Eindrapportage. Medewerkertevredenheidsonderzoek

Eindrapportage Medewerkertevredenheidsonderzoek

2011

In opdracht van HSB De Vijverhof Glimmen/Capelle aan den IJssel, 30 juni 2011 Versie: definitief Drs. Frank Burkels MMC CMC Laura Gaasenbeek

Inhoudsopgave 1.

Inleiding ........................................................................................................................................... 3 1.1 Aanleiding ...................................................................................................................................... 3 1.2 Vraagstelling .................................................................................................................................. 3 1.3 Opbouw en uitvoering onderzoek................................................................................................. 3 1.4 Respons ......................................................................................................................................... 4 1.5 Evaluatie nieuwe werkwijze .......................................................................................................... 4

2.

Resultaten van het medewerkeronderzoek .................................................................................... 6 2.1 Tevredenheid over werkzaamheden............................................................................................. 6 2.2 Informatievoorziening ................................................................................................................... 9 2.3 Werkoverleg ................................................................................................................................ 11 2.4 Samenwerking ............................................................................................................................. 13 2.5 Waardering .................................................................................................................................. 19 2.6 Doorgroeimogelijkheden............................................................................................................. 21 2.7 Werktijden en roosters................................................................................................................ 23 2.8 Beschikbare tijd voor werkzaamheden ....................................................................................... 27 2.9 Aansprekend werk....................................................................................................................... 29 2.10 Nieuwbouw ............................................................................................................................... 31 2.11 Totaalwaardering De Vijverhof ................................................................................................. 34 2.12 Aanvullingen en opmerkingen .................................................................................................. 35

3.

Conclusies ...................................................................................................................................... 36

MTO De Vijverhof

Pagina 2 van 39

30 juni 2011

1. Inleiding

1.1 Aanleiding Dit onderzoek is door Het Zuiderlicht Managementadviseurs in het voorjaar van 2011 uitgevoerd in opdracht van HSB De Vijverhof in Capelle aan den IJssel. Eenmaal per twee jaar organiseert deze organisatie een onafhankelijk medewerkertevredenheidsonderzoek. De resultaten zijn een belangrijke bron van informatie om de kwaliteit van de organisatie en de interne processen verder te verbeteren. De vorige onderzoeken hebben plaatsgevonden in 2007 en 2009.

1.2 Vraagstelling In dit onderzoek is gewerkt met de volgende vraagstelling: Voer in opdracht van De Vijverhof een onafhankelijk medewerkerstevredenheidsonderzoek uit en verzorg een rapportage met de resultaten. Werk met een korte en bondige vragenlijst, die aansluit bij de aandachtspunten uit het onderzoek uit 2009.

1.3 Opbouw en uitvoering onderzoek Het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van de volgende stappen: -

Ontwikkeling vragenlijst: in tegenstelling tot 2007 en 2009 is gebruik gemaakt van een korte en bondige vragenlijst. Deze is opgesteld in samenwerking met een representatieve groep medewerkers van De Vijverhof. Het doel van deze andere werkwijze is het vergroten van de betrokkenheid en het verlagen van de drempel om medewerkers hun mening te laten geven.

-

Vraagstelling: er is gebruik gemaakt van een gewijzigde vraagstelling ten opzichte van 2009. Er is gevraagd een rapportcijfer te geven met daarbij, indien men dat wenst, een toelichting. Dit betekent dat de vergelijking van uitkomsten met de uitkomsten van 2009 beperkt mogelijk is.

-

Selectie deelnemers: alle medewerkers van De Vijverhof zijn benaderd om deel te nemen aan het onderzoek.

MTO De Vijverhof

Pagina 3 van 39

30 juni 2011

-

Benadering deelnemers: de medewerkers zijn benaderd via hun leidinggevende, intranet en posters. Om de respons te vergroten zijn medewerkers ook door hun leidinggevende gevraagd de vragenlijst te retourneren.

-

Retour ontvangen: de vragenlijsten konden anoniem in een gesloten envelop per post of via de interne, speciale brievenbus worden geretourneerd voor verdere verwerking.

-

Verwerking gegevens: de gegevens zijn verwerkt met behulp van een Excel-applicatie, waarbij diverse statische bewerkingen zijn uitgevoerd. De resultaten zijn verwerkt in deze rapportage.

-

Eindrapportage: de eindrapportage is in concept besproken met de directie van De Vijverhof, waarna de definitieve rapportage is uitgewerkt en toegestuurd.

-

Vervolgstappen: in dit rapport is een format opgenomen, dat De Vijverhof kan gebruiken om de conclusies concreet uit te werken in actiepunten.

1.4 Respons Alle 165 medewerkers hebben een enquête uitgereikt gekregen om de medewerkertevredenheid te meten en 69 mensen hebben deze ingevuld geretourneerd. Dit leidt tot een respons van 42%. In 2009 was dit 58%. Bij de aanvullende opmerkingen en toelichtingen zijn slechts in beperkte mate antwoorden gegeven. Daardoor is het bij vrijwel alle vragen lastig om een beeld te vormen van de onderbouwing van de scores.

1.5 Evaluatie nieuwe werkwijze Om de gedaalde respons en de nieuwe werkwijze direct te evalueren is een kort vervolgonderzoek uitgevoerd onder de medewerkers. Middels twee vragen is gevraagd waarom zij al dan niet deel hebben genomen aan dit onderzoek. In dit vervolgonderzoek was de respons 47%. In de onderstaande tabellen zijn de antwoorden weergegeven.

Ik heb meegedaan, omdat… 1. Ik vind het een belangrijk onderzoek 2. Ik doe altijd mee 3. Ik het ervaar als een verplichting 4. Ik het verkrijgen van voldoende geld voor de zorg belangrijk vind

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 17 6 6 2

Pagina 4 van 39

30 juni 2011

5. Anders… 6. Combinatie antwoorden (bijv. 1 en 3 of 1 en 4) Totaal

2 18

Ik heb niet meegedaan, omdat… 1. Ik deze onderzoeken onzin vind en er toch niets gebeurt met de resultaten 2. Ik eigenlijk gewoon tevreden ben 3. Ik hierover geen mening heb 4. Ik het onderzoek niet durf in te vullen 5. Ik gewoon mijn werk doe 6. Ik moeite had met de open vragen 7. Ik moeite had met het geven van een cijfer 8. Anders (kwijtgeraakt, vergeten, ….) Totaal

Aantal keren genoemd 2

51

12 0 0 3 2 1 6 26

De nieuwe werkwijze heeft niet geleid tot een hogere respons, zoals vooraf verwacht door de ontwikkeling van de vragenlijst in samenwerking met de medewerkers. Zowel het daadwerkelijke onderzoek als het vervolgonderzoek een lager responspercentage zien dan in 2009 (42% en 47%). Van de 96 medewerkers die niet hebben deelgenomen aan het onderzoek hebben toch nog 26 de moeite genomen om deel te nemen aan het vervolgonderzoek. Opvallend is dat van deze 26 medewerkers die niet hebben deelgenomen 12 hebben aangegeven dat ze ‘gewoon tevreden zijn’. De overige antwoorden zijn slechts zeer beperkt ingevuld. Van de medewerkers die wel hebben meegedaan geven 19 van de 51 medewerkers een inhoudelijke argumentatie, daarnaast geven 18 een combinatie van antwoorden aan. Op basis van dit vervolgonderzoek kunnen we concluderen dat een dergelijk onderzoek door een beperkte groep medewerkers belangrijk wordt gevonden. Toch zijn er geen aanwijzingen dat medewerkers dit soort onderzoeken niet belangrijk vinden of een andere werkwijze op prijs zouden stellen.

MTO De Vijverhof

Pagina 5 van 39

30 juni 2011

2. Resultaten van het medewerkeronderzoek 2.1 Tevredenheid over werkzaamheden Vraag 1: Ik werk naar tevredenheid bij de Vijverhof Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Tevredenheid over werken bij De Vijverhof Zorg

7,7

4,0

5,0

6,0

7,6

Overig

7,6

Gemiddeld

7,0

8,0

9,0

Medewerkers blijken tevreden te zijn over hun werkzaamheden bij De Vijverhof. Dit komt tot uiting in een gemiddelde score van 7.7. Tussen zorg en overig bestaat vrijwel geen verschil qua tevredenheid. Mooie scores, die in grote lijnen overeenkomen met de scores van 2009.

Spreiding rapportcijfer tevredenheid over werken bij De Vijverhof 50% 44% 42% 39%

40%

36% 35% 33%

30%

Zorg Overig

20% 14%12%

10% 3%

3%

1%

6% 1%

3%

13% 6%

4%

3%

0% 1

MTO De Vijverhof

2

3

4

5

6

Pagina 6 van 39

7

8

9

10

30 juni 2011

De spreiding van de rapportcijfers geeft meer informatie over de daadwerkelijk gegeven rapportcijfers. De scores van zorg zijn gespreid rond het gemiddelde van 7,7 en bevatten geen uitschieters. Bij de overige afdelingen is dit wel het geval, zowel positief (10!) als negatief (3). Deze cijfers zijn echter slechts enkele malen gescoord. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun waardering van hun werkzaamheden binnen De Vijverhof. Zorgpersoneel Tevreden over 9. Onderlinge betrokkenheid 10. Ik vind mijn werk leuk 11. Ik heb leuke collega’s 12. Fijne, open sfeer 13. Ik heb het prima naar mijn zin 14. Leuke bewoners 15. Het is een kleine organisatie 16. Iedereen wordt gewaardeerd 17. Goede samenwerking

Aantal keren genoemd 2 1 4 6 1 1 1 1 1

Ontevreden over 1. Bij kritiek van cliëntenraad of familie hebben die partijen bij voorbaat gelijk; het personeel wordt niet gehoord 2. De facilitaire leiding doet niets met de vele kritiek die er is 3. Ik kwakkel met mijn gezondheid; niet iedereen beseft hoeveel moeite het werk mij kost


1 1

Overig personeel Tevreden over 1. De goede sfeer 2. Collega’s respecteren elkaar 3. Het contact met de leiding is goed 4. Het contact met de cliënten is goed 5. Het sociale aspect 6. Ik word gewaardeerd voor mijn werk 7. Ik werk graag met mensen 8. Ik heb plezier in mijn werk

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 7 1 1 1 1 2 1 1

Pagina 7 van 39

30 juni 2011

Ontevreden over 1. Soms voel ik met niet gehoord


Zowel binnen de zorg als de overige afdelingen is de sfeer meerdere malen genoemd als positief punt. Binnen de zorg worden ook de collega’s positief benoemd. De overige punten, zowel positief als negatief, zijn slechts eenmaal genoemd.

MTO De Vijverhof

Pagina 8 van 39

30 juni 2011

2.2 Informatievoorziening Vraag 2: Binnen De Vijverhof word ik voldoende geïnformeerd over voor mij relevante onderwerpen. In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Voldoende geïnformeerd over relevante onderwerpen Zorg

7,1

Overig

6,8 7,0

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

Medewerkers in de zorg vinden dat zij redelijk goed worden geïnformeerd, zij waarderen dit gemiddeld met een 7.1. In de overige afdeling is deze waardering wat lager, een 6,8. Als geheel scoort De Vijverhof een 7,0. Deze cijfers komen globaal overeen met de uitkomsten van 2009.

Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun waardering van de informatievoorziening over relevante onderwerpen binnen De Vijverhof.

Zorgpersoneel Tevreden over 1. Informatie via de mail 2. Regelmatig teamoverleg 3. Goede cursussen 4. Als je iets niet weet kun je het vragen 5. De dingen die ik moet weten hoor ik van mijn collega’s 6. Er komt regelmatig een nieuwsbrief uit

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 7 2 1 2 1 1

Pagina 9 van 39

30 juni 2011

7. Uitgebreide overdracht

1

Ontevreden over 1. Veel dingen lopen langs elkaar heen


Overig personeel Tevreden over 1. Informatie via de mail 2. Communicatie binnen eigen afdeling

Aantal keren genoemd 3 1

Ontevreden over 1. Communicatie binnen de hele Vijverhof 2. Het wordt niet gemeld als bewoners er een tijdje niet zijn (ziekenhuisopname etc.) 3. Soms schieten dingen me voorbij

Aantal keren genoemd 1 1 1

In het algemeen zijn hier weinig aanvullende opmerkingen geplaatst. Opvallend hierin is dat door medewerkers in de zorg 7 keer genoemd wordt dat men de informatievoorziening per mail positief vindt.

MTO De Vijverhof

Pagina 10 van 39

30 juni 2011

2.3 Werkoverleg Vraag 3: Binnen mijn team/afdeling is er voldoende werkoverleg In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Voldoende werkoverleg binnen team/afdeling Zorg

7,5

Overig

5,8 6,7

4,0

5,0

6,0

Gemiddeld 7,0

8,0

9,0

Op deze vraag wordt zeer verschillend gescoord door medewerkers in de zorg en de overige afdelingen. In de zorg wordt het werkoverleg prima beoordeeld, een 7.5. In de overige afdelingen is dit echter slechts een 5,8. Gemiddeld is de score voor De Vijverhof een 6,7. In 2009 is geen onderscheid gemaakt tussen zorg en overige afdelingen. De gemiddelde score van 6,7 komt globaal overeen met de uitkomsten van 2009.

Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun waardering van het werkoverleg binnen De Vijverhof.

Zorgpersoneel Tevreden over 1. Maandelijks overleg 2. Korte lijnen 3. Als je ergens mee zit is er altijd ruimte voor een gesprek 4. Per mail kun je tussentijds altijd nog wat vragen 5. De werkzaamheden zijn duidelijk

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 2 1 1 1 1

Pagina 11 van 39

30 juni 2011

Ontevreden over 1. Te weinig overleg met nachtdienstteams (ook eens een overleg in de avonduren?) 2. Datum volgende teamoverleg wordt te laat bekend gemaakt (gelijk volgende datum prikken tijdens teamoverleg?) 3. Tijdens het werkoverleg gaat het alleen tussen bepaalde personen 4. Bij een verschil van mening neemt mijn leidinggevende geen besluit 5. Officieel is er maandelijks overleg, maar dit gebeurt niet altijd


1 1 1

Overig personeel Tevreden over 1. Er is altijd tijd voor vragen/opmerkingen 2. Er wordt wekelijks ‘onofficieel’ werkoverleg gevoerd in de keuken 3. Nieuwe afspraken zijn duidelijk en makkelijk na te leven 4. Bij acute zaken wordt er altijd snel een overleg gepland 5. De open sfeer


Ontevreden over 1. Geen werkoverleg 2. Te weinig werkoverleg 3. Tijdens het werkoverleg zegt niemand iets 4. Ik krijg geen informatie over een vergadering/overleg


1 1 1

Ook bij deze vraag is slechts een beperkt aantal aanvullende opmerkingen gemaakt. Bij de zorg zijn dit slechts ‘losse’ opmerkingen. Opvallend is dat bij de overige afdeling 4 keer ‘geen’ en 3 keer ‘te weinig’ werkoverleg wordt genoemd.

MTO De Vijverhof

Pagina 12 van 39

30 juni 2011

2.4 Samenwerking Vraag 4: Ik ben tevreden over de samenwerking met mijn leidinggevende In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Tevreden over samenwerking met leidinggevende Zorg

7,8

Overig

7,1 7,5

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

Medewerkers in de zorg blijken meer tevreden te zijn over de samenwerking met hun leidinggevende dan medewerkers in de overige afdeling (7,8 ten opzichte van 7,1). Dit leidt tot een prima gemiddelde cijfer van 7,5. Deze cijfers lijken wat hoger dan de uitkomsten in 2009. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun waardering van de samenwerking met hun leidinggevende.

Zorgpersoneel Tevreden over 1. Direct respons op mail 2. Leidinggevende heeft tijd voor je en probeert een oplossing voor eventuele problemen te vinden 3. Leidinggevende benadrukt ook positieve kanten 4. Leidinggevende vraagt om feedback 5. Leidinggevende is vaak op de afdeling om te overleggen 6. Alles is bespreekbaar 7. Teamwork! 8. Leidinggevende laat je de ruimte om jezelf te zijn

MTO De Vijverhof


1 1 2 2 1 1

Pagina 13 van 39

30 juni 2011

9. Vertrouwen en mate van vrijheid motiveren 1 mij 10. Leidinggevende staat open voor 2 vragen/meningen

Ontevreden over 1. Door bepaalde gebeurtenissen houd ik toch afstand van mijn leidinggevende 2. Mijn teamleidster staat niet open voor andere ideeën en luistert niet goed


Overig personeel Tevreden over 1. Als ik iets niet weet kan ik het vragen 2. Ik kan met alles bij mijn leidinggevende terecht 3. Mijn leidinggevende heeft een goed inlevingsvermogen


Ontevreden over 1. Er worden collega’s voorgetrokken door de leidinggevende 2. Personeelsplanning 3. Mijn leidinggevende heeft niet altijd tijd voor me


1

1 1

Ook bij deze vraag is slechts een beperkt aantal aanvullende opmerkingen geplaatst. Zowel in de zorg (9 maal) als de overige afdelingen (6 maal) wordt aangegeven dat men bij de leidinggevende terecht kan met vragen e.d. De overige opmerkingen zijn slechts een- of tweemaal genoemd en hebben daarmee weinig zeggingskracht.

MTO De Vijverhof

Pagina 14 van 39

30 juni 2011

Vraag 5: De samenwerking met mijn directe collega’s verloopt goed. Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Samenwerking met directe collega's verloopt goed Zorg

7,8

Overig

7,6 7,7

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

Zowel in de zorg als in de overige afdelingen wordt de samenwerking met collega’s positief gewaardeerd, waarbij de zorg een fractie hoger scoort dan de overige afdelingen (7,8 resp. 7.6.). Gemiddeld leidt dit tot een prima score van 7,7, die overeenkomt met de uitkomsten van 2009. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun waardering van de samenwerking met hun collega’s. Zorgpersoneel Tevreden over 1. Er komt merkbaar rust in het team na een onrustige periode 2. Er wordt beter leiding gegeven 3. Communicatielijnen zijn verbeterd 4. Ik heb leuke collega’s 5. Er zijn duidelijke afspraken 6. Als er iets niet loopt is er ruimte om dit te bespreken en op te lossen 7. Gezellige sfeer 8. Er is een goede overdracht 9. Door elkaars talenten te benutten staan we samen sterk 10. We zijn goed op elkaar ingespeeld 11. We staan voor elkaar klaar

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 1 1 1 56 1 2 2 1 1 1 1

Pagina 15 van 39

30 juni 2011

Ontevreden over 1. Collega’s besluiten dingen en er wordt niet naar je mening gevraagd 2. Collega’s gaan achter je rug om klagen 3. Het team is opgesplitst in 2 kampen


Overig personeel Tevreden over 1. Ik voel mij altijd erg prettig bij De Vijverhof 2. Als ik iets niet weet kan ik dat altijd vragen 3. Als iemand iets niet af krijgt, helpen wij elkaar


Ontevreden over 1. Iedereen heeft zijn eigen groepje 2. Veel mensen gaan niet mee met het personeelsuitje 3. Ik zie mijn collega’s niet of nauwelijks (huishoudelijk team extramuraal)


In de aanvullende opmerkingen wordt hier een opmerkelijk verschil duidelijk. In de zorg is maar liefst 56 keer vermeld dat men leuke collega’s heeft, in de overige afdelingen is hierover geen enkele opmerkingen geplaatst. De overige opmerkingen zijn slechts een of twee keer genoemd.

MTO De Vijverhof

Pagina 16 van 39

30 juni 2011

Vraag 6: De samenwerking met collega’s van andere afdelingen/teams verloopt goed. Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Samenwerking met collega's van andere afdelingen/teams verloopt goed Zorg

7,4

Overig

7,1 7,3

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

Bij de antwoorden op deze vraag is dezelfde verdeling zichtbaar als bij de samenwerking met leidinggevenden en directe collega’s: de zorg scoort iets hoger dan de overige afdelingen. In dit geval zijn de scores respectievelijk 7,4 en 7.1. Gemiddeld een 7.3. Nog steeds prima cijfers, die overeenkomen met de uitkomsten van 2009. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun waardering van de samenwerking met collega’s van andere afdelingen/teams. Zorgpersoneel Tevreden over 1. Ik werk vaak met dezelfde collega’s, dus we weten wat we aan elkaar hebben 2. Je krijgt duidelijke uitleg als je op andere afdelingen moet werken 3. Ondanks dat we niet vaak samenwerken kan ik altijd rekenen op ondersteuning 4. Het is gezellig


Ontevreden over 1. Samenwerking met enkele collega’s van andere afdelingen 2. ’s Avonds kan er beter samengewerkt worden (is erg afhankelijk van wie er werkzaam zijn) 3. Er is een groepscultuur


MTO De Vijverhof

1 1 1

1

1

Pagina 17 van 39

30 juni 2011

4. De kijk op de manier van werken is niet altijd hetzelfde 5. Ze zijn niet flexibel 6. Ze staan niet allemaal graag op een pgafdeling 7. De één is meer tot hulp bereid dan de ander 8. Ik ken niet iedereen even goed, waardoor we niet zo op elkaar zijn ingespeeld 9. Afspraken worden niet altijd nagekomen

1 1 1 1 1 1

Overig personeel Tevreden over 1. Goed contact met de zorg 2. Het is gezellig 3. Als er iets is willen ze me graag helpen


Ontevreden over 1. Het op tijd doorgeven van wijzigingen of afspraken die voor anderen ook consequenties hebben 2. Je wordt niet snel ergens bij betrokken; uitjes worden alleen met het eigen groepje georganiseerd 3. We zouden wat meer respect mogen krijgen van sommige collega’s van andere afdelingen


1

1

In de aanvullende opmerkingen zijn slechts punten genoemd die een of tweemaal aan de orde kwamen. Daarmee hebben ze geen aanvullende waarde.

MTO De Vijverhof

Pagina 18 van 39

30 juni 2011

2.5 Waardering Vraag 7: Binnen De Vijverhof krijgen we voldoende waardering voor onze werkzaamheden. Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Voldoende waardering voor werkzaamheden Zorg

7,5

Overig

7,3 7,4

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

De uitkomsten van deze vraag over waardering wijken nauwelijks af van de voorgaande vragen. Wederom scoort zorg een fractie hoger, 7,5 ten opzichte van 7,3. Gemiddeld een 7,4, wat een mooie score is. In 2009 is deze vraag in een iets andere vorm gesteld (Als ik het goed doe, hoor ik dat van mijn leidinggevende), de uitkomsten zijn echter vergelijkbaar. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun score voor de waardering die ze ontvangen voor hun werkzaamheden.

Zorgpersoneel Tevreden over 1. Het regelmatig krijgen van een presentje 2. Ik krijg veel ruimte en verantwoordelijkheid 3. Ik hoor regelmatig dat ik iets goed doe (zowel van leiding als bewoners/familie) 4. Gezamenlijke dingen doen, zoals uit eten toen het NORO-virus was bestreden


Ontevreden over 1. Loon


MTO De Vijverhof

2

Pagina 19 van 39

30 juni 2011

2. Je krijgt weinig complimenten en hoort vaak alleen de negatieve dingen

2

3. Mensen die meer doen dan in hun functieomschrijving staat, mogen daar best voor beloond worden, op welk niveau dan ook 4. Ik heb niet het idee dat de directie beseft wat wij allemaal doen

1

1

Overig personeel Tevreden over 1. De waardering van de directie en leidinggevende 2. De Vijverhof heeft oog voor iedereen 3. Als er iets is mag je altijd komen praten 4. Extra’s zoals kadobonnen, etentjes


Ontevreden over 1. Alleen als er iets niet goed gaat krijg je het te horen 2. Ik heb een opleiding gedaan, maar geen loonsverhoging gekregen 3. Een schouderklopje op z’n tijd zou leuk zijn


1 1 1

1 1

Ook bij deze vraag is slechts een beperkt aantal aanvullende opmerkingen geplaatst. Toch blijkt wel degelijk regelmatig via woorden of presentjes waardering te worden uitgesproken voor de medewerkers.

MTO De Vijverhof

Pagina 20 van 39

30 juni 2011

2.6 Doorgroeimogelijkheden Vraag 8: Er bestaan voor mij voldoende doorgroeimogelijkheden binnen De Vijverhof Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Voldoende doorgroeimogelijkheden 6,8

Zorg

5,2

Overig 6,1

4,0

5,0

6,0

Gemiddeld 7,0

8,0

9,0

Gemiddeld waardeert men de doorgroeimogelijkheden binnen De Vijverhof met een 6,1. Een matige score die overeenkomt met vergelijkbare onderzoeken in de zorgsector en ook met de uitkomsten van 2009. Er blijkt echter een groot verschil te bestaan tussen de zorg (6,8) en de overige afdelingen (5,2). In 2009 is dit onderscheid niet gemaakt, waardoor vergelijking op afdelingsniveau niet mogelijk is. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun score voor de waardering die ze hebben voor de doorgroeimogelijkheden. Zorgpersoneel Tevreden over 1. Opleiding


Ontevreden over 1. Het is óf verzorging óf verpleegkundige 2. Er zijn geen doorgroeimogelijkheden en als je dit aangeeft wordt er geen actie ondernomen


MTO De Vijverhof

Pagina 21 van 39

30 juni 2011

Overig personeel Ontevreden over 1. Onduidelijke doorgroeimogelijkheden


Ondanks de lage scores, zeker voor de overige afdelingen, zijn hier vrijwel geen aanvullende opmerkingen gemaakt.

MTO De Vijverhof

Pagina 22 van 39

30 juni 2011

2.7 Werktijden en roosters Vraag 9: Ik ben tevreden over de werktijden in mijn team/afdeling Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Tevreden over werktijden 7,9

Zorg

7,9

Overig

7,9

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

Prima scores voor de werktijden binnen De Vijverhof. Zowel zorg als overige afdelingen scoren een 7,9, waaruit uiteraard gemiddeld ook een 7,9 voortkomt. In 2009 is dit onderwerp niet specifiek aan de orde gekomen. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun score voor de waardering die ze hebben voor de werktijden binnen De Vijverhof. Zorgpersoneel Tevreden over 1. Er is veel mogelijk in overleg 2. Altijd vaste tijden 3. Ik kan mijn dagen en uren zelf indelen 4. Mooie werktijden, niet te vroeg (7.30 – 16.00 en 14.30 – 23.00)


Ontevreden over 1. Werktijden als het erg warm is; liever eerder beginnen met dagdienst om de hitte voor te zijn 2. Ik heb geen keus in de werktijden


MTO De Vijverhof

1

Pagina 23 van 39

30 juni 2011

Overig personeel Tevreden over 1. Werktijden van 8.00 tot 16.00 uur; dan heb je nog wat aan je dag 2. Ik heb zelf bepaald wat mijn werktijden zijn 3. De werktijden passen goed in mijn dagelijkse leven


Ontevreden over 1. Collega’s die extra rookpauzes nemen/langer pauzeren dan de rest 2. Pauze van een uur (mag een half uur worden) 3. Ik moet meer werken doordat vacatures niet worden ingevuld


1 1

1 1

De aanvullende opmerkingen zijn slechts een of tweemaal geplaatst en zijn daarmee geen passende onderbouwing van de scores op deze vraag.

MTO De Vijverhof

Pagina 24 van 39

30 juni 2011

Vraag 10: De roosters sluiten voldoende aan bij mijn wensen Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Roosters sluiten aan bij wensen 7,5

Zorg

7,6

Overig

7,6

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

De roosters in de overige afdelingen blijken een fractie beter aan te sluiten bij de wensen van medewerkers dan de roosters in de zorgafdelingen (7,6 ten opzichte van 7,5). Gemiddeld een 7,6, mooie scores. In 2009 is dit onderwerp niet specifiek aan de orde gekomen, het kwam echter zowel bij punten ter verbetering als positieve punten naar voren. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun score voor de waardering die ze hebben voor de roosters binnen De Vijverhof. Zorgpersoneel Tevreden over 1. Er worden goede oplossingen voor bepaalde wensen gezocht 2. Ik heb altijd een vast rooster


Ontevreden over 1. Het niet zelf kunnen kiezen welke feestdagen er gewerkt moet worden 2. Het werken tijdens de feestdagen wordt niet eerlijk verdeeld 3. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik graag onregelmatig werk; dit kunnen ze mij blijkbaar niet bieden 4. Vrije dagen moeten lang van tevoren


MTO De Vijverhof

1

1 1

1

Pagina 25 van 39

30 juni 2011

worden aangevraagd en dat lukt niet altijd 5. De één krijgt meer gedaan dan de ander en dat is niet eerlijk 6. Er wordt geprobeerd aan alle wensen te voldoen, maar tijdens de zomervakantie is dat moeilijk 7. Het is heel moeilijk om je wensen voor elkaar te krijgen

1 1

1

Overig personeel Tevreden over 1. Roostervorming gaat in overleg 2. Ze doen erg hun best om aan mijn wensen te voldoen 3. Er wordt een vast rooster aangehouden, zodat je ver van tevoren weet wanneer je moet werken of vrij bent 4. Vakanties zijn goed te plannen


Ontevreden over 1. Personeelsplanning 2. Teveel personeel wil tegelijk vrij tijdens de schoolvakanties 3. Vaak is er geen vervanging als iemand een vrije dag heeft of ziek is


1

1

2

Net als bij de vorige vragen ook hier geen uitgebreide aanvullende opmerkingen, waardoor alleen zeer beperkte informatie voorhanden is ter onderbouwing van de scores.

MTO De Vijverhof

Pagina 26 van 39

30 juni 2011

2.8 Beschikbare tijd voor werkzaamheden Vraag 11: Er is binnen De Vijverhof voldoende tijd om de werkzaamheden naar behoren uit te voeren. Waardering In de hierna opgenomen grafiek zijn de rapportcijfers (waardering) bij deze vraag weergegeven. Daarbij is onderscheid gemaakt tussen medewerkers die werkzaam zijn binnen de zorgafdeling en binnen de overige afdelingen. Daarna is de totaalscore weergegeven.

Voldoende tijd om werkzaamheden naar behoren uit te voeren Zorg

7,2

Overig

7,2 7,2

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

Medewerkers van alle afdelingen vinden dat ze voldoende tijd voor hun werkzaamheden hebben. De drie goede scores van 7,2 onderstrepen dit. In 2009 is deze vraag niet als zodanig aan de orde gekomen. Wel geven de uitkomsten op vragen over werkdruk een vergelijkbare indicatie: 75% vond de werkdruk binnen De Vijverhof goed. Toelichting De hierna opgenomen tabellen bevatten de aanvullende opmerkingen van de medewerkers met betrekking tot hun score voor de waardering die ze hebben voor de tijd die ze hebben om hun werkzaamheden uit te voeren. Zorgpersoneel Tevreden over 1. In drukke tijden maak ik extra uren die ik op een rustig moment weer opneem 2. Er is voldoende tijd om een praatje te maken 3. Krijgen we het niet af, dan is er meestal hulp aanwezig


Ontevreden over 1. Te weinig tijd voor de dossiers


MTO De Vijverhof

1 1

Pagina 27 van 39

30 juni 2011

2. Het werk op pg-afdelingen wordt zwaar onderschat 3. Ik zou meer tijd willen hebben voor de bewoners (praatje maken) 4. Soms heb je tijd te kort; er wordt veel van je verwacht 5. Als er zieken zijn (collega’s/bewoners) is het flink doorwerken

1 2 1 1

Overig personeel Tevreden over 1. Soms is het wel druk, maar daarna is er genoeg tijd om het in te halen 2. Ik heb over het algemeen ruim de tijd om alles af te krijgen


Net als bij de vorige vragen ook hier geen uitgebreide aanvullende opmerkingen, waardoor alleen zeer beperkte informatie voorhanden is ter onderbouwing van de scores.

MTO De Vijverhof

Pagina 28 van 39

30 juni 2011

2.9 Aansprekend werk Vraag 12: Het werken bij De Vijverhof spreekt mij aan, omdat… De hierna opgenomen tabellen bevatten de opmerkingen van de medewerkers over de wijze waarop het werken bij De Vijverhof hen al dan niet aanspreekt. Zorgpersoneel

1. Overal is wel iets 2. Ik ben tevreden met wat ik nu heb 3. De Vijverhof is op alle fronten een goed huis 4. De sfeer is goed 5. Ik vind mijn werk leuk 6. De werktijden bevallen me goed 7. De bewoners staan centraal 8. Het is huiselijk/kleinschalig 9. Platte organisatiestructuur 10. Ik voel me hier thuis 11. Iedereen is betrokken 12. Iedereen wordt gewaardeerd 13. We krijgen regelmatig een kleinigheidje 14. Ik krijg de kans om door te leren 15. Ik heb leuke collega’s 16. Ik heb een leuke teamleider 17. Verschillende soorten zorg 18. Eensgezindheid 19. Ik weet altijd bij wie ik terecht kan als er iets is 20. Ik kan mijn eigen gang gaan; mijn collega’s vertrouwen mij daarin 21. De christelijke achtergrond 22. De denkwijze en manier van werken zijn prettig en passen bij mijn eigen normen en waarden 23. Ik kan wat andere functies doen naast de verzorgende taken 24. Goede begeleiding 25. De bewoners zijn vriendelijk

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 2 1 1 14 6 1 3 6 2 1 4 4 2 3 7 2 1 1 1 2 1 2

1 1 1

Pagina 29 van 39

30 juni 2011

Overig personeel

1. De mens staat centraal 2. Ik doe graag iets voor de hulpbehoevende mens 3. Ik heb veel contact met andere mensen 4. Ik ben blij dat ik werk heb 5. Ik doe werk waar ik goed in ben 6. Ik vind het werken met oudere mensen erg leuk 7. Ik ga later ook zelf de zorg in 8. Het is gezellig met collega’s en bewoners 9. Er wordt rekening met je gehouden 10. Ik kan er werken zoals ik het graag wil 11. Fijne werksfeer 12. Flexibiliteit 13. Ik zit in een leuk team 14. Er is altijd iemand die je wil helpen, zowel zakelijk als privé 15. Ik vind mijn werk leuk 16. Het is kleinschalig 17. Ik heb mijn eigen cliënten waar ik al jaren kom 18. Het is dicht bij huis 19. Je weet waar je aan toe bent 20. Ik word gewaardeerd 21. Het voelt als één grote familie 22. Iedereen is betrokken bij elkaar

Aantal keren genoemd 3 2 2 1 1 2 1 6 1 1 5 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1

De belangrijkste punten bij zorg en de overige afdelingen komen overeen: prettig sfeer, gezelligheid, leuke collega’s, leuk werk en de kleinschaligheid van De Vijverhof. In 2009 kwamen vergelijkbare onderwerpen naar voren, waarbij ook prettige samenwerking en roosters vaker genoemd werden.

MTO De Vijverhof

Pagina 30 van 39

30 juni 2011

2.10 Nieuwbouw Vraag 13: Waarmee moet in de nieuwbouw van De Vijverhof absoluut rekening worden gehouden? De hierna opgenomen tabellen bevatten de opmerkingen van de medewerkers over aandachtspunten voor de nieuwbouw van De Vijverhof. Zorgpersoneel

1. Meer inspraak in samenstelling nieuwe teams (niet teveel veranderingen) 2. Veiligheidsmaatregelen ’s nachts (portier, overzichtelijkheid, camera’s) 3. Personeel erbij betrekken, mee laten denken 4. Eenheid in meubels en wandversiering 5. Veel kasten 6. Goede afspraken met de familie m.b.t. inrichting van de kamers 7. Goede afspraken met de familie over wat ze zelf schoon moeten houden 8. Een warme, huiselijke uitstraling (niet klinisch) 9. Ruime toiletten/badkamers 10. Ruime gangen (voor tilliften/waskannen) 11. Aparte personeelslift 12. Inbreng van personeel bij aankleding en naamgeving van de afdelingen 13. Cursusruimte 14. Genoeg en goed werkmateriaal 15. De bewoners moeten zich goed voelen 16. Po-spoelers 17. Grotere kamers/bredere deuren 18. Privacy van de bewoner 19. Individualiteit: zowel groeps- als persoonlijke activiteiten aanbieden 20. Een spoelkeuken per afdeling 21. Rookgelegenheid voor personeel 22. Restaurant voor iedereen 23. Mooie materialen 24. Entree moet knallen 25. Pauzeruimte voor personeel 26. De saamhorigheid tussen de afdelingen moet blijven 27. Geen kleedjes op de kamer 28. Douchestoel op eigen kamer

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 1 1 1 1 1 1 1 6 6 1 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1

Pagina 31 van 39

30 juni 2011

29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

Gezellige zitjes voor de bewoners Aquariums voor de sfeer Een ruim kantoor Zorgvuldig te werk blijven gaan Ruimte voor was/afval in aparte ruimte op de afdeling Een afgeschermde zusterpost Ruimte voor winkeltjes, kapsalon, schoonheidssalon, etc. Een binnentuin Recreatieve mogelijkheden voor bewoners Behoud van kleinschaligheid Voor PG een aparte huiskamer voor een kleine groep Baden Een tuin Een gezamenlijke keuken Een gezamenlijke fiets Lift met code Niet alles moet om geld draaien

1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Overig personeel

1. Kluisjes voor personeel 2. Parkeerruimte 3. Toegang voor personeel HH extramuraal tot alle vuilnisruimtes 4. Grotere letters op naambadges i.v.m. slechtziende ouderen 5. Lichtschakelaars bij alle deuren in de badkamers 6. Ruimte om te pauzeren 7. Rokersruimte 8. Genoeg ruimte achter de receptie 9. Een ruime reproruimte 10. Een rustige ruimte om administratief werk te doen en gesprekken te voeren 11. Ruimere gangen 12. Aula niet te dicht bij de keuken i.v.m. geluidsoverlast 13. De klant mag niet ‘verdrinken’ in een groter huis. 14. Een ruime, efficiënte keuken 15. Meer liften voor bewoners en personeel 16. Grotere kamers voor bewoners 17. Huiselijke, warme sfeer

MTO De Vijverhof

Aantal keren genoemd 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 4

Pagina 32 van 39

30 juni 2011

18. De laagdrempeligheid moet gehandhaafd blijven 19. Een gezamenlijke ruimte op koffie te drinken/ te eten, zodat men niet op de afdelingen blijft 20. Airco 21. Po-spoelers 22. Minder warme uniformen 23. Kleine huiskamergroepen 24. Code op de liften

1 1

1 2 2 1

De belangrijkste punten, die het vaakst zijn genoemd, hebben betrekking op enerzijds ruimte (kamers, toiletten, badkamers) en anderzijds de huiselijke sfeer. De overige punten zijn enkelvoudige punten van aandacht. Deze vraag is in 2009 niet aan de orde gekomen, zodat vergelijking niet mogelijk is.

MTO De Vijverhof

Pagina 33 van 39

30 juni 2011

2.11 Totaalwaardering De Vijverhof Vraag 14: De Vijverhof als geheel krijgt van mij als rapportcijfer een ….

Rapportcijfer Vijverhof als geheel 7,7

Zorg

7,7

Overig

7,7

4,0

5,0

6,0

7,0

Gemiddeld 8,0

9,0

De lijn die al eerder zichtbaar werd in de vorige vragen (met name ook vraag 1) komt ook hier naar voren. Medewerkers geven De Vijverhof een prima ‘overall’ rapportcijfer van 7,7. De zorg en de overige afdelingen zijn het hierover volkomen eens. In 2009 is deze vraag niet gesteld, wel gaf toen 88% van de medewerkers positief tot zeer positief te zijn over werken bij De Vijverhof. Als we kijken naar de spreiding van de rapportcijfers in 2009, dan komt dit beeld globaal overeen met de cijfers in 2011 (met name hoger dan 7).

Spreiding rapportcijfer De Vijverhof als geheel 70%

61% 58%

60%

56%

50% 40%

Zorg 28% 25% 21%

30%

Overig

20%

11%12%

10%

3% 1%

3% 1%

6%

12%

3%

0% -10%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

De spreiding van de cijfers laat zien dat er bij de overige afdelingen wat een klein aantal negatievere waarderingen is uitgesproken. Het beeld verschilt echter nauwelijks van het totaalbeeld.

MTO De Vijverhof

Pagina 34 van 39

30 juni 2011

2.12 Aanvullingen en opmerkingen Vraag 15: Welke vraag c.q. welk onderwerp heb je gemist in dit onderzoek en wat wil je daar nog over aanvullen in het kader van dit onderzoek?

Zorgpersoneel

1. Aantal verstrekte uniformen is voor fulltimers en parttimers hetzelfde; fulltimers komen daar niet mee uit en moeten zelf bijkopen 2. Kerstattenties zijn voor fulltimers en parttimers hetzelfde (oneerlijk) 3. Het team meer mee laten denken/praten als het over veranderingen van de afdeling gaat; schept een betere samenwerking 4. Het is een hervormde organisatie, maar er wordt enorm gevloekt door een kleine groep 5. Ik snap niet waarom ik mee doe; het vorige onderzoek haalde niks uit


1 1

1

1

Overig personeel

1. Salaris 2. Reiskostenvergoeding 3. De één heeft langer pauze dan de ander


Als antwoord op deze vraag is slechts een beperkt aantal onderwerpen genoemd dat niet aan de orde is gekomen. Hierin is geen structureel aandachtspunt te ontdekken.

MTO De Vijverhof

Pagina 35 van 39

30 juni 2011

3. Conclusies Respons De respons op het onderzoek in 2011 was 42% en daarmee aanzienlijk lager dan in 2009 in 58%. Het vervolgonderzoek naar de oorzaak hiervan heeft geen aanvullende informatie opgeleverd. Opvallend is ook dat vooral de scores/rapportcijfers goed zijn ingevuld. Bij de aanvullende opmerkingen en toelichtingen zijn slechts in beperkte mate antwoorden gegeven. Daardoor is het bij vrijwel alle vragen lastig om een beeld te vormen van de onderbouwing van de scores. Tevreden over werkzaamheden Medewerkers van De Vijverhof blijken tevreden te zijn over hun werkzaamheden: een gemiddelde score van 7,6 (Zorg 7,7 en Overig 7,6). Deze scores komen in grote lijnen overeen met die van 2009. De scores van Zorg zijn gespreid rond het gemiddelde van 7,7 en bevatten geen uitschieters. Bij Overig is de spreiding groter, zowel positief (10) als negatief (3). Beide uitschieters zijn echter slechts enkele malen gescoord. De goede sfeer wordt meermalen genoemd als positief punt. Bij de Zorg worden ook collega’s genoemd als positief. Verder zijn er geen opvallende positieve of negatieve punten. Informatievoorziening Medewerkers in de zorg vinden dat zij redelijk goed worden geïnformeerd, zij waarderen dit gemiddeld met een 7.1. In de overige afdeling is deze waardering wat lager, een 6,8. Als geheel scoort De Vijverhof een 7,0. Deze cijfers komen globaal overeen met de uitkomsten van 2009. In het algemeen zijn hier weinig aanvullende opmerkingen geplaatst. Opvallend hierin is dat door medewerkers in de zorg 7 keer genoemd wordt dat men de informatievoorziening per mail positief vindt. Werkoverleg Op deze vraag wordt zeer verschillend gescoord door medewerkers in de zorg en de overige afdelingen. In de zorg wordt het werkoverleg prima beoordeeld, een 7.5. In de overige afdelingen is dit echter slechts een 5,8. Gemiddeld is de score voor De Vijverhof een 6,7. In 2009 is geen onderscheid gemaakt tussen zorg en overige afdelingen. De gemiddelde score van 6,7 komt globaal overeen met de uitkomsten van 2009. Ook bij deze vraag is slechts een beperkt aantal aanvullende opmerkingen gemaakt. Bij de zorg zijn dit slechts ‘losse’ opmerkingen. Opvallend is dat bij de overige afdeling toch 4 keer ‘geen’ en 3 keer ‘te weinig’ werkoverleg wordt genoemd.

MTO De Vijverhof

Pagina 36 van 39

30 juni 2011

Samenwerking Medewerkers in de zorg blijken meer tevreden te zijn over de samenwerking met hun leidinggevende dan medewerkers in de overige afdeling (7,8 ten opzichte van 7,1). Dit leidt tot een prima gemiddelde cijfer van 7,5. Deze cijfers lijken wat hoger dan de uitkomsten in 2009. Ook bij deze vraag is slechts een beperkt aantal aanvullende opmerkingen geplaatst. Zowel in de zorg (9 maal) als de overige afdelingen (6 maal) wordt aangegeven dat men bij de leidinggevende terecht kan met vragen e.d. Zowel in de zorg als in de overige afdelingen wordt de samenwerking met collega’s positief gewaardeerd, waarbij de zorg een fractie hoger scoort dan de overige afdelingen (7,8 resp. 7.6.). Gemiddeld leidt dit tot een prima score van 7,7, die overeenkomt met de uitkomsten van 2009. In de aanvullende opmerkingen wordt hier een opmerkelijk verschil duidelijk. In de zorg is maar liefst 56 keer vermeld dat men leuke collega’s heeft, in de overige afdelingen is hierover geen enkele opmerkingen geplaatst. De overige opmerkingen zijn slechts een of twee keer genoemd. Bij de antwoorden op deze vraag over samenwerking met andere teams/afdelingen is dezelfde verdeling zichtbaar als bij de samenwerking met leidinggevenden en directe collega’s: de zorg scoort iets hoger dan de overige afdelingen. In dit geval zijn de scores respectievelijk 7,4 en 7.1. Gemiddeld een 7.3. Nog steeds prima cijfers, die overeenkomen met de uitkomsten van 2009. In de aanvullende opmerkingen zijn slechts punten genoemd die een of tweemaal aan de orde kwamen. Waardering De uitkomsten van de vraag over waardering wijken nauwelijks af van de voorgaande vragen. Wederom scoort zorg een fractie hoger, 7,5 ten opzichte van 7,3. Gemiddeld een 7,4, wat een mooie score is. In 2009 is deze vraag in een iets andere vorm gesteld (Als ik het goed doe, hoor ik dat van mijn leidinggevende), de uitkomsten zijn echter vergelijkbaar. Ook bij deze vraag is slechts een beperkt aantal aanvullende opmerkingen geplaatst. Toch blijkt wel degelijk regelmatig via woorden of presentjes waardering te worden uitgesproken voor de medewerkers. Doorgroeimogelijkheden Gemiddeld waardeert men de doorgroeimogelijkheden binnen De Vijverhof met een 6,1. Een matige score die overeenkomt met vergelijkbare onderzoeken in de zorgsector en ook met de uitkomsten van 2009. Er blijkt echter een groot verschil te bestaan tussen de zorg (6,8) en de overige afdelingen (5,2). In 2009 is dit onderscheid niet gemaakt, waardoor vergelijking op afdelingsniveau niet mogelijk is.

MTO De Vijverhof

Pagina 37 van 39

30 juni 2011

Ondanks de lage scores, zeker voor de overige afdelingen, zijn hier vrijwel geen aanvullende opmerkingen gemaakt. Werktijden en roosters Prima scores voor de werktijden binnen De Vijverhof. Zowel zorg als overige afdelingen scoren een 7,9, waaruit uiteraard gemiddeld ook een 7,9 voortkomt. In 2009 is dit onderwerp niet specifiek aan de orde gekomen. De aanvullende opmerkingen zijn slechts een of tweemaal geplaatst en zijn daarmee geen passende onderbouwing van de scores op deze vraag. De roosters in de overige afdelingen blijken een fractie beter aan te sluiten bij de wensen van medewerkers dan de roosters in de zorgafdelingen (7,6 ten opzichte van 7,5). Gemiddeld een 7,6, mooie scores. In 2009 is dit onderwerp niet specifiek aan de orde gekomen, het kwam echter zowel bij punten ter verbetering als positieve punten naar voren. Net als bij de vorige vragen ook hier geen uitgebreide aanvullende opmerkingen. Beschikbare tijd voor werkzaamheden Medewerkers van alle afdelingen vinden dat ze voldoende tijd voor hun werkzaamheden hebben. De drie goede scores van 7,2 onderstrepen dit. In 2009 is deze vraag niet als zodanig aan de orde gekomen. Wel geven de uitkomsten op vragen over werkdruk een vergelijkbare indicatie: 75% vond de werkdruk binnen De Vijverhof goed. Net als bij de vorige vragen ook hier geen uitgebreide aanvullende opmerkingen. Aansprekend werk (open vraag) De belangrijkste punten bij zorg en de overige afdelingen komen overeen: prettig sfeer, gezelligheid, leuke collega’s, leuk werk en de kleinschaligheid van De Vijverhof. In 2009 kwamen vergelijkbare onderwerpen naar voren, waarbij ook prettige samenwerking en roosters vaker genoemd werden. Nieuwbouw De belangrijkste punten waar bij volgens medewerkers bij nieuwbouw rekening mee zou moeten worden gehouden, hebben betrekking op enerzijds ruimte (kamers, toiletten, badkamers) en anderzijds de huiselijke sfeer. Deze vraag is in 2009 niet aan de orde gekomen, zodat vergelijking niet mogelijk is. Totaalwaardering De lijn die al eerder zichtbaar werd in de vorige vragen komt ook hier naar voren. Medewerkers geven De Vijverhof een prima ‘overall’ rapportcijfer van 7,7. De zorg en de overige afdelingen zijn het hierover volkomen eens. In 2009 is deze vraag niet gesteld, wel gaf toen 88% van de medewerkers positief tot zeer positief te zijn over werken bij De Vijverhof. Als we kijken naar de spreiding van de

MTO De Vijverhof

Pagina 38 van 39

30 juni 2011

rapportcijfers in 2009, dan komt dit beeld globaal overeen met de cijfers in 2011 (met name hoger dan 7). De spreiding van de cijfers laat zien dat er bij de overige afdelingen een klein aantal negatievere waarderingen is uitgesproken. Het beeld verschilt echter nauwelijks van het totaalbeeld. Aanvullingen en opmerkingen Als antwoord op deze vraag is slechts een beperkt aantal onderwerpen genoemd dat niet aan de orde is gekomen. Hierin is geen structureel aandachtspunt te ontdekken.

MTO De Vijverhof

Pagina 39 van 39

30 juni 2011

Eindrapportage. Medewerkertevredenheidsonderzoek

Recommend Documents