Európai Fogyasztói Központ. sek. (Budapest, dr. Kriesch Attila Igazgató

Európai Fogyasztói Központ

Távollévők között kötött, határon átnyúló szerződések (Budapest, 2015. március 19. )

dr. Kriesch Attila Igazgató

Európai Fogyasztói Központ „Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.

Európai Fogyasztói Központ Az előadás célja 

Az előadás célja a vállalkozások jogismeretének növelése.



Az elektronikus kereskedelem 2014.06.13-án hatályba lépett új szabályozásának egyes részkérdései a határon átnyúló értékesítés vonatkozásában.



Fontos: Az előadás során nem kerül bemutatásra minden részletkérdés az időbeli korlátok miatt, továbbá az előadás diái vázlatpontokat tartalmaznak, amelyek kifejtése és részletezése szóban történik.


Legfontosabb uniós és magyar jogszabályok az elektronikus kereskedelemben 

Az elektronikus kereskedelemről szóló 2000/31/EK irányelv (2001. évi CVIII. törvény);



A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv (45/2014 Kormányrendelet új szabályai 2014.06.13-tól)



A szavatosság és jótállás szabályai szóló 1999/44/EK irányelv (új Ptk!);



Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról szóló 2005/29/EK irányelv (2008. évi XLVII. törvény)




Korábban hatályos szabályozás és jogi környezet a 1997/7/EK irányelv és a 2000/31/EK irányelv alapján született meg;



Technikai fejlődés, szabályozási hiányosságok és fogyasztóvédelmi elvárások, szempontok miatt volt szükséges a változás;



Fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv legfontosabb újdonságai (átültetés 45/2014. Korm rendelettel megvalósult, a 2014. június 13. után megkötött szerződésekre kell alkalmazni);

Európai Fogyasztói Központ 

Szinte teljes maximumharmonizáció;



Egységes fogyasztóvédelmi jogi környezet minden tagállamban;



Előny a fogyasztók és a vállalkozások számára;

DE adójogi, számviteli, adminisztrációs és garanciális jogi különbségek továbbra is megmaradnak!!!

Európai Fogyasztói Központ Előzetes tájékoztatási kötelezettség a honlapon 

Tartalmi szempontból hasonló mint a jelenlegi szabályozás (cégadatok, áru jellemzői, ára, fizetés, szállítás feltételei, elállási jog megléte és hiánya, annak feltételei, stb)

Új elemek: 

a kellékszavatosságra, a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettség fennállásáról, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások és a jótállás meglétéről, feltételeiről;



ehhez a Korm. Rendelet mellékletben mintatájékoztató szöveg! Új Ptk. megismerése nagyon fontos!




ELÁLLÁSI JOG Alapvető fogyasztói garancia, nem a kereskedő által biztosított kedvezmény! Fogyasztó nem mondhat le jogáról;



Szinte korlátozások nélkül érvényesül;



Szigorú szabályok; Eltérés kizárólag a fogyasztó javára, előnyére lehetséges!



Vannak kivételszabályok!



Tájékoztatni kell feltételeiről a fogyasztót!

Európai Fogyasztói Központ Elállási jog lényeges változásai 

Elállási jog meglétéről, feltételeiről vagy e jog hiányáról előzetes tájékoztatást kell adni (ez jelenleg is így szól a szabályozás);



Ennek teljesítése érdekében a vállalkozás az irányelv mellékletében található mintatájékoztató szöveget alkalmazhat;



Szerződéskötéstől (szolgáltatás), illetve átvételtől (termék) számított 14 NAPTÁRI NAPON belül, indokolás nélkül;

Európai Fogyasztói Központ 

Elállási jog Fogyasztó egyértelmű nyilatkozatával gyakorolható



Elállási mintanyilatkozat lehetősége a fogyasztónak;



Vállalkozás egyéb elektronikus utat (honlapon formanyomtatvány) is biztosíthat, ebben az esetben tartós adathordozón haladéktalanul vissza kell igazolni a fogyasztó nyilatkozatát;



A vállalkozás az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve adott esetben a szállítás költségeit is;


Uniós példák 2014.06.13 előtt 

Elállási határidő (min 7 munkanap) 

  



7 munkanap (Ausztria, Litvánia, Szlovákia Hollandia, Egyesült Királyság) 8 munkanap (Magyarország) 10 munkanap (Románia, Olaszország) 14 naptári nap (Belgium, Ciprus, Észtország, Szlovénia, Finnország)

Visszaküldés költségét viseli (általában a fogyasztó) 





Mindig a kereskedő (Finnország, Franciaország, Litvánia, Spanyolország, Görögország) Főszabály szerint a kereskedő, kivéve 40 EURO-s vételár alatt, illetve, vételár teljes megfizetésének hiánya esetén (Németország) Csak kifejezett megállapodás esetén a fogyasztó (Ausztria)

Európai Fogyasztói Központ Kivételek az elállási jog alól 

Zárt felsorolás;



Nem lehet kibővíteni a listát;



Megszorítóan, a fogyasztó javára kell értelmezni a kivételszabályokat;



Fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni;



Kereskedő önként biztosíthatja az elállási jogot ilyen esetekben is.


Új kivételek az elállási jog alól 

Nincs elállás olyan lezárt csomagolású áruk értékesítése esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás szállítást követő felbontása után nem küldhetők vissza (krémek, kozmetikumok, ágynemű, stb), valamint



alkoholtartalmú italok értékesítése esetében, amelyeknek az áráról az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban leszállításukra csak 30 nap múlva kerülhet sor, és amelyek tényleges értéke a kereskedő által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ;




Nincs elállási jog olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel



Viszont online árverésnél (nem csak a fix áras árverésnél) a fogyasztót megilleti az elállási jog az új szabályozás alapján!


Határon átnyúló értékesítés egyes kérdései Eltérő tagállami jótállási-szavatossági szabályok;  Célország (fogyasztó lakóhelye szerinti ország) nyelvén használati-kezelési útmutató biztosítása;  EUR számla fenntartása;  Magasabb kiszállítási költség (elállás esetén visszajár a vásárlónak);  Vállalkozást a fogyasztó perelheti a lakóhelye szerinti országban; 


Határon átnyúló jog- és igényérvényesítés egyes kérdése

Európai Fogyasztói Központ Határon átnyúló ügyletek 

Mi történik, ha panasz, jogvita keletkezik a szerződő a felek között?  Panasztétel nehézségei a vállalkozásnál (nyelvi korlátok, adminisztratív korlátok, kapcsolatfelvétel nehézkes lehet, válaszadási határidő mennyi?)  Igényérvényesítés nehézségei (határon átnyúló pereskedés hosszadalmas, költséges, stb.)  Mely ország jogát kell alkalmazni a felek jogaira és kötelezettségeire?

Európai Fogyasztói Központ Határon átnyúló jogviták Mi az az Európai Fogyasztói Központ (EFK)? 

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működő, a határon átnyúló panaszok és jogviták rendezésének megkísérlésében hatósági eljáráson kívül közreműködő ingyenes „jogsegélyszolgálat”



Az EU valamennyi tagállamában, Izlandon és Norvégiában működnek – Európai Fogyasztói Központok Hálózata (European Consumer Centres’ Network – ECC-Net)


Az ECC-Net feladatainak jellemzői, elemei 

Általános hatáskör;



Egyedi fogyasztói szerződésből eredő határon átnyúló panaszok gyors (és ingyenes) rendezése;



Cél a panasz/jogvita megállapodás útján történő gyors és hatékony rendezésének megkísérlése, a bírósági út elkerülése;



A vállalkozás együttműködésének hiányában a közreműködés nem eredményes;


A magyar EFK közreműködésének tartalma külföldi fogyasztó magyar vállalkozással szembeni panasza esetén: 

A fogyasztó országa szerinti EFK által megküldött panasz, probléma és fogyasztói igény magyar jog szerinti értékelése és esetleges pontosítása/kiegészítése;



A magyar vállalkozással történő kapcsolatfelvétel és saját álláspontjának kifejtése a panasz rendezése érdekében;


A magyar EFK közreműködésének tartalma külföldi fogyasztó magyar vállalkozással szembeni panasza esetén: 

A fogyasztó folyamatos tájékoztatása az ügy állásáról, a vállalkozás álláspontjáról és megoldási javaslatáról a partner EFK-n keresztül;



Adott esetben jogi érvelés a vállalkozás álláspontjával szemben;



Megállapodás hiányában megalapozott panasz esetén indokolt esetben a fogyasztó ügyének továbbítása és képviselete a magyar békéltető testületek előtt;


Az ECC-Net közreműködésének előnyei Ingyenes;  Szakszerű;  Informális, egyszerű;  Gyors;  Sok esetben eredményes, ha a fogyasztó igénye, kérése megalapozott;  Permegelőző hatású (mediációval kompromisszumra törekszik);  Nincs értékhatár; 


Gyakori határon átnyúló panaszok 





 

Online (internetes) vásárlás, online szolgáltatások, fizetési módok, online játékok; Offline (üzletben történő) vásárlás, nemteljesítés, szavatossági, jótállási problémák; Légi utasok jogai (járattörlés, késés, poggyászkár, stb.) és bármilyen légiközlekedési tárgyú panasz; Távolsági autóbusz- és vasúti közlekedés; Üdülési jogok (timeshare);


Gyakori határon átnyúló panaszok    

 

Szállásfoglalás, utazási szerződések, autóbérlés; Lakásbérlés, elszámolási viták; Gyógyturizmus, fogászati turizmus; Mobiltelefonokra letölthető tartalmak (emelt díjas hírközlési szolgáltatások), elektronikus hírközlési szolgáltatások; Vállalkozási (kisiparosi) szerződések. Lényegében bármilyen tárgyú, termékértékesítésből vagy szolgáltatásnyújtásból eredő határon átnyúló panasz

Európai Fogyasztói Központ Alkalmazandó jog Alkalmazandó

jog (593/2008/EK rendelet), ha egy vállalkozás másik tagállami fogyasztók részére is értékesít  Jogválasztás hiányában a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti állam joga  Jogválasztás lehet, de nem lehet a fogyasztót megfosztani olyan jogszabályi védelemtől, amelytől saját joga alapján megállapodás útján sem lehet eltérni! Ellenkező kikötése az ÁSZF-ben semmis!

Európai Fogyasztói Központ Joghatóság kérdése Melyik

állam bíróságához fordulhat a fogyasztó határon átnyúló jogvita esetén (1215/2012/EU rendelet, mely 2015. január 10-től alkalmazandó) 

A fogyasztó a vállalkozással szemben a vállalkozás székhelye, illetve saját lakóhelye szerinti országban is pert indíthat, ha a vállalkozás a fogyasztó lakóhelyének tagállamában kereskedelmi vagy szakmai tevékenységet folytat vagy ilyen tevékenysége bármilyen módon az említett tagállamra, illetve több állam között az említett tagállamra is irányul, és a szerződés az ilyen tevékenység körébe tartozik.

Ellenkező kikötése az ÁSZF-ben semmis!


Joghatóság kérdése A

fogyasztóval szemben a vállalkozás kizárólag a fogyasztó lakóhelye szerinti országban indíthat pert Ellenkező

kikötése az ÁSZF-ben semmis!

Európai Fogyasztói Központ Kis értékű követelések európai eljárása  C él

egy általános bírósági eljárásnál gyorsabb és egyszerűbb bírósági eljárás bevezetése; 861/2007/EK rendelet szabályozza, de Dániára nem vonatkozik; 

Egységesített,

az EU valamennyi hivatalos nyelvén kitölthető egyszerű forma-nyomtatványokon keresztül zajlik az eljárás; A

követelés értéke a keresetlevél hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság általi kézhezvételekor ne haladja meg a 2000 EUR összeget, az összes kamat, kiadás és költség nélkül

Európai Fogyasztói Központ Hasznos linkek: 

Szolgáltatásnyújtás más tagállamban - Tagállami egyablakos ügyintézési pontok: http://ec.europa.eu/internal_market/eu-go/index_hu.htm



NFH és EFK honlap: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag http://magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/internetes-vasarlas.html



EU-s segédlet az új irányelvhez (magyar nyelven is): http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rightscontracts/directive/index_en.htm



Fogyasztóvédelmi alkalmazás fogyasztóknak határon átnyúló ügyletekhez „ECC-Net: Travel” app


Elérhetőségek:

Postai cím: 1088 Budapest, József körút 6.  Telefon: 06-1-459-48-32  E-mail: [email protected]  Web: www.magyarefk.hu (sok hasznos információ!) 



Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Kérdések?

„Az előadás megtartására a Közösségi Fogyasztóügyi Program (2007-2013) keretében, „az Európai Fogyasztói Központok Hálózata – ECC-Net” elnevezésű projekt megvalósítása során az Európai Unió pénzügyi támogatásával került sor.”

Európai Fogyasztói Központ „Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját tükrözték, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalma nem tekinthető az Európai Bizottság, az Európai Unió más szerve, valamint a fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős végrehajtó ügynökség, a Consumers, Health and Food Executive Agency (Chafea) hivatalos álláspontjának. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a pályázati végrehajtó ügynökség nem vállal felelősséget.

Európai Fogyasztói Központ. sek. (Budapest, dr. Kriesch Attila Igazgató

Recommend Documents