Een primeur binnen de private bewaking

Een primeur binnen de private bewaking

Secure Quality®


Inleiding: Waarom het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private Bewaking?

is het essentieel om het kwaliteitsniveau van private bewaking permanent zichtbaarder te maken, te bevorderen en te stimuleren via een beter begrip van wat kwaliteit van private be-

De BVBO stelt met trots haar nieuwste initia1

tief voor: de lancering van het allereerste kwaliteitslabel voor private bewakingsdiensten. Voor de bewakingsondernemingen, lid van

waking inhoudt voor de gebruiker ervan.

KWALITEIT: de hoeksteen van een professionele bewakingsdienst

de BVBO, kadert dit project allereerst in een doorgevoerd proces van zelfregulering. Hoe-

De private bewakingssector in België maakte

wel ons land een zeer strikt wettelijk kader

de afgelopen 20 jaar een enorme evolutie door.

voor onze diensten vooropstelt, is de BVBO

Van op louter privaat domein actieve dienst-

ervan overtuigd dat deze reglementering on-

verleners evolueerden de bewakingsonderne-

voldoende aandacht schenkt aan de kwaliteit

mingen naar actoren binnen de publieke veilig-

van de dienstverlening omtrent private be-

heid en haar ondersteunende taken:

waking. Dit leidt nog al te vaak tot een onder-

• De aanwezigheid van bewakingsagenten

maatse dienstverlening.

op een grote verscheidenheid van publieke plaatsten is vandaag een feit.

Vervolgens dient het SECURE QUALITY® Kwa-

• De bewakingsagent zelf evolueerde naar

liteitscharter Private Bewaking ontegenspre-

een specifiek opgeleide, multi-inzetbare en

kelijk het proces van een noodzakelijke verde-

vaak meertalige dienstverlener.

re professionalisering. Immers, in onze sector

• De klanten (zowel in de publieke als in de private sfeer) zijn veeleisender qua veilig-

1 De Beroepsvereniging van Bewakingsondernemingen (BVBO) is de enige representatieve werkgeversfederatie voor de private bewakingssector. De BVBO behartigt de belangen van haar leden en van de bewakingssector in het algemeen. De leden van de BVBO vertegenwoordigen meer dan 90% van de Belgische bewakingsmarkt en stellen meer dan 90% van het totale aantal bewakingsagenten in de sector tewerk. Voor alle info aangaande de BVBO zie www.apeg-bvbo.be

heidsnoden en -vragen en verwachten vandaag een geïntegreerde, op maat gemaakte, flexibele en kwaliteitsvolle service. • Ook de burger verwacht en heeft recht op een professionele dienstverlening. • De bewakingsondernemingen zelf investeerden massaal en doelgericht in kwali-

3

Secure Quality® teit via gerichte selectie en rekrutering, bijkomende opleidingen, omkadering van agenten, en systematisch verbeteren van de loonsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden. Door deze evoluties en de steeds grotere aanwezigheid van private bewaking in het dagdagelijkse leven van elke klant (privaat of publiek) en van elke burger, is het duidelijk: wanneer het gaat om bewaking en beveiliging moet kwaliteit voorop staan. Het SECURE

king wensen te behalen kunnen dit mits zij een

QUALITY® Kwaliteitscharter Private Bewa-

officiële vraag tot lidmaatschap bij de BVBO

king wil hieraan ten volle tegemoet komen.

hebben ingediend. Tegelijkertijd vragen zij dan ook de certificering aan.

Voor wie is het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private Bewaking bedoeld?

Voor de klant Het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private Bewaking is van uitzonderlijk be-

Voor de bewakingsondernemingen zelf

lang voor de klant, of deze nu uit de private

De leden van de BVBO - bewakingsonderne-

sector komt, of uit de publieke sfeer, of een

mingen en erkende opleidingsinstellingen bin-

individu is. SECURE QUALITY® staat garant

nen de bewaking - hebben het SECURE QUALI-

voor de kwaliteit en de gedegenheid van de

TY® Kwaliteitscharter Private Bewaking reeds

dienstverlening van de gecertificeerde on-

behaald. Zij mogen dus het label gebruiken .

dernemingen.

2

Niet-leden van de BVBO die het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private Bewa-

Voor de reglementerende overheid De BVBO meent dat de eisen zoals gesteld

2 Gezien de specificiteit van bewaking tijdens evenemen-

door het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter

ten werkt de BVBO momenteel aan een voor dit segment

Private Bewaking ook in de toepasselijke wet-

op maat geschreven versie van het Kwaliteitscharter.

geving moeten verankerd worden. Kwaliteit in


dienstverlening kan niet enkel worden herleid

Houder zijn van het SECURE QUALITY® la-

tot technische en kwantitatieve criteria.

bel bewijst dat de bewakingsonderneming, door kwaliteit als een rode draad doorheen

Voor elke burger

haar bedrijfsorganisatie op te nemen, niet

Kwaliteit binnen de private bewaking is es-

alleen aan alle wettelijke vereisten en aan

sentieel voor de burger die er in zijn dage-

alle van kracht zijnde collectieve arbeids-

lijks leven steeds vaker hiermee te maken

overeenkomsten voldoet, maar ook haar

krijgt, ook al heeft hij daar niet expliciet om

verantwoordelijkheden kent en neemt ten

gevraagd.

aanzien van personeel, collega’s, opdracht-

De inhoud van het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private Bewaking: aan welke eisen moet zijn voldaan?

gevers en de voogdijoverheid. Deze vereisten binnen het Kwaliteitscharter dienen beschouwd te worden als minimumvereisten en omvatten alle aspecten van de onderneming:

De bewakingsonderneming die voldoet aan de

• de bedrijfsorganisatie

vereisten van SECURE QUALITY® toont hier-

• het kwaliteitsbeheer

mee aan zich op een actieve en continue wijze

• het integriteitsbeleid

in te zetten voor het verbeteren van de kwali-

• het middelenbeheer

teit van haar dienstverlening.

• de dienstverlening.

5

Secure Quality® Zo wordt er onder meer op toegezien dat de

De auditor toetst de documentatie, proces-

onderneming in regel is met de geldende Bel-

sen, dossiers enz. aan de criteria van het

gische en Europese regelgeving (op vlak van

SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Pri-

vergunningen, personeel, infrastructuur, mi-

vate Bewaking en legt zijn bevindingen vast

lieu, etc.), of klachten op een kwaliteitsvolle

in een auditrapport. Op grond hiervan neemt

manier worden afgehandeld, of de privacy-

KIWA een onafhankelijke beslissing met be-

wetgeving gerespecteerd wordt, en of er op

trekking tot de certificering van de onderne-

verantwoorde wijze wordt omgegaan met de

ming en maakt dit rapport over aan de BVBO.

beschikbare middelen. Belangrijk hierbij is dat alle relevante aspecten van bedrijfsbe-

Op basis van een positieve certificerings-

leid, bedrijfsprocessen of – procedures en di-

beslissing van de auditor geeft de BVBO het

verse documenten dienen aangepast te wor-

SECURE QUALITY®-certificaat uit aan de be-

den aan de eisen van het SECURE QUALITY®

treffende onderneming. Deze ondernemingen

Kwaliteitscharter Private Bewaking.

krijgen dan ook de toestemming om het logo

In dit kader wordt onderstreept dat een houder

SECURE QUALITY® te gebruiken.

van het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private Bewaking die met onderaanneming werkt, garant moet staan voor de naleving van

Permanente controle en evaluatie

deze eisen door de onderaannemer.

Certificering – hoe gebeurt dit?

Het SECURE QUALITY®-certificaat heeft een geldigheidsduur van 3 jaar. Deze wordt steeds verlengd voor een periode van 3 jaar na posi-

Het SECURE QUALITY® Kwaliteitlabel Pri-

tieve herbeoordeling door de certificeringsin-

vate Bewaking kan enkel worden behaald na

stelling.

een audit door een externe, onafhankelijke

De certificeringsinstelling voert bij houders

en deskundige certificerende instelling. De

van het SECURE QUALITY® Kwaliteitslabel

BVBO heeft deze taak opgedragen aan KIWA.

Private Bewaking eenmaal per jaar een ver-

Enkel KIWA kan na deze externe audit vast-

plichte controleaudit uit. Deze controleaudit

stellen of aan alle gestelde kwaliteitseisen is

heeft tot doel om na te gaan dat, gedurende

voldaan. De BVBO heeft hierover geen enkele

de geldigheid van het certificaat, de onder-

zeggenschap.

neming blijft voldoen aan de eisen van het


SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private

Meer informatie nodig? Vragen?

Bewaking. Het SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Pri-

BVBO vzw

vate Bewaking werd ingevoerd met het besef

Beroepsvereniging van

dat het om een dynamisch ‘groeimodel’ gaat.

Bewakingsondernemingen

Dit betekent dat de BVBO te allen tijde re-

Jan Bogemansstraat 249

kening zal houden met de ervaringen van alle

B - 1780 Wemmel

betrokken partijen met als doelstelling het

T (+32) 2 462 07 73

SECURE QUALITY® Kwaliteitscharter Private

F (+32) 2 460 14 31

Bewaking continu te verbeteren daar waar dit

e-mail: [email protected]

noodzakelijk wordt geacht.

www.apeg-bvbo.be

verantwoordelijke uitgever: Hilde De Clerck | Secretaris-Generaal | Jan Bogemansstraat 249 | B - 1780 Wemmel

7

concept | lay-out: excellent-vormgeving.be

BVBO Secretariaat-Generaal: Bogemansstraat 249, 1780 Wemmel, België T +32 2 462 07 73, F +32 2 460 14 31 [email protected], www.apeg-bvbo.be © BVBO 2011

Een primeur binnen de private bewaking

Recommend Documents