EDUKASI & PERLINDUNGAN KONSUMEN
KANTOR OJK PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
Tahapan Kebutuhan Keuangan (1)
Usia Sekolah (hingga SMU)
• Belajar Menabung • Mainan • Jajanan • Buku • dll.
Remaja (hingga Lulus Kuliah)
• Menabung • Bekerja Parttime • Buku • Ponsel • Kos-kosan • Motor • dll.
Dewasa (s.d. pensiun)
• Berinvestasi • Bekerja Tetap • Menikah • Rumah • Mobil • Kesehatan • Berlibur • dll
2
Tahapan Kebutuhan Keuangan (2) PRODUK & JASA KEUANGAN
Kebutuhan /Biaya hidup
Bekerja
Investasi pada produk keuangan Memperoleh Pendapatan Pemenuhan kebutuhan/ biaya hidup
PRODUK & JASA KEUANGAN 3
Contoh Produk keuangan Asuransi Jiwa (Kesehatan, kecelakaan, dll) Asuransi umum (pendidikan, kendaraan, rumah, dll.)
Kredit Pemilikan Rumah
Kredit Modal Kerja Kredit Kendaraan Bermotor
Reksadana (saham, pasar uang, campuran, dll.)
Kredit Konsumsi Kredit Pemilikan Apartemen
Deposito
Tabungan
4
Pengaduan Konsumen…Never Ending Story
5
Trending Topics Investasi Bodong
6
Edukasi dan Perlindungan Konsumen Latar Belakang Bid. EPK
Sebagian besar masyarakat belum memiliki informasi yang memadai mengenai layanan dan produk lembaga keuangan formal. Belum optimalnya perlindungan konsumen keuangan yang ditandai dengan besarnya pengaduan konsumen keuangan
Adult with an Account at a Formal Financial Institution
Indonesia Malaysia Philippines Thailand Singapore India
5
20% 66% 27% 73% 98% 35%
Source : Worldbank, Global Financial Inclusion Index 2011
MASALAH UTAMA
Informasi yang Asimetris Perlakuan yang Tidak Adil Kualitas Layanan yang tidak memadai Pengunaan Data Pribadi Konsumen Penanganan Pengaduan yang Kurang Efektif
7
Survei Literasi Keuangan Literasi Keuangan
pengetahuan (knowledge); keterampilan (skill); dan keyakinan (confidence);
Tujuan Survei
tingkat literasi keuangan terkini dari a. Memetakan seluruh kelompok masyarakat di Indonesia; bahan penyusunan Cetak Biru b. Menyiapkan Strategi Nasional Literasi Keuangan Indonesia; efektivitas program edukasi c. Mengukur keuangan kepada masyarakat; dan Mendorong lembaga jasa keuangan untuk d. mengembangkan produk dan jasa keuangan yang dibutuhkan masyarakat. Direktorat Literasi dan Edukasi
Untuk mengelola keuangan pribadi sesuai kebutuhan. Sampel
Wilayah sampel survei mencakup 20 Propinsi Target 8.000 responden, atau 400 responden setiap Propinsi Wawancara Langsung 8
Penggunaan Produk dan Jasa Keuangan
Lembaga Jasa Keuangan
Persentase
Perbankan
75,98%
Perasuransian
13,17%
Lembaga Pembiayaan
5,30%
Pergadaian
4,18%
Dana Pensiun
1,26%
Pasar Modal
0,10% 100,00%
Direktorat Literasi dan Edukasi
9
Edukasi dan Perlindungan Konsumen oleh OJK
Pengembangan
Informasi dan Edukasi
Pelayanan Konsumen
Kebijakan Perlindungan Konsumen
Pembelaan Hukum Perlindungan Konsumen
EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN 10
Minisite Edukasi (sikapiuangmu.ojk.go.id)
Direktorat Literasi dan Edukasi
11
Tips Menggunakan Produk & Jasa Keuangan
ATUR
Pendapatan
Pengeluaran
PILIH
Lembaga keuangan
Bentuk investasi
PAHAMI
Risiko
PANTAU
Perkembangan
WASPADA
Hasil yg tinggi
Manfaat
Biaya
Mekanisme Transaksi
Hasil
Tidak memiliki Izin
Jangan ragu bertanya 12
Layanan Konsumen Keuangan oleh OJK
PERMINTAAN INFORMASI
PENYAMPAIAN INFORMASI
BIDANG EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN (EPK)
OJK
PENGADUAN
13
Prinsip Dasar Pelayanan Konsumen oleh OJK
Kemudahan Akses
Terintegrasi
PELAYANAN KONSUMEN KEUANGAN
Traceable & Trackable
Penanganan awal oleh LJK 14
Prinsip Dasar : Kemudahan Akses
Informasi/ Pengaduan Surat Email
Telepon SMS
Pengaduan Online
Faksimili Medial Sosial 15
Prinsip Dasar : Terintegrasi
Contact Center
PM, IKNB, Bank
Database
One-gate Policy 16
Prinsip Dasar : Traceable & Trackable
• Konsumen • Pasar Modal. • IKNB • Perbankan
Konsumen
Informasi / Pengaduan • Meminta Informasi • Menyampaikan pengaduan
• Data Entry • Output (N/L, A/L, Info) • Verikasi Administrasi
Tindak Lanjut • Verifikasi Lanjutan • Fasilitasi Sengketa • Tanggapan
Penanganan Pengaduan/ Permintaan Informasi
17
Prinsip Dasar : Penanganan Awal oleh LJK KONSUMEN
LJK
?
Pengaduan
Informasi
TAHAP 1
Konsumen LJK
TAHAP 2 Konsumen OJK 18
PENANGANAN PENGADUAN DI LJK Pengaduan Konsumen
LJK Infrastruktur dan Standarisasi Prosedur (SOP)
Penerimaan Pengaduan Konsumen
Penanganan & Penyelesaian Pengaduan Konsumen
20 hk + 20 hk
Pemantauan & Pelaporan Penyelesaian Pengaduan k/ OJK per 3 blnan
19
Mekanisme Pelayanan Pengaduan Konsumen oleh OJK
Tahap 1
Pengaduan oleh konsumen
Tindak lanjut penyelesaian oleh LJK
Konsumen menerima keputusan LJK?
Ya
Selesai
Tidak
Tahap 2
Pengaduan kepada EPK
Proses fasilitasi
Sepakat ?
Ya
Tidak
Selesai
Lembaga ADR/Pengadilan
Prinsip Utama Layanan Pengaduan OJK Pengaduan akan diproses jika data/informasi yang diperlukan sudah terpenuhi : Bukti telah menyampaikan pengaduan ke LJK dan tanggapan LJK ybs
Identitas lengkap Konsumen Deskripsi pengaduan Bukti pendukung (jika ada) Apabila data/informasi tidak dilengkapi oleh Pemohon dalam waktu paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja sejak tanggal pemberitahuan, maka Pemohon dianggap mencabut pengaduannya
21
FASILITASI PENGADUAN OLEH OJK Kerugian Finansial yaitu : Perbankan, Pasar Modal, DaPen, Asuransi Jiwa, Pembiayaan, Gadai, atau Penjaminan Maksimal Rp 500jt dan Asuransi Umum maksimal Rp 750 jt Permohonan tertulis dengan bukti pendukung yang memadai Sengketa tidak sedang dalam proses atau belum pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau pengadilan, atau lembaga mediasi lainnya
Merupakan sengketa keperdataan
Sengketa belum pernah difasilitasi oleh OJK Pengajuan tidak melebihi 60 hk sejak tgl surat hasil penyelesaian pengaduan yg disampaikan LJK kpd konsumen
22
At the end of the day…
Produk & Jasa tercapainya…
Keuangan
mendukung
Cita-cita Tujuan Mimpi Setiap insan Indonesia yang bertanggungjawab, apapun profesinya… You have got to be the masters of your own financial future Suze Orman, top US financial planner
23
Akses Kontak Telepon
1500 - 655 Faksimili
(021) 386 - 6032 Surat Elektronik
[email protected] Form Pengaduan Online
Alamat Surat Anggota Dewan Komisioner OJK Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen Menara Radius Prawiro Lantai 2
Komplek Perkantoran Bank Indonesia Jl. M. H. Thamrin No. 2 Jakarta
[email protected] Direktorat Literasi dan Edukasi
24
Akhir Presentasi 1500 655
25
