Európai Fogyasztói Központ. bemutatkozása jogviták. (Eger, dr. Kriesch Attila. Igazgató

Európai Fogyasztói Központ

Az Európai Fogyasztói Központ bemutatkozása – határon átnyúló panaszok és jogviták (Eger, 2014. október 7.)

dr. Kriesch Attila Igazgató Európai Fogyasztói Központ

Európai Fogyasztói Központ „Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.

Európai Fogyasztói Központ 

Uniós jogharmonizáció eredménye a fogyasztóvédelem területén – hasonló jogi szabályozás a tagállamokban és az Európai Gazdasági Térségben;



Áruk és szolgáltatások szabad áramlásának elve;



Technikai fejlődés (internet, mobilkommunikáció);



Folyamatosan növekszik a határon átnyúló ügyletek száma – előnyei, hátrányai;

Európai Fogyasztói Központ Határon átnyúló ügyletek előnyei 

Szélesebb választék;



Ajánlatok könnyebb összehasonlítása;



Fizikai és földrajzi korlátok sem jelentenek akadályt;

Európai Fogyasztói Központ Határon átnyúló ügyletek 

Mi történik, ha panasz, jogvita keletkezik a szerződő a felek között?  Panasztétel nehézségei a vállalkozásnál (nyelvi korlátok, adminisztratív korlátok, kapcsolatfelvétel nehézkes lehet, válaszadási határidő mennyi?)  Igényérvényesítés nehézségei (határon átnyúló pereskedés hosszadalmas, költséges, stb.)  Mely ország jogát kell alkalmazni a felek jogaira és kötelezettségeire?

Európai Fogyasztói Központ Határon átnyúló jogviták Mi az az Európai Fogyasztói Központ (EFK)? 

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő, a határon átnyúló panaszok és jogviták rendezésének megkísérlésében hatósági eljáráson kívül közreműködő ingyenes „jogsegélyszolgálat”



Az EU valamennyi tagállamában, Izlandon és Norvégiában működnek – Európai Fogyasztói Központok Hálózata (European Consumer Centres’ Network – ECC-Net)


Határon átnyúló jogviták Mi az az Európai Fogyasztói Központ (EFK)? 

Az EFK Magyarországon 2006. óta létezik;



2011. január 1-től működik az NFH szervezetében;


Az ECC-Net feladatainak jellemzői, elemei 

Általános hatáskör;



Egyedi fogyasztói szerződésből eredő határon átnyúló panaszok gyors (és ingyenes) rendezése;



Cél a panasz/jogvita megállapodás útján történő gyors és hatékony rendezésének megkísérlése, a bírósági út elkerülése;



A vállalkozás együttműködésének hiányában a közreműködés nem eredményes;


Az ECC-Net-hez fordulás feltételei: 

A fogyasztó lakóhelye és a vállalkozás székhelye különböző országban, az EU valamely tagállamában, Izlandon vagy Norvégiában található;



Fogyasztó előzetesen már megkísérelte panaszának rendezését a vállalkozással;



A fogyasztó pontosan megjelöli és igazolja a jogsérelem miatt általa érvényesíteni kívánt konkrét egyedi (jellemzően vagyoni) igényt.


Az ECC-Net közreműködésének menete:  A fogyasztói panasz alapján az fogyasztó lakóhelye és a vállalkozás székhelye szerinti EFK-k működnek együtt, utóbbi keresi meg a vállalkozást a felek közötti megállapodás, egyezség létrehozásának megkísérlése érdekében. 

Ha nem eredményes, fogyasztó tájékoztatást kap az alternatív vitarendezési módokról, azok lehetőségéről és a bírósági igényérvényesítés lehetőségeiről.


A magyar EFK közreműködésének tartalma magyar fogyasztó külföldi céggel szembeni panasza esetén: 

Segítségnyújtás a külföldi vállalkozással való kapcsolatfelvételhez (angol, német nyelven);



Tanácsadás a panasz előzetes rendezéséhez;



Panasz teljes jogi értékelése, bizonyítékok bekérése és áttanulmányozása;



Panasz és mellékleteinek angol nyelvre történő lefordítása, és a vállalkozás székhelye szerinti fogyasztói központhoz való továbbítása;


A magyar EFK közreműködésének tartalma magyar fogyasztó külföldi céggel szembeni panasza esetén: 

Folyamatos tájékoztatás az ügy állásáról és a fogyasztó érdekének képviselete a panaszkezelésben érintett másik EFK-val szemben (jogi érvelés);



Sikertelen panaszkezelés esetén tájékoztatás és segítségnyújtás az egyéb jogi lehetőségekhez (alternatív vitarendezés bármely(!) tagállamban, kis értékű követelések európai eljárása, hatósági eljárási lehetőségek, bíróság, felszámolási eljárás részletei);



Sikertelen panaszkezelés esetén a légiutas jogokkal kapcsolatos ügyekben a más tagállami kompetens hatóság által hozott döntés „ informális végrehajtásának” (a határozatban foglaltak teljesítésének) megkísérlése magyar légitársaságokkal szemben.


A magyar EFK közreműködésének tartalma külföldi fogyasztó magyar vállalkozással szembeni panasza esetén: 

A fogyasztó országa szerinti EFK által megküldött panasz, probléma és fogyasztói igény magyar jog szerinti értékelése és esetleges pontosítása/kiegészítése;



A vállalkozással történő kapcsolatfelvétel és saját álláspontjának kifejtése a panasz rendezése érdekében;


A magyar EFK közreműködésének tartalma külföldi fogyasztó magyar vállalkozással szembeni panasza esetén: 

A fogyasztó folyamatos tájékoztatása az ügy állásáról, a vállalkozás álláspontjáról és megoldási javaslatáról a partner EFK-n keresztül;



Adott esetben jogi érvelés a vállalkozás álláspontjával szemben;



Megállapodás hiányában megalapozott panasz esetén indokolt esetben a fogyasztó ügyének továbbítása és képviselete a magyar békéltető testületek előtt;


Az ECC-Net közreműködésének előnyei Ingyenes;  Szakszerű;  Informális, egyszerű;  Gyors;  Sok esetben eredményes, ha a fogyasztó igénye, kérése megalapozott;  Permegelőző hatású (mediációval kompromisszumra törekszik);  Nincs értékhatár; 


Gyakori határon átnyúló panaszok 





 

Online (internetes) vásárlás, online szolgáltatások, fizetési módok, online játékok; Offline (üzletben történő) vásárlás, nemteljesítés, szavatossági, jótállási problémák; Légi utasok jogai (járattörlés, késés, poggyászkár, stb.) és bármilyen légiközlekedési tárgyú panasz; Távolsági autóbusz- és vasúti közlekedés; Üdülési jogok (timeshare);


Gyakori határon átnyúló panaszok    



Szállásfoglalás, utazási szerződések, autóbérlés; Lakásbérlés, elszámolási viták; Gyógyturizmus, fogászati turizmus; Mobiltelefonokra letölthető tartalmak (emelt díjas hírközlési szolgáltatások), elektronikus hírközlési szolgáltatások; Vállalkozási (kisiparosi) szerződések.


Az EFK egyéb tevékenységei:  Fogyasztói tudatosság növelése (tájékoztatás egyedi megkeresésekre, előadások tartása, kiadványok készítése);  Magyar-angol nyelvű honlap fenntartása (www.magyarefk.hu);  Részvétel uniós kampányokban, összehasonlító felmérésekben, jogszabály-előkészítésben;  Együttműködés a fogyasztóvédelmi szereplőkkel (békéltető testületek, hatóságok, civil szervezetek, uniós hálózatok, stb);


E-kereskedelem és fogyasztóvédelem – a jogszerű és fogyasztóbarát e-shop, gyakorlati kérdések és válaszok a vállalkozások részére, különösen tekintettel az új magyar szabályozásra (Eger, 2014. október 7. )

dr. Kriesch Attila Igazgató


Az előadás célja 

Az előadás célja a vállalkozások jogismeretének növelése.



Tippek és tanácsok adása a vállalkozások részére.



A 2014.06.13-án hatályba lépett új szabályozás bemutatása.



Fontos: Az előadás során nem kerül bemutatásra minden részletkérdés az időbeli korlátok miatt, továbbá az előadás diái vázlatpontokat tartalmaznak, amelyek kifejtése és részletezése szóban történik.

Európai Fogyasztói Központ „Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját tükrözik, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.




Elektronikus kereskedelem távollévők között kötött szerződéseknek minősülnek (E-Commerce, M-Commerce);



A szerződő felek egyidejű jelenlétének hiányában kötnek szerződést;



Előnyök és hátrányok a fogyasztók és vállalkozások részére;


Legfontosabb uniós és magyar jogszabályok 

Az elektronikus kereskedelemről szóló 2000/31/EK irányelv (2001. évi CVIII. törvény);



A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv (45/2014 Kormányrendelet új szabályai 2014.06.13-tól), de korábban megkötött szerződésekre továbbra is a 17/1999 Korm. rendelet vonatkozik!



A szavatosság és jótállás szabályai szóló 1999/44/EK irányelv (új Ptk!);


Alapvető problémák A

vállalkozás kiléte, a kapcsolatfelvétel és jogérvényesítés nehézségei.

A

szerződés teljesítésének egyes kérdései.

A

fogyasztót megillető elállási jog feltételei.


A vállalkozás kiléte? Belföldi vagy külföldi?  Az ország melyik részén található?  Fontos: 

 Szállítási költség összege  Személyes kapcsolatfelvétel nehézségei


A vállalkozás kiléte - Kötelező feltüntetni többek között: 

Egyéni vállalkozói név vagy cégnév;



Székhely, telephely, lakóhely;



Nyilvántartásba vételi szám, nyilvántartást végző szerv;



Adószám;



E-mail cím és egyéb kapcsolattartásra alkalmas elérhetőség (pld: telefon, online formanyomtatvány).



Tárhelyszolgáltató kiléte és elérhetőségi adatai (2014.01.01-től)


Kapcsolatfelvétel – e-mail cím vagy online bejelentőlap? E-mail cím mindig kötelező, mellette lehet online bejelentőlap is.


Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés  Telefonszám, telefonos vevőszolgálat – Ténylegesen működik? Mely napokon, hány órán keresztül? Legyen erről tájékoztatás a honlapon.  Üzlethelyiség,

vevőszolgálat, személyes ügyfélszolgálat – jogszabály szerint nem kötelező.



Fogyasztóvédelmi törvény szerinti panaszkezelési szabályokat be kell tartani!


Az előzetes tájékoztatás módja 

elektronikusan, tehát a webáruház honlapján, továbbá



folyamatosan és közvetlenül, azaz a honlap bármely időpontban történő meglátogatásakor elérhető módon, előzetes regisztráció és más honlapra utaló linkek (úgynevezett külső hivatkozások) használata nélkül, valamint



egyértelműen, közérthetően és könnyen hozzáférhető (azaz átlátható) módon, vagyis a fogyasztó honlapon történő eligazodását elősegítő módon („beszédes linkek”), megfelelő tagoltsággal és részletességgel (nem a teljes jogszabály szöveg) kell teljesíteni.


Átlátható honlap követelménye


Átlátható honlap követelménye


Tájékoztatás a szerződéskötésről 

Az elektronikus szerződéskötés lépéseiről;



A szerződés alakiságáról, iktatásáról és utólagos hozzáférhetőségéről;



Az adatbeviteli hibák kijavításáról;



A szerződés nyelvéről.


Az ÁSZF-ről szóló előzetes tájékoztatás  A szolgáltató köteles az Ektv. 5. § (1) bekezdése értelmében a honlapján a szerződések megkötésére és teljesítésére vonatkozó ÁSZF-jét megjeleníteni és annak tárolását a fogyasztó számára biztosítani. Azaz   



a mentés lehetősége biztosított, vagy a kinyomtatás lehetősége biztosított, vagy letöltés lehetősége (pld: doc, pdf formában) biztosított

Az ÁSZF tárolhatósága nem biztosított, ha a tájékoztatást  

egy görgetősávos ablak, vagy egy előreugró panel tartalmazza.


Szerződés teljesítése, kárveszély átszállása 

A teljesítés (és így a kárveszély átszállása) a terméknek a fogyasztó vagy meghatalmazottja részére való átadásával történik meg.



Szomszédnál történő otthagyás nem számít jogi értelemben átadásnak, teljesítésnek!


Szerződés teljesítése, kárveszély átszállása 

Futár az átadásnál nem írattathatja alá a fogyasztóval, hogy a termék hibátlan (legfeljebb a sértetlen csomagolás átvételét lehet).



Ha fogyasztó nincs otthon az egyeztetett időpontban, újbóli kiszállítás költsége kit terhel? Megállapodás kérdése.


Szabályozási változások 2014.06.13-tól




Hatályos szabályozás és jogi környezet a 1997/7/EK irányelv és a 2000/31/EK irányelv alapján született meg;



Technikai fejlődés, szabályozási hiányosságok és fogyasztóvédelmi elvárások, szempontok miatt volt szükséges a változás;



Fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv legfontosabb újdonságai (átültetés 45/2014. Korm rendelettel megvalósult, a 2014. június 13. után megkötött szerződésekre kell alkalmazni);

Európai Fogyasztói Központ 

Szinte teljes maximumharmonizáció;



Egységes fogyasztóvédelmi jogi környezet minden tagállamban;



Előny a fogyasztók és a vállalkozások számára;

DE adójogi, számviteli, adminisztrációs és garanciális jogi különbségek továbbra is megmaradnak!!!

Európai Fogyasztói Központ Előzetes tájékoztatási kötelezettség a honlapon 

Tartalmi szempontból hasonló mint a jelenlegi szabályozás (cégadatok, áru jellemzői, ára, fizetés, szállítás feltételei, elállási jog megléte és hiánya, annak feltételei, stb)

Új elemek: 

a kellékszavatosságra, a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettség fennállásáról, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások és a jótállás meglétéről, feltételeiről; -



ehhez a mellékletben mintatájékoztató szöveg! Új Ptk. megismerése nagyon fontos!

Európai Fogyasztói Központ Előzetes tájékoztatási kötelezettség 

a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről.



a jogszabályi előírás vagy a vállalkozásdöntése alapján a vállalkozásra nézve kötelező peren kívüli panaszkezelési mód és vitarendezési mechanizmus igénybe-vételének lehetőségéről, valamint az ehhez való hozzáférés módjáról;



Panaszkezelési telefonszám nem lehet emelt díjas!


a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtásáról és annak feltételeiről;



Vételárhoz kapcsolódó járulékos költséget (ÁFA, szállítási költség) a fogyasztó csak akkor köteles viselni, ha erről előzetesen (a megrendelés előtt) tájékoztatták



Elállási jog megléte, feltételei, hiánya. Elállás esetén a visszaküldés költségét a fogyasztó csak akkor köteles viselni, ha erről az előzetesen (a megrendelés előtt) tájékoztatták! Mintatájékoztató szöveg a rendeletben elérhető!


A digitális adattartalom működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésekről;



A digitális adattartalom hardverrel és szotfverrel való kompatibilitásáról, a vállalkozástól ésszerűen elvárható ismereteknek megfelelően;



Tájékoztatási kötelezettség teljesítésének bizonyítása a vállalkozást terheli!

Európai Fogyasztói Központ Szerződéskötés folyamata 

A vállalkozás köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy 

nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után.



Ha a nyilatkozat megtétele gomb vagy hasonló funkció aktiválásával jár, a gombot vagy a hasonló funkciót könnyen olvasható módon fizetési kötelezettséggel járó megrendelés vagy ennek megfelelő,egyértelműen megfogalmazott felirattal kell ellátni



Ha a vállalkozás nem tesz ennek eleget, a szerződés semmis!

Európai Fogyasztói Központ Szerződéskötés és teljesítés folyamata 

A vállalkozás köteles legkésőbb a fogyasztó szerződéses ajánlatának megtételekor (megrendelési folyamat végén) egyértelműen és olvashatóan feltüntetni 





az esetleges fuvarozási korlátozásokat (területi korlátozások, értékhatár, stb) és, az elfogadott fizetési módokat.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén legkésőbb az átadáskor, a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén legkésőbb a szolgáltatás teljesítésének megkezdésekor – a vállalkozás tartós adathordozón (papír, e-mail, DVD, pendrive, stb) visszaigazolást ad a fogyasztónak a megkötött szerződésről. A visszaigazolás mindazt, amelyre az előzetes tájékoztatás kiterjed.




ELÁLLÁSI JOG Alapvető fogyasztói garancia, nem a kereskedő által biztosított kedvezmény! Fogyasztó nem mondhat le jogáról;



Szinte korlátozások nélkül érvényesül;



Szigorú szabályok; Eltérés kizárólag a fogyasztó javára, előnyére lehetséges!



Vannak kivételszabályok!



Tájékoztatni kell feltételeiről a fogyasztót!


Az elállási jog indoka 

Nem lehet kézbe venni, megvizsgálni a terméket;



Fogyasztó kizárólag a vállalkozás által nyújtott információkra támaszkodhat;



Információs aránytalanság a felek között;



Az internetes kereskedelembe vett fogyasztói bizalom növelése érdekében a „hátrányok” ellensúlyozása;

Európai Fogyasztói Központ Elállási jog lényeges változásai 

Elállási jog meglétéről, feltételeiről vagy e jog hiányáról előzetes tájékoztatást kell adni (ez jelenleg is így szól a szabályozás);



Ennek teljesítése érdekében a vállalkozás mintatájékoztató szöveget alkalmazhat;



Szerződéskötéstől (szolgáltatás), illetve átvételtől (termék) számított 14 NAPTÁRI NAPON belül, indokolás nélkül;


Elállási jog 

Több termék rendelése esetén az utolsó termék átvételétől számít a határidő (részteljesítés esetén kitolódik az elállási határidő lejárta!);



több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tétel vagy darab átvételétől (pld: ha tartozék vagy alkatrész később érkezik meg),



Ismétlődő, rendszeres szállítás esetén az első tétel átvételétől számít a határidő;



Szolgáltatás esetén a szerződéskötés napjától számít


Elállási jog 

Elállási határidő meghosszabbodik a 14 napot követő legfeljebb 12 hónappal, ha előzetes tájékoztatás az elállási jog meglétéről és feltételeiről elmarad!



14 napon belül kell kifejezésre juttatni, tehát nem kell visszaérkeznie a kereskedőhöz a terméknek!;



Nem kell indokolni az elállási jogot;



Termék átvétele előtt is gyakorolható (nem kell megvárni a kiszállítást)!



Webkereskedő nem korlátozhatja a fogyasztó jogát;


Elállási jog Fogyasztó egyértelmű nyilatkozatával gyakorolható



Elállási mintanyilatkozat lehetősége a fogyasztónak;



Vállalkozás egyéb elektronikus utat (honlapon formanyomtatvány) is biztosíthat, ebben az esetben tartós adathordozón haladéktalanul vissza kell igazolni a fogyasztó nyilatkozatát;



A vállalkozás az elállásról való tudomás-szerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve adott esetben a szállítás költségeit is;


Elállási jog Visszatérítés a fogyasztó fizetési módjával megegyező módon történik, kivéve, ha fogyasztó más visszatérítési módba egyezik bele (ez nem járhat költséggel számára);



Szállítási módnál csak a legkevésbé költséges szállítási mód költségét kell visszatéríteni (pld expresz kiszállítás költségét nem) a fogyasztó részére;



A vállalkozás – amennyiben nem vállalta, hogy az árut maga szállítja vissza – mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapta az árut, vagy amíg a fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltat arra vonatkozóan, hogy azt visszaküldte (kettő közül a korábbi időpont számít);


Elállási jog 

A fogyasztó köteles legkésőbb az elállási jogának gyakorlásától számított 14 napon belül visszaküldeni az árukat vagy átadja azokat a kereskedőnek vagy a kereskedő által az áruk átvételére felhatalmazott személynek.


Elállási jog – költségek viselése 

Visszaküldés költsége a fogyasztót terheli (kivéve, ha annak viselését a vállalkozás vállalta vagy ezen kötelezettségéről előzetesen nem tájékoztatták a fogyasztót)



A fogyasztó csak az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelésből adódó értékcsökkenést meghaladó értékcsökkenésért felel. A fogyasztó semmi esetre sem felel az áru értékcsökkenéséért, amennyiben a vállalkozás az elállási jogról szóló tájékoztatást elmulasztotta.

Európai Fogyasztói Központ Kivételek az elállási jog alól 

Zárt felsorolás;



Nem lehet kibővíteni a listát;



Megszorítóan, a fogyasztó javára kell értelmezni a kivételszabályokat;



Fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni;



Kereskedő önként biztosíthatja az elállási jogot ilyen esetekben is.


Gyorsan romlandó termékek (élelmiszer, vágott virág);



Szerzői jogi védelem alá eső, felbontott csomagolású termékek (CD, DVD, szoftver);



Olyan termékek, melyek ára a pénzügyi piacok ingadozásától függ (nemesfém, árutőzsdei termék, de számítógép-alkatrészek nem!);


Hírlap, időszakos kiadvány (aktualitásukat vesztik);



Fogyasztó egyedi kérésére, fogyasztó utasításai alapján előállított termék (arcképes bögre, fényképelőhívás, de számítógép egyedi konfigurálás nem!);



Online hotelszoba foglalás;



Online koncertjegy vásárlás;



Szállítási szolgáltatás online lefoglalása (autóbérlés, repülőjegy-foglalás).


Új kivételek az elállási jog alól 

Nincs elállás olyan lezárt csomagolású áruk értékesítése esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás szállítást követő felbontása után nem küldhetők vissza (krémek, kozmetikumok, ágynemű, stb), valamint



alkoholtartalmú italok értékesítése esetében, amelyeknek az áráról az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban leszállításukra csak 30 nap múlva kerülhet sor, és amelyek tényleges értéke a kereskedő által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ;




Nincs elállási jog olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel



Viszont online árverésnél (nem csak a fix áras árverésnél) a fogyasztót megilleti az elállási jog az új szabályozás alapján!


Hasznos linkek: 

Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Közhasznú Egyesület - www.szek.org



Minősített webshopok - www.veddaneten.hu



NFH honlap: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag


Elérhetőségek:

Postai cím: 1088 Budapest, József körút 6.  Telefon: 06-1-459-48-32  E-mail: [email protected]  Web: www.magyarefk.hu (sok hasznos információ!) 


Európai Fogyasztói Központ „Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.


Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Kérdések?

„Az előadás megtartására a Közösségi Fogyasztóügyi Program (2007-2013) keretében, „az Európai Fogyasztói Központok Hálózata – ECC-Net” elnevezésű projekt megvalósítása során az Európai Unió pénzügyi támogatásával került sor.”

Európai Fogyasztói Központ. bemutatkozása jogviták. (Eger, dr. Kriesch Attila. Igazgató

Recommend Documents