Ekonomické a sociální inovace 4
Anna Kadeřábková
[email protected] www.inovacevsem.cz/ekonomicke-a-socialni-inovace-1
4.1 Soustavná inovace Systémové pojetí inovace: firemní systém pro soustavnou inovaci, technické,
ekonomické a sociální inovace propojeny pro maximalizaci impaktu inovace
Principy managementu soustavné inovace: lidé a jejich tvořivost, otevřenost,
proměnlivost, dynamické kapacity, ambidextrická organizace, systém organizace (vztah mezi produktivitou a inovačností)
4.2 Radikální management Vývoj tradičního managementu: znalostně založená práce, angažovaný
pracovník, vůdčí role zákazníka, vyčerpání zdrojů produktivity
Principy radikálního managementu: zákaznický kapitalismus, angažovaný
pracovník, inovace pracoviště pro rostoucí produktivitu (sebe-organizující, sebe-zlepšující týmy
4.1 SOUSTAVNÁ INOVACE
pro soustavnou inovaci a rozvoj
Dynamické kapacity
Aktivizace inovačnosti
Měnící se organizace
Centrem jsou lidé
Mezi řádem a chaosem Vnější propojení
Ambidextrická organizace
Otevřená organizace
Systémový přístup
Protichůdnost
Protichůdnost PRINCIPY MANAGEMENTU SOUSTAVNÉ INOVACE Tvořivost Dynamika
Kompetence a kvalifikace
Příležitosti změny
Odvrácení hrozeb
pro využití
pro včasné
Prostředí: Zaměření managementu
Udržitelnost: Intrapodnikavost kreativní destrukce
DYNAMICKÉ KAPACITY
nová poptávka na chaotickém trhu
Sebeorganizace Semistrukturace
Recyklace
Rovnováha mezi řádem a chaosem
Paralelení časové horizonty
Experimentace
Plánovaná improvizace
Přizpůsobení v reálném čase
Tři role leadershipu
příležitost hrozba
Inovace a produkce
Synchronizace
SOUSTAVNĚ SE MĚNÍCÍ ORGANIZACE
Rozhodování a komunikace
proaktivní přístup ke změně vnitřní flexibilita a souběžnost
pro svobodu a flexibilitu
Vnitřní inovačnost, zápal, motivace
Soustředění na jednotlivce
Aktivizace inovačnosti
Jednoduchost, fokus
Efektivní struktury Minimalizace rutin
pro riziko, konflikt, diskusi, svobodu
Otevřenost a důvěra
Informovanost, sdílení
Inovační týmy, delegování
Měkká kontrola
PEOPLE-CENTRIC PŘÍSTUP Vyšší účel a smysl
Vysoká výkonnost, samostatnost
Vlastní způsob provedení Sdílená vize Zapojení zaměstnanců, loajalita
Úspěšná kombinace
Konvenční plánování
Svoboda, flexibilita
Kontrola, stabilita
Experimentace proměnlivost
Podmínky koexistence
AMBIDEXTRICKÁ ORGANIZACE
Vyčerpání rozvojových kapacit
Prostupnost
Hranice organizace
Nákladová efektivnost
Vnitřní tvořivost
Přizpůsobivost
Emergenční systémy
Entropie
Otevřená inovace Vnější propojení
Vnější zdroje znalostí Vnější partnerství
OTEVŘENOST ORGANIZACE
Vnější znalosti
Vnitřní dynamika
Produktivita Hlavní zaměření Snížení nákladů, zvýšení
Inovace Soustavná inovace
(fokus)
kvality
Vedení
Důraz na stávající business,
Jasná, dlouhodobá vize, souběžná úvaha
společnosti
splnění finančních metrik
různých časových horizontů
Firemní kultura
Nízká schopnost tvorby silné
Všichni členové organizace vědí, jak ovlivňují
organizační kultury
kulturu, kultura začleněna do celého firemního systému
Lokální
Soustřeďuje se na kontrolu a Koučuje zaměstnance a podporuje jejich
management
monitoring
nezávislost, ochotu a schopnost spolupracovat, iniciativu a tvořivost pro zlepšení a soustavnou změnu
CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
Produktivita Lidé
Inovace
Lidé jsou zdroje,
Lidé jsou nejvýznamnější aktivum, podporována je
zdůrazňována je
individuální nezávislost a vzájemná spolupráce ke
podřízenost, zaměstnanci
společnému naplnění mise organizace s využitím
mají plnit příkazy, dodržovat vlastní iniciativy procesy, minimalizovat odchylky Organizační Logicky koherentní model,
Nalezení dynamické rovnováhy, která podporuje
struktura
který je základem pro
vztah různých částí a umožní značnou svobodu
uspořádané fungování
zaměstnancům pro vlastní rozhodování a přebírání iniciativy díky pružnosti a sebe-organizaci
CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
Produktivita
Inovace
Ukazatele
Důraz na čas splnění/
výkonnosti
doručení a náklady
Systém pro
Neúspěch není žádoucí,
Chyby nejsou opakovány, ale vždy vznikají
učení
chybám je nutno se
nové, jsou podstupována vypočtená rizika,
vyhnout, případně je skrýt,
náklady neúspěchů musí organizace
rizika musí být odstraněna
absorbovat
Pozitivní zkušenosti jsou
Významná je recyklace zkušeností, události
vyzdvihovány, negativní
jsou používány k aktivnímu vytváření
zakrývány
(hromadění) zkušeností
Zkušenosti
Důraz na rychlost a inovační schopnost
CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
Produktivita
Inovace
Otevřenost a
Dosažení vertikální integrace Cílem je minimálně držet krok s vnějšími
síťování
s cílem snížení nákladů,
změnami, důraz na management výnosů
outsourcing využíván pro
hledáním nových přínosů pro zákazníky
lepší nákladovou strukturu
s novými produkty a business modely
(management nákladů) Komunikace a
Značka má reprezentovat
Komunikační systém je otevřený zdrojům
značka
kvalitu a spolehlivost
zvnějšku a zároveň hlídá, co je komunikováno ven o vlastních aktivitách. Důraz je kladen na inovace a překvapení
CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
4.2 RADIKÁLNÍ MANAGEMENT
Klíčovým konceptem je
Cílem a smyslem je
Zákaznický kapitalismus Nástrojem je
Prostředkem je
Potěšení zákazníka
Inovace pracoviště
Efektem je
Vysoká produktivita
Podmínkou je
Angažovaný pracovník Soustavně inovující organizace
Výsledkem je
Systémovost změny
4.2.1 VÝVOJ MANAGEMENTU
Opakování, rychlost, pečlivost nahrazují stroje Aktivní zastánce, narušení očekávání
Smysluplnost, produktivně strávený čas Význam znalostně založené práce
Význam angažovaného pracovníka
Vůdčí role zákazníka
Vyčerpání zdrojů produktivity
ZTRÁTA VÝKONNOSTI TRADIČNÍHO MANAGEMENTU
Klesající produktivita
Efekt dosažitelný pouze měnící se aproximací
SROVNÁNÍ TRADIČNÍHO A RADIKÁLNÍHO MANAGEMENTU
Tradiční Cíl
Produkce zboží a služeb ve standardní
Radikální (Více než) uspokojení zákazníka
kvalitě Organizace
Práci provádějí jednotlivci, kteří reportují
Práci provádějí sebe-organizující se
práce
nadřízenému
týmy
Plánování
Práce je prováděna podle komplexního
Práce je prováděna v iteracích podle
plánu
potřeb zákazníka při soustavné inovaci
Měření
Reportování probíhajícího postupu práce Dodání hodnoty zákazníkovi s každou
postupu
nadřízenému
iterací a získání průběžné zpětné vazby
Obsah
Komunikace obsahuje to, co lidé
Naprostá otevřenost o překážkách
komunikace
potřebují vědět
zlepšení
Zlepšení
Za produktivitu jsou odpovědní nadřízení
Tým se soustavně sebe-zlepšuje
Tradiční
Radikální
Způsob
Jednostranná komunikace –
Komunikace probíhá interaktivně
komunikace
posílání vzkazů a udělování
prostřednictvím příběhů, otázek a
pokynů
rozhovorů
Konkurence-
Snížení nákladů: úspory
Čas: dodání větší hodnoty zákazníkovi
schopnost
z rozsahu, downsizing,
v kratším čase
outsourcing Výsledky
Míra výnosu aktiv soustavně
Soustavná inovace, vysoce výkonné
klesá, inovace je zpomalena,
sebe-organizující se týmy pro uspokojení
většina pracovníků není
zákazníků, s nadprůměrnou produktivitou
angažovaná, zákazníci získávají
a uspokojením z práce
průměrné výrobky a služby
4.2.2 PRINCIPY RADIKÁLNÍHO MANAGEMENTU
PRINCIPY SOUSTAVNÉ INOVACE
Princip 1: Prvořadým cílem je uspokojení zákazníka, ostatní cíle jsou mu podřízeny Princip 2: Soustředění na zákazníka vede k vytvoření sebe-organizujících se týmů Princip 3: Organizace práce soustředěných na zákazníka
probíhá
v
iteracích
Princip 4: Každá iterace směřuje k vytvoření hodnoty pro zákazníkaa zvyšuje produktivitu Princip 5: Překážky zlepšování jsou komunikovány zcela otevřeně a vícesměrně Princip 6: Vytvoření podmínek k soustavnému zlepšování samotným týmem (sebe-zlepšování)
předpoklad pro
Zákazník jako smysl a cíl
Sebe-organizující, angažované týmy
= soustavná inovace = vysoká produktivita
Loajální zákazník převažuje
Dlouhodobě udržitelné zisky (good profits)
SOUSTŘEDĚNÍ NA ZÁKAZNÍKA
předpoklad pro
Maximální využití talentu, energie
Vysoce výkonné týmy předpoklad pro
Řešení komplexních problémů kognitivně rozmanité skupiny
Vytváření rychlé inovace ztotožnění se (selftranscdence) management, učení, mise produktu
SEBE-ORGANIZUJÍCÍ SE TÝMY
Pro vytváření hodnoty
Následnými iteracemi
Krátké časové úseky úkolů
Aproximace uspokojení zákazníka
Kontrolní body, zpětná vazba pro týmy
Vyšší produktivita krátkých úseků
Na hranicích chaosu
ORGANIZACE PRÁCE V ITERACÍCH SOUSTŘEDĚNÝCH NA ZÁKAZNÍKA
Lean (výroba, mng, start-up) Pull přístup
Snížení doby vstupu na trh, rychlé dodání hodnoty zákazníkovi
Čas jako strategická veličina
Vyšší efektivnost, nižší náklady
Oproti důrazu na pokles nákladů
Rychlé řešení dílčích zadání
Dokončená práce jako měřítko pro hodnocení
Minimalizace rozdělané práce
VYTVOŘENÍ HODNOTY PRO ZÁKAZNÍKA V KAŽDÉ ITERACI
Rychlá zpětná vazba od zákazníka
Otevřená informovanost
Vícesměrná otevřenost
Přijatelnost neúspěchu, zdroj učení
Rychlá informace o problému, rychlá náprava
Vícevrstevná odpovědnost
OTEVŘENOST O PŘEKÁŽKÁCH PRO ZLEPŠENÍ
Svoboda plynulého pokračování
Rychlá identifikace problému a jeho řešení
Minimalizace překážek
Odpovědnost za vlastní řešení
Sebezlepšování a výkonnost z vnitřní motivace
Znalost vlastní rychlosti a dráhy
SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ
díky talentu a schopnosti zaměstnanců
Standardizace není přijatelná Odpovědní sami zaměstnanci
VERTIKÁLNÍ UVNITŘ
A HORIZONTÁLNÍ
A VNĚ FIRMY
PEOPLE-CENTRIC NASTAVENÍ
SOCIÁLNÍCH VZTAHŮ
PŘEDPOKLADY INTERAKTIVNÍ KOMUNIKACE
Sociální normy
Autorita
Tržní stanovení ceny
Tvorba
Skupina hledá
rozhodnutí
konsensus, jednotu, na základě nařízení, podle nabídky a
Nadřízení rozhodují Rozhoduje trh
ducha skupiny
příkazů, směrnic
poptávky
Přednosti
Energie, nadšení
Rozhodnost
Objektivita
Slabiny
Problém při
Nepružnost,
Nedostatek
dosažení
nedostatek reflexe
flexibility
rozhodnutí
TYPY SOCIÁLNÍCH VZTAHŮ
AUTENTICITA PŘIROZENÁ
AUTORITA
STORYTELLING
INTERAKTIVNÍ KOMUNIKACE V RADIKÁLNÍM MANAGEMENTU
