracujte velmi podrobně, včetně telefonu na kontakt, adresy hotelů, variant dopravy, přesný čas odjezdu na veletrh, přesný čas odjezdu z veletrhu, rezervace místenek, forma plateb atd. Pozvánka na veletrh Cílové skupině je užitečné předem zaslat pozvánku a informaci o účasti na veletrhu. Činnost týmu na výstavě Navázání kontaktu Úvodní konverzace 1. Představení 2. Dotaz na jméno 3. Dotaz na firmu 4. Nabídnout navštívenku 5. Zjistit, zda je již naším zákazníkem 6. Vyplnit evidenční lístek návštěvníků expozice atd. Formuláře Na veletrhu musíte mít předem kvalitně zpracovanou dokumentaci a formuláře: 1. Propagační materiály 2. Drobné upomínkové předměty 3. Videonahrávku propagace firmy 4. Kartičky pro evidenci návštěvníků expozice 5. Jmenovky atd. Vyhodnocení účasti Po skončení expozice musí vedoucí expozice předložit TOP hodnocení účasti na veletrhu. Zpráva musí obsahovat: 1. Identifikační údaje akce. 2. Kdo byl vedoucím. 3. Složení týmu. 4. Popis průběhu veletrhu. 5. Jak byly splněny cíle. 6. Přínosy. 7. Hodnocení týmu. 8. Zkušenosti k využití. 9. Návrhy na příští rok. Otázka číslo 9: Jak může pozitivní a negativní reklama ovlivnit úspěšnost podniku? Otázka číslo 10: Jak člení Smith podporu prodeje? Úkol číslo 4: Navrhněte projekt účasti na veletrhu pro vašeho zaměstnavatele, nebo pro EPI.

227

5.7 Administrativní management 5.7.1. Ukládání písemností Základem práce moderního člověka je vyhledávání informací, jejich selekce, uložení a následné využití. V této části se budeme zabývat tím, jak informace administrovat. Informace přichází do instituce: ƒ poštou ƒ internetem ƒ osobním dodáním Materiály v písemné podobě ukládáme do složek podle účelu a scanerované kopie ukládáme do adresářů. Šanon může být monolitní, například pošta, nebo složen ze složek. Je důležité, aby složka i šanon byly pečlivě označeny, aby na počátku byly vždy seznamy a aby členění bylo provedeno pokud možno barevnými papíry.

PEČLIVOST SE VÁM VYPLATÍ

Struktura obsahu šanonu Studijní oddělení EPI, s.r.o.

Složky

útvar Obsah složky obsah

Název složky

Výkazy pro ŠÚ

2000

PŘEHLEDNOST SLOŽEK VÁM ZRYCHLÍ PRÁCI.

rok

Pozn.: Jednotlivé části je užitečné oddělovat barevně.

228

Řazení složek

Na svých deskách má mít složka všechny identifikační údaje. První list složky má tvořit obsah s tím, že všechny další dokumenty jsou kvůli rychlému nalezení očíslovány. Pokud je ve složce více ucelených částí, musí být prvním listem flexibilní seznam, díly odděleny barevně a popisným listem.

5.7.2.

VSTUPNÍ SEZNAM VÁM ZRYCHLÍ PRÁCI.

Osobní administrativní management a administrativní management organizace

Každý manažer se musí naučit ukládat informace tak, aby je nejen uchoval, ale také v případě potřeby rychle nalezl. Musí si vytvořit svůj systém správy informací. Osobní administrativní řízení zajišťuje manažerovi plánování své práce a evidenci výsledků. a) Osobní plánovací systém Denní operativa Osobní plány

Týdenní plány Měsíční plány I. Roční plán II.

Ing. Kotek 2001

2001

17.4. I. 17.4.-23.4.

18.4.

II. 24.4.-

III.

K plánování často používáme klasické, nebo elektronické plánovače. Plánování úlohy ve Windows 2000 pomocí plánovače:

229

KAŽDÝ Z NÁS SI BUDUJE OSOBNÍ PLÁNOVACÍ SYSTÉM.

OSOBNÍ EVIDENČNÍ SYSTÉM SLOUŽÍ K ŘÍZENÍ I EVIDENCI. POZOR NA OSOBNÍ DATA!

b) Osobní evidenční systém Slouží k evidenci údajů a odpovídá organizační kultuře manažera a organizace. 6. Osobní pošta 5. narozeniny a svátky 4. evidence osobních plateb 3. evidence kvalifikačního růstu 2. evidence majetku 1.evidence porad

Ing. Kotek 1. 2. 3. 4. 5.

… … Neexistuje norma, která by deklarovala plánovací a evidenční systém. Tento systém buduje každý manažer je to know-how jeho podniku. Kopie v elektronické podobě je většinou vytvořena adresářová struktura. Profesionál se pozná právě podle toho, že takový systém vlastní a využívá.

5.7.3. Administrativní management organizace PLÁNOVACÍ SYSTÉM JE ZÁKLADEM ÚSPĚŠNOSTI INSTITUCE

Podnikový plánovací systém Podnikový evidenční systém Podnikový účetní systém Podnikový personální systém Evidence pošty

a) Podnikový plánovací systém týdenní plány měsíční plány roční centrální plán

FORMA:

- ELEKTRONICKÁ - PÍSEMNÁ

strategické plány obchodních jednotek centrální strategický plán vize

- plán výkonů - plán příjmů a výdajů - ivnestiční plán -personální plán -plán mezd -.hlavní akce - kritický bod - plán dovolených -plán inventur a odpisů

230

Podnikový plánovací systém je komunikační prostředí, které sjednocuje aktivity všech pracovníků podniku, dodavatelů, odběratelů a dalších speciálních partnerů. Každoročně navazujeme na výsledky plánovacího systému předešlého období. Základní strukturu a cíle plánovacího systému určuje TOP manager a vlastníci, podrobné zpracování realizují postupně všichni pracovníci podniku. Tento sytém by měl být pracovníkům přístupný minimálně v rozsahu, který potřebují pro svoji práci. b) Podnikový evidenční systém Evidence majetku, zásob, výrobků, procesů a dalších informací je základní částí podniku. Výstupy slouží provozním Osobní složky pracovníků pracovníkům, ale také z části podnikovému informačnímu Opisy smluv systému. Směrnice a příkazy

Statistické výkazy VEDOUCÍ

Evidence pošty Korespondence s nadřízenými Evidence nemocenské

Podnikový informační systém

Evidence dovolených Evidence odpracované doby Evidence a osobní vedoucího pracovníka

data

c) Podnikový účetní systém Podnikový účetní systém eviduje příjmy a náklady organizace a jejich využití. V období, kdy hlavně sledujeme u každé operace přidanou hodnotu je podnikový účetní systém významným elementem efektivity práce firmy.

Pošta ÚTVAR EKONOMIKY A ÚČETNICTVÍ

Příkazy, směrnice Smlouvy Zákony

Za účetní záznam jsou dle zákona považovány zejména: ƒ účetní doklady ƒ účetní zápisy ƒ účetní knihy ƒ odpisový plán ƒ inventurní soupisy ƒ účtový rozvrh ƒ účetní závěrka ƒ výroční zpráva

231

Primární účetní doklady archivujete v písemné podobě

232

Platí zde následující pravidla: Oběh účetních dokladů Název účetní jednotky: Označení: 56

Platnost:

Datum vydání:

Součástí tohoto předpisu jsou podpisové vzory osob, které s účetními do_lady pracuji. Přijaté faktury jsou: ƒ předány ekonomickému úseku, ƒ roztříděny na faktury z dovozu a tuzemské a dále na faktury na dlouhodobý majetek, materiálové a režijní, ƒ zapsány do knihy došlých faktur, ƒ předloženy pracovníkovi (oddělení), který ověří věcnou správnost. Věcnou správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: statutární zástupce. Ověřený originál faktury předá uvedený pracovník neprodleně (nejpozději do 5 dnů) k proúčtováni. Formální správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: ekonomický úsek. Ověřený doklad předá pracovník účtárny k automatizovanému zpracování a poté k založeni. Vystavené faktury (dle jednotlivých typů vydaných faktur, včetně termínů předávání) Pracovník odpovědný za fakturaci: ƒ vystaví faktury, ƒ předá je denně k proúčtování do ekonomického úseku, kde je faktura zapsána do knihy vystavených faktur a předložena k automatickému zpracování a zaIožení. Věcnou správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: statutární zástupce Formální správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: ekonomický úsek Bankovní doklady Styk s bankou zajišťuje pověřený pracovník ekonomického útvaru, schválené výpisy přebírá z peněžního ústavu, zúčtovává jednotlivé položky a provádí kontrolu účetního stavu bankovních účtů s bankovními výpisy. Úhrady se provádí prostřednictvím internetového bankovnictví po předchozím ověření věcné a formální správnosti. Časový průběh: denně Věcnou správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: statutární zástupce Formální správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: ekonomický úsek

233

Veškeré záznamy, které se týkají disponování s peněžními prostředky na bankovních účtech, budou podepisovány pracovníkem, jehož podpisový vzor byl předán příslušnému peněžnímu ústavu. Výdajové a příjmové pokladní doklady Na základě příslušného odsouhlaseného dokladu (paragonu na drobná vydání, cestovního příkazu apod.) vystaví odpovědný pracovník pokladní výdajový doklad, zaznamená výdaj v pokladní knize, předá k zaúčtování a k úschově. Na základě příjmu peněz v hotovosti (výběr peněz na výplaty, tržby v hotovosti apod.) vystaví odpovědný .pracovník pokladní příjmový doklad, zaznamená příjem v pokladní knize, předá k zaúčtování a k úschově. Termíny předávání: 1x týdně Věcnou správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: statutární zástupce Formální správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: ekonomický úsek Ostatní doklady Dle jednotlivých řad interních dokladů - mzdy, odpisy, manka, škody atd. ƒ vystavuje, ƒ schvaluje, ƒ předává k zaúčtování a k úschově ekonomický úsek. Termíny předávání 1x měsíčně po vyúčtování Věcnou správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: statutární zástupce Formální správnost potvrzuje svým podpisem dle podpisového vzoru: ekonomický úsek Den uskutečnění účetního případu U vydaných faktur - den vystavení faktury (vzhledem k podmínkám splnění smlouvy), u došlých faktur - den vystavení faktury, . u pokladních dokladů - den příjmu nebo vydání hotovosti, . u bankovních dokladů - den provedení finanční operace (vklad nebo výběr z bankovního účtu, čerpání nebo splácení úvěrů apod.), . u interních dokladů - den vyhotovení účetního dokladu, popř. den uskutečnění účetního případu (zjištění manka, škody, vyúčtování odpisů apod.). Podpisový řád Podpisový řád charakterizuje oprávnění, resp. povinnost pracovníků podepisovat jednotlivé druhy účetních i jiných záznamů v účetní jednotce. Schéma podpisového řádu: Jméno, příjmení

funkce

Za aktualizaci podpisového řádu odpovídá: ekonomický úsek

234

podpis

Vymezení odpovědnosti za oběh příslušných účetních dokladů Odpovědnost za

funkce

jméno, příjmení

Za aktualizaci seznamu odpovídá: ekonomický úsek Dle zákona se účetní záznamy uschovávají. Účetní závěrka a výroční zpráva po dobu 10 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají, účetní doklady, účetní knihy, odpisové plány, inventurní soupisy, účtový rozvrh, přehledy po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají, účetní záznamy, kterými účetní jednotky dokládají formu vedení účetnictví, po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají. Povinnost úschovy mzdových listů a dalších záznamů potřebných pro účely důchodového pojištění je 30 let. Plátci DPH musí dle §12 zákona č. 588/1992 Sb., o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů uschovávat všechny daňové doklady rozhodné pro stanovení daně po dobu deseti let od konce kalendářního roku, ve kterém vznikla daňová povinnost. Zúčtování dokladů provádíme prostřednictvím specializovaného software, například: ƒ Ježek software ƒ Money

d) Podnikový personální systém V oblasti personalistiky vedeme u malých a středních podniků minimálně následující dokumentaci: ƒ kopie občanského průkazu ƒ vyplnění osobní dotazník ƒ životopis ƒ doklady o vzdělání, včetně dokladů o odborných kurzech a proškoleních ƒ výpis z rejstříku trestů ƒ vstupní prohlídka, potvrzená obvodním lékařem ƒ průkazka zdravotní pojišťovny u které je zaměstnanec pojištěn ƒ zápočtový list popřípadě doklad o evidenci na úřadu práce, pokud zaměstnanec před nástupem je evidován na úřadě práce ƒ pracovní smlouva popřípadě dodatky k této pracovní smlouvě ƒ uplatňuje-li zaměstnanec základní odpočitatelnou položku na daň z příjmu, je nutné podepsat prohlášení poplatníka daně z příjmu fyzických osob ze závislé činnosti a funkčních požitků

235

588/1992 Sb.

101/2000 Sb.

Zákon č. 101/2000 Sb. „O ochraně osobních údajů“ upravuje ochranu osobních údajů o fyzických osobách, práva a povinnosti při zpracování těchto údajů a stanoví podmínky, za nichž se uskutečňuje jejich předávání do jiných států. Ukázka: 101/2000 Sb. ZÁKON ze dne 4. dubna 2000 o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů Změna: 227/2000 Sb. Změna: 177/2001 Sb. Změna: 450/2001 Sb. Změna: 107/2002 Sb. Změna: 310/2002 Sb. Změna: 517/2002 Sb. Změna: 309/2002 Sb. Parlament se usnesl na tomto zákoně České republiky: ČÁST PRVNÍ OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ HLAVA I ÚVODNÍ USTANOVENÍ §1 Předmět úpravy Zákon upravuje ochranu osobních údajů o fyzických osobách, práva a povinnosti při zpracování těchto údajů a stanoví podmínky, za nichž se uskutečňuje jejich předávání do jiných států. §2 (1) Zřizuje se Úřad pro ochranu osobních údajů se sídlem v Praze (dále jen "Úřad").

e) Evidence pošty Nezapomeňte, že správná evidence pošty a e-mailů je základním požadavkem na každého manažera. Podle toho, jaký budete mít pořádek v evidenci pošty vás často bude vaše okolí posuzovat. Proto při příchodu na pracoviště jako první činnost si navrhněte svůj systém evidence pošty. Poštu zakládáte v papírové podobě a evidujete v elektronické podobě, která vám dovolí snadné vyhledávání. Otázka číslo 11: Jak vám může pomoci znalost administrativního managementu při rozvoji své kariéry?

236

f) Ochrana písemností a archiválií Ochranu informací a archiválií řeší zákon č. 499/2004 Sb. „O archivnictví a spisové službě“

499/2004 Sb.

Účelem tohoto zákona je vytvořit předpoklady pro další rozvoj archivnictví, aby zajišťovalo bezpečné zachování archivního bohatství budoucím generacím.

Obecné ustanovení: (1) Archiválie jsou písemné, obrazové, zvukové a jiné záznamy, které vzešly z činnosti státních orgánů, obcí a jiných právnických osob i z činnosti fyzických osob a které vzhledem ke svému dokumentárnímu významu mají trvalou hodnotu. (2) Trvalou hodnotu písemných, obrazových, zvukových a jiných záznamů (dále jen "písemností") posoudí podle stanovených kritérií [(§ 31 odst. 1 písm. a)] ve skartačním řízení archiv, který dohlíží na vyřazování (skartaci) písemností, mimo skartační řízení státní oblastní archiv, v jehož územním obvodu je písemnost.

Pro účetní doklady platí: Dle zákona se účetní záznamy uschovávají: ƒ účetní závěrka a výroční zpráva po dobu 10 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají, ƒ účetní doklady, účetní knihy, odpisové plány, inventurní soupisy, účtový rozvrh, přehledy po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají ƒ účetní záznamy, kterými účetní jednotky dokládají formu vedení účetnictví, po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají. Pozornost je třeba věnovat i ustanovení §32 odst. 1), kde je uvedeno, že pokud použijí účetní jednotky účetní záznamy i pro jiný účel než vedení účetnictví, a to zejména pro účely trestního řízení, opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, správního řízení, občanského soudního řízení, daňového řízení, skartačního řízení nebo pro účely sociálního zabezpečení, veřejného zdravotního pojištění anebo pro účely ochrany autorských práv, postupují po uplynutí uschovacích dob dále tak, aby byly zajištěny požadavky vyplývající z jejich použití pro uvedené účely. ƒ ƒ

povinnost úschovy mzdových listů a dalších záznamů potřebných pro účely důchodového pojištění po dobu 30 roků plátci DPH musí dle §12 zákona č. 588/1992 Sb., o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů uschovávat všechny daňové doklady rozhodné pro stanovení daně po dobu deseti let od konce kalendářního roku, ve kterém vznikla daňová povinnost. V případech, kdy podnikatel vykázal daňovou ztrátu, lze podle §38r zákona 588/1992 Sb., o daních z příjmů ve znění pozdějších předpisů doměřit daň za zdaňovací období, ve kterém ztráta vznikla i pro všechna období, ve kterých lze daňovou ztrátu uplatnit do deseti let od roku, kdy daňová ztráta vznikla, a proto i v těchto případech musí být všechny účetní doklady a knihy archivovány po tuto delší lhůtu. Obdobně v případě, že firma uplatňuje do výdajů nájemné u finančního

237

588/1992 Sb.

leasingu, začíná běžet tříletá lhůta pro doměření daně z důvodů nesplnění podmínek pro uplatnění nájemného až po skončení finančního leasingu. Každé odvětví naší společnosti si způsob a délku archivace určuje samo. Pro školství platí instrukce MŠ ČR čj. 18200/86-49 ze dne 13. června 1986, kterou se vydává skartační řád pro školy a školská zařízení spravované národními výbory. Do archivace vstupuje ICT. Archivace na CD ROM je efektivní, ale otázkou zůstává věrohodnost a jistota přečtení informace za mnoho, např. za 30 let.

Úkol číslo 6: Seznamte se s podnikovým systémem administrativního managementu. Úkol číslo 7: Seznamte se s organizací administrativního managementu vašeho nadřízeného pracovníka. Úkol číslo 8: Seznamte se s vedením pošty u vašeho zaměstnavatele.

5.8 Shrnutí Komunikace je významným faktorem, který rozhoduje o úspěšnosti podniku. Každá změna, kterou je třeba prosadit je podmíněna profesionálně vedenou přípravou v 8 krocích. Vidíme, že potřebujeme citlivě převádět myšlení lidí na nové pozice. Podnik potřebuje komunikovat s masmedii. Pokud to je možné, přenechejte tuto práci specialistovi, tiskovému mluvčímu. Pokud budete komunikovat vy, dodržujte alespoň následující pravidla: 1) říkejte vždy pravdu 2) ctěte zákony 3) dodržujte slušnost ve vyjadřování 4) říkejte jen to, co můžete dokázat 5) nesdělujte domněnky Vyžádejte si možnost článek přečíst a vyjádřit se k formulacím. Komunikaci potřebujete k tomu, abyste hledali příležitosti v ČR, EU a v globálním prostředí. V současné době se vypisují granty vlády a ministerstev ČR, GAČR, granty EU atd. I v tomto případě potřebujeme znát zvyklosti a pravidla této komunikace. Jednání můžeme vést mnoha způsoby. Jediný správný však je strategie výhra-výhra která zajistí spokojenost všech stran. Poctivé jednání a systematická práce s veřejností – Public relations- nám přináší dlouhodobé výhody a pomoc v krizových situacích. Zvláštní formou komunikace se zákazníkem je podpora prodeje. Členíme ji na :

238

1. Spotřebitelské soutěže 2. Loterie se slosováním 3. Zvýhodněná balení 4. Vzorky zboží 5. Veletrhy a obchodní přehlídky 6. Výstav 7. Předvádění výrobku 8. Kupóny 9. Rabaty 10. Splátky se sníženým úrokem Základem úspěchu manažera je zvládnutí dovednosti administrativního managementu. Absolvent vysoké školy musí umět vést papírovou i elektronickou podobu dokumentace plánovacího, evidenčního a dalších systémů. Zvláštní význam má pečlivá evidence pošty. Pokud přijde ke sporům, nepořádek v evidenci může mít těžké následky.

239

Souhrn kontrolních otázek 1. Jaký je rozdíl mezi vedením a řízením? 2. Zdůvodněte jednotlivé kroky transformace. 3. Jakými principy se budete řídit při své komunikaci s masmedii? 4. Které grantové agentury můžete využít ve prospěch svého podniku, obce a pro svůj rozvoj? 5. Definujte obchodní jednání. 6. Jak se na obchodní jednání budete připravovat? 7. Který typ obchodního jednání preferujete? 8. Jak může pomoci dobře vedený Public relations v obchodní úspěšnosti firmy. 9. Jak může pozitivní a negativní reklama ovlivnit úspěšnost podniku? 10. Jak člení Smith podporu prodeje? 11. Jak vám může pomoci znalost administrativního managementu při rozvoji své kariéry? Řešení kontrolních otázek 1. Řízení je soubor procesů, které zajišťují hladký chod složitého systému prostřednictvím konkrétních opatření a pravidel. Jde o to, jak věci dělat. Vedení definuje, jak by měla vypadat budoucnost, spojuje lidi ve jménu budoucí vize a inspiruje je k jejímu dosažení. Jde o to , co dělat. 2. Krok číslo 1: Vytvořit vědomí naléhavosti změny v pracovním týmu hned na počátku transformace. K tomu potřebujeme odstranit zdroje sebeuspokojení a samolibosti. Důvod: Lidé si mají uvědomit, že to je v jejich zájmu, že bez tohoto řešení by měli potíže. Krok č. 2 Musíme vytvořit dostatečně silnou koalici, která bude změny prosazovat. Zásadní změny by měl aktivně podporovat ředitel a další řídící pracovníci formální i neformální. Tým realizující zásadní změny by vždy měl vést člen vrcholového vedení Důvod: Podpora ředitele a širší koalice prosadí řešení v celém pracovním týmu. Krok č. 3 Vytvořte smysluplnou vizi a strategii, která bude řídit, regulovat a respektovat jednání velkého množství lidí a zabezpečovat koordinaci dílčích projektů. Vize tohoto rozsahu by měla být popsána na jedné, maximálně dvou stranách. Měli byste do pěti minut své spolupracovníky o naléhavosti více přesvědčit. Strategie může být podrobnější. Strategie poskytuje koncepci a zároveň první nástin metod, pomocí nichž by měla být vize uskutečněna. Důvod: Vize a strategie ukáže lidem kam a jak jít. Krok č. 4 Vybudovat efektivní komunikaci, jejichž cílem bude: 1. Vysvětli potencionální výhody spojené s uskutečněním změny. 2. Vytvořit obecnou důvěru v realizovatelnost změny. Důvod: Šumy v komunikaci mohou naši práci zcela zničit. Využívají je ti, kdo změně nepřejí.

240

Krok č. 5 Analyzujte a odstraňte překážky, které by mohly zablokovat realizaci nové vize. Mezi vážné překážky patří obavy z ohrožení některých lidí, protože často sama organizační struktura přesně nedefinuje kompetenci lidí a útvarů ... Důvod:Neodstraněnéé překážky mohou být vážným problémem v krizové situaci. Krok č. 6 Celou transformaci rozplánujte do jednotlivých dílčích cílů. Vždy po dosažení dílčího cíle oslavte toto krátkodobé vítězství. Důvod: Průběh práce potřebujete kontrolovat. Krok č. 7 Systematicky zakotvujte vizi do kultury podniku . Institucionalizace obvykle trvá 3 10 let. To po dobu, než se změny v instituci institucionalizují. Po celou tuto dobu je instituce náchylná k návratu do výchozího stavu. Důvod: Kultura organizace je zárukou, že naše výsledky budou trvalé. O institucionalizaci však musíte systematicky usilovat. Krok č. 8 Závěrečná institucionalizace změny - vytvoření nových sociálních norem a sdílených hodnot Důvod: O tento stav usilujeme proto, aby se změny staly trvalými. 3. Pokud můžete, přenecháte tuto práci tiskovému mluvčí. Pokud musíte odpovídat na otázky vy, ctěte: a) pravdu b) zákony c) slušnost ve vyjadřování d) říkejte jen to, co můžete dokázat e) nesdělujte domněnky Vyžádejte si možnost článek přečíst a vyjádřit se k formulacím. 4. 6 rámcový program Program Leonardo da Vinchi Phare atd. 5. Obchodní jednání je komunikace mezi dvěma, nebo více obchodníky, kdy jedna strana nabízí a druhá strana poptává. 6. Rozdělení ƒ O čem nám vlastně jde (hledaný cíl, částečné cíle) ƒ Minimum, které musíme dosáhnout ƒ Kdo je mým partnerem při jednání ƒ Jaké má postavení ƒ Jako jednací jazyk budeme používat ƒ Jaký způsob vyjadřování máme zvolit ƒ Jakou máme pravomoc ƒ Do jaké míry můžeme jednat samostatně ƒ Jakou pomoc můžeme očekávat od spolupracovníků ƒ Jaké podklady máme k dispozici ƒ S čím partnera seznámíme, co mu ukážeme, kdy mu odevzdáme podklady

241

ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

Jaké jsou prameny získávání informací na přípravu jednání Co použijeme k přesvědčení, čím budeme partnera motivovat Jaké důkazy a argumenty máte k dispozici Jaké otázky budeme klást Jaké jsou možné reakce na otázky a námitky partnera Jak se budem chovat, co nesmíme říct Zda partner pozná naše vlastnosti Zda je jisté, že partner nezná informace, které se neměl dozvědět Kde a kdy se uskuteční jednání Jak je možné využít služeb obchodního delegáta a obchodního oddělení Jak využít služeb zastupitelské sítě při jednání (majetkové účasti, obchodní zástupci apod.) Jak optimalizovat podmínky jednání Jak se zachováme před jednáním a po něm

7. Výhra – výhra 8. Příznivý a dlouhodobě budovaný public relations podporuje účinnost prodeje. 9. Pozitivní reklama zvyšuje prodej. Negativní reklama může významně poškodit firmu. 10. Akce zákaznické (slevy, dárky, hodnotné ceny a soutěže atd.). Akce obchodní (zvláštní podmínky, rozdávání drobných předmětů, atd.). Akce na podporu prodejních týmů. Snahou je, aby zákazník výrobek koupil nebo alespoň vyzkoušel. Při projektování podpory prodeje musíme být opatrní, abychom krátkodobě nezvýšili prodej, ale toto zvýšení aby nebylo následně kompensováno poklesem prodeje v následujícím období. 11. Podniková praxe si váží lidí, kteří mají pořádek v evidenci a ve své dokumentaci. Naopak nepořádek může vést až k naprosté neschopnosti výkonu funkce.

242

Samostatná práce 1. Vyberte jednoho manažera, jehož činnost vykazuje znaky vedení a druhého, jehož činnost vykazuje znaky řízení. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 2. Navrhněte v ČR, nebo v zahraničí grant, nebo tendr, který můžeme využít (EPI studenti, váš podnik, vaše obec atd.) Tento grant vypracujte a navrhněte. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 3. Analyzujte současný stav Public relations vašeho podniku a navrhněte inovaci. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 4. Navrhněte projekt účasti na veletrhu pro vašeho zaměstnavatele, nebo pro EPI. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 5. Seznamte se s podnikovým systémem administrativního managementu. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………

243

6. Seznamte se s organizací administrativního managementu vašeho nadřízeného pracovníka. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 7. Seznamte se s vedením pošty u vašeho zaměstnavatele. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………

244

6. Speciální typy komunikace Cíle kapitoly Po skončení kapitoly budete umět: ƒ Iniciovat transformaci komunikace uvnitř firmy směrem k elektronické komunikaci a bezpapírovým technologiím. ƒ Řídit se zákonem č. 106/1999 Sb. ƒ Využívat a aplikovat zákon č. 227/2000 Sb. „o elektronickém podpisu“. ƒ Využívat vyhledávací služby. ƒ Posoudit modely elektronického tržiště. ƒ Posuzovat účelnost jednotlivých typů plateb. ƒ Projektovat pravidla počítačové etiky. ƒ Spolupracovat s programátory při projektování komunikace mezi operátorem a programem. ƒ Prosazovat v praxi B2B. ƒ Navrhovat obsah PowerPointu. ƒ Realizovat běžnou inzerci v masmédiích. ƒ Formátovat učební text. ƒ Začleňovat dílčí znalosti předmětů do PIS. ƒ Usměrňovat komunikaci v týmu a podniku tak, aby byla posilována žádoucí kultura organizace. ƒ Spolupracovat s tiskovým mluvčím podniku. ƒ Využívat ISBN. ƒ Dlouhodobě se systematicky připravovat na závěrečnou Bc zkoušku.

Klíčová slova Elektronická komunikace, internet, intranet, B2B, elektronický obchod, počítačová etika, interface, PowerPoint, inzerce, učební text, tiskový mluvčí, adresáře, ISBN, Bc práce.

245

Případová studie HN.IHNED.CZ 2. 6. 2004 00:00

Dá se dnešní postavení ICT srovnat s dřívější úlohou železnic nebo elektrické energie? Informační technologie a jejich strategický význam Aplikovat model SPSPR na řízení podnikové informatiky umožní firmě využít výhod nového trendu v dodávce a provozu aplikací - vzdáleného poskytování aplikačních služeb (ASP).). Jiří Voříšek

Mezi odbornou veřejností způsobil velkou diskusi článek Nicholase Carra "IT Doesn't Matter", který vyšel v květnu 2003 v Haward Business Review. Carr v něm hodnotí přínos informačních a komunikačních technologií (ICT) pro podnikání. Dochází k názoru, že v současné době již ICT nemohou přinést podniku strategickou výhodu, protože se staly stejně dostupnými pro všechny ekonomické subjekty. Přitom určitý zdroj může mít strategický význam pouze tehdy, když je vzácný, a tudíž ne dostupný všem. V situaci, kdy je zdroj sice podstatný pro podnikání, ale nevýznamný pro strategii, jsou rizika, která užití zdroje přináší, podstatnější než výhody, které může přinést. Stejně tak tomu bylo se železnicí a elektrickou energií. Dnes žádný podnik nestaví svoji strategii na využití elektřiny, přestože i krátkodobý výpadek může mít pro podnik katastrofální důsledky. Na základě těchto úvah a rozboru investic několika předních společností do ICT dochází Carr k následujícím doporučením pro podnikové manažery: investuj do ICT méně. Investicí těžko dosáhneš výhody nad konkurencí a neúspěšná investice může mít velmi nepříjemné dopady; následuj, nesnaž se být první. Čím později ICT nakoupíš, tím více za své peníze získáš; soustřeď se na řešení rizik, ne na nové příležitosti. Získání strategické výhody je málo pravděpodobné, ale i jen krátký výpadek může mít zničující dopady. Máme s Carrem souhlasit? Má se podnikový management chovat podle jeho doporučení? V následujícím textu se pokusíme shromáždit protiargumenty k Carrovým názorům a ukážeme, že využití jednoho z posledních trendů ICT - tzv. Utility Computing, resp. Application Service Providing může podniku přinést strategickou výhodu. Ovšem za předpokladu, že management podniku přizpůsobí řízení podnikových procesů a podnikové informatiky novým možnostem ICT a změněné situaci na trhu informatických služeb. Strategický význam ICT již nespočívá v nich samotných Carr má v mnohém pravdu, ale jeho základním omylem je, že posuzuje vliv a význam samotných ICT odděleně od modelu podnikání, podnikových procesů a podnikové kultury. Významnou odlišností ICT od železnice nebo elektřiny je, že ICT daleko hlouběji pronikají do podnikových procesů a do stylu řídicí i výkonné práce. Konkurenční výhodu proto mohou podniku (nebo státu) přinést ne samotné ICT, ale vhodné propojení ICT s podnikovými procesy a s kulturou. Má-li toto propojení unikátní charakter, který vede k tomu, že podnikový proces produkuje produkt/službu s vyšší užitnou hodnotou a/nebo s nižší cenou, pak přináší podniku strategickou výhodu. Tak například řadě podniků (automobilky, konfekce) vděčí ICT za "customizování" hromadné produkce, v některých případech dokonce vtažení zákazníka do samotného procesu specifikace výrobku. Dalším podnikům (telekomunikace, banky) umožnily ICT poskytovat zákazníkům zcela nové služby, a to nepřetržitě (24 hodin, 365 dní v roce). Jiné podniky (supermarkety, automobilky) využily ICT ke zcela novým vztahům se svými dodavateli (supply chain management). Výrazně se tím zkrátil čas dodávky zboží koncovému zákazníkovi a současně se optimalizovaly zásoby uvnitř dodavatelského řetězce. Mobilní technologie přinášejí zcela nové možnosti pro logistiku a nasazení RFID (Radio Frequency Identification) zřejmě bude znamenat převrat v prodeji a užití mnohých komodit. Na úrovni státu mění ICT formy styku občana i podnikatelských subjektů se státními orgány, mohou dokonce přinést nové pojetí a nové techniky demokracie. Nasazení ICT je sice často doprovázeno vytlačováním pracovní síly z

246

podnikových procesů, ale na druhé straně mohou být ICT využity k rekvalifikaci, k hledání pracovního uplatnění nebo k zaměstnání lidí žijících v odlehlých lokalitách. V souvislosti s výše uvedeným se vysoce ceněnou stává znalost "jak pomocí ICT vytvořit nový produkt/službu nebo získat nové zákazníky". Podniky, které dovedou tuto znalost získat a využít jí při formulaci své strategie dříve než konkurence, získávají konkurenční výhodu (viz například Wal-Mart, SalesForce, Sabre). Ne každá nová technologie je tedy pro organizaci významná, ale promeškat využití významné může být osudné. Není pravdivé často akceptované tvrzení, že pomocí standardní technologie (například standardního CRM) není možné dosáhnout strategické výhody (protože tutéž technologii mohou získat snadno i konkurenti). Důvodem je, že strategická výhoda se dosahuje unikátním propojením ICT s podnikovými procesy a s podnikovou kulturou a ty může konkurence okopírovat velmi obtížně. Zaměřme se nyní na jeden z nových trendů ICT, který by podle mého názoru neměl ujít pozornosti podnikových manažerů při formulaci strategie a který se nazývá Utility Computing, respektive Application Service Providing (ASP) - poskytování aplikačních služeb. Využití ASP pro podporu podnikových procesů může totiž přinést strategickou výhodu. Aplikační služby aneb Software jako služba Koncem devadesátých let minulého století se v souvislosti s vlnou "dot-com" firem objevila na trhu nová služba - vzdálené poskytování aplikačních služeb. Její princip spočívá v tom, že většina ICT infrastruktury potřebné pro provoz aplikací (servery, disková pole, databázový a aplikační software) je instalována v lokalitě specializovaného poskytovatele (Application Service Provider), který pak za úplatu poskytuje informatické služby velkému počtu zákazníků. Přitom těmto zákazníkům stačí k využití aplikace standardní koncové stanice vybavené internetovým prohlížečem. Hlavními výhodami, které první provideři slibovali svým zákazníkům, bylo výrazné snížení ICT nákladů a současně možnost větší aktivace podnikových zdrojů pro hlavní předmět podnikání. Přes velká očekávání mnozí ASP neuspěli a zanikli (v ČR například ASP1000). Důvodem bylo, že tito poskytovatelé nedokázali vytvořit životaschopný podnikatelský model, který by zákazníkům pomohl snížit náklady na ICT, a také skutečnost, že pro provoz aplikačních služeb nepoužili vhodnou technologii, ale snažili se využít technologii, která se používá u tradičního modelu dodávky a provozu podnikových aplikací.V poslední době však nejvýznamnější ICT firmy (IBM, HP, Oracle a další) přehodnotily svůj dříve chladný přístup k ASP a začaly masivně investovat, a to zejména v souvislosti s novou technologií, tzv. Utility Computingem. Tato technologie umožňuje vytvořit infrastrukturu, jejíž výpočetní kapacitu a paměťový prostor lze pružně měnit podle měnících se požadavků zákazníků. Využití Utility Computingu společně se Service Oriented Architecture (SOA) může přinést zásadní změnu ve formě dodávky a provozu podnikových aplikací. Cílem tohoto článku není rozbor technologií využívaných v ASP modelu dodávky a provozu podnikových aplikací, ale analýza těch charakteristik modelu, které mohou být využity pro získání konkurenční výhody. Doprovodná tabulka na str. II shrnuje základní odlišnosti dvou modelů - ASP modelu a tradičního modelu dodávky a provozu podnikových aplikací.

247

Charakteristiky jsou rozděleny do tří skupin: technologické aspekty, podnikatelské aspekty a aspekty řízení podnikového ICT. Z tabulky vyplývá, že v převažující většině hodnocených kritérií je ASP model pro zákazníka výhodnější než tradiční model. Využije-li podnik ASP vhodným způsobem, výrazně sníží náklady na ICT a současně dosáhne vysoké flexibility informatických služeb. Studie IDC z roku 2002 dokládá, že průměrná návratnost u analyzovaných ASP projektů činila 404 procent. Proč tedy zatím nedošlo k masovému rozšíření ASP modelu? Důvodů je podle mého názoru několik: jedná se o novou cestu a většina zákazníků je po zkušenostech z minulých let (projekty Y2K, EURO, osud řady dot-com firem...) mnohem konzervativnější v přijímání nových technologií a služeb; nabídka ICT služeb formou ASP modelu na evropském trhu je oproti situaci v USA dost omezená. Například podle údajů, které jsou uvedeny na webu České společnosti pro systémovou integraci (www.cssi.cz), je v ČR několik desítek firem, které nabízejí ASP. Řada z nich však službu považuje za nevýznamný doplněk své obchodní činnosti a nemá dobře připravenu technologii ani obchodní model (například nenabízejí zákazníkovi jasně definované SLA); Existují obavy (ale v mnohých případech málo opodstatněné) z úniku dat mimo podnik; v minulosti se přední ICT firmy stavěly k ASP modelu chladně, a to zejména proto, že model byl v přímém rozporu s jejich cílem prodávat stále větší objem softwarových licencí. Dále je nutné vzít v úvahu, že ne všechny podnikové aplikace jsou vhodné pro ASP model. Jedná se zejména o následující aplikace: tzv. "mission critical core business application", tj. unikátní aplikace, na které je založen hlavní předmět podnikání firmy. Tyto aplikace ASP poskytovatelé obvykle nenabízejí a jejich charakter (alespoň v současné době) diktuje domácí provoz; vysoce specializované a vysoce customizované aplikace. O takové aplikace nemají ASP poskytovatelé zájem, protože je nemohou nabízet velkému počtu zákazníků (což je přitom princip jejich podnikání); aplikace s vysokými nároky na integraci s ostatními podnikovými aplikacemi. Takové aplikace mohou mít významný vliv na správné fungování celého informačního systému organizace a jejich externí řízení by bylo velmi obtížné. Na druhé straně existuje řada aplikací, které nepatří mezi výše uvedené a jsou již v současné době formou ASP modelu úspěšně nabízeny (viz například aplikace typu CRM nebo jádra ERP). Příprava na využití nových ICT služeb V předchozích paragrafech jsme zdůrazňovali, že ne samotný nákup nových ICT, ale vhodné propojení ICT s podnikovými procesy a s podnikovou kulturou je klíčem k úspěchu. Nejinak je tomu v případě ASP. Zaprvé musí mít podnik vhodnou architekturu ICT služeb, která definuje (pomocí SLA) všechny ICT služby na podporu podnikových procesů, umožňuje využít služby nabízené na ICT trhu a dovolí porovnání vhodnosti interního a externího provozu služby. To mimo jiné znamená, že podnik musí nastavit systém řízení ICT tak, aby umožňoval koexistenci interně a externě provozovaných služeb. Vhodným nástrojem pro řízení ICT služeb, který splňuje výše uvedené požadavky, je model SPSPR vyvíjený na katedře informačních technologií Vysoké školy ekonomické. Model řeší vztah mezi řízením podnikových procesů a řízením podnikových ICT. Jeho základem je řízení firmy v pěti vzájemně provázaných vrstvách (S - Strategy, P - Business Processes, S ICT Services, P - ICT Processes, R - ICT Resources) - viz schéma č. 1 na str. I. Cílem rozdělení řídicích aktivit do pěti vrstev (úrovní) je: taková strukturace podnikových činností a zodpovědností, která optimálně odpovídá současným požadavkům na flexibilní a efektivní podnikové řízení; jasné určení zodpovědností různých typů manažerů/specialistů v podniku; zprůhlednění způsobu dekompozice podnikových cílů až na úroveň řízení provozu ICT; vytvoření schématu, ze kterého je možné odvodit vhodné metriky úspěšnosti jednotlivých typů procesů a za ně odpovědných manažerů - viz místa označená budíkem. První vrstva - strategické řízení podniku je v plné kompetenci vrcholového managementu. Hlavními výstupy této úrovně řízení jsou zejména následující rozhodnutí:

248

Stanovení cílů a priorit, které bude podnik sledovat. Zvolení produktů/služeb a okruhu zákazníků, kterým je bude podnik poskytovat. Výběr aliancí a kooperačních vztahů, do nichž podnik vstoupí (kompetence a zdroje, jež podnik v kooperaci uplatní a které naopak očekává od svých partnerů). Jak budou na hrubé úrovni probíhat materiálové a informační toky mezi partnery v řetězci. Druh lidských, znalostních/informačních a finančních zdrojů, jež budou v podniku zapotřebí, a stanovení postupu jejich získání (a uvolnění přebytečných). Určení metrik pro měření stupně dosažení cílů. Z hlediska ICT je významným trendem této vrstvy řízení propojování, respektive společná tvorba hlavních částí podnikové strategie, strategie podnikových zdrojů (Sourcing Strategy) a informační strategie. To mj. znamená, že rozhodnutí, zda organizace využije ASP, se realizuje na této úrovni. Smysl a cíle své existence naplňuje organizace prostřednictvím hlavního předmětu podnikání, to jest prostřednictvím hlavních podnikových procesů. Úlohou druhé vrstvy řízení - tj. vrstvy hlavních a podpůrných procesů - je navrhnout a řídit podnikové procesy tak, aby organizace dosáhla strategických cílů definovaných první úrovní řízení. Hlavními aktivitami této úrovně řízení jsou: a) definice a optimalizace podnikových procesů, b) operativní řízení procesů a kapacit, c) monitoring procesů, d) realizace (vykonávání) procesů. Schéma č. 2 demonstruje vztahy mezi jednotlivými typy manažerů v modelu SPSPR. Zde se dostáváme k významné charakteristice modelu SPSPR (viz schéma č. 2). Manažer zodpovědný za definici a optimalizaci podnikového procesu je zodpovědný za navržení procesu (jednotlivých činností, jejich návaznosti, zodpovědností za jednotlivé činnosti atd.) tak, aby proces produkoval konkurenceschopný produkt či službu v optimálním čase, objemu a kvalitě a s přijatelnými náklady. K měření efektivnosti procesu, a tedy i k efektivnosti práce tohoto manažera mohou sloužit metriky typu: objem prodané produkce nebo služby, zisk z prodeje produktu nebo služby atd. Součástí návrhu podnikového procesu musí být i návrh takových informatických služeb, které budou optimálně podporovat příslušný proces. Tím je explicitně vyjádřena zodpovědnost manažera (vlastníka) podnikového procesu za "objednaný rozsah a kvalitu" informatických služeb. Manažer procesu současně musí zkalkulovat, jaká je přijatelná cena požadovaných informatických služeb. Tato cena je jednou z nákladových položek procesu, a kdyby přesáhla určitou výši, výsledný produkt (služba) by již nebyl(a) cenově konkurenceschopný na trhu. Zde je jedno z klíčových míst modelu. Není-li možné zajistit požadované informatické služby za tuto limitní cenu, je třeba upravit hlavní proces a jeho požadavky na informatické služby. Tím se dostáváme ke třetí vrstvě řízení - k vrstvě řízení informatických služeb. Potřebné informatické služby "nakupuje" manažer procesu u manažera(ů) informatických služeb. Při centralizovaném řízení informatiky (který je s ohledem na zajištění integrity ICT vhodnější) vystupuje v roli manažera všech informatických služeb ředitel informatiky (Chief Information Officer - CIO). Ředitel informatiky v tomto případě rozhoduje o formě (interní/externí/kombinace) zajištění informatických služeb. Při decentralizovaném modelu se manažer procesu může obrátit sám i na externí poskytovatele informatických služeb a nakoupit službu od nich.

249

Je vhodné, aby definice informatické služby měla stejnou strukturu, ať se služba nakupuje interně v podniku, nebo u externího poskytovatele. Vhodná forma je SLA (Service Level Agreement), která pro každou službu definuje její obsah, objem, kvalitu a cenu - viz schéma č. 2. Použijeme-li stejnou strukturu definice služeb, dostaneme konzistentní sadu kritérií pro rozhodnutí, zda danou službu (například funkcionalitu aplikace pro podporu výrobní logistiky) nakoupíme od interního, respektive externího poskytovatele. Manažer informatické služby je zodpovědný za dodání (provoz) smluvené služby. V případě, že se manažer informatické služby rozhodne informatickou službu nakoupit u externího poskytovatele (ASP), problém řízení informatické služby se redukuje na sepsání smlouvy obsahující SLA s externím poskytovatelem a na kontrolu jejího plnění. V případě, že se rozhodne službu zajišťovat vnitropodnikovými zdroji, znamená to povinnost vytvořit odpovídající informatické procesy a zajistit informatické zdroje, které informatické procesy vyžadují. Kritériem efektivnosti práce manažera informatických služeb je jak míra naplňování parametrů služby dohodnutých v SLA (bezchybná funkcionalita aplikace, potřebná dostupnost, bezpečnost a spolehlivost služby atd.), tak také dosažení takových nákladů poskytování služby, které jsou menší nebo rovné smluvené ceně služby a přitom jsou srovnatelné (podle benchmarkingu) s cenami obdobných služeb na trhu. Informatická služba je produkována informatickými procesy. Příklady informatických procesů mohou být: Service Level Management, Availability Management, Incident Management (viz metodika ITIL). Informatické procesy tvoří čtvrtou vrstvu modelu a jsou řízeny manažery informatických procesů. Význam kvalitní definice informatických procesů roste zejména s následujícími parametry informatických služeb: význam podnikového procesu, pro jehož podporu byla informatická služba vytvořena (kritické podnikové procesy potřebují vysoce kvalitní služby); počet uživatelů služby (například je-li službou "internet banking," pak bude tuto službu využívat stále více zákazníků banky a celý proces, který ji zajišťuje, musí být řízen tím precizněji); nároky na kvalitu služby (dostupnost, doba odezvy, bezpečnost, spolehlivost); celkový počet informatických služeb (s růstem počtu služeb rostou nároky na integraci služeb a integraci souvisejících procesů a zdrojů); celkový rozsah informatických zdrojů, které jsou informatickými procesy konzumovány. Z výše uvedeného plyne, že řízení informatiky musí být v podniku na tím vyšší úrovni, čím více služeb si podnik zajišťuje interně a čím náročnější jsou parametry poskytovaných služeb. Poslední vrstvou řízení v SPSPR modelu je řízení (správa) jednotlivých informatických zdrojů. K nim patří zejména: technologická infrastruktura (hardware, počítačová síť, základní software), aplikační software, data, spotřební materiál a informatický personál. Manažeři této úrovně mají klasické informatické profese: správce aplikace, správce sítě, správce databáze atd. Jejich zodpovědností je provozovat a udržovat svěřený zdroj s přijatelnými náklady. Do správy technologických zdrojů patří takové činnosti, jako je sledování vytížení zdroje a jeho kapacitní změny podle změn požadavků služeb, sledování vývojových trendů a plánování doby, kdy dojde k upgrade zdroje atd. Do řízení personálních zdrojů patří získávání pracovníků s příslušnou kvalifikací, plánování kvalifikačního růstu a rekvalifikací, řízení časového plánu jednotlivých pracovníků atd. Kritériem efektivnosti práce manažera zdroje je pořízení, údržba a rozvoj zdroje na úrovni, která je kvalitou srovnatelná s kvalitou dostupnou na trhu a kapacitou odpovídající nárokům interně zajišťovaných informatických služeb. Informační a komunikační technologie jsou i nadále jedním z nástrojů dosahování konkurenční výhody. Té se však nedosahuje samotným nasazením ICT. Nutnou podmínkou je vhodné propojení ICT s podnikovými procesy tak, aby tyto procesy produkovaly produkty nebo služby s vyšší užitnou hodnotou pro zákazníka. Jednou z cest, jak toho dosáhnout, je aplikovat na řízení podnikové informatiky model SPSPR, který podniku umožní využít výhod nového trendu v dodávce a provozu aplikací - vzdáleného poskytování aplikačních služeb (ASP). FUNKCE AUTORA: Autor je vedoucím katedry informačních technologií VŠE a prezidentem České společnosti pro systémovou integraci (ČSSI)

250

6.1.

Elektronická komunikace

Dnes většina dokumentů a údajů vytvářena elektronickou cestou na počítači a teprve následně vytištěna. Elektronická komunikace a dokumentace zdaleka není jen otázkou technickou, ale také organizační. Vyžaduje vytvoření pravidel a organizačních norem a to je také předmětem systému elektronické komunikace a dokumentace firmy ARIS. V současné době dochází k největšímu rozvoji v oblasti komunikací prostřednictvím Internetu a Intranetu. Uvnitř podniku se musí všechny elektronické dokumenty a zprávy pohybovat a předávat řízeným způsobem s ohledem na požadované utajení a kompetence zodpovědných pracovníků. K tomu je třeba soubor předpisů, pravidel nastavení komunikačního softwaru a stanovení zodpovědnosti. Úplným vybudováním systému elektronické komunikace a dokumentace je dosaženo: ƒ vytvoření jednotného prostředí pro práci uživatelů a jejich komunikaci ƒ zajištění efektivního sdíleného zpracování vybraných dokumentů a sdíleného přístupu k důležitým dokumentům, interním a externím informacím ƒ podpora týmové práce s plánováním a kontrolou plnění úkolů ƒ plánování a řízení vybraných procesů s oběhem dokumentů ƒ posílení formální i neformální komunikace mezi pracovníky uvnitř organizace prostřednictvím elektronické pošty ƒ zkvalitnění a zrychlení komunikace s okolním světem (elektronická pošta, podpora faxových služeb, internetové WWW stránky) ƒ zlepšení forem archivace a ukládání dokumentů ƒ zajištění administrace a správy systému: ƒ údržba systému ƒ spisová, skartační a archivní činnost Oblasti využití elektronické komunikace ƒ Sféra podnikání ƒ Věda, výzkum vzdělávání ƒ Soukromá sféra ƒ Kultura a umění On-line formy ƒ Internet ƒ Intranet ƒ Extranet Pozn.: Tyto on-line formy jsou kombinovány často s off-line formami komunikace Firemní komunikace Odehrává se v rámci intranetu (příp. lokální sítě) nebo extranetu a směřuje k posílení interní a externí komunikace v rámci firmy a jejího okolí (klienti, konkurence, potenciální klienti, veřejnost, stát) Interní komunikace: řízení (ProjectManagement), knowledge management (statistiky, datové sklady), HRD (in-company training) Externí komunikace: marketing a PR mailing, klientské profily, prezentace na výstavách, infostánky Výroční zprávy, katalogy, support produktů, demo verze archívy produkce (vydavatelství), architektonické projekty elektronický obchod, WAP, internetové aukce

251

ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE MĚNÍ SYSTÉM ŘÍZENÍ PODNIKU.

Elektronické publikování ve vědě, výzkumu a vzdělávání ƒ vědecké práce a projekty, podpůrné knihovny ƒ diskuzní skupiny a fóra, videokonference ƒ expertní systémy ƒ e-learning ƒ on-line: web based learning, videokonferencing ƒ off-line: CD-ROM, download z Internetu ƒ kombinované formy ƒ encyklopedie, atlasy, příručky, slovníky, učebnice a učební pomůcky (jazyky, vybrané předměty, kreativní hry, edutainment) Elektronické publikování ve státní správě (e-democracy) ƒ A2A, A2B, A2C: ƒ poskytování informací podle Zákona č. 106/1999 Sb. ƒ Elektronický podpis (1.10.2000, z.č. 227/2000 Sb.) ƒ SIP: 1998 Rada vlády pro SIP, 1999: Koncepce budování IS veřejné spr., 2000: SIP ve vzdělávání ƒ registry, adresáře, evidence, agendy, statistiky ƒ legislativa, vyhlášky, sdělení ƒ veřejné infostánky (stanice s dotykovými monitory) - jízdní řády, info pro občany ƒ spolupráce s knihovnami a podniky Úkol číslo 1: Seznamte se se zákony 227/2000 Sb a 106/1999 Sb.

Umění, kultura a zábava ƒ katalogy výstav, galerií a festivalů ƒ prezentace lokality, plány budov ƒ zpravodajství, rozhlas, film ƒ Interaktivní TV (Video, hry, nákupy...) ƒ Internetová telefonie ƒ NetArt ƒ hry Ostatní veřejné informace ƒ služby knihoven ƒ WWW prezentace jednotlivců i organizací ƒ elektronické publikace (knihy, e-ziny) ƒ portály, prohlížeče, vyhledávače ƒ on-line služby ƒ mail server, web hosting ƒ DDS, infoslužby ƒ diskuzní skupiny, news Typologie e-dokumentů ƒ Kromě klasifikace podle užití: ƒ spotřební, firemní, veřejná správa, umění, školství a věda, výzkum ƒ off-line formy

252

ƒ

ƒ CD-ROM, laserové disky, DVD, kazety pro herní systémy, zálohovací pásky a disky on-line formy ƒ intranet, extranet, Internet (e-ziny, portály, digitální knihovny)

Služby Internetu ƒ e-mail ƒ mailing lists, discussion groups ƒ Usenet, Net News, Newsgroups ƒ Chat (např. iDNES, ChaChat) ƒ FTP, Telnet ƒ WWW ƒ Push Technologie ƒ Videokonference, streaming Vyhledávání na Internetu ƒ vlastnosti WWW ƒ decentralizace ƒ chybějící standardizace a uniformita ƒ dynamika ƒ živelnost ƒ časo-prostorová nezávislost ƒ obtížné zachycení tradičními systémy (citace, katalogizace, registrace…) ƒ obtížné hodnocení kvality ƒ jak pracují vyhledávací služby ƒ programy obsahující DB s informacemi o obsahu serverů, které se nachází na Internetu ƒ vracejí odpověď na dotazy ƒ indexace obsahu Internetu pomocí robotů nebo poloautomaticky katalogizací Typy vyhledávacích služeb ƒ Seznamy zdrojů ƒ Katalogy ƒ vytvářeny ručně ƒ hierarchické ƒ reklamní ƒ horizontální (seznam.cz), vertikální (britannica.com) ƒ Search engines ƒ automatické ƒ universální i tématické ƒ Metavyhledávače (google.cz, alenka.cz)

253

Nevýhody vyhledávacích služeb ƒ slabá nebo žádná indexace jiných než HTML dokumentů (PDF, GIF...) ƒ indexace pouze některých hierarchických úrovní webů ƒ málo frekventovaná aktualizace indexů stránek ƒ chybovost (neschopnost rozlišit chyby v dokumentech, náhodný výskyt apod.) Další zdroje informací ƒ Portály (mediclub.cz) ƒ Vortály ƒ Databáze a virtuální knihovny ƒ Elektronické diskuzní skupiny atd. ƒ Active channels, profily, push technologie Dlouhodobé strategie ƒ daily digests (portály, zpravodajství) ƒ mednet.cz, medical.cz, medscape.com, reutershealth.com ƒ skupiny ƒ nástěnky (Newsgroups) - dejanews.com ƒ mailing lists, diskuzní skupiny - forumone.com ƒ konference - pandora.cz

ƒ ƒ ƒ

Bulletiny (Newsletters) - gort.ucsd.edu/newjour Archívy (download dokumentů z Internetu, indexace a následné off-line využití) Zasílání zpráv na mobilní telefon nebo zasílání hlaviček zpráv e-mailem

Strategie vyhledávání ƒ formulace problému, klíčová slova ƒ účel, nároky, možnosti ƒ výběr služby nebo jejich kombinace ƒ zadání dotazu a jeho provedení ƒ vyhodnocení, korekce ƒ využití Strategie vyhledávání ƒ příprava dotazu ƒ velikost a záběr databáze ƒ orientace v tématu ƒ jazyk ƒ diakritika ƒ Volba vhodné databáze/vyhledávací služby ƒ širší pojem - katalog ƒ úzké téma - vyhledávač ƒ instituce, osoba, název projektu ƒ publikace, portály ƒ zprávy ƒ Další formy elektronické komunikace ƒ videokonference – komunikace prostřednictvím telefonů s kamerou ƒ instant messaging – elektronické zpravodajství Internetová telefonie ƒ telefonování: přes pevnou síť, mobilní sítě, nebo přes Internet (IP) - konvergence cen (velmi podobné, tlačeny dolu), liší se nabídkou služeb ƒ přenos telefonních hovorů přes Internet 254

ƒ ƒ

unified messaging: e-mailový server propojen s IP telefonií a instant messagingem (ICQ apod.) 2PC, zvuková karta (co nejkavlitnější, např. SoundBlaster apod.), reproduktory, mikrofon (head set: sluchátka a mikrofon v jednom), spojení na Internet, IP adresa, telefonní číslo

Internetová telefonie ƒ předpoklad velkého rozvoje, zatím však odhadem má do roku 2004 vzrůst na 10% uživatelů Internetu (závisí na zájmu velkých firem)

Elektronické obchodování ƒ internet, mobilní komunikace – má veliký předpoklad rozvoje v bankovnictví ƒ efektivní využívání změn, firemní strategie - můžeme využívat ƒ e-business v Čechách ƒ www.apek.cz (Asociace pro elektronickou komerci) ƒ www.ebiz.cz ƒ modely e-business ƒ elektronické vydavatelství

BUDOUCNOST PATŘÍ ELEKTRONICKÉMU OBCHODOVÁNÍ.

Otázka číslo 1: Jaké máte zkušenosti (návyky) s vyhledávacími službami? Otázka číslo 2: Jste členem nějaké internetové diskusní skupiny? Úkol číslo 2: Seznamte se s obsahem www.apek.cz a www.ebiz.cz

Příklady modelů Tržiště (www.intelligo.cz) Podstatou každého tržiště je kumulace nakupujících a prodávajících na jednom místě a slouží obecně řečeno k výměně informací vedoucích k uzavření obchodu. V případě elektronických tržišť se toto místo nachází na internetu a k jeho popisu se používá ještě jeden pojem, a to B2B. Dnes již běžně používaná zkratka B2B pochází z anglického označení "business to business", které se používá zejména v souvislosti s termínem e-commerce a označuje elektronický obchod mezi firmami. Základními poznávacími rysy B2B jsou subjekty, které spolu obchodují. Na straně dodavatelské i na straně odběratelské se vždy v případě B2B jedná o firemní subjekty.

255

ELEKTRONICKÉ TRŽIŠTĚ JE POHODLNÉ.

FINANCE.CZ OPRAV.CZ

Elektronická tržiště se dělí do dvou základních skupin na vertikální a horizontální elektronická tržiště. Podstatou tržišť vertikálních je specializace na konkrétní průmyslový segment, který řeší zejména komunikaci dodavatelsko-odběratelského řetězce, a takové tržiště funguje víceméně jako komoditní burza. Naproti tomu pro horizontální tržiště je příznačný široký záběr zejména na straně odběratelské. Obchodované komodity na horizontálním tržišti totiž nakupuje široký okruh firem a nejčastějším sortimentem je nepřímý materiál, tzn. materiál, který firma nevyužívá pro další zpracování, ale ke své vlastní přímé spotřebě. ƒ ƒ ƒ ƒ

ƒ

LIDÉ ELEKTRONICKÝM PLATBÁM NEDŮVĚŘUJÍ (ZATÍM).

poradenství pro obchodní komunitu (finance.cz, epravo.cz) virtuální nákupní centra (ecity, vltava2000, shop.cz) - obchody, které prodávají své výrobky přes internet aukce a reverzní aukce (ricardo.de, aukce.cz)-jsou to aukce dělané přes internet vyhledávací agenti (einfo.cz, shopfinder.cz)-vize sémantického webu počítá s existencí inteligentních vyhledávacích agentů - softwarových nástrojů, které dokáží efektivně procházet Internet a vybírat pouze relevantní informace. Jsou schopni odpovědět na složité uživatelské dotazy v krátkých časových intervalech. Úkolem těchto agentů nebude pouze porozumět významu prohledávaných dat, ale také nacházet souvislosti mezi již známými skutečnostmi. Značky sématického webu. Jeho myšlenka spočívá v opatření dokumentu určitými značkami (tagy), jež jsou obdobou dnešních HTML tagů. Nedostatek HTML tagů však spočívá v tom, že dokument formátují do podoby, které rozumí pouze člověk a stroj si s pochopením informací v něm obsažených neví rady. Zaměřují se především na formátování výstupu tak, aby sdělovaná informace byla co nejčitelnější pro lidského čtenáře. Tím se však nestává dobře čitelnou pro stroj. Dnešní internetový prohlížeč podle značek, v kterých je informace uzavřená, pozná, že daná část textu má být napsána kurzívou nebo že na určitém místě je obrázek a dokáže podle toho zformátovat výstup odpovídajícím způsobem.

Platební systémy pro elektronický obchod ƒ jedna z hlavních překážek rozvoje e-businessu ƒ “světová čísla” (velký podíl USA) ƒ 1/4 uživatelů vyzkoušelo nákup v e-shopu, 1/5 používá Internet Banking ƒ kreditní karty (75%), bankovní převody (22%), dobírka (10%) Elektronický obchod ƒ jde o přímé bankovnictví ƒ homebanking (počítač komunikuje prostřednictvím Internetu s bankou, avšak za použití speciálního zařízení (SW, HW), komunikace je tedy vázána na jeden konkrétní počítač) - ČSOB, ČS, GE Capital, Hypovereinsbank ƒ e-banking (správa konta probíhá prostřednictvím mobilu, internetového prohlížeče nebo WAPu odkudkoliv) - lze tak nakupovat přímo bez použití kreditní karty Expandia, KB, Citibank, Union atd. Typy systémů plateb ƒ složenka, dobírka, převod z účtu ƒ platební karty pro platby v e-shopech (CCS Kontakt, CitiCard od Citibank …) ƒ kreditní karty (nejistota na straně plátce i příjemce) ƒ úvěrové karty (O.K. karta GE capital, Aura karta od Cetelem, YES karta od Homecredit) ƒ věrnostní programy (eKreditiv v eCity, Dukáty na iDnes, Fazole)

256

ƒ ƒ ƒ ƒ

elektronické bankovnictví (eBanka (www.ebanka.cz), KB (www.mojebanka.cz), Juice Pay (www.mobiljuice.cz) - Eurotel a Citibank (CityDirect), Austria (nonstopkonto.cz), Živno (netbanka.cz), Union (union.cz) …) internetové peníze (I Like Q) placení pomocí mobilu (Paegas GMS Banking) platební portály (platby.cz) Desatero přikázání počítačové etiky 1. Nepoužiješ počítače ke škodě jiného. 2. Nebudeš ničivě zasahovat do práce druhých lidí 3. Nebudeš slídit v souborech jiných lidí 4. Nepoužiješ počítače ke krádeži 5. Nepoužiješ počítače pro křivé svědectví 6. Nepoužiješ nebo nepořídíš kopii softwaru, který jsi nezaplatil(a) 7. Nepoužiješ neoprávněně počítačového zdroje jiných lidí 8. Nepřivlastníš si intelektuální dílo jiného 9. Budeš přemýšlet o společenských následcích programu, který jsi stvořil(a) 10. Budeš používat počítače ohleduplně a s úctou

Otázka číslo 3: Je Internet významným zdrojem pro získávání informací ve vašem oboru? Otázka číslo 4: Jaké další informace můžete získat pro vaši profesi právě na Internetu? Otázka číslo 5: Jaké vidíte hlavní přednosti práce s elektronickými zdroji a jaké naopak má tato forma nevýhody?

Zdroje: http://www.ftvs.cuni.cz/vyuka/hetiketa/komun.htm http://www.mojenoviny.cz/pocitace/komunikace/elektronicke_chuvicky.html http://www.pcsvet.cz/art/article.html

257

ELEKTRONICKÉ BANKOVNICTVÍ MÁ BUDOUCNOST.

6.2. ƒ ƒ ČLOVĚK SI MUSÍ ZVYKAT NA KOMUNIKACI SE STROJEM. S PŘÍCHODEM PC JE TATO KOMUNIKACE ROZSÁHLEJŠÍ.

Komunikace člověk-stroj

B2B Mezi programy navzájem

Komunikace člověk – stroj Speciálním typem komunikace je komunikace mezi člověkem a strojem. Nejčastěji ji vidíme u komunikace s PC, programátory praček, videa atd. Tato řeč se standardizuje na bázi zkratek v jazyce anglickém. Ve světě se intenzivně pracuje na převodu písma na zvukové efekty, na hlasovém ovládání práce zařízení (inteligentní vybavení budov atd.). S lidmi, kteří taková zařízení projektují budete v budoucnu spolupracovat, aby tato komunikace byla pro člověka, ale i stroj přirozená. B2B Lidé pomalu začínají přímou organizací obchodu – tzv. taktiku B2B (busines to busines). PODNIK č. 1

MODEL B2B

Požadavek na podnik - e Zboží - f

Vyskladnění Odeslání Vyúčtování Příjem platby

Faktura - e

Odečtení z účtu Zaevidování zboží

Platba - e

Odeslání peněz

f … fyzicky e … elektronicky

Celá tato komunikace probíhá pod řízením příslušných řídících programů bez člověka. Základní otázkou je zde bezpečnost operací. Jde o významnou propojenost podniku č.1 a 2. Otázka číslo 6: Co to je B2B?

258

Komunikace mezi programy navzájem Komunikaci mezi programy realizuje příslušný interface. Ten předává řídící signály, data i kontrolní signály. Příslušný modul vykonává řídící program interfacu v P1: Start

Řídící program P1 Interface P1

Interface M1

Interface M2

Interface Mn

Modul 1

Modul 2

Modul n

Interface P1 Spusť M1

Příkaz

Žádost

Data Data zaslána zpráva

Zpráva

Odpojení

Konec

Interface M1 Spustí M1

se Spustí se M1 Okolí

Dodej data Přenos dat Data OK Spustí se program M1 s dodanými daty Program M1 Komunikace skončil s okolím M1 Konec

Interface Px Spusť Mx

Tato komunikace jde po tzv. sběrnicích. Je důležité, abyste pochopily alespoň takové práce programu, protože budete pracovat s rozsáhlejšími programy, nebo informačními systémy, u nichž budete tuto strukturu nahrazovat. Otázka číslo 7: Co to je interface mezi moduly programu?

259

6.3. BEZ POWERPOINTU NEVYSTUPUJTE.

Power Point

Kdekoliv vystupujete na konferenci, podporujte svůj výklad dataprojektorem a PowerPointem. Power Point komunikuje s vámi i s lidmi v sále.

Dataprojektor Využití dataprojektoru a PowerPointu

Základní informace o PawerPointu: MS PowerPoint patří do kancelářského balíku Microsoft Office. Je prezentačním programem. Co je úkolem prezentačního programu? Prezentační program má přehledně prezentovat informace ve formě promítání na obrazovku počítače či umožnit tisk podkladů k přednáškám. Smyslem prezentací je přinést zajímavý pohled na situaci, problém, instituci, pracovní tým, představení produktu, popř. na cokoli, co může přinést užitek ve formě zvýšené informovanosti našeho okolí. Díky počítačovému provedení lze prezentaci připravit rychle, přehledně, ale hlavně tak, aby byla v co nejlepší míře pochopena. Využití power pointu je široké a využívá jej každý, kdo zprostředkovává informace ať už pasivním způsobem (letáky, tiskové zprávy, www stránky) nebo aktivně (prezentátoři účinkující před publikem, PR pracovníci, tiskoví mluvčí apod.).

Příprava prezentace pomocí jakéhokoliv prezentačního programu je však rychlejší než původní práce s fólií, a také daleko kvalitnější. Další předností programu power point je také snadná možnost úpravy a aktualizace. Každá prezentace se skládá z množství snímků. Na snímky zpracovatel vkládá několik druhů objektů, z nichž pak postupně tvoří snímek. Objekty vkládané na snímek jsou: texty, obrázky, tabulky, grafy, organizační schémata a další objekty. PRAVIDLA PRO TVORBU POWERPOINTU.

Několik informací o PowerPointu: 1. Používejte dostatečně velké písmo, aby bylo dobře čitelné. 2. Věty mají být krátké, výstižné, podporující výklad.

260

3. Obrázky, tabulky a grafy musí být dostatečně veliké a rozlišitelné. 4. Nehyřte barvami. Barvou vyjadřujte závislosti, význam. 5. První snímek má posluchače přivítat a vás a podnik taktně představit. Poslední snímek děkuje za pozornost. 6. Do PowerPointu lze zahrnout i kousek videozáznamu a hudby. 7. Pozor na gramatiku – gramatická chyba deklasuje přednášejícího Ukázka série snímků:

Úkol číslo 3: Vypracujte Power Point pro některou vaši presentaci.

6.4.

Inzerce

Také inzerát je formou komunikace mezi podnikem a veřejností. Inzerátem vypisujeme nabídku na něco a informujeme veřejnost. Inzerát zadáváme v inzertní redakci novin, nebo časopisu. Většinou si grafiku a text uděláme sami, ale lze využít i služeb speciálních kanceláří. Než začneme vydávat inzerát, musíme si promyslet: 1. Co chceme sdělit čtenáři. 2. Jak velký má být inzerát. 3. Jaký styl má mít inzerát.

261

VEŘEJNOST MÁ BÝT NEUSTÁLE INFORMOVANÁ.

4. 5. 6. 7.

V jakém médiu jej vydáme aby zasáhl váš segment. V jakém programu jej sestrojíme. Kdy má vyjít, aby splnil účel. Použijeme návratku?

Obecně platí, že všechny inzeráty instituce by měly mít nějaký sjednocený styl, aby čtenáři na první pohled věděli, s kým komunikují. Nejčastěji to bývá logo, ale i styl inzerátu. Současně tak budujeme public relations. Slušný inzerát se dá vytvořit i ve Wordu, lepší grafiku dosáhneme speciálními grafickými programy (CorelDraw …) Pokud chcete znát účinnost inzerce, doplňte ji návratkou: JESTLIŽE PRO NÁVRATKU UVAŽUJEME, MĚLI BYCHOM VĚDĚT, JAKÁ JE NÁVRATNOST.

Často píšeme návratku v cizím jazyce – anglickém nebo německém. Dejte pozor aby v návratce nebyla gramatická chyba, nebo jiné chyby.

Univerzita xxxx

Plán inzerce byste měli mít zpracován na celý rok tak, aby se stal součástí plánovacího systému (roční plány, měsíční, týdenní). Jen tak na nic nezapomenete.

Úkol číslo 4: Zpracujte inzerát, který bude propagovat výrobek vašeho zaměstnavatele.

262

6.5. Učební text a jeho struktura z pohledu komunikace V industriální době zpracovávali učební texty jen největší odborníci. Texty se vydávaly v ohromném nákladu a proto na technickém řešení se mohlo podílet mnoho lidí. Dnes, pokud budete pracovat v řídicí funkci budete často zpracovávat jednoduché výukové programy, kterými budete inovovat znalosti pracovníků vašeho týmu. Po čase můžete vydat také odbornou publikaci v oblasti, kde získáte významné zkušenosti. Příprava vydání odborné publikace: 1. Sběr informací v ČR a v zahraničí. Publikace musí přinést něco nového, navýšit současné poznání člověka. 2. Musíme si zvolit obsah publikace. 3. Zvolíme strukturu kapitoly. 4. Rozhodneme se, zda celou publikaci vypracujeme sami, nebo přijmeme na další některé kapitoly další specialisty. Chcete-li aby vaše publikace učila, volte následující strukturu každé kapitoly: 1. Co bude čtenář po prostudování kapitoly znát 2. Klíčová slova 3. Případové studie 4. Vlastní text kapitoly 5. Otázky ke kapitole 6. Shrnutí 7. Použitá literatura Pokud je text elektronický, můžeme do textu vložit i videonahrávky. Speciální kategorií studijních textů je e-learningový studijní text. Ten má být koncipován tak, aby čtenář mohl vše nastudovat sám. Text je doplněn činností čtenáře, která jej vede problematikou a na níž si ověří, zda látku zvládl. Také kapitoly jsou krátké, protože pracující člověk potřebuje čas využít co nejefektivněji. Často bývá u e-learningových textů na konci kapitoly krátký test, stejně jako na konci celého studijního textu. Pokud zpracováváte text ve Wordu, tak po jeho dokončení provádíte formátování textu a odstraníte chyby. Styly Styl je skupina formátování, kterou můžeme použít v textu, abychom rychle docílili změny vzhledu. Použitím stylu lze jednoduše změnit formátování části textu jedním příkazem na rozdíl od nastavování jednotlivých vlastností textu (typ, velikost, řez, barva, ...). Zjednodušeně lze říci, ze styl je skupina formátovacích pravidel, která lze uložit jako celek a tuto skupinu formátovacích pravidel lze pak podle potřeby textu přiřazovat. Word standardně obsahuje několik předdefinovaných stylů, jak pro normální text, tak několik stylů pro nadpisy různých úrovní a další. Styl neobsahuje pouze možnost nastavení písma, ale umožňuje do něj také zahrnout nastavení odstavce jako okraje, zarovnání textu, řádkování a další. Dle potřeby lze styl doplnit o vlastnosti jako ohraničení, číslování či nastavení jazyka.

263

Nejjednodušší způsob jak textu přiřadit nějaký styl je požadovaný text označit a z panelu nástrojů vybrat požadovaný styl. Na obrázku je vidět seznam stylů, který se rozbalí po kliknutí na rozbalovací seznam stylů na panelu nástrojů. Kromě názvu stylu je vpravo vidět taky velikost písma ve stylu a způsob zarovnaní odstavce. Obrovská výhoda stylů spočívá také v tom, že jakmile je některá z vlastností stylu změněna je tato změna automaticky aplikovaná všude tam, kde je tento styl použit. Díky této vlastnosti je například změna vzhledu nadpisů v celém dokumentu otázkou předefinování stylu a tím je úprava automaticky provedena na všech nadpisech. Pokud by styly použity nebyly, bylo by nutno projít všechny nadpisy a ručně u všech změnit vlastnosti. Stejně tak pokud dojde k potřebě změny jakékoliv vlastnosti běžného textu dokumentu je to opět pouze otázka změny stylu. Veškeré úpravy stylů, nebo vytváření nových stylů se provádí v dialogovém okně, které se otevírá položkou menu Formát→Styl. V tomto okně je zobrazen seznam dostupných stylů (předdefinovaných i definovaných uživatelem), náhled stylu odstavce a náhled písma definovaného ve stylu, styl je také popsán slovně výčtem vlastností a jsou zde také tlačítka pro vytváření nových stylů a tlačítko pro editaci již existujících stylů. Kliknutím na tlačítko nový nebo editovat se otevře další dialogové okno, kde lze měnit název stylu a pomocí tlačítka Formát lze definovat konkrétní nastavení písma, odstavce, tabulátorů, ohraničení odstavce, nastavit jazyk a další. V náhledu se průběžně zobrazuje aktuální vzhled textu na který je aplikován definovaný styl. Při vytváření nového stylu lze definovat na základě jakého stylu tento styl bude vytvořen. Následně pak stačí změnit pouze ty vlastnost, které nám nevyhovují a není nutno všechny vlastnosti definovat znovu. Úkol číslo 5: proveďte inovaci jedné kapitoly těchto skript, včetně grafické úpravy textu.

264

6.6.

Komunikace a řízení

6.6.1

Podnikové informační systémy

Vize, cíle, strategie a komunikace Formální a neformální komunikační systém v instituci. Organizační struktura a komunikace uvnitř instituce.

PODNIKOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM MUSÍ SLOUŽIT LIDEM.

Podnikové informační systémy evidují veškerou činnost instituce a slouží jako optimální zdroj pro rozhodování vedoucích pracovníků. Propojení veškeré činnosti podniku a všechna pracoviště, takže vyžadují plné zaškolování všech pracovišť. Problémem není jen v financích. Vetší problém je v lidech a v tom, že se celá organizaci práce musí systému přizpůsobit, aby byly funkce systému dobře využity. Totéž platí o informačním systému. I ten se musí přizpůsobit podniku. Často slyšíme, že informační systém jen přinesl zmatek. To proto, že pracovníci podniku nebyli v předstihu na využívání systému připraveni. Vybudování a zavedení PIS

FÁZE NASAZENÍ PIS.

Instalace PIS Podpora podniku

dodavatele

PIS

pracovníkům

S rychlým postupem elektronizace všech procesů, s nástupem B2B a znalostí ICT pracovníků bude stále více podniků využívat PIS. Dá jim to možnost účinně řídit procesy a přidanou hodnotu pro zákazníky všech částí podniku. Je možné, že budete spolupracovat při zavádění takového systému, nebo jeho nasazení v podniku projektovat. Proto byste se měli o PS zajímat a sledovat jejich rozvoj. Informační systém KARAT KARAT je komplexní informační sytém určený pro řízení středně velkých a velkých obchodních a výrobních organizací využívající technologii Client/Server. Je vyvíjen s důrazem na otevřenost, díky níž umožňuje nejen rychlou a kvalitní implementaci včetně tvorby zákaznických modulů, ale také dává možnost každému uživateli vytvářet si svá vlastní uživatelská nastavení. KARAT umožňuje dynamické propojení se systémy třetích stran. Samotná licenční politika IS KARAT, který nabízí stejně robustní řešení jako zahraniční systémy, poskytuje zákazníkům velice zajímavý poměr výkon/cena a tím zvyšuje dostupnost tohoto systému. IS KARAT je portován na databázové stroje Microsoft SQL, Sybase ASA a Sybase ASE a pracuje pod operačními systémy Microsoft a UNIX. Standardně umožňuje mezifiremní elektronickou výměnu dokumentů, přičemž jako standard využívá v jádru systému integrovaný formát XML/XSL.

Úkol číslo 6: Seznamte se s PIS vašeho zaměstnavatele a popište jej, včetně analýzy SWOT. Otázka číslo 8: K čemu slouží PIS a jak se v něm komunikuje? 265

6.6.2 SOUVISLOST KOMUNIKACE A KULTURY ORGANIZACE.

Komunikace a kultura organizace

Technologie, etika a způsob komunikace významně ovlivňuje kulturu organizace. Pracovní tým si vytvoří organizaci a k ní odpovídající komunikaci. Komunikaci můžeme systematicky budovat a rozvíjet. Je nezbytné pečovat o to, aby se zmenšil prostor pro ovlivnění atmosféry instituce šumy v komunikaci. Péče o čistotu a korektnost komunikace je věcí všech vedoucích pracovníků. Ke kultuře komunikace patří: 1. vzájemné oslovování 2. oslovování nadřízeného 3. vyjádření vzájemné úcty při pozdravu 4. oblečení lidí Také prostory organizace komunikují s okolím. Usilujte o to, abyste vytvořili příjemné prostředí, udržovali všude čistotu, výzdobu květinami, nástěnkami. Malými náklady můžete dosahovat podstatného zvýšení výkonnosti instituce.

Se svým okolím komunikujete také svým oblečením, upraveností. Tam, kde pracujete s klienty je užitečné, aby každý pracovník měl jmenovku. To odstraňuje anonymitu a zvyšuje odpovědnost lidí.

Otázka číslo 9: Jaký je vztah mezi stylem komunikace a kulturou podniku?

266

6.6.3

Komunikace v týmu

Klasická teorie týmu Budování týmu je záležitost vzniku vzájemné důvěry mezi členy kterékoli skupiny lidí, která pro vás pracuje. Cílem je vytvořit mezi členy skupiny pocit vzájemné závislosti a bezpečí. Dobrý tým cítí společnou odpovědnost za výsledky své práce. Prostředkem k vytvoření týmu je vize a komunikace.

Elton Mayo 1880 - 1949

Chování skupin Koncem dvacátých let Elton Mayo definoval dva typy skupin, které mohou existovat uvnitř organizace: formální skupiny, ustavené organizací ke splnění konkrétních úkolů, které jsou v souladu s potřebami organizace, neformální skupiny, vytvořené členy organizace, které k sobě něco přitahuje.

ƒ ƒ

Skupina vykazuje následující znaky: 1. 2. 3. 4. 5.

V soudržné skupině členové zaujímají jednotný postoj vůči těm, kdo stojí mimo skupinu. Členové skupiny jsou vzájemně na sobě závislí – spoléhají na vzájemnou podporu při úsilí dosáhnout svých pracovních i sociálních cílů. Skupina zavádí své vlastní normy jednání. Členové skupiny mají sklon sdílet společné hodnoty a přesvědčení. Dobře sestavená silná a zdravá skupina může jako celek vyvíjet větší vliv, než by byl celkový vliv jejích jednotlivých členů v případě, že by pracovali samostatně.

1. Atmosféra je spíše neformální, příjemná, uvolněná. 2. Hodně se diskutuje a každý se diskuse zúčastňuje, ta se však týká pouze pracovních úkolů skupiny. 3. Členové dobře rozumí úkolu skupiny a přijímání ho za svůj. O úkolu se nejprve volně diskutuje, dokud není formulován takovým způsobem, že se členové skupiny k němu hlásit. 4. Členové si vzájemně naslouchají. Každá myšlenka dojde sluchu. Nikdo se nebojí, Douglas McGregor popsal hlavní efektivního týmu: že bude vypadat divně, kdyžrysy přijde s nějakým tvůrčím nápadem, i kdyby se zdál značně extrémní. 5. Rozpory zde existují. Nepotlačují se však ani neodsunují stranou nějakými předčasnými opatřeními skupiny. Důvody se pečlivě zkoumají a skupina se nesnaží ovládnout opozičníka silou, ale hledá řešení. 6. K většině rozhodnutí se dospívá nějakým druhem konsensu, z něhož je jasné, že všeobecnou dohodu stvrdili všichni a že všichni jsou ochotni spolupracovat. 7. Kritika je zde častým jevem, je upřímná a relativně klidná. Objevuje se málo známek osobních útoků, ať otevřených, nebo skrytých. 8. Lidé mohou volně vyjadřovat své pocity a myšlenky týkající se problémů a práce skupiny. 9. Na začátku každé činnosti jsou přiděleny a přijaty jasné úkoly. 10. Vedoucí neovládá skupinu mocí, skupina se mu jinak přehnaně nepodrobuje. 267

Úkoly vedoucího skupiny Jako vedoucí skupiny budete odpovědní za to, aby skupina projevovala ty z uvedených vlastností, kterých bude v dané situaci třeba. Role vedoucího je kritická, zejména v období krize, kdy skupina musí být vysoce akceschopná. Metody budování týmu K vybudování výkonného týmu je třeba uplatnit své vůdcovské schopnosti. Zejména je důležité, abyste svému týmu demonstrovali, že:víte, kam mají jít. 1. Víte, jak se tam dostanete. Vím, kam chci jít? Vím, jak se tam dostanu? 2. Víte, co očekáváte od každého spolupracovníka. Vím, co očekávám od 3. Víte, co děláte. spolupracovníků? Vím, co dělám? 4. Chcete se se spolupracovníky radit o všech věcech. Chci se se spolupracovníky 5. Máte odvahu delegovat pravomoc. radit? Mám odvahu delegovat pravomoc?

Pokud se chcete stát platným členem týmu, potřebujete: 1. Pochopit cíle týmu. 2. Zjistit, co od vás tým očekává. 3. Analyzovat ostatní členy týmu, zejména vedoucího, abyste zjistili, jakou roli kdo hraje. 4. Pozornost chování týmu, abyste zjistili uznávané normy a mohli se jim podle potřeby přizpůsobit nebo se odlišit. 5. Analyzovat své vlastní dovednosti a kompetence a tak stanovit, jak byste mohli co nejlépe přispět k splnění úkolů týmu. 6. Dobře se připravit před každou schůzí – mít připravena všechna potřebná fakta a argumenty. 7. Zbytečně mnoho nehovořit. Je často lepší uschovat si své argumenty na příhodnou dobu a nepoužívat je příliš ukvapeně. Být dobrým členem týmu znamená vědět, kdy a jak intervenovat. 8. Hodnotit své vlastní výkony jako člena týmu. Ptát se sám sebe, v čem jsem dobrý a v čem ne, a podle svých úspěchů a neúspěchů provést vhodná opatření. Otázka číslo 10: Popište sysnergický efekt managementu. Otázka číslo 11: Porovnejte definici skupiny podle E. Maye a hlavní rysy efektivního týmu podle D. McGregora. Otázka číslo 12: Jak budete rozvíjet své znalosti a dovednosti, chcete-li v budoucnu úspěšně budovat tým a být platným členem týmu.

268

6.6.4

Komunikační otevřenost instituce

Většina organizací se snaží, aby co nejméně informací proniklo z organizace do okolí. Uzavřenost organizace má negativní vliv na pracovníky instituce. Při nekomunikativnosti se potom stav obrací proti instituci samé. Otevřená organizace uveřejňuje vše, co není třeba tajit z důvodů strategických. Otevřete-li se okolí, vznikne v první fázi v podniku tvrdší prostředí, protože okolí vytvoří na instituci tlak. Jakmile ale okolí instituce zjistí, že instituce pravidelně a poctivě zveřejňuje vše o své činnosti, situace se změní. Instituce je chápána jako důvěryhodná a veřejnost má důvod věřit jejím informacím i v době, kdy vzniknou problémy. Otevřená organizace mění svůj styl komunikace i se zákazníky, dodavateli a sociální partnery. Přechází na systém CRM a vytvoří si předpoklady pro horizontální i vertikální integraci. Otevřenost instituce je jednou ze základních podmínek dalšího rozvoje instituce v období globalizace.

6.6.5

OTEVŘENOST INSTITUCE POMÁHÁ PŘI KRIZI.

Tiskový mluvčí a jeho role

Komunikace instituce s okolím je významná kompetence, která rozvíjí image instituce. Aby vystupování instituce bylo konzistentní, je užitečné určit osobu, odpovědnou na tuto komunikace – tiskového mluvčího. Je také nezbytné, aby tiskový mluvčí byl profesionál a aby si pravidelně rozvíjel své dovednosti. Tiskový mluvčí musí znát vizi, cíle a strategii týmu, dění ve vedení a provozu. Jen tak může podávat pravdivé informace a zajistit, aby nebylo poškozeno dobré jméno instituce.

NECHTE MLUVIT PROFESIONÁLA.

K požadovaným dovednostem tiskového mluvčího patří: 1. Příjemný vzhled, hlas a vystupování 2. Schopnost spolupráce s novináři 3. Schopnost organizace tiskových konferencí 4. Rozvážnost i asertivita 5. Schopnost psát tiskové zprávy Struktura tiskové zprávy: 1. Kdo 2. Co 3. Kdy 4. Kde 5. Důvod 6. Důsledky 7. Opatření KDY

CO

OPATŘENÍ

KDE

Příklad tiskové zprávy Dne 6. listopadu 2003 došlo ve strojovně podniku ABS v Milovicích v okrese Přerov k požáru a následně k popálení dvou lidí. Hmotná škoda činí 7 milionů Kč. Důvody požáru vyšetřuje Policie ČR a Požární inspekce. V době, kdy požár vznikl svařovali v budově topné potrubí pracovníci Vodo-Topo Kbely. Míra zavinění se vyšetřuje. Následky budeme odstraňovat 14 dní, po tu dobu budou pracovníci ABS pomáhat při likvidaci škody. Zprávu podal Petr Malý, tiskový mluvčí. KŮSLEDKY č. tel.: 602 734 566 KDO e-mail: [email protected] 269

DŮVOD

6.6.6 JSME TO PRÁVĚ MY, KDO BRÁNÍ PLNÉMU NASAZENÍ ICT.

Bezpapírové technologie

V současné době se snaží většina institucí přejít na bezpapírové technologie. Mají snahu, aby co nejvíce dokumentů byla uložena a archivována v elektronické podobě. Tento proces v sobě skrývá několik problémů: 1. Dostatečně spolehlivý systém pro uložení tiskopisů. Při neustálém rozvoji operačních systémů by mohlo dojít k tomu, že za několik desítek let nebudou data k dispozici. 2. Smlouvy a další důležitá dokumentace, kterou uzavírají dvě, nebo více stran potřebujeme pro důkazní řízení v originálu. Proto je třeba v organizaci rozčlenit dokumenty na ty, které lze vést a archivovat jen v elektronické podobě a na dokumenty, které je bezpodmínečné chránit také v papírové podobě. Pro elektronickou i papírovou podobu je třeba zpracovat systém ochrany dokumentů. Pravidelná archivace, uložená na několik generací a v několika oddělených budovách snižuje riziko při požáru, katastrofě a živelných pohromách. Na EPI, s.r.o. využíváme k posílení bezpapírových technologií systémů adresářů:

Tato adresářová struktura skladuje data od akademického roku 1999/00 Žhavé informace označují nejnovější sdělení Zákony, vyhlášky atd. Adresáře učitelů

Nezapomeňte, že pro práci s adresářovou strukturou platí následující pravidla: ƒ nesmí se používat diakritika v adresářích ƒ místo mezer se používá podtržítko ƒ je zakázáno uchovávat v adresářích nelegální software, hudbu a filmy

270

Data se jednou týdně archivují. Adresářová struktura slouží jako váš virtuální pracovní prostor. Ukládáte do ní výsledky práce, učitel je zde přečte a ohodnotí. Práva pro adresáře jsou nastavena tak, aby vám někdo cizí nemohl ničit vaši práci. Avšak jen za předpokladu, že si nezveřejníte své přístupové heslo. Pokud máte jakékoliv potíže s adresářovou strukturou, zašlete zprávu s prosbou o pomoc na správce sítě sprá[email protected]. Pokud vám nepomůže, zopakujte žádost, ale již na oficiální adresu [email protected].

6.6.7

ISBN

Systém mezinárodního standardního číslování knih - ISBN (International Standard Book Numbering) vznikl koncem 60. let ve Velké Británii původně jako národní systém. Postupně se rozšířil do více než 165 zemí. V České republice je zaveden od roku 1989 ( tehdy ještě Československá socialistická republika). Systém používá desetimístného čísla ISBN k jednoznačné identifikaci knih (neperiodických publikací). Číslo ISBN slouží především knižnímu obchodu (jeho prostřednictví m lze knihy objednávat a vést skladovou agendu), knihovnám (pro jednoznačnou identifikaci titulu v bibliografických databázích, ale i pro potřeby meziknihovních služeb) i nakladatelům (pro kontrolu vlastní produkce i pro vedení skladu). Vrcholným celosvětovým orgánem systému je Mezinárodní agentura ISBN v Berlíně. Každoročně vydává mezinárodní adresář nakladatelů (Publishers' international ISBN directory) obsahující i údaje o nakladatelích v České republice. (Na obr. soupis pro ČR) Naším vrcholným orgánem je Národní agentura ISBN v ČR pracující v Národní knihovně ČR. Účast nakladatelů v systému ISBN je v České republice dobrovolná. Základními dokumenty, jimiž se řídí provoz systému ISBN v České republice, jsou ČSN ISO 2108 Informace a dokumentace - Mezinárodní standardní číslování knih (ISBN) a Příručka uživatele systému ISBN Práce a povinnosti vydavatele: Formátovat danou publikaci tak, aby obsahovala veškeré vyžadované údaje a vyhovovala normě pro publikování pod ISBN. Přidělovat ISBN jednotlivým neperiodickým publikacím z intervalu přidělených kódů z agentury ISBN. Při tom je vhodné postupovat podle doporučení agentury ISBN, nejčastěji chronologicky podle data vydání od nejmenšího čísla dál. Vhodně svázat do vazby akceptovatelnou knihovnami a prodejci publikací Zajistit včasné zaregistrování vytvořených publikací u agentury ISBN pro Českou republiku, které probíhá pomocí tzv. ohlašovacích lístků do dané lhůty.

271

Zajistit včasné zaslání tzv., povinného výtisku knihovnám, které jsou uvedené v požadavcích ISBN do dané lhůty. Rozeslat nabídku pro koupi nově vytvořených publikací všem uvedeným knihovnám do dané lhůty (2 měsíce) V případě zájmu zajistit prodej objednaných publikací těmto knihovnám. Vyčerpávající informace lze najít na stránkách Národní knihovny v Praze, sídla agentury ISBN pro Českou republiku www.nkp.cz

6.6.8

Závěrečná Bc zkouška jako komunikace mezi studentem a komisí

Jednou z posledních komunikací studenta se svými učiteli jsou závěrečné bakalářské zkoušky. I pro ně platí, že významným faktorem je první dojem. Proto se snažte, abyste vstup do místností, vaše oblečení, pozdrav a úsměv měli pod kontrolou. Závěrečná zkouška se skládá ze dvou částí: 1. obhajoby vaší bakalářské práce 2. ověření vašich odborných znalostí

Při obhajobě bakalářské práce používejte zásadně dataprojektory a projekci v PowerPointu:

272

Členy komise jsou také vedoucí práce a oponent. Ve druhé části kladou členové komise odborné otázky a očekávají, že na ně profesionálně odpovíte. Nejsou dovoleny familierní a laické výrazy. Argumentace musí být vždy na základě ověřených zdrojů, nebo vaší osobní zkušenosti. Buďte si vědomi toho,že obhajujete nejen odborné znalosti, ale též úroveň vaši komunikace, asertivity, znalosti podnikového prostředí v ČR v globálu, literatury atd. Mluvte jasně, s nepřehnanou, ale zjevnou sebedůvěrou. Ukázka bakalářské práce

Informace pro zpracování bakalářských prací Úvod Bakalářská práce je vizitkou každého studenta. Proto by měla mít - kromě odpovídající obsahové úrovně, i dobrou formální úpravu. Informace týkající se termínů zadávání a odevzdávání bakalářských prací (dále je „práce“) jsou uvedeny v harmonogramech akademického roku pro příslušnou formu studia. Práce se odevzdává na studijní oddělení EPI, s.r.o. vždy v písemné a elektronické podobě.

273

V písemné podobě je práce vyvázána v pevné vazbě (nikoli tedy v tzv. „kroužkové vazbě“) a odevzdává se ve dvou exemplářích. Exemplář, který obsahuje originál zadání si ponechá studijní oddělení pro své potřeby, druhý odevzdá po ukončení SZZ na knihovnu EPI, s.r.o.. V elektronické podobě se odevzdává práce na studijní oddělení na podepsané disketě nebo CD v některém z následujících formátů dokumentů (vždy včetně kompletní identifikace, anotace a klíčových slov): dokument MS WORD ve verzích 95 a 97/2000/XP (obvyklá přípona DOC) Rich Text Format (obvyklá přípona RTF) textový dokument 602 Text z balíčků PC Suite 2000 a PC 2001 textový dokument z kancelářského balíku MS Works užití jiných než doporučených formátů (např. TeX) je třeba dohodnout s SVI ESF MU. V každém případě nechť je práce kompletní v jediném souboru, a to včetně titulní strany, bibliografické identifikace, anotací, prohlášení, obsahu, literatury i příloh. V případě, že některá z povinných částí práce bude chybět, nebude povinnost odevzdání bakalářské práce i v elektronické podobě uznána. Kromě souboru s výsledným dokumentem je dále zapotřebí odevzdat: veškeré tabulky, obrázky a jiné přílohy, které se v práci vyskytují, a to v jejich původních souborech (tedy například pokud bude práce obsahovat tabulky a grafy vytvořené v Excelu, pak odevzdávat tyto excelové soubory), soubory s nestandardními písmy či symboly, pokud budou v dokumentu použity, aby byl elektronický dokument správně zobrazen i u jiných čtenářů. Za standardní fonty písma se považují písma přeinstalovaná ve Windows, tedy zejm. Times New Roman, Arial, Courier New, Wingdings, Tahoma). Veškeré odevzdané soubory je možné pro úsporu místa zkomprimovat do standardních archivních formátů (ZIP, RAR, ARJ). Následně uvedené informace se týkají především obsahového vymezení jednotných částí prací (úvod, závěr), identifikace titulních stran, prohlášení a obsahu, a také formální úpravy prací. Projekt bakalářské práce Bakalářské práce se zadávají na začátku posledního roku bakalářského studia. Po obdržení rektorem schváleného zadání práce vstupuje student do etapy upřesňování problémů a cílů práce, stanovení pracovních hypotéz a vypracování projektu bakalářské práce. Projekt se zpravidla dělí do těchto částí: Cíl práce, jeho zdůvodnění. Pracovní hypotézy (tj. představy, tvrzení a domněnky o daném problému). Metody a techniky, které budou použity v práci. Osnova práce. Časový harmonogram práce. Následně se projekt bakalářské práce v rozsahu 3-5 stránek předloží vedoucímu práce k posouzení. Je třeba vědět, že projekt má charakter orientační. V průběhu další práce dochází (na základě dalších poznatků) k upřesňování vymezení problému, cílů práce a jednotlivých bodů projektu.

274

Struktura bakalářské práce Úprava desek Desky (v pevné vazbě) musí obsahovat tyto údaje: ƒ vyznačení zadavatele (v našem případě: Evropský polytechnický institut, s.r.o.) ƒ označení druhu práce (v našem případě : BAKALÁŘSKÁ PRÁCE ƒ jméno a přijmení autora ƒ rok odevzdání práce Úvodní strany titulní strana obsahuje: ƒ zadavatele, studijní obor ƒ název bakalářské práce ƒ označení druhu práce ƒ jméno a přijmení autora práce ƒ vedoucího práce ƒ místo a datum (měsíc a rok) zpracování práce. Zadání bakalářské práce ƒ definitivní zadání (na předepsaném tiskopisu) schvaluje a podepisuje rektor zadání je součástí práce a je vloženo za titulní stranu Prohlášení autora Poděkování autora (nemusí být součástí práce) ƒ společenské konvenci odpovídá poděkování vedoucímu práce a konzultantům Obsah vlastní práce Obsah následuje za „prohlášením (případně za poděkováním) autora“ a uvádí: ƒ názvy jednotlivých kapitol a podkapitol číslovaných desetinným členěním ƒ stránky (čísla se obvykle zarovnávají k pravému okraji stránky) ƒ seznam příloh Charakteristika a struktura vlastní práce

Úvod Zabývá se řešenou problematikou v obecné rovině s přihlédnutím k současným podmínkám, okolnostem a vlivům různých faktorů, které podmínily volbu tématu a potřebu jeho zkoumání. Obvykle obsahuje tyto části: Úvod do problematiky. Rozbor (popis) problematiky v obecné rovině. Stručná historie problematiky, její návaznost na současnost. Aktuálnost problému, který má být řešen. Přehled dosavadních poznatků. Základní literární přehled o řešeném problému s uvedením citací prací autorů, zabývajících se příslušnou problematikou. Přehled dosud užívaných metod a dosažených výsledků popsaných v literatuře či získaných v předchozím studiu a výzkumech oborové katedry nebo vlastních. Cíle a pracovní hypotéza. Vymezení hlavních cílů práce, vyplývajících z předchozích odstavců. Stanovení úkolů, které přispějí ke splnění vymezených cílů. Formulace pracovní hypotézy vycházející z hodnocení předpokladů (metodických, organizačních a jiných) pro úspěšné splnění a z predikce pravděpodobných výsledků celé práce. Použité metody pro řešení práce.

275

Teoreticko - metodologická část Teoreticko-metodologická část práce zahrnuje: ƒ popis daného problému, ƒ přehled dosavadních poznatků o jeho řešení, ƒ metody získávání a zpracování příslušných informací, ƒ formulace hypotéz a metod jejich ověření, ƒ charakteristiku metod a postupů, které budou pro řešení problému použity, ƒ teoretické poznatky, vztahující se k danému problému. Analytická (aplikační) část Tato část, jež tvoří jádro bakalářské práce, obsahuje vlastní řešení problému. Především z této části musí být patrné: že student zvládl zadané téma, že je schopen aplikovat poznatky získané studiem a formulovat vlastní stanovisko k řešeným problémům. Na základě zjištěných skutečností student formuluje vlastní návrh na řešení existujících problémů. V úvodu analytické části je charakterizována celková situace zkoumaného společenského segmentu, problém, který práce řeší. Tento díl práce obsahuje samostatné a tvořivé zpracování řešené problematiky v konkrétních podmínkách praxe. Obvykle zpracovává a zhodnocuje: ƒ výsledky pozorování, dotazníku, rozhovoru, experimentu, rozbor a zhodnocení dosažených výsledků vzhledem k ostatním příbuzným ověřovaným faktům, ƒ diskusi výsledků, ƒ návrhy dalšího možného řešení, případně návrhy konkrétního praktického využití výsledků se zdůvodněním. Závěr Výstižné shrnutí obsahu celé práce s využitím dalších závěrů k jednotlivým kapitolám v rozsahu asi dvou stran rozdělené obvykle do odstavců: ƒ Úvod do problematiky. ƒ Cíle práce a pracovní hypotéza a jejich naplnění. ƒ Využitelnost získaných poznatků. ƒ Informace o podmínkách zpracování (pokud šlo například o spolupráci s externími institucemi apod.) Resumé Resumé představuje samostatnou součást práce a je včleněno před obsah nebo za závěr práce. Je také ukázkou stylizačního umění a jazykové vybavenosti studenta, neboť jeho povinností je zpracovat resumé v češtině, a buď v angličtině nebo němčině. V resumé autor práce vymezí: základní cíle práce a teoretická východiska řešeného problému přehled dosažených výsledků a jejich možné uplatnění v praxi. Anotace Anotace formou Záznamu o bakalářské práci se odevzdává ve dvou výtiscích spolu s vyhotovenou prací.

276

Strukturální vyváženost práce Při psaní práce je třeba dbát na vyváženost jednotlivých částí. Úvod má obvykle rozsah 2-3 stránky, závěr 2-3 stránky a resumé 1-2 stránky. Celá práce má rozsah 4060 stránek. Formální úprava práce Grafická úprava textu Práce je psána na bílý papír formátu A4 vždy po jedné straně papíru a patkovým typem písma (např. Times New Roman). Pro údaje v tabulkách a popisky v grafech je možné použít i jiný druh písma včetně bezpatkových (například Arial). Velikost písma 11 nebo 12 bodů, řádkování v rozmezí 1,0 až (max.) 1,5. V celém textu musí být dodržena jednotná grafická úprava. Úprava okraje listu: horní okraj stránky 25 mm, dolní okraj stránky 20 mm, levý okraj 35 mm, pravý okraj 15 mm. Text zarovnán na oba okraje (do bloku). Bakalářská práce je psána v českém a anglickém jazyce. V anglickém jazyce proto, že práce odesíláme na významné univerzity v Evropě a Americe.

6.7 Shrnuti S rozvojem ICT se mění profil společenské i podnikové komunikace. Elektronická komunikace zásadně zvyšuje efektivitu řízení jednotlivých procesů. Moderní podnik využívá internet i intranet. Zesíťováni všech pracovišť je samozřejmostí. Zákon č. 227/2000 Sb. Umožňuje využívat elektronický podpis. Komunikace se společností, v podnikové i veřejné sféře je regulována zákony a dalšími normami. V elektornické komunikaci je důležité respektovat základní etická pravidla, zvláště v diskusních skupinách. Internet je velký zdroj informací. Proto si potřebujete vybudovat kompetence vyhledávání na internetu. Firmy se také přpravují na elektornické obchodování. Elektronické tržiště využívá speciálních příkazů pro řešení obchodních a peněžních operací. Jen obavy z elktronického platebního styku je limitujícím faktorem většího rozšíření B2B. Plná elektronizace vyžaduje standardizaci komunikace člověk – stroj. Modulární etruktura programů vyžaduje interfaceovou komunikaci mezi moduly programu. Vaše veškeré projevy na veřejnosti podpořte Power Pointem. Respektujte ale pravidla pro tvorbu účinného systému. Každá firma snes inzeruje. Využijete-li inzerát s návratkou, můžete odhadovat účinnost média pro vaše účely. Zaužívana pravidla používejte také pro tvorbu učebních textů. Dodržujte strukturu a po dokončení práce proveďte formátování textu. Úplný reengeneering řízení podniku si vyžaduje instalaci podnikového informačního systému. Nezapomeňte, že největší chybou je instalovat PIS a předem podrobně nepřipravit pracovníky firmy. Výsledkem je, že pracovníci neumí PIS využívat, nezmění se procesy podniku a tak supermoderní technologie řídí individuální podnik. Výsledkem je zklamání a slabá efektivita PIS.

277

Podniky jsou sítě týmů, řízené cíly a kulturou. Komunikace a kultura jsou vzájemně závislé veličiny. Pokud chcete budovat moderní podnik, budujte jej jako otevřenou organizaci. Poravidelnou informovaností veřejnosti předejte profesionálům – tiskovému mluvčímu. Učte se však psát tiskové zprávy. Pro vytvoření virtuálního pracovního prostoru je užitečné využívat adresářové sturktury a FTP přístup. Budete-li publikovat, bedete využívat systém ISBN v souladu s ČSN ISO 2108. Brzy začnete zpracovávat bakalářské práce. Mimo obsahovou stránku nesmíte zanedbat ani formální stránku struktury, citace literatury atd.

278

Souhrn kontrolních otázek 1. Jaké máte zkušenosti / návyky s vyhledávacími službami? 2. Používáte nějaké diskusní skupiny? 3. Je Internet významným zdrojem pro získávání informací ve vašem oboru? 4. Jaké další informace můžete získat pro vaši profesi právě na Internetu? 5. Jaké vidíte hlavní přednosti práce s elektronickými zdroji a jaké naopak má tato forma nevýhody? 6. Co to je B2B? 7. Co to je interface mezi moduly programu? 8. K čemu slouží PIS a jak se v něm komunikuje? 8. Jaký je vztah mezi stylem komunikace a kulturou podniku? 9. Popište synergický efekt managementu. 10. Porovnejte definici skupiny podle E. Maye a hlavní rysy efektivního týmu podle D.McGregora. 11. Jak budete rozvíjet své znalosti a dovednosti, chcete-li v budoucnu úspěšně budovat tým a být platným členem týmu. Řešení kontrolních otázek 1. Osobní řešení. 2. Osobní řešení. 3. Jistě ano. To se projeví i při zpracování všech semestrálních prací, výzkumu a nakonec i bakalářské práce. Já sám využívám pro řešení svých úkolů následující české a globální zdroje: a) ...................... b) ....................... c) ..................... d) ..................... e) ..................... 4. Osobní odpověď: a) profesní kolegy z celého světa ............................... b) ................................................................................ c) ................................................................................ 5. Elektronické zdroje jsou prakticky dostupné z každého místa na Zemi, jsou relativně levné, dobře se převádí do elektronického zpracování. K nevýhodám patří skutečnost, že je nelze často dostatečně verifikovat, že jsou informace uloženy v mnoha cizích jazycích, že není používáno standardů v kódování atd. Nepříznivá je pro nás malá bezpečnost našich elektronických dat a elektronických zdrojů. 6. B2B - busines to busines vyjadřuje elektronické technologie obchodování, u nichž je

umožněn volný přístup partnera do objednávek a plateb, samozřejmě s potřebným zabezpečením. Tyto technologie vyžadují vysokou vzájemnou důvěru mezi všemi, kteří v systému B2B participují. Obchodu B2B patří budoucnost v oblasti dodavatelsko odběratelských vztahů. 7. Jednotlivé programy a také moduly programu si potřebují předávat informace. Prostředí, v němž dochází k tomuto sdílení nazýváme interface.

279

8. Podnikový informační systém slouží k evidenci, řízení ekonomiky, marketingu, vedení účetnictví. Podniková síť umožňuje spolupráci jednotlivých pracovních bodů v podniku a přenos dat mezi nimi. Připravuje data pro rozhodování manažerů. Umožní v případě potřeby realizovat B2B. 9. Kultura podniku je determinována stylem komunikace a naopak. Pozitivní komunikace lidí a pozitivní mezilidské vztahy mají přímý vliv na výkonnost pracovníků. Vedoucí pracovník musí systematicky pracovat na rozvoji žádoucí kultury i komunikace. Platí to dokonce i v případě, když jde o interkulturální prostředí. Pokud nejste spokojen se stavem kultury podniku, začněte šířit kolem sebe slušné jednání a úctu k lidem. Pozdrav s úsměvem, slovíčko pan, paní a slečna, prosím, děkuji, a několik dalších může vytvořit ostrůvek, z něhož se takový přístup bude šířit. 10. Synergie vzniká tehdy, podaří li se mezi členy pracovního týmu vybudovat pozitivní

mezilidské vztahy. Aby k tomu mohlo přijít, musí se všichni členové týmu ztotožnit s vizí a strategií a vybudovat tomu odpovídající komunikaci a kulturu organizace. 11. Koncem dvacátých let Elton Mayo definoval dva typy skupin, které mohou existovat

uvnitř organizace: Skupina vykazuje následující znaky: 1. V soudržné skupině členové zaujímají jednotný postoj vůči těm, kdo stojí mimo skupinu. 2. Členové skupiny jsou vzájemně na sobě závislí – spoléhají na vzájemnou podporu při úsilí dosáhnout svých pracovních i sociálních cílů. 3. Skupina zavádí své vlastní normy jednání. 4. Členové skupiny mají sklon sdílet společné hodnoty a přesvědčení. 5. Dobře sestavená silná a zdravá skupina může jako celek vyvíjet větší vliv, než by byl celkový vliv jejích jednotlivých členů v případě, že by pracovali samostatně. Douglas McGregor popsal hlavní rysy efektivního týmu: 1. Atmosféra je spíše neformální, příjemná, uvolněná. 2. Hodně se diskutuje a každý se diskuse zúčastňuje, ta se však týká pouze pracovních úkolů skupiny. 3. Členové dobře rozumí úkolu skupiny a přijímání ho za svůj. O úkolu se nejprve volně diskutuje, dokud není formulován takovým způsobem, že se členové skupiny k němu hlásit. 4. Členové si vzájemně naslouchají. Každá myšlenka dojde sluchu. Nikdo se nebojí, že bude vypadat divně, když přijde s nějakým tvůrčím nápadem, i kdyby se zdál značně extrémní. 5. Rozpory zde existují. Nepotlačují se však ani neodsunují stranou nějakými předčasnými opatřeními skupiny. Důvody se pečlivě zkoumají a skupina se nesnaží ovládnout opozičníka silou, ale hledá řešení. 6. K většině rozhodnutí se dospívá nějakým druhem konsensu, z něhož je jasné, že všeobecnou dohodu stvrdili všichni a že všichni jsou ochotni spolupracovat. 7. Kritika je zde častým jevem, je upřímná a relativně klidná. Objevuje se málo známek osobních útoků, ať otevřených, nebo skrytých. 8. Lidé mohou volně vyjadřovat své pocity a myšlenky týkající se problémů a práce skupiny.

280

9. Na začátku každé činnosti jsou přiděleny a přijaty jasné úkoly. 10. Vedoucí neovládá skupinu mocí, skupina se mu jinak přehnaně nepodrobuje. Mayo poukazuje na význam synergie, viz bor 4 a vymezuje skupinu vůči externímu prostředí. 12. rozvoj silných stránek: rozvoj slabých stránek:

281

Samostatná práce 1. Seznamte se se zákony 227/2000 Sb a 106/1999 Sb. 2. Seznamte se s obsahem www.apek.cz a www.ebiz.cz 3. Vypracujte Power Point pro některou vaši presentaci 4. Zpracujte inzerát, který bude propagovat výrobek vašeho zaměstnavatele. 5. Proveďte inovaci jedné kapitoly těchto skript, včetně grafické úpravy textu. 5. Seznamte se s PIS vašeho zaměstnavatele a popište jej, včetně analýzy SWOT. …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………

282

7 Komunikace ve státní správě Cíle kapitoly: 1. Chápat způsob komunikace uvnitř státní správy, včetně legislativy, která tuto komunikaci řídí 2. Komunikovat se státní správou podle specifických pravidel daných legislativními normami 3. Obhájit svá práva vyplývající z ústavy, Listiny základních práv a svobod a dalších norem. 4. Budete schopní stát se kvalifikovaným účastníkem správního řízení a správně postupovat při státní kontrole v instituci Klíčová slova: státní zaměstnanec, státní orgán, státní organizace, Policie České republiky, zpravodajské služby, podřízenost,práva a povinnosti, rozhodnutí, kraje, Ústava ČR, Listina základních práv a svobod, správní řád, státní kontrola, občanský zákoník, zákoník práce, obchodní zákoník, trestní zákon

283

7.1 Komunikace uvnitř státní správy Úkolem státní správy je realizovat chod státu a realizace jeho cílů. Státní správa je placena z daní poplatníků, které přerozděluje zákon (parlament a státní rozpočet), vláda svými normami, ministerstva a krajské úřady. Organizace stání správy je funkční, platí zde přísné vztahy nadřízenosti a podřízenosti. Ve své práce se musí přísně řídit platnými normami. Vydávat mohou jen normy, k nimž jsou zmocněni zákonem. 29/1984 SB. VYHLÁŠKA 354/1991

Příklad: Parlament schválil zákon č. 29/1984 Sb., tzv. školský zákon. MŠMT potom může vydat např. vyhláška 354/1991. Z uvedeného vyplývá, že nadřízené stupně podřízeným stupňům úkoly ukládají jako závazné. Nadřízený orgány nesmí vydat příkaz, který je v rozporu se zákonem. Podřízený útvar musí příkaz splnit. Na příkazu nebo normě nesmí nic změnit. Může však upozornit na nebezpečí pochybení. Některá nařízení nadřízených orgánů jsou jen interní, protože jejich úkolem je sjednotit přístupy všech administrativních jednotek, například postupy finančních úřadů, pracovních úřadů, atd. Při jednání s pracovník státních institucí respektujte jejich povinnost plně se podřídit platné legislativě i v případě, kdy jako lidé by malé tvrdosti tolerovali. K tomu však slouží jiný proces. Dobrý úřadník je k vládě, nadřízenému, státu a jeho zákonům a vyhláškám loajální.

28/2002 SB.

Práva a povinností státní zaměstnanců řeší zákon č. 218/2002 Sb. „O službě státních zaměstnanců ve správních úřadech“ Správním úřadem pro účely tohoto zákona jsou ministerstva, ústřední správní úřady a ostatní správní úřady (orgány státní správy), jestliže jsou zřízeny zvláštními zákony, jsou těmito zákony výslovně označeny jako ministerstva nebo správní úřady anebo orgány státní správy a vykonávají na základě těchto zákonů státní správu.

284

Díl 2 Obor služby §5 (1) Oborem služby se rozumí úsek činnosti služebního úřadu nebo jeho část vyplývající ze zvláštního zákona, který stanoví jeho působnost. (2) Státní zaměstnanec vykonává službu na služebním místě v oboru služby, do kterého byl jmenován. (3) Vláda stanoví nařízením obory služby vyplývající ze zvláštních zákonů. Díl 3 Státní zaměstnanci §6 (1) Neřídí-li se služební vztahy fyzických osob zvláštními právními předpisy o služebním poměru, jsou státními zaměstnanci podle tohoto zákona fyzické osoby, které splňují tímto zákonem stanovené předpoklady a požadavky, úspěšně ukončily přípravu na službu, byly jmenovány do služby podle tohoto zákona k výkonu činností podle odstavce 2 a složily služební slib.

Zákon č. 451/1991 Sb. Stanovuje předpoklady pro výkon některých funkcí ve státních orgánech a organizacích. §1 (1) Tento zákon stanoví některé další předpoklady pro výkon funkcí obsazovaných volbou, jmenováním nebo ustanovováním a) v orgánech státních správy České a Slovenské Federativní Republiky, České republiky a Slovenské republiky, b) v Československé armádě, c) ve Federální bezpečnostní informační službě, Federálním policejním sboru, Sboru hradní policie, d) v Kanceláři prezidenta České a Slovenské Federativní Republiky, Kanceláři Federálního shromáždění, Kanceláři České národní rady, Kanceláři Slovenské národní rady, Úřadu vlády České a Slovenské Federativní Republiky, Úřadu vlády České republiky, Úřadu vlády Slovenské republiky, Kanceláři Ústavního soudu České a Slovenské Federativní Republiky, Kanceláři Ústavního soudu České republiky, Kanceláři Ústavního soudu Slovenské republiky, Kanceláři Nejvyššího soudu České a Slovenské Federativní Republiky, Kanceláři Nejvyššího soudu České republiky, Kanceláři Nejvyššího soudu Slovenské republiky, v prezídiu Československé akademie věd a v předsednictvu Slovenské akademie věd, a u Nejvyššího správního soudu, e) v Československém rozhlase, Českém rozhlase, Slovenském rozhlase, Československé televizi, České televizi, Slovenské televizi, Československé tiskové kanceláři, Československé

285

451/1991 SB.

TZV. LUSTRAČNÍ ZÁKON

tiskové kanceláři České republiky a Československé tiskové kanceláři Slovenské republiky, f) ve státních podnicích, státních organizacích, akciových společnostech, kde většinovým akcionářem je stát, v podnicích zahraničního obchodu, ve státní organizaci Československé státní dráhy, státních fondech, ve státních peněžních ústavech a Státní bance československé, g) v úřadech územních samosprávných celků, pokud se dále nestanoví jinak. (2) Funkcemi podle § 1 odst. 1 písm. a) se rozumí v orgánech státní správy České republiky služební místa představených podle služebního zákona 1) a funkcemi podle § 1 odst. 1 písm. b) se rozumí v ozbrojených silách České republiky a v Generálním štábu Armády České republiky 2) funkce s plánovanou hodností plukovník a generál a funkce vojenských přidělenců. (3) Funkcemi podle § 1 odst. 1 písm. f) se rozumí funkce vedoucího organizace a vedoucích pracovníků v jeho přímé řídící působnosti. Na vysokých školách a na veřejných vysokých školách 5) se těmito funkcemi rozumějí rovněž funkce volených akademických funkcionářů a funkce schvalované akademickým senátem vysoké školy a fakulty. Funkcemi podle odstavce 1 písm. g) se rozumí funkce vedoucího úřadu a vedoucích úředníků. (4) Tento zákon stanoví též některé další předpoklady pro výkon funkce soudce, přísedícího, prokurátora, vyšetřovatele prokuratury, státního notáře, státního arbitra a pro osoby vykonávající činnost justičního čekatele, právního čekatele prokuratury, notářského čekatele a arbitrážního čekatele.

§6 (1) Namísto občana, který má vykonávat funkci uvedenou v § 1, nebo občana, který takovou funkci ke dni účinnosti tohoto zákona vykonává, žádá federální ministerstvo vnitra o vydávání osvědčení, a) jde-li o občana, který je do funkce volen, ten orgán, jemuž tato volba přísluší, b) jde-li o občana, který je do funkce jmenován, ten orgán, jemuž jmenování občana do této funkce přísluší, c) jde-li o občana, který je do funkce ustanoven, ten orgán, jemuž toto ustanovování přísluší. Vedoucí orgánu nebo organizace zároveň tohoto občana upozorní, že je mu povinen předložit osvědčení do 30 dnů po jeho doručení.

Úkol číslo 1: Nastudujte zákon číslo 218/2002 Sb. Úkol číslo 2: Nastudujte zákon číslo 451/1991 Sb.

286

Některé kategorie funkcí mají své postavení regulované zákonem, který musí respektovat. Jde např. o zákon č. 282/1991 Sb. „O policii České republiky“, které v úvodním ustanovení říká:

282/1991 SB.

(1) Zřizuje se ozbrojený bezpečnostní sbor České republiky s názvem Policie České republiky (dále jen "policie"). (2) Policie plní úkoly ve věcech vnitřního pořádku a bezpečnosti a další úkoly v rozsahu a způsobem stanoveným právními předpisy. Při plnění svých úkolů postupuje policie také podle Parlamentem schválených, ratifikovaných a vyhlášených mezinárodních smluv, jimiž je Česká republika vázána, (dále jen "mezinárodní smlouva"). (3) Úkoly uvedené v odstavci 2 plní příslušníci policie (dále jen "policisté"). (4) Policie působí na území České republiky, nestanoví-li zákon nebo mezinárodní smlouva jinak.

Významný je též zákon č. 153/1994 Sb. „o zpravodajských službách České republiky“ (1) Tento zákon upravuje zejména postavení, působnost, koordinaci, spolupráci a kontrolu zpravodajských služeb České republiky (dále jen "zpravodajské služby"), ukládání úkolů zpravodajským službám, podávání zpráv těmito službami a poskytování informací zpravodajským službám. (2) Používání specifických prostředků získávání informací a vedení evidencí obsahujících údaje o osobách Bezpečnostní informační službou a Vojenským obranným zpravodajstvím, jakož i postavení příslušníků zpravodajských služeb a jejich služební poměry upravují zvláštní zákony. Zpravodajské služby jsou státní orgány pro získávání, shromažďování a vyhodnocování informací (dále jen "zabezpečování informací") důležitých pro ochranu ústavního zřízení, významných ekonomických zájmů, bezpečnost a obranu České republiky.

V České republice působí tyto zpravodajské služby: a) Bezpečnostní informační služba, jejíž příjmy a výdaje tvoří samostatnou kapitolu státního rozpočtu, b) Úřad pro zahraniční styky a informace, jehož rozpočet je součástí rozpočtové kapitoly Ministerstva vnitra, c) Vojenské zpravodajství, jako součást Ministerstva obrany, tvořené Vojenskou zpravodajskou službou a Vojenským obranným zpravodajstvím.

287

153/1994 SB.

2) § 16 odst. 2 písm. e) zákona ČNR č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky, ve znění pozdějších předpisů. (1) V čele zpravodajských služeb stojí ředitelé. (2) Ředitele Bezpečnostní informační služby jmenuje, po projednání ve výboru Poslanecké sněmovny Parlamentu příslušném ve věcech bezpečnosti, vláda. Z výkonu své funkce je ředitel Bezpečnostní informační služby odpovědný vládě, která ho též odvolává. (3) Ředitele Úřadu pro zahraniční styky a informace jmenuje a odvolává ministr vnitra se souhlasem vlády. Z výkonu své funkce je ředitel Úřadu pro zahraniční styky a informace odpovědný ministru vnitra. (4) Ředitele Vojenského zpravodajství jmenuje a odvolává na návrh náčelníka generálního štábu Armády České republiky ministr obrany se souhlasem vlády. Z výkonu své funkce je ředitel Vojenského zpravodajství odpovědný ministru obrany. Působnost zpravodajských služeb (1) Bezpečnostní informační služba zabezpečuje informace a) o záměrech a činnostech namířených proti demokratickým základům, svrchovanosti a územní celistvosti České republiky, b) o zpravodajských službách cizí moci, c) o činnostech ohrožujících státní a služební tajemství, d) o činnostech, jejichž důsledky mohou ohrozit bezpečnost nebo významné ekonomické zájmy České republiky, e) týkající se organizovaného zločinu a terorismu. (2) Úřad pro zahraniční styky a informace zabezpečuje informace mající původ v zahraničí, důležité pro bezpečnost a ochranu zahraničně politických a ekonomických zájmů České republiky. (3) Vojenské zpravodajství zabezpečuje informace a) o záměrech a činnostech představujících vojenské ohrožení České republiky, b) o zpravodajských službách cizí moci v oblasti obrany, c) o záměrech a činnostech namířených proti zabezpečování obrany České republiky, 3) d) o činnostech ohrožujících státní a služební tajemství v oblasti obrany České republiky.

153/1994 SB.

Poměry v těchto služkách jsou významně odlišné do běžných institucí, jako občan můžete iniciovat také jejich činnost, pokud případ spadá do jejich kompetence. Úkol číslo 3: Nastudujte zákon číslo 283/1991 Sb.

288

Úkol číslo 4: Nastudujte zákon číslo 153/1994 Sb. Otázka číslo 1: Která norma řeší služební označení státním zaměstnancům? Otázka číslo 2: K jakému účelu a jak jsou zpracovávány služební předpisy pro pracovníky státní správy Otázka číslo 3: Který zákon upravuje organizaci naší policie? Otázka číslo 4: Jaké informace a podle jakého zákona musíte podávat policistovi?

7.2 Komunikace se státní správou Základním požadavkem při komunikaci se státní správou je vědět: a) co žádám b) které normy moji žádost garantují c) jak žádost formulovat d) jak budu postupovat, když mě bude vyhověno a jak , když mi vyhověno nebude K závažnějším kauzám si vezměte pracovníka, protože i špatná formulace žádosti vás od řešení odstaví. Proto si prostudujte : ƒ zákon č. 1/1993 Sb. „Ústava ČR“ ƒ zákon č. 129/2000 Sb. ƒ zákon č. 500/2004 Sb. „Správní řád“ Základní normou, která chrání občana před zvůlí státní správy je samozřejmě ústava. Pro vás je významné, ale podrobně se seznámit se zněmím zákona č. 500/2004 „O správním řízení (správní řád)„. Ten v části první deklaruje:

289

ÚSTAVA 1/1993 SB.

129/2000 SB.

500/2004 Sb.

ČÁST PRVNÍ ÚVODNÍ USTANOVENÍ HLAVA I PŘEDMĚT ÚPRAVY §1 (1) Tento zákon upravuje postup orgánů moci výkonné, orgánů územních samosprávných celků1) a jiných orgánů, právnických a fyzických osob, pokud vykonávají působnost v oblasti veřejné správy (dále jen „správní orgán“). (2) Tento zákon nebo jeho jednotlivá ustanovení se použijí, nestanoví-li zvláštní zákon jiný postup. (3) Tento zákon se nepoužije pro občanskoprávní, obchodněprávní a pracovněprávní úkony prováděné správními orgány a na vztahy mezi orgány téhož územního samosprávného celku při výkonu samostatné působnosti. HLAVA II ZÁKLADNÍ ZÁSADY ČINNOSTI SPRÁVNÍCH ORGÁNŮ §2 (1) Správní orgán postupuje v souladu se zákony a ostatními právními předpisy, jakož i mezinárodními smlouvami, které jsou součástí právního řádu (dále jen „právní předpisy“). Kde se v tomto zákoně mluví o zákoně, rozumí se tím též mezinárodní smlouva, která je součástí právního řádu. (2) Správní orgán uplatňuje svou pravomoc pouze k těm účelům, k nimž mu byla zákonem nebo na základě zákona svěřena, a v rozsahu, v jakém mu byla svěřena. (3) Správní orgán šetří práva nabytá v dobré víře, jakož i oprávněné zájmy osob, jichž se činnost správního orgánu v jednotlivém případě dotýká (dále jen „dotčené osoby“), a může zasahovat do těchto práv jen za podmínek stanovených zákonem a v nezbytném rozsahu. (4) Správní orgán dbá, aby přijaté řešení bylo v souladu s veřejným zájmem a aby odpovídalo okolnostem daného případu, jakož i na to, aby při rozhodování skutkově shodných nebo podobných případů nevznikaly nedůvodné rozdíly. §3 Nevyplývá-li ze zákona něco jiného, postupuje správní orgán tak, aby byl zjištěn stav věci, o němž nejsou důvodné pochybnosti, a to v rozsahu, který je nezbytný pro soulad jeho úkonu s požadavky uvedenými v § 2. §4 (1) Veřejná správa je službou veřejnosti. Každý, kdo plní úkoly vyplývající z působnosti správního orgánu, má povinnost se k dotčeným osobám chovat zdvořile a podle možností jim vycházet vstříc. (2) Správní orgán v souvislosti se svým úkonem poskytne dotčené osobě přiměřené poučení o jejích právech a povinnostech, je-li to

290

vzhledem k povaze úkonu a osobním poměrům dotčené osoby potřebné. (3) Správní orgán s dostatečným předstihem uvědomí dotčené osoby o úkonu, který učiní, je-li to potřebné k hájení jejich práv a neohrozí-li to účel úkonu. (4) Správní orgán umožní dotčeným osobám uplatňovat jejich práva a oprávněné zájmy. §5 Pokud to povaha projednávané věci umožňuje, pokusí se správní orgán o smírné odstranění rozporů, které brání řádnému projednání a rozhodnutí dané věci. §6 (1) Správní orgán vyřizuje věci bez zbytečných průtahů. Nečiní-li správní orgán úkony v zákonem stanovené lhůtě nebo ve lhůtě přiměřené, není-li zákonná lhůta stanovena, použije se ke zjednání nápravy ustanovení o ochraně před nečinností (§ 80). (2) Správní orgán postupuje tak, aby nikomu nevznikaly zbytečné náklady, a dotčené osoby co možná nejméně zatěžuje. Podklady od dotčené osoby vyžaduje jen tehdy, stanoví-li tak právní předpis. Lzeli však potřebné údaje získat z úřední evidence, kterou správní orgán sám vede, a pokud o to dotčená osoba požádá, je povinen jejich obstarání zajistit. Při opatřování údajů podle tohoto ustanovení má správní orgán vůči třetím osobám, jichž se tyto údaje mohou týkat, stejné postavení jako dotčená osoba, na jejíž požádání údaje opatřuje. §7 (1) Dotčené osoby mají při uplatňování svých procesních práv rovné postavení. Správní orgán postupuje vůči dotčeným osobám nestranně a vyžaduje od všech dotčených osob plnění jejich procesních povinností rovnou měrou. (2) Tam, kde by rovnost dotčených osob mohla být ohrožena, správní orgán učiní opatření potřebná k jejímu zajištění. §8 (1) Správní orgány dbají vzájemného souladu všech postupů, které probíhají současně a souvisejí s týmiž právy nebo povinnostmi dotčené osoby. Na to, že současně probíhá více takových postupů u různých správních orgánů nebo u jiných orgánů veřejné moci, je dotčená osoba povinna správní orgány bezodkladně upozornit. (2) Správní orgány vzájemně spolupracují v zájmu dobré správy.

Úkol číslo 5: Nastudujte zákon číslo 500/2004 Sb. Úkol číslo 6: Nastudujte zákon číslo 129/2000 Sb.

291

552/1991 Sb.

Pokud chcete podat stížnost, postupujte podle zákona č. 552/1991 Sb. „o státní kontrole“ §3 říká, kdo má právo provádět státní kontrolu: (1) Státní kontrolou se pro účely tohoto zákona rozumí kontrolní činnost orgánů uvedených v § 2 tohoto zákona zaměřená na hospodaření s finančními a hmotnými prostředky České republiky a plnění povinností vyplývajících z obecně závazných právních předpisů nebo uložených na základě těchto předpisů. (2) Za státní kontrolu podle tohoto zákona se nepovažuje kontrola vykonávaná v rámci vztahu nadřízenosti a podřízenosti.

§4 určuje, kdo je ze státní kontroly vyjmutý: Kontrole podle tohoto zákona nepodléhají soudy, prokuratura a státní notářství, s výjimkou hospodaření těchto orgánů s finančními a hmotnými prostředky České republiky, rozhodovací činnost orgánů státní správy a řízení jim předcházející, výkon působnosti ozbrojených bezpečnostních sborů a Sboru nápravné výchovy České republiky vykonávané podle zvláštních předpisů.

23/1991 Sb.

Tento zákon určuje výkon kontroly a vztahy mezi kontrolními institucemi a kontrolovanými. V tomto zákoně je téže respektován zákon č. 23/1991 Sb. „Listina základních práva a svobod“. Výsledkem kontroly je protokol, vůči němuž můžete podat námitky. V zákoně č. 552/1991 je v §18 popsáno řízení o námitkách kontrolovaných osob. Úkol číslo 6: Nastudujte zákon číslo 218/2002 Sb. Úkol číslo 7: Nastudujte zákon číslo 65/1965 Sb. Úkol číslo 8: Nastudujte zákon číslo 552/1991 Sb. Úkol číslo 9: Nastudujte zákon číslo 40/1964 Sb. Úkol číslo 10: Nastudujte zákon číslo 513/1991 Sb. Úkol číslo 11: Nastudujte zákon číslo 140/1961 Sb. Úkol číslo 12: Nastudujte zákon číslo 23/1991 Sb. 292

Otázka číslo 5: Podle kterého zákona má občan právo zúčastnit se na řízení? Otázka číslo 6: Jak můžete udělat podání? Otázka číslo 7: Jaké náležitosti musí mít rozhodnutí podle zákona číslo 500/2004 Sb.? Otázka číslo 8: Jak se můžeme proti rozhodnutí odvolat?

7.3 Shrnutí Komunikace uvnitř státní správy i občanů se státní správou má svá specifika. Uvnitř státní správy platí naprostý respekt k platným normám, funkční řízení. Od pracovníků vyžaduje vysokou kvalifikaci, profesionalitu a loajalitu. Přijetí občanů do státních služeb, požadavky na kvalifikaci a občanskou bezúhonnost jsou dány zákonem. Pracovníci státní správy musí ve své komunikaci plně respektovat ústavu, ostatní zákony a legislativní normy. Přestupky v oblasti vnitřní činnosti řeší nadřízený pracovníka. S veřejností komunikuje státní správa zásadně tak, aby svá rozhodnutí obhájila z hlediska legislativního. Komunikujete-li se státní správou, potřebujete dobře znát platné normy, hlavně správní řád, stavební zákon atd. Proti chybám pracovníků státní správy se můžete bránit opět s využitím platných norem, například zákon číslo 552/1991 Sb. o státní kontrole, správní řád, v krajním případě 140/1961 Sb.Trestní zákon a další. Znalost svých práv je v komunikaci člověka významným nástrojem k obhájení svých práv jak je definuje Listina základních práv a svobod.

293

Souhrn kontrolních otázek 1. Která norma řeší služební označení státním zaměstnancům? 2. K jakému účelu a jak jsou zpracovávány služební předpisy pro pracovníky státní správy 3. Který zákon upravuje organizaci naší policie? 4. Jaké informace a podle jakého zákona musíte podávat policistovi? 5. Podle kterého zákona má občan právo zúčastnit se na řízení? 6. Jak můžete udělat podání? 7. Jaké náležitosti musí mít rozhodnutí podle zákona číslo 500/2004 Sb.? 8. Jak se můžeme proti rozhodnutí odvolat? Řešení kontrolních otázek 1. Na tuto otázku odpovídá zákon číslo 218/2002 Sb. ZÁKON ze dne 26. dubna 2002 o službě státních zaměstnanců ve správních úřadech a o odměňování těchto zaměstnanců a ostatních zaměstnanců ve správních úřadech (služební zákon) Změna: 131/2003 Sb. Změna: 281/2003 Sb. Změna: 426/2003 Sb. (část) Změna: 426/2003 Sb. HLAVA II ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ Díl 3 §7 Předepsané vzdělání a služební označení státních zaměstnanců (2) Pro služební místo státního zaměstnance s předepsaným a) středním odborným vzděláním9) je služební označení referent, b) úplným středním vzděláním9) je služební označení odborný referent, c) úplným středním vzděláním je služební označení referent-specialista, d) úplným středním vzděláním je služební označení vyšší referent, e) úplným středním vzděláním je služební označení vyšší referent-specialista; vykonává-li státní zaměstnanec kontrolní činnost, je služební označení inspektor, f) vyšším odborným vzděláním9) nebo vysokoškolským vzděláním získaným studiem v bakalářském studijním programu10) je služební označení vrchní referent; vykonává-li státní zaměstnanec kontrolní činnost, je služební označení vrchní inspektor. (3) Pro služební místo státního zaměstnance s předepsaným a) vysokoškolským vzděláním získaným studiem v bakalářském studijním programu10) je služební označení rada, b) vysokoškolským vzděláním získaným studiem v magisterském studijním programu11) je služební označení odborný rada, c) vysokoškolským vzděláním získaným studiem v magisterském studijním programu je služební označení vrchní rada,

294

d) vysokoškolským vzděláním získaným studiem v magisterském studijním programu je služební označení ministerský rada, e) vysokoškolským vzděláním získaným studiem v magisterském studijním programu je služební označení vyšší ministerský rada, f) vysokoškolským vzděláním získaným studiem v magisterském studijním programu je služební označení vrchní ministerský rada. (4) K dosažení vyššího vzdělání než předepsaného v odstavcích 2 a 3 se nepřihlíží. (5) V ústředním správním úřadu se místo služebního označení státního zaměstnance uvedeného v odstavci 3 písm. d) až f) použije služební označení státního zaměstnance státní rada, vyšší státní rada a vrchní státní rada. V Úřadu vlády se místo služebního označení státního zaměstnance uvedeného v odstavci 3 písm. d) až f) použije služební označení státního zaměstnance vládní rada, vyšší vládní rada a vrchní vládní rada. Ve správním úřadu s celostátní působností se místo služebního označení uvedeného v odstavci 3 písm. d) použije služebního označení státní rada.

2.

Na tuto otázku odpovídá zákon číslo

218/2002 Sb. ZÁKON ze dne 26. dubna 2002 o službě státních zaměstnanců ve správních úřadech a o odměňování těchto zaměstnanců a ostatních zaměstnanců ve správních úřadech (služební zákon) Změna: 131/2003 Sb. Změna: 281/2003 Sb. Změna: 426/2003 Sb. (část) Změna: 426/2003 Sb. Díl 4 Služební předpisy § 10 (1) Služební předpis zejména stanoví rozsah oprávnění představených dávat státním zaměstnancům závazné příkazy k výkonu služby. Služební předpisy mohou být vydávány pouze písemně. (2) K vydávání služebních předpisů jsou oprávněny služební orgány (§ 9 odst. 10). (3) Služební předpis, kterým se stanoví rozsah oprávnění představených, popřípadě určených státních zaměstnanců (§ 68 odst. 1), dávat státním zaměstnancům závazné příkazy k výkonu služby ve služebních úřadech, jimiž jsou ministerstva, se vydává v dohodě se členem vlády, který ministerstvo řídí, a státním tajemníkem. Ve služebním úřadu, jímž je Úřad vlády, se služební předpis podle věty první vydává v dohodě s vedoucím Úřadu vlády a státním tajemníkem. (4) Služební předpisy nesmějí být vzájemně v rozporu. Dojde-li k rozporu mezi služebními předpisy, postupuje se podle služebního předpisu vydaného nadřízeným služebním orgánem. (5) Služební předpis, který je v rozporu s právními předpisy, se považuje za neplatný. Nadřízený služební orgán zruší služební předpis vydaný podřízeným služebním orgánem, který je v rozporu s právními předpisy. Generální ředitel zruší služební předpis vydaný služebním

295

orgánem, který je v rozporu s právními předpisy. Služební předpis podle odstavce 3, který je v rozporu s právními předpisy, zruší vláda na návrh předsedy vlády. (6) Služební orgán je povinen zajistit vedení přehledu platných služebních předpisů a tento přehled aktualizovat. (7) Služební předpisy jsou pro státní zaměstnance závazné; jestliže to tento zákon stanoví, jsou služební předpisy závazné i pro fyzické osoby připravující se na službu a zaměstnance ve správních úřadech. Služební úřad je povinen zajistit, aby státní zaměstnanci byli se služebními předpisy řádně seznámeni a bylo jim umožněno do nich nahlížet, a podle potřeby jim zabezpečit na svůj náklad text těchto předpisů.

3.

Na tuto otázku odpovídá zákon číslo 283/1991 Sb. ZÁKON České národní rady ze dne 21. června 1991 o Policii České republiky §3 Organizace a řízení policie

(1) Policie je podřízena Ministerstvu vnitra (dále jen "ministerstvo"). (2) Policii tvoří Policejní prezidium České republiky, útvary s působností na celém území České republiky a útvary s územně vymezenou působností. Útvary policie zřizuje ministr na návrh policejního prezidenta. (3) V policii působí služba pořádkové policie, služba kriminální policie a vyšetřování, služba dopravní policie, služba správních činností, ochranná služba, služba cizinecké a pohraniční policie, služba rychlého nasazení, služba železniční policie a letecká služba. (4) Činnost policie při plnění úkolů podle tohoto zákona řídí Policejní prezídium České republiky, pokud tento zákon nestanoví jinak. (5) V čele Policejního prezídia České republiky stojí policejní prezident, který je představeným všech policistů, s výjimkou policistů povolaných ministrem k plnění úkolů ministerstva. (6) Policejní prezident odpovídá za činnost policie ministrovi. (7) V čele služeb uvedených v odstavci 3 a v čele útvaru ochranné služby, který zajišťuje ochranu prezidenta České republiky a ochranu objektů, v nichž pobývá prezident České republiky, stojí ředitelé. (8) Bližší úpravu organizace policie, zejména řízení útvarů a služeb policie, součinnost mezi nimi a způsob jejich hospodářského zabezpečení stanoví na návrh policejního prezidenta ministr. § 3a (1) Vyšetřování koná služba kriminální policie a vyšetřování v útvarech s územně vymezenou působností; ministr může pověřit vyšetřováním i jiné útvary policie a stanovit jejich působnost.

296

(2) Součástí služby kriminální policie a vyšetřování je též Úřad dokumentace a vyšetřování zločinů komunismu, který je útvarem s působností na celém území České republiky. (3) Při provádění úkonů trestního řízení je policista vázán pokyny státního zástupce. Pokyny v trestním řízení dává státní zástupce podle povahy věci příslušnému útvaru nebo přímo policistovi. V ostatních věcech týkajících se výkonu služby v policii je policista vázán pokyny nadřízených.

4.

Na tuto otázku odpovídá zákon číslo 283/1991 Sb. ZÁKON České národní rady ze dne 21. června 1991 o Policii České republiky ODDÍL DRUHÝ Oprávnění policisty § 12 Oprávnění požadovat vysvětlení

(1) Policista je oprávněn požadovat potřebná vysvětlení od osoby, která může přispět k objasnění skutečností důležitých pro odhalení přestupku a jeho pachatele, jakož i pro vypátrání hledaných nebo pohřešovaných osob a věcí, a v případě potřeby ji vyzvat, aby se ve stanovenou dobu dostavila na určené místo k sepsání protokolu o podání vysvětlení. (2) Osoba je povinna výzvě podle odstavce 1 vyhovět. (3) Vysvětlení může odepřít pouze osoba, která by jím sobě, svému příbuznému v pokolení přímém, svému sourozenci, osvojiteli, osvojenci, manželu nebo druhu anebo jiným osobám v poměru rodinném nebo obdobném, jejichž újmu by právem pociťovala jako újmu vlastní, způsobila nebezpečí trestního stíhání nebo nebezpečí postihu za přestupek. (4) Vysvětlení nesmí být požadováno od osoby, která by jím porušila státem uloženou nebo státem uznanou povinnost mlčenlivosti, ledaže by byla této povinnosti příslušným orgánem nebo tím, v jehož zájmu tuto povinnost má, zproštěna. (5) Policista je povinen osobu předem poučit o možnosti odepřít vysvětlení podle odstavců 3 a 4. (6) Kdo se dostaví na výzvu, má nárok na náhradu nutných výdajů a na náhradu ušlého výdělku (dále jen "náhrada"). Náhradu poskytuje policie. Nárok na náhradu nemá ten, kdo se dostavil jen ve vlastním zájmu nebo pro své protiprávní jednání. (7) Nárok na náhradu podle odstavce 6 zaniká, jestliže jej osoba neuplatní do sedmi dnů ode dne, kdy se na výzvu podle odstavce 1 dostavila; o tom musí být osoba poučena. (8) Nevyhoví-li osoba bez dostatečné omluvy nebo bez závažných důvodů výzvě podle odstavce 1, může být předvedena k sepsání protokolu o podání vysvětlení. (9) Protokol o podání vysvětlení musí být s osobou sepsán bez zbytečného odkladu po jejím předvedení; po jeho sepsání policista osobu propustí. (10) O předvedení sepíše policista úřední záznam.

297

§ 13 Oprávnění požadovat prokázání totožnosti (1) Prokázání totožnosti znamená prokázání jména a příjmení, data narození a trvalého, popř. přechodného pobytu osoby. Důvod ke zjišťování totožnosti určuje míru spolehlivosti, s níž se zjištění provádí. (2) Policista je oprávněn vyzvat osobu, a) přistiženou při jednání, které má znaky trestného činu nebo přestupku, b) od které je požadováno vysvětlení podle § 12 odst. 1, c) která odpovídá popisu hledané nebo pohřešované osoby, d) která se bezdůvodně zdržuje v bezprostřední blízkosti chráněných objektů, e) která má na místě veřejně přístupném zbraň (17 odst. 2) a je důvodné podezření, že zbraně může být užito k násilí nebo pohrůžce násilím, f) která se zdržuje v blízkosti místa, kde došlo ke spáchání trestného činu, k dopravní nehodě, požáru nebo jiné mimořádné události, aby prokázala svou totožnost; osoba je povinna výzvě vyhovět. (3) Policista je rovněž oprávněn vyzvat k prokázání totožnosti osobu, a) která má být předvedena na žádost příslušného orgánu podle zvláštních předpisů,5a) b) která je oznamovatelem,5b) c) na žádost jiné osoby, jestliže tato osoba má na zjištění totožnosti právní zájem, jakož i osobu, která o prokázání totožnosti žádá; osoba je povinna výzvě vyhovět. (4) Byla-li prokázáním totožnosti zjištěna osoba pohřešovaná, vyrozumí policista toho, kdo pohřešování osoby oznámil, popřípadě ji předá příslušnému orgánu nebo zákonnému zástupci. (5) Odmítne-li osoba uvedená v odstavci 2 a odstavci 3 písm. a) prokázat svoji totožnost nebo nemůže-li ji prokázat ani po předchozím poskytnutí potřebné součinnosti k prokázání své totožnosti, je policista oprávněn takovou osobu předvést k provedení služebních úkonů za účelem zjištění její totožnosti a řádného objasnění věci. Poskytnutí potřebné součinnosti není nutné, pokud by se tím při zjišťování totožnosti více osob ve stejném okamžiku zmařil účel úkonu nebo zákroku. Po zjištění totožnosti policista předvedenou osobu propustí, nebrání-li tomu zákonné důvody. (6) Nemůže-li policista totožnost osoby předvedené podle odstavce 5 zjistit na základě sdělených údajů ani v evidencích obyvatel, je oprávněn vyzvat tuto osobu, aby strpěla provedení nezbytných služebních úkonů, jako je snímání daktyloskopických otisků, pořizování obrazových záznamů, zevní měření těla a zjišťování zvláštních tělesných znamení; měření těla a zjišťování zvláštních tělesných znamení provádí osoba stejného pohlaví nebo lékař. (7) Nezjistí-li policista totožnost osoby do 24 hodin od předvedení, je povinen osobu propustit. (8) O předvedení a provedených služebních úkonech sepíše policista úřední záznam. -----------------------------------------------------------------5a) Např. § 52 odst. 2 občanského soudního řádu, § 90 odst. 3 trestního řádu, § 42 odst. 2 správního řádu. 5b) Např. § 67 zákona ČNR č. 200/1990 Sb., o přestupcích, § 158 trestního řádu.

5.

Na tuto otázku odpovídá zákon číslo 500/2004 Sb. ZÁKON

298

ze dne 24. června 2004 o správním řízení (správní řád) Řešení: HLAVA III ÚČASTNÍCI ŘÍZENÍ A ZASTOUPENÍ Díl 1 Účastníci řízení § 27 (1) Účastníky řízení (dále jen „účastník“) jsou a) v řízení o žádosti žadatel a další dotčené osoby, na které se pro společenství práv nebo povinností s žadatelem musí vztahovat rozhodnutí správního orgánu; b) v řízení z moci úřední dotčené osoby, jimž má rozhodnutí založit, změnit nebo zrušit právo anebo povinnost nebo prohlásit, že právo nebo povinnost mají anebo nemají. (2) Účastníky jsou též další dotčené osoby, pokud mohou být rozhodnutím přímo dotčeny ve svých právech nebo povinnostech. (3) Účastníky jsou rovněž osoby, o kterých to stanoví zvláštní zákon. Nestanoví-li zvláštní zákon jinak, mají postavení účastníků podle odstavce 2, ledaže jim má rozhodnutí založit, změnit nebo zrušit právo anebo povinnost nebo prohlásit, že právo nebo povinnost mají anebo nemají; v tom případě mají postavení účastníků podle odstavce 1. § 28 (1) Za účastníka bude v pochybnostech považován i ten, kdo tvrdí, že je účastníkem, dokud se neprokáže opak. O tom, zda osoba je či není účastníkem, vydá správní orgán usnesení, jež se oznamuje pouze tomu, o jehož účasti v řízení bylo rozhodováno, a ostatní účastníci se o něm vyrozumí. Postup podle předchozí věty nebrání dalšímu projednávání a rozhodnutí věci. (2) Jestliže osoba, o níž bylo usnesením rozhodnuto, že není účastníkem, podala proti tomuto usnesení odvolání, jemuž bylo vyhověno, a mezitím zmeškala úkon, který by jako účastník mohla učinit, je oprávněna tento úkon učinit do 15 dnů od oznámení rozhodnutí o odvolání; ustanovení § 41 odst. 6 věty druhé platí obdobně. § 31 Zástupce Zástupcem účastníka je zákonný zástupce, opatrovník nebo zmocněnec; zástupcem účastníků, jejichž zájmy si neodporují, může být i společný zmocněnec nebo společný zástupce. § 32 Zastoupení na základě zákona a opatrovnictví (1) V rozsahu, v jakém účastník nemá procesní způsobilost, musí být zastupován zákonným zástupcem. (2) Správní orgán ustanoví opatrovníka a) účastníkovi uvedenému v odstavci 1, pokud nemá zákonného zástupce nebo nemůže-li ho zákonný zástupce zastupovat a nemá-li opatrovníka podle zvláštního zákona, b) osobám, kterým brání jiná právní překážka, aby v řízení samy činily úkony, jestliže si nezvolily zmocněnce, c) právnické osobě, která nemá orgán způsobilý za ni jednat, popřípadě jemuž lze doručovat, popřípadě je-li v jiném řízení předmětem sporu, kdo tímto orgánem právnické osoby je, d) osobám neznámého pobytu nebo sídla a osobám, jimž se prokazatelně nedaří doručovat, e) osobám, které nejsou známy,

299

f) osobám zvlášť těžce zdravotně postiženým, s nimiž se nelze dorozumět ani prostřednictvím tlumočníka nebo prostředníka podle § 16 odst. 5, g) osobám stiženým přechodnou duševní poruchou, která jim brání samostatně v řízení jednat, je-li to nezbytné k hájení jejich práv; v těchto případech správní orgán rozhoduje na základě odborného lékařského posudku, h) účastníkům uvedeným v § 27 odst. 1, kterým se nepodařilo oznámit zahájení řízení z moci úřední (§ 46 odst. 2), nebo i) účastníkům, o nichž tak stanoví zvláštní zákon. (3) Nejde-li o účastníka, kterému má být v řízení uložena povinnost nebo odňato právo, správní orgán opatrovníka podle odstavce 2 písm. d) a e) neustanoví a účastníkům tam uvedeným doručuje veřejnou vyhláškou. (4) Opatrovníkem správní orgán ustanoví toho, u koho je osoba, jíž se opatrovník ustanovuje, v péči, anebo jinou vhodnou osobu. Tato osoba je povinna funkci opatrovníka přijmout, pokud jí v tom nebrání závažné důvody. Opatrovníkem nelze ustanovit osobu, o níž lze mít důvodně za to, že má takový zájem na výsledku řízení, který odůvodňuje obavu, že nebude řádně hájit zájmy opatrovance. (5) O ustanovení opatrovníka rozhoduje správní orgán usnesením. (6) Usnesení o ustanovení opatrovníka se oznamuje pouze tomu, kdo je ustanovován opatrovníkem, a nevylučuje-li to povaha věci nebo stav opatrovance, který způsobuje, že opatrovanec by nebyl schopen vnímat obsah usnesení, též opatrovanci. (7) Nedbá-li opatrovník o ochranu práv nebo zájmů opatrovance nebo lze-li mít důvodně za to, že opatrovník má takový zájem na výsledku řízení, který odůvodňuje obavu, že nebude řádně hájit zájmy opatrovance, správní orgán usnesením zruší předchozí ustanovení opatrovníka a ustanoví opatrovníkem někoho jiného. (8) Funkce opatrovníka zaniká, jakmile zastoupený začal být zastupován zákonným zástupcem nebo nabyl procesní způsobilosti anebo pominuly důvody, pro něž byl opatrovník ustanoven. Tuto skutečnost správní orgán poznamená do spisu, jakmile se o ní dozví; v pochybnosti rozhodne usnesením, které se oznamuje pouze opatrovníkovi a opatrovanci nebo jeho zákonnému zástupci. § 33 Zastoupení na základě plné moci (1) Účastník si může zvolit zmocněnce. Zmocnění k zastoupení se prokazuje písemnou plnou mocí. Plnou moc lze udělit i ústně do protokolu. V téže věci může mít účastník současně pouze jednoho zmocněnce. (2) Zmocnění může být uděleno a) k určitému úkonu, skupině úkonů nebo pro určitou část řízení, b) pro celé řízení, c) pro neurčitý počet řízení s určitým předmětem, která budou zahájena v určené době nebo bez omezení v budoucnu; podpis na plné moci musí být v tomto případě vždy úředně ověřen a plná moc musí být do zahájení řízení uložena u věcně příslušného správního orgánu, popřípadě udělena do protokolu, nebo d) v jiném rozsahu na základě zvláštního zákona. (3) Zmocněnec může udělit plnou moc jiné osobě, aby místo něho za účastníka jednala, jen je-li v plné moci výslovně dovoleno, že tak může učinit, pokud zvláštní zákon nestanoví jinak.23) (4) Jestliže se nedaří doručovat písemnosti zmocněnci, postupuje se podle § 32 odst. 2 písm. d) nebo § 32 odst. 3 a účastník se o tomto postupu, jakož i o obsahu písemnosti vyrozumí. § 34 (1) Zástupce podle § 32 a 33 v řízení vystupuje jménem zastoupeného. Z úkonů zástupce vznikají práva a povinnosti přímo zastoupenému. (2) S výjimkou případů, kdy má zastoupený něco v řízení osobně vykonat, doručují se písemnosti pouze zástupci. Doručení zastoupenému nemá účinky pro běh lhůt, nestanoví-li zákon jinak.

300

(3) V pochybnostech o rozsahu zastoupení platí, že zástupce je oprávněn vystupovat jménem zastoupeného v celém řízení. (4) Správní orgán může uznat úkony učiněné ve prospěch účastníka jinou osobou než zástupcem za úkony učiněné zástupcem, jestliže o to účastník požádá a nemůže-li vzniknout újma jinému účastníkovi. O uznání úkonů rozhoduje správní orgán usnesením; nevyhoví-li podateli, oznamuje usnesení pouze jemu. § 35 Společný zmocněnec a společný zástupce (1) V řízeních, v nichž více účastníků uplatňuje shodný zájem, může k usnadnění průběhu řízení správní orgán vyzvat tyto účastníky, aby si v přiměřené lhůtě zvolili společného zmocněnce. Účastníci si mohou společného zmocněnce zvolit i bez výzvy. (2) Pokud si účastníci společného zmocněnce na výzvu správního orgánu nezvolí a pokud v souvislosti s tím lze očekávat vznik průtahů v řízení, může správní orgán usnesením ustanovit některého z účastníků, který je fyzickou osobou, nebo některou fyzickou osobu uvedenou v § 30 odst. 1, společným zástupcem pro účastníky, kteří uplatňují shodný zájem, a to s přihlédnutím k jejich zájmům. Do doby, než se tak stane, jim může písemnosti doručovat uložením u správního orgánu; na tuto možnost musí být účastníci upozorněni ve výzvě uvedené v odstavci 1. Funkce společného zástupce zaniká dnem, kdy účastníci oznámí správnímu orgánu, že si zvolili společného zmocněnce podle odstavce 1. (3) V řízení může být zvoleno i několik společných zmocněnců nebo ustanoveno několik společných zástupců, z nichž každý bude jednat jen jménem určité skupiny účastníků. (4) Pro společného zmocněnce a společného zástupce platí § 34 obdobně.

6.

Na tuto otázku odpovídá zákon číslo 500/2004 Sb. ZÁKON ze dne 24. června 2004 o správním řízení (správní řád) HLAVA VI PRŮBĚH ŘÍZENÍ V PRVNÍM STUPNI Díl 1 Zahájení řízení § 44 Zahájení řízení o žádosti

(1) Řízení o žádosti je zahájeno dnem, kdy žádost nebo jiný návrh, kterým se zahajuje řízení (dále jen „žádost“), došel věcně a místně příslušnému správnímu orgánu. (2) Pokud ze zákona nebo z povahy věci vyplývá, že žádost může podat jen více žadatelů společně, není třeba, aby podání byla učiněna současně. Pro zahájení řízení je rozhodné, kdy tak učinil poslední z nich; správní orgán o zahájení řízení ostatní žadatele vyrozumí. HLAVA III ÚČASTNÍCI ŘÍZENÍ A ZASTOUPENÍ Díl 2 Úkony účastníků § 37 Podání

301

(1) Podání je úkonem směřujícím vůči správnímu orgánu. Podání se posuzuje podle svého skutečného obsahu a bez ohledu na to, jak je označeno. (2) Z podání musí být patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu pro doručování podle § 19 odst. 3. V podání souvisejícím s její podnikatelskou činností uvede fyzická osoba jméno a příjmení, popřípadě dodatek odlišující osobu podnikatele nebo druh podnikání vztahující se k této osobě nebo jí provozovanému druhu podnikání, identifikační číslo a adresu zapsanou v obchodním rejstříku nebo jiné zákonem upravené evidenci jako místo podnikání, popřípadě jinou adresu pro doručování. Právnická osoba uvede v podání svůj název nebo obchodní firmu, identifikační číslo nebo obdobný údaj a adresu sídla, popřípadě jinou adresu pro doručování. Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno, další náležitosti, které stanoví zákon, a podpis osoby, která je činí. (3) Nemá-li podání předepsané náležitosti nebo trpí-li jinými vadami, pomůže správní orgán podateli nedostatky odstranit nebo ho vyzve k jejich odstranění a poskytne mu k tomu přiměřenou lhůtu. (4) Podání je možno učinit písemně nebo ústně do protokolu anebo v elektronické podobě podepsané zaručeným elektronickým podpisem.16) Za podmínky, že podání je do 5 dnů potvrzeno, popřípadě doplněno způsobem uvedeným ve větě první, je možno je učinit pomocí jiných technických prostředků, zejména prostřednictvím dálnopisu, telefaxu nebo veřejné datové sítě bez použití zaručeného elektronického podpisu. (5) Ten, kdo činí podání v elektronické podobě podle odstavce 4 věty první, uvede současně poskytovatele certifikačních služeb, který jeho certifikát16) vydal a vede jeho evidenci, nebo certifikát připojí k podání. (6) Podání se činí u správního orgánu, který je věcně a místně příslušný. Podání je učiněno dnem, kdy tomuto orgánu došlo. (7) Není-li správní orgán schopen zajistit přijímání podání v elektronické podobě podle odstavce 4, uzavře osoba uvedená v § 160 odst. 1, jejíž je tento správní orgán součástí, s obcí s rozšířenou působností, v jejímž správním obvodu má sídlo, veřejnoprávní smlouvu (§ 160) o provozování elektronické podatelny.24) (8) Nedojde-li k uzavření veřejnoprávní smlouvy podle odstavce 7, postupuje se v případě obecního úřadu podle zvláštního zákona;18) v případě jiného správního orgánu rozhodne krajský úřad, že pro něj bude tuto povinnost vykonávat obecní úřad obce s rozšířenou působností, do jehož správního obvodu patří. Rozhodnutí vydává krajský úřad v přenesené působnosti. Rozhodnutí krajského úřadu se zveřejní nejméně po dobu 15 dnů na úřední desce správního orgánu, který povinnost neplnil.

7.

Na tuto otázku odpovídá zákon číslo 500/2004 Sb. ZÁKON ze dne 24. června 2004 o správním řízení (správní řád) Díl 6 Rozhodnutí § 67 Obsah a forma rozhodnutí

(1) Rozhodnutím správní orgán v určité věci zakládá, mění nebo ruší práva anebo povinnosti jmenovitě určené osoby nebo v určité věci prohlašuje, že taková osoba práva nebo povinnosti má anebo nemá, nebo v zákonem stanovených případech rozhoduje o procesních otázkách. (2) Rozhodnutí se vyhotovuje v písemné formě. Rozhodnutí se písemně nevyhotovuje, stanoví-li tak zákon; výroková část takového rozhodnutí, podstatné části jeho odůvodnění a poučení o opravném prostředku se pouze vyhlásí a do spisu se učiní záznam, který obsahuje výrokovou

302

část, odůvodnění, datum vydání, číslo jednací, datum vyhotovení, otisk úředního razítka, jméno, příjmení, funkci nebo služební číslo a podpis oprávněné úřední osoby. (3) Ústně vyhlášené rozhodnutí správní orgán potvrdí písemně, pokud účastník písemné potvrzení požaduje. Písemné potvrzení obsahuje pouze výrokovou část rozhodnutí (§ 68 odst. 2) a další náležitosti uvedené v § 69. Náležitosti rozhodnutí § 68 (1) Rozhodnutí obsahuje výrokovou část, odůvodnění a poučení účastníků. (2) Ve výrokové části se uvede řešení otázky, která je předmětem řízení, právní ustanovení, podle nichž bylo rozhodováno, a označení účastníků podle § 27 odst. 1. Účastníci, kteří jsou fyzickými osobami, se označují údaji umožňujícími jejich identifikaci (§ 18 odst. 2); účastníci, kteří jsou právnickými osobami, se označují názvem a sídlem. Ve výrokové části se uvede lhůta ke splnění ukládané povinnosti, popřípadě též jiné údaje potřebné k jejímu řádnému splnění a výrok o vyloučení odkladného účinku odvolání (§ 85 odst. 2). Výroková část rozhodnutí může obsahovat jeden nebo více výroků; výrok může obsahovat vedlejší ustanovení. (3) V odůvodnění se uvedou důvody výroku nebo výroků rozhodnutí, podklady pro jeho vydání, úvahy, kterými se správní orgán řídil při jejich hodnocení a při výkladu právních předpisů, a informace o tom, jak se správní orgán vypořádal s návrhy a námitkami účastníků a s jejich vyjádřením k podkladům rozhodnutí. (4) Odůvodnění rozhodnutí není třeba, jestliže správní orgán prvního stupně všem účastníkům v plném rozsahu vyhoví. (5) V poučení se uvede, zda je možné proti rozhodnutí podat odvolání, v jaké lhůtě je možno tak učinit, od kterého dne se tato lhůta počítá, který správní orgán o odvolání rozhoduje a u kterého správního orgánu se odvolání podává. (6) Pokud odvolání nemá odkladný účinek, musí být tato skutečnost v poučení uvedena. § 69 (1) V písemném vyhotovení rozhodnutí se uvede označení „rozhodnutí“ nebo jiné označení stanovené zákonem. Písemné vyhotovení rozhodnutí dále musí obsahovat označení správního orgánu, který rozhodnutí vydal, číslo jednací, datum vyhotovení, otisk úředního razítka, jméno, příjmení, funkci nebo služební číslo a podpis oprávněné úřední osoby. Podpis oprávněné úřední osoby je na stejnopisu možno nahradit doložkou „vlastní rukou“ nebo zkratkou „v. r.“ u příjmení oprávněné úřední osoby a doložkou „Za správnost vyhotovení:“ s uvedením jména, příjmení a podpisu úřední osoby, která odpovídá za písemné vyhotovení rozhodnutí. (2) V písemném vyhotovení rozhodnutí se uvedou jména a příjmení všech účastníků. (3) Pokud se na žádost účastníka má rozhodnutí doručit elektronicky, vyhotoví úřední osoba, která za písemné vyhotovení rozhodnutí odpovídá, jeho elektronickou verzi s tím, že na místě otisku úředního razítka vyjádří tuto skutečnost slovy „otisk úředního razítka“ a dokument podepíše svým zaručeným elektronickým podpisem založeným na kvalifikovaném certifikátu vydaném akreditovaným poskytovatelem certifikačních služeb.16) (4) Na požádání účastníka správní orgán vydá stejnopis písemného vyhotovení rozhodnutí. Na požádání účastníka lze též vydat pouze stejnopis výroku. § 70 Opravu zřejmých nesprávností v písemném vyhotovení rozhodnutí na požádání účastníka nebo z moci úřední usnesením provede správní orgán, který rozhodnutí vydal. Týká-li se oprava výroku rozhodnutí, vydá o tom správní orgán opravné rozhodnutí. Prvním úkonem správního orgánu ve věci opravy je vydání tohoto rozhodnutí. Právo podat odvolání proti opravnému usnesení anebo opravnému rozhodnutí má pouze účastník, který jím může být přímo dotčen. § 71 Lhůty pro vydání rozhodnutí

303

(1) Správní orgán je povinen vydat rozhodnutí bez zbytečného odkladu. (2) Vydáním rozhodnutí se rozumí a) předání stejnopisu písemného vyhotovení rozhodnutí k doručení podle § 19, popřípadě jiný úkon k jeho doručení, provádí-li je správní orgán sám; na písemnosti nebo poštovní zásilce se tato skutečnost vyznačí slovy: „Vypraveno dne:“, b) ústní vyhlášení, pokud má účinky oznámení (§ 72 odst. 1), c) vyvěšení veřejné vyhlášky, je-li doručováno podle § 25, nebo d) poznamenání usnesení do spisu v případě, že se pouze poznamenává do spisu. (3) Pokud nelze rozhodnutí vydat bezodkladně, je správní orgán povinen vydat rozhodnutí nejpozději do 30 dnů od zahájení řízení, k nimž se připočítává doba a) až 30 dnů, jestliže je zapotřebí nařídit ústní jednání nebo místní šetření, je-li třeba někoho předvolat, někoho nechat předvést nebo doručovat veřejnou vyhláškou osobám, jimž se prokazatelně nedaří doručovat, nebo jde-li o zvlášť složitý případ, b) nutná k provedení dožádání podle § 13 odst. 3, ke zpracování znaleckého posudku nebo k doručení písemnosti do ciziny. (4) Po dobu nezbytnou k opatření údajů podle § 6 odst. 2 lhůty pro vydání rozhodnutí neběží. (5) Nedodržení lhůt se nemůže dovolávat ten účastník, který je způsobil. § 72 Oznamování rozhodnutí (1) Rozhodnutí se účastníkům oznamuje doručením stejnopisu písemného vyhotovení do vlastních rukou nebo ústním vyhlášením. Nestanoví-li zákon jinak, má ústní vyhlášení účinky oznámení pouze v případě, že se účastník současně vzdá nároku na doručení písemného vyhotovení rozhodnutí. Tato skutečnost se poznamená do spisu. (2) Pokud se všichni účastníci vzdají nároku na doručení písemného vyhotovení rozhodnutí, učiní se místo písemného vyhotovení rozhodnutí pouze záznam do spisu podle § 67 odst. 2 věty druhé. (3) Účastník se může vzdát práva na oznamování všech rozhodnutí vydaných v řízení, s výjimkou rozhodnutí, jímž se řízení končí, a rozhodnutí, jímž se mu v průběhu řízení ukládá povinnost, a práva na vyrozumívání o usneseních poznamenaných do spisu. Pokud se všichni účastníci vzdali práva na oznamování všech usnesení v řízení, usnesení se pouze poznamená do spisu. Právní moc, vykonatelnost a jiné právní účinky rozhodnutí § 73 (1) Nestanoví-li tento zákon jinak, je v právní moci rozhodnutí, které bylo oznámeno a proti kterému nelze podat odvolání. (2) Pravomocné rozhodnutí je závazné pro účastníky a pro všechny správní orgány; ustanovení § 76 odst. 3 věty poslední tím není dotčeno. Pro jiné osoby je pravomocné rozhodnutí závazné v případech stanovených zákonem v rozsahu v něm uvedeném. Pravomocné rozhodnutí o osobním stavu je závazné pro každého. Jestliže je pro práva a povinnosti účastníků určující právo k movité nebo nemovité věci,28) je pravomocné rozhodnutí závazné i pro právní nástupce účastníků. § 74 (1) Rozhodnutí je vykonatelné nabytím právní moci nebo pozdějším dnem, který je v jeho výrokové části uveden. Rozhodnutí je předběžně vykonatelné, pokud odvolání nemá odkladný účinek. (2) Rozhodnutí ukládající povinnost k plnění je vykonatelné, je-li v právní moci a jestliže uplynula lhůta ke splnění povinnosti. Rozhodnutí ukládající povinnost k plnění je předběžně vykonatelné,

304

pokud odvolání nemá odkladný účinek, a byla-li stanovena lhůta ke splnění povinnosti, jejím uplynutím. (3) Ustanovení o vykonatelnosti platí obdobně i pro jiné právní účinky rozhodnutí. § 75 Doložka právní moci nebo vykonatelnosti (1) Správní orgán, který rozhodl v posledním stupni, vyznačí na písemném vyhotovení rozhodnutí, které zůstává součástí spisu, právní moc nebo vykonatelnost rozhodnutí. Zároveň vyznačí den vyhlášení tohoto rozhodnutí nebo den, kdy byla písemnost předána k doručení. (2) Na požádání účastníka opatří správní orgán prvního stupně doložkou právní moci nebo vykonatelnosti stejnopis rozhodnutí, který byl účastníkovi doručen. Na požádání účastníka se vyhotoví stejnopis výroku spolu s vyznačením doložky právní moci nebo vykonatelnosti. (3) Jestliže dojde k chybnému vyznačení nebo pozbude-li rozhodnutí právní moci nebo vykonatelnosti, správní orgán to sdělí těm osobám, jimž údaje uvedené v odstavci 1 vyznačil, a učiní o tom oznámení veřejnou vyhláškou.

8.

Na tuto otázku odpovídá zákon číslo 500/2004 Sb. ZÁKON ze dne 24. června 2004 o správním řízení (správní řád) HLAVA VIII ODVOLACÍ ŘÍZENÍ Odvolání § 81

(1) Účastník může proti rozhodnutí podat odvolání, pokud zákon nestanoví jinak. (2) Právo podat odvolání nepřísluší účastníkovi, který se po oznámení rozhodnutí tohoto práva písemně nebo ústně do protokolu vzdal. (3) Jestliže odvolatel vzal podané odvolání zpět, nemůže je podat znovu. (4) Statutární orgán právnické osoby má právo podat odvolání proti rozhodnutí, jímž má být omezena způsobilost právnické osoby samostatně jednat před správním orgánem, i když je toto rozhodnutí předběžně vykonatelné. § 82 (1) Odvoláním lze napadnout výrokovou část rozhodnutí, jednotlivý výrok nebo jeho vedlejší ustanovení. Odvolání jen proti odůvodnění rozhodnutí je nepřípustné. (2) Odvolání musí mít náležitosti uvedené v § 37 odst. 2 a musí obsahovat údaje o tom, proti kterému rozhodnutí směřuje, v jakém rozsahu ho napadá a v čem je spatřován rozpor s právními předpisy nebo nesprávnost rozhodnutí nebo řízení, jež mu předcházelo. Není-li v odvolání uvedeno, v jakém rozsahu odvolatel rozhodnutí napadá, platí, že se domáhá zrušení celého rozhodnutí. Odvolání se podává s potřebným počtem stejnopisů tak, aby jeden stejnopis zůstal správnímu orgánu a aby každý účastník dostal jeden stejnopis. Nepodá-li účastník potřebný počet stejnopisů, vyhotoví je správní orgán na náklady účastníka. (3) Pokud odvolání směřuje jen proti některému výroku rozhodnutí nebo proti vedlejšímu ustanovení výroku, které netvoří nedílný celek s ostatními, a pokud tím nemůže být způsobena újma některému z účastníků, nabývá zbytek výrokové části právní moci, umožňuje-li to povaha věci. (4) K novým skutečnostem a k návrhům na provedení nových důkazů, uvedeným v odvolání nebo v průběhu odvolacího řízení, se přihlédne jen tehdy, jde-li o takové skutečnosti nebo

305

důkazy, které účastník nemohl uplatnit dříve. Namítá-li účastník, že mu nebylo umožněno učinit v řízení v prvním stupni určitý úkon, musí být tento úkon učiněn spolu s odvoláním.

306

Samostatná práce studenta Úkol číslo 1. Nastudujte zákon číslo 218/2002 Sb. Úkol číslo 2. Nastudujte zákon číslo 451/1991 Sb. Úkol číslo 3. Nastudujte zákon číslo 283/1991 Sb. Úkol číslo 4. Nastudujte zákon číslo 153/1994 Sb. Úkol číslo 5. Nastudujte zákon číslo 500/2004 Sb. Úkol číslo 6. Nastudujte zákon číslo 129/2000 Úkol číslo 7. Nastudujte zákon číslo 218/2002 Sb. Úkol číslo 8. Nastudujte zákon číslo 65/1965 Úkol číslo 9. Nastudujte zákon číslo 552/1991 Úkol číslo 10. Nastudujte zákon číslo 40/1964 Úkol číslo 11. Nastudujte zákon číslo 513/1991 Úkol číslo 12. Nastudujte zákon číslo 140/1961 Úkol číslo 13. Nastudujte zákon číslo 23/1991

307

8

Vytvoření organizační, řídící a komunikační struktury kruhu a týmu 3-2-1

Cíle kapitoly Po skončení kapitoly budete umět: 1. Zpracovávat projekty. 2. Pracovat s projekty v adresářové struktuře ve svůj prospěch 3. Podílet se na práci pracovního týmu 3-2-1 4. Efektivně řešit problémy v komunikaci a spolupráci v rámci týmu. 5. Individualizovat svoji vzdělávací cestu

Klíčová slova projekt, Boloňská dohoda, specializace, 3-2-1, individuální vzdělávání, komunikace, obhajoba, etika, společenské instituce, profesní instituce.

307

Případová studie ROZVOJ KOMUNIKAČNÍCH DOVEDNOSTÍ VYSOKOŠKOLSKÝCH STUDENTŮ V SOUVISLOSTI S UTVÁŘENÍM JEJICH OSOBNOSTNÍHO POTENCIÁLU Pracovní materiál připravený kolektivem spoluřešitelů projektu pro státní správu „Analýza spolupráce vysokých škol s výrobními a servisními podniky“ Janou Šturzovou, Evou Frýdovou, Drahomírou Kraťkovou, Marcelou Šmídovou, květen 2004, CSVŠ Praha. 1. Komunikační dovednosti jako téma. Otázka kvalifikace lidského kapitálu v podmínkách globalizace se ukazuje jako jedna z nejdůležitějších požadavků současné společnosti. Na důležitost orientovat vzdělávání i na rozvíjení potřebných klíčových kompetencí upozorňuje Operační program Rozvoj lidských zdrojů, který v listopadu 2003 vydalo Ministerstvo práce a sociálních věcí. Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy ve svém dokumentu Aktualizace Dlouhodobého záměru vzdělávací a vědecké, výzkumné, vývojové, umělecké a další tvůrčí činnosti pro oblast vysokých škol pro rok 2004 upozorňuje na důležitost věnovat se vedle odbornému i osobnostnímu formování studenta. Na význam formování osobnosti jako důležité složky ve vzdělávání poukazují i dokumenty deklarující základní cíle evropské vzdělávací politiky (viz Příloha č.1). O deficitu soft skills, komunikačních a jiných sociálních dovedností u vysokoškolských absolventů informovala řada přednášejících a diskutujících v jednotlivých oborově zaměřených seminářích, které se konaly v letech 2002 – 2004 v rámci projektu pro státní správu „Analýza spolupráce vysokých škol s výrobními a servisními podniky“. Na základě takto projeveného zájmu byl v minulém roce do programu projektu dodatečně zařazen seminář „Sociální dovednosti a profesní etika“. Většina účastníků semináře projevila zájem o pokračování diskuse a výměnu názorů u příležitosti dalších setkáních. Nutnost dalšího rozvoje soft skills, a z nich zejména komunikačních dovedností, vyplynula nejen ze strany zaměstnavatelů, ale také ze strany samotných studentů, absolventů vysokých škol a vysokoškolských profesorů. Všechny zastoupené strany konstatují, že soft skills a jejich nedostatečná úroveň ztěžuje proces adaptace v pracovním zapojení vysokoškoláků, na které je u zaměstnavatelů vyšší očekávání, zejména v rychlosti a kvalitě zapracování. Zařazení tématu sociálních dovedností do programu závěrečného roku projektu bylo také obsaženo v doporučení průběžného oponentního řízení projektu koncem minulého roku. Seminář „Pěstování komunikačních dovedností jako předpoklad dalšího rozvoje osobnosti studenta“, který se konal 15. dubna 2004 v Centru pro studium vysokého školství (CSVŠ) byl první realizací tohoto doporučení. 2. Komunikační dovednosti. Latinský slovník1 uvádí, že výraz communico, are znamená: činit něco společným, sdílet s někým něco, něco společného vést, společně se s někým radit. Výraz communicatio pak znamená vespolné účastnění, sdílení ba i sdělení. Jazykový původ slova nás odkazuje na jeho obsah. To, co je obsahem komunikace, je věc společná, společně sdílená. Komunikovat s někým, znamená sejít se s ním u téže věci. Tážeme-li se, v jakých souvislostech lze komunikační dovednosti chápat a prezentovat, ukazuje se nám, že prioritní je nejen schopnost informace přijímat, ale je i hodnotit a řadit. Ptáme-li se po informacích, projektujeme potřebu informací k určitému tématu. To znamená, že musíme porozumět společenství, ve kterém informace probíhá,

1

J. P. Pražák, F. Novotný, J. Sedláček: Latinsko - český slovník, Praha 1948 308

nebo ke kterému informace probíhá, abychom se v rámci dané informace v této společnosti neztratili. Toto hledisko vůbec zakládá to, aby byla komunikace možná a obsahově produktivní. Souvislosti, v nichž pak lze komunikační dovednosti chápat a prezentovat, lze rozčlenit na dva rozdílné postoje, které se však v některých dovednostech stýkají: a) přímo osobnostně založené postoje: nejen znát (odborně), ale umět i to, co znám, prodat, umění diskutovat a také uznat případný omyl, schopnost empatie, schopnost a ochota pracovat v týmu, schopnost vyrovnávat se stresem, kreativita a schopnost inovace, připravenost k výkonu a akceptace odpovědnosti za výkon, flexibilita, dynamičnost, pozitivní myšlení, integrita, autenticita, ochota nést riziko sebereflexe, sebehodnocení, sebeovládání motivovat druhé a umět jejich práci ocenit schopnost naslouchání, potvrzování přijatých informací, etika mezilidských vztahů, komunikace mezioborová, zvládání stresu, relaxace, a další. b) prezentačně založené založené postoje: umět zaujmout stanovisko (názor) odborně podepřený a obhájit ho, samostatnost v myšlení, být loajální k zaměstnavateli, umět prezentovat sebe i svou práci, přesvědčivost slovního projevu – při přípravě slovního projevu myslet nejen na obsah, ale také na přednes, zpětnou vazbu, otázky etikety, aplikace sebedůvěry prostřednictvím asertivního vyjednávání schopnost polemiky, diskuse, respektování odlišných názorů, sdílení řešeného problému, komunikace uvnitř i vně kolektivu, napříč vnitropodnikovou strukturou, komunikace mediální, komunikace přednášková, komunikace mluvená, komunikace písemná, a další. c) postoje, kde se oba výše uvedené postoje stýkají: standardní výkon i v krizových situacích, komunikace osobní a neosobní, komunikace verbální a neverbální, a další. Předpoklady komunikačních dovedností.

309

Jsou dány somatickými a osobnostními předpoklady, Somatické předpoklady jsou nám dány geneticky i způsobem našeho tělesnění. Jde o způsob, jak jsou nám věci blízké i vzdálené, pro každého z nás jinak. To je vždy dáno individualitou každého z nás, jde o charakteristiku našeho osobního způsobu, jak ve světě jsme, jak svět chápeme. To nemůžeme měnit, ale musíme s tím počítat. S tím, jak jsme schopni se otevřít druhým a jak jsme schopni vnímat otevřenost či uzavřenost druhých vůči nám i světu. Jinak je tomu s osobnostními předpoklady, které lze dále kultivovat. To je úkol paideia chápané ve svém původním starořeckém významu jako provázení na cestě, jako výchovný úkol dané společnosti, který je přítomný nejen ve výchovně vzdělávacího procesu každého jednotlivce po dobu jeho vzdělávání, od základního až po vysokoškolské, ale i po dobu jeho celoživotního vzdělávání. Naše osobnostní předpoklady zakládají i naši ochotu převzít odpovědnost a veškeré naše mravní jednání vůbec. Co znamená tento úkol ve znalostní společnosti, do které v naší době vstupujeme? Znamená nárok porozumět sobě i světu ve složitosti sociálních a kulturních souvislostí, které se neustále proměňují. Hranice našich možností komunikovat tvoří osobnostní dispozice. Je proto důležité poznat jak hranice osobních dispozic, tak i možnosti jak je rozšířit. V kontextu našeho zadání problematiky rozvíjení komunikačních dovedností vysokoškolských studentů jde o otázku, jak rozvíjet osobnost studenta. 3. Osobnostní rozvoj a komunikační dovednosti. Smyslem a základním úkolem vzdělávání je dát člověku kvalifikaci a kompetence, které mu umožní zvládnout aktuální i budoucí požadavky, kladené na jeho činnost. S tím souvisí i cílené vedení k sebevýchově a trvalému sebevzdělávání. Za nutné předpoklady uplatnění se na trhu práce v současné situaci světové ekonomiky bude třeba považovat vedle jazykové kompetence a schopnosti pracovat s informačními a komunikačními technologiemi také tzv. klíčové dovednosti, jejichž jádro tvoří komunikační dovednosti. Jsme svědky změny paradigmatu společnosti, pojímané v současnosti jako znalostní společnost. Novým paradigmatem naší doby se stává komunikace. S nástupem masové komunikace se však šíří i formalizace komunikace. Čím dál více se ukazuje, že základem každé komunikace je komunikující osobnost. Úkolem výchovně vzdělávacího procesu, jak je ve vysokoškolském zákoně vymezena oblast pedagogického působení vysokých škol, je, jak v souvislosti s touto změnou pěstovat osobnost studenta. Způsob výuky by neměl být zaměřen převážně na získávání znalostí, ale i na výchovu, na rozvoj osobnosti. Vysoké školy mají nejen odpovědnost za vlastní studium svých studentů, ale i za jejich schopnosti komunikovat i schopnost převzít odpovědnost za své studium a následnou praxi. Je nedostatek učitelů, kteří mohou být vzory. Student často nemá ani možnost jednat se svým pedagogem osobně. Pouze pedagogové, kteří jsou osobnostmi, dokáží svým studentům interpretovat nové prostředí, ve kterém se nacházíme. Do osobnostního rozvoje patří pěstování etického chování a jednání. V souvislosti s tím, že se setkáváme s novým prostředím, novými paradigmaty, se proměňuje i sama etika. Pochopení této nové zkušenosti je také úkolem, který stojí před pedagogy. Rozvoj komunikačních dovedností přímo implikuje rozvíjení dalších, - schopnost kooperace a týmové spolupráce, - schopnost řešit konflikty, přijímat kritiku či oprávněně a adekvátně kritizovat.

jako

je:

Míra osvojení komunikačních dovedností bezprostředně souvisí s osobnostním rozvojem. Je důležité si uvědomit, jaké jsou předpoklady zrání lidské osobnosti a jaké jsou možnosti porozumění současné situaci v kontextu minulého a budoucího dění. Z hlediska osobnostního rozvoje můžeme sledovat zejména tyto oblasti:

310

a) sebepoznání jako předpoklad zdravého sebevědomí: odpovědnost za vlastní vzdělávání, celoživotní vzdělávání, řízení kariéry, a další. b)

c)

schopnost otevření se druhému a vědomí a znalost druhého: umění prezentovat svou osobu, umění prezentovat svou práci, sociální kompetentnost (např. umění naslouchat, pozitivní přístup, otevřenost, obětavost při překonávání překážek), komunikační dovednosti, schopnost řešit problém s partnery (např. komunikace v rámci projektu), schopnost řešit problém ad hoc s neznámými partnery (např. v mezinárodně provázané ekonomice – viz energetika, ale i při nutnosti okamžitých řešení správních problémů v evropském či širším prostoru: policie, doprava, telekomunikace atd.), etika chování, pravidla chování ve specifické praxi (bankovnictví, mezinárodně návazné ekonomiky atp.), strategie postojů v moderních zaměstnaneckých organizacích: adaptabilita, flexibilita, schopnost pracovat v týmech, a další. schopnost systematického myšlení: umění prezentovat principy své práce různým cílovým skupinám, umění prezentovat „obecná témata“ (příprava na leadership), uvědomění si vlastnictví procesu (čím se zabývám) a jeho souvislostí, řízení času (zejména schopnost stanovení priorit a práce v časové tísni), rozvoj koncepčního/strategického/analytického/kreativního myšlení, a další.

Vedle těchto osobnostních hledisek jde v souvislosti s komunikačními dovednostmi o: d) znalosti přesahující dosavadní odbornost v oboru a interdisciplinární kompetence sledování a znalost trendů v oboru základy řízení investic (ekonomický rozměr technických řešení, návratnost prostředků) základy práva v daném oboru otázky evropské integrace komunikační dovednosti v angličtině ( spolu se znalostí odborné terminologie a profesně daných obsahů v daném jazykovém vyjádření), schopnost řešit problém s neznámými partnery, a další. 4. Jakým způsobem lze získat komunikační dovednosti. Velmi častým přístupem k osvojení komunikačních dovedností bývají různé formy cvičení či přímo výcviků zaměřených na nácvik žádoucích postojů a reakcí chování a jednání. Ukazuje se však, že tyto z hlediska své metodiky pouze nácvikové aktivity nejsou ideálním řešením problému a že pokud působí, pak ne dlouhodobě. Je třeba vyjít z toho, že základem každé komunikace je komunikující osobnost a předmětem komunikace je sejít se s druhým u téže věci. To znamená znát východiska a hlediska druhého, jak on chápe předmět jednání a být zároveň schopen mu objasnit své hledisko. To vyžaduje schopnost umět dobře interpretovat situaci, v níž se nacházíme jako komunikující i předmět naší komunikace. Tato interpretace musí brát v úvahu časový i sociální charakter své určenosti.

311

Je proto třeba si osvojovat poznatky kontextuálně, tedy v kontextech, návaznostech na jiné okruhy poznávání. Důležitá je dialogická forma takového osvojování poznatků. Poznání východiska druhého, toho, jak on chápe předmět naší komunikace, vede následně k sebereflexi. Pochopením druhého koriguji svá východiska a tím se i více poznávám. To vede následně k prohloubení jak vlastní identity tak i vzájemnosti. Právě tyto dva poslední pojmy – identita a vzájemnost – jsou klíčovými při rozvoji osobnosti. Metoda, jak pěstovat schopnost umět interpretovat hledisko druhého i své při komunikaci, se praktikuje již na několika vysokých školách v rámci předmětu filozofie výchovy. Jedná se zejména o následující vysoké školy: Pedagogickou fakultu Univerzity Karlovy, Pražskou vysokou školu psychosociálních studií, Fakultu pedagogickou Technické univerzity Liberec, Pedagogickou fakultu UJEP, Fakultu řízení a informatiky Univerzity Hradec Králové, Pedagogickou fakultu Univerzity Hradec Králové, Pedagogickou fakultu Ostravské univerzity Ostrava, Vysoká vojenská škola pozemního vojska ve Vyškově. Nejde o běžně praktikovaný výklad filozofie v rámci běžných úvodů do filozofie či dějin filozofie, ale o pochopení vztahů v rámci nichž člověk chápe své okolí i sebe sama. Na tuto výše popsanou obecně založenou metodu lze pak navázat i užitím dalších metodik. Je to možné v rámci nácviku, tréninku, dialogovou formou v podstatě kdykoliv a kdekoliv, lépe však pod vedením zkušených pedagogů, trenérů (coach) nebo psychoterapeutů s využitím zpětné vazby pro rozvoj dalších schopností. 5. Možnosti, jak rozvíjet komunikační dovednosti v daných podmínkách na vysokých školách. Cílem není zařazovat nějaký nový předmět Komunikační dovednosti a rozšiřovat hodinovou výuku, ale snaha o to, aby i v současně vyučovaných předmětech (viz bod 1.) se více prostoru věnovalo cvičením, seminářům a méně přednáškám – teorii může student po úvodních přednáškách většinou doplnit samostudiem doporučené literatury. Zařazovat čtení a rozebírání filozofických textů, tázat se na určité myšlenky a tím utvářet vlastní názor studenta. Stále se ptát proč?, nejen konstatovat, že takto to je. Důraz klást na souvislosti, na začleňování problémů do celku. Kontrolu vypracovaných interpretací textů, které by se četly na seminářích, a vypracováním jejich posudků by mohli zajišťovat absolventi doktorského studia či doktorandi oboru filozofie výchovy. Výuka v menších skupinách – to by mohlo být finančně náročné, proto využít možnosti zapojení doktorandů a studentů vyšších ročníků v seminářích a cvičeních. Nezbytný je seminář vedený kvalifikovaným učitelem, který tváří v tvář dovede rozvíjet výše uvedenou problematiku. Učit komunikační dovednosti nelze frontálně (vůči studentům seřazeným v lavicích posluchárny) ani pasivní interpretací textů. Úkolem studentů je pochopit rozdíl hlediska speciálně vědního (vlastního oboru) a úhlu pohledu, který se ptá na předpoklady komunikace s jinými obory a předpoklady setkání v multidisciplinárním prostředí. Jde o kvalifikované sledování předpokladů poznání a jednání. Podle názoru nejen řešitelského týmu, ale i závěrů plynoucích ze seminářů, by spojovacím (základním) předmětem, který by nejen učil komunikačním dovednostem, ale také je uváděl do souvislostí, mohla být filozofie aplikovaná na otázky praxe.2 V seminárních pracích je třeba zapojit praxi – konkrétní příklady, lze využít i ročníkových a diplomových prací, projektů. Součástí těchto prací by mohla být kapitola, ve které student prokáže zvládnutí metodologických hledisek objasňujících interdisciplinární a celospolečenské souvislosti tématiky práce včetně jejích etických aspektů. Písemné 2

Takovou filozofií je filozofie výchovy, obor akreditovaný na Pedagogické fakultě Univerzity Karlovy. Jde o filozofii pro nefilozofické obory se zvláštním zaměřením na aplikaci metodologických východisek filozofie pro oblast praxe. 312

vypracování takového zdůvodnění včetně jeho dílčího obhájení (před obhájením vlastní ročníkové či diplomové práce) by mohlo být předpokladem k získání potřebných kreditů z předmětů filozofie a etika. Většina současných studijních programů na veřejných vysokých školách má zařazenu filozofii do povinného všeobecného základu studia, i když pod různým názvem předmětu (viz Příloha č. 2). Problematiku takto pojaté filozofie, jde o zaměření oboru filozofie výchovy, lze přednést v několika hodinových blocích následovaných semináři, kde se čtou a interpretují texty. Interpretace textů provedených studenty mohou opravovat a vyjadřovat se k nim absolventi doktorského studia oboru filozofie výchovy. Shrnutí lze pak provést na závěrečných seminářích. Podmínkou získání kreditů z předmětu pak může být praktická aplikace na obor studia.3 Podobně lze ověřovat pochopení praktických souvislostí metodologických hledisek vyučovaných v rámci oboru filozofie výchovy (který může být metodicky chápán jako obsah předmětů filosofie, společenské vědy atd.). V písemné práci, která může být součástí bakalářské, diplomové či alespoň ročníkové práce student ukáže souvislosti této metodiky s konkrétním případem praxe.4 V zájmu pochopení praktických souvislostí výše uvedených metodologických hledisek je třeba maximální měrou zařazovat seminární formu výuky. Tam, kde to jde, i komunitní způsob výuky, jako optimální formu výuky tváří v tvář, kde interaktivně vystupují i studenti vůči sobě navzájem. Naším cílem je vytvořit nabídkový systém metodologie, která umožní studentům umět interpretovat danou skutečnost i problematiku vlastního oboru, rozumět jí na pozadí celosvětového pohledu. Pak lze i podat soft skills i výcvikovou metodou a aplikovat jejich výuku do akreditovaných studijních programů všech vysokých škol. Tento požadavek vyplynul z projektu „Analýza spolupráce vysokých škol s výrobními a servisními podniky“, který probíhal v letech 2002 dosud. Proto navrhujeme, aby se výše popsaná metodologie filozofických východisek a získávání a osvojování soft skills na jejím základě stala součástí studijních programů vysokých škol, bez ohledu na jejich humanitní, technické nebo umělecké zaměření. Příloha č. 1 Dokumenty deklarující základní cíle evropské vzdělávací politiky. V roce 1995 přijala Evropská komise jeden ze základních dokumentů pro oblast vzdělání, tzv. Bílou knihu o vzdělávání a odborném výcviku s názvem „Teaching and learning: towards the learning society (Vyučování a učení na cestě k učící se společnosti). Dokument měl napomoci členským státům EU v rozvoji vzdělávací politiky a usnadnit cestu k celoživotnímu vzdělávání (definováno jako veškeré vzdělávací aktivity během života s cílem zlepšit znalosti, dovednosti a kvalifikaci v perspektivě osobní, občanské, sociální anebo vztahující se k zaměstnání, zahrnuje tedy vzdělávání formální – univerzitní, neformální – odborné, profesní- a mezigenerační). Byl také výzvou ke sblížení podnikové a školské sféry natolik, aby se otevřela cesta pro celoživotní odborné vzdělávání a podnikové ivestice do vzdělání postavil na roveň kapitálových investic nehmotné povahy. Nově 3

Příkladem může být např. praxe získání potřebných kreditů v předmětu Etika Pražské vysoké školy psychosociálních studií. Pro získání potřebných kreditů je zapotřebí, aby student písemně uvedl, a slovně u zkoušky obhájil, etické souvislosti tématiky své bakalářské práce, která je založená na projektu realizovaném ve studijní praxi minimálně posledního roku studia. 4 Tento postup - aplikace filozofických východisek na konkrétní oborovou nefilozofickou tématiku se osvědčil po více než deseti letech trvání examinace doktorandů nefilozofických oborů na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy a v posledních letech examinace doktorandů na Pedagogické fakultě Univerzity Karlovy. 313

přistupující země EU byly na základě Boloňské deklarace o prostoru pro vyšší vzdělávání (The Bologna Declaration on the European space for higher education – 19.6.1999) zahrnuty do tohoto procesu především na úrovni vysokoškolského vzdělávání. Mezi hlavní dokumenty deklarující základní cíle evropské vzdělávací politiky patří: Akční plán mobility (Action plan for mobility), podporovaný vládami členských států od prosince roku 2000; Akční plán eLearning: návrh vzdělávání pro zítřek (The eLearning Action Plan: Designing tomorrow’s education), přijatý komisí v březnu 2001; Akční plán mobility a odborných dovedností (Action Plan for skills and mobility), navržený k přijetí v lednu 2002; Pracovní programy, jež jsou výsledkem implementace zpráv o konkrétních budoucích cílech vzdělávání. Obecně tyto iniciativy nesměřují k tvorbě rozhodnutí ve formě direktiv; jejich výsledkem jsou doporučení, konzultace, pilotní projekty apod. Evropská komise doporučila m.j. integrovat lid Evropy při plném respektování jednotlivých národních identit a dodržování pěti (politických) zásad: otevřenost, spoluúčast, odpovědnost, efektivnost a sounáležitost, jež jsou nanejvýš důležité pro komunikační dovednosti a jejich rozvoj. Příloha č. 2 Filozofie jako předmět studijních programů na veřejných vysokých školách. Většina současných studijních programů na veřejných vysokých školách má zařazenu filozofii do povinného všeobecného základu studia, i když pod různým názvem předmětu. Pedagogické fakulty připravující učitele pro 1. stupeň základní školy mají ve svém studijním programu jako povinný zařazen předmět Filozofie (resp. Úvod do filozofie) v rozsahu 2 hodin přednášek týdně (bez cvičení a seminářů) po dobu jednoho semestru. Například Pedagogická fakulta UK má v povinném základu uveden jednosemestrální předmět Úvod do filozofického diskurzu v rozsahu 2 hodin přednášek týdně a dvousemestrální předmět Filozofické základy etiky v rozsahu 2 hodin přednášek týdně. Budoucí učitelé 2. stupně základních škol mají na PF UK jako povinné zařazeny ještě předměty Filozofie oboru studia, dvousemestrální (v 1. semestru s dvouhodinovou dotací přednášek a ve 2. semestru s dotací 1 hodina přednášek a 1 hodina seminářů týdně), dvousemestrální předmět Profesní etika s dotací 2 hodiny přednášek týdně. V povinně volitelných předmětech jsou nabízeny předměty Filozofie výchovy, Filozofie hodnot a Filozofie člověka – všechny jednosemestrální s 2 hodinovou dotací přednášek týdně. Právnická fakulta UK nabízí výběrové předměty: Etika a základy spravedlnosti, Etika v podnikání, Filozofické předpoklady lidských práv, Filozofie práva, Vývoj moderní právní filozofie, Základy filozofie. 1. lékařská fakulta UK má povinný dvousemestrální předmět ve 4. ročníku Komunikační dovednosti – teoretický a praktický výcvik s dotací 1 hodina cvičení týdně. Pedagogická fakulta Západočeské univerzity v Plzni pro obor Učitelství pro základní školy i pro obor Učitelství pro střední školy má povinný předmět Úvod do filozofie, jednosemestrální, s dotací 2 hodin přednášek týdně. Pedagogická fakulta Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích má pro budoucí učitele 1. stupně základních škol zařazen povinný předmět Filozofie , jednosemestrální, s dotací 2 hodiny přednášek týdně. Pedagogická fakulta J.E. Purkyně v Ústí nad Labem pro učitele středních škol má povinný předmět Úvod do filozofie, jednosemestrální, s dotací 1 hodiny přednášek a 1 hodiny seminářů týdně. Pro historicky zaměřené obory jsou povinné Dějiny filozofie I , jednosemestrální, dotace 2 hodiny přednášek týdně a Dějiny filozofie II,

314

jednosemestrální, dotace 1 hodina přednášek a 1 hodina seminářů týdně. Pro humanitně zaměřené obory je zařazen předmět Antická filozofie I a II, dvousemestrální, s dotací 2 hodiny přednášek týdně. Univerzita v Hradci Králové mezi povinné předměty pro učitele základních škol zařadila jednosemestrální Filozofii s dotací 1 hodina přednášek týdně.Pro budoucí učitele středních škol nabízí jako povinně volitelný předmět Filozofii studovaného předmětu aprobace jako povinně volitelný předmět, jednosemestrální, s dotací 28 hodin přednášek a 14 hodin seminářů za semestr. Ostravská univerzita v Ostravě pro obor Sociální pedagogika má povinné jednosemestrální předměty Základy filozofie (16 hodin přednášek za semestr) a Přehled dějin filozofie (12 hodina přednášek za semestr). Pro učitele mateřských škol a výchovné pracovníky je povinným předmětem dvousemestrální Úvod do filozofie s 20 hodinami přednášek za oba semestry. Učitele pro 1. stupeň základních škol mají předmět Filozofie výchovy (1 hodina přednášek týdně po dobu jednoho semestru). Technická univerzita v Liberci zařadila pro obor Učitelství pro 2. stupeň základních škol povinné jednosemestrální předměty Úvod do filozofie, Filozofie výchovy a Etika s dotací 1 hodina seminářů týdně. Univerzita Palackého v Olomouci ve společném povinném základu pedagogických oborů má dvousemestrální Základy filozofie s dotací 2 hodiny přednášek a 1 hodina cvičení týdně, jednosemestrální Základy etiky se 2 hodinami cvičení týdně a jednosemestrální Sociální komunikace – výcvik s dotací 1 hodina přednášek a 3 hodiny cvičení týdně. Pro učitele předškolní výchovy je povinný předmět Filozofie výchovy, jednosemestrální, s dotací 1 hodina přednášek a 2 hodiny seminářů týdně. Vysoká škola chemicko technologická v Praze jako povinně volitelný jednosemestrální předmět ve 2. ročníku nabízí Řízení lidských zdrojů s dotací 2 hodiny přednášek a 1 hodina cvičení týdně. Pro příklad uvádíme obsah některých výše uvedených předmětů, který se na jednotlivých školách v podstatě neliší. Základy filozofie. Systémová filozofie – pojmy a pojmové vyjádření z hlediska logiky a z pohledu filozofie, vybrané pasáže z epistemologie a ontologie, významné problémy axiologie, základy filozofické antropologie. Etika – problém agresivity, etologie, psychologie, psychoanalýza, problémy viny a trestu, problém mravní výchovy, etika a právo, etika a pedagogiky, problém normality a rovnosti, spravedlnost, solidarita, subsidiarita, sociální etika, problém rozhodování a řízení, ctnosti politické kultury, politická etika. Vztah míry a závaznosti. Chybné domněnky a záměna pravdy (vědění) za mínění. Schopnost porozumět klasickým textům, tázání na možnost určité myšlenky. Filozofie výchovy. Filozoficko-antropologické, kulturně-antropologické, pedagogicko-antropologické a etické základy sebepoznání a sebeutváření studenta na jeho cestě být učitelem: podpora rozvoje výchovných kompetencí se zvláštním zřetelem na oblast sebeidentifikační, axiologickou, kulturní, multikulturní, ekologickou etiku. Lidská bytost ve své celosti tělesné, psychické, duchovní a výchova. V tomto smyslu podporuje filozofie výchovy všechny předměty oboru učitelství v jejich koordinovaném, synergickém úsilí vzdělat učitele. Etika. Uvedení do náležitých souvislostí etiky s důrazem na pojmenování základních orientací a principů, o které se uvažování nad etickými tématy opírá. Přitom jde především o postižení spektra tázání po motivacích lidského jednání s přihlédnutím k dějinným proměnám jednotlivých akcentů. Takto strukturovaný přehled může být však jen předpokladem pro vlastní uvažování nad texty. Pochopení etiky jako systematického bádání o zásadách mezilidského chování, na vztah k druhým živým či neživým, k životu jako celku, přírodě, celku. Založení etiky jako pravidel soužití ne již pouze v lidské společnosti, ale planetárním celku.

315

8.1

Projektové řízení na EPI s.r.o.

Zásady přípravy projektu a) odpovězte si na otázky : Jakých cílů chceme dosáhnout? Proč je třeba těchto cílů dosáhnout? Jsou tyto cíle reálné? Co mají jednotliví pracovníci dělat, aby bylo cílů dosaženo? Jsou vydány jasné a jednoznačné instrukce? Kdy by měl být projekt ukončen a úkol splněn? Jaká je moje úloha? Kdo vybírá lidi a disponuje s prostředky? Je finanční rozpočet dostatečný? Co je v dané situaci prioritou : peníze, nebo čas? b) nic jenom nepředpokládejte, vše si dostatečně ověřte. c) mějte neustále na mysli, co je účelem projektu. d) identifikujte vnitřní a vnější účinky projektu. Využijte schvalování každé fáze projektu na posouzení, zda se nezměnily výchozí požadavky. Pokud ano, udělejte po projednání s TOP managementem korekce. Hodnocení a ověřování proveditelnosti projektu Pro objektivní posouzení realizovatelnosti projektu je využívána řada metod, které v převážné většině vcházejí ze zhodnocování vloženého kapitálu v reálném čase. Pomocí těchto metod je možné analyzovat a porovnávat různé fáze a etapy projektu. Projektové příležitosti (Project Opportunity) Úvodní (předběžná) studie proveditelnosti (Pre Feasibility Study) Úvodní (předběžná) studie financování (Pre Investment Study) Studie proveditelnosti (Feasibility Study) Projekt financování (Financing Project) Analýza finančního toku (Cash Flow Analysis) Analýza zisku (Ratio Analysis) Závěrečný rozbor (Final Analysis)

316

Mezi nejvíce propracované a v široké míře používané metody posuzování realizovatelnosti projektu patří „studie proveditelnosti“ (Feasibility Study). Materiálové vstupy a jejich zabezpečení --------------------------

Marketingová strategie, kapacita trhu, produkce -------------------------marketingové průzkumy marketingová strategie očekávané náklady market. strategie

identifikace materiálových vstupů Odhad roční potřeby mater. vstupů Strategie zjištění a

Technologie a technické zajištění projektu -------------------------Popis a kapacita „výrobního“ projektu Vyhodnocení variant technologie Rozsah stavebněmontážních prací

Cíle, strategie, historie a pozadí projektu -------------------------cíle, strategie projektu iniciátor a nositel projektu pozadí a historie projektu

Finanční a ekonomické vyhodnocení projektu -----------------------------investiční náklady provozní náklady propočet výsledovky, rozvahy a cash-flow druhy

Vliv projektu na životní prostředí lokality -------------------------Popis uvažované lokality pro projekt Vyhodnocení vlivu projektu na životní prostředí Vyčíslení nákladů

Studie proveditelno sti projektu (Feasibility Study) -------------------1. .......... 2. .......... 3

Plán implementace projektu --------------------------

Organizační uspořádání a model řízení -------------------------Návrh organizačního uspořádání projektu Návrh modelu řízení Odhad správní

Pracovní síly nutné pro zajištění provozu projektu --------------------------

Věcný a časový plán projektu stanovení milníků a identifikace činností ležících na kritické cestě odhad nákladů impl.

kategorie pracovníků dostupnost pracovních sil tréninkové programy pro nové

Začlenění projektového řízení do organizace podniku

Funkcionální management Odborné útvary

P r o j e k t o v ý

m a n a g e m e n t

P r o j e k t o v é

t ý m y

Liniové vztahy

Projektové vztahy

317

Týmové řízení projektu Základním předpokladem optimálního průběhu, projektů různých druhů a kategorií, je plánovaná a koordinovaná spolupráce určitého počtu lidí různé kvalifikace. Účelem této spolupráce je dosažení stanovených cílů při respektování definované strategie, vedoucí k dosažení těchto cílů při omezených disponibilních zdrojích. Tato forma vzájemné spolupráce je realizována prostřednictvím projektového týmu, uvnitř kterého se spolupráce rozvíjí podle určitých principů, obecných zásad a regulí, na nichž je nutné se v týmu dohodnout. Základní rysy týmového managementu

Vedení týmu Organizování Řešení konfliktních situací Organizační struktura Psaná a nepsaná pravidla chování Taktické doporučení Postupy Koordinace Komunikac e

Potenciál týmu Výkonnost Sdílení vizí Motivace

Cíle projektu

Vztah liniového a projektového manažera

⇒ ⇒ ⇒ ⇒ ⇒

⇒ ⇒

Co? Proč? Kdy? Za kolik? V jaké kvalitě?

Projektový manažer

Jak? Kde ?

Liniový manažer

318

Dozor projektu Dozor projektu vykonává často některý ze členů vrcholového vedení (například výrobní ředitel), který obvykle zodpovídá za projekt jako celek a bývá jeho hlavním koordinátorem. Mezi jeho obvyklé úkoly zpravidla patří: definovat strategii vedoucí k dosažení stanovených cílů projektu, určovat priority, delegovat pravomoci, sledovat postup prací na projektu, rozhodovat o alokaci důležitých zdrojů nárokovaných manažerem projektu, poskytovat podporu manažerovi projektu, prosazovat záměry projektu ve vrcholovém vedení podniku a zajišťovat tím požadovanou podporu vlastnímu projektu, poskytovat rady nezkušenému manažerovi projektu. Manažer projektu Manažera projektu můžeme charakterizovat jako plánovače, organizátora, kontrolora, koordinátora a vyjednavače projektových prací, který řídí pracovník projektového týmu. Jeho hlavním úkolem je projektové práce řídit – ne je vykonávat! Měl by jím být někdo, kdo delší dobu pracoval jako člen projektového týmu.

Kontrolor

Plánovač

Vyjednávač Koordinátor Vůdce

Organizátor

Manažer projektu je také zodpovědný za výběr jednotlivých členů projektového týmu. Proto musí často vést obtížná jednání s liniovými manažery, aby pro projektové práce dosáhl potřebného uvolnění vybraných pracovníků. Zahrnuje-li projekt několik dílčích projektů (subprojektů), je vhodné, aby za každý zodpovídal samostatný manažer projektové skupiny, který je podřízen manažerovi projektu. Manažerovi projektů zůstává zodpovědnost za projekt jako celek. Tato situace nastává vždy, jsou-li náplní projektu rozsáhlé systémové změny, které se dotýkají všech nebo většiny úseků organizace. Manažer projektu zodpovídá za: řízení realizace implementačních plánů (časové plány, plány zdrojů a nákladů, zodpovědnosti a pravomoci), identifikaci odchylek od plánů, včetně návrhů a realizace nápravných opatření, poskytování informací o průběhu realizace projektu, formulování a předkládání požadavků, které jsou nad rámec jeho pravomocí, předvídání vzniku problémů a hledání vhodných způsobů jejich řešení, vyřizování pracovních nároků a pracovních problémů členů projektového týmu, sledování a vyhodnocování vynaložených nákladů vzhledem k danému rozpočtu,

319

vytváření potřebných pracovních kontaktů na všech úrovních řízení. Zásady projektových cílů Formulování projektových cílů a strategií vedoucích k jejich dosažení by mělo respektovat tyto zásady: Zásada č. 1: Cíle projektu je nutné formulovat tak, aby bylo možné průběžně jednoznačně kontrolovat průběh jejich plnění a na závěr vyhodnotit míru jejich dosažení. Nejasná formulace cílů silně ohrožuje průběh a náklady projektu. Zásada č. 2: Dokud nejsou jasně stanoveny a dobře známy cíle projektu, není možné posuzovat, která varianta řešení problému je optimální. Zásada č. 3: Při formulaci projektových cílů je nutné vždy zvažovat, zda je jejich dosažení reálné. Zásada č. 4: Cílový stav projektu je třeba chápat jako strukturovaný systém dílčích cílů (strom cílů). Zásada č. 5: Při formulování cílů projektu je nutné zvažovat veškeré důsledky realizace projektu – pozitivní i negativní. Cíle projektu mají hierarchickou strukturu (strom cílů), od cílů vrcholových (primárních) k dílčím cílům měřitelným. Pomocí stromu cílů se definují bezprostřední účinky, úkoly, výstupy projektu a jeho vazby na vnější okolí projektu. K jednotlivým definovaným cílům jsou přiřazen ověřitelné parametry času, množství, kvality a nákladů. Na obr. 5.6 je uveden příklad cílového systému projektu, jehož vrcholovým cílem bylo zavedení „Integrovaného dopravního systému na území daného regionu“. Dekompozice projektu funkční předmětová hierarchická Síťové grafy Každý síťový graf je složen z : činnosti, představující procesy s popisem začátku a konce. vazby - zobrazující závislosti mezi činnostmi časová kvantifikace - doba trvání dílčích činností a nejdříve a nejpozději možné začátky a konce činností rezervy - časové rezervy mezi navazujícími činnostmi Kategorie síťových grafů : hranově orientované uzlově orientované Hranově orientovaný graf Činnost projektu je vyjádřená orientovanou hranou grafu. Uzel vyjadřuje okamžik zahájení, nebo ukončení jedné, či více činností.

320

Činnost, která z uzlu vystupuje může být nejdříve zahájena v okamžiku, kdy skončí všechny činnosti, které do uzlu vstupují. Z počátečního uzlu síťového grafu činnosti pouze vystupují.

Počáteční uzel činnosti

Koncový uzel činnosti

Označen í činnosti

i

i ES

EF

LS

Činnosti vstupující

Činnosti vystupující LF

Trvání činnosti

Nejpozději přípustný začátek všech činností Nejdříve možný konec všech činností

Nejdříve možný začátek všech činností

Nejpozději přípustný konec všech činností

Uzlově orientovaný graf V uzlově orientovaném grafu jsou činnosti vyjádřeny jednotlivými uzly, obvykle ve tvaru obdélníku. Vazba mezi činnostmi je vyjádřena hranami. Kód činnosti

Název činnosti

Procento rozpracovanosti

Doba trvání

V120

50

Celková rezerva

45

Výroba podvozku letounu X1

Nejdříve možný začátek

6.5.1996

24.6.19

20.5.1996.

8.7. 19

Nejpozději přípustný začátek

Nejpozději přípustný konec

321

Nejdříve možný konec

Typy zobrazení plánů Pro zobrazení časových implementačních plánů lze použít : pomocí uzlově orientovaných grafů úsečkového grafu (Ganttův diagram) sloupkového grafu (histogram)

Označení a názvy činností projektu (etap, skupin a bloků činnosti, úkolů, …)

Ganttův diagram Činnosti A… B… C… D… E… F… G… H… I… J… K… L…

Leden

Projekt zpracoval

Leden

Únor

37 dnů

Březen

Duben

Květen

Červen

Červenec Srpen

Vyznačení plánované doby trvání dané

45 dnů 28 dnů 20 dnů 18 46 dnů 44

27 31

Vyznačení průběhu kritické

34 35 dnů 29

Únor

Březen

Duben

322

Květen

Červen

Červenec Srpen

Činností A… B… C… D… E… F… G…

Termíny

Činností E 1 .. E 11 … E 2… E 3… E 3.1… E 3.2… E 3.3… Činností E 2.1.. E 2.2… E 2.3… E 2.4… E 2.4.1.. E 2.4.2.. E 2.4.3..

323

Termíny

Termíny

Ukázka projektu

324

Kde všechny projekty najdete Projekty jsou vystaveny na školní sítí v adresářové struktuře, v odpovídajících adresářích. Úkol číslo 1: Vypracujte projekt pro svého zaměstnavatele, nebo pro EPI s.r.o.

8.2

Systém 3-2-1

8.2.1

Z čeho vycházíme

V současné době čelíme celosvětové krizi ekologie i výchovy. Turbulentní vývoj naší západní civilizace nám ztěžuje jasnou definici budoucnosti. Systém financování univerzit je učinil významně závislými na podnikatelské sféře a to je nejvýznamnější důvod, proč se systém výchovy a vzdělávání změnil na vysokých školách mnohdy jen na systém vzdělávání. Vysoká škola často ani nepomáhá svým studentům vybudovat si svůj hodnotový systém. Je zde tedy na místě otázka, co to je vysoká škola? My ji chápeme jako místo, kde společně žijí a pracují akademičtí pracovníci a studenti jako tým, jako společný zdroj sociální integrace. Vývoj společnosti a vzdělanosti vede ke změně přístupu k řízení. Odcházíme od pravomoci a směřujeme se k odpovědnosti. Hledáme cesty humanizace práce, jedinečnosti každého člena našeho týmu i celé vysoké školy. Cítíme potřebu samosprávného systému a účast na řízení vysoké školy nejen učitelů a studentů, ale i externích sociálních partnerů. Ukazuje se potřeba flexibilní řídící struktury k plnění cílů a řízení naší vysoké školy. Potřebujeme formálně uvést v život autonomii a svobodu managementu. Stále více uznáváme a zhodnocujeme význam práce odváděné studentem mimo školu v podnicích, v občanských skupinách, v ekologických aktivitách (viz Boloňská dohoda). Učení má probíhat v akci! To nám umožňuje správná aplikace kreditního systému ECTS, požadovaná společenská a profesní angažovanost a aplikace externího hodnocení práce studentů z podnikové sféry. Museli jsme odstranit v zájmu naší vysoké školy rozdíl mezi vysokou školou a praxí. Toffler tvrdí, že student najde motivaci teprve spojením učení s praktickou aktivitou, což mu umožní vybudovat si svoji identitu. I tuto realitu můžeme svými zkušenostmi potvrdit. Orstein a Ehrlich upozorňují na skutečnost, že byť vědecké rozčlenění poznání na drobné úseky (předměty, cykly přednášek, hodiny), vede k potížím jednotlivce vybudovat si celkový pohled na problémy společnosti. Právě proto organizujeme projekty určené konkrétním uživatelům přes věkové kategorie, postavení a místo působiště, ve virtuálním pracovním prostoru. Naše vzdělávání směřujeme tak do tří následujících oblastí: 1. Koncipování lidských vztahů. 2. Koncipování nástrojů. 3. Koncipování institucí.

325

Máme-li studenty vést k cílům, musíme tyto cíle předvídat. Jaká bude budoucnost, pro níž máme naše studenty vychovávat? Jak máme studenty vychovávat, aby v nové společnosti byla jejich osobnost vyvážená? Vize i budování budoucnosti vždy byla a je i dnes ve značném rozsahu v rukou univerzit. Život se může stát proroctvím, které naplňuje samo sebe.

Dosavadní pojetí technologie práce na vysoké škole je obvykle kombinací přednášek, cvičení, seminářů, projektů a případových studií. V průběhu semestru studenti nenesou žádnou odpovědnost a ani výsledky jejich tvůrčí práce obvykle nejsou tvrdě konfrontovány s realitou. Takový přístup a chování jim většinou umožňuje kultura vysoké školy. Případová studie: O přijetí požádalo rektora soukromé vysoké školy několik akademických pracovníků. Cílem bylo, aby rektor schválil jejich Obr. Konference “ Teória a prax akce v rámci celoživotního vzdělávání pro podniky a veřejnost. manažmentu vo výučbe 03" Pracovníci byli přesvědčeni o životaschopnosti těchto projektů a o nepochybném přínosu pro vysokou školu. Když skončila jejich argumentace, rektor jim navrhl: "Zřídím vám samostatný účet a dám vám na něj 100 000.-Kč. Očekávám, že na konci roku tam bude 200 000.- s tím, že náklady všech akcí budete hradit průběžně". Účastníci porady ztichli a jeden se zeptal: "Co když se dostaneme do červených čísel?" Potom byste měli rozdíl buď uhradit, nebo na něj vydělat příští rok. Nemohou jej přece platit jiní lidé, odpověděl rektor. Další průběh porady byl mnohem méně optimistický a mnohem více konkrétnější. Účastníci začali brát v úvahu i důsledky svého jednání a jejich odpovědnost za tyto důsledky. Nakonec přijali mnohem méně akcí, ale s větší osobní odpovědností. Podobně je tomu i s našimi studenty. Nejsou-li konfrontováni ve své práci s tvrdou realitou praxe, chovají se nedostatečně odpovědně. Na konferenci Univerzity Žilina "Teória a prax manažmentu vo výučbe 03" v dubnu roce 2003 v Ružomberku řekl jeden z účastníků: „Dříve když odešel chlapec na vojnu, po návratu se obvykle již oženil, založil rodinu a choval se velice odpovědně.“ Dnes nemají tuto odpovědnost často ani mnohem starší studenti. Systém, prostředí v němž žijí na vysoké škole je k tomu nevede. Ztratilo se tvrdé období základní vojenské služby, které z chlapce udělalo muže. Vojenská služba dnes již tuto roli neplní a s příchodem profesionální armády toto období výchovy zcela zmizí. U našich studentů potřebujeme toto období nahradit my, vysoké školy, protože přes nás bude procházet stále větší procento populace. Podaří li se nám vytvořit úsek výchovy, který bude vyžadovat extrémní výkon studenta, dočkáme se také kladného dopadu na jeho osobnost. Rogers říká, že nejvyšší autoritou je zkušenost. Poměrně přesně definoval charakteristiku zkušenostního učení. Přesto se jeho výzkumu věnuje jen málo pozornosti. Nedirektivní vzdělávání preferuje zkušenostní učení. Dokazuje, že jediné poznatky, které mohou ovlivnit chování jednotlivce jsou ty, které objevuje sám a které si sám osvojí. Naše dosavadní zkušenosti v plném rozsahu potvrdily deklarované principy: Všechny lidské bytosti mají pozitivní orientaci.

326

Preference být sám sebou, být originálem, empatický. Druhého je třeba přijmout takového, jaký je a nechat jej žít svůj život. Nejvyšší autoritou je zkušenost. Někoho proměnit znamená umožnit mu, aby se změnil. Student má svobodně učit sám sebe, protože chování jedince mohou ovlivnit jen poznatky, které objevuje sám a které si také osvojí. Zároveň potvrdily i charakteristiky zkušenostního učení: Zkušenostní učení je především osobním angažováním. Opírá se o osobní iniciativu studenta. Cílem naší práce je proměna studentova chování a postojů. Preferuje se samoevaluace studenta prostřednictvím sebehodnocení. Student musí vnímat důležitost poznatků pro něj. Cílem je naučit se procesům učit se.

sebekritiky

a

V období exponenciálního růstu informací a jejich rychlé inovace je prioritou vysoké školy naučit studenty procesům učit se. Věříme-li tomu, že společnost přejde od společnosti informační ke společnosti znalostní a nakonec na společnost založenou na moudrosti, globálním a kosmickém pojetí reality člověka, vidíme další kompetence, které má vysoká škola pomoci u posluchače vybudovat. Je to především kompetence komunikace. Moderní člověk musí být schopen obhájit a prosadit své myšlenky, musí být schopen žít ve společnosti, v týmu, v rodině. Potřebuje komunikovat v několika světových jazycích, nejen na úrovni běžné komunikace, ale i na úrovni profesní komunikace, aby byl schopen pracovat s globálními informačními zdroji. Je jisté, že schopnost elektronická komunikace dosáhne stejné důležitosti, jako schopnost komunikace verbální. Změna paradigmat je provázena vznikem globálních sítí. Člověk v nich najde ochranu před turbulentním prostředím. Náš student si má již na vysoké škole budovat vztahovou inteligenci a začlenit se do stávajících společenských a profesních sítí. I když dosud studium na univerzitě lze zvládnout často bez cizí pomoci, v práci tomu je jinak. Tam se nestane nic, pokud nezačne spolupráce lidí. Potřebujeme implantovat do výchovně-vzdělávacích technologií metody, které dovolí opustit tradiční "lineární"metody přístupem soustřeďujícím se na porozumění vzájemné závislosti jevů. To však znamená inovovat tradiční organizační kulturu a technologii výuky vysoké školy založené na specializovaných katedrách. Naše dosavadní zkušenosti ukázaly, že jsou mylné teorie podle nichž student, který si zaplatí studium žádá automaticky vysokou kvalitu. Mylné jsou ve dvou premisách: 1. Student je svojí podstatou stále student, nechť za studium platí, nebo ne. Snaží se s nejmenším úsilím dosáhnout nejlepších výsledků Je to legitimní, základní zákon přírody. 2. Pracovat musí student, učitel jej jen vede. Měl by tedy student žádat vysokou kvalitu sám od sebe, když již peníze investuje, ale také vyžadovat vzdělávací programy, které mu dovolí optimální rozvoj své osobnosti ve všech směrech. S ohledem na bod 1 není reálné očekávat, že by si kvalitu hlídal sám. Tady

327

zůstane vždy odpovědná akademická obec. Veřejné vysoké školy se s tímto problémem setkají po zavedení školného. Neplatí paradigma, že učitel musí studenty naučit. Rogers uvádí, že jediné poznatky, které mohou ovlivnit chování jedince jsou ty, které objevuje sám a které si sám osvojí. V nové kultuře vysoké školy, kde je základem odpovědnost studenta za svůj osud, je třeba toto paradigma nahradit lidovým heslem "jak si usteleš, tak si lehneš". Jinými slovy - převzal jsi odpovědnost za svůj osud a my jsme připraveni ti ze všech sil pomáhat, abys dosáhl svých cílů. Odpovědnost neseš ty. Seznam se s požadavky vysoké školy na absolvování disciplín, vyhodnoť si své životní priority, udělej si seriozní harmonogram, najdi si lidi, s nimiž budeš spolupracovat a začni krásnou fázi života, které říkáme vysokoškolské studium. Chceme-li změnit přístupy k motivaci, potřebujeme k tomu vybudovat motivující hodnotící systémy, včetně začlenění sebehodnocení a hodnocení týmu a externích spolupracovníků do této činnosti. Doposud se vysokoškolské studium bralo jako příprava na život. To je ale málo přesvědčivá definice. Student žije svůj život, i když je na vysoké škole a jeho aktivity (společenská, profesní angažovanost, sport, atd.) by se měly vyvíjet přirozeně k věku. Skleník, který chrání studenty před okolím a dovolí jim, aby po dobu studia vypadli ze sociálních vztahů a sítí vede k tomu, že to mnozí studenti již nikdy nedokáží. To vede k tomu, že studenti nemají zájem o věci veřejné a svůj nezájem si přenesou do praxe. Nezměníme-li již v průběhu studia tento stav, budeme mít s udržením demokracie potíže a společnost přejde na pochybnou cestu řízením prostřednictvím nevolených struktur.

8.2.2

Nechceme nezaměstnané absolventy

Důvody, proč jsme vyvinuli systém 3-2-1 vyjadřuje příspěvek autora na konferenci CSVŠ dne 12. 5.2004 na téma "Proč jsou absolventi vysokých škol nezaměstnaní"

328

PROČ JSOU ABSOLVENTI VYSOKÝCH ŠKOL NEZAMĚSTNANÍ? OLDŘICH KRATOCHVÍL Evropský polytechnický institut, s.r.o. v Kunovicích Abstrakt: Nezaměstnanost absolventů vysokých škol je významný sociální i společenský problém. Při analýze příčin tohoto stravu se ukazuje mnoho slabých míst současného vysokoškolského systému, který bez zásadních změn přešel z pojetí v době industriální do doby znalostní. Vysoké školství se oddělilo od podnikové praxe i společenského vývoje. Vnitřní kultura vysoké školy většinou nenavozuje požadavek odpovědnosti. Soukromá vysoká škola EPI, s.r.o. ve svém výzkumu hledá systém, který absolventům pomůže plynule se zapojit do praktického života. Některé výsledky nyní zveřejňujeme. Klíčová slova: absolvent; nezaměstnanost; příležitost; odpovědnost; jedinečnost; proces; tvořivost; komunikativnost. Abstrakt: The unemployment of university graduates is a major social problem. Analysis of the causes has highlighted many weak points of the current tertiary education system, which has, without any fundamental change, undergone the transition from the industrial age to the age of knowledge. The tertiary education system has broken away from business and industrial practice as well as social development. The internal school culture rarely demands a requirement of responsibility. The private university EPI s.r.o. is in its research seeking a system, which would help graduates to smoothly move into practical life. We are now publishing some results. Key words: Key words: graduate, process, creativity, communication

unemployment, occasion, responsibility, singularity,

Začátkem května zveřejnila EU prostřednictvím Eurostatu [2] zneklidňující data o stavu nezaměstnanosti v EU. Z nich vyplývá, že nezaměstnanost v EU25 činí 9%, USA 5,7% a v Japonsku 4,7%. V EU 25 se ukazuje dlouhodobý trend významného rozdílu v úrovni nezaměstnanosti mužů (8,2% v dubnu 2004) a žen (9,9%). Ještě výraznější je tento rozdíl u mladých lidí do 25 let, kde pro EU25 vidíme 18%, pro ČR dokonce 20%, zatímco u populace nad 25 let vykazuje EU25 7,8% a ČR 7,2%. Nedávno media v ČR uveřejnila informaci o tom, že produkce na pracovníka v USA činí přibližně 60 000 $, v ČR jen 20 000 $. Ti, kteří mají být vzhledem ke svému věku motorem rozvoje hospodářství, mladí vysokoškoláci stojí mnohdy na druhé koleji ve společnosti – jsou nezaměstnaní. Často od nich slyšíme slova – není pro nás práce, vláda nám nezajistila po skončení studia vysoké školy uplatnění. Právě v této formulaci svého postoje je jejich problém. Vždyť práci jim nikdo nedá – oni mají nalézt pro sebe a nakonec i pro další lidi příležitost, dát práci svému okolí, přinést zisk pro svého zaměstnavatele [5]. Z druhé strany, ze strany zaměstnavatelů často slyšíme povzdech – nemají praxi, nejsou schopni přinést okamžitě přínos a my nemáme čas je učit to, co při jejich přijetí očekáváme a co jim chybí. Naši studenti udělali výzkum mezi firmami. Ptali se, co očekávají od uchazeče zaměstnání, aby jej do pracovního poměru přijali. Výsledkem je následující pořadí: alespoň dva cizí jazyky tvořivost komunikativnost ICT Vynikající specialista, který bude pro podnik co nejdříve přínosem. All Ries ještě požaduje „jedinečnost“.

329

Míra nezaměstanosti - nezaměstnaní do 25 let (% ) 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 březen září 03 říjen 03 listopad prosinec leden 04 únor 04 březen 03 03 03 04 Česká republika

Německo

Francie

Slovensko

Velká Británie

USA

Obr. 1: Míra nezaměstnanosti – nezaměstnaní do 25 let (%) Zdroj: www.europa.eu.int

Míra nezaměstnanosti - nezaměstnaní nad 25 let (%) 16,00 14,00 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 březen září 03 říjen 03 listopad prosinec leden 04 únor 04 březen 03 03 03 04 Česká republika

Německo

Francie

Slovensko

Velká Británie

USA

Obr. 2: Míra nezaměstnanosti – nezaměstnaní nad 25 let (%) Zdroj: www.europa.eu.int V okamžiku nástupu do zaměstnání je absolvent z hlediska zaměstnavatele součást jeho lidských zdrojů, z pohledu vysoké školy je produktem, na který má praxe určitá očekávání. Jestliže absolventi některých vysokých škol nenachází ve firmách práci je třeba se podívat na to, proč neuspokojují očekávání zákazníka. Položme několik otázek studentovi: a) Proč si student nehledal příležitost již v průběhu studia? b) Proč si studenta neponechala instituce, pro níž řešil diplomovou práci?

330

c) Proč nejde hledat práci do těch částí světa, kde je nedostatek specialistů jeho profese? Odpovědí na první otázku je, že kultura vysoké školy obvykle nevede studenta k tomu, aby přijal odpovědnost za svůj život. Právě naopak. Oddělení činností vysokoškoláka od života a podnikové reality, současných technologií a řídících procesů, výuka na bázi technologií, které odpovídají minulému století, absolutní klid, strnulost a pohoda vysokoškolského prostředí, chybějící dynamika a zahledění vysoké školy do sebe, to vše studentovy ambice spíše utlumuje, než aktivuje. V kruhu lze rychle poznat studenty, kteří porušili tradice a při studiu pracují (nebo je to naopak?). I na druhou otázku lze odpovědět. Většina diplomových prací je zadávána katedrami a praxe není ochotná za ně nic zaplatit, protože pro ni tato práce nemá žádnou hodnotu – nepřinese jí žádný zisk. Takové práce významně demoralizují absolventa který mizivou hodnotu práce pro společnost a praxi zná a přesto za ni dostane titul. Co horší. Těsně po skončení školy si uvědomí, že s tím, co se učil, jej nikdo nechce. Je ponížen a začíná si zjišťovat, jak by si deficit kompetencí které praxe požaduje doplnil. Často pak bere práci středoškoláka, dealera, nebo jiné středoškolské pozice, aby se vůbec nějak uživil. Za několik let zcela ztratí krok s vývojem oboru. Ani na třetí otázku není odpověď neznámá. Naše vysoké školy vychovávají absolventy s nízkou jazykovou vybaveností, s absencí interkulturálních znalostí a dovedností, s malou sebedůvěrou ve své síly, aby byli schopni a ochotni odejít za prací do jiné země a po čase se vrátit jako vysoce kvalifikovaný a zkušený specialista. Položme také otázku, čím způsobila vysoká škole to, že její produkt – mladý specialista je nezajímavý. Několik nejvýznamnějších důvodů: a) V průběhu studia učili studenty učitelé, kteří již o praxi ví jen málo, nebo v ní dokonce nikdy nebyli a nikdy nemuseli prokázat své schopnosti uživit se a být úspěšní. Je to veliký handicap českého školství. b) Pokud již učitel je v praxi úspěšný a pracuje ve firmě, nebo vede svoji firmu, téměř nikdy své studenty nezapojí do této práce. Pro studenty to obvykle jen znamená, že učitel má jen velmi málo času na své studenty a často je jen odbývá. c) Obsah studia je od skutečné reality a potřeb praxe velice vzdálený. Položme si otázku „kolik lidí z praxe si kupuje vysokoškolská skripta?“. Kolik studentů by na otázku „který učební text jste potřeboval po dobu prvních 6 měsíců po nástupu do praxe“ odpovědělo alespoň třemi tituly, z nichž v průběhu studia čerpali. d) Také pojetí procesů studia je zásadně odlišné od praxe, která preferuje: Učení za pochodu, při řešení produktivních úloh Týmovou práci Schopnost pracovat a vést tým složený z různých věkových kategorií a různých Specialistů [4] e) Případové studie na vysoké škole vždy popisují jevy minulé f) Úroveň plánovací práce v oblasti vzdělávacích technologií je neuvěřitelně nízká. g) Na vysokých školách se v důsledku toho vytvořila kultura malé úcty k práci studentů. Téměř vše co studenti vytvoří, zahodí vysoká škola do koše. Ne proto, že by student neuměl vytvořit produktivní práci. Je tomu tak proto, že mu jeho učitel neumí takovou produktivní práci zadat, protože nezná momentální potřeby praxe. h) Akademická půda mnohdy podceňuje podnikatelskou realitu a naopak specialisté a TOP z praxe právě pro své předešlé zkušenosti často podceňují schopnost jakkoliv přispět ke zvýšení úspěšnosti svého podniku. Obecně lze konstatovat, že chybí nejen odpovědnost studenta za svůj osud, ale hlavně odpovědnost učitele za výsledky své práce. Současné vysoké školství je velice nepružný systém, s tuhým centrálním řízením, normativním přístupem k hodnocení, s personálním obsazením dobře vyhovujícím době industriální, ale jen málo vyhovující době znalostí a potřebám rozvoje podnikatelského prostředí ČR. Vysokoškolský systém se chová tak, jako by právě vrcholila výrobková etapa vývoje společnosti. Společnost od vysokoškolského systému musí vzít cokoliv. Vysokoškolský systém si sám zadává výchovně vzdělávací cíle, sám si je hodnotí a nakonec i sám určuje, kolik mu za tyto služby společnost má zaplatit. Zcela se ztratila potřeba, aby vysoká škola byla facilitátorem rozvoje podniků a společenských systémů regionu.

331

Naše vysoká škola spolupracuje již mnoho let s IT of Sligo. Když jsme konstruovali naše první kurikulum, překvapil nás rezolutní požadavek NCEA, abychom jasně definovali, která pracovní místa mohou zastávat studenti po absolvování prvního ročníku, po druhém roce studia již byli považováni za vysoce kvalifikované specialisty a dostali Nationale certifikate, po třetím roce studia Nationale Diploma, po čtvrtém roce bakalářský titul BBS. O studenty po skončení každého stupně je v Irsku veliký zájem a musíme konstatovat, že tomu tak bylo také po skončení studia v ČR. V průběhu studia studenti postupně více a více zapadají do podnikové sféry, takže na konci studia u nás nebyl ani jeden nezaměstnaný. Získali jsme zkušenost, že je účelné umožnit studentům postupný přechod do praxe v průběhu studia. To ale málo vyhovuje současnému normativního pojetí přesně definované denní formy studia. Otázka zní: Co je důležitější, přinutit studenta sedět do konce studia v lavici, nebo mu umožnit začlenit se v průběhu studia do podnikové a veřejné sféry a studium dokončit individuálním způsobem. Okamžik odchodu student neurčuje student ani škola. Ten určuje podnik podle svých potřeb.

Čas strávený v podniku

100 %

Student Vysoká škola

Podnik

Podnik

1. roč.

2. roč.

3. roč.

Obr. 4: Přechod studenta do podnikové praxe s participací podniku

Obr. 3: Přechod studenta do podnikové praxe bez participace podniku

Abychom vytvořili prostředí vysoké školy co nejvíce podobné podnikové a společenské praxi, vyvinuli jsme systém, který označujeme 3-2-1. Ten má splnit následující cíle: a) propojit studenty různých věkových kategorií, včetně pracujících s denní formou, různých specializací na řešení společných úkolů, na nichž se studenti učí týmově spolupracovat, používat ICT technologie, hledat příležitosti pro produktivní a smysluplnou práci v podnikové a společenské sféře, začlenit se do profesní komunity a podílet se na rozvoji společenských struktur. Chceme, aby tato práce končila bakalářskou prací a aby ke splnění cílů byly realizovány veškeré překlady zahraničních zdrojů. Základem této koncepce je instalace odpovědnosti do kultury školy. To je možné jen dlouhodobou a systematickou výchovou studentů a učitelů. Pokusím se odpovědět na několik otázek, které souvisí s aktivním provozováním systému 3-2-1, jako technologického procesu s rozsáhlou podporou e-learningových technologií. Otázka první: Kdo je v této situaci tím, kdo řídí procesy na naší vysoké škole? Naše dosavadní zkušenost ukazuje, že to jsou všichni tři partneři: b) vysoká škola určuje pravidla a některé cíle, které stanovují závazné dokumenty AK c) praxe stanovuje požadavky, při jejichž splnění bude mít o absolventa zájem d) společnost stanovuje pravidla, při jejichž splnění je připravena systém financovat (viz granty, výzkum, dotace atd.).

332

Doporučujeme tedy tento systém inovovat: Podnik Vysoká škola

Student Společnost

Obr. 5: Participace podnikové sféry a společenských organizací na přechodu studenta do podnikové praxe Protože jen student může najít optimální parametry celé soustavy. Selže li kterýkoliv z těchto elementů, uplatnění absolventa je významně ztíženo a postižena je i společnost, která studium financuje. 10

7

8

12

14

9

6

12

6

9

10 8 6

4

2

2

4 2

0

0

1

2 0

0

1-Velmi špatně

2

3

4

1-Velmi špatně

5-Velmi dobře

2

3

4

5-Velmi dobře

Obr. 6: Jak hodnotíte své znalosti jazyků?

Obr. 7: Jak hodnotíte své schopnosti práce s informačními zdroji?

14

12

12

12 10

8

8

8

8

6

6 4

11

10

4

2

2

1

1

2

3

2

3 1

1

1-Velmi špatně

2

0

0

1-Velmi špatně

4

5-Velmi dobře

Obr. 8: Domníváte se, že se o sebe umíte postarat a bude-li třeba, nalézt si práci?

3

4

5-Velmi dobře

Obr. 9: Jak si myslíte, že zvládáte týmovou práci?

Otázka druhá: Jak dosáhnout toho, aby student převzal odpovědnost za svůj osud? Po několikaletém ověřování našeho systému kladu hlavní důraz na výchovnou složku a odpovídající kulturu naší instituce. Následně se však také ukazuje mimořádný význam smysluplnosti práce, externích hodnotitelů, cíleného řízení činností studenta tak, aby měl ze své práce radost a aby se v ní seberealizoval. Otázka třetí. Jak začlenit podnikovou praxi do výuky a výchovy studenta? V našem případě jsme museli nalézt způsob, jak propojit některé procesy vysoké školy s procesy v podnikové praxi. K tomu jsme potřebovali vytvořit virtuální studijní prostor, který je společný vysoké škole i podnikové praxi. Mimořádně významné je nalézt systém na společné stanovování cílů studenta a na jeho společné hodnocení. Po skončení bakalářské zkoušky, když již student může svobodně odpovídat na otázky pokládáme studentům následující otázky:

333

Zdá se, že výsledky ukazují na účinnost instalované technologie 3-2-1. Studenti mají odpovídající sebedůvěru, zvládli kompetence které požaduje praxe a navíc mají významnou devizu v získaných kompetencích řízení malých pracovních týmů a významnými zkušenostmi a kontakty v podnikovém a společenském prostředí. Do jisté míry také odpoví na otázku účinnosti následující graf:

21% 38% Nepracuji Specialista Vedoucí pracov ník

41%

Obr. 10: Pokud již pracujete, jakou pozici zastáváte? Vysoká škola by sama, bez plného začlenění sociálních partnerů takové výsledky nedosáhla. Neosáhla by jich, pokud by nepřenesla odpovědnost za výsledky práce na studenty a učitele, nedala možnost, aby studenti, praxe a společenská realita získali pravomoce k ovlivňování vývoje vysoké školy.

Literatura [1] Evropská strategie zaměstnanosti. Základní dokumenty. Praha : MPSV, 2003. [2] www.europa.eu.int [3] MAŘÍKOVÁ, H. Demografie (nejen) pro demografy. Praha : Slon, 1998. [4] NOVÝ, I. Interkulturální management. Praha : Grada Publishing, 1996. [5] KOUBEK, J. Řízení lidských zdrojů. Praha : Management Press, 2000. Ing. Oldřich Kratochvíl Evropský polytechnický institut, s.r.o. Adresa: Osvobození 699, 686 04 Kunovice E-mail: [email protected]

334

8.2.3

Vize, strategie a organizace pracovního týmu 3-2-1

Pracovní tým nese odpovědnost za rozvoj celé školy (teorie tří kruhů) Plnění úkolů, které si tým zadá (vychází z cílů školy, výzkumu, Bc prací)

Rozvoj každého člena týmu

Budování týmu 3-2-1

Rozvoj svého týmu a optimální rozvoj každého člena týmu. Usiluje tedy o prosazení následující vize: 1. Vypracovat integrující technologie pro vyučované vědní disciplíny. 2. Propojit se s praxí a vždy, kdy to je možné, pracovat pro praxi. 3. Zavést procesní řízení, realizovat reengineering a CRM, inovovat řídící struktury. 4. Začlenit výzkum do procesů studenta. 5. Obrátit procesy plánování rozvoje studenta. 6. Vybudovat odpovídající prostředí ICT. 7. Institucionalizovat hodnotový systém, včetně odpovědnosti studenta a motivujícího hodnotícího systému. Každý člen týmu se podílí svým konkrétním přínosem. Systém 3-2-1 je tedy participativní management, tvořený kombinací individuálního studijního plánu (ISP), systému plnění společných úkolů kruhu a týmů 3-2-1. Úkoly jsou projektovány tak, aby se studenti plně zapojili do práce vysoké školy, do realizace výzkumu, zkoumání informačních zdrojů, inovace obsahu studia. Celý systém musí mít zajištěnou samoregulaci. Akademičtí pracovníci se stávají odbornými poradci týmů. Celý systém odpovídá kultuře, která je běžná v podnicích, které již přešly na procesní řízení s plnou podporou ICT. Smyslem systému 3-2-1 je zařadit studenta v průběhu studia do řízení malého týmu. I v této oblasti si do jisté míry řídí svůj vývoj. V době, kdy však začíná (první ročník) je více řízen nadřízenými kolegy. I v této oblasti si svůj rozvoj řídí od nástupu ke studiu za pomoci odborných kateder, plní jej v průběhu semestru a vždy na konci semestru a akademického roku jej vyhodnocuje. Začlenění do týmů není zcela chaotické. Setkávají se zde potřeby studenta i vysoké školy. Student posledního ročníku studia je rektorem pověřen vedením malého týmu, který je složen ze studentů druhých a prvních ročníků denního studia i posluchačů, kteří studují při zaměstnání. Na vedoucího týmu jsou delegovány práva i povinnosti vedoucího pracovníka. Je povinen řídit tým k cílům (strukturovaný výzkum, podíl na grantech, plán rešerší, plán rozvoje studijních materiálů, projekty procesů, atd.), které jsou součástí cílů celé vysoké školy.

335

Komunikace probíhá ve virtuálním prostoru prostřednictvím adresářové struktury s FTP přístupem, e-mailů, telefonu a faxu. Studenti druhých ročníků jsou povinni vést studenty prvních ročníků. I oni mají zajištěnu pozici nadřízeného. Celý tým je vázán splněním úkolů. Student třetího ročníku nemůže k bakalářské zkoušce, dokud tým nesplní v požadované kvalitě úkoly. Studenti nižších ročníků nedostanou zápočty, dokud nejsou splněny úkoly. Tlak na splnění úkolů člena týmu je ze strany jeho kolegů mimořádně silný. Ukázka části organizačního schématu systému řízení 3-2-1 v akademickém roce 2004/05 vedoucí týmu: Kateřina Prášilová 3MZ členové týmu: Filip Klement 2MZ Polačeková Jana 1MZ Šafrová Miroslava 1MZ Smaženková Radka 1EP Plášilová Kateřina 3MZ

Klement Filip 2MZ

Smaženková Radka 1MZ

Šafrová Miroslava 1MZ

Polačeková Jana 1MZ

Vlastní řízení týmu je věcí jeho vedoucího, včetně hodnocení týmu jako celku i jednotlivých členů. Studenti se naučí řídit a plnit úkoly s kolegy věkově mladšími i staršími, protože pracují na skutečných případech se skutečnými spolupracovníky. Odchází do práce, ve skutečnosti již s absolvovanou praxí. Nejde o případové studie, nejde o simulované hry, nejde o projekty, které nejsou dále využívány. Řeší se jen ta zadání, která jsou ihned po dořešení někým využívána, která někomu nesou užitek. Studenti jsou plnohodnotnými členy vysokoškolské obce.

8.2.4

Plnění úkolů v rámci pracovního týmu střední velikosti - kruhu

Cílem systému zadaných úkolů kruhu je naučit studenty pracovat a řídit tým a pracovat v týmu většího rozsahu. Kruh dostává úkoly na začátku akademického roku po dohodě od odborných kateder, plní jej v průběhu semestru a vždy na konci semestru a akademického roku jej vyhodnocuje. Nejčastější je inovace studijních materiálů, zapojení překladů odborných zdrojů do výuky cizích jazyků, integrující činnosti.

8.2.5

Komunikace probíhá přímo mezi studenty kruhu.

Celý tým je vázán splněním úkolů. Student třetího ročníku nemůže k bakalářské zkoušce, dokud tým nesplní v požadované kvalitě úkoly. Studenti nižších ročníků

336

nedostanou zápočty, dokud nejsou splněny úkoly. Tlak na splnění úkolů člena týmu

je ze strany jeho kolegů mimořádně silný. Opakuji, že vlastní řízení týmu je věcí jeho vedoucího, včetně hodnocení týmu jako celku i členů. Studenti se postupně naučí řídit a plnit úkoly s kolegy. Komunikaci v týmu řídí vždy vedoucí týmu. Ten tým svolává, posílá mu e-maily využívá telefonní spojení. Tým si může v adresářové struktuře vytvořit komunikační panel. Vedoucí týmu si musí vytvořit časový harmonogram práce a podle něj řídit. Pokud podřízení neplní povinnosti, řeší vedoucí týmu situaci nejprve sám. Pokud se mu nedaří, obrátí se postupně na vedoucího katedry, prorektorku pro pedagogickou činnost a nakonec i na rektora. Hodnotí-li vedoucí týmu studenta na konci semestru, musí tak činit odpovědně, s cílem motivovat a dosáhnout zvýšení výkonnosti týmu. Nikdy nekryjte lenoch. Naopak , potřebuje-li člen týmu pomoc, pomozte mu.

8.2.6

Obhajoba výsledků práce

Student a týmy obhajovaly své výsledky dvakrát ročně nejprve na celoškolské konferenci na konci ledna v letním semestru ve druhé polovině dubna. Nejlepší práce pak postoupí na mezinárodní studentskou konferenci. Oponentní komisi tvoří nejen naši akademičtí pracovníci, ale i cizí experti z vysokých škol a z praxe. Vedoucí týmu musí předložit komisi předem vypracovaný dotazník:

337

Obr. Foto obhajoba 3-2-1 dne 1.2.2003

Tým nejen že obhajuje výsledky práce, ale vedoucí týmu předloží hodnocení práce každého studenta a student obhajuje své ISP. Povinná je také část projekce budoucího semestru. Zápis z konference a s úkoly na letní semestr je zpracován tak, aby mohlo být konkrétně hodnoceno jeho plnění na celoškolské konferenci v letním semestru. Druhá celoškolská konference uzavírá akademický rok. Studenti a týmy vykazují výsledky své práce za celý akademický rok. Kritériem je současný stav poznání, využití globálních zdrojů, skutečná využitelnost projektů a práce studentů, přínos pro rozvoj sebe, jako osobnosti a specialisty, pro naši vysokou školu a pro podnikovou praxi. Kritériem je také stanovení cílů na příští akademický rok, personální i organizační zabezpečení příštího roku tak, aby nástup v následujícím akademickém roce byl pro týmy plynulý. Jinými slovy, odcházející vedoucí týmu se učí předávat funkci standardním způsobem tak, jak to vyžaduje praxe. Z tohoto pohledu je práce studenta hodnocena.

E vropský polytechnický institut,

s.r.o.

První soukrom á vysoká škola na M oravě

Podkladový m ateriál pro kom isi pro závěrečné bakalářské zkoušky

H odnocení práce studenta v akadem ickém roce 2002/03 Student: Zuzana N ěm cová K ruh : 3 FD V edla tým 3-2-1 : ano (Jahoda Jiří – 3.FD , Jiří Č ervinka – 2.FD , Eva O strožíková -1.FD , M arie Stejskalová – 2.FS, R ůžena Žižlavská – 2.FD i, Jaroslav V ebr – 3.FD i, Lenka Plášková – 3.FS, R ené Slánský – 3.FS, B arbora M aťáková – 1.FD i, Eduard G ertner – 1.FH , Petr Jelínek – 1.FH )

M ateriál z účasti na studentské konferenci: ano K om parace daňového systém u z Č R do E U D odáno v českém a anglickém jazyce. V yužití: D aně a daňové poradenství H odnocení: výborně

Seznam předkládaných skript a jejich úroveň: Skripta: D aně a daňové poradenství I + účty Pouze v českém jazyce. D odat oponenturu od M gr. K olářové do 2.5. 2003. O tázky a odpovědi: ano Případové studie: ano K do převzal a využívá: Předat M gr. K olářové, předat do knihovny, předat p. K ubalovi v elektronické podobě. Ř ešitelé 2002/03: Jahoda Jiří – 3.FD , Jiří Č ervinka – 2.FD , E va O strožíková -1.FD , M arie Stejskalová – 2.FS, R ůžena Ž ižlavská – 2.FD i, Jaroslav V ebr – 3.FD i, L enka Plášková – 3.FS, R ené Slánský – 3.FS, B arbora M aťáková – 1.FD i, E duard G ertner – 1.FH , Petr Jelínek – 1.FH ) Pokračovatelé 2003/04: Jiří Č ervinka – 3.FD , E va O strožíková -2.FD , M arie Stejskalová – 3.FS, R ůžena Žižlavská – 3.FD i, B arbora M aťáková – 2.FD i, E duard G ertner – 2.FH , Petr Jelínek – 2.FH ) + student 1.ročníku

338

Obr.: Mezinárodní konference studentu 31.1.2003

Jak řešit krizové situace Každý vedoucí pracovní skupiny brzy zjistí, že jeho práce nespočívá jen na udělování pokynů. Setkají se s nekázní, nedodržování dohod, se snahou vyhnout se práci. V takovém případě postupujte následovně: 1. osobně zajděte za podřízeným, je li to student denní formy 2. e-mailem, nebo telefonem se obraťte na pracujícího kolegu. Pokud toto upozornění nefunguje, obraťte se na vedoucího katedry e-mailem na oficiální adresu. Pokud by ani toto nepomohlo, zašlete e-mail prorektorce pro pedagogickou činnost a pokud by ani potom nedošlo k nápravě, informujte rektora. Ten zahájí se studentem, který si povinnosti neplní řízení, které může skončit odstoupením od dohody. Pozor! To vše jen tehdy, prokážete li výše popsaný postup. Členové týmu navzájem komunikují e-mailem, telefony, setkávají se ve škole, komunikují prostřednictvím panelů v adresářových strukturách. Nezapomeňte, že v této komunikaci musíte dodržovat základní etická pravidla, protože vaším společným cílem je splnění cílů. Zodpovědný je vždy vedoucí týmu. Ale potíže může mít také student druhého ročníku se studentem prvního ročníku. V takovém případě požádá o pomoc svého vedoucího a pokud se nedostaví náprava, požádá o pomoc prorektorku pro pedagogickou činnost, která pozve studenta a jeho vedoucího k sobě k projednání stavu. Úkol číslo 2: Nakreslete schéma svého týmu 3-2-1. Úkol číslo 3: Vypracujte svůj ISP Úkol číslo 4: Popište etická pravidla, kterými se budete řídit při komunikaci a spolupráci v týmu. Otázka číslo 1: Zdůvodněte, prč je v zájmu vaší profesionální kariéry zvládnout dovednost projektování.

339

8.3

Individualizace vzdělávání

Současný trend ve vzdělávání vede k individualizaci vzdělávání. Směřuje sem i šestý rámcový program. Tato tendence odpovídá také základnímu paradigmatu globalizace které říká, že čím je větší prostor pro podnikání v němž podnik působí, tím větší musí být specializace podniku. Samozřejmě, že tato poučka platí i pro lidi. Specializaci lze zajistit jen tak, že si člověk sám řídí svůj rozvoj a profesní zacílení. Odpovědnost za svůj život přechází na vás, studenti. proto jsme na naší vysoké škole společně se studenty a podnikatelským prostředím museli vyvinout systém, jak umožnit studentům specializaci v zájmu zaměstnavatele i studenta a současně splnění požadavků daných studijním programem. Pracovně jsme tento systém, nazvali Individuální studijní plán. Ten je ohromnou výhodou studenta. Cílem ISP je umožnit studentovi, aby si sám řídil svůj osobní rozvoj. Vypracovává jej při nástupu ke studiu za pomoci odborných kateder, ukládá jej do adresáře, který je veřejný, plní jej v průběhu semestru a vždy na konci semestru a akademického roku jej vyhodnocuje. Musí se seznámit s požadavky vysoké školy na témata výzkumu, s potřebami realizace učebních textů a učebních pomůcek, strukturou procesů. Bere v úvahu své potřeby, působení v podniku a jeho potřeby, své zájmy. Má si být vědom toho, že si sám řídí rozvoj své osobnosti. V ISP si zacilte bakalářskou práci, na ni navazující výzkum a publikaci a překlad zahraničních zdrojů a nakonec i profesní a společenskou angažovanost. To vše propojíte s týmem 3-2-1 a následně s podniky a společenskými strukturami.

340

Ukázka tiskopisu ISP 2004/05 ISP - studenta Student : ……...........................................................…………Akademický rok: 2004/05 Z následujících úkolů jsem si vybral: 1)Rešerše zahraničních časopisů ano/ne časopis ..........................................…… 2)Sledování zahraničního zdroje ano/ne Informační zdroj :…............................. 3)Dopisování se svými kolegy ve světě ano/ne Jméno kolegy: ...........................………………………………………………………………... adresa ......................................……………................email…………............……………... 4)Vyhledávání informace o největších světových firmách ano/ne Firma .......................................……………................email…………............……………… 5)Plánuji si komunikaci s ano/ne (významná osobnost) ......…………..............………….…………………………………………………………………. 6)Byl mě přidělen následující úkol z procesního řízení školy ano/ne ……………………………………………………………………………………………………… 7)Byl jsem pověřen pravidelnou kontrolou plnění úkolů studentů ve třídě ........….... ano/ne 8)Budu řešit grant na téma : ……………………………………………………………………………………………………… 9)Budu řešit grant na téma:……………………………………………………………………… 10)Budu učit kde.………………….................................koho..………………………..…...... 11)Plně zodpovídám za následující oblast : ........................................……….………...…. ve firmě ……………….............………………...........…… e mail ........................…........... 12)Zapojil jsem se do výzkumu …………………………………………………………………………………………………… Spoluřešitelé:………….………………………………………………………………………… 13)Škola mě povolila mnou zvolené následující téma výzkumu: 14)Budu týdně sledovat, evidovat a vyhodnocovat legislativu v ČR v následující oblasti: ……………………………………………………………………………………………………… Zdroje : .... . ........................ .... ... ... ... ... ......... ......... ... ... ..... ........... 15)Budu týdně sledovat, evidovat a vyhodnocovat legislativu v ČR v následující oblasti legislativy EU ……………………………….......................................................................... Zdroje ……………………………........................................................................................... ……. Z následujících variant si zvolte jednu : 16)V akad. roce 2004-05 se zapojím do společenské angažovanosti: Kde:..……………..................................………...........Co:.................................………....... 17) V akad. roce 2004-05 se zapojím do profesní spolupráce s následujícími specialisty ………………………………………………………………………………………………………… 18) V akad. roce 2004-05 se zapojím do profesní spolupráce s následujícími institucemi:………………………………………………………………………………………… 19)Zodpovědně, prokazatelně a.aktivně zastupuji firmu svých rodičů, nebo jinou firmu v některé profesní organizaci. Firma:..........................................................................................................….................... Organizace, v níž tuto firmu zastupuji:...............................…….......................................... Pro akad. rok 2004-05 mně byl přidělen následující pracovní úkol: ………………………………………………………………………………………………………

V Kunovicích, dne:………………........................ Podpis studenta:.………………................………

I když tiskopis ISP není oficiální součástí dokumentace školy, je v zájmu studenta si jej co nejodpovědněji vést. Otázka číslo 2: Popište strukturu projektu. Otázka číslo 3: Jak povedete spolupracovníky k participaci na zpracování projektu? Otázka číslo 4: Jak využijete synergii s ostatními členy týmu?

341

8.4

Shrnutí

Řízení prostřednictvím projektů je účinné, ale vyžaduje od pracovníků podniku schopnost tvorby projektů a schopnost pracovat pod těmito projekty. Projekt je scénář, který koordinuje a řídí práci lidí. Na EPI budete pracovat výhradně v prostředí projektového řízení. Každý proces je podložen projektem a tyto projekty naleznete v adresářové struktuře. Abychom využili silné stránky všech studentů, pracujeme pod "operačním systémem", který nazýváme 3-2-1. Jde o malé týmy, které vedou studenti nejvyššího ročníku a které sdružují studenty prvního a druhého ročníku, denně studující ve škole i pracující. Úkolem týmu ja plnit úkoly výzkumu, řešit inovační projekty pro podniky, začlenit studenty do profesních i společenských institucí a nakonec i práci na bakalářských pracích a k tomu realizovat překlady globálních informačních zdrojů. K tomu, abychom byli úspěšní si potřebujeme vybudovat v týmu efektivní systém komunikace e-mailem, telefonem, virtuálním prostorem, osobně atd. V této síti vznikají šumy a následně často i krize, které budete muset řešit. Nezapomeňte na nezbytnost dodržení naší etiky. problémy vždy řeší nadřízený s podřízeným. Pokud si neví rady vedoucí týmu, má právo požádat o pomoc vedoucího katedry a následně všechny řídící pracovníky nadřízených stupňů. Základním pravidlem týmu je vycházet si vstříc, dodržovat veškeré termíny a snažit se co nejdříve splnit své povinnosti, využít synergie týmu. Obhajoba týmu probíhá dvakrát ročně. Tým se na ni musí dobře připravit. Každý student musí prokázat svůj přínos. Hodnotí vedoucí týmu. Tým musí splnit úkoly, které si zadal. celý systém je samoregulační. Součástí každé obhajoby je projekt práce na další semestr.

342

Souhrn kontrolních otázek 1. Zdůvodněte, proč je v zájmu vaší profesionální kariéry zvládnout dovednost projektování. 2. Popište strukturu projektu 3. Jak povedete své spolupracovníky k participaci na zpracování projektu? 4. Jak využijete synergii s ostatními členy týmu? Řešení kontrolních otázek 1. Je prokázáno, že činnosti, které jsou realizovány na základě kvalitního projektů mají mnohem větší šanci na úspěch, než činnosti organizované bez písemného projektu. Pokud je to pravda, je třeba, abychom se naučili projektovat kvalitní projekty a realizovat je. Projekty se budete řídit na své vysoké škole po celou dobu svého studia. 2. Úvodní list (ředitel projektu, realizační tý, evidence připomínkového řízení, schvalovací doložka). Obsah Definice problému Definice cílů řešení Popis standardních znalostí o problému Popis realizace projektu (scénář), včetně osobní odpovědnosti a časového harmonogramu. Harmonogram kontrolních akcí a jejich specifikace. Informační zdroje 3. První návrh projektu odešle odpovědný pracovník do připomínkového řízení interního a externího. S pracovníky, kteří v projektu participují je třeba jejich úkoly podrobně projednat. 4. V týmu je třeba umožnit jednotlivým členům, aby měli možnost podílet se na těch činnostech, které jsou v oblasti jejich silných stránek. Také systematický rozvoj mezilidských vztahů v týmu a systematické školení vede k synergickému jevu.

343

Samostatná práce 1. Vypracujte projekt pro svého zaměstnavatele, nebo pro EPI s.r.o. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2. Nakreslete schéma svého týmu 3-2-1.

3. Vypracujte svůj ISP ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… 4. Popište etická pravidla, kterými se budete řídit při komunikaci a spolupráci v týmu. ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………

344

Literatura [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39]

ADAIR, J. Jak efektivně vést druhé. Praha : Management Press, 1993. ADAIR, J. vytváření efektivních týmů. Praha : Management Press, 1994. BROCKERT, S. Úspěch na jednáních a konferencích. Praha : Ivo Železný, nakladatelství a vadavatelství, s.r.o., 1996. CAREGIE, D. Jak získávat přátele a působit na lidi. Praha : Talpress, 1992. CARNEGIE, D. Jak se zbavit starostí a začít žít. Praha : Talpress, 1993. COVEY, S. R. 7 návyků vůdčích osobností. Praha : Pragma, 1994. ČAKRT, M. Typologie osobnosti pro manažery. Praha : Management Press, 2001. DEVITO, J. A. Základy mezilidské komunikace. Praha : Grada, 2001. DONÁT, J. e-busines pro manažery. Praha : Grada, 2000. DRUCKER, P. Cestou k zítřku. Praha : Management Press, 1993. FERRERO, B. Další příběhy pro potěchu duše. Praha : Portál, 1997. FOREST, M. Marketingová komunikace. Brno : Masarykova univerzita v Brně, 1997. GIBSON, R. Nový obraz budoucnosti. Praha : Management Press,1998. GOLEMAN, D. Emoční inteligence. Praha : Columbus, s.r.o., 1997. HERNDL, K. Rukověť profesionálního prodejce. Praha : Grada, 2003. HORÁKOVÁ, I.; STEJSKALOVÁ, D.; ŠKAPOVÁ, H. Strategie firemní komunikace. Praha : Management Press, 2000. JEDLIČKA, M. Propagačná komunikácia podniku. Trnava : Magna, 2000. KHELEROVÁ, V. Komunikační a obchodní dovednosti manažera. Praha : Grada, 1999. KOHOUT, J. Rétorika. Praha : Management Press, 1999. KOOHER, D. Komunikujte s jistotou. Brno : Computer Press, 1999. LAMBERT, T. E. Jak účinně ovlivňovat druhé. Praha : Management Press, 1999. MAŘÍKOVÁ, M. Rétorika. Praha : Profesional Publishing, 2001. MCGILL, A. M. Řízení konfliktů. Praha : Grada, 1996. MULLEROVÁ, M. F. Jak získat sebedůvěru a překonat nesmělost. Praha : Portál, 2001. NAKONEČNÝ, M. Základy psychologie osobnosti. Praha : Management Press, 1993. NĚMEC, P. Public relation. Zásady komunikace s veřejností. Praha : Management Press, 1993. O´BRIENOVÁ, P. Asertivita. Praha : Management Press, 1999. O´BRIENOVÁ, P. Pozitivní řízení. Praha : Management Press, 1999. OBDRŽÁLEK, Z.; HORVÁTOVÁ, K. a kol. Organizácia a manažment školstva. Bratislava : SPN, 2004. PFEIFER, L.; UMLAUFOVÁ, M. Firemní kultura. Praha : Grada, 1993. PRAŠKO, J.; PRAŠKOVÁ, H. Asertivitou proti stresu. Praha : Grada, 1996. PRŮCHA, J. Moderní pedagogika. Praha : Portál, 1997. PRŮCHA, J. Vzdělávání a školství ve světě. Praha : Portál, 1999. RIES, A.; TROUT, J. 22 věčných zákonů marketingu. Praha : Manegement Press, 1997. SAMPSONOVÁ, E. Jak si vytvořit působivý image. Praha : Management Press, 1999. SMETÁČEK, V. Informace o informacích. Praha : Grada, 1993. SVATOŠ, T.; KOTKOVÁ, V. Sociální a pedagogická komunikace. Hradec Králové : Gaudeamus, 1998. ŠPAČKOVÁ, A. Moderní rétorika. Praha : Grada, 2003. ŠRONĚK, I. Etiketa a etika v podnikání. Praha : Management Press, 1995.

345

[40] [41] [42] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [50] [51] [52]

ŠRONĚK, I. Etiketa v obchodě a podnikání. Praha : Management Press, 1992. TOMAN, M. Intuitivní marketing. Praha : Management Press, 2003. URBAN, D. Emocionální inteligence. Praha : Management Press, 1998. URY, W. Jak překonat nesouhlas. Praha : Management Press, 2001. VALIŠOVÁ, A. Asertivita v rodině a ve škole. Jinočany : H&H, 1998. VYBÍRAL, Z. Co, čím, jak a s kým komunikujeme? Hradec Králové : gaudeamus, 1999. WAGE, J. L. Řeč těla. Praha : Management Press, 2000. WAGE, J. L. Vyjednávání, strategie a taktika. Ostrava : Montanex, 2000. WHITMORE, J. Koučování. Praha : Management Press, 1994. WINTEROVÁ, CH. Prodej po telefonu. Praha : Management Press, 1999. ZANDAL, P. Bezdrátové sítě WiFi. Brno : Computer Press, 2003. HLADKÝ, D. Hospodářská korespondence. Kunovice : EPI, s.r.o., 2004. STRIŠŠ, J. Moderné formy marketingovém komunikácie při obchodných činnostiach. Brno : MU Brno, 2002.

346

Název: Komunikace Autor: Ing. Oldřich Kratochvíl

Vydavatel, nositel autorských práv, vyrobil: Evropský polytechnický institut, s.r.o., Osvobození 699, 686 04 Kunovice Náklad:

25 ks

Počet stran:

346

Rok vydání: 2004

ISBN 80-7314-028-4

I SBN 8 0 - 7 3 1 4 - 0 2 8 - 4

9 788073 140281