éves jelentés 2011
Fokozódó teljesítmény
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
2 0 1 1
2
E l ő s z ó
4
I r á n y í t ó t e s t ü l e t e k ta g j a i
6 A 8
C é gc s o p o r t fő b b a d ata i
F Ő G Á Z a s zá m o k t ü k r é b e n
18 Biz t o n s ág o s 22 E r ő s ö d ő 26
p i a ci j e l e n l é t
F ó k u s z b a n a z Üg y f é l
30 Si k e r ü n k
ellátás
a l a p j a – m u n k at á r s a i n k
elkötelezettsége
34 É r t é k t e r e m t ő
Tartalomjegyzék
gondoskodás
38
F ö l d gáz ü z e m ű j á r m ű v e l a z é l h e t ő b b
városért
2
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
3
2 0 1 1
Előszó A 2011-es évben mérföldkőhöz érkezetünk; míg a szabadpi-
A szabályozási és környezeti kockázatokat eredményesen
acon az előző évben váltunk országos szolgáltatóvá, 2011.
tudtuk kivédeni. Hatékonyságunkat költségcsökkentő in-
év elejétől kiléptünk hagyományos egyetemes szolgáltatási
tézkedésekkel sikerült növelnünk. A globális recesszió és a
területünkről és versenybe szálltunk új lakossági ügyfelek
változó piaci feltételek ellenére tervszámainkat meghaladó
megszerzésért. Egy korábban számos lakossági és üzleti
mértékű földgázt értékesítettünk. Magas színvonalú és ver-
ügyféllel rendelkező földgázkereskedő cég működési enge-
senyképes ajánlatainknak köszönhetően gázpiaci jelenlé-
délyének visszavonása példa nélküli átrendeződést idézett
tünket a szabadpiacon ellátott ügyfeleink számának és az
elő a szabályozott gázpiacon, amely egyúttal lehetőséget
értékesített földgáz mennyiségének növelésével is sikerült
jelentett számunkra az országos terjeszkedéshez. Egye-
erősítenünk.
temes szolgáltatói engedélyünk kiterjesztésével év végére több mint 800 ezer ügyfelet láttunk el Budapest mellett
Munkánkat és ügyfeleink elégedettségét visszaigazolják
immár 10 megyében. Fő tevékenységünk mellett megvaló-
azok a díjak, melyeket évről évre sikerül elnyernünk. Azon
sítottuk azon – a fejlődés irányába mutató – innovatív cél-
néhány vállalat közé tartozunk, amely a Superbrands, a
kitűzésünket is, mellyel megalapoztuk a földgázüzemű köz-
Business Superbrands és a MagyarBrands minősítéseket
lekedés infrastruktúrájának kialakulását Budapesten.
egyaránt birtokolja, valamint 2011-ben negyedszer is megkaptuk az Energiafogyasztók Díját, az egyetemes szolgál-
A szociálpolitikai érdekek erősödése a földgázpiaci szabá-
tatók között a leginkább fogyasztóbarát magatartásért.
lyozásban, a lakossági árak alacsonyan tartása jelentős kihívások elé állították társaságunkat. Az elismert tőkekölt-
2011 számunkra a gázpiac- és árszabályozás változásai-
ség csökkentésével az év elejétől számottevően vissza-
hoz történő alkalmazkodást, az innovációs fejlődési lehető-
esett az elosztási tevékenység nyereségtermelő képessé-
ségek kutatását és az ügyfeleink igényeinek való megfele-
ge. Az egyetemes szolgáltatásban bevezetett új gázpiaci
lést jelentette az egyre élesedő versenypiaci körülmények
modell, különösen az árfolyam kezelésének módszertana
között. Büszkék vagyunk rá, hogy jól képzett és motivált
további kockázatokat jelentettek az év során. A lakossági
munkatársainknak köszönhetően a FŐGÁZ cégcsoport egy
piacon a fogyasztáscsökkenés már a gazdasági válság
kifejezetten mozgalmas és kihívásokkal teljes esztendőben
előtt elindult, az elmúlt évben azonban még további vis�-
is sikeres évet tudott zárni. Ügyfeleink, valamint részvénye-
szaesés volt tapasztalható – részben az enyhe időjárás-
seink elvárásait szem előtt tartva felkészülten várjuk a jövő-
nak, részben pedig a romló gazdasági helyzetnek, valamint
ben ránk váró feladatokat. Köszönjük partnereinknek, hogy
a mind inkább tudatos energiafelhasználási szokásoknak
2011-ben is minket választottak.
köszönhetően. Emellett egyre nagyobb kihívást jelentett a növekvő kintlévőség kezelése is. Dr. Bán Tamás az igazgatóság elnöke
Koncz László vezérigazgató
4
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
5
2 0 1 1
a F e l ü g y e l ő b iz o t t s ág ta g j a i
Dr. Gegesy Ferenc – elnök Dr. Kövesdi Zoltán – felügyelőbizottsági tag Emmerich Endresz – felügyelőbizottsági tag Gotthard Béla – felügyelőbizottsági tag Kolozs András – felügyelőbizottsági tag Siklósi Csaba – felügyelőbizottsági tag
Az I g a zg at ó s ág ta g j a i
Dr. Bán Tamás – elnök Dr. Marie-Theres Thiell – elnökhelyettes Dr. Paksi Piroska – igazgatósági tag Hajdu Péter – igazgatósági tag Jászay Tamás – igazgatósági tag Koncz László – igazgatósági tag Lovas Péter – igazgatósági tag
C é gc s o p o r t s zi n t ű v e z e t ői t e s t ü l e t
Koncz László – vezérigazgató Dr. Turmezey Tiborné – pénzügyi igazgató Fejesné Jenei Csilla – infrastruktúra üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató
Dr. Bán Tamás
Dr. Gegesy Ferenc
az igazgatóság elnöke
a felügyelőbizottság
Koncz László vezérigazgató
Kraft Péter – FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. ügyvezető Patai Ágnes – humánpolitikai igazgató Pókos Zoltán – FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.
elnöke
hálózatgazdálkodási igazgató Réti Attila – kereskedelmi igazgató Szalayné Dr. Bíró Zsuzsanna – jogi igazgató
Irányítótestületek tagjai
Érdekképviseleti vezetők
Gotthard Béla – a szakszervezet elnöke Siklósi Csaba – FŐGÁZ Zrt. üzemi tanácsának elnöke Varga Tamás – FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. üzemi tanácsának elnöke
6
FŐGÁZ Zrt.
A C É G C SOPORT F Ő BB ADATA I
//
é v e s
j e l e n t é s
7
2 0 1 1
A főgáz c s o p o r t e g y e t e m e s s z o l gá ltat á s i é s elosztási területe
Egyetemes szolgáltatási terület:
Borsod-Abaúj-Zemplén Szabolcs-Szatmár-Bereg
Nógrád Heves
Komárom-Esztergom
Hajdú-Bihar
Budapest
Jász-Nagykun-Szolnok
Pest Fejér
Bács-Kiskun
Elosztási terület: A F Ő G Á Z Z r t. t u l a j d o n o s i s z e r k e z e t e
Pilisjászfalu Szentendre
Vác - Alag
Piliscsaba
2 0 11 . d e c e m b e r 3 1 - é n
É
Pilisvörösvár
50% + 1 db A sorozatú, 1 db B sorozatú részvény
Solymárvölgy
Gyôr
– Budapest Főváros Önkormányzata
Remeteszôlôs
49,83 % – RWE Gas International N.V.
Rákospalota
Zsámbok
Óbuda
Újpest
Tóalmás
Hárshegy
Budapest
0,17 % – Kisbefektetők
Ikarusz
Pécel
Szentlôrinckáta Jászfelsôszentgyörgy
Salgótarjáni út Budafoki út
Kôbánya Kispest
Sülysáp
Tápiószecsô
Budatétény
Soroksár
A F ő G Á Z Z r t. k a p c s o lt v á l l a l k o zá s a i
Úri Ercsi
Százhalombatta
Tápióság
Káva
Tápióbicske
Bénye
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.
Gaswest Villamos- és Hőenergiatermelő Kft. „v.a.”**
FŐGÁZ CNG Kft.*
Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft.
Nagykáta
Gomba
Adony
FŐGÁZ Zrt.
Szentmártonkáta
Vecsés
Csepel
FGSZ Földgázszállító Zrt. szállítóvezetéke FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett elosztóvezeték Szállítóvezetéki átadóállomás FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett körzeti nyomásszabályozó
Pánd
A főgáz c s o p o r t e l o s z t ó v e z e t é k h á l ó z at á r a
A főgáz c s o p o r t á lta l é r t é k e s í t e t t
k a p c s o l ó d o t t f o g ya s z t ó k s zá m a ( e z e r d b )
gáz m e n n y i s é g e n g e d é ly e s e n k é n t i m e g o s z l á s a
FLOGISTON Gázmérőgyártó, Javító, Hitelesítő és Kereskedelmi Kft.
( m i l l i ó m 3)
* Alapítva: 2011. július 11.
2500
KOMUNÁLINFÓ Zrt.
1000 Közmű Lap- és Könyvkiadó Egyesülés „v.a.”
**Megszüntetve: 2011. november 15. FŐGÁZ Zrt. 100%-os részesedésű vállalkozásai FŐGÁZ Zrt. által nem kizárólagosan tulajdonolt vállalkozások konszolidációba bevont, földgázipari engedélyesi tevékenységet végző vállalkozások konszolidációba bevont társaságok konszolidációba nem bevont társaságok
800
38
38
38
38
38
1500
600 400
2000
774
778
777
778
782
500
0
0
nem háztartási háztartási
2008
2009
2010
2011
1861
1007 1322
950
1000
200 2007
1614
374 2007
723
742
2008
2009
közüzemi/egyetemes szolgáltatás szabadpiac
1175
1101
2010
2011
8
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
9
2 0 1 1
Tóth Éva beszerző
Kiss Győző Róbert treasury munkatárs
Dr. Turmezey Tiborné pénzügyi igazgató
Bükvics Ádám számlázás üzemeltető
FŐGÁZ a számok tükrében
10
FŐGÁZ Zrt.
A t á r s a s ág 2 0 11 . é v i g a z d á l k o d á s á r ó l
//
é v e s
j e l e n t é s
11
2 0 1 1
É v e s b e s zá m o l ó
Megnevezés
2007
2008
2009
2010
Közüzemi/egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztók száma (darab)
812 008
814 906
793 154
752 010
820 645
Megnevezés
2010
Budapest
787 002
789 474
768 025
729 178
745 955
Értékesítés nettó árbevétele
224 340
25 006
25 432
25 129
22 832
74 690
Vidék Háztartási
2011
Az éves beszámoló eredménykimutatása
M Ft
Aktivált saját teljesítmények értéke
2011 248 980
0
0
4 925
4 907
206 384
224 360
Személyi jellegű ráfordítások
3 955
4 444
Értékcsökkenési leírás
1 822
1 908
16 334
17 327
770
5 848
7 987
3 152
321
-337
Egyéb bevételek
774 364
777 239
757 194
719 289
786 553
37 644
37 667
35 960
32 721
34 092
Közüzemi/egyetemes fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége (millió m3)
1 861
1 614
1 322
1 007
950
Budapest
1 810
1 560
1 276
960
808
51
54
46
47
142
Háztartási
862
856
835
832
869
Nem háztartási
999
758
487
175
81
99
133
993
5 712
5 404
Adózás előtti eredmény
9 078
8 663
8 566
8 230
8 566
8 230
0
0
Nem háztartási
Vidék
Szabadpiaci szerződés alapján ellátott fogyasztók száma (darab)
Anyagjellegű ráfordítások
Egyéb ráfordítások Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye Pénzügyi műveletek eredménye Rendkívüli eredmény
Saját elosztási területen
89
125
918
3 631
3 493
Adózott eredmény
Idegen elosztási területen
10
8
75
2 081
1 911
Jóváhagyott osztalék, részesedés
Szabadpiaci fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége (millió m3)
374
Saját elosztási területen
279
568
610
925
873
95
155
132
250
228
FŐGÁZ értékesítés összesen (millió m3)
2 235
2 337
2 064
2 182
2 051
Adózott eredmény (millió Ft)
7 837
6 055
4 618
8 566
8 230
Idegen elosztási területen
Fizetett (jóváhagyott) osztalék (millió Ft) Egy részvényre jutó osztalék (Ft)
723
742
1 175
7 837
6 055
4 618
8 566
8 230
24 305
18 777
14 321
26 565
25 524
Adózott eredmény
Eg y r é s z v é n y r e j u t ó o s z ta l é k
30 000 10 000 8 000
8 566
7 837
8 230
25 000
10 000
2 000
5 000 2007
2008
2009
2010
2011
0
25 524
18 777
Az éves beszámoló mérlege Eszközök Befektetett eszközök Immateriális javak
2009
2010
2011
2011
36 713
36 096
1 015
1 042
12 503
11 777
Befektetett pénzügyi eszközök
23 195
23 277
Forgóeszközök
71 006
105 979
Készletek
25 231
32 025
Követelések
44 308
59 321
0
0
Pénzeszközök
1 467
14 633
Aktív időbeli elhatárolások
6 956
10 438
Források
2008
2010
Tárgyi eszközök
Eszközök (aktívák) összesen
2007
M Ft
Értékpapírok
14 321
15 000
4 618
4 000
0
26 565
24 305
20 000
6 055
6 000
1 101
Mérleg szerinti eredmény
114 675 2010
152 513 2011
Saját tőke
34 885
34 885
Jegyzett tőke
32 245
32 245
2 561
2 561
Tőketartalék
A FŐGÁZ Zrt. – és ezzel a cégcsoport – eredményét négy
Szatmár-Bereg megye. A földgázellátás az év során teljes
tényező határozta meg: az egyetemes szolgáltatás és a sza-
szolgáltatási területünkön folyamatos volt.
Eredménytartalék
badpiaci kereskedelem eredményessége, a támogató tevé-
Az egyetemes szolgáltatásban lévő ügyfelek részére ér-
Lekötött tartalék
kenységek eredménye és a leányvállalatoktól kapott osztalék.
tékesített földgáz mennyisége 2011-ben 950 M m3 volt,
Mérleg szerinti eredmény
2011-ben az elosztói engedélyesi tevékenységünk kere-
ami a tervezett mennyiségnél 67 M m3-rel alacsonyabb.
Céltartalékok
tében Budapesten és 18, a fővároshoz közeli településen
Az értékesített mennyiség alakulásában a hőmérsékleti
Kötelezettségek
láttuk el gázszolgáltatói feladatainkat. A FŐGÁZ Zrt. 2011.
hatás, valamint a fogyasztói szokások megváltozása (épü-
Hosszú lejáratú kötelezettségek
évi gazdálkodására jelentős hatást gyakorolt az Emfesz
letek hőszigetelése, ügyfelek költségtakarékosabb gon-
Rövid lejáratú kötelezettségek
Kft. földgáz-kereskedelmi engedélyének visszavonása,
dolkodása) is fontos szerepet játszott. A gázmennyiség
Passzív időbeli elhatárolások
mely lehetőséget teremtett az egyetemes szolgáltatásban
91,5%-át háztartási, 8,5%-át nem háztartási ügyfelek felé
Források (passzívák) összesen
a fogyasztószám növelésére. A végső menedékes időszak
értékesítettük. Saját elosztási területen 838 M m3, idegen
lejártával a Magyar Energia Hivatal megadta a kibővített
elosztási területen 112 M m3 földgázt értékesítettünk. A
egyetemes szolgáltatói működési engedélyt a FŐGÁZ Zrt.
szabadpiaci ügyfelek részére 1 101 M m3 földgázt értékesí-
számára az alábbi megyékre: Pest, Bács-Kiskun, Borsod-
tettünk, ebből saját elosztási területen 873 M m3-t, idegen
Abaúj-Zemplén, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-
elosztási területen 228 M m3-t. A FŐGÁZ Zrt. 2011. évi ös�-
Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád és Szabolcs-
szes értékesített mennyisége 2 051 M m3 volt.
-421
-62
500
141
0
0
5 937
5 723
64 324
99 846
49
0
64 275
99 846
9 529
12 059
114 675
152 513
12
FŐGÁZ Zrt.
A f ü gg e t l e n k ö n y v v iz s gá l ó j e l e n t é s e
Bejegyezve: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság Cg: 01-09-071057
FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉS A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a Fôvárosi Gázmûvek Zrt. (a „Társaság”) 2011. december 31-i, a 2000. évi C. törvény szerint készült éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások – amelyek ezen Éves jelentés 11. oldalán találhatók – származnak. 2012. február 8-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki az éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló éves beszámolóval. A Társaságnak a 2011. december 31-i, a számvitelrôl szóló 2000. évi C. törvény szerinti pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni.
Horváth Tamás kamarai tag könyvvizsgáló 003449
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
é v e s
j e l e n t é s
A f e l ü g y e l ő b iz o t t s ág j e l e n t é s e
www.deloitte.hu
Budapest, 2012. február 8.
//
2 0 1 1
13
14
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
15
2 0 1 1
A konszolidált éves beszámoló eredménykimutatása
A k o n s z o l i d á lt b e s zá m o l ó fő b b a d ata i
M Ft
teiből adódó halmozódásokat. A 2011. évi konszolidált be
Megnevezés
2010
2011
számolót. A konszolidált beszámoló az anyavállalat és
számoló eszközeinek és forrásainak egyező végösszege
Értékesítés nettó árbevétele
221 679
245 618
a leányvállalatok éves számai mellett tartalmazza a
155 913 M Ft.
Aktivált saját teljesítmények értéke
1 188
948
Egyéb bevételek
5 543
5 306
A FŐGÁZ Zrt. 2004. év óta készít konszolidált éves be
2011. november 15-én megszűnt Gaswest Villamos- és A konszolidált nettó árbevétel 245 618 M Ft, az üzemi ered-
Anyagjellegű ráfordítások
186 709
206 854
mény 11 411 M Ft, az adózás előtti eredmény 8 888 M Ft
Személyi jellegű ráfordítások
7 539
7 862
Az összevont konszolidált beszámolóban maradéktalanul
volt. A konszolidálásba bevont társaságok pénzügyi hely-
Értékcsökkenési leírás
7 123
6 830
kiszűrtük a kapcsolt vállalkozások egymás közötti ügyle
zete 2011. évben stabil volt.
Egyéb ráfordítások
Hőenergiatermelő Kft. „v.a.” adatait is.
Alapítás illetve belépés éve
Törzstőke M Ft
Főgáz Zrt. részesedése M Ft
Főgáz Zrt. részedése %-ban
FŐGÁZ Cng Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
2011
Gaswest Villamos- és Hőenergiatermelő Kft. „v.a.”* 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
1996
3,0
1,5
51
Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
2003
902,0
460,0
51
FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20.
2007
22 450,6
22 450,6
100
110,0
73,7
67
Flogiston Gázmérőgyártó, Javító, Hitelesítő és Kereskedelmi Kft. 2000 Szentendre, Kőzúzó u. 5.
18 915
9 955
11 411
Pénzügyi műveletek eredménye
1 057
-1 504
186
-1 019
11 198
8 888
9 032
8 156
Rendkívüli eredmény
A konszolidációba bevont társaságok Megnevezés
17 084
Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye
85,0
85,0
100
Adózás előtti eredmény Adózott eredmény Eredménytartalék igénybevétele osztalékra, részesedésre Fizetett (jóváhagyott) osztalék
0
0
8 588
8 249
444
-93
Mérleg szerinti eredmény
A konszolidált éves beszámoló mérlege alapítás:1990 belépés: 2004
Eszközök
*A Gaswest Villamos- és Hőenergiatermelő Kft. „v.a.” a cégbíróság által 2011. 11. 15-én a cégnyilvántartásból törlésre került.
Befektetett eszközök
M Ft 2010
2011
43 870
43 834
1 017
1 047
42 759
42 672
94
115
Forgóeszközök
66 206
103 610
Készletek
25 613
32 369
Követelések
37 345
55 628
Immateriális javak Tárgyi eszközök Befektetett pénzügyi eszközök
Értékpapírok Pénzeszközök Aktív időbeli elhatárolások Eszközök (aktívák) összesen Források
0
0
3 248
15 613
6 327
8 469
116 403
155 913
2010
2011
Saját tőke
35 948
35 858
Jegyzett tőke
32 245
32 245
1 947
1 947
Tőketartalék Eredménytartalék
-185
206
Lekötött tartalék
760
391
Mérleg szerinti eredmény
444
-93
Leányvállalati saját tőke változás
209
429
Külső tagok (más tulajdonosok) részesedése
528
733
Céltartalékok Kötelezettségek Hátrasorolt kötelezettségek
6 160
5 887
64 651
101 501
7
4
2 285
1 991
Rövid lejáratú kötelezettségek
62 359
99 506
Passzív időbeli elhatárolások
9 644
12 667
116 403
155 913
Hosszú lejáratú kötelezettségek
Források (passzívák) összesen
16
FŐGÁZ Zrt.
A f ü gg e t l e n k ö n y v v iz s gá l ó j e l e n t é s e – k o n s z o l i d á lt
Bejegyezve: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság Cg: 01-09-071057
FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓI JELENTÉS A Fôvárosi Gázmûvek Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a Fôvárosi Gázmûvek Zrt. (a „Társaság”) 2011. december 31-i, a 2000. évi C. törvény szerint készült konszolidált éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások – amelyek ezen Éves jelentés 15. oldalának találhatók – származnak. 2012. február 8-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki az éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló konszolidált éves beszámolóval. A Társaságnak a 2011. december 31-i, a számvitelrôl szóló 2000. évi C. törvény szerinti konszolidált pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett konszolidált éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni.
Horváth Tamás kamarai tag könyvvizsgáló 003449
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
é v e s
j e l e n t é s
2 0 1 1
A f e l ü g y e l ő b iz o t t s ág j e l e n t é s e – k o n s z o l i d á lt
www.deloitte.hu
Budapest, 2012. február 8.
//
17
18
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
19
2 0 1 1
Biztonságos ellátás
Pókos Zoltán
főgáz földgázelosztási kft . hálózatgazdálkodási igazgató
Kraft Péter
főgáz földgázelosztási kft . ügyvezető
Dr. Literati-Nagy Péterné fejlesztési csoportvezető
Schödel Elemér diszpécserközpont
Molnár Gábor műszaki előkészítő
üzemvezető
20
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
21
2 0 1 1
A F Ő G Á Z F ö l d gáz e l o s z t á s i Kf t. á lta l ü z e m e l -
F ö l d gáz e l o s z t á s
t e t e t t 5 8 5 5 k m h o s s z ú gáz e l o s z t ó h á l ó z at
A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. a FŐGÁZ Zrt. 100%-os tu-
sor 2011 szeptemberében. Az okirat-megújító audit során a
lajdonú leányvállalata, 2007. március 1-jétől végzi földgáz-
független tanúsító szervezet kiemelten vizsgálta a vezető-
elosztási tevékenységét Budapesten és 18, Budapesthez
ség felelősségi körét, az erőforrásokkal való gazdálkodást,
közeli településen. Az ügyfelek magas szintű kiszolgálását,
valamint a mérés, elemzés, fejlesztés hármas követelmé-
a hosszú távon biztonságos földgázellátáshoz szükséges
nyét. Auditjelentésükben ezen előírások betartását rendre
fejlesztések megvalósítását társaságunk, mint elsődleges
magas színvonalúnak értékelték. A működtetett elosztói
célkitűzéseit teljesítette és eredményes gazdálkodást foly-
minőségirányítási rendszer érvényessége – változatlanul
tattunk.
– kiterjed a főtevékenységre vonatkozó folyamatokon túl a központi, irányítási és támogató szabályozásokra is.
Társaságunk jogszabályi előírásoknak megfelelően, működésének megkezdése óta ISO 9001-es minőségirányítási
A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. 2011. évi összes bevé-
rendszert működtet. A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. gázel-
tele 24 358 M Ft, adózás előtti eredménye 4 788 M Ft,
osztási tevékenységét szabályozó minőségirányítási rend-
2011. évi adózás utáni eredménye 4 492 M Ft volt.
szerének külső felülvizsgálatára hetedik alkalommal került A 2011. üzleti évben a társaság által elosztott földgázmennyiség megoszlása Megnevezés
M m3 2011
Gázmérővel nem rendelkező felhasználók
27,9
20 m3/h-nál kisebb névleges kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználók
814,9
20–100 m3/h közötti névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználók
241,0
100 m /h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező és 3 131–17 100 MJ/h kapacitás lekötési igényű felhasználók
186,7
100 m3/h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező és 17 100 MJ/h feletti kapacitás lekötési igényű felhasználók
767,2
3
TIGÁZ DSO Kft. részére elosztott mennyiség
9,3
Összesen
2 047,0
Fejlesztési eredmények, j e l e n t ő s b e r u h ázá s o k
2011. évben társaságunk 5 650 M Ft értékben hajtott vég-
Az év legjelentősebb hálózatrekonstrukciós munkái Buda-
re beruházásokat. A legjelentősebb tétel a gázhálózati
pest területén az alábbi helyszíneken valósultak meg:
beruházásokra fordított 3 996 M Ft volt. A gázelosztási tevékenységet szolgáló tárgyi eszköz beszerzésre, felújí-
II. Pasaréti út, III. Lajos utca, XII. Tusnádi utca, V. Irányi
tásra, gázmérés korszerűsítésre és műszaki fejlesztésre
utca, XIV. Bonyhádi utca, IX. Kinizsi utca–VIII. Mária utca,
1 652 M Ft-ot használtunk fel.
XIV. Újváros park, XI. Hamzsabégi út, XII. Fodor utca, XXI. Templom utca, XV. Gazdálkodó utca, XIII. Kárpát
Fejlesztési céllal 10 380 m vezeték épült, melyből 1 873 m
utca–Gogol utca, X. Állomás utca, XIII. Victor H. utca,
az új fogyasztók bekapcsolásához létesült 282 db utóla-
XV. Páskom park, X–XIX. Sibrik M. út, X. Sírkert út–Koz-
gos leágazó vezeték. A rekonstrukciós munkák során
ma utca, XVII. Pesti út.
43 236 m gázelosztó vezetéket váltottunk ki.
ö s s z e t é t e l e 2 0 11 . d e c e m b e r 3 1 - é n :
Kor szerint: Anyag szerint: PE: 69,76% 10 év felett: 82%
Acél: 30,23%
10 év alatt: 18%
egyéb: öntöttvas, hostalit, duktil, PVC, eternit: 0,01%
22
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
23
2 0 1 1
Üski Annamária portfolió menedzser
Tersztyánszky Zsolt ügyfélkapcsolati menedzser
Szalayné Dr. Bíró Zsuzsanna jogi igazgató
Réti Attila kereskedelmi igazgató
Dr. Borbándi Andrea jogi csoportvezető
Erősödő piaci jelenlét
24
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
25
2 0 1 1
kereskedelmi tevékenység
Meghatározó szerep a szabadpiacon
A kifogástalan kiszolgáláshoz megfelelő infrastruktúra és
Folyamatosan bővítettük és bővítjük kiegészítő szolgáltatá-
lenőrzését biztosítjuk. A készülékek folyamatos karbantar-
Társaságunk hosszú évek óta meghatározó és stabil sze-
szakértői csapat szükséges. Ezt szem előtt tartva hoztuk
saink körét, hogy növeljük ügyfeleink elégedettségét. Ezek
tása, rendszeres ellenőrzése hozzájárul a gázszolgáltatás
replője a magyar földgázpiacnak. Az elmúlt években folyta-
létre és működtetjük értékesítési szervezetünket és üzleti
egyúttal azt is lehetővé teszik, hogy az egyetemes szolgál-
biztonságához. Nem elhanyagolható, hogy a jól beállított
tott tudatos fejlesztés következtében a szabadpiaci keres-
ügyfélszolgálatunkat, munkatársaink rendszeres tovább-
tatás keretein belül erősítsük pozíciónkat versenytársaink-
gázkészülékek jobb hatásfokkal, így alacsonyabb fogyasz-
kedelmi tevékenységünk ma már jelentős mértékben járul
képzéseken, szakmai tréningen vesznek részt, hogy nap-
kal szemben.
tással üzemelnek, amely az ügyfél részére megtakarítást
hozzá a cégcsoport értékteremtő képességéhez, üzleti
rakész tudással rendelkezzenek.
eredményéhez.
jelenthet. Kiegészítő termékeink palettájának újabb bővítéseként
Társaságunk 2011-ben immár harmadszor kapta meg a
2011 júliusában a Europ Assistance Magyarország Kft.-vel
Értékesítési tevékenységünk dinamikusan fejlődött, már
2011. július 1-jén gyakorlatilag véget ért a gázpiaci liberali-
Business Superbrands minősítést, így stabil helyünk van
közösen létrehoztuk az OtthonSzerviz24 szolgáltatást. A
nemcsak a személyesen, telefonon vagy weboldalunkon
zációs folyamat, mely a távhőtermelők egyetemes szolgál-
az üzleti szektor legjobb márkái között. A díj a minőség és
konstrukció a lakossági fogyasztók számára kényelmes,
bejelentkező ügyfelek kiszolgálására vagyunk felkészülve,
tatásra való jogosultságának elvesztésével zárult. Minden
megbízhatóság elismerése, így visszaigazolja azt a szín-
megbízható és gyors segítséget garantál a háztartási meg-
hanem ajánlatainkkal aktívan megkeressük a potenciális
20 m3/h feletti üzleti ügyfél kikerült az egyetemes szolgálta-
vonalat és elkötelezettséget, amellyel kiszolgáljuk ügyfe-
hibásodások elhárításához, illetve vészhelyzetek eseté-
felhasználókat.
tásból, és kötelezővé vált számukra a szabadpiaci földgáz-
leinket.
ben fedezetet is nyújt a felmerült költségek egy részére. A
beszerzés. A lakossági ügyfelek (köztük a társasházak) és a 20 m /h alatti üzleti felhasználók továbbra is jogosultak maradtak az egyetemes szolgáltatásra.
Budapest Bankkal együttműködésben továbbra is sikeres
A FŐGÁZ-márka ismertsége az egyetemes szolgáltatási
kiegészítő szolgáltatásunk a FŐGÁZ Kártya. A hitelkártya
engedélyünk bővítésének és ismertségnövelő tevékeny-
Minőség az egyetemes szolgáltatásban
használatával ügyfeleink a FŐGÁZ által kibocsátott szám-
ségeink eredményeként növekedett. 2011-ben újabb
3
A 2011-es év elején jelentős változás állt be az egyetemes
lák összegéből és egyéb vásárlásaik után is visszatérítést
mérföldkőhöz értünk. Azon néhány cég közé tartozunk,
A szabadpiacon az ügyfelek egyre tudatosabbak, a verseny-
szolgáltatói piacon, miután a Magyar Energia Hivatal 2011.
kapnak, melyet a kártyát kibocsátó bank ír jóvá. A FŐGÁZ
amely a Superbrands, a Business Superbrands és a
társak egyre aktívabbak, ezáltal valamennyi szegmensben
január 13-ától felfüggesztette az Emfesz Kft. földgáz ke-
Kártyát használók köre folyamatosan bővül, 2011. év végén
MagyarBrands minősítést egyaránt elnyerte. Ezek a díjak
érezhető a verseny erősödése. A fogyasztók mind gyakrab-
reskedelmi működési engedélyét. Társaságunk nyerte meg
már sok ezer fogyasztónk használja ki a termék előnyeit.
visszaigazolják mindazon erőfeszítéseinket, fejlesztésein-
ban élnek a versenyeztetéses beszerzési eljárás nyújtotta
a lehetőséget, hogy végső menedékesként az Emfesz Kft.
Gázőrzők szolgáltatásunkkal ügyfeleinknek havi átalány el-
ket, melyekkel – üzletpolitikánk részeként – a kiváló telje-
lehetőségekkel, több versenytárstól kérnek ajánlatot, majd
által korábban ellátott egyetemes szolgáltatásra jogosult
lenében a gázkészülékek évi egyszeri karbantartását és el-
sítményt célozzuk meg.
többfordulós ártárgyalások vagy elektronikus tender után
fogyasztók gázellátását biztosítsa más egyetemes szol-
választják ki a számukra legkedvezőbbnek vélt szolgáltatót.
gáltatók elosztási területén. A végső menedékesi időszak lejártával ugyanakkor a kibővített egyetemes szolgálta-
Versenyképes ajánlatainknak, aktív értékesítési tevékeny-
tói működési engedélyt is megszereztük Pest, Bács-Kis-
ségünknek köszönhetően ügyfeleink jelentős részét sike-
kun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves,
rült megtartanunk, illetve az elvesztett ügyfeleket is tudtuk
Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád és
pótolni új partnerekkel. 2011-ben jelentősen megemelke-
Szabolcs-Szatmár-Bereg megyére.
dett a közbeszerzési eljárások száma, melyeken eredményesen vettünk részt.
Az egyetemes szolgáltatási engedélyünk kiterjesztésével több mint nyolcszázezer egyetemes szolgáltatásra jogosult
2011-ben több mint 1 Mrd m földgázt értékesítettünk a
ügyfelet láttunk el Budapesten és 10 megyében. A szolgál-
szabadpiacon, ami nemcsak a korábbi évek értékesített
tatási területünk ilyen mértékű megnövekedése új irodák
mennyiségét, de a 2011-es tervszámot is meghaladta. Ez-
nyitását tették szükségessé az ügyfelek színvonalas kiszol-
zel az eredménnyel egyúttal fordulóponthoz is érkeztünk, a
gálása érdekében.
3
szabadpiacon immár több földgázt értékesítettünk, mint az egyetemes szolgáltatásban. 2011 végén a szabadpiaci ellá-
Kiemelkedő eredmény, hogy 2011 végére több egyetemes
tásban lévő fogyasztási helyek száma 5 ezernél is több volt.
szolgáltatásra jogosult ügyféllel rendelkeztünk, mint az év elején. Ez többségében a végső menedékesi időszakban
Az ügyféligényekhez és a fogyasztási szokásokhoz il-
felvállalt szerepünknek, valamint az év során a hagyomá-
leszkedő diverzifikált forrásportfólióra épülő kereskedelmi
nyos egyetemes szolgáltatási területünkön végzett ügyfél-
konstrukciókkal gondoskodunk arról, hogy partnereink mi-
visszaszerzési akcióinknak, promócióinknak köszönhető.
nél elégedettebbek legyenek. A FŐGÁZ-t választóknál az ajánlati ár mellett fontos szempont a társaságunkkal kiala-
Szolgáltatásaink minőségét szolgáltatói, műszaki tapaszta-
kítható megbízható kapcsolat, a szakmai múltunk, a tőke-
latunk, folyamatos megújulási készségünk, valamint ügyfe-
erőnk, és az általunk nyújtott ellátásbiztonság. Ügyfeleink
leink régi és új igényeinek megfelelő, korszerű infrastruktú-
már tudják, hogy nálunk garantált a magas színvonalú és
ránk szavatolja.
versenyképes gázszolgáltatás.
26
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
27
2 0 1 1
Fejesné Jenei Csilla infrastruktúra üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató
Viziné Paulovits Mária pénztáros
Brátis Marianna
Széplaki Ildikó
ügyfélszolgálati ügyintéző
ügyfélszolgálati ügyintéző
Fókuszban az Ügyfél
28
FŐGÁZ Zrt.
Ü G Y F ÉLS Z OL G Á LAT
A földgázpiaci változások idején is megbízható szakmai
Továbbra is fontos cél, hogy az ügyfélszolgálat minden
partnerként állunk ügyfeleink rendelkezésére.
csatornája hatékonyan támogassa az értékesítési tevékenységet és a promóciókat. Az ügyfelektől érkező és
2011-ben a végső menedékesi időszak és az egyetemes
az ügyfélszolgálat által továbbított visszajelzések fontos
szolgáltatásban megváltozott piaci helyzet komoly kihívás
inputjai voltak a kisfogyasztói stratégia megvalósításával
elé állította az ügyfélszolgálatot. Az év első felében rend-
kapcsolatos döntéseknek.
kívül rövid idő alatt kellett felkészíteni valamennyi ügyfélkapcsolati csatornát az ügyfélmegkeresések hirtelen nö-
A végső menedékesi időszak, az egyetemes szolgáltatá-
vekvő számának kezelésére, a második félévben pedig a
si engedély kiterjesztése és az egyetemes szolgáltatáson
kereskedőváltások lebonyolítása jelentett korábban nem
belül korábban nem látott mértékű kereskedőváltások kö-
tapasztalt nehézséget.
vetkeztében jelentősen – a 2010. évhez képest 30%-kal – növekedett az ügyfélmegkeresések száma.
Az egyetemes szolgáltatási engedély kiterjesztése új ügyfélszolgálati irodák nyitását tette szükségessé a vidéki
Büszkék vagyunk rá, hogy a kihívások okozta nehézségek
szolgáltatási területen. Jelentős eredmény, hogy a ren-
ellenére negyedszer is megkaptuk az Energiafogyasztók
delkezésre álló mindössze 90 nap alatt sikerült kiépíteni
Díját, amelyet a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége a
a 18 irodából álló regionális hálózatot. Az újonnan nyitott
leginkább fogyasztóbarát magatartást tanúsító szolgálta-
vidéki irodákban folyamatosan bővülő szolgáltatással áll-
tónak ítél oda.
tunk ügyfeleink rendelkezésére, és kezdettől nagy hangsúlyt fektettünk az értékesítésre is. A budapesti irodahá-
2011-ben összesen 2,7 millió ügyfélkapcsolatot kezeltünk,
lózat legfontosabb feladata – a szokásos tevékenységén
melynek 54%-a ügyintézést nem igénylő, automatikus
kívül – a FŐGÁZ elosztási területen lévő más egyetemes
feldolgozású (zöldszám és online) mérőállás-bejelentés,
szolgáltatókhoz végső menedékesként került fogyasztók
46%-a ügyintézést igénylő fogyasztói megkeresés volt.
visszalépésének támogatása volt. Üg y i n t é z é s t ig é n y l ő f o g ya s z t ó i m e g k e r e s é s e k
A call center kapacitását szintén rövid időn belül bővítettük
c s at o r n á n k é n t i m e g o s z l á s a
annak érdekében, hogy minden hozzánk forduló ügyfelet ki tudjunk szolgálni. Jelentős változást jelentett a telefonos ügyfélszolgálaton, hogy az egyetemes szolgáltatásban kibontakozó verseny következtében egyre nőtt az ügyfélmegtartási céllal kezdeményezett kimenő hívások száma. Az írásos csatornán érkezett ügyfélmegkeresések nagy száma és a kereskedőváltások a back office területen is kapacitásbővítést igényeltek. 2011. év jelentős informatikai fejlesztése volt a gázipari adatcsere modell kidolgozása, amelyet az iparágon belül elsőként vállalatunk vett használatba a tömeges kereskedőváltások támogatására. Az elmúlt év tapasztalatai alapján több ügyfélszolgálatot érintő fejlesztést is kezdeményeztünk, amelyek a hatékonyabb ügyintézést és az automatizálást szolgálják. Döntés
45% telefonos ügyintézés
született többek között új call center technológia beveze-
34% személyes ügyintézés
téséről és új online ügyfélszolgálat kialakításáról, amelyek hatása elsősorban a jövőbeni eredményekben fog megmutatkozni.
20% írásban történő ügyintézés 1% online ügyintézés
//
é v e s
j e l e n t é s
2 0 1 1
29
30
FŐGÁZ Zrt. é v e s
j e l e n t é s
2 0 1 1
31
Tóth Mónika oktatási munkatárs
Patai Ágnes humánpolitikai igazgató
Király Dániel hr controlling munkatárs
Csavajdáné Agócs Gabriella munkaügyi csoportvezető
Sikerünk alapja – munkatársaink elkötelezettsége
32
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
33
2 0 1 1
Humánpolitika
2011. évben a humánpolitikai tevékenységünk fókuszában
Cégcsoportunk nagy hangsúlyt fektet munkatársaink
a versenypiac kihívásaira rugalmasan reagálni képes, a
folyamatos képzésére, fejlesztésére, melyet befektetésnek
biztonságos, minőségi gázszolgáltatást garantáló, optimá-
tekintünk, és amely képzések irányát mindig az adott év
A sport öröm, egészség, lendület, mely színt és vidámságot
voltak, de időről időre újdonságok megismerésére és elsa-
lis létszámú és összetételű, szakmailag magas színvona-
üzleti célkitűzései határozzák meg. 2011-ben a képzések fő
ad a hétköznapoknak, mindennapi életünk energiaforrá
játítására is lehetőséget biztosítunk, így egyre szélesebb
lon felkészült, kellően motivált és elkötelezett szakemberek
fókuszában a közvetlen ügyfélkapcsolatban dolgozó mun-
sául szolgál. A másokkal töltött idő, az átélt élmények és
körben tudjuk kielégíteni a különböző igényeket.
biztosítása állt.
katársak készségfejlesztése, szakmai ismereteik szinten
a közös cél teszi igazán élvezhetővé és valódi élménnyé.
Mi n d e n n a p i é l e t ü n k e n e r gi a f o r r á s a a s p o r t
mozgás örömét. A legnépszerűbb programok, a futás, asztalitenisz, kerékpár, kosárlabda és kispályás labdarúgás
tartása, illetve bővítése állt. Új alapokra helyeztük az ide-
Az elmúlt év során a FŐGÁZ Sport Egyesületének irányítá-
A versenypiaci feltételek állandó változásával, a verseny
gen nyelvtudás fejlesztését. Tovább folytatódott a tanulási
Vállalatunk sikeres teljesítménye mögött munkatársaink
sa alá tartozó teke-, tenisz-, vitorlás- és horgásztagozatok
éleződésével folyamatosan új tevékenységek, egyre bo-
kultúra átalakítása, ahol egyre nagyobb szerepet kap az
kitartó munkája áll, egészségük megőrzése érdekében
mellett jelentősen növekedett az érdeklődés a kondicionáló
nyolultabb folyamatok és növekvő erőforrásigény jelent
e-learning és az elektronikus tananyagok használata, az
gazdag és tartalmas kikapcsolódási lehetőséget biztosí-
tornaszakosztályunk iránt is. Több száz munkatársunk és
meg, főképp a gázkereskedelmi területen. A gyors piaci,
önképzés és a belső oktatók/trénerek képzése.
tunk számukra edzőtermeinkben és a szabadban rende-
családtagjaik váltották ki a kedvezményes tagsági kártyát.
zett eseményeinken. 2011-től társaságunk életében egyre
Edzőtermeinkben szerződtetett szakemberek felügyeleté-
hangsúlyosabb szerepet tölt be a tömeg- és amatőr sport.
vel irányított gyógytorna és aerobik órákat szerveztünk, de
gazdasági, jogszabályi változások rendkívül rugalmas, hatékony működést, folyamatos létszám- és munkaköri
2011. évben ismét felmértük munkatársaink elkötelezettsé-
struktúrabeli átalakítást igényeltek.
gét, amelynek eredményei jelentős javulást mutatnak a ko-
a központi telephelyünkön lévő jól felszerelt súlyzóterem
rábbi években tapasztaltakhoz képest. Az elkötelezettség
Az elmúlt év elején az egészséges életmódra vágyó kollé-
és fitnesz-kondicionáló gépterem önálló edzésre is lehető-
Az alaptevékenységeket támogató szervezetek számára
növekedése minden elégedettségi területen megmutatko-
gáink igényeit felismerve, meghatároztuk azokat a sporto-
séget biztosított. Az egészségmegőrző programokat szau-
elsősorban hatékonyságnövelési elvárások fogalmazódtak
zik, amely biztosítja a társaság jövőbeni teljesítményének
lási lehetőségeket, amelyekben munkatársaink vállalatunk
nák, szoláriumok és sószoba egészíti ki.
meg.
növelését, ezáltal a versenypiacon történő sikeres helyt-
támogatásával, szervezett keretek között élvezhették a
A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.-nél a munkafolyamatok ha-
állását. A munkatársak az előző felmérés óta legnagyobb
tékonyságának növelése érdekében újfajta munkairányítá-
pozitív változásként értékelték a piaci változásokra történő
si rendszer bevezetése indult el. A gázszolgáltatás magas
rugalmasabb, gyorsabb reagálást, a vállalatvezetés nyílt
minőségi, biztonsági követelményeinek való megfelelés
kommunikációját a cég jövőjét illetően, illetve a vállalati
érdekében átfogó képzés szervezésével támogattuk a fi-
értékek és a személyes értékek összhangjának fejlődését.
zikai dolgozók, szerelők elméleti és gyakorlati tudásának
A korábbi felmérés kapcsán megvalósított elkötelezettség-
egységesítését, fejlesztését.
növelő akciók szintén pozitív fogadtatásra találtak a munkatársak körében.
Eredményességünk alapfeltétele munkatársaink megfelelő motiváltsága. Kompetencia- és teljesítményalapú javadal-
Vállalatunk felsővezetése a jövőben is hangsúlyt helyez
mazási rendszerünk, az eddigi bérezési, ösztönzési gya-
munkatársaink elkötelezettségének további növelésére.
korlatunkat alapvetően befolyásoló jogszabályi változások ellenére, továbbra is biztosítja a cégcsoport versenyképes-
A megváltozott piaci, gazdasági, jogszabályi környezet
ségét a munkaerőpiacon.
cégcsoportunk életében fontos változásokat indított el, amely minden szervezeti egységre és valamennyi mun-
A 2010-ben elindult egyéni teljesítményértékelési rend-
kavállalóra hatással voltak. A humánpolitikai tevékenysé-
szer (TÉR) teljes körű bevezetésére 2012 végéig kerül sor.
get ennek megfelelően a változásokra történő gyors és
Meggyőződésünk, hogy a TÉR átláthatóvá teszi a munka-
hatékony reagálás, a szakterületekkel történő szorosabb
vállalókkal szembeni elvárásokat, objektív alapot nyújt az
együttműködés jellemezte. A változásokhoz való viszo-
egyéni teljesítmények értékeléséhez és hosszabb távon
nyulás, azok hatásainak kezelése stratégiai fontosságúvá
biztosítja a teljesítményalapú bérezést, ösztönzést, növel-
vált.
ve ezzel a munkavállalói elkötelezettséget. 2011 óta a ve-
Bízunk abban, hogy a változásokban rejlő lehetőségek
zetői teljesítményeket is új módon, a kiegyensúlyozott stra-
feltárása és azok saját céljaink elérése érdekében történő
tégiai mutatószámok rendszeréhez (BSC) kötötten mérjük
kiaknázása a cégcsoport eredményeit kedvezően befolyá-
és ösztönözzük.
solják a jövőben is.
34
FŐGÁZ Zrt. é v e s
j e l e n t é s
35
2 0 1 1
Értékteremtő gondoskodás
Dr. Hoschek Lívia
Molnár Réka
jogtanácsos
kommunikációs munkatárs
Lisztes Ramóna junior pénzügyi munkatárs
36
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
37
2 0 1 1
Tá r s a d a l m i s z e r e p v á l l a l á s
A főváros egyik meghatározó cégcsoportjaként fontosnak
boldog karácsonyának megteremtésében segítettünk, és
mot valósítottunk meg színesítve vállalatunk életét. 2011-
Az elmúlt esztendőben számos szabadidős elfoglaltságot
tartjuk, hogy ügyfeleink biztonságos és folyamatos gázel-
így közvetve több százmillió forint értékű adomány össze-
ben életre hívtuk a használt ruhagyűjtési akciót, mellyel
biztosítottunk kikapcsolódni vágyó női és férfi munkatár
látása mellett felelősséget vállaljunk környezetünkért és a
gyűjtéséhez járultunk hozzá.
a Magyar Vöröskereszten keresztül segítettük a rászoru-
saink számára. Ilyenek voltak a páros- és hastánc tanfo-
lókat. Az elmúlt év során két alkalommal is megtartottuk
lyamok, az önismereti és csapatismereti programok, vala-
társadalomért is. Cégcsoportunk életében egyre hangsúlyosabb szerepet tölt be az értékelvű magatartás. A 2011-
A karácsonyi időszakban önkéntesen átmeneti kikapcso-
szemétgyűjtési akciónkat központi telephelyünk környeze-
mint a női kreativitást és koncentrációs készséget fejlesztő
es piaci kihívások mellett sem feledkeztünk meg társadalmi
lási moratóriumot vállaltunk szolgáltatási területünkön, Bu-
tének megtisztítása érdekében. Kollégáink aktív részvétel-
szerepjátékok. Mindezek képzett oktatók vezetésével zaj-
kötelezettségeinkről, a rászorulók megsegítéséről.
dapesten és 10 megyében, hogy az ünnepek minden csa-
ükkel hatákonyan járultak hozzá a vállalat CSR tevékeny-
lottak. A Szakszervezet támogatásával újraélesztettük azt
ládnál a gondokról megfeledkezve, a nyugodt együttlétről
ségéhez.
a 20 évvel ezelőtti hagyományt, mely szerint a dolgozók
Az év elején végbement piaci terjeszkedésünk során új
szóljanak. A kikapcsolási moratórium nem csak a védett
szolgáltatási területünkön lévő ügyfeleinkre kommuniká
fogyasztókat érintette, hanem azokat a lakossági ügyfele-
ciónk és akcióink során kiemelt figyelmet fordítottunk.
ket is, akik számlájuk rendezésével 60 napon túl maradtak
Agglomerációs kampányunk keretében a társadalom egé-
el, így számukra is biztosított lehetett az otthon melege az
sze számára fontos célokat szolgáló szervezeteket segí-
ünnepi időszakban.
tettünk. A Facebook képeslapküldő alkalmazáson keresztül öt olyan intézményt támogattunk, amelyek az ott élők
Büszkén valljuk, hogy CSR programunk már nem csupán
számára fontos, kikapcsolódást nyújtó, kulturális fejlődést
vállalati filozófiánk része, hanem mindennapi tevékenysé-
elősegítő, az egészség megőrzését szolgáló és gyógyító
günk meghatározó eleme is.
szolgáltatásokat nyújtanak. A közösségi oldal felhasználói a gödöllői Chopin Zeneiskola, a szentendrei Skanzen, a váci Jávorszky Kórház, a fóti Gyermekváros, és a maglódi
A nők együtt nagy dolgokra képesek
MagHáz Kulturális Központ számára gyűjthettek támogatást az intézményeket megjelölő virtuális képeslapok kül-
A női életpályája eltérő a férfiakétól. Különböző életpe
désével. Az akcióban több mint tízezerszer küldték tovább
riódusokban egy nőnek időszakosan más és más kötele-
az intézmények képeslapjait a Facebook felhasználói, az
zettségei vannak, melyet a vállalatoknak rugalmasan kell
összesen egymillió forint támogatást a továbbküldések ará-
kezelniük annak érdekében, hogy a munkavállalók teljesít-
nyában utaltuk át az intézményeknek..
ménye és lojalitása ne csökkenjen. Sok munkaadónál már vannak jó gyakorlatok, átvehető példák. Mi, itt a FŐGÁZ-
A budapesti lakosokat társadalmi összefogásra buzdító
nál is törekszünk erre a szemléletre.
akciónk során ügyfeleink szintén maguk dönthettek arról,
2010 szeptemberében a FŐGÁZ női vezetőinek koordi-
hogy mely társadalmilag fontos feladatot ellátó, vagy éppen
nálásával csatlakoztunk az RWE Women’s Network szer-
anyagi nehézségekkel küzdő szervezetet támogassuk. Az
vezetéhez. Az ELMŰ-ÉMÁSZ és a Mátravidéki Erőmű női
akcióban minden ügyfélszavazat után 2 000 Ft adomány-
fórumaival egy időben az RWE Hungária égisze alatt meg-
ban részesítettük a kiválasztott szervezetet: a Mozgáskor-
alapítottuk a FŐGÁZ Női Fórumot.
látozott sportolókat, a Nemzetközi Gyermekmentő Szolgálatot, illetve a Heim Pál Gyermekkórházat. Az újonnan alakult szervezet céljai közt kiemelkedő jelenKarácsonykor a Magyar Ökumenikus Segélyszervezettel
tőségű a munka–magánélet összeegyeztethetőségének
együttműködve adományozási és ajándékozási progra-
javítása, a családbarát munkahely megteremtése, a munka-
mot szerveztünk. Munkatársaink kezdeményezésével ös�-
társi elkötelezettség növelésében és vállalati kultúra formá-
szegyűjtött pénzbeli adományt társaságunk kiegészítette,
lásában való aktív szerepvállalás, az egészséges életmód
melyből 100 db ajándékcsomagot juttattunk el a legnehe-
népszerűsítése, a környezettudatosság erősítése és a társa-
zebb sorban lévők számára. Az anyagi támogatáson is túl-
dalmi felelősségvállalás.
mutat a személyes jelenlét, a kétkezi segítségnyújtás, ezért
a fórumon belül különböző szakosztályok alakultak, melyek
kollégáink önkéntesként vettek részt a Magyar Máltai Sze-
működésében a vezető beosztású munkatársak részvétele
retetszolgálat által szervezett meleg étel osztásában, hogy
kiemelt jelentőségű, hiszen döntéshozóként közvetlen ha-
így tegyék szebbé a rászorulók ünnepét.
tással vannak a programok sikeres megvalósítására.
Büszkék vagyunk rá, hogy 2011-ben a MikulásGyár gáz-
A fórum megalakulása óta eltelt időszakban hölgy mun-
szolgáltatójaként mintegy 260 000 nélkülöző család békés
katársaink aktív részvételével számos nagysikerű progra-
Ezen főbb fókuszpontok mentén
csemetéi a FŐGÁZ-nál is találkozhatnak a Mikulással.
38
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
39
2 0 1 1
Bálint Norbert
főgáz cng kft . ügyvezető
Tokai Kálmán önálló adócsoport vezető
Bodnár Zsolt tervfelülvizsgáló
Földgázüzemű járművel az élhetőbb városért
40
FŐGÁZ Zrt.
//
é v e s
j e l e n t é s
A F ÖLD G Á Z M I NT Ü Z EMANYA G
A földgáz kedvező tulajdonságainak köszönhetően, szá-
szor állítja elő. A berendezés óránként 270 m3 földgázt
mos felhasználási lehetősége mellett, járművek meghaj-
képes összesűríteni 250 bar nyomásra, ami a kétállásos
tására is gazdaságosan alkalmazható. Az elmúlt időszak
töltőhelyen óránként 10 személyautó tankolását teszi le-
eredményei azt mutatták, hogy a földgáz felhasználása fo-
hetővé, de a rendszer képes buszok és tehergépjárművek
lyamatosan csökken hazánkban, így a meglévő infrastruk-
töltésére is.
túra jobb kihasználtsága érdekében megkezdtük a földgáz üzemanyagként történő hasznosítását.
Az értékesített CNG mennyisége, a várakozásokat felülmúlva, hónapról-hónapra növekedett. Budapesten egyre
A sűrített földgáz mint üzemanyag alkalmazása környe-
több magánszemély, taxis, árufuvarozó cég választja ked-
zetvédelmi előnyök mellett jelentős költségmegtakarítást
vező üzemeltetési költségeknek köszönhetően a CNG haj-
is biztosít, hiszen a CNG üzemanyag jelentősen olcsóbb,
tású személyautókat, haszonjárműveket.
mint a hagyományos üzemanyagok, és ezen járművek fogyasztása is kedvezőbb mindennapi társaikénál.
Vállalatunk jelenleg is több tucat CNG üzemű autóval rendelkezik, hosszú távú célunk a gépjárműflotta nagy részé-
2011. július 21-én Budapest első sűrített földgáz üzem-
nek CNG hajtásúra történő lecserélése, mellyel hozzájá-
anyag (CNG) töltőállomásának megépítése, üzemeltetése,
rulunk környezetünk megóvásához, valamint csökkentjük
a CNG piac bővítése, ügyfelek felkutatása és az igények-
járműüzemeltetési költségeinket.
nek megfelelően további töltőállomások létesítése érdekében megalapítottuk a FŐGÁZ Cng Kft.-t.
Jövőbeli reményeinknek megfelelően mind több nagyvállalat és magánszemély felismeri a CNG hajtású gépjárművek
Vállalatunk elsőként telepített Magyarországon hagyo-
kedvező üzemeltetési költségének előnyeit.
mányos töltőállomásra CNG töltőberendezést. A mindenki számára hozzáférhető nyilvános budapesti CNG kúton 2011. október 17-én tankolhatott az első földgázüzemű jármű.
Ta n k o l á s o k s zá m a ( d b )
8000
600
A sűrített földgázt egy háromfokozatú BRC típusú W komp-
7725
540
resszor és egy úgynevezett hidraulikus booster kompres�-
6000 400
5415
376
4000
200 2000
149 0
október
november
december
Értékesített mennyiség (kg)
8000
600
7725
540 6000 400
5415
376
4000
200 2000
149 0
október
november
december
0
2081
október
november
december
0
2081
október
november
december
2 0 1 1
41
Felelős kiadó: főgáz
k o m m u n i k áci ó s
C SOPORT
