Voorwoord Uw welzijn is onze zorg Heel wat mensen in onze samenleving komen terecht in moeilijke situaties. Vaak dreigt daarbij het welzijn en de levenskwaliteit in het gedrang te komen. Van bij de start is het garanderen van uw welzijn de drijfveer van onze werking. Familiezorg is een autonome dienst voor gezinszorg die gezins- en bejaardenhulp aanbiedt. We zijn christelijk geïnspireerd en pluralistisch in onze werking. Ongeacht de politieke of geloofsovertuiging helpen we alle gezinnen en bejaarden. We zijn erkend en worden gesubsidieerd door het ministerie van de Vlaamse gemeenschap en kunnen rekenen op de ondersteuning van het provinciebestuur. Er is geen lidmaatschap vereist. Familiezorg Oost-Vlaanderen werkt in heel de provincie en in een groot gebied van VlaamsBrabant. Dankzij de jarenlange investering in kwaliteitsvol werken, behaalden we in 2000 een officieel kwaliteitslabel (ISO-certificering).
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
Centraal staat het garanderen van het welzijn en de levenskwaliteit van gezinnen en bejaarden. Dat doen we door het aanbie-
2
den van eigen diensten en door samen te werken met anderen. Onze hulpverlening verhoogt uw comfort en laat u toe om langer thuis te wonen. De hulpverlening van Familiezorg is erop gericht uw zelfredzaamheid te ondersteunen en waar mogelijk te verbeteren. Onze medewerkers helpen u bij wat u zelf niet meer kunt en waarvoor u geen of onvoldoende hulp vindt bij familie of buren.
Stefaan Berteloot Algemeen directeur VZW Familiezorg O-Vl.
Je levenslange partner Heel wat jonge mensen doen voor het eerst een beroep op ons naar aanleiding van de geboorte van een kind. Onze ervaring in kraamzorg zorgt ervoor dat we op een deskundige manier de jonge moeder kunnen helpen en ondersteunen.
Maar er zijn heel wat uiteenlopende omstandigheden waardoor het voor iemand moeilijk kan zijn om de huishoudelijke taken alleen op te nemen. Voorbeelden zijn mensen die naar
situaties, mensen met psychische problemen of bij moeilijke opvoedingssituaties. Diverse situaties die allemaal gekenmerkt worden door een nood aan extra ondersteuning. En precies daarop biedt Familiezorg een antwoord.
Verzorging D lichaamsverzorging
Ook heel wat ouderen ervaren op latere leeftijd soms proble-
D haartooi, hand- en voetverzorging
men om thuis te blijven wonen. Vaak worden de huishoude-
D oppas bij zieke kinderen
lijke taken te zwaar of kan men het onderhoud van de woning
D kraamhulp, verzorging van de moeder,
niet langer zelf doen. Onze dienstverlening vormt net dan een antwoord op uw behoefte.
baby- en kinderverzorging D hulp op vraag van de verpleegkundige
Een overzicht van ons zorgpakket: Praktische huishoudelijke hulp D aangepaste maaltijden, dieetvoeding bereiden D boodschappen doen
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
huis komen na een medische ingreep, revalidatie, palliatieve
D wassen en strijken D naaien en verstellen D bewoonde plaatsen dagelijks of wekelijks onderhouden
3
Sociale en emotionele ondersteuning D bejaarden, personen met een handicap of zieke personen begeleiden bij activiteiten van het dagelijkse leven D cliënten en hun gezinsleden ondersteunen D informatie geven over mogelijke voorzieningen, hulpmiddelen en vrijetijdsbesteding D structuur aanbrengen bij mensen met psychische problemen Dcontacten met de kinderen, familie en buren bevorderen
Poetshulp D vegen, schuren, dweilen, stofzuigen, afstoffen van meubilair D sanitair schoonmaken D keuken onderhouden: kookfornuis, sanitair, muurtegels, beperkte afwas
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
D kachel onderhouden Dafgieten van trottoir, binnenplaats, gebruikte en verharde gangpaden D ramen wassen, gordijnen wassen D bedden opmaken en verversen D koelkast en diepvriezer reinigen D kasten uitkuisen D deuren en ramen, gordijnen en overgordijnen onderhouden D rolwagen poetsen van een persoon met een handicap
De poetshulp zal niet strijken of koken en doet geen boodschappen. Onze medewerkers poetsen geen onbewoonde plaatsen, onderverhuurde plaatsen en woningen, stallingen, garages,
4
dierenhokken en zolders. Zij wassen geen plafonds, muren en rolluiken af en doen geen verf- of behangwerk.
Hoe gaan we tewerk? Stap 1 - U vraagt hulp Zodra u merkt dat u thuis hulp nodig hebt, neemt u contact op met ons. Wij noteren uw gegevens en zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk bezocht wordt.
Stap 2 – Het eerste bezoek Vooraleer de hulp start, komt de aanvraagverantwoordelijke op huisbezoek of bezoekt u in het ziekenhuis. Tijdens dit eerste bezoek spreken we de dagen, uren, regelmaat en duur
op zich zal nemen en wat uw persoonlijke bijdrage is. Die bijdrage is altijd afhankelijk van uw inkomen en gezinssamenstelling en wordt bepaald op basis van door de overheid vastgelegde tarieven.
Stap 3 – Start van de hulpverlening Zodra duidelijk is wat u exact nodig hebt, maken we een planning op voor onze medewerkers. Vervolgens starten we de hulp op volgens de dagen en uren die samen vastgelegd zijn.
In overleg met de klant bekijken we welke andere thuiszorgdiensten nodig zijn en in welke mate de mantelzorg kan betrokken worden. Daarbij staat de zelfredzaamheid van de
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
van de hulp af. Ook welke taken de verzorgende of poetshulp
cliënt altijd centraal en stimuleren we de zelfzorg van de cliënt.
5
Wie is wie bij Familiezorg?
Uiteraard wilt u weten wie zich over uw problemen ontfermt. In elk geval is het duidelijk dat we als één van de grootste diensten voor gezinszorg beschikken over deskundige en ervaren medewerkers.
De sectorverantwoordelijke is een maatschappelijk werker en heeft de leiding over een groep verzorgenden en poetshulpen en coördineert de hulpverlening. Hij/zij begeleidt de verzorgenden en de poetshulpen. Tijdens de hulpverlening houdt de sectorverantwoordelijke telefonisch of via een huisbezoek contact met u en/of uw mantelzorg. Uiteraard kunt u ook zelf contact opnemen met de sectorverantwoordelijke.
Als centraal aanspreekpunt zal de sectorverantwoordelijke samen met u de hulpverlening evalueren en bespreken. Alle praktische vragen of problemen kunt u doorgeven aan onze verzorgenden of poetshulpen. Dankzij een wekelijks overleg met hen en de sectorverantwoordelijke tijdens de wijkwerking, wordt op die manier snel bijgestuurd waar nodig. Indien nodig kan hij/zij u ook doorverwijzen naar andere hulpverleners.
Onze verzorgenden en poetshulpen Alle medewerkers van Familiezorg zijn vertrouwenspersonen en zijn gebonden door beroepsgeheim. Iedereen kreeg de noodzakelijke opleidingen en heeft de kwaliteiten die nodig zijn voor hun werk. Onze medewerkers hebben respect voor het waardensysteem en de autonomie van het gezin. Precies omdat samenwerken gebaseerd is op wederzijds vertrouwen en respect,
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
Onze sectorverantwoordelijken
vragen we ook aan al onze cliënten een correcte houding richting onze medewerkers. Onze medewerkers kunnen uiteraard niet gevraagd worden voor taken die buiten hun bevoegdheid vallen. Medewerkers van Familiezorg mogen wegens hun specifieke opdracht geen geschenken, giften of erfenissen op persoonlijke titel aanvaarden.
7
Hoeveel betaalt u?
Samen veilig
Als dienst voor gezinszorg zijn we erkend door de Vlaamse overheid. Dat betekent ook dat al onze tarieven vastliggen. Precies daardoor betaalt u altijd een correcte persoonlijke bijdrage die berekend wordt op basis van uw inkomen en gezinslasten. Deze wordt jaarlijks herzien. Indien uw gezinssituatie wijzigt, moet u dit uiteraard doorgeven aan onze
Het spreekt voor zich dat we er alles aan doen om u op de
medewerkers.
meest veilige manier te helpen. Precies daarom verwachten
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
we dat u onze medewerkers in veilige en hygiënische Bij elk bezoek legt de poetshulp of verzorgende u een formu-
omstandigheden laat werken. In ieder geval zijn al onze
lier voor ter ondertekening. Op dit formulier staat het aantal
medewerkers verzekerd tegen arbeidsongevallen en tegen
uren hulp van die dag en eventueel de kilometervergoeding
materiële schade die ze eventueel aanrichten. Om de verzor-
voor extra vervoer dat u aanvroeg. Op basis van dit formulier
gende en poetshulp toe te laten hun taak behoorlijk en veilig
ontvangt u elke maand een factuur.
te vervullen, moeten de materialen aangepast zijn aan het
Domiciliëringsopdrachten worden aanvaard.
werk. Ladders, elektrische apparaten, leidingen en onderhoudsmateriaal moeten in goede staat verkeren. Uiteraard
De overheid verplicht ons om u bepaalde gegevens te vra-
zorgt u voor aangepast werkmateriaal en bescherming tegen
gen, zoals inkomstenbewijzen, gezinssamenstelling en
gevaarlijke dieren. De maximale werkhoogte is 2,5 meter.
onkosten. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld
Onze medewerkers verplaatsen zware meubels en grote
en bewaard, en kunnen enkel doorgegeven worden aan der-
tapijten enkel met hulp van anderen en reinigen vanaf de
den met uw toestemming.
eerste verdieping enkel opendraaiende delen. Onze medewerkers dragen verplicht de aangepaste werkkledij.
In het belang van uw en onze veiligheid, zijn we bereid bij onveilige en onhygiënische omstandigheden samen met u een oplossing te zoeken. In geval van besmettelijke ziekte
8
moet de dienst verwittigd worden, zodat we de nodige beschermingsmaatregelen kunnen treffen.
Praktische afspraken Om de thuiszorg efficiënt te laten verlopen, zorgen we in elke situatie voor duidelijke afspraken. Op die manier weten zowel u als onze medewerkers wat u van ons kunt verwachten. Een korte samenvatting van de belangrijkste praktische afspraken:
Welke hulp krijgt u wanneer? D Thuiszorg kan verleend worden tussen 7 uur en 22 uur. D De verzorgenden kunnen voor enkele uren, halve
D Na 17 uur en in het weekend kan u hulp vragen voor lichaamsverzorging en voeding. D Poetshulp wordt verleend op werkdagen tussen 8 uur en 17 uur. D Bij het inschakelen van de hulp houden we rekening met de dringendheid, met uw voorkeur en met de mogelijkheden van de organisatie. D Onze medewerkers houden zich stipt aan de afgesproken uurregeling.
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
dagen of hele dagen ingeschakeld worden.
9
Wat in geval van wijzigingen?
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
D Het is voor u niet aangenaam als wij het tijdstip van de
D De verzorgende kan zijn/haar eigen wagen gebruiken voor uw boodschappen en uw vervoer. Daarvoor
hulp wijzigen of de verzorgende/poetshulp vervangen.
betaalt u dan wel een vaste vergoeding per kilo-
Wij zijn ons daarvan bewust. Soms is het helaas niet te
meter. Indien u hem/haar de schriftelijke toestemming
vermijden wegens de drukke werkschema’s, vakantie
geeft, mag hij/zij ook uw eigen voertuig gebruiken.
en ziekte van de hulpverleners. Uiteraard verwittigen we u tijdig bij een eventuele wijziging. D Elke wijziging van hulp gebeurt in afspraak met de sectorverantwoordelijke of de permanentieverantwoordelijke. D Alle wijzigingen moeten vooraf aan de dienst meegedeeld worden. D Als u zonder tijdige verwittiging, tenminste 24 uur vooraf, op de afgesproken dag geen hulp wenst of niet thuis bent, kunnen wij u de kosten aanrekenen.
Verplaatsingen van cliënt naar cliënt en gebruik van de wagen
10
D Tijdens de werkuren rekenen wij u de verplaatsingstijd van de verzorgenden en poetshulpen gedeeltelijk aan.
Heeft u op- of aanmerkingen over
Heeft u op- of aanmerkingen over onze
Notities:
dienst- en hulpverlening?
................................................................................................
Onze dienst beschikt over een eigen procedure om klachten
................................................................................................
te behandelen. U kan hiervoor terecht bij de maatschappelijk
................................................................................................
werker of de directie, zowel telefonisch als schriftelijk.
................................................................................................
Wij proberen voor elke opmerking of klacht een oplossing te
................................................................................................
zoeken. Adres en telefoonnummer vindt u op de achterzijde
................................................................................................
van deze folder.
................................................................................................
Indien u dit wenst, kunt u eveneens terecht bij het
................................................................................................
ministerie van de Vlaamse Gemeenschap,
................................................................................................
administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn
................................................................................................
Markiesstraat 1
................................................................................................
1000 BRUSSEL
................................................................................................
Tel: 02-553 33 55
................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................
Cliëntenbrochure Familiezorg - Uw zorg in goede handen
................................................................................................
................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................
11
Familiezorg is dag en nacht telefonisch te bereiken.
Uw maatschappelijk werker
......................................................................................................
Is aanwezig op bureel op
......................................................................................................
Q
V.Z.W. Familiezorg O-Vl. Zwartezustersstraat 18 – 9000 Gent Tel: 09-225 78 83 – Fax: 09-225 13 92 www.familiezorg.be
[email protected] Q
Regio Gent en Meetjesland: tel: 09-225 78 83 Regio Vlaamse Ardennen: tel: 055-42 81 00 Regio Waas en Dender: tel: 03-766 43 00 of 052-35 72 00 Regio Land van Aalst: tel: 053-80 01 88 Q
Regio Vlaams-Brabant: Bloklaan 38 – 1730 ASSE Tel: 02-461 29 00 – Fax: 02-460 87 30
V.U.: Stefaan Berteloot, algemeen directeur, Zwartezustersstraat 18, 9000 Gent
