g a a r v Uw g r o z e z is on
g i d n u k s e D l o v t c e p s e R n Ope
Bedrijfsfilosofie Parnassia, psycho-medisch centrum Verantwoording tekst: Kwartslag Communicatie, Hans van der Jagt redactie: Stephan Vries en Gonneke Koopman interviews en realisatie: Communicatiebedrijf Parnassia fotografie: Rik Hoeing, Parnassia vormgeving: Koopmans en Van Dalen bv drukkerij: Drukkerij Zijlstra bv december 1999 Met dank aan: Albert, Joyce, Alex, Kenneth, Franky, Nasja, Joke en de heer W.R van der Kraats (op de foto gezet in de binnenstad van Den Haag) Paul Kenis (verpleegkundige), Wil van Duijvenboden (verpleegkundige), Petra de Waal (recreatiewerker), Aryan Otten (recreatiewerker), Wim Veugelers (beveiliging), Cokky van der Venne (verpleegkundige) en Karin Koene (verpleegkundige). 2
Voorwoord Het is de Raad van Bestuur een genoegen u bijgaande uitgave van Parnassia aan te bieden. Onder het motto ‘Uw vraag is onze zorg’ beschrijven wij de missie van Parnassia (ons bestaansrecht) en de wijze waarop wij deze waar kunnen maken op basis van drie kernwaarden. Deze vormen de basis voor onze manier van werken binnen Parnassia. Kortom: deze uitgave bevat de ‘bedrijfsfilosofie’ van Parnassia.
Waarom een bedrijfsfilosofie? Een bedrijfsfilosofie beschrijft de ambities en idealen van een organisatie, en de waarden die zij van belang vindt in haar functioneren. Zij weerspiegelt als het ware de ziel van de organisatie. Onze bedrijfsfilosofie geeft weer waar wij voor staan en waar Parnassia zich met haar medewerkers voor in wil zetten. De bedrijfsfilosofie is bedoeld om voor langere tijd richting te geven aan de manier waarop wij werken en samenwerken. Daarom wordt zij in dit boekje verwoord in vrij algemene termen, en niet precies uitgewerkt in doelen en activiteiten. Concrete doelen voor de komende jaren en de manier om die te bereiken (onze strategie) staan beschreven in het bedrijfsplan Parnassia 2000-2001. Voor ieder circuit en bedrijf is een specifieke uitwerking gegeven in een eigen bedrijfsplan.
Voor wie is deze bedrijfsfilosofie bestemd? We hebben onze ambities en idealen voor iedereen op papier gezet. Deze bedrijfsfilosofie is een uitnodiging aan al onze medewerkers, ook nieuwe, om mee te bouwen aan de identiteit van Parnassia. Wij willen iedereen uitdagen en stimuleren hieraan zijn of haar eigen bijdrage te leveren.
Te ver van de praktijk? Wij begrijpen maar al te goed dat de inhoud van deze bedrijfsfilosofie nog lang niet in alle gevallen strookt met de dagelijks ervaren praktijk. Uw ervaringen in het dagelijks werk staan wellicht in een aantal opzichten ver af van het ideaalbeeld dat de bedrijfsfilosofie oproept. Dat beeld kan echter meer en meer werkelijkheid worden wanneer we met elkaar ons uiterste best doen om onze missie en kernwaarden tot leven te brengen.
Hoe is deze bedrijfsfilosofie tot stand gekomen? De Raad van Bestuur heeft in samenspraak met het Management Team (MT) een eerste concept opgesteld en daar met 50 willekeurige medewerkers over gesproken. Hun commentaar en suggesties zijn verwerkt in een tweede 3
Open l o v t c e p Res g i d n u k s De
4
concept. Dit is opnieuw voorgelegd aan 100 willekeurige medewerkers. De open aanmerkingen uit deze tweede ronde hebben vervolgens geleid tot de definitieve versie die u nu ontvangt.
Hoe houden we de bedrijfsfilosofie levend? U ziet dat we bij de voorbereiding van deze bedrijfsfilosofie niet over één nacht ijs zijn gegaan. Juist door er zoveel medewerkers bij te betrekken is de bedrijfsfilosofie goed doordacht en verwachten wij dat iedereen er zich in kan herkennen. Nu is het zaak de bedrijfsfilosofie in praktijk te brengen. Zij zal in alle activiteiten van Parnassia te herkennen moeten zijn. Alle plannen die ontwikkeld zijn en nog worden, worden getoetst aan de bedrijfsfilosofie en dienen op een of andere wijze daaraan invulling of uitvoering te geven. De missie en de kernwaarden zullen een belangrijke rol moeten gaan spelen in alle onderdelen van de organisatie – ook in uw team, uw afdeling. Geregeld zullen wij nagaan of de inhoud nog voldoende ‘up to date’ is en voldoende aansluit bij uw beleving. Want wij realiseren ons dat u de bedrijfsfilosofie alleen in praktijk kunt brengen als u daar achter staat.
Tot slot Wij willen u vragen deze uitgave zorgvuldig te lezen. Dat is een eerste noodzakelijke stap om samen met uw collega’s in uw dagelijks werk met de bedrijfsfilosofie aan de slag te gaan. Mocht u naar aanleiding van deze tekst vragen, opmerkingen of suggesties hebben, dan horen wij en/of uw leidinggevende graag van u. Wij zijn ervan overtuigd dat wij met uw medewerking en inspanning de ambities en idealen van Parnassia kunnen realiseren. Raad van Bestuur
5
Open? ‘Dat is eerlijkheid. Ik heb het idee dat klanten het waarderen als je eerlijk tegen ze bent. Wat ik merk is dat als mensen een fototoestel willen, ze vaak meerdere winkels met elkaar gaan vergelijken. Als je open bent, komen ze bij jou terug omdat ze daar het meeste aan hebben. Openheid geeft meer vertrouwen!’
Respect? ‘Als je iemand goed behandelt, dan word je zelf ook goed behandeld. Dat is respect hebben voor elkaar.’
6
Parnassia, psycho-medisch centrum:
Uw vraag is onze zorg Parnassia is er voor de mensen die een beroep op haar doen. Hun vraag, hun behoeften en wensen vormen het uitgangspunt van ons werk. ‘Uw vraag is onze zorg’ is daarom veel meer dan een aardige slogan. Deze vijf woorden geven in een notendop onze missie weer. Zij geven op de meest compacte manier uitdrukking aan ons bestaansrecht. In de geestelijke gezondheidszorg heeft zo’n voornemen een andere betekenis dan bijvoorbeeld in het bedrijfsleven. Daar is het product veelal tastbaar. Ons product is dat veel minder. Wij dragen bij aan herstel van een psychische aandoening. Of we helpen iemand om te leven met een blijvende handicap of beperking. Ons product is, kort gezegd, de kwaliteit van leven van onze cliënten. ‘Uw vraag is onze zorg’ is niet gelijk aan ‘U vraagt, wij draaien’. Het is niet altijd mogelijk of verantwoord om de vraag van de cliënt letterlijk te honoreren. Maar altijd is deze vraag ons vertrekpunt. Het is onze zorg om de middelen waarover wij beschikken en onze deskundigheid zó in te zetten, dat we zoveel mogelijk voorzien in wat de cliënt nodig heeft.
Van mens tot mens ‘Wat ik het meest gemist heb, is wat ik het meest nodig had: nabijheid.’ Het citaat lijkt te zijn opgetekend uit de mond van de op het nippertje geredde schipbreukeling die maanden heeft vastgezeten op een onbewoond eiland. In werkelijkheid is het de aanklacht van iemand die op een dag in de geestelijke gezondheidszorg verzeild raakte en daar niet vond waar hij op rekende: menselijkheid en warmte. Het is een noodkreet die wij ons gerust mogen aantrekken. De zorg die Parnassia aan mensen geeft, moet hoe dan ook beantwoorden aan de meest fundamentele menselijke behoefte: contact van mens tot mens.
Uw vraag zorg onze Een levende organisatie
Werken is veel meer dan voorzien in je levensonderhoud. Werken is ook leren van anderen en leren aan anderen. Werken is het beste in jezelf naar boven laten komen. Dat kan alleen in een levende organisatie die continu een beroep doet op je persoonlijkheid, je kritisch vermogen en je creativiteit. Een organisatie waar je je thuis kunt voelen, waarin je waardering ondervindt. Waar 7
Deskundig? ‘Iemand is deskundig als hij zijn vak verstaat.’
Open? ‘Openheid is eerlijk zijn. Alles wat je op je hart hebt eerlijk kunnen zeggen zonder iemand te beledigen.’
8
ruimte is voor ontspanning, en voor een bemoedigend praatje op de gang of tijdens het werk. Zeker in de geestelijke gezondheidszorg, waar het werk geestelijk en lichamelijk vaak zwaar is, is het belangrijk dit te kunnen ervaren. Voor álle medewerkers, of zij nu rechtstreeks zorg verlenen, of daaraan indirect hun bijdrage leveren.
De onzichtbare draad Samenwerking tussen mensen leidt tot iets goeds, wanneer ze hetzelfde willen bereiken. Het is dus nodig dat er gezamenlijke doelen zijn om aan te werken, vanuit een gemeenschappelijke visie op geestelijke gezondheidszorg. ¨ (Zie pagina 19) Maar samenwerking leidt tot iets veel beters wanneer dat gebeurt vanuit dezelfde waarden. Voor Parnassia zijn dat: openheid, respect en deskundigheid. Deze drie kernwaarden vormen als het ware een onzichtbare draad die ons met elkaar en met onze cliënten verbindt. We doen een poging deze onzichtbare draad onder woorden te brengen, maar realiseren ons tegelijkertijd dat het niet gaat om wat we op papier zetten, maar wat we daar in de praktijk van terechtbrengen. Werken vanuit dezelfde waarden betekent zeker niet dat Parnassia grijs en eenvormig is. Iedere medewerker en elk onderdeel van de organisatie blijft uniek. Maar het zijn openheid, respect en deskundigheid die het werk van al die medewerkers en onderdelen van de organisatie met elkaar verbinden. Het zijn de kenmerken die ons werk voor onszelf waardevol en voor anderen herkenbaar maken.
Open Openheid
Lange tijd hing er een sluier van geheimzinnigheid over de geestelijke gezondheidszorg. Wat doen ze eigenlijk met al dat geld dat er omgaat? Worden mensen er beter van? Waarom wordt de een wel behandeld en de ander niet? We hebben geleerd dat het van groot belang is daar open over te zijn. Iedereen mag weten wat we doen, wat onze kwaliteiten zijn. Maar ook wat onze grenzen zijn, tegen welke problemen we oplopen en waar we niet uit komen. We hoeven ons tenslotte niet mooier voor te doen dan we zijn. Parnassia wil een open en eerlijk bedrijf zijn, en wil dat laten merken in al haar contacten, zowel binnen als buiten de organisatie. Zo’n open houding schept verplichtingen naar onze cliënten, naar onze collega’s en naar iedereen die wil weten wat wij precies doen. 9
Respect? ‘Je moet respect hebben van mens tot mens, het maakt niet uit wie je bent.’
Respect? ‘Ik vind respect heel belangrijk. Hier komen allerlei soorten klanten; van bergbeklimmers die de Mount Everest hebben beklommen tot mensen die voor de eerste keer van hun leven naar Spanje gaan. Ik laat ieder in zijn waarde en leef me in elke klant in en help mensen op hun niveau. Die afwisseling maakt het juist leuk!’
10
Naar cliënten Parnassia is een grote organisatie. Door een bundeling van krachten zijn allerlei mogelijkheden ontstaan die kleinere organisaties niet hebben. Maar in een grote organisatie ligt altijd het spook van de bureaucratie op de loer. Een bureaucratische organisatie verschuilt zich achter regeltjes en is nooit open en doorzichtig. Er is gelukkig een goede remedie tegen bureaucratisering en die heet kleinschaligheid. Door de verantwoordelijkheden en bevoegdheden laag in de organisatie te leggen, kan Parnassia een soepele en open organisatie worden die zorg geeft op een menselijke maat. Bij kleinschaligheid hoort een individuele benadering waarbij zowel zorgverlener als cliënt weten wat ze aan elkaar hebben. Openheid naar cliënten betekent duidelijk zijn over wat je kunt, maar ook over waar je grenzen liggen. Cliënten moeten precies kunnen weten wat ze van Parnassia mogen verwachten. Alles wat we samen willen bereiken wordt vastgelegd in een op de cliënt toegesneden behandelplan. Geen ingewikkeld en onbegrijpelijk stuk, maar heldere taal over het doel dat we willen bereiken en de weg daarnaar toe.
n e p O
Op dezelfde heldere manier moeten cliënten informatie krijgen over belangrijke zaken als de behandelmogelijkheden, en over vaak ingewikkelde wettelijke bepalingen en regels.
Naar collega’s Een organisatie kan alleen open zijn als duidelijk en zichtbaar is wat iedere medewerker doet. Dat uitgangspunt is op iedereen van toepassing, van directeur tot verpleegkundige en van teamleider tot telefonist. Openheid betekent dat medewerkers van Parnassia gemakkelijk bereikbaar en toegankelijk zijn. Dat zij eerlijk over hun werk praten. Niet alleen over wat er goed gaat, maar ook over moeilijkheden en tegenslagen. Die open geest streven we na in de persoonlijke verhoudingen binnen onze organisatie, en moet ook de sfeer in werkoverleggen typeren. Van leidinggevenden mogen medewerkers een open oor verwachten voor privé-aangelegenheden die hun weerslag kunnen hebben op het werk. Dat creëert ruimte voor oplossingen. Een open werkklimaat vraagt vertrouwen: in jezelf, je collega’s, je leidinggevende en, uiteindelijk, in Parnassia zelf. Waar openheid en vertrouwen bestaat kan ieder zich veilig voelen, en is het een plezier om te werken, ook al is het werk soms zwaar.
Naar verwijzers De meeste van onze cliënten worden door professionele zorg- en hulpverleners naar ons verwezen. Dat toont al aan hoe belangrijk onze relatie met deze groep is. Verwijzen is: zorgen dat je cliënt op de plek terechtkomt, waar hij de hulp krijgt 11
Deskundig? ‘Deskundigheid is in een bepaald vakgebied ervaring hebben, gerelateerd aan kennis.’
Open? ‘Bij mij komt het allemaal eruit! Ik ben zelf heel open. Ik praat met iedereen en ik hou ervan als anderen ook zeggen wat ze op hun lever hebben.’
12
die past bij zijn probleem. Dat is natuurlijk meer dan een briefje schrijven of het juiste adres geven. Een goede verwijzer houdt zijn cliënt in het zicht en wil weten hoe het hem of haar vergaat. Dat lukt alleen indien de behandelende instelling open communiceert. Door verwijzers tijdig, helder en volledig te informeren over de voortgang van de behandeling kan Parnassia hen betrokken houden.
Naar de samenleving De geestelijke gezondheidszorg is geen eiland. De samenleving bemoeit zich steeds meer met ons doen en laten en dat is een goede ontwikkeling. Terecht eist men inzicht in wat wij nu precies doen en wat de resultaten zijn. Tegelijkertijd staan we onder een steeds grotere druk. Niet alleen doen steeds meer mensen een beroep op onze zorg, de overheid vraagt ook onze bijdrage aan de oplossing van allerlei maatschappelijke problemen, zonder daar extra middelen tegenover te zetten. De druk wordt nog eens opgevoerd door commerciële verzekeraars en zorgaanbieders die geestelijke gezondheidszorg als interessante markt beginnen te zien. De ontwikkelingen in de sector zelf gaan eveneens snel. Nieuwe behandelprogramma’s worden ontwikkeld en samenwerkingsvormen bijvoorbeeld met maatschappelijke organisaties in de wijk worden uitgeprobeerd. Beloftevolle ontwikkelingen die de zorg de komende jaren een heel ander gezicht zullen geven. Niemand heeft nog een pasklaar antwoord op alle nieuwe vragen die zich voordoen. Ook Parnassia niet. Het heeft geen enkele zin iets te pretenderen wat we nooit waar kunnen maken. Wat ons niet van de plicht ontslaat te blijven nadenken over wat wij kunnen bijdragen aan een betere geestelijke gezondheidszorg met een menselijk gezicht. Wij hebben immers veel te bieden. Maar genoegzaam achteroverleunen, of koste wat het kost het bestaande verdedigen, past niet bij de open organisatie die Parnassia wil zijn.
n e p O
Respect Alle relaties die Parnassia aangaat draaien om het begrip respect. Respect betekent: de ander in zijn waarde laten, uitgaan van zijn wensen en verlangens, luisteren naar wat hij te vertellen heeft. Als je respect hebt voor een ander ben je eerlijk, kom je je afspraken na en zorg je ervoor dat de ander op je kan rekenen. Iemand die respectvol wordt benaderd, heeft het veilige gevoel dat zijn zaak in goede handen is.
t c e p s Re Voor cliënten
Respect voor cliënten houdt in: uitgaan van hún behoeften en mogelijkheden. Dat betekent bijvoorbeeld dat we ons verdiepen in de culturele achtergrond van onze cliënten, deze proberen te begrijpen en onze zorg daarop afstemmen. 13
Open? ‘Een organisatie is open als je als medewerker voldoende inzicht kunt hebben in wat er gebeurt. Als je voldoende begeleiding en mogelijkheden hebt bij het invullen van verpleegkundige visies en als je dan met je leidinggevende op een gelijkwaardige manier daarover kunt discussieren. Bijvoorbeeld over de rehabilitatievisie. Openheid betekent ook dat je als medewerker gehoord wordt met betrekking tot de problemen die het werk met zich meebrengt en dat het management óók meedenkt over het oplossen van die problemen.’
Respect? ‘Respect is voor mij dat alle mensen gelijk zijn en dat iedereen in zijn waarde wordt gelaten.’
14
Respect voor de cliënt betekent ook uiterst zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke gegevens. Respect dwingt tot luisteren naar de wensen, ideeën en klachten van cliënten. Zij zijn mondige mensen die mee moeten kunnen praten en moeten kunnen beslissen over zaken die hen direct aangaan. Dat geldt voor zowel de individuele cliënt als voor cliëntenraden en -organisaties. Maar hoe komen we eigenlijk te weten wat cliënten precies willen, wat ze waarderen of wat hen juist tegenstaat? Heel simpel, door ze rechtstreeks naar hun mening te vragen! Want alleen op deze manier kan blijken of we onze intenties in de praktijk ook waarmaken.
Voor medewerkers Een organisatie kan alleen respectvol met haar cliënten omgaan als ze eenzelfde houding aan de dag legt tegenover haar medewerkers. Dus moet Parnassia ook voor haar eigen medewerkers een betrouwbare en aanspreekbare partner zijn. Afspraak is afspraak, is de gouden regel binnen de organisatie. Van managers verwachten wij respect voor hun medewerkers: voor hun mogelijkheden, hun ideeën, hun behoeften. Voor hen is coachen belangrijker dan dirigeren, en inspireren effectiever dan commanderen. En ook hier kan alleen de praktijk uitwijzen of wij dit waarmaken. We vragen dus regelmatig aan de medewerkers of ze tevreden zijn en hoe het mogelijk beter kan.
Voor verwijzers
t c e p s e R
Verwijzers moeten weten wat ze aan Parnassia hebben. Door inzicht te geven in onze behandelprogramma’s krijgen ze een goed beeld van de manier waarop we werken en blijven ze betrokken bij het wel en wee van hun cliënt. Het spreekt voor zich dat die informatie steeds wordt aangepast aan nieuwe inzichten en ervaringen. Door hen als collega-hulpverleners te vragen naar hun meningen en bevindingen kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening en van de onderlinge samenwerking verhogen.
Voor de samenleving Hoewel ‘de’ samenleving natuurlijk niet bestaat, gebruiken we dit verzamelbegrip om er alle partijen mee aan te duiden die we willen betrekken bij ons werk. En dat zijn er nogal wat: cliënten- en familieraden, de verschillende overheden en talloze maatschappelijke organisaties, zoals politie, woningbouwcorporaties en zorginstellingen. Zonder hun kritische inbreng is ons werk zo goed als onmogelijk. Goede communicatie met deze instanties en organisaties is dan ook van wezenlijk belang voor Parnassia. We nodigen ze uit mee te denken en te praten over ons werk, en we vragen ze ons op onze resultaten te beoordelen. 15
Open? ‘Wij zijn als Parnassia open als iedereen hier met een bepaalde hulpvraag terechtkan. En dat je dan mag verwachten dat er iets met die vraag gebeurt, dat er een oplossing voor komt.’
Deskundig? ‘Deskundig ben je als je weet waar je mee bezig bent. Wij weten bijvoorbeeld veel over beveiliging. Het is belangrijk dat je op je vakgebied deskundig bent anders kan je geen goed product afleveren.’
16
Deskundigheid Parnassia wil de beste zorg aan haar cliënten geven. Dat kan alleen met medewerkers die hun werk niet alleen met grote inzet doen, maar die bovenal hun vak verstaan. Parnassia heeft deze deskundigen in huis en wil ze ook graag houden. Nu is deskundigheid geen statisch begrip. Kennis en deskundigheid vereisen permanent onderhoud. De ontwikkelingen in de geestelijke gezondheidszorg gaan zo snel dat iedereen die in deze sector werkt zijn oren en ogen wijd open moet houden. Het is allerminst zo dat wij veranderingen alleen maar ondergaan en aan de waan van de dag zijn overgeleverd. Met onze deskundigheid, ervaring en visie kunnen wij zelf bijdragen aan vakmatige ontwikkelingen. En door ons als actieve partij op te stellen in het krachtenspel kunnen wij overheidsbeleid en regels beïnvloeden, om deze zoveel mogelijk in dienst van onze cliënten te laten werken.
g i d n u Desk Vernieuwing
Parnassia wil volop ruimte geven aan vernieuwing door haar medewerkers de mogelijkheden te geven zich in hun vak te ontwikkelen. Daartegenover verwacht de organisatie van de medewerkers veel initiatief en een meedenkende houding. Deskundigheid is vaak dichterbij dan we denken. In eigen huis wordt permanent vernieuwd en veranderd. Laten we daar gebruik van maken. We kunnen leren van elkaar, niet alleen van onze successen maar zeker ook van onze fouten. Parnassia wil ruimte geven aan mensen die nieuwe ideeën ontwikkelen en uitwerken. Ideeën die ook kunnen worden opgedaan buiten Parnassia, bijvoorbeeld bij stages. Alles wat kan bijdragen aan een hogere kwaliteit van ons werk, is welkom. Parnassia wil het veranderen van baan binnen de organisatie bevorderen. Daardoor kan opgedane kennis elders worden benut en nieuwe kennis worden verworven. Bovendien kunnen we onze expertise beter behouden, wanneer vacatures intern worden vervuld.
Zelfsturende teams Mensen gedijen in de regel het beste in een omgeving die hen in staat stelt het beste te geven wat ze in zich hebben. Die hen de gelegenheid geeft grenzen te verleggen en tot betere prestaties te komen. Van managers vraagt dat een stijl van leidinggeven die hiertoe uitnodigt en hiervoor de ruimte geeft. Vaak is een teamverband een uitstekende voedingsbodem voor de ontwikkeling van talent en deskundigheid. Mensen voelen zich in teams betrokken en 17
Respect? ‘Respect is dat je iemand in zijn of haar waarde laat en dat je op een dusdanige wijze communiceert dat je elkaar begrijpt. Bijvoorbeeld als iemand niet uit Nederland komt, dat je je dan probeert in te leven en hem in zijn waarde laat. Dan ben je ook gastvrij en open. Je bent niet bevooroordeeld en je vervalt niet in stereotypes en generalisaties. Je beschouwt elk mens als een individu met een eigen achtergrond.’
Deskundig? ‘Kennis benutten, vaardigheden, een professionele opstelling behoren voor mij allemaal bij deskundigheid. Deskundigheid krijg je door opleidingen, kennisvergaring en bij- en nascholing. Veel dingen veranderen snel in de geestelijke gezondheidszorg dus is het nodig dat je op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen.’
18
verantwoordelijk, eigenschappen die nogal eens verloren gaan in grote en anonieme verbanden. Teamleden vullen elkaar aan en nemen de goede aanpak van elkaar over. Flexibiliteit wordt een tweede natuur. Parnassia kiest daarom bewust voor zelfsturende teams en daarmee ook voor decentralisatie van verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
Persoonlijke inzet Een op de vier Nederlanders heeft bij tijd en wijle last van een psychische aandoening. Veelal gaat het dan niet om een klein euvel dat even verholpen moet worden of om licht bijsturen omdat een onderdeeltje van de geest niet meer helemaal goed werkt. Cliënten die ons om hulp vragen zien de kwaliteit van hun leven aangetast. Het doel of de zin van hun bestaan raakt uit het zicht. Vreugde wordt overstemd door verdriet. Of het vermogen ontbreekt om het leven te begrijpen en te beoordelen. Met een goede behandelmethode alleen kom je er niet in de geestelijke gezondheidszorg. Nergens in de zorgsector is immers de persoon zo in het geding als hier. Want het gaat om mensen, de hulpvrager én de hulpaanbieder, die samen zoeken naar een oplossing. Naar een antwoord dat nooit standaard is, omdat de vraag nooit dezelfde is. De problematiek van ‘heel de mens’ vraagt om een zorg met hart en ziel.
g i d n u Desk De cliënt is bij Parnassia geen toevallige passant die komt en weer gaat, maar iemand met wie wij een relatie aangaan en wiens vragen en problemen vertrekpunt zijn voor de manier waarop wij werken. Met openheid, respect en deskundigheid. Zodat wij met recht kunnen zeggen:
Uw vraag is onze zorg!
¨
In het bedrijfsplan Parnassia 2000-2001 worden de concrete doelen van Parnassia beschreven. Ook de zorgvisie komt daarin aan de orde. Voor ieder circuit en bedrijf is een specifieke uitwerking gegeven in een eigen bedrijfsplan. 19
Deskundig? Tegen de interviewer: ‘Schrijf je het wel allemaal goed op!’
g i d n u k s e D 20
