e d i ti e 5 - me i 2016
Werkkracht wil buiten aan het werk Eens per maand een vrijdagmiddagtraktatie als waardering voor gedane arbeid. Meer buiten de deur werken. En: een aangepaste ingang voor rolstoelgebruikers. Het team van Arbeidscentrum Werkkracht in Heesch barst van de wensen. De nieuwe ingang komt er binnenkort al. Zo’n tien van de veertig klanten van Werkkracht maken gebruik van hulpmiddelen als een rolstoel, rollator of blindenstok. Ze kunnen nu niet zelfstandig het pand betreden of verlaten, een collega moet de deur openmaken. Vandaar de gezamenlijke wens van de klanten: een deur die met één druk op de knop open gaat. “Het is mooi dat die wens vooral van de medewerkers zonder rolstoel komt”, zegt begeleider Sanne Mulders. Dankzij de carnavalsvereniging van Heesch gaat de wens in vervulling. “Zij houden ieder jaar een veiling voor een goed doel. Dit jaar hebben ze voor ons gekozen. Daar zijn we uiteraard zeer blij mee. Met de opbrengst betalen we de nieuwe toegang.”
Gevarieerder werk Bij de eerste wens kan binnenkort dus een groen vinkje. Maar het team heeft meer wensen. “De klanten zijn graag buiten. Een aantal van hen is al actief bij het initiatief Schoon Heesch, dat de wijk schoonhoudt. Maar ze willen vaker buiten de deur werken, gevarieerder werk doen.” Iedere klant heeft een begeleider als maatje, samen bekijken ze wat de klant wil en kan. “Daarnaast gaan we onszelf actiever aanbieden, bijvoorbeeld via de lokale media. En via onze eigen nieuwsbrief vragen we werkende verwanten of we iets kunnen betekenen bij het bedrijf waar zij werken.”
Complimenten
Medewerkers van Werkkracht willen vaker buiten de deur werken.
Het buiten de deur werken hangt samen met een andere wens: waardering voor gedane arbeid. “Wij werken voor bedrijven. Veel orders leveren we zelf af, we nemen dan ook altijd een of twee klanten mee. Vaak krijgen ze dan complimenten voor hun werk, soms ook een traktatie.” Deze vorm van waardering en vertrouwen zouden klanten graag vaker willen, zegt ze. “Daarom gaan we iedere laatste vrijdag van de maand een borrel of traktatie regelen.” Ook met de wens voor een themamiddag gaat het team aan de slag. “Wie, wat en hoe, dat bespreken we nog.”
1
Drie themabijeenkomsten: goed slapen, autisme en ouderen Expertise van Dichterbij houdt dit jaar drie interessante themabijeenkomsten. Die zijn bedoeld voor begeleiders van Dichterbij en ouders en verwanten van klanten. De thema’s zijn: goed slapen, autisme en ouderen. Je kunt je nu aanmelden. - Z aterdag 26 november bij ‘t Vertrek, Stationsweg 12 Goed slapen in Boxmeer (13.30 – 16 uur) - Dinsdag 14 juni bij De Vrije Teugel, Bedafseweg 22 Deze bijeenkomst gaat over ouder wordende mensen met in Uden (19 – 21 uur) een verstandelijke beperking. Aan de orde komen vragen - Donderdag 16 juni bij Hotel Asteria, Maasheseweg als ‘hoe verandert de ondersteuningsvraag bij het ouder in Venray (19 – 21 uur) worden?’ en ‘welke aanpassingen van de omgeving en begeleiding zijn nodig?’ Ook het onderwerp ‘dementie bij Voor veel mensen met een verstandelijke beperking is goed mensen met een verstandelijke beperking’ komt aan bod. slapen niet vanzelfsprekend. Tijdens de bijeenkomst leer je meer over de oorzaken van slaapproblemen. Ook leer je wat kan helpen om het slaappatroon en de kwaliteit van de Je bent van harte welkom slaap te verbeteren. Wil je bij een of meerdere bijeenkomsten aanwezig zijn, meld je dan aan via de site van Dichterbij. Je bent van Autisme harte welkom! - Donderdag 8 september bij Hotel van der Valk Raamweg 10 in Cuijk (13.30 - 16.30 uur) Het thema van deze bijeenkomst is ‘Als je de wereld anders ervaart. Gebruikmaken van de kracht van routines en sensorische informatieverwerking’. Te gast is Steven Degrieck, een internationale autoriteit op het gebied van autisme. Hij heeft jarenlange ervaring met het begeleiden van professionals, ouders, organisaties en mensen met autisme. Bovendien is hij een van de specialisten op het gebied van mensen met autisme en een verstandelijke beperking.
Ouderen - Dinsdag 22 november bij Hotel Asteria, Maasheseweg 80 in Venray (19 – 21.30 uur) - Donderdag 24 november bij De Vrije Teugel, Bedafseweg 22 in Uden (13.30 – 16 uur)
Dichterbij krijgt nieuwe leverancier van medicijnen Dichterbij en Brocacef Ziekenhuisfarmacie hebben op donderdag 7 april de overeenkomst getekend voor de levering van medicijnen. Op 1 mei is de samenwerking ingegaan. De centralisatie bij één apotheek helpt Dichterbij om te voldoen aan de verscherpte regels voor medicatiezorg. Zo zijn we verplicht om voorschrijvers toegang te geven tot een nieuw elektronisch voorschrijfsysteem waarin de voorgeschreven medicatie wordt vastgelegd. Dit systeem voorkomt ongewenste combinaties van medicijnen en geeft artsen en begeleiders een actueel medicatieoverzicht. De keuze voor één leverancier zorgt ook voor kostenverlagingen. Na een zorgvuldig aanbestedingstraject is de keuze gevallen op Brocacef
2
Ziekenhuisfarmacie. Dichterbij ziet de samenwerking als een belangrijke stap om de medicatieveiligheid voor klanten te verbeteren.
De cliëntenvertrouwenspersonen van Dichterbij: Oldien Voets, Nel van Lierop en Arjan Ooms (van links naar rechts).
“Zelf was ik hier nooit uitgekomen” Esmée* had al een tijdje een conflict met medewerkers van Dichterbij over de verzorging van haar zoon Joep*. Dankzij de cliëntenvertrouwenspersoon is er inmiddels weer een werkbare situatie ontstaan. “Ik ben haar zó dankbaar.” Het verhaal in het kort: Joep woont met veel plezier bij Dichterbij. Op een dag ondergaat hij een spoedoperatie aan zijn darmen. Daaraan houdt hij een stoma over. Om hem thuis te kunnen verzorgen, volgen zijn begeleiders een korte training stomaverzorging. Toch gaat het mis: de stoma lekt, Joep krijgt last van zijn huid en moet geregeld terug naar het ziekenhuis. Esmée, die een verpleegkundige achtergrond heeft, vindt dat de begeleiders te weinig expertise hebben voor stomaverzorging. Ze herhaalt dat meermaals, ook bij de dvc’er en de manager, soms in niet mis te verstane woorden. De begeleiding wordt er onzeker van en verzoekt Esmée om tijdens de stomaverzorging niet te komen. Dit doet Esmée veel verdriet. Ook is ze bang dat Dichterbij Joep het huis uitzet. Wanhopig zoekt ze op de site van Dichterbij naar steun. Die vindt ze bij cliëntenvertrouwenspersoon Oldien Voets.
Mediatorgesprekken
Vertrouwen weg
Pluim
“Ik heb in eerste instantie goed naar Esmée geluisterd”, vertelt Oldien. “Ze was heel verdrietig en maakte zich zorgen om de zorg voor haar zoon. Maar de pijn zat ‘m vooral ook in het feit dat de gesprekken met begeleiding, dvc’er en manager niet meer over de inhoud gingen, het ging puur nog om emotie.” Oldien regelt gesprekken met alle betrokkenen, maar die verlopen stroef. “Over en weer maakten ze verwijten naar elkaar, het vertrouwen was helemaal weg.” Op verzoek van Oldien komt er een time-out. Tijdens die time-out wordt Joep gelukkig verlost van zijn stoma. Maar de vertrouwensbreuk blijft. Oldien stelt daarom voor een mediator in te schakelen. Beide partijen gaan akkoord: ze willen het vertrouwen herstellen met als doel Joep de beste zorg te kunnen geven.
Esmée is er blij mee. “We hebben een lange weg bewandeld, nu is het weer goed. Maar zonder de steun van Oldien was me dat nooit gelukt.” Door haar verhaal te delen, hoopt ze dat ouders en verwanten ook de steun van cliëntvertrouwenspersonen inroepen als dat nodig is. “Oldien heeft niet gezegd: je hebt gelijk of je hebt ongelijk, maar ze heeft naar me geluisterd en begrip getoond voor mijn situatie als moeder. Van mij krijgt ze een pluim en een dikke tien.”
“Ik ben het mediatorgesprek ingegaan met Oldien aan mijn zijde”, zegt Esmée. “Zonder haar had ik nooit gedaan. In het eerste gesprek heeft zij namens mij gesproken, ik kon geen woord uitbrengen.” Tijdens het vervolg komen alle pijntjes op tafel. Uiteindelijk bieden partijen elkaar excuses aan: Esmée voor het feit dat haar optreden niet altijd tactisch was, Dichterbij omdat de stomazorg te licht opgepakt is. Ook geven de begeleiders aan dat ze de stomazorg vooraf beter hadden moeten afstemmen met Esmée en zeggen ze dat ze zich onvoldoende bewust zijn geweest van de gevoelens en zorgen van Esmée. Afspraken zijn op papier vastgelegd, er is nu weer een werkbare situatie. Het vertrouwen keert langzaam maar zeker weer terug.
* Om privacy-redenen zijn Esmée en Joep niet de echte namen van de betrokken personen.
3
Cliënt of klant? Het cliëntenpanel reageert Sinds het begin van Als je het mij vraagt gebruiken we binnen Dichterbij meer en meer het woord klant voor de cliënt. Maar wat vindt de cliënt daar eigenlijk zelf van? Het cliëntenpanel (klantenpanel?) boog zich over die vraag. Het woord cliënt suggereert een afhankelijkheidsrelatie. Terwijl een klant koning is, de regie heeft. Mede daardoor gaan er binnen Dichterbij stemmen op om definitief over te gaan op het woord klant. Anderen vinden het helemaal niets. Maar wat vindt de klant/cliënt zelf? Hoe worden zij het liefst aangesproken?
Klant Het cliëntenpanel kreeg een aantal aanspreektitels voorgelegd met het verzoek daarop te reageren: bewoner, cliënt, verwant, huisgenoot, buurman, patiënt, klant, familie, vader, moeder, broer, zus, wettelijke vertegenwoordiger. De leden gaven aan dat ze niets hebben met het begrip klant. Het roept onpersoonlijke en commerciële beelden op van een winkel. Cliënt daarentegen is voor de meesten een acceptabel begrip, net zoals de neutrale begrippen verwant en bewoner.
Verschil De panelleden zeiden dat er een duidelijk verschil is tussen het aanspreken op individueel niveau, locatie- en concernniveau. In de persoonlijke communicatie in de woning of bij de dagbesteding wensen ze met de voornaam, je en jij aangesproken te worden. In officiële brieven
Klanten van Dichterbij willen graag persoonlijk aangesproken worden.
4
verwachten ze een formelere benadering met u, de heer/ mevrouw en de achternaam. En in beleidsdocumenten zien ze het liefst de woorden cliënt en verwant terugkomen.
Persoonlijk Ervaringsdeskundige Anneke van der Cruijsen zei dat ze in haar ondersteuningsplan met de voornaam genoemd wil worden en niet met de persoonsvorm ik. “Het is dan wel mijn OP, maar ik vind het gebruik van mijn voornaam beter, omdat ook begeleiders en mijn familie het mogen lezen.” Ook een verwant gaf aan het op prijs te stellen om als persoon genoemd te worden in het OP. “Dus niet een verwant gaat fietsen, maar zus Anita gaat een keer per week met Ed fietsen. Met deze persoonlijke benadering hebben wij meer het gevoel dat het over onze broer Ed en ons gaat.”
Wat vind jij? In het primaire proces is maatwerk mogelijk en kan iedereen zelf met het team of de dvc’er overleggen hoe hij aangesproken wil worden. Dat gaat naar wens. In de centrale communicatie gaat de afdeling Communicatie & Marketing met de bevindingen van het cliëntenpanel aan de slag. Wat is uw mening? Of: wat vind jij?
Meer in beweging komen. Het is een nadrukkelijke wens van de mensen van Sambeek.
Dagbesteding Sambeek komt in beweging De Als je het mij vraagt-gesprekken van dagbesteding Sambeek leverden mooie wensen, een aantal verrassingen én zelfinzicht op: “We moeten oppassen dat we als begeleiders niet alles naar ons toetrekken.” Dagbesteding Sambeek werkt vanuit drie lokalen in basisschool de Bolster. Activiteitenbegeleider AnneMarie van der Aa begon ietwat sceptisch aan Als je het mij vraagt, maar raakte gaandeweg het traject meer en meer gemotiveerd. “De eerste gespreksronde leverde direct al nieuwe inzichten op. Een moeder bijvoorbeeld vertelde trots dat haar dochter thuis zelf de koekjestrommel kan pakken, terwijl wij dat hier voor haar doen. Ze kan dus meer dan we dachten!” Ook over Marcel leerde de begeleiding nieuwe dingen. “Marcel is gek op Nederlandstalige muziek. Dat wisten we. Maar wij wisten niet dat hij vroeger thuis een platenspeler had. Dat hoorden we tijdens Als je het mij vraagt. Wij hebben nu een pickup aangeschaft en singletjes verzameld. Marcel luistert nu naar zijn favoriete muziek, de platenspeler is voor hem heel herkenbaar. Hij vindt het fantastisch, heel leuk om te zien.”
Valkuil Een volgende stap is dat niet langer de begeleiders, maar iemand uit het netwerk van Marcel ‘dj’ wordt. “Onze valkuil is dat we als begeleiders dingen naar ons toe trekken. Ik denk dat dat eigen is aan zorgmensen.” Begeleiders
hadden daarom afgesproken om tijdens het laatste Als je het mij vraagt-gesprek af te wachten, om de bal bij verwanten te laten als het om het nemen van actie ging. “Dat viel niet mee, vooral als er mooie ideeën zijn en je kansen ziet. Bovendien: verwanten gaven aan dat ze zich vaak al overvraagd voelen. De verwanten die meedoen aan de gesprekken, zijn vaak al de mensen die veel doen. Maar ze begrepen ons standpunt. Daarom kwam vanuit de verwanten de actie om in hun eigen netwerk naar vrijwilligers te zoeken.”
Meer beweging Een gezamenlijke wens van het team was om meer in beweging te komen. “Daarom hebben we nu een stagiaire psychomotorische therapie in huis gehaald en een CIOSstagiair. Samen gaan zij een bewegingsprogramma opzetten en begeleiden.” AnneMarie is inmiddels enthousiast over Als je het mij vraagt. “Je bent op een heel andere manier in gesprek met elkaar. We delen nu ook meer met verwanten, dat verhoogt de betrokkenheid. Nu is het zaak om activiteiten nog meer dan nu samen op te pakken.” 5
Met raad en daad De cliëntenraad en het cliëntenpanel van Dichterbij doen maandelijks verslag over hun werk. Zo ben je steeds goed op de hoogte. Heb je vragen, mail of bel dan met Jos van de Ven (06-11910534,
[email protected]).
De cliëntenraad (CR) heeft afgelopen maand twee keer positief geadviseerd. Het eerste advies betreft de organisatorische overheveling van de zorgcentrale van het hoofdkantoor naar STEVIG. De zorgcentrale voert zorgactiviteiten uit, door de verhuizing ontstaat er een directe verbinding met de zorg. Ook hebben we een positief advies gegeven over de overgang van onderneming Sterk voor Werk naar Picos BV. Sterk voor Werk is een relatief klein onderdeel van Dichterbij dat gefinancierd wordt vanuit de Participatiewet en zich richt op re-integratie voor mensen met een grote afstand tot de (betaalde) arbeidsmarkt. Beide adviezen hebben geen directe gevolgen voor de cliënten. Het instellingsbesluit en de samenwerkingsovereenkomsten cliëntmedezeggenschap zijn door de raad van bestuur en de zorgdirecteuren goedgekeurd. Na ondertekening is de structuur en werkwijze geformaliseerd. Een aantal cliënten heeft in het kader van het twintig jaar bestaan van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen deelgenomen aan het landelijk symposium van het landelijk steunpunt medezeggenschap (LSR). Zie elders in deze nieuwsbrief.
voortgangsgesprek plaatsgevonden met het zorgkantoor en het zorginkoopteam van Dichterbij. De cliëntenraad waardeert het open karakter van deze nieuwe werkwijze. Het zorgkantoor wil in de nabije toekomst meer nadruk leggen op de te behalen resultaten op basis van het ingediende verbeteringsplan. Het cliëntenpanel heeft zich gebogen over de aanspreektitels die Dichterbij hanteert. In het bijzonder de term klant valt bij velen niet in goede aarde. Lees ook het artikel elders in deze nieuwsbrief. De koppeling van Cura (ondersteuningsplan, afspraken en rapportagesysteem) met Quli is een feit, zie elders in deze nieuwsbrief. De cliëntenraad ondersteunt deze ontwikkeling van harte. Tijdens hun ledenvergadering van 23 april besteedde Familievereniging Dicht-bij extra aandacht aan Quli. De aanwezige verwanten gaven aan dat als de cliënt zelf geen gebruik gaat maken van Quli, zij dat graag namens hem willen doen. Belangrijk is dat je als cliënt en verwant een persoonlijk doel (inzage ondersteuningsplan, werkafspraken en rapportage) hebt om Quli te gebruiken en dat iedereen de tijd neemt om het zich eigen te maken.
De cliëntenraad is actief betrokken bij het zorginkoopproces 2016. Deze maand heeft er een tweede
Koppeling Cura en Quli een feit Cura en Quli zijn begin mei gekoppeld. Klanten en verwanten met een nieuw ondersteuningsplan (OP) kunnen het OP en de rapportages vanaf nu raadplegen op elk moment en vanaf elke plek die ze willen. Samen zelf doen. Dat is het motto achter de Qulikoppeling. Door de koppeling betrekken we de omgeving van de klant meer bij de dagelijkse ondersteuning. Ook stimuleert het meer regie voor de klant, omdat hij zicht heeft in de informatie die Dichterbij over hem vastlegt. Dichterbij heeft er een video over gemaakt met meer achtergrondinformatie. Om daadwerkelijk het OP en rapportages te kunnen lezen, moet de klant (of de verwant als de klant dit niet zelf kan) een Quli-account openen via www.quli.nl. Vanuit dit 6
account kan hij de verbinding maken met Dichterbij. Vanaf dat moment is de koppeling actief en kan de klant zijn OP en rapportages inzien. Wil je meer weten over Quli en de koppeling met het OP, vraag het dan de dvc’er.
Cliënten al twintig jaar centraal dankzij Wmcz De Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) bestaat twintig jaar. Het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR) vierde dat met een speciaal symposium voor cliënten. Vijf leden van de cliëntmedezeggenschap Dichterbij waren erbij. Uitslapen was er zaterdag 16 april niet bij voor Tamara, Hans, Gerard, Rob en Frank. Zij moesten al vroeg op weg naar Huis ter Heide bij Utrecht om op tijd te zijn. Maar dat deden ze maar wat graag. Want het was een bijzonder symposium, waarbij werd ingegaan op het ontstaan van de Wmcz, de praktijk van de afgelopen jaren en de toekomst. Want de wet wordt aangescherpt; cliëntenraden krijgen straks meer invloed.
Zingen
mening geven. Hans gaf aan dat hij veel geleerd heeft tijdens de workshops. Ook was er genoeg tijd en ruimte om met elkaar te praten en ervaringen te delen. Rob maakte daarbij enthousiast reclame voor Als je het mij vraagt. Cliëntenraden van andere zorginstellingen waren daarin bijzonder geïnteresseerd. En er werd gezongen, op de melodie van het bekende YMCA van Village People was een toepasselijke tekst geschreven. Moe, maar voldaan gingen onze cliëntenraadsleden na een lange en leuke dag terug naar huis.
Naast het gezamenlijke deel konden de aanwezigen deelnemen aan de workshop Advies geven en Je eigen
Tamara, Hans, Gerard, Rob en Frank beleefden een mooie dag op het symposium van LSR.
Colofon Redactie: Bart Janssen, Freek Noten, Wim Remmen, Marc van de Ven Foto’s: Staf Communicatie en Marketing Dichterbij Opmaak: Drukwerk & Communicatie Weemen, Haps
7
Redactie adres: Dichterbij Staf Communicatie en Marketing Zwerfheide 2, 6591 RC Gennep, Postbus 9, 6590 AA Gennep T: 088 7540 110 -
[email protected]
