EXECUTIVE BRIEF
Een nieuwe kijk op het netwerk Sponsored by: KPN Chris Barnard September 2015
SAMENVATTING Te midden van een gigantische ICT transformatie richten organisaties zich meer op strategische IT-projecten als onderdeel van zakelijke resultaten. Het doel van dit document is om deze transformatie in kaart te brengen en te laten zien dat het netwerk centraal staat binnen het bedrijf van de toekomst. Tevens is ook een trend richting managed network services, waar een externe netwerkpartner een belangrijke, strategische rol kan spelen voor bedrijven. Het gaat niet meer primair om de netwerktechnologie, maar om ondersteuning en integratie van bedrijfsprocessen met technologieën. De traditionele CIO was vooral intern gericht en primair bezig met technologie. De IT-afdeling werd vaak gezien als een kostenpost. Vandaag de dag vragen ondernemingen veel meer van ICT: het moet niet alleen kosten besparen maar ook leiden tot zakelijke groei en een snellere time-tomarket. Het gevolg is dat zakelijke leiders – zoals bijvoorbeeld Manager sales – steeds meer een belangrijkere rol spelen bij ICT- beslissingen. Nieuwe, vaak mobiele devices – waaronder apparaten verbonden aan het 'Internet of Things’ – leiden tot toenemende complexiteit in netwerkverkeer en security. Grote hoeveelheden data – en de noodzaak om zinvol om te gaan met de informatie – worden voor zakelijke klanten een steeds grotere uitdaging. Een nieuwe golf van medewerkers, aangeduid als Generatie Y, heeft nieuwe eisen rondom ontwikkelingen als BringYour-Own-Device (BYOD), Het Nieuwe Werken, het gebruik van sociale netwerken en security. Deze ontwikkelingen hebben tot gevolg dat virtualisatie en datacenter-consolidatie toenemen naarmate bedrijven overgaan van interne naar op maat gemaakte oplossingen in de cloud. Voor het bedrijfsnetwerk is dat een enorme uitdaging. Een externe netwerkpartner kan een belangrijke rol spelen voor bedrijven met bijvoorbeeld clouden managed-netwerkdiensten. IDC ziet een duidelijke trend naar end-to-end services die worden geleverd op basis van betalen-per-gebruiker. In plaats van het belasten van de IT-organisatie met het kopen, implementeren, beheren en ondersteunen van netwerkapparatuur wenden innovatieve bedrijven zich tot een vertrouwde externe provider om hen te ontzorgen en een meer wendbare ITorganisatie te creëren. Deze cloud- en managed-netwerkdiensten hebben bijvoorbeeld als kenmerken pay-per-use; het eenvoudig toevoegen en verwijderen van medewerkers en het meegroeien van het netwerk met de organisatie. Het gaat niet meer primair om de technologie, maar om ondersteuning en integratie van bedrijfsprocessen met de technologie. Kostenbesparingen, tevreden eindgebruikers, en business performance zijn hierbij cruciaal. De voordelen zijn aanzienlijk. Door automatische detectie en het oplossen van netwerkproblemen zijn er minder problemen in de dagelijkse operatie. Daarnaast worden problemen sneller opgelost door het partnership tussen de service provider en de netwerkleverancier met tot gevolg minder downtime en een verbeterde IT Resource Management. De IT-organisatie kan zo een team worden dat zakelijke resultaten ondersteunt.
September 2015, IDC #IDCEB01X_NL
1. ICT Transformatie: Het 3de Platform De ICT industrie zit in een transformatie die eens in de 25 jaar voorkomt en is gebaseerd op groei en innovatie. Cloud, mobility, big data/analytics en social business zijn de vier belangrijkste pijlers voor deze transformatie. Het vertegenwoordigt het 3de Platform van informatie- en communicatietechnologie (ICT) waarbij honderdduizenden applicaties en miljarden devices op het netwerk zijn aangesloten, ook wel ‘Internet of Things’ genoemd. Het volgt op het 1st Platform (mainframe - terminal) en het 2de Platform (client - server). In 2015 zullen 3de Platform technologieën en oplossingen verantwoordelijk zijn voor 30% van alle ICT bestedingen en 90% van alle groei. Tegen 2020 zullen bijna 50% van alle IT-uitgaven en 100% van IT groei komen van de 3de Platform technologieën. Dat betekent dat een IT-organisatie technologische veranderingen op vele fronten nu al moet adresseren. Het 3de Platform leidt tot transformatie in elke branche. Innovatie gaat nu om omvang, snelheid en lage kosten. Het einddoel is niets minder dan het opnieuw heruitvinden van iedere mogelijke industrie op de planeet. Het 3de Platform leidt tot transformatie in elke branche. In dit proces speelt het netwerk een zeer belangrijke rol omdat het de kernelementen van het 3de Platform (mobiliteit, cloud, social en big data) ondersteunt. Niet alle bedrijven zullen straks succesvol zijn. Het tempo van zakendoen blijft versnellen. Bedrijven zullen naadloos in contact moeten staan met hun klanten. In de besluitvorming moeten real-time data-analyse mee worden genomen en de productiviteit van personeel moet omhoog ongeacht de werkplek (kantoor, onderweg, thuis). Dit stelt aan de ITorganisatie hogere eisen om nieuwe en verbeterde diensten te leveren. In de komende jaren moet ook het netwerk effectiever en efficiënter worden om de bedrijfsvoering te kunnen ondersteunen en nieuwe zakelijke ideeën en inkomstenstromen te ontwikkelen.
Het 3de Platform leidt tot transformatie in elke branche. Innovatie gaat nu om omvang, snelheid en lage kosten. Het einddoel is niets minder dan het opnieuw heruitvinden van iedere mogelijke industrie op de planeet.
Naast de toenemende focus op mobiliteit en het nieuwe samenwerken (door bijvoorbeeld unified communications en social business), zien steeds meer bedrijven de voordelen van cloud-diensten en van adequaat beheer en analyse van bedrijfsdata. Het ‘3de Platform’ biedt organisaties vervolgens de ruimte om het IT-werkveld te transformeren en nieuwe bedrijfsoplossingen te creëren. En we zien nieuwe en intelligente industrieën ontstaan. Uit de resultaten van IDC's jaarlijkse eindgebruikersonderzoek in 2015 blijkt dat ondernemingen in de Benelux steeds meer ICT-investeringen doen die nodig zijn om het bedrijf te laten groeien, producten en diensten te verbeteren om zo de concurrentie voor te blijven. In het onderzoek geeft meer dan een derde van de bedrijven aan dat wanneer investeringen worden gedaan op het gebied van telecom en ITdit ten goede komt aan de groei van de business.
1.1.Mobiliteit en Het Nieuwe Leven en Werken Tijdens het 2de Platform (client-server computing) bestond mobiliteit grotendeels uit het gebruik van mobiele devices voor telefonie. Met het 3de Platform is de benadering van een groeiend aantal Nederlandse bedrijven meer gericht op de toekomst. Deze bedrijven denken na over hoe mobiele devices – en vooral applicaties – kunnen worden ingezet om het bedrijf een voordeel te geven ten opzichte van de concurrentie. Bij deze bedrijven zie je een verschuiving plaatsvinden van de focus op devices naar mobiele toepassingen. Lagere kosten en verminderde complexiteit zijn voordelen van cloud-platformen die de grootste belemmeringen voor adoptie van enterprise mobility kunnen wegnemen.
Een belangrijke factor in het nieuwe leven en werken is de consumerization van IT. Het is de ontwikkeling waarbij consumentengedrag het gebruik van IT in het bedrijfsleven dicteert.
Een belangrijke factor in het nieuwe leven en werken is de consumerization van
©2015 IDC
#IDCEB01X_NL
2
IT. Het is de ontwikkeling waarbij consumentengedrag het gebruik van IT in het bedrijfsleven dicteert. Smartphones, tablets, chat en ook sociale netwerken hebben hun weg naar de bedrijfsvloer gevonden, vooral bij de jongere generatie werknemers, de Generatie Y. Deze generatie is geboren na 1980 en opgegroeid in een wereld waar mobiliteit, cloud, big data en sociale media gemeengoed zijn. Dat vraagt om een transformatie van de zakelijke communicatieinfrastructuur. Ook in het kader van Het Nieuwe Leven en Werken heeft ‘Bring Your Own Device’ (BYOD) een positieve werking. De medewerkers beschikken immers al over bedrijfsapplicaties en bestanden op hun eigen apparaat. Wil je jong talent aantrekken en behouden en mobiliteit en productiviteit verhogen, dan is het belangrijk dat een IT-afdeling consumerization niet langer weert maar omarmt. Deze nieuwe diversiteit aan devices en convergerende technologieën brengt wel met zich mee de nodige complexiteit en beveiligingsuitdagingen. Voor CIO’s is er daarom een belangrijke taak weggelegd om consumerization een essentieel onderdeel te maken van het strategisch IT- en netwerkbeleid.
1.2. Cloud beperkt zich niet langer tot de IT-afdeling Vrijwel alle bedrijven in Europa gebruiken, plannen of onderzoeken cloud computing. Nederlandse bedrijven zijn hierop geen uitzondering. Door de adoptie van cloud zullen zij transformeren tot een gedeelde, dynamische, geautomatiseerde en ‘elastische IT’-organisatie die wordt geleverd door een private, publieke of hybride cloud. De potentiële voordelen voor de adoptie van cloud zijn meervoudig: verbeterde prestaties van applicaties, hogere productiviteit, meer flexibiliteit, kortere time-to-market, verbeterde operationele kostenefficiëntie en betere innovatiemogelijkheden. Omdat de reikwijdte van cloud zich uitbreidt tot buiten de traditionele IT markten verwacht IDC een vertienvoudiging van het aantal nieuwe cloud-gebaseerde applicaties in de komende 5 jaar. Dat zijn veelal innovatieve en ontwrichtende oplossingen met de focus op een specifieke branche.
Vrijwel alle bedrijven in Europa gebruiken, plannen of onderzoeken cloud computing. Nederlandse bedrijven zijn hierop geen uitzondering.
Cloud zal daardoor een groter strategisch belang krijgen dan traditionele IT. Steeds meer bedrijven worden zelf een aanbieder van cloud gebaseerde diensten binnen hun eigen branche. Veel bedrijven gaan zelf cloud-platforms opzetten met innovatie communities daaromheen. Hierdoor beperkt de rol van cloud zich niet langer tot de IT-operatie. Het managen van de veranderingen is een van de grootste uitdagingen in het cloud traject. Daarnaast moeten bedrijven financieel en organisatorisch flink gaan investeren in het definiëren van service-eisen en service levels in aanvulling op architectuur, beveiliging en integratie. In de komende jaren is de belangrijkste taak voor de CIO om in samenwerking met alle geledingen binnen de eigen organisatie een holistische visie te ontwikkelen en te implementeren voor de volgende generatie IT- en netwerk-architectuur. Een netwerk dat niet alleen gebruikmaakt van de mogelijkheden van cloud, maar ook van technologieën als big data, mobile en social. Uit recent onderzoek van IDC blijkt dat beveiliging onverminderd het belangrijkste punt van zorg is voor bedrijven die cloud gebruiken. Beveiligingseisen blijven samen met de prestatie-, en compliance-eisen, een hoofdrol spelen in de afweging tussen private cloud, public cloud en de traditionele IT-omgeving.
1.3. Big Data vergt veel van het netwerk Inmiddels heeft big data-analytics (BDA) zich bewezen in tal van toepassingen binnen de verschillende industriesectoren. Deze lopen uiteen van automatische taalverwerking – zoals spraakherkenning – tot en met het ontwikkelen van kredietprofielen en fraude-detectie binnen de
©2015 IDC
#IDCEB01X_NL
3
financiële dienstverlening. Winkeliers gebruiken al multi-channel data (online en offline). Denk daarbij aan kassatransacties in combinatie met sociale media om persoonsgebonden aanbiedingen te kunnen doen. Daarnaast wordt big data ook steeds meer toegepast in de zorg, energiesector en het sociale domein. Maar ook bijvoorbeeld voor faunabeheer en criminaliteitspreventie. Big data is volgens IDC één van de nieuwe generatie technologieën (en architecturen) die wordt gekenmerkt door de zogenaamde vier V's: Volume, Velociteit, Variëteit en – vooral – Value. Oftewel: de waarde voor het bedrijf en/of de eindgebruiker. Cruciaal hierbij is dat organisaties investeren in BDA-oplossingen die bruikbaar zijn voor alle besluitnemers in het bedrijf: van executives tot en met (front line) werknemers met behulp van de juiste functionaliteiten en interfaces.
FIGURE 1 3de Platform
Source: IDC, 2015
©2015 IDC
#IDCEB01X_NL
4
2. IT besluitvorming: een groter rol voor bedrijfstak (‘line of business’) Een andere transformatie, oftewel verschuiving, die door het ‘3de Platform’ wordt versterkt is die van de besluitvorming en aankopen van deze nieuwe technologieën. In tegenstelling tot traditionele IT-beslissingen spelen de voornaamste en eigenlijke gebruikers van de technologie een belangrijkere rol dan de IT-groep binnen de organisatie. Leidinggevenden, zoals hoofd verkoop of marketing, willen steeds meer inspraak in de IT-strategie. Naast het bieden van nieuwe kansen en uitdagingen komen hierdoor ook de business en de technologie dichter bij elkaar te staan. Voor veel IT-leidinggevenden is het een enorme uitdaging om met behulp van vernieuwde en convergerende ‘3de Platform’ technologieën te voldoen aan de immer veranderende bedrijfscultuur en doelstellingen.
In tegenstelling tot traditionele ITbeslissingen spelen de voornaamste en eigenlijke gebruikers van de technologie een belangrijkere rol dan de IT-groep binnen de organisatie.
Als direct gevolg van de zakelijke innovatie op het 3de Platform (het creëren van een breder scala aan nieuwe oplossingen gericht op nieuwe zakelijke kansen en uitdagingen) voorspelt IDC dat er een ingrijpende verschuiving zal plaatsvinden in ICT stakeholders die aankoopbeslissingen doen. IDC onderzoek toont aan dat line-of-business leidinggevenden nu in 58% van de gevallen direct betrokken zijn bij nieuwe ICT investeringen. In 2018 zal dat percentage stijgen naar 80%. Vooral leidinggevenden, zoals hoofd verkoop of marketing (CCO) worden steeds actiever in het maken van aankoopbeslissingen. De CIO en de IT-organisatie zijn niet meer de enige inkopers van ICTnetwerken. Voor de bedrijfstak gaat het veel minder over technologie en meer over het kostenmodel (Capex vs Opex), de medewerkers en de ondersteunende processen.
Hoewel IT-organisaties hun best doen om tred te houden met de eisen van de business managers moet er nog veel werk worden verzet om te komen tot een juiste bedrijfsbrede strategie met een daarbij passend bestuur- en beleidskader. Veel bedrijven zoeken daarvoor externe hulp. Voor een groeiend aantal bedrijven is managed services een populaire keuze voor een volledige levenscyclus met een laag risico, flexibiliteit en lage up-front kosten. Partners die kennis hebben van de klant en beschikken over technische managed services vaardigheden worden steeds belangrijker.
3. Impact op Netwerkstrategie 3.1. Een nieuwe benadering t.o.v. mobiliteit en cloud workloads Het 3de Platform vraagt om een nieuwe benadering ten opzichte van netwerken ten einde de toenemende mobiliteit en cloud workloads te ondersteunen. De applicaties en workloads zijn te vinden in bedrijfsdatacenters. (Publieke) Cloud en data moet verschillende netwerken doorkruisen om eindgebruikers te kunnen bereiken. Unified communications, convergentie, het aantal (mobiele) devices en de bijbehorende applicatiebehoeften zullen ook groeien. Al deze factoren oefenen steeds meer druk uit op het bedrijfsnetwerk. Een traditionele 2de Platform strategie is niet de oplossing. Bedrijven moeten inzetten op een uitgebreid 3de Platform oplossing. Voor deze aanpak vormen managed- en cloud services – ook voor het netwerk – een belangrijk onderdeel zoals we kunnen zien zien in IDC's Enterprise Communications Survey van 2015. 23% Van de Nederlandse bedrijven is van plan binnen het komend jaar een managed/cloud dienst af te nemen. 29% van de Nederlandse bedrijven geeft aan dat op de midden tot lange termijn te doen.
3.2. Kenmerken van cloud en managed-netwerkdiensten Cloud en managed-netwerkdiensten hebben als kenmerk het pay-per-use model; het eenvoudig toevoegen en verwijderen van medewerkers en het meegroeien van het netwerk met de organisatie. Afspraken hiervoor worden door middel van een service level agreement duidelijk omschreven. Een klant betaalt een vaste prijs die staat in een overzichtelijk factuur.
©2015 IDC
#IDCEB01X_NL
5
De aanbieder zorgt niet alleen voor het ontwerp en de configuratie van het netwerk, maar ook voor storingsafhandeling en capaciteitsplanning. Een cloud netwerkdienst is vaak ook bestuurbaar via een dashboard en/of een mobile device voor een real time inzicht in het netwerk. Een flexibele cloud netwerkdienst is ook uitermate geschikt voor de ondersteuning van BYOD en situaties rondom verbouwingen en/of verhuizingen van kantoorlocaties. De flexibiliteit van de omgeving geldt niet alleen voor fysieke locaties maar ook voor het implementeren van nieuwe applicaties met een centrale rol voor het netwerk.
De aanbieder zorgt niet alleen voor het ontwerp en de configuratie van het netwerk, maar ook voor storingsafhandeling en capaciteitsplanning.
De cloud netwerkdienst biedt een andere kijk op security. Waar IT-medewerkers op een locatie beveiliging er ‘een beetje bijdoen’, is security de cruciale fundering bij een cloud netwerkdienst. De informatie tussen locaties en de cloud is beveiligd en actieve monitoring van het netwerk beschermt tegen aanvallen van buitenaf. Uiteraard is centrale authenticatie onderdeel van de netwerkdienst. Daarnaast kan door internationaal toonaangevende security bedrijven de dienst ook reguliere tests en periodieke audits omvatten.
Het doel is om een flexibele en veilige netwerkomgeving te creëren waardoor ondernemingen en hun IT-partners minder op 'premise' oplossingen focussen en meer op zakelijk succes. Het biedt de mogelijkheid om verschillende modellen aan te bieden waaronder professionele, managed en cloud diensten. De discussie is niet langer beperkt tot netwerkproducten. Toenemende complexiteit in het netwerk (bijvoorbeeld de impact van software-defined networking, SDN) betekent dat de IT-organisatie niet meer alles zelf kan doen. Hulp van een externe, betrouwbare adviseur is vereist. Evaluatie van diverse verbruik modellen (on premise, managed, hosted en cloud) verplicht ondernemingen om externe providers in te schakelen. Kernpunten zijn:
Netwerk gerelateerde managed services gaan door een massale heroriëntatie en worden gedreven door de complexiteit en de eisen van de zakelijke en IT-omgeving. Deze transformatie heeft een impact op de wijze waarop organisaties diensten kopen.
Dit proces wordt op hoog niveau gekenmerkt door het vervangen van persoonsgebonden werkwijzen (op locatie) door een managed services model gebaseerd op software. Deze transformatie wordt mogelijk gemaakt door gebruik te maken van vendor intellectueel eigendom (inclusief databases van historische gevallen, netwerksondes, en verticale domeinkennis).
Deze nieuwe golf van diensten heeft een diepgaand effect op het bedrijf en de interactie met leveranciers. Dat betekent dat organisaties hun investeringen in apparatuur en diensten op een andere wijze moeten benaderen en moeten letten op de end-to- end impact van de service-ervaring.
Partners gaan een belangrijke rol spelen in de nieuwe dienstenomgeving. De relatie tussen de partner en de netwerkfabrikant wordt belangrijker.
Het is belangrijk de traditionele ‘total cost of ownership’(TCO) te heroverwegen. Met het 2de Platform werd TCO meestal gemeten op apparatuur of op het netwerk als geheel. Een voorbeeld. Een router of switch heeft een levensduur van zestig maanden. Als deel van zijn netwerk strategie zou een organisatie het apparaat vervangen of upgraden. Als onderdeel van haar dienstverlening neemt een service provider met het 3de Platform dit proces mee. De klant heeft geen omkijken naar het plannen, ontwerpen, implementeren en optimaliseren van het bedrijfsnetwerk. Een organisatie geeft minder geld uit aan IT-personeel verantwoordelijk voor handmatig configuratiemanagement. Medewerkers kunnen zich nu focussen op taken die gericht zijn op omzetgroei.
©2015 IDC
#IDCEB01X_NL
De klant heeft geen omkijken naar het plannen, ontwerpen, implementeren en optimaliseren van het bedrijfsnetwerk.
6
CONCLUSIE Het is belangrijkrijk dat bedrijven en de CIO’s van bedrijven een breder gesprek aangaan met de netwerkpartner om hun IT-organisatie in lijn te krijgen met de zakelijke doelen. Dit vraagt om een brede discussie rondom het belang van Capex en Opex. Maar de discussie moet ook gaan over de nieuwe netwerkarchitectuur en de verschillende technologie-verbruikersmodellen waaronder hosted, managed en cloud-gebaseerde oplossingen. Voor veel netwerk-dienstverleners is het een nieuwe vaardigheid. Om bij deze nieuwe aanpak succesvol te zijn, dienen dienstverleners op een meer holistisch wijze te kijken naar hun klanten. IDC verwacht van hun dienstenportefeuilles significante aanpassingen, netwerktools en vaardigheden om dit nieuwe paradigma door te voeren. De transformatie van op locatie (on-premise)-gebaseerde netwerkoplossingen naar cloud en managed services is gebaseerd op het benutten van intellectueel eigendom van de netwerkleverancier, variërend van databases tot netwerksondes.
In deze transformatie is de rol van de netwerkfabrikant zeer belangrijk. Sinds het 2de Platform (1980-2005) onderhouden bedrijven met deze leveranciers zakelijke contacten. Ze worden gezien als technologisch onderlegd, betrouwbaar, klantgericht en als een premium product. Om veilige oplossingen mogelijk te maken hebben leveranciers gedegen kennis hoe de verschillende hardware- en software-elementen te laten samenwerken. Veel organisaties begrijpen helaas de waarde van validatie en testen onvoldoende: de grondigheid van een testplan (inclusief interoperabiliteit met oplossingen van derden) is cruciaal voor een succesvol netwerkproject. IDC ziet steeds meer netwerkleveranciers significante investeringen maken om de belangrijkste leden van hun partnergemeenschap te migreren naar managed services en daarmee een betrouwbare adviseur van de onderneming te worden. Uiteindelijk moet dit leiden tot een betere klanttevredenheid. Het betekent ook dat een fabrikant niet meer wordt gezien als de leverancier van apparatuur, maar als onderdeel van een groter ecosysteem.
Het belang voor service providers om te blijven investeren neemt alleen maar toe naarmate bedrijven overgaan op hybride verbruik modellen (publieke en private cloud), nieuwe mobiele applicaties, gebruik van verschillende devices en meer data dat over het netwerk gaat. IDC verwacht hogere investeringen in managed services, medewerkers, tools, processen en methodologieën. Gesprekken zullen verschuiven van netwerkapparatuur naar architectuur, services en end-to-end oplossingen.
©2015 IDC
#IDCEB01X_NL
7
About IDC International Data Corporation (IDC) is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications and consumer technology markets. IDC helps IT professionals, business executives, and the investment community make fact-based decisions on technology purchases and business strategy. More than 1,100 IDC analysts provide global, regional, and local expertise on technology and industry opportunities and trends in over 110 countries worldwide. For 50 years, IDC has provided strategic insights to help our clients achieve their key business objectives. IDC is a subsidiary of IDG, the world's leading technology media, research, and events company.
Click here to enter text. Copyright Notice
This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit www.idc.com to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit www.idc.com/offices. Please contact the IDC Hotline at 800.343.4952, ext. 7988 (or +1.508.988.7988) or
[email protected] for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2015 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
