Stichting Woonpartners Kasteel Traverse 1, Helmond Postbus 6006, 5700 ES Helmond telefoonnummer: 0492 - 508 800 fax: 0492 - 508 820 e-mail:
[email protected] www.woonpartners.nl
Anticiperen op klantwaarde
Eerst zaaien dan oogsten Ondernemingsplan 2012 - 2016
Ondernemingsplan 2012 - 2016
Eerst zaaien dan oogsten
Bewust sturen
Anticiperen op klantwaarde
“Helmond is klaar voor de toekomst”
2
3
Inhoudsopgave Voorwoord Algemeen directeur
Eerst zaaien dan oogsten Ondernemingsplan 2012-2016
7
Hoofdstuk 1 Klantwaarde
8
Hoofdstuk 2 Wie is Woonpartners?
10
Hoofdstuk 3 Ontwikkelingen om ons heen
17
Hoofdstuk 4 Strategische opgaven
20
Hoofdstuk 5 Slotwoord
27
Colofon Samenstelling en redactie: Stichting Woonpartners, Kasteel Traverse 1, Helmond Postbus 6006, 5700 ES Helmond, telefoonnummer: 0492 - 508 800, fax: 0492 - 508 820
[email protected], www.woonpartners.nl. Inschrijving KvK: onder nummer 170 76031
4
5
“We zullen eerst moeten zaaien voor we kunnen oogsten”
Een nieuwe koers Woonpartners heeft zich voorbereid op de jaren 2012-2016. In dit ondernemingsplan voor die jaren hebben we beschreven welke richting we gaan volgen in een periode waarin we onherroepelijk te maken krijgen met veranderende omstandigheden. We zullen eerst moeten zaaien voor we kunnen oogsten.
de kaders van demografische, politieke en financiële ontwikkelingen kwaliteit en professionaliteit te blijven bieden. Onze bedoeling is om een omslag te maken tijdens de relatief gunstige omstandigheden in de eerstkomende jaren. Dan zijn we optimaal voorbereid op wat er op lange termijn komen gaat. In dit ondernemingsplan laten we zien welke koers we gaan varen: een heldere koers met aandacht voor
Voor de korte termijn zien we een vastgelopen woningmarkt.
onze marktpositie en financiën, maar vooral met aandacht
De koopsector zit op slot en de vraag naar huurwoningen is
voor onze klanten en hun voorkeuren en mogelijkheden.
groter dan het aanbod. Daarin zijn de meeste verhuurders
Het spreekt daarnaast vanzelf dat de Stadsvisie 2011-2016,
gericht op het aanbieden van woningen. Dat lukt best, want
de Woonvisie en de prestatieafspraken met de gemeente
er zijn genoeg kandidaten. Maar de markt gaat veranderen.
Helmond een belangrijke leidraad vormen voor wat
Voor de langere termijn gaat Woonpartners uit van een
Woonpartners de komende vijf jaar wil presteren.
verminderde vraag naar sociale huurwoningen in haar werkgebied. Daarnaast hebben we te maken met landelijke
Wij zijn er van overtuigd dat de richting die we inslaan,
politieke druk om de sociale huurmarkt te verkleinen.
de klanten meer woonplezier oplevert en Woonpartners
De financiële mogelijkheden worden beperkt, onder
een betere uitgangspositie biedt voor de toekomst.
andere door allerlei maatregelen vanuit de overheid.
Ger de Wilde
6
Dit alles vraagt om een nieuwe en vernieuwende kijk op
Algemeen directeur, bestuurder
onze activiteiten. Vernieuwing biedt kansen om ook binnen
Stichting Woonpartners
7
Klantwaarde
De klantwaarde is de waarde die een klant toekent aan een woning. Vanuit onze deskundigheid en ervaring hebben wij een beeld van zaken waar de klant waarde aan toekent en die
We onderscheiden daarbij de volgende aspecten die van
woningbezit op basis van klantwaarde. Klantwaarde op haar
invloed zijn op de klantwaarde:
beurt, stuurt onze ambities en ons onderscheidend vermogen. Ons doel is om de klantwaarde van onze woningen te maximaliseren. Uiteraard zijn we ons daarbij bewust van het
De woning:
feit dat klanten verschillen in de zaken waar ze waarde aan
• Casco van de woning (ruimte, technische
hechten. Sterker nog, we gaan bewust met dit gegeven om.
en energetische kwaliteit) • Uitrusting van de woning (kwaliteit keuken
aan het behouden en realiseren van woningen die aansluiten bij wat de klant wil.
Een maatstaf voor de klantwaarde is dat wat de klant bereid
De omgeving
is te betalen voor de woning. Klantwaarde is dus een begrip
• F ysieke en sociale kwaliteit van de buurt
dat ons helpt om te sturen op het effectief inzetten van onze
(imago wijk en buurt, voorzieningen) •A ansluiten van woning en buurt bij eigen identiteit van de klant
8
“De klantwaarde wordt bepaald door de klant, en niet door ons”
woningen die aansluiten bij verschillende leefstijlen.
en sanitair, domotica)
dus klantwaarde opleveren. Dat is waar we op willen anticiperen de komende jaren. Dit houdt in dat we werken
Op die manier kunnen we zorgen voor een variëteit aan
middelen. Niet omdat wij denken dat een klant dat wenst, maar omdat we weten dat de klant er waarde aan hecht. En omdat we daarmee een betere marktpositie voor onze woningen creëren, de huurinkomsten kunnen optimaliseren en onze financiële ruimte kunnen bewaken. Vanzelfsprekend
Bewust sturen
zetten we het financiële rendement van die inspanningen
Klantwaarde is de optelsom van de scores van een woning op
in om onze maatschappelijke taak zo goed mogelijk te
de vier pijlers. Woonpartners stuurt de ontwikkeling van het
blijven vervullen.
Hoofdstuk 1
“Anticiperen op klantwaarde”, vanuit die gedachte werken we bij Woonpartners de komende jaren aan het vergroten van het woonplezier van onze klanten. Omdat de klantwaarde wordt bepaald door de klant, en niet door ons, vraagt die gedachte om vernieuwend en proactief handelen.
“We voelen ons verbonden met de stad”
Wie is Woonpartners? Woonpartners is de grootste woningcorporatie van Helmond. We zijn ondernemend ingesteld en houden ons dan ook voortdurend bezig met het verbeteren van de kwaliteit van wonen. We ontwikkelen goede, betaalbare woningen om te voorzien in huisvesting voor iedereen die daar behoefte aan heeft.
• De stad Helmond is ons werkgebied, we voelen ons verbonden met de stad en we leveren graag onze bijdrage aan een aantrekkelijke stad met een goed imago. We kiezen vooral voor de wijken waarin we al bezit hebben. • Onze doelgroep bestaat uit huishoudens met een inkomen
We nemen onze maatschappelijke taak zeer serieus. We kijken naar de ontwikkelingen op de markt en zijn een
Missie
dat lager is dan 34.085 euro (2012) en huishoudens die
luisterend oor voor onze huurders en woningzoekenden.
Woonpartners is een maatschappelijke onderneming
door persoonlijke omstandigheden niet in staat zijn zelf-
We brengen wensen en behoeftes in kaart en stemmen
die zich inzet om de klanten uit onze doelgroepen
daarop onze producten en diensten af. Deze middelen zetten
passende huisvestingsmogelijkheden te bieden in een
lokale belanghebbenden. Zo leren we klanten en partners
inkomen tot 43.000 euro bedienen we in de huidige
we in om met onze huurders, de gemeente en andere
gewaardeerde leefomgeving in de stad Helmond.
kennen, weten we hoe ze denken en werken, en wat
woningmarkt ook. Huishoudens met een inkomen dat
maatschappelijke en sociale organisaties te werken aan een
ze willen en kunnen. Op basis daarvan maken we beleids-
hoger is, huisvesten we alleen in de sociale huursector als
sterke, ongedeelde stad Helmond met “prachtwijken”. Naar
keuzes, die leiden tot maatschappelijke prestaties.
10
“We hechten veel waarde aan een open dialoog met klanten”
dit een bijdrage levert aan onze volkshuisvestelijke doelen.
‘Maatschappelijk ondernemen’ is in onze ogen: het
Daarover leggen we op transparante wijze verantwoording
• Woonpartners verwacht op langere termijn een krimpende
agenderen en helpen oplossen van lokaalmaatschappelijke
af en zo bouwen we aan onze reputatie en het vertrouwen
woningmarkt in Helmond. Deze ontwikkeling is van groot
(woon)vraagstukken, zodat mensen prettig wonen en leven
in onze organisatie.
belang voor de stad en de samenleving. Om onze taken in de toekomst goed te kunnen blijven uitvoeren, zullen
in buurten, wijken en stad. We beschikken over voldoende lef en creativiteit om zelfbewust de ruimte te zoeken en
Visie
we met maatschappelijke partners moeten komen tot een
te nemen om effectief die dingen te doen waar de samen-
Een heldere visie vormt de basis voor de uitwerking van
gedeelde visie over ‘waar de stad heen moet’. Gezien het
leving om vraagt en het meest mee is gediend. We hechten
onze missie. Die visie bestaat uit verschillende elementen
belang dat wij aan een gedeelde visie hechten zullen wij
daarbij veel waarde aan een open dialoog met klanten en
en invalshoeken:
ons hier sterk voor inzetten.
Hoofdstuk 2
een stad waarin iedereen met plezier en comfortabel woont.
standig te voorzien in huisvesting. Huishoudens met een
Kernwaarden
Maatschappelijk betrokken (duurzaam)
heden en de omvang van de organisatie in relatie tot ons
Het mag duidelijk zijn dat Woonpartners opereert in
Woonpartners is een corporatie die dicht bij haar
woningbezit. Dat vraagt om resultaatgericht werken, en
een omgeving die sterk verandert. Onze kernwaar-
klanten en midden in de samenleving staat.
nieuwe vormen van (samen)werken.
den geven richting aan de manier waarop wij met die
We realiseren duurzame woningbouw en staan voor
• We streven naar voldoende ruimte om in te blijven spelen
veranderingen omgaan. In alles wat we doen zijn onze
duurzaam woningbeheer. Ook gaan we duurzame
op de volkshuisvestelijke opgaven in Helmond. Daarom
kernwaarden te herkennen. Ze maken het mogelijk om
en gelijkwaardige relaties aan met klanten en
zorgen we voor een stabiele financiële positie met voldoende
intern te blijven sturen maar geven ook een ambitie
stakeholders, nu en in de toekomst.
mogelijkheden om de woningvoorraad op de vraag af te
voor de toekomst mee.
stemmen.
Bruggenbouwer (ondernemend) Integere partner (transparant)
Woonpartners zet actief in op samenwerking tussen
Allereerst is Woonpartners een integere partner die
partijen, zonder zelf altijd een leidende rol te spelen.
staat voor een intrinsieke betrouwbaarheid. Een partner
Zij faciliteert de zelfredzame klant en werkt intern en
die in plaats van werken VOOR, gaat over werken MET
extern samen met anderen om de lokale woon- en
klanten en stakeholders.
leefomgeving waar nodig te verbeteren. Woonpartners is een doortastende bruggenbouwer!
Klantgericht (faciliteren) Woonpartners verplaatst zich in de klant en denkt proactief mee met haar klant. Woonpartners herkent en erkent mensen met dezelfde waarden en identiteit en stemt haar producten en diensten hierop af.
12
“Als integere partner zeggen we wat we doen, en doen we wat we zeggen”
Hoofdstuk 2
• We kijken zorgvuldig naar de omvang van de werkzaam-
14
Hoofdstuk 2
“Woonpartners staat midden in de samenleving”
16
Ontwikkelingen om ons heen Bij het bepalen van onze strategie laten we ons niet leiden door het aanbod, maar door de vragen van de klant. We kijken over de organisatiegrenzen heen en vragen klanten en belanghouders om hun visie op de vraagstukken die binnen onze organisatie leven. Daarnaast laten we ons periodiek visiteren om onze volkshuisvestelijke en maatschappelijke prestaties in kaart te brengen. Verbetervoorstellen en toekomstgerichte adviezen nemen we waar mogelijk mee in ons beleid. Uiteraard kijken we daarbij ook naar de ontwikkelingen om ons heen.
Europese Staatssteunregeling
Dit valt ruimschoots binnen de ‘vrije ruimte’ voor woning-
Woningcorporaties zijn verplicht minimaal 90% van hun
toewijzing. Op termijn zal er een overschot ontstaan aan
woningen met een huurprijs tot de huurtoeslaggrens te
woningen in de sociale huursector. Ook is er ruimte in de
verhuren aan huishoudens met een belastbaar jaarinkomen
markt om voorziene nieuwbouw van huurwoningen meer
onder de 34.085 euro (2012). Samen met de gemeente en
te richten op het middensegment. Het woningaanbod
de overige drie woningcorporaties in Helmond, heeft Woon-
voor dat segment is veel kleiner dan de potentiële vraag;
partners onderzoek laten doen naar de effecten van deze
voor starters met een middeninkomen of mensen met een
regeling op de Helmondse woningmarkt voor een periode
middeninkomen die direct woonruimte nodig hebben, is het
van 10 jaar. Uit dit onderzoek blijkt onder meer dat het aantal
moeilijk een woning te vinden. Woonpartners vertaalt de
huishoudens met een inkomen boven de 34.085 euro dat
uitkomsten van dit onderzoek op eigen wijze naar concrete
aangewezen is op sociale huur een beroep doet op slechts
opgaven. Daarbij houden we ook rekening met onze eigen
vier procent van het aantal corporatiehuurwoningen.
bevindingen.
Hoofdstuk 3
“We kijken ook naar de ontwikkelingen om ons heen”
“Er is meer behoefte aan voorzieningen in de woning om zo het zelfstandig wonen te ondersteunen”
Woningwet en Woonvisie Het wetsvoorstel ‘Herziening Woningwet’ bevat onderwerpen die belangrijk zijn voor corporaties. Het is nog niet bekend wanneer de nieuwe Woningwet in werking treedt. Wel is bekend dat de voorgenomen maatregelen gevolgen hebben voor onze organisatie. Woonpartners bereidt zich daar dan ook op voor. Daarnaast is het kabinet van plan maatregelen te is het kabinet van mening dat de huurprijs en gewildheid beter
gegeven dat ouderen langer in het eigen huis blijven wonen
op elkaar moeten worden afgestemd. Het kabinet stelt dat
tot meer behoefte aan voorzieningen in de woning om het
40% van de sociale huurvoorraad kan worden geliberaliseerd
zelfstandig wonen te ondersteunen.
vanwege de bestaande overmaat aan sociale huurwoningen en de groeiende vraag naar woningen in het middensegment.
Woningmarktontwikkeling Helmond Woonpartners stuurt de ontwikkeling van het vastgoed op basis van de informatie en kennis uit het Strategisch
Landelijke politiek Afspraken uit het regeerakkoord kunnen van invloed zijn
Ook komt er een Warmtewet die corporaties extra regels
Vastgoedbeleid (SVB). Dit vormt een belangrijke onder-
op het investeringsvermogen. Voor Woonpartners kan dit
oplegt voor de exploitatie van WKO-installaties.
bouwing voor dit ondernemingsplan. Het SVB heeft als
betekenen dat we minder kunnen investeren en dat onze financiële armslag ingrijpende veranderingen vraagt.
Energielabel, Warmtewet De wijziging in het woningwaarderingsstelsel waarbij ook het energielabel van een woning meetelt, is ingegaan per 1 juli 2011 en moet voor 1 januari 2014 doorgevoerd zijn.
18
“Het kabinet is van plan maatregels te treffen om het vertrouwen in de woningmarkt te herstellen”
uitgangspunt een krimpende markt. De verwachting is
Zorg en Welzijn
dat de bevolkingsgroei van Helmond de komende jaren
Door bezuinigingen op zorg en welzijn zijn er minder middelen
blijft dalen. Het zwaartepunt van de bevolkingspiramide
beschikbaar voor de huisvesting en begeleiding van bijzondere
komt te liggen bij de 55+-ers. Het gevaar bestaat dat het
doelgroepen in huurcomplexen van woningcorporaties,
vestigingssaldo nog negatiever wordt. De trend is dat mensen
terwijl er nog steeds vraag naar woningen voor bijzondere
gaan wonen, waar zij werken, waardoor werkgelegenheid
doelgroepen is. Bovendien leiden de vergrijzing en het
een steeds belangrijkere factor wordt.
Hoofdstuk 3
treffen om het vertrouwen in de woningmarkt te herstellen en
Op basis van de ontwikkelingen die we zien en de missie, visie en kernwaarden van Woonpartners hebben we voor de jaren 2012 - 2016 vier strategische opgaven bepaald.
Voor het realiseren van strategische opgave 1 richten
• Woonpartners creëert extra aanbod voor de doelgroep
we ons op het woningaanbod in relatie tot de verschil-
met middeninkomens door het aantal woningen met een
regelen te nemen voor de woning, de woninguitrusting, de
lende doelgroepen. Willen we in de toekomst een passend
huur boven de huurtoeslaggrens te vergroten. We versterken
woonomgeving en de woonbeleving.
woningaanbod hebben voor onze klanten, dan is het ook
binnen onze organisatie de focus, kennis en kunde voor
1 Vergroten van de klantwaarde van de woningen door maat-
2 Met maatschappelijke partners komen tot een gedeelde
dit segment van de woningmarkt.
van belang te weten wie de klant van de toekomst is.
• Woonpartners biedt woningen te koop aan voor de midden-
visie op de stad en de samenleving en op basis daarvan
Van oudsher is een klant voor een woningcorporatie
afspraken maken over de kwaliteit van de bestaande
iemand die niet zelfstandig kan voorzien in zijn huisvesting
wijken (fysiek en sociaal-maatschappelijk), over sloop,
en die geholpen moet worden door het toewijzen van een
Te behalen resultaten:
herstructurering en vervangende nieuwbouw.
woning. Wij verwachten dat dit gaat veranderen als de
• Woonpartners zorgt voor voldoende woningen voor de
3 Transformeren naar een organisatie die een concurrerende markt aan kan. 4 Behouden van investeringskracht om onze volkshuisvestelijke taak uit te voeren.
“We willen de dienstverlening op hoog niveau houden” 20
1
“We maken woningen toegankelijk”
Vergroten van de klantwaarde van woningen door maatregelen te nemen voor de woning, de woninguitrusting, de woonomgeving en de woonbeleving
sociale huurmarkt zich ontspant. Een belangrijk deel van
inkomens onder de voorwaarde dat het huisvesten van
huishoudens met een inkomen tot € 34.085.
onze andere doelgroepen er niet onder lijdt. • We onderzoeken mogelijkheden om de verschillen tussen de woningen te vergroten (kwaliteitsdifferentiatie) om zo
• Woonpartners zorgt voor voldoende woningen voor de
de keuzemogelijkheden voor klanten te vergroten. Van de
de woningmarkt en dan hebben mensen meer keuze-
bijzondere doelgroepen die, ook in een ontspannende
keuzes van onze klanten leren we hoe we verdere stappen
mogelijkheden. Wij zullen ons daarop moeten aanpassen.
markt, onze hulp nodig houden. Woonpartners beoordeelt
kunnen nemen om de klantwaarde van ons woningbezit te
We gaan een klant zien als iemand die bij ons komt
concrete vragen om huisvesting van maatschappelijke
winkelen. Wij zorgen ervoor dat we voldoende aantrekkelijk
zorg- en welzijnspartijen vanuit een positieve intentie. We
aanbod hebben en we bieden de klant keus, zodat hij een
maken woningen toegankelijk, realiseren seniorenwoningen
spant zich in om haar woningen te voorzien van energiebe-
woning kan huren die past bij zijn wensen en mogelijkheden.
en gaan in op concrete vragen van mensen met een zorg-
sparende voorzieningen. Daarnaast stimuleert Woonpartners
Tegelijkertijd willen we de dienstverlening aan onze klanten
of begeleidingsbehoefte.
gedragsverandering bij klanten om energiezuinig te wonen.
onze andere doelgroepen zal dan zelf zijn weg vinden op
op hetzelfde, hoge niveau houden.
verhogen. • Woonpartners helpt klanten hun woonlasten te beperken en
Hoofdstuk 4
Strategische opgaven
• Wij zijn bereid maatschappelijk vastgoed te realiseren indien
huishoudens die echt dringend op zoek zijn naar een woning
dat bijdraagt aan de klantwaarde van ons woningbezit.
binnen een beperkte tijd te voorzien van een voor hen
Woonpartners stuurt er ook op dat het maatschappelijk
betaalbare woning. Als we de kwantitatieve vraag oplossen,
vastgoed zo gebruikt wordt dat de beoogde functie in de
ontstaat er ruimte om nog meer in te spelen op de vraag
wijk vervuld wordt. We leggen hierover verantwoording af,
van klanten.
zodat onze keuzes voor belanghouders en toezichthouders
•W oonpartners stimuleert en faciliteert leefbare wijken in een sterke stad, waarin mensen zich veilig voelen en
2
Met maatschappelijke partners komen tot een gedeelde visie op de stad en de samenleving en op basis daarvan afspraken maken over de fysieke en sociaal-maatschappelijke kwaliteit van de bestaande wijken, en over sloop, herstructurering en vervangende nieuwbouw
De omgeving waarin we werken is aan het veranderen.
• Over onze wijkgerichte inzet en activiteiten maken wij pres-
betrekken bij Woonpartners en om hen te activeren om deel te nemen aan bewonersinitiatieven. We verwachten dat bewoners
Te behalen resultaten:
Wij maken inzichtelijk wat activiteiten opleveren en kiezen
hierin zelf een rol vervullen en ondersteunen hen hierbij.
• Woonpartners ontwikkelt met maatschappelijke partners
• We stemmen per complex met de bewoners af welke
partners op een hoog niveau te blijven. Op die manier kunnen we vraag en aanbod met elkaar in evenwicht houden.
dienstverlening de bewoners wensen, tegen welke prijs.
financiële en professionele verantwoordelijkheid neemt op het
de fysieke en sociaal-maatschappelijke kwaliteit van de
eigen werkterrein. Waar nodig stellen we ons op als kartrekker
vangende nieuwbouw. • We blijven ook met betrekking tot de kwaliteit van wijken
“We introduceren nieuwe projecten om nog meer bewoners te betrekken bij Woonpartners”
tatieafspraken, waarbij wij ervan uitgaan dat elke partij zijn
een gedeelde visie op de stad en maakt afspraken over bestaande wijken, en over sloop, herstructurering en ver-
22
Uiteraard dient de samenwerking met onze maatschappelijke
• We introduceren nieuwe projecten om nog meer bewoners te
wonen en leven, met buurten die aansluiten bij hun identiteit.
klantwaarde opleveren.
ontwikkelende en bouwende partijen over nieuwbouw nodig.
transparant zijn.
wooncarrière kunnen maken, waar mensen prettig kunnen
kritisch voor activiteiten en investeringen die de meeste
Om in te spelen op de veranderingen is afstemming tussen
in de ontwikkeling van de wijk en het treffen van maatregelen. • Wij communiceren op zorgvuldige wijze met belanghouders en versterken de samenwerking vanuit belangstelling en
en leefbaarheid, zorg en maatschappelijke ondersteuning
begrip voor elkaars zienswijzen en (financiële) mogelijkhe-
structureel in gesprek met maatschappelijke partners. Dit
den. De inbreng van groepen huurders en kopers stelt ons
doen we op basis van breed gedragen wijkvisies en daaruit
in staat gedragen beleid te ontwikkelen en klanten op de
voortkomende wijkplannen.
gewenste manier te bedienen.
Hoofdstuk 4
•W oonpartners zoekt mogelijkheden om de beperkte groep
Medewerkers krijgen te maken met veranderingen in hun functie. Waar mogelijk faciliteren we medewerkers om
Over een aantal jaren heeft Woonpartners minder woningen
passend talent te ontwikkelen, binnen hun vermogen.
dan nu en dus minder inkomsten. Dit betekent dat we zorgvuldig
Wij gaan daarbij zorgvuldig en verantwoord om met de
moeten kijken naar de omvang van de werkzaamheden en de
belangen van medewerkers. Zonder hun betrokkenheid
omvang van de organisatie. Dat vraagt om resultaatgericht
en inzet kan Woonpartners haar doelen niet realiseren.
4
Behouden van investeringskracht om onze volkshuisvestelijke taak uit te voeren
uitvoeren. Deze taken omvatten het op een goede wijze exploiteren van het woningbezit, maar ook een aanzienlijke
Een goede financiële positie is geen doel op zich. Het gaat
investeringsopgave in Helmond. Gezien deze investerings-
erom dat we onze volkshuisvestelijke taken kunnen blijven
opgave moeten we voldoende investeringsruimte behouden.
Te behalen resultaten
• Besluiten over investeringen worden niet alleen bepaald
werken en nieuwe vormen van (samen)werken. • Woonpartners blijft beschikken over de A-status van het CFV (solvabiliteit) en financiering via het WSW (positieve
Te behalen resultaten:
we zelf op ons nemen en welke we uitbesteden. We kiezen
• Woonpartners blijft een maatschappelijke organisatie.
vaker voor de rol van bruggenbouwer, nemen het initiatief
ook door het effect op de vastgoedwaarde (de geschatte verkoopwaarde van het vastgoed op de vrije markt).
cashflow). • Samenwerking met andere organisaties in de bedrijfsvoe-
• Woonpartners versterkt het intern toezicht, waarbij we
Alle medewerkers richten de aandacht naar buiten, naar
daarbij, of spreken andere partijen aan op voortgang van
ring of bij het uitvoeren van onze volkshuisvestelijke taken
blijven aansluiten bij de Governance Code. We ontwikkelen
de klant en de markt. De veranderingen sluiten aan bij het
afspraken en acties.
leidt tot schaalvergroting, waardoor kwaliteitsverbetering
een instrument om risico’s in kaart te brengen en te
en verlaging van kosten mogelijk worden.
managen. Bij risicomanagement gaat het niet alleen om
tempo van de veranderingen in de markt, zodat de organisatie toegerust is voor haar taak in de nieuwe omstandigheden. • Medewerkers krijgen ruimte om initiatieven te nemen, flexibel te kiezen voor de beste oplossing, en resultaten te behalen. Managers zijn toegerust om medewerkers hiertoe te ondersteunen en faciliteren. • We benutten de denkkracht die in onze organisatie aanwezig is en beslissen weloverwogen welke uitvoerende taken
24
door de extra klantwaarde die de investering oplevert, maar
• Woonpartners maakt pragmatische keuzes op het gebied van efficiëntie en effectiviteit met betrekking tot samenwer-
financiele risico’s maar ook om risico’s die samenhangen
king met andere organisaties, zowel in de bedrijfsvoering
met de vastgoedportefeuille.
als bij het uitvoeren van inhoudelijke activiteiten. • Woonpartners vergroot de efficiëntie door basisprocessen te stroomlijnen, te sturen op logische taakverdelingen en integrale samenwerking, en door kritisch te zijn op de toegevoegde waarde van activiteiten.
“Woonpartners versterkt het interne toezicht”
Hoofdstuk 4
3
Transformeren naar een organisatie die een concurrerende markt aankan
“Kortom: eerst zaaien dan oogsten!”
Hoofdstuk 5
Slotwoord De komende tijd gaat Woonpartners zich dus toeleggen op het inzaaien van vruchtbare zaadjes. Want alleen door nu toekomstgericht te zaaien, kunnen we straks ook daadwerkelijk mooie resultaten oogsten. Mooie resultaten voor ons als woningcorporatie en voor stad en samenleving. Maar vooral mooi woonplezier voor onze klanten. In de jaren 2012 -2016 legt Woonpartners de nadruk op het realiseren van vier stevige strategische opgaven. Zodat we na 2016 klaar zijn voor de volgende stap. Dat doen we door de klantwaarden van onze woningen te verhogen. Door een breed gedragen visie op stad en samenleving te ontwikkelen, compleet met te nemen maatregelen. Maar ook door te transformeren in een organisatie met een krachtige concurrentiepositie en met voldoende investeringskracht om onze woontaak uit te voeren. Een veelomvattende strategie waaraan Woonpartners zich de komende jaren verbindt. Met als uiteindelijk doel straks voor alle betrokkenen een mooie toekomst te oogsten.
26
27
Ondernemingsplan 2012 - 2016
Eerst zaaien dan oogsten
