EFEKTIVITAS PROMOSI DALAM MENARIK MINAT PENGUNJUNG EVENT G.L.O.W ( GLORIOUS LIFESTYLE OF WOMEN ) PLUIT VILLAGE MALL PERIODE APRIL 2012 Iskandar khosasi Jalan Taman Cibodas, melati 1 no 10, Tangerang 081933383731
[email protected] Dra.Lidya Wati Evelina, MM ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah agar pembaca memiliki pemahaman yang lebih mengenai pengaruh promosi dalam menarik minat pengunjung didalam sebuah event. Event yang di teliti yaitu event pada periode april, yang diamana pada saat itu adalah event G.L.O.W ( Glorious Lifestyle Of Women ). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dimana data dikumpulkan berdasarkan kuesioner yang akan dibagikan secara langsung dilapangan. Hasil Penelitian yang akan dicapai dari penelitian ini adalah bahwa terdapat hubungan dan pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap minat pengunjung event terhadap perusahaan Pluit village mall tersebut. Salah satu cara untuk memasarkan merek atau produk perusahaan adalah dengan Promosi sebuah event. Penyebaran informasi yang meluas serta image yang dihasilkan melalui event ini memberikan manfaat tersendiri bagi perusahaan yang ingin dipromosikan. Pluit village mall menggunakan media promosi untuk meningkatkan minat pengunjung juga untuk memberikan informasi secara luas bagi masyarakat yang belum mengetahui event yang akan diadakan pada setiap bulannya, maka dari itu dibuatlah berbagai media promosi untuk menarik minat pengunjung untuk tetap setia pada pluit village mall itu sendiri. Pluit village mall memiliki berbagai cara promosi dalam menarik minat pengunjung setia mereka, agar tetap memilih mall ini terus-menerus, yaitu dengan memberikan berbagai doorprize, lucky draw, undian langsung, dan juga berbagai event yang selenggarakan untuk memberikan keuntungan bagi pengunjung setia mall pluit village itu sendiri. Simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah bahwa dalam promosi sebuah event dapat membangun dan juga meningkatkan minat pengunjung event untuk datang meramaikan acara event tersebut baik itu secara langsung maupun secara tidak langsung.
Kata kunci : Promosi, Minat pengunjung, Event
Pendahuluan Pluit village mall terletak di daerah pemukiman yang paling menonjol dengan mayoritas etnis cina yang kuat di daerah di Jakarta utara. Lima lantai daerah perbelanjaan dan juga berserta fasilitas yang menunjukan bahwa pluit village mall sebagai tempat perbelanjaan premier dengan campuran yang beragam dari 283 toko. Tak kalah menariknya dari pluit village mall yaitu adanya ketersediaan belanja dengan konsep kawasan “China town” dari 1.500m² yang akan memenuhi dan melengkapi kebutuhan “Komunitas Cina” yang merupakan sebagian besar pasar sasaran yang di maksud.
Bulan April merupakan bulan spesial bagi wanita, oleh karena itu mulai tanggal 6 sampai 29 April, Pluit Village akan memanjakan kaum wanita dengan berbagai acara dan penawaran menarik yang bertema “G.L.O.W (Glorious Lifestyle of Women)”.
Pluit Village Mall memiliki banyak cara untuk memanjakan pengunjungnya, terutama kaum wanita, dengan berbagai acara menarik seperti: “Woman Taichi Performance” yang akan menghadirkan tidak kurang dari 500 peserta wanita di Festival Walk Lantai Dasar, membuat acara ini layak untuk diminati. Selain itu, Pluit Village juga akan menggelar “Mandarin Singer Performance Tham Kuang Fuk” yang menyajikan lagu-lagu bernuansa Mandarin, dan untuk acara yang bernuansa musik lembut, Pluit Village bekerjasama dengan Concerto menggelar event “Symphony of Music” dengan menampilkan konser musik spesial, dimana pada salah satu sequent-nya menampilkan konser khusus wanita.
Pluit Village juga bekerjasama dengan Kids Station menghadirkan beberapa acara menarik, seperti: “Easter Egg Hunt” yang menampilkan kreativitas anak dalam berburu telur Paskah, “Lala Loopsy Coloring Contest” yaitu lomba mewarnai dengan menonjolkan karakter Lala Loopsy serta “LeapFrog Story Telling” serta “LeapFrog Character Meet & Greet”, yang mengulas segala hal berkaitan dengan karakter LeapFrog.
Tidak kalah menarik dengan acara-acara lainnya, Pluit Village mengadakan acara “Mom & Daughter Fashion Show Competition”, dimana para ibu dan anak berlomba menunjukkan kekompakan dan gaya terbaiknya untuk memenangkan perlombaan tersebut. Sebagai acara spektakular di bulan April ini, Pluit Village mempersembahkan “Cherry Bell Show” serta “Princess Show” bagi para pengunjung setia Pluit Village. Pluit Village juga akan menyelenggarakan pameran andalannya, seperti: “Wedding Fair by Bride Republic” di Main Atrium Lantai Dasar dan “Car Modification Contest AUTOMAX 2012” yang diselenggarakan di Festival Walk Lantai Dasar.
Untuk lebih menarik minat pengunjung wanita, Pluit Village juga mengadakan Sales Promo Program dimana setiap pembelanjaan minimal Rp 500.000 di seluruh outlet Pluit Village dan bagi 10 pengunjung wanita pertama akan mendapatkan gratis Valet Parking. Selain itu untuk pembelanjaan minimal Rp 100.000 di seluruh outlet fashion dan accessories, pengunjung akan mendapatkan kesempatan mengikuti program Women Fiesta (Lucky Draw) yang akan diundi pada akhir periode untuk mendapatkan hadiah-hadiah menarik seperti: cincin berlian, paket make up, Samsung Galaxy Tab, LED TV dan paket skin care serta hadiah-hadiah menarik lainnya.
Dengan uraian di atas maka penulis bermaksud melakukan penelitian dengan judul: “EFEKTIVITAS PROMOSI DALAM MENARIK MINAT PENGUNJUNG
EVENT “G.L.O.W
(Glorious Lifestyle Of Women)” DI PLUIT VILLAGE MALL”. Untuk mengetahui seberapa besar event dalam pandangan audience.
Rumusan Masalah 1.
Apakah ada hubungan yang signifikan antara promosi dengan minat pengunjung event “G.L.O.W (Glorious Lifestyle Of Woman)” di pluit village mall.
2.
Apakah ada pengaruh efektivitas promosi dalam menarik minat pengunjung event “G.L.O.W (Glorious Lifestyle Of Woman)” di pluit village mall.
Tujuan 1.
Mengetahui ada atau tidaknya hubungan yang signifikan antara promosi dengan minat pengunjung event “G.L.O.W (Glorious Lifestyle Of Woman)” di pluit village mall.
2.
Mengetahui ada atau tidaknya Pengaruh efektivitas promosi dalam menarik minat pengunjung event “G.L.O.W (Glorious Lifestyle Of Woman)” di pluit village mall
Metode penelitian Metodologi dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif survei eksplanatif, dengan sifat asosiatif. Asosiatif bermaksud untuk menjelaskan hubungan korelasi antara variable (Sugiyono, 2006; 60).
Data Primer Teknik Pengumpulan Data primer Penulis menggunakan kuisioner yang berupa pertanyaan yang bertujuan mencari informasi yang lengkap mengenai suatu masalah dari responden. penulis menggunakan kuisioner ini untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap minat pengunjung untuk datang ke suatu event yang diadakan oleh sebuah tempat. Kuisioner akan di rancang dengan pertanyaan yang meliputi promosi dan minat pengunjung, sehingga dapat menjawab permasalahan penelitian yang lain. Penulis akan langsung turun ke lapangan untuk mendapatkan data primer ini.
Data Sekunder Teknik Pengumpulan Data sekunder Data sekunder merupakan kumpulan-kumpulan teori dan studi pustaka yang dikumpulkan penulis untuk membantu dan mendukung penulis menemukan teori-teori yang membantu penelitian seperti buku, jurnal serta website.
Metode Keabsahan Data Metode penarikan sampel digunakan untuk memilih sampel yang digunakan dalam penelitian. Prosedur pemilihan sampel disebut dengan teknik sampling. Terdapat dua jenis teknik sampling, yang pertama sampel probabilitas dimana sampel yang di tarik. berdasarkan probabilitas di mana setiap unsur populasi mempunyai kemungkinan yang sama untuk dipilih melalui perhitungan secara sistematis. Yang kedua adalah sampel nonprobabilitas dimana sampel tidak melalui teknik random (acak). Disini semua anggota populasi belum tentu memiliki yang sama untuk di pilih menjadi sampel, disebabkan pertimbanganpertimbangan tertentu oleh periset. Pertimbangan ini berdasarkan tujuan riset. sebagaimana dikemukakan oleh Krisyantono dalam buku Teknik Praktis Riset Komunikasi (Krisyantono, 2006 :156). a.
Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu metode kuantitatif eksplanatif asosiatif.
b.
Metode penelitian kuantitatif yang digunakan adalah metode survei dengan menggunakan angket.
c.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung event “Glorious Lifestyle of Women” Pluit Village Mall
d.
Sampel yang diambil adalah pengunjung event “Glorious Lifestyle of Women” Pluit Village Mall
e.
Teknik pengambilan sample menggunakan sampling non probability
f.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder.
Data Kuisioner Keterangan
Jumlah
Kembali utuh terisi
62
Kembali tidak terisi lengkap
18
Kembali kosong
13
Tidak kembali
7
Bobot Skala likert
Keteragan
Penilaian
Sangat tidak setuju
1
Tidak setuju
2
Ragu- ragu
3
Setuju
4
Sangat setuju
5
Uji Validitas Validitas adalah ukuran yang menunjukan sejauh mana instrument pengukur mampu mengukur apa yang ingin diukur (Santoso dan Ashari, 2005, 247). Jadi, dapat dikatakan semakin tinggi validitas suatu instrument, maka instrument tersebut semakin mengenai sasarannya atau semakin mampu menunjukkan apa yang seharusnya diukur. Uji Reabilitas
Realibilitas adalah ukuran yang menunjukkan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama di lain kesempatan (Santoso dan Ashari, 2005, 251). Setelah kita melakukan pengujian validitas kuesioner, maka kuesioner tersebut kita uji realibilitasnya. Sebagaimana dikemukakan realibilitas adalah ukuran yang menunjukkan kestabilan dalam mengukur. Kestabilan disini berarti kuesioner tersebut konsisten jika digunakan untuk mengukur konsep atau konstruk dari suatu kondisi ke kondisi yang lain. Uji Normalitas
Salah satu uji statistic adalah uji normalitas data. Uji nirmalitas berguna untuk menentukan apakah data yang telah dikumpulkan memiliki distribusi normal. Pengujian normalitas akan mengarahkan teknik statistic apa yang akan digunakan untuk uji mengambil keputusan. Dalam penelitian ini penulis mengunakan program SPSS untuk mengetahui normalitas data, dengan panduan : a.
Nilai Sig. atau signifikasi atau nilai probabilitas < 0.05, distribusi adalah tidak normal
b.
Nilai Sig. atau signifikasi atau nilai probabilitas > 0.05, distribusi adalah normal
Uji Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadapa rumusan masalah penelitian. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan dan belum jawaban yang pasti karena masih bersifat sementara (Sarwono 2007:37). HASIL DAN BAHASAN
Teori Umum Pada bab ini, penulis akan menuliskan teori-teori yang berhubungan dengan penelitian ini, teori-teori ini terdiri dari teori umum maupun teori khusus. Komunikasi •
Pengertian Komunikasi
•
Tujuan Komunikasi
•
Model Komunikasi
Komunikasi Massa •
Definisi Komunikasi Massa
•
Karakteristik Komunikasi Massa
Public Relations
Teori Khusus
Event
Komunikasi Pemasaran •
Definisi Makerting
•
Promotion Mix
Proses Pengambilan Keputusan •
Tahap Pengambilan Keputusan
Pembahasan Tabel 4.1 Hasil uji validitas varibel X
Pertanyaan
rhitung
rtabel
keterangan
1
.689
0.2500
Valid
2
.825
0.2500
Valid
3
.535
0.2500
Valid
4
.825
0.2500
Valid
5
.506
0.2500
Valid
6
.634
0.2500
Valid
7
.715
0.2500
Valid
Sumber: Olahan outpus SPSS Tabel 4.2 Hasil uji validitas varibel Y
Pertanyaan
rhitung
rtabel
keterangan
1
.351
0.2500
Valid
2
.443
0.2500
Valid
3
.548
0.2500
Valid
Sumber: Olahan outpus SPSS Tabel 4.3 Hasil uji reabilitas varibel X
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .769
8
Sumber: Olahan outpus SPSS Tabel 4.4 Hasil uji reabilitas varibel Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .732
4
Sumber: Olahan outpus SPSS Tabel 4.5 Hasil uji normalitas varibel X One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test x_tot N
62 a,,b
Normal Parameters
Most Extreme Differences
Mean
25.71
Std. Deviation
4.340
Absolute
.101
Positive
.057
Negative
-.101
Kolmogorov-Smirnov Z
.793
Asymp. Sig. (2-tailed)
.555
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Tabel 4.6 Hasil uji normalitas varibel Y One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test y_tot N Normal Parametersa,,b
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
62 Mean
11.26
Std. Deviation
1.629
Absolute
.192
Positive
.111
Negative
-.192 1.510 .021
Sumber: Olahan outpus SPSS
Tabel 4.7 Kolerasi X Terhadap Y Correlations x_tot Promosi
y_tot
Pearson Correlation
1
Sig. (2-tailed)
.000
N Minat
.825**
Pearson Correlation
62
62
.825**
1
Pengunjung Sig. (2-tailed)
.000
N
62
62
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Olahan outpus SPSS Tabel 4.8 Tingkat Kekuatan Hubungan Antara dua Variabel
Nilai
Keterangan
< 0,20
Hubungan dapat diangap tidak ada
> 0,20 – 0,40
Hubungan ada tetapi rendah
> 0,40 – 0,70
Hubungan cukup
> 0,70 – 0,90
Hubungan tinggi
> 0,90 – 1,00
Hubungan sangat tinggi
Tabel 4.9 Model summary
Model Summary Adjusted R Model
R
R Square .825a
1
Square
.680
Std. Error of the Estimate .675
2.475
a. Predictors: (Constant), y_tot
Table 4.10 model anova
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
781.385
1
781.385
Residual
367.390
60
6.123
1148.774
61
Total
F
Sig.
127.611
.000a
a. Predictors: (Constant), y_tot b. Dependent Variable: x_tot Tabel 4.11 Coefficients a
Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant) y_tot
Std. Error .975
2.212
2.197
.194
Coefficients Beta
t
.825
a. Dependent Variable: x_tot
Data mentah X 4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
3
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
5
3
4
5
3
4
3
4
5
3
4
Sig. .441
.661
11.297
.000
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
2
2
3
2
2
2
2
2
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
4
4
2
4
2
3
4
2
2
2
3
2
3
2
2
4
4
3
4
4
3
4
2
3
2
3
4
4
3
3
4
3
4
5
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
2
4
4
3
5
5
5
5
4
5
3
5
2
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
5
2
5
2
4
5
4
3
5
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
3
2
4
2
4
2
2
1
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
2
4
4
2
3
2
3
2
2
3
3
4
2
4
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
5
4
5
3
5
5
2
4
3
4
4
4
4
1
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
2
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
3
5
5
4
4
4
3
2
3
4
4
3
4
5
4
5
5
5
3
3
4
3
4
3
5
3
4
5
3
5
5
4
5
2
5
2
5
4
5
4
4
3
2
3
5
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
5
4
5
2
5
3
5
4
4
4
2
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
2
3
3
5
4
5
4
3
5
Data Mentah Y
4
4
3
5
4
5
3
5
5
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
2
3
4
3
4
4
3
2
3
3
4
3
3
5
3
4
3
4
2
3
5
2
4
4
4
4
3
3
5
3
4
3
3
3
2
4
4
5
3
5
3
3
5
4
4
4
2
4
5
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
2
3
4
4
5
2
3
3
3
3
3
4
2
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
5
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
2
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
5
3
5
4
3
3
3
3
5
3
5
4
5
4
5
4
4
3
3
3
5
3
5
4
4
4
3
3
3
5
4
3
4
3
5
SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Berdasarkan hasil penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa : 1.
Pengujian Korelasi dengan tujuan mengetahui hubungan antara variabel X ( Promosi ) dan variabel Y ( Minat Pengunjung ) didapatkan hasil dimana keduanya memiliki hubungan yang bersifat signifikan, yang dapat digolongkan memiliki pengaruh yang cukup, karena nilai dari korelasinya 0.613 yang dikategorikan hubungan cukup pada tabel 4.23 ( Tingkat kekuatan hubungan antara dua variabel ).
2.
Untuk mengetahui pengaruh antara variabel X( Promosi ) dengan variabel Y( Minat Pengunjung ) digunakan analisis regresi yang menyimpulkan bahwa Minat Pengunjung (Y) dipengaruhi oleh Promosi (X) secara simultan sebesar 37.6%. Sisanya sebesar 62.4.% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini bisa berupa faktor Familier atau rasa suka, promosi, pertimbangan merek pesaing, dan lainnya yang mempengaruhi Minat pengunjung dari Pluit village mall
Saran Berdasarkan kesimpulan diatas maka saran yang diajukan kepada Pluit Village mall dalam penggunaan promosi dalam menarik minat pengunjung adalah ;
1.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh Promosi yang dilakukan oleh pluit village mall terhadap Minat pengunjung, sehingga ada baiknya promosi terus dilakukan dan dikembangkan terus ke event-event lain selain di Pluit Village Mall ( menggunakan media promosi seperti media collateral dan media social seperti facebook dan twitter untuk membantu promosi tersebut ).
2.
Promosi yang dilakukan harus lebih luas lagi, agar dapat diketahui oleh pengunjung atau masyarakat ( Terutama promosi melalui media sosial seperti seperti facebook dan twitter ).
Saran bagi para pembaca maupun kepada siapapun yang hendak mengadakan penelitian serupa, diharapkan agar : 1. Peninjauan dan observasi yang dilakukan tidak hanya dalam 1 event melainkan beberapa event lainnya juga sehingga mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik. 2. Memperluas jumlah populasi agar mendapatkan hasil yang jauh lebih baik.
REFERENSI
Ardianto, Elvinaro. 2009. public relations praktis. Bandung: Widya Padjajaran. Ardianto, Elvinaro, Lukiati Komala dan Siti karlinah. 2007. komunikasi massa suatu pengantar. Edisi revisi. Bandung. A.Shimp Terence. 2003. periklanan promosi. Jakarta : Erlangga Bilson, Simamora. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta : Gramedia Utama. Ferrinadewi, Erna. dan Didit Darmawan. 2004. perilaku konsumen : analisis model keputusan. Penerbitan Universitas Atmajaya : Yogyakarta. Keputusan (p13, p24, p29-30). Penerbitan Universitas Atmajaya, Yogyakarta.
Hoyle, Leonard H. 2006. event marketing. Jakarta : PPM.
Iqbal Hasan. 2002. pokok - pokok materi metodologi penelitian dan aplikasinya. Jakarta: Ghalia Indonesia
Kotler, Philip. 2008. prinsip-prinsip pemasaran . Edisi 12. Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip. 2008. prinsip-prinsip pemasaran . Edisi 12. Jilid 2. Jakarta : Erlangga. Kriyantono, Rachmat. 2008. public relation writing : teknik produksi media publik relations dan publisitas korporat. Edisi pertama. Jakarta: Kencana. Lupiyaodi, Rambat. 2001. manajemen remasaran jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Moleong, L.J. 2002. Metode Penelitian Kualitatif. Cetakan ke 6. Bandung : Remaja Rosdakarya. Mulyana, Deddy. 2007. ilmu komunikasi suatu pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Mulyana, Dedy dan Thomas M Schedel. Ilmu Komunasi Suatu Pengantar. 2001. Bandung: Remaja Rosdakarya. Noor, Any. 2009. manajemen event .Bandung : ALFABETA. Nur Hidayat, Dedy. 2006. pegantar komunikasi massa. Malang : Rajawali Pers. Riduwan. 2008. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfabeta. Robbins, P Stephen & Timothy, A Judge. 2008. perilaku organisasi. Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat. Ruslan, Rosady. 2003. manajemen public relations dan media komunikasi : konsep dan aplikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Ruslan, Rosady.2007. kampanye PR, kiat dan strategi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Schiffman, Leon G. Dan Leslie Lazar Kanuk. 2007. perilaku konsumen. Cetakan kedua. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Shone, A dan Parry, B. 2002. successful events management. A practical Handbook. London. Continuum Sugiyono dan Wibowo. 2002. Statistik Penelitian. Edisi I. Penerbit ALFABETA. Bandung. Sugiyono. 2006. metode penelitian bisnis. Bandung : ALFABETA Supranto.J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PT. Rineka Cipta. Supranto & Limakrisna. 2007. perilaku konsumen dan strategi pemasan untuk memenangkan persaingan bisnis. Edisi 1. , Jakarta: Mitra wacana Media Jurnal : Engkos, A. Riduwan, Kuncoro dan Wiranegara, Adithya. 2010. Pengaruh Promosi dan Atribut Produkterhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Telkom Speedy. Jurnal Manajemen. 132-145.
Aryanto, Rudy & Susanto & Stefenny Liu Santa. 2009. Dampak loyalitas dari keputusan konsumen disebabkan pelayanan dan promosi pada usaha gimnastik. Journal the winners. 148-155.
RIWAYAT PENULIS Nama Tempat/tgl/bln/thn Pendidikan Universitas Bidang Tahun
: Iskandar khosasi : Jakarta / 02/12/1990 : S1 : Bina Nusantara : Marketing Komunikasi (Public Relations) : 2012
