Europees resultaatgericht concept voor nascholing voor Collision Repair Process Management (CRPM)

Kernwerkprocessen CRPM – Europees trainingsconcept

Collision Repair Process Manager

Europees resultaatgericht concept voor nascholing voor Collision Repair Process Management (CRPM)

Productnr. 7



Foto voorzijde: Montage van een langsdrager op de richtbalk Bron: Messe Frankfurt Exhibition GmbH/Jochen Günther



Kernwerkprocessen Het Europese resultaatgerichte nascholingsconcept voor Collision Repair Process Management (CRPM) borduurt voort op de tot dusver ontwikkelde kern- en integrale werkprocessen van CRPM. Er wordt een uitgebreide omschrijving van deze werkprocessen opgenomen in het Europese CRPM-nascholingsprofiel (product R 10). Hierin staan bijzonderheden over de onderwerpen voor geschoold werk, de instrumenten, methoden en organisatie van geschoold werk en de vereisten voor geschoold werk. Dit nascholingsprofiel valt uiteen in twee stadia. De eerste fase bestaat uit 8 kernwerkprocessen met bijbehorende bekwaamheden. De tweede fase borduurt hierop voort en draait om overkoepelende integrale werkprocessen en bijbehorende bekwaamheden. In het CRPM-nascholingsprofiel wordt een beroepsgebied omschreven, waarin de bestaande taakomschrijvingen in de autoreparatiesector worden uitgebreid om de uitdagingen van de hedendaagse schadeafhandeling aan te gaan. Met name de nieuwe vereisten die worden veroorzaakt door digitale en directe communicatie met verzekeringsmaatschappijen en klanten en nieuwe eisen van fabrikanten, verzekeraars en dienstverleners met betrekking tot de kwaliteit van schadereparatieprocessen vragen om een nieuw kwalificatie-/bekwaamheidsprofiel waar de bestaande beroepen, zoals mechatronici en schadeherstelmedewerkers, niet aan voldoen. Hierin worden kern- en integrale werkprocessen voor het Collision Repair Process Management ontwikkeld waarin de relevante werkprocessen en de bijbehorende kernvaardigheden van het werkgebied van een autoreparatiemanager zijn omschreven. Acht kernwerkprocessen karakteriseren de essentiële processen die de Collision Repair Process Manager moet beheersen. Deze kernwerkprocessen stellen het kerngebied van het ontwikkelde nascholingsconcept voor. De integrale werkprocessen bepalen een verbeterde nascholing die is gericht op leidinggevende functies. De doelgroepen voor deze nascholing zijn zowel werkplaatseigenaren, autoreparatie-experts en schadeherstel- en lakexperts bij de autofabrikanten als vertegenwoordigers van verenigingen en inspecteurs van reparatiekostenberekeningen van verzekeraars. In de onderstaande afbeelding staat een overzicht van de kernwerkprocessen voor Collision Repair Process Management. Deze en de bijbehorende kernvaardigheden vormen het referentiekader voor het CRPM-nascholingsconcept. Met de klok mee staat in de afbeelding het proces van Collision Repair Process Management.



Kernproces Collision Repair Process Manager (overzicht) Kernproces Ontvangst van het schadevoertuig via CRPM Teruggeven van het voertuig aan de klant en factureren van de verzekeringsmaatschappij

Afhandelen van de claim met de verzekeringsmaatschappij en categoriseren van het type schade

Kwaliteitscontrole tijdens het reparatieproces

Uitvoeren van een systematische schadediagnose en toepassing van een (elektronische) schadeberekening

Holistische benadering

Uitgebreide planning van het reparatieproces in de reparatiewerkplaats

Vastlegging van de schadeberekening met behulp van digitale foto's

Versturen van de berekening en de bijbehorende digitale gegevens naar de verzekeringsmaatschappij en verwerken van de feedback van de verzekeringsmaatschappij

Afbeelding 1: Kernwerkprocessen voor Collision Repair Process Management

In de onderstaande tabel staan de voornaamste elementen van het CRPMnascholingsconcept. Het concept wordt gevormd door acht kernwerkprocessen en een groot aantal kernvaardigheden en in het concept worden methoden en toegepaste middelen aangegeven voor acht CRPM-trainingsmodules. Bovendien wordt de tijdsduur voor iedere afzonderlijke trainingsmodule (niet voor afzonderlijke kernvaardigheden) gegeven. Tot slot wordt een toekenning van het aantal ECVET-punten voorgesteld.



KWP 1 Ontvangst van het schadevoertuig via CRPM Kernbekwaamheden

Methoden

Middelen

Het veilig in ontvangst nemen van het schadevoertuig als de klant nog met het voertuig op de plaats van het ongeval is of als de klant het voertuig naar de reparatiewerkplaats brengt

Presentatie, rollenspel, controlelijsten

Computer, projector

Het in ontvangt nemen van het voertuig en het noteren van de klanten voertuiginformatie met behulp van het VIN en de klantendatabase van de reparatiewerkplaats

Presentatie, oefenopdrachten

Computer, projector, werkplaatsmanagementsoftware

Het communiceren met de klant om de aard van de schade duidelijker te kenschetsen

Presentatie, rollenspel bij de beschadigde auto

Computer, projector

Er in overleg met de klant voor zorgen dat de schade aan de verzekeringsmaatschappij is gemeld of wordt gemeld Het interpreteren van technische informatie met betrekking tot reparaties

Zorgen voor de communicatie met de verzekeringsmaatschappij om een betrouwbare verwerking van de claim te garanderen

Presentatie

De CRPM garandeert dat de veiligheidseisen en kwaliteitsnormen worden nageleefd

Is opgenomen in de hierboven geschetste vaardigheden.

Computer, projector

Duur

ECVETpunten

Lesuren: 15 uur Tijd voor zelfstandig leren: 15 uur



KWP 2 Afhandelen van de claim met de verzekeringsmaatschappij en categoriseren van het type schade Kernbekwaamheden

Aanwezigheid van basiskennis van de verzekeringsreglementen met betrekking tot de schade aan het voertuig om de aard van de schade aan de verzekeringsmaatschappij te verduidelijken Op ondubbelzinnige wijze duidelijk maken welke verzekeringsmaatschappij de claim dient af te handelen

Methoden

Presentatie, praktijkvoorbeeld/leren aan de hand van voorbeelden

Middelen

Duur

Computer, projector, beschadigde auto

Presentatie, praktijkvoorbeeld/rollenspel

Computer, projector

Categoriseren van de aard van de schade met de verzekeringsmaatschappij (volledige of gedeeltelijke aansprakelijkheid of aansprakelijkheid van derden)

Presentatie/pra ktijkvoorbeeld, rollenspel

Computer, projector

Nadrukkelijk omschrijven en verduidelijken van de verantwoordelijkheid om voor aanvullende diensten, zoals een huurauto, te betalen

Presentatie, praktijkvoorbeeld/leren aan de hand van voorbeelden

Computer, projector, werkbladen

Het eens worden over een duidelijke volgorde van het verwerken van kosten tussen de verzekeraar, klant en reparatiewerkplaats

Presentatie, praktijkvoorbeeld


Garanderen dat de veiligheidsprocedures en kwaliteitsnormen worden nageleefd

Presentatie


ECVETpunten




KWP 3 Uitvoeren van een systematische schadediagnose en toepassing van een (elektronische) schadeberekening Kernbekwaamheden

Indien nodig metingen laten uitvoeren door de reparatiewerkplaats (metingen aan carrosserie en/of as) om de schade aan de auto te ramen en berekenen

Methoden

Presentatie Oefenen met de beschadigde auto

Middelen

Duur

Computer, projector, voertuig (dat bij ongeval betrokken is geweest), hefbrug

Diagonale meting Precies ramen wat de omvang van de schade is middels een visuele controle van het volledige voertuig. Indien nodig moeten voertuigonderdelen worden gedemonteerd

Presentatie, praktijkvoorbeeld/leren aan de hand van voorbeelden Oefenen met de beschadigde auto

Computer, projector, beschadigde auto, hefbrug, diagnoseapparatuur, aircolekdetectieapparaat, meetapparatuur voor lakdikte, richtliniaal, looplamp, tape, kladblok, controlelijst

De schade kunnen berekenen door toepassing van de Europese reparatienormen (bijv. van de European Workshop Association met betrekking tot reparatiemethoden, materialen, apparaten, gereedschappen) als basis en het systematisch vaststellen van de beschadigde gebieden door “van buiten naar binnen” te werken. Indien nodig moet het storingsgeheugen worden uitgelezen

Presentatie, praktijkvoorbeeld/leren aan de hand van voorbeelden, oefenen met de beschadigde auto

Computer, projector, internettoegang, reparatiehandboeken, werkbladen

Ervoor zorgdragen dat de benodigde beslissingen voor de uit te voeren reparatie worden opgevolgd en worden afgestemd met de schadeherstelmedewerker

Presentatie,


Praktijkvoorbeeld/leren aan de hand van voorbeelden, rollenspel

ECVETpunten




Kernbekwaamheden

Het interpreteren van technische informatie met betrekking tot reparaties

Methoden

Middelen

Duur

ECVETpunten

Lesuren: 60 uur

Het uitvoeren van de (elektronische) berekening van de kosten op basis van de schadeanalyse en, indien nodig, het raadplegen van een auto-expert

Presentatie, werken met praktijkvoorbeel den Oefenen met de beschadigde auto, rollenspel


Computer, projector, werkbladen, berekeningssoft ware, internettoegang


Tijd voor zelfstandi g leren: 60 uur



KWP 4 Vastlegging van de schadeberekening met behulp van digitale foto's en dergelijke

Kernbekwaamheden

Zorgen voor foto's die vanaf de buitenzijde en vervolgens vanuit het interieur zijn genomen, zodat deze binnen handbereik zijn

Methoden

Oefenen met de beschadigde auto en werken met elektronische schadenotering

Identificeren en gedetailleerd vastleggen van de omvang van de schade met behulp van foto's

Middelen

Duur

Computer, projector, digitale camera, internettoegang, schadeberekenin gssoftware met elektronische schadenotering

Ervoor zorgen dat de foto's zo zijn genomen, dat de schadeberekening tot in de kleinste details begrijpelijk is


Ervoor zorgen dat de bepalingen van de specificaties van de autofabrikant en de verzekering tijdens het vastleggingsproces worden nageleefd Waarborgen dat de schadeberekening goed te begrijpen en tot in de kleinste details vastgelegd is

Presentatie, voorbeeld van digitale verwerking met schadeberekenin gssoftware



Computer, projector, digitale camera, internettoegang, schadeberekenin gssoftware met elektronische schadenotering en toepassing van beeldverwerking

ECVETpunten



KWP 5 Versturen van de berekening en de bijbehorende digitale gegevens naar de verzekeringsmaatschappij en verwerken van de feedback van de verzekeringsmaatschappij

Kernbekwaamheden

Garanderen van de communicatie tussen de klant en de verzekeringsmaatschappij

Zorgen voor de levering van alle relevante berekeningsinformatie (digitale gegevens, foto's, enz.) aan de verzekeringsmaatschappij

Methoden

Middelen

Presentatie

Computer, projector, Praktijkvoorinternettoegang, beeld, rollenspel schadeberekening ssoftware met elektronische schadenotering en toepassing van beeldverwerking Werkbladen

Organiseren van de relevante stappen in het proces die leiden naar een bevestigde reparatieopdracht (door de klant ondertekende goedkeuring van overname reparatiekosten, bevestiging van de verzekeringsmaatschappij van de goedkeuring van de kostenberekening en indien nodig ophelderen van eventuele vragen) Het interpreteren van technische informatie met betrekking tot reparaties Introduceren van het reparatieproces Garanderen dat de veiligheidsprocedures en kwaliteitsnormen worden nageleefd

Is opgenomen in de hierboven geschetste vaardigheden

Duur


ECVETpunten



KWP 6 Uitgebreide planning van het reparatieproces in de reparatiewerkplaats Kernbekwaamheden

Controleren van de beschikbaarheid van het werkplaatspersoneel en het plannen van de complete voortgang van de reparatiewerkzaamheden

Het begin en einde van het proces zodanig opzetten, dat alle schade kan worden gerepareerd

Methoden

Presentatie, voorbeeld van plannen van reparatieproces en inzet van personeel

Presentatie, voorbeeld van plannen van reparatieproces

Middelen

Computer, projector, werkplaatsmanagementsoftware Werkbladen

Computer, projector Werkplaatsmanagementsoftware Werkbladen

Alle voor de reparatie benodigde vervangingsonderdelen bestellen

Presentatie, oefenopdrachten

Computer, projector, werkplaatsinformatiesoftware, software voor bestellen reparatieonderdelen

Controleren of alle vervangingsonderdelen zijn aangekomen, of ze geschikt zijn en of ze niet op enige wijze beschadigd zijn of niet goed werken

Presentatie

Computer, projector, theorievoorbeelden, werkbladen

Ervoor zorgen dat de toegewezen monteur de taken op de juiste wijze uitvoert

Presentatie, voorbeeld van het opstellen van controlelijsten in groepen

Controlelijsten



Het interpreteren van technische informatie met betrekking tot reparaties

Duur


ECVETpunten



KWP 7 Kwaliteitscontrole tijdens het reparatieproces Kernbekwaamheden

Garanderen van de zelfcontrole door de schadeherstelmedewerker na reparatie van het chassis

Ervoor zorgen dat de kwaliteitscontroles aan het begin en einde van de werkzaamheden aan de carrosserie en het spuiten worden uitgevoerd door de spuiter

Methoden

Presentatie, praktijkvoorbeel den (ook foto's), gebruik van controlelijsten bij de beschadigde auto

Middelen

Computer, projector, werkbladen, controlelijsten, software van fabrikanten, beschadigde auto, hefbrug, theorievoorbeeld

Zorgen voor tussentijdse controles van de kwaliteit en ervoor zorgen dat een eindcontrole wordt uitgevoerd door de monteur Garanderen dat een tussentijdse controle plaatsvindt voordat de elektrische en elektronische diagnose begint Ervoor zorgen dat de reparatiewerkzaamheden worden getest op de testbank of tijdens een proefrit. Uitvoeren van een laatste reiniging van het voertuig en een controle van de reiniging Tot slot het uitvoeren van een uitgebreide controle van alle aan het voertuig uitgevoerde werkzaamheden (processturing) Garanderen dat de veiligheidsprocedures en kwaliteitsnormen worden nageleefd


Duur


ECVETpunten



KWP 8 Teruggeven van het voertuig aan de klant en factureren van de verzekeringsmaatschappij Kernbekwaamheden

Methoden

Ervoor zorgen dat het voertuig aan de klant Presentatie, wordt teruggegeven in een speciaal daarvoor discussie bestemde en goed verlichte ruimte

Middelen

Computer, projector

Overhandigen van het reparatiecertificaat aan de klant en de klant uitgebreid uitleg geven over de bijzonderheden van het certificaat en de resultaten van de reparatie

Presentatie, rollenspel

Computer, projector

Uitvoeren van de facturering van de verzekeringsmaatschappij en de klant, indien er een bedrag moet worden ingehouden, bijvoorbeeld voor extra diensten of een huurauto

Presentatie, rollenspel

Computer, projector

Door Pre-Crash-Marketing wordt de klant aan het bedrijf gebonden

Presentatie, groepswerk

Computer, projector

Verzekeren van regelmatige communicatie met de klant over alles wat met schadereparatie te maken heeft, bijvoorbeeld via het invoeren van een strategie voor “PreCrash-Marketing”


Computer, projector



Lesuren Tijd voor zelfstandig leren

∑ 225 ∑ 225 uur

Duur


ECVETpunten



Integrale werkprocessen De nascholingscursus die is gebaseerd op kernwerkprocessen 1 tot 8 is ontworpen als een complete cursus die resulteert in een kwalificatie/certificaat die kan worden toegewezen op EQF-niveau 4. Hieronder wordt een aanvullende nascholingscursus beschreven. Deze nascholingscursus voor gevorderden voor CRPM borduurt voort op de integrale werkprocessen en veronderstelt zo de succesvolle voltooiing van de hierboven beschreven trainingscursus gebaseerd op de kernwerkprocessen. Deze training gaat verder dan de vorige cursus door te focussen op die CRPM-activiteiten die alle praktische bedrijfsspecifieke invloedrijke factoren omvatten die relevant zijn voor professioneel beheer van de verduidelijking en afwikkeling van het ongevalsschadereparatieproces. Dit omvat met name managementactiviteiten die zijn gericht op het streven naar winst, zoals “het optimaliseren van bedrijfsprocessen” en “het ontwikkelen van bedrijfsplannen”. Deze taken zijn integrale onderdelen van de CRPM-activiteiten. Deze vereisen een nascholing die losstaat van de training gericht op de kernwerkprocessen. De uitvoering van deze laatstgenoemde activiteiten brengt met zich mee dat de CRPM zich in de hiërarchie van het bedrijf op managementniveau bevindt. De onderstaande afbeelding stelt de integrale werkprocessen voor die essentieel zijn voor de holistische benadering van Collision Repair Process Management. Integraal proces “Lean” werkplaats: geoptimaliseerd workflow/planning capaciteit Ongevalsschadebedrijf: marketing/ samenwerkingen

Winst- en bedrijfsplan werkplaats

Holistische benadering

Ontwikkeling werknemer/technische en economische training

-

Planning grootte werkplaats/uitrusting/ technologie

Planning werkplaats Bedrijfsmodel Financiering kosten

Afbeelding 2: Integrale werkprocessen voor Collision Repair Process Management



In de onderstaande tabel staan de vastgestelde methoden en middelen aangegeven voor de integrale werkprocessen en bijbehorende vaardigheden. Bovendien wordt de geschatte benodigde tijd voor afzonderlijke integrale CRPM-trainingsmodules gegeven, evenals een voorstel voor de toekenning van ECVET-punten.

IWP 9 Planning werknemer werkplaats (“lean” werkplaats) Kernbekwaamheden

Methoden

Middelen

Het op dusdanige wijze ordenen van het reparatieproces van ongevalsschade dat er een gestroomlijnde reparatieprocedure kan worden uitgevoerd, met inachtneming van de capaciteiten en kwalificaties van de werknemer, het aantal werknemers en de uitrusting van de werkplaats

Presentatie, discussie, groepswerk


Uitgebreid plannen van de gestructureerde procedures, zodat “procesverspilling” kan worden herkend en voorkomen

Presentatie


De procesanalyse van de actuele workflow van de werkplaats op dusdanige wijze uitvoeren dat ieder geval van “procesverspilling” kan worden herkend





Presentatie

Digitale planningssoftware

Opstellen van optimale normen voor de workflow op basis van de procesanalyse Definiëren van de benodigde planningsinstrumenten, zoals planningsprogramma's voor de computer of planborden en deze op de juiste manier gebruiken

Duur


ECVETPUNTEN



IWP 10 Opbrengst werkplaats en bedrijfsplan

Kernbekwaamheden

Definiëren en op de juiste wijze verdelen van bedrijfskosten

Methoden

Presentatie, praktijkvoorbeeld Voorbeeldbedrijf, indien nodig softwaretoepassingen (systeem voor notering werkplaatstijd)

Systeem voor notering tijd werknemers, kostenberekenings- en bedrijfsplan die kenmerkend is voor de sector

Computer, projector, werkbladen, controlelijsten, software

Klokkaarten van werknemers controleren

Alle relevante gegevens voor de berekening van de opbrengst van het bedrijf noteren en de belangrijkste cijfers voor de financiën van het bedrijf evalueren om de actuele cijfers voor iedere maand beschikbaar te hebben

Middelen

Presentatie, praktijkvoorbeeld, voorbeeldbedrijf, indien nodig softwaretoepassingen

Juiste interpretatie van de belangrijkste cijfers voor het bedrijf en indien nodig de benodigde maatregelen nemen


Computer, projector

Alle noodzakelijke voorbereidingen treffen voor en onderhandelen over de benodigde uurtarieven met de verzekeraar

Presentatie, rollenspellen

Computer, projector, software

Presentatie, scriptie, groepswerk


Een bedrijfsplan en een planning opstellen en de bedrijfsresultaten controleren

Duur


ECVETPUNTEN



IWP 11 Grootte/financiering werkplaats plannen Kernbekwaamheden

In staat zijn om potentiële binnenkomende reparaties uit de omgeving te plannen

Methoden

Middelen

Presentatie, praktijkvoorbeel d, groepswerk

Computer, projector, werkbladen, software

Incalculeren van realistische mogelijkheden voor de uitbreiding van potentiële reparatiewerkzaamheden via overeenkomsten met verzekeraars

Presentatie

Computer, projector, software

De beslissing nemen of er in de schadeherstelwerkplaats een spuiterij moet komen

Presentatie

Computer, projector, werkbladen, software

Alle benodigde ruimte in het gebouw (werkplaats, klantruimte en administratie) realiseren met behulp van standaardruimtetoewijzing

Presentatie, praktijkvoorbeeld, voorbeeldbedrijf, softwaretoepassingen

Beschrijven van alle benodigde ruimte buiten en de totale benodigde perceelgrootte

Computer, projector, controlelijsten, werkbladen, software, plan voor gebruik van ruimte

Optimale procedures voor de werkplaats en administratie uitwerken Bepalen van de benodigde uitrusting voor het gebouw en de werkplaats Opstellen van een investerings- en bedrijfsplan voor drie jaar vooruit

Een compromis maken tussen het optimaal geplande bedrijf en het daadwerkelijk bestaande bedrijf en mogelijkheden voor verbetering aangeven voor het bestaande bedrijf

Presentatie, scriptie


Experimentele spellen, groepswerk, scriptie, presentatie

Computer, projector, software, werkbladen

Duur


ECVETPUNTEN



IWP 12 Ontwikkeling personeel Kernbekwaamheden

Opstellen van een duidelijk en uitgebreid organisatieschema

Bepalen van de werkplaatsfuncties op basis van procesvolgorde en kwaliteitswaarborging Definiëren van alle benodigde taakomschrijvingen, de relevante officiële kwalificaties en kernvaardigheden voor alle functiehouders en het hier met de desbetreffende werknemers over eens worden

Methoden

Presentatie, voorbeeld van het opstellen van een organisatieschema

Presentatie

Presentatie, voorbeeld van het opstellen van taakomschrijvingen

Daarnaast het opstellen van een taakomschrijving voor de positie van CRPM Controleren en bepalen welke processen binnen de afhandeling en reparatie van ongevalsschade kunnen worden uitgevoerd door werknemers in opleiding


Realiseren van taakomschrijvingen voor werknemers in opleiding

Presentatie, voorbeeld van het opstellen van taakomschrijvingen

Opstellen van een trainingsplan voor alle betrokken werknemers en controleren of dit wordt nageleefd

Presentatie, voorbeeld van het opstellen van een trainingsplan

Middelen

Duur

Computer, Lesuren: projector, 130 uur werkbladen (indien nodig software) Tijd voor zelfstandig leren: 60 uur Computer, projector


ECVETPUNTEN


Kernbekwaamheden

Ontwerpen van een eerste trainingsplan voor alle nieuwe werknemers

Samenstellen van een trainingsplan voor de CRPM-positie zelf, op basis van de actuele omstandigheden in de markt voor reparaties van ongevalsschade


Methoden

Middelen

Presentatie, voorbeeld van het opstellen van een trainingsplan voor nieuwe werknemers

Sjabloon trainingsplan

Presentatie, voorbeeld van het opstellen van een trainingsplan

Computer, projector, werkbladen (indien nodig software)

Het management op de hoogte stellen van Presentatie, actuele ontwikkelingen in de markt voor rollenspellen reparaties van ongevalsschade en gepaste aanbevelingen maken voor het bezoeken van geschikte evenementen

Duur


Computer, projector

ECVETPUNTEN



IWP 13 Marketing van ongevalsschadereparatiediensten Kernbekwaamheden

Methoden

Middelen

Duur

ECVETPUNTEN


Voortdurend in de gaten houden van de markt voor de afwikkeling en reparatie van ongevalsschade

Presentatie

Computer, projector

Aanpassen van de marktactiviteiten van het bedrijf aan de bestaande marktomstandigheden

Groepswerk

Computer, projector, controlelijsten, modelvoorbeelden

Bewust zijn van de spelers en doelgroepen op de markt voor de reparatie van ongevalsschade en van hun specifieke wensen voor de verwerking van opdrachten

Presentatie

Computer, projector, internettoegang, marktindicatoren, controlelijsten

Dusdanige aanbiedingen doen dat ze overeenstemmen met de interesses van de doelgroepen


Computer, projector, flipover, berekeningssoftware

Groepswerk

Computer, projector, prikbord

Rollenspellen

Computer, projector, prikbord, werkplaatsgarantie certificaat, informatie van autofabrikant

Voortdurend contact houden met de belangrijkste doelgroepen

De aandacht volledig richten op het belang van klanten bij het behandelen van ongevalsschade


Kernbekwaamheden


Methoden

Afzonderlijke klanttevredenheidsonderzoeken voor schadeherstel en spuiten uitvoeren en het samenvoegen van de resultaten met de algemene klanttevredenheidsonderzoeken

Opstellen en uitvoeren van een speciaal marketingplan voor schadeherstel en spuiten

Middelen

Groepswerk/gro epsdiscussie

Werkblad (opgesteld door de groepen) standaardwaarden Plan-Do-CheckAct

Projectwerk

Actieplan

Lesuren

∑ 540 uur

Tijd voor zelfstandig leren

∑ 360 uur

Duur


ECVETPUNTEN

Europees resultaatgericht concept voor nascholing voor Collision Repair Process Management (CRPM)

Recommend Documents