E-Government
Leiedal in 120 minuten e-Government in drie kwartier Bob Bulcaen Filip Meuris
Geschiedenis E-Government > Inleiding > Geschiedenis
Leiedal °1960 ICT-activiteiten: 1. GIS (1992) 2. Websites en gemeenschappelijk platform (1996) 3. e-Government (2004) 4. Dienstverlening (2007) 5. Sociale media en Open Data (2011) 1. Gemeentelijke ondersteuning 2. Intergemeentelijke ondersteuning 3. Regionale initiatieven
Wat is e-Government E-Government > Inleiding > Definitie
e-Government = verbeteren dienstverlening van de overheid door inzetten ICT Transformeren van de overheid, niet informatiseren E-Government is geen doel op zich, maar een instrument om… Online diensten ontwikkelen met Toegevoegde Waarde voor een burger of bedrijf Bovenop een gedeeld platform. Elektronische services die niet worden gebruikt door de doelgroen zijn waardeloos (kanalen)
Beleidsmatige sturing door gemeenten E-Government > Inleiding > Beleidsambities
1. Ambitie 1: Met zijn allen er op vooruit, met een aanpak op maat 2. Ambitie 2: Dienstverlening op maat van de burger 3. Ambitie 3: Een performante en betrouwbare ICT-organisatie en infrastructuur 4. Ambitie 4: De regio kijkt vooruit en innoveert
WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
WAT
Waarover we het hebben Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
GEMEENTELIJKE WEBSITE 1. Over het belang van een gemeentelijke website 2. DRK als gedeeld platform 3. Over de gemeentelijke websites 4. Ontwikkelingen intranet en extranet 5. Over het belang van mobiel
200 redacteurs
50+ websites
25 webmasters
12 gemeenten 16 jaar - 1 Drupal platform sinds jan 2009
2. enkele principes
grootte telt niet
het gaat zelfs niet over
gemeentelijke website = website voor de gemeente
brede doelgroep
burger is koning
veeeeel informatie...
...groot aantal diensten...
... in veel toepassingen
multi-channel
gebruiksvriendelijkheid
communities
Startpagina? startpagina?
samenwerking
Lokale overheid
technische partners Dotprojects Internet Architects
infrastructuur
kosten
inhoud
eindgebruiker
Waarover we het hebben Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
ONLINE DIENSTEN 1. Bedrijvengids 2. Begraafplaats 3. Mijn Gemeente 4. Maatwerk voor gemeenten
Toepassingen Bedrijvengids
Toepassingen Begraafplaatstoepassing
dienstverlening
gepersonaliseerde diensten
Persoonsdata Communicatie(CRM)
Diensten
Formulieren
Gelokaliseerd
Diensten
dienstverlening
gepersonaliseerde diensten
dienstverlening
gepersonaliseerde diensten
Toepassingen Parko website
Waarover we het hebben Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING 1. Wat is gemeentelijke dienstverlening? 2. Aard van de ondersteuning 3. Online en andere instrumenten
Impact meten
Gebruikers
Kanaalstrategie
Visie en beleid
Mensen, informatie en technologie
Kanalen uitbouwen
Business cases
55
Beleid
Monitoren van efficiëntie midware authenticatie
Diensten (product catalogue)
transformatie
Monitoren van effectiviteit en impact (holistische benadering op beleidsimpact)
kanaal
kanaal
personalisatie
lokalisatie
Procesbeschrijvingen
(organisatiebenadering)
Kanaalskeuze
Profilering van klanten
Wetenschappelijk onderzoek: hoe? Wat? Waarom?
office
Ontwikkeling diensten
back
Invalshoek: verbeteren dienstverlening • • • • • •
57
Visie en beleid Team, informatie en middelen Gebruikers Kanaalstrategie Klikken, bellen, loketbezoek Impact meten
Gebruikersprofielen en persona’s
58
Gebruik de informatie en kennis die je hebt
GIS // transactiegegevens // kennis in de hoofden 59
Waarover we het hebben Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
GIS 1. Wat is GIS? 2. Geoanalyse 3. Platform voor ter beschikking stellen geodata 4. Begeleiding gemeenten in eigen werking
Geografische Informatie Systemen (GIS)
GIS GIS = Geografisch Informatie Systeem Maakt het mogelijk geografische en nietgeografische gegevens in te voeren, te veranderen, te beheren en op te vragen.
Bevolkingsanalyse rond bestaande en potentieel nieuwe locaties voor zwembaden
-
Aanpak ondersteuning GIS 1. Ondersteunen gemeentelijke GIS-coördinator 2. Regionaal overleg rond een gemeenschappelijk programma
3. Gezamenlijke GIS-inventarisatieprojecten 4. Aanpassen interne procedures (GRB, …) 5. Geografische analyses
Waarover we het hebben Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
ICT-ONDERSTEUNING 1. Het waarom van ICT-ondersteuning? 2. ICT-aankoopcontract 3. ICT-werkgroep 4. Beleidsadvies 3 GB/week
HOE
WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
Principes ondersteuning 1. Iedereen mee 2. Iedereen vooruit 3. Innoveren
FINANCIERING 1. DRK-contract 2. Europese projecten + eGov fonds 3. Wat zinvol is voor de groep gemeenten, wordt gezamenlijk gefinancierd. Wat enkel nuttig is voor één gemeente, wordt door de gemeente betaald 4. GIS-ondersteuning
WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
DE SAMENWERKING MET GEMEENTEN 1. Individuele begeleiding 2. Intergemeentelijke werkgroepen 3. Gedeelde platformen (DRK, Govmaps) 4. Pilootprojecten (met één ten behoeve allemaal) 5. Exclusiviteiten 6. Regionale projecten 7. Vertegenwoordiging namens de gemeenten
WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
AANSTURING DOOR HET BELEID 1. Bilateraal overleg schepenen ICT en diensthoofden 2. E-Government Stuurgroep 3. DRK-Contract en gezamenlijke beleidsambities 4. Raad van Bestuur Leiedal
WAAROVER WE HET WILLEN HEBBEN Wat we doen? 1.
Gemeentelijke website (Digitale Regio Kortrijk)
2.
Online diensten
3.
Dienstverlening
4.
GIS
5.
ICT-ondersteuning
Hoe we het doen? 1.
Principes ondersteuning gemeenten
2.
Hoe samenwerken met gemeenten
3.
Hoe worden we aangestuurd
4.
Het e-Government team van Leiedal
HET TEAM
Evelyn Bulcaen Secretariaat
Bob Bulcaen Digitale Regio Kortrijk
Frederik Seyns Systeembeheer
Inge Wydooghe Geo-analist
Steven Debaveye Webontwikkelaar
Bart Noels Dienstverlening
Wouter Degadt Europese projecten
Filip Meuris Coördinator
VRAGEN
