Een betere zorg is ook onze zorg.
CIO 3.0 ‘ITS BEHAVIOR THAT CREATES VALUE, NOT STRATEGY’ (P. WEILL, 2004)
Mirjam Verheijen, professional partner
DE CIO IN 20….. VERDER
INNOVATIE BEGINT VAAK BIJ FRUSTRATIE
INNOVATIES BEGINNEN STEEDS VAKER THUIS
Interactieve TV
Innovatie begint thuis i.p.v. op het werk (“consumerization”)
Zeer uiteenlopende apparatuur Beschikbaarheid belangrijker dan bezit (“cloud”) Nieuwe security/privacy uitdagingen Apparatuur verzamelt en stelt (deels) diagnose Virtuele wereld leidend boven fysieke wereld
(R)EVOLUTIE IN ZORGLAND
Fusies/samenwerkingsverbanden/k etens/netwerken Kostenbeheersing/besparing
Patiëntenparticipatie/ e-health Kwaliteit van zorg
ICT IS MEDE BEPALEND VOOR DUURZAAM SUCCES
Matthijs Maat
1995
1999
2002
2013
Time-to-market consumenten-elektronica bepaald door software, niet meer door hardware
Het geselecteerde Enterprise Resource Planning systeem ondersteunt 4 weeks loon niet (zonder maatwerk)
Cross selling van verzekerings-producten vereist gezamenlijk klantbeeld
Lean (zorg-)processen, samenwerking, e-health, EPD optimalisatie & doorontwikkeling
Elektronica concern investeert grootschalig in ICT
Pretpark gaat over van 4 weeks loon naar maandloon
Verzekeraar integreert Customer Relationship Management systemen (2 jarig project)
Ziekenhuis verhoogt slagkracht door gerichte samenwerking met marktpartijen
WAAR ZIT DE AANDACHT VAN INSTELLINGEN?
Focus op zorginnovatie Mate van verandering
Focus op aansluiting met het huis
Focus op efficiëntie
Toegevoegde waarde
Baten
Prijs/ Prestatie
Strategische afhankelijkheid
DE ICT PORTFOLIO EN DE GEVOLGEN VOOR STURING Transformerend
Experimenteel
Time to Market
EPD Kosten
Bedrijfskritisch
Ondersteunend
Operationele afhankelijkheid
proces
ZORGVERLENERS EN PATIËNTEN/CLIËNTEN Digitalisering zorgverleners • Procesondersteuning • Grote (geïntegreerde) systemen
functionaliteit
• Gespecialiseerde oplossingen • € 25 mln • Afschrijven in 10 jaar • Streng beveiligd • Eigen e-health oplossingen Epic,
Chipsoft, Caress, Nedap etc… • Dure medische apparaten
data
• Instelling bewaart gegevens • Gebruik standaarden
gegevensuitwisseling
Digitalisering patiënten/cliënten • Geen integrale processupport
• Individuele oplossingen • Generieke oplossingen • € 0,- (gratis app’s) • Elk jaar een nieuwe mobiel • Internet • Apple, Google, Microsoft • Medische apparaten bij Paradigit • Patiënt beheert gegevens • Geen gestandaardiseerd gegevensmodel
MAATSCHAPPELIJKE TENDENS Van oud
Naar nieuw
• Ik
• Wij
• Economische waarde
• Sociale waarde
• Informatie vanuit autoriteit
• Wisdom of the crowd
• Gesloten
• Transparant
• Bezit
• Toegang
• Reactief
• Preventief
• Controle / beheersing
• Flexibel
• Lineair
• Circulair
• Efficiënt
• Mens in regie
• Diagnose
• Zelf monitoring
• Zorgsysteem
• Zorgnetwerk
Bron: Tony Bosma
SOMS ZIT GEWENST GEDRAG IN DE GENEN
Zelfmanagement Gezamenlijk doel Doelgericht leiderschap Zorg voor elkaar Wendbare organisatie
BEHEER VRAAGT OM GOVERNANCE
structuren
processen
relationele mechanismen Bron: van Grembergen
MAAR IS UITEINDELIJK MENSENWERK
“…ENCOURAGE DESIRABLE BEHAVIOR IN THE USE OF IT” (WEILL)
samenwerking
Leiderschap
CIO : MEE VERANDEREN IS NOODZAAK
BETER MEER
ANDERS
KENMERKEN MEER-BETER-ANDERS
Bron: Rick Maes
MEER
BETER
ANDERS
strategie
(output) positionering
(proces) aanpassing/beweging
(input) positionering & beweging
macht
producent
informatiebroker
klant
mindset
producten/diensten
informatie
netwerken
economie
push
push/pull
pull
managementfocus control/efficiency
adaptatie/snelheid
leren/samenwerken
organisatie(her)ontwerp
herstructurering
procesherinrichting
herdefinitie
primaire belanghebbende
aandeelhouder
aandeelhouder klant
aandeelhouder klant medewerker
Onderdeel
Van I&A (1.0/2.0)
Naar CIO 3.0
Rol CIO office
Relatie met de ‘business’ / governance
Business = opdrachtgever. IT voert uit.
IT= business, CIO wordt ook COO Oog voor de relationele kant
Business development met ICT. Business case, batenmanagement
Bemensing
Vast personeel, inspanningsverplichting
Flexibel, schaalbaar, marktkennis, commercieel. Resultaatverplichting
Processen
ITIL
ITIL + relatie, continue verandering
(beheer) Organisatie
BISL
BISL + meedenken met de business, continue verandering
Architectuur
Denken vanuit systemen
Denken vanuit proces & information governance. Agile. Integrale visie keten/netwerkarchitectuur + cliënten.
Keten
Alleen verantwoordelijk voor eigen ICT
Ketenregie
Info arch, standaardisatie, business model met ICT
Sourcing
Alles zelf
Commodity uitbesteden, strategische onderdelen eigen uitvoering
Faciliteren en regie op uitbesteding
Data
Silo’s en DWH
Big data
Vertaling big data naar de business, business development met big data
Informatiebeveiliging
“ICT feestje”
Integrale ketenverantwoordelijkheid
Innovatie / projecten
U vraagt, wij draaien
Rationalisatie, business development en business modellen met ICT
Social
Communicatie / PR feestje
Integraal door Business/ ICT heen
Integratie in business model
Financiën
Budget bewaking
Waarde creatie
Integratie in business model
Servicelevels op prestatie. Accountmanagement, business development met ICT Meedenken met de business, meer lead in innovatie Vertalen proces en zorgnetwerk naar architectuur (Biz, keten info, tech, funct)
Compliance borgen Portfolio management, business development met ICT
CIO : VAN INTERN/ONDERSTEUNEND NAAR EXTERN TRANSFORMEREND Transformerend
Transformerend
Transformerend
Experimenteel
CIO 3.0
Experimenteel Bedrijfskritisch
CIO 2.0 CIO 1.0 Bedrijfskritisch
tijd
Experimenteel
Ondersteunend
Bedrijfskritisch
Ondersteunend
Ondersteunend
HARTELIJKE DANK! Mirjam Verheijen 06 – 121 92 961
[email protected] www.mxi.nl
