Twitteren op je werk Elementen
communicatieplan OGH
empowerment van medewerkers
Jan Jelle van Hasselt Roosmarijn Busch Apeldoorn, 3 februari 2011
2
3
Programma Twitteren op je werk - over empowerment van medewerkers
Social media hebben een onbetwistbare plek gekregen in de maatschappij en medewerkers nemen die ervaring mee de organisatie in
Organisaties krijgen in hun contacten met klanten en andere stakeholders steeds meer te maken met social media
IT afdelingen zijn vanuit hun rol huiverig om gebruik van freeware en social media toe te staan
Een dergelijke houding werkt remmend op de inzet van social media door organisaties
Het nieuwe werken, communicatie en de klant zijn juist gebaat met social media experimenten!
Hoe kan de afdeling IT een stimulerende en faciliterende rol kiezen , waarbij ‘empowerment’ centraal staat? 4
What’s up?
COMMUNICATIE ANNO 2011
5
6
social media………… Community-vorming Uitwisseling, discussie
Beeld: actualiteit, demonstratie, achtergrond, sfeer
Opinie tonen, beperkte discussie
Open discussie Kennis, visies referenties
Linking pin, actualiteit, bronnen, verwijzing
Intern: actualiteit, bronnen 7
8
9
10
11
12
13
14
15
Social media in het primaire proces
16
Twitter en klantenservice door multinationals – koplopers
Onderzoek UXalliance 17
18
Vier technologische ontwikkelingen zorgen voor empowerment van klanten en medewerkers
Techniek van huis wordt het bedrijf mee binnen genomen……
19
Vier technologische ontwikkelingen zorgen voor empowerment van klanten en medewerkers
Social media Cloud computing Smart phones Visuele media als youtube Techniek van huis wordt het bedrijf mee binnen genomen……
20
Vier technologische ontwikkelingen zorgen voor empowerment van klanten en medewerkers
21
Het nieuwe werken
Bron: Atos
22
Ted Schadler: empowered employees
HERO Highly Empowered and Resourceful Operative employees Empowered: voelt zich in staat om op het werk zelf de problemen aan te pakken en op te lossen
Resourceful: maakt in zijn werk gebruik van ‘on-officiele’ programmatuur of toepassingen
23
Welk percentage van kenniswerkers……
…Gebruikt regelmatig vier of meer externe beveiligde websites voor het werk?
…Downloaden en gebruiken van drie of meer applicaties op een computer van het werk?
…Neemt eigen smartphone mee voor gebruik op het werk?
…Doet tenminste een van deze dingen?
2735 Europese kenniswerkers Forrsights Workforce Employee Survey Q3 2010 24
Waarom gebruiken medewerkers doe-het-zelf ICT techniek?
25
Waarom gebruiken medewerkers doe-het-zelf ICT techniek? “ Het
is gemakkelijker en sneller dan wat het werk me kan bieden. En de resultaten zijn er beter mee.”
“ Ik gebruik Google Docs omdat de opslagcapaciteit praktisch ongelimiteerd is, en je het vanaf elke computer kunt gebruiken.” “ Ik gebruik mijn persoonlijke email account en mijn facebook op mijn werk omdat die soms ook door mijn klanten worden gebruikt om contact met me te maken.”
26
Een waarom gebruiken ze geen doe-het-zelf ICT techniek op het werk? “ We hebben een web-nanny die praktisch alles blokkeert en hebben geen toestemming om nieuwe software op onze PC’s te zetten- zelfs als ik zou willen kon ik het niet.” “Onze IT-jongens zouden in een stuip raken als je dat zou doen” “Dan word je ontslagen”
27
En ondertussen…..
28
Een op HERO-empowerment gerichte organisatie HERO’s - Weten wat de klant wil - Gebruiken de juiste technologieen om de klanten te bedienen - Opereren doordacht
HEROempowerment
Managers - Geven prioriteit aan innovatie - Steunen en stimuleren HERO’s - Werken samen met IT om risico’s te managen
IT - Steunen HERO’s met technologie - Verbreden gevonden oplossingen binnen de organisatie - Leveren tools om risico’s te managen 29
30
Buzzing: brainstorm en probleemoplossen in groepjes van drie Kort voorstellen, wat is uw rol? Welke externe/ niet geautoriseerde technologieen/ applicaties worden in uw organisatie door medewerkers gebruikt, of zouden uw medewerkers heel graag willen gebruiken
Kies er eentje uit Wat zou je anders kunnen doen om de desbetreffende technologie/ applicaties wel beschikbaar te maken: • • • •
Welke barrieres zie je? Welk gedrag is risicovol en hoe daarmee om te gaan? Wie moet je in het proces betrekken? Wat ga je praktisch doen?
Bepaal de eerste stap 31
32
verschillende situaties per sector
33
Vier typen medewerkers in de HERO index (sector overheid) HERO medewerkers
maakt in zijn werk gebruik van ‘ on-officiele’ programmatuur of toepassingen
Vrijbuiters
13 %
35 %
Rechteloze medewerkers
16 %
36 %
Opgesloten medewerkers
Voelen zich ondersteund en in staat gesteld zelf oplossingen te vinden 34
Vier typen medewerkers in de HERO index (marketing en sales) HERO medewerkers
maakt in zijn werk gebruik van ‘ on-officiele’ programmatuur of toepassingen
Vrijbuiters
20 %
22 %
Rechteloze medewerkers
35 %
2336%%
Opgesloten medewerkers
Voelen zich ondersteund en in staat gesteld zelf oplossingen te vinden 35
36
Buzzing: brainstorm en probleemoplossen in groepjes van drie Hoe ziet dit plaatje er voor uw organisatie uit? Komt u tot de conclusie dat daar iets aan moet veranderen? Wat betekent dit voor de te stellen prioriteiten?
37
38
Casus Gemeente Amsterdam LINK
39
Colinked Social media in bedrijf
41
Dilemma’s Bestaande software/ eigen ontwikkeling Intern of extern gehost Mobiele toegang Koppeling aan systemen
Uitdaging Faciliteren van de medewerkers van de organisatie om de mogelijkheden van de buitenwereld naar binnen te halen waarbij het toch beheersbaar en veilig is.
44
[email protected] [email protected]
